Обращения писала разными способами - все без толку, дежурные отписки. Всем посоветую не слушать что вам говорят консультанты горячей линии, они все равно ни за что не отвечают. Банк явно не дорожит своими клиентами.

В ноябре 2014 г. стала клиентом Банка Москвы. В связи с повышением % по вкладам и удобной капитализацией % решила открыть 2 вклада в отделении "Тверская, 8". Несмотря на то, что все происходило в конце дня 29 декабря и народу было очень много, обслуживание происходило оперативно, сотрудники были вежливые. Отдельное спасибо за быстрое обслуживание С-ной Елене Владимировне. Хотелось бы отметить просто неисчерпаемое терпение кассиров. Несмотря, повторюсь, на большое скопление народа весь процесс занял не более получаса. Спасибо, большое!

Очередной раз не работает Телебанк! Невозможно провести операции по"Золотой" банковской карте в Телебанке! Операция недоступна! В службе поддержки по телефону сообщили о том, что когда неизвестно когда заработает Телебанк!Оплаченная годовая услуга Телебанк не работает! Может быть банк вернет деньги за некачественный сервис?

Истек срок действия сертификата в клиент банке (юрлицо). При попытке сформировать новый сертификат выдает ошибку. При обращении по телефону в техподдержку, меня просто послали на... имейл cbonline@vtb24.ru. Прикрепил копию экрана с ошибкой, отписал. Прошло больше суток. Ответа 0. Позвонил ещё раз, зарегистрировал заявку №88516. Еще раз написал. И наконец-то получил ответ! Достойный поставить оценку КОЛ.Здравствуйте!Сообщаем, что по указанной Вами проблеме запроса сертификата администраторами системы оформлена заявка на доработку программного обеспечения.К сожалению, точные сроки устранения ошибки на текущий момент не называются.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Д-ова ОльгаУправление клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)В общем, третий день нет доступа в банк клиент, пойду открывать счёт в другом банке. И прощай ВТБ24!

Истек срок действия сертификата в клиент банке (юрлицо). При попытке сформировать новый сертификат выдает ошибку. При обращении по телефону в техподдержку, меня просто послали на... имейл cbonline@vtb24.ru. Прикрепил копию экрана с ошибкой, отписал. Прошло больше суток. Ответа 0. Позвонил ещё раз, зарегистрировал заявку №88516. Еще раз написал. И наконец-то получил ответ! Достойный поставить оценку КОЛ.Здравствуйте!Сообщаем, что по указанной Вами проблеме запроса сертификата администраторами системы оформлена заявка на доработку программного обеспечения.К сожалению, точные сроки устранения ошибки на текущий момент не называются.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Д-ова ОльгаУправление клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)В общем, третий день нет доступа в банк клиент, пойду открывать счёт в другом банке. И прощай ВТБ24!

Я являюсь зарплатным клиентом банка Москвы. В конце декабря-начале ноября прошлого года я подала заявку на оформление кредитной карты. Буквально вчера мне пришло смс-сообщение, что в течении 10 дней карта будет уничтожена, если я ее не получу! Ранее никаких сообщений не приходило. Я приехала в отделение банка, чтобы наконец получить карту, которая оформляла меня в декабре была "на выходном" и в её отсутствие мне никто не смог ничего внятно сказать по моему вопросу. Я оставила свой номер телефона, чтобы на следующий день со мной могли связаться и объяснить в чем дело. Мне позвонили, но было очень плохо слышно в телефон кто и чего от меня хочет, пообещали перезвонить. Звонка я так и не дождалась, пробовала сама дозвониться в банк-постоянно занято. Я возмущена до предела! Что это такое? Почему в банке никто не может ничего внятно объяснить? И почему кредитную карту так сложно получить в течении уже 3 месяцев?

Взял новую Kia Rio у официального дилера, кредит оформил там же. Когда подавал заявку на кредит, то ни о каком полисе дополнительного страхование речи не шло. Просто собрали информацию, взяли справки 2НДФЛ и сказали - ждите ответа. На следующий день позвонили из банка, сказали, что кредит одобрили, но к кредиту будет доп - страхование жизни и финансовых рисков, всего 600р в месяц. Ну, я подумал, хрен с ним, скорей всего выплачу за год, и следовательно страховка будет всего 6-8 тр., приемлемая переплата за кредит. Спросите, почему сразу заявку на год не подавал - не одобряют, банкам видите ли не так выгодно, да и взнос слишком большой для "официальной зарплаты". А по факту оказалось, что страховка не 600р месяц, а единовременный взнос в 47 тр, который включается в сумму кредита и в случае досрочного погашения часть страховой премии не возвращается! Сплошное обдиралово, знай бы я условия при подаче заявки, то ни за что бы не подавал на 5 лет, ну или выбрал бы другой банк. Попытался отказать от страховки - сказали нужно будет пересматривать заявку (1-2 рабочих дня) и что без страховки Вам сейчас никто не одобрит. Сотрудники специально загоняют в угол, чтобы у клиента не было выбора... Либо бери со страховкой, либо не получишь кредит. Ко всему еще дефицит с машинами и возможность повышение цены в любой момент. Ну и теперь по факту - бумажки подписал, значит со всем согласен, деньги за "бесполезную" страховку никак не вернуть. Хоть жалуйся, хоть не жалуйся... Политика компании проста: обдерем, пусть хнычут, ничего все равно не вернем. Ну или дуйте в суд и доказывайте в судебном порядке, что ты ЛОХ и Вам навязали услугу по страхованию. Меня бы даже устроило страхование на год, с обязательством продления каждый новый год. Тогда бы при досрочном погашении не пришлось бы так много переплачивать. Но кто же пойдет на такое, тыкнут в мою подпись и скажут - Вы согласились, так что теперь платите! Пролистал отзывы, каждый второй про автокредитование - жалоба на навязывание этой страховки! Хватит уже дурить народ, работайте честно! [b]Администратор: [/b] При оформлении документов Вам так и пообещали, что страховка выплачивается каждый месяц, а не единовременно? [b]Zymosis: [/b] По телефону мне сказали, что страховка 600р в месяц, что подразумевает помесячную выплату. При подписании договора я попытался отказаться от страховки, когда узнал, что вся сумма выплачивается единовременно, но мне отказали в заключении договора без страховки. Под причиной того, что требуется перерасмотрение заявки 1-2 дня и что без страховки я не получу одобрение на кредит. Вот такая "необязательная услуга", без которой никак не получить кредит!

С банком сотрудничаю давно, имею несколько кредитов и карт. Являюсь VIP-клиентом. Исправно плачу по кредитам. Все было нормально, обслуживанием всегда был доволен, пока мне сегодня не позвонили из банка и не сообщили, что моя кредитная платиновая карта 31.01 прекращает свое действие, хотя карта действительна до 31.12.2015, и кредитный договор по ней действует до 19.12.2042г.И хотя сам договор не расторгается, пользоваться без карты кредитным лимитом я не могу, что является нарушением закона.Прошу объяснить, на каком основании нарушается договор и закон?Я в шоке после таких действий со стороны банка...

Ни одной просрочки по платежам, проценты выплачивал. Понадобились деньги, решил обратиться в ВТБ, подал заявку, и получил отказ,(4 дня спустя.) Банк отклонил заявку без объяснения причин! Получил отказ на выдачу кредита наличными на сумму 160 000 сроком на 5 лет. Банк с кредитным портфелем 3 трлн р не может выдать такую жалкую сумму? Собираюсь полностью отказаться от услуг ВТБ! Спасибо Вам большое, дорогой ВТБ 24!!

Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Авиамоторный" Г-лову Н. и С-чуку П., которые при оформлении моего ипотечного договора продемонстрировали высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. В ходе рассмотрения заявки и на разных стадиях подписания договора возникали непредвиденные обстоятельства, технические и административные сложности, но несмотря на это сотрудники сумели обеспечить подписание документов и перечисление денежных средств по договору купли-продажи квартиры в максимально короткие сроки. Отдельно хочу отметить, что все сотрудники ДО "Авиамоторный", с которыми пришлось взаимодействовать, приятно удивили отличным пониманием банковских продуктов, процедур и регламентов, а также безукоризненными навыками коммуникаций с клиентами.Успехов, удачи во всем!И побольше благодарных клиентов. Администратор: Сколько времени ушло на подписание договора?Юлия: На подготовку и подписание договора ушло 2,5 недели (с даты принятия положительного решения по заявке на кредит 27.11.2014 до дата подписания договора 16.12.2014).

уже прошло 4 дня, а деньги до сих пор не перечислены! Нам обещали что они уйдут на следующий день. Все реквизиты верны

сейчас продали нашу квартиу деньги на руках взнос 50% ест и квартиру нашли дали задаток позвонили с банка сказали что срок сократили до 26 января и мы не успеем новую заявку подовать страшно боюсь отказа и где нам жить тепрь с двумя маленькими детьми прощу помогите пожалуйста Амбарян

В Банке Москвы, у меня два кредита, которые я оплачиваю в срок ежемесячно, в очередную дату погашения я внес платеж, на следующий день приходит смс от банка, что у вас просроченная задолженность, я обратился в отделение банка в Нижнем Новгороде, так как здесь проживаю, объяснил ситуацию, они тут же связались с сотрудником по работе с просрочкой в нашем городе, он ответил, что видит оплату и так же появившуюся просрочку, но не поймет, откуда она взялась, он сказал, что свяжется с Москвой и они поправят график и уверяли меня, что в течении 5 дней рабочих все исправят!ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА ситуация не поменялась мне каждый день звонят с Москвы и каждому из них я объясняю одно и тоже, теперь и письма идут, о якобы какой-то задолженности, я же продолжаю платить все во время, и вновь обращаться в отделение банка, и слышу ответ, что мы не можем Связаться с Москвой там трубки НЕ БЕРУТ, на письма НЕ ОТВЕЧАЮТ, а мне каждый день продолжают звонить из Москвы, и говорят, что разговор записывается, дак если он записывается, СДЕЛАЙТЕ ЖЕ ЧТО-НИБУДЬ! Из-за этой якобы задолженности у меня с зарплатной карты списали автоматом остаток, кто мне его вернет теперь! Разберитесь со своими сотрудниками! Исправьте ситуацию, поправьте график, уберите просрочку, все квитанции об оплате В СРОК у меня на руках!

Осуществить мне это не удалось и чем остался ОЧЕНЬ недоволен. Дело в том, что сотрудники отделения (обратился к менеджеру – Александру) оказались очень некомпетентными. Сначала не могли провести операцию в программе, затем были проблемы из-за блокировки логина, ссылались на то, что сотрудники IT уже не работают (время было после 18.00) и помочь они не смогут. Ни на один мой вопрос точного ответа не получил. Наконец, мне сообщили, что для осуществления подобной операции необходимо было заранее предупреждать сотрудников ДО, в котором открывался счет, и обращаться именно туда. Это окончательно меня возмутило, т.к. подобные операции неоднократно производил ранее без предупреждения и не в том ДО, где открывал счет. Результат моего обращения: потерял время, деньги (курс весьма нестабилен) и очень недоволен обслуживанием, грубостью и некомпетентностью персонала.

Добрый день. 17.01.2015 года обратилась в Банк Москвы, как по мне так один из самых стабильных и надежных банков. Была я территориально в отделении "Сходненское" для открытия вклада. Порадовало внимательное отношение сотрудников, народу было много, но сотрудники Банка Москвы работали очень оперативно, но при этом, дали полную развернутую консультацию. Специалист Маргарита Ив-ва, квалифицированный и внимательный сотрудник все подробно объяснила мне, чуть ли не на пальцах. Мне понравилось отношение к клиентам. Ребята молодцы, сразу видно профессионалы. С Банком Москвы работаю давно и очень довольна. Спасибо за такое уважительное отношение к клиентам.От Администратора: Сколько всего времени Вы провели в отделении?

Пролог.С 2010 года я являлся владельцем карты ВТБ24 по зарплатному проекту моего предыдущего работодателя. К карте был подключен незначительный овердрафт, телебанк, выпущена дополнительная карта супруги и пр. Часто пользовался банкоматами, картой, телебанком - в общем, всем. В конце осени 2014 года я поменял работу, но т.к. ожидал окончательных расчетов от своего старого работодателя, то некоторое время не закрывал карту. На карте оставался небольшой остаток, и я совершал небольшие операции по карте, оставалась +/- пара тысяч рублей, а также 2 814,32 рублей и 35 долларов на счетах телебанка.Действие 1.5 января 2015 года мне пришло смс-сообщение, что по состоянию на 28.12.2014(!) по моему счету числится просроченная задолженность 112 рублей. Никаких напоминаний о том, что подходит срок обязательного платежа, не приходило. Подключиться к телебанку и перевести деньги с него на карту не получалось, т.к. телебанк перешел с карты разовых кодов, которой я пользовался, на разовые коды по СМС (не особо спрашивая меня и не давая альтернативы). А для подключения СМС-кодов нужно прийти в отделение банка.9 января 2015 года, когда я вернулся в Москву, я специально приехал в ближайшее (и единственное на 2 огромных района Нагатино-Садовники и Нагатинский Затон, причем расположенное по другую сторону Москва-реки) отделение ВТБ24 в ТЦ Мегаполис, чтобы оплатить просроченную задолженность и закрыть карты вместе с телебанком.При входе терминал выдал мне электронной номерок B-503 (если не ошибаюсь), и я сразу же без очереди подошел к операционистке. Дальше разочарование. В отделении, по словам операционистки, уже несколько часов не работала система кассового обслуживания, нельзя было ни внести, ни снять никакие деньги.Поскольку не хотелось тратить неизвестно сколько времени на ожидания и признать время потраченным впустую, решил добиться хоть какого-то результата. Получил от операционистки сумму, которую, минут 10 подолбив по клавиатуре, она выдала, сообщила – на тот момент задолженность составляла уже 115, девяносто с чем-то там копеек. Она сказала, что округлит ее до 116 рублей. Чтобы полностью погасить свой долг, подключил с ней вход в Телебанк по СМС кодам, и сам с мобильного телефона перевел деньги через телебанк.Пока я это делал, она созвонилась с кем-то по рабочему телефону. Из ее разговоров я понял, что проблема с кассой гораздо в большем масштабе, чем на уровне офиса, просто в глобальном (как вообще такое можно было обсуждать при клиенте?). На трижды заданный вопрос, повлияет ли просрочка по овердрафту на кредитную историю, сначала сказала, что нет, и не стоит беспокоиться, а потом сказала, практически не повлияет (это 2 большие разницы!). На стене висел плакат ВТБ24 "скидка 1% за безупречную репутацию". Я написал заявление на закрытие своей карты, карты жены, овердрафта. Пока все это происходило, прошло минут 40, касса так и не заработала.Поскольку хотелось разделаться с ВТБ24 за один визит, то пришлось надумать себе дел в торговом центре, в надежде дождаться заработавшей кассы банка. Через полчаса походов в магазины касса еще не работала.Занавес. Антракт.Действие 2.На следующий день 10 января 2015 года мне с неизвестного мобильного номера звонит автодозвонщик ВТБ24 и говорит, что у меня есть просроченная задолженность по кредиту и предлагает, набрав "0" связаться с оператором. Связываюсь с оператором, говорю, что мне пришел автодозвон по просрочке, но я ровно вчера все оплатил в отделении, и мне даже закрыли карту. Девушка из кол-центра спрашивает мои данные (ФИО, дату рождения), требует паспортные данные. Я говорю, что не дам паспортные данные, т.к. она звонит с неизвестного телефонного номера и раз они сами мне позвонили, то логично, чтобы они у нее были. Сказал только ФИО и дату рождения. Она что-то где-то смотрит, потом говорит, что у меня просроченная задолженность по кредиту наличными, взятому 26 апреля 2014 года. Не могу понять, в чем дело, потому что кредит наличными не брал, т.к. у меня только овердрафт по карте. Долгая неконструктивная беседа.Далее в ходе разговора, когда девушка назвала меня по имени и отчеству, оказалась, что она смотрит данные совершенного другого клиента. Потом, делая вид, что все говорила правильно, дает мне, наконец, данные по моей задолженности. Оказывается у меня не кредит наличными, а задолженность по овердрафту. Говорю, что вчера в отделении ВТБ24 я запросил всю задолженность и оплатил все, что мне сказал сотрудник банка. И более того, у меня приняли заявление на закрытие карты и счета. Пока я пытался уточнить общую сумму задолженности (3 297, 90 рублей), сотрудница кол центра несколько раз хотела повесить трубку. Потом она рассудила, что это я сам все неправильно понял, неправильно спросил, сам во всем виноват и должен оплатить долг. Я узнаю точную сумму и еду платить в отделение ВТБ24.Занавес.Действие 3.В том же отделении 10 января 2015 года подхожу к новой операционистке (Е-кова Ю.В. – данные из выписки). Рассказываю 2 раза все историю, еще раз прошу сказать сумму, которую мне нужно оплатить, чтобы погасить всю задолженность (3 297, 90 рублей – удивительно, но суммы совпали), снять деньги с телебанка и закрыть его. Операционистка вежливо извиняется за случившееся, говорит, что были проблемы и с другой системой, которая работала с картами, и, видимо, поэтому они не смогли сказать мне всю задолженность сразу.Потом она пару раз куда-то уходит, звонит. Затем готовит документы для кассы и говорит, что пока телебанк лучше не закрывать, чтобы смотреть с него, не будут ли у меня начислены какие-либо проценты по карте. Также придется, как минимум еще раз приехать, чтобы закрыть карту. По карте говорю, что вчера ее я уже закрыл и заявление уже у них в офисе. Прошу показать мое вчерашнее заявление. Она говорит, что заявления нет, т.к. по карте еще есть долг. Я говорю, что заявление есть. Опять уходит, звонит. Придя, говорит, что заявление находится у контроллера. Я прошу принести. Она уходит, звонит. Придя говорит, что созвонилась с вчерашней операционисткой (вроде бы, Ириной), и что заявление точно есть, но оно в документах операционного дня у предыдущей операционистки. Чтобы его получить нужно подождать до понедельника 12 января, когда та выйдет на работу. На вопрос, как они могли принять заявление по карте, по которой еще был долг, ответа не получаю.В кассе оплачиваю задолженность и снимаю деньги. Получаю заверенные выписки по карте и телебанку.Занавес. Музыка. Титры.Итог: ВТБ24 – несмотря на то, что у вас был более-менее удобный телебанк, много банкоматов и отделений, уровень сервиса, который вы продемонстрировали просто на уровне деревенского сельпо.- Почему от банка ВТБ24 мне заранее не пришло напоминание о том, что подходит срок и вообще есть задолженность?- Почему от банка ВТБ24 уведомление о просрочке пришло с 8 дневным опозданием?- Почему касса в банке ВТБ24 не работает полдня?- Почему сотрудник банка ВТБ24 перед клиентом обсуждает по телефону серьезные инциденты в системах банка?- Почему сотрудник банка ВТБ24 врет клиенту, что просроченная задолженность не повлияет на кредитную историю?- Почему сотрудник банка ВТБ24 закрывает карту, по которой есть долг?- Почему банка ВТБ24 звонит мне с неизвестного номера? Почему банк ВТБ24, звоня с неизвестного номера, требует мои персональные данные?- ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ КОЛ ЦЕНТРА БАНКА ВТБ24 ВЫБИВАЮТ ИЗ МЕНЯ НЕ МОИ ДОЛГИ?- Почему сотрудники кол центра стремятся положить трубку в разговоре со мной?- Почему сотрудник банка ВТБ24 не может найти мое заявление?- Почему сотрудники банка ВТБ24 не могут сразу и точно сказать, какая у меня задолженность перед банком?- Почему сотрудники банка ВТБ24 не делают ни шиша, чтобы решить мою проблему (созданную банком) и избавить меня от потребности посещать банк трижды (3 раза), вместо 1 раза?- Почему банк ВТБ24 относятся к клиенту как к быдлу или скоту, если за 5 лет клиент просрочил 116 рублей платежей на 14 дней и стремится в кратчайшие сроки оплатить просроченную задолженность? (При этом банк на комиссиях и % от этого клиента зарабатывает в 100 раз больше?)Я надеюсь, что никогда больше никогда не придется иметь дело с ВТБ24.P.S. не относиться к данной истории, но:- Почему, всегда, когда звонишь в банк ВТБ24, тебя 5 минут таскают по голосовому меню, а потом ты не можешь попасть на оператора? А если человек в роуминге?- С год назад в телебанке перестали отображаться данные по привязанной карте, вместо нее был какой-то шлак. В поддержке сказали «отвязался. А если бы я не позвонил в поддержку, то, что было бы? Он был бы привязан к другому счету?- Новый дизайн телебанка. Зачем ставить заставкой огромную картинку, которая грузит интернет? Вы не думаете, что человек может с ноутбука выходить по медленным каналам связи? Он ее полчаса качать будет.

Здравствуйте. 3 октября 2014 г. мною были направлены документы на ипотеку, я запросил 3,5 млн. рублей с первоначальным взносом 20% (700.000 р.) с использованием материнского капитала в качестве первоначального взноса (на консультации сказали, что это допустимо). Через несколько дней мне позвонил менеджер ДО "Химки-Правобережный" с новостью, что ипотека одобрена, НО на общих условиях и в сумме 2 млн. руб, несмотря на то что я являюсь зарплатным клиентом банка. При этом первоначальный взнос остался неизменным, 700.000 р. и мат.капитал нельзя использовать для этой цели.Закрыв на это все глаза, я занялся подбором квартиры, на что, по словам менеджера, у меня было 4 месяца. Перебрав массу вариантов, я наконец на прошлой неделе подобрал квартиру, занял недостающую сумму для первого взноса и начал готовить документы. Вдруг выясняется, что моё одобрение аннулировано, т.к. я должен был внести первоначальный взнос в течение одного месяца, о чем не был предупрежден своим менеджером. В итоге у меня есть шанс остаться без своей квартиры, и впустую потраченное время мне тоже никто не вернет. Не знаю буду ли я дальше сотрудничать с этим банком. И вопрос: где я могу подать официальную жалобу на действия сотрудников банка? Спасибо.Администратор: Кто именно Вам сказал, что первоначальный взнос нужно внести, фактически, до момента одобрения объекта?

Но до сих пор при совершении операций по карте смс-оповещения мне не приходят. Я уже неоднократно обращалась в банк по этому вопросу, но вразумительного ответа так и не получила. Пожалуйста верните мои деньги за услуги, которые мне не оказываются.

Из интернет банка задал вопрос о реквизитах к своей карте.Вышел вот такой веселый диалог:13:03:42 Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы.13:03:55 Специалист Банка включился в разговор.13:03:55 Артемий: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Артемий. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.13:05:45 ВЛАДИСЛАВ Б.: Здравствуйте!Подскажите есть пенсионная дебетовая карта Банка Москвы. Сейчас мне должны совершить перевод денег из страховой компании, для этого им нужны реквизиты получателя (банк, р/с, и т.д.) При получении карты мне таких данных не дали. Как мне получить банковские реквизиты по своей карте?13:06:59 Артемий: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.13:09:46 Артемий: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.13:09:48 Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.13:11:27 Елизавета: Здравствуйте, спасибо за Ваш вопрос.13:11:33 Елизавета: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 20 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.13:12:26 По техническим причинам Ваш вопрос был переадресован другому специалисту. В ближайшее время консультация продолжится. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.13:13:35 Специалист вернулся в диалог.Крутой банк, что сказать.

Сегодня как и год назад пришла в банк за справкой о % для налоговой, чтобы подать вместе с 3-ндфл. А мне говорят, что "срочная"справка стоит 1000 руб. А простая бесплатная будет предоставлена через 28 дней. При этом год назад мне бесплатно выдали справку сразу в день обращения. Я честно говоря очень удивлена подобными тарифами и сроками.