Но никто и не заикнулся о БЕСПЛАТНОЙ услуге 3–D Security. Мобильный банк я подключать не стала, потому что этой картой пользовалась очень редко, только в банкоматах ВТБ.Брала деньги, клала всегда вовремя.
Действие карты закончилось,я обновила карту, но и при повторном получении данной карты сотрудница банка мне не предложила подключить бесплатную услугу дополнительной защиты карты. Перед Новым Годом мне позвонила сотрудница банка и рассказала, что с моей карты происходят мошеннические действия. Карту заморозили. Я пришла в банк и написала заявление. Сотрудница банка мне выдала распечатку, из которой видно, что все снятия происходили на YANDEX.MONEY, Москва. Все запросы на снятие сумм заканчивались на 49 руб. И ясно, что эти суммы я не снимала. Видно, что деньги "сливают". И позвонили мне лишь тогда, когда за 5 минут было сделано более 7 запросов на разные суммы и все заканчивались на 49.
Я написала заявление. Сотрудница банка мне сказала,что для предотвращения таких действий лучше подключить услугу 3D Security.
Я ей сказала,что и не знала о такой услуге и мне ее никогда не предлагали. На что девушка мне ответила,что раньше не предлагали,а в связи с участившимися случаями мошенничества, они стали предлагать всем.
Конечно при получении новой карты я ее подключила. А сегодня мне позвонили из банка и сказали, что я сама виновата, что не подключила эту услугу раньше. И что я должна была это сделать. В связи с этим, никаких денег мне не вернут.
В других банках я никогда не сталкивалась с таким. И при первой угрозе снятия мне сразу звонили из банка и спрашивали про последние операции. Деньги берут за все. Услуги платные предлагают и "Втюхивают", а о бесплатных заикаются только тогда, когда со слезами приходишь в банк и пишешь заявления! А когда деньги крадут, обвиняют во всем тебя!

Мне приходиться снимать из других банках.Ну не только я страдаю, а половина села. Вы не могли бы решать этот вопрос.

У меня простейшая операция по доверенности: открыть новый вклад и перевести со старого вклада деньги на новый в том же банке на то же имя в безналичной форме! Но, почему-то это сделать можно только в банке, где открывался вклад и только после немыслимых проверок! почему? Что тут проверять? Если никто ничем не рискует? Деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица?Забрали доверенность уже как более недели и проверят. Обещали перезвонить, но не перезванивают! Сделать туже операцию в другом банке невозможно, говорят только в том банке, где вклад открывался, так как в этом ничего не видно по базе деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица? Деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица? Долго проверяют доверенность! Москва, Тверская 8.

14 января 2015 года я пришла в банк ВТБ24, чтобы досрочно закрыть депозит, открытый мною в октябре 2014 года. После того, как оператор М-лова Анастасия В. перевела средства с депозитного счёта на текущий, она сообщила мне, что система требует уплаты мною комиссии за досрочное закрытие депозита в размере 2000 рублей. (Судя по её реакции на данное требование системы, она узнала об этой комиссии впервые.) Я попросила объяснить, в связи с чем от меня требуют уплаты данной комиссии, о которой не было речи в договоре. Оператор лишь упомянула про некий приказ правления банка, не назвав даты его издания и номер. Присутствовавший при разговоре старший менеджер подтвердила, что приказ действительно существует и единственное упущение оператора состоит в том, что она не предупредила меня о комиссии перед проведением операции. Я решила подумать и пока не закрывать счёт.В этот же день, решив всё-таки закрыть депозит, пусть и с условием уплаты комиссии, я пришла в это же отделение. На этот раз я попала к другому оператору, Н-тиной Валерии О. Её я также попросила сообщить, когда был издан приказ об уплате комиссии, и объяснить, в связи с чем банк требует её уплаты, несмотря на отсутствие такого условия в подписанном мною договоре. Оператор сообщила, что приказ был издан 12 января 2015 года (т. е. после заключения мною договора с банком), сослалась на "борьбу с мошенничеством путем обналичивания средств" и заявила, что "такой был приказ": мол, вопросы следует задавать не ей. Я упомянула, что обязательно оставлю отзыв на ресурсе banki.ru, и забрала в кассе сумму депозита за вычетом 2000 рублей.В этот же вечер Валерия позвонила мне, объяснила, что в их системе произошёл технический сбой и на договоры открытия депозитных счетов, заключённые в 2014 году, условие об уплате комиссии не распространяется, и попросила прийти в филиал, чтобы банк мог вернуть мне уплаченную мною сумму.15 января я пришла в банк. Валерия сообщила, что, как обнаружилось, кроме суммы в 2000 рублей, банк должен был выдать мне ещё 1740 рублей, лежавшие у меня на текущем счёте, но каким-то образом оставшиеся незамеченными 14 января, принесла извинения за инцидент и вручила мне сувенирную продукцию банка.Итоговые претензии к банку следующие:- как минимум один оператор не информирован о действующих приказах банка;- 14 января операторы и старший менеджер филиала не сочли нужным принести извинения за неудобства и факт внезапного введения требования об уплате комиссии (ещё и, как следует из пункта ниже, неправомерного);- наконец, согласно статье 29 часть 3 Закона о банках и банковской деятельности РФ, "по договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, банком не может быть односторонне сокращен срок действия этого договора, уменьшен размер процентов, увеличено или установлено комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". (02.11.2007, № 248-ФЗ). Руководство банка не может не осознавать, что если столкнувшийся с данной ситуацией клиент подаст иск в суд, то обязательно выиграет его. Судя по всему, оно надеется на неосведомлённость или лень граждан, которые не станут подавать на банк в суд в связи с сопряжённым с этим трудностями и затратами времени.Вместе с тем нельзя не отметить оперативность сотрудников банка в принятии мер по мирному урегулированию вопроса.Таким образом, моя итоговая оценка банку - "3". В дальнейшем я не буду пользоваться его услугами, так как он продемонстрировал недобросовестность в отношении клиентов.

но деньги на счет не поступили. От нас приняли претензию, заверили, что волноваться не стоит, деньги поступят на счет и пенни начисленны не будут. 06. 01. 2015 года поступил звонок от сотрудника банка, о том, что у нас не уплачен очередной платеж и начисляются пенни. На объяснение ситуации, было предложено заплатить еще раз эту сумму, чтобы не начислялись пенни, а сумма для нас немаленькая, почти 46000 рублей. Мы отказались оплатить, так как не по нашей вине деньги не поступили на счет, да и таких денег у нас на данный момент не было. 12. 01. 2015 после посещения отделения банка, где мы вносили деньги, денежные средства поступили. На следующий день опять звонок, о том, что у нас задолжность по пенням и опять было предложено их оплатить. 16. 01. мы уплатил пенни, но не понятна ситуация, почему мы должны это делать? Может быть банк нам должен принести извинения за неудобства, которые он нам предоставил. И вернется когда нибудь уплаченная сумма пенней и в какие сроки? А сотрудники банка должны быть быть более компетентны в таких вопросах и не дергать клиентов, а разбираться внутри банка. Были неприятно испорчены новогодние праздники.

16.01.2015г. в 18ч.23м. пополнял карту в кассе отделения ул. Маршала Бирюзова, д. 14, а в 18ч.56м. звонок из банка о том, что я забыл карту в отделении (в кассе, при этом кассир мне карту отдала, и я положил её в спец коробочку, непроницаемую для электромагнитных волн).Спасибо большое сотрудникам отделения - кассиру Микеровой Е. и Кузминовой Анне Ивановне, которая мне позвонила и вернула мне забытую мной карту.И ранее в этом отделении обслуживание мне нравилось, все операции, вопросы проводились, решались на должном уровне.

Добрый вечер, дорогие читатели. Пришло время и мне познакомиться с Банком Москвы...13.01.15.Не хватало определенной суммы на окончание ремонта, а именно 300 000 рублей. Я полез на banki.ru и выбрал себе кредит по вкусу (для меня самое интересное предложение было у Банка Москвы), оформил заявку по указанной ссылке и стал ждать СМС с решением Банка, которое обещало быть через 15 минут. Я прождал около трех часов, но СМС не поступило. АХ... ну да... я же менял оператора сотовой связи около двух месяцев назад, видимо провайдер Банка Москвы не обновил данные. Я взял трубку и позвонил в Банк сам. Мне ответил милый молодой человек и буквально за две минуты он сообщил, что решение Банка положительное, сообщил какие документы необходимы и помог выбрать ближайшее отделение для их подачи. Выбор пал на отделение Чертановское (г. Москва, Балаклавский просп., д. 16). Я заказал документы своему отделу кадров и бухгалтерии.16.01.15.Я получил все документы от работодателя и отправился в отделение Чертановское. В отделении было 3 человека, которые уже сидели у операционистов, я получил талончик А026 (Интернет-заявки) и стал ждать, но ожидал я минут 15. Зато было рассмотреть отделение. Очень чистое, уютное, новое, производило положительное впечатление. И вот над молодым человеком (как я в последствии узнал, его звали Денис) загорелся номер моего талончика. Денис принял от меня все документы, задал несколько дополнительных вопросов, работал он неспешно, но не затягивал, было видно, что человек с опытом, и стал заносить данные в компьютер. Спустя пару минул он что-то распечатал и... порвал. Тут я почувствовал что-то неладное. На мой немного удивленный взгляд Денис сообщил, что он направил "отказ" на мою Интернет-заявку, так как не смог внести необходимые данные из предоставленных мной документов и придется все заводить заново. "Ну вот, сейчас всплывет страховка и множество доп услуг",- подумал я. Моя уверенность только окрепла после вопроса Дениса: "Какую сумму вы бы хотели получить "на руки"?" Я переспросил, что он имеет ввиду, ведь нет комиссий никаких по кредиту. "Значит 300 000," - ответил мне Денис. Далее еще минут 10-15 заполнения документов и мне сообщают: "Я отправляю заявку". Я уже подумал, что могу уходить и ждать решения около двух дней, но операционист сообщил, что: "Для корпоративных клиентов Банка всего 15 минут." Но я не являлся корпоративным клиентом, о чем я и сообщил. "Сотрудники других Банков для нас все корпоративные, коллеги",- получил я ответ. Через минут пять заявку одобрили. Мне назвали сумму платежа и срок погашения, без суммы кредита. Тогда я решил спросить, страховка включена? Денис немного помолчал и сказал - "Да" и сумма кредита 315 000, а вы получите 298 000. Эх... ну так и знал, "вера в честного сотрудника" улетучивалась, что ж Денис, ты у меня ничего не спросил? Хорошо. Страховка сама по себе не плохой продукт. Я не стал настаивать на ее исключении.Далее стало интереснее. Денис достал неизвестную мне карту из-под стола и начал мне рассказывать, что к данному кредиту идет в комплекте кредитная карта. Тут я уже понял, что дело принимает неприятным мне оборот и сказал, что кредитная карта мне не нужна. Мне стали заявлять, что это обязательный продукт к "Кредиту наличными". Решив не вступать в полемику, я сказал, что документы на кредитную карту не подпишу. Тогда происходит совсем интересное... К нам подходит сотрудница, которая до этого назвалась (в разговоре с другим клиентом) "старшей тут", видимо Управляющая, так как именно она одобряла все действия Дениса, а именно апрувила заявки и выпуски карт и сказала, что я могу получить карту и тут же написать заявление на ее закрытие. Я понял, что дело очень плохо, сотрудники готовы сами обманывать свой же Банк, но интерес в развитии событий пересилил. В результате карту порезали при мне и я, действительно, написал заявление на ее закрытие, но 17 числом, т.е. завтрашним. Закончив оформление документов я удалился с неприятным осадком. Вряд ли я снова обращусь в Банк Москвы, пока в нем есть такие сотрудники.А к представителю Банка у меня есть пара слов:1. Отказать от страховки с возвратом денежных средств у вас уже нельзя? Раньше у вас страховка платилась ежемесячно и Клиент мог отключить услугу, оплатив только период, прошедший с момента заключения договора. Как давно вы решили брать страхование Авансом?2. Порванные Денисом условия были такие же? Сейчас я получил кредит под 25,9%. Что именно было на самом деле? У меня есть подозрения, что они были выгоднее.3. Я видел старание со стороны Банка контролировать своих сотрудников, а именно, для заключения договора требуется два сотрудника, касса выдает пинкоды, а не операционист, Клиент ставит море подписей в середине листа, а не в конце, что заставляет его читать договор. Это все очень хорошо, но не работает, если сотрудники отделения в сговоре. Почему у меня ощущение, что я не получил бы кредит без страховки? За сим откланяюсь, спасибо за чтение, и Банку успехов в его начинаниях, я верю, что все будет лучше и честнее... но когда?А вы сами решайте, хотите вы пойти в такой Банк или нет.

Ситуация следующая. 16.12.2014 в 2 часа ночи мной были внесены деньги в иностранной валюте на собственную дебетовую карту через банкомат (около 3000$). Курс доллара на покупку при этом был 62.После чего я позвонил и уточнил по горячей линии ВТБ по этому ли курсу будут зачислены деньги. Консультант сказал, что да, по текущему курсу для карт (озвучил курс - 62). 16.12.2014 я снял с карты рубли, а 17.12.2014 утром обнаружил на карте минус (карта дебетовая, овердрафта не подразумевает) порядка 14 тыс. рублей. Я пошел разбираться в отделение на ул. Чайковского д.32, где сначала меня пытались убедить, что это комиссияза конвертацию. После чего начальник отделение позвонила в тех. поддержку и сказала, что это ошибка банкаи мне нужно писать претензионное заявление. Молодой человек из техподдержки сказал, что кроме всего прочего операция была обработана в 19 с чем-то, но почему-то по курсу от 20.00, и тоже сказал писать заявление.Заявление было написано, через несколько дней был сообщен по телефону отказ, мотивировали тем, мой звонок в службу поддержки был совершен после внесения средств, то типа сам виноват. По поводу времени обработки операции сказали, что время было после 23х. По поводу того, что карта не подразумевает овердрафта и что банк обменял по курсу, о котором я не был информирован, никаких комментариев не было.Хочется отметить, что из всех операция была обработана по самому низкому курсу из всех возможных с момента внесения, по крайней мере 3 сотрудника банка (сотрудник горячей линии 16.12.2014, начальница отделения г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского, дом 32 17.01.2014, и сотрудник технической поддержки 17.12.2014) сказали, что обмен должен был быть произведен по курсу 62.Я не был поставлен в известность о фактическом курсе, по которому был произведен обмен. Более того, сотрудник банка сообщил мне ложную информацию, на основе которой я предпринимал свои дальнейшие действия.Я вносил деньги через собственный банкомат банка на собственный счет. Прошу вернуть мне денежные средства, которые банк списал с моей банковской карты.

Здравствуйте.29.11.2014 мне одобрили ипотечный кредит в банке ВТБ 24 "Победа над формальностями", на поиск было дано время 4 месяца до 30 марта 2015 года. В конце декабря 2014 года я обращалась в отделение банка г. СПб, пр. Лиговский, 116 для уточнения изменений условий по кредиту, то есть сколько времени у меня остается на подбор квартиры. Менеджер мне ответила, что никаких изменений нет, так же до 30 марта 2015г., но когда я обратилась 14 января 2015 года, уже с документами на подобранную квартиру, то внезапно узнала, что почему-то у меня времени осталось до 26 января, а не до 30 марта, хотя говорили, что изменения коснулись тех клиентов, у которых заявка была подана после 18 декабря. Уточняла на горячей линии, там сказали, что ничего не изменилось, так же остается до 4 месяцев. Опять же обратилась в банк для уточнения и мне говорят, что до 26 января, и квартира вряд ли будет одобрена, имеются перепланировки. Ответа еще нет, а время идет. Где же правда? Меня не предупредили, остались считанные дни, что мне делать? К кому обращаться?

В ходе проверке моей анкеты был звонок от банк-представились ВТБ, т.е. эти банки сотрудничают между собой? В связи с этим вопрос-Если подать заявку на ипотеку в ВТБ решение будет аналогичо, что и в Банке Москвы? Можно ли подать заявку на ипотеку в электронном виде, с последующем предоставлением документов в отделение банка?

В связи с некоторыми обстоятельствами невозможно было заранее снять денежные средства с карты по вкладу в ВТБ банке, в этот же период закончился срок обслуживания карты. Карта заблокирована, средства недоступны. По рекомендации работников банка написано заявление о закрытии карточного счета и возврате суммы остатка из кассы банка. В возврате отказано, ссылаясь на регламент выдержать срок не менее 45 дней. При обращении в адрес банка в электронном виде был звонок из банка для проверки соответствия данных заявителя. Прошло более двух месяцев, обещанного уведомления о получении денежных остатков не имеется.Думается, что банку с ведущим имиджевым статусом можно было бы уменьшить в разумных пределах сроки возврата, хотя бы в пределах небольших сумм и для такой категории, как пенсионеры.

отказали ссылаясь на то что нет 26 лет(мне 25) и высшего образования.

В августе потеряла работу. Зная, что не смогу вовремя погасить кредит, обратилась в отделение банка с просьбой перенести дату платежа - ответили, что ничем помочь не могут.Когда пошла просрочка, позвонили и сказали, что, оказывается, я могла это сделать, но теперь поздно и сейчас могу подать заявку на реструктуризацию.Иду уже в другое отделение банка, там говорят, что должно пройти 60 дней, раньше НИКАК! Все это время гашу долг частями, т.к. на работу не берут - беременная.В декабре обращаюсь опять - приходите после праздников! Прихожу - дают номер тел. в Ставрополе и говорят обратиться лично. Звоню - трубку никто не берет, звоню на горячую линию, опять - звоните в Ставрополь и номер тел. Трубку никто не берет (8 8652)33 ** 89! Звоню опять на горячую линию, прошу дать другие контакты и тут выясняется, что по моему договору ничего такого не предусмотрено, что никаких контактов они дать не могут, т.к. их нет и вообще уже подготовлены документы для расторжения договора и дальше СУД! Так скажите мне, пожалуйста, на каком основании сотрудники банка столько времени вводили меня в заблуждение (тем самым тянули время), гоняли меня из банка в банк, просили еще подождать, ЕСЛИ ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЛИ, ЧТО Я ПОЛУЧУ ОТКАЗ?! Операторы гор.линии вместо того чтобы отвечать на вопросы, перебивают, не слушают до конца, требуют занимать деньги, задают вопросы, совершенно их не касающиеся (я уже не говорю о тоне, такое ощущение, что ты лично им должен).И заявление на реструктуризацию (даже просто на рассмотрение) ни в одном отделении банка (а их у нас в городе три, и я обращалась во все) у меня так и не приняли!

Пользуюсь услугами банка лет 8 или больше, территориально удобно Хорошевское отделение на Генерала Глаголева 30. Посетил это отделение 30.12.2014 г. с целью открытия депозита и получения дебетовой карты моментальной выдачи в валюте доллары. Отстояв очередь узнал у операциониста, что в данный момент услуга выдачи моментальных карт в БМ возможна исключительно при получения кредитной карты в рублях, выразил недоумение, так как ранее неоднократно получал моментальную карту в валюте, обратился за разъяснением к зам. начальника отдела С-ву, который однозначно подтвердил, что ситуация меняется и теперь данные карты не выдают, при этом у других операционистов были разные версии по моему вопросу... На просьбу оперативно решить вопрос с выдачей именной платной карты С-в сообщил мне, что и ее получить у меня нет возможности сразу. Организовать посещение кассы, чтобы приняли депозит в миллион рублей, тоже не смогли, хотя операционистка сообщила, что меня вызовут сразу. Уехал, ждать более 15 минут не смог технически, опаздывал...Удивительно, но карту моментальной выдачи не только в долларах, но и в евро, я получил на следующий день 31.12.2014 в отделении Октябрьское поле без проблем, там для этого оказалось нужно открыть депозит на 1 т. рублей?При этом правда забыли подключить смс оповещение и ввести кодовое слово, а по тел. выяснилось, что его я могу восстановить только по заявлению в отделении (и рассмотрят мое заявление в течении недели), а так как я летел 1-го за границу, сделать сие уже не было возможности...

Пользуюсь услугами банка лет 8 или больше, территориально удобно Хорошевское отделение на Генерала Глаголева 30. Посетил это отделение 30.12.2014 г. с целью открытия депозита и получения дебетовой карты моментальной выдачи в валюте доллары. Отстояв очередь узнал у операциониста, что в данный момент услуга выдачи моментальных карт в БМ возможна исключительно при получения кредитной карты в рублях, выразил недоумение, так как ранее неоднократно получал моментальную карту в валюте, обратился за разъяснением к зам. начальника отдела С-ву, который однозначно подтвердил, что ситуация меняется и теперь данные карты не выдают, при этом у других операционистов были разные версии по моему вопросу... На просьбу оперативно решить вопрос с выдачей именной платной карты С-в сообщил мне, что и ее получить у меня нет возможности сразу. Организовать посещение кассы, чтобы приняли депозит в миллион рублей, тоже не смогли, хотя операционистка сообщила, что меня вызовут сразу. Уехал, ждать более 15 минут не смог технически, опаздывал...Удивительно, но карту моментальной выдачи не только в долларах, но и в евро, я получил на следующий день 31.12.2014 в отделении Октябрьское поле без проблем, там для этого оказалось нужно открыть депозит на 1 т. рублей?При этом правда забыли подключить смс оповещение и ввести кодовое слово, а по тел. выяснилось, что его я могу восстановить только по заявлению в отделении (и рассмотрят мое заявление в течении недели), а так как я летел 1-го за границу, сделать сие уже не было возможности...

При оформлении заявки я задала вопрос специалисту ВТБ 24: "с какой целью необходима анкета моего мужа так как у меня брачный договор?". На что был дан ответ специалистом ВТБ 24 "такие требования". В отделении банка на Куйбышева 44 мне пояснили, что заявка оформлена не верно. можете подать новую заявку но процент уже выше. Т.е. специалист ВТБ 24 сделал ошибку- а я теперь еще неделю жди одобрения. кто-нибудь в ВТБ24 может решить этот вопрос в пользу клиента?.

29.12.14 в офисе банка "Оккервиль" СПб пр. Большевиков были поданы документы на кредитную карту.До нового года мне не перезвонили, пытались связаться с моим работодателем в период новогодних праздников, когда никто не работал. Дозвониться не смогли, сообщили об этом мне и обещали сделать вторую попытку 12 января.14 января звонили мне на мобильный, я не мог ответить, пытался им перезвонить несколько раз - неудачно.15 января звонил на 8800 оператор сказал, что заявка на доработке "Не могут связаться с работодателем".В связи с чем прошу звонить мне по возможности в период с 9 до 12ч или с 14 до 17ч. Готов предоставить номера телефонов работодателя или "передать трубочку" своего мобильного телефона нужному сотруднику.PS: Кстати № телефона и контактное лицо указаны на сданном мною в банк документе НДФЛ.

где указано, что 31 декабря 2014 г. обслуживание физических и юридических лиц, включая кассовые операции, будет осуществляться до 14.00 по местному времени. А отделение «Хлыновской» г.Киров, улица Свободы, 158, утверждает, что почему то их график работы до 12.00, чем они мотивируют не проведение наших платежных поручений. А кто же тогда их отправил на обработку, а не просто отказал в обслуживании?

15 января сего года решил как добропорядочный человек заплатить ипотечный кредит.4 раза посещал сие отделение, 3 раза меня просили час подождать, хотя касса пустая была и 1 раз вручили талончик в пустую кассу, талончик я конечно взял, но прождав минут 20, ушел довольный с деньгами в кармане, естественно не оплатив кредит. Работникам этого банка хотелось бы передать привет, естественно, желания посещать данное отделение больше нет.

Здравствуйте!В телебанке 24.12.2014 я переводил деньги между собственными счетами, с мастер-счета (в рублях) на текущий счет (в рублях). На мастер-счете было 27200 руб., сумма перевода 27090 руб., с мастер-счета деньги списались (осталось 110 руб.), на текущем счете денег нет. Данный перевод имеет статус "В обработке".В тот же день я позвонил в тех.поддержку по номеру 8-800-100-24-24, где мне ответили, что произошел технический сбой в телебанке, и сумма перевода 27090 руб. оказалась заблокирована на мастер-счете, и деньги либо переведутся на текущий счет, либо вернутся на мастер-счет в течении 1-3 суток. Прошло 4 суток, денег нет.Снова звонил в техподдержку 28.12.2014, они приняли заявку № 391, обещали вернуть деньги 29-30 декабря. В обозначенное время деньги не вернули. Затем 03.01.15 в тех.поддержке сообщили, что сейчас праздничные дни, будем работать с 12.01, деньги вернем. На сегодня ничего не вернули.Прошу банк вернуть мои деньги.