Отделение в г.Коломна.Не в первый раз оформлял и получал дебетовые карты по генеральной доверенности, никогда не было никаких проблем. Вчера же, 14.01.2015г., сотрудники банка отказались выдавать уже оформленные карты и пин конверты, ссылаясь при этом на 115ФЗ.Ни я, ни мои клиенты, на которых оформлялись дебетовые карты, не числимся в списке террористов. Согласно п.1 ст.7 ФЗ №115 банк должен идентифицировать клиента, или его представителя. Напомню, у меня есть генеральная доверенность с правом оформления и получения карт и пин-конвертов. Дать письменный отказ, на каком основании сотрудники банка отказывают мне в выдаче дебетовых карт, эти сотрудники отказались. Считаю, что данные действия сотрудников банка противоречат ГК РФ.

В конце декабря я решил взять ипотеку. Для этого я обратился в компанию МОРТОН. А уже оттуда - в банк ВТБ 24.В банке мне согласовали необходимый кредит. Правда, в процессе согласования условия кредита изменились. Теперь вместо, грубого говоря, 13% на срок строительства и 15% после его окончания, я должен был взять кредит под 14.95% на весь срок кредита (если я сделаю страховку жизни). Ну что ж… Я уже и на это согласился.Подписать договор было решено после нового года. После праздников я созваниваюсь с представителем банка и договариваюсь о том, что договор мы будем подписывать 14-го января 2015 г. Через какое-то время представитель банка перезванивает и говорит, что условия изменились и дом компании Мортон, в котором я хочу взять квартиру, больше не кредитуется банком ВТБ 24.Вот так! Сначала банк ВТБ 24 всё согласовал, и я с чистой совестью внёс в Мортон "залог", который мне уже вряд ли получится вернуть, а потом банк отказывается выдавать кредит! Это его право, ни чего тут не попишешь. (На будущее всем советую внимательно читать то, что подписываете у Мортона, а лучше вообще ничего у них не подписывайте.)Но это только начало! На следующий день (13-го января 2015 г.) мне звонят из ВТБ 24 и говорят, что условия вновь изменились и они вновь готовы кредитовать мой дом! Я просто счастлив! Но при этом не забываю уточнить, а остались ли в силе условия кредитного договора. Особенно, что касается процентов и сроков. Меня уверили, что условия остались прежними.14-го января 2015-го года я приезжаю в Мортон и забираю договор Жилищно Строительного Кооператива (никаким ДДУ тут даже не пахнет! На ДДУ в Мортоне обещают перевести много позже.. если вообще переведут).Далее с этим договором я еду в ВТБ 24 на метро Сокол!Там я встречаюсь с сотрудницей банка (неважно как её зовут, думаю, на её месте могла бы быть любая). Мы уединяемся в переговорке, где я последовательно подписываю договор передачи моего пая в ЖСК в залог банку и договор ипотечного кредита. Моя копия договора с подписями и печатями банка ВТБ 24 перемещается ко мне в сумку. После этого я оформляю страховку жизни и иду оплачивать её в кассу. Тем временем банк должен перечислить на мой счёт деньги, которые я должен отправить в Мортон.Как сказала мне девушка-менеджер, это должно занять какое-то время.Я смиренно жду. Через полчаса она приходит ко мне и говорит, что у них технические заминки и надо ещё подождать.Я снова жду… жду… жду...Наконец она снова подходит и говорит, что договор, который мы только что подписали, неправильный! Условия изменились!Дело в том, что мой дом находится "на нулевом этаже", т.е. он по сути на стадии котлована. А это значит, что до момента сдачи дома в эксплуатацию я должен платить банку дополнительные 0.6% годовых! Да, да, да! После того как мы обговорили с банком все условия и заключили договор, банк ВТБ 24 хочет перезаключить договор на новых, худших для меня условиях и отжать себе ещё немного денежек!Разумеется, я возмущён и не понимаю почему я должен это делать!Это значит - я ежемесячно должен буду отчислять ещё по 500 рублей банку!Я достаю свой экземпляр договора и говорю, что здесь всё чёрным по белому написано. И с какой стати я должен соглашаться на худшие для меня условия после того как мы всё обговорили и подписали? ПОСЛЕ ЭТОГО ДЕВУШКА-МЕНЕДЖЕР ПРОСТО БЕРЁТ У МЕНЯ МОЙ ЭКЗЕМПЛЯР ДОГОВОРА. ГОВОРИТ, ЧТО НЕ ОТДАСТ ЕГО И УХОДИТ!Я не дикарь, я, разумеется, НЕ бросился на неё. Я просто опешил от такой наглости! Я пытался окрикнуть её. Звонил ей на телефон. Требовал вернуть мне мой экземпляр договора. Чтобы предметно разговаривать с её руководством. На что она мне ответила, что ЕЁ РУКОВОДСТВО НЕ РАЗРЕШАЕТ ЕЙ ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОЙ ЭКЗЕМПЛР ДОГОВОРА. И СЕЙЧАС ОНИ РЕШАЮТ КАК СО МНОЙ ПОСТУПИТЬ. Я предложил обсудить этот вопрос нам всем вместе, но как выяснилось, руководителя в офисе нет, все уехали на совещание. На мои резонные замечания, как условия договора могут внезапно поменяться после того как я и банк их неоднократно согласовали и в конце концов мы ведь уже подписали договор, если что-то и поменялось, то на меня это уже не распространяется, в конце концов когда произошли эти изменения, утром?, мне было заявлено, что изменения произошли только что и что банк имеет право разорвать любой договор до того момента как были перечислены деньги! И мой случай как раз такой.В конце концов меня даже попытались пристыдить этими 500 рублями. Мол, что Я ей предлагаю что ли ежемесячно платить эти 500 рублей!?PS: Что это такое? Это новый лохотрон такой? Во всех банках так или только в ВТБ 24?Т.е. человека сначала мурыжат, а в конце концов пытаются ещё чуть-чуть дожать... надо выжать из людей всё до последнего?Никогда с таким не сталкивался и, столкнувшись, мириться не намерен!Если у кого-то есть или был подобный случай, то прошу обращаться ко мне.

Пока без оценки.Добрый день!Являюсь заемщиком КБ "МИА", платежи по кредиту вношу через отделения Банка Москвы по квитанциям, предоставленным в КБ "МИА". Даты внесения платежа по КД - с 1 по 10 число каждого календарного месяца (в случае, если 10е число приходится на выходной/праздничный день, то - первый рабочий день), по факту стараюсь оплачивать до 5-6 числа каждого месяца (на случай "зависания" платежа).В связи с длинными новогодними праздниками в этом году дата платежа была перенесена на 12 января, первый рабочий день. Ни отделение Банка Москвы (отделение указано в доп.информации), ни КБ "МИА" в период с 1 по 10 января не работали, что сделало невозможным внесение платежа до 12 января.12 января в 12:37 (дата и время проведения операции указаны на квитанции) был совершен платеж в отделении Банка Москвы и денежные средства должны были уйти в КБ "МИА" в тот же день.Это озвучивается сотрудниками Банка Москвы и дополнительно подтверждется ответом Инны Давидовой на мой вопрос:"Все перечисления через счет КБ «МИА» на погашение кредитов от клиентов нашего Банка или клиентов б/о счета совершаются день/в день, независимо от времени перечисления сотрудниками наших отделений при правильном выполнении всех условий для совершения данной операции". https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7556768Скриншот страницы с ответом имеется.По факту, данный платеж был отправлен только 13 января в первой половине дня, что привело к возникновению просроченной задолженности по кредиту. Прошу разобраться в указанной ситуации, а также обеспечить дополнительное информрование клиентов - заемщиков КБ "МИА", совершающих погашение через отделения Банка Москвы о том, что платежи по факту могут отправляться из Банка Москвы позднее дня совершения операции, что может повлечь за собой возникновение просроченной задолженности.Благодарю.

24 декабря (то есть после изменения ставки Центробанком) мне был одобрен кредит на квартиру в новостройке под условия 30% первоначальный взнос и 14,95 % годовых (хотя изначально при оформлении было 20% первоначальный взнос и 13,95% годовых, но во время принятия решения условия уже переиграли).13 января предоставил документы на квартиру на рассмотрение в Банк. Выяснилось, что сейчас уже 50% первоначальный взнос и это касается уже одобренных кредитов. Более того, это условия не зависит от того, по двум ли документам или с подтвержденным доходом - т.е. менеджеры даже не спрашивают, а просто говорят, что по новому распоряжению - минимум 50% и все.При этом в рекламах, что на сайте и так, ведется речь от 20% и только если по двум документам, то от 50%.Налицо и то, что банк не выполняет собственных обещаний даже для одобренных кредитов, и то, что реклама и распоряжения внутри банка явно не сходятся, то есть Банк в рекламе - лжет.

В БМ платится с 2007 года без просрочек валютный кредит в швейцарских франках моей сестры. Сестра живет в другой стране. По этой причине на меня оформлены две нотариальные доверенности с возможностью представлять любые ее интересы в любых учреждениях. Для удобства обслуживания кредита было решено:1. Открыть дебетовую карту, для возможности круглосуточно пополнить счет для гашения кредит (не всегда из-за городского трафика есть возможность попасть в отделение до его закрытия).2. Подключить мобильный банк для возможности контролировать остатки по счетам для гашения кредита (интернет-банк подключен, но не всегда под рукой компьютер).Для решения вышеозвученных вопросов 22 декабря 2014г. обратилась в Региональный операционный офис Нижегородского филиала в г.Самара по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.176. С доверенностей сделали копии для консультации с юридическим отделом, обещали перезвонить. Перезвонили сегодня, 14.01.2015г., и в устной форме отказали. Сделала вывод, что "Гражданский кодекс, ч.1, Глава 10. Представительство. Доверенность" для юристов БМ не закон. Я не собираюсь совершать сделку типа завещание, которую согласно ГК можно оформить только лично. Я не прошу оформить кредитную карту. Пребываю в удивлении.У меня лично есть ипотека в ЮниКредит банке - при выдаче кредита как признак хорошего тона выдается дебетовая карта для удобства обслуживания кредита, не взирая на то, что уже имеется зарплатная карта. Есть над чем подумать.По поводу второго вопроса. При принятии заявки на подключение Мобильного банка сотрудник сказал, что все готово, регистрацию не сразу пройдете. Нужно время. 13.01.2015г. в очередной раз сделав попытку войти в программу, но не достигнув цели, обращаюсь посредством интернет-банка к он-лайн консультанту. Выясняется, что мне не подключен некий доверительный номер. Дают совет снова обратиться в отделение. Возникает вопрос: почему для решения задачи мне необходимо выяснить порядок действий и должностные инструкции сотрудников БМ и дважды объяснять мои просьбы?В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы? Это Ваша стратегия? Необходимо или повышать уровень компетенции сотрудников или же исключать это слабое звено из отношений с клиентурой. Тогда я поверю в Вашу стратегию. Спасибо.

В БМ платится с 2007 года без просрочек валютный кредит в швейцарских франках моей сестры. Сестра живет в другой стране. По этой причине на меня оформлены две нотариальные доверенности с возможностью представлять любые ее интересы в любых учреждениях. Для удобства обслуживания кредита было решено:1. Открыть дебетовую карту, для возможности круглосуточно пополнить счет для гашения кредит (не всегда из-за городского трафика есть возможность попасть в отделение до его закрытия).2. Подключить мобильный банк для возможности контролировать остатки по счетам для гашения кредита (интернет-банк подключен, но не всегда под рукой компьютер).Для решения вышеозвученных вопросов 22 декабря 2014г. обратилась в Региональный операционный офис Нижегородского филиала в г.Самара по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.176. С доверенностей сделали копии для консультации с юридическим отделом, обещали перезвонить. Перезвонили сегодня, 14.01.2015г., и в устной форме отказали. Сделала вывод, что "Гражданский кодекс, ч.1, Глава 10. Представительство. Доверенность" для юристов БМ не закон. Я не собираюсь совершать сделку типа завещание, которую согласно ГК можно оформить только лично. Я не прошу оформить кредитную карту. Пребываю в удивлении.У меня лично есть ипотека в ЮниКредит банке - при выдаче кредита как признак хорошего тона выдается дебетовая карта для удобства обслуживания кредита, не взирая на то, что уже имеется зарплатная карта. Есть над чем подумать.По поводу второго вопроса. При принятии заявки на подключение Мобильного банка сотрудник сказал, что все готово, регистрацию не сразу пройдете. Нужно время. 13.01.2015г. в очередной раз сделав попытку войти в программу, но не достигнув цели, обращаюсь посредством интернет-банка к он-лайн консультанту. Выясняется, что мне не подключен некий доверительный номер. Дают совет снова обратиться в отделение. Возникает вопрос: почему для решения задачи мне необходимо выяснить порядок действий и должностные инструкции сотрудников БМ и дважды объяснять мои просьбы?В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы? Это Ваша стратегия? Необходимо или повышать уровень компетенции сотрудников или же исключать это слабое звено из отношений с клиентурой. Тогда я поверю в Вашу стратегию. Спасибо.

Являюсь владельцем кредитной карты Банка Москвы уже 9й год, более того, когда-то являлась сотрудником данного Банка. Никогда не было нареканий у меня к этому Банку. Но вот в январе мне понадобилось внести минимальный платеж. Смс о сумме платежа и о задолженности есть, смс о последних операциях тоже есть. Вношу 2 000 руб, приходит смс - пополнение, ваш баланс 1 983 рубля Ничего не понимаю, думаю что-то с телефоном. Звоню в контакт-центр, проверяю баланс - так и есть спрашиваю, а где остальные? Ответ - "23 декабря банк снизил Вам кредитный лимит. Наверно у Вас были просрочки". Не было такого, всегда плачу вовремя, пользуюсь грейс-периодом, но не всегда. Оператор - "ну не знаю, я Вам называю из-за чего могли снизить". На мой вопрос - какое право у вас на такие действия и где информирование клиента об этом - стандартный ответ "Вам должно было прийти смс" Предоставьте справку о доходах и банк рассмотрит вопрос об увеличении лимита На форуме прочитала, что есть такой уже клиент, которому снизили лимит. Помимо справки ему ещё предлагают новые ставки.Дорогой банк! На основании чего Вы вдруг принимаете такие решения - изменение условий в одностороннем порядке и не соблюдаете условия информирования клиентов? Где на сайте выложены правила кредитования? Получается ещё, что с 23.12.2014 по 09.01.2015 у меня был отрицательный баланс?Жду ответ.

Гасила на 2-4 дня позже.Последние 2 месяца на графике,но продолжают поступать звонки и смс с угрозами суда,приезда,досрочного расторжения.Оставляют телефон по которому перезванивала несколько раз и мне ничего не могут ответить.

Около двух лет являюсь обладателем зарплатной и порядком года кредиткой картой Банка Москвы. За время пользования у меня не было никаких нареканий, но на днях банк просто вывел из себя своей халатностью.Работаю инженером и в связи с частыми командировками не всегда успеваю день в день внести деньги, за что я с пониманием ситуации всегда переплачивал за просрочку платежа. Так и в конце декабря я не имел возможности пополнить счет т.к. меня не было в городе. 29-го декабря банк списывает с зарплатной карты 4200р. с копейками и того же 29-го числа мне позвонили из банка и спросили, когда я заплачу, объяснил ситуацию и пообещал внести средства в этот же день. У этого же оператора я уточняю и сумму остатка.После работы ночью я приезжаю в отделение на Теплом стане, где не работают оба банкомата. Приезжаю 30 числа, работает только 1 автомат, я вставляю карту, ввожу пин, выбираю услугу пополнения счета, на что банкомат мне выдает ошибку типа "данная операция не может быть выполнена". Удивленный выхожу и стою возле машины непосредственно возле отделения, пытаюсь дозвониться до банка, слушаю музыку, которая порядком поднадоела и вижу как из офиса выходит молодой человек, у которого я интересуюсь какую операцию он проводил. Я не знаю действительно ли он сказал правду, но я очень удивился, когда он сказал, что пополнял карту... Дозвониться у меня не получилось. Дважды повисев на линии минут по 10-15 я сел у уехал домой. Счет удалось пополнить лишь 31-го числа. Предварительно я попытался узнать сумму задолженности, но в очередной раз не дозвонился, после чего закинул заведомо бОльшую сумму. Решаю, что я никому и ничего не должен и с чистой совестью уезжаю праздновать новый год. Но старушка не долго мучилась и пятого числа мне снова позвонили из банка все с тем же вопросом: когда я буду платить... Прошу уточнить суть вопроса, говорю, что все заплачено, но девушка продолжает стоять на своем. По итогу разговора девушка извинилась, сказала, что платежи видит и система не учла перевод, который банк совершил со второй карты, дополнив, что карта будет разблокирована 9 числа, но при этом, если я обращусь в отделение, то разблокируют по факту обращения.12-го числа меня будят телефонным звонком. На этот раз девушка, которая со мной говорила вела себя абсолютно некорректно, я таких людей называю хабалками, ибо она не желала ничего слышать. Я, пытаясь проснуться, стараюсь ей объяснить ситуацию, а она лишь постоянно повторяет вопрос "когда платить думаете?" и пытается учить меня жизни. Я ни раз слышал в интернете как общаются коллекторы, так вот она вела себя именно как коллектор, так же настырно и грубо. Удалось узнать, что я должен, о господи, аж целую тысячу рублей, причем по манере общения сложилось впечатление будто я их украл у нее лично. Поняв, что она не в адеквате я бросаю трубку и сам звоню в банк. Это не сотрудник Банка, я не знаю каким словом ее можно охарактеризовать.Дозваниваюсь в банк, я сонный, долго соображаю, но все же считаю, что задавал относительно корректные вопросы, попросил разъяснить ситуацию. Этот оператор, как и предыдущая, увидев мой долг, не пожелала ничего слушать, сказала, что она не несет ответственность за других сотрудников (это к истории о операторе, которая убедила меня, что все хорошо) и бросила трубку. В связи со всем вышенаписанным хочу задать вопросы:1) где профессионализм ваших сотрудников? 2) почему я должен терпеть унижения какой-то девки из-за тысячи рублей тогда, когда я принял все возможные меры по сведению к минимуму ситуации?3) почему я должен переплачивать какие-то проценты, когда мне сотрудник банка по телефону сообщила о том, что я ничего не должен? Виновата девушка? Так может вычесть из ее зарплаты? 4) у меня на работе если косячит 1 отдел, пинка могут дать и остальным, поэтому все стремятся как можно сплоченней взаимодействовать друг с другом. Почему мне вместо внятного разъяснения ситуации отвечают, что данный сотрудник не несет ответственности за другого и бросают трубку? Помимо этого я закрыл глаза и на другую ситуацию, т.к. она совсем уж мелочная. На 16 декабря баланс зарплатной карты составлял 27р.91к.(согласно СМС с последней операции), никаких овердрафтов на карте нет и если на ней отсутствуют средства, то операция попросту не проходит. 18 числа банк списал с этой карты 49 рублей за СМС информирование и баланс стал равен минус 458р.19к. Куда делись деньги?

Около двух лет являюсь обладателем зарплатной и порядком года кредиткой картой Банка Москвы. За время пользования у меня не было никаких нареканий, но на днях банк просто вывел из себя своей халатностью.Работаю инженером и в связи с частыми командировками не всегда успеваю день в день внести деньги, за что я с пониманием ситуации всегда переплачивал за просрочку платежа. Так и в конце декабря я не имел возможности пополнить счет т.к. меня не было в городе. 29-го декабря банк списывает с зарплатной карты 4200р. с копейками и того же 29-го числа мне позвонили из банка и спросили, когда я заплачу, объяснил ситуацию и пообещал внести средства в этот же день. У этого же оператора я уточняю и сумму остатка.После работы ночью я приезжаю в отделение на Теплом стане, где не работают оба банкомата. Приезжаю 30 числа, работает только 1 автомат, я вставляю карту, ввожу пин, выбираю услугу пополнения счета, на что банкомат мне выдает ошибку типа "данная операция не может быть выполнена". Удивленный выхожу и стою возле машины непосредственно возле отделения, пытаюсь дозвониться до банка, слушаю музыку, которая порядком поднадоела и вижу как из офиса выходит молодой человек, у которого я интересуюсь какую операцию он проводил. Я не знаю действительно ли он сказал правду, но я очень удивился, когда он сказал, что пополнял карту... Дозвониться у меня не получилось. Дважды повисев на линии минут по 10-15 я сел у уехал домой. Счет удалось пополнить лишь 31-го числа. Предварительно я попытался узнать сумму задолженности, но в очередной раз не дозвонился, после чего закинул заведомо бОльшую сумму. Решаю, что я никому и ничего не должен и с чистой совестью уезжаю праздновать новый год. Но старушка не долго мучилась и пятого числа мне снова позвонили из банка все с тем же вопросом: когда я буду платить... Прошу уточнить суть вопроса, говорю, что все заплачено, но девушка продолжает стоять на своем. По итогу разговора девушка извинилась, сказала, что платежи видит и система не учла перевод, который банк совершил со второй карты, дополнив, что карта будет разблокирована 9 числа, но при этом, если я обращусь в отделение, то разблокируют по факту обращения.12-го числа меня будят телефонным звонком. На этот раз девушка, которая со мной говорила вела себя абсолютно некорректно, я таких людей называю хабалками, ибо она не желала ничего слышать. Я, пытаясь проснуться, стараюсь ей объяснить ситуацию, а она лишь постоянно повторяет вопрос "когда платить думаете?" и пытается учить меня жизни. Я ни раз слышал в интернете как общаются коллекторы, так вот она вела себя именно как коллектор, так же настырно и грубо. Удалось узнать, что я должен, о господи, аж целую тысячу рублей, причем по манере общения сложилось впечатление будто я их украл у нее лично. Поняв, что она не в адеквате я бросаю трубку и сам звоню в банк. Это не сотрудник Банка, я не знаю каким словом ее можно охарактеризовать.Дозваниваюсь в банк, я сонный, долго соображаю, но все же считаю, что задавал относительно корректные вопросы, попросил разъяснить ситуацию. Этот оператор, как и предыдущая, увидев мой долг, не пожелала ничего слушать, сказала, что она не несет ответственность за других сотрудников (это к истории о операторе, которая убедила меня, что все хорошо) и бросила трубку. В связи со всем вышенаписанным хочу задать вопросы:1) где профессионализм ваших сотрудников? 2) почему я должен терпеть унижения какой-то девки из-за тысячи рублей тогда, когда я принял все возможные меры по сведению к минимуму ситуации?3) почему я должен переплачивать какие-то проценты, когда мне сотрудник банка по телефону сообщила о том, что я ничего не должен? Виновата девушка? Так может вычесть из ее зарплаты? 4) у меня на работе если косячит 1 отдел, пинка могут дать и остальным, поэтому все стремятся как можно сплоченней взаимодействовать друг с другом. Почему мне вместо внятного разъяснения ситуации отвечают, что данный сотрудник не несет ответственности за другого и бросают трубку? Помимо этого я закрыл глаза и на другую ситуацию, т.к. она совсем уж мелочная. На 16 декабря баланс зарплатной карты составлял 27р.91к.(согласно СМС с последней операции), никаких овердрафтов на карте нет и если на ней отсутствуют средства, то операция попросту не проходит. 18 числа банк списал с этой карты 49 рублей за СМС информирование и баланс стал равен минус 458р.19к. Куда делись деньги?

Всем добрый вечер! Буквально два дня назад нас известили о положительном решении по ипотеке на приобретение вторичного жилья Ура-урашечки, конечно, если бы не несколько НО: во-первых, отдельное спасибо за то, что решение вынесли 31 декабря, а оповестили об этом 11 января при том условии, что срок действия решения сократили с 3 месяцев до 2 с момента одобрения Но самое главное "НО" - со слов менеджера, есть устная рекомендация не предоставлять ни в каком виде уведомление о положительном решении Товарисчи, это как?! С каких пор и на основании чего такие перемены? Я о таком впервые слышу, как бывший сотрудник банка прекрасно знаю, что подобный вопрос никогда не вызывал ни у кого затруднений. У меня, например, уже несколько потенциальных продавцов, рассматривающих продажу своего жилья за счет частично ипотечных средств, попросили уведомление от Банка - и что мне им показать? Может быть, передать устные рекомендации менеджера? Плюс нам самим тоже хотелось бы наглядно иметь уже одобренные условия, чтобы потом не "сесть в лужу" с новыми условиями, которые на том же устном основании Банк может внести в одностороннем порядке Меня, безусловно, устраивают условия по ипотеке, особенно в нынешних кризисных условиях. Но, уважаемые, мне нужно уже любое - хоть письменное, хоть банально вордовское уведомление на мою почту о положительном решении, поскольку время очень поджимает. Надеюсь на скорейший ответ и содействие в решении данной проблемы. Очень прошу принять во внимание, что в данной ситуации каждый день на счету!

Обратился в отделение г. Гатчины Лен.область в октябре 2014, для того чтобы заказать справку для Пенсионного фонда и погасить часть ипотечного кредита Материнским капиталом. В ВТБ24 есть 2 варианта такой справки, первый 28 рабочих дней - бесплатно и на 4 рабочий день - 1000 рублей. Переговорив со специалистом, заказал бесплатную. Это было ориентировочно 14.10.2014, получил соответственно 4-6.12.14. Обратился в ПФ РФ, где мне озвучили, что данную справку я могу оставить себе на память, т.к. для них она не актуальна! Месяц выдачи справки должен равняться месяцу обращения. Т.е. я потерял 1,5 месяца. Специалисты ВТБ24 не компетентны в данном вопросе. У них есть типа бесплатная справка, которую при получении можно смело отправить в мусорное ведро! Это все для клиентов? Или желание "урвать" хоть копейку? Клиенты и так платят такие суммы по ипотеке с бешеными переплатами и ещё за справку 1000 рублей! Неприятная ситуация. И дело не в 1000 рублей, а в клиентоориентированности. Надеюсь, тарифы будут пересмотрены и не будет "типа бесплатной" справки.

Добрый день!В 2011 году написала заявление на закрытие спецкартсчета. В 2014 году начали приходить оповещения о выпуске карты. Удаленно, по телефону, сотрудники не могли решить, почему так произошло. Пришлось ехать в отделение, где мне, спустя 3 года, предложили написать еще одно заявление (хотя в прошлый раз (в 2011) поставили отметку "ПРИНЯТО" и сообщили, что того заявления достаточно).После принятия заявления в 2014 году мне сообщили, что на этот раз уже точно все закрыто. После этого еще приходило оповещение о том, что на мое имя выпущена карта.Как быть уверенной, что все мои счета закрыты, никаких взаимоотношений с БМ больше нет? Что сделать, чтобы это проверить? Прошу обратить внимание на длительность обслуживания по телефону и возможности решения вопросов удаленно.Спасибо!

Были внесены оставшиеся данные для подачи заявки.Сказали что в течении пяти дней мне позвонят и скажут о решении.Звонка до сих пор нет.Можно ли как то оперативнее решить этот вопрос,так как долгое время я ждать не могу. С Уважением Хорошилов Д.В.

Добрый день! "04" января 2015. примерно в 13:30 (время Московское) в отделении, расположенном по адресу г. Москва, ул. Академика Скрябина, д. 1/58, при попытке снять денежные средства с дебетовой (зарплатной) карты, банкомат не выдал ни наличности, ни чек о проведении операции. Денежные средства при этом были списаны. О данной проблеме тут же было сообщено в службу клиентской поддержки "Банка Москвы". Оператор подтвердил списание средств, а также фиксацию данного события на камере видеонаблюдения вышеуказанного отделения, клиентам было предложено проехать в центральный офис банка по адресу ул. Кузнецкий мост, д. 17, стр. 1.В отделении от клиентов приняли заявление, со словами, что данный вопрос будет рассмотрен в течение 30 дней. Прошу подтвердить регистрацию моего обращения и рассмотреть его в ближайшее время.

5-го декабря 2014 года очередной раз решил воспользоваться Telebank'ом и провести все необходимые платежи удаленно. При оплате сотовой связи в качестве источника оплаты указал дебетовую карту свою и сделал платеж 500 рублей. Деньги успешно списались с карты, о чем получил оповещение смс. В течении суток на телефон средства так и не поступили, вечером следующего дня решил поглядеть в чем причина, в выписках по счету дебетовой карты обнаружил, что мой платеж с указанной суммой по неизвестной мне причине аннулирован, хотя все остальные прошли. Пересчитав выписку, без удивления убедился, что 500 рублей хоть и списалось, но назад мне возвращено не было ни на счет в Телебанке, ни на счет дебетовой карты. Связался со службой поддержки, там проверили все, подтвердили, что деньги банк списал, но после аннулирования распоряжения назад не вернул, и создали заявку с порядковым номером 86422.Две недели ждал возврата денежных средств, спустя 2 недели сделал контрольный звонок, оператор сказал - заявка в работе, и так уже она в работе больше месяца.

Добрый день!С удовольствием сообщаю Вам, что из множества предложений на рынке банковских услуг, выбрал для себя кредитную карту Банка Москвы «Низкий процент» Visa Classic, наиболее удачно, на мой взгляд, сочетающую интересные опции:- отсутствие комиссии за выпуск и обслуживание, SMS-информирование и интернет банк;- наличие cashback;- бесплатный выпуск дополнительной карты (для супруги);- эмитент – солидный розничный банк группы ВТБ (пусть и имевший в прошлом некоторые проблемы).К сожалению, в процессе оформления карты столкнулся с неожиданным недоразумением, которое, надеюсь, мы вместе решим с минимальными затратами сил и времени. Опишу ситуацию подробно.С сайта банка я отправил онлайн-заявку на получение кредитной карты Visa Classic, получил в ответ SMS-сообщение о предварительном одобрении с приглашением прийти с документами в выбранный офис. Посетил 19.12.14 офис «Центральный» (Б.Садовая 108а), обратился к сотруднику Ксении. Ксения сделала копии моих документов, провела "фотосессию", в качестве документа подтверждающего доход я предоставил справку по ф.2-НДФЛ. Глядя в экран компьютера, Ксения задавала мне уточняющие вопросы, видя перед собой, скорее всего, заполненную мной онлайн анкету и при необходимости вносила в неё правки (так как изображение на мониторе оператора клиент не видит, я могу это только предполагать исходя из сути разговора и её комментариев). Например, Ксения убрала информацию об объектах недвижимости (так как у меня не было с собой правоустанавливающих документов), уточнила название моей должности, переспросила домашний адрес, уточнила наличие у меня обязательств перед другими кредитными организациями и т.п. В итоге, мы прошли всю анкету от начала до конца, на уточняющий вопрос о том, хочу я карту платёжной системы Visa или MasterСard, я подтвердил, что хочу Visa.Что странно, никаких документов (хотя бы ту же анкету или предварительный договор) Ксения не распечатала, и не предложила мне для ознакомления или на подпись. Не знаю, является ли такая процедура отсутствия печатных документов с подписью клиента осознанной политикой Банка или это практика конкретного фронт-офиса, но именно это, полагаю, во многом и определило дальнейший казус.Итак, мы попрощались на том, что я буду уведомлён о решении Банка о выпуске карты.Через несколько часов я получил SMS-сообщение об одобрении заявки, и о том, что карта будет доставлена в офис в течение 14 дней.Действительно, 31.12.14 мне сообщили телефонным звонком, что карта доставлена в офис.Я пришёл в офис "Центральный" 12.01.15 для получения карты. Каково же было моё изумление, когда я увидел в руках Ксении карту зелёного цвета с надписью «S7», то есть продукт без cashback, с комиссией за годовое обслуживание и с начислением невнятных миль «эссевен», которые мне абсолютно не интересны! То есть совершенно другой продукт, который я не заказывал!На мой возмущённый вопрос, «Что это за карта? Это же карта S7, а не Низкий процент? Я заказывал Низкий процент! Вы видимо ошиблись при оформлении документов!» Ксения ответила, что это именно то, что я заказывал, и она всё сделала правильно. Убедить её в обратном не удалось (что неудивительно, так как у клиента не остаётся на руках никаких документов в подтверждение параметров поданной заявки). Я сообщил, что отказываюсь от получения данной карты, и попросил выпустить именно ту карту, что я заказывал. Ксения успокоила меня, что это возможно будет сделать, так как все необходимые документы я уже принёс. Я также попросил при мне (на всякий случай) уничтожить эту неправильную карту, на что получил ответ, что сделать это невозможно, так как я её ещё не получил, но карта будет автоматически уничтожена через месяц.Примерно через час Ксения позвонила мне и попыталась убедить меня в том, что выпущенная карта S7 гораздо выгоднее, поскольку проценты по кредиту по ней ниже, чем будут по вновь выпущенной карте. Этот аргумент меня не впечатлил, и я настаивал на отказе от данной ошибочной карты. Тогда Ксения ещё раз уточнила, что я хочу именно кредитную карту «Низкий процент» Visa Classic и пообещала подать новую заявку.Через двадцать минут Ксения перезвонила и сообщила, что выпуск новой карты невозможен, до тех пор пока я не получу ранее выпущенную неправильную карту S7. После получения я могу сразу же отказаться от этой карты, и тогда станет возможен выпуск новой карты. Но для этого мне нужно ещё раз посетить офис и поучаствовать во всех этих процедурах.Пребывая в некоторой растерянности от такой сложной схемы, я решил перед посещением офиса всё же уточнить, не будет ли списана комиссия за годовое обслуживание при получении карты S7, даже при последующем немедленном отказе от неё. Связавшись по телефону с Ксенией, я узнал, что ставка по кредиту по карте «Низкий процент» Visa Classic будет 36,9%, а кроме того, что кредитных карт без годовой комиссии в Банке Москвы нет! На мой аргумент, что на сайте в описаниях продукта, а также в разделе «тарифы» явно указано, что комиссия за первый год не взимается, и затем также не будет взиматься при поддержании годового оборота 70тыс.руб, Ксения сообщила, что эта информация на сайте недостоверна и кредитные карты с бесплатным годовым обслуживанием выпускаются только при открытии вклада.Сомневаясь в компетентности сотрудника фронт-офиса Центральный», прошу пояснить:- как мог произойти выпуск карты, отличной от той, что я заказывал в онлайн-заявке? Это ошибка операциониста или есть другие причины?- действительно ли информация на сайте об отсутствии комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте «Низкий процент» Visa Classic (или MasterCard standart) недостоверна? Верны ли остальные условия?- существует ли способ выпуска на моё имя карты «Низкий процент» Visa Classic (или MasterCard standart) на условиях, указанных сейчас (13.01.15 14:25) на сайте Банка без лишней волокиты?С уважением, Андрей (личные данные в скрытой части сообщения). 13.01.15

и просьбой предоставить каникулы на основное тело кредита. Предоставил запрашиваемые документы подтверждающие свои и поручителя доходы, не позволяющие оплачивать такие суммы из-за падения рубля. Прошел уже почти календарный месяц, а ответа никакого нет. Достучаться до каких-нибудь руководителей, которые ответственные за данную процедуру нет никаких возможностей. А ведь просьба состоит всего-лишь об отсрочке оплаты основного долга. Проценты ( доход банка) будут оплачиваться и дальше. Видимо руководители банка находятся не на своем месте , если не могут нормально организовать работу коммерческого банка, принадлежащего государству. Спасибо

Все документы готовы к сделке: страховка, наториальное согласие только ждем результаты оценки. Прошу рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке и продлить сроки одобрения. Во первых, на мои сроки повлияли новогодние каникулы. Во-вторых, я внесла 50% первоначального взноса, вместо 35% как было сказано вначале. Очень прошу рассмотреть и лояльно отнестись к моей ситуации. Мне не хватает максимум неделя времени. Боюсь Повторно подавать заявку на кредит и получить отказ. Спасибо заранее.

Все как всегда. Этот банк - образец стабильности!Сегодня, 12.01.2015 зашел заказать справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту.Пожалуйста. Ориентировочное время ожидания 40 минут. В следующий раз на получение еще столько же подождать предложат.Пишу аналогичный отзыв об этом отделении не первый раз. Но администрация упорно отклоняет мое мнение как несоответствующее формату.