Я клиент банка с 2006 г. по кредитной карте оплаты всегда были в срок (укладывалась в 50 дней льготного периода) на карте было 186 тыс., банк обнулил счет кредитной карты (0) перед новым годом не уведомив меня. Восстанавливать отказываются только с новыми % ставками и с новыми справками о доходах. Позор для банка, хотят нажиться с помощью новый % ставок по кредиту, очень не приятно. У кого была такая ситуация?

В ноябре 14 года потерял пин-код от карты с которой списываются средства по кредиту. Дозвониться в поддержку не смог. Оставил на сайте просьбу перезвонить. На след. день утром зашел в мини-отделение на Бульваре Дмитрия Донского. Девушка сказала, что пин восстановить можно только по телефону. Вечером мне перезвонили по вчерашнему запросу, попросили кодовое слово. Оно оказалось неверно. Пошел снова в отделение, узнал кодовое слово. Каким-то образом оно было годом рождения! Я ЕГО НИКОГДА БЫ НЕ ЗАДАЛ!Снова звонил в поддержку всё им сказал. В ответ услышал, что моя карта не именная и т.д... (далее всё происходит в подольском отделении).Поехал снова в отделение заполнил заявление. Т.к. карта делается до 9 раб.дней. объяснил девушке, что мне нужно заплатить за перевыпуск и по кредиту. Оплатил в кассе. Через несколько дней звонок от этой девушки. Оказывается, нужно было класть деньги за перевыпуск на карту (заблокированную) к которой утерян пин-код (что я ей неоднократно проговорил при заполнении заявления). Я снова приехал, положил 300 р. на карту через кассу. (Опять в Подольском отделении).20 декабря когда должен был списаться кредит - списалось 300 р., которые лежали на карте. После этого я снова поехал в Подольское отделение. На вопрос, когда будет выпущена моя карта - девушка не смогла найти моё заявление (прошло почти 2 недели). И с лицом "ничего страшного" выдала мне бланк нового заявления. Тут я уже не выдержал написал всё в жалобную книгу, написал обращение с требованием в срочном порядке мне выпустить карту (как компенсацию за потраченное время). Это было 22 декабря.Сейчас 12 января 15 года. По карте так ничего и неизвестно.

Здравствуйте!Вашим клиентом стал случайно, после трудоустройства в государственное казенное учреждения города Москвы. (Работодатель перечисляет з/п на карту Вашего Банка).После полугода обслуживания у Вас в качестве "зарплатного" клиента поступило предложение воспользоваться кредитной картой Банка. После квалифицированного и полного разъяснения всех условий данного предложения работниками Банка, я принял решение воспользоваться данной услугой и до сих пор, с удовольствием, пользуюсь кредитной картой, регулярно получая "Кешбэк" и иные привилегии от Банка и его партнеров. Кроме этого первый раз в жизни, благодаря кредитке, стал главным призером проводимой Банком стимулирующей лотереи (акции), получил от работников поздравления, инструкции по получению приза и, собственно, купон номиналом 20 000 рублей. СПАСИБО.После всего этого в крайней степени положительно меня поразила оперативность работников Банка при работе по оформлению мне потребительского кредита! При этом хочу отметить блестящую работу сразу нескольких структурных подразделений Банка: первое спасибо работникам колл-центра, - без проблем подал заявку по мобильному телефону, управляя при этом транспортным средством);Второе спасибо работникам филиала на Мичуринском пр-кте, - за консультационное и операционное сопровождение на всем этапе;третье спасибо работникам, которые выезжали на встречу со мной на рабочее место, согласно услуге для "зарплатных" клиентов;и четвертое: работникам службы безопасности Банка, которые оперативно, полно и качественно выполнили свои обязанности (об этом я могу утверждать, как офицер спец. служб в запасе).Таким образом, благодаря слаженной работе всей Вашей команды СПЕЦИАЛИСТОВ, я, менее чем за сутки, получил наличные в кассе своего любимого филиала на Мичуринском!Спасибо еще раз всем большое!С наилучшими пожеланиями в Новом 2015 Году!С Уважением! Ж-цов Андрей!

К сожалению, становится нормальной практикой ситуация, когда интернет-банкинг позволяет вам разместить вклад, а вот [досрочно] закрыть ни под каким соусом без личного визита нельзя.Суть проблемы - есть вклад, который уже автоматически пролонгировался несколько раз.Каждый раз со ставкой, которая была в самом начале. Как не трудно догадаться, для привлечения средств банк поднял ставку для "новых" (открываемых) вкладов. Есть желание разместить существующий вклад с новой ставкой. Сделать это по телефону или через интернет-банкинг невозможно. Только личный визит в офис (это то, что мне сказал on-line консультант, а также функционал существующего интеренет-банкинга).Я не говорю о том, что банк нагородил "огород" с кучей систем безопасности, в частности у меня есть: - личный код;- код для пластиковой карты; - постоянный пароль; - одноразовый пароль присылаемый по смс;- и(!) программно-аппаратное решение, содержащие мою ЭЦП (данное решение продаётся только банком, личным визитом заверятется и т.д.).Я могу общаться с банком чуть ли не со стерео-эффектом, а закрыть вклад не могу.Дорогой банк.Если для вас представляет интерес ваш вкладчик (все посмеялись? ), то прошу связаться со мной для поиска решения данной проблемы без посещения офиса банка. Начисления по вкладам также должны быть пересчитаны исходя из ставки действующей на данный момент (т.е. так как если б я закрыл старый вклад сегодня и сразу открыл новый).Время пошло.Удачи, Ваш вкладчикP.S. Завязывайте с такими привычками.У меня была с вами одна проблема - вы её вполне достойно решили.

На меня обрушился шквал звонков с разных(генерируемых компьютером) номеров,что характерно с кодом 926(Мегафон). Лишь малая их часть сообщала о наличии задолженности, остальные через несколько секунд сбрасывали вызов. На домашнем номере происходило тоже самое, даже в воскресенье с закрытого нномера поступил звонок "от представителя банка с требованием немедленно погасит задолженность и сообщить ему, когда это будет сделано" . Вот так, солидный банк опустился до уровня "провинциальных коллекторов с украинским руководством", а жаль, столько лет работал с ними....

Претензия по информации, взятой на сайте по продукту "Покупка готового жилья".Информация не соответствует действительности. На Вашем сайте указано, что банк предоставляет данный вид кредитования, опираясь на взнос клиента от 10% стоимости приобретаемого объекта. Также имеется калькулятор на сайте банка, который также рассчитывает ставки и платежи, в котором также можно выбрать расчет от 10% взноса. Обратился в Банк, на что сотрудник мне ответил: "Вы что, телевизор не смотрите, давным давно все банки ставки повысили. На сайте ерунда, сейчас наш установил условия, при которых взнос должен составлять 30%".На мой вопрос, почему тогда крупный банк, имея все возможности, не изменил информацию на сайте, о том что условия изменились, мне ответили: "Не знаю, это не в моей компетенции, обратитесь в другой банк".Отличная работа "отличного" банка.Администратор: На текущий момент сайт банка указывает на 20% минимальный взнос... Не припомните, когда знакомились с условиями и не делали ли скриншот?

Содрудник рассказал все понятно,вежливо.Спасибо вам за хороших специалистов! оценка 5.

Неделю назад мне пришла зарплата на карту банк Москва в 20 000 руб. На днях, а точнее 8 января, получаю смс о том, что с меня списывают ежемесячную плату в размере 49 рублей за смс информирование по счету. И тут же, о чудо, вместо 20 000 руб остается остаток в 6 000 руб, простите это как? Я чуть на пол не грохнулся, я раз двадцать перечитал смс, проверить сразу карту не было возможности через 2 дня иду в банкомат да, с меня вместо 49 рублей сняли 14000. Это не первый случай, ровно месяц назад у меня исчезло 980 руб, пришел в банк мне отвечают "А мы не знаем куда они делись" Ну думаю ладно, 980 руб, не 9000 тыс, бог с ними, так вот итог, ставки воровства повысились, карта ни кому ни когда не передавалась, да и не кому! Пароль так же! В общем, иду в понедельник писать заявление к ним, в Цб банк, ну и в полицию, если, конечно, сам банк не решит эту проблему. Хотя я полагаю, что ответ будет ровно таким же, что "мы не знаем, как так получилось, что вместо 49 руб, мы списали 14 000", а то что мне жить не на что, это мало кого заботит по всей видимости.

мне ответила девушка просто хамски отвечала, просто ужасно, повышала тон, примите меры

В декабре написал отзыв о Дорогомиловском отделении, кто-то мне не поверил и не засчитали мой положительный отзыв, а зря, кредит я действительно взял и пользуюсь!А Марине Ер-ной отдельное спасибо! Но сейчас не о ней. Аппетиты приходит во время ремонта! И решили мы вклад жены закрыть и угрохать на ремонт! Ремонт делаем в Одинцово, а вклад открыт в Дорогомиловском в Москве, но не ехать-же в Москву. Пошли в Одинцовское.25 декабря 2014 года (все каникулы делали ремонт и только сейчас нашел время отписаться) пошли в банк. На просьбу жены закрыть вклад от оператора Марины Г-кян последовал ответ, что закрыть вклад, открытый в другом отделении невозможно, можно только снять часть.Но если заведете пластиковую карточку, то можно и закрыть! Жена сказала, что карточка ей не нужна и получила ответ, что тогда и денег нет. Подумав, жена согласилась открыть карточку, а куда деваться! Карточку оформили быстро, деньги были получены! Все OK!И тут жена говорит, что хотела-бы закрыть и карточку! На это Марина Г-кян отвечает, что закрыть можно ТОЛЬКО после активации и пользования карточкой! О как! Потребовали принять заявление о закрытии карточки и написать ответ о невозможности это сделать. Пришлось Марине Г-кян принять заявление и оформить закрытие, так оказывается МОЖНО! Оформив заявление, Г-кян попросила карточку и ВНИМАНИЕ конверт с PIN кодом! Жена все это отдала, Г-кян куда-то ушла и вернулась со словами распишитесь в уничтожении. Тут вступил я и спросил, а где собственно карточка и PIN? Г-кян невозмутимо ответила, что все уничтожила и спросила, а вы что не слышали звук уничтожителя? Звук был слышен, но где карточка и PIN? И тут вступает в дело соседка Г-кян по-моему она там старшая. Она выхватывает из моих рук заявление и говорит, что если не хотим подписывать, то они карточку и не брали и она у нас на руках.Я отвечаю Вы, что, издеваетесь, ведь здесь полно свидетелей, как вы у нас ее забрали и камеры все пишут. Старшая отвечает, что никто ничего не видел и обвела сотрудников взглядом- все закивали. Посетителей не было время 09.40! И тут спасибо Г-кян, она говорит: Извините я ошиблась! Я говорю, а вы можете показать содержимое шредера. Старшая говорит, а что Вы там увидите, асе измельчено.Я настаиваю, шредер высыпан, цифры похожие на счет жены найдены. Сразу нашлось и заявление жены(свидетели АУ), подписи поставлены, копия получена! Я зря отдал конверт с PIN! В Банк Москвы, Одинцовское отделение - ни ногой!Ау, модератор, не засчитавший мой первый отзыв, если этот отзыв будет засчитан, а я отвечаю за него (можете проверить по камерам и операциям), то считаю, что Вы предвзято относитесь к Банку Москвы! Хотя и меня теперь оно не самое теплое!

Ни один телефон не отвечает.Дозвонился только по круглосуточному.ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Уже около 5-ти лет являюсь зарплатным клиентом этого банка. И вот случилась авария и потребовался кредит. Естественно, я первым делом обратил свой взор на банк, с которым приходится "работать" не первый год, зашел на сайт, изучил список требуемых документов, узнал, что для меня как держателя зарплатной карты предусмотрены некие "особые" условия и Подтверждение дохода не требуется для зарплатных клиентов ВТБ24;.Выкроил время в законные новогодние каникулы и изучив график работы отделений банка, вооруженный знаниями, полученными в процессе изучения сайта, я направился в ближайшее отделение. И вот там-то меня ждал облом: оказалось, что мало быть зарплатным клиентом, надо еще, чтобы организация, в которой работаешь, была участницей корпоративной программы банка. И главное - не забыть справиться об этом у работодателя, чтобы не терять своего времени. Я потерял... В оформлении кредита мне было отказано по причине неучастия предприятия-работодателя в корпоративной программе и, соответственно, отсутствия у меня справки НДФЛ-2.Я, вернувшись домой, еще раз внимательно просмотрел сайт, список требуемых документов и не нашел никакого упоминания об требовании участия предприятия, выдавшего зарплатную карту, в корпоративной программе банка. Может кто поделится ссылочкой?И на этом фоне особенно забавно выглядит навязчивое предложение предварительно одобренного кредита в 800000, выскакивающее при каждом использовании банкомата. Администратор: Вам отказали в выдаче кредита или и заявку отказались принимать? Запрашиваемая сумма кредита не превышала 300 тыс. руб.?pingAK: Даже не знаю как сказать... Скажем так, оформление заявки было остановлено ввиду того, что операционистка не смогла получить выписку с карты. Невозможность получения выписки объяснила тем, что организация, в которой я работаю, не состоит в корпоративной программе. И, соответственно, без выписки или справки 2-ндфл дальнейшее оформление кредита невозможно.Сумма кредита не превышала 300 тыс. рублей.

Уже около 5-ти лет являюсь зарплатным клиентом этого банка. И вот случилась авария и потребовался кредит. Естественно, я первым делом обратил свой взор на банк, с которым приходится "работать" не первый год, зашел на сайт, изучил список требуемых документов, узнал, что для меня как держателя зарплатной карты предусмотрены некие "особые" условия и Подтверждение дохода не требуется для зарплатных клиентов ВТБ24;.Выкроил время в законные новогодние каникулы и изучив график работы отделений банка, вооруженный знаниями, полученными в процессе изучения сайта, я направился в ближайшее отделение. И вот там-то меня ждал облом: оказалось, что мало быть зарплатным клиентом, надо еще, чтобы организация, в которой работаешь, была участницей корпоративной программы банка. И главное - не забыть справиться об этом у работодателя, чтобы не терять своего времени. Я потерял... В оформлении кредита мне было отказано по причине неучастия предприятия-работодателя в корпоративной программе и, соответственно, отсутствия у меня справки НДФЛ-2.Я, вернувшись домой, еще раз внимательно просмотрел сайт, список требуемых документов и не нашел никакого упоминания об требовании участия предприятия, выдавшего зарплатную карту, в корпоративной программе банка. Может кто поделится ссылочкой?И на этом фоне особенно забавно выглядит навязчивое предложение предварительно одобренного кредита в 800000, выскакивающее при каждом использовании банкомата. Администратор: Вам отказали в выдаче кредита или и заявку отказались принимать? Запрашиваемая сумма кредита не превышала 300 тыс. руб.?pingAK: Даже не знаю как сказать... Скажем так, оформление заявки было остановлено ввиду того, что операционистка не смогла получить выписку с карты. Невозможность получения выписки объяснила тем, что организация, в которой я работаю, не состоит в корпоративной программе. И, соответственно, без выписки или справки 2-ндфл дальнейшее оформление кредита невозможно.Сумма кредита не превышала 300 тыс. рублей.

В интерфейсе клиента банка не могу выгрузить выписку за 2014 год.В интерфейсе указывается период с 01.01.14 по 31.12.14. Нажимаю кнопку экспорт в 1С, на следующем шаге выбираю галку "версия 8", нажимаю кнопку "загрузить", через 40 секунд ожидания вываливается сообщение "Ошибка выполнения приложения"Для техподдержки, т.к. запрос по данной проблеме направляется 5-й раз за последние полтора года: временный файлы удалены, компанента обновлена, браузер эксплорер 11, зашел на WEB 7.Проблема наблюдается на разных организациях, просим ответить на отзыв на сайте banki.ru c указанием конкретной даты, когда выписку за 2014 год можно будет экспортировать и это действительно будет работать.

В интерфейсе клиента банка не могу выгрузить выписку за 2014 год.В интерфейсе указывается период с 01.01.14 по 31.12.14. Нажимаю кнопку экспорт в 1С, на следующем шаге выбираю галку "версия 8", нажимаю кнопку "загрузить", через 40 секунд ожидания вываливается сообщение "Ошибка выполнения приложения"Для техподдержки, т.к. запрос по данной проблеме направляется 5-й раз за последние полтора года: временный файлы удалены, компанента обновлена, браузер эксплорер 11, зашел на WEB 7.Проблема наблюдается на разных организациях, просим ответить на отзыв на сайте banki.ru c указанием конкретной даты, когда выписку за 2014 год можно будет экспортировать и это действительно будет работать.

В конце декабря 2014 года мой отец, приобрёл автомобиль в кредит в автосалоне У.Сервис Субару Химки, при подписании договора сотрудница банка уверила его в том, что страхование жизни - это обязательное условие банка, при этом не было предложено самостоятельно выбрать страховую компанию для страхования жизни (если бы это действительно было обязательным условием банка). Причём прошу обратить особое внимание на то, что сотрудница банка дала на подпись кредитный договор уже с заранее внесённой страховой премией в размере аж 155 тысяч рублей в общую сумму, сей факт абсолютно исключил возможность отказаться от данной услуги. К тому же, в договоре страхования, который к слову был напечатан минимально допустимым шрифтом, было указанно, что при расторжении договора деньги не возвращаются! Что, в свою очередь, абсолютно противоречит статье 782 ГК РФ, которая гласит, что Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Вполне понятно, что ни один здравомыслящий человек не согласиться добровольно застраховать жизнь за такую огромную страховую премию, тем более что она ещё и войдёт в кредитную сумму, а значит, что переплата по % будет ещё больше. Именно поэтому сотрудники банка ВТБ24 нагло и абсолютно противозаконно впаривают эту страховку, пользуюсь доверчивостью и неосведомлённостью клиентов, а зачастую и безвыходным положением. К слову, мы являемся уже много лет клиентами данного банка, и всегда всё было прозрачно и честно.P.S. Мы уже написали заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств в размере страховой премии в 155 тыс.рублей. В случае отказа вернуть нам деньги мы, в свою очередь, обратимся с иском в суд, в котором мы будем требовать возврата денег, максимальной суммы возмещения морального ущерба, а также возмещения затрат на адвоката. Одновременно с иском в суд будут направленны жалобы на сотрудницу банка и действия банка в Роспотребнадзор и Федеральную службу страхового надзора.

Я заметил, что портфель пифов отображается не всегда правильно. У меня куплен ОПИФ Звездный бульвар Брик, его текущая стала стоимость 0 руб.Я обратился в тех поддержку от 15.12.14 и мне ответили 26.12.2014:------Насколько нам известно, модуль ПИФ в программе Web-банкинг в настоящее время не работает корректно. Детальный отчет по операциям ПИФ Вы можете получить в отделении Банка Москвы. Выписку по лицевым счетам из Реестра пайщиков – у Регистратора ЗАО «ВТБ» (форма запроса – во вложении).------Просьба Банку - реализовать полнофункциональный режим работы ПИФов с графиками, с возможностью изменения ПИФов хотя бы через перекладки с фонда в фонда. Сделать поддержку Google Android (для смартфонов и планшетов)Просьба обучить всех сотрудников(операционистов) работе с ПИФами, которые обслуживают частных клиентов, так как мне однажды (18.12.2014 после 18 часов на Тушинское отделение г. Москвы) отказали в обслуживании по причине нужных специалистов по ПИФов.

Столкнулся с проблемами с контролем за расходом средств в Банке Москвы, которые, на мой взгляд, свидетельствуют о манипулациях банка на валютных платежах, засчет завышения внутреннего обменного курса после завершения транзакции, в т.ч. по сравнению с биржевыми котировками и котировками, предъявляемыми Банком на обмен валюты (http://www.bm.ru/ru/personal/services/exchange/).Теперь конкретно о последовательности проведенных операций, которые, судя по всему, свидетельствуют в пользу вышеизложенного. Без проведения каких-либо дополнительных транзакций деньги на балансе стали уменьшаться. По состоянию на вторник, 06.01.2015, на балансе карты находилось 22,566.38 руб (что подтверждается полученной СМС на телефон о состоянии счета). На след. день, без проведения каких-либо операций, на карте уже было 21,174.63 руб (подтверждается всё той же СМС о состоянии счета, полученной по совершению тестовой транзакции с возвратом размером в 5 руб.) В промежутке между 6 и 7 января никаких операций не проводилось, то есть все проведенные раннее платежные операции были уже учтены - куда тогда могли пропасть 1,391.75 руб с баланса карты?Единственная возможность, которую вижу: банк произвел перерасчет курса валютных платежей, сделанных раннее, в свою пользу по более выгодному курсу, соответствующим образом "пересчитав" все балансовые выписки в рублях. Более конкретно, была произведена оплата авиабилетов стоимостью 131.98 евро на 06.01.2015, после которой сразу был получен отчет об изменении баланса на карте (22,566.38 руб - остаток уже с учетом этой операции). В данном случае, транзакция была уже успешно проведена, но, к моему сожалению, видимо, это не помешало банку пересчитать ее по новому курсу на следующий день.

Столкнулся с проблемами с контролем за расходом средств в Банке Москвы, которые, на мой взгляд, свидетельствуют о манипулациях банка на валютных платежах, засчет завышения внутреннего обменного курса после завершения транзакции, в т.ч. по сравнению с биржевыми котировками и котировками, предъявляемыми Банком на обмен валюты (http://www.bm.ru/ru/personal/services/exchange/).Теперь конкретно о последовательности проведенных операций, которые, судя по всему, свидетельствуют в пользу вышеизложенного. Без проведения каких-либо дополнительных транзакций деньги на балансе стали уменьшаться. По состоянию на вторник, 06.01.2015, на балансе карты находилось 22,566.38 руб (что подтверждается полученной СМС на телефон о состоянии счета). На след. день, без проведения каких-либо операций, на карте уже было 21,174.63 руб (подтверждается всё той же СМС о состоянии счета, полученной по совершению тестовой транзакции с возвратом размером в 5 руб.) В промежутке между 6 и 7 января никаких операций не проводилось, то есть все проведенные раннее платежные операции были уже учтены - куда тогда могли пропасть 1,391.75 руб с баланса карты?Единственная возможность, которую вижу: банк произвел перерасчет курса валютных платежей, сделанных раннее, в свою пользу по более выгодному курсу, соответствующим образом "пересчитав" все балансовые выписки в рублях. Более конкретно, была произведена оплата авиабилетов стоимостью 131.98 евро на 06.01.2015, после которой сразу был получен отчет об изменении баланса на карте (22,566.38 руб - остаток уже с учетом этой операции). В данном случае, транзакция была уже успешно проведена, но, к моему сожалению, видимо, это не помешало банку пересчитать ее по новому курсу на следующий день.

Все рассказывают очень доступно.Всегда есть деньги в банкомате и всегда можно положить.Большое спасибо руководству за отличную организацию работы