Здравствуйте, у меня большая проблема. В связи с тяжелыми жизненными и финансовыми обстоятельствами, я хотела бы  изменить условия моего кредита от 30,09,2013 № 625/1350-0002632. Обратившись в отделение банка по адрессу Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Чкалова 2 , 3.03.2016 мне предложили не оплачивать ежемесячные платежи в течение 3-х месяцев и только тогда мне изменят условия по кредиту. Но я не собираюсь скрываться и не платить, зачем всё это? Я не скрываюсь и не прячусь. Я являюсь вашим клиентом не первый раз. Помогите в данной ситуации. Я знаю, что кредит можно реструктуризовать или поменять условия. Помогите в сложившейся ситуации. Я готова платить, но меньшую сумму в месяц. Проявите лояльность и понимание. Заранее спасибо.

Здравствуйте, у меня большая проблема. В связи с тяжелыми жизненными и финансовыми обстоятельствами, я хотела бы  изменить условия моего кредита от 30,09,2013 № 625/1350-0002632. Обратившись в отделение банка по адрессу Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Чкалова 2 , 3.03.2016 мне предложили не оплачивать ежемесячные платежи в течение 3-х месяцев и только тогда мне изменят условия по кредиту. Но я не собираюсь скрываться и не платить, зачем всё это? Я не скрываюсь и не прячусь. Я являюсь вашим клиентом не первый раз. Помогите в данной ситуации. Я знаю, что кредит можно реструктуризовать или поменять условия. Помогите в сложившейся ситуации. Я готова платить, но меньшую сумму в месяц. Проявите лояльность и понимание. Заранее спасибо.

Недавно задалась целью получить кредитную карту, т.к. год назад имеющиеся у меня карты я закрыла, за ненадобностью. Но... Кризис и прочие прелести жизни заставили вновь задуматься о деньгах "на черный день". Долго выбирала банк, в итоге выбор остановила на ВТБ-24. Пришла, узнала условия, принесла все необходимые документы, попросила карту с небольшим кредитным лимитом, что и было сделано, была приятно удивлена, что при обналичивании денег с кредитной карты так же остается период беспроцентного погашения, по сравнению с другими банками годовая процентная ставка существенно ниже, правда взимается плата за обслуживание, ну и ладно, сумма не космическая, кажется всего 850р. При обналичивании денег взимается 5% - предупредили меня.Ок. Мне все понятно и вот через несколько дней я иду снимать деньги со счета (к сожалению, в нашем небольшом городе не во всех магазинах можно расплачиваться кредиткой. Но как я уже сказала, ок, я не против заплатить комиссию в размере 5%, сумма копеечная). И вот тут начались сюрпризы. Рассчитав примерно сколько должна быть комиссия при обналичивании 30 000р (это полный лимит карты) я сняла 28 500, но банкомат показал остаток в 1500. Интересно. Полистав договор и ничего в нем не обнаружив на этот счет, я сняла еще 1500 (шопинг же, пригодится) спокойно ушла совершать покупки. Мое предположение было, что возможно процент за обналичивание будет списан при внесении денег на карту. Хотя странно, при использовании карт от других банков комиссия списывалась сразу и указывалась в чеке. Было это 4го марта. Карта была выдана кажется всего несколькими днями ранее.Прошли выходные (почти прошли) и вот сегодня я получила звонок из банка, мужчина поздравил меня с праздником и сообщил, что у меня имеется ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность в размере 1800р. О как. Узнаю подробности, да, оказывается мои сомнения были не напрасны. Комиссия взимается банком НО, в течение суток. Так, ок говорю. А как же банк оставил такую возможность загонять карту в минус? То есть при снятии наличных денег я должна каждый раз рассчитывать примерный процент сама? Почему в договоре ничего подобного я не нашла. Мне было предложено еще раз просмотреть договор и сегодня оплатить задолженность. По поводу того что, как, зачем и почему больше мне никто ничего объяснять не стал. Еще раз поздравили с праздником и до свидания. Расстроилась.У меня идеальная кредитная история и прекрасные отношения со всеми банками, с которыми я когда-либо сотрудничала. Решила позвонить на горячую линию, узнать скажется ли это на моей кредитной истории. Там ответили что да, данные отправляются в автоматическом режиме, но вроде как в течение 5 рабочих дней с момента образования просроченной задолженности. Точно сказать попадет данная просрочка туда или нет мне не смогли. Я еще раз поинтересовалась, как так банкомат выдает больше денежных средств чем имеется в кредитном лимите, на что мне опять было предложено прочесть договор, девушка процитировала, что комиссия взимается на момент произведения операции. Но мне не понятна эта фраза (девушке я так же сказала) на момент произведения операции это же по идее в момент снятия наличных? А если нет - и списание происходит в течение суток, то это введение клиента в заблуждение. На момент произведения операции - это на момент произведения операции, а не в течение суток. Через несколько часов после данных звонков я внесла на карту 2000 р, и конечно же позвонила узнать, погашен ли долг, ну и какой ответ я услышала? Долг не погашен, внесение в 2000р мы видим, но операция по погашению пройдет в течение суток. Не зря я подумала, что такое возможно и внесла больше чем должна была на сегодня, чтобы если зачислят только завтра опять не остаться в должниках. Кстати, вопрос, сегодня 8 марта, праздничный день, но сотрудник банка позвонил и сообщил о задолженности. Значит выходных у них нет, если я верно поняла, так чего же мне не позвонили 5го числа в субботу и не сообщили о задолженности? Я бы немедленно ее погасила.В итоге я расстроилась окончательно, твердо решив подавать в суд, если данный прецедент испортит мою кредитную историю. И с банком иметь дальнейшие отношения мне расхотелось. Позвонила, чтобы узнать, как закрыть карту, условия рассказали быстро, а вот когда я спросила будет ли взиматься плата за обслуживание карты после написания заявления о закрытии девушка замешкалась и попросила оставаться на линии, около 5 минут искала информацию, а потом сказала, что лучше всего внести лишние 75р. за следующий месяц, следующий за месяцем написания заявления о закрытии, "на всякий случай". В итоге за всего несколько дней сотрудничества с банком, получила долги (пусть и не большие), возможно испорченную кредитную историю и кучу негативных эмоций. Такое вот 8 марта. Обидно, товарищи.

Снова негативный отзыв про ВТБ  24. Если кратко, декабрь 2015 и январь  2016 г. банк навязывал мне кредит 800 000 на 2 года по паспорту (может и уловки, вряд ли бы только по паспорту дали). Писали на почту, звонили. Я отказывалась.В феврале подумала, может взять 500 000 на год? Т.к. собирались купить квартиру в стройке. Действие предложения от банка закончилось и я на стандартных условиях  заполнила анкету и принесла справку с работы. Мне позвонили из службы безопасности, я ответила на вопросы. Потом позвонили на работу и стали задавать вопросы директору такие, какие не имеют права задавать. Какие обороты у фирмы, кто клиенты фирмы и пр. Я не директор и не бухгалтер, не управленец. Я не прошу кредит на нужды фирмы. В честь чего такие вопросы? Позвонили клиенту нашей фирмы даже с нелепыми вопросами. В итоге была тишина, мне никто не сказал результат. Сама позвонила в колл-центр. Сказали, что мне отказали в кредите, но потом сами же сотрудники отдали заявку на перерассмотрение.Прошло еще несколько дней и мне позвонил сотрудник службы безопасности. И начал нагло врать! Сказал, что его послали лично приехать в нашу фирму и он хочет посмотреть мой трудовой договор лично в офисе. Хоть это и была ложь и никуда он не приехал, но всё-таки. Во-первых, это незаконно. Во-вторых, никто не обязан ему никакие документы фирмы показывать и мой трудовой договор в том числе. В третьих, если бы он на самом деле приехал, он должен был бы предъявить паспорт и доверенность от банка на осуществление таких действий. Могу написать личный телефон сотрудника этого.

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка в отделении Москва-Сити за высокий уровень профессионализма, умение находить выход из любой ситуации. Являюсь вашим клиентом более 12 лет. Данный сотрудник очень щепетильно относится к клиентам банка. Желаю банку процветания, а данному сотруднику карьерного роста, премии ежемесячной, ежеквартальной, годовой.Уважаемая Соловьева Виктория Андреевна желаю вам терпения на данном поприще.С уважением Ажбекова С. М.

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка в отделении Москва-Сити за высокий уровень профессионализма, умение находить выход из любой ситуации. Являюсь вашим клиентом более 12 лет. Данный сотрудник очень щепетильно относится к клиентам банка. Желаю банку процветания, а данному сотруднику карьерного роста, премии ежемесячной, ежеквартальной, годовой.Уважаемая Соловьева Виктория Андреевна желаю вам терпения на данном поприще.С уважением Ажбекова С. М.

Со счёта потребительского кредита безосновательно по просьбе судебных приставов, причём без всяких разбирательств с ними, без постановления суда итд. итп. было списано 500 рублей в счёт погашения несуществующих штрафов по гаи.Позвонив по телефону горячей линии никто мне не смог дать никакого ответа, кроме как направить в банк. Дело в том что являюсь сыном заёмщицы, у которой была списана денежная сумма. Информацию по телефону отказались предоставлять даже при условии что заёмщица сама об этом попросит. Предоставив деньги судебным приставам ещё и без постановления суда, с которым по идее ответчик должен быть ознакомлен, без оповещения заёмщика является нарушением банковской тайны 857 ст гр.кодекса рф . Исходя из смысла ст. 845 ГК РФ одной из наиболее важных экономических целей договора банковского счета является сохранность денежных средств клиента, размещенных в банке. В связи с этим в ст. 854 ГК РФ закреплено положение, согласно которому списание денежных средств со счета клиента допускается банком на основании распоряжения клиента. Без такого распоряжения списание денежных средств допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.В данной ситуации решения суда не было.

Добрый день. Мне выдали ипотеку, дали карту, куда надо вносить платежи. Первый платеж 01-10.03.16. Для начала, девочка на Зубовском бульваре не приписала карту к интернет-банку. Почему я должна узнавать об этом сама и решать это дополнительными звонками? Телефон контакта ипотечного отдела в данной мне менеджером памятке НЕ РАБОТАЕТ. Первый платеж я положила на карту 02,03,16, он был списан. Но судя по интернет-бакну, на кредит он не пришел, и не пришел до сих пор. Девочки и мальчики в службе поддержки по телефону говорят очень разное - от технических сбоев, до "он никогда не отображается". Письмо из службы поддержки также гласит "о технических проблемах, которые будут решены". Спустя 3 дня после платежа приходят смс о "необходимости погасить задолженность". Когда будут решены эти "технические проблемы"? Крайний срок моего платежи - 10,03, а потом мне начислят штраф и испортят кредитную историю? С этого мы начинаем общение с ВТБ-24? С уважением, Анна.

Добрый день.Мне выдали ипотеку, дали карту, куда надо вносить платежи. Первый платеж 01-10.03.16. Для начала, девочка на Зубовском бульваре не приписала карту к интернет-банку. Почему я должна узнавать об этом сама и решать это дополнительными звонками? Телефон контакта ипотечного отдела в данной мне менеджером памятке НЕ РАБОТАЕТ. Первый платеж я положила на карту 02,03,16, он был списан. Но судя по интернет-бакну, на кредит он не пришел, и не пришел до сих пор. Девочки и мальчики в службе поддержки по телефону говорят очень разное - от технических сбоев, до "он никогда не отображается". Письмо из службы поддержки также гласит "о технических проблемах, которые будут решены". Спустя 3 дня после платежа приходят смс о "необходимости погасить задолженность". Когда будут решены эти "технические проблемы"? Крайний срок моего платежи - 10,03, а потом мне начислят штраф и испортят кредитную историю? С этого мы начинаем общение с ВТБ-24? С уважением,Анна.

Очень признательна сотруднику Банка Москвы (отделение "Владыкино") Бедошвили Николаю за незаурядные моральные качества. Редкое сочетание его внешнего совершенства и презентабельности с глубинным доброжелательным отношением к людям, оказавшимся в трудной ситуации, делает общение с ним незабываемым.От души желаю Николаю успехов и карьерного роста.С уважением, Пучкова Галина Сергеевна.

Имеется карта ВТБ24 с партнерской программой Трансаэро (да-да, его уже нет, меня переключили на "родную" программу ВТБ). На ней накопилась определенная сумма баллов, который хватает на оплату одного взрослого авиабилета и бОльшей части детского. Нужное направление на сайте присутствует, после регистрации виртуальной карты (сама она не появилась в ЛК, пришлось звонить в техподдержку) вроде как можно заказать билеты, оплатив ~80% баллами. Начинаю процесс заказа - выскакивает предложение подтвердить изменившиеся цены оператора (платить [b]на треть меньше[/b], чем изначально). Ну ооок, меня это очень даже устраивает. Жму "согласен" - но система "радует" меня сообщением, что эти билеты не подтверждены сервисом и вообще начинайте-ка все заново. В общем-то у меня не получилось дойти до оплаты ни одного билета в будний день по нужному направлению (Ухта - Москва). В выходные билеты подороже, и там почему-то такой ошибки нет. Ну ладно, пусть будет выходной. И тут-то начинается самое интересное. Данные карты ну никак не нравятся системе. Выскакивает сообщение, что либо я дурак (ввел кривые реквизиты или денег на карте нет), либо банк (запретил мне интернет-платежи). Привязал пластиковую карту к ЛК, тестовые 10 рублей списались, все ок - карта рабочая :)  Но и при выборе ее оплата не проходит. Попытка оплатить второй картой (тоже ВТБ, но уже MasterCard) вообще заканчивалась утверждением системы, что я ввожу неправильный номер карты. Никаких отбивок по своей карте я не получал (что транзакция отменена из-за ошибки или нехватке денег).  Вчерашнее бодание с техподдержкой ничем не помогло. Обещали отдать заявку специалистам и они перезвонят в течение рабочего дня.  Не уверен, что через 3-4 дня будут в наличии билеты на нужную дату (ладно хоть лететь планировали не завтра), но и не считая этого - почему так все ужасно? За вчерашний день я раз десять вбивал данные пассажиров, так как система очень предусмотрительно не дает запомнить хотя бы семейные реквизиты. Ну а бронь со временем становится неактуальной. Толку от таких баллов, если они не позволяют потратить их на билеты...

Добрый день.Прошу срочно направить данные в БКИ, о погашенном кредите подоговору № 00210/15/00117-14. Дело в том, что 04.03.2016 я подал заявку на автокредит в Русфинас Банк у оф. дилера в г. Москва. Сотрудник данного Банка мне перезвонил и проинформировал, что в Банке Москвы у меня два непогашенных кредита: потребительский и автокредит. Но Автокредит я закрыл в октябре 2015 года. В связи с непрофессиональной работой сотрудников Банка Москвы по новому автокредиту мне увеличили % ставку, а также первоначальныйвзнос, в Сетелем Банке - отказ.Я являюсь добросовестным заемщиком Банка не один год, так почему Банк Москвы так относиться к своим обязанностям и подставляет своего хорошего клиента перед другими кредитными организациями? Прошу разобраться  в данной ситуации и предоставить исчерпывающий (детальный) ответ - почему произошла такая ситуация, что конкретно сделано? Также 06.03.2016 12ч 12 мин. обратился по данному вопросу в Контакт центр Банка Москвы, ответила оператор Елена, фамилию не назвала, только свой номер - № 902. Она зафиксировала мое обращение, но № обращения предоставить отказалась.В связи с этим прошу подтвердить получение заявки потелефону и ответить, почему сотрудник Контакт центра не предоставляет № обращения?Спасибо,Антон.

Добрый день.Прошу срочно направить данные в БКИ, о погашенном кредите подоговору № 00210/15/00117-14. Дело в том, что 04.03.2016 я подал заявку на автокредит в Русфинас Банк у оф. дилера в г. Москва. Сотрудник данного Банка мне перезвонил и проинформировал, что в Банке Москвы у меня два непогашенных кредита: потребительский и автокредит. Но Автокредит я закрыл в октябре 2015 года. В связи с непрофессиональной работой сотрудников Банка Москвы по новому автокредиту мне увеличили % ставку, а также первоначальныйвзнос, в Сетелем Банке - отказ.Я являюсь добросовестным заемщиком Банка не один год, так почему Банк Москвы так относиться к своим обязанностям и подставляет своего хорошего клиента перед другими кредитными организациями? Прошу разобраться  в данной ситуации и предоставить исчерпывающий (детальный) ответ - почему произошла такая ситуация, что конкретно сделано? Также 06.03.2016 12ч 12 мин. обратился по данному вопросу в Контакт центр Банка Москвы, ответила оператор Елена, фамилию не назвала, только свой номер - № 902. Она зафиксировала мое обращение, но № обращения предоставить отказалась.В связи с этим прошу подтвердить получение заявки потелефону и ответить, почему сотрудник Контакт центра не предоставляет № обращения?Спасибо,Антон.

Добрый день. Прошу срочно направить данные в БКИ, о погашенном кредите подоговору № 00210/15/00117-14. Дело в том, что 04.03.2016 я подал заявку на автокредит в Русфинас Банк у оф. дилера в г. Москва. Сотрудник данного Банка мне перезвонил и проинформировал, что в Банке Москвы у меня два непогашенных кредита: потребительский и автокредит. Но Автокредит я закрыл в октябре 2015 года. В связи с непрофессиональной работой сотрудников Банка Москвы по новому автокредиту мне увеличили % ставку, а также первоначальный взнос, в Сетелем Банке - отказ. Я являюсь добросовестным заемщиком Банка не один год, так почему Банк Москвы так относиться к своим обязанностям и подставляет своего хорошего клиента перед другими кредитными организациями? Прошу разобраться  в данной ситуации и предоставить исчерпывающий (детальный) ответ - почему произошла такая ситуация, что конкретно сделано? Также 06.03.2016 12ч 12 мин. обратился по данному вопросу в Контакт центр Банка Москвы, ответила оператор Елена, фамилию не назвала, только свой номер - № 902. Она зафиксировала мое обращение, но № обращения предоставить отказалась. В связи с этим прошу подтвердить получение заявки потелефону и ответить, почему сотрудник Контакт центра не предоставляет № обращения? Спасибо, Антон.

Срочно. Прошу провести как внутреннюю, так и внешнюю проверку Банка ВТБ 24, в частности ДО «Нахимовский» и должностных лиц: Специалиста -  С-ва К.С. и Г-на А.Д., Директора Отделения - Др-на Ю.В. Выявлено нарушение [b]ч. 2 ст. 935 ГК РФ[/b], которое напрямую запрещает обязывать граждан страховать свою жизнь. Заявку на кредит подавал через интернет, после чего мне звонили специалисты верификации, проверяли указанные мною данные, после чего примерно через день мне позвонили и сказали, что кредит одобрен на сумму до 429 000 рублей на 36 месяцев, по ставке 17% годовых. Документы необходимые для получения кредита на этих условиях, необходимо предоставить паспорт гражданина РФ, СНИЛС, справку по форме 2НДФЛ и дополнительный документ Заграничный паспорт с отметкой о пересечении границы за последние 6 месяцев. Я согласился с этими условиями. В последующие несколько дней мне звонили из нескольких офисов, чтобы я подъехал для подписания документов потребительского кредитования. Я договорился о встрече с С-вой Ксенией, так как расположение этого офиса было наиболее удобное для меня. В ДО «Нахимовский» я приехал в назначенное время 03.03.2016г. в 13-15 на встречу к С-вой Ксении в 5 окно. Предоставил все необходимые, перечисленные ранее документы ей на проверку. Она посмотрела документы сама и отнесла их на проверку вышестоящему специалисту. После проверки она начала рассказывать про условия кредита, которые не совпадали с предыдущей информацией, ежемесячный платеж она назвала больше примерно на 1400, что меня сразу насторожило, так как сам являюсь Старшим менеджером по продажам в Банке и знаю “подводные камни”. Я сразу спросил, что в страховании я не нуждаюсь, и сумма платежа не превышала 15 000 рублей в месяц, при условии что я беру 420 000 рублей на 36 месяцев. Она еще раз посчитала и подтвердила мои слова. Но сказала, что анкета у меня задвоилась и эту ошибку должны сначала устранить, прежде чем она сможет выдать кредит, и что она позвонит как проблему устранят. Я поехал домой. Позднее часа в четыре мне снова позвонила С-ва Ксения и сказала, что проблему устранили, но якобы пришлось переоформить заявку на кредит и мне одобрили ее с финансовой защитой (страхованием). Я сказал что смогу сегодня подъехать в 18-30. Я позвонил в информационный центр банка уточнить информацию по моей заявке, мне сказали, что висит все та же заявка на кредит под 17% на 36 мес. Сумма до 429 000 руб. и [b]без страхования[/b] (специально уточнил этот вопрос). Приехал в офис в 5 окно к С-вой Ксении, снова предоставил все документы, она их проверила, сказала, что все в порядке с документами. Я специально еще раз поинтересовался условиями у нее, на что она сказала, что пришло одобрение с финансовой защитой (страхованием). Я ей сразу возразил, объяснил, что звонил в колл-центр и есть у меня знакомый в ВТБ 24, и что я знаю что кредит мне одобрен без страхования и что оно мне не нужно, так как я уверен в своей платёжеспособности, так как помимо официальной работы я имею еще один постоянный доход и в любом случае смогу исполнять кредитные обязательства. Она сразу поменяла тон, начала высказывать свои домыслы о моей платежеспособности, потом сказала, что у нее не работает печать и она не может распечатать мою анкету для подписания, затем она нашла в архиве мою кредитную карту от 2013 года и стала аргументировать, что не выдаст мне кредит потому что там было несколько просрочек по 2-3 дня, на что я сказал, что это не аргумент и мою кредитную историю должны проверять в службе Андеррайтинга, и что карта эта давно закрыта, и сейчас у меня есть действующий кредит в вашем же банке, по которому я исправно плачу. И тут она мне заявляет уже в открытую, что без страхования она мне кредит не выдаст. Мое терпение заканчивается и я направляюсь к Директору отделения Др-ной Юлии, объясняю ей сложившуюся ситуацию, она направляется к специалисту С-вой Ксении, по жестикуляции я понимаю, что она говорит Директору, что не будет выдавать кредит. Директор (у нее в кабинете крупно распечатан рейтинг их офиса по продажам страховых продуктов, который находится в красной зоне, поэтому как я понимаю Директор закрывает глаза на происходящее в офисе, так как сама заинтересована в продажах),  возвращается ко мне и говорит ,чтобы я подождал и прошел в соседнее окно №6 к Анне Дмитриевне. Анна снова начала проверять документы, сказала, что должна отправить заявку на повторную проверку, и как будет ответ она мне сообщит. Анкету на подписание мне так никто и не дал. В итоге я прождал до 19-40 в отделении банка, хотя как я понял работало оно до 19-00. Анна мне сказала, что ответа до сих пор нет и она свяжется со мной по телефону, как будет результат. Ответа так и не последовало. В связи с этим прошу провести служебное расследование, как выдают кредиты со страхованием, в этом отделении и в других отделениях Банка ВТБ 24. А так же направить вышестоящие инстанции «тайных покупателей» в некоторые офисы продаж, для выявления обмана со стороны сотрудников и навязывания страхования клиентам, которые обращаются за кредитами.Так же я буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день!05.03.2016 обратились в банк ВТБ 24 по адресу: г. Томск, ул. Советская 43а, для закрытия вклада умершего отца с подлинным свидетельством о праве на наследство по завещанию, выданным нотариусом на официальном бланке. "Глубоко беременная" (со слов своих коллег) сотрудница банка отказалась закрыть вклад на том основании, что служба безопасности банка будет проверять подлинность данного свидетельства в течение 30 дней, и только после этого мы можем закрыть данный вклад. Какой-либо официальный документ, на основании которого она действует, она предоставить отказалась, также как и принять заявление о закрытии вклада, также как и ссылки на российское законодательство, мотивируя все это внутренними "секретными" инструкциями банка. Как доверять после этого свои деньги банку, который в нарушение ст. 837 Гражданского кодекса РФ отказывается выдавать Вам вклад по первому требованию. Даже согласно статье 849 ГКРФ "Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета".Как видите, совсем не тридцать дней.

Здравствуйте! Ваши сотрудники уже дважды допустили серьезную ошибку, которая влечет за собой финансовые потери с моей стороны. Сначала не были поданы вовремя данные в бюро кредитных историй (ниже, в тексте претензии ситуация описана подробно), далее 18.02.2016 ваш сотрудник, занимающий должность секретаря в офисе по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, д. 83, по имени Анастасия приняла претензию, сообщила, что номер моей претензии 421, копию документа она давать отказалась категорически, пришлось сделать фотографию документа с входящим номером. Честно прождав положенных 15 дней, 4.03.16 я заказала звонок с вашего сайта, для того чтобы узнать, в какой стадии рассмотрение моей претензии. В итоге, выяснилось, что моя претензия не зарегистрирована в системе и мне пришлось подавать ее заново, снова терять время и терпеть убытки. Я очень хочу знать кто ответит за халатность ваших сотрудников. Кто компенсирует мне потерянное время, здоровье и деньги? Ниже дублирую вам мою претензию, которую до сих пор не рассмотрели и не удовлетворили мои требования. Претензия 03.07.2012 г. между мной, Дементьевой Мариной Владимировной, и ПАО “ Банк ВТБ 24” был заключен договор № 625/0002-0109254 на получение потребительского кредита, общий размер выданных кредитных средств по кредитному договору составил 500 000р. 00 коп. На 27.11.2015 кредит был полностью мной погашен, однако данные об этом не были переданы в Бюро Кредитных Историй, что подтверждается выданной ПАО “ВТБ 24” справкой о закрытии кредита и справкой о кредитной истории выданной ОАО “Национально бюро кредитных историй”; ООО “Эквифакс Кредит Сервисиз”. В силу части 5 статьи 5 Федеральным Законом №218 “О кредитных историях” от 30.12.2004 г.: “Источники формирования кредитной истории обязаны представлять информацию в бюро кредитных историй в срок не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)”.Тем не менее, банк, как источник формирования кредитной истории, не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеуказанной нормой, поскольку в настоящий момент по сведениям, полученным из бюро кредитных историй, кредитный договор находится в статусе «активный», что противоречит фактическим обстоятельствам дела. В соответствии со ст. 15.26.3. Кодекса об административных правонарушениях РФ: неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа как должностных лиц, так и на само юридическое лицо. На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеуказанными нормами:[b]Требую:[/b] 1. Подать верные данные во все бюро кредитных истории, с которыми сотрудничает банк в срок установленный законодательством РФ. 2. Разобраться в причинах нарушения законодательства РФ и представить мне в письменной форме информацию о выявленных причинах нарушения, а также об их устранении. В случае отказа или бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынужден обратиться в суд, где помимо устранения нарушения будут требовать также возмещения причиненных неправомерными действиями мне убытков.

[b]Хочу выразить[/b] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=314570]благодарность представителю банка ВТБ24[/url] [b]на banki.ru, за помощь и консультации![/b] Думаю, я не один оценил работу данного представителя... Скорость решения проблем и консультаций увеличилась в несколько раз, по сравнению с перепиской с "отделом клиентской поддержки ВТБ24". Не всегда удобно звонить/дозваниваться или ходить в ОБ (разные причины + очереди), а здесь обратился/написал и через какое-то время получил ответ или помощь. Хочется иметь более качественную и стабильную работу оказываемых банком услуг, чтобы больше времени тратить на что-то другое..., а если вдруг возникли вопросы или проблемы, хочется обсудить их онлайн в чате в любое время (особенно, если находишься далеко ...). [b]ВТБ24, добавьте пожалуйста в ИБ и МБ чат поддержки со специалистами банка[/b], которые владеют информацией и ситуацией... (не отписки и общения, а реальной профессиональной помощи клиентам).  А представителю банка [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=314570]спасибо[/url] - ещё раз спасибо))

Хочу выразить благодарность представителю банка ВТБ24 на banki.ru, за помощь и консультации! Думаю, я не один оценил работу данного представителя...Скорость решения проблем и консультаций увеличилась в несколько раз, по сравнению с перепиской с "отделом клиентской поддержки ВТБ24". Не всегда удобно звонить/дозваниваться или ходить в ОБ (разные причины + очереди), а здесь обратился/написал и через какое-то время получил ответ или помощь.Хочется иметь более качественную и стабильную работу оказываемых банком услуг, чтобы больше времени тратить на что-то другое..., а если вдруг возникли вопросы или проблемы, хочется обсудить их онлайн в чате в любое время (особенно, если находишься далеко ...).ВТБ24, добавьте пожалуйста в ИБ и МБ чат поддержки со специалистами банка, которые владеют информацией и ситуацией... (не отписки и общения, а реальной профессиональной помощи клиентам). А представителю банка спасибо - ещё раз спасибо))

31.03.2016 заканчивается срок действия моей карты и я позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать - можно ли доставить перевыпущенную карту в удобное для меня отделение банка. Мне было сказано, что карта еще не перевыпускалась, но изменить отделение доставки уже невозможно, т.к. об этом нужно было подавать заявление ЗА ДВА МЕСЯЦА до окончания срока действия карты (о чем меня никто не предупреждал), а пересылка между отделениями не производится. Неужели, если карта еще не перевыпущена, трудно изменить отделение для ее доставки, чтобы доставить клиенту максимум удобств или забота о клиенте и гибкое реагирование не входят в число приоритетов банка ВТБ 24?