6 марта обратилась в офис банка м.Аннино за получением выписки по карте/счету СКМ. Сказали ждать неделю!!!!! АУУУУУ! 21 век на дворе. Второй месяц из-за вашего банка мой ребёнок не получает положенное единое пособие. Буквально 26 февраля день в день выдали и справку с остатком и выписку по счету. Но тогда проблема была с закрытыми счетами. Сказали по закрытым счетам ждать долго справку. Ок подождала. Прихожу с надеждой на благополучный исход, так как период подачи новый и соотвественно и выписки/справки нужны свежие. Но девушка Ангелина решила видимо, чтоб ребёнок и в этом месяце не получил выплаты!! И сказала ждать неделю. Почему в прошлый раз выдали сразу, а сегодня оказалось, что надо ждать неделю? 

В том году проблем с выписками/справками по СКМ в отделении на Янгеля не возникло и тоже выдали день в день! 

Я, Г-ов Валерий И., являюсь клиентом банка ВТБ, Банк ВТБ строго нарушает мои права как клиента и гражданина Российской Федерации. Началось всё с того что я переводил несчастных сто тысяч племяннику на 23-е февраля в честь праздника, перевод заблокировали, звоню в банк, говорят всё сняли, работает - переводите, пользуйтесь, перевожу - блок, явитесь в отделение, таким образом по кругу меня пинают словно мяч и ничего не соответствует словам сотрудника. Сначала мне говорили что нужно подождать 1-е число, что бы лимиты обновились, хотя лимиты не были исчерпаны, теперь мне говорят что я могу снять наличные на кассе только по прошествию 40 дней, хотя я сказал что хочу снять с комиссией и 40 дней ждать отказываюсь, каждый приезд в банк мне забивают голову какой то чушью и отправляют домой обещая что сегодня всё заработает и я могу спокойно снять всё в банкомате, сотрудники службы безопасности просто проверяют данные по кругу и игнорируют все просьбы посодействовать снятию наличных со счёта либо проведению перевода. всё происходило в отделени Чайковского просп., 37, Тверь, Тверская обл., Россия, так же из этого отделения меня посылали в отделение по адресу Новоторжская ул 10 вход со двора, Тверь, Тверская обл., Россия, 170100 в одвух отделениях отказывали выполнить мои требования по обслуживанию как клиента, так же старший смены в первом и втором отделении отвечает что не знает причину почему нельзя снять на кассе, письменное обьяснение отказа писать не хотят ни нам ни там, обещают позвонить и решить вопрос в течении 24 часов и не решают. совершил более 10 визитов, сколько это может продолжаться ? Я требую выдать мне мои 140 000 р, которые собственоручно внёс в банк ВТБ и немедленно закрыть счёт и разорвать отношения с банком ! Худшего обслуживания и отношения не встречал нигде и от банка такого ожидать не мог. Следующие письма будут направлены в Центральный Банк, Росфинадзор, Полицию и Прокуратуру. 

15.02 я приехала в отделение банка что бы узнать о частично-досрочном погашении. Оформляя заявку высветилось основной долг 0, а вся сумма в погашение %, менеджер сказала это какая то ошибка. Деньги списались, но основной долг и срок не изменились. Подошла управляющая банка, она тоже не смогла разобраться почему так произошло, предложила написать в поддержку. Менеджер с моего телефона написала в поддержку, ответили что баланс обновляется с задержкой, скоро все починим. Я несколько раз просила отменить заявку, были сомнения зная этот банк. Оба сотрудника подтвердили что скоро пересчитают, если до завтра не исправят позвоните на горячую линию. На следующий день мне сообщили что списано корректно, так как я брала кредитные каникулы. Почему я узнаю об этом когда деньги уже списаны? Для чего я приезжала в банк? На мое заявление аннулировать заявку или зачислить в счет платежа в марте мне отказали. Я не отказываюсь платить эти %, но когда придет время этого платежа, через 4 года. На мою претензию ответили что провели работу со своими сотрудниками. Вы исправьте ошибки которые допускают Ваши сотрудники, а потом занимайтесь их обучением. Я специально приезжала в банк, и не стала бы делать эту заявку.

24.02.2024 пытался оформить кредитную карту и кредит через официальное приложение ВТБ он-лайн. При оформлении кредитной карты и кредита в мобильном приложении возникли технические неполадки в последствии в получении кредитной карты и кредита мне было отказано. 26.02.2024 я посетил отделении банка, где сотрудником оформлена и выдана мне кредитная карта, а также сделала запрос на получение мной кредита. Кредит предварительно был одобрен и со слов сотрудника банка можно его получить в течении месяца. В течении следующих двух дней, я внёс залог, за интересующий меня объект недвижимости и 28.02.2024 поехал в отделении банка ВТБ в надежде получить кредит. При попытке оформить кредит, сотрудник банка сказала, что на мне висит заявка на получение кредитной карты, которую она выдала мне два дня назад. Отменить данную заявку со слов сотрудника она не может ввиду отсутствия технической возможности. Также сотрудником банка, была оформлена заявка в специализированный отдел банка ВТБ для решения данной проблемы. В самом мобильном приложении ВТБ в разделе сервисы,также висит сообщение о том, что у меня есть заявка на кредитную карту и получить кредит таким образом невозможно. На сегодняшний день проблема не решена, по номеру 1000 и а чате мобильного приложения ВТБ он-лайн, ни чем не могут помочь. Все ссылаются на 7 дневный срок, рассмотрения заявки. Никакого понимания к людям нет, войти в положение никто не может, суют свои извинения, которые никуда мне не упёрлись. Я подвожу людей и я теряю деньги из-за некомпетентности службы банка, отвечающих за техническую его направленность. 

Обратилась в отделение г. Ярославль, Победа, чтоб оформить карту. Сотрудница предложила оформить кредитку по партнёрской ссылке от Магнит, чтоб получить 3000 бонусов этого магазина. Она сказала, что я подхожу под условия. Я согласилась. Бонусы начислены не были. В отделении составили обращение. Ответ был, что бонусов не будет, так как предыдущая карта закрыта менее 3 месяцев назад, что неправда. После предъявления справок, что с закрытия прошлой карты прошло уже 3 месяца, выкатили новое. Не будет бонусов, так как ранее я участвовала в подобной акции, только от Дикси. Ага, а что сразу не написали? Переобулись в воздухе! И почему в банке не сообщили? Ведь это там мне предложили оформить и сказали, что под условия я подхожу. Несерьезный и не порядочный банк. Больше не буду с ним работать и всех буду отговаривать! Не ведитесть на их "заманихи"! 

В банке ВТБ открыт накопительный счёт. 03.02.2024 счет был пополнен на сумму 1,3 млн. руб. 

Прогноз дохода, согласно информации банка, составил 13 408,95 руб. с выплатой в последний день месяца, т.е., 29.02.2024.

Однако, в указанный срок и по сегодняшний день проценты по счету так и не начислены; неоднократные обращения в службу поддержки заканчивались заверениями сотрудников выплатить проценты «сегодня», «сегодня-завтра», «до 5 марта». 5 марта было зарегистрировано обращение, без каких-либо обещаний со стороны банка. 

Результат: выплата не произведена, проценты по вкладу не начислены, банк, фактически, не исполнил свои обязательства.

Клиентом ВТБ являюсь уже более 10 лет и такая ситуация для меня явилась полной неожиданностью. Очень надеюсь на решение вопроса с помощью Народного рейтинга.

05.03.24 зашла в приложение, чтобы погасить задолженность по кредиту. на главной странице была вкладка "задолженность по кредиту. оплатите кредит и пени. сумма задолженности. я зашла в эту вкладку, чтобы оплатить задолженность. проверила сумму для списания и нажала "оплатить", но не увидела, что деньги будут списываться с кредки. в итоге перевели с кредитки на мой мастер-счёт 7407,45 и за это взяли комиссию 1027,04. Сразу же позвонила на горячую линию, чтобы отменить ошибочный перевод, потому что кредит должен был быть оплачен с карты мир, а не с кредитки. Оператор сказала, что не может отменить перевод, так как он уже проведён.

Прошу помощи, подскажите, пожалуйста, как вернуть комиссию?

номер обращения CR-11997854

Оформил месяц назад карту возможностей (кредитная карта) банка ВТБ с льготным периодом 200 дней. Нес траты без задней мысли, чтобы получать проценты со вклада. Но скупой платит дважды. Купился на рекламу рассрочки в приложении банка "Луна". Ведь суть была такая простая - вернем деньги за покупки перекин их в рассрочку. Как же я ошибался....

1) 3 марта решил оформить рассрочку на 75000 рублей в приложении (хотел купить стиральную машинку, старая сломалась), почитал - всего 2% в месяц хочешь гаси раньше на 3 месяца или на 12 месяцев. Слава Богу выбрал на три месяца - все проценты списали сразу и на карту поступило 71000 (за вычетом комиссии около 4500). Это было первое неприятное открытие (думал попользоваться деньгами и быстро пополнить, сэкономив на процентах, но банк сразу забрал 6% - информация только на сайте есть об этом)

2) дальше веселее - в понедельник деньги (71000) с карты пропали. Звоню с разборками во вторник 5 марта в банк по 1000, сотрудник Элла говорит, что деньги должны были прийти независимо от того какая карта (кредитная или дебетовая), в личном кабинете деньги 71000 (в статусе обработки) и мы составляем обращение CR-11992674 на ускоренное зачислениеих на карту.

В итоге для покупки машинки мне пришлось закрывать вклад в другом банке, но веселье еще было впереди.

3) вечером вторник 5 марта звоню еще раз по телефону 1000, разозлен что потерял проценты по вкладу и тут сотрудник Алексей мне заявляет совсем другую информацию - оказывается деньги (71000) на карту не прийдут. Банк ВНУТРИ льготной программы карты возможностей 200 дней оформил льготную программу рассрочки на 3 месяца (то есть типо я могу гасить равными частями 71000 три месяца для сохранения льготного периода), но у меня и так льготный период 200 дней. 

Результат - условия рассрочки крайне сложные, прописаны самым непонятным языком, сотрудники банка сами путаются обьясняя правила (Элла и Алексей) и противоречат друг другу. Я до сих пор не знаю кто из них прав на самом деле, так как элла утром представилась как руководитель отдела сопровождения клиентов.

На лицо введене в заблуждение меня , сделка рассрочки оказалась для меня кабальной - так как банк списал с меня 4500 и фактически ничего мне не дал , так как у меня и так действует льготный период еще 5 месяцев. Мне кажется статья 178 ГК РФ именно про меня. Оставлено обращение о расторжении договора рассрочки CR-11997854 с возвратом мне всей комиссии назад. Считаю что банк обманывает своих клиентов владельцев кредитных карт - они обязаны предупреждать, что никаких денег на карту не вернется КРУПНЫМИ БУКВАМИ - но нигде в приложении этого не было. Жду ответа до 12 марта - потом в суд, ЖАЛОБА В ЦЕНТРОБАНК, возможно привлеку ФАС (чтобы спасти других клиентов банка, которые будут рассчитывать на деньги от рассрочки, а не на льготный период). Все очевидно - я ничего не получил и не знал о последствиях (да сотрудники банка Элла и Алексей, который составили по обращению от меня тоже противоречивую информацию дают - а ведь это сам банк, как сторона сделки!!!) этой сделки и не получил никаких преимуществ (мой льготный период остался тем же, долг остался тем же, только комиссию банк забрал около 4500). 

ГК РФ Статья 178. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

Заказываю не типовую справку по закрытой ипотеке в отделении банка , которую запросили в АО ЦДЖ. И два раза банк не может ее сделать правильно. Состав справки "справка кредитора об оставшейся части суммы основного долга по жилищному кредиту и сумме задолженности по выплате процентов за пользование жилищным кредитом, при этом сумма основного долга и сумма задолженности по выплате процентов за пользование кредитом указываются на дату погашения жилищного кредита". В первый раз присылают отказ с формулировкой "можете заказать через ЛК", второй раз присылают с нулями. В запросе же указано "сумма основного долга и сумма задолженности по выплате процентов за пользование кредитом указываются на дату погашения жилищного кредита", т.е. суммы на дату внесения досрочного погашения , а не после. Еще и каждый раз надо оплачивать справку и ждать по 3 дня пока ее сделают. 

Я очень давно не являлась клиентом банка ВТБ и активныъх банковских карт на руках не имела. Услышала про акцию для новых владельцев карт 25% за покупки на маркетплейсах и 10 % за все покупки. 13.02.24., просидев в офисе банка почти 2 часа в очереди, оформила дебетовую карту, уточнила про акцию. Менеджер заверила меня, что все в порядке, что я подключена к акции и программе мультибонус. С этого дня я стала активно пополнять карту и расплачиваться ей за покупки. Но заметила, что бонус в обещенном размере не начисляется, максимум 2%, и то не за все дни. Слуба поддержки в чате мобильного приложения отняла кучу времени. Сначала уверяли, что бонусы начислят через 30 дней. А когда срок вышел, сообщили мне, что я не попадаю под акцию, т.к. у меня есть действующая карта, оформленная ранее, и на ней 11 копеек. В мобильном приложении архивные карты не отображаются, в личном кабинете интерет-банка на карте стоит статус "срок действия истек". Но банк считает карту активной. А чтобы от нее избавиться, я должна приехать лично в банк, отсидеть там 2 часа в ожидании, как было в прошлый раз, снять 11 копеек (наверное через их кассу), и заблокировать карту. Но это все-равно ничего не даст, т.к. блокировать нужно было до конца 2023 г. В общем, считаю действия сотрудников банка не профессиональными. Клиентов заманивают выгодными акциями, потом месяц водят за нос, а потом раскрывают "правду", что на какой то давнишней карте у Вас остались средства. Новым получателям карт, решившим поучаствовать в привлекательной акции, советую проверять свою прошлую историю, даже если она была более 10 лет назад.

Добрый день. Очень жаль, что второй раз приходится писать о недоступности получения справки по счету социальной карты Москвича.

Обратилась за возможностью получения скм на горячую линию, мне ответили, что возможно получить в любом отделении, пришла в отделение за справкой, менеджер, понимающая девушка, не предоставить справки, не найти счё, сделав запрос, сказала ожидать, жду я почти неделю и нет никакого ответа.
Прошу войти в положение и предоставить справки по счету скм в самые кратчайшие сроки!

Пришли в отделение банка, на театральной 30 города калининград.
прождали час в очереди 

потом еще два часа просидели, заявку на автокредит не могли отправить 5 раз после чего нас пересодили в другое окошко где опять же не могли отправить заявку.
Прошу обновите Ваше программное обеспечение или оборудование, что бы люди 4 часа не сидели из за одной заявки.

Основная речь пойдет об акции, указанной в заголовке, но мое знакомоство с банком началось на пару недель раньше, с кидка по акции "кэшбек 10%" новым клиентам, но речь не об этом, хотя там тоже мастерски выкрутился банк.
В чем суть акции: новые клиенты, переводя свою ЗП могут получить кэшбек 2% от начисленной ЗП в за месяц. Основные условия: получать ЗП без перерыва и тратить в месяц по карте 10тыс, но не более 20, ибо будет пересечение с другой акцией и автоматом она будет работать(об этом же банк сам никогда не напишет даже в условиях текущей акции), где просто ваш стандартный кэшбек по покупкам удваивают(ни о чем). Начал я акцию с декабря, т.е. получил ЗП в декабре и потратил от 10 до 20 тыс по карте, выполнил первый шаг условия. В январе не пришел кэшбек, ну и мне ни к чему, я же вижу, что акция по выплаталам по договору может быть до 29.02, поэтому не парился. В январе я опять выполнил условия и транш пришел в первый числах феврале, я пересчитал, это было ровно 2% от январской ЗП, я удивился, потому что первым я ждал транш за декабрь, но думаю время еще есть до 29.02. 27 февраля я понимаю, что уже вряд-ли что начислят и спрашиваю у техподдержки в чате приложения, на что мне подтверждают, что выплата следует за месяцем, когда вы выполнили условия. Условия я выполнил в декабре, а в январе я не получил кэшбека. Ну тут уже понятно, что это кидок и выплаты не будет. Отдельный квест и порция горения вызывает общение с техподдержкой в чате, ты им задаешь конкретный вопрос "где мой транш кэшбека за декабрь в январе?", на что они отвечают "акция уже закончилась". По итогу, кое-как якобы сотрудник на текущий момент составил обращение, посмотрим, чем кончится дело. Буду уходить из банка(зарплатный клиент), 2 кидка подряд за буквально 2-3 месяца это слишком.
P.s. в приложении очень комично работает фильтр на поступления, если ты выбираешь дату сам, с определенными числами месяца фильтр не работает вообще никак, а бывает показывает даже то, что не было в этом месяце.

Здравствуйте! 22.01.2024 года произвела оплату страхования жилья по ипотечному кредиту, в этот же день отправила всю необходимую информацию на почту ВТБ 1233@vtb.ru. Неоднократно звонила на горячую линию для обновления информации, но уже 5 марта 2024 года и изменений по страхованию нет. Сегодня мне пришло сообщение от банка ВТБ, о том, что, если я не оплачу страховку до 01.04.2024 мне поднимут процентную ставку по ипотеке. Куда можно обратиться и как повлиять на банк для ускорения обновления информации? Получается, оплата произведена, данные вовремя переданы, но на обновление это никак не влияет. 

добрый день! 06.01.2024 обратилась в отделение ПАО ВТБ на Новоторжской 12А,с целью закрытия карты.Сотрудник быстро пригласила меня,в очереди практически не ждала, рассказала о преимуществах карты, о бонусах, которые можно выводить в рубли, об актуальных акциях, благодаря чему решила карту не закрывать. Спасибо за оперативность!

Заблокировали мои деньги уже 25 дней,причин блокировки добиться не могу ,обращение-претензию в колл-центре приняли -ответа нет. В отделении ответ: "ждите ответ на претензию в колл-центре никаких документов обоснований дать не можем "..В отделении постоянные очереди талоны не выдаются(аппарат выдачи не работает),запись в очередь на листке . г.Нальчик офис на ул.Пушкина

Я, Першина Галина Ивановна, обратилась в отделение банка 06.12.23 с закрытием вклада на три месяца. Оператор закрыл вклад, который лежал на полгода. Соответственно все % обнулились. Банк обещал выплатить % за три месяца по ошибке оператора и не выплатили. Кормят обещаниями. Была уже три раза.

Еще такой вопрос почему % на остаток вклада ежемесячного стали делить на 2 раза,а не выплачивать в конце месяца единоразово?

Являюсь зарплатным клиентом этого банка лет 8 как, такого отношения к себе и моим денежным средствам никогда не было, совершил две покупки на сайте ламода оплатил онлайн оба заказа, когда приехал заказ выкуп был частичным, деньги банк не вернул на карту, уже идет второй месяц, в отделении банка,ни в онлайн приложении банка, не знают куда дели мои деньги ответ оператора меня добил, Если банк примет положительное решение через месяц то Вам вернут деньги когда нибудь. Слова Если меня добило... Где мои деньги?!

Пошла в отделение в г.Рязань, ул.Вокзальная, открыть самый простой вклад. Ничего больше не нужно, так и сказала оператору. В итоге начали навязывать много лишнего, т.к. у них вклад можно оформить только пакетом услуг. Открыли договор брокерского счета, без него никак нельзя открыть вклад, причем никаких документов на этот счет мне не дали. Подсунули заявление что я согласна на обработку персональных данных и согласие на получение всех рекламных материалов, рассылок и прочего на много пунктов. Ну мои персональные данные пусть обрабатывают, но мне абсолютно не нужна вся остальная реклама и рассылки. Причем в распечатанном заявлении все галочки уже стоят. Я сама зачеркнула все что мне не нужно в этом заявлении. Дальше интересней. К вкладу обязательно нужно открыть карту, без этого никак. Спрашиваю карта дебетовая? Отвечают, что да, дебетовая. Дальше при оформлении выяснилось что это кредитная карта. Потом на эту карту нужно было через банкомат положить деньги и только после этого оформляется договор вклада. В агрессивной форме мне навязывали пользоваться ВТБ онлайн, мне это абсолютно не нужно. Все это оформление длилось около 1 часа. Посмотрю что будет в итоге. Впечатления самые неблагоприятные. Никому не советую открывать там вклад