24.06.2024 обратилась в отделение Втб по адресу г. Иркутск Байкальская 241, попала к сотруднику Сыромятниковой Юлии Владимировне, хотела оформить кредит либо автокредит. На протяжении всего обслуживания, сотрудник задавала вопросы не разводят ли меня мошенники, что меня и насторожило, и я поняла, что действительно чуть не перевела кредитные деньги мошенникам (Автокредит уже оформили, но деньги еще не сняли).Спасибо за бдительность!

Лет 7 пользуюсь ВТБ банком. Брал несколько раз кредиты. Без просрочек без нечего нормально все оплачивал, было все нормально. Ситуация следующая, взял последний кредит так же продолжал пользоваться банком. Но в один прекрасный момент моя карточку заблокировали. Позвонил на горячую линию сказали ехать в отделение банка с паспортом. Поехал в отделение банка говорят пишите заявление на закрытие счета. У меня глаза по 5 рублей. Я говорю как закрыть счет. Если у меня кредит и я хочу дальше пользоваться картой. Без объяснений банк заблокировал. Сейчас каждый месяц приходится ездить в день платежа в банк и оплачивать наличными. 

Это еше пол беды. У них система то ли каждый день меняется. Перед уездом из города пополнил счет что бы в день платежа сняли. Но в день платежа деньги не снимают и просто так накрутили 4-5 дней просрочки. Пока я обратно не вернулся и не сходил в банк. В следующем месяце такая же история. Сходил в банк положил деньги на счет и уехал. Сказали деньги спишутся. Проходит 2-3 дня мне звонят с банка и говорят у вас просрочка по платежам. Приезжаю в банк на мой вопрос почему так происходит они ответили что информация не успевает обновляться. А то что из за вашей информации у меня кредитная история портится на что ответили мы не знаем. На вопрос из за чего вообше заблокировали ответа я так и не получил. 

Был в офисе 25.06 2024г. В Вилючинске улица вилкова 37.пришол для замены карты. Попал к менеджеру Жусуповой А. Х. Она подробно расказала о выгодах карты и подключили мне кешбэк. Очень даволен, спасибо 

В категориях кешбэк мне достались АЗС, игрушки, подписки. На карту банка ВТБ получаю заробнутную плату. Хороший банк 

• 24.06.2024 г. пришла в банк по адресу: г. Курск, ул. Харьковская д.3. за перевыпущенной картой т.к. мой кредит был передам банком "Открытие" в ВТБ. Ранее услугами ВТБ я не пользовалась и сотрудница, которая меня обслуживание попросила скачать на телефон приложение банка. Телефон мой она держала все время при себе. Начали приходить смс и она все время что-то у себя на планшете вводила. На мой вопрос, что вы там вводите, она ответила, что ничего, просто ожидает когда загрузится приложение. Никаких документов , кроме согласия на обработку данных я не подписывала. Когда пришла домой, зашла в личный кабинет и ужаснулась, с карты были списаны денежные средства на страховку от мошенников. Т.е. эта дама ,обманным путем,воспользовалась моим телефоном и подключила платную услугу без моего ведома. 
• Прошу проверить данную ситуацию и наказать сотрудницу банка за мошенничестве действия. 

13.06.2024 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, Профсоюзная ул., д 102 А. Обслуживала меня Ксения, мне должны были предоставить выписки по счетам для детского пособия. Ксения мне обещала перезвонить по факту готовности, но так мне никто и не звонил. В итоге я пришла сама сегодня 24.06.2024 и мне выдают только 2 выписки из 3 запрошенных,ссылаясь на то что банк не нашел 3-ий счет и якобы нужно писать заявление на его розыск. В итоге Ксения подает запрос при мне! Вопрос: почему мне об этом сообщают по факту при моем визите,а не до этого по звонку,чтобы я расчитывала время?Почему Ксения не удосужилась позвонить и предупредить?Не понимаю,почему такое наплевательское отношение к клиентам! И еще теперь нужно ждать когда эту выписку подготовят и я вообще не успею подать заявление в этом месяце!Почему только с вашим банком такие проблемы, в других банках даже при закрытых счетах все делают моментально! Прошу срочно подготовить выписку по счету 40817810***9 за период с 01.05.2023 по 03.06.2023!

Наша организация выплачивала зарплату через банк Открытие, после слияния этого банка с ВТБ начался бардак. К примеру, государство начисляет деньги 22 числа, ВТБ придерживает деньги от 3 и больше суток, не зачисляя на дебетовые карты клиентов. Сотрудники горячей линии нагло врут, обьясняя это " правилами движения денег при совершении переводов". Почитала отзывы других пользователей об этой организации, оказывается ВТБ такие махинации устраивает и с другими продуктами. Сделаю все от меня зависящее, чтобы перевести зарплату в другой банк

21.06.2024 я оформила карту возможностей в приложении ВТБ для погашения 3 кредитных карт Открытия (к сожалению у меня не было возможностей для погашения карт, в кредите мне отказали, хотя я хотела для комфорта оформить кредит/рефинансирование для погашения карт, еще одну кредитую карту мне не хотелось брать), пройдя по сылке в приложении, карта оформилась, зайдя в приложение ВТБ онлайн и не теряя времени я начала действовать, рефинансирование с карты я сделать почему-то не смогла, мне писали в ответ что, пока ВТБ банк не может одобрить рефинансирование карт. Странно подумала я, ведь на почту @ пришел договор о том, что я должна определенную сумму перевести на карты в течение 30 дней и в течение 90 дней закрыть договора, я поехала в банк ВТБ для уточнения вопроса, там молодой человек сотрудник банка тоже попробовал, но ответ был идентичен. В тот же день я написала в чат банка, все обьяснила, девушка сказала, что да, рефинансирование невозможно, но я могу перевести онлайн 100.000, я поблагодарила сотрудника, думая что хотя бы переведу сумму для ежемесячного платежа списание которого 24.06.2024 года, а в понедельник 24.06 вновь обращусь к сотруднику банка ВТБ для выяснений дальнейших обстоятельств, была спокойна, 24.06. пытаясь перевести сумму, мне приходил отказ от банка, и вноь странно подумала я, ведь сотрудник ранее в чате сказал, что я могу это сделать, почему же не выходит, я начала писать вновь в чат банка ВТБ, мне сказали тоже самое, что почему-то рефинансирование невозможно. Попробовать снять средства в банкомате, я поехала к банкомату, на что банкомат дал ясный ответ "превышен суточный лимит снятия наличных" , оператор чат банка составил обращение ( срок котрого 7 дней, до 01.07), почему это обращение не было составлено ранее в офисе ВТБ банка когда я обращалась и в чате еще 21.06 я не поняла. Я с таким сталкиваюсь впервые, никто даже не намекнул, что нужно обращение, я начала писать в чат Открытия рассказывая ситуацию им, на что они скзаали обратиться в чат ВТБ либо по звонку, я позвонила в ВТБ, объяснила, девушка ушла для выяснения обстоятельств, пришла, и сказала только ждать информацию по обращению CR-13540492, по другому никак. У меня началась паника, ведь я рассчитывала все сделать еще 21.06, у меня нет средств для погашения ежемесячного платежа 24.06 одной из карт Открытия, ведь это просрочка, я вновь написала в чат банк Открытия, что есть ли какие-то иные варианты. У меня возможнсти для внесения платежа (ведь я не думала, что будет проблема) карта кредитная есть, деньги на ней одобренные банком есть, но я не могу их перевести для погашения, ведь я не виновата в этом, ведь не дошло бы до этого если бы все было изначально хорошо 21.06.2024 года. Банк Открытия мне ответил, что такие вопросы они не решают, решает банк ВТБ, платеж я должна внести, но средств для этого дополнительных в таком размере попрусту нет, 25.06 будет просроченный платеж по кредитной карте Открытия, прошу Банк ВТБ разобраться и помочь в данной ситуации, ведь теперь начиная с 25.06 идет огромная просрочка, ведь я не внесла минимальный платеж, хотя сделала все возможное для этого. Скриншоты разговора от 21.06.2024 я прилагаю.

Здравствуйте! Был в аквапарке, должны были начислять кешбек за категорию развлечения. По итогу не начислили, обратился в чат, сказали категория не распространяется. Ранее был в аквапарке и оплачивал в тинькоффе, все было чётко, но в этот раз решил получить своих 7%, т.к в тинькоффе был меньше кешбек. По итогу и в тинькоффе не получил и тут. С просьбой рассмотреть выплату кешбека в рамках лояльности, оператор отказал. Не советую использовать данный банк в качестве кешбека.

Банк заблокировал карту в момент оплаты хирургической операции.

Дозвониться в банк невозможно в течение 5 часов!!

Пришлось оплачивать с кредитных карт других банков, имея собственные деньги на счету. 

Банк не рекомендую!!!! 

Ни в одном банке не сталкивалась с тем, что невозможно дозвониться в поддержку.

Давно я не писал о "цифровом" и трансформировамшемся банке.

История такая: в мае изменились правила начисления кешбека, и теперь банк сам предлагает повышенный кешбек в определенных категориях. Так вот, мне он предлагает категории, котором я не пользуюсь, а те, которыми пользуюсь не предлагаются. Но да ладно. Это ВТБ и цифровая трансформация. 

По итогам мая расходы по карте составил порядка 100 тыс. руб. Ставка по кешбеку 1%. И сколько и начисляет цифровой банк? Нет не верно не 1000 рублей, а 9.

Неделя общения с банком ничего не дала. Ответа на обращение CR-1351621 так и нет, и никто не знает, когда оно будет. 

Вот такой цифровой банк.

Вот уже несколько месяцев я и моя мама пытаемся получить деньги по наследству.

У моего отца был открыт счёт в банке. Нотариус подготовил все необходимые документы.
Но в офисе банка постоянно проблемы: то очереди более 2х часов, то отсутствие интернета.

Только с третьей (или с четвертой) попытки удалось попасть к оператору... который не смог найти указанный в заявлении нотариуса номер счета... даже с помощью коллег

В пятый раз посетив банк нас пытались убедить открыть р/с, чтобы на него перечислить средства - и что это единственно возможный вариант. Всё же решили, что возможно получение денег через кассу. Но не в день обращения, а спустя 5 дней, обещали связаться и пригласить.

Конечно, не связались не только в течение 5 дней, то и в течение месяца.

При очередном посещении офиса выяснилось, что никакого заявления вообще нет и надо всё проходить заново.

Попытки связаться с руководством отделения проваливались, так как девочки на ресепшн не выдавали даже его (её) имя ни под каким предлогом.

Оформили очередное заявление (в итоге в банке провели порядка 3х часов).

На него должен был поступить ответ до 22 июня, но не поступил.

Сегодня на горячей линии банка сообщили, что раз нет ответа, то надо написать НОВОЕ заявление и это возможно сделать только в офисе банка.

Нет слов.

Здравствуйте. Уже несколько дней пытаюсь открыть накопительный счет в приложении втб банка, но каждый раз пишет "Что-то пошло не так. Попробуйте открыть счёт позднее". Перепроверила все условия, думала что что может у меня что-то не так, но вижу что такая проблема не у одной меня. Когда это исправят и исправят ли вообще? 

Отделение ВТБ в г. СПб, Коломяжский пр-кт 15 корп. 2

1) Пришел в отделение 24.06.2024 в ~14:23, получил талончик Ф79 (по системе очереди можно проверить изложенные факты).

2) В банке ВТБ, в отличие от Сбербанка, нет лимитов на время обслуживания клиентов. Поэтому в этом отделении в среднем клиента обслуживают по 35-50 минут (без преувеличения!).

3) Основной наплыв клиентов - закрывающегося банка Открытия (они сделали рассылку и теперь там очереди людей из Открытия, которые приходят сделать миграцию в ВТБ, именно в офисе, не через приложение).

За очереди - оценка - 1 (единица).

Мой визит занял буквально 2.5 часа (без преувеличений) с 14:23 по 16:55 (время выхода).

4) Непосредственно на прием к операционисту я попал ~ в 16:05 и следующие 50 (ПЯТЬДЕСЯТ) минут (!!!) мне пытались выдать ОДОБРЕННУЮ по заявке на сайте (!) кредитную карту.

5) В середине процесса выяснилось, что ФИЗИЧЕСКИ кредитных карт в отделении нет. Кто отвечает за "цифровую трансформацию" ВТБ? Нельзя наладить логистику и склад так, что если карточки подходят к концу, то необходимо ЗАРАНЕЕ и АВТОМАТИЧЕСКИ заказать подвоз дополнительных карточек? Просто нонсен, 21-ый век.

Оценка за этот факт отделению и самому ВТБ и его процессам - 1 - единица.

На вопрос когда будут карточки - не известно, руководитель отделения занята.

6) Как итог: предложили выдать стикер вместо карты. Меня это не очень устраивало, но какие варианты - сидеть в другой день опять 2 часа в очереди?

7) Все равно не смогли выдать карточку даже в форме стикера. Внутренняя ошибка внутренного приложения. 4 раза операционист пыталась сделать, но карточку выдать так и не смогла.

За этот факт - оценка - 1 (единица).

8) В итоге операционист написала ВНУТРЕННЕЕ обращение (не связанное со мной, а как поддержка для сотрудников банка) и предложила прийти в конце недели, 28.06.2024. Я уточнил как быть с очередью, опять 2 часа ждать? Предложила просто без очереди подойти. Но по факту, я прекрасно понимаю, что это гарантированный конфликт с людьми из очереди: люди, которые ждут по 2 часа, просто обалдеют, когда левый человек вклинится перед ними "а я тут был".

9) При этом важно: совершенно НЕИЗВЕСТНО, а будет ли что-то работать и смогут ли мне выдать ОДОБРЕННУЮ ПО ЗАЯВКЕ кредитную карту 28.06.2024. Так же неизвестно (это я тоже отдельно уточнил), будут ли физически карточки в наличии в отделении к этому числу.

И вот это - "цифровая трансформация"? Кол, единица - за очереди в ДВА ЧАСА, за отсутствие карт, за отсутствие автоматического процесса их заказа при нехватке в будущем, ЗА НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ОДОБРЕННУЮ КАРТУ (УСЛУГУ).

Мой визит в середине рабочего дня занял 2.5 (ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА) и в итоге я остался НИ С ЧЕМ. Просто результут НОЛЬ.

Бэкофис, разберитесь, пожалуйста, с адом, который у вас происходит.

Внесла деньги на дебетовую карту 21.06.2024,банкомат ВТБ забрал деньги и не зачислил так как сразу же сломался,2часа простояла около банкомата и не могла дозвозиться в банк на номер горячей линии 1000,трубку не брали и через полчаса просто отключался звонок.В чате он-лайн банка тоже не отвечали.Магазин в котором стоит данный банкомат закрывался и мне пришлось уйти предварительно сфотогрофировать банкомат.Достучалась в чат,заявку наконец оформили и написали что заявка будет рассмотрена до 24.06.2024.Сегодня уже вечер 24.06.2024 никакой информации так и не получила, только ответ "ждите"!!!Деньги были нужны срочно чтоб погасить кредит.

Ни с того ни с сего заблокировали онлайн банк и карту, перешёл с открытия, так как выбора не оставили. Сегодня после попытки перевода 11р!!! Заблокировали доступ ко всему. К деньгам, к картам, к банку, к кредиту, который на минуточку, надо платить, а как? А никак, нет доступа. На обращения в банк по телефону, сначала ты 10 минут слушаешь музыку, потом узнаешь что карту разблокировать не получится, надо идти в банк. На то что идти в банк нет возможности, отвечаю что это не их проблемы. Превосходно, клиентоориентированность на уровне. У всех банков уже давно все можно решить онлайн, но только не ВТБ, тут вче как в каменном веке, по бумажками. Ужасный банк, никому не советую связываться, что бы не тратить свои нервы и у вас не ограничили доступ к вашим же деньгам, по одной им, известной причине.