пришла в банк переслать сыну на карту денежные средства 2000т руб он у меня в армии так запросили ещё 500р комиссию !!! это нормально??? за жадность будет расплата!!! Скоро их закроют !!

Позвонил.Медленно говорящий дядя рассказал, что я правильно сделал, что позвонил о долго перечислял пункты меню. Я выбрал пункт работы с юр лицами.Далее еще одно меню. Выбираю оператора.И начинается... Как в анекдоте: - Вы чай будете?- Черный или зеленый?- Сахар добавить?- Лимон положить?- Вы являетесь клиентом?- Нет- Вы из какого города?- Москва.- Категория бизнеса?- Вы не могли бы сообщить мне условия обслуживания (я выбрал отдел по работе с юр. лицами).... ИП- Уточню информацию (почти полторы минуты ожидания). Сейчас я соединю вас со специалистом (и еще минута ожидания и опять) Благодарю вас за ожидание, оставайтесь на линии, сейчас я вас переключу... (и еще 3 минуты ожидания. Это не преувеличение. Имеется запись разговора, смотрю на секундомер разговора)Ура, на девятой минуте разговора меня переключили!- Здравствуйте, меня интересует открытие специального расчетного счета платежного агента.- Как давно существуете, чем занимаетесь?(Вы условия скажите или только вопросы задавать будете?)- С 20.. года.- Чем занимаетесь?(У вас спец счета для избранных или операторы собирают информацию со всех, независимо зачем позвонил?).- Собирать платежи с физ.лиц. (само название счета говорит за себя), выдача интернет заказов.- Сейчас переключу.Еще минута ожидания и - Здравствуйте, слушаю вас.(вы же уже получили информацию, что меня интересует).- Меня интересует открытие специального расчетного счета платежного агента.- Чем занимаетесь?- Выдача интернет заказов....- Сообщите условия: Открытие, ведение и т.д....- 1500 руб. в месяц.На кой вам этот опрос. Если каждый следующий повторяет часть вопросов?Да и клиенту зачем этот опрос. Переключите на специалиста, что бы он озвучил условия. Тем более, как позже выяснилось, они такие же как ведение и обслуживание обычных расчетных счетов.Было потрачен 11 с половиной минут. Если бы мне первый ответивший сообщил, что стоимость обслуживания в месяц 1500 руб. (это очень дорого), то я бы не тратил не свое ни время банка.

Я досрочно погасила автокредит 02.03.2016 года. Обратилась в банк за справкой о том, что кредит погашен, чтобы расторгнуть договор КАСКО, т.к. я брала страховку, только чтобы выполнить условия автокредитования. Банк справку отказывается выдавать, ссылаясь на техническую задержку перевода статуса кредита в выплаченный. Сначала обещали, что это произойдет в течении суток, потом двух, потом пяти рабочих(!) дней. Я теряю деньги. Объясните, почему я должна входить в ваши технические проблемы? Мне нужна эта справка срочно!

Всем доброго дня! Хочу описать два случая, которые многое объясняют... Или ставят вопросы без ответов! Новость о том, что у моего любимого банка "Интеркоммерц" отозвали лицензию - меня застала в 10 утра, когда я в состоянии "утро в китайской деревне", пошёл за сигаретами в магазин под домом. Указываю это не случайно. Как встал с кровати, так и пошёл - натянув на взъерошенный "хаер" шапку, дабы не пугать народ своим видом из серии "новый год продолжается" . Курильщики поймут.Итак. Осознав то, что я остался без карты, которая мне постоянно нужна для разных оплат в рунете, я, купив сигареты направился в ближайший банк, которым оказался "Банк Москвы", дабы оформить новую карту. Получив талон и пройдя к сотруднице банка, которая смерила меня презрительно-смешливым взглядом, ещё бы, человек в шапке в помещении с "помятым" после сна лицом отрывает её от работы. Оценить и зафиксировать в своей голове факт, что та самая шапка является оригиналом от "Армани" и стоит больше, чем её полумесячная зарплата, девушка вероятно не потрудилась. Про комплексную стоимость одежды, которая была на мне в тот день и соотношение её совокупной цены к её полугодовой зарплате, я промолчу  (здесь, хочу сделать маленькую пометку - даже если Вы не знаете модельную линейку брэндов, вы всегда "на глаз" сможете определить разницу между "рынком" и "ГУМом"). Продолжаю.Проглотив презрительную ухмылку "вежливой" сотрудницы, я провёл с ней следующий диалог. Пишу максимально дословно, дабы у менеджеров банка не было поводов для оправданий. Я: "Здравствуйте! Мне нужно оформить дебетовую карту". Она: "Какую?! Виза или Мастеркард?". Я: "Мне всё равно. Главное, чтобы у неё было максимально дешёвое обслуживание, чтобы она была именной и эмбоссированной, наверное визу классик давайте...". Она: "Но виза у нас самая дорогая, могу предложить мастер кард". Я: "И сколько будет стоить?". Она: "300 р. в месяц". Я: "Хорошо. Оформляйте". Забрав подписанные документы, я ушёл, чтобы вернуться для получения карты и для того, чтобы положить 1000 р. на счёт, из которых банк должен был списать те самые 300 р. Выполнив поставленные задачи, я вышел из банка и "забыл на время" о карте.Встретив очередное утро и сев в машину я обнаружил отсутствие бензина и наличных денег. Ну, ничего страшного, подумал я! На карте рублей 600-700 лежит - до офиса хватит и на сигареты останется. Перед выездом, слава Богу, что курю (если бы доехал до заправки - было бы весело) - я решил зайти в магазин - купить пачку и оппа! Не хватает средств на карте! У меня шок! В смысле не хватает?! 110 рублей?! Это шутка!? Оказывается, нет! Реальность! Которую, мне крайне вежливо, объяснил сотрудник поддержки Банка по телефону! Дело в том, что обслуживание по моей карте составляет 750 р. в год! Сюрприииз! А самое главное, что оно и не могло составлять меньше! Оно одинаковое! Что у "Визы", что у "Мастеркарда". А ценника в 300 рублей вообще не существует на эти типы карт! О как!..А самое интересное, что в договоре, который я просмотрел - НЕТ НИ ОДНОГО СЛОВА про стоимость обслуживания карты! ВООБЩЕ! Где регулятор в лице ЦБ?! И штрафик тысяч на 200 000 р.?! А? Ну!А теперь, случай номер два. С моей женой. Пытаемся, в пятницу днём (это важно!), оплатить в ресторане "бургер кинг" заказ картой банка Москвы. Пытаемся дважды и дважды терминал даёт "осечку". Сотрудница "БК" объясняет, что терминал обслуживает сбербанк и он периодически "глючит". Но не переживайте! Транзакция не прошла, так что оплатите наличкой и приятного аппетита! Мы так и делаем! И вот,  утром понедельника (в 09-00 утра!) когда указанный "БК" даже не работает, на телефон супруги приходит смс-ка - "с Вашего счёта списана та самая сумма". Оппа! Недельные разборки и переписки приводят к резюме. Банк Москвы самостоятельно списал средства и отправил их в БК,а  сбер и БК тут не при чём, о чём были получены соответствующие документы и официальные письма от них.Иду напрямую к директору Банка Москвы с вопросом..., демонстрирую бумаги и получаю ответ: "ваши бумаги нам не нужны, у нас внутренние взаимоотношения между банками,  пишите заявление, будем разбираться!". Дабы не утомлять Вас описанием 1,5 месячных разборок с БМ, скажу так, деньги вернули спустя 46 дней после подачи заявления и то, после того, как я собрался ехать в Генеральную Прокуратуру РФ с заявлением провести соответствующую проверку на факт определения наличия мошеннических действий Банка Москвы в отношении моей супруги, о чём лично уведомил управляющего филиала БМ!И вот встаёт вопрос?! Что же это всё такое?! ... Или тотальная профнепригодность нанятых сотрудников при общем попустительстве управленцев? Или всё сразу?!

Добрый день! Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 как физическое лицо с 2006г. Обслуживанием довольна, нареканий нет. В 2014 году предложили кредит, но меня не устроил %, на тот момент другой банк предложил более выгодные условия, оформили там. Где-то месяц  назад обратилась в ВТБ г. Новосибирска, по адресу Д. Ковальчук 179/5. Интересовал кредит наличными, ставка по кредиту была привлекательной. Я являюсь добросовестным клиентом данного банка. Документы принял сотрудник Наталья, всё замечательно, позвонят в ближайшее время, но пришлось перезвонить самой, так как в течении 10 дней не было ответа. Заявку подала без страховки, так как получала всегда в этом банке, кредит без страховки. Я являюсь добросовестным клиентом данного банка и всегда плачу кредит чисто. После рассмотрения заявки мне одобрили кредит на сумму 196 000, без страховки. Так вот, пришли мы в банк оформить кредит, принесла справки 2НДФЛ, а оказывается, что без СТРАХОВКИ НЕЛЬЗЯ! И нам откажут, если мы оформим без страхования жизни наш кредит! В этот же день я позвонила в ВТБ Страхования, где мне сообщили, что это добровольная страховка и у меня был выбор. Перезвонила в Москву, чтобы уточнить, что моя заявка на самом деле оформлена без страховки. И самое интересное, что я слышу: "ДИРЕКТОР НЕ РАЗРЕШАЕТ ВЫДАВАТЬ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ, ИЛИ ВЫДАЕМ СО СТРАХОВКОЙ, ИЛИ ОТКАЗЫВАЕМ"! Планирую свой визит в БАНК ВТБ 24, 5 марта уже с претензией. Хочу получить письменный ответ от руководства БАНКА ВТБ 24, почему мне отказывает руководства Сибирского филиала ВТБ. Далее когда получу ответ на претензию, [b]буду писать уже претензию в ЦБ. [/b] Кредит не оформила по причине того, что переплата за страховку мне не нужна и очень приятно  получать ответ от Москвы - "ДА, вам одобрен кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, а вот от Сибирского представительства ВТБ, ОТКАЗ выдать кредит без страховки". В соответствии с пунктом 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье НЕ может быть возложена на гражданина по закону. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кредитный договор и договор добровольного страхования являются самостоятельными правовыми обязательствами. Возникновение у заемщика обязательств из кредитного договора не может обусловливать возникновение у него обязательств по присоединению к программе страхования и компенсации расходов банка по уплате страховых премий страховщику, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена такая обязанность заемщика. Подключение заемщика к Программе страхования жизни и здоровья является услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который банк несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. При этом, как правило, страховая премия включается в сумму кредита, и с общей суммы начисляются проценты, таким образом, увеличивая сумму, подлежащую выплате заемщиком в пользу банка. Я понимаю, что получу от Вас ответ: [i]Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика от непредвиденных ситуаций и может стать надежной финансовой опорой именно в тот момент, когда это особенно необходимо. Страхование жизни дает возможность застрахованному лицу разделить со страховой компанией вероятные риски, а в ряде случаев и полностью переложить их на страховщика. Это дает застрахованному заемщику чувство защищенности и позволяет легче идти по жизни.  Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.[/i] [b]10.03.2016 12:57[/b] Добрый день! Прежде всего хочется обратить ваше внимание на то, что Ваш Банк ВТБ 24 может не знать работу вашего отделения, расположенного по адресу г. Новосибирск ул. Дуси Ковальчук, д. 179/5. В феврале решили оформить с мужем потребительский кредит. Подали заявку на интересующую сумму БЕЗ СТРАХОВКИ. По телефону горячей линии сказали, что моя заявка одобрена, без страховки. Обратилась в отделение Банка г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д.179/5 приняла нас менеджер В-кова Н.С. Менеджер вежливо намекнула, что кредит без страховки у меня оформить не получится, так как банк вероятнее всего откажет. Но я решила попробовать, так как до этого кредита всегда получала кредит без страховки и проблем не было. Являюсь вашим клиентом уже 12 лет. Мой муж юрист и знает как вернуть страховку, прочитав ваш договор, мы решили оформить договор, но потом вернуть страховку через ВТБ страхование. Честно сказали об этом менеджеру Наталье. Я предложила менеджеру убрать страховку ЛАЙФ, которая стоит 20000 руб., вместо неё я могу застраховать свой дом и купить страховку за 20000 руб., но только на страхование имущества, я готова была потратить деньги, но на другой продукт банка. Я просто внимательно прочитала продукт Лайф и увидела там вот что: там много исключений, ограничений и т.д., но, на мой взгляд, самый интересный пункт: п.3.3.3: "При наступлении страхового случая по риску «Потеря работы» выплата страхового возмещения производиться в размере 0,38% от страховой суммы (мое примечание – это остаток основного долга по кредиту) на дату наступления страхового случая за каждый день нахождения в статусе безработного, начиная с 61 (Шестьдесят первого) дня расторжения Контракта, но не более 183 (Ста восьмидесяти трех) дней с даты наступления страхового случая". Теперь разберем. Допустим, у Вас кредит сколько-то рублей, и Вас уволили 01.03.2016г. Страховая компания заплатит за Вас кредит только май, июнь, июль, август - т.е. 4 месяца! При этом у вас уже будет 2 месяца просрочки. При заключении договора об этом не говорит никто и никогда! И то она (СК) будет делать это, если вы: 1)     предоставите ТК с нужными статьями по увольнению/сокращению; 2) ежемесячно предоставлять справку из службы занятости, подтверждающей статус безработного (кто там на учете стоял, тот знает, что работы там предлагают много и разной, от уборщика до пошива рукавиц спецодежды на зоне), так что есть все шансы, что более чем 2 месяца вы там не задержитесь. По поводу страхования жизни, даже писать и выделять ничего не хочу, потому что там очень много ограничений. Вы можете ей воспользоваться, если у Вас возникнет онкологическое заболевание, что тоже нужно будет доказывать и очень долго. Наш менеджер и его руководитель (наверное) резко изменили решения выдавать нам в этот день кредит и сказали - приходите после праздников 9 марта, мы согласуем с другим руководством. 10 марта мне перезвонил менеджер и сказала, на данный момент мне Банк отказал в выдаче кредита, "даже если вы возьмете со страховкой", и наложили МОРАТОРИЙ на 3 месяца. Очень интересно, как вы теряете своих клиентов. После того как ваши менеджеры испугались выдавать кредит до праздников, мне пришлось обратиться в Сбербанк, где придется получать кредит, там в течении 14 дней я могу отказаться от страховки, только многие об этом не знают. В сумме не теряю, просто вопрос в том, как легко ваши сотрудники решают за все отделения ВТБ24 и мне кажется, что уважаемые руководители ВТБ не знают, что позволяют себе их  сотрудники. До описанного случая у меня были очень хорошее впечатление о банке ВТБ 24. Прошу разобраться и донести до руководства эту претензию.

В июне 2015 года оформил карту в данном отделении, действовал по инструкции - Банк произвел списание денежных средств, карта неименная. В феврале этого года (2016) происходит очередное списание ГО - здравствуйте от банка ВТБ24: оказывается в отделениях карты с датой выпуска сильно старше вашей активации и как бы не хотели стараться в попытках добиться справедливости, вам повезет, если как в моем случае разница составит всего 4 месяца, где гарантии что не больше, а Банк молодец в договоре, со слов "специалистов" кол-центра карта выпущена - ГО будет списываться в дату выпуска карты. Потери небольшие - просто неприятно и осадок мерзкий. Внимательно изучайте карту при получении, дабы избежать подобных неприятностей

Выражаю искреннюю благодарность Бегишевой Ирине за результативную сделку, профессионала такого уровня очень редко встретишь. Молниеносное рассмотрение объекта и проведение самой сделки в максимально сжатые сроки. Грамотное и четкое объяснение каждого пункта договора. И вместе с тем чуткое и отзывчивое отношение к людям. Очень приятно работать с такими сотрудниками. Обязательно буду рекомендовать Бегишеву Ирину и филиал, в котором она работает! Побольше Вам клиентов!

Сегодня 03.03.2016 пришел в отделение на Новослободской в 18-00. В отделении было много народу, но по каким-то причинам дверь оказалась закрыта и охранники пускали в отделение только по 1 человеку. Я Простоял в жуткой очереди 2 часа, но так и не смог решить вопрос. Объясните, что происходит почему клиент банка должен стоять в коридоре по 2 часа с вопросом, который решается за 5 минут. Вообще по каким причинам было закрыто отделение, почему на официальном сайте банка не было указано, что отделение не работает. По какому праву, если отделение работает запрещают в него доступ. Сегодня я понял, что банку ВТБ 24 плевать на законы о защите прав потребителей они запросто могут закрыть отделение и отказать в услугах.

Добрый день! Неделю назад обратился в офис банка на Невском пр дом 59 чтобы перевести деньги на карту третьего лица. Несмотря на то, что в отделении было душно и очередь в сто человек, обслуживание мне очень понравилось. Сам работаю в сфере обслуживания и прекрасно понимаю, как тяжело на протяжении всего рабочего дня сохранять улыбку и искреннее желание помочь клиенту. Сотрудник, который меня обслуживал доказал, что это вполне возможно. Выражаю благодарность Анастасии Кошелевой за душевность и настоящий профессионализм, т.к. обслужили меня к тому же очень быстро и первоначальный негатив сошёл на нет. хочется пожелать банку доработать недочеты, к примеру сделать возможным взнос наличных через банкомат на карту третьего лица, а до тех пор ваши сотрудники сглаживают все неровности, спасибо им и банку за это!

Все мы в той или иной степени связаны с банковской системой и хоть раз в своей жизни обращаемся в банк за той или иной услугой. В этот раз мы решили улучшить свои жизненные условия и приобрести новую квартиру и как обычно это бывает у молодых семей - в ипотеку. Объект был выбран и нужно было оперативно решить вопрос с выбором банка. Остановились на ВТБ24, тем более что уже имеем положительный опыт обслуживания в этом банке. По ошибке я оформила заявку самостоятельно на сайте, совсем забыв, что у меня есть персональный менеджер - Александр Р, с работой которого собственно и связаны положительные впечатления от обслуживания в банке. Но от переполнявшей меня радости в выборе квартиры, я хотела все и сразу, поэтому и зашла на сайт и на автомате заполнила заявку на ипотеку. Через 15 минут, мне перезвонили для уточнения данных и вежливо объяснили где и когда я могу подать документы. И только после того, как девушка обозначила два адреса, среди которых был Ленинский пр-т 28, я вспомнила, что у меня есть там свой персональный менеджер, к которому я сразу же после разговора с приятной девушкой и обратилась. Александр, как всегда, был мил и отзывчив. Выслал весь пакет документов мне на почту, перезвонил, дабы убедиться все ли я получила и все ли мне понятно. Мне от волнения было понятно не все, поэтому Саша (простите за фамильярность) корректно и доступно разложил мне все по полочкам, помог правильно заполнить документы и в этот же день встретил меня возле ВТБ24 с полным пакетом документов. Да-да, именно встретил и проводил. Никаких вам очередей как в других банках и хамских операторов. Здесь все уютно и комфортно. Документы все проверили и где нужно поправили. На все ушло минут 10. После чего меня проводили обратно к выходу и пожелали приятного дня. Вот так обслуживает своих клиентов ВТБ24. Кредит одобрили через два дня после заявки. Мне пришла смс-ка и одновременно с ней позвонил Александр, чтобы оповестить  о дальнейших моих действиях. После Александра позвонил мой ипотечный менеджер и так же все доступно объяснил. Вообщем, огромное спасибо моему персональному менеджеру - Александру Рольбинову и Владимиру (простите не запомнила фамилию), за профессионализм и оперативность. Всем рекомендую ВТБ24.

Взял кредит в банке ВТБ 24 в мае 2011 года. 150 тыс. на 5 лет. В ноябре 2014 г. пришел в банк для досрочного погашения кредита. Оператор банка рассчитав сумму, озвучила 65 360р., данная сумма была внесена на счет. На мой вопрос о том что нужно ли узнавать об окончательном закрытии счета, данная сотрудница ответила, что нет, кредит погашен, счет будет закрыт автоматически.В конце февраля 2016 года начали поступать звонки с банка, сотрудники которого говорили, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 15 тыс рублей. В ходе разбирательства, было установлено, что, при заполнении заявки на досрочное погашение сумма задолженности составляла 65 580 рублей в результате чего было отказано в досрочном погашении. О данном отказе я проинформирован не был. Было это сделано преднамеренно для неупущения выгоды банка или по неопытности (некомпетентности, безалаберности, личной недисциплинированности) данной сотрудницы остается только догадываться.

Здравствуйте. 11 февраля была заблокирована карта, по которой я получаю зарплату, по решению ФССП. О блокировке карты узнала только 15.02. 16.02 до обеда представила банку постановление о закрытии исполнительного производства. В банке сказали ждите 10 рабочих дней максимум. Отправили мои документы в Саратов только 17.02. На сегодняшний день уже прошло 11 рабочих дней, а карта до сих пор заблокирована. Когда прошло 5 рабочих дней после отправки моих документов в Саратов, я пришла узнать нельзя что-либо сделать, чтобы ускорить процесс по разблокировки карты, сотрудница банка мне ответила, что это моя вина, что приставы наложили арест на мои счета, а теперь идите домой и ждите. В жизни бывают всякие ситуации, и не ей решать кто виноват, а кто нет. Что это еще за хамство? У меня на иждивении 3 детей и на данный момент мы остались без средств к существованию, занимать денег больше не у кого. Меня очень интересует, во-первых, где прописаны сроки, в которые происходит разблокировка счетов, на которые был наложен арест, и, во-вторых, когда я все-таки получу свои деньги?

Навязали услугу СМС-информирования! Пришла СМС-ка с "радостью": вам подключили! Будем снимать по 59 руб. за это "счастье". Зашел в личный кабинет интернет-банка: отключить нельзя. Читаю условия на http://www.bm.ru/ru/personal/distancionnye-servisy/sms-banking/faq/"Как отказаться от услуги SMS-информирования?Вам нужно обратиться в любое отделение Банка Москвы и написать заявление на отключение услуги"Т.е. если я за городом и пользовался интернет-банкингом для оплаты ЖКХ, то теперь по любому должен притащиться в этот банк. Приехал: очередь из посетителей часа на 2. Уехал обратно. Создали геморрой клиентам на пустом месте.

Еще один год с Банком Москвы. Наверное, уже последний год, уже официально объявлено слияние в мае этого года с ВТБ. Не нравится мне это слияние, много проблем "выползет", ну, ладно посмотрим, как пойдет, не так страшен черт, как его малюют...Заголовок вполне полно объясняет выставленную оценку. Так все на самом деле и есть. Банк вполне стал другом, который ни разу за много лет не подводил. Главным подтверждением дружбы стало то, что я продолжаю ДОВЕРЯТЬ банку мои накопления. Не вижу никакого смысла подробно описывать все взаимодействие с Банком, поскольку для меня самый важный критерий - ДОВЕРИЕ, но правила портала требуют, поэтому, как говориться "годовой отчет":Отделение "Проспект Мира". Бывал редко, пару раз, положить сумму (большое количество мелких купюр) на карту. Быстро приняли, к банкомату не послали, прониклись ситуацией, что через банкомат я буду долго "скармливать" эту наличку, да еще задерживать очередь за собой.WEB-Банкинг. Это то, что как говорят математики, - необходимо и достаточно. Достаточно для всех моих текущих операций. Ни одного сбоя. Ни один платеж не "висел" более 20 минут. В общем Быстро, Удобно, Дружественно. Очень хочется верить, что все это будет не только сохранено после слияния, но и будет активно развиваться и совершенствоваться.В общем и целом мое мнение о Банке Москвы не изменилось, даже несмотря на грядущие перемены. Я считаю, что ставлю оценку "отлично" более, чем заслуженно!

Добрый  день/ 02.03.2016 в отделении банка  ВТБ 24 по городу Электросталь подали заявление на регистрацию расчетного счета для ИП. На следующий день, 03.03.2016, получили отказ без объяснения причины.Документы при подаче заявления смотрел сотрудник банка. Сказал, что все в порядке.Вопрос: почему банк нарушает 846 статью ГК?

Друзья, хотел бы поделиться наблюдениями о качестве сервиса ВТБ24. В прошлом году я участвовал в телефонном опросе качества обслуживания ВТБ24 и тогда поставил Банку заслуженную "5". Действительно, было несколько ситуаций, в которых сотрудники действовали четко и быстро, иногда проявляю неформальный подход как, например в ситуации со справкой Банка в адрес ПФР. Теперь о ситуации сейчас. Известно, что справки Банка с нормальными сроками подготовки стали платными. В ВТБ24-Онлайн пропала информация о плановом платеже по ипотеке и график платежей. Спросил в техподдержке сроки исправления проблемы с недоступностью графика платежей. В январе 2016 ответ был ждите, строки сообщить не можем. В марте 2016 ответ уже такой: проблема решается сроки устранения не известны. Вопрос представителю Банка: зачем дистанционный сервис нужен, если я вынужден ежемесячно звонить в Банк? Почему Банк вынуждает меня по открытым каналам связи каждый раз сообщать свои персональные данные?

В феврале месяце получил кредитную карту. Сегодня заглянул в выписку по карте и был неприятно удивлен. Банк в одностороннем порядке, без согласования со мной 02.03.2016 списал денежные средства с кредитной карты в сумме: 421.60 руб RUR за операцию: 535082XXXXXX8692 Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна.Уважаемы Банк ВТБ24 прошу Вас разъяснить на каком основании были подключены услуги по страхованию кредитной карты без моего согласия? Прошу закрыть операцию и вернуть денежные средства.

Пришла сегодня смс, что с 10 марта бесплатное смс информирование теперь становится платным. Надеюсь, теперь-то оно станет полноценным (станут приходить смски о списании процентов и прочих комиссий, а не только покупок)? Когда я оформлял карту, именно бесплатное смс обслуживание склонило меня в пользу выбора вашего банка. Кроме того, с сайта исчез полезный сервис - чат с сотрудником. В общем, деградируют сервисы банка.

Добрый день! Интересует такая ситуация, 02.03.2016 мне от Банка Москвы поступило предложение на потребкредит на льготных условиях как лояльному клиенту. В тот же день я обратился в отделение банка для оформления данного кредита. В процессе оформления я уточнил сумму и все условия, была заполнена анкета, которая была одобрена, далее был распечатан договор, но после ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА сотрудница сообщила, что в кредите отказано! Причем экземпляр подписанного мною договора и копии паспорта, остались у нее и на мою просьбу уничтожить документы поступил отказ! Как такое возможно? Спасибо за ответ!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы более трех лет. В феврале 2016 года мне понадобилась сумма в 230 тысяч рублей, я оставил заявку на кредит в Банке Москвы, так как до этого пользовался услугами данного банка и мне все очень нравилось! Нравилось до 25.02.2016! Собственно, история началась 17 февраля 2016 года, мне пришла смска от том, что мне одобрен потребительский кредит, через минут 10 позвонила девушка и в тот же день пригласила в банк, я отказался попросив перенести встречу на 18 февраля 2016 года, но в силу обстоятельств я не смог прийти в отделение и на следующий день, так как уехал отдыхать. Посетить отделение я смог только 25 февраля (хочу заметить, что в период с 17 по 25 февраля сотрудница, которая должна была оформить мне кредит позвонила 94 РАЗА!!!) и так, 25 февраля 2016 я пришел в отделение Банка Москвы "Владыкино" г.Москва, Сигнальный пр-д., д.6а, было около 19 часов! Меня встретила сотрудница Наталья Г-да, тут же при клиентах банка прочитала мне лекцию, как плохо не брать трубки, что я очень ее подставил этим и теперь даже не знает дадут ли мне кредит (даже не предложила присесть), я поинтересовался сколько храниться одобренная заявка на кредит, на что она "одела корону" и сказал, ЧТО ТАК УЖ И БЫТЬ ОНА ПОСМОТРИТ, ЧТО С ЗАЯВКОЙ! Заявка все-таки была одобрена, и мы приступил к подписанию договора. На клочке бумаге она написал процент по моему кредиту и переплату (2 раза при этом ошиблась)! Я очень удивился, почему так много, на что она ответила: ну а как же, страховка же. Я начал расспрашивать ее об этой "золотой" страховке, на что Г-да, начала рассказывать о бонусах, о сертификатах "привет сосед" и консультациях адвоката. Я уточнил, неужели это стоит 35 000 руб??? в этот момент ее напарница поняв, что Наталья Г-да мешкает, тут же попросила ее, что-то провести (я к сожалению, не знаю, что означает этот термин в банке), и они обе ушли с улыбкой на лице. Долго ходили, что-то распечатывали и общались! Наконец-то пришла и принесла распечатанные документы, сказав ознакомьтесь и подпишите! В тот момент, когда я читал документы, Г-да разговаривала по мобильному (со своим парнем, как я понял)! Дошел до подписания страховки, прочитал пункт 1. 1 о том, что страховка не является обязательной, я дождался, когда она наговориться по телефону (она, наговорившись, напомнила, что отделение скоро закрывается) и, собственно, узнал про этот пункт, на что она ответила, что с 2015 года страховка является обязательной и без нее мне не одобрят кредит. Я тут же начал узнавать, а что если я погашу досрочно, что будет со страховкой, вернут ли мне деньги за оставшийся срок?! Она сказала, что если страховка не понравиться вы можете ее отключить, а деньги за оставшийся срок вернут, нужно будет всего лишь написать заявление в банке! Просто у меня был кредит в Банке Москвы, была страховка, которую я отключил через три месяца, поэтому я поверил Наталье Г-да и подписал страховку, получил на руки 230 тысяч! На следующий день я более подробно ознакомился с договором (в отделение не сколько раз напоминали, что банк вот-вот закроется) и, естественно, понял, что она меня обманула! Хочу вернуть свои деньги за страховку! Пока написал сюда, посмотрим, что мне ответят! если будет просто отписка, обращусь в Роспотребнадзор, если это не поможет, далее пойду в суд!!!