Решила на свою голову оформить кредитную карту с лимитом 50 000, дабы начать кредитную историю, т.к. к своим 25 годам ещё не почувствовала на себе всю прелесть кредитования. Временно проживали в г. Екатеринбурге, там карту и оформила. Надо отметить, что карту выпустили без задержек. Спустя месяцев 8 решила её закрыть вследствие ненадобности и предстоящего переезда в г. Ижевск. Девушка в центральном отделении банка г.Екатеринбурга карту мне благополучно закрыла (по её словам, никакой соответствующей бумаги о закрытии карты мне не полагается) и разрезала карту при мне. Карту я получила в августе 2013, закрыла в апреле 2014. В начале декабря 2014 мне пришло СМС с требованием оплатить задолженность по кредиту. Я в недоумении еду в отделение банка в г. Ижевске. Сотруднику банка изложила всю ситуацию. Выяснилось, что моя карта просто не была закрыта! И я получаюсь должником вследствие недобросовестной работы сотрудника банка! А доказательств моей невиновности, попросту говоря, нет. Пени накапали порядка 800 р., сумма сложилась из комиссий в том числе.Ижевские сотрудники сделали вид, будто и вправду что-то разрешат, но, вот уж новый год, а воз и ныне там...Ещё пару слов об ипотечному отделе г.Ижевска. На днях нам одобрили ипотеку, мы поехали подписывать кредитный договор. Когда мы дотошно с мужем изучили все нюансы этого кипа-договора, мы начали забрасывать менеджера Ольгу вопросами, на что она нам любезно ответила: "Если вас что-то не устраивает, мы вас кредит брать не заставляем. Хотите - берите, нет - ваше дело". Мы с мужем переглянулись и подписали, т.к. выбора то нет. Вот и все.

Решила на свою голову оформить кредитную карту с лимитом 50 000, дабы начать кредитную историю, т.к. к своим 25 годам ещё не почувствовала на себе всю прелесть кредитования. Временно проживали в г. Екатеринбурге, там карту и оформила. Надо отметить, что карту выпустили без задержек. Спустя месяцев 8 решила её закрыть вследствие ненадобности и предстоящего переезда в г. Ижевск. Девушка в центральном отделении банка г.Екатеринбурга карту мне благополучно закрыла (по её словам, никакой соответствующей бумаги о закрытии карты мне не полагается) и разрезала карту при мне. Карту я получила в августе 2013, закрыла в апреле 2014. В начале декабря 2014 мне пришло СМС с требованием оплатить задолженность по кредиту. Я в недоумении еду в отделение банка в г. Ижевске. Сотруднику банка изложила всю ситуацию. Выяснилось, что моя карта просто не была закрыта! И я получаюсь должником вследствие недобросовестной работы сотрудника банка! А доказательств моей невиновности, попросту говоря, нет. Пени накапали порядка 800 р., сумма сложилась из комиссий в том числе.Ижевские сотрудники сделали вид, будто и вправду что-то разрешат, но, вот уж новый год, а воз и ныне там...Ещё пару слов об ипотечному отделе г.Ижевска. На днях нам одобрили ипотеку, мы поехали подписывать кредитный договор. Когда мы дотошно с мужем изучили все нюансы этого кипа-договора, мы начали забрасывать менеджера Ольгу вопросами, на что она нам любезно ответила: "Если вас что-то не устраивает, мы вас кредит брать не заставляем. Хотите - берите, нет - ваше дело". Мы с мужем переглянулись и подписали, т.к. выбора то нет. Вот и все.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008г. и наблюдаю динамику ухудшения качества клиентского сервиса. Ситуация: выпуск карты Трансаэро вместо 10 рабочих дней 2 месяца. Заявка он-лайн была зафиксирована, но к исполнению не принята. По факту, потеря времени в отделении банка, повторная заявка, повторное ожидание карты. Отдел рекламаций на данную ситуацию не отреагировал. Согласно комментарием сотрудников банка, если у вас нет номера обращения, значит клиент не обращался. А восстановить обращение по Ф.И.О. невозможно. Крайне некорректно со стороны банка... Дополнительно к карте подключили услугу телебанка и любезно не сообщили, что учетная запись уже есть с 2008г. Итог: с августа по декабрь пользоваться картой на 100% нет возможности. Перевод денег через банкомат на карту, услуга платная, да и не удобная, куда оперативней делать все в интернете, но телебанк не работает около 2 месяцев. Обращения в техподдержку о невозможности войти в телебанк не увенчались успехом с ноября месяца. Специалисты банка проверяли мои данные, направляли в отделение за получением нового пароля - а это время, потерянное мной. Когда это не помогло, техподдержка говорила - просто "подождите, заработает". Еще варианты были обращений на почту, с описанием ошибки и опять не было решения проблеме. Далее, спустя почти 2 месяца нашелся один специалист, который ответил в чем сложность - в задвоении учетной записи, приняла заявку на удаление одной и сказала ждать ее исполнения до 3-х раб. дней. И это опять неверная информация, оказывается, составление заявки - не решение проблемы, нужно приехать в отделение банка и оставить заявление. Итог всех бесполезных действий - потеря огромного количества времени, поездки в отделения, просто ожидания в период, когда предновогодние расходы, планируемые через карту, не были осуществлены и баллы Трансаэро не получены. Отдел рекламаций 26 декабря все усердно зафиксировал, но номер обращения не предоставил, опять сказал ждите в виде смс. Сотрудники клиентского сервиса 2 месяца разбирались, что не так с моими данными по их же вине!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008г. и наблюдаю динамику ухудшения качества клиентского сервиса. Ситуация: выпуск карты Трансаэро вместо 10 рабочих дней 2 месяца. Заявка он-лайн была зафиксирована, но к исполнению не принята. По факту, потеря времени в отделении банка, повторная заявка, повторное ожидание карты. Отдел рекламаций на данную ситуацию не отреагировал. Согласно комментарием сотрудников банка, если у вас нет номера обращения, значит клиент не обращался. А восстановить обращение по Ф.И.О. невозможно. Крайне некорректно со стороны банка... Дополнительно к карте подключили услугу телебанка и любезно не сообщили, что учетная запись уже есть с 2008г. Итог: с августа по декабрь пользоваться картой на 100% нет возможности. Перевод денег через банкомат на карту, услуга платная, да и не удобная, куда оперативней делать все в интернете, но телебанк не работает около 2 месяцев. Обращения в техподдержку о невозможности войти в телебанк не увенчались успехом с ноября месяца. Специалисты банка проверяли мои данные, направляли в отделение за получением нового пароля - а это время, потерянное мной. Когда это не помогло, техподдержка говорила - просто "подождите, заработает". Еще варианты были обращений на почту, с описанием ошибки и опять не было решения проблеме. Далее, спустя почти 2 месяца нашелся один специалист, который ответил в чем сложность - в задвоении учетной записи, приняла заявку на удаление одной и сказала ждать ее исполнения до 3-х раб. дней. И это опять неверная информация, оказывается, составление заявки - не решение проблемы, нужно приехать в отделение банка и оставить заявление. Итог всех бесполезных действий - потеря огромного количества времени, поездки в отделения, просто ожидания в период, когда предновогодние расходы, планируемые через карту, не были осуществлены и баллы Трансаэро не получены. Отдел рекламаций 26 декабря все усердно зафиксировал, но номер обращения не предоставил, опять сказал ждите в виде смс. Сотрудники клиентского сервиса 2 месяца разбирались, что не так с моими данными по их же вине!

24 декабря мою карту с номером 4272**3850 заблокировал банк.Никто не может пояснить по какой причине это было сделано.Заблокировали только эту карту, зарплатную. Вторую карту с грейс периодом и лимитом в 30000 и небольшой суммой своих денег - нет.О блокировке узнал только 26-го, когда пытался расплатиться в магазине. Банкоматы на все запросы отвечают, что операция не может быть выполнена.В отделении банка сказали, что нужно ехать в отдел по работе с просроченными активами в будний день в рабочее время на другой конец города.Причём банк не видит у меня никаких долгов. Кредитов у меня нет.Банк безнаказанно пользуется моими деньгами. Никто ничего не может ответить.

наконец 24.12. приглашают в отделение Отрадное подписать заявку на страхование -подписали ,узнаем , что ставка повысилась до 14,95% согласны, а что делать? ,опять ждем уже 4 день , прошу прислать наш кредитный договор на эл . почту ( за 4 дня ведь можно это сделать? ) обещают , но не присылают... Как это понимать ? Почему динамят ? Почему не предоставляют договор 34 листа . для ознакомления ? Читаю отзывы , и думаю , с кем мы связались? А ведь это наш зарплатный банк , думалось , что там уважают своего клиента...... ?

(ибо по выходным "горячая линия не работает" , ответ был "вам перезвонят по готовности").прошло 10 рабочих дней...(заволновался почему не приходит смс оповещение о снятии средств по кредиту, т.к. имею кредит в этом банке), приехал в банк(взяв отгул за свой счёт), в банке сказали карта не готова, а по кредиту образовалась задолженность. Вопрос: платёж по кредиту 15 числа каждого месяца, и средства были переведены на счёт 15 числа (аванс дали), почему же банк не снимает деньги а долги вешает?? Кто заплатит эти "пени" и почистит мою кредитную историю?? Ибо как ы считаю,деньги поступили на счёт вовремя, пусть забирают..а из-за их внутренних проволочек я пачкать историю и платить пени не хочу. В банке предложили внести наличкой, но деньги лежат у них же на счёту,ни снять ни отдать не могу(из одного окошке перенести в другое) ,если до 31.12.2014 карту не сделают (останусь без подарков сыну, праздника, и.т.д) тогда только 13.01.2015 можно будет за картой сходить, ну и в суд подать заодно, ибо просрочка составит уже месяц!!( может банк это специально делает) 26.12.2014 звонили какие-то суровые дядьки с москвы по этому поводу, обрисовал ситуацию....они поняли. Повторюсь...кто заплатит пени и очистил мою кр историю (это важно! т.к. хотел в будущем взять у них ипотеку) Р.S.карта зарплатная,потому сижу без денег в преддверии праздников. Всех с новым годом.

Всегда исправно платил по кредитной карте. Лимит там смешной - 30 тыс. рублей. Обычно заходил в телебанк, смотрел задолженность и при очередной поездке мимо банкомата завозил долг. Кроме того, мне всегда приходила SMS с просьбой совершить платёж и указывалась сумма. В декабре ВТБ отменил доступ к Телебанку с помощью карты переменных кодов. Соответственно, я не смог посмотреть свою задолженность и закрыть её удалённо. Доехать до банка, чтобы переоформить доступ к Телебанку, ещё не успел. Кроме того, в декабре не пришла очередная SMS о сумме платежа. Насколько я вижу по отзывам, проблема с SMS появилась не только у меня.В результате - звонок вежливого робота в 4 утра (!) с напоминанием о задолженности. Ладно, понял, спасибо, оплачу. В 9 утра - звонок от наглого оператора из отдела взыскания. Ребята, первая моя реакция на такой "базар" - закрыть счета и убраться из вашего банка навсегда. Зачем так хамовито разговаривать с клиентами? Вы думаете, что напугаете или ускорите процесс? Вы просто отваживаете исправно приносящего вам деньги клиента от вашего банка. А теперь барабанная дробь... знаете какой у меня долг? 5 рублей! Четыре звонка по 5 минут из-за 5 рублей! Сколько вы потратили на общение со мной? 10? 20? 50 рублей? Звонили матери в другой город, звонили мне. "Когда оплатите?""Вы уклоняетесь от вопроса!""Здесь нет ничего смешного!""Отлично, не платите, конечно, конечно!"Это типичный стиль разговора с пререканиями и переходом на личности. Причём слышно, что на том конце провода человек сам нервничает и готов сорваться. Слова "пожалуйста" не знают. Ребята. Заплачу, без вопросов. Просто снимите с меня штраф, согласно договора, - я согласен с ним и не обижусь. Но за наглые звонки молодых "рвачей", которые думают, что этим помогают компании, отсутствие информации о задолженности, отключение телебанка - это то, что заставит меня пойти и закрыть у вас счета в самое ближайшее время и тупо уйти в Сбербанк, который есть в каждом дворе.

Ни одной просрочки по платежам, проценты выплачивал огромные! Все бы замечательно, если бы не один случай... Перед Новым Годом понадобились деньги, решил обратиться в ВТБ, подал заявку, и получил отказ. Банк отклонил заявку без объяснения причин! Мой подтвержденный годовой доход составляет 490 000р. Получил отказ на выдачу кредита наличными на сумму 320 000 сроком на 3-5 лет. Банк с кредитным портфелем 3 трлн р не может выдать такую жалкую сумму? Собираюсь полностью отказаться от услуг ВТБ! Спасибо Вам большое, дорогой ВТБ 24!!

а в этом году в 2014 году решила у вас открыть вклад.. опять-же на высшем уровне.. Молодцы!!! Так держать.. Забыла - Банк находится г. Казань, ул. Островского, 84..

ВТБ24 же так сильно заботиться о клиентах, что предлагает приехать в офис, коих на город полторы штуки в самых неудобных местах. Назад в 80-ые? Про интернет не слышали? Банкоматов у нас нет? Или мы так заботимся о безопасности, что предлагаем клиентам платить в интернете по реквизитам физической банковской карты?

номер банкомата 315751,так после инкассации банкомат ни квитанцию ни карту не выдал.и тут же появилась надпись банкомат нео бслуживается. почему граждане должны страдать перед новым годом?почему оставаться без зарплаты? на телефон горячей линии ничем помочь не можем кроме как заблокировать карту.когда я могу получить зарплату?думаю что каждый из вас желает получать зарплату перед новым годом.

Я не хотела бы, чтобы мой отзыв считали предвзятым. Устала терпеть! По ипотеке работает лишь один сотрудник на весь город. Один! И график у этого сотрудника с 9 до 18, а в пятницу до 17. Вот бы мне так! Езжу сюда третий раз без толку. То барышни внятно не могут объяснить, каких бумаг не хватает и где их брать. То привожу, а оказывается, этого недостаточно. Сегодня приехала к половине шестого вечера, но бумаги отдать некому, рабочий день закончился. Я бы не возмущалась, если бы сама не работала раньше в банке, и там была масса правил, которым сотрудники обязаны были следовать. Быть вежливым, внимательным, терпеливым, постараться решить проблему, если она у клиента есть, подсказать, услышат, быстро обслужить, работали до 22 часов. Об этом я ВТБ24 уже не смею просить, но хотя бы до 19 часов! Устала от бесполезных поездок, затрат, общения как с ничтожеством. Хочешь быть хорошим клиентом, платишь, но банку плевать, его сотрудникам плевать. Жаль и весьма неприятно. Красивые девушки работают, умницы, устают, это видно. Я это понимаю. Но ведь и я, и тысячи людей тоже устают. Но я не считаю нужным на это жаловаться. А в ВТБ24 сотрудницы мне сообщают, что они устали. В прошлый раз еще и раз 20 повторила барышня, что ей все равно, где и как я добру документы и пр. Я вышла из банка в бешенстве.

Ещё не прошло полгода после смерти наследодателя, они уже грозят судом (при том что я готова выплатить кредит единовременно!) Раз в неделю шлют на МОЙ телефон смс с угрозами и предупреждениями. Отказываются выдать информацию о размере долга на день смерти наследодателя, т.к. я не прямая родственница. Не знают куда и кому передать запрос от нотариуса. Не знают начисляются проценты или нет. Не знают кто у них занимается умершими клиентами. Не знают как пишется заявление на каникулы по кредиту. Всего и не перечесть. Ну отправили бы учиться сотрудников, что-ли ! С другими банками проблем таких нет, только с этим. Слава Богу, мне с ними больше дел не иметь, буду держаться от них подальше.

Одно отделение, работающее с ипотекой, одна сотрудница на весь город, работающая до 5. Как это? Вы что? Например, моя работа не позволяет мне отпрашиваться в рабочее время. Вообще. Не могу. Банк не в состоянии работать хотя бы до 6. Замкнутый круг. Я еще способна терпеть то, что сотрудники говорят через губу и жалуются,как они устали. но, боже мой, почему в большом городе такой солидный банк не в состоянии работать вечером или нанять еще хотя бы одного сотрудника по ипотеке для другого отделения? Почему опять "совок" и хамство?жалею, что тут оформила ипотеку.

(соответственно такая сумма могла получиться при курсе доллара в 71,90 рублей). Откуда мог взяться такой курс по состоянию на 22.12.2014 мне не понятно, даже более того, такого курса не было на вашем официальном сайте! 26.12.2014 звонил в службу поддержки дважды в период с 16:30 до 17:00 МСК. В первый раз мне девушка ответила, что всё верно и курс доллара по состоянию на 22.12.2014 был равен, цитирую - 73 рубля 6 копеек! Откуда такой курс(на 22.12 по отношению к 17.12 курс доллара упал по отношению к рублю, и мне должны были наоборот доначислить а не списать деньги!) ? Второй раз мне ответили что эти котировки архивные и надо обратиться напрямую в отделение банка и там же можно будет оформить претензию! К сожалению сейчас у меня нет возможности обратиться в отделение банка, поэтому надеюсь на вашу помощь! Таких операций по карте было совершено 17.12.2014 6 штук, на общую сумму в 50 364 рубля. Сейчас мне выставили овердрафт на сумму 2754,60 копеек и штраф за его возникновение на сумму 137,73 рубля.

Здравствуйте. У меня была одобрена заявка по программе "Люди Дела" на строительство дома под залог земельного участка. Собрал все документы, которые требовались после одобрения, заплатил за оценку участка. Сегодня мне сообщили, что данная программа остановлена.Возможно ли какое-то дальнейшее рассмотрение в индивидуальном порядке в связи с такой ситуацией? Заранее спасибо.

В банке сказали что все закрыт,но письма шли. Прихожу в банк с письмом говорят компьютер выдает ошибки и шлет письма. Сегодня опять, т.п банк разрывает договор погасить. Не знаю кому верить письмам или отделению моего банка. Как быть

В ноябре попросила перевести хотя бы под более низкий 8% ,а не 11.5% как плачу я.Ответ был тот же.15 декабря согласились произвести рефинансирование и даже произвели экспертизу квартирыза свой счет.22 декабря отказали,ссылаясь на новую доктрину,которая должна прийти с Центрального офиса неизвестно когда и неизвестно о чем.У вас на сайте и на "горячей линии" сказано,что проблем нет я могу без проблем подать заявку и в течении месяца ее рассмотрят и проведут рефинансирование.Сегодня,26 декабря,опять в филиале банка г.Находка получила очередной отказ, ссылались на то,что консультанты на "горячей линии" не совсем компетентны в этом вопросе.После этого опять позвонила на "горячую линию" и после долгих разборах выяснилось,что в г.Находка нет технической возможности рефинансировать мой кредит. Сколько будет продолжаться еще это издевательство? Пока доллар опять не подскочит и не появиться техническая поддержка?!! И почему у меня отказываются принимать даже заявление на рефинансирование

Начну издалека. Сидел я как-то с другом в ресторанчике, пиво пили, за жизнь общались.- Слушай, а почему ты не пользуешься кредитной картой? - спросил меня Руслан.- Я их идеологический противник, - отвечаю я. - Кредит - это чужие деньги, которые расхолаживают. Мне, слава Богу, своих хватает.- Ну, есть и плюс у них. Например, возможность копить "мили", которые на бесплатные авиабилеты обменивать потом. У тебя, к тому же, ремонт сейчас... Это до фига затрат, на закупках стройматериалов и мебели ты на семью на пару авиаперелетов до Москвы и обратно в лёгкую наберёшь! Зачем упускать выгоду?Подумал я, дело Руслан говорит. Жаль, конечно, что на дебетовых картах услуги накоплений нет подобных... И решил таки сделать себе кредитку с нулевым балансом в ВТБ 24. Т.е. плата за неё, как за кредитку - 4.000 рублей в год, но потратить с неё я смогу только то, что сам на неё положу.Зашёл в банк. Меня практически сразу направили к операционисту, полчасика дружелюбно пообщались, пока анкету заполняли... Поулыбались, разошлись.- Какой хороший банк! - подумал я про себя.Через две недели мне позвонили. Мол, карта ваша готова, забирайте.- Какой хороший банк! - подумал я второй раз. Обещали через 3 недели сделать, а на неделю быстрее управились.- Во сколько Вас ждать - мило проворковала в трубку девушка-оператор.- В 18.40 подъеду, нормально будет?- Да-да, ждем Вас!Сцена 1-яВ 18.37 я подъехал в банк. Дорога получилась довольно нервная. Как на зло именно в этот день снегопады начались, пробки на дорогах, все на взводе. Но мне чудом успелось. Очень не люблю опаздывать, переживаю.Менеджер на входе распечатала мне талончик и предупредила, что время ожидания составит около 40 минут.- Не-не, - говорю я, - У меня уже все данные собрали. Мне только расписаться и карточку забрать, я на 18.40 записан.- Получение в порядке очереди.- А зачем же звонили, спрашивали, во сколько мне удобно? - взорвался я. Сейчас задним умом думаю, что свою роль здесь сыграло то, что в банках я всегда, как вкладчик, без очереди обслуживаюсь... Погорячился, конечно. Признаю.- Я, - девушка интонацией подчеркнула это "я", - Вам не звонила.Не самый удачный ответ, конечно, в этой ситуации. Который мой раздраженный мозг воспринял не иначе чем "ходют тут всякие"...- Черт побери! - разошелся я, - Это вы, банки, должны бегать за мной и упрашивать взять кредит! Вы живете на процентах с моих денег; это вам нужно карты мне впаривать, а не мне за вами бегать!..Плюнул и ушёл. Сорок минут ждать в мои планы не входило.Сцена 2-яНа следующий день, малость поостыв, решил таки карту забрать. Два перелёта до Москвы и обратно семьей - это тысяч 60. На дороге, согласитесь, не валяются. После работы забежал в банк, взял талончик ("Время ожидания - сорок минут"), сбегал домой поужинать и переодеться, вернулся в банк. Там подождал ещё минут 20 и, наконец, сел к замученному мальчику-операционисту.- Ой, вы на получение карты?- Ну, да, - ответил я.- Боюсь, я не смогу Вам помочь. Вам звонил определенный человек, у неё сегодня рабочий день уже закончился, мы никак не успеем Вам карту выдать.- Эх, - только и осталось сказать мне, - А в какое время я могу застать этого человека?- Ну, утром между 9.00 и 11.00 у нас меньше всего народу, это быстро будет.- Ладно, не буду Вас мучить, - сказал я и ушел.Сцена 3-яНа третий день я заехал в банк во время обеденного перерыва своего. Это было дневное время, поэтому ожидать операциониста не пришлось. Провели сразу же. Те не менее, на оформление всех бумажек минут 40 все же пришлось потратить. Подписал разные устрашающие документы, о том что "реальная процентная ставка составляет 35,64%". Минут пять попререкался по поводу страховки, которую мне усиленно пытались навязать, пугая тем, что "если с вашей карты снимут деньги откуда-нибудь из Эфиопии, мы даже разбираться в этом не будем - вы только что сами от страховки отказались". Мой вопрос о том, что "у вас такой ненадежный банк?" остался без ответа, а на вопрос "а как же разбирательство в рамках российского законодательства" мне сказали: "То Россия, а это - банк". Получил я, короче, эту чертову карту. На радостях окончания злоключений убежал, даже не уточнив про смс-оповещение и интернет банк, которые мне в двух других банках сразу при получении карточек предлагали.Сцена 4-яДома, не обнаружив в полученном пакете документов конверта с логином и паролем интернет-банка, горестно вздохнул и на следующий день опять поперся в этот злосчастный "ВТБ 24". Благо, ждать опять не пришлось, минут за 10 мне интернет-банк подключили. Но смс-оповещение, которое в рамках моего пакета должно быть бесплатным, подключилось только через банкомат, списав за услугу 200 рублей. Немного, но неприятно. Я и так за годовое обслуживание 4.000 руб. платить буду, что за фокусы? Консультант при этом убеждала, что "смс-оповещение у нас всегда платное". На сайте же в описании пакета написано обратное. Написал претензию в он-лайн кабинете. Жду ответа...Мораль:1) при работе с ВТБ24 запаситесь терпением и свободным временем;2) запишите на бумажке все функции (смс-оповещение, интернет-банк), которые хотите использовать, чтобы 10 раз не ездить;3) на консультантов особо не надейтесь: через них проходят сотни вопросов, так что лучше вы хорошенько подготовьтесь по вашему единственному;4) ждите дальнейших неприятностей.