Я являюсь клиентом ВТБ 24, брал автокредит в 2013 г. дали на тот момент без проблем обслуживание отличное, удобно кредит гасить без очередей, офисов много и т.д. и т.п. все нравилось. Захотел взять ипотеку в стройке, обратился в ВТБ, т.к. думал репутация у меня хорошая больше года плачу исправно, страхую жизнь и авто. Одобрили, но на 500 000 меньше чем я просил, пришлось брать в другом банке. В другом банке одобрили и оформили все быстро, прошло время приняли они мат. капитал все хорошо, снизили ежемесячный платеж. Один большой минус,чтобы внести деньги по платежу, провожу в офисе от 30 мин. (минимум) до 1 часа 50 мин. (максимум) доходит в среднем 50-60 минут - ужас. Персонал там работает медленно, очень медленно, хуже чем в других банке. Извиняюсь за отступление, просто сравнил.Собрался досрочно закрыть автокредит в ВТБ и продать машину и купить другую. Не закрыв еще автокредит, зашел на сайт ВТБ и решил узнать дают ли они кредит на б/у машины и какие проценты. На сайте неделю назад заполнил заявку на просчет б/у автомобиля по телефону у меня приняли заявку и отказали по СМС. 03.03.16 пришел в отделение банка погасил досрочно авто кредит и сотрудник сказал, что на б/у авто кредиты они не выдают в принципе, поэтому и отказали + кредит еще не погашен на тот момент был.Вчера 04.03.16 пришел в авто салон Хундай максимум на ул. Руставелли и выбрал новый авто в кредит. В какой банк? Конечно в ВТБ, заполнил заявку в автосалоне (у них там есть сотрудник ВТБ ). А мне он говорит, что у Вас отказ весит прошлый и система автоматом вам не одобрит, а снимут они через 3 месяца, приходите через 3 месяца Минусы для меня такие:1)  сотрудник, оформлявший заявку по тел. не предупредил о возможной блокировки на 3 месяца и что не дают на Б/У автокредиты.2) Я просил рассчитать сумму если я  уже погашу автокредит досрочно (можно проверить ведь разговоры записываются для контроля качества).3) Нет индивидуального подхода к своему клиенту!4) у жены ИП и счет в этом банке и это пофигу (хотя она поручитель и обороты по счету проходят нормальные)5) негатив остался еще с ипотечного кредита, ведь в другом банке платим исправно, но на 1% больше чем бы в ВТБ;6) добавили осадка в автосалоне и своим "индивидуальным подходом" выглядел перед сотрудниками салона дураком,Минусы для банка:1) проценты по ипотеке не получают, хотя могли;2) в конце концов, т.к. нет индивидуального подхода и сотрудники банка, которые на горячей линии не квалифицированы, теряют платежеспособных клиентов;3) после 2-3 отказов по нелепым случайностям просто теряют клиентов, т.к. они больше туда не обращаются, а зачем ведь опять откажут (психология).

Я являюсь клиентом ВТБ 24, брал автокредит в 2013 г. дали на тот момент без проблем обслуживание отличное, удобно кредит гасить без очередей, офисов много и т.д. и т.п. все нравилось. Захотел взять ипотеку в стройке, обратился в ВТБ, т.к. думал репутация у меня хорошая больше года плачу исправно, страхую жизнь и авто. Одобрили, но на 500 000 меньше чем я просил, пришлось брать в другом банке. В другом банке одобрили и оформили все быстро, прошло время приняли они мат. капитал все хорошо, снизили ежемесячный платеж. Один большой минус,чтобы внести деньги по платежу, провожу в офисе от 30 мин. (минимум) до 1 часа 50 мин. (максимум) доходит в среднем 50-60 минут - ужас. Персонал там работает медленно, очень медленно, хуже чем в других банке. Извиняюсь за отступление, просто сравнил.Собрался досрочно закрыть автокредит в ВТБ и продать машину и купить другую. Не закрыв еще автокредит, зашел на сайт ВТБ и решил узнать дают ли они кредит на б/у машины и какие проценты. На сайте неделю назад заполнил заявку на просчет б/у автомобиля по телефону у меня приняли заявку и отказали по СМС. 03.03.16 пришел в отделение банка погасил досрочно авто кредит и сотрудник сказал, что на б/у авто кредиты они не выдают в принципе, поэтому и отказали + кредит еще не погашен на тот момент был.Вчера 04.03.16 пришел в авто салон Хундай максимум на ул. Руставелли и выбрал новый авто в кредит. В какой банк? Конечно в ВТБ, заполнил заявку в автосалоне (у них там есть сотрудник ВТБ ). А мне он говорит, что у Вас отказ весит прошлый и система автоматом вам не одобрит, а снимут они через 3 месяца, приходите через 3 месяца Минусы для меня такие:1)  сотрудник, оформлявший заявку по тел. не предупредил о возможной блокировки на 3 месяца и что не дают на Б/У автокредиты.2) Я просил рассчитать сумму если я  уже погашу автокредит досрочно (можно проверить ведь разговоры записываются для контроля качества).3) Нет индивидуального подхода к своему клиенту!4) у жены ИП и счет в этом банке и это пофигу (хотя она поручитель и обороты по счету проходят нормальные)5) негатив остался еще с ипотечного кредита, ведь в другом банке платим исправно, но на 1% больше чем бы в ВТБ;6) добавили осадка в автосалоне и своим "индивидуальным подходом" выглядел перед сотрудниками салона дураком,Минусы для банка:1) проценты по ипотеке не получают, хотя могли;2) в конце концов, т.к. нет индивидуального подхода и сотрудники банка, которые на горячей линии не квалифицированы, теряют платежеспособных клиентов;3) после 2-3 отказов по нелепым случайностям просто теряют клиентов, т.к. они больше туда не обращаются, а зачем ведь опять откажут (психология).

19.01.2016г. обратилась в банк ВТБ 24 в г. Барнаул по адресу ул. Папанинцев, 106а, с целью получения одобренного кредита, по данному кредиту моим персональным менеджером по Привилегии, переговоры по кредиту велись несколько дней и предварительно на электронный адрес был сброшен график платежей и суммы платежей, а также несколько раз оговорено, что страховые продукты не нужны, все предложенные условия меня устроили. В результате мне был выдан кредит на большую сумму, чем оговаривалось и списана сумма за страховку. Менеджер сказал что ошибся в расчетах и что этот кредит выдается только со страховкой, обманным путем, не дав время мне обдумать, получил у меня подписи под договорами. В момент подписания уже пришли деньги на карту и списалась оплата за страховку. Сделка проходила в 18.18 местного времени. Читать договор по страховому продукту, а именно программа «Лайф+» мне вообще он не предложил и не объяснил, что это за продукт.На следующий день я в полном шоке сразу начала звонить своему менеджеру, он не брал трубку, либо скидывал. Я написала обращение на электронную почту о том, чтобы он начал действовать, что данный продукт очень дорогой, и я не смогу оплачивать такую нагрузку. Никаких действий.21.01.2016 я обратилась в банк с письменным заявлением о данной ситуации. Мне сказали, что решение будет через 2 недели, обращение было написано и страховую компанию, ответы получила по почте 5.03.2016 неутешительные. Я не в силах оплачивать такие продукты, которые я не хотела приобретать и которые обманным путем мне были вручены. Начинаю собирать документы для обращения в суд. Так обманывают клиентов по Привилегии, так обманывает персональный менеджер.

Здравствуйте, ни кому не советую данный банк, если бы заработную плату не перечисляли на банк Москвы, я бы в жизни не воспользовалась их услугами, и буду в дальнейшем разговаривать с работодателем что бы отказаться от обслуживания банка Москвы и пользоваться Сбербанком. Я возмущена до предела! Я вышла замуж и из за смены фамилии, нужно было поменять карту, я обратилась к сотруднику банка Б-ву Алексею, который сказал прислать ему на почту копии документов, и сказал, что оформит перевыпуск карты, оповещение придёт на мобильный. Прошло три месяца, естественно, никакого смс я не получила и уже забыла про этот перевыпуск карты. В итоге мою старую карту блокируют, новая лежит 3 месяца в банке про которую я ни сном ни духом, конечно же, и теперь я сижу вообще без средств, потому что пришлось заново оформлять новый перевыпуск, а наличные снять в банке мне отказали, поскольку стоит какая-то блокировка и с ней ничего нельзя сделать! Сказали: ждите 7 рабочих дней новую карту! Мне вот интересно, почему данный сотрудник Алексей вводит в заблуждение клиентов? Можно было сказать, чтобы я сама позвонила и узнала о готовности карты, или он сказал и забыл про свои слова! Что особо удивляет, сколько не звонила по телефону и лично была в банке, никто даже от лица банка не сказал: извините, все говорят, вы должны были сами все узнавать! В преддверии 8 го Марта хочу сказать спасибо банку Москвы, что я теперь сижу без средств!

Добрый день! Брала автокредит в Банке ВТБ24. Оформление в автосалоне не заняло длительного времени. И после закрытия кредита и получения ПТС в Центре Автокредитования на ул. Долгоруковская д.27 стр.1  не возникло никаких ожиданий. Все прошло быстро и без заминок, что очень порадовало. Хочу выразить особую благодарность Юнкеровой Анне Николаевне за оперативность в работе, компетентность  и улыбку при общении!

На мою банковскую карту наложен арест 15 000 рублей УФССП, на данную карту переведены средства в сумме 400 000 рублей, но я не могу посмотреть даже баланс на карте, так как она заблокирована! Оператор ВТБ сообщает, что пока пристав не пришлет письмо об отмене Постановления, она не разблокируется, что в банке ВТБ отличная система от списаний в других банках и Постановления не исполняются списанием денежных средств!!! НО как пристав может прислать письмо об отмене, если Постановление не исполняется?

Дважды оставляла на сайте Банка Москвы заявку на ипотеку. В среду 02.03.16 и сегодня днем.Никто так и не перезвонил, хотя под заявкой написано, что ожидать звонка следует в течение 24 часов. На работу приходили сотрудники банка Москвы, распинались, как они ждут клиентов на кредитки и на ипотеку, предлагали льготные условия сотрудникам зарплатного проекта, то есть вроде как Банк Москвы заинтересован получать 13 и более процентов с суммы, притом, что инфляция за февраль 2016 8.1% в годовом исчислении, и скорее всего будет снижаться.Я понимаю, если бы мне отказали в кредите. Но я так поняла, никто даже не рассматривал заявку.

Вроде давняя история, но до сих пор трясет, как вспоминаю. Обратился в банк с целью завести счета, оформить паспорт сделки и работать с биржей Upwork. Счета открыли достаточно быстро. Правда, были проблемы с доступом к банк-клиенту, но это оказалось мелочью, по сравнению с тем, что было потом. Валютный отдел трижды отклонял принятый комплект документов, в конце выдав заключение "контракт похож на финансирование терроризма". Да, биржа на которой работают 17 миллионов человек по всему миру - первый спонсор терроризма! И ничего, что три других банка после этого без проблем открыли паспорта сделок с этой же биржей.За всё время я ни разу не смог напрямую пообщаться с представителем валютного отдела! Ни разу! Такое чувство, что это какие-то особые, жутко секретные люди, сидящие глубоко в бункере. Опять же, в трёх (!) других банках не было ничего подобного. Всегда валютный отдел охотно шёл на контакт. Нигде не требовали скан паспорта или копию выписки. Нигде больше не обвиняли в финансировании терроризма.Итог - три потерянных недели (а другие банки на открытие ПС тратили не более двух дней), семь тысяч рублей только прямых потерь на открытие/закрытие счетов, и стойкий ужас при виде синенькой эмблемы.

Когда у моего предыдущего банка отозвали лицензию, в Банке Москвы открыли мне расчётный счёт для индивидуального предпринимателя за три дня и бесплатно. Оформление паспорта сделки заняло один день. У БМ хорошие тарифы на обслуживание как физических, так и юридических лиц. В офисе в Таганроге очень доброжелательный и компетентный персонал. Из минусов можно назвать небыстрый банк-клиент, выполненный в виде Java-приложения.

Когда у моего предыдущего банка отозвали лицензию, в Банке Москвы открыли мне расчётный счёт для индивидуального предпринимателя за три дня и бесплатно. Оформление паспорта сделки заняло один день. У БМ хорошие тарифы на обслуживание как физических, так и юридических лиц. В офисе в Таганроге очень доброжелательный и компетентный персонал. Из минусов можно назвать небыстрый банк-клиент, выполненный в виде Java-приложения.

Как только выплатил досрочно Ипотеку, на меня положили хрен. Позвонил сотруднику банка, для того чтобы встретиться и снять обременение, сотрудник банка сказал мне о том, чтобы я позвонил ей позднее, для того чтобы мы условились на дате снятия обременения. Спустя несколько дней звоню ей, то линия занята, то просто не отвечает, ожидаю ее перезвона мне, не дожидаюсь, снова звоню, с большим трудом дозваниваюсь. Теперь я обязан подстраиваться под сотрудника банка, в свое удобное время этого сделать не могу. Вынужден ждать более двух недель для того, что бы снять обременение. Сотрудник может только в вечернее время, и после праздников. Более того, сотрудника банка я по ее словам обязан забрать на автомобиле, и привести обратно, в указанное ею время. В общем, отношение к клиенту, после досрочного погашения, кардинально поменялось, в худшую сторону. Ипотеку закрыл 27 февраля. А обременение смогу снять только после 15 марта.(и то предварительно обязан позвонить сотруднику, как я понимаю напомнить, и уточнить не поменялись ли у нее планы на вечер)

Добрый деньМы работаем с фруктами овощами (оптовая торговля), оборот довольно велик в этой сфере из-за специфики товара. Начав новый сезон для нашей компании причем уже не молодой, через неделю нам закрывают р/с, без объяснения причин - мол служба безопасности нас не пропустила, куда раньше позвольте спросить она смотрела? Сотрудники банка в Одинцово вежливые, но на наши вопросы не ответили, попросив закрыть р/с - в общем мы не согласились и написали заявление - ждем ответ.Путин говорит мы даем дорогу хорошим фирмам работайте честно и в итоге, что? Банк нас закрывает! Попросили бы документы какие, если сомневаются в чем-то! Нет - без объяснения - это вообще законно? У нас сейчас идет подключение договора с "X5 Retail Group", а они нам палки в колеса вставляют можно сказать. В общем написали везде где только можно, если банк оперативно нам ответит и мы вместе постараемся решить проблему, мы конечно изменим свое мнение.

При переоформление депозита столкнулся с активным (по славам сотрудницы) обязательным навязыванием доп. услуг. например телебанка. Я сразу объяснил, что пришел только для решения вопроса с депозитом. Однако мне было заявлено, что без открытия телебанка (причем нового, старый мне уже открывали и никто его не закрывал) данная несложная в общем-то операция невозможна. Деньги на вклад я вносил наличными, забирать буду так же. Полагаю, что такая навязчивость в продвижении связана с какими-то плановыми показателями банка, или его менеджмента, но с потребностями и тем более желаниями его клиентов ничего общего не имеет.Пользуюсь услугами банка более 10 лет, в том числе несколько лет пользовался программой "Привилегия",  чуть ли не впервые уходил из банка с неприятным осадком.

Не важно, по какой ставке вы взяли ипотеку. Банк ВТБ24 изменит ставку по своему усмотрению. И только в сторону повышения.04.03.2016 получил от ВТБ24(ПАО) сообщение смс следующего содержания: «Уважаемый Алексей Николаевич! В связи с повышением ставки рефинансирования Банка России на 2,75 процентных пункта ставка по Вашему ипотечному кредиту может быть пересмотрена.ВТБ24 (ПАО)» Прошу считать данное письмо официальным обращением. Считаю необходимым провести проверку действий ВТБ24 на соответствие законодательству РФ и наличие признаков мошенничества. В случае повышения ставки по действующему ипотечному договору, заключенному 21.11.2012 № 623/0100-0004166 намерен обращаться для защиты своих законных прав в суд в условиях максимальной публичности процесса и освещением действий банка в электронных СМИ и на телевидении.

Добрый день Имею классическую карту MasterCard, списание за услугу смс-уведомлений до недавнего времени происходило со счета данный карты. Сейчас же Банк поменял правила игры, и теперь все карты должны быть привязаны к так называемой мастер-карте, с которой и происходит списание. Класть деньги на данную карту можно разными вариантами, в т.ч. и переводом с классической. Чтобы не заниматься ручной работой мной в личном кабинете была настроена регулярная операция, которая раз в месяц переводит требуемую сумму на счет мастер-карты. Но не было учтено того момента, что перевод за счет кредитных средств "облагается" комиссией в 300 р. Узнав это, я хотел через личный кабинет удалить сформированные мной регулярные операции, так как на данной карточке своих средств не держу, а пользуюсь банковскими, но не тут-то было. Сам я удалить операции не могу, программа просит обратиться в отделение Банка. Съездил в отделение Банка 19.02.2016, где мне помочь не смогли (хотя честно пытались) и отправили писать письма на адрес online@vtb24.ru. Переписка ни к чему не привела, мне сказали, что проблема есть и ее исправят (пришлось еще и убеждать!), но когда - неизвестно . На мой вопрос как быть, если опять спишут 300 р за комиссию я ответа не получил, сегодня уже 04.03, а операция должна была пройти 02.03. Отношение, конечно, к клиенту свинское, прошу дать комментарии по данному инциденту. Дополнительно скажу, что каким-то образом мне удалось удалить операцию за 02.03 отдельно, но для этого пришлось сильно повозиться. Господа, это такая клиентоориентированность у вас?

Добрый деньИмею классическую карту MasterCard, списание за услугу смс-уведомлений до недавнего времени происходило со счета данный карты. Сейчас же Банк поменял правила игры, и теперь все карты должны быть привязаны к так называемой мастер-карте, с которой и происходит списание. Класть деньги на данную карту можно разными вариантами, в т.ч. и переводом с классической. Чтобы не заниматься ручной работой мной в личном кабинете была настроена регулярная операция, которая раз в месяц переводит требуемую сумму на счет мастер-карты. Но не было учтено того момента, что перевод за счет кредитных средств "облагается" комиссией в 300 р. Узнав это, я хотел через личный кабинет удалить сформированные мной регулярные операции, так как на данной карточке своих средств не держу, а пользуюсь банковскими, но не тут-то было. Сам я удалить операции не могу, программа просит обратиться в отделение Банка. Съездил в отделение Банка 19.02.2016, где мне помочь не смогли (хотя честно пытались) и отправили писать письма на адрес online@vtb24.ru. Переписка ни к чему не привела, мне сказали, что проблема есть и ее исправят (пришлось еще и убеждать!), но когда - неизвестно . На мой вопрос как быть, если опять спишут 300 р за комиссию я ответа не получил, сегодня уже 04.03, а операция должна была пройти 02.03.Отношение, конечно, к клиенту свинское, прошу дать комментарии по данному инциденту. Дополнительно скажу, что каким-то образом мне удалось удалить операцию за 02.03 отдельно, но для этого пришлось сильно повозиться. Господа, это такая клиентоориентированность у вас?

Только, что обратился на линию с целью получить консультацию о продуктах, так как мне нужна была еще 1 дебетовый и кредитка. Хотел просто узнать, что да как. Дозвонился быстро это + но на этом они закончились. На мой вопрос расскажите мне о продуктах, меня начали выспрашивать, где работаю сколько лет и так далее, вопрос зачем? Ведь я просто узнаю о продуктах и еще не решил стать ли мне клиентом. Далее меня переключают на др специалиста и он сходу мне предлагает оформить заявку, без консультаций без объяснений, я был в шоке. Далее все-таки клешнями вытаскиваю из него условия и узнаю, что он мне только что зачитал стандартную брошюрку с преимуществами карты, при попытках узнать более подробно об условиях тарифном плане  мне рекомендуют ехать в банк. Понимая, что сотрудник нефига не знает я с ним прощаюсь, так как понимаю, что узнавать о дебетовой карте от него бессмысленно, будет тоже самое- брошюрка общие преимущества-посыл в банк.

Только, что обратился на линию с целью получить консультацию о продуктах, так как мне нужна была еще 1 дебетовый и кредитка. Хотел просто узнать, что да как. Дозвонился быстро это + но на этом они закончились. На мой вопрос расскажите мне о продуктах, меня начали выспрашивать, где работаю сколько лет и так далее, вопрос зачем? Ведь я просто узнаю о продуктах и еще не решил стать ли мне клиентом.Далее меня переключают на др специалиста и он сходу мне предлагает оформить заявку, без консультаций без объяснений, я был в шоке. Далее все-таки клешнями вытаскиваю из него условия и узнаю, что он мне только что зачитал стандартную брошюрку с преимуществами карты, при попытках узнать более подробно об условиях тарифном плане  мне рекомендуют ехать в банк. Понимая, что сотрудник нефига не знает я с ним прощаюсь, так как понимаю, что узнавать о дебетовой карте от него бессмысленно, будет тоже самое- брошюрка общие преимущества-посыл в банк.

Добрый день. Достаточно давно имею отношения с банком ВТБ24. Однако спустя какое-то время столкнулся с невозможностью реструктуризации кредита. При общении с сотрудниками профильного подразделения в Санкт-Петербурге мне было сказано: "Вы когда кредит брали чем думали? Что Вы от нас хотите? Ни о какой рассрочке и выдаче суммы кредита речи и не будет. Ищите деньги". Я конечно все понимаю, что у каждого подразделения свое мнение на работу с клиентом. Но Вы меня простите. Работая девятой год в банке я ни разу не слышал такого хамского отношения к клиентам. Да и вообще до хамства никогда не доходило. Однако сотрудники отдела взыскания позволяют себе разговаривать в манере отшибания клиентов. Я считаю такое отношение к клиентам просто не правильным. Притом что сумма просроченной задолженности составляет 67 000.00 рублей. Что составляет 2% от суммы залога и 3% от суммы кредита. Я не думаю, что банк не может пойти навстречу из-за такой сравнительно с кредитом суммы. Сегодня 04/03/2016г я решил отправить заявление на реструктуризацию на почтовый ящик [b]ipoteka@spb.vtb24.ru.[/b] Очень надеюсь, что банк проявит себя с лучшей стороны и поможет решить вопрос с реструктуризацией.  С Уважением на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день.Достаточно давно имею отношения с банком ВТБ24. Однако спустя какое-то время столкнулся с невозможностью реструктуризации кредита. При общении с сотрудниками профильного подразделения в Санкт-Петербурге мне было сказано: "Вы когда кредит брали чем думали? Что Вы от нас хотите? Ни о какой рассрочке и выдаче суммы кредита речи и не будет. Ищите деньги". Я конечно все понимаю, что у каждого подразделения свое мнение на работу с клиентом. Но Вы меня простите. Работая девятой год в банке я ни разу не слышал такого хамского отношения к клиентам. Да и вообще до хамства никогда не доходило. Однако сотрудники отдела взыскания позволяют себе разговаривать в манере отшибания клиентов. Я считаю такое отношение к клиентам просто не правильным. Притом что сумма просроченной задолженности составляет 67 000.00 рублей. Что составляет 2% от суммы залога и 3% от суммы кредита. Я не думаю, что банк не может пойти навстречу из-за такой сравнительно с кредитом суммы.Сегодня 04/03/2016г я решил отправить заявление на реструктуризацию на почтовый ящик ipoteka@spb.vtb24.ru. Очень надеюсь, что банк проявит себя с лучшей стороны и поможет решить вопрос с реструктуризацией. С Уважением на дальнейшее сотрудничество.