Отключили телебанк, для подключения онлайн-банка заставили идти в офис. Пришёл в офис, потратил время в очереди, подписал кучу бумажек, открыл непонятно зачем еще 3 счёта в разной валюте. Подтвердил данные по своему номеру телефона. Пришёл домой, онлайн банк не работает. Для подключения онлайн-банка приходите в офис. Написал в службу поддержки, служба поддержки ответила полную хрень: «По имеющейся у нас информации, у Вас не осуществлена настройка каналов доступа в ВТБ24-Онлайн.» и отправила меня на горячую линию. Туда уже не звонил, достали. Постоянно звонят предлагают свои кредиты/супер-предложения. Просьбу не звонить игнорируют. Пришлось добавить все телефоны банка в чёрные списки. Начали звонить с 8-800, периодически меняя номера. В отделениях очереди. Лимит по классической карте Visa через банкомат – 100 000 в день. Нужно больше, то нужно идти в офис. В общем, банк очень ретроградный, постоянно генерирует ворох бумаг, на каждый чих приходится идти в офис. Любое изменение – в офис, даже если инициатором изменения был сам банк. В защиту только скажу, что в плане кредитных продуктов всё неплохо. Списание производят с зарплатной карты, думать о кредите почти не надо. Всё проходит автоматически. Получение было достаточно быстрым и максимально корректным.

Отключили телебанк, для подключения онлайн-банка заставили идти в офис. Пришёл в офис, потратил время в очереди, подписал кучу бумажек, открыл непонятно зачем еще 3 счёта в разной валюте. Подтвердил данные по своему номеру телефона.Пришёл домой, онлайн банк не работает. Для подключения онлайн-банка приходите в офис. Написал в службу поддержки, служба поддержки ответила полную хрень: «По имеющейся у нас информации, у Вас не осуществлена настройка каналов доступа в ВТБ24-Онлайн.» и отправила меня на горячую линию. Туда уже не звонил, достали.Постоянно звонят предлагают свои кредиты/супер-предложения. Просьбу не звонить игнорируют. Пришлось добавить все телефоны банка в чёрные списки. Начали звонить с 8-800, периодически меняя номера.В отделениях очереди. Лимит по классической карте Visa через банкомат – 100 000 в день. Нужно больше, то нужно идти в офис.В общем, банк очень ретроградный, постоянно генерирует ворох бумаг, на каждый чих приходится идти в офис. Любое изменение – в офис, даже если инициатором изменения был сам банк.В защиту только скажу, что в плане кредитных продуктов всё неплохо. Списание производят с зарплатной карты, думать о кредите почти не надо. Всё проходит автоматически. Получение было достаточно быстрым и максимально корректным.

Я знаю, что большинства подобных ситуаций можно избежать, внимательно читая договор. Однако, я всегда думал, что главное в отношениях клиент-банк - доверие.Я длительное время являлся клиентом ВТБ24, неоднократно брал кредиты и всегда аккуратно их гасил. Уровень моего доверия к ВТБ 24 был очень высок. В феврале мне понадобился небольшой кредит. Поскольку ранее опыт общения с ВТБ24 был только положительным и у меня было действующее кредитное предложение на значительно большую сумму, вопросов о выборе банка не стояло. При оформлении заявки кредитный специалист сообщила, что оформляет мне страховку. На мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, мне был дан отрицательный ответ. Внимательно изучить Толстую стопку документов потребовало бы очень большого времени, а мой уровень лояльности к банку был слишком высок.Дома, изучив документы, обнаружил, что:1. Страхование не обязательно.2. Размер страховой премии по договору страхования очень высок.3. Страховая премия за все 5 лет страхования перечисляете единовременно (при этом я имел финансовую возможность оплачивать страховую премию ежегодно из собственных средств, но этот фактор никто в учёт не принял).4. Страховая компания, судя по названию ВТБ24 страхование - имеет прямое отношение к банку.Я написал претензию в банк с требованием расторгнуть навязанный договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию. Банк ответил мне отказом.Да, я наказан банком за излишнее доверие. Очень жаль, что ранее приличная кредитная организация взяла на вооружение методы микрокредитных организаций: введение клиента в заблуждение, очень мелкий шрифт договора, положение о невозможности возврата денежных средств расположено под скрепкой от степлера, которым договор сшивается до передачи клиенту для ознакомления и т.д. Я же постараюсь до конца года рассчитаться по этому кредиту и расторгнуть какие-либо отношения с указанным банком. И прочим советую иметь в виду, что нынешний ВТБ24 легко пожертвует лояльностью клиента с 15 летним стажем, на котором банк заработал не менее 1 000 000 рублей ради сиюминутной выгоды в 90 000 рублей.С уважением, клиент доверявший ВТБ24.

Здравствуйте. Хотел заказать недавно дебетовую карту ВТБ классик. Выяснилось, что с этого года карты входят в пакеты обслуживания от базового до пакета Привилегия, и чтобы сейчас просто заказать самую простую карту, надо заплатить кругленькую сумму. Менеджеры навязывают дополнительные опции как страховка, телебанк и т.д, если стоимость обслуживания 250р в квартал примерно, то при подключении почему-то пытаются взять 4150! У меня уже есть страховка ВТБ, и еще одна не нужна. Менеджер в банке заявила, что типа когда вы машину покупаете, каждый раз страхуете, вот и приобретите страховку на кого-нибудь из членов семьи. Телебанк у меня уже тоже есть с прежних продуктов, дак зачем мне платить такую сумму при желании просто заказать обычную карту? Даже стоимость пакета привилегия стоит при подключении 6000, дак там хотя бы есть за что платить - статусные карты и обслуживание почти без очереди. При моем отказе приобретать страховку менеджер отказала мне в заказе карты, сославшись на распоряжение руководства выпускать карты только при заказе страховки.

В январе этого года у моей карты заканчивался срок действия. Узнав, что банк её больше не выпускает, 14 января зашёл в московский офис на Земляном валу уточнить, будет ли карта перевыпущена. И хотя в очереди передо мной был всего один человек, его обслуживание затягивалось. После ожидания, продлившегося, наверное более 15 минут, меня пригласили к сотруднику, обслуживающего клиентов по программе "Привелегия". Это было весьма учтиво. Сотрудник подтвердил, что карта будет перевыпущена и предложил мне заменить адрес её доставки (первоначально она выпускалась в Ростове-на-Дону и по умолчанию должна была быть доставлена туда). Я согласился, выбрав новым адресом офис на Земляном валу. Четыре дня спустя, 20 января со счёта карты была списана плата за перевыпуск.В начале февраля я позвонил в колл-центр, чтобы убедиться, что перевыпущенная карта готова. Карта действительно оказалась готова, но доставлена… в ростовский(!) офис. Когда же я удивлённо спросил, почему не в обещанный московский, мне ответили, что по правилам, замена адреса доставки карты возможна не менее, чем за месяц, (или два, уже не помню) до истечения срока действия. Соответственно, 14 января адрес заменить было уже однозначно нельзя. Удивительно, почему специалист, изменявший адрес, этого не знал? 25 февраля я посетил офис "Рублёвский" с целью найти способ всё-таки получить свою карту. Специалист банка сообщила, что переправить мою карту из ростовского офиса невозможно, получить её там другому лицу по доверенности, удостоверенной банком – тоже. Карта будет уничтожена через 2 месяца с момента перевыпуска. Но можно выпустить в Москве другую карту, причём бесплатно. "С Вас же уже списали деньги за перевыпуск, второй раз списывать не будут" – пояснила она. Меня такой вариант устроил и я подал заявление о перевыпуске. 3 марта снова посетил офис "Рублёвский", чтобы забрать карту. Карту получил, но оказалось, что вопреки ранее высказанному утверждению сотрудника банка, с меня снова (второй раз) удержали плату за перевыпуск. Итого, карта получена, но печалит (увы, уже даже не удивляет), что в процессе этого несложного дела, утверждения сотрудников банка дважды разошлись с его фактическими действиями.

Обслуживаюсь в данном банке уже более четырёх лет! За все время сотрудничества с банком не возникло никаких проблем. Сегодня днём получал перевыпущенную кредитную карту. На все ушло не более 10 минут! Прошу выразить благодарность сотрудникам банка отделения у метро "Бабушкинская" за хорошую работу! Желательно бы и в денежном эквиваленте премировать сотрудников банка. :) Также благодарность отделениям у метро " Медведково" и " Новые Черёмушки"!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с февраля 2014 года по потребительскому кредиту. Первые полгода я исправно платил всю сумму по кредиту с учетом процентов, после полугода стали появляться просрочки, которые я гасил в полном объеме и задолженности не было. С сентября 2015 года стали появляться просрочки более месяца. Платеж у меня 25 700 в месяц.В январе я пришел в отделение на Лермонтовском проспекте и попросил сотрудника посмотреть сколько пеней набежало за просрочки. Она ответила, что примерно 47 тысяч (не суммы долга , а именно пеней)....С середины февраля я начал вносить крупные суммы на счет погашения.... Вносил вносил вносил вносил, а сумм все не хватало для покрытия долга, деньги улетали в неведомую дыру. И тогда я задался вопросом, откуда же такие пени набежали? В договоре стоит 0.6% от суммы долга. Ни одного месяца не было, чтобы я не вносил какую-то сумму... Вносил 12 тыс, 22 тыс., 30 тыс (то есть не было стопроцентной не оплаты). Я в excell забил формулу, по которой банк высчитывает % просрочки, с учетом арифметической прогрессии и посчитал, что при условии трехмесячной ПОЛНОЙ неоплаты кредита набегает 35 тысяч...Приехал с этим вопросом в отделение в Москве на Лермонтовском проспекте, показал ей свои расчеты, но сотрудница не смогла дать мне внятного ответа, как такое могло получиться и посоветовала написать заявление (чуть ли не в свободной форме). Заявление написали, но я намерен задействовать все возможности и рычаги влияния. Хочу ,чтобы мне доступно объяснили, ОТКУДА ВЗЯЛИСЬ ТАКИЕ ЧУДОВИЩНЫЕ ПРОЦЕНТЫ? Получается, что если бы я не платил вовсе три месяца, то я бы задолжал банку, по их неведомым расчетам, по пеням тысяч 100...Банк вынуждает клиентов отказываться от выполнения условий договора и начинать судебные тяжбы. А при таких условиях банк получит полную сумму долга примерно через лет 40. Очень бы хотелось услышать комментарий официального представителя.

Получена карта, подключена услуга  СМС-оповещения. Деньги за услугу списываются с мастер-счета, что мне неудобно - там нет денег, пополнять его регулярно я не хочу. Спросил в отделении: "можно сделать чтобы с карты списывались деньги за оповещения?" Говорят: "Можно - отключите их в телебанке и подключите через банкомат". Сделано. Спустя месяц деньги пытаются вновь списаться с мастер-счета. Звоню в поддержку. Мне отвечают: "Ну может-быть у нас был какой-нибудь сбой, попробуйте ещё раз." Ну нормальный подход для банка, да? Чтоб вам клиенты кредиты возвращали с таким же настроем. Ну отключил, подождал пару дней, подключил через банкомат ещё раз. На всякий случай, сложил на мастер-счет немного денег. 26 февраля в 10:45 приходит смс об оплате конечно же с мастер-счета. Звоню в поддержку, описываю историю, прошу создать заявку на устранение неисправности. Мне в ответ: "Я не могу. Я не вижу в системе, что вы отключали услугу." Все чего мне удалось добиться: "Я вам сама сейчас отключу услугу, а вы подключите через банкомат." 26 февраля в 11:53 приходит смс "Вам отключен пакет услуг". 27 февраля я снова подключаю услугу через банкомат. Сегодня (3 марта 2016) в телебанке смотрю "Счет/карта списания за услугу" - все так же мастер-счет. Звоню в поддержку, рассказываю всю историю сначала, мне говорят: "там всегда написан мастер-счет". Спрашиваю: "а вы видите, что услуга отключалась/подключалась в конце февраля?" Ответ: "Нет, после оплаты с мастер-счета 26 февраля больше с услугой ничего не делали." Все, финиш. Ваш (...) телебанк с вашими (...) оповещениями неисправим. Полчаса разговоров с техподдержкой 26 февраля потрачены зря.

Т.к. у данного банка отсутствует письменное обращение, пишу на данном сайте. Я являюсь добросовестным клиентом данного банка. Обратилась в Королевское отделение за рефинансированием своего потребительского кредита. Данное предложение о рефинансировании поступило от самого банка с пониженной ставкой (по одному паспорту), мне это понравилось, и я захотела увеличить сумму кредита и увеличить срок кредита. Но когда я пришла оформлять, мне озвучили [b]об обязательном страховании[/b] моего кредита. Данная страховка составляла 1/5 часть моего будущего кредита и данную страховку я не смогу вернуть, если я досрочно захочу погасить данный кредит. Я позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что они не могли мне навязывать данную страховку, но все решает менеджер, заполнять мою заявку или нет. Я хочу рефинансировать свой кредит, но без данной страховки, объясните, куда я могу обратится, вернее к какому менеджеру.

Т.к. у данного банка отсутствует письменное обращение, пишу на данном сайте.Я являюсь добросовестным клиентом данного банка. Обратилась в Королевское отделение за рефинансированием своего потребительского кредита. Данное предложение о рефинансировании поступило от самого банка с пониженной ставкой (по одному паспорту), мне это понравилось, и я захотела увеличить сумму кредита и увеличить срок кредита. Но когда я пришла оформлять, мне озвучили об обязательном страховании моего кредита. Данная страховка составляла 1/5 часть моего будущего кредита и данную страховку я не смогу вернуть, если я досрочно захочу погасить данный кредит.Я позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что они не могли мне навязывать данную страховку, но все решает менеджер, заполнять мою заявку или нет. Я хочу рефинансировать свой кредит, но без данной страховки, объясните, куда я могу обратится, вернее к какому менеджеру.

По работе нужно было оформить дебетовую карту. Обратился в банк ВТБ по адресу Маяковского 37.  Очень понравился сервис, в очереди долго не сидел (может просто зашел в удачное время). Специалист встретила меня с улыбкой, вежливо выявила мои потребности, и предложила несколько вариантов. Быстро оформили документы. Такого сочетания профессионализма, скорости обслуживания и спокойствия я еще не встречал ни в одном из банков. Видно что банку не наплевать на их клиентов. Теперь буду заходить к вам почаще.

При регистрации своего ИП в октябре 2015 году был открыт расчетный счет ООО в банке ВТБ 24. Деятельность планировалось начать вести с Нового года. Девушка в Банке сказала, что все хорошо и такое возможно. Открыли счет. А в середине ноября 2015г. при входе в систему «Банк — клиент-онлайн» высветилась табличка: «Пользователь не подключен ни к одному клиенту». Никаких официальных уведомлений нами получено не было ни по почте, ни через систему. Позвонив в свое отделение, менеджер на вопрос о нашей блокировке заявила, что ничего по телефону сказать не может и необходимо приехать в офис.Приехав на следующий день в офис г. Красногорск, менеджер причиной блокировки назвала «внутреннее распоряжение банка» и  передала список документов, которые необходимо предоставить в Банк (договора, штатное расписание, и прочие документы, подтверждающие деятельность ИП). Позвонили в Главный офис по горячей линии, узнать что за внутренне распоряжение и девушка по телефону сказала, что блокировка произошла на основании статьи 115 ФЗ (О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Странно, деятельность не успела начаться, как нас заблокировали...Мы заплатили за открытие расчетного счета, которым не можем пользоваться, предоставили ВАМ все необходимые документы! Так теперь Банк в одностороннем порядке хочет расторгнуть договор и просит НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ОТКРЫТЬСЯ В ДРУГОМ БАНКЕ. Снова потратить деньги и время на открытие счета! Так зачем нужен такой сервис?! Деньги, которые Вам заплатили за его открытие, получается, что просто вам подарили?!

Добрый день! 01.03.2016 я обратился в офис ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Уфа, ул. Ленина, д. 65/4 для погашения ипотеки. Ежемесячно я пополняю свой ТЕКУЩИЙ счет через кассу операциониста. Но на этот раз, администратор зала мне предложила ознакомиться с "новыми условиями банка" и пояснила, что с 01.01.2016 банком взимается комиссия за платежи через кассу в размере 500 рублей. При этом, хочу отметить, что я уже пополнял свой текущий счет в феврале 2016 года через кассу без комиссии. Я цитирую уведомление, которое размещено на стойки и стенде указанного офиса: "Уважаемые клиенты! Информируем вас о том, что с 1 января 2016 года были внесены изменения в тариф за прием из зачисление наличных денежных средств на [b]счета[ /b]и банковские карты в кассах банка. Пополнение[b] счета[/b] или карты круглосуточно и бесплатно можно совершить через банкомат, а сотрудник банка будет рад вам помочь. Комиссия через кассу за такую операцию на сумму от 100 до 29 999 рублей включительно составит 500 рублей." Далее пункт, который предлагает открыть карту и о получении подробной информации на сайте банка. При этом, как администратор зала, так и операционисты вводят в заблуждение клиентов банка ВТБ 24. Я самостоятельно обратился к тарифам банка, размещенные на официальном сайте банка, где указано, что "Прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты [b]на счета (кроме счетов банковских карт)[/b] в сумме от 100 до 30 000 рублей (не более одной операции за календарный  месяц)" (как известно, при ипотеке открывается именно текущий счет). Ввиду незнания тарифов банка либо видимо некомпетентности, а может и умышленно сотрудники офиса разъясняют клиентам о взимании комиссии, умалчивая об однократном бесплатном пополнении. Предлагают открыть карту, через которую пополнять свой счет. Я считаю, что каждый клиент сам в состоянии выбрать каким способом ему пополнять счет - однократно бесплатно через кассу либо по собственной инициативе открывать карту и через неё осуществлять операции по счетам. И каждый клиент вправе пользоваться предоставленными банком услугами, согласно тарифам. При этом, при открытии мной текущего ипотечного счета в 2014 году сотрудники офиса мне объяснили, что необходимо пополнять через кассу, а не через карту, иначе банк по какой-то причине не сможет мне выдать потом справку о начисленных процентах по кредиту. Также сказали, что я на всякий случай, мне необходимо открыть такую карту, открыли её, причем зачем-то с годовым обслуживанием, открыли онлайн счет и разъяснили следующее: чтобы получить в будущем справку о начисленных процентах мне необходимо пополнить карту, зайти в интернет банк, далее перекинуть с карточного счета на онлайн счет, а потом с онлайна счета на текущий. Я считаю это верх бюрократии. Более того, на вопрос администратору зала почему они не предлагают мне и остальным клиентам однократно и бесплатно воспользоваться этой услугой банка, пугают очередями, которые мне необходимо выстоять для пользования услугой: взять талон к операционисту зала, ждать, потом она удостоверится в том, что я не осуществлял операций в этот месяц. Вернуться к администратору зала, взять очередной талон в кассу офиса, ждать, и только потом я смогу получить эту услугу. Это искусственное создание очереди. Я прошу урегулировать данный вопрос для создания комфортных условий обслуживания клиентов банка, а не высиживания в никому не нужных очередях.

Хочу выразить благодарность Мельниковой Ольге Андреевне, за ее ответственность и профессионализм! В данном случае, она помогла с реструктуризацией моих потребительских кредитов, на прекрасных условиях. Она является моим персональным менеджером достаточно давно, мне есть с кем сравнивать, и такого внимательного и исполнительного сотрудника я не встречала ни в одном банке. Спасибо.

В прошлом году я был клиентом банка ВТБ24 с пакетом привилегия, который оформлялся в офисе в г.Краснодар, ул.Красная. К этому пакету у меня было выпущено две платиновые карты Трансаэро, с которыми регулярно происходили проблемы с начислением миль. Отзывы тут... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8217663/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8268949/ Мой на тот момент персональный менеджер Сергей писал, или делал вид, что писал, служебные записки в Москву. Это длилось несколько месяцев.  В один прекрасный день я не выдержал, и поехал в центральный офис, т.к. Руководитель офиса на Красной при личной встрече начал тоже кормить меня обещаниями, что все будет скоро и в полном объеме начислено. В центральном офисе я попал к главному менеджеру счета Зверьковой Ольге, которая сразу погрузилась в ситуацию и стала выяснять причину задержки. Через несколько дней меня пригласили к заместителю управляющего филиала, а еще через сутки вопрос по начислению был закрыт. Судя по всему, бонусы начислили в ручном режиме. Я было начал радоваться, но за 4 месяца, что шло выяснение, не осталось бонусных билетов на мое направление, и я вынужден был покупать их за наличные. Боюсь, что если бы я не обратился в центральный офис, все бы и продолжалось еще год. Ну, было - прошло, Трансаэро закрылось, а я так и не смог использовать начисленные мне бонусы. И тут появляется программа перевода бонусов трансаэро в бонусы карты мира, я снова обращаюсь к Сергею, т.к. он все таки мой менеджер, тот пожал плечами и сказал что вариантов пересчитать мили с 1 апреля, а не с 1 августа - нет. На мой вопрос о том что мили с апреля по июль мне начислили в сентябре, и я не мог ими воспользоваться, пожал плечами. Т.к. оплаченный период привилегии заканчивался, а я перевел деньги в другой банк и решил закрыть пакет по привилегии. Но в последний момент позвонил Зверьковой Ольге и описал ситуацию. Она обещала постараться помочь. Пакет я закрыл через две недели, ответа так и не дождавшись, но она продолжала держать меня в курсе. Через некоторое время я захожу на сайт travel.vtb24.ru и вижу корректировку бонусов, на ту сумму на которую я рассчитывал. Был очень рад, позвонил Ольге и поблагодарил. Месяц назад мне понадобился банк, выпускающий карты класса world, и я снова выбрал Втб24 и теперь уже Зверькову Ольгу, т.к. знаю что этот Человек всегда поможет и не будет писать отписки. Надеюсь, Банк не подведет! :) Оценка работы 5.

В прошлом году я был клиентом банка ВТБ24 с пакетом привилегия, который оформлялся в офисе в г.Краснодар, ул.Красная. К этому пакету у меня было выпущено две платиновые карты Трансаэро, с которыми регулярно происходили проблемы с начислением миль. Отзывы тут...https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8217663/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8268949/Мой на тот момент персональный менеджер Сергей писал, или делал вид, что писал, служебные записки в Москву. Это длилось несколько месяцев. В один прекрасный день я не выдержал, и поехал в центральный офис, т.к. Руководитель офиса на Красной при личной встрече начал тоже кормить меня обещаниями, что все будет скоро и в полном объеме начислено. В центральном офисе я попал к главному менеджеру счета Зверьковой Ольге, которая сразу погрузилась в ситуацию и стала выяснять причину задержки. Через несколько дней меня пригласили к заместителю управляющего филиала, а еще через сутки вопрос по начислению был закрыт. Судя по всему, бонусы начислили в ручном режиме. Я было начал радоваться, но за 4 месяца, что шло выяснение, не осталось бонусных билетов на мое направление, и я вынужден был покупать их за наличные. Боюсь, что если бы я не обратился в центральный офис, все бы и продолжалось еще год.Ну, было - прошло, Трансаэро закрылось, а я так и не смог использовать начисленные мне бонусы. И тут появляется программа перевода бонусов трансаэро в бонусы карты мира, я снова обращаюсь к Сергею, т.к. он все таки мой менеджер, тот пожал плечами и сказал что вариантов пересчитать мили с 1 апреля, а не с 1 августа - нет. На мой вопрос о том что мили с апреля по июль мне начислили в сентябре, и я не мог ими воспользоваться, пожал плечами. Т.к. оплаченный период привилегии заканчивался, а я перевел деньги в другой банк и решил закрыть пакет по привилегии. Но в последний момент позвонил Зверьковой Ольге и описал ситуацию. Она обещала постараться помочь. Пакет я закрыл через две недели, ответа так и не дождавшись, но она продолжала держать меня в курсе. Через некоторое время я захожу на сайт travel.vtb24.ru и вижу корректировку бонусов, на ту сумму на которую я рассчитывал. Был очень рад, позвонил Ольге и поблагодарил. Месяц назад мне понадобился банк, выпускающий карты класса world, и я снова выбрал Втб24 и теперь уже Зверькову Ольгу, т.к. знаю что этот Человек всегда поможет и не будет писать отписки. Надеюсь, Банк не подведет! Оценка работы 5.

Доброго времени суток. Все-таки решил оставить свой отзыв о банке в надежде решить свою проблему, так как стандартные методы решения проблем успеха не принесли. Вопрос пустяковый, но принципиальный. Нахожусь в длительной командировке в Якутске (возможно до конца года), при этом получаю зарплату на карту банка Москвы. Офисов банка и банкоматов в городе нет, но есть банкоматы ВТБ24 для возможности снятия денег. Естественно по приезду я купил новую сим карту и озаботился сменой номера телефона для смс информирования. При смене номера телефона в интернет банке мне пришли две смс: одна на старый номер "этот номер перестал быть основным", вторая на новый номер "этот номер стал основным". Через неделю, я попытался войти в интернет банк, но смс с одноразовым паролем пришла на старый номер. Когда же я все-таки зашел в интернет банк оказалось, что с меня еще и деньги списали. При консультации у специалистов в интернет банке выяснилось следующее: 1) Мне нужно менять "доверительный телефон" и только через банкомат или офис (их в Якутске нет). 2) При смене номера через интернет банк я не поменял номер, а подключил смс информирование (причем нигде не было написано, что это именно подключение услуги, а не смена номера, т.е. не было информирования о том, что для смены номера нужно обратиться в банк и т.д.). 3) Услуга смс информирование и "зарплатная смс" это разные вещи, а у меня была только "зарплатная смс" (помнится мне в буклете зарплатного проекта для нашей организации указывалось бесплатное смс информирование). 4) С меня списали за услугу смс информирование деньги, хотя по утверждению Вашего специалиста (не знаю откуда такая информация) деньги снимаются только на 3 месяц. 5) Во всем этом поможет письмо в "Отдел заботы". В "Отделе заботы" мне был дан ответ: Услуга смс-информирования по Вашей карте отключена 26.01.2016. Информирование о поступлении зарплаты Вы можете подключить обратившись в Контакт-центр Банка по номеру 8-800-200-23-26 после прохождения процедуры идентификации. Установить Ваш новый номер телефона как основной и Доверенный возможно при обращении в офис Банка доверенного лица с нотариальной доверенностью от Вашего имени. Очень сожалеем, однако на основании Вашего письма данную процедуру совершить не предоставляется возможным. Все вопросы финансового характера (возврат комиссии за услугу смс-информирование) Банк рассматривает только при наличии письменного заявления от клиента. Написать заявление на возврат средств Вы так же можете поручить доверенному лицу. В итоге 26.02.2016 с меня вновь списывают деньги за смс информирование, и после повторного обращения в "Отдел заботы" мне уже никто ничего не объясняет, а просто отправляют в Контакт-центр Банка по номеру 8-800-200-23-26. Там мне сказали следующее: 1) Смс информирование у меня отключено 26.01.2016. 2) Деньги списались по неизвестным причинам. 3) Деньги не вернут, пока я не обращусь лично в банк (могу еще по доверенности - это вообще бредовая идея из-за 100 рублей). Прекратите изымать мои деньги и звонить по ночам с кредитными предложениями! Когда у Вас день, в Якутске ночь! Имейте совесть! И еще: зачем мне вообще знать про Ваши "зарплатная смс" и "смс информирование", про "доверительный телефон" и просто "телефон для смс информирования" (честно говоря вообще бред) и т.д.? Ни в одном банке не встречал такого, но если оно есть, почему оно становится моей проблемой? Все как не для людей.

Доброго времени суток.Все-таки решил оставить свой отзыв о банке в надежде решить свою проблему, так как стандартные методы решения проблем успеха не принесли. Вопрос пустяковый, но принципиальный.Нахожусь в длительной командировке в Якутске (возможно до конца года), при этом получаю зарплату на карту банка Москвы. Офисов банка и банкоматов в городе нет, но есть банкоматы ВТБ24 для возможности снятия денег.Естественно по приезду я купил новую сим карту и озаботился сменой номера телефона для смс информирования.При смене номера телефона в интернет банке мне пришли две смс: одна на старый номер "этот номер перестал быть основным", вторая на новый номер "этот номер стал основным".Через неделю, я попытался войти в интернет банк, но смс с одноразовым паролем пришла на старый номер. Когда же я все-таки зашел в интернет банк оказалось, что с меня еще и деньги списали.При консультации у специалистов в интернет банке выяснилось следующее:1) Мне нужно менять "доверительный телефон" и только через банкомат или офис (их в Якутске нет).2) При смене номера через интернет банк я не поменял номер, а подключил смс информирование (причем нигде не было написано, что это именно подключение услуги, а не смена номера, т.е. не было информирования о том, что для смены номера нужно обратиться в банк и т.д.).3) Услуга смс информирование и "зарплатная смс" это разные вещи, а у меня была только "зарплатная смс" (помнится мне в буклете зарплатного проекта для нашей организации указывалось бесплатное смс информирование).4) С меня списали за услугу смс информирование деньги, хотя по утверждению Вашего специалиста (не знаю откуда такая информация) деньги снимаются только на 3 месяц.5) Во всем этом поможет письмо в "Отдел заботы".В "Отделе заботы" мне был дан ответ:Услуга смс-информирования по Вашей карте отключена 26.01.2016.Информирование о поступлении зарплаты Вы можете подключить обратившись в Контакт-центр Банка по номеру 8-800-200-23-26 после прохождения процедуры идентификации.Установить Ваш новый номер телефона как основной и Доверенный возможно при обращении в офис Банка доверенного лица с нотариальной доверенностью от Вашего имени. Очень сожалеем, однако на основании Вашего письма данную процедуру совершить не предоставляется возможным.Все вопросы финансового характера (возврат комиссии за услугу смс-информирование) Банк рассматривает только при наличии письменного заявления от клиента. Написать заявление на возврат средств Вы так же можете поручить доверенному лицу.В итоге 26.02.2016 с меня вновь списывают деньги за смс информирование, и после повторного обращения в "Отдел заботы" мне уже никто ничего не объясняет, а просто отправляют в Контакт-центр Банка по номеру 8-800-200-23-26.Там мне сказали следующее:1) Смс информирование у меня отключено 26.01.2016.2) Деньги списались по неизвестным причинам.3) Деньги не вернут, пока я не обращусь лично в банк (могу еще по доверенности - это вообще бредовая идея из-за 100 рублей).Прекратите изымать мои деньги и звонить по ночам с кредитными предложениями! Когда у Вас день, в Якутске ночь! Имейте совесть!И еще: зачем мне вообще знать про Ваши "зарплатная смс" и "смс информирование", про "доверительный телефон" и просто "телефон для смс информирования" (честно говоря вообще бред) и т.д.? Ни в одном банке не встречал такого, но если оно есть, почему оно становится моей проблемой? Все как не для людей.

Хотела бы рассказать о своем опыте обслуживания и работы с банком ВТБ24. Всю сознательную жизнь нам внушали, что лучше другого банка нет, государственный и все дела, но после очередной посиделки с пенсионерами и часовой очереди я поняла, пора что-то менять! Задалась вопросом какой банк выбрать, почитав рейтинги и отзывы, открыла для себя, что в ВТБ доля государства больше чем в другом банке.Пришла в главный офис на Савушкина, что сразу понравилось на входе администратор, спросила по какому вопросу, и назначала мне эл. очередь. Не прошло и трех минут, как сработал мой талон (даже сначала не поверилось). Я хотела положить свои накопления во вклад и хотела купить валюту. Очень понравилась скорость обслуживания сотрудников и умение все объяснить очень четко и доходчиво, после такой консультации не осталось вопросов, очень было приятно! Мне так же рассказали про онлайн банк и что счетами и платежами можно управлять онлайн. Пользуюсь теперь как на ноуте так и в приложении, поставила как на телефон так и на планшет. Все очень информативно и понятно, ребенок разберется. Валюту в отпуск покупала уже по льготному курсу онлайн, заехала в банк только забрала в кассе. Это операция длилась буквально 5 минут. Хочу выразить благодарность всему коллективу ВТБ24, спасибо что вы есть!

Хотела бы рассказать о своем опыте обслуживания и работы с банком ВТБ24. Всю сознательную жизнь нам внушали, что лучше другого банка нет, государственный и все дела, но после очередной посиделки с пенсионерами и часовой очереди я поняла, пора что-то менять! Задалась вопросом какой банк выбрать, почитав рейтинги и отзывы, открыла для себя, что в ВТБ доля государства больше чем в другом банке.Пришла в главный офис на Савушкина, что сразу понравилось на входе администратор, спросила по какому вопросу, и назначала мне эл. очередь. Не прошло и трех минут, как сработал мой талон (даже сначала не поверилось). Я хотела положить свои накопления во вклад и хотела купить валюту. Очень понравилась скорость обслуживания сотрудников и умение все объяснить очень четко и доходчиво, после такой консультации не осталось вопросов, очень было приятно! Мне так же рассказали про онлайн банк и что счетами и платежами можно управлять онлайн. Пользуюсь теперь как на ноуте так и в приложении, поставила как на телефон так и на планшет. Все очень информативно и понятно, ребенок разберется. Валюту в отпуск покупала уже по льготному курсу онлайн, заехала в банк только забрала в кассе. Это операция длилась буквально 5 минут. Хочу выразить благодарность всему коллективу ВТБ24, спасибо что вы есть!