Добрый день!Хочу рассказать с какими нюансами я столкнулась при оформлении потребительского кредита в Банке Москвы, г. Москва, офис на Никитской, 25.После получения SMS-сообщения о положительном решении банка на выдачу кредита я обратилась за получением в вышеуказанное отделение (18.12.2014г.). Ранее, при заполнении заявки на сайте банка, не было отмечено где-либо в полях заявки услуга страхования физических лиц. Об этом я была поставлена в известность в банковском офисе, при выдаче кредита. Мне было предложено два варианта финансовой защиты. О том, что услуга страхования является добровольной, я узнала, сама задав этот вопрос операционисту, обслуживающему меня. То есть, я могла бы оформить кредит и без нее. Колебания операциониста банка по поводу выдачи кредита со страховкой или без пресекла очень быстро начальник отдела продаж П-кова Ю.А. Доводы привожу ниже:- выдача кредита без страховки согласовывается с руководством банка заранее, до оформления заявки;- клиент ( данном случае я) должен был письменно уведомить банк о своем решении оформить кредит без страховки; На мою просьбу предоставить официальный документ, регламентирующий эти требования, мне был дан ответ, что это обусловлено тяжелым экономических положением в стране и тем, что банк может отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Возможно такой ответ был бы простителен рядовому обывателю, но не руководителю отдела продаж банковского офиса.Так как у меня должна была состояться сделка по покупке недвижимости, пришлось согласиться на заключение договора страхования.При подписании заявления я отметила, одним из первых пунктов идет пункт о том, что страхование является добровольным и не является обязательным условием для заключению договора. Еще один "убедительнейший" довод П-ковой Ю.А. (цитирую дословно): в виду тяжелой... экономической... ситуации... в стране, изменения ставок, условий договоров, банк не успевает менять типовую форму договора. Поэтому в договоре сказано одно, а на самом деле кредиты без страховок не выдаются. Была устная ссылка на некий Приказ Банка без указания номера приказа и даты его издания. На мой повторный вопрос о том, могу ли я увидеть какой-нибудь официальный документ, был получен отрицательный ответ. Но был приведен довод, что Сбербанк вообще прекратил выдачу кредитов. В чем связь между Банком Москвы, Сбербанком и "впариванием" (пардон) страховки не пойму! Может в том, что я должна радоваться, что мне вообще одобрили кредит?Думаю, руководству Банка следует научить своих сотрудников грамотно и корректно доносить информацию до клиентов.

Началось все с того, что организация, в которой работает муж, решила обслуживаться в ВТБ 24, после того как у предыдущего банка отозвали лицензию. Сначала обрадовались... если бы мы тогда знали, что нас ждет..В мае месяце организация открыла счет, счет открывали чуть меньше месяца. Затем организация подала документы на зачисление денег на счет сотрудников, которые оставались на карточках старого банка, ВТБ пообещал произвести начисление в течение 3 банковских дней! И что вы думаете, деньги пришли?!Правильно, нет! Т.к. суммы были выше 600 тысяч, сказали подождать месяц.Ждем, конец июня... опять ждем. Тишина... Организация пишет жалобу в ВТБ, ответ поражает - ошибки в документах. А вы когда документы принимали, этого не видели?! Или сами сообщить не могли? Нервы на пределе, организация подает исправленные документы, опять ждите месяц. Покажите мне документы, где прописаны такие сроки? Естественно, спустя месяц денег опять нет. Шок! От ВТБ ни одного звонка.Дальше веселее. В конце августа, прошу заметить - абсолютно случайно, решили проверить остаток по карте и там... барабанная дробь... "Уважаемый клиент, просьба обратиться в офис банка"!Идем. Оказывается, что на карте установлен лимит. Пишем заявление на увеличение лимита, говорят, что в течение недели деньги будут начислены. Опять денег нет! Пишем претензию, ответ - да-да, в течение недели Вы все получите, но, как все догадались, денег нет...На данном этапе организация все обязательства выполнила, ВТБ просто удерживает деньги без каких-либо внятных причин!Дальше еще веселее. Руководству все надоело и оно решило закрыть счет. Опять обещания, обещания и еще раз обещания. 16 декабря счет компании закрыт, прошло 45 дней! ДЕНЕГ НЕТ! Оказывается, их надо заказать, срок 5 дней. И что вы думаете? Опять пролетели!! Теперь срок перенесен на 30 декабря, ВТБ говорит, что в стране сложная ситуация, просит подождать... Сколько можно ждать? Мы полгода не можем получить СВОИ деньги! Организация, в которой работает муж, сделала все возможное, дальше только суд...ВТБ, объясните, на каком основании вы полгода не возвращаете нам НАШИ ДЕНЬГИ?Администратор: В каком отделении открыт счет организации?ketrinlove: Счет открыт в отделении на Павелецкой (115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1).

Мой муж с 2006 года является клиентом банка ВТБ24, им в указанном году был открыт банковский счет и эмитирована кредитная карта (с заранее установленным лимитом кредитования) Visa Classic. 7 октября 2014 им полностью была погашена кредитная задолженность и была осуществлена переплата в размере 1 250.22 руб., по указанной кредитной карте и по его просьбе был обнулен кредитный лимит 20 октября 2014 года. Указанная сумма была зачислена на Кредитную карту сверх лимита кредитования. Указанный факт подтверждается транзакцией от 17 октября 2014 года (есть скрин из личного кабинета). Однако, на настоящий момент при проверке баланса в банкоматах Банка указанная сумма на счете не отражается, распорядиться он ей не может. При неоднократном обращении по телефону и даже при обращении в отделение банка (г. Челябинск, ул. Свободы, 110б) ему не помогли. Также ежегодно он оплачивал 1 тыс.руб. за абонентское обслуживание карты, в октябре 2014 года он в очередной раз оплатил право пользование картой. В отделении банка (г. Челябинск, ул. Свободы, 110б) ему предлагают закрыть карту, но 1 тыс.руб. при этом возвратить отказываются, хотя обслуживание карты подразумевает возможность использования карты, в т.ч. пополнение ее собственными средствами и снятие их. До сих пор (конец декабря) банк не может дать вразумительного ответа по какой причине собственные средства на карте не могут быть использованы владельцем карты.

Хотим выразить искреннюю благодарность сотруднику ВТБ24 (отделение на ул. Кольцовская, д. 31, г. Воронеж, 394030) Ф-сову Евгению Игоревичу за доброту и всю оказанную помощь! Всегда готов помочь и решить проблему наиболее эффективно, объяснить все нюансы, потратить время! Прошу администраторов сайта сделать все возможное, чтобы моя благодарность дошла до руководства соответствующего отделения ВТБ24. Таких профессиональных сотрудников и просто добрых людей в настоящее время очень мало. Хочу пожелать ему быстрого карьерного роста и всяческих успехов!Администратор: Какая проблема у Вас была и как ее решил Евгений?Нина: Евгений безупречно владеет информацией и помогал нам по многим вопросам: консультировал по картам, вкладам, денежным переводам. Помог открыть вклад, оформить карту сыну. В начале (когда мы еще не попали к Евгению) администратор дал нам старую информацию о вкладах. Потом мы ждали (потратив более 40 мин в очереди) и попали к мальчику, у которого на вопрос о том, как оформляется доверенность по вкладу, забегали глаза, видно было, что он ничего не знает. В итоге он ничего толкового и не ответил и мы не стали с ним общаться. Потом попали к Евгению, он все исчерпывающе объяснил, в результате чего все успешно оформили. Очень ему благодарны.

Порядка двух часов провел в очереди в ДО "Крылатское" в Москве. Отвратительно медленная работа сотрудников. А мне всего лишь нужно было получить логин с паролем для системы телебанк. Заветные логин с паролем в итоге были получены. Но войти в систему не удается. В технической поддержке системы мне сказали, что конверт с паролем к системе НЕ ПРИВЯЗАН! Нужно снова ехать в банк! Отвратительная работа, ВТБ 24!

Менеджер предложила закрыть старую карту до 01 декабря 2014 г. и по акции сделать заявку на новую карту с теми же условиями и бесплатным годовым обслуживанием, заверив, что вы постоянный клиент и карту получите с увеличенным лимитом на тех же условиях. Неделю звонили расспрашивали по сто раз про одно и тоже и в итоге отказали постоянному клиенту и забрали карту. Менеджер на звонки не отвечает или обещает перезвонить. В итоге остался без действующей карты и новую не выдали, даже с тем же лимитом на тех же условиях. Платил кредит всегда вовремя. С такими некомпетентными специалистами не хочется больше связываться. Переплата по кредиту больше 70 %. Банк окончательно разочаровал.

У меня два потребительских кредита в банке ВТБ 24 (ЗАО) (далее - "банка). Летом я переезжал и времени искать договор и карту (пользуюсь ею только для выплаты кредитов) не было. Уехал в отпуск в регион, где не было отделений банка. Когда подошло платить кредиты, то позвонил на горячую линию "банка", чтобы узнать реквизиты для перечисления платежей по кредиту. К моему удивлению, мне в этом отказали. Был в отпуске полтора месяца. Каждый день общался с сотрудниками "банка". Но мне приводили множество доводов почему сделать они этого не могут. За полтора месяца юридическая служба "банка" выработала следующую позицию: они не могут сказать номер расчетного счета, так как эта информация является банковской тайной. То есть банк боится, что кто-то узнает номер моего расчетного счета и заплатит за меня кредиты. Может кто-то готов заплатить? Номер счёта вышлю... На мой вопрос: "Почему на мой телефонный номер присылается следующая информация номера кредитных договоров, сумма очередного платежа и т.д., которая также является банковской тайной? Может мой телефонный номер скомпрометирован и я не знаю об этом?", юристы "банка" только ответили, что на рассылку информации на телефон я давал согласие, подписывая договор. Почему после моей идентификации нельзя также прислать номер расчетного счёта? "Банк" оставил мой вопрос без ответа. В Управлении ЦБ РФ по Ленинградской области очень удивились действиям "банка", но ничем не могли помочь, так как банк относится к системообразующим. ЦБ РФ разбираться с г-м Задорновым некогда и они предложили обратиться в суд.Приехав из отпуска, я оплатил платежи по кредитам (кроме излишне начисленных пеней и штрафов), написал претензию и попросил дать письменный ответ (для суда). Устно ответ дали через две недели. Получение письменного ответа заняло два месяца (после постоянных напоминаний сотрудникам "банка"). В этом ответе мои вопросы также остались без ответа.Сейчас юристы пишут иск "банку". А пока сотрудники банка на протяжении 5-ти месяцев звонят и спрашивают не заплатил ли я эти излишне начисленные 3 тыс. руб.

Весной 2013 года внезапно оказалось, что по кредитным договорам №625/2549-0001038 и №625/2549-0001037 имеется просрочка платежа. Ежемесячный платеж был внесен вовремя в декабре 2012 г., что подтверждено чеками о внесении наличных денежных средств, но из-за сбоя банковской программы, которая не произвела вовремя списание денег в счет погашения кредитов, образовалась фиктивная просрочка, теперь уже в январе 2013 г., и данный факт был внесен банком в кредитную историю. После разборов полетов с сотрудниками банка (документы о том, что по их вине были внесены фиктивные данные в кредитную историю выдать отказались), получил на руки только справки об отсутствии просроченной задолженности, а по кредитной истории сотрудники заверили, что там, якобы, через какое-то время все само удалится автоматически. На носу уже 2015 год, в БКИ так до сих пор и висят просрочки по двум этим кредитам.

Уважаемый Банк! Вопрос относится к погашению кредита.Я оформила ипотеку в Банке Москвы (г. Н.Новгород) в октябре текущего года. Как оказалось, гасить кредит я должна через ВТБ. Почему именно так? Сотрудники Вашего отделения в Нижнем Новгороде работают, как настоящие профессионалы. И у меня ни разу за все время оформления не возникло сомнений в их компетенции, чего не скажешь о сотрудниках ВТБ. Второй платеж погашаю в отделении ВТБ и второй раз получаю большую порцию негатива.Мой первый платеж: сотрудник долго проверял данные(20мин), задавала неуместные вопросы("у вас такая большая ставка", "вам не страшно? Я бы не за что не взяла ипотеку"). Второй раз: сотрудник сказал, что за "непонятный" перевод моего ежемесячного платежа по ипотеке будет взиматься большая комиссия. Что за ерунда?

Добрый день, уважаемый банк ВТБ24 и пользователи данного сайта. Хочу поделиться своей историей.11.12.2014 подала заявку на потребительский кредит в банк Втб24 в Нижнем Новгороде в Автозаводском отделении (ул. Веденяпина, д. 13). Сказали, что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней! В этом слово они своё сдержали, позвонили 17.12.2014 и девушка сказала по телефону, что вам кредит одобрили под 23,5%. Далее договорились о сделке на 19.12.2014 к 12 часам. В указанный день 19.12.2014 я поехала в банк на выдачу денег в назначенное время. Далее ситуация была такая: стали подписывать документы, анкету пользователя, подключили теле банк и вдруг менеджер говорит, что у нас новая программа и я не могу выдать вам деньги, выдаёт программа какую-то ошибку. Сказала - погуляйте минут 15-20 и я решу эту проблему! Далее проходит 20 минут и я возвращаюсь в банк и мне говорят, что ситуация не изменилась, езжайте домой, "если что-то изменится, я вам обязательно перезвоню"! Звонка так и не поступило, пришлось звонить мне самой! В ответ я не услышала ничего конкретного.Спустя время, а это уже было 23.12.2014, я снова решила позвонить в банк и выяснить эту проблему. Девушка на горячей линии мне сказала, что заявка у вас висит, по этому вопросу лучше обратитесь в отделение банка, в котором подавали заявку. Я недолго думая еду в банк, дожидаюсь очереди и меня приглашают на беседу по моему вопросу. В ответ получаю следующее: "Ничего не изменилось и я ничего не могу с этим поделать", в общем, опять виновата программа и добавила, что ваша заявка находится на рассмотрении у службы поддержки, а сколько - неизвестно, и опять похожие слова: "если что-то будет, я вам перезвоню"!Сегодня уже 25.12.2014, звонка не поступало и мне до сих пор никто не может дать конкретного ответа на поставленный мною вопрос! Прошу администрацию банка ВТБ24 оперативно разобраться в моей ситуации! С уважением, Ирина.

На жалобы не отвечают...

11.12.2014 подала заявку на потребительский кредит в банк Втб24 в Нижнем Новгороде в Автозаводском отделении(ул.Веденяпина,д 13) Сказали что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней! В этом слово они своё сдержали,позвонили 17.12.2014 и девушка сказала по телефону,что вам кредит одобрили под 23,5%.Далее договорились о сделке на 19.12.2014 к 12 часам.В указанный день 19.12.2014 я поехала в банк на выдачу денег в назначенное время.Далее ситуация была такая: стали подписывать документы анкету пользователя,подключили теле банк и вдруг менеджер говорит что у нас новая программа и я не могу выдать вам деньги,выдаёт программа какую то ошибку.Сказала что погуляйте минут 15-20 и я решу эту проблему! Далее проходит 20 минут и я возвращаюсь в банк и мне говорят что ситуация не изменилась,езжайте домой если что то изменится я вам обязательно перезвоню! Звонка так и не поступило пришлось звонить мне самой! В ответ я не услышала ничего конкретного.Спустя время,а это уже было 23.12.2014 я снова решила позвонить в банк и выяснить эту проблему.Девушка на горячей линии мне сказала что заявка у вас висит,по этому вопросу лучше обратитесь в отделение банка в котором подавали заявку. Я не долго думая еду в банк,дожидаюсь очереди и меня приглашают на беседу по моему вопросу.В ответ получаю следующее: Ничего не изменилось и я ничего не могу с этим поделать,вообщем опять виновата программа и добавила что ваша заявка находиться на рассмотрении у службы поддержки,а сколько неизвестно и опять похожие слова если что то будет я вам перезвоню!Сегодня уже 25.12.2014 звонка не поступало и мне до сих пор никто не может дать конкретного ответа на поставленный мною вопрос! Прошу администрацию банка Втб24 оперативно разобраться в моей ситуации! С уважением Ирина.

15 декабря сдал все необходимые документы на предоставление жилищного кредита в Сургутское отделение банка. Менеджер, принявшая документы, сказала, что запускает их в работу. На следующий день позвонил молодой человек и представился сотрудником банка, задал несколько вопросов и попросил пригласить к телефону бухгалтера или сотрудника ОК, но было начало рабочего дня и данных сотрудников еще не было на месте. Молодой человек сказал, что перезвонит. На этом все! Прошло уже 10 дней! Если мне отказано, то можно хотя бы об этом сообщить! Если нет, то почему так долго нет ни какой информации?

15 декабря сдал все необходимые документы на предоставление жилищного кредита в Сургутское отделение банка. Менеджер, принявшая документы, сказала, что запускает их в работу. На следующий день позвонил молодой человек и представился сотрудником банка, задал несколько вопросов и попросил пригласить к телефону бухгалтера или сотрудника ОК, но было начало рабочего дня и данных сотрудников еще не было на месте. Молодой человек сказал, что перезвонит. На этом все! Прошло уже 10 дней! Если мне отказано, то можно хотя бы об этом сообщить! Если нет, то почему так долго нет ни какой информации?

В силу обстоятельств пользуюсь кредитными продуктами не одного банка, везде есть и минусы и плюсы. С Банком Москвы познакомилась в апреле 2014, отделение на Краснодарской, очень приятные операционисты, обслуживание на высоком уровне чего не скажешь о отделении "Люблино - что в метро" и сейчас имея два кредита и карту стараюсь погашать именно через это отделение. Огорчает только политика банка при выдаче кредита (не под маленький процент, а именно около 28% дог № 00216/15/00531-14) была надежда взять макси-кредит через 6 месяцев добросовестных погашений, чтоб понизить процент, сразу хочу уточнить! Да у меня есть кредиты, так уж диктует жизнь надеюсь в ближайшее время их погасить, но у меня нет просрочек всегда вношу раньше!!! Почему-то подав заявку на макси кредит банк сразу дал отказ. Надежда на понижение процента думаю потеряна. Думаю подать на рефинансирование в другой банк, а то как-то немного не понятно и обидно.

Взял ипотеку и заранее попросил почитать договор, почему-то в нем прописали пункт, что ставка зависит от рефинансирования, и убрали, что ставка фиксированная, при этом сноска осталась. Спросил в банке могу ли я взять договор с фиксированной ставкой, на что мне ответили - нет, этот договор всегда был и будет, а насчет плавающей ставки не беспокоиться, есть какой-то закон, который запрещает плавающие ставки. Но даже если он и есть, он не дает гарантий, что завтра у меня ставка из фиксированной не поменяется на плавающую. Могу ли я все-таки заключить договор, где будет прописано, что ставка фиксированная и не зависит от рефинансирования, или банк теперь себя таким образом подстраховал и больше не дает заключать договоры с фиксированной ставкой? Почему месяц назад такой договор еще был?Администратор: В какое отделение обращались?

Персонал крайне неквалифицированный. В банке отсутствует информация о курсах металлов. Персоналу курсы даже неизвестны. Подхожу к кассиру для открытия металлического счета, спрашиваю информацию о курсе. Она сказала, что такой информации у неё нет, пока не открыт счет. Открыла счет. На мое напоминание назвала курс продажи. На мой вопрос о курсе покупке для оценки комиссионных ответила, что такой информации у ней нет. Я догадалась спросить, что бы она зашла на сайт банка и посмотрела курсы онлайн. И только тогда мне были названы курсы валют. С таким непрофессионализмом сталкиваюсь впервые. Уважаемый банк! Предоставьте наконец потребителям информацию об оказываемых услугах! Прочитав отзывы, пожалела, что открыла счет у них. Перевожу в другой банк.

Большое спасибо Алексею К. за помощь в подаче документов в РегПалату. Мы с Алексеем договорились встретиться в рег палате Сивцев Вражек, чтобы зарегистрировать договор Ипотеки или что-то вроде этого. Я слабо разбираюсь в ипотечных и регистрационных документах и в общем походы в эти гос окна - большой стресс для меня, но благодаря Алексею все прошло гладко и спокойно. Он знает все и как надо делать при формировании пакета на подачу. Умеет грамотно общаться с людьми в Окне и регистраторами. В общем, большое спасибо ему за профессиональную помощь!

Из-за таких работников в черный список клиентов нормальных вносят. Как будто разбираются кто прав, кто виноват. Клиенты остаются виноватыми. ИЗ-за этого банка теперь в других не дают кредиты.

Каково было мое удивление когда на следующий день я недосчитался приличной суммы денег. Уточню. Карта у меня рублевая и конвертацию в рубли я произвел. Я не понял куда исчезла крупная сумма денег. Операций и покупок я не производил. В офисе банка ничего вразумительного не ответили. Сказали позвонить по телефону горячей линии. По телефону мне ответил главный специалист после долгих проверок. Оказывается существует некие правила по которым они производят конвертацию не тогда когда вы это делаете, а только тогда когда к ним приходят документы. Как они утверждают документы к ним пришли на следующий день, а курс доллара был другой. Поэтому они списали уже со счета в рублях разницу. Которая очень не маленькая! И сослались на правила компании. У меня и чеки все есть. Или чек теперь не документ у ВТБ24? Разочарован в банке. Закрою все вклады в нем. И не буду ни кому рекомендовать. Занимаются обманом клиентов.