Имею два вклада в Банке Москвы и наверное как большинство россиян, подвергся панике и рванул в свое отделение в г.Ступино: на семейном совете решили вклады закрыть и купить валюту (евро уже был на тот момент свыше 100 руб.) В банке, на мое удивление, все было спокойно. Встретила меня сотрудник Елена, выслушала, спокойно разъяснила, что сейчас это делать не следует, евро дорогой, проценты по вкладу теряю и т.п. Самое главное, что разговаривала она со мной как с "родным", а не как с клиентом, поэтому ей безоговорочно веришь. Отзвонил жене и на свой риск вклады оставил... Что получилось - евро "упал", а я еще раз приходил к Елене уже с благодарностью, спасибо, что отговорила. Я не знаю, что будет дальше, но 60 тысяч мне Елена уже сэкономила! Сергей, г.Ступино Московская область.

Здравствуйте!Подала заявку на ипотечное кредитование, оформили быстро и уведомление о получении получила 9 декабря 2014 с % ставкой 13,45, тут же оформила договор с ЖСК 13 декабря. Копию договора отдала менеджеру банка 16 декабря. После сказали сделать страховку. При оформлении страховки попросили копию договора с банком, и тут... менеджер банка на звонки не отвечает. Тогда написала письмо по эл.почте менеджеру банка с требованием предоставить копию договора. На следующий день без уведомления получила договор УЖЕ С ИЗМЕНЕННОЙ базовой % СТАВКОЙ 16,55, а на титульном листе годовая % ставка указана 17,01, видимо тянули время, чтоб договор попал под изменение. Посоветовалась с юристом по содержанию договора (не понравились некоторые пункты указанные в договоре) - "кредитор вправе изменять % ставку и делать перерасчет платежа пункты 3ИУ и п.3.5.6", т.е. как объяснил юрист, возможно незаметно зашили в договор возможность изменение базовой % ставки. Я написала письмо менеджеру банка с пометкой данных пунктов и попросила объяснить смысл. Ответ так и не пришел. Когда мы приехали в отделение банка и решили пообщаться с менеджером, она ответила, что письменно не отвечают на поставленные вопросы по договору (только устно)! После заданных вопросов менеджеру "Может ли банк на основании подписания данного договора изменять % ставку в течении кредитного периода по данному договору", менеджер ответила неубедительно - "не может", ссылаясь на фразу "в договоре прописаны цифры % ставки", а пункт, который я указала выше, не учла. Также спросила: "Могу ли я получить гарантийное письмо по данному договору или внести пункт в договор, что базовая % ставка на кредитный период увеличиваться не будет". На что мне ответили - никто такую гарантию не даст в связи с ситуацией в стране... Администратор: Укажите, пожалуйста, даты и время отправки писем своему менеджеру, на которые не получили ответов. Просьба предоставить корректные данные клиента представителю банка.

Овердрафт Трансаэро классик?

23.12.2014, в офисе в гор.Петрозаводске по адресу пр.Ленина, д.37 сделала запрос на предоставление для меня справки о моей действующей кредитной карте, с указанием в ней процентной ставки, сроке кредита и т.д. Сотрудник банка сказала мне, что справка стоит 1000 рублей и изготавливается три дня. К слову, в Восточном Экспрессе сделали за 2 минуты и денег не требовали. Так вот, по Закону «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 10) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Таким образом потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, т.к. это противоречит действующим нормам. ВТБ 24 нарушает закон РФ. Из-за этой справки и некомпетентности сотрудников я не могу сделать рефинансирование. А вынуждение оплачивать меня за справочную информацию о моем же кредите 1000 рублей можно расценить еще и как мошенничество.Отвратительный банк!Администратор: Как звали сотрудницу, консультировавшую Вас?

24 октября 2014 года, внося по графику сумму по кредитному договору, я ни из одного источника не могла узнать, что за операцию, проведенную в начале августа по моей карте в стороннем банке, плата снимется не в августе, не в сентябре, а только 24 октября почему-то перед снятием моего очередного взноса по кредиту.С 25 октября пытаюсь услышать хоть от одного служащего банка понимание, что провести данное снятие оплаты за пользование картой в стороннем банке через 60 дней могли только после предупреждения меня как клиента о сбое программы и возникших недоимках. Но никакого предупреждения программа, естественно, не сделала - потому что это автоматическое снятие не прошло вовремя и проводилось потом с опозданием.Значит, после этого сбоя программы должен включиться человеческий потенциал. Сбой был не по моей вине. По техническим причинам - то есть по вине банка. Почему в таком случае наказана я: оплатой задолженности, которую допустила сама система?Самое удивительное, что нечто подобное я предполагала и на август и сентябрь оставила резервную сумму на карточке. Но ее никто не востребовал, а вот 25 октября система одумалась - каким-то неведомым для меня образом проверила, что в августе я не оплатила те самые услуги стороннего банка и без всяких рассылок и уведомлений вместо моего взноса по кредиту начала снимать те самые злополучные проценты оплаты.Я добросовестно гашу кредит по графику, но выплывают те самые не удержанные с меня когда-то деньги. И вместо уведомления о том, что взнос зачислен, я получаю уведомление о задолженности, которое потом повторялось по телефону, и так три дня меня беспокоили sms и звонки.Скажите, пожалуйста, любой клиент, внесший в срок свою сумму и получив вдруг уведомление о задолженности, начнет выяснять, а потом уже платить. Я оплатила, потом начала выяснять. То есть главная моя ошибка в том, что я оплатила эту задолженность?В результате я пытаюсь сейчас решить вопрос о вполне очевидном аннулировании задолженности, так как это не моя вина, в том что она образовалась, а мне говорят- нет , все верно, это с вас сняли пусть и не вовремя то-то, а потом оставшейся суммы не хватило на погашение кредита.В корне не согласна с такой постановкой вопроса. Я погасила кредит в срок. Никто меня о технических проблемах и невзысканной августовской сумме не информировал, ни в одном графике кредита и ни в одном пункте договора подобная ситуация не предусмотрена. Снятия процентов штрафа по просрочке незаконно, так как платеж был внесен вовремя. Обращаюсь к Вам за разъяснениями, каким образом можно аннулировать ошибочно возникшую из-за технического сбоя задолженность.Надеюсь, что ответ будет мне понятен. Вношу предложение по улучшению работы с клиентами: в случае просрочек, возникающих по техническим причинам, предусмотреть быстрое рассмотрение претензий.

Сегодня после работы зашел в магазин "Пятерочка" прикупить что-нибудь перекусить на вечер. При попытке расплатиться кредитной картой Банка Москвы получил сообщение о недостаточности средств на карте. Ладно, подумал я, и расплатился наличными. Поскольку по дороге у меня как раз было отделение банка Москвы, а именно отделение "Хорошевское", то я заглянул туда для выяснения причин. Милая девушка при мне позвонила кому-то и вот что я узнал:1. Без всякого уведомления, в нарушении пункта договора 2.1.4 (об обязанности сообщать о предстоящем условии Кредитного лимита, процентной ставки, размера минимального платежа ... не позднее чем за 30 дней до введения в действие путем направления соответствующего извещения по адресу или электронному адресу держателя ...)2. Меня при снижении кредитного лимита загнали в технический овердрафт на 125 рублей.Все это не критично, но очень не приятно. Более 5 лет я пользовался различными продуктами данного банка. Всегда вовремя оплачивал все платежи за годовое обслуживание, когда-то получал зарплату и прочее. И мне не очень понятны данные действия банка. Доверия к банку упало ниже плинтуса. Буду искать другой банк.

Я уже достаточно давно являюсь вкладчиком ВТБ 24. Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Дополнительного офиса "Лазаревский" в г.Сочи. Приветливые, внимательные сотрудники. Мне, человеку далекому от всех банковских манипуляций, всегда все расскажут, разъяснят понятным языком. Когда срок вклада подходит к концу, всегда прозванивают, предупреждают, чтобы не терять дни без процентов. В общем, я очень довольна работой офиса, всегда приятно получать качественное обслуживание. Спасибо всем большое! С наступающим Новым Годом! Желаю вам успехов в работе и личной жизни, и побольше благодарных клиентов!Администратор: Если не секрет, какому вкладу из линейки, предлагаемой банком, Вы отдали предпочтение?08021982: Вклад "Накопительный".

Копию договора отдала менеджеру банка 16 декабря. После сказали сделать страховку. При оформлении страховки попросили копию договора с банком, и тут.... менеджер банка на звонки не отвечает. Тогда написала письмо по эл.почте менеджеру банка с требованием предоставить копию договора. На следующий день получила договор УЖЕ С ИЗМЕНЕННОЙ % СТАВКОЙ 15,55, видимо тянули время чтоб договор попал под изменение. Посоветовалась с юристом по содержанию договора (не понравились некоторые пункты указанные в договоре) - "кредитор вправе изменять % ставку и делать перерасчет платежа пункты 3ИУ и п.3.5.6 т.е. как объяснил юрист незаметно зашили в договор возможность изменение базовой % ставки. Я написала письмо менеджеру банка с пометкой данных пунктов и попросила объяснить смысл. Ответ так и не пришел.Когда мы приехали в отделение банка и решили пообщаться с менеджером, она ответила, что письменно не отвечают на поставленные вопросы по договору (только устно)! После заданных вопросов менеджеру "Может ли банк на основании подписания данного договора изменять % ставку в течении кредитного периода по данному договору", менеджер ответила не убедительно "не может" ссылаясь на фразу "в договоре прописаны цифры % ставки" а пункт который я указала выше не учла. Также спросила "могу ли я получить гарантийное письмо по данному договору или внести пункт в договор, что базовая % ставка на кредитный период увеличиваться не будет. На что мне ответили - никто такую гарантию не даст в связи с ситуацией в стране..... ЧТО ЭТО ЗА БАНК ВХОДЯЩИЙ В 4 РФ? Отделение ипотечного кредитования ДО "Люберецкий"

Добрый вечер! Постараюсь коротко.Являлся клиентом банка, был потреб кредит, не допустил ни единой просрочки, выполнял обязательства надлежащим образом, ибо дорожу своей кредитной историей.В октябре внёс последний платёж - кредит закрыт.В декабре решил взять нецелевой потреб в другом банке с процентной ставкой 12% (одобрило руководство), осталось прийти в отделение составить заявку, но в ходе её составления оказалось, что у меня ещё имеются обязательство перед уважаемым ВТБ24, несмотря на то что прошло 2 месяца с момента его закрытия. В ВТБ24 написал обращение, сказали разберутся и перезвонят, до сих пор остаюсь в неведении.Как раз потом произошел скачок курса валют, ЦБ поднимает ставку до 17%. Таким образом и не смог воспользоваться возможностью получить кредит наличными с процентной ставкой 12. Из ВТБ24 так никто до сих пор и не связался, вернее была попытка но я был в метро, после этого видимо забыли вовсе.Очень неприятная история, по отношению ко мне как к положительному клиенту, случись бы это в США, отсудили кучу денег за такой косяк, но у нас такие же бездействия остаются безнаказанными, и страдать приходится клиентам.

Доброго всем времени суток. На днях (22.12) обратилась в отделение Банка Москвы на ул. Свободы, 13/2. Скажу сразу, что это был не первый банк. Обратилась с вопросом открытия вклада. К моей проблеме отнеслись очень внимательно, объяснили как это сделать наиболее выгодно исходя из поставленных мною задач. Была приятно удивлена, что в решении вопроса приняла личное участие управляющая отделением. Выбор сделан в пользу отделения. Большое спасибо сотрудникам Исаевой Жанне и управляющей Галине Александровне.

У Банка Москвы я выявил несколько серьезных проблем:- Проблемы с СМС-оповещением.- Получение адекватной помощи по телефону.- В некоторых отделениях, не скажу что хамское, но довольно прохладное отношение к потенциальным клиентам (как в Советском овощном магазине, кто помнит, тот понимает о чем я).У вас СМС-оповещение платное, в отличие от других банков. Хорошо, пусть так, но почему мне второй раз подряд, когда я переоформляю Банковскую Карту, мне снова не пришло никаких уведомлений, за это тоже надо было заплатить? В первый раз я думал, это досадная случайность. Но это уже второй раз! И почему нельзя получить информацию о карте, просто готова/не-готова, по телефону? Мне снова нужно идти в банк, и стоять в очереди минимум час, чтобы узнать это?Пользователи Банка Москвы, ответьте пожалуйста, это только у меня такие проблемы?

Подавал документы на одобрение кредита по программе "Военная ипотека", в результате чего пришёл отказ. На вопрос когда банк возобновит работу по данной программе, у сотрудника банка ответа не получил. Сообщили только, что по "Военной ипотеке" кредиты не выдаются. До некоторого времени ВТБ 24 являлся одним из наиболее востребованных банков по программе "Военная ипотека".

Летом этому банку уже поставил отрицательную оценку за хамство в Коломенском отделении. История продолжается. Теперь это уже в Москве. Одобрили кредит, при проверки паспорта не устроил надорванный уголок 1 стр., но долго проверяли совещались и в итоге всех все устроило, происходило это в отделении на Марксистской.Перезвонили и просили подъехать в отделение Дорогомиловское, подписать договор и получить деньги. Закрутился и через неделю на автомате приезжаю опять на Марксистскую, где мне уже отказывают в кредите по причине повреждения паспорта, на вопрос какого лешего вы мне делали мозги неделю назад проверяя мой паспорт и давая согласие на кредит, чтобы сейчас мне отказать? В ответ услышал предложение аннулировать мою заявку на кредит. К счастью, додумался позвонить в отделение Дрогомиловское и там все сделали как надо, хотя очень удивились моему рассказу об отношение к клиенту на Марксистской, тем более, что я зарплатный клиент и моя ежемесячная зарплата довольно таки немаленькая. Да, и самое главное: пока мурыжили мой паспорт ухитрились наполовину оторвать 1 страницу. Т.е. еще раз подтвердили мне лично, что с ними лучше дело не иметь.P.S Решил дополнить. Только что, в банкомате решил снять деньги, банкомат карту забрал и завис. Обратился к сотрудникам данного отделения за помощью в возврате карты, сказали, что только по паспорту отдадут, права и карты с моей фотографией не подходят. На просьбу помочь, раздраженно отказали, ссылаясь на федеральный закон и на то, что техника иногда подводит. То есть у меня из-за них сорвалась сделка и у них это вызвало удивление переходящее в хамство, почему я вдруг так раздражен. Поехал на другой конец Москвы за паспортом. Завтра пойду к нашему фин. директору и задам вопрос, зачем нам нужен такой банк. В котором так относятся к клиентам. В предыдущем банке таких проблем не было, к сотрудникам крупных зарплатных клиентов там отношение как к родным.

Летом этому банку уже поставил отрицательную оценку за хамство в Коломенском отделении. История продолжается. Теперь это уже в Москве. Одобрили кредит, при проверки паспорта не устроил надорванный уголок 1 стр., но долго проверяли совещались и в итоге всех все устроило, происходило это в отделении на Марксистской.Перезвонили и просили подъехать в отделение Дорогомиловское, подписать договор и получить деньги. Закрутился и через неделю на автомате приезжаю опять на Марксистскую, где мне уже отказывают в кредите по причине повреждения паспорта, на вопрос какого лешего вы мне делали мозги неделю назад проверяя мой паспорт и давая согласие на кредит, чтобы сейчас мне отказать? В ответ услышал предложение аннулировать мою заявку на кредит. К счастью, додумался позвонить в отделение Дрогомиловское и там все сделали как надо, хотя очень удивились моему рассказу об отношение к клиенту на Марксистской, тем более, что я зарплатный клиент и моя ежемесячная зарплата довольно таки немаленькая. Да, и самое главное: пока мурыжили мой паспорт ухитрились наполовину оторвать 1 страницу. Т.е. еще раз подтвердили мне лично, что с ними лучше дело не иметь.P.S Решил дополнить. Только что, в банкомате решил снять деньги, банкомат карту забрал и завис. Обратился к сотрудникам данного отделения за помощью в возврате карты, сказали, что только по паспорту отдадут, права и карты с моей фотографией не подходят. На просьбу помочь, раздраженно отказали, ссылаясь на федеральный закон и на то, что техника иногда подводит. То есть у меня из-за них сорвалась сделка и у них это вызвало удивление переходящее в хамство, почему я вдруг так раздражен. Поехал на другой конец Москвы за паспортом. Завтра пойду к нашему фин. директору и задам вопрос, зачем нам нужен такой банк. В котором так относятся к клиентам. В предыдущем банке таких проблем не было, к сотрудникам крупных зарплатных клиентов там отношение как к родным.

Месяц назад закончился срок действия карты ВТБ24, с которой у меня списывались платежи по ипотечному кредиту. Приехал в банк (г.Уфа, ул.Ленина, ТЦ Экватор), отстоял полтора часа в очереди для получения новой карты. Получил новую карту. Спросил все ли будет работать как прежде. Мне подтвердили и сказали, что просто надо активировать карту в банкомате. Каким образом – не сказали. Я вставил карту в банкомат (была очередь, работал только один банкомат), ввел пин-код. Поискал в меню что еще можно сделать. Никакой кнопки активации не нашел. Понажимал на информацию о карте, еще что-то. Сзади очередь возмущалась, что я ничего не делаю. Решив, что все нормально, я вернул карту. На всякий случай вечером через Телебанк сделал платежи за СМС-обслуживание, внес средства на очередной платеж - все работало. Сегодня позвонили из банка и полицейским голосом стали спрашивать в чем у меня проблемы, почему я не плачу за кредит. Я проверил Телебанк и увидел, что средства (достаточные) лежат на счете и не списаны. Позвонили еще раз из банка и сказали, что у меня не активна карта и надо запросить баланс в банкомате. Я опять приехал в банк, вставил карту в банкомат, ввел пин-код и проверил баланс. Прошел в ипотечный отдел, там сказали, что у меня скорее всего не привязана карта к кредиту. Отстоял полтора часа в очереди к операционистке, карту «перепривязали». Подошел к начальнику оперзала, проверили карту, она сказала, что карта была неактивна и активизировалась только сегодня. На вопрос что делать, сказали «Сегодня спишем вместе с процентами за просрочку». Деньги (80 тыс. руб.) месяц провалялись на карте банка и за это я еще должен заплатить по 0,1% в день! Мне сказали, что можете написать претензию, но это ничего не даст. Лучше заплатите пеню, чтобы не накапало больше. В итоге: я добросовестно вношу платежи задолго до даты платежа, раз в два года прохожу мытарства в душном оперзале и за непонятную работу банкоматов и консультантов должен платить пени и портить свою кредитную историю. Никто разбираться и помогать мне не стал.В очередной раз убедился в отвратительной работе банка. Два года назад уже писал про аналогичные мытарства в этом банке, когда деньги зачисляли на один счет, а списывать их надо было с другого и никто не мог понять в чем там было дело. Бог с ними деньгами – там порядка 400 рублей пени, главное, что у меня теперь испорчена кредитная история, а мне периодически приходится обращаться за кредитами, которые я всегда исправно гасил досрочно в других, нормальных банках.

Первый взнос я сделал 9–го декабря. А 18–го декабря решил сделать частичный досрочный платеж на 5 000 р., так сказать, не наживы ради, а просвещения и опыта для. И что я узнал? Оказывается, несмотря на то, что платежный период еще не прошел, то все 5 т.р не могут быть зачислены в счет погашения основной суммы, а будут перераспределяться: 3,5т. р.– на %% и только 1,5т. р.– на погашение основной суммы. Оказывается, что если я хотел досрочно внести какую–то сумму, то я должен был внести ее в тот же день, что и плановый платеж. Получается, что Банк наказывает меня за то, что я внес сумму не 18–го (последний день платежного периода), а на неделю раньше. Таким образом, я сам себе навредил, заплатив банку средства раньше. Объясните, был ли прав оператор Call–центра, отказывая принять всю сумму на погашение основной суммы? Не кажется ли вам, что такой политикой Вы не поощряете своих дебиторов к ранним платежам?
И второй вопрос: что произойдет, если я буду вносить очередной платеж каждый день равными долями в рамках платежного периода? Следуя вышеописанной политике Банка, уже в первый день платежного периода (10–го) я войду в число задолжников, поскольку сумма на моем счете будет равна 1⁄9 от положенной, несмотря на то, что срок платежного периода еще не вышел.

В чем смысл - в чем Ваша стратегия, сегодня сходил в сбербанк и через два часа мне все одобрили. Прошу Вас больше меня не беспокоить Вашими СМС, с такими как Вы лучше вообще ни каких дел не иметь.

Особенно хотел бы отметить Бабушкину А., за ее компетенцию, оперативность, доброжелательность и, особенно, терпение. Спасибо.

Банк уменьшил кредитный лимит по карте (около 200 тыс.) без предупреждения до уровня имеющейся задолженности (около 28,7 тыс. руб.)... карта выдавала недостаток средств, хорошо были наличные Уже дома из интернет банка узнал про уменьшение лимита и попытался выяснить его текущий размер, действие беспроцентного периода и вообще текущую ситуацию. Сотрудник колл-центра Дмитрий, сославшись на отсутствие кодового слова, культурно перенаправил в отделение, предположив, что есть просроченная задолженность...Пользуюсь услугами банка уже около 5-6 лет, за все время просрочки не было ни разу...последнее время укладывался в грейс-период, за что может и поплатился в декабре полностью закрыл расходы ноября. Обидно не за уменьшение лимита, сложности с деньгами сейчас у всех банков, а за то, что не предупредили и на кассе магазина была неприятная ситуация, пока считали имеющиеся наличные

Вежливый сотрудник банка позвонил и предложил оформить заявку по 2 документам, так как больше вероятность, что одобрят. Подала. Мне одобрили ипотеку по программе победа над формальностями. В первый раз на новострой, потом я переподала на вторичку. Позвонили, сказали, что все в порядке, все одобрено, ищите квартиру. Я нашла подходящий вариант, дом проходит в ипотеку, износ маленький, дом 88 года. Отдала задаток, ждала, пока банк произведет оценку. Сначала мне позвонили, сказали, что повышают на один процент... Т. Е. Было 13,95 годовых, а стало 14,95, а сегодня я совершенно случайно узнаю, что оказывается, условия изменились, и теперь я должна вместо 35% первоначального взноса отдать 50%, и то, что у меня уже все одобрено - ничего не меняет!!! У меня все было четко расчитано и квартиру я выбирала исходя из средств. Сотрудник банка предложил переподать по полному пакету документов, сказав, что гарантий на одобрение никто не дает. Теперь мне либо влазить в долги и занимать деньги, которых не хватает, либо переподавать и скорей всего получить отказ. Может можно как то на индивидуальных условиях рассмотреть хотя бы 40% первоначальный взнос? Я же не виновата в кризисе и экономической ситуации в стране... Мне необходимо срочно приобрести жилье... Почему вы так меняете условия? Это не честно и негативно, у меня нет времени переподавать в другие банки... Если бы знала, никогда бы не доверилась!