Добрый день! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Банке ВТБ24. Обратился в отделение банка по ул. Савушкина для размещения денежных средств под проценты. Войдя в отделение банка на входе меня встретила приветливая девушка, улыбнувшись она уточнила какую операцию я хочу провести, ответив на её вопрос, она тут же выдала мне талон и проводила в зону ожидания менеджера. Не прошло и 10 минут как высветился мой талон, пройдя к менеджеру я озвучил интересующие меня условия, на что получил исчерпывающий ответ, как выяснилось, со своей суммой средств, я мог рассчитывать на индивидуальное обслуживание, так называемый пакет услуг " Привилегия", по которому предложили повышенную ставку по вкладу. Далее было ещё интереснее, ко мне подошла другая девушка, персональный менеджер, проводила в специальную переговорную для подробной консультации, оформления вклада и самого пакета "Привилегия". Я остался в восторге от качества сервиса и качества оказанной услуги!

28-го января 2016 года хотел снять 15 000 со своей зарплатной карты, но банкомат не выдал мне деньги. Тут же подошел к соседнему банкомату и попробовал на нем ввести сумму 15 000р, но банкомат написал, что на моем счету недостаточно средств. Тогда я подумал, что тут какая-то ошибка и ввел снять сумму в размере 1000р! Банкомат мне выдал деньги. Я подумал,что возможно мне еще не пришла зарплата, но все же решил сходить в ближайшее отделение банка. Сначала оператор-консультант сказала мне, что мой счет заблокирован. Я попросил ее уточнить, что это значит. Тогда она пошла к главному администратору отделения банка. Через несколько минут консультант вышла и сказала,что "я снял уже 15 000 р со своей карты". Я был в шоке. Через несколько дней я снова пошел в отделение и решил написать заявление на возврат мне этих денег. (не понимаю, почему консультант мне сразу не предложила этого сделать, ведь понятно, что я не просто так пришел к ним в отделение)! Написал заявление, мне сказали, что в течение 15 дней мне сообщат через смс, положительно ли они рассмотрели мою заявку или нет. Через 18 дней я сам позвонил в банк, так как не получил никакого сообщения от них. В итоге консультант мне сказал, что моя заявка отвергнута и был получен отрицательный ответ. Якобы "лишних денег" не было обнаружено.

Добрый день! В очередной раз обратился в отделение "Чуйский тракт" г. Бийск, с вопросом по кредиту. И хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Долгих Галине Владимировне и Даниловой Ирине Васильевне, за слаженную, оперативную работу. Специалисты своего дела, всегда вежливые и приветливые. Обязательно буду рекомендовать вас! Отличный банк!

Добрый день, наверное! Ситуация следующая: 29.02 обратился в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом по программе рефинансирования в ДО по улице Большая Черкизовская 12 С 1 (программа подразумевает рефинансирование кредитов сторонних банков). Документы принял сотрудник Людмила, всё замечательно, позвонят в течение 5 дней. Сегодня увидел от банка пропущенный вызов - и решил сам позвонить в банк (№ телефона - 49566032..), где после верификации мне сказали, что кредит предварительно одобрен с определенными условиями (сумма КД - 360 000р, 60 мес, 17% годовых, естественно, про страховку ни слова, мне только нужно прийти в ДО с паспортом и заключить договор). Звонок был примерно в 10:16 МСК. Пришёл в ДО примерно в 12:00 МСК. Меня приняли (к сожалению, имя сотрудника забыл, может, № электронного талона поможет в этом - H003). И тут начинается навязывание страховки. Выдержки из разговора с сотрудницей: "Вам отказано в предоставлении кредита на Ваших условиях" "Банк выдвигает Вам свои условия", "Банк предлагает 360 000р. на 5 лет  - 17% годовых, с суммой ежемесячного платежа  9832р. с учётом страхования, в кредит будет включена сумма страховки, страховая премия за 5 лет составит  35 604р. "Решение банка я Вам распечатать не могу, я его вам устно озвучиваю, если Вы согласны - подписываем, нет - можете отказаться на любом этапе". Доказательства данных фраз у меня имеются (запись разговора). Кстати, в анкете, которая была подписана мной 29.02 есть очень хороший пункт по поводу страхования - примерно "Решение Банка о предоставлении кредита не зависит от согласия клиента на страхование", я также поставил крестик в заявлении - анкете, что в страховке не нуждаюсь и отказываюсь от неё. В итоге - на мою просьбу написать отказ в письменной форме ответили, банк то одобряет, но вот только на своих условиях (то бишь с включением в сумму кредита сумму страховой премии).  И предложили два выхода: либо я соглашаюсь на кредит со страховкой (то есть с "условиями банка")  либо отказываюсь от него вообще. То есть при оформлении кредита я автоматически вынужден приобрести дополнительную платную услугу по страхованию, хотя изначально не давал согласия на страхование, о чем есть отметка в заявке на кредит. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне пытались навязать дополнительные платные услуги (страховка), в которых я не нуждался и приобретать не планировал. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), то есть в данном случае нарушены мои права, как потребителя.  В итоге, делаю вывод, что отметка о страховании была внесена в анкету сотрудниками офиса самостоятельно дабы сделать план по продажам и получить свои +2 рубля к зарплате. Не спорю, кушать хочется всем, но в том числе и мне)) Банк не заинтересован в лояльных клиентах, очень жаль. Уважаемый Банк, я прошу предоставить мне полный и развернутый ответ по сути. Кстати, дабы избежать ответа в стиле «такого не было», хочу сообщить, что у меня имеется запись разговора с сотрудником офиса, который пытался «впарить» мне страховку. Запись могу предоставить.

Преамбула: ни за что на свете не ходите в втб вы кредиты брать.Амбула:так уж получилось, что у меня есть была кредитная карта банка, который купил втб. До каких-то пор все было тип-топ, я, как истинный потребитель юзал кредитный лимит по максимуму, отдавая потом свои кровные. Тут уж как говорится "шла девочка, сама виновата». Не скажу что я самый примерный клиент, просрочек было много, но банк начислял дополнительный проценты, пени, я не протестовал и оплачивал их. Через какое-то время срок карты истек. Кредитку новую не выдают. Ну и ладно, надо научится жить по средствам. Выдают карту дебетовую в целях погашения кредита. Ну ок вроде, получил, вношу деньги. Через некоторое время "идет у них миграция", что это значит - прихожу в офис, после многократных звонков, карта не работает, на счет мне деньги положить не могут, ибо "миграция" и счетов не видят. утверждают, что не выпустили пластик взамен кредитки. Однако выдать мне ни в одном офисе не могут, ибо нет ее физически. Опять же ну да ладно, выдали новую дебетовку (причем активировать ее надо было, положив деньги и оплатив телефон, что мне в принципе не надо было), вношу деньги - и бинго списывают их через неделю!! (однако не забывай звонить каждый день). Поскольку клиент-банка у меня в тот момент не было (старый отключили, а новый подключил, но не пользовал и логин пароль успешно потерял).Решаю восстановить клиент- банк. Иду в офис, сижу в очереди, попадаю к специалисту. Она улыбается, восстанавливает мне клиент-банк и отправляет со стажером проверить мне его на клиентском компьютере. Захожу, смотрю, чет не так. Суммы на счетах похожие на мои, но не они. Интересуюсь у специалиста, та говорит, что возможно что-то еще не обновилось, так что подождите пару деньков и все будет норм.Ессно отсиживать еще пару часов через пару дней мне охоты нет никакой, упираюсь, что не уйду, пока не разберемся. Девчушка убегает, я ковыряюсь в компе (кстати, где специалисты по ИБ банка? Запуск приложений кроме как эксплорер со страницей банка на таких компах надо блокировать) и в процессе ковыряния случайно замечаю, что фамилия и имя то мои, а отчество не мое. По возврату девчушки интересуюсь сим фактом. Выясняется, что мне дали доступ к счетам абсолютно постороннего человека!!! Глупые кулхацкеры, как дети, что-то придумывают, ломают контакты, пишут вирусы, чтобы получить доступ к чужим счетам, а надо-то всего придти в офис банка!Кстати, до опыта общения я не верил в сказки про то, что банки оставляют за тобой небольшой долг, а потом его наращивают. Оказывается зря. Был у меня кредит наличными, который мигрировал из того же банка в втб. И через несколько месяцев после его полного гашения у меня возник долг по нему в несколько сотен рублей. О том как так произошло и почему я не в курсе, хотя банк о просрочке в несколько дней звонит - это раз, во-вторых, деньги со счета при наличии денег на счете и задолженности списывает автоматически мне ответа не дали. Так же кстати как и справку о том, что кредит погашен. Хотя обязаны.Так что по итогам:- в офисах очереди, если подождали час – вам крупно повезло;- квалификация специалистов – ниже среднего;- безопасность ваших денег на нуле;- дозвонится до человека по горячей линии проблематично- банкоматов мало.

Преамбула: ни за что на свете не ходите в втб вы кредиты брать.Амбула:так уж получилось, что у меня есть была кредитная карта банка, который купил втб. До каких-то пор все было тип-топ, я, как истинный потребитель юзал кредитный лимит по максимуму, отдавая потом свои кровные. Тут уж как говорится "шла девочка, сама виновата». Не скажу что я самый примерный клиент, просрочек было много, но банк начислял дополнительный проценты, пени, я не протестовал и оплачивал их. Через какое-то время срок карты истек. Кредитку новую не выдают. Ну и ладно, надо научится жить по средствам. Выдают карту дебетовую в целях погашения кредита. Ну ок вроде, получил, вношу деньги. Через некоторое время "идет у них миграция", что это значит - прихожу в офис, после многократных звонков, карта не работает, на счет мне деньги положить не могут, ибо "миграция" и счетов не видят. утверждают, что не выпустили пластик взамен кредитки. Однако выдать мне ни в одном офисе не могут, ибо нет ее физически. Опять же ну да ладно, выдали новую дебетовку (причем активировать ее надо было, положив деньги и оплатив телефон, что мне в принципе не надо было), вношу деньги - и бинго списывают их через неделю!! (однако не забывай звонить каждый день). Поскольку клиент-банка у меня в тот момент не было (старый отключили, а новый подключил, но не пользовал и логин пароль успешно потерял).Решаю восстановить клиент- банк. Иду в офис, сижу в очереди, попадаю к специалисту. Она улыбается, восстанавливает мне клиент-банк и отправляет со стажером проверить мне его на клиентском компьютере. Захожу, смотрю, чет не так. Суммы на счетах похожие на мои, но не они. Интересуюсь у специалиста, та говорит, что возможно что-то еще не обновилось, так что подождите пару деньков и все будет норм.Ессно отсиживать еще пару часов через пару дней мне охоты нет никакой, упираюсь, что не уйду, пока не разберемся. Девчушка убегает, я ковыряюсь в компе (кстати, где специалисты по ИБ банка? Запуск приложений кроме как эксплорер со страницей банка на таких компах надо блокировать) и в процессе ковыряния случайно замечаю, что фамилия и имя то мои, а отчество не мое. По возврату девчушки интересуюсь сим фактом. Выясняется, что мне дали доступ к счетам абсолютно постороннего человека!!! Глупые кулхацкеры, как дети, что-то придумывают, ломают контакты, пишут вирусы, чтобы получить доступ к чужим счетам, а надо-то всего придти в офис банка!Кстати, до опыта общения я не верил в сказки про то, что банки оставляют за тобой небольшой долг, а потом его наращивают. Оказывается зря. Был у меня кредит наличными, который мигрировал из того же банка в втб. И через несколько месяцев после его полного гашения у меня возник долг по нему в несколько сотен рублей. О том как так произошло и почему я не в курсе, хотя банк о просрочке в несколько дней звонит - это раз, во-вторых, деньги со счета при наличии денег на счете и задолженности списывает автоматически мне ответа не дали. Так же кстати как и справку о том, что кредит погашен. Хотя обязаны.Так что по итогам:- в офисах очереди, если подождали час – вам крупно повезло;- квалификация специалистов – ниже среднего;- безопасность ваших денег на нуле;- дозвонится до человека по горячей линии проблематично- банкоматов мало.

Преамбула: ни за что на свете не ходите в втб вы кредиты брать.Амбула:так уж получилось, что у меня есть была кредитная карта банка, который купил втб. До каких-то пор все было тип-топ, я, как истинный потребитель юзал кредитный лимит по максимуму, отдавая потом свои кровные. Тут уж как говорится "шла девочка, сама виновата». Не скажу что я самый примерный клиент, просрочек было много, но банк начислял дополнительный проценты, пени, я не протестовал и оплачивал их. Через какое-то время срок карты истек. Кредитку новую не выдают. Ну и ладно, надо научится жить по средствам. Выдают карту дебетовую в целях погашения кредита. Ну ок вроде, получил, вношу деньги. Через некоторое время "идет у них миграция", что это значит - прихожу в офис, после многократных звонков, карта не работает, на счет мне деньги положить не могут, ибо "миграция" и счетов не видят. утверждают, что не выпустили пластик взамен кредитки. Однако выдать мне ни в одном офисе не могут, ибо нет ее физически. Опять же ну да ладно, выдали новую дебетовку (причем активировать ее надо было, положив деньги и оплатив телефон, что мне в принципе не надо было), вношу деньги - и бинго списывают их через неделю!! (однако не забывай звонить каждый день). Поскольку клиент-банка у меня в тот момент не было (старый отключили, а новый подключил, но не пользовал и логин пароль успешно потерял).Решаю восстановить клиент- банк. Иду в офис, сижу в очереди, попадаю к специалисту. Она улыбается, восстанавливает мне клиент-банк и отправляет со стажером проверить мне его на клиентском компьютере. Захожу, смотрю, чет не так. Суммы на счетах похожие на мои, но не они. Интересуюсь у специалиста, та говорит, что возможно что-то еще не обновилось, так что подождите пару деньков и все будет норм.Ессно отсиживать еще пару часов через пару дней мне охоты нет никакой, упираюсь, что не уйду, пока не разберемся. Девчушка убегает, я ковыряюсь в компе (кстати, где специалисты по ИБ банка? Запуск приложений кроме как эксплорер со страницей банка на таких компах надо блокировать) и в процессе ковыряния случайно замечаю, что фамилия и имя то мои, а отчество не мое. По возврату девчушки интересуюсь сим фактом. Выясняется, что мне дали доступ к счетам абсолютно постороннего человека!!! Глупые кулхацкеры, как дети, что-то придумывают, ломают контакты, пишут вирусы, чтобы получить доступ к чужим счетам, а надо-то всего придти в офис банка!Кстати, до опыта общения я не верил в сказки про то, что банки оставляют за тобой небольшой долг, а потом его наращивают. Оказывается зря. Был у меня кредит наличными, который мигрировал из того же банка в втб. И через несколько месяцев после его полного гашения у меня возник долг по нему в несколько сотен рублей. О том как так произошло и почему я не в курсе, хотя банк о просрочке в несколько дней звонит - это раз, во-вторых, деньги со счета при наличии денег на счете и задолженности списывает автоматически мне ответа не дали. Так же кстати как и справку о том, что кредит погашен. Хотя обязаны.Так что по итогам:- в офисах очереди, если подождали час – вам крупно повезло;- квалификация специалистов – ниже среднего;- безопасность ваших денег на нуле;- дозвонится до человека по горячей линии проблематично- банкоматов мало.

Я являюсь клиентов Банка Москвы, в нём открыт расчётный счёт и дебетовая банковская карта. 30 января кредитная карта была заблокирована, причём это было сделано без объяснения причин и без предупреждения. Обнаружил я это стоя у кассы магазина, когда пытался расплатиться карточкой. Никакого сообщения о блокировке в виде СМС или через интернет-банк не было. Не без трудностей удалось дозвониться в колл-центр, сотрудник объяснил, что карта была заблокирована согласно докладной записке какого-то сотрудника Банка Москвы, не назвав ни имя, ни причину блокировки и сказал, что мне необходимо подъехать в отделение Западное. 1 февраля я приехал в отделение Западное, сотрудники отделения ничего внятного по этому поводу объяснить мне не смогли, обещали перезвонить. Вечером мне перезвонила сотрудник отделения по имени Екатерина и сообщила что карта заблокирована службой безопасности по записке сотрудника банка (опять же таки, не объяснив, что это за сотрудник и какую должность он занимает). По её информации у службы безопасности вызвали подозрение некоторые платежи, которые поступают мне на расчётный счёт. Я не считаю, что я обязан доказывать законность получения и использования МОИХ денежных средств перед банком, однако, чтобы побыстрее разрешить ситуацию я привёз в банк копии документов подтверждающих легальность платежей. Время от времени заезжаю в отделение (дозвониться невозможно), узнаю, что карта до сих пор заблокирован и что вот-вот всё решится. Написал в службу заботы о клиентах Банка Москвы. Она там у них так называется, но, судя по ответу, занимается только отписками. Письмо-отписка от 9 февраля привожу ниже.К-нко Павел Менеджер Службы заботы о клиентах Оценка ответа: отрицательноДобрый день, Виктор!Благодарим Вас за обращение.Банком было принято решение заблокировать Вашу карту. К сожалению, вышеуказанные ограничения Банк был вынужден предпринять для соблюдения действующего законодательства РФ.В соответствии Федеральным законом 115-ФЗ и Правилами банковского комплексного обслуживания Банк имеет право запрашивать у клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, информацию и документы, необходимые для осуществления идентификации клиента, выполнения функций валютного контроля, а также позволяющие установить представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В настоящее время операции по карте приостановлены и запрошены документы, необходимые для дальнейшего принятия решения о разблокировке карты. Спасибо за предоставление документов по запросу Банка.После проверки документов Банком будет принято решение о дальнейшем предоставлении доступа к карточному счету, о данном обстоятельстве Вы были проинформированы сегодня по телефону.Надеемся информация будет Вам полезна. Желаем Вам хорошего дня. Попытался выяснить ситуацию по телефонам банка. Несколько раз прослушал сообщение о том, что "вы позвонили в колл-центр Банка Москвы и сделали ПРАВИЛЬНЫЙ выбор". Сомнений что сделал правильны выбор при выборе банка всё больше. С пятого раза удалось поговорить с барышней из этого колл-центра, она само собой ничего не решает и полный неадекват. Сначала предложила поехать мне в Полежаевское отделение банка, хотя я обслуживаюсь в Западном. Затем сказала что я, всё же, должен общаться с менеджером в отделении Западном. Вот я и общаюсь с ним уже несколько раз, только никаких результатов нет, идёт уже второй месяц, моя карта так и не разблокирована. Есть ощущение что таким образом, банк зарабатывает деньги. Он продержал заблокированными мои деньги на моём счету в сумме более 1 млн. руб, если посчитать по ставке рефинансирования, то будет более 10 тыс.руб в месяц.Уважаемые сотрудники banki.ru. Посоветуйте, что делать в этой ситуации. Куда можно пожаловаться, или пора уже в суд подавать?

Я являюсь клиентов Банка Москвы, в нём открыт расчётный счёт и дебетовая банковская карта. 30 января кредитная карта была заблокирована, причём это было сделано без объяснения причин и без предупреждения. Обнаружил я это стоя у кассы магазина, когда пытался расплатиться карточкой. Никакого сообщения о блокировке в виде СМС или через интернет-банк не было. Не без трудностей удалось дозвониться в колл-центр, сотрудник объяснил, что карта была заблокирована согласно докладной записке какого-то сотрудника Банка Москвы, не назвав ни имя, ни причину блокировки и сказал, что мне необходимо подъехать в отделение Западное. 1 февраля я приехал в отделение Западное, сотрудники отделения ничего внятного по этому поводу объяснить мне не смогли, обещали перезвонить. Вечером мне перезвонила сотрудник отделения по имени Екатерина и сообщила что карта заблокирована службой безопасности по записке сотрудника банка (опять же таки, не объяснив, что это за сотрудник и какую должность он занимает). По её информации у службы безопасности вызвали подозрение некоторые платежи, которые поступают мне на расчётный счёт. Я не считаю, что я обязан доказывать законность получения и использования МОИХ денежных средств перед банком, однако, чтобы побыстрее разрешить ситуацию я привёз в банк копии документов подтверждающих легальность платежей. Время от времени заезжаю в отделение (дозвониться невозможно), узнаю, что карта до сих пор заблокирован и что вот-вот всё решится. Написал в службу заботы о клиентах Банка Москвы. Она там у них так называется, но, судя по ответу, занимается только отписками. Письмо-отписка от 9 февраля привожу ниже.К-нко Павел Менеджер Службы заботы о клиентах Оценка ответа: отрицательноДобрый день, Виктор!Благодарим Вас за обращение.Банком было принято решение заблокировать Вашу карту. К сожалению, вышеуказанные ограничения Банк был вынужден предпринять для соблюдения действующего законодательства РФ.В соответствии Федеральным законом 115-ФЗ и Правилами банковского комплексного обслуживания Банк имеет право запрашивать у клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, информацию и документы, необходимые для осуществления идентификации клиента, выполнения функций валютного контроля, а также позволяющие установить представителей, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В настоящее время операции по карте приостановлены и запрошены документы, необходимые для дальнейшего принятия решения о разблокировке карты. Спасибо за предоставление документов по запросу Банка.После проверки документов Банком будет принято решение о дальнейшем предоставлении доступа к карточному счету, о данном обстоятельстве Вы были проинформированы сегодня по телефону.Надеемся информация будет Вам полезна. Желаем Вам хорошего дня. Попытался выяснить ситуацию по телефонам банка. Несколько раз прослушал сообщение о том, что "вы позвонили в колл-центр Банка Москвы и сделали ПРАВИЛЬНЫЙ выбор". Сомнений что сделал правильны выбор при выборе банка всё больше. С пятого раза удалось поговорить с барышней из этого колл-центра, она само собой ничего не решает и полный неадекват. Сначала предложила поехать мне в Полежаевское отделение банка, хотя я обслуживаюсь в Западном. Затем сказала что я, всё же, должен общаться с менеджером в отделении Западном. Вот я и общаюсь с ним уже несколько раз, только никаких результатов нет, идёт уже второй месяц, моя карта так и не разблокирована. Есть ощущение что таким образом, банк зарабатывает деньги. Он продержал заблокированными мои деньги на моём счету в сумме более 1 млн. руб, если посчитать по ставке рефинансирования, то будет более 10 тыс.руб в месяц.Уважаемые сотрудники banki.ru. Посоветуйте, что делать в этой ситуации. Куда можно пожаловаться, или пора уже в суд подавать?

06.02.2016 заказала дебетовую карту на Невском, 29. Обещали через неделю, жду до сих пор. Неделю назад девушка невнятно сказала, что произошел какой-то сбой и карта до них не дошла. Обещала, что через неделю или раньше. Завтра будет неделя, если карты не будет, то, видимо, придется отказаться от данной затеи.

Добрый день. 29 февраля 2016 года вносили через кассу банка ВТБ 24 платеж за ипотеку (отделение парк Победы). За февраль это был второй платеж, т.е. довносили. При внесении 22 тыс. руб. мы оплатили комиссию в сумме 500 руб. Прошу разъяснить о сумме и условиях комиссии при внесении ипотечного платежа.

Очень хотела получить ипотеку именно в ВТБ24, очень быстро (буквально за полдня) я получила одобрение и вот, 19/02/16 с ипотечным менеджером я подписала Кредитный договор (на ипотеку по гос.поддержке). После чего он "передал меня" операционисту - Р-вой И. для перевода кредитных средств застройщику и оформления карты. По информации от друзей и от операциониста другого отделения, в котором я открывала текущий счет (перед оформлением КД), я знала, что мне должны выдать какую-то бесплатную дебетовую карту для погашения ипотеки и пользования сервисом ВТБ-онлайн. 19/02/2016 я сказала Р-вой И., что хочу оформить бесплатную карту для погашения ипотеки по моему кредитному договору. Она ответила, что у ВТБ существует для этого только два вида карты - с бесплатным обслуживанием и с комиссией 225 руб.в квартал. Я сказала, что мне нужна карта без комиссии за обслуживание, и, перечислив кредитные средства, она приступила к её оформлению. Во время оформления операционист рассказывала что-то обобщенное о картах, о  нововведенных комиссиях за обращение к операционистам, о том, что на карту ежемесячно нужно класть не менее 15 000 р,  что для списания ежемесячной суммы долга по ипотеке мне лучше переводить деньги с карты на текущий р/с, т.к. с этой карты будет списываться платеж только в последний день, и в это время [u]подсовывала[/u] на подпись заявления, в которых было написано совершенно другое, не сказанное ею (да, есть моя ошибка в том, что я подписывала их неглядя, но я очень торопилась и никак не могла предположить, что сотрудник может обмануть клиента в оформлении карты, которая стандартная у всех). Подписав все бумажки, операционист сказала, что карту я смогу получить только через 5 раб. дней в другом отделении (я сама его назвала, т.к. оно был ближе ко мне). Я вернулась на работу и переговорив с коллегой, поняла, что что-то здесь не так. Потому что карта, которая выдается непосредственно к кредитному договору - безымянная и её выдают сразу же в этот день. Прочитав бумажки, которые дала мне операционист в банке, я поняла, что подписала заявление о переводе меня с пакета "Базовый" (к которому выдается безымянная карта, без комиссии) на пакет "Классический" (дебетовая карта, комиссия 225 руб.в квартал; обсуживание бесплатное только при соблюдении одного из некоторых условий, если оборот по карте более 15 000 р(снятие/внесение), расходы более 20 000 р в месяц или ежемесячный остаток на счете 200 000 руб). Кроме того, данную карту нельзя "привязать" к кредитному договору, чтобы в первый платежный день списание проводилось с неё. Обо всём этом операционист ничего не говорила; говорила только, что других карт не существует, и что обслуживание бесплатное при условии снятия/внесения 15 000 р. в месяц. Из чего могу сделать вывод: либо у вас работает [b]соверешенно не обученный сотрудник[/b], либо это политика банка - сотрудники должны [b]обманывать клиентов[/b], заведомо предоставляя им недостоверную информацию и подсовывая карты, которые выгодны для банка, а не для их клиентов. Хотя в отделении на Войковской сотрудники, к которым я попадала, были очень компетентны, вежливы и заинтересованы в клиентах.

Очень хотела получить ипотеку именно в ВТБ24, очень быстро (буквально за полдня) я получила одобрение и вот, 19/02/16 с ипотечным менеджером я подписала Кредитный договор (на ипотеку по гос.поддержке). После чего он "передал меня" операционисту - Р-вой И. для перевода кредитных средств застройщику и оформления карты. По информации от друзей и от операциониста другого отделения, в котором я открывала текущий счет (перед оформлением КД), я знала, что мне должны выдать какую-то бесплатную дебетовую карту для погашения ипотеки и пользования сервисом ВТБ-онлайн. 19/02/2016 я сказала Р-вой И., что хочу оформить бесплатную карту для погашения ипотеки по моему кредитному договору. Она ответила, что у ВТБ существует для этого только два вида карты - с бесплатным обслуживанием и с комиссией 225 руб.в квартал. Я сказала, что мне нужна карта без комиссии за обслуживание, и, перечислив кредитные средства, она приступила к её оформлению. Во время оформления операционист рассказывала что-то обобщенное о картах, о  нововведенных комиссиях за обращение к операционистам, о том, что на карту ежемесячно нужно класть не менее 15 000 р,  что для списания ежемесячной суммы долга по ипотеке мне лучше переводить деньги с карты на текущий р/с, т.к. с этой карты будет списываться платеж только в последний день, и в это время подсовывала на подпись заявления, в которых было написано совершенно другое, не сказанное ею (да, есть моя ошибка в том, что я подписывала их неглядя, но я очень торопилась и никак не могла предположить, что сотрудник может обмануть клиента в оформлении карты, которая стандартная у всех). Подписав все бумажки, операционист сказала, что карту я смогу получить только через 5 раб. дней в другом отделении (я сама его назвала, т.к. оно был ближе ко мне).Я вернулась на работу и переговорив с коллегой, поняла, что что-то здесь не так. Потому что карта, которая выдается непосредственно к кредитному договору - безымянная и её выдают сразу же в этот день. Прочитав бумажки, которые дала мне операционист в банке, я поняла, что подписала заявление о переводе меня с пакета "Базовый" (к которому выдается безымянная карта, без комиссии) на пакет "Классический" (дебетовая карта, комиссия 225 руб.в квартал; обсуживание бесплатное только при соблюдении одного из некоторых условий, если оборот по карте более 15 000 р(снятие/внесение), расходы более 20 000 р в месяц или ежемесячный остаток на счете 200 000 руб). Кроме того, данную карту нельзя "привязать" к кредитному договору, чтобы в первый платежный день списание проводилось с неё. Обо всём этом операционист ничего не говорила; говорила только, что других карт не существует, и что обслуживание бесплатное при условии снятия/внесения 15 000 р. в месяц.Из чего могу сделать вывод: либо у вас работает соверешенно не обученный сотрудник, либо это политика банка - сотрудники должны обманывать клиентов, заведомо предоставляя им недостоверную информацию и подсовывая карты, которые выгодны для банка, а не для их клиентов. Хотя в отделении на Войковской сотрудники, к которым я попадала, были очень компетентны, вежливы и заинтересованы в клиентах.

В конце января 2016 года я обратился вбанк ВТБ 24 (ПАО) отделение «Черниковский» (Республика Башкортостан, город Уфа, улица Первомайская, дом 44) за потребительским кредитом. Далее был звонок от менеджера по кредиту о том, что мне одобрили кредит в сумме 259 000 рублей под 19% годовых, срок кредита 5 лет, ежемесячный платеж 6718,60 рублей. Приехав в банк для оформления кредита в 200 000 рублей 20 февраля 2016 года мне озвучили сумму ежемесячного платежа более 6900 рублей (хотя сумма на данных условиях должна была получиться 5188,11). На мой вопрос почему увеличена сумма, сказали, что «Москва» не допускает выдачу кредита без страхования суммы кредита. В итоге взяв кредит на сумму 200 000 рублей я должен буду отдать только за страховку более 100 000 рублей. Позвонив в Call-центр по телефону 8-800-100-24-24 (звонок был 20.02.2016 года в 17.34 по Уфимскому времени) выяснил, что кредит я могу получить без страхования суммы. Вернувшись в банк, поговорив с менеджером по кредиту (М-ва Д.З.) объяснил ситуацию, на что получил повторный отказ в оформлении кредита без страховки и был перенаправлен к заместителю директора офиса В-ину Е.С. Причина, по которой он объяснил отказ так же была: «Москва» не допускает выдачу без страховки. Разговаривая с Егором Сергеевичем еще раз позвонил в Call-центр (звонок 20.02.2016 в 17.57 по Уфимскому времени) и включил громкую связь. После звонка причина поменялась, якобы внутренние документы не позволяют выдачу. На просьбу показать данные документы получил отказ, так как эти документы являются закрытыми (со слов Егора Сергеевича). Так же на мою просьбу написать отказ в письменной форме ответил, что нет такой формы, согласно которой он может написать отказ в письменном виде. И предложил два выхода из ситуации: либо я страхую кредит и получаю его, так как это является обязательным условием, либо отказываюсь от кредита вообще. То есть при оформлении кредита я автоматически вынужден приобрести дополнительную платную услугу по страхованию. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне пытались навязать дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Альтернативные условия выдачи кредита без страхования, как было сказано выше, мне не предложили. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителя» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), то есть в данном случае нарушены мои права, как потребителя.

Банк мне сделал предложение по оформлению кредита и я решила им воспользоваться. Когда я 25 февраля пришла в отделение Сокольники, меня направили к сотруднику банка Г-еву С. При оформлении анкеты и заявления, Г-ев сказал, что я должна также оформить страховку, чтобы мне одобрили кредит. Я отказалась от страховки, на что мне он ответил, шантажируя: "Вам кредит нужен сегодня? Чтобы получить сегодня положительное решение, давайте оформляйте страховку". Я отказалась от страховки, о чем и отметила галочкой в анкете. После этого, Г-ев отправил меня на час, чтобы, якобы получить ответ из банка. Затем прошло ещё 1,5 часа и меня отправили совсем по причине каких то технических проблем. Г-ев сказал, что обязательно мне перезвонит, как только будет получен ответ и мне также должно прийти SMS. Но до сих пор, сегодня 2 марта,  мне никакого ответа из банка не пришло. Я сегодня уже сама звонила в колл центр и выяснила, что мне был одобрен кредит. По какой причине мне не было ответа, в колл центре ничего не ответили. И я уверена, что сотрудник банка Г-ев решил меня "наказать", что я не оформила страховку, и он не заработал свои проценты от этого. В результате, я уже не буду больше никогда пользоваться услугами ВТБ, а сотрудники банка хотят соблюдать свои "шкурные" интересы, а не интересы компании.

Я являюсь клиентом втб еще с начала 2000х годов и всегда была рада быть клиентом данного банка. Но!!! За последнее время мое отношение к банку испортилось в конец!!! Года больше 3 назад банкомат втб первый раз «съел» у меня больше 70 000 рублей, не зачислив их на счет и не выдав мне никакой бумажки. Составляла обращение и ждала долгие 15 дней. Слава богу, мои деньги нашлись и мне их вернули. 17.02.2016 года банкомат втб «съел» у меня больше 40 000 рублей при оплате наличными по коду без использования пластиковой карты банка втб. Сразу же после случившегося я оставила обращение по телефону горячей линии втб 24. Однако, через сутки (отводимые банком на это) мое обращение так и не было зарегистрировано. Пришлось снова звонить в банк и снова оставлять обращение. И снова мое обращение через сутки зарегистрировано не было. В итоге, после моих ежедневных звонов, мое обращение было зарегистрировано только 21.02.2016 – через три дня, на четвертый!!! 27.02.2016 мне позвонила сотрудник банка и от лица банка зачитала мне сообщение, что мои деньги (слава богу) нашлись и я могу их получить в любом отделении банка по предъявлении паспорта. (оговорюсь, что я недавно поменяла фамилию на фамилию мужа, вследствие чего имею новый паспорт, поэтому моя карта банка втб еще на старую фамилию. А также я имею на руках двухмесячного грудного ребенка, которого мне не с кем оставить, для того, чтобы «быстренького сгонять» в банк, который находится у меня не близко, для урегулирования своего вопроса!) 01.03.2016 я приехала в отделение банка втб, находящееся по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.165 с коляской с ребенком. Однако, вход в данное отделение через несколько дверей и несколько ступенек и не оборудован пандусом для колясок!!! Никто из сотрудников мужского пола (коих в данном отделении предостаточно) не утрудил себя желанием помочь мне с коляской преодолеть данные препятствия даже на выходе!!! Итак, дождавшись своей очереди к менеджеру, она долго не могла понять – как же выдать мне мои деньги (звонила, писала кому-то, а также советовалась с другими сотрудниками банка). В итоге мне было объявлено, что мои деньги по паспорту мне выдать не могут!!!, поскольку я имею карту банка втб на старую фамилию и почему-то мою новую фамилию привязали к моему старому паспорту. Только причем здесь моя карта на старую фамилию и мои деньги, которые удержал банкомат??? Так мотивировано связанно мне ответить никто и не смог. Типа, приносите свидетельство о браке и свидетельство о перемене имени (фамилии) и вот тогда… и никого не волнует, что этот путь в отделение банка неблизок и так нелегок из-за необходимости преодолеть ступеньки на входе в отделение с тяжелой коляской с люлькой с младенцем, которую женщина должна затащить туда на себе!!! Т.е. Теперь я еще раз должна все это преодолеть. После такого у меня одно желание – забрать все свои деньги из банка, закрыть карту и порвать все отношения с данным неклиентоориентированным банком!!!

Я являюсь клиентом втб еще с начала 2000х годов и всегда была рада быть клиентом данного банка. Но!!! За последнее время мое отношение к банку испортилось в конец!!! Года больше 3 назад банкомат втб первый раз «съел» у меня больше 70 000 рублей, не зачислив их на счет и не выдав мне никакой бумажки. Составляла обращение и ждала долгие 15 дней. Слава богу, мои деньги нашлись и мне их вернули. 17.02.2016 года банкомат втб «съел» у меня больше 40 000 рублей при оплате наличными по коду без использования пластиковой карты банка втб. Сразу же после случившегося я оставила обращение по телефону горячей линии втб 24. Однако, через сутки (отводимые банком на это) мое обращение так и не было зарегистрировано. Пришлось снова звонить в банк и снова оставлять обращение. И снова мое обращение через сутки зарегистрировано не было. В итоге, после моих ежедневных звонов, мое обращение было зарегистрировано только 21.02.2016 – через три дня, на четвертый!!! 27.02.2016 мне позвонила сотрудник банка и от лица банка зачитала мне сообщение, что мои деньги (слава богу) нашлись и я могу их получить в любом отделении банка по предъявлении паспорта. (оговорюсь, что я недавно поменяла фамилию на фамилию мужа, вследствие чего имею новый паспорт, поэтому моя карта банка втб еще на старую фамилию. А также я имею на руках двухмесячного грудного ребенка, которого мне не с кем оставить, для того, чтобы «быстренького сгонять» в банк, который находится у меня не близко, для урегулирования своего вопроса!)01.03.2016 я приехала в отделение банка втб, находящееся по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.165 с коляской с ребенком. Однако, вход в данное отделение через несколько дверей и несколько ступенек и не оборудован пандусом для колясок!!! Никто из сотрудников мужского пола (коих в данном отделении предостаточно) не утрудил себя желанием помочь мне с коляской преодолеть данные препятствия даже на выходе!!! Итак, дождавшись своей очереди к менеджеру, она долго не могла понять – как же выдать мне мои деньги (звонила, писала кому-то, а также советовалась с другими сотрудниками банка). В итоге мне было объявлено, что мои деньги по паспорту мне выдать не могут!!!, поскольку я имею карту банка втб на старую фамилию и почему-то мою новую фамилию привязали к моему старому паспорту. Только причем здесь моя карта на старую фамилию и мои деньги, которые удержал банкомат??? Так мотивировано связанно мне ответить никто и не смог. Типа, приносите свидетельство о браке и свидетельство о перемене имени (фамилии) и вот тогда… и никого не волнует, что этот путь в отделение банка неблизок и так нелегок из-за необходимости преодолеть ступеньки на входе в отделение с тяжелой коляской с люлькой с младенцем, которую женщина должна затащить туда на себе!!! Т.е. Теперь я еще раз должна все это преодолеть. После такого у меня одно желание – забрать все свои деньги из банка, закрыть карту и порвать все отношения с данным неклиентоориентированным банком!!!

Здравствуйте. Посетил офис в гор. Железнодорожный 02.03.2016 в 11-00 как юридическое лицо. Талонов для юр лиц в данном офисе не предусмотрено, то есть живая очередь. У меня было на все про все только 30 минут. Дядечка в очереди сказал, что он крайний. Жду 15 минут. Проходит женщина к менеджеру, ее принимают. Потом сообщаю, что здесь очередь. Оказывается, менеджер освободилась давно, но никак ожидающим это не сообщила, не видела посетителей, так и сидела без дела 5-7 минут, а клиенты ждали. Далее, вместо женщины пошел на обслуживание я. Выяснилось, что перед этим мужчиной, который назвался крайним, еще 2 человека, которых не было. Спросил с него за это уже на повышенных тонах, почему он не предупредил, что перед ним двое. Хотел выйти с ним поговорить, но он испугался. Я в итоге провел без дела в банке 20 минут, и не имея более возможности ждать, уехал, так как являюсь ген директором и мой день расписан до получаса. Виновными в сложившейся ситуации считаю управляющего банка, которая не может организовать очередь в банке для юр лиц, обеспечить эффективное обслуживание клиентов-юр лиц.

С 2010 года являюсь клиентом банка ВТБ 24, сначала была кредитная карта, также получал там два предодобренный потребительских кредита, один погасил досрочно в июне 2015 года, платежи всегда аккуратно вносил, но в сентябре неожиданно потерял работу, а поскольку работал руководителем в другом банке, то найти подходящую работу крайне нелегко, но, тем не менее, до декабря 2015 удавалось вносить платежи. Понимая, что не смогу внести очередной платеж в декабре 2015 года я заранее обратился в офис "Парк Победы", объяснил ситуацию и попросил отсрочку/кредитные каникулы/льготный период (в разных банках по своему это называют и своя практика), по этому кредиту оставалось платить немногим более 200 тыс.. Сотрудник был удивлен. сказал у вас же нет просрочки, на что я ответил что и не хочу чтобы она возникала. Мне нужно примерно полгода для восстановления платежеспособности, готов обсудить предложения банка.По опыту общения с другими банками, например предоставляют отсрочку на три месяца вообще ничего не платишь, а в Сбербанке на длительный срок, хоть на год, устанавливают льготный период установить и платишь лишь 10 % от суммы процентов в платеже. В ВТБ 24 ситуация иная, там навстречу идти никак не хотят, реструктуризация у них по моему опыту только путем рефинансирования, то есть сотрудник оформляет тебе заявку на новый кредит, отправляет ее на одобрение и оперативно приходит отказ. После отказа повторно можно обратиться только через 2 месяца. За 2 месяца у меня возникла просрочка естественно. Я обратился повторно, тем более получил письмо из банка, в котором  мне расписали, что у них мол много программ с разнообразными условиями по урегулирования просрочки. И что в итоге, опять оформили ту же заявку и опять отказ, но теперь повторно можно только через 3 месяца. Кроме того я направлял в банк дважды письменное заявление о реструктуризации с предложением урегулировать вопрос, но опять отказы и отказы.С чего вдруг? Кому это выгодно загонять в просрочку порядочного заемщика (я это доказал банку и досрочным погашением и своевременными платежами с 2010 г), но попавшего в сложную жизненную ситуацию, однако готового вернуть кредит, от банка требуется совсем немного - понимание и готовность делать шаги навстречу и вопрос с возвратом кредита будет решен! Но ВТБ видимо выгодно досрочно истребовать кредит, тяжбы судебные, исполнительное производство и вся эта бадяга, которой они пугают в звонках... Другие банки пошли мне навстречу, как я указал выше, но ВТБ 24 меня крайне разочаровал излишне формальным подходом  и неконструктивным поведением. Зато терроризировать звонками они могут.

В течение месяца я не могу подключить систему Телебанк. 3.02.2016 в отделении на пр. Ленина 3 я подписала заявление с просьбой, кроме всего прочего, предоставить мне доступ к ВТБ24-Онлайн. Тут же я получила смс, что мой телефон установлен в качестве телефона для получения смс-кодов при работе с ВТБ24-Онлайн. При попытке дома войти в систему было получено сообщение, что отсутствует устройство для авторизации. При звонке на горячую линию выяснилось, что в моем профиле отсутствует номер телефона. На резонный вопрос "А как же я получила смс" был дан ответ, что работают разные программы, в одной номер есть, а в другой нет. И меня отправили в отделение, хотя я не понимаю, почему если в одной программе номер есть, его нельзя перенести во вторую. И я опять обратилась в то же отделение.В течении 3-х!! часов операционист пыталась безуспешно разобраться в проблеме. Что меня очень удивило, не было никакой службы технической поддержки для сотрудников. Когда она позвонила в службу поддержки клиентов, с ней отказались разговаривать. Тем не менее через 3 часа что-то сделали, я со служебного компьютера в офисе вошла в систему и сменила разовый пароль на постоянный.Дома через 2 дня при попытке ввести новый пароль я получила сообщение, что пароль не верен. В систему я вошла с помощью первоначально полученного разового пароля и тут же сменила его на постоянный. Однако сегодня 2.03.2016 при попытке войти в систему было получено сообщение, что срок разового пароля истек!!! и необходимо опять обращаться в отделение. Полагаю, что в отделении мне помочь не смогут. Я не понимаю, почему такая мелкая задача вызывает столько проблем??? Я пользуюсь системой другого банка лет 10 и никогда не было никаких проблем. У вас же все работает просто отвратительно, в отделениях всегда многочасовые очереди, и теперь мне ясно почему.