Добрый день. Хочу рассказать свою историю взаимодействия сБанком "ВТБ 24". Началось всё 20 февраля 2016 года, когда я подал заявку на потреб. кредит по корпоративной программе. Очень оперативно, примерно через час, мне перезванивает сотрудница и радостным голосом сообщает, что мне одобрен кредит, и я могу подъехать на Сокол для оформления, на что я сказал, что мне удобней оформлять в отделении на Автозаводской и нужно заказать недостающие документы, девушка сказала, что хорошо и повесила трубку. Через некоторое время у меня опять зазвонил телефон и уже парень сообщает, что мне одобрен кредит и должен подойти в отделение на проспект Вернадского, я ему объясняю всё то же самое, что и девушке ранее, на этом разговор оканчивается. В понедельник 22 февраля история повторяется и меня опять просят прийти в отделение на Сокол, в свою очередь рассказываю девушке всё что написал ранее, слышу извините и разговор оканчивается. 23 февраля получаю СМС сообщение из Банка "ВТБ 24" от том, что мне одобрен кредит и я могу его получить в любом отделении Банка. 24 февраля забираю документы из бухгалтерии и иду в офис на Автозаводской, беру талончик, ожидаю в очереди полчаса, затем полчаса сотрудница проверяет документы и сообщает, что по данной заявке одобренной Банком я не могу получить кредит, т.к. кем-то из сотрудников Банка была уже внесена некая информация которая ко мне не имеет никакого отношения. Так же она сообщила, что вносит какие-либо изменения она не может, так же как не может посмотреть кем были внесены вымышленные данные. После этого она сказала, что закрывает данную заявку с пометкой, что я отказался от кредита и предложила оформить новую заявку. Ещё спустя пол часа я покинул отделение Банка с чувством полной нелепости от происходящего. 1 марта, получаю ответ в виде СМС от Банка "ВТБ 24" от том, что мне отказано в кредите. Таким образом я потерял ни один час времени на заполнение, объяснение и ожидание результата. Так же у меня сложилось впечатление, что сотрудники работают по принципу "либо мне, либо никому" и если клиент отказывается приехать в навязываемое отделение, просто портят заявку на кредит, внося туда что хотят, чтобы клиенту пришлось заново оформлять заявку, заведомо зная что по ней будет отказ, т.к. от предыдущего предложения Банка клиент по сути отказался сам.

Очень странная ситуация получается. Неделю назад подала заявку на кредит с предоставлением всех документов. Кредит был одобрен на приличную сумму под хороший процент. Об этом сообщил мне специалист и пригласил на оформление, но добавил, что необходимо принести справку 2НДФЛ с печатью. Когда я обратилась в бухгалтерию, мне сообщили, что на таких документах печать не ставят, ссылаясь на: [b]«Федеральный закон от 06.04.2015 N 82-ФЗ[/b] [b]Письмо в ФНС от 05.08.2015 № БС-4-17/13706[/b], где сказано, что Федеральным законом от 06.04.2015 N 82-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ" внесены изменения в Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" и Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ "Об акционерных обществах", в соответствии с которыми общества с ограниченной ответственностью и акционерные общества вправе, но не обязаны иметь печать. В связи с этим до внесения соответствующих изменений в приказы ФНС России, документы, представляемые (направляемые) в налоговые органы, принимаются вне зависимости от наличия (отсутствия) печати в них. Даже налоговая обязана принимать документы без печати! [b]Приказ ФНС России от30.10.2015 N ММВ-7-11/485[/b]» Звонила в налоговую инспекцию (по номеру 8-800-222-2222), где мне подтвердили, что по приказу ФНС России от 30.10.2015 N ММВ-7-11/485, печать на 2 НДФЛ работодатель не ставит, т.к. там нет места для печати. Специалисту и руководителю ДО «Новоясеневский» была предоставлена данная информация 01.03.2016 в 18.30, на что руководитель пообещал связаться с юристами и уточнить данный вопрос. На предложение переписать номер закона, письма и приказа ФНС России, руководитель ответил: «наши юристы найдут все что нужно, но это будет не сегодня, а через 2-3 дня, т.к. специалистов уже нет». Понятное дело, я с этим согласилась. В 19.40 01.03.2016 звонит руководитель ДО «Новоясеневский» с информацией, что юристы (которых уже нет на работе!) не готовы принять справку без печати, т.к. это незаконно и не соответствует требованию банка которые указаны на сайте. Когда я спросила, «а как же Федеральный закон, письмо и приказ ФНС России?», на что был получен ответ «У банка свои требования и документы необходимо предоставлять по требованию банка» …… Очень жаль, что банк ВТБ24 не принимает во внимание Федеральный закон, приказы и письма ФНС России, а работает по своим правилам.

В 2013 году я взяла ипотечный кредит, в то время еще в действующем "ТрансКредитБанк", ныне "Банк ВТБ-24" Для возврата подоходного налога с уплаченных процентов запросила справку в отделении банка "ВТБ-24", находящийся по адресу: г. Чита, ул. Бутина-2,  за период с 01.11.2013 года по 31.12.2015 года, на что мне ответили, что за срочность выдачи данной справки (в течение 3-х рабочих дней) взимается стоимость в 300 рублей. На такие условия я согласилась. По истечении срока оформления справки я обратилась в данное отделение банка, где  мне сказали, что стоимость справки не 300 рублей, а 600 рублей, так как вся информация по платежам за запрошенный период "умещается" на первом листе, а печати не вмещаются и за этот лист я должна заплатить 300 рублей. Скажите я плачу за справку или я покупаю у вас листы бумаги за 300 рублей каждый?

Мир знает тысячу примеров когда из-за обычных клерков компания катилась в тартарары. С дилетантами из ВТБ 24 за полгода сталкиваюсь в третий раз менее чем за полгода. А дело было так...В ноябре 15 года для своего родственника я решил взять кредит. С работой все в порядке, пенсия, недвижимость автомобиль нестарый. Вклады в этом же банке, мега положительная кредитная история. Оборот по карте показывает, что без дела не сижу на хлеб и масло хватает. Ну прямо счастье для банка. Но в результате отказ. Ладно бывает, кризис видимо на дворе. Но что вы думаете через месяц (хотя в течение трех месяцев стоит запрет на рассмотрение кредита) мне приходит письмо а следом звонок. Вам персональное предложение вам одобрен кредит и сумма намного больше чем просил. Но время-то ушло - родственник в другом месте перехватил. Говорят ну если надумаете до середины марта можете в любое время прийти и взять.А тут недавно смотрю кредитная карта ВТБ для автомобилистов и в качестве кэш-бэка скидка на топливо. Ну, думаю, надо оформить. Овес нынче дорог скидка это приятно.  У меня же одобренный кредит почти в пол-лимона. Возьму карту с лимитом в десять тысяч. Тут же с заявкой на карту оформляю персональный зарплатный проект.  И что вы думаете? Отказ. Браво господа! Вы сами себе опять забили гол. Я вот думаю если в мозгах сотрудников ВТБ такая путаница. какой смысл там держать активы. Потеряют еще чего, а то и того хуже...

"Обслуживаемся" в этом банке уже 3 год, лучшего примера разгильдяйства и безответственности я еще не встречал в нашей банковской системе,  2 года назад нам 2 месяца "делали" платиновую кредитку ВТБ-Трансаэро, теперь переоформляем на соответствующую "Карту мира", основную сделали менее чем за месяц, что уже похвально, но сколько же ждать дополнительную, если месяц с момента заявки на нее уже прошел? :) Операционистки уже краснеют, когда моя мать приходит раз в неделю и интересуется ее судьбой, сначала говорили "ждите", потом "была опечатка в фамилии", теперь, "вот уже 3й раз не привезли", зашли сегодня в другое отделение и попросили посмотреть "по базе", там вообще сказали, что заявки не видят. Могу только сказать, что этот банк устраивает меня удаленным обслуживанием, очно это тихий ужас :(

18 февраля 2016 я подал заявку на потребительский кредит, а 19 февраля мне уже пришло СМС с ответом, что банк одобрил мне кредит (единственный плюс, что одобрил сумму больше запрашиваемой). Когда я пришел с предварительно одобренным кредитом для дальнейшего оформления, девушка, сотрудник банка, сказала, что кредит мне не одобрят без услуги страхования. Толком про страховку она мне ничего не сказала, сказала только про сумму переплаты. Т.е. сотрудница мне ее не продала, а тупо впихнула в кредит. Звонил на горячую линию, спрашивал как так можно, все операторы твердили, что я не могу от нее отказаться, вернее могу, но деньги за страховку мне никто не вернет. Что за бред? Это товар и по закону я могу отказаться, чем сейчас и занимаюсь. Научите своих сотрудников продавать, а не впаривать.

Сообщил в банке о мошенничестве, вместо того чтобы подсказать что делать,сотрудник стала обвинять меня и заявляют, моя претензия не будет рассмотрена, а ведь карта военнослужащего. Вот и получается - ребята служите, а мошенники будут вперед вас знать, когда начислено денежное довольствие. Деньги сняли на следующий день после перечисления. Как вы думаете, какое отношение к банку у меня? Отрицательное.

Являлся клиентом банка Москвы в Екатеринбурге, оформил себе дебетовую карту, чтобы на нее другое физическое лицо производило возврат долга. При первом же переводе карта была заблокирована. После нескольких звонков выяснилось что заблокирована она сотрудником банка Владимиром К-ным из отдела финмониторинга, по причине того, что ему просто показалась подозрительной данная транзакция.Далее начался какой-то цирк, на мой взгляд Владимир много о себе возомнил. Сначала он заставил играть в глухие телефончики с ним через операциониста, при попытке напрямую с ним связать в весьма недружелюбной форме посылал меня к операционисту и бросал трубку. В итоге все общение происходило очень долго. Потом с меня требовали выписку со счета должника, что на мой взгляд вообще незаконно. Хорошо что у меня нормальные взаимоотношения с должником и выписку он мне предоставил. После этого Владимир затребовал объяснительные от меня и от должника от том на что деньги были заняты, об их происхождении и на что они будут потрачены. Это было уже верхом наглости, но т.к. все эти два дня «общения» я не мог СВОИ деньги ни снять никуда либо перевести пришлось эти объяснительные писать. И после их предоставления Владимир сказал ждать 2-ое суток угрожая, что напишет заявления в какие-то органы если я буду его тревожить. Вопрос удалось решить только через руководителя Владимира, благо все остальные сотрудники банка адекватно общались и реагировали на происходящее.Прошу банк принять меры в отношении Владимира, т.к. трое суток мои деньги незаконно удерживались и вообще Владимиром были явно превышены его полномочия.

Как клиенту банка (у меня есть ипотека, к ней претензий нет), мне позвонили и сообщили, что на меня оформлена кредитная карта, пригласили получить. Я повёлся, подумал, пусть будет на всякий случай. Пользоваться не планировал. При получении оказалось, что нужно обязательно пополнить на 100р, оказалось, что обслуживание стоит денег в месяц (видимо 75р). Но сотрудник, выдававшая карту, пообещала, что плата за обслуживание будет взиматься только после совершения первой операции. Ну фиг с ним, подумал, что не буду пользоваться и норм. В ВТБ24 Онлайн карта не появилась, пришлось позвонить, добавили. С помощью этого онлайн банка и обнаружил списания. С 24 декабря по 10 февраля с меня списали в общей сложности 255 рублей. 11 января и 01 февраля по 90 рублей "Debit Insurance Fee Защита карт 75000" и 10 февраля 75 рублей "Payment From Contract Оплата комиссии" (это, видимо, и есть плата за обслуживание). При этом даже смс оповещения в это всё не входят. В общем я глубоко разочарован этим продуктом данного банка. Вывод один - буду закрывать карту, чувствую, потеряю ещё и на этом кучу времени. Хотелось просто выговориться и куда-нибудь пожаловаться, предостеречь людей от использования кредитных карт ВТБ24 - есть другие банки, которые не берут деньги за просто так.

Как клиенту банка (у меня есть ипотека, к ней претензий нет), мне позвонили и сообщили, что на меня оформлена кредитная карта, пригласили получить. Я повёлся, подумал, пусть будет на всякий случай. Пользоваться не планировал. При получении оказалось, что нужно обязательно пополнить на 100р, оказалось, что обслуживание стоит денег в месяц (видимо 75р). Но сотрудник, выдававшая карту, пообещала, что плата за обслуживание будет взиматься только после совершения первой операции. Ну фиг с ним, подумал, что не буду пользоваться и норм. В ВТБ24 Онлайн карта не появилась, пришлось позвонить, добавили. С помощью этого онлайн банка и обнаружил списания. С 24 декабря по 10 февраля с меня списали в общей сложности 255 рублей. 11 января и 01 февраля по 90 рублей "Debit Insurance Fee Защита карт 75000" и 10 февраля 75 рублей "Payment From Contract Оплата комиссии" (это, видимо, и есть плата за обслуживание).При этом даже смс оповещения в это всё не входят.В общем я глубоко разочарован этим продуктом данного банка. Вывод один - буду закрывать карту, чувствую, потеряю ещё и на этом кучу времени. Хотелось просто выговориться и куда-нибудь пожаловаться, предостеречь людей от использования кредитных карт ВТБ24 - есть другие банки, которые не берут деньги за просто так.

В январе месяце подавал заявку в другом банке, потому, что являюсь держателем зарплатной карты. К моему удивлению рассчитали максимальный процент и меньшую сумму. После этого сразу обратился в ВТБ24, там в течение суток одобрили заявку и выдали без проблем с минимальным процентом. Сотрудники вежливые, доброжелательные, все доходчиво и понятно объяснили. Большое им спасибо филиалу на Дианова.

Перестали приходить смс по операциям на карте. Проблема с конца февраля, до этого все ок было. Карта золотая, что опять за проблемы? Почему такое отношение к клиентам? В чем проблема? В сервисах или в людях? Прошу разобраться, уже не первый раз такое, сколько будет это продолжаться?. Жду ответа и решения проблемы оперативно

Более 6 лет, с самого начала бизнеса, сотрудничаю с ВТБ24. Всё устраивало - главное скорость операций, информативность клиента... И вот нежданно-негаданно 29.02.2016 года ВТБ24 замораживает расчетный счет, платежи не обрабатывает!!! Больше шести лет совместной работы - никаких вопросов!!! И тут вот так!!! Под конец месяца больше 60 человек останутся без зарплаты по вине ВТБ24... Формулировка  - "СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН ДЛЯ ДЕБЕТОВЫХ ОПЕРАЦИЙ"... и никаких объяснений. Осадок очень неприятный. НА ответ ВТБ24 не надеюсь "в отделении распоряжение свыше" - стандарт - "банк не вправе отказать клиенту по р/с".

Более 6 лет, с самого начала бизнеса, сотрудничаю с ВТБ24. Всё устраивало - главное скорость операций, информативность клиента... И вот нежданно-негаданно 29.02.2016 года ВТБ24 замораживает расчетный счет, платежи не обрабатывает!!! Больше шести лет совместной работы - никаких вопросов!!! И тут вот так!!! Под конец месяца больше 60 человек останутся без зарплаты по вине ВТБ24... Формулировка  - "СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН ДЛЯ ДЕБЕТОВЫХ ОПЕРАЦИЙ"... и никаких объяснений. Осадок очень неприятный. НА ответ ВТБ24 не надеюсь "в отделении распоряжение свыше" - стандарт - "банк не вправе отказать клиенту по р/с".

Как-то решила небольшие сбережения положить на карту, огорченная опытом общения с персоналом другого банка - сразу вспомнилось как:1. открывала кредит. карту, успела ей воспользоваться только раз, как мне тут же ее заблокировали, придя разобраться в чем же дело, мне ответили, что администраторы что-то напутали, пришлось восстанавливать ее в течение 14 дней, так и не услышала робких извинений, услышала только "мол молодцы что пришли, ну а если б не пришли, то и не пришлось платить бы за потраченные деньги, в сознании сразу же на лбу появилась надпись "л.о.х." большими прописными буквами;2. ну или типа звонки "придите срочно в банк, мы вам делаем уникальные подарки от нашего банка, за то чтобы ... бла-бла долго пользуетесь услугами... бла-бла, придя же в отделение, не успев уточнить смысл сего предложения, у меня тут же попросили паспорт, дабы оформить мне кредит на сумму ~200.000, на тот момент я даже не работала, спросив оператора: "А с чего вы решили что мне нужен кредит, и с чего мне его платить?" Увидела немой вопрос, застывший у оператора в глазах, сердечно попросила передать пламенный привет, тому менеджеру, который мне звонил и вытянул из дома - решила по мере возможности не связываться конечно с этим банком и уж тем более хранить там средства.И вот пришла я в Втб24, думаю, ну что же меня ждет здесь, взяла талон, сижу жду, попала к специалисту, она грамотно мне все расписала, рассказала, открыли карту, посмотрели вклады различные предложения, но так как на то чтобы открыть вклад меня не хватило, решила все доскональна дома посмотреть, разобраться, мне посоветовали открыть онлайн вклад, положила на карту денег.Пришла домой, давай вклады подбирать, сижу, пытаюсь разобраться, нифига не понимаю, думаю, ну муж придет с работы с ним посидим, покумекаем, через пару часов звонок, мол так и так, получилось ли у Вас вклад открыть все дела, я в шоке, ну такая нет конечно, мне еще раз давай все разжевывать, разъяснять все получилось, все отлично. Конечно скажу я вам так, для обычного физ. лица вполне достойное обслуживание, впредь очень бы хотелось попадать на этого специалиста, а зовут её Людмила Волкова, Спасибо ) ну или либо к специалистам с похожим отношением. За всех конечно не могу сказать, может так карты совпали, или настроение, впрочем результатом я очень даже довольна, побольше бы таких специалистов.

Уважаемый Михаил Юрьевич!КОМАНДОВАНИЕВОЙСКОВОЙ ЧАСТИ 64424 Выражает Вам огромную благодарность!!! От всей души говорим СПАСИБО, За активную жизненную позицию подчиненных Вам сотрудников банка ВТБ - 24 операционного офиса «Азино» под чутким руководством ГАБДРАХМАНОВОЙ Марины Николаевны и ее коллектив глубоко вникают в нужды офицеров, прапорщиков, военнослужащих воинской части, а также проблемные вопросы, связанные с банковскими операциями Систематически интересуются и предлагают ряд различных предложений Вашего банка. Сотрудники обладают неиссякаемой энергией и оптимизмом, очень дисциплинированы и вежливы по отношению к людям!

Писал я тут разные печали, надо и позитив тоже написать ради справедливости. С Мастер-счета до Авангарда деньги дошли за 1 час 20 минут. Это мой своеобразный рекорд скорости стандартного межбанковского перевода среди всех банков. По сему Моя благодарность за скорость. Дело движеццо к улучшениям.

26 февраля 2016 г. оставил заявку на кредит наличными на сайте Банка Москвы, на электронную почту пришло предварительно одобренное решение, позже позвонил сотрудник банка и с подтвердил информацию. 29 февраля 2016г. я приехал в отделение на Профсоюзной для оформления кредита, где сотрудник Наталья Ив-ва сначала уговаривала взять кредит на сумму больше заявленной в 4!!! раза, а позже вместе со своим руководителем упорно пытались навязать мне страховой пакет за 40 000 руб. мотивируя это тем, что с ноября 2015г. это является обязательным для всех клиентов желающих взять кредит наличными, даже несмотря на ссылку на официальный сайт банка, где прописано, что страховой пакет является НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! при отказе оформлять страховку сказали, что в выдаче кредита отказано. Пришлось отказаться от кредита и написать жалобу в Роспотребнадзор и клиентскую службу банка.

Доброго дня. Имеется вклад, на который 2-го числа каждого месяца поступают проценты по вкладу. Вклад пополняемый. Но вот уже два раза за 4 месяца не удалось успеть до 2-го числа, по причине ошибки "Ошибка проверки операции во внешней системе". Эта ошибка присутствует и при попытке переложить средства с карточки на мастер-счет, и при попытке переложить средства с мастер-счета на вклад. А учитывая, что после пополнения карты должны пройти сутки примерно, потом после пополнения мастер-счета еще какое-то время, то процесс с занесения денег через банкомат на карточку до поступления денег на вклад растягивается на неделю. Ничего страшного, что такой длинный путь, просто и в неделю не удается уложиться, по причине вечно этой ошибки. Это просто какое-то чудо, если один раз из 5-7 получается выполнить одну из этих операций. Нету возможности жить дома у компьютера и пытаться выполнить эту операцию один раз в час. Совершаю примерно три попытки вечером раз  в день. Примерно один день из недели выдается успешным. Но проблема в том, что деньги то лежат на карточке, а не на вкладе, и вот уже почти второе число (а сегодня 01.03.2016, а карточка была пополнена где-то 25.02.2016), и проценты вновь начисляются без учета этих денег, которые не могут добраться со СВОЕЙ карты до СВОЕГО вклада. Звонки в декабре 2015 года в тех поддержку проблемы не решили, был ответ примерно такой: "Не выполняйте операцию в период с 23.50 часов любого дня до 00.05" или "попытайтесь снова". Скажите, есть ли решение у этой проблемы? Вклад у меня с возможностью и пополнения и снятия. Скажите, если мне понадобится с него снять деньги, я тоже буду ждать больше недели?

Доброго дня. Имеется вклад, на который 2-го числа каждого месяца поступают проценты по вкладу. Вклад пополняемый. Но вот уже два раза за 4 месяца не удалось успеть до 2-го числа, по причине ошибки "Ошибка проверки операции во внешней системе". Эта ошибка присутствует и при попытке переложить средства с карточки на мастер-счет, и при попытке переложить средства с мастер-счета на вклад. А учитывая, что после пополнения карты должны пройти сутки примерно, потом после пополнения мастер-счета еще какое-то время, то процесс с занесения денег через банкомат на карточку до поступления денег на вклад растягивается на неделю. Ничего страшного, что такой длинный путь, просто и в неделю не удается уложиться, по причине вечно этой ошибки. Это просто какое-то чудо, если один раз из 5-7 получается выполнить одну из этих операций. Нету возможности жить дома у компьютера и пытаться выполнить эту операцию один раз в час. Совершаю примерно три попытки вечером раз  в день. Примерно один день из недели выдается успешным. Но проблема в том, что деньги то лежат на карточке, а не на вкладе, и вот уже почти второе число (а сегодня 01.03.2016, а карточка была пополнена где-то 25.02.2016), и проценты вновь начисляются без учета этих денег, которые не могут добраться со СВОЕЙ карты до СВОЕГО вклада.Звонки в декабре 2015 года в тех поддержку проблемы не решили, был ответ примерно такой: "Не выполняйте операцию в период с 23.50 часов любого дня до 00.05" или "попытайтесь снова". Скажите, есть ли решение у этой проблемы? Вклад у меня с возможностью и пополнения и снятия. Скажите, если мне понадобится с него снять деньги, я тоже буду ждать больше недели?