Банк в одностороннем режиме сменил за 1 день кредитный лимит со 150 т.р. до 0, без предупреждения и оповещений. На звонок в колл-центр и долгого ожидания сообщили что на основе кредитной истории. Ну да, клиент с 10 летней историей без просрочек лишается кредитного лимита... Надо полагать кредитная история банка не переживет мою.

Это понятно, так как ЦБ повысил ставки. На следующий день поехал в салон, внес первый взнос, заключил договор, оплатил дорогущее каско. Приезжаю в банк. Долго и упорно навязывают страхование жизни. Хорошая попытка, ВТБ24, но нет. Далее жду полчаса и получаю отказ: с сегодняшнего дня по этой программе кредиты на поддержанные автомобили не выдаются! Можете переподать заявку по программе экспресс с повышенным процентом! Что делать, соглашаюсь, еду домой. Мне звонят и говорят, что программа экспресс теперь тоже не действует на поддержанные автомобили. Отправляйте с сайта новую заявку на программу стандарт!! Ее будут рассматривать заново, а это еще время и никто не гарантирует, что кредит дадут. Салон, в свою очередь, обязуется выкатить мне штрафы за просрочку или за расторжение договора. Спасибо, ВТБ 24.

Люди в мучениях проводят ожидания своей очереди- я была с конца 15 -ой.... Как вам только выдали лицензию ? при этом у них не было 20 центов и они не могли перевести их в рубли,потому что эта операция для них была очень сложной-пришлось подарить их банку!

На период времени с 18:00 стоял в очередь в окно по обслуживанию физ.лиц перед мною стояло ещё более 15 клиентов. На всё отделения банка 4 окна для физ.лиц из которых работало только 1. Своей очереди так и не дождался, уехал. Ну и о коком сервисе может быть речь и где в рабочее время могут быть операторы банка?

Разочаровался в данном банке окончательно.Ситуация следующая: 16.12.14г., производил через систему телебанк обмен валюты (Евро) по курсу указанному на онлайн табло продажа 84 руб., покупка 78 рубля. В тот день как раз рубль и рухнул. Я, глядя на курс евро и не веря своей удаче, начал быстро производить манипуляции с онлайн обменом рублей на евро, ну так курс-то 84 руб.! Дождался смс подтверждения пароля, вбил его в строчку и нажал ок. Подтвердил операцию.Глядя на конвертацию, которая у меня получилась, я заметил, что недосчитываюсь определенной суммы Евро. Вместо 16 666 Евро у меня вышло 12 728 евриков. Начинаю разбираться в чем дело, выясняется, что на онлайн доске один курс 84 руб., а продали мне по другому курсу 110 руб.Буквально в течении часа, после проведения операции и найдя данный косяк, звоню на горячую линию ВТБ24 и оставляю обращение, о том, чтобы отменили данную операцию и вернули мне на счет мои 1 млн 400 руб. Причем когда я позвонил и обрисовал ситуацию оператору, она подтвердила, что у них в системе произошел сбой и она видит, что курс валюты Евро остался неизменным продажа (84 руб.), а курс доллара меняется (продажа 80 руб., стал 65). Мне сказали, что мое обращение CR-1712771 будет рассмотрено в течение 15 дней. 23.12.14г., я сам позвонил и мне ответили на мой запрос, что мол отменять операцию не будем и точка. На просьбу пообщаться с представителем банка, который принимал данное решение либо еще с кем-нибудь компетентным в данном вопросе, мне ответили отказом. Т. е. я так понимаю, носишь деньги в банк - ты молодец, как только что-то не так пошло, косяк какой-нибудь, ты извини, мы твои проблемы решать не намерены, хоть мы в их создании и приняли непосредственное участие... весело. Но, господа, я не собираюсь так дело оставлять, планирую обратиться по данному вопросу в генеральную прокуратуру (видеоматериал у меня есть, где зафиксирована вся информация по данному вопросу дата, курс и.т.д.).На данный момент я потерял 600 т.р. в соответствии с курсом на сегодня. Что обидно, никто не хочет даже общаться с тобой и вникнуть в суть проблемы, везде только слышишь рабочие фразы...

28 ноября обратилась в офис "Южный" по вопросу перевыпуска пластиковой карты в связи с окончанием срока действия. Карта была на зарплатном проекте, но организация не подала заявку на перевыпуск, т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Я хотела перевести карту на тариф по обслуживанию физических лиц. К слову, в этом отделении всегда очередь минимум на час. Просидела в очереди, девушка в окне №4 дала одну бумажку - заявление на перевыпуск карты и перевод на тарифы по обслуживанию физ.лиц. Копию отдала мне, даже не поставив штамп, кто принял заявление, только расписалась. Больше никаких документов не дала и сказала ждать 2 недели смс, потом приходить получать карту. За 2 недели смс не пришло. 12 декабря я опять пришла в отделение, отсидела опять 1,5 часа в очереди, сотрудник в окне №7 Ч-ва М.А. на вопрос, почему не перевыпущена карта, ответила, что мне просто дали заполнить не все документы, опять приняла заявление на перевыпуск + еще 3 документа (анкета и еще какие-то), копию заявления на этот раз отдала мне со своим штампом. Сегодня 23 декабря, карта не перевыпущена, не переведена на тариф для физ.лиц (хотя по телефону консультанты говорят, что это делается в течение 5 рабочих дней), консультанты по телефону не дают информации, запущен ли перевыпуск моей карты, а говорят, что я должна опять идти в отделение и выяснять. Что за отношение к клиентам? Не нужны вам клиенты, так и говорите: "Заберите деньги и больше к нам не приходите". Я одинокая мама, у меня двое маленьких детей 1г и 3г, которых не с кем оставлять, и я должна бегать каждый раз в отделение, сидеть часами в очереди, чтобы узнать, что еще накосячили ваши "специалисты". У меня на эту карту приходят выплаты на ребенка, пособие матери-одиночки, которые я не могу снять, а у меня каждая копейка на счету. Сниму деньги и больше в ваш банк ни ногой!

После чего нам позвонит специалист. Сегодня 23.12.2014г. и никто нам не позвонил. Живем мы в области. Дозвониться в банк не можем, трубки вообще никто не берет ни по одному номеру... У нас срывается сделка! Просим сообщить ответ!!! Горбунов М.В.

Нашли квартиру, оформили и собрали все документы (+разрешение от органов опеки). 15 ноября наш риэлтор отправил все документы в банк. С тех пор мы услышали массу отговорок от менеджера ипотечного отдела подольского филиала, почему наши документы не рассматриваются, такие как: 1) С 15 декабря РосВоенИпотека не принимает документы. (Мы узнавали - всё они принимают вплоть до 31 декабря); 2)Квартиры с опекой не пропускает РосВоенИпотека (Мы узнавали - пропускает); 3)Нашу квартиру не пропустит юрист банка, всё из-за той же опеки (Хотя ранее, месяц назад - другие филиалы пропускали); 4)Не хватает документов (Все документы были высланы); При всём этом менеджер наши документы практически не рассматривал. Обратной связи практически нет. А предоставленная возможность на использование ипотечного кредита заканчивается 10 января 2015 года. Таким образом создается впечатление, что нас просто игнорируют и тянут время с целью не дать кредит.

За всё время пользования их кредитной картой и прикреплённом к ней интернет-офисом "Телебанк" не получалось с первого раза нормально, без проблем авторизироваться. Просто после ввода на стартовой странице телебанка логина и пароля пластиковой карты, которые выдаются при подключении услуги интернет-банкинга "Телебанк", и ввода одноразового кода (пароля), который приходит в виде СМС на закрепленный тел. номер за клиентом банка - Телебанк показывает видимость загрузки страницы управления картами и счетами и тут же вылетает на стартовое окно ввода логина и пароля... И всё заново, так без изменения, постоянно в разных браузерах.Несколько раз по этому вопросу я звонил в их службу поддержки по номеру 8-800..., где ни разу вразумительно не дали объяснения сложившейся у меня (или у них) ситуации и не сообщили способы решения проблемы, кроме как "...удалите куку браузер; очистите кеш; нужно, чтобы только одна вкладка была открыта..." и т.д.Я с ПК на "ты", поэтому для меня ничего сложного в этом нет: неоднократно всё удалял - кэши, куки с разных браузеров, все делал так, как требовалось по их банковской "IT-системе безопасности" - но изменений в результате не было, телебанк всё так же вылетал.После нескольких моих звонков в их службу поддержки мне предложили написать им e-mail письмо с поэтапным описанием проблемы и приложенными скринами. Хочу показать, что я им написал и выслал. Пока с их стороны ответа не было - буду ждать. Пришлют, поделюсь с вами. Если у кого-то такая же проблема есть, поделитесь со мной как Вы её решили, может что-то я всё-таки не так делаю? Буду признателен.Письмо:"Тема: ********* Евгений Анатольевич, UIN:*****450 - проблемы со входом в telebank.ruСодержание:Прикладываю скрины и рассказываю поэтапно (номер этапа = номеру приложенного скрина).0. Перед входом в telebank.ru я удалил все куки, весь кэш, все автозаполнения форм, журнал посещенных сайтов, информ о местах загрузки файлов и т.д. - короче все логи-данные, а также отключил все дополнения расширения, плагины и т.д. в браузерах последних версий IE11, Chrome ver. 39.0.2171.65 m, Firefox 34.0.5.Скрины с самого безобидного IE1. Загружаю в единственной вкладке www.telebank.ru и ввожу свои логин а паролю.https://yadi.sk/i/Ye6hB-ZedZLvP2. Кликую кнопку "Войти" и загружается страница для получения верификационного кода в виде СМС на телефон. https://yadi.sk/i/1FYP_lyRdZLvF3. Через 8-10 сек приходит СМС с этим кодом. Я его ввожу в появившееся для этого поля и жму кнопку "Подтвердить"https://yadi.sk/i/o4JcuJz0dZLv94. После чего на доли секунды показывается загружаемая страница с телебанка с информацией по карте и её счетам, а далее выкидывает опять на страницу для ввода логина и пароля карты.https://yadi.sk/i/oJ1nvsebdZLurИ так всё по кругу продолжается без изменений... ничего не происходит, пробовал в браузерах IE11, Chrome ver. 39.0.2171.65 m, Firefox 34.0.5.Ранее, месяц назад или 2 делал все также - результат был тот же, но раза 5, с 7, или вообще с 1-го телебанк нормально загружал страницу управления картой и её счетами, а позже после нескольких операций (создание выписки, просмотра реквизитов карты) происходило то же самое - выкидывала на страницу ввода логина и пароля карты к телебанку.Решите как-нибудь эту проблему.... или скажите мне поэтапно "правильные" настройки браузеров или я буду искать ответ сам на сайте banki.ru и делиться людьми со своей проблемой, может кто-то из них уже знает как этот барьер преодолеть!С Уважением,Евгений." (с)

Дано: банк ВТБ24 и интернет банкинг (под названием Телебанк) в качестве приятного дополнения от него же.В старые времена, когда курс доллара был еще по 30 рублей, вход и подтверждение операций в Телебанке было по карточкам переменных кодов. Не супер, не 21 век, но как-то так работало.И вот, вдруг, в ВТБ24 пришел 21 век (и сразу 22-й, до кучи, чтобы два раза не вставать)! Открыли новый сайт для работы в Телебанке (с приставкой NEW, чтобы сразу стало понятно, что тут вам не здесь). В качестве приятного бонуса сделали вход и подтверждение операций по кодам присылаемых через СМС. Вот оно, счастье! Казалось бы... Можно даже закрыть глаза на косяки в работе интернет сервиса: волшебные остатки по счетам, которые сами специалисты банка объяснить не могут, не обновляемые остатки после совершения операций (а чего вы хотели? кнопка "обновить" - наше все) и т.д. и т.п.В декабре старый доступ по картам переменных кодов закрыли. И правда, зачем нам 20 век.Но вот ведь, СМС оповещения как были сырыми, так и остались сырыми. Они как не доходили иногда, так и не доходят. СМС сервис просто тупо иногда не работает. И срок сколько он будет не работать, никто назвать не может. "Нет у нас этой информации". Каких-либо оповещений о работе ни на главной странице банка, ни на сайте Телебанка, нет. Правильно, зачем нам, быдлу (пардон, клиентам), знать... Не работает - сами поймете, заработает – вот и отлично.И ладно это был бы единичный случай. Нет. С периодичностью раз в месяц сервис падает, СМС не ходят.Т.е. деньги за доступ к Телебанку списывают исправно. Не будет оплаты, заблокируем доступ. А наладить нормальный доступ – не – это как нибудь потом. Для полной остроты ощущения еще закроем доступ и подтверждение операций через карту переменных кодов.Вот Вы мне скажите, почему в других банках таких проблем нет? Почему у них СМС приходит без постоянных сбоев (в 4 других банках карточные продукты, ни одного случая сбоя СМС не припомню)? И вообще издевательство от ВТБ24 с СМС закончится или нет?

Добрый день!Я получил одобрение (уведомление в письменном виде) на получение ипотечного кредита по программе "Загородная недвижимость" в банке ВТБ24. Срок действия одобрения, обозначенный в уведомлении - до 25 февраля 2015 года. Все документы для сделки были предоставлены. На прошлой неделе банком была проведена оценка (на объект недвижимости выезжал сотрудник банка). Сделка должна была быть на текущей неделе. 22 декабря 2014 меня проинформировали о том, что банк приостанавливает выдачу ипотечных кредитов по программе "Загородная недвижимость", поэтому договор со мной заключен не будет.Для чего выдается уведомление об одобрении ипотечного кредита и какую юридическую силу оно несет, зачем устанавливается срок его действия, если банк может в любое время, на любом этапе оформления документов, в одностороннем порядке, без объяснения причин отказать в выдаче уже одобренного кредита?

И это в первой половине дня, а что будет к вечеру, когда поток посетителей значительно увеличится. И это не первый мой моего "приятного" времяпровождения в данном отделении банка, в мае месяце провёл в ожидании где-то около часа. Чего ожидать дльше? Видимо придётся приходить часа за 2 до открытия банка и это за свои же деньги? Вчера было свободно 2 рабочих места операционистов, ситуацию с очередью руководство отделения знает и никаких мер,увы, не педпринимает. Видимо в этом отделении банка клентами не дорожат. А напрасно... На ВТБ24 свет клином не сошёлся. Получаю зарплату и веду кое-какие дела в одном известном банке (с зелёной вывеской), который не уважаю за его жадность, но отдаю им должное: больше 20 минут в очереди я у них не проводил. Учитесь ВТБ24!

17.07.2014 мной был оформлен автокредит, ИМЕННО в вашем банке по рекомендации друзей, в размере 628964.38 руб. на 5 лет в автосалоне "АвтоЛидер-Восток" г.Екатеринбурга, где находится удаленное рабочее место вашего специалиста автокредитования. Условия кредита были сразу же обговорены. Больше всего меня интересовало полное досрочное погашение без выплаты каких-либо "скрытых" комиссий и страховых сумм. Помимо того, что с собой имелись: справка 2НДФЛ и копии трудовой, специалист их отказалась принимать, хотя это повлияло бы на рассмотрение процентной ставки, мне еще навязали и страхование жизни. Сотрудница, оформлявшая данный кредит, УМОЛЧАЛА про страховой полис (№К056 66 622/0002-0004429) и страховую сумму 73342.14 руб., которая включается в данный кредит. Страховка имеет ДОБРОВОЛЬНЫЙ характер и я мог отказаться, но меня просто не стали ставить в известность. Требую выплатить мне, либо исключить, сумму страхового взноса с вычетом полугодового использования в вашу пользу. И уведомить меня о полной задолженности для полного досрочного погашения с вычетом страховой суммы. По выполнению требований гарантирую изменить отзыв на 5 с благодарностью во всех сервисах. Надеюсь на вашу помощь и взаимопонимание. Спасибо...Администратор: Цифры в документах при подписании Вас не насторожили?

Дело в том, что банк ВТБ 24 одобрил ипотеку 18 сентября по ставке 12,85. В ноябре этого года была подобрана квартира и сданы документы. Банк квартиру одобрил у своих юристов и оценку сделал еще 12 декабря сего года. И мы уже даже деньги им перечислили на ипотечный счет (с этого счета мы их можем забрать с комиссией 0,5 %), ибо наш менеджер сообщил, что все хорошо и ставка будет как в одобрении!И вот с 12 числа мы все ждали подписания договора, а сегодня, после звонка некоей Елены поняли чего же мы ждали. Нам подняли ставку до 14,95 и первоначальный взнос с 20 до 30%, но гарантий никто не дает, что это окончательное решение и до подписания договора все может опять измениться!

С июля 2013 года имел ипотечный кредит в этом банке. Ни разу не имел просрочек по платежу и оплачивал все необходимые взносы вовремя и в полном объёме, в том числе и за "обязательное" страхование в ВТБ-Страхование.Недавно начались проблемы. Сначала с очередным ежемесячным платежом. Описываю ситуацию:Мой платёжный период - с 10 по 18 число включительно, ежемесячно, в счёт ипотеки.17 ноября, через систему интернет-банк эксТКБ, со счёта своей зарплатной карты Visa эксТКБ сделал перевод на счёт карты ВТБ24 Visa electron Unembossed, привязанную к ипотечному счёту.18 ноября, судя по системе "Телеинфо", перевод зачислился и автоматическая система сняла с моего счёта сумму в непонятной мне пропорции. Первая операция называлась "427229XXXXXX7655 Unique RUS EKATERINBURG 27 LENINA ST. 907032" и составляла сумму меньшую моего ежемесячного платеже на -30.65 RUR. Сразу же вслед за этой операцией прошла следующая под названием "427229XXXXXX7655 Client Deposit Special Upper Limit Special 513800" в размере этих недостающих 30.65 RUR.Я сначала не придал значения этой разнице, но через 4 дня мне стали звонить из банка и говорить, что у меня просрочка по платежу, причём, каждый день и не по разу. При первой возможности, 24 ноября, я позвонил в бесплатный круглосуточный call-центр ВТБ24 и объяснил ситуацию специалисту. После многочисленных догадок и невнятных предположений специалиста, почему так могло произойти и что вина скорей всего за мной, он всё-таки оформил претензию от моего имени и сказал мне спокойно ожидать решения, не беспокоиться, со мной свяжутся. Прошла почти неделя, звонки каждый день с напоминанием о просрочке. Решил обратится лично в банк в ДО Вузовский, г. Екатеринбург, где оформлял ипотечный кредит.Сперва, не понравилось панибратское хамоватое отношение девушки-специалиста к моей проблеме - тоже допытывала догадками "Это комиссия за перечисления средств! Чё вы не понимаете! Вы неправильную сумму перевели без учёта комиссии!". Опять пришлось всё разжёвывать, в итоге я сказал, что оформлял в начале недели претензию через call-линию. Специалист после проверки у себя в "системе" сказала, что никакой претензии в call-центре от меня не оформлялось (!). Решил повторно оформить претензию письменную, в ДО Вузовский. Параллельно, принудили, оплатить якобы пени, за просрочку! Потратил кучу времени в Вашем отделении для оформления всего этого дела!Через 15 дней мне позвонили на телефон, извинились и сказали, что это был сбой системы и вернули деньги на ипотечный счёт, и уплаченные мной пени.Далее.15.12.2014 произвёл полное досрочное погашение этой ипотеки.18.12.2014 подъехал в ДО Вузовский (г. Екатеринбург) для заполнения заявления на получение закладной. Объяснил девушке на входе, что закрыл ипотеку и хотел бы заполнить заявление на получение закладной, выдали талон, выждал очередь, подошёл к специалисту, которая меня отказалась принимать, ссылаясь на то, что я должен попасть в другой отдел, к другому специалисту. Снова подошёл к девушке, выдававшей талоны, получил другой талон, выждал очередь, попал к девушке-специалисту за 15 столик. Этот специалист в недовольном надменном виде предложила заполнить заявление на закладную, на мой вопрос, какие документы я получу и когда, в спешке ответила, что "Все документы будут готовы в 2-хнедельный срок" и поспешно куда-то удалилась.Я, находясь в этом же отделении ВТБ24, позвонил в call-центр для уточнения информации, что мне нужно сделать, чтобы расторгнуть договор страхования с ВТБ-страхование. После 2-х переключений меня соединили со специалистом ВТБ-Страхование. Я повторно объяснил ситуацию, что мне нужно для расторжения договора страхования в данный момент, после оформления закладной. Специалист ответил, что, помимо тех документов, которые я получу вместе с закладной, мне нужно оформить ещё отдельную справку в отделении банка для расторжения договора страхования и обратится с ней в отдел ВТБ-Страхование.Подошёл повторно к девушке, выдающей талоны, сказал "Погасил ипотеку, нужна справка для расторжения договора страхования в ВТБ-Страхование", дали ещё один талон, высидел ещё одну очередь, попал за 5-й стол к Еж-вой Кристине А. Проговорил то же самое, что и при получении талона, опять в весьма недовольном тоне мне выписали направление в кассу для уплаты 300 рубля для получения справки. Просидел в очереди в кассу, оплатил 300 рублей, вернулся за справкой за 5-й стол. Подошёл в соседний зал к специалисту за стойку ВТБ-Страхование с этой справкой и у меня отказались принимать эту справку (!), указав, что она не соответствует форме для расторжения договора страхования. Вернулся за 5-й стол и попросил, чтобы мне вернули деньги за ошибочно оказанную услугу. Кристина отказалась принимать справку и возвращать деньги, в повышенных тонах ссылалась на дезинформацию со стороны call-центра, вину за собой не признавала. Вскоре, подошёл исполнительный директор данного отделения, также, после объяснения ситуации, никакого криминала не увидел в работе своих сотрудников и сказал, что претензию писать на них, в любом случае, бессмысленно, поскольку вина целиком и полностью заключается в некомпетентности call-центра, а тот факт, что мне не предоставили полную информацию в отделении за 15-м столиком по получении справки при оформлении закладной, объяснили просто: "У наших сотрудников нет времени на объяснения, слишком много клиентов".Спасибо за такое трепетное обслуживание! Претензию я всё-таки написал!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Москвы отделение "На Планерной"! Я являюсь клиентом Банка Москвы не первый год, и пользуюсь различными услугами предоставляемыми Банком. В последнее время, около года, обращаюсь исключительно в отделение "На Планерной". Хотелось бы отметить профессиональную работу сотрудников данного отделения, а именно: Титишина Алексея, Патимат и Екатерину, так как со всеми этими сотрудниками мне приходилось не раз общаться. Хочу поблагодарить за помощь в выборе вклада (подходящего для меня), качественную, быструю и грамотную работу. Все было понятно разъяснено, сотрудники всегда очень вежливы и доброжелательны. Спасибо вашей команде за внимательное отношение к клиентам и профессионализм!Поздравляю с наступающим Новым годом и Рождеством! Желаю процветания Банку Москвы! Удачи и терпения в Вашей не легкой профессии! С Уважением, ваш клиент!

08.12.2014 я, являясь зарплатным клиентом "Банка Москвы", обратился в отделение по адресу ул. Тверская д.8 для того, чтобы подать заявку на кредит. Ведущий специалист отделения банка порекомендовала мне потребительский кредит. Кредит был одобрен в течение нескольких минут. Я попросил необходимую мне сумму, хотя банк одобрил больше. Ведущий специалист сказала, что для того, чтобы оформить кредит, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку и что, в свете последних событий, сумма страховки списывается единовременно в день оформления кредита, т.е. эту сумму (114 180 руб) НЕВОЗМОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ ПО КРЕДИТУ. Перед тем, как подписывать документы, я несколько раз переспросил: "Невозможно ли обойтись без страховки, т.к. я планирую досрочное погашение кредита?", на что она отвечала, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО и КРЕДИТ МНЕ БЕЗ ЭТОГО НЕ ДАДУТ! Мы подписали документы, сумма сразу же поступила мне на счет.Спустя несколько дней, когда ЦБ повысил ставку рефинансирования, я решил перечитать свой договор и вычитал в заявлении о страховании, что я могу отказаться от участия в Программе страхования в любое время, и не вернется мне только уплаченная Плата за участие в Программе.Я позвонил на горячую линию "Банка Москвы" и там мне ответили, что Страхование не является обязательным, что сумму страховки можно было разделить на ежемесячные платежи, в общем, полную противоположность словам ведущего специалиста отделения банка, в котором я оформлял кредит. А так как я еще и полную сумму страховки заплатил, то и вернуть я уже ничего, к сожалению, не могу, а МОГ БЫ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЗАПЛАТИЛ ВСЕ СРАЗУ!Что мне теперь делать? Сумма-то не маленькая!

08.12.2014 я, являясь зарплатным клиентом "Банка Москвы", обратился в отделение по адресу ул. Тверская д.8 для того, чтобы подать заявку на кредит. Ведущий специалист отделения банка порекомендовала мне потребительский кредит. Кредит был одобрен в течение нескольких минут. Я попросил необходимую мне сумму, хотя банк одобрил больше. Ведущий специалист сказала, что для того, чтобы оформить кредит, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку и что, в свете последних событий, сумма страховки списывается единовременно в день оформления кредита, т.е. эту сумму (114 180 руб) НЕВОЗМОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ ПО КРЕДИТУ. Перед тем, как подписывать документы, я несколько раз переспросил: "Невозможно ли обойтись без страховки, т.к. я планирую досрочное погашение кредита?", на что она отвечала, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО и КРЕДИТ МНЕ БЕЗ ЭТОГО НЕ ДАДУТ! Мы подписали документы, сумма сразу же поступила мне на счет.Спустя несколько дней, когда ЦБ повысил ставку рефинансирования, я решил перечитать свой договор и вычитал в заявлении о страховании, что я могу отказаться от участия в Программе страхования в любое время, и не вернется мне только уплаченная Плата за участие в Программе.Я позвонил на горячую линию "Банка Москвы" и там мне ответили, что Страхование не является обязательным, что сумму страховки можно было разделить на ежемесячные платежи, в общем, полную противоположность словам ведущего специалиста отделения банка, в котором я оформлял кредит. А так как я еще и полную сумму страховки заплатил, то и вернуть я уже ничего, к сожалению, не могу, а МОГ БЫ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЗАПЛАТИЛ ВСЕ СРАЗУ!Что мне теперь делать? Сумма-то не маленькая!

Хочу выразить свою благодарность специалистам ДО №38 "Дачный, 17" Филиала №7806 Банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге, в частности М-товой Галине.После отзыва лицензии у Инвест банка, помогла оперативно открыть расчетные счета у наших организаций, которых в общей сложности набралось почти 20, "переходный период" прошел безболезненно, и с минимальными затратами времени и нервов. в большей части благодаря данному СПЕЦИАЛИСТУ. Дальнейшая работа, уже год, прошла без заминок, где надо помогали, шли навстречу пожеланиям клиента, когда возникали вопросы, помогала решать их. И в целом банком доволен, документооборот стандартный, банк-клиент удобный, дозвониться до специалистов можно, платежи проводятся своевременно.

Как оказалось, 16 декабря банк пересчитал сумму платежа. Она стала 9605 руб за 113 долларов. Остаток ушел в минус -1932.65 руб. Никакого СМС информирования не было. Овердрафта нет на карте. Мало того, 22.12.2014 при внесении денежных средств с меня взяли штраф. Объясните, за что я плачу при подключении услуги СМС-информирование, если о снятии суммы превосходящей первоначальную почти в два раза не сообщают? Почему не заблокировали карту, если средств не хватало? Почему курс доллара посчитали 85 руб? Ответ один: банк умышленно задержал транзакцию и провел расчет по своему мифическому курсу.