18 февраля 2016 года судебный пристав г. Череповца вынес постановление о снятии ареста с моего зарплатного счета и направил письмо в офис ВТБ-24 г. Череповца, ул. Ленина д.56. 01 марта я позвонила узнать о снятии ареста, меня уведомили, что никакого постановления они не получали, судебные приставы подняли реестр и уведомили меня, что ВТБ получил данное постановление за подписью сотрудника банка 25 февраля 2016 года. Я не могу получить свою заработную плату более 2-х месяцев! Я куда еще должна обращаться? Мне предложили приехать в банк самой, но живу-то я в Северодвинске. Я нужна в банке чтобы помочь искать Постановление?

В подольском отделении Банка уже несколько дней некорректно работают ВСЕ банкоматы: 2 из них, находящиеся на улице с круглосуточным доступом вообще не оснащены такой функцией, а 2, стоящие в отделении купюры не принимают. Отделение переполнено клиентами!01/03/2016 в 12:58 состоялся разговор со специалистом горячей линии Аленой в связи с этим, которая некорректно, на мой взгляд, оформила претензию, отказалась назвать номер претензии.

Добрый день. Оформил 27.01.2015  данную карту, сотрудник банка сообщил, что бонусный счет придет до конца февраля 2016 в виде смс, но так ничего и не поступило. Девушка по телефону составила претензию, которая будет рассматриваться еще два месяца. Подскажите пожалуйста что делать в этом случае, к кому обращаться?!

Обратилась 27 февраля в ДО с целью регистрации учетной записи в ЕСИА. Сотрудник заполнила заявление, сняла копии необходимых документов, сказала через 15 минут услуга будет оказана. Прошло двое суток, захожу на портал, а там снова просят подтвердить личность и отправляют в Банк Москвы... Звоню в колл центр, объясняю ситуацию, говорят перезвоните позже, не можем дозвониться до ДО. Звоню позже, уже другой сотрудник говорит, что по телефону вопрос не решить, идите снова в ДО... Прихожу в ДО 29 февраля, снова жду в очереди. Хочется отметить, что очереди не маленькие! Сотрудник снова заполняет заявление, аналогичное первому, говорит: идите домой, теперь регистрация точно пройдена! Захожу на портал сегодня и снова вижу необходимость пройти регистрацию... Это похоже на хождение по кругу! Сколько еще очередей нужно отсидеть и заполнить одно и тоже заявлений чтобы услуга была оказана? Если в данном банке не могут обеспечить предоставление такого типа услуг, скорректируйте на сайте информацию! Зачем вводить людей в заблуждение и тратить их время? Просьба разобраться в сложившейся ситуации

Я являюсь клиентом банка начиная с 2013 года. Вчера 29.02.2016г. посещал отделение банка ВТБ 24, которое находится по адресу г. Москва, ш. Варшавское, д. 26., с целью закрыть пакет услуг "Привилегия". Подойдя к операционисту по имени Юлия Игоревна, я озвучил то, что желаю закрыть карты в рамках пакета услуг Привилегия. В ответ услышал фразу "Задолбали!". Далее Юлия сказала, что сможет заблокировать только карты, а сам пакет услуг можно закрыть только в том отделении банка, в котором он был открыт (Перед тем как прийти в банк, я специально позвонил и уточнил информацию о том, что пакет можно закрыть в любом ДО банка). Далее Юлия начала процесс блокировки карты, во время которого я звонил в контакт-центр ВТБ Привилегия, где мне еще раз подтвердили информацию о том, что пакет услуг можно закрыть в любом ДО банка. В конце разговора Юлия попросила передать ей телефон и начала общаться с контакт-центром, упорно отстаивая свою точку зрения. В итоге она сказала, что не будет тратить свое время на меня и назвала "обнальщиком". Так же добавила, что я могу дождаться персонального менеджера и, если он согласится, мне закроют пакет услуг. После произошедшего я еще раз позвонил в контакт-центр, и меня соединили с начальником данного ДО. Начальник сказал, что разберется в сложившейся ситуации и вызвал Юлию к себе. После того, как Юлия вернулась на свое рабочее место, она продолжила оскорблять меня и всячески хамить, называя "обнальщиком" и утверждая, что я, по каким-то неведомым причинам, не смогу выехать, при  желании, из страны. На мои предложения обосновать все сказанное в мой адрес, Юлия не смогла предоставить мне никаких подтверждающих фактов своих слов.В итоге пакет услуг мне закрыли, но остался негативный осадок после всего произошедшего. Какой смысл платить деньги за VIP пакет услуг, когда сотрудники банка позволяют себе такого рода поведение?!

Не устаю благодарить ведущего персонального менеджера ДО "Семеновский" Кузьмичеву Ольгу Федоровну!!! Обратился с просьбой ускорить открытие р/с для юридического лица - и получил положительный результат: вместо 3-5 регламентных рабочих дней - уложились всего в 2. Спасибо за своевременную помощь в любых вопросах.

Не устаю благодарить ведущего персонального менеджера ДО "Семеновский" Кузьмичеву Ольгу Федоровну!!! Обратился с просьбой ускорить открытие р/с для юридического лица - и получил положительный результат: вместо 3-5 регламентных рабочих дней - уложились всего в 2. Спасибо за своевременную помощь в любых вопросах.

В подольском отделении Банка уже несколько дней некорректно работают ВСЕ банкоматы: 2 из них, находящиеся на улице с круглосуточным доступом вообще не оснащены такой функцией, а 2, стоящие в отделении купюры не принимают. Отделение переполнено клиентами! 01/03/2016 в 12:58 состоялся разговор со специалистом горячей линии Аленой в связи с этим, которая некорректно, на мой взгляд, оформила претензию, отказалась назвать номер претензии.

До описанного случая у меня было очень хорошее впечатление о банке ВТБ 24 основанное на опыте получения ипотечного кредита в 2009 году. Кредит я уже погасил, никаких проблем не было, обслуживание было на высоте. В январе 2016 года мне понадобилась довольно крупная сумма денег на ремонт, и я решил взять потребительский кредит. Я зашел на любимый сайт banki.ru, сравнил предложения разных банков. Предложение банка ВТБ 24 мне понравилось, адекватная ставка 17% без всяких "от 15% до бесконечности" и декларировалось отсутствие требований по страхованию. Я подал заявку в электронном виде на сайте банка и получил сообщение, что заявка будет рассмотрена и предварительно одобрена, а затем будет достаточно принести оригиналы документов в отделение и получить деньги. Через пару дней пришло смс о том, что я могу явиться в отделение с оригиналами документов. Я довольный, взял большую сумку для денег, оригиналы доков и поехал в отделение в р.п. Кольцово Новосибирской области, расположенное возле моего дома. Там меня ждало первое разочарование - девушка (она там была одна) сказала что моей заявки в системе нет и надо все заполнять заново и ждать одобрения. За это уже банк заслуживает 1 балла, т.к. я потратил время заполняя заявку онлайн, а теперь вынужден был заполнять ее снова в отделении. Разочарованный низким качеством услуг в некогда хорошем банке, я заполнил анкету, которую мне выдала работница банка. В этой анкете не было ни слова про страхование, вслух мне тоже не было ничего озвучено про то что необходимо страхование. Через несколько дней мне звонит работница банка и говорит, что кредит мне полностью одобрен и даже на большую сумму, но для его получения необходимо подписать договор на страхование. Я спросил, на основании каких документов я должен заключать договор страхования для получения кредита, но она сказала, что это внутренние положения банка и кредит одобрен только при условии страхования, которое заключается в оплате лишних 180 000 рублей единовременно (кредит я просил на 700 000). Напомню, что я никаких галочек нигде не ставил и на страхование не соглашался. Я решил зайти в то же отделение и выяснить все на месте. В отделении я попросил выдать мне кредитное решение со всеми условиями, чтобы я мог с ним ознакомиться и принять решение. Девушка сказала, что никакого решения она распечатать не может, она просто видит в Системе, что кредит мне одобрен только при условии страхования. Оказывается, когда она заводила заявку в системе, она сама поставила галочку, что я согласен на страхование, "так как иначе заявка не будет одобрена". Когда я спросил почему же она мне ничего не сказала про такое важное условие во время подачи заявки, она нагло сказала "я почему-то забыла видимо". Примеры договоров мне предоставить она тоже отказалась, согласилась только подать заявку снова, теперь уже с отсутствием страхования. В этот раз заявка выглядела совсем по другому (!) и в ней можно было согласиться либо отказаться от страхования. Я отказался от страхования, подписал заявку и как и следовало ожидать через 3 дня получил смс с отказом в кредите. Итого: со страхованием заявка одобрена, без страхования та же заявка не одобрена.  Я считаю что этот случай однозначно говорит о том, что с полного одобрения руководства банка всех клиентов заставляют подписывать договор страхования (при этом абсолютно невыгодный для клиентов, так как я бы мог застраховаться в 10 раз дешевле и с лучшими условиями). При этом формально везде говориться что договор добровольный, но получить кредит без оформления договора нереально. Такие схемы это просто ПОЗОР для такого крупного банка как ВТБ 24. Я не ожидаю что получу какой-либо адекватный ответ от банка, скорее будет какая-нибудь отписка, свой отзыв я пишу для того чтобы предупредить других посетителей сайта и убедить администрацию banki.ru, что официальная информация об отсутствии требований по страхованию является недостоверной. Указывая ее как плюс данного предложения вы вводите посетителей в заблуждение.

За переводы суммой менее 500 руб. каждый между СВОИМИ картами, но с минусовым балансом, снимают дополнительно по 300 руб. за каждую транзакцию. Прямого уведомления в интерфейсе о "СТОИМОСТИ" данной транзакции нет. На мой взгляд - циничный "кидок", но, типа на законных (?) основаниях... А почему не по 3 млн. руб.? Или не по 10? Также - без уведомления... 300 руб перевел, и еще 10 млн. должен... А почему нет? Вроде "мелочь", рассчитанная на то, что за 300 руб. в суд не пойдут... Спасибо за "сервис"... Что - сам виноват? Не прочел 30-ую страницу договора п.666, где написано "На лбу клиента выжигается каленым железом логотип банка"? Не смешите. Всем привет. Ваше- моё  .

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более 8 лет и всегда обслуживала исправно свой ипотечный кредит. В связи с тяжелой ситуацией была вынуждена просрочить платеж, о чем заранее банк предупредила и с сотрудниками банка решаем данный вопрос. Но сегодня мне пришло письмо - неизвестно от кого, неизвестно из какого отдела следующего содержания: "Вы нарушаете условия кредитного договора и ГК РФ. Вам необходимо связаться с Банком ВТБ24 в срочном порядке и погасить задолженность, за отсутствие платежа к Вам будут приняты меры принудительного взыскания. Тел. 8-800-700-2410".Это что такое? Что за обращение к своим клиентам? Где элементарные правила делового этикета, переписки, уважения к своим клиентам? Ни здравствуйте, ни имени, ни отдела из которого пришло письмо, ни даже номера кредитного договора, по которому хотят принять меры принудительного взыскания. Это банк или шарашкина контора? Если это не банк, то кому и на каких правах передана моя личная почта кому-то? Если это банк, то как сотрудники банка имеют право писать с рабочего адреса подобные письма своим клиентам? Считаю, что это позор для уважающего себя банка общаться подобным образом со своими клиентами, да и не только с клиентами.

Здравствуйте, мое знакомство с банком началось с августа 2015 года. Срочно потребовались денежные средства, и пришлось обратиться в данный банк. При оформлении кредита, "началось" по думала я, сначала как мне нужны их страховки, что мне не одобрят, что это только по согласованию, и только через месяц, какой срок кредита, сотрудник утверждал мне одно, гор линия другое. Так же продолжилось с одобренной процентной ставкой, а закончилась, "бесплатной" услугой перенос платежа, по поводу последнего была оставлена жалоба, по средствам общения с гор.линией, но до сих пор они со мной связываются и рассматривают мое обращение. Почему пришлось? Я сама банковский работник, и такого безобразия от данного банка я не ожидала. Вроде банк крупный, надежный, но рыба, как говорится, гниет с головы. Но на этом история не заканчивается, оплачивая свой кредит в январе, в офисе банка, я увидела объявление, что с 04.02.2016 банк переходит на другой режим работы в г.Воронеж, на что я позвонила опять же на гор. линию и уточнила, по поводу оплаты, как это повлияет на работоспособность банкомата, на что оператор сказал - никак! При этом никаких звонков, или смс оповещений от банка я не получала. 26.02.2016 я потратила более ПЯТИ ЧАСОВ!!! что бы уточнить, у операторов, где можно оплатить за кредит. В итоге, я 4 раза сходила в офис ВТБ24 с целью оплаты 7 раз позвонила на гор. линию, и НИКТО не мог сказать, где я могу оплатить, каждый из них твердил, что я могу оплачивать в офисе Банка Москвы, но видимо, новость о не работоспособности офиса, они слышали, только от меня. И тут я понимала, что будет просроченная задолженность и решила уточнить точную сумму, для оплаты через кассу банка ВТБ24. Последней каплей стал диалог, с "умным" специалистом, который мне предложил сходить в офис Банка Москвы и задавать там эти вопросы, на что я ему не однократно сказала, что данный офис закрыт, но он меня отказывался слышать, а может и скрипт не позволял. На что в итоге мне было предложено САМОСТОЯТЕЛЬНО решать все свои вопросы касающихся расчетов. В общем 29.02.2016 сумма поступила на мой счет, но она не списана, и не один операторов мне сказать ничего не может, они словно попугаи , монолог автоответчика , куда более приятно, ваших операторов. Так вот по какой причине я должна платить % за просроченную задолженность и портить себе КИ, когда вина вашего банка? И второй вопрос: когда же все-таки спишутся мои дс в счет погашения кредитного договора №00094/15/00715-15 от 14.08.2015?

Добрый день. Являюсь клиентом банка, оформлена ипотека. Три года исправно вносил платежи в кассе банка. В январе этого года, когда в очередной раз пришел в банк, девушка на справочной стойке при входе "обрадовала" меня, что теперь при внесении средств через кассу будет взиматься комиссия в размере 500 рублей. Посоветовала оформить карту. Что делать? Комиссию платить не собираюсь. Оформил-таки карту (со 2-го раза, ну да ладно). Платеж у меня в период с 20 по 30 число, пополнил карту 24-го февраля, в среду. Менеджер банка, когда оформлял карту, посоветовала проконтролировать первое списание средств. Позвонил в банк в пятницу 26-го числа, примерно в 12 30. Девушка на проводе уверила меня, что платеж состоялся, задолженности нет. И уже в 13:11 мне приходит смс от банка, мол, если еще не внесли платеж, заплатите... В итоге что хочется сказать. Первое - банк вводит комиссию за то, что ты приходишь и вносишь деньги за кредит. Это уже странно выглядит. Может, приучают нас к самостоятельному дистанционному обслуживанию? Возможно.. Хотя когда рядом с банком, так удобно зайти и заплатить было. Второе - я знаю, что заплатил последний платеж, и девушка-оператор подтвердила это. Почему после этого приходит смс с просьбой заплатить? После этого сидишь и думаешь, ошибка это смс-оповещения или все-таки средства не списались? Я - добросовестный плательщик, а такие смс заставляют чувствовать себя должником.. Еще можно сказать, что справку об уплаченных за прошлый год процентах (нужна для налогового вычета) выдают бесплатно только через месяц, а если хочешь сразу - изволь 1000 рублей заплатить. Хорошо хоть вообще возможность бесплатного ее получения оставили (хотя сделать ее - минутное дело, убедился, когда в прошлом году упросил менеджера сделать ее сразу, но больше просить не хочу). И еще, по ощущениям, сокращают менеджеров, очереди в офисах банка увеличились. Кассиров, я так понял, тоже сокращают. Кризис играет роль? Возможно. Вот такой получился у меня отзыв. Комментарий банка, если возможно, хотел бы получить только относительно работы смс-оповещения. Спасибо. Сергей, Санкт-Петербург

Добрый день.Являюсь клиентом банка, оформлена ипотека. Три года исправно вносил платежи в кассе банка. В январе этого года, когда в очередной раз пришел в банк, девушка на справочной стойке при входе "обрадовала" меня, что теперь при внесении средств через кассу будет взиматься комиссия в размере 500 рублей. Посоветовала оформить карту. Что делать? Комиссию платить не собираюсь. Оформил-таки карту (со 2-го раза, ну да ладно). Платеж у меня в период с 20 по 30 число, пополнил карту 24-го февраля, в среду. Менеджер банка, когда оформлял карту, посоветовала проконтролировать первое списание средств. Позвонил в банк в пятницу 26-го числа, примерно в 12 30. Девушка на проводе уверила меня, что платеж состоялся, задолженности нет. И уже в 13:11 мне приходит смс от банка, мол, если еще не внесли платеж, заплатите...В итоге что хочется сказать. Первое - банк вводит комиссию за то, что ты приходишь и вносишь деньги за кредит. Это уже странно выглядит. Может, приучают нас к самостоятельному дистанционному обслуживанию? Возможно.. Хотя когда рядом с банком, так удобно зайти и заплатить было.Второе - я знаю, что заплатил последний платеж, и девушка-оператор подтвердила это. Почему после этого приходит смс с просьбой заплатить? После этого сидишь и думаешь, ошибка это смс-оповещения или все-таки средства не списались? Я - добросовестный плательщик, а такие смс заставляют чувствовать себя должником..Еще можно сказать, что справку об уплаченных за прошлый год процентах (нужна для налогового вычета) выдают бесплатно только через месяц, а если хочешь сразу - изволь 1000 рублей заплатить. Хорошо хоть вообще возможность бесплатного ее получения оставили (хотя сделать ее - минутное дело, убедился, когда в прошлом году упросил менеджера сделать ее сразу, но больше просить не хочу).И еще, по ощущениям, сокращают менеджеров, очереди в офисах банка увеличились. Кассиров, я так понял, тоже сокращают. Кризис играет роль? Возможно.Вот такой получился у меня отзыв. Комментарий банка, если возможно, хотел бы получить только относительно работы смс-оповещения. Спасибо.Сергей, Санкт-Петербург

Добрый день. Насколько я понимаю в ВТБ24 работают совершенно некомпетентные сотрудники!В начале февраля оставил онлайн заявку на открытие расчетного счета в ВТБ24 по адресу г. Череповец, ул. Ленина 56. Открытие счета было назначено на 15 февраля 2016г. в 14:30, по телефону мне подтвердили намерение открытия счета и уточнили перечень документов, которые необходимо предоставить в банк. Так как я проживаю в другом городе, приехал специально в назначенный день. В первые 5 минут общения с клиентским менеджером мне сообщили о невозможности открытия расчетного счета без объяснения причин.С ВТБ24 я работаю уже давно и нареканий в мой адрес ни разу не было. Считаю трату чужого времени и средств, со стороны ВТБ24 по деловому этикету неприемлемым, так как я потерял 2 дня рабочего времени на поездки!Кроме того, через 2 часа мне позвонили с многоканального номера и предложили открыть расчетный счет, как вы думаете где? В том же самом ВТБ24. Я рассказал всю ситуацию специалисту банка, который позвонил мне. К сожалению, сотрудник, который мне звонил с многоканального телефона не смог дать разъяснений по этому поводу, только предложил обратиться в отделение за разъяснениями, которые и они дать не могут. Если ВТБ24 работает так, то при выборе банка-партнера в следующей раз, ВТБ24 будет на последнем месте.

Являюсь клиентом банка, открыл потребительский кредит и дали кредитную карту, которую я сразу сдал и написал заявление на закрытие кредитной карты и счета. На дворе было 14 декабря 2015 г. Шли дни, недели, месяцы... Я поглядывал в интернет-банк, карта все висит. И вот, в пятницу 26 февраля 2016 г. я взял копию заявления на закрытие карты и пришел в тот офис. С клиентами мило беседовал менеджер Иван Б***о, впаривая им добровольное страхование, ну да ладно, за это банк свою единицу получил, речь не об этом. Попал я к менеджеру М. П****к, которая, естественно, сообщила, что карта не закрыта. На вопрос "в чем дело?" указали на изменение ПО, вследствие чего изменилась форма заявления. Спросил почему мне не сообщили, ответа не получил. При этом выяснилось, что справку о закрытии счета, который теперь закроется только 31 марта, я не получу, потому что по кредитным картам они справок не дают. Данный факт противоречит 408 ст. ГК, но об этом я сообщать не стал, потом узнают. Далее я задал вопрос, в течение какого времени обновится кредитная история в БКИ. И вот тут-то я услышал то, после чего понял: надо написать еще один отзыв на этом сайте. Дословно: "я даже не знаю, забейте лучше в интернете". Обратилась к тому самому коллеге-страхователю, тот также пожал плечами. Уважаемый банк, я "забил в интернете", наслаждайтесь чтением! Также почитайте 218 ФЗ о кредитных историях, вам пригодится. Информацию прошу довести до всех сотрудников.

Являюсь клиентом банка, открыл потребительский кредит и дали кредитную карту, которую я сразу сдал и написал заявление на закрытие кредитной карты и счета. На дворе было 14 декабря 2015 г. Шли дни, недели, месяцы... Я поглядывал в интернет-банк, карта все висит. И вот, в пятницу 26 февраля 2016 г. я взял копию заявления на закрытие карты и пришел в тот офис. С клиентами мило беседовал менеджер Иван Б***о, впаривая им добровольное страхование, ну да ладно, за это банк свою единицу получил, речь не об этом. Попал я к менеджеру М. П****к, которая, естественно, сообщила, что карта не закрыта. На вопрос "в чем дело?" указали на изменение ПО, вследствие чего изменилась форма заявления. Спросил почему мне не сообщили, ответа не получил. При этом выяснилось, что справку о закрытии счета, который теперь закроется только 31 марта, я не получу, потому что по кредитным картам они справок не дают. Данный факт противоречит 408 ст. ГК, но об этом я сообщать не стал, потом узнают. Далее я задал вопрос, в течение какого времени обновится кредитная история в БКИ. И вот тут-то я услышал то, после чего понял: надо написать еще один отзыв на этом сайте. Дословно: "я даже не знаю, забейте лучше в интернете". Обратилась к тому самому коллеге-страхователю, тот также пожал плечами. Уважаемый банк, я "забил в интернете", наслаждайтесь чтением! Также почитайте 218 ФЗ о кредитных историях, вам пригодится. Информацию прошу довести до всех сотрудников.

Сегодня, 29 февраля 2016 года моя супруга обратилась в офис Митино - ей необходимо было оформить пакет услуг (ВТБ24 перешел на новую систему нормирования услуг и без этого даже давним клиентам не продлить депозит через Телебанк). В офисе она была в 15:30, обещали время ожидания 15-20 минут. Талон электронной очереди выдавали избирательно (супруге почему-то не выдали). В итоге персонал работал крайне медленно, скорость прохода клиентов была низкой. В итоге прождав час (!) моя супруга не смогла даже дойти до операциониста для того, чтобы осуществить свою операцию. Она два раза подходила на ресепшн для уточнения времени ожидания, но никто ответить ей на этот вопрос не смог. После часа ожидания менеджер на ресепшн в жесткой форме предложил подождать, еще не объявив сколько времени необходимо ожидать. Предлагаю уточнить в чем проблема? Может быть в офис теперь надо заблаговременно записываться "на прием" как в поликлинику? Тогда в личном кабинете в Телебанке реализуйте такую опцию.

Сегодня, 29 февраля 2016 года моя супруга обратилась в офис Митино - ей необходимо было оформить пакет услуг (ВТБ24 перешел на новую систему нормирования услуг и без этого даже давним клиентам не продлить депозит через Телебанк). В офисе она была в 15:30, обещали время ожидания 15-20 минут. Талон электронной очереди выдавали избирательно (супруге почему-то не выдали). В итоге персонал работал крайне медленно, скорость прохода клиентов была низкой. В итоге прождав час (!) моя супруга не смогла даже дойти до операциониста для того, чтобы осуществить свою операцию. Она два раза подходила на ресепшн для уточнения времени ожидания, но никто ответить ей на этот вопрос не смог. После часа ожидания менеджер на ресепшн в жесткой форме предложил подождать, еще не объявив сколько времени необходимо ожидать. Предлагаю уточнить в чем проблема? Может быть в офис теперь надо заблаговременно записываться "на прием" как в поликлинику? Тогда в личном кабинете в Телебанке реализуйте такую опцию.

На наш телефонный номер (городской) постоянно звонят представители вашего банка, разыскивая какого-то их должника по кредиту. Неоднократно сообщали им, что такого человека здесь нет, но звонки продолжаются. 1) как можно прекратить эти звонки?2) почему при выдаче кредитов ваши специалисты не проверяют принадлежность номера тому человеку, которому они выдают кредит?