Я являюсь клиентом ДО "Лискинский"  ВТБ 24 с 2012 г. Очень благодарна сотрудникам данного отделения за внимание и отличное обслуживание клиентов. Я с радостью хожу в это банк и всегда буду пользоваться услугами данного отделения, а так же рекомендовать всем своим близким и знакомым. Особую благодарность хочу вынести сотруднику Григорьевой Валерии за улыбку, внимание  и профессионализм.Спасибо Вам девочки.

Несколько лет назад открыла в Банке Москвы кредитную карту для поездок в метро. В декабре 2015 год срок карты истек. Нужды в ней больше не было, решила не перевыпускать. Все эти года исправно погашала задолженность, ни разу не просрочила ежемесячный платеж. Оплату проводила по смс-сообщениям, приходящим от имени банка. В январе 2016 пришла очередная смс с суммой долга. Я ее успешно погасила, получила ответную смс-ку, что баланс пополнен до кредитного лимита, и успокоилась, что закрыла лимит и больше банку ничего не должна. Сегодня позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность по карте и, соответственно, штрафные санкции в связи с просрочкой платежи испорченная кредитная история! И якобы эта сумма списана за мои январские поездки (хотя карта до декабря 2015)! Я в шоке! Откуда!?! Ведь я все заплатила и у меня сохранилась последняя смс от банка, где четко написано, что все у меня в порядке.Слышала много историй о «подставных» звонках от имени этого банка, решила перезвонить в колл-центр банка для подстраховки. Там подтвердили мой долг, но сообщили, что это за декабрьские поездки. В декабре мне приходила одна смс, по которой я и совершила окончательный платеж. НО, оказывается, сразу за этим платежом у меня списалась с карты очередная сумма, а смс почему-то не пришла! Меня же еще и обвинили, что я должна была сама еще раз обратиться в банк и проконтролировать все ли у меня там хорошо! Так зачем мне такой банк, где я еще после каждой операции по карте буду обращаться в банк и уточнять – все ли у меня там хорошо! Раз уж вы предоставляете клиенту услугу смс-оповещение, то будьте добры выполнять ее качественно!Прошу банк разобраться с данной ситуацией и исправить мне кредитную историю, т.к. данная задолженность возникла не по моей вине, а по вине банка, который не отправил смс уведомление об очередном списании. Я готова погасить основной долг, т.к. это мои расходы, но не готова оплачивать штрафные санкции!

Несколько лет назад открыла в Банке Москвы кредитную карту для поездок в метро. В декабре 2015 год срок карты истек. Нужды в ней больше не было, решила не перевыпускать. Все эти года исправно погашала задолженность, ни разу не просрочила ежемесячный платеж. Оплату проводила по смс-сообщениям, приходящим от имени банка. В январе 2016 пришла очередная смс с суммой долга. Я ее успешно погасила, получила ответную смс-ку, что баланс пополнен до кредитного лимита, и успокоилась, что закрыла лимит и больше банку ничего не должна. Сегодня позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность по карте и, соответственно, штрафные санкции в связи с просрочкой платежи испорченная кредитная история! И якобы эта сумма списана за мои январские поездки (хотя карта до декабря 2015)! Я в шоке! Откуда!?! Ведь я все заплатила и у меня сохранилась последняя смс от банка, где четко написано, что все у меня в порядке.Слышала много историй о «подставных» звонках от имени этого банка, решила перезвонить в колл-центр банка для подстраховки. Там подтвердили мой долг, но сообщили, что это за декабрьские поездки. В декабре мне приходила одна смс, по которой я и совершила окончательный платеж. НО, оказывается, сразу за этим платежом у меня списалась с карты очередная сумма, а смс почему-то не пришла! Меня же еще и обвинили, что я должна была сама еще раз обратиться в банк и проконтролировать все ли у меня там хорошо! Так зачем мне такой банк, где я еще после каждой операции по карте буду обращаться в банк и уточнять – все ли у меня там хорошо! Раз уж вы предоставляете клиенту услугу смс-оповещение, то будьте добры выполнять ее качественно!Прошу банк разобраться с данной ситуацией и исправить мне кредитную историю, т.к. данная задолженность возникла не по моей вине, а по вине банка, который не отправил смс уведомление об очередном списании. Я готова погасить основной долг, т.к. это мои расходы, но не готова оплачивать штрафные санкции!

Несколько лет назад открыла в Банке Москвы кредитную карту для поездок в метро. В декабре 2015 год срок карты истек. Нужды в ней больше не было, решила не перевыпускать. Все эти года исправно погашала задолженность, ни разу не просрочила ежемесячный платеж. Оплату проводила по смс-сообщениям, приходящим от имени банка. В январе 2016 пришла очередная смс с суммой долга. Я ее успешно погасила, получила ответную смс-ку, что баланс пополнен до кредитного лимита, и успокоилась, что закрыла лимит и больше банку ничего не должна. Сегодня позвонили из банка и сказали, что у меня задолженность по карте и, соответственно, штрафные санкции в связи с просрочкой платежи испорченная кредитная история! И якобы эта сумма списана за мои январские поездки (хотя карта до декабря 2015)! Я в шоке! Откуда!?! Ведь я все заплатила и у меня сохранилась последняя смс от банка, где четко написано, что все у меня в порядке.Слышала много историй о «подставных» звонках от имени этого банка, решила перезвонить в колл-центр банка для подстраховки. Там подтвердили мой долг, но сообщили, что это за декабрьские поездки. В декабре мне приходила одна смс, по которой я и совершила окончательный платеж. НО, оказывается, сразу за этим платежом у меня списалась с карты очередная сумма, а смс почему-то не пришла! Меня же еще и обвинили, что я должна была сама еще раз обратиться в банк и проконтролировать все ли у меня там хорошо! Так зачем мне такой банк, где я еще после каждой операции по карте буду обращаться в банк и уточнять – все ли у меня там хорошо! Раз уж вы предоставляете клиенту услугу смс-оповещение, то будьте добры выполнять ее качественно!Прошу банк разобраться с данной ситуацией и исправить мне кредитную историю, т.к. данная задолженность возникла не по моей вине, а по вине банка, который не отправил смс уведомление об очередном списании. Я готова погасить основной долг, т.к. это мои расходы, но не готова оплачивать штрафные санкции!

Всем добрый день. 1. Этот "банк" одобрил рефинансирование по кредиту (в другом банке) на условиях [b]ХУЖЕ[/b], чем исходный кредит! Не понимаю, на кого это рассчитано? На идиотов? Условия по кредиту становятся неприемлемыми из-за страховки, навязываемой банком (от которой НЕЛЬЗЯ отказаться). Просто жаль потраченного времени. Отдельно хочу отметить, что во время звонка сотрудника банка с новостью об окончательном одобрении кредита, мной был задан прямой вопрос о размере ежемесячного платежа, и сотрудник уклонилась от ответа. Видимо, рассчитывали, что если я потрачу время на визит в офис, то стану более сговорчивым? Или радость от возможности сотрудничать с этим чудо-банком должна была затмить мой разум? 2. Также хочу предостеречь потенциальных заёмщиков от визитов в банк после 18 часов. Если вам одобрили кредит и [u]вас устраивают условия[/u], то не факт, что вы сможете оформить свой кредит после 18 часов. Многим удобно заехать именно после работы, ведь формально отделение Екатеринбург/Ленина 27 работает с физ. лицами до 20 часов. Дело в том, что для выдачи кредита требуется авторизация руководителя, а после 18 часов она бывает не всегда. В моём случае (примерно в 18:40 29/02/16) её буквально поймали в дверях (правда услуги по авторизации мне не потребовались). Возможно, что это особенность касается только конкретного отделения, но лучше проконсультируйтесь заранее, чтобы ваш визит за кредитом не оказался напрасным.

Судя по всему, ВТБ24 каким-то образом получает информацию о сим-карте телефона, на который отправляет СМС для подтверждения операций. Выяснилось это после того, как я не смог провести платеж через систему "Телебанк" - система потребовала явиться в отделение банка и "авторизовать телефон". Примечательно, что для того, чтобы войти в саму систему, тоже нужно получать код авторизации по СМС (что само по себе избыток безопасности, потому как для этого нужно вводить логин и пароль), и этот код мне благополучно пришел. Какую еще авторизацию я должен пройти, если на мой номер телефона от банка пришло СМС с кодом, и я этот код ввел, когда заходил в систему?Сотрудница кол-центра проговорилась, что "сим-карта не прошла проверку". Значит, банк каким-то образом проверяет сим-карты своих клиентов. В связи с этим у меня следующие вопросы:1. На каком основании банк проверяет сим-карты клиентов? Какие технические средства для этого используются? Участвует ли в этом сотовый оператор?2. На каком основании банк отказывает в подтверждении операции по СМС, отправленный на номер, который я лично указывал в отделении банка? 3. Предусмотрена ли ответственность для руководства ВТБ24 в случае незаконного получения информации о клиентах?

Здравствуйте! 25 февраля 2016 г. в офисе Банка ВТБ 24  г. Новокузнецк, ул. Кирова, 58 в 11 часов 30 мин. собрался внести деньги в кассу Банка с целью погашения ипотечного кредита. К сожалению, мне этого так и не удалось. Сначала на справочной стойке стажёр Ирина Кр-р препятствовала этому, несмотря на то, что цель моего визита в Банк была изложена чётко и в доступной форме. Стажёр, ссылалась на необходимость оформить карту Банка либо подключить Интернет-Банк и т. д., но так и не предложила мне пройти в кассу. Мои доводы, что я в течение 5 лет ежемесячно оплачиваю кредит посредством внесения платежей в кассу Банка, к сведению принято не было. Затем, вступившая в разговор помощник Руководителя (фамилию не старался запомнить) сообщила, что заплатить через кассу я всё-таки имею право, но мне придётся оплатить комиссию в 500 руб. Разумеется платить комиссию, получать карту, подключать Интернет-Банк и прочее я не стал. Через 50 минут в другом офисе безо всяких препонов выполнил возложенное Кредитным Договором обязательство. Поясню, что по правилам Банка один раз в месяц при пополнении вклада или гашении кредита комиссия не взимается. Согласно Кредитному Договору, получение Карт банка или иных подобных обязанностей на Заёмщика не возложено. Кредитный Договор оформлен на мою супругу. Хотел оставить претензию в офисе, но даже листок бумаги получил после неоднократных просьб. Претензию в офисе так и не стал писать. На авторитетном сайте от неё больше толку будет. В связи с происшедшим возникают вопросы: 1. По какой причине клиентам Банка навязывают Карты и Интернет-Банк? 2. Какая цель преследовалась попыткой незаконно получить с меня комиссию в 500 руб? 3. Какое количество клиентов "развели" подобным образом сотрудники Банка?

Даже не жалоба - вряд ли что-то нарушено... Просто безмерное удивление. Примерно 11:30 утра, в офисе пусто. В клиентском зале за столами обслуживания 12 сотрудников. Плюс две девушки на ресепшене. Плюс менеджеры, которые перемещались по залу. Клиентов было... Шесть. Ожидал своей очереди 20 минут. Искренне не пойму, как. Месяц назад зашёл позже по времени, где-то в 14, услышал "время ожидания от 1 часа."  Операция - внесение наличных на счёт.

Совершал платеж за коммунальные услуги. Четко указал месяц. Однако, вместо отправки денег управляющей компании банк Москвы отправил все деньги куда-то еще (в фонд кап. ремонта), хотя не имел на это право. Теперь же незаконно отказывается возвращать мне денежные средства. Причем, имеет хамство в ответе писать, что закончил переписку по данному вопросу. Банк отправил деньги не туда и обязан их вернуть.

В феврале была перевыпущена кредитная карта Банка ВТБ24 "Мои условия" и в этом же месяце cashback стал ровно в 2 раза меньше. Сегодня обращался в офис "Семеновский" - там только разводят руками и говорят, что все в порядке, бонусная категория "Автозаправки" по-прежнему действует и cashback составляет 3%, только по факту в феврале явно процент cashback стал меньше и причина этого не понятна. Не вполне понятно и то -  к кому обращаться с данным вопросом, если даже в офисе банка ответ дать не могут. Можно конечно надеяться, что после сегодняшнего посещения офиса проблема будет решена, но на этот вопрос ответов я не получил, и проверить корректность следующего начисления смогу только из выписки 25 марта. В общем, ситуация странная, и моя оценка действиям банка соответствующая.

8 февраля на сайте bankir.ru была опубликована статья Михаила Кожокина о программах решения проблемы валютных ипотечников. Оставим за скобками эмоциональную часть этой проблемы - здесь было сломано много копий на эту тему, не хочу повторяться. В статье была предложена схема "Отступное" как "эффективный инструмент практически для всех случаев". С 9 февраля пытаюсь получить в Банке хоть какую-то информацию по данной программе. Звонки в колл-центр, визит с ипотечный центр, электронное письмо - не помогают. Ответ работников банка - что этим занимается только Управление по работе с проблемными активами, связаться с ними нельзя, никаких сроков ответа они не гарантируют. При этом 14 февраля в воскресенье Банк 2 раза позвонил мне с предложением взять еще один кредит. Могу также рассказать про качество взаимодействия сотрудников Банка между собой, но это уже другая тема. Обидно будет, если следующая статья будет про то, что программа была, но ведь пользоваться ей не захотели, так как хотят только "халявы". Очень напоминает 2010 год, когда я пытался рефинансировать кредит в рубли. Мне предложили ставку существенно выше, чем у потенциальных заемщиков "с улицы". На мой вопрос: "как же так, я у вас клиент уже несколько лет, ни одной просрочки, риски по мне объективно меньше" ответ был очень простым: "Ничем не можем помочь, такова политика Банка". Теперь читаешь как банки убеждали ипотечников перевести кредиты в рубли. Похоже, история повторяется. PR отдельно, реальная жизнь отдельно. :(

11 февраля вечером подали документы на ипотеку в надежде попасть на господдержку под 11.1%. 15 февраля мне позвонили из Москвы, чтобы в четвертый раз уточнить информацию. 18 февраля, на пятый день, примерно в 6-7 часов вечера решили звонить сами - девушка сказала что-то вроде "ой, мне вот только папку с вашими документами принесли и вам отказано". Никаких обещанных смс или электронных писем об этом так и не пришло.Едем дальше. 19 февраля подали документы на второго созаемщика. Понимаю, праздники, все дела, специалистам банка сложно принять столь ответственное решение. В общем, ответа нет до сих пор.Выходит, зря я не слушал людей, которые говорили - иди лучше в другой банк, а в ВТБ24 даже не суйся.P.S.: Работа и у меня, и у созаемщика официальная, по суммарной з/п хватает с лихвой на заявленную сумму. Есть бонусы в виде работы по совместительству (там договор срочный), доли в квартире и т.п. Даже на страховку полную подписался...P.P.S.: Тянут время. И, в общем-то, ясно почему. Господдержку хоть и продлили, а проценты будут уже новые.

Здравствуйте! Я являюсь добросовестным клиентом ВТБ24 на протяжении уже нескольких лет. Почему же Банк не может или не хочет отвечать своим клиентам взаимностью??? У меня погашены 2 кредита в этом банке (один в ноябре прошлого года, второй в январе этого), о наличии которых есть соответствующая информация в НБКИ, однако информация о закрытии оных до сих пор не передана в это же бюро. По милости ВТБ24 мне отказал уже не один банк в выдаче кредита, а своими запросами они только испортили мой кредитный рейтинг. До этого момента я был далёк от тонкостей кредитного дела, но случай заставил просветиться. Зарегистрировался на сайте www.akrin.ru (Агенство кредитной информации), где заказал отчёт о своей кредитной истории (не бесплатно). Оказывается, что по их данным у меня не погашен ни один кредит в ВТБ24! Т.е. от банка в бюро поступает информация только об открытии кредитов, но не о их погашении. Тем самым банк доставляет огромные неудобства своим клиентам! Я, например, был уверен в том, что мне практически в каждом банке одобрят кредит, продал авто, чтобы взять кредит и купить свежее, но не тут-то было. Отказали даже в автокредите с первоначальным взносом и КАСКО. А авто для меня не просто средство передвижения, но ещё и источник дохода, т.к. часто приходится ездить в командировки на нём. Спасибо большое, ВТБ24, от меня и моей семьи! Так держать!

24-02-2016 в филиале №6602 г. Когалым подключил мастер счета для своего ВТБ24-Онлайн, так как со старых счетов ВТБ24-Онлайн прекратили поддержку оформления вкладов онлайн и к мастер счёту в рублях  привязали карту VISA classic Unembossed Master Account! И с этого момента, начинаются сюрпризы:на следующий день приходит смс с информацией, что пакет Золотой подключён "Paket uslug Zolotoy uspeshno podklyuchen. VTB24". Посмотрел тарифы на пакет золотой, сразу эта услуга меня приводит в негодование!Подключал я бесплатную услугу ВТБ24-Онлайн с новыми мастер счётом (счётами), а получил дополнительно не дешёвую платную услугу в виде пакета Золотой в год 4200 рублей (350 рублей в месяц)! Пытался получить данную консультацию по бесплатному телефону  800 100 24 24 (19:09 МКС 25.02.2016), но оператор Юлия сообщила, что в данный момент по техническим причинам не может предоставить информацию! 25.02.2016 написал в поддержку, online@vtb24.ru, 29.02.2016 приходит сообщение, что рассмотрят мой вопрос в течение 15 рабочих дней! 29.02.2016 новый звонок по телефону 800 100 24 24 (13:42 МКС) оператор Андрей, сообщил, что снова сбой в системе и по пакету ничего рассказать не может, так как система может показать интересующую меня информацию, но дополнительно сообщил, что карта VISA classic Unembossed Master Account теоретически должна идти с пакетом "Базовый" с бесплатным, обслуживанием! Тогда я, чтобы снова убедиться, что пакет золотой подключён, зашёл в ВТБ24-Онлайн, так и есть пакет золотой присутствует, но появилась ещё одна карта, привязанная к мастер счёту Visa Gold Мастер-счета в АБС, про которую я вообще не в курсе, и к тому же уже заблокирована без моего участия - "предполагаю по письму в поддержу начали разбираться"! И все эти движения мне не очень нравятся, продукт ВТБ24-Онлайн мне нужен, но на всученные услуги, без моего согласия, у меня нет желания их использовать! Прошу дать полную консультацию по всем подключённым продуктам! Меня интересует: ВТБ24-Онлайн как заявлено с бесплатный обслуживанием! Целый день терять, и ехать  в другой конец города без дополнительной информации - консультации, для разбора полётов нет желания! [b]02.03.2016 10:17[/b] Представителю ВТБ24 на www.banki.ru большая благодарность за быстрое решение моих вопросов по услугам банка! Порадовало то, что здесь представитель ВТБ24 решил мою проблему быстрее, чем официальная служба поддержки!

24-02-2016 в филиале №6602 г. Когалым подключил мастер счета для своего ВТБ24-Онлайн, так как со старых счетов ВТБ24-Онлайн прекратили поддержку оформления вкладов онлайн и к мастер счёту в рублях  привязали карту VISA classic Unembossed Master Account! И с этого момента, начинаются сюрпризы:на следующий день приходит смс с информацией, что пакет Золотой подключён "Paket uslug Zolotoy uspeshno podklyuchen. VTB24".Посмотрел тарифы на пакет золотой, сразу эта услуга меня приводит в негодование!Подключал я бесплатную услугу ВТБ24-Онлайн с новыми мастер счётом (счётами), а получил дополнительно не дешёвую платную услугу в виде пакета Золотой в год 4200 рублей (350 рублей в месяц)! Пытался получить данную консультацию по бесплатному телефону  800 100 24 24 (19:09 МКС 25.02.2016), но оператор Юлия сообщила, что в данный момент по техническим причинам не может предоставить информацию! 25.02.2016 написал в поддержку, online@vtb24.ru, 29.02.2016 приходит сообщение, что рассмотрят мой вопрос в течение 15 рабочих дней!29.02.2016 новый звонок по телефону 800 100 24 24 (13:42 МКС) оператор Андрей, сообщил, что снова сбой в системе и по пакету ничего рассказать не может, так как система может показать интересующую меня информацию, но дополнительно сообщил, что карта VISA classic Unembossed Master Account теоретически должна идти с пакетом "Базовый" с бесплатным, обслуживанием! Тогда я, чтобы снова убедиться, что пакет золотой подключён, зашёл в ВТБ24-Онлайн, так и есть пакет золотой присутствует, но появилась ещё одна карта, привязанная к мастер счёту Visa Gold Мастер-счета в АБС, про которую я вообще не в курсе, и к тому же уже заблокирована без моего участия - "предполагаю по письму в поддержу начали разбираться"! И все эти движения мне не очень нравятся, продукт ВТБ24-Онлайн мне нужен, но на всученные услуги, без моего согласия, у меня нет желания их использовать!Прошу дать полную консультацию по всем подключённым продуктам! Меня интересует: ВТБ24-Онлайн как заявлено с бесплатный обслуживанием!Целый день терять, и ехать  в другой конец города без дополнительной информации - консультации, для разбора полётов нет желания!02.03.2016 10:17Представителю ВТБ24 на www.banki.ru большая благодарность за быстрое решение моих вопросов по услугам банка! Порадовало то, что здесь представитель ВТБ24 решил мою проблему быстрее, чем официальная служба поддержки!

Добрый день!Пришло уведомление, что с 01.02.16 мой ипотечный кредит перевели из другого банка в ВТБ24. Там я 3 года погашала свой кредит без комиссий, а теперь со сменой банка мне в ВТБ24 заявили, что я должна еще и комиссию платить. Это по сути навязывание услуг получается! И навязывание банка! Причем в банке до сих пор нет моего договора!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже много лет. 9.02.2016 после неудачного перевода денег клиенту ВТБ24 в системе телебанк (система не давала код), вход в телебанк был заблокирован, сумма перевода зависла на онлайн-счете (где и находится по сей день). Обратилась на горячую линию, посоветовали обратиться в ближайший офис банка. 13.02.2016 обратилась в доп. офис банка в г. Ногинск, Соборная 12. Операционист банка, М-нова Д.В. обещала решить проблемы с доступом, после подачи заявления на банковское обслуживание. Все якобы связано с введением новой программы. Заявление (оно и же и договор) на банковское обслуживание было подписано. Сотрудница банка заверила, что все теперь будет хорошо. Но увы, через 2 дня, при очередной попытке войти в телебанк, доступ по прежнему был заблокирован. Снова звонок на горячую линию, снова обращайтесь в офис, ничем не можем помочь... 22.02.2016 снова в офис, в это же отделение. В этот раз операционист (главный менеджер-кассир С-хина Н.А.) констатировала факт блокировки и сказала, что снять ее не может, необходимо обращаться в службу безопасности банка. На вопрос, когда будет восстановлена возможность доступа, конкретного ответа не последовало, но было предложено написать заявление на разблокировку доступа (копия есть).  25.02.2016 мне позвонил сотрудник ВТБ24 ДО "Ногинский" С-хина Н.А. и сообщила, что проблема с доступом не решена, СБ банка на заявление не отреагировала. В понедельник, 29.02.2015 было обещано продолжить разбирательства. Итак, по милости ВТБ24 я с 9.02.2016 не могу воспользоваться собственными средствами, находящимися на счете. Конкретных сроков решения проблем нет и кто ее решает, тоже непонятно. Клиентоориентированность у ВТБ24 просто на высоте. Действиями банка мне нанесен ущерб в форме упущенной выгоды, также я понесла временные и материальные потери на поездки в банк. Также ущемлены мои права как потребителя. Представители банка, убедительно прошу разрешить сложившуюся ситуацию.

Добрый день! Сегодня в 7 утра мне начали звонить с телефона +798545***95. Сотрудник не представился, а в очень наглой форме стал мне говорить, что у меня задолженность по кредитной карте, хотя все задолженности, которые приходили от банка, я погасила. 12.02.2016 пришло смс от банка с напоминанием погасить 1238.81р до 20.02.2016, что я сделала 18.02.2016. Далее 27.02.2016 пришло смс,что у меня образовалась задолженность 239.57р, которую я погасила в тот же день. Сегодня (29.02.2016) мне позвонили с обвинениями, что я погасила не ту сумму, что нужно было погасить 1250р. Однако никаких смс мне не поступало, банкомат выдал 27.02.2016 положительный баланс. Сотрудник в очень хамской форме стал обвинять меня в том, что я не умею пользоваться смс и банком онлайн. Сейчас захожу в банк онлайн, также никакой информации. Баланс карты положительный, могу предоставить скриншот. В связи с этими событиями, прошу вернуть годовое обслуживание, списанное в февраль этого года, поскольку больше пользоваться услугами вашего банка не хочу, и закрою карту. Спасибо!

Хочу сообщить, что банк VTB24 грубейшим образом нарушает закон о защите прав потребителей, не предоставляя им информацию о составе и стоимости услуг.После того как обновился их банк-онлайн для физ лиц, работать в нем стало невероятно неудобно, и главное, теперь банк подставляет в списание первый попавшийся счет!Раньше, если вы выбирали пополнить баланс карты, но не было никаких сомнений, что вы пополняете баланс именно той карты, на которой находитесь в меню, но не теперь! Теперь, когда пополняешь баланс карты, подставляется первый попавшийся из ваших счетов! И если кропотливо не всматриваться в номера лицевых счетов (а кто ж их на память помнит?), то вы не на ту карту переведете деньги, но самое страшное даже не в этом! Если счетом списания банк "подставил" вам кредитную карту, то с нее спишется любая сумма в минус и вам об этом не будет никаких предупреждений!!! И при этом спишут комиссию за обналичку!!! Но и это тоже еще цветочки! В журнале операций будет написано, что комиссия 0 рублей, а по выписке с карты вы увидите, что вы перевели себе не 10 000 руб, а например 10400 руб! То есть вам окажут услугу, которую вы не хотели, и возьмут за это деньги, о которых вы не знаете.Таким образом банк неоднократно снимал с меня деньги, а я этого не замечал, так как в журнале транзакций написано 0.Но больше всего меня возмутил последний случай. 11 января ночью в 23-50, я пытался перевести деньги в онлайне со своей карты в сумме 30 900 на мастер-счет. Мне пришел код-подтверждения операции, я его ввел. Денег на мастер-счет не поступило. С карты деньги тоже не списались. Подождал 20 минут - ничего не меняется. Для меня очень важно было перевести деньги именно в этот день, так как с этого счета оплачивать кредит. Увидев, через 20 минут, что деньги не списались и не зачислились, я решил что произошла какая-то ошибка в системе и повторил операцию. Деньги снова не списались! и снова не зачислились. Огорченный я отправился спать. Как же я удивился утром, когда увидел что 12 января в 4:27 (!)  банк весело списал с меня эту сумму ДВАЖДЫ ! и так, как денег на карте не хватало, он не постеснялся списать второй раз 30 900 в минус ! и взял комиссию за это.Я обратился на линию поддержки владельцев пакета Приоритет, и получил ответ, что банк молодец, и выполнил мои платежные поручения, а я дурак и не читал тарифов за комиссии по банковским картам! А то, что система не работала как надо, вовремя не переводила деньги, и что банк выполнил платежное поручение повторно  (о чем я банк не просил ) так это всё нормально ! Т.е. я прямым текстом сообщаю, что это ошибочная операция, прошу её отменить, а банк утверждает, что не ошибочная, я даже засомневался - кто кому дает платежные поручения? я банку или банк мне? И то что при проведении операций в минус (при недостатке на счете денег) надо бы у меня наверно спросить подтверждение такой операции, и сообщить мне о размере комиссии, баком совершенно не было рассмотрено.Я составил еще два обращения с просьбой всё-таки по существу рассмотреть ситуацию на горячую линию, но их никто не стал рассматривать! Мне ответили, что на мое первое обращение был дан ответ, а значит все остальные обращения рассматривать нецелесообразно!!! Я был в не себя, как же так ? я ж владелец пакета приоритет ! Разве можно так обманывать людей? Позвонил в ВТБ25 персональному ассистенту, но она сказала, что тоже ничего не может сделать.Я считаю что банк поступает крайне непорядочно, нарушая закон о защите прав потребителя, не сообщая о составе и стоимости своих услуг. Также крайне непонятно, почему мне отказали в праве отзыва платежа (который из система совершила против моей воли) и почему мне отказываю в рассмотрении обращений, ссылаясь на ранее выданную отписку.

Хочу сообщить, что банк VTB24 грубейшим образом нарушает закон о защите прав потребителей, не предоставляя им информацию о составе и стоимости услуг.После того как обновился их банк-онлайн для физ лиц, работать в нем стало невероятно неудобно, и главное, теперь банк подставляет в списание первый попавшийся счет!Раньше, если вы выбирали пополнить баланс карты, но не было никаких сомнений, что вы пополняете баланс именно той карты, на которой находитесь в меню, но не теперь! Теперь, когда пополняешь баланс карты, подставляется первый попавшийся из ваших счетов! И если кропотливо не всматриваться в номера лицевых счетов (а кто ж их на память помнит?), то вы не на ту карту переведете деньги, но самое страшное даже не в этом! Если счетом списания банк "подставил" вам кредитную карту, то с нее спишется любая сумма в минус и вам об этом не будет никаких предупреждений!!! И при этом спишут комиссию за обналичку!!! Но и это тоже еще цветочки! В журнале операций будет написано, что комиссия 0 рублей, а по выписке с карты вы увидите, что вы перевели себе не 10 000 руб, а например 10400 руб! То есть вам окажут услугу, которую вы не хотели, и возьмут за это деньги, о которых вы не знаете.Таким образом банк неоднократно снимал с меня деньги, а я этого не замечал, так как в журнале транзакций написано 0.Но больше всего меня возмутил последний случай. 11 января ночью в 23-50, я пытался перевести деньги в онлайне со своей карты в сумме 30 900 на мастер-счет. Мне пришел код-подтверждения операции, я его ввел. Денег на мастер-счет не поступило. С карты деньги тоже не списались. Подождал 20 минут - ничего не меняется. Для меня очень важно было перевести деньги именно в этот день, так как с этого счета оплачивать кредит. Увидев, через 20 минут, что деньги не списались и не зачислились, я решил что произошла какая-то ошибка в системе и повторил операцию. Деньги снова не списались! и снова не зачислились. Огорченный я отправился спать. Как же я удивился утром, когда увидел что 12 января в 4:27 (!)  банк весело списал с меня эту сумму ДВАЖДЫ ! и так, как денег на карте не хватало, он не постеснялся списать второй раз 30 900 в минус ! и взял комиссию за это.Я обратился на линию поддержки владельцев пакета Приоритет, и получил ответ, что банк молодец, и выполнил мои платежные поручения, а я дурак и не читал тарифов за комиссии по банковским картам! А то, что система не работала как надо, вовремя не переводила деньги, и что банк выполнил платежное поручение повторно  (о чем я банк не просил ) так это всё нормально ! Т.е. я прямым текстом сообщаю, что это ошибочная операция, прошу её отменить, а банк утверждает, что не ошибочная, я даже засомневался - кто кому дает платежные поручения? я банку или банк мне? И то что при проведении операций в минус (при недостатке на счете денег) надо бы у меня наверно спросить подтверждение такой операции, и сообщить мне о размере комиссии, баком совершенно не было рассмотрено.Я составил еще два обращения с просьбой всё-таки по существу рассмотреть ситуацию на горячую линию, но их никто не стал рассматривать! Мне ответили, что на мое первое обращение был дан ответ, а значит все остальные обращения рассматривать нецелесообразно!!! Я был в не себя, как же так ? я ж владелец пакета приоритет ! Разве можно так обманывать людей? Позвонил в ВТБ25 персональному ассистенту, но она сказала, что тоже ничего не может сделать.Я считаю что банк поступает крайне непорядочно, нарушая закон о защите прав потребителя, не сообщая о составе и стоимости своих услуг. Также крайне непонятно, почему мне отказали в праве отзыва платежа (который из система совершила против моей воли) и почему мне отказываю в рассмотрении обращений, ссылаясь на ранее выданную отписку.