Дескать, у банка свой курс валют, да и списывает банк не сразу, а через несколько дней когда валюта подрастает. Ладно, смирилась с этим - накануне нового года неохота делать карту сбербанка. Но каково же стало мое удивление, что мне перестали приходить смс о снятии той самой, бОльшей суммы средств. Только что позвонила в службу поддержки банка и окончательно убедилась в вашей непрозрачной политике!! Как мне объяснили, оказывается, в связи с экономической ситуацией, банк месяц назад принял решение автоматически отключить смс о событиях!!! Какое, надо сказать, интересное решение! Не находите!? То есть, мне перестали приходить смс о том сколько средств снимает банк по факту. А приходят только смски о том, сколько средств заморожено - то есть та сумма, на которую я сделала оплату, а та, которую в результате своей политики снял банк. Так для чего вообще подключать смс оповещения, если человек остается не в курсе сколько денег у него сняли, пребывая в счастливом идиотизме, что у него другая сумма на счету. Вы считаете, это нормально? Правда, подключила назад это "событие" без проблем, но для этого пришлось звонить в службу поддержки и пообщаться с миллионом специалистов. Люди, те кто совершаете валютные покупки картами ВТБ24 - звоните, подключайтесь, иначе в один прекрасный день вы удивитесь, что у вас вообще нет денег на счету!

У меня карта этого банка с февраля 2012 года. Пользуюсь ею и никаких проблем не возникало. 15 ноября этого года я приходил в банк и сотрудник Наталья подробно ответила на все мои вопросы, посчитала и сделала выписку. Я внес деньги через депозитор, чему очень рад, что не надо стоять в очереди в кассу! В целом все сотрудники очень улыбчивые. Мне нравится отделение в Королеве в конце космонавтов. Хороший банк, хорошие сотрудники.Администратор: Какой именно картой вы пользовались и с какими вопросами обратились к сотруднице? Обращались ли вы раньше в это отделение и можете ли более подробно рассказать об обслуживании в нем?Pavax: Я пользуюсь картой с 2012 года и конечно же обращались в это отделение раньше. В этот раз я обратился за консультацией по пользованию льготным периодом и рассветом суммы к погашению. Обслуживание хорошее, отделение нравится. С наступающим новым годом и Вас!

Добрый день. 16.12.2014 мной было заказано получение денежных средств через Call-центр банка(оператор - Ксения, время - 16.30-17.00 по Москве, филиал - г.Ижевск, пер.Северный. 45, валюта - доллары). Деньги были заказаны на 20.12.2014. Сегодня я пришла в банк и выяснила, что моей заявки нет. Мой номер телефона был записан оператором, но! меня никто не предупредил, что в банке нет валюты, а как сказали сотрудники - в системе вообще не было заявки, в связи с чем было потрачено время на бесполезную поездку в банк. В принципе, вообще непонятно как заявка могла просто не появиться/исчезнуть из системы, повторюсь - номер телефона был записан и с оператором перепроверено - и место выдачи и валюта.Таким образом:а) было потрачено время на поездку в банк,б) деньги я так и не получила, те придется заказывать еще раз, те я потеряю еще минимум 3 рабочих дня до их получения, но опять же нет гарантии, что и в этот раз моя заявка не исчезнет.

Использую кредитную карту Банка Москвы совместную с S7 для того, чтобы копить мили вышеуказанной авиакомпании. Сегодня потребовалось сделать крупную покупку по карте и т.к. средств на счете не хватало приехал в офис (2748/14) для того, чтобы пополнить карточный счет. Единственный банкомат, работающий на прием наличных, сообщил, что внести наличные сейчас нельзя из-за каких-то технических проблем. Иду в кассу, спрашиваю можно ли пополнить счет. Кассовый работник (М-ва М.Г.) отвечает, что можно. Отдаю деньги. В процессе оформления спрашиваю, когда поступят деньги на счет. Кассовый работник отвечает, что только в понедельник (а сегодня суббота и деньги мне нужны сейчас). Э-э-э, говорю, так не пойдет, мне деньги сейчас нужны, возвращайте. А нет, говорит кассовый работник, не могу, уже операция "заведена". Итак я без денег и без покупки. А что там будет с ценой в понедельник с этим курсом доллара одному богу известно. Крайне негативное у меня теперь отношение к этому банку. И если бы не совместная программа с S7 никогда бы больше не пользовался их услугами. И другим бы не посоветовал.

и мои документы будут направлены в суд для принудительного взыскания долга и т.д. Задолженность перед банком я погасила ПЯТЬ дней назад. Сейчас на часах 0.31, 20.12.2014, звонки ПРОДОЛЖАЮТ ПОСТУПАТЬ. В колл-центре мне сегодня днем торжественно пообещали, что звонков больше не будет.... Уважаемые потенциальные заемщики, делайте выводы об отношении к клиентам, их нервам, пожеланиям, частной жизни и т.д. Стоит чуть выпасть из обоймы по причине болезни и обмана работодателей, жернова банка будут медленно и методично перемалывать ваши нервы и чувство собственного достоинства, сохраняя при этом каменный фасад "Nothing personal, just business".

Месяц назад нам одобрили ипотеку в ВТБ24 на сумму в 3 400 000 на 20 лет под 12,95% годовых с первоначальным взносом 10%, через две недели мы нашли квартиру в статусе "Жилое помещение". Заключили соглашение о предоплате с застройщиком и заключением договора купли продажи до 31.12.14. Отправили документы по квартире на согласование в Москву, через 2 дня из Москвы пришло одобрение но с измененными условиями: необходим поручитель, первоначальный взнос 20%. С новыми условиями мы согласились, поручителя оформили, в течении недели должен был приехать оценщик. Оценщика прождали 2 недели, последнюю неделю непрерывно звонили в банк, но никто трубку не поднимал или сбрасывали звонок.19/12/2014 мы лично поехали в Банк, чтобы узнать "Где наш оценщик...?". В ответ на это кредитный инспектор сказал, что условия по нашему ипотечному кредиту изменились: ставка выросла до 14,95, а процент первоначального взноса составил 50%.1. Почему процент первоначального взноса так резко вырос с 20% до 50%?2. Можно ли вернуть процент первоначального взноса до 20% как было ранее (про повышение ставки мы уже молчим, т.к. при увеличении первоначального взноса ставка должна уменьшится, а не увеличиться)?3. Как быть, если у нас нет этих 50% первоначального взноса, а есть только 20%, на что мы и рассчитывали?4. Имеет ли банк право требовать оплаты первоначального взноса в размере 50% от стоимости квартиры?Администратор: А что все же произошло с оценщиком? По какому номеру звонили в банк, дозванивались ли по нему ранее?Просьба прислать данные заемщика представителю банка.Karen Andreasian: Оценщика не прислали, хотя обещали день-два его подождать (с условиями на 20% первоначального взноса нас ознакомили 15 декабря, в этот же день пообещали прислать оценщика, а ознакомили только тогда, когда лично 15 декабря приехали в банк). Звонили по номеру 8(8622)691329. Ранее мы дозванивались и нас соединяли с ипотечным отделом, в этот раз либо не брали трубку, либо поднимали и сбрасывали. Более того, в понедельник, 22 декабря 2014 года, мы поехали снова в банк, для разговора с руководителем отделения, т.к на горячей линии ВТБ Банка нам сказали, что он поможет разобраться в ситуации. Приехали в 9:15, банк начинает работать с 9:00, руководителя не было, начальника ипотечного отдела тоже не было, мы решили снова подойти к своему кредитному инспектору и снова, уже вооружившись информацией от специалиста горячей линии ВТБ Банка, попытаться услышать объяснение резко изменившейся ситуации с нашей ипотекой, наткнулись на ряд недовольств со стороны своего кредитного специалиста и со стороны всего коллектива (девушки, работающие в отделе ипотеки, переходили на личности, при этом не давая никакого четкого ответа на задаваемые им вопросы по поводу ипотеки, повышали тон, и подшучивали над всей ситуацией). Так и не добившись объяснений, мы до 11:00 дождались начальника ипотечного отдела, которая более-менее попыталась ситуацию объяснить и пообещала попробовать, связавшись с Москвой, вернуть нам ставку первоначального взноса до 20%, попросила перезвонить ей после обеда. Мы уехали, связались с начальником ипотечного отдела после 14 часов, на что она сказала, что, к сожалению, ничего изменить нельзя и все остается на условиях 50% первоначальный взнос и ставка 14,95%. Тогда мы согласились, сказали, что попробуем худо-бедно найти недостающие 30% первоначального взноса, и чтобы время не терять, пусть пришлют оценщика! И вы не поверите! Оценщик приехал уже на следующий день, во вторник, 23 декабря, связался с нами и оценил жилье! Самое ужасное в этой истории то, что моя жена, которая находится на 7 месяце беременности, перенесла огромный стресс после общения с работниками ипотечного отдела 22 декабря, что в этот же вечер ее увезли на скорой с угрозой прерывания беременности! Слава Богу, все обошлось! Теперь нам и ипотека и квартира не очень то и милы!

через две недели мы нашли квартиру в статусе "Жилое помещение". Заключили соглашение о предоплате с застройщиком и заключением договора купли продажи до 31.12.14. Отправили документы по квартире на согласование в Москву, через 2 дня из Москвы пришло одобрение но с измененными условиями: Необходим поручитель, первоначальный взнос 20%. С новыми условиями мы согласились поручителя оформили, в течении недели должен был приехать оценщик. Оценщика прождали 2 недели, последнюю неделю непрерывно звонили в банк, но ни кто трубку не поднимал или сбрасывали звонок. 19/12/2014 мы лично поехали в Банк, чтобы узнать "Где наш оценщик...?". В ответ на это кредитный инспектор сказал, что условия по нашему ипотечному кредиту изменились: ставка выросла до 14,95, а процент первоначального взноса составил 50%. 1. Почему процент первоначального взноса так резко вырос с 20% до 50%? 2. Можно ли вернуть процент первоначального взноса до 20% как было ранее (про повышение ставки мы уже молчим, т.к. при увеличении первоначального взноса, ставка должна уменьшится, а не увеличиться)? 3. Как быть если у нас нет этих 50% первоначального взноса, а есть только 20%, на что мы и рассчитывали?

Вопрос: на каком основании с меня требуют оплатить комиссию за программу страхования за месяц!!!, если я пользовался кредитом всего 2 дня!

Добрый день. Сейчас я постараюсь в хронологии (что важно описать наши приключения по получению ипотеки) числа условные, для упрощения:1-го числа я женюсь. Жена берет фамилию мужа и должна в течение 10 дней сменить фамилию и паспорт.2-го числа я начинаю продавать свою квартиру, чтобы погасить свою ипотеку и автокредит. Пишу заявление в ВТБ-24 (застройщик аккредитовано только там) на ипотеку, а жена пишет заявку на потреб (в тот же ВТБ-24) для погашения хвоста своей ипотеки.3-го числа жене одобряют потреб, она его получает и гасит свою ипотеку. Закладная у неё в Москве поэтому торопимся... 15-го я продаю свою квартиру и гашу кредиты.Далее я общаюсь в ВТБ-24 по своей ипотеке, жена меняет документы и продаёт свою квартиру. Числа 20-го мне одобряют ипотеку, жена к тому времени получает новый паспорт и заявляет об этом в ВТБ-24 (это важно!) - там говорят все нормально.21 числа жена продает квартиру под новой фамилией, банк кредитор покупателей (кто?) правильно ВТБ-24. Они проверяют её новые документы и одобряют сделку. 22 числа в стране настаёт Ж... Я нахожусь в командировке и не могу срочно выйти на подписание моего кредитного договора. Жена звонит в ВТБ-4 и ей говорят: Всё нормально приходите завтра в 9-00 все подпишем на утвержденных условиях.ВНИМАНИЕ...23 числа в 9-15 мы приходим в ВТБ-24... Они берут у нас паспорта и (... играет траурная музыка) говорят мы не можем выдать вам ипотеку на утвержденных основаниях, т.к. у вашей жены СМЕНИЛСЯ ПАСПОРТ!Далее я начинаю нервничать, а когда я нервничаю я ору... Жена просит меня выйти и остается со специалистами одна... Выясняется, что они вчера распечатали договора мои по нормальным документам, а жене по старым. (Хотя везде в базе уже есть новые данные т.к. есть кредит, открыт счет и продавал она квартиру по новым документам.) А т.к. с сегодня изменили ставки по ипотеке ничего сделать они не могут... ЗАНАВЕС!Ставка была 11,9, стала 14,95 платеж вырос на 6,5 т.р. Умножьте на 240 месяцев кредита и скажите много или мало...В итоге: мы написали официальный запрос в Пермский операционный офис ВТБ-2 с просьбой разъяснить ситуацию по следующим пунктам: 1. На каких условиях мне был одобрен кредит?2. Почему банк не может выполнить свои обязательства?3. На каких условиях мы можем сейчас получить кредит...Ждем ответа от ВТБ-24... Как получу ответ... если получу - напишу. Оценку пока не ставлю...

17 декабря оформил на сайте заявку на ипотечный кредит. Анонсировано, что рассмотрение и решение в течении 24 часов. Сегодня пятница, 20.12, никто даже не позвонил за 3 дня! Отвратительное отношение!Между прочим, не в первый раз сталкиваюсь с игнором от банка. Пару лет назад знакомая заполняла заявку на потребительский кредит, также на сайте - ни ответа, ни привета. Как будто заявок и не было...Зачем я тратил время на заполнение заявки, если банк ее, судя по всему, даже не планировал рассматривать?

Год назад, 04.12.2013 года, я решила свой открытый в 2012г. вклад разбить на два - на себя и на мужа, чтобы каждый из этих вкладов подпадал под действие страхового возмещения. Долго обсуждали варианты вкладов в Отделении ВТБ24 на 1905 года с операционистом К.В. Кор-вым. Придя же туда через год, 18.12.2014г., чтобы закрыть вклады, мы обнаружили, что по одному вкладу, мужа, проценты начислялись, а по второму - нет, потому что, якобы, в программе "Телебанк" нет отметки о размещении их на вклад, а они "просто находились на счету". При обсуждении этой ситуации в отделении банка мы узнали, что восстановление справедливости маловероятно, поскольку у нас на руках только договор на открытие вклада у мужа, а у меня такого договора нет, а старый вклад, который я изначально хотела разделить, перестал действовать. Мы подозреваем, что такая ситуация могла возникнуть, поскольку мы думали, что для открытия моего вклада не нужен новый договор, а действует старый, 2012-го года, а менеджер не подсказал нам правильный порядок действий. Я не юрист, как и большинство клиентов банка, и не обязана разбираться в порядке оформления документов для вклада. Мы приходим в банк и выполняем всё, что нам говорит операционист, предварительно объяснив ему, что мы хотим. До этого мы обращались в банк и всё проходило нормально - даже работники банка признают, что данная ситуация с неоткрытием вклада - случай чрезвычайный. Очень надеемся, что существует какой-то механизм зашиты клиентов от ошибок персонала банка. А в нашем случае это явная оплошность со стороны операциониста: не мог же он всерьез думать, что мы пришли в банк, чтобы в порыве благотворительности оставить там наши деньги в пользование, а мы при этом не получили ничего.Администратор: Как назывался вклад, на каких условиях была пролонгация в Вашем случае?tenmarina: Мы нашли три договора срочного вклада. Один договор на меня №42304810********0025 от 12.01.2012 г. (вклад "Свобода выбора", пополняемый, пролонгация автоматическая 4 раза по 180 дней), а два других - на моего мужа - №42306810********0528 от 17.10.2013 г.(вклад "Свобода выбора", пополняемый, пролонгация автоматическая 4 раза по 180 дней) и №42307810********0405 от 04.12.2013 (вклад "Целевой Телебанк").

Для конвертации же банк выбрал и в моем случае самый высокий курс, какой только был в период с 3 по 5 декабря - 71.19, зафиксированный в 19.30 04.12.14. Случайность? Не верю и более не доверяю банку. Планировала ехать с этой картой в Европу, теперь оформила Мастеркард Сбер, там и курсы по банковским картам меньше.

14 ноября 2014 решил подать заявку на оформление кредитной карты с функцией Кэш-бэк. В общем, оформил заявку в интернете, спустя 10 минут перезвонили из кол-центра, заполнили все необходимые данные. В качестве дополнительного документа я указал - предоставление загранпаспорта с отметкой о выезде за границу, так как меня больше интересовала функция кеш-бэк, чем размер кредитного лимита. Девушка оператор сообщила, что в течение недели мне перезвонят и сообщат, когда нужно будет подойти в офис банка с заграничным паспортом. В итоге прошел месяц, звонка так и не поступило. Решил сегодня (19.12.14) позвонить сам и с удивлением узнал, что мне отказано без объяснения причин в оформлении кредитной карты. Почему так получилось, что меня никто не оповестил об отказе? И на каком основании мне было отказано собственно? Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении 7 лет. У меня значительные движения средств по счетам в банке. Раннее пользовался кредитной картой ВТБ24 на протяжении 6 лет, но в этом году закрыл из-за того, что карту оформлял еще в 2008 году и на данном продукте был процент в 29%.

Заказала во вторник 16.12.14 в Банке ВТБ в городе Новороссийск справку об уплаченных процентах по ипотеке, у меня приняла заявление сотрудница банка Татьяна Ф. и сказала, что я могу приходить чер,ез 3 дня за справкой, то есть 19.12. Я уточнила стоит ли мне ждать звонка о готовности документа, на что меня заверили что за 3 дня справка будет готова и можно просто приходить без звонка. Я появилась сегодня в банке, на рецепции попросила справку, на что сотрудница банка К-кова, к сожалению имени не помню, начала обзванивать отделы в поисках справки, по разговору я поняла что справки нет. когда К-кова закончила разговор, вместо того чтобы хоть что-то объяснить мне, она разворачивается к другому клиенту и спрашивает чем помочь, полностью игнорируя мое присутствие... затем еще минут на 15 она ушла, вернулась на рецепцию, чтобы уточнить на кого справка, хотя я ясно объяснила, что Я подавала заявление, и справка на МОЕ имя... еще раз удалилась, еще минут 10. В результате, мне сказали, что справка не готова, по каким причинам, мне так и не смогли объяснить. Более того, мне не смогли объяснить почему меня дезинформировали о сроках, что-то попытались объяснить о том, что отсутствовал человек, который готовит эти справки (некто Бр-ков). Но неужели в банке никто другой не может сделать элементарный документ, тем более за 3 дня?! Банку следовало бы более грамотно подбирать персонал, как минимум, с элементарными навыками работы в сфере обслуживания. И кстати, долго не хотели говорить фамилию девушки, которая принимала у меня заявление, тоже нонсенс. Вопрос остается открытым: КОГДА будет справка?

Я являюсь вкладчиком БМ. У меня рублевый вклад в отделении «Раменское» (МО, г. Раменское, ул. Карла Маркса, 4).16 декабря, я в 12-00 была в отделении, хотела закрыть свой рублевый вклад. Клиентов в отделении было достаточно много, но в разы меньше, чем в Сбербанке, где я закрыла свой рублевый вклад накануне. Когда подошла моя очередь, меня обслуживала операционист Наталья (фамилию не запомнила). Подробно поинтересовалась у меня причинами досрочного закрытия вклада. Я объяснила, что просто опасаюсь в такой экономической ситуации держать деньги в банке и хочу их снять, может быть купить валюту, может быть что-то купить и т.д. Несмотря на то, что была очередь из других клиентов, Наталья очень подробно, квалифицированно и грамотно объяснила мне, что я только потеряю проценты по досрочному расторжению, покупка валюты при таком скачущем курсе тоже очень рискована, как и хранение денег дома, да еще и без получения процентов за них. В результате я решила ничего не делать с вкладом. Сейчас, когда прошло три дня, снизился курс валюты, а я бы купила ее значительно дороже, да еще и потеряла бы хорошую сумму процентов, если бы досрочно закрыла вклад, я понимаю, как мне помогла Наталья принять правильное решение. Если бы не ее разумные доводы, я бы проиграла на курсе валюты, потеряла бы проценты и т.д. Спасибо Наталье! Буду стараться обслуживаться только у нее!

Наша компания ООО «Медиа Бридж» хочет выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24, а особенно службе технической поддержки, за их качественную и оперативную работу. Случилось так, что на банк-клиенте онлайн надо было обновить сертификат. По инструкции были проделаны все шаги для замены сертификата, но почему-то статус запроса долго стоял «на сертификации» и не обновлялся. После обращения в службу технической поддержки проблема была решена на следующий день (конечно, надо было еще сходить в офис и подписать акты у них). Но все заработало. Спасибо вам огромное. Вы не оставляете своих клиентов в трудную минуту.

Благодарственное письмоЯвляясь клиентом ВТБ24, выражаю благодарность К-киной Екатерине, ведущему менеджеру отдела ипотечного кредитования ДО ЦИК Павелецкий, за высокий профессиональный уровень сотрудника. За оперативное решение непреодолимой задачи, связанное с покупкой квартиры. Екатерина проконтролировала подготовку и оперативное одобрение документов в свой выходной день, тем самым ускорила день сделки, а для меня это был принципиальный момент, так как на приобретаемую квартиру претендовали ипотечные клиенты Сбербанка и надо было выйти на сделку первыми. И мы вышли!Желаю дальнейшего развития и процветания банку ВТБ24. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Банком ВТБ24.

Добрый день всем!В этом банке у меня оформлен ипотечный кредит в 2011 году. Я исправно и в срок плачу кредит, не допускаю ни задержки платежа, ни просрочки. Срок очередного платежа 18.12.2014 года, т.е. вчера. Я внесла на карту сумму платежа. Сегодня, 19.12.2014, утром около 9 ч. звоню в колцентр узнать прошел ли платеж. И мне говорят, что сумму на карте видят, почему она не списалась, не знают, а у меня висит просроченная задолженность. Разговоры в колцентр все пишутся, найдите мой звонок и проверьте.Меня беспокоит:1. Спишется ли вообще мой платеж?2. Если сегодня мой платеж спишется, то уже с процентом за просрочку, с чем я категорически не согласна.3. Почему вчера не списались деньги?Хочу получить развернутый и подробный ответ от представителя банка. И корректное решение данной ситуации.

Просто нет слов, присоединяюсь к многочисленным комментариям по поводу обмана по ипотеке!Подал заявку на ипотеку на первичку под 12.45%, все это время клятвенно обещали не изменять условия. В итоге согласовали под 13.05% на 2 недели вместо обещанных 4 месяцев! Причем при условии, что надо было успеть все оформить за одну неделю из этих двух! Куча нервов, сбор дополнительных справок, беготня между офисами застройщика и банка... В результате в очередной раз обманывают с процентной ставкой - 14.95%. Дополнительно запугивают намеками, что на следующей неделе в момент подписания документов процент еще больше в одностороннем порядке повысят. Так же нельзя работать, банк полностью не держит своего слова - доверия к данному кредитному учреждению нет.

Одобрили мне ипотеку под 12,85%. На тот момент это был самый маленький процент среди всех остальных банков в моем городе. Спустя 2 месяца я нашел подходящую квартиру, заключил первоначальный договор через риелторов с задатком. На днях должны идти заключать основной договор.Но вот сегодня днем а точнее в обед позвонила девушка с банка, которая занимается делами по ипотеке, и сказала: "Извините, но банк поднял процентную ставку по ипотеке тем лицам, у которых до сегодняшнего дня не заключили договора с банком, до 14.95".Я понимаю, если бы я подавал заново заявление, но у меня ж одобренное положительное решение по 12,85%, куда ж поднимать? Где справедливость? Где сегодняшние слова В.В. Путина?