Добрый день, на мой почтовый адрес регулярно приходили письма от банка, на ФИО бывшего жильца, с просьбой оплатить задолженность. Я лично ходил в ближайшее отделение банка с этими письмами, и просьбой исключить мой адрес (я являюсь собственником квартиры) из списка рассылки. Меня заверили, что адрес будет исключен. На несколько месяцев это и правда решило проблему, но теперь пришло письмо от некоего "главного специалиста УРПА ВТБ24". Предполагаю, что дальше банк передаст долг коллекторам, а вот чтобы они меня беспокоили я не хочу. Просьба помочь решить данную ситуацию раз и навсегда.

Взяла ипотечный кредит, по не понятным мне причинам, мою закладной продали в банк Втб 24. Ипотеку я брала совместно с гражданским супругом. Недвижимость оформлена по 1/2 в собственности. Половина основного долга по кредиту мной погашена. Просрочки по кредиту нет. Но случилось то что может случиться с каждым, мы с гражданским супругом разошлись и договорились о разделе имущества, таким образом что полностью ипотеку и квартиру переоформим на него. То есть он из созаемщика станет заемщиком и полностью будет владеть квартирой. Но-но-но, банк нам в этом помочь, к сожалению, не может, вплоть до того, что готов потерять клиента, причём исправно платившего кредит, и принесшего немало дохода банку в виде переслать по кредиту. То есть сотрудники банка так и говорят, что как хотите, мы ничем вам помочь не можем, погашение кредит полностью и делите квартиру как хотите. Говорят о том, что на местном уровне ничего не решают, звоните в Москву, на горячей же линии в Москве, говорят о том, что вопрос можно решить на местном уровне. Получается замкнутый круг, есть знакомые, которые были в подобной ситуации и у них все решилось без проблем. Плюс в том что у них другой банк был.Отсутствие в банке Втб 24 клиентоориентированности это большой минус. Такое отношение к клиентам - это просто нонсенс, сама работаю в сфере обслуживания клиентов, но никогда не видела такого наплевательского отношения к клиентам. Этим обращением хочется просто сказать всем, если вы берете кредит в Втб 24, то будьте уверенны, что при возникновении каких-либо личных проблем этот банк вам не пойдёт навстречу,  а будет придумывать кучу отмазок, или как мне ответят, что ничем не могут помочь.

Всем доброго дня!  В очередной раз банк ВТБ24 решил меня расстроить. Вся история началась с того, что в определенный момент я вышел из грейс-периода, так как нужно было финансировать свой бизнес, и оплата процентов за пользование кредитными средствами была меньшим злом для меня (были только операции покупок). С февраля месяца я решил вернуться в грейс-период, но не тут-то было. В феврале мной как и обычно был внесен "минимальный" платеж 14 т.р., с которого были списаны проценты за пользование кредитом. 5 февраля в размере -3 527.58 RUR, в личном кабинете после этого отображалась сумма минимального платежа 0 руб 0 коп, получается в плане минимального платежа я перед банком выполнил все обязательства, и следующий минимальный платеж должен был быть только до 20 марта. После этого на счет кредитной карты еще поступило около 100т.р (в грейс-период же возвращаться хотел) деньги поступали и тратились, в сухом остатке для возвращения в грейс-период мне осталось внести до 20 марта еще около 100 т.р, но банк так не считал. 21 февраля с меня списали -3 569.41 RUR, что, судя по цифрам, похоже на проценты за пользование кредитными средствами банка, и после этого появилась сверхлимитная задолженность. Откуда появилось это второе списание, мне так никто и не смог объяснить, зато девушка из отдела взыскания дала очень четко понять не заплатишь до 2 го марта, мы тебе ух сделаем и в БКИ просрочку на 10 лет запишем и тд, на ее вопрос как я буду вносить средства для погашения. ей был дан ответ, что удобным для меня способом, но такой ответ уже её не устроил и она повторяла свою мантру касса или банкомат! На этом я решил закончить с ней диалог, т.к. сотрудник был явно не компетентен в данном вопросе (для инфо, разговоры у меня тоже записываются). Собственно у меня 2 вопроса после всего описанного выше 1. Откуда у меня появилась данная задолженность? 2. Что я нарушил, чтобы меня записали в БКИ как злостного неплательщика?

Пользуюсь интернет банков ВТБ24 уже много-много лет. И вот сегодня закончился вклад и надо было открыть новый. И что же я вижу, что сделать это невозможно. Придуманы какие-то мастер-счета, которые надо открыть личным присутствием в банке. Подписать какие-то документы, а затем уже появится возможность открывать вклады через интернет-банк. В то время как все пытаются облегчить жизнь клиентов, ВТБ24 создает дополнительные раздражающие трудности и суету. Очень сильно разозлил такой подход к делу. Теперь я приду в банк, чтобы забрать свои деньги. Придется уйти в более технологичный банк, где думают об удобстве и счастье клиента. Вы потеряли клиента, который был с вами с 2000 года, когда ВТБ24 был еще Гута-Банком. Молодцы. Все, давай, пока!

Пользуюсь интернет банков ВТБ24 уже много-много лет. И вот сегодня закончился вклад и надо было открыть новый. И что же я вижу, что сделать это невозможно. Придуманы какие-то мастер-счета, которые надо открыть личным присутствием в банке. Подписать какие-то документы, а затем уже появится возможность открывать вклады через интернет-банк. В то время как все пытаются облегчить жизнь клиентов, ВТБ24 создает дополнительные раздражающие трудности и суету. Очень сильно разозлил такой подход к делу. Теперь я приду в банк, чтобы забрать свои деньги. Придется уйти в более технологичный банк, где думают об удобстве и счастье клиента. Вы потеряли клиента, который был с вами с 2000 года, когда ВТБ24 был еще Гута-Банком. Молодцы. Все, давай, пока!

Пришла оплатить ипотеку, оказывается новшество (никто не предупреждал) - приносишь в банк наличку - плати комиссию 500 рублей. Вынудили оформить карту. Теперь все равно буду приходить в банк класть деньги в их банкомат, а не в кассу, которая рядом. Для закрытия карты, которая не была актирована и не обслуживалась взяли за обслуживание 300 рублей. Такая нелюбовь к клиентам только в Красноярске?

Я являюсь клиентом банка давно. Были вклады, есть счета. Обращаюсь в одно и то же отделение и оно было выбрано мной опытным путем, тернистой дорогой проб и ошибок. Там вполне адекватные сотрудники и проблем не возникало. Но обстоятельства сложились иначе и я обратился с электронным письмом в отдел клиентской поддержки. Привожу нашу потрясающую переписку (с сокращениями):- Здравствуйте. В конце февраля заканчивается срок действия моей дебетовой карты ****. Я нахожусь за пределами РФ и не имею возможности обратиться в отделение банка. Картой пользуюсь в основном для оплат Online. Можно ли перевыпустить карту или решить этот вопрос как-то иначе без личного обращения в банк? Картой я хотел бы пользоваться и в дальнейшем. Возможно ли выпустить новую карту с тем же номером и CVC кодом? Забрать новую карту в отделении банка смогу в апреле.- Информируем Вас о том, что карта действительна до последнего дня месяца, указанного на ней. По истечении срока действия карта будет неактивна. Для перевыпуска карты Вам необходимо оформить заявление в любом отделении ВТБ24. Также оформить заявку на перевыпуск карты можно, обратившись по телефону. После перевыпуска карта хранится в отделении 60 календарных дней. В случае не востребованности карта будет уничтожена.Сотрудница Мария, приславшая мне информацию, которую я и так могу найти на сайте банка, вообще, моё письмо читала? Банк ВТБ 24, который я раньше рекомендовал друзьям и знакомым, понимает зачем нужна служба клиентской поддержки? Разочарован. Меня бы не удивил отрицательный ответ, но шаблон с инструкцией это перебор. На следующий день на почту пришло еще одно письмо от банка с просьбой оценить ответ. Анонимно. У меня подходящего шаблона не было. Пришлось опять потратить немного времени, причем с уверенностью в бесполезности этого для банка. Добро пожаловать в XX - й век - вопросы решаются только при личном контакте.

Хочу выразить слова благодарности главному персональному менеджеру банка ВТБ по улице Ивантеевская 23 в Москве Сачковой Ксении Евгеньевне за качественное обслуживание. При открытии пакета "Привилегия" получила полную информацию по всем вопросам, быстрое оформление пакета документов и приветливое отношение.

Обратилась в Банк Москвы в сентябре для получения потребительского кредита.Алтуфьевское отделение понравилось удобным расположением, все сотрудники были очень вежливы, несмотря на моего неспокойного и громкого четырехлетнего сына.Хочу сердечно поблагодарить менеджера Ксению Карунную, которая не только была очень доброжелательна, но и подробно и внятно разъяснила все тонкости и нюансы кредитования. Отдельное спасибо за совет и проявленное участие в переводе накопительной части пенсии, о чем я даже не задумывалась.Побольше бы таких сотрудников! Банку успехов и процветания!

Банк ВТБ 24, вероятнее всего, не справляется с тем количеством клиентов, которых они набрали, и поэтому заметно, что стратегия банка меняется, что простых-смертных заставляет отказываться от услуг этого банка. Что я имею в виду? Посудите сами: 1) стоимость банковского обслуживания невероятно высока: например, пакет услуг "золотой" стоит 3000 рублей в квартал, т.е. 12000 рублей в год (в другом банке - 6000 рублей в год, при том, что наполняемость пакетов практически одинаковая, кроме того есть существенная разница в моменте списания платы за пакет услуг, иными словами в ВТБ 24 сначала платишь - потом пользуешься, а если откажешься, то никто тебе ничего не вернет и банк присваивает Ваши денежки себе, а в другом банке - сначала пользуешься, а только потом платишь);2) обслуживание дебетовых карт, например, классических тоже можно сравнить: в ВТБ 24 - 225 рублей в квартал, т.е. 900 рублей в год, в другом банке - 750 рублей в год; бесплатных карт в ВТБ 24 вообще нет - даже зарплатные, за которые платит организация, подключают к пакету "Классический" и списывают с людей денежки!!!3) вклады и проценты по ним: минимальная сумма для размещения вклада в Банке ВТБ 24 - 100 000 рублей (в интернет-банке) и 200 000 рублей (в офисе). Согласитесь, что не у всех в кармане есть такая сумма (для сравнения: в других банкахи достаточно иметь всего 1000 рублей, а еще одном - 30 000 рублей). 4) в банке ВТБ 24 есть индивидуальный подход только к миллионерам (например, пакет "Привилегия"), но для малосостоятельных граждан (например, пенсионеров и студентов) у банка никаких предложений нет (в другом банке есть социальные карты для пенсионеров с бесплатным обслуживанием и молодежные с обслуживанием 150 рублей в год). Кстати сказать, что во многих банках для пенсионеров действуют специальные условия по вкладам, чего в ВТБ 24 нет.Вывод: банк ВТБ 24 делает ставку на состоятельных людей и слишком высоко ценит свои услуги, которые не отличаются безупречным качеством!

Банк ВТБ 24, вероятнее всего, не справляется с тем количеством клиентов, которых они набрали, и поэтому заметно, что стратегия банка меняется, что простых-смертных заставляет отказываться от услуг этого банка. Что я имею в виду? Посудите сами: 1) стоимость банковского обслуживания невероятно высока: например, пакет услуг "золотой" стоит 3000 рублей в квартал, т.е. 12000 рублей в год (в другом банке - 6000 рублей в год, при том, что наполняемость пакетов практически одинаковая, кроме того есть существенная разница в моменте списания платы за пакет услуг, иными словами в ВТБ 24 сначала платишь - потом пользуешься, а если откажешься, то никто тебе ничего не вернет и банк присваивает Ваши денежки себе, а в другом банке - сначала пользуешься, а только потом платишь);2) обслуживание дебетовых карт, например, классических тоже можно сравнить: в ВТБ 24 - 225 рублей в квартал, т.е. 900 рублей в год, в другом банке - 750 рублей в год; бесплатных карт в ВТБ 24 вообще нет - даже зарплатные, за которые платит организация, подключают к пакету "Классический" и списывают с людей денежки!!!3) вклады и проценты по ним: минимальная сумма для размещения вклада в Банке ВТБ 24 - 100 000 рублей (в интернет-банке) и 200 000 рублей (в офисе). Согласитесь, что не у всех в кармане есть такая сумма (для сравнения: в других банкахи достаточно иметь всего 1000 рублей, а еще одном - 30 000 рублей). 4) в банке ВТБ 24 есть индивидуальный подход только к миллионерам (например, пакет "Привилегия"), но для малосостоятельных граждан (например, пенсионеров и студентов) у банка никаких предложений нет (в другом банке есть социальные карты для пенсионеров с бесплатным обслуживанием и молодежные с обслуживанием 150 рублей в год). Кстати сказать, что во многих банках для пенсионеров действуют специальные условия по вкладам, чего в ВТБ 24 нет.Вывод: банк ВТБ 24 делает ставку на состоятельных людей и слишком высоко ценит свои услуги, которые не отличаются безупречным качеством!

Банк ВТБ 24, вероятнее всего, не справляется с тем количеством клиентов, которых они набрали, и поэтому заметно, что стратегия банка меняется, что простых-смертных заставляет отказываться от услуг этого банка. Что я имею в виду? Посудите сами: 1) стоимость банковского обслуживания невероятно высока: например, пакет услуг "золотой" стоит 3000 рублей в квартал, т.е. 12000 рублей в год (в другом банке - 6000 рублей в год, при том, что наполняемость пакетов практически одинаковая, кроме того есть существенная разница в моменте списания платы за пакет услуг, иными словами в ВТБ 24 сначала платишь - потом пользуешься, а если откажешься, то никто тебе ничего не вернет и банк присваивает Ваши денежки себе, а в другом банке - сначала пользуешься, а только потом платишь);2) обслуживание дебетовых карт, например, классических тоже можно сравнить: в ВТБ 24 - 225 рублей в квартал, т.е. 900 рублей в год, в другом банке - 750 рублей в год; бесплатных карт в ВТБ 24 вообще нет - даже зарплатные, за которые платит организация, подключают к пакету "Классический" и списывают с людей денежки!!!3) вклады и проценты по ним: минимальная сумма для размещения вклада в Банке ВТБ 24 - 100 000 рублей (в интернет-банке) и 200 000 рублей (в офисе). Согласитесь, что не у всех в кармане есть такая сумма (для сравнения: в других банкахи достаточно иметь всего 1000 рублей, а еще одном - 30 000 рублей). 4) в банке ВТБ 24 есть индивидуальный подход только к миллионерам (например, пакет "Привилегия"), но для малосостоятельных граждан (например, пенсионеров и студентов) у банка никаких предложений нет (в другом банке есть социальные карты для пенсионеров с бесплатным обслуживанием и молодежные с обслуживанием 150 рублей в год). Кстати сказать, что во многих банках для пенсионеров действуют специальные условия по вкладам, чего в ВТБ 24 нет.Вывод: банк ВТБ 24 делает ставку на состоятельных людей и слишком высоко ценит свои услуги, которые не отличаются безупречным качеством!

Взял один раз автокредит - пожалел. Начали по несколько раз в неделю звонить и предлагать "золотые" кредитки. Начались звонки из левых страховых компаний купить у них полис. Не любитель платить штрафы за пдд, считаю в нашей стране много глупых законов, не обязательно платить за все. Так в один прекрасный день мне по просьбе государства заблокировали счёт, не мог даже заплатить кредит. Дальше - хуже , с дебетовой карты этого же банка (которую навязали) с нулевым балансом , сняли сумму задолженности по штрафам в итоге баланс по карте стал отрицательным (-5000) , это уже наглость. Так что государство очень плотно пустило клешни в этот банк, и взыщет с вас любой долг руками менеджеров банка.

Доброго времени суток посетители Банки.ру Хочу поделиться своим опытом "сотрудничества" с банком ВТБ 24. Мое общение началось с 2013 года, когда я обратился в ВТБ 24 за потребительским кредитом. На момент подачи заявки, я имел постоянное место работы, подтвержденный основной доход + дополнительный. Также, исключительно положительную кредитную историю, более 10 возвращенных кредитов без единой просрочки. Как Вы понимаете, я проходил абсолютно любой скоринг при выдаче, без оформления страховки. О чем изначально уведомил сотрудника, который принимал мою заявку в г. Екатеринбурге по адресу ул. Луначарского 185. Попутно, мне предложили оформить кредитную карту, я согласился, при условии, что это будет "Mastercard". По итогу, кредит мне одобрили, в назначенный день я явился в офис банка для подписания договора. Сразу обратил внимание на то, что платеж оказался больше на 1500 руб. в м-ц! На мой вопрос - Что это? Мне ответили - это страховка. Минут 10, я был врачом отоларингологом, пытаясь выяснить, что со слухом у специалиста и чем она меня слушала при оформлении заявки. В пустую потраченное время. Деньги мне нужны были на покупку автомобиля и продавец уже ждал меня, по сему решили, что я пишу заявление на отказ от страховки и со следующего м-ца, мне ее уберут и пересчитают график платежей (т.к. если я это буду делать сейчас, специалисту потребуется переделывать договор, что-то там пересогласовывать и денег я сегодня, скорее всего, не увижу, проманипулировала одним словом). На том и сошлись. С кредитной картой, все гораздо сложнее. Во-первых, вместо Mastercard - мне выпустили Visa, видимо специалист никогда не выезжала в Европу и не знала, что с Mastercard выгоднее ездить в Европу, а с Visa в Америку. А в программу подготовки сотрудников фронт зоны, это не входит. Далее, история как с потребом, про страховку опять ни слова. Видимо, я надеялся, что девушка меня услышала с потребом об отказе от страховки, забрал карту. О том, что у меня все таки включена страховка по карте, я узнал 26.02.2016, когда пришел в ДО ВТБ 24 г. Екатеринбург ул. 8 Марта 144 закрывать карту и попросил распечатку. О последнем визите опишу подробнее, т.к. мой лимит доверия закончился именно в этом офисе банка. Во-первых, специалист не смогла мне объяснить ,даже из чего состоял мой последний платеж, соотношения основного долга и %. Пока не прозвучало то, о чем специалисты фронтов предпочитают умалчивать - у Вас в платеж входит страховка. Я, честно говоря, не готов был к такому повороту событий, но было принято ранее решение закрыть карту, поэтому сумму озвученную для закрытия я внес. Специалист не предложила даже написать заявление на возврат страховой суммы, хотя видела явно, что я сильно возмущен тем, что услышал. Но это еще не все. В распечатке я увидел, что банк мне увеличил лимит по карте, даже не уведомив меня об этом. Я спросил у специалиста, почему меня об этом не уведомили? Ответа, я так и не услышал. А приехав домой, через 1 час, мне видимо вдогонку, как бы задним числом приходит СМС, что у меня увеличен лимит по карте и если я с этим не согласен, то должен отправить обратное СМС, причем ответ на СМС - ПЛАТНЫЙ! И это после того, как я написал заявление на закрытие карты и счета. Но и это еще не все. По инструкции, если банк изымает у меня карту, он должен при мне ее - РАЗРЕЗАТЬ! Этого сделано не было. Каково было мое удивление, когда я 27.02.216 позвонил на горячую линию 8 800 700 24 24 и узнал, что моя карта активна и до сих пор находится на просрочке!!! Грубейшее нарушение. Вспомнилась ситуация с ВИП клиентом другого Банка, когда менеджер не разрезала при клиенте карту с лимитом в 300 000 руб. и пользовалась ей на протяжении 1 года и была уличена в воровстве, когда карта ушла на просрочку и она не смогла её закрыть. 27.02.2016 после общения с горячей линией, которая у меня все-таки приняла заявление на возврат страховки, хотя уверен на 100%, что возврат будет по решению суда, я доехал до отделения, которое оказалось закрытым. Я понимаю, что заставил специалиста понервничать и по запарке, она мне неправильно озвучила необходимый для внесения остаток. Разница была в 30 рублей. И опять возникает вопрос - Как мне внести эти 30 рублей с минимальными потерями? Банкомат такую сумму не примет. ВТБ 24 взимает 500 руб. за любые операции, проводимые через кассу, и не забываем, что карту у меня забрали и чтобы мне внести остаток в размере 30 руб. - мне надо потратить 530 руб., тут ВТБ 24 переплюнул всех. Я нашел способ, чтобы внести необходимую для закрытия сумму, т.к. у меня еще потреб в этом банке и есть депозитная карта, а могло и не быть. Понятно, что здесь вопрос в компетентности сотрудников банка, но как известно - рыба гниет с головы. Не знаю, кто занимается в ВТБ 24 разработкой мотивации для сотрудников, департамент розничных продаж или какое-то другое подразделение. Но суть их "мудрых" решений видно на фронтах. Нищенские оклады и основной источник дохода завязанный на перекрестные продажи и навязывании дополнительных, никому не нужных, кроме самого банка услугах, толкают сотрудников фронт-зоны на откровенное вранье. Откуда появится доверие? Где система корпоративных ценностей В2С? Или о них только на бумаге принято писать или показывать в рекламе, как о некой привилегии? PS: Не собираюсь искать виновных, специально не называю имя специалиста, думаю ВТБ 24 при желании, сам во всем разберется. Также, не настаиваю на какой-либо демотивации сотрудников. Они всего лишь исполняют, чьи-то решения свыше.

Доброго времени суток посетители Банки.руХочу поделиться своим опытом "сотрудничества" с банком ВТБ 24. Мое общение началось с 2013 года, когда я обратился в ВТБ 24 за потребительским кредитом. На момент подачи заявки, я имел постоянное место работы, подтвержденный основной доход + дополнительный. Также, исключительно положительную кредитную историю, более 10 возвращенных кредитов без единой просрочки. Как Вы понимаете, я проходил абсолютно любой скоринг при выдаче, без оформления страховки. О чем изначально уведомил сотрудника, который принимал мою заявку в г. Екатеринбурге по адресу ул. Луначарского 185. Попутно, мне предложили оформить кредитную карту, я согласился, при условии, что это будет "Mastercard".По итогу, кредит мне одобрили, в назначенный день я явился в офис банка для подписания договора. Сразу обратил внимание на то, что платеж оказался больше на 1500 руб. в м-ц! На мой вопрос - Что это? Мне ответили - это страховка. Минут 10, я был врачом отоларингологом, пытаясь выяснить, что со слухом у специалиста и чем она меня слушала при оформлении заявки. В пустую потраченное время. Деньги мне нужны были на покупку автомобиля и продавец уже ждал меня, по сему решили, что я пишу заявление на отказ от страховки и со следующего м-ца, мне ее уберут и пересчитают график платежей (т.к. если я это буду делать сейчас, специалисту потребуется переделывать договор, что-то там пересогласовывать и денег я сегодня, скорее всего, не увижу, проманипулировала одним словом). На том и сошлись.С кредитной картой, все гораздо сложнее. Во-первых, вместо Mastercard - мне выпустили Visa, видимо специалист никогда не выезжала в Европу и не знала, что с Mastercard выгоднее ездить в Европу, а с Visa в Америку. А в программу подготовки сотрудников фронт зоны, это не входит. Далее, история как с потребом, про страховку опять ни слова. Видимо, я надеялся, что девушка меня услышала с потребом об отказе от страховки, забрал карту. О том, что у меня все таки включена страховка по карте, я узнал 26.02.2016, когда пришел в ДО ВТБ 24 г. Екатеринбург ул. 8 Марта 144 закрывать карту и попросил распечатку. О последнем визите опишу подробнее, т.к. мой лимит доверия закончился именно в этом офисе банка. Во-первых, специалист не смогла мне объяснить ,даже из чего состоял мой последний платеж, соотношения основного долга и %. Пока не прозвучало то, о чем специалисты фронтов предпочитают умалчивать - у Вас в платеж входит страховка. Я, честно говоря, не готов был к такому повороту событий, но было принято ранее решение закрыть карту, поэтому сумму озвученную для закрытия я внес. Специалист не предложила даже написать заявление на возврат страховой суммы, хотя видела явно, что я сильно возмущен тем, что услышал. Но это еще не все. В распечатке я увидел, что банк мне увеличил лимит по карте, даже не уведомив меня об этом. Я спросил у специалиста, почему меня об этом не уведомили? Ответа, я так и не услышал. А приехав домой, через 1 час, мне видимо вдогонку, как бы задним числом приходит СМС, что у меня увеличен лимит по карте и если я с этим не согласен, то должен отправить обратное СМС, причем ответ на СМС - ПЛАТНЫЙ! И это после того, как я написал заявление на закрытие карты и счета. Но и это еще не все. По инструкции, если банк изымает у меня карту, он должен при мне ее - РАЗРЕЗАТЬ! Этого сделано не было.Каково было мое удивление, когда я 27.02.216 позвонил на горячую линию 8 800 700 24 24 и узнал, что моя карта активна и до сих пор находится на просрочке!!! Грубейшее нарушение. Вспомнилась ситуация с ВИП клиентом другого Банка, когда менеджер не разрезала при клиенте карту с лимитом в 300 000 руб. и пользовалась ей на протяжении 1 года и была уличена в воровстве, когда карта ушла на просрочку и она не смогла её закрыть. 27.02.2016 после общения с горячей линией, которая у меня все-таки приняла заявление на возврат страховки, хотя уверен на 100%, что возврат будет по решению суда, я доехал до отделения, которое оказалось закрытым. Я понимаю, что заставил специалиста понервничать и по запарке, она мне неправильно озвучила необходимый для внесения остаток. Разница была в 30 рублей. И опять возникает вопрос - Как мне внести эти 30 рублей с минимальными потерями? Банкомат такую сумму не примет. ВТБ 24 взимает 500 руб. за любые операции, проводимые через кассу, и не забываем, что карту у меня забрали и чтобы мне внести остаток в размере 30 руб. - мне надо потратить 530 руб., тут ВТБ 24 переплюнул всех. Я нашел способ, чтобы внести необходимую для закрытия сумму, т.к. у меня еще потреб в этом банке и есть депозитная карта, а могло и не быть.Понятно, что здесь вопрос в компетентности сотрудников банка, но как известно - рыба гниет с головы. Не знаю, кто занимается в ВТБ 24 разработкой мотивации для сотрудников, департамент розничных продаж или какое-то другое подразделение. Но суть их "мудрых" решений видно на фронтах. Нищенские оклады и основной источник дохода завязанный на перекрестные продажи и навязывании дополнительных, никому не нужных, кроме самого банка услугах, толкают сотрудников фронт-зоны на откровенное вранье. Откуда появится доверие? Где система корпоративных ценностей В2С? Или о них только на бумаге принято писать или показывать в рекламе, как о некой привилегии? PS: Не собираюсь искать виновных, специально не называю имя специалиста, думаю ВТБ 24 при желании, сам во всем разберется. Также, не настаиваю на какой-либо демотивации сотрудников. Они всего лишь исполняют, чьи-то решения свыше.

Моему мужу не раз предлагали кредиты от ВТБ24 (от данного банка у нас двоих есть зарплатные карты), тут решились взять кредит, но он нам нужен максимум на 1 год, придя в банк, кредит сказали выдадут, но на сумму 450 тысяч, страховка будет 90 тысяч (всего-то), после того как муж начал отказываться, сошлись на сумму 17 тысяч (как так быстро сделали скидку на страховку, странно). Деньги нужны были срочно, поэтому выбора не было.На горячей линии ВТБ24 говорят, что страховка для получения кредита не обязательна, НО мы живем в городе ОМСК и тут каждый банк заставляет оформлять страховку для кредита. Как сказали сотрудники банка, город Омск занесен в черный список, т.к. очень много должников и так банки страхуются. Пожалуйста, могли бы вы повлиять на банк, чтобы нам вернули эти деньги? Для меня эти деньги немаленькие, я могла бы на них балкон себе застеклить.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже более 8 лет, как юридическим лицом, так и клиентом Привилегии, хочу отметить, что именно в Барнауле ВСЕГДА было качественное обслуживание во Всех офисах. Сейчас как клиент Привилегии я обслуживаюсь  в офисе на Папанинцев ,т.к. офис находится в центре города, всегда без очередей, девушки вежливы, угощают кофе, не так давно оплачивал штраф ГИБДД, кассир не только все сделала быстро, но и рассказала/показала новую в банке монету "Барнаул", как поеду в командировку обязательно забегу куплю в подарок. Ещё большой плюс, что мне показали и рассказали, что теперь штрафы, налоги очень удобно оплачивать ч.з. Онлайн банк, суммы и название налога уже подтягивает программа, экономия времени, но всё же приятно приезжать в данный офис и общаться с коллективом данного офиса во главе с директором Сергеем и его заместителем Еленой, всегда подойду и спросят как дела, семья, бизнес, как в гости к друзьям прихожу!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже более 8 лет, как юридическим лицом, так и клиентом Привилегии, хочу отметить, что именно в Барнауле ВСЕГДА было качественное обслуживание во Всех офисах. Сейчас как клиент Привилегии я обслуживаюсь  в офисе на Папанинцев ,т.к. офис находится в центре города, всегда без очередей, девушки вежливы, угощают кофе, не так давно оплачивал штраф ГИБДД, кассир не только все сделала быстро, но и рассказала/показала новую в банке монету "Барнаул", как поеду в командировку обязательно забегу куплю в подарок. Ещё большой плюс, что мне показали и рассказали, что теперь штрафы, налоги очень удобно оплачивать ч.з. Онлайн банк, суммы и название налога уже подтягивает программа, экономия времени, но всё же приятно приезжать в данный офис и общаться с коллективом данного офиса во главе с директором Сергеем и его заместителем Еленой, всегда подойду и спросят как дела, семья, бизнес, как в гости к друзьям прихожу!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже более 8 лет, как юридическим лицом, так и клиентом Привилегии, хочу отметить, что именно в Барнауле ВСЕГДА было качественное обслуживание во Всех офисах. Сейчас как клиент Привилегии я обслуживаюсь  в офисе на Папанинцев ,т.к. офис находится в центре города, всегда без очередей, девушки вежливы, угощают кофе, не так давно оплачивал штраф ГИБДД, кассир не только все сделала быстро, но и рассказала/показала новую в банке монету "Барнаул", как поеду в командировку обязательно забегу куплю в подарок. Ещё большой плюс, что мне показали и рассказали, что теперь штрафы, налоги очень удобно оплачивать ч.з. Онлайн банк, суммы и название налога уже подтягивает программа, экономия времени, но всё же приятно приезжать в данный офис и общаться с коллективом данного офиса во главе с директором Сергеем и его заместителем Еленой, всегда подойду и спросят как дела, семья, бизнес, как в гости к друзьям прихожу!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже более 8 лет, как юридическим лицом, так и клиентом Привилегии, хочу отметить, что именно в Барнауле ВСЕГДА было качественное обслуживание во Всех офисах. Сейчас как клиент Привилегии я обслуживаюсь  в офисе на Папанинцев ,т.к. офис находится в центре города, всегда без очередей, девушки вежливы, угощают кофе, не так давно оплачивал штраф ГИБДД, кассир не только все сделала быстро, но и рассказала/показала новую в банке монету "Барнаул", как поеду в командировку обязательно забегу куплю в подарок. Ещё большой плюс, что мне показали и рассказали, что теперь штрафы, налоги очень удобно оплачивать ч.з. Онлайн банк, суммы и название налога уже подтягивает программа, экономия времени, но всё же приятно приезжать в данный офис и общаться с коллективом данного офиса во главе с директором Сергеем и его заместителем Еленой, всегда подойду и спросят как дела, семья, бизнес, как в гости к друзьям прихожу!