Отделение на Рязанском проспекте. Погашаю долларовый кредит в МИА через это отделение уже 8 лет. В октябре написал поручение на перечисление в целях частичного досрочного погашения. Поручение не выполнено, в результате в ноябре заплатил на 85 долларов больше, чем заплатил бы, если бы поручение было выполнено. Обратился к начальнику отдела по работе с клиентами (кажется так, сидит в оперзале). Ответ "Мы признаем свою ошибку, Банк Москвы готов компенсировать Вам потери, но для этого нам нужна справка из МИА о том, каким был бы ежемесячный платеж, если бы поручение было выполнено". Звоню в МИА с просьбой дать такую справку и получаю ответ, что банк МИА не работает в сослагательных наклонениях, и не может дать справку о том, "что было бы, если бы", может лишь дать справку "что было". Логично. Выходит, Банк Москвы обманул меня дважды: не исполнив поручение и запросив документ, который заведомо не может быть получен из другого банка.13.12.2014 пишу поручение на полное погашение. Сегодня, 17.12.2014 деньги в МИА еще не пришли. Значит и не ушли из БМ. То есть, еще один обман. На этот раз ценой в 2,71 доллара. Немного, казалось бы. Но учитывая то, что на протяжении 8 лет это, по моим предварительным прикидкам, примерно 40-й случай неисполнения банком моего поручения, общая сумма ущерба составляет примерно:1. 40 * 2,5 доллара = 100 долларов + 85 долларов октябрьских = 185 долларов.2. 40 повторных походов в банк = 80 часов или 10 полных рабочих дней потерянного времени3. отпрашивания с работы, нервы мои и моей супруги, которая дважды за это время была доведена до нервного срыва бестолковыми операционистами банка - все это учету не поддается.Если хотите сохранить свои нервы, время и деньги, никогда не пользуйтесь услугами этого банка.

И снова здравствуйте! Очень хотелось бы услышать ответ банка по поводу истории, которая произошла с моими родственниками. Итак, сама история:"Я, Пласкеева Надежда Н., пришла в пятницу 5 декабря в ВТБ 24 г. Серпухова, ул. Крупской 10а по доверенности получить перевыпущенную карту за своего супруга. Доверенность, заверенную нотариально, на право получения карты и мой паспорт у меня взяли, сняли копию, сообщили, что подлинность и действительность доверенности проверяется в течении 3 рабочих дней. После чего в течении 2 часов перезвонили и сообщили, что звонили супругу, уточняли действительно он мне дал доверенность, а до нотариуса не дозвонились, и что копии документов отправили в Москву на проверку. В понедельник 8 декабря 2014 года я пришла в офис ВТБ-24 г. Серпухова, где сотрудник банка Алена (работавшая в тот момент в 8 окне) сообщила мне, что карту может получить только мой супруг. В связи с тем, что ответ сотрудника меня не устроил, меня направили к зам. Управляющего данного отделения Галине Михайловне, которая мне сказала, что сделала еще раз запрос в Москву, но ответа нет. В среду 10 декабря 2014 года я позвонила Галине Михайловне и она мне ответила, что действительно должен карту получить мой супруг. Вопросы: 1) А зачем брали доверенность и паспорт на проверку, если вы знали, что карту не выдадите?2) Прежде чем оформлять доверенность мы с супругом приходили в банк и консультировались о возможности получения перевыпущенной карты. При этом сотрудники банка, в том числе и администратор и оператор за окном, сказали нам, что необходимо оформить соответствующую доверенность у нотариуса (форма была предоставлена), что мы и сделали. Если бы нам сообщили о невозможности получения перевыпущенной карты по доверенности, то мой супруг мог бы оформить перевыпуск карты досрочно и получить свою карту лично. Почему предварительно получив консультацию от сотрудников банка, и выполнил все озвученные ими требования, я теперь сталкиваюсь с проблемами и не могу получить карту? Кто теперь вернет нам сумму, потраченную на оформление доверенности?3) Теперь сотрудники банка ВТБ-24 заявляют мне, что я не могу документарно оформить досрочное погашение ипотеки, а сделать это может только мой супруг, лично явившись в банк, но тот факт, что я вношу денежные средства на банковский счет, а супруг звонит на горячую линию ВТБ-24 и сообщает сумму досрочного погашения, значения не имеет. Почему? 4) В отделении ВТБ-24 в Москве на Зубовском бульваре мне сказали, что по доверенности получить карту я не могу, при этом сославшись на некое внутреннее распоряжение, с которым меня не ознакомили и которое по моему мнению противоречит действующему законодательству РФ (так как ухудшает мои права относительно действующих законов, в том числе Гражданского кодекса, закона «О защите прав потребителей», закона «О банках и банковской деятельности» и др.). Действительно ли в ВТБ-24 имеется такое распоряжение, которое противоречит законодательству РФ, и было бы интересно узнать как на такое распоряжение отреагирует ЦБ РФ?Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ВТБ-24, Тр-ину Н.Е. за то, что поняв мою ситуацию, он помог мне открыть карту «Моментум», чтобы я смогла положить на нее денежные средства и перевести их на ипотечный счет.

"а вам надо в головной офис". Может персонал подучить?

Квартира подходит по всем требованиям банка и сегодня уже 17 декабря ни как не вызывают на сделку. И не дают вразумительного ответа по этому поводу, одни лишь отмазки по поводу очередности. А изначально все документы по квартире были поданы 1 декабря. Что за безобразие. Не знаю кому и жаловаться!

По прошествии 30-40 заметил, что сумма в рублях дополнительно уменьшалась еще на ~30 тыс. Есть все подозрения, что операция покупки прошла уже по-другому курсу. На основании чего Банк провел еще одну операцию по карте без моего ведома? В выписке указано только списании 8000 тыс. долларов. Какие документы в отделении Банка(кроме заявления о спорной транзакции и копии выписки карточному счету) я должен запросить для инициирования опротестования операции, а так же обращения в суд.

Добрый день! 1. Имею на руках положительное решение о предоставлении мне ипотеки со ставкой 13,35% (действует до середины февраля 2015). 2. Планирую приступить к передаче документов по приобретаемой квартире в банк для проверки с 22.12.2014. Соответственно выход на сделку и заключение ДКП будет в январе 2015. Вопросы: Сохранится ли процентная ставка 13,35% при заключении ипотечного договора? Либо банк повысит ставку в связи с увеличением ключевой ставки ЦБ?

Пришел в отделение и снял с карты в кассе ту сумму в долларах которую перевел из телебанка. Через некоторое время получаю смс о том что у меня задолженность на карте , хотя она не кредитная! Проверил выяснилось что на карте задолженность равная 30% от суммы которую я снял! Позвонил в службу поддержки, там сказали что операция по снятию проведена в рублях, тк банк не успел обработать перевод с телебанка на карту до снятия в кассе. За снятие своих денег с карты с меня взяли комиссию 30 % от суммы, просто банк не успел обработать платеж, а виноват получается клиент хотя ему сообщили что деньги перевидены ??!? Пришел в отделение, рассказываю, даже операционист удивлен ситуацией , но помочь не смогли, пишите обращение сказали! Получается с меня за снятие средств с счёта взяли комиссию 30% от суммы операции. Написал обращение в банк, надеюсь что там пойдут на встречу в решение данного вопроса, и проведут транзакцию по снятию долларов в долларах, как оно и должно быть без комиссии и конвенций.

Мне сказали, что необходимо подождать в течение 15-30 минут и придёт ответ. В итоге я просидела в банке час, после чего сотрудница сказала, что у Вас новая программа и ждать ответа придётся сутки (т.к. я пользователь зарплатной карты ВТБ 24). По истечению суток я позвонила в отделение банка, мне сказали, что ответа ещё нет. В итоге вот уже заканчиваются вторые сутки, но ответа от банка я так и не получила. Сложно сидеть и ждать ответа, так как за это время я могла оформить кредит в другом банке, в случае отказа.

Добрый день. 16.12.2014 обращался в ВТБ24 на Академической с целью закрытия счетов в рублях и валюте. С валютных счетов деньги забрать получилось, а с рублевого я не смог снять и 100 000 рублей, так как нет рублей в кассе. Сотрудник смог заказать мне рубли только на 18.12.2014.Пожалуйста, подскажите, действительно в ВТБ24 такая проблема с рублями? Ведь вчера народ упорно вчера скупал валюту и рубли по логике должны быть в кассе.19.12.2014 12:38Решил дополнить сегодняшним общением с горячей линией ВТБ24.Сотрудник на горячей линии так и не смог объяснить почему люди страдают и вынуждены заказывать денежные средства меньше 130 т.р. - ведь по договору ВТБ эту сумму должен выдавать в день обращения.Сегодня жена в Люберецком отделе ВТБ захотела снять со счета 1900 долларов и ей отказали, так как нет валюты... В 12 часов дня нет в кассе валюты?Когда делали вклад, сотрудник сообщил, что в соответствии с договором до 3000 долларов выдается в день обращения.Уважаемый ВТБ, очень жаль, что мое мнения о Вашем банке пошатнулось... и желания пользоваться Вашими услугами больше нет.p.s. И очень надолго запомнился визит в ВТБ в конце сентября, когда закрывал счет в евро... просидел 1ч. 20 мин.

причину не говорят, хотя я получаю зарплату через ваш банк. не разу не брал кредит. хоть здесь ответьте почему?

Хотя, например, официальной информации об этом нет, но в кредитах всё чаще отказывают по факту. Скажите, ваш Банк до сих пор оценивает давать\не давать кредит по платежеспособности клиента? Просто хочется, чтобы оставалась надежда на то, что кредит у вас получить все-таки реально. Хочу взять кредит после 20.12.2014

Я уже писала здесь отзыв о том, как из-за ошибки сотрудника ВТБ 24 я потеряла кучу времени и сил, не считая затрат на бензин и оплату парковки возле отделения, куда мне пришлось несколько раз ездить, чтобы заставить банк исправить свою "ошибку".И вот прошло всего пару месяцев и я вижу опять незаконно списанные с моей карты 750 руб.! Звоню на горячую линию - это, говорят, годовое обслуживание карты. Но у меня кредитная карта идёт в дополнение к зарплатной. Когда меня уговаривали её получить, то уверяли, что годовое обслуживание для меня бесплатно (как и зарплатной карты). Когда я проинформировала об этом (внимание!) специалиста горячей линии (это она - специалист, а не я!), она ответила: - Да, действительно, деньги не должны были списываться. - Что делать будем? - говорю. - Вам нужно подъехать в отделение банка с паспортом и т.д. и т.п. Я, если честно, уже устала подъезжать в отделение банка с паспортом за последние месяцы! Почему я должна тратить своё время, свой бензин и оплачивать платную стоянку возле отделения, чтобы банк вернул мне МОИ деньги?! Когда их списывали, меня никто в отделение банка не приглашал, паспорт и разрешение не спрашивал! Никакой смс-ки даже не было, я случайно это обнаружила! А могла и не увидеть! Если это ошибка ВАШЕЙ системы, то ВЫ приезжайте ко мне и возвращайте мои деньги! Вы залезли в мой карман и скажите спасибо, если я не решу вас наказать! Моё обращение на горячую линию зафиксировано за № CR-1705119, и, судя по всему, банк опять будет тянуть с ответом до последнего - 15 рабочих дней, как будто это невесть какой сложный вопрос!

Я уже писала здесь отзыв о том, как из-за ошибки сотрудника ВТБ 24 я потеряла кучу времени и сил, не считая затрат на бензин и оплату парковки возле отделения, куда мне пришлось несколько раз ездить, чтобы заставить банк исправить свою "ошибку".И вот прошло всего пару месяцев и я вижу опять незаконно списанные с моей карты 750 руб.! Звоню на горячую линию - это, говорят, годовое обслуживание карты. Но у меня кредитная карта идёт в дополнение к зарплатной. Когда меня уговаривали её получить, то уверяли, что годовое обслуживание для меня бесплатно (как и зарплатной карты). Когда я проинформировала об этом (внимание!) специалиста горячей линии (это она - специалист, а не я!), она ответила: - Да, действительно, деньги не должны были списываться. - Что делать будем? - говорю. - Вам нужно подъехать в отделение банка с паспортом и т.д. и т.п. Я, если честно, уже устала подъезжать в отделение банка с паспортом за последние месяцы! Почему я должна тратить своё время, свой бензин и оплачивать платную стоянку возле отделения, чтобы банк вернул мне МОИ деньги?! Когда их списывали, меня никто в отделение банка не приглашал, паспорт и разрешение не спрашивал! Никакой смс-ки даже не было, я случайно это обнаружила! А могла и не увидеть! Если это ошибка ВАШЕЙ системы, то ВЫ приезжайте ко мне и возвращайте мои деньги! Вы залезли в мой карман и скажите спасибо, если я не решу вас наказать! Моё обращение на горячую линию зафиксировано за № CR-1705119, и, судя по всему, банк опять будет тянуть с ответом до последнего - 15 рабочих дней, как будто это невесть какой сложный вопрос!

Банк Москвы – это самый ужасный банк из всех известных мне банков!Пользоваться услугами этого банка я не посоветую даже самому злейшему своему врагу. К сути проблем:Кредита в этом банке у меня не было, нет и ни когда не будет.В конце 2013 года угораздило моего работодателя стать зарплатным клиентом этого банка. Зарплату нам стали перечислять на карту Банка Москвы.Проблемы возникли уже в первый месяц использования этой карты:Когда на работе мы заполняли документы, все указывали кодовое слово, однако при первом же звонке на г/л, выяснилось, что кодовое слово совсем другое.Потом выяснилось, что для всех сотрудников нашей организации (а это более 5000 человек) они установили ОДНО кодовое слово. Хотите поменять? Приезжайте в банк.При попытке снять наличные в банкомате Смоленского банка в Москве (у ст.м.Электрозаводская), банкомат выплюнул карту даже не запросив пин-код. Допустим, это проблемы с банкоматом.В декабре 2013 года, имея на счету достаточную сумму денег, я не смог оплатить в аптеке покупку на сумму чуть более 300 рублей. При звонке на горячую линию мне сообщили, что попытку совершения операции они не видят, и, скорее всего это ОПЯТЬ проблемы банка, чей терминал установлен в аптеке. И это даже не смотря на то, что до меня покупки по карте оплатили не менее трех человек, стоявших передо мной в очереди.Пополнить СВОЙ номер телефона СВОЕЙ банковской карты СВОИМИ же деньгами я могу только через банкомат Банка Москвы. В банкоматах других банков этого сделать не возможно. Для справки: картой другого банка я могу это сделать в любом банкомате. При звонке на горячую линию ОПЯТЬ ответ один: это не правда, вы можете пополнять счет мобильного телефона с любого банкомата, скорее всего это проблемы с тем банкоматом, которым вы пытаетесь воспользоваться. То есть, в данный момент времени проблема была с, как минимум десятью, банкоматами разных банков в районе Комсомольской и проспекта Мира, а у банка Москвы проблем, как обычно, нет. Данная проблема сохраняется до сих пор.В июне 2014, со слов сотрудника банка, были какие то обновления программные, о которых я извещен не был, в результате, при попытке оплатить покупку на ебей.ру, я получил дулю с маслом. Хотя до этого не раз уже оплачивал. По телефону мне не сказали ни чего. Что делать? Приезжайте в банк.Пользоваться картой не возможно даже за пределами Московской области. Карту не принимает ни один небольшой банк. Даже Банк «Россия» в г.Ялта. Из всех банкоматов, расположенных в Ялте, Феодосии и Керчи деньги по моей чудо-карте выдал только Банк Рублев.В конце сентября мой Зарплатный карточный счет блокируется судебным приставом. Повторяю ЗАРПЛАТНЫЙ счет. В дальнейшему приставов выяснилось, что счет был заблокирован неправомерно, т.к. платежи по исп.листу осуществляются исправно в размере 50% заработной платы, а заблокировав зарплатный счет, Банк Москвы в купе с приставом лишили меня 100% моего заработка. О блокировке счета я не был уведомлен, а узнал об этом лишь спустя несколько дней, после неудачной попытки снять наличные или оплатить покупку. Денежные средства, находившиеся на моей карте на тот момент в размере 12012 рублей исчезли. Почему банк не уведомил меня о блокировке моего ЗАРПЛАТНОГО счета?01 октября 2014 года я лично привез в экспедицию банка Москвы на Кузнецком мосту постановление приставов о снятии ареста. В экспедиции банка мне дали 6 добавочных номеров телефона, по которым я могу позвонить и узнать результат. Все 6 добавочных НЕ КОНТАКТНЫ. Попытки в течение 5 дней дозвониться до юр.департамента (есть подозрение, что его просто не существует или сотрудники там просто не работают) банка или узнать о ходе решения проблемы не привели ни к чему. На горячую линию я звонил без преувеличения более 50 раз – результат ноль. Бесчисленное количество раз я объяснял свою проблему, а добрые специалисты горячей линии, пытаясь мне помочь, переключали меня друг на друга, пока кто нибудь из них поумнее не переключал меня на тот, номер телефона, который просто не отвечал мне. И так много-много раз. Спустя 5-6 дней с момента предоставления постановления получить информацию о ходе решения проблемы я не смог и при визите в офис на в Москве Красных воротах, и в г.Люберцы на Октябрьском проспекте, а на Кузнецком мосту мне просто сказали, что скорее всего юристам банка что-то не понравилось. И больше они ничего мне не могут предоставить. Это секретная информация. В офисе в г.Люберцы отсутствует даже книга жалоб и предложений. Вместо нее выдают блокнот с эмблемой Банка Москвы. Очень смешно. То есть, МОЯ финансовая информация, по МОЕЙ карте с МОИМИ деньгами для меня большой секрет.В итоге, я на это дела забил. Ни куда больше не звонил и не ходил. И уже более 2,5 месяцев не могу воспользоваться СВОЕЙ картой и СВОИМИ деньгами. В подтверждение моих слов, прошу руководство банка или людей, которые будут (если конечно будут) проводить разбор, относительно этого сообщения, прослушать все записи моих обращений в банк, начиная с октября 2013 года и задуматься: нормально такое отношение к клиентам?В настоящий момент моими юристами готовится исковое заявление в суд и письма в ЦБ и организацию по защите прав потребителей.

ВТБ24 просто кидает.12.12 очередной платеж по потребкредиту, в кассе принять наличные отказываются, так как карта якобы заблокирована. Далее выясняется, что карта перевыпущена и лежит в отделении на другом конце города. Из отделения в отделение передать отказывают, заставляют написать заявление на перевыпуск.15.12 моя организация переводит мне зарплату.16.12 прихожу в отделение, в банкомате небольшой остаток, зарплата не пришла. Захожу в отделение, спрашиваю, почему. Выясняется, что платежи видны, но на карту их не зачислили. Карта перевыпущенная есть, а конверта нет. Хотя я в заявлении указал явно - без смены ПИН. На горячей линии просто объясняют, что я во всем виноват сам, и предлагают ничего не предпринимать до завтра, без малейших извинений. На мой вопрос, почему не зачисляют на мою АКТИВНУЮ карту платежи в МОЮ пользу, горячелинейная барышня ничего ответить не смогла. На мой взгляд - ошибка в ПО. Администратор: Согласно кредитного договора, платеж по кредиту должен списываться исключительно с карты? А в чем конкретно Вы были виноваты, по версии специалиста горячей линии?

ВТБ24 просто кидает.12.12 очередной платеж по потребкредиту, в кассе принять наличные отказываются, так как карта якобы заблокирована. Далее выясняется, что карта перевыпущена и лежит в отделении на другом конце города. Из отделения в отделение передать отказывают, заставляют написать заявление на перевыпуск.15.12 моя организация переводит мне зарплату.16.12 прихожу в отделение, в банкомате небольшой остаток, зарплата не пришла. Захожу в отделение, спрашиваю, почему. Выясняется, что платежи видны, но на карту их не зачислили. Карта перевыпущенная есть, а конверта нет. Хотя я в заявлении указал явно - без смены ПИН. На горячей линии просто объясняют, что я во всем виноват сам, и предлагают ничего не предпринимать до завтра, без малейших извинений. На мой вопрос, почему не зачисляют на мою АКТИВНУЮ карту платежи в МОЮ пользу, горячелинейная барышня ничего ответить не смогла. На мой взгляд - ошибка в ПО. Администратор: Согласно кредитного договора, платеж по кредиту должен списываться исключительно с карты? А в чем конкретно Вы были виноваты, по версии специалиста горячей линии?

Сделка по купле недвижимости планируется до конца декабря или в январе сразу после праздников. Будет ли процентная ставка на кредитование на том же уровне (на момент подтверждения запроса) или возможны изменения?

Здравствуйте.В течение многих лет являлся клиентом данного банка, но последний случай заставил меня пересмотреть свое отношение к данному заведению. Итак, на протяжении более пяти лет я был добросовестным владельцем кредитной карты виза электрон. За все время у банка не было ни одной претензии к своему заемщику.05.12.2014 года мне пришла смс о том, что мой телефон отключен от системы смс банкинга. Звонок в колл-центр ничего вразумительного не дал, так как кодовое слово не подошло! И мне посоветовали обратиться в отделение банка.15.12.2014 года я посетил отделение банка на 3 Фрунзенской. В очереди отстоял около 40 минут (это в 12 часов дня!). Девушка посмотрев мою карту и проделав какие-то манипуляции, ответила, что карту она не видит, и она закрыта! О как! На вопрос почему, мне посоветовали написать обращение в банк. Путем недолгих предположений с моей стороны, девушка радостно сказала, так вы ей год не пользовались, вот ее и закрыл банк. Совсем. Навсегда. Даже не заблокировал, а закрыл и все. Без предупреждений.Звонок в колл-центр. Ответ оператора: "карту можно закрыть только по письменному заявлению" Я: "а мне сказали год и все"Она: "минуту совещавшись... да может быть и так"Скажите пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, у вас персонал не знает причин закрытия карт? Плату за обслуживание банк снял в июне вполне благополучно. На карте остались собственные средства в размере 1200 рублей. С ними что? Или тихой сапой и их закрыли?Без уважения, бывший клиент вашего банка Беляков С.В.,владелец ненужного пластика 46520808508*****.Оценку 2 поставил потому, что до всех пертурбаций вы были реально хорошим банком.

В прошлом году подавала заявку на кредит в течении 2 недель никто даже не позвонил, пришлось самой звонить и узнавать состояние заявки на что мне предложили обратиться еще раз в отделение , я обратилась и заново подала заявление в другое отделение ВТБ где мне и одобрили кредит в течении 5 дней. А в этот раз мы с мужем подали в этот банк заявку на ипотеку, жилье на вторичном рынке, по словам сотрудник заявку рассматривают в течении 5 дней, заявку я подала 28.11.14 сегодня уже 16 .12.14 Я не понимаю политику банка пока банк тянет с рассмотрением моей заявки я теряю время курс валюты за это время вырос аж на 15 рублей, квартиры так же выросли в цене. Менеджер оформлявший заявку Кириллова Е. г. спб, отделение на Лиговском проспекте.

И терерь при пополнении счета, сумма складывается от той неправильно указанной суммы. Хотелось бы знать, когда это исправят и вернут недостоющую сумму?