Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже более 8 лет, как юридическим лицом, так и клиентом Привилегии, хочу отметить, что именно в Барнауле ВСЕГДА было качественное обслуживание во Всех офисах. Сейчас как клиент Привилегии я обслуживаюсь  в офисе на Папанинцев ,т.к. офис находится в центре города, всегда без очередей, девушки вежливы, угощают кофе, не так давно оплачивал штраф ГИБДД, кассир не только все сделала быстро, но и рассказала/показала новую в банке монету "Барнаул", как поеду в командировку обязательно забегу куплю в подарок. Ещё большой плюс, что мне показали и рассказали, что теперь штрафы, налоги очень удобно оплачивать ч.з. Онлайн банк, суммы и название налога уже подтягивает программа, экономия времени, но всё же приятно приезжать в данный офис и общаться с коллективом данного офиса во главе с директором Сергеем и его заместителем Еленой, всегда подойду и спросят как дела, семья, бизнес, как в гости к друзьям прихожу!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже более 8 лет, как юридическим лицом, так и клиентом Привилегии, хочу отметить, что именно в Барнауле ВСЕГДА было качественное обслуживание во Всех офисах. Сейчас как клиент Привилегии я обслуживаюсь  в офисе на Папанинцев ,т.к. офис находится в центре города, всегда без очередей, девушки вежливы, угощают кофе, не так давно оплачивал штраф ГИБДД, кассир не только все сделала быстро, но и рассказала/показала новую в банке монету "Барнаул", как поеду в командировку обязательно забегу куплю в подарок. Ещё большой плюс, что мне показали и рассказали, что теперь штрафы, налоги очень удобно оплачивать ч.з. Онлайн банк, суммы и название налога уже подтягивает программа, экономия времени, но всё же приятно приезжать в данный офис и общаться с коллективом данного офиса во главе с директором Сергеем и его заместителем Еленой, всегда подойду и спросят как дела, семья, бизнес, как в гости к друзьям прихожу!

При посещении сайта PGU.MOS.RU в разделе уведомлений обнаружил, что оплата за ЖКУ от 29.12.2014 в размере 51433,66 руб. не прошла и оплата от 12.01.2015 в размере 9403,33 имеет статус "в процессе оплаты". Деньги на счёт не возвращались. Поскольку дебетовая зарплатная карта ХХХХ была мной лично закрыта при посещении отделения банка 31.01.2015 решил выяснить судьбу вышеуказанных платежей для чего снова явился в то же отделение, где закрывал карту по адресу: г.Москва, Тверская пл., 8/2с1. В отделении мне сообщили, что информацию по моим платежам предоставить мне не могут и мало того - на моей закрытой в этом отделении банка карте образовалась задолженность в размере 29 535 руб. На момент закрытия сотрудник банка не сообщил, что на карте есть задолженность (баланс всегда был положительным) или зависшие платежи, уведомлений о наличии этой задолженности не получал. По поводу возникшей ситуации 16.01.2016 написал обращение в банк. По почте получил ответ, где проблему с не прошедшими платежами проигнорировали полностью и сообщили о том, что к карте была подключена программа овердрафта - по ней и образовалась задолженность, о которой, судя по всему, сотрудник банка не знал или скрыл эту информацию от меня. О возникшей задолженности банк утаил информацию под предлогом, что "самостоятельное ведение учёта и контроля операций... является обязанностью держателя карты...". Как можно самостоятельно контролировать операции, если даже сотрудник банка не смог предоставить информацию о возникшей задолженности при закрытии карты? Обращаю внимание, что размер не прошедших платежей с лихвой перекрывал сумму возникшей задолженности. В связи с чем её возникновение и начисление по ней процентов считаю либо проявлением крайней некомпетентности банка или мошенническими действиями с его стороны...

В четверг 25 февраля 2016г., днем, мой супруг обратился в отделение банка на Сталеваров 11 для оплаты ипотечного кредита, ему администратор выдал талончик в кассу, подойдя в кассу, кассир заявлила, что при внесении данной суммы на текущий банковский счет, будет взята комиссия в размере 500 руб, супруг возмутился и обратился к сотруднику в окно номер 2, с вопросом почему ему про это никто ничего не сказал,  сотрудница не представилась, опомнилась видимо, сказала, что сейчас комиссия взимается при оплате на счет и нужно завести карту. Т.К. Ипотека оформлена на меня, я раннее уже обращалась в это же отделение, мне сказали, так же кстати во втором окне, что ипотека у меня,  цессия, хотя оформляла я ее именно в ВТБ 24, а не в другом банке, и карту привязать невозможно, супруг мой так и сказал специалистам, она сказала, что это не так, что сейчас все подругому и отказались принять денежные средства на счет без комиссии. Супруг попросил у сотрудника книгу жалоб и предложений,  ему сказала сотрудница, что не даст ему книгу, мне не понятно на каком основании, они отказали ему в этом!!!! Это просто возмутительно!!!!После просьбы выдать ему жалобную они сказали, что так и быть примут ден. средства без комиссии, отправили обратно в кассу, подойдя в кассу кассир сказала, что ничего не может сделать, что программа принимает деньги только с комиссией, т.е. проведя в отделении более 20 мин, его футболили от кассы до сотрудников, со слов мужа отвратительно разговаривали. Причем не сказали, что возможно внести без комиссии сумму от 30 т.р., о чем я узнала из другого отделения, где сотрудники видимо более грамотные. Ранее супруг также приходил для оплаты кредита и также не однократно стоял в очереди более 20-30 мин, один раз ему даже отказали принять денежные средства без предыдущей платежки, также ни чем не поясняя это!!!Непонятно, я плачу кредит уже более 6 лет, плачу исправно, в графике,  не всегда сама могу оплачивать, обстоятельства, банку нужно чтобы начались просрочки, непонятно??? Но 500 руб, за внесение на счет?! это круто!!!! Меня бы хоть уведомили об этом!!!

Добрый день. В пятницу (19 февраля) захотел открыть расчетный счет в отделении на Рязанском проспекте. Сначала подошел к девушке за талончиком, она сказала, что придется ждать 40 минут, пока примут. Немного подумав, я согласился. Сел на диван перед женщиной, которая принимает юр лиц, перед ней сидел мужчина, который был чем-то недоволен . Минуты 3 они спорили друг с другом и потом мужчина ушел, а я остался сидеть и дожидаться моего номера на табло. Спешить было особо некуда, минут 10 сидел и слушал как она самоутверждалась перед коллегами в том, что она самая умная, так как проработала 10 лет в банке, а мужчина ничего не знает. Потом девушка которая выдавала мне талон решила напомнить оператору, что у нее вообще-то есть клиент, который ее ждет. Та обвинила меня в том, что я сам должен был подойти.Ну да ладно, при забивании в компьютер было очень много вопросов, чем я занимаюсь, хотя все документы, где были прописаны виды деятельности лежали перед ней. При выборе тарифа решил позвонить другу и спросить какой для меня подойдет , после этого назвал ей пакет услуг. Она с ухмылкой спросила: "Как я выбрал тариф? По чьему совету?". После оформления всего, сказала мне позвонить по номеру на следующий день и узнать о статусе открытия счета.Я позвонил через пару дней и оператор колл-центра сказала мне добавочный номер, пару дней звонил в разное время - не смог дозвониться. В итоге потом поехал в банк, попал к другому оператор . Она сказала , что в открытии счета отказали и причина не оглашается, хотя это нарушение законов РФ. Такого отношения я еще не видел. Конечно в связи с моим возрастом (21 год) многие сначала меня воспринимают несерьезно, но когда узнают, что я и , то отношение меняется . Тут же отношение как будто оператор - директор крупной компании, а я устраиваюсь к ней на работу. Для сравнения в другом банке сразу же приняли, предложили чай, кофе, потом о статусе оформления расчетного счета много раз звонили, говорили когда прийти, и вообще за год обслуживания только хорошие впечатления. Если ВТБ дорожит своей репутацией, то готов помочь улучшить обслуживание и выявить "нежелательные элементы" .

Стоит попасть в просроченную задолженность - сразу весь внешний вид банка теряет свою солидность, так как открывается его обратная, или внутренняя сторона. Как необдуманно я взяла кредит в банке ВТБ24! И в придачу получила еще навязанную банком карту с огромными процентами. И как многим людям, когда не поднимается зарплата, а цены растут, оказалось трудно платить кредиты. Что делает Банк ВТБ24? Он передает, не информируя клиента, мои данные какой-то компании, название которой и полномочия мне не понятны. Мне поступают постоянно и многократно звонки от компании Сентинел, которая сообщает, что работает для банка ВТБ24. Так, сегодня, позвонил человек, представившийся М-ковым А.С., тел. +796367***42. Когда я попросила его уточнить номер лицензии компании, ФИО учредителя, территорию, на которой эта компания имеет право осуществлять свою деятельность, и др. вопросы, которые по закону мне должен был сообщить в официальном документе банк ВТБ24, звонивший сказал, что я "необразованная и недалёкая", и повесил трубку. Сразу после этого, минуты через 2 пришла смс с телефона номер +799945***84, в смс было только:  "Ахах..." [Далее оскорбления. - [i]Прим. адм.[/i]]. Требую банк ВТБ 24 пояснить, на каком основании переданы мои персональные данные и данные о кредитных обязательствах посторонней компании, в которой работают люди, и на каком основании эти люди позволяют себе подобные высказывания и смс. Смс я сохраняю для дальнейших жалоб на М-кова, Сентинел и ВТБ24. [b]27.02.2016 21:41[/b] Сегодня я уже обращалась с жалобой на действующую по поручению банка ВТБ24 компанию Сентинел, ее представителя М-кова А.С., после разговора с которым на мой телефон с телефонного номера поступило смс в 15.21 по московскому времени. Теперь, в 21.25 вечера на мой телефон поступил звонок с этого же номера +799945***84. Неужели компания Сентинел работает до 21.25 по субботам? Считаю, что какой-то работник компании Сентинел, наверно, тот, который представился М-ковым А.С., использует мои персональные данные (мой номер телефона), чтобы высказать что-то еще. Я не давала своих данных компании, которая мне неизвестна, не давала согласия банку на передачу своих персональных данных компании Сентинел и не давала согласия на звонки посторонних лиц, ни в дневное, ни в вечернее время. Считаю, что Банк ВТБ24 нарушил закон о персональных данных, не сохранил банковскую тайну в отношении моих банковских обязательств, а человек, звонящий и отправляющий смс с номера +799945***84 нарушает Конституцию РФ. В связи с противоправными действиями я продолжу жаловаться в соответствующие органы. [b]29.02.2016 13:48[/b] После моих жалоб на банк ВТБ 24, М-кова А.С, Сентинел, звонки и смс от Сентинела не прекращаются, хотя я НЕ ПОЛУЧИЛА от банка ВТБ 24 уведомления об обоснованности подобных звонков и смс от людей, которые представляются работниками Сентинела. Прошу направить в мой адрес копию документов, на основании которых банк ВТБ 24 передал мои персональные данные и банковскую тайну неизвестной мне компании Сентинел. Так, звонившая сегодня женщина не пожелала представиться полностью, назвать свои Ф.И.О. И сегодня мной получено СМС от Сентинел: "По Вашему адресу будут направлены специалисты РОВД. Тел. 88007758886." Спасибо, что смс подписано от кого и без нецензурных слов. Однако, те, кто рассылает смс, видимо забыли, что в нашей стране действует Конституция Российской Федерации. Ни один из звонивших работников Сентинел не смог мне объяснить, что означает это слово, какой его смысл или перевод. Это так, мне просто непонятно: почему в Российской Федерации организации выбирают подобные названия. Почему банки выбирают такие организации к сотрудничеству? Свои жалобы на работников Сентинел и ВТБ 24 я направляю в надзорные органы.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ВВОДНАЯ. Итак, наступили выходные, делать нечего, приступим. Суть данного отзыва не в получении кредита в вышеназванной организации, а всего лишь описание моей проблемы с Банком. На данный момент мне Банк отказал в выдаче кредита, т.к. я отказался от страхования от потери работы. Предлагаю расценивать его как статью-исследование. Вот ссылка на мой первый отзыв с комментариями от Банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8677306/Вкратце суть проблемы: данный многоуважаемый государственный Банк плевать хотел на:1)     Клиентов (это в первую очередь) причемпостоянных в том числе.2)     Надзорные органы, т,к. грубо нарушает законы РФ в части О Банках и банковской деятельности, Закона защиты прав потребителей НАВЯЗЫВАНИЕМ ДОП УСЛУГ!Для Банка, мы, постоянные (Лично обо мне - имею положительную кредитную историю в ВТБ24 на общую сумму более 1,8 млн. рублей и по иронии судьбы являющийся бывшим сотрудником данной кредитной организации), и не очень клиенты представляемся стадом баранов, Т.е. клиент ВСЕГДА не прав, а сотрудники всего лишь рекомендуют, т.к. заботятся о клиентах и ничего не нарушают. Прошу всех (читателей, представителей Банка, может кто-то из ЦБ и Роспотребнадзора увидит) не полениться, а полистать все ссылки, которые я выбрал на моем любимом сайте Банки.ру по ПАО ВТБ24 за февраль 2016г., которые доказывают неоднократное нарушение законов РФ со стороны Банка ПАО ВТБ24 по всем регионам России.ЧАСТЬ ВТОРАЯ. ВИДЫ ОТПИСОК БАНКА (ВЫДЕРЖКИ С САЙТА БАНКИ.РУ)1 вариант: «ВТБ 24 24.02.2016 8:18 Уважаемый Дмитрий!При заключении кредитного договора Вам для ознакомления и подписания был предоставлен полис страхования по программе «Лайф+», неотъемлемой частью которого являются особые условия по страховому продукту «Единовременный взнос». Подписав полис, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями страхования, подтвердили свое намерение выступать застрахованным лицом по программе страхования «Лайф+», а также дали согласие на включение суммы страховой премии в сумму предоставленного кредита. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Согласие на участие в программе страхования или приобретение отдельного страхового продукта не является обязательным.Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.Стоит отметить, что в Вашем письменном обращении не указано требование предоставления ответа в письменной форме или на адрес электронной почты.С уважением,ВТБ 24"2 вариант «ВТБ 24 23.02.2016 13:58 Уважаемый Сергей!При подписании Полиса страхования по программе «Лайф+» Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями и Правилами добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Подписав Полис, Вы подтвердили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Лайф+». Таким образом, Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе «Лайф+» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями Договора, заключенного Вами. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Договор страхования заключен между Вами и ООО СК «ВТБ Страхование». Таким образом, по всем вопросам страхования, в том числе по вопросу расторжения договора страхования Вам необходимо обращаться в ООО СК «ВТБ Страхование». С уважением,ВТБ 24»3 вариант «ВТБ 24 23.02.2016 10:16 Добрый день!В соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам, для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон. Поэтому на кредитные организации не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. При этом Законодательство РФ не обусловливает обязанность кредитных организаций мотивировать причины отказа в заключение договора с лицом, обратившимся за получением кредита.Стоит отметить, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.С уважением,ВТБ 24»4 вариант «ВТБ 24 23.02.2016 15:18 Уважаемый Алексей!Вам было предложено рассмотреть оформление финансовой защиты в рамках кредитования. Сотрудник офиса, рассказал о программах страхования, которые позволяют защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договорарассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. Нарушений со стороны сотрудников допущено не было. Сожалеем, что кросс-продажа страховых продуктов вызвала у Вас столь негативные впечатления.С уважением,ВТБ 24» 5 вариант«ВТБ 24 16.02.2016 15:55 Добрыйдень, Александр!Согласие на участие в программе страхования или приобретение отдельного страхового продукта не является обязательным. Кредитная заявка принимается и направляется на рассмотрение сотрудниками Банка на основании Анкеты-заявления заемщика. При этом сотрудники предоставляют консультацию по имеющимся страховым программам каждому обратившемуся клиенту и потенциальному заемщику.С уважением,ВТБ 24»ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ССЫЛКИ НА СТРАНИЦЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С ТАКОЙ ЖЕ ТОЧНО ПРОБЛЕМОЙ. Прошу ознакомиться. Достаточно прочитать 1-2 и сразу станет понятно, что данный механизм продаж поставлен на поток:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8718028/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8709496/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8708805/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8708267/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8707702/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8704778/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8704119/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8699858/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8695037/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8685881/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8682440/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8678542/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8677423/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8677382/ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. ОБЛИЧИТЕЛЬНАЯ, РАСКРЫВАЮЩАЯ ВСЮ «ВЫГОДУ» ПРОДУКТА СТРАХОВАНИЯ ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ. Давайте задумаемся на минуточку, а может это, мы, заёмщики,те самые наблагодарные …., которые не понимают всю выгоду тех благ, которые нам открывает ВТБ24? Нам же всего лишь нужно согласиться на полис и поставить галочку? Ведь условия все равно никто из сотрудников не доводит, никто не говорит об ограничениях данной программы, значит все риски покрыты, и если нас уволят, СК будет платить за нас кредит? И не надо более думать, ведь время то тяжелое, а тут Банк за нас подумал, заключил с дочерней СК договор, просчитал риски и т.д.? Черта с два. Я любознательный. Я нашел эти самые условия в этих самых ваших интернетах. Опять же и ссылочка имеется http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/documents/vtb24_insurance_terms_income-exp.pdf Там много исключений, ограничений и т.д., но на мой взгляд, самый интересный пункт: п.3.3.3 При наступлении страхового случая по риску «Потеря работы»выплата страхового возмещения производиться в размере 0,38% от страховой суммы (мое примечание – это остаток основного долга по кредиту) на дату наступления страхового случая за каждый день нахождения в статусе безработного, начиная с 61 (Шестьдесят первого) дня расторжения Контракта, но не более 183 (Ста восьмидесяти трех) дней с даты наступления страхового случая.Теперь разберем. Допустим у Вас кредит сколько то рублей, и Вас уволили 01.03.2016г., Страховая компания заплатит за Вас кредит только май, июнь, июль, август- т.е. 4 месяца! При этом у вас уже будет 2 месяца просрочки. При заключении договора об этом не говорит никто и никогда! И то она (СК) будет делать это, если вы:1)     Предоставите ТК с нужными статьями по увольнению/сокращению2)     Ежемесячно предоставлять справку из службы занятости, подтверждающей статус безработного (кто там на учете стоял, тот знает, что работы там предлагают много и разной, от уборщика до пошива рукавиц спецодежды на зоне) , так что есть все шансы, что более чем 2 месяца вы там не задержитесь.По поводу страхования жизни, даже писать и выделять ничегоне хочу, потому что там оооооооооочень много ограничений. Вкратце, вы можете ей воспользоваться, если заразитесь лихорадкой Эбола или у Вас возникнет онкологическое заболевание, что тоже нужно будет доказывать и очень долго.ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ. ОБРАЩЕНИЕ К БАНКУ. Вопрос на сообразительность - знаете, кто не обращает вниманиена процентную ставку, доп услуги, комиссии и т.д.? Правильно – те, кто не собирается платить по кредиту, т.е. мошенники! В данном случае, Банк помимо того, что нарушает законы РФ, набивает себе прибыльность в краткосрочной перспективе и роет себе яму в долгосрочной 90+. Господа банкиры/менежеры и т.д., вы знаете о чем я говорю. Своими действиями вы отпугиваете нас, постоянных, некогда лояльных клиентов. Та малая часть отзывов, которая публикуется на сайте, это не более 1% тех клиентов, которых вы потеряли по результатам работы февраля 2016г. Над этим стоит задуматься. Конечно же я отправил жалобу в ЦБ,Роспотребнадзор и прокуратуру, у меня есть аудио видео записи с офиса Банка, у меня есть звонки, смс с одобренным кредитом. Даст ли это что-нибудь? Наврядли, но клиентов (в том числе и меня) вы от себя отвернули, надеюсь мой отзыв также даст повод для размышления другим потенциальным заемщикам. Говорить, что все Банки так делают, не надо, кому интересно кто выдает без доп услуг различные кредитные продукты. Лично я обслуживаюсь в банке, имеющем лицензию №1, проблем нет. Всем спасибо, кто дочитал до конца.P.S. клиент всегда прав.

13 февраля 2016 года пытались снять деньги с карты с банкомата, встроенного в здание операционного офиса ВТБ 24, однако банкомат взял карту, подумал немного и вернул уже без денег в размере 13 000 рублей. При этом, как в таких случаях бывает, не было слышно работы механизма, который выдает деньги. Прождав у банкомата 20 минут, позвонили по номеру 8 800, где вежливая девушка заявила, что денег не видит и очевидно имеется сбой в системе, вы мол не переживайте через сутки разберутся и деньги вернут. Через сутки не разобрались, а предложили подать притензию, которую за номером CR-2231233 приняли и сказали немного подождать.26 февраля я перезвонил по номеру 8 800, представился, назвал номер претензии, а вежливый молодой человек известил меня, что проведена инкасация и излишека денежных средств в банкомате конечно не обнаружена. На мою просьбу подтвердить факт неполученных денег при помощи видеофиксации (там много видеокамер банка) молодой человек ответил, что это не возможно, а на вопрос что мне делать, сказал обращаться в правоохранительные органы.Я давно работаю с банком, как зарплатный клиент и работаю в администрации Водоканала города, все сотрудники обслуживаются именно там, человек я пожилой, верующий и с хорошей репутацией. Обманывать кого-то даже в мыслях нет, однако происшедшее заставит меня действительно обратиться в органы и дело не в деньгах, а в принципе, если не разберуться с моим вопросом, всем сотрудникам предприятия буду рекомендовать перейти в более порядочный зарплатный банк. Не нужно быть ясновидящим, но наверняка при разбирательствах, которые я намереваюсь инициировать с УВД и Прокуратурой данные с видеокамер волшебным образом исчезнут.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту в течение 3 лет, в связи с чем в феврале банк сообщил о предодобренном решении по предоставлению кредита. Об этом было сообщено как в личном кабинете, так и звонком с колл-службы. Далее о решении начали названивать менеджеры, непосредственно работающие в доп. офисах города. При звонках менеджеры сообщали о необходимости обязательного оформления некоей финансовой защиты в виде страхования. При этом эти сотрудники называли разные суммы: от 3900 до 14 400 рублей. Якобы без страхования выдача кредит не возможна. И решения по выдаче без страхования принимает "некое" руководство. 26.02.16 г. обратился в операционный офис по адресу: г. Чебоксары, Президентский б-р, 27а для оформления кредита. При попытке сдачи документов натолкнулся на отказ в приеме документов. Отказ был мотивирован тем, что в связи с моим отказом от оформления страхования, кредит мне не может быть выдан. Однако при этом было сообщено, что страхование добровольное. Но тем не менее не принимали заявку. Далее был созвон с горячей линией, где мне подтвердили, что страхование добровольное. Я сообщил горячей линии о том, что мне отказывают в приеме документов, попросил разобраться с ситуацией. Далее сотрудник банка сообщила, что если я желаю оформить кредит без страховки, нужно переговорить с руководством. Я попросил пригласить соответствующего руководителя. Но мне тут же было сообщено, что руководителя нет на месте. Что вызвало непонимание с моей стороны, так как факт отсутствия в крупном операционном офисе в рабочее время (промежуток времени, в течение которого я находился в банке 13:30 - 16:00) руководства, принимающего решение по выдаче кредита, выглядит весьма странно. Далее сотрудницей банка был приглашен коллега-сотрудник из-за соседней стойки, который в точности повторял то же самое, и ссылался на необходимость беседы с руководством. При этом никого из представителей руководства так и не было, и никого не приглашали. В целом, данными сотрудниками банка беседа велась в таком ракурсе, чтобы я ушел из офиса, приходил в другое время и тд. И кредит якобы никак сейчас без страховки не возможно оформить. Данная позиция отстаивалась сотрудницей банка в течение почти часа. Далее я попросил предоставить официальные материалы по условиям данного кредита, и где там есть данное условие о дополнительном одобрении руководством. Сотрудница долго делала вид, что пытались найти этот перечень. Но в конечном итоге перечень не был предоставлен, и был сделан отсыл на сайт в интернете. На сайте никаких дополнительных требований об обязательном страховании не содержалось. Таким образом становилось понятно, что это внегласное "правило" сотрудников не оформлять кредиты без страховки, ни чем и никак не подтверждено документально. В течение более 1 часа сотрудники тянули время и создавали всяческие условия, чтобы не оформлять заявку. Тем не менее я настоял на оформлении заявки. Нехотя заявка начала оформляться, но в ней в анкетных данных по причинам, о которых трудно догадаться, была заполнена неточная информация, и под предлогом необходимости переоформления анкеты в течение еще одного часа сотрудница пыталась исправить данные, созваниваясь с внутренней службой. Таким образом уже прошло более 2 часов рабочего времени. Было понятно, что растягивалось время нарочно, создавались препятствия и сложности. В целом, при общении со стороны сотрудницы банка умалчивалась важная информация об оформлении, были недоговорки об условиях кредитования, попытки ввести в заблуждение, не были представлены материалы с обязательными требованиями к оформлению кредитного предоукта. Когда же все-таки анкета была распечатана, на последней странице было предложение о том, что я уведомлен о возможности страхования и запрашивался мой выбор: да либо нет. Я взвесив все факторы, от страховки отказался. Далее в анкете было письменно прописано, что оформление или неоформление страховки не влияет на результат рассмотрения заявки. И это очередное подтверждение тому, что все те 2 часа, что сотрудники тянули время, были потрачены впустую и были лишь выдумкой. Никакого официального требования и никакого якобы решения руководства не требовалось изначально. После данных обстоятельств пропало доверие к тем действиям, что выполняют сотрудники банка: озвучивали ненастоящие условия, скрывали информацию, что можно подавать заявку и без страхования, далее навязывали страхование сначала на 14400 руб., потом хотя бы на 7000 руб., ссылались на некое решение руководства по выдаче. Я даже не уверен, отправлялась ли далее заявка в обработку, была ли корректно оформлена анкета, была ли приложена фотография и тд. В целом, проведенный уровень обслуживания напоминал не официальный банк, имеющий лицензию на осуществление деятельности кредитования, где все открыто и прозрачно, а полулегальную контору, где жестко впаривают страховку под мнимыми предлогами, вводят в заблуждение об условиях оформления кредита, придумывают несуществующие условия. Кроме того отмечу, что данный процесс продолжался более 2,5 часов (13:30 - 16:00), что также вызывало недовольство других посетителей, ожидавших приема. В конечном итоге мне не приходило никакой информации по решению в виде смс. Перед закрытием офиса мне позвонила сотрудница банка и сообщил об отказе. Я успел подойти в банк и решил закрыть излишне выданную карту для данного кредита. Возникло двоякое ощущение: только недавно мне названивали о преодобренном решении (меньше двух дней назад, а за эти два дня у меня ничего не изменилось ни в статусе, ни в доходе), а когда я непосредственно подошел для оформления, было сообщено об отказе. Представителю банка: у меня есть вся информация об участвовавших в данном процессе сотрудниках, ФИО, данные об общении с горячей линией время и место событий. Я понимаю, что банк имеет право отказать в выдаче. В данной ситуации сложилось неодзначное впечатление, что сотрудница банка предприняла все действия, чтобы завалить заявку: ошибалась по анкете, затягивала время, а возможно, и не произвела необходимых оформлений в заявке, исказила информацию. Я прошу принять зависящие от банка меры по недопущению подобных ситуаций навязывания, введения в заблуждения клиентов, попыток индивидуального придумывания правил выдачи кредитов, и как я понимаю принудительного "заваливания" заявок.

Хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ 24 в Ивановской области город Иваново проспект Шереметевский дом 49 - отдел ИПОТЕКИ. Дорогие форумчане, если заботитесь о себе и своей нервной системе НИКОГДА  НЕ ХОДИТЕ в ЭТОТ БАНК!!!Рассказываю всю суть от начала до конца:1) я - продавец квартиры, а покупатель заемщица этого кошмарного банка.2) мы оперативно сделали все документы для банка, при этом банк ЗАТРЕБОВАЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, в том числе и ОЦЕНКУ на бумажном носителе, те все в копиях и оригиналах распечатано на бумаге. При этом я знаю от сотрудника оценочной компании, что между оценка выгружается в банк по специальной программе, которую оценщики устанавливали специально, чтоб выгружать в банк оценки. ТОЛЬКО после того как мы принесли в банк распечатанные бумажки, сотрудники банка отправили документы на рассмотрение!3) юристы банка все согласовали и вот тут начинается самое интересное - СТРАХОВКА рисков! Моей покупательнице (клиентке банка) в УСТНОЙ УЛЬТИМАТИВНОЙ ФОРМЕ заявили, что страховаться она может ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в ВТБ Страховании, НИГДЕ БОЛЬШЕ НЕЛЬЗЯ!!! На вопрос почему? Сотрудник банка заявил - "устное распоряжения РУКОВОДСТВА из МОСКВЫ!" Если так, то почему на сайте ВТБ 24 размещен список аккредитованных в банке страховых компаний?! Мы просили разрешить заемщице застраховаться в Росгосстрахе, т.к. это оперативно и по мнению заемщицы надежно (страховая существует очень долго и при всех исторических катаклизмах в нашей стране) - НО! Руководитель отдела ипотеки в устной форме нам ЗАПРЕТИЛ! Сославшись на то, что Росгосстрах не надежен и не производит выплаты по страховым случаям. В результате - ВТБ Страхование отказывает в страховке объекта, т.к. квартира мене 1 года у меня в собственности. Более того - требования от ВТБ Страхования до момента отказа были просто АБСУРДНЫ!!! Они стребовали документы от меня, документы от того человека, что продал мне квартиру, и - внимание - документы от тех, кто продал моему продавцу - т.е. три колена сделок!!! А поскольку там была дама 61 года, то она должна была еще сбегать в псих- и наркодиспансер...4) СТРАХОВАНИЕ... До момента отказа от ВТБ Страхования, руководитель ипотеки говорил, что можно страховаться только в ВТБ и нигде больше! Как только получен отказ... Нам разрешили ПОПРОБОВАТЬ обратиться в СОГАЗ и РЕСО! Мы повторили свою просьбу страховать в Росгострахе - получили ЖЕСТКИЙ отказ!!! Я и моя покупательница (заемщица банка) все на нервяке, не едим и не спим....Она хочет купить, а я продать.... И только по непонятному устному запрету САМОГО ГЛАВНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ ВТБ 24 Иваново мы не можем застраховаться там, где хотим! Жаль не застали руководителя ВТБ 24 Иваново на месте, он отсутствовал, а руководитель ипотеки сам ничего не мог решить и твердил заученные фразы - нельзя, нельзя....В завершении -Спасибо - кредитному специалисту Раковской Наталье, которая звонила в страховую сотруднице каждые 10 минут с просьбой побыстрее рассмотреть наши документы!!! Спасибо - сотруднице РЕСО (жаль не знаю ее имя) за оперативность!!! Спасибо - специалисту ВТБ 24  Екатерине Гладышевой за оперативность и быстрый процесс выдачи кредита!!!ПОЗОР - руководителю ипотеки и руководителю офиса! Вы нарушаете права заемщика, заставляя и навязывая угодные для вас и вашего личного кармана СТРАХОВЫЕ компании!Сделку сделали, НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ...

Банк Москвы с 2015 года совсем испортился: сначала позакрывал кредитные лимиты по кредитным картам перед Новым годом (с чем это связано – не понятно), а потом, начиная с 2016 года, стал просто самым бессовестным образом списывать деньги со счетов своих клиентов! Я являюсь клиентом этого банка с 2005 года и всегда был самого наилучшего мнения об этом банке, всегда рекомендовал этот банк другим. Но что происходит сейчас, это просто ужас! Банк самопроизвольно без предупреждения списывает деньги со счетов клиентов – просто наглым образом ворует деньги у своих клиентов! Я разрываю все отношения с этим банком – закрываю там все свои счета и карты, пока меня совсем не обокрали! Граждане, не связывайтесь с этим банком! …Обязательно буду писать письмо в Центробанк РФ, …и письмо мэру Москвы, чтобы этот банк не носил имя славного города Москва и не позорил наш город своим бессовестным воровством!

Обслуживаюсь в ВТБ24 по пакету “Привилегия”. Утром 23-го декабря 2015 пришло смс о списании 753.55 USD c долларовой карты. Из выписки в Интернет-банке узнал, что деньги списал отель Мэрриотт на Новом Арбате (Москва), в котором я ничего не бронировал и никогда в жизни не останавливался. (Интересно, что обычно при оплате картой любых товаров и услуг из банка приходят два смс: одна – об оплате, а затем, через пару дней, - о списании средств. В данном случае пришло смс только о списании, и это единственное исключение). Карта всегда была при мне, попадание ее в другие руки полностью исключено. На карте (дебетовой!) в результате образовалась задолженность 650.43 USD. Карту тут же заблокировал, в тот же день обратился в филиал ВТБ 24, где оставил претензию – заявление о спорной транзакции (заверенная копия имеется). Сказали, что срок рассмотрения 60 календарных дней, но для клиентов Привилегии обычно только 15. Позвонил также в отель Мэрриотт и прислал им копию выписки, там такого платежа вообще не нашли. Позже, отель прислал мне на e-mail официальное письмо об отсутствии такого платежа, которое я переправил в ВТБ 24.Где-то в начале февраля, позвонил в свой филиал ВТБ 24, чтобы поинтересоваться ходом рассмотрения заявления. Сказали, что статус пока тот же, но есть информация о том, что факт мошенничества не подтвердился, т.е. скорее всего, это ошибка банка, разбираются дальше.Прошло более 60-ти дней с момента первого обращения, 24-го февраля позвонил в свой филиал ВТБ 24: статус обращения не изменился, мне посоветовали позвонить на горячую линию Привилегии. На горячей линии меня попросили подождать до 2-х дней, пока они не разберутся в ситуации и не пришлют мне ответ.Сегодня (26-го февраля) мне позвонили из банка и сообщили, что по неизвестным причинам банку потребовалось дополнительное время для проверки. Сроки проверки неизвестны, сказали, что “нужно просто ожидать”, дополнительной информацией не располагают. Предложили зарегистрировать претензию о нарушении сроков рассмотрения претензии. Зарегистрировал. Рассмотрение этой новой претензии занимает 15 дней. В связи со всем вышеизложенным, у меня несколько вопросов к банку ВТБ 24:Есть ли шанс, что мое заявление вообще когда-нибудь рассмотрят? Или рекуррентный процесс подачи претензий – способ отсрочить возврат средств на неопределенное время? Почему нельзя сначала вернуть мне деньги, а уже потом разбираться со своими косяками? Есть ли гарантия, что с меня не спишут проценты за эту техническую задолженность? Пока меня в этом лишь устно заверил сотрудник филиала.

18 февраля подала заявку на рефинансирование кредита в вашем банке, в связи со сменой банка в пользу ВТБ 24 и переводом зарплатного проекта. Ответ обещали на следующий день. Пошла вторая неделя... ни ответа ни привета. Оповестить физ. лицо о согласии или же об отказе считаю необходимо производить вовремя. Согласно заявленным срокам. Являясь главным бухгалтером, думаю как планировать свою работу с вами дальше???

18 февраля подала заявку на рефинансирование кредита в вашем банке, в связи со сменой банка в пользу ВТБ 24 и переводом зарплатного проекта. Ответ обещали на следующий день. Пошла вторая неделя... ни ответа ни привета. Оповестить физ. лицо о согласии или же об отказе считаю необходимо производить вовремя. Согласно заявленным срокам. Являясь главным бухгалтером, думаю как планировать свою работу с вами дальше???

Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Все возникающие вопросы всегда решались без особых затруднений.26.02.2016 попыталась в отделении банка на Невском пр., 153  предоставить информацию о пролонгации комплексного договора ипотечного страхования (раньше с этим не возникало проблем в любом отделении банка). Консультант на входе сообщила, что у них нет сотрудников, которые могли бы принять документы (дополнительное соглашение и квитанция) и предложила обратиться с данным вопросом по телефону ипотечной горячей линии в Санкт-Петербурге 332-32-00, который был неактивен. На просьбу предоставить другой номер телефона, где можно уточнить информацию, ответила, что такого не имеется даже на сайте банка. Не поверила . Пришлось самой открыть сайт найти номер 800-100-24-24 и по нему выяснить всё, что требовалось. Уж номер телефона своего банка сотрудники могли бы знать наизусть?!

Доброго времени суток. Являюсь клиентом Банка более 7 лет. Неоднократно пользовался кредитными продуктами Банка. Проблем не возникало до данной ситуации. А именно: на мой электронный адрес поступило предодобренное предложение с погашением предыдущего кредита на сумму 1 109 000 рублей. А так же поступил звонок от сотрудника Банка с данным предложением. После чего 19.02.2016 г я обратился в Отделение Банка по адресу г. Барнаул пр-т Ленина д. 45 с целью подачи заявки на кредит. Сотрудник произвел расчет ежемесячного платежа на всю предлагаемую сумму кредита с оформлением услуги страхования и без оформления услуги страхования. На что я сразу сказал сотруднику, что производить оформление заявки я намерен только без услуги страхования. Сотрудник согласилась и отправила заявку на рассмотрение. Сказала, что решение будет в течение 15 минут и она со мной свяжется по телефону.Звонка от сотрудника я не дождался и сам позвонил на телефон горячей линии 20.02.2016. Где мне сообщили, что данный кредит одобрен на всю сумму, без услуги страхования.25.02.2016 я пришел в Отделение Банкас намерением получить одобренный мне кредит. Но сотрудник Банка сообщила, что данный кредит я могу взять только при условии оформления услуги страхования. Я ответил, что я звонил на телефон горячей линии и меня ознакомили с условиями кредита, что данный кредит я могу оформить без услуги страхования, т.к. услуга является добровольной. На что сотрудник Банка сразу предложила пройти в комнату переговоров, куда позднее пришел зам. руководителя отделения.В разговоре со мной зам. руководителя пояснил, что данный кредит они мне смогут выдать только при условии оформления услуги страхования и вслучае моего отказа от услуги страхования они мне откажут в выдаче кредита. Я тут же позвонил на телефон горячей линии в присутствии зам. руководителя. Где мне сказали повторно что кредит одобрен и услуга страхования является добровольной. Но зам. руководителя продолжал настаивать на том, что без услуги страхования они мне откажут в выдаче кредита. Не согласившись с оформлением услуги страхования я ушел из Отделения Банка. После чего неоднократно звонил на телефон горячей линии, с целью разрешения сложившейся ситуации, что одобренный кредит без страховки я не могу получить. После чего я оставил жалобу. 26.02.2016 мне поступило смс сообщение с номером зарегистрированной жалобы N CR-2245686.Складывается мнение о том, что Банк не дорожит своими клиентами. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и выдать мне одобренный кредит без услуги страхования.

Добрый день! Хотелось бы понять, почему в банке ВТБ 24 в отделении по адресу: Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул. Ленинградская, д. 34а предлагается очень странная схема расчетов по ипотеке...  В связи с тем, что в банке отсутствуют ячейки, кредитным инспектором Еленой Валерьевной, тел. 8 81369 2-74-1 8) 8) 8) 8) 8 предлагается схема расчетов, при которой деньги по ипотечному кредиту выплачиваются покупателю, а не продавцу. А продавец передает их покупателю из рук в руки. Без покупателя продавец квартиры не может получить деньги. То есть фактически получается, что продавец квартиры переоформляет собственность на покупателя, а гарантий того, что он получит деньги за свою квартиру нет, т.к. покупатель может отказаться прийти в банк, заболеть итд. Других вариантов расчетов по ипотечной сделке не предлагается. При том, что на горячей линии ВТБ 24 мне ответили, что должна существовать так же безналичная форма расчетов, если нет сейфовых ячеек, где деньги будут поступать на счет продавца, минуя покупателя, но в данном отделении, видимо, про такое не слышали, и интересы продавца квартиры никто учитывать не хочет. Я попросила в договоре прописать ответственность банка за передачу денег продавцу, кредитный инспектор сказала, что эти условия они не прописывают. Во всех остальных банках города Сосновый Бор такая схема расчетов не применяется. На каком основании данный банк предлагает такую схему расчетов? В курсе ли руководство, что происходит в данном отделении??

Вот уже 2 года нельзя сменить карту для списания за услугу СМС - информирования.Я решил закрыть кредитку втб24, оставив только дебитовую карту. У меня много лет был подключен пакет смс-информирования, и за него списание проходили с дебетовой карты. Но потом, сразу как очень сильно "преобразился" телебанк - смс отключились, подключить их все также можно было в телебанке, но вот нельзя было сменить карту для списания, а она там по умолчанию стояла - кредитка. Тогда еще в колл-центре сказали, что это временная ошибка. А т.к. решил я кредитку закрыть, мелочную задолжность нужно погасить, написал заявление на закрытие карты. Сказали лучше отключить списания с нее, т.к. скоро за пакет нужно будет платить. Отключил, подключить со  списанием с дебетовой карты, в телебанке все также - невозможно. В колл-центре сказали - идите в банкомат, там подключайте.21 век называется, а все также надо куда-то ходить по любым мелочам. Телебанк скатился на дно просто, я не знаю хуже онлайн банкинга, даже в другом банке удобнее и быстрее.

Вот уже 2 года нельзя сменить карту для списания за услугу СМС - информирования.Я решил закрыть кредитку втб24, оставив только дебитовую карту. У меня много лет был подключен пакет смс-информирования, и за него списание проходили с дебетовой карты. Но потом, сразу как очень сильно "преобразился" телебанк - смс отключились, подключить их все также можно было в телебанке, но вот нельзя было сменить карту для списания, а она там по умолчанию стояла - кредитка. Тогда еще в колл-центре сказали, что это временная ошибка. А т.к. решил я кредитку закрыть, мелочную задолжность нужно погасить, написал заявление на закрытие карты. Сказали лучше отключить списания с нее, т.к. скоро за пакет нужно будет платить. Отключил, подключить со  списанием с дебетовой карты, в телебанке все также - невозможно. В колл-центре сказали - идите в банкомат, там подключайте.21 век называется, а все также надо куда-то ходить по любым мелочам. Телебанк скатился на дно просто, я не знаю хуже онлайн банкинга, даже в другом банке удобнее и быстрее.

Вот уже 2 года нельзя сменить карту для списания за услугу СМС - информирования.Я решил закрыть кредитку втб24, оставив только дебитовую карту. У меня много лет был подключен пакет смс-информирования, и за него списание проходили с дебетовой карты. Но потом, сразу как очень сильно "преобразился" телебанк - смс отключились, подключить их все также можно было в телебанке, но вот нельзя было сменить карту для списания, а она там по умолчанию стояла - кредитка. Тогда еще в колл-центре сказали, что это временная ошибка. А т.к. решил я кредитку закрыть, мелочную задолжность нужно погасить, написал заявление на закрытие карты. Сказали лучше отключить списания с нее, т.к. скоро за пакет нужно будет платить. Отключил, подключить со  списанием с дебетовой карты, в телебанке все также - невозможно. В колл-центре сказали - идите в банкомат, там подключайте.21 век называется, а все также надо куда-то ходить по любым мелочам. Телебанк скатился на дно просто, я не знаю хуже онлайн банкинга, даже в другом банке удобнее и быстрее.