Требую разобраться наконец в ситуации. Служба безопасности банка не работает! Отдел претензий не дает ответы на 4 отправленных претензии, а теперь еще сотрудники банка распространяют лживые порочащие сведения о компании. Это НЕ ДОПУСТИМО!Наш давний заказчик (работаем с ним более 5 лет) ООО«ТСК Развитие» ИНН 77314226667 КПП 773101001 р/сч 40702810500000070738 в ВТБ 24 сегодня 26.02.2016 года не смог через систему банк клиент отправить в адрес нашей компании ООО КРОНА ИНН 7721547508 платеж в сумме 49 025,60 руб за профнастил. В электронной системе высветилось сообщение, что в платеже отказано. Далее бухгалтер позвонила в техподдержку и ей сказали, что компания КРОНА является сомнительным контрагентом по мнению службы безопасности банка и ей необходимо лично приехать в банк с платежкой на бумажном носителе и подтвердить желание нам оплатить счет. Кроме того, ей надо было привезти оригиналы документов на оплату от нашей компании. Бухгалтер это сделала и в своем отделении ей поведали, что теперь, если она хочет по-прежнемуработать с нашей компанией, ей надо будет приезжать лично в офис к ним всевремя, так как на платежи через банк клиент ей будет идти отказ. Этот же клиент 11.02.16 года делал нам платежи и все они проходили нормально через банк клиент.На счете, открытом в Банке ВТБ 24 у компании КРОНА нет движения уже в течение последних двух месяцев. На каком основании Банк ВТБ 24 называет нашу компанию сомнительной?! У Вас нет наших платежей в последние месяцы. Эта ненормальная ситуация тянется с осени прошлого года, когда без всяких объяснений нам было рекомендовано закрыть расчетный счет. Я написала несколько претензий за это время: в центральный офис ВТБ 24 от 06.11.15г (от Кравцовой Юлии), в Жулебинский офис № обращения 2100226 от 09.11.15г вх. № ЭДО 71-01-03/35, в Жулебинский офис № обращения 2103982 от 12.11.15г, вх № ЭДО 71-01-03/37, в Жулебинский офис от 03.12.16г.  Ни на одну из этих претензий ответа ни письменного, ни устного нет.Наша компания зарегистрирована 10 ЛЕТ НАЗАД в 2006 году, унее неизменный руководитель и учредитель – это я, Кравцова Юлия Александровна. Все платежи у нас уходят на известные заводы производители кровли и фасада. Никаких других платежей нет. Налоги и зарплата начисляются и вылачиваются вовремя. Где Вы увидели сомнительные сделки?! Никаких пояснений Вы не даете и судя по всему, службе безопасности банка нечего нам сказать. Теперь ситуация складывается так, что через наших клиентов, называя им нашу компанию сомнительной, банк ВТБ24 давит на нас с целью, чтобы наша компания все-таки закрыла счет. Это недопустимо! Вы портите деловую репутацию нашей компании, которая нарабатывалась многие годы. Я приложу всеусилия, чтобы осветить такое поведение банка в средствах массовой информации.Наша компания открыта, все документы по всем продажам от производителя до покупателя находятся в офисе и ваши сотрудники могут в любой момент с ними ознакомиться. Будьте людьми, дайте хоть какое-то объяснение происходящемуи прекратите называть нашу компанию «сомнительной». Две недели назад она еще не была сомнительной для клиентов, а теперь вдруг стала, хотя по счету в ВТБ не прошло ни одного платежа! Какие сделки сделали ее за эти две недели сомнительной? Руководство банка ВТБ 24, проверяйте работу своих сотрудников, дайте ответ хоть на одну претензию! Руководитель компании КРОНА Кравцова Юлия Александровна.

Мой кредитный ипотечный договор год назад передали из банка ВТБ в банк ВТБ 24. Обратился в офис банка ВТБ 24 с просьбой выдать справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту за прошлый 2015г. Кроме того, что для этого надо было явиться лично в офис банка и отстоять электронную очередь минут 40, так ещё и сообщили, что указанная справка делается в банке АЖ 28 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Немыслимый срок для паршивого одного листка, который распечатывается в программе из общей базы банка.  Но мне тут же предложили, что если мне надо быстро, в течение 3-х дней, то надо заплатить 1000 рублей!!! Создаётся впечатление того, что в банке ВТБ 24 занимаются узаконенным обманом своих клиентов. Говорю это ответственно потому, что в банке ВТБ такую справку мне делали за 3 дня бесплатно и по заявке, принимаемой по телефонному номеру. Моя знакомая такую же справку в другом банке получила сразу же, непосредственно при визите в офис банка и тоже бесплатно.

Добрый день! Ситуация сложилась следующая: Мною была подана заявка на потребительский кредит в отделении Банка ВТБ 24 в г. Москва (Офис Метро Аэропорт), заявку рассмотрели в течение 3 дней, после чего специалист офиса пригласил для получения заявленной суммы. После подписания кредитного договора, специалист пояснил, что я обязан оформить страховку и включить ее стоимость в платежи по кредиту и отказаться от нее я не имею право. Далее на вопрос о том, что возможно ли после получения кредита написать заявление о расторжении страховки и где это заявление пишется (страховая компания или Банк), специалист сказал (дословно): «Что если будет написано заявление о расторжении страховки после получения кредита, то прямо сейчас им будет вынесен отказ по данному кредиту и желаемую сумму я не получу». Просьба позвать своего руководителя, данным сотрудником была полностью проигнорирована. По данным открытых источников известно следующее: Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона. Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором. Вопрос: 1.    Можно ли отказаться от страховки, пересчитать график платежей и вернуть данные денежные средства (где данное заявление пишется Банк или страховая компания), так как специалист ввел в заблуждения, и не проинформировал о том, что потребительский кредит возможно выдать только со страховкой. 2.    Почему сотрудник не информирует, что потребительский кредит выдается только с  обязательной страховкой и целенаправленно вводит в заблуждение клиента?

Несколько лет являлась клиентом банка ТКБ, после слияния банков, ВТБ 24 отказался обслуживать карты экс-ТКБ и заблокировал их. А в замен выпустил свою карту ВТБ 24. Карта выпущена в июне и уничтожена в августе как невостребованная, в сентябре на карту переведена зарплата. Вопрос: Должен ли был банк предупредить за два месяца о блокировке карты (Карта ТКБ действительна да марта 2015 г)? Уведомить, что на моё имя выпущена карта ВТБ 24? И еще как на уничтоженную карту перевели деньги? Если есть счет, то почему с него нельзя перевести деньги на другую действующую карту или счет?

Начните работать по-человечески! Ипотеку вместо обещанных 11% накрутили до 14% (назад дороги уже не было, т.к. за "выбор квартиры, перевод денег и т.п." пришлось уже застройщику выложить 100+ тысяч). После каждого частично-досрочного погашения увеличивается ежемесячный платеж, хотя обязательно обговаривается снижение платежа и сохранение срока. Например сейчас - вместо ~6000 рублей выставляете ~12000. До этого вместо 15 тыс - 30. Каждый месяц приходится оставлять обращение в банк, чтобы разобрались с этой ошибкой. И каждый следующий месяц по новой. "У нас технический сбой, у нас ошибка в приложении". Наведите порядок! Если программисты не могут разобраться - гоните их с работы и наймите специалистов. Или у вас это отработанная технология, чтобы кредиты быстрее вернули? Приходится резервировать денег в 2 раза больше на погашение ипотеки, чем планировалось изначально ежемесячно, не получается делать досрочку, как планировал. Никому не рекомендую этот банк.

Записались в офис "Аэропорт" на сделку с недвижимостью на следующий день. Обещали, что банк перезвонит с подтверждением. Накануне звонила по номеру 8-800-100-24-24 раз пять с просьбой соединить с офисом. Называла внутренний номер, который дали в офисе. Все время отвечают, что  сотрудников нет, номер не отвечает, что делать, они не знают, соединить с управляющим не могут и вообще ни с кем не могут. Дозвониться в офис и получить подтверждение сделки до сих пор не удалось. 10 человек придет завтра на сделку и будет стоять у закрытых дверей? Клиенты банку не нужны, получается? Более чем странная политика банка!

Добрый день! 25.01.16 обратилась в банк с заявлением о досрочном полном погашении кредита. Специалист подготовил документы, где указана "сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полного погашения кредита" (дословно) 725 047,32 р. В т.ч. указано, что на дату получения банком настоящего заявления остаток денежных средств на банковском счете 430,67 р. Я в тот же день исполнила обязательства перед банком, обеспечив на счете полную сумму, которую мне обозначили. Прошел месяц! Банк свои обязательства не исполнил до сих пор. После пополнения мной счета на сумму 725 047,32 р. была списана комиссия  77,94 р. якобы это проценты за просрочку, которая возникла 19.01.16. из-за того, что очередной платеж по кредиту был сделан не до 19 часов, а в 20:09 (что это за основание для просрочки вообще!?) Почему тогда мне 25.01.16 не сообщили об этом, а напротив, в моем же заявлении указали, что у меня на счете есть 430,67 р.? Претензия зарегистрирована в вашей системе за номером СR-2211773. Вопрос не решается. Тех. поддержка сроков решения назвать не может, т.к. регламентированный для ответа срок уже вышел. Вопросы: 1. Когда банк исполнит передо мной обязательства по заявлению о досрочном полном погашении кредита от 25.01.16?  2. Если ваши системы работают до 19:00, почему вы не сообщаете клиентам точное время до которого должен быть осуществлен платеж, а только дату? Очередной платеж по кредиту 19.01.16 был мной осуществлен вовремя, т.е. в дату платежа. Клиент вообще сейчас не привязан к работе ваших касс и банкоматов, а может осуществлять платежи и через Телебанк хоть в 23:55 (Мск) на дату платежа!!  Таким образом, вы УМАЛЧИВАЕТЕ существенную информацию. Это чтобы намеренно обманывать своих клиентов, получая проценты за просрочку, о которой потом ещё и не сообщаете даже в офисе при личном обращении?  Просьба по моему заявлению о досрочном полном погашении кредита от 25.01.16 выполнить обязательства со стороны Банка ВТБ 24.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 с включенным пакетом "Привилегия". Несколько дней назад обратилась к менеджеру с вопросом получения потребительского  кредита. Предоставила все запрошенные документы (в том числе документы на владение особняком в черте города, новым автомобилем). Много лет состою на государственной службе с высоким уровнем дохода, где начисление заработной платы производится на карту ВТБ. Предоставила выписку из кредитной истории, где указан мой высокий скоринг балл (984). Текущих кредитов нет, предыдущие погашены досрочно. В общем, идеальный заемщик, с одной проблемой: есть полная тезка с такой же датой рождения, проживающая в другом регионе, соответственно, с другим паспортом. Об этом менеджер была предупреждена (несколько лет назад в другом банке был получен отказ в кредите именно по этой причине). Она убедила, что это никак не скажется, но уже на следующий день после подачи заявки был получен отказ с последующим мораторием на 3 месяца. Уверена, что это стало следствием того, что менеджер халатно отнеслась к своим обязанностям и не донесла информацию о тезке, что крайне негативно повлияло на оценку банка в целом.

Здравствуйте, сегодня пришло смс, что с моей карты мастер счет отключена услуга 3DS  SMS. Как она может быть отключена? Я заявок на отключение не подавал!!! Прошу немедленно заробраться. Звонил на горячую линию, девушка сказала сбои, как-то часто происходят сбои с моей карты, то деньги сами списывают и тоже сбои!!!

Здравствуйте, сегодня пришло смс, что с моей карты мастер счет отключена услуга 3DS  SMS. Как она может быть отключена? Я заявок на отключение не подавал!!! Прошу немедленно заробраться. Звонил на горячую линию, девушка сказала сбои, как-то часто происходят сбои с моей карты, то деньги сами списывают и тоже сбои!!!

Прихожу в один из филиалов оплачивать ежемесячный ипотечный кредит наличными (бесплатная операция раз в месяц). На входе девушка раздаёт талончики. Говорю, что мне нужно в кассу. Начинает мне навязывать банковскую карту. И пугать якобы новой комиссией 500р с этого месяца. за операции в кассовой зоне. Затем сообщает, что оба кассира на тех. перерыве. Выдаёт мне талон к менеджеру. Жду 20 минут в очереди. Менеджер начинает мне навязывать банковскую карту. Затем менеджер направляет меня в кассу. Жду 20 минут в кассу до момента, пока менеджер не выдал мне талон VIP-клиента (без очереди). Устраивают волокиту с нервотрёпкой оба филиала по адресам: г. Тюмень ул. Пермякова 78а и г. Тюмень ул. Республики 94. Итог: 40 минут в пустую трачу время и нервы.  Чеки из банкомата выцветаютв этом я лично убедился. Потом никому не докажешь, что у тебя была оплата за такой-то месяц. А с банкоматами может что угодно случиться в неподходящий момент. Потом жди и доказывай, что платил вовремя и всю необходимую сумму. Лично моё время очень дорого стоит. Оплата ипотечного кредита у меня превратилась в ежемесячную стрессовую ситуацию. Сотрудники филиалов банка ВТБ24 умышленно вводят меня в заблуждение рассчитывая на незнание физ. лицом тарифов банка. Тем самым косвенно понуждают людей на получение банковской карты. А волокита - это как воспитательная работа с самыми информированными клиентами.

Ситуация такова: год назад я брала кредит в данном банке на погашение кредитов в других. Выдали быстро, без проблем. Более дорогие кредиты успешно погасила и была безмерно рада, так как ежемесячный платёж уменьшился в разы. Но случился в стране кризис и я потеряла свою высокооплачиваемую работу (как и многие сейчас). До этого произошла ещё масса событий, которая сильно сказалась на моём бюджете и заставила меня распаковать кредитные карты, которые у меня имелись. К новому году ситуация ухудшилась, а про январь и говорить нечего. Но в ВТБ 24 я исправно носила деньги, ибо звонили и говорили Вы же подписали договор. А где деньги брала? Сначала занимала у знакомых, потом знакомые стали требовать вернуть долги. И тут, понесла меня нелёгкая в МФО. В общем долг по МФО за 2 месяца из 20 тыс вырос до 350 и продолжает расти.  Я устроилась на работу, но зп в 47 т.р. с премиями не покрывает даже долгов. А ещё надо и за кредит платить. Образовалась просрочка. И,что делать не знаю.Собственно в чём претензия? Обратилась в отделение банка с этим вопросом, они сказали, всё понимаем, но что-то делать можно только если просрочка будет свыше 61 дня. Я сказала,что не хочу доводить и без того печальную ситуацию до такого. В отделение мне сказали звонить на горячую линию в отдел просроченной задолженности, мол там скажут как быть, или предложение какое для вас подготовят. Позвонила, а они мне говорят, вы в отделение идите, мы ничего не знаем и не решаем. Написала сюда вопрос, опять по 61 день (правда, сначала я просто дату платежа хотела перенести). Короче, платить то я не отказываюсь, но денег у меня просто нет. Банк на контакт не идёт совсем. С кем реально можно данный вопрос обсудить в досудебном порядке?

Пользуюсь кредитной картой Банка Москвы с августа 2015, в принципе все устраивает, не приятно, конечно, что скоро начнут брать плату за СМС информирование, но ничего, на cashback'е больше получаю. Недавно пришло персональное предложение на кредит наличными от этого банка, 250 000 р, под 21,9%, по предъявлению только паспорта! Очень обрадовался данному предложению, через пару дней зашёл в отделение банка, узнать подробности, но к сожалению менеджер сообщил, что необходимо обязательное страхование, т.к. кредит по только одному паспорту! Даже не узнав суммы страховки, сразу отказался, но сказал, что ещё подумаю, т.к. знал, что само страхование добровольное и никак не влияет на принятие решения банка, но предложение то персональное, поэтому точно не знал его условия, может действительно обязательно. Через пару дней вновь позвонили с колл-центра, снова напомнили про предложение, я сказал, что планирую воспользоваться этим предложением только без страховки, сотрудник уверял что это очень полезная услуга, но я стоял на своём! Так и не добившись от меня согласия на страховку, он сказал, что мне перезвонят на следующий или через несколько дней. Через 5 дней перезвонили, назначили встречу в отделении банка на 25 февраля. Пришёл, в назначенное время, немного посидев в очереди, меня приняли, к слову, тот же менеджер что и в прошлый раз, который говорил об обязательной страховке. Я сказал, что хочу воспользоваться персональным предложением, но без страховки. Он удалился на пару минут, когда вернулся предложил оформить без страховки, но с услугой каких-то юристов, и ещё что-то, я даже не стал выслушивать его, перебил и сказал, что не нуждаюсь в доп.услугах. Он опять удалился на 2 минуты, когда подошёл сказал, что у них только один сотрудник, который занимается оформлением кредитов без страховки! Попросил пересесть к соседнему менеджеру! Так вот, хочу выразить благодарность этому менеджеру, Смирновой А.П. (Королевское отделение), за проделанную работу! Надеюсь её премия не пострадает, из-за ненавязанной страховки. Только благодаря таким сотрудникам ставлю положительную оценку, если бы все именно предлагали, а не навязывали доп. услуги, цены бы вашему банку не было.

Открывала текущий счёт в Волгограде 25 августа 2015г, вносила денежные средства, чтобы в дальнейшем дистанционно открыть вклад. При открытии счёта обратила внимание сотрудницу на то, что переезжаю через неделю на пмж в Москву и собираюсь в дальнейшем распоряжаться средствами уже в столице. (До этого я консультировалась по горячей линии, меня заверили, что проблем не будет, только карту надо будет оформить.) При консультации по линейке вклада оказалось, что сотрудник не владеет информацией, я и то знала больше. При открытии счёта девушка сделала опечатку в адресе моём, на что я при подписании обратила внимание. Перепечатала. И я снова нахожу ошибку, другую, в моем адресе, я опять корректно сообщила об этом, на что она ответила: "Подписывайте, я в компьютере исправила". Я ответила, что это же документы, на что она вырвала бумаги у меня из рук, демонстративно резко порвала и с недовольным видом все же распечатала документы на подпись. После внесения денежных средств на счёт я подошла к сотруднице для дальнейшего обслуживания, но она сказала, что на этом всё. На мои расспросы отвечала сухо и резко, я, услышав, что в Москве проблем не будет, ушла. Но когда спустя полгода я обратилась в отделение Банка Москвы, оказалось, что меня "неправильно проконсультировали в Волгограде". Хорошо, что вопрос решается относительно просто, я заказала себе карту, на которую дистанционно могу перевести свой вклад и распоряжаться потом ими. Но осадок остался. Разобрать фамилию специалиста на заявлении об открытии счета не могу, а жаль.

Благодарна Максиму Денисову - персональному менеджеру нашей компании за профессионализм и отзывчивость. Эффективно помог решить возникшие проблемы по утере договора и довел их решение до конца, хотя сложности возникли не в его отделении банка. Готов был общаться по возникшим вопросам даже в нерабочее время. Молодец, спасибо, очень помог. Репутация банка строится именно на таких историях и доверие к банку растет после общения с такими сотрудниками. Моя оценка 5 - Максиму. А вот отделение банка на Соколе пока сильно не дотягивает до уровня Таганского, но это и понятно, так как оно недавно открылось. Хотелось бы видеть во всех отделениях банка ВТБ 24 одинаково высокий персонализированный сервис и внимание к запросам клиентов, налаженную коммуникацию между сотрудниками и отделами.

Здравствуйте!Ввиду нарушения мною графика погашения платежей по кредитному договору№00177/15/00192-12(далее договор) АКБ «Банк Москвы» (ОАО)подал исковое заявление о взыскании денежных средств по договору в Одинцовский городской суд Московской области г. Одинцово ул.Советская д 7. В сумме 444230,82 руб. по состоянию на 21.05.2015.г Решением Одинцовского городского суда Московской области по иску АКБ «Банк Москвы»(ОАО)О взыскании задолженности по договору-дело №2-10000/2015 от 29.09.2015 г. было вынесено решение: Исковое требование АКБ «Банк Москвы»(ОАО) о взыскании с меня задолженности по кредитному договору удовлетворить частично и взыскать с меня в пользу АКБ « Банк Москвы»(ОАО) задолженность по кредитному договору в общей сумме 424542,47 руб. В остальной части в удовлетворении требований АКБ «Банк Москвы»(ОАО) - отказать. Т.е. окончательная сумма к взысканию закрепленная решением суда 424542,47 руб! Далее на основании моего заявления в Одинцовский городской суд Московской области с просьбой о предоставлении мне рассрочки исполнения решения суда от 29.09.2015 года по гражданскому делу по иску АКБ «Банк Москвы» (ОАО) решением Одинцовского городского суда Московской области было вынесено определение от 10.12.2015 г. в котором мое заявление о предоставлении рассрочки было удовлетворено и мне была предоставлена рассрочка исполнения суда от 29.09.2015г о взыскании в пользу АКБ «Банк Москвы»(ОАО) задолженности по кредитному договору в общей сумме 424542,47 руб. на срок 30 месяцев с выплатой денежных средств в размере 14151,42руб. ежемесячно.Данное определение 20.12.2015 г. вступило в законную силу. Как я понимаю, на основании данного определения суда банк должен предоставить график погашения долга! Также прошу учесть, что с момента подачи искового заявления от АКБ «Банк Москвы»(ОАО) мною регулярно вносились суммы в погашение определенного долга по кредиту. На основании выписки полученной в отделении банка АКБ «Банк Москвы»(ОАО) от 22.01.2016 г. за период с даты подачи банком искового заявления 21.05.2015 по 22.01.2016 г. мною было внесено в погашение кредита 16990 руб. Несмотря на вынесенные судом решения и определения относительно суммы долга, также по рассрочке суммы долга АКБ «Банк Москвы» не принял данные решения суда к сведению и продолжил начислять штрафы и пени на первоначально заявленную в иске сумму и таким образом допущены неправомерные списания внесенных в погашение сумм определенных судом и неправомерные начисления штрафов и пени. По совету сотрудников ОАО"Банк Москвы" отделения г. Одинцово я 25.01.2016 г. обратился с заявлением в Экспедицию ОАО"Банк Москвы" и приложил копии всех ответных определений и решения суда на иск Банка Москвы. Мое заявление было принято под регистрационным №132676-ПБ, но каких-либо подвижек нет до сих пор.На мои неоднократные обращения в контактный центр банка, мне сообщают, что письмо с ответом на мое заявление придет по почте на домашний адрес. Но я жду не письма, а чтобы сумма моего долга и график погашения был приведен в соответствие с решениями суда на основании предоставленных копий соответствующих документов.Исходя из сведений отраженных в личном кабинете в интернет банке сайта ОАО "Банк Москвы" на 26.02.16 г. сумма долга к требованием к полном погашению составляет 476676,30 руб, что не соответствует ни первоначальной сумме иска банка в сумме 444230 руб 82 коп ни сумме установленной по решению Одинцовского городского суда от 29.09.2015 г. 424542 руб. 47 коп., кроме того не учтены суммы, которые вносились за весь период судебных разбирательств и без учета предоставления рассрочки определением суда от 10.12.2015.г. с ежемесячной выплатой 14151,42 руб.Кроме того, на данную сумму продолжают начисляться проценты, и сумма долга увеличивается ежедневно. Налицо полное игнорирование банком решении суда и пренебрежение закона! Прошу по результатам рассмотрения моего обращения, принять к сведению все решения и определения Одинцовского городского суда от 29.09.15 г. и от 10.12.15 г. и привести в соответствие сумму моего долга по кредитному договору с учетом внесенных мною ранее сумм в погашение долга по договору, списанием незаконно и ошибочно начисленных штрафов и пени. После приведения в соответствие с реальной суммой моего долга по кредиту и с учетом всех решений и определений суда я смогу вновь приступить к погашению долга по договору в соответствии с графиком определенным судом. Надеюсь на быстрое, профессиональное и справедливое решение с Вашей стороны.В противном случае буду вынужден приостановить выплаты по кредитному договору и обратиться вновь в судебные органы и в соответствующие подразделения Центрального банка РФ для решения вопроса.

Добрый день! 15.02.1016 года оставляла заявку на потребительский кредит в г. Новосибирске, офис банка "Академический", пр. Строителей, д. 17. Принесла все необходимые документы, сказали ждать 3 дня для проверок.19.02.2016 года сначала позвонили и сказали что кредит одобрен, можно приходить оформлять. В этот же день пришло смс от банка:Уважаемая Наталья Александровна. Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 276000 руб. Процентная ставка от 19 годовых. Приглашаем Вас в любое отделение банка для оформления кредита.В этот же день сходила в офис ("Академический") для оформления. Но там мне сказали, что без страхования я не могу получить кредит. Я сказала, что изначально заявка оформлялась на кредит без страхования, мне ответили, что банк оформил другое предложение. В итоге я сказала, что хочу получить кредит без страховки, мне ответили, что надо заново в Москву отправлять на одобрение.Сегодня (26.02.2016 года) звонила на горячую линию, там сказали, что нового запроса никакого не поступало и надо идти в офис, а так же, что кредит одобрен именно со страховкой. Вопрос сколько мне ходить в офис, если специалист сказала, что отправит в Москву на согласование, но не сделала это. И почему я не могу отказаться от услуги страхования?

Дорогие друзья, советую внимательно прочитать и вникнуть в суть работы с клиентами "замечательного" Банка ВТБ24. Сегодня я, как обычно, захотел внести деньги по ежемесячному платежу на свою банковскую карту. Почему я не кладу через банкомат? Тут две причины: 1) мне так удобнее; 2) карта просрочилась и я не получил новую. Ранее за внесение на счет платил комиссию, что-то около 100 рублей или 50, в общем, сумма небольшая и для тех кому совсем не охота класть через банкомат, приемлемая. Но сегодня я пришел в Банк и сонная администратор зачитала следующее: "С 29 числа, если вы вносите на карту через кассу сумму менее 30 000 р., вы обязаны оплатить комиссию 500 рублей". Я был шокирован таким заявлением. Вместо того чтобы максимально облегчить внесение депозита и обслуживание, ребята из ВТБ24 его усложняют. Я понимаю зачем это сделано, но все же многим людям реально нравится вносить деньги через кассу. Я постоянно слышу о том, что менеджеры крупных банков говорят о клиентоориентированности, о том, что надо менять бизнес процессы в Банках, но по факту делают обратное (усложняют взаимодействие с клиентами). Мало того, что отделения банка выглядят как круглосуточные ларьки, очередь из 3-х человек может обойтись для вас 40 минутами просиживания (при этом админы не дают номерки, чтобы не портить статистики или выбивают ваш номер на табло и просят еще ждать), нет банкоматов, в которых можно внести средства по номеру карты, сотрудники Банка, по неведомой мне причине, постоянно звонят на номер моей девушки и просят позвать меня к телефону, а мне не звонят (вероятно я пополнял номер с моей карты ВТБ24 и что-то сбилось), так еще теперь я не могу внести ежемесячный платеж, потому что я должен заплатить за это 500 рублей. Вы скажите, "если надо, то внеси", в ответ могу спросить - вам кажется нормальным что для того чтобы внести деньги на кредитку, я должен платить 500 рублей? Выходит у меня два пути, либо ждать пока перевыпустится карта, чего я не хочу, либо платить 500 рублей для того чтобы внести ежемесячный платеж. Для себя, да и для всех клиентов в общем, я вижу один выход - закрыть свои счета, погасить кредиты досрочно, если есть возможность и уходить с этого "клиентоориентированного" Банка.26.02.2016 12:28Вчера я хотел внести ежемесячный платеж по своей кредитной карте, делаю я это через кассу. Через кассу это удобнее, и главное надежнее, поскольку я не опасаюсь того, что банкомат "съест" деньги. Так же я не стал получать перевыпущенную карту, так как не находился на территории РФ в то время как она была прислана в отделение. Ранее за пополнение платил около 100 рублей, сумма немаленькая, но вполне доступная. Но придя в отделение вчера и сказав администратору о том, что я хочу пополнить счет мне было зачитано постановление в котором говориться, что для того что бы внести 3000 рублей, я должен заплатить 500. Я был шокирован! Заплатить 16% за то чтобы внести деньги на кредитную карту! Получается, если я не могу внести сразу 30 000 рублей, то я должен просто заплатить штраф? Карты у меня нет, 500 рублей я не в состоянии платить за то что бы внести деньги.Скажите мне пожалуйста, с какой целью был введен этот грабительский тариф? Вам кажется это клиентоориентированные условия? Что делать людям, которые, придя в банк, узнали о том, что теперь они должны заплатить огромные проценты за внесение? А, между прочим, с утра мне уже звонила менеджер и, хамя, заявила, что "это ваши проблемы". Если эти условия кажутся вам правильными и они отражают политику работы Банка ВТБ24 с клиентами, я бы был очень благодарен, если бы вы подтвердили это в ответном сообщении на мое обращение.

Добрый день! После перехода в ВТБ24 из Транскредит банка (зарплатный клиент РЖД), в ВТБ24-онлайн в разделе "кредиты" не отображается ипотечный кредит. В службу поддержки написал обращение и отправил по электронной почте. Первое обращение было 27.08.2015, 28.02.2016 будет 6 месяцев бездействия со стороны банка. У меня уточнили уже всю информацию какую только можно. По-прежнему не отображается ипотечный кредит в ВТБ24-онлайн. Банк молчит. Ежемесячно в момент очередного списания оплаты за пакет "Карты", меня просто отключают. Приходит СМС из банка "Vam otkluchen paket uslug "Karti". VTB24" На карте средства имеются для очередной оплаты, тем не менее, ежемесячно вынужден подключать услугу через банкомат. Случай не единичный, а каждый божий месяц это происходит.

Добрый день! После перехода в ВТБ24 из Транскредит банка (зарплатный клиент РЖД), в ВТБ24-онлайн в разделе "кредиты" не отображается ипотечный кредит. В службу поддержки написал обращение и отправил по электронной почте. Первое обращение было 27.08.2015, 28.02.2016 будет 6 месяцев бездействия со стороны банка. У меня уточнили уже всю информацию какую только можно. По-прежнему не отображается ипотечный кредит в ВТБ24-онлайн. Банк молчит.Ежемесячно в момент очередного списания оплаты за пакет "Карты", меня просто отключают. Приходит СМС из банка "Vam otkluchen paket uslug "Karti". VTB24" На карте средства имеются для очередной оплаты, тем не менее, ежемесячно вынужден подключать услугу через банкомат. Случай не единичный, а каждый божий месяц это происходит.