Мне нужно было получить оригинал справки о наличии счета в ВТБ. Я заранее узнал о возможности ее получить в онлайн чате в мобильном приложении втб. Пришел я к ним в офис, отсидел в очереди 50 минут и тут мне по факту уже говорят, что спишется 200 руб комиссии. Я об этом не знал, ведь в чате мне сотрудник не сказал, что услуга платная. Ведь электронную такую же выписку можно сделать бесплатно! Ладно, бог с ним, уже пришел. Сказал, что ок. Позже посмотрел в тарифах, действительно 200 р. Потом уже смотрю - списалось в приложении 400 руб. Я написал в поддержку ВТБ, чтобы вернули 200р. Итог - ничего они мне не вернули, мол, у вас списалось 200, а не 400. За дурака держат. Требую от ВТБ возврата потраченных денег, а с учётом компенсации моего потраченного времени - 1000р.

Из кредитного отчета, предоставленного мне АО "О**" (ОГРН 1047***19), я узнала о том, что на мое имя в Вашей кредитной организации 04.03.2015 г. был открыт кредит на сумму 5 411,32 рублей (УИД ***). Согласно кредитному отчету, сумма просрочки по вышеуказанному кредиту составляет 293,60 (Двести девяносто три) рубля 60 копеек (фрагмент отчёта прилагается). Указанный договор с Банк ВТБ (ПАО) мною не заключался, денежных средств от Банк ВТБ (ПАО) я не получала.  

Ранее с данным кредитным бюро (О**) уже возникала проблема отражения некорректной информации (направляли подробную информацию ранее). Данное кредитное бюро ошибочно консолидирует информацию, в т.ч. по полным однофамильцам, что приводит к возникновению ошибок. Сейчас ситуация повторяется.

Хочу поделиться своей истории обмана со стороны банка и нежелание разобраться в ситуации.
Я увидел в онлайн-банке реферральную акцию, приведи друга и получи 1000р и друг получит 1000р. Решил привлечь родственника в банк ВТБ (который ранее не являлся его клиентом).
Был отправлена реферальная ссылка, по которой была оформлена заявка на получение карты.
06.02.24 карта была получена родственником в офисе банка, далее на след день были выполнены условия по покупке свыше 5000р.

Спустя 10 дней, я обнаружил, что у меня в истории рекомендаций, вообще отсутствует какая-либо информация о привлечении человека. Я начал звонить на горячую линию. Там меня отправили в онлайн чат, куда я и обратился. Далее меня заверили, что нужно дождаться прошествия 10 рабочих дней.

Позже, 21 февраля , я снова обратился в онлайн поддержку, где мне ничего нового не предложили, кроме ждать 10 рабочих дней (которые уже прошли) либо ждать 30 дней (чтобы потом выяснилось, что какие-то условия мол не выполнены и срок уже вышел?). Оператор не мог ничем помочь, т.к. говорил что в системе не отображается ничего. На просьбы перевести на компетентного сотрудника, ничего кроме общих фраз - помощи не получил.

Со своей стороны и со стороны привлеченного человека - все условия выполнены. А со стороны банка - обещанное не выполнено. Считаю это явным обманом.
Жалею, что порекомендовал именно продукты ЭТОГО банка, а не конкурента.

Все подтверждающие данные и скриншоты с переписками могу предоставить.

В конце декабря 2023 года, при получении дебетовой зарплатной карты банка ВТБ, навязанна была кредитная карта. Во первых был обещан кешбек за пользование и данный кешбек не был начислен. Но не это главное. я вчера хотел закрыть эту кредитную карту. в приложении мало того что много потратил времени на переписку с ботом, бесполезным, потом в общение присоединился нормальный оператор и карту только смогли заблокировать, но закрывать надо в отделении. Сегодня приехал в отделение(г.Лобня), и мне отказали в закрытии, мол надо три месяца ею пользоваться. я не желаю пользоваться и вообще иметь кредитную карту в этом банке. на каком основании отказ. 

Взыскиваю с должников ДС.

1. ВТБ принимает исполнительые документы только почтой/курьером или на Пресненской набережной. - очень блин удобно, имеяпри этом кучу офисов.

2. Отправил документы, ВТЮ получили их 16.02.2024 г.

3. Дело сформировали только 21.02.2024!!!!!, те спустя 5 дней!!!

4. направлено 2 исполнительных документа по 140+к каждый. и что Вы думате, 21.02.24 по одному должнику прошло взыскание, ВТБ грдо прислал смс: Произведен пладеж в сумме 0,060 руб!

Круто ВТБ работаете!

Согласно части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств.

Но сотрудник ВТБ говорят о том, что они в течении 15 рабочих дней исполняют перечисление по взысканию! (звонок на номер 1000 от 26.02.2024, время 13:29).

Самое интересное, что еще 21.02.24 г, ВТБ направили уведомлениес текстом: "ИД №.... Днло №.... посавлен в очередь на исполнение в сумме ....".

Так вот, спустя неделю после данного смс, тоесть сегодня, узнал у знкомого сотрудника ВТБ состояние счета должика: Инкассо не выставлено!!! Деньги как бли на счех, так и лежат!

Так вот уважаемые ВТБ.

Если Вы не исполните в законом предусмотренные сроки (а вы уже не исполнили), и должник снимет деньги со счета, взыскивать буду с Вас! Благо что судебная правктика и разъяснения ВС РФ позволяют однозначно это сделать!!!

Мне нужна выписка по счету за отчетный период, приехала в отделение банка ВТБ сказали что нужно заказать выписку и приехать забрать, заказала, на следующий день приехала забрать и мне выдали не верную выписку не указали нужную информацию! Попросила переделать,на что мне ответили что они ничего не могут сделать, хотя я знаю что это в их компинтенции, В выписке нет необходимых сведений по операциям, которые должны присутствовать в ней. меня просто не захотели обслуживать как следует! 

11 декабря получил предложение от банка «кешбэк 20% за все покупки», в котором было сказано, что за все покупки, совершенные по кредитной карте до 31.12.2023 года, будет начислен кешбэк 20%, но не более 2000 мультибонусов.

Я сделал покупки на общую сумму более чем 10000 руб.

Банк 29.12.2023 года начислил 78 мультибонусов «20% Кешбэк на все покупки».

01.02.2024 года после обращения в банк через мобильное приложение, было зарегистрировано обращение CR-11857198.

05.02.2024 г. банком было начислено 1075 мультибонусов «20% Кешбэк на все покупки».

После моего комментария, что это не все бонусы, которые мне положены, банк сообщил, что «нет – это все», и, что призовой фонд имеет ограниченную сумму, и банк вправе досрочно завершить проведение Акции, но при этом участники Акции должны быть уведомлены об этом. Никакого уведомления об окончании Акции мне не поступало. 

Поэтому я считаю, что банк не начислил положенные мне по Акции мультибонусы.

У меня проходит оформление военной ипотеки,где я выясняю,что я банкрот(я таковым не являюсь),денежные средстване могу перевести продавцу! Разобравшись, выяснила,что человек который объявил себя банкротом, полная моя теска,но только в фамилии и в инициалах,а в дате рождения и во всем другом разная информация, но по вине сотрудника банка теперь этим банкротом являюсь я! Ладно,все мы делаем ошибки,начинаю разбираться с банком о том, чтобы с меня сняли это обременение пишу 3 обращения,два это онлай по горячей линии,одно в офисе банка письменно. И по сей день никто даже не шевелится и видимо не собирается решать этот вопрос! Отвратительное отношение к клиентам и вклад открыт и зарплатный проект..... но плевать! А самое главное к кому достучаться по поводу этого даже не знаю. Вижу только один выход ПРОКУРАТУРА!!! Как мошенники. 

Всегда ДО открытия счетов предварительно консультировался и неоднократно в офисе. Чаще всего -на ул.Горького. Консультанты говорят одно, а после оказывается, что всё не так. Эпопея с июльской консультацией, которая привела к невозможности снятия всей суммы 1 октября, до сих пор решана частично (кинули смешные 100+ р). и даже усугубилась. 1 февраля 2024г. не смог открыть счёт, хотя накануне консультировался в двух офисах ВТБ и всех офисах "Открытия". Везде сказали, "открывая хоть сейчас" (С?) но 1 февраля выяснилось, что ВТБ изменил правила для приветственной надбавки. На обращение ответили, что я должен назвать сотрудников, у которых консультировался. Отвечаю. Не запоминаю, ибо невозможно. Вас много, а я один! :) Консультировался на Горького раза три (дек23-янв24) и по 2раза в обоих офисах "Открытия". У вас есть служба безопасности, которая вместо того, чтобы просто бездельничать занимается , по сути, антирекламой вашего банка. Вот и используйте её для поиска записей моих посещений. Вреда меньше будет и даже какая-то польза появится. (" чём я лично сомневаюсь" (С) )

15.12.2023 я электронной почтой обратился к своему персональному менеждеру с вопросом касаемо использования кредитной карты. Наступил 2024 г. (вот такая "сверхОперативность" у работников банка) и все еще не было ответа, поэтому я 4 января 2024 вынужден был уже на офциальную почту банка info@vtb.ru сообщать о сложившейся ситации игнора и просить как заменить этого персонального менеджера (К-кая Елена) , так и наказать его за неисполнение своих обязанностей. Ничего этого не сделано. 

Добрый день, 22.12.2023 представитель банка ВТБ оформлял зарплатные дебетовые карты в офисе компании, параллельно предлагая оформить кредитную карту, на что был дан отказ. Но представитель всё равно (ошибочно или намеренно), без моего согласия оформил на меня кредитную карту, которую я обнаружил 28.12.2023 в личном кабинете приложения банка. 28.12.2023 обратился в чат с вопросом, почему отображается кредитная карта, ведь я не оставлял заявок, на что оператор ответил чтоя сообщил о возможном мошенничестве и заблокировал мне учетную запись ВТБ Онлайн и зарплатную карту.
28.12.2023 я обратился в офис банка по адресу Комсомольская ул., 88, Йошкар-Ола, Респ. Марий Эл, 424036, для перевыпуска заблокированной карты и с вопросом по оформленной без моего согласия кредитной карте, на что получил ответ что счёт зарезервирован и не активен и автоматически закроется через 60 дней, но информацию передадут, счёт закроют раньше и со мной свяжутся. Никто не связался! 14.01.2024 написал в чат в приложении банка когда решат мой вопрос, получил ответ что свяжутся с офисом и передадут всю информацию, чтобы со мной связались. Так же мне сообщили что счет в статусе не активный. Никто со мной не связался!
21.01.2024 написал в чат в приложении банка, получил ответ что счёт зарезерирован, не активен и закроется автоматически через 60 дней. 25.02.2024 по прошествии 60 дней со дня заявки на кредитную карту, которую я не подавал, написал в чат в приложении банка с вопросом, почему счет до сих пор не закрыт, на что получил что счёт открыт и мне нужно обратиться в офис банка для закрытия счета кредитной карты!

А теперь вопросы, почему я должен обращаться с заявлением на закрытие счёта кредитной карты, на открытие которой я своего согласия, ни устного, ни письменного не давал. Почему банк не заинтересован в решении проблемы клиента, которые создал их сотрудник?
Прошу заблокировать кредитную карту и принять жалобу на сотрудника оформившего её без моего согласия!

-Видишь комиссии? -Нет. -А они есть.

26.02.24 Приобрел несколько тестовых цифровых билетов с обычной ВТБ карты по СПБ посмотреть, что за зверь это такой "Национальная лотерея"***.ru из их приложения. В целом все понятно, прошло нормально, приложение интуитивное, есть обьяснения по лотереям и оплате. Решил, чтобы не тратить "живых" денег, оплачу следующие билеты кредиткой, ведь 8марта скоро, а еще и розыгрыши праздничные предлагают. И вот тут оказалась зарыта собака.

Совершил 4 оплаты кредиткой. Взял билеты супруге к восьмому марта "Мечталлион" и несколько билетов пробных по другим лотереям на общую сумму 500+127+200+500. Списали 1119,50+724,49+801,80+1119,50. Итого 3765 вместо 1327. 

Ни на странице оплаты в приложении национальной лотереи, ни в SMS уведомлениях с кодами подтверждений не указаны суммы с комиссиями. Никаких предупреждений! Пакет из пяти билетов мечталлиона в приложении 500р. В SMS подтверждении сумма 500р. По факту за одну оплату сняли 1119. Хоть один из участников дал бы информацию. Что в приложении указано "без комиссии", что сумма в SMS.

Поддержка банка отвечает, что это проходит как пополнение средств, как перевод с кредитки на чужой счет. Что вас не устраивает, оращайтесь в поддержку национальной лотереи. Господа, это глупость. Я не пополняю счет, я не перевожу средства. Я покупаю цифровой билет. Цифровой товар. У меня отображается в истории списаний "Оплата товаров или услуг" категория, мне приходят подтверждение оплаты в SMS одна сумма, а списывается сумма втрое больше. Это минимум недоинформирование клиента банка, если не явное нарушение. Я смс подтверждаю списание одних сумм, а по факту списывается другая сумма.

Господа, друзья, товарищи, как вам будет приятнее, будьте бдительны и не наступайте на те же грабли.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об этом ужасном банке.

Началось все с того, что заказ сделала я мегамаркете, отменила заказ после сборки, он даже не был в доставке. После этого денег нет 3 день уже. И за эти 3 дня я намучалась делая звонки втб и мегамаркет, втб отправляет к мегамаркету, мегамаркет к втб. И я уже не знаю куда писать. Сумма 5270 рублей. На 3день увидела, что втб поставил сумму 233 рубля ИСПОЛНЕНО, я им предоставляю чек, о том, что мегамаркет сделал мне возврат. Вот чек. На что они мне не могут дать ответ. В первый день они сроки мне говорили 5 дней на возврат, во второй день 10 дней, а сегодня на 3 день заявляют возврат в течении уже 15 дней!!! И добавлю ещё

Сумма 5270 пропала во все с операций у меня. Тоесть втб присвоил их чтоли? Звоню на гор линию говорят якобы средства заблокированы. Не поняла, за что??? Сроки до 15 дней. Какие 15 когда говорили 5? Моим вопросом никто не хочет заниматься. 233 списали в свою пользу. И 5270 я так понимаю тоже, и скрыли операцию у меня в приложении, думали я наверное забуду и не замечу. Я в жуткой ярости. Вот и покушали называется. Скриншоты предоставляю. 

Решил попробовать ВТБ т.к. по отзывам коллег неплохой банк, может в дальнейшем сделать основным. А тут как раз идёт акция на дебетовую карту 25% кэшбэк на маркетплейсы и 10% на остальные покупки и оформление бесплатное для новых клиентов, отлично, оформил заявку в официальном приложении. Прихожу в банк, беру талон на карту, прохожу к менеджеру, вроде все ок, говорю что хочу забрать карту по заявке и мне сходу отказывают и навязывают доп услуги, говорят что карта выдаётся только с ними на 400р, по факту 99 руб стоит страховка 250 автоплатеж на сим 50р остаётся на покупку чего либо в этот же день. Возражаю, говорю что в приложении написано что выдача бесплатная, далее менеджер показывает распечатку, где типо это указано, говорит как мне необходимы данные услуги и если от них отказаться то карта будет без доп кэшбэка. Конечно хотел уйти после такого, но подумал может мелкий текст не прочитал, все равно небольшая сумма остался дооформлять карту, так же менеджер сказала закрыть заявку из приложения. Ок, получил эту несчастную карту, немного закупился, пришел домой в спокойной обстановке открыл сайт ВТБ и все равно не нашел что карта оформляется платно или обязательно с доп услугами, разве что можно их подключить по ЖЕЛАНИЮ, понимаю что-то не то, позвонил на горячую линию через приложение, расспросил про условия карты и да, куча доп услуг не обязательны, ее и так могли выдать... Да, на ошибках учатся и нужно было изначально все разузнать о карте, а потом идти спокойно получать.

Теперь хочу узнать как отказаться от страховки с возвратом денежных средств, я прекрасно понимаю что сумма смешная, но это уже дело принципа т.к. по факту меня обманули в отделении и я даже не знаю стоит ли пользоваться этим банком т.к. если при входе тебя нагревают то что будет дальше...

12. 02.2024 я обратилась в офис банка по адресу Смирновская улица дом 2, г. Люберцы. Мне было необходимо получить справку о операциях, которые были за расчётный период по закрытой карте москвича, для получения детского пособия. Карту я закрыла, только после жалобы в Центробанк. Специалисту Виктории я конкретно объяснила, какая выписка мне нужна, и чтобы была обязательно прописана фраза "за указанный период транзакций не было. Виктория сказала мне, что такая справка нетиповая, стоит 200 рублей. Без проблем, я все оплатила, мне сказали, что придёт смс, когда справка будет готова. 14.02.2024 мне пришла смска, о готовности справки, 15. 02.2024 я обратилась в отделение. Сначала меня вызвали в окно, в котором ещё не закончили обслуживание предыдущего клиента, а потом принесли справку, в которой не было указано ничего из того, что я запрашивала, ни периода, ни информации о транзакция. Была информация, что счёт переведён в карточный в 2017 году и все. Сотрудница Виктория мне сказала, что прислали только такую справку,причем в достаточно грубой форме, перебивала меня. Я попросила проводить меня к руководителю, на что получила ответ, сначала напишите что вас не устраивает на листочке. Я написала, и спросила, что мне сделать дальше, на что сотрудница ответила "Ждите, я занимаюсь другим клиентом". Т. е. то что я тоже клиент, и что мою проблему не решили никого не интересует. Я подошла к администратору и снова попросила проводить меня к руководителю. Руководитель меня приняла, я объяснила проблему. Мы снова составили запрос на данную справку. Я спросила, а что мы будем делать, если справка придёт такая же, как и в первый раз? Руководитель сказала, что тогда будем делать запрос по электронной почте в ручном режиме. Я попросила, если справка придёт такая же, как и в первый раз позвонить мне заранее, чтобы мне не ехать лишний раз в банк. 19. 02.2024 мне позвонила сотрудник Виктория, и сказала, что справка пришла такая же, как и в первый раз, т. е без нужной мне информации. Сказала, что они будут связываться с сотрудниками по электронной почте, я спросила сколько это займёт времени, мне сказали, 1-2 рабочих дня. В итоге до сегодняшнего дня 24.02.2024 со мной никто не связался из банка, на запрос звонка из банка по горячей линии также никто не ответил. Я прошу руководство банка ВТБ решить проблему по выпискам по закрытым социальным картам москвича, и перестать трепать людям нервы. Прошу ускорить получение справки,в указанном мной формате, с информацией о балансе и транзакция за расчётный период. 

Перехожу из Открытия в ВТБ в связи с объединением.

Авторизовался в ВТБ Онлайн и банк без моего согласия пермоментно открыл мне банковский продукт "Цыфровая карта".

 Еще раз отмечу, что подтверждения открытия банковского продукта не было.

Позвонил на горячую линию там прокомментировали это так "Это гостевой продукт!". Если у вас вопросов нет я вынуждена положить трубку". Не понял. что это за алгоритмы работы сотрудников банка...

 Перезвонил повторно, переключили на сотрудника, попросил найти пунк нде я четво выражаю открытие мне банковского продукта. Такой пунк не нашелся, соответственно я задал вопрос " На каком основании банк открыл мне продукт". Сотрудник не смог ответить.

 Я так понимаю это модель бизнеса у банка впаривать продукты без согласия клиента...

22.02.2024 взяла целевой кредит для совершения сделки, кредитный сотрудник банка сказала что снять можно 350 тысяч с банкомата, ещё 350 тысяч перевести продавцу(на карту ВТБ) и 50 тысяч через сбп продавцу на сбербанк карту (хотя потом выяснилось что можно было просто все 750 тысяч перевести продавцу на втб за один раз). С этой информацией сотрудника банка я пошла снимать 350 тысяч в банкомате (22.02.2024 17:40), банкомат что-то считал долго(пару минут точно) затем выдал карту и чек об ошибке и списал деньги со счета, сотрудник банка присутствовал при этом и сразу посоветовала позвонить на 1000, я так и сделала, там зафиксировали обращение и сказали ждите, сотрудник банка сильно удивилась (так как ожидалось что это должно было решится очень быстро) и составила от себя на своём рабочем компьютере обращение с пометкой 'срочно' об этой ситуации (так как она была в курсе в этот день у меня сделка и она действительно хотела сгладить все углы данной ситуации). В итоге уже прошло четверо суток, от втб ни ответа ни привета, звонишь на 1000 или пишешь в втб онлайн одни и те же отписки, нам жаль, ждите, сделка на волоске, вот вот этот целевой кредит станет не целевым.

Прошу помогите, разберитесь, ну как это может быть.... 

Номер обращения cr-11947997

Номер обращения от сотрудника с пометкой срочно so-024831168

1 февраля мной зарегистрировано обращение CR-11859553 , согласно которому по акции 10%-10%-10% по карте Уралочка для Свердловской области,проводимой банком за платежи за жкх и мобильную связь в декабре 2023 года на сумму 10100 рублей мне должно быть зачислено 1010 бонусов до 31 января 2024 года. Банк постоянно переносит срок рассмотрения обращения,не выполняет взятые на себя обязательства,мои вопросы на горячей линии игнорирует.

Не помогает даже статус Привилегия , который подключен с 1 декабря 2023 года. Видимо банк ждет , когда премиальный фонд по акции закончится, чтобы не выплатить бонусы вообще. Не советую пользоваться акциями банка по повышенному кэшбэку , могут не заплатить или будете долго выпрашивать.