Обращалась с этим вопросом в банк, мне сказали, что это возможный сбой и так бывает. Любопытно, что не приходят повторные смс на снятие денег при оплате покупок на валютных сайтах (это когда банк перечитывает по своему курсу и снимает гораздо больше денег чем стоимость изначальной покупки!). Уважаемые сотрудники ВТБ, я оплачиваю услугу смс оповещения потому что хочу контролировать свои средства. И если уж я оплатила ее, то не хочу ничего слышать о ваших "возможных сбоях!", ровно как и Вас не интересуют проблемы ваших потребителей!

Вчера у меня был день выплат по АСВ и я зашла в отделение на Сухаревской для получения денег по Банку Фининвест. Взяла талон. Передо мной был 1 человек. Но видя, что я с грудничком, оператор вызвала меня вперед. Проверила паспорт, сходила в кассу, дала подписать документы и пригласила на получение денег. Всё это без лишней агитации и открытия непонятных счетов. В отделении я пробыла от силы 15 минут.В ордере и справке вижу фамилию - Тимофеева Елена Сергеевна. Только за нее огромное спасибо. Прямо банк с человеческим лицом. Очень приятно.

Обратилась в офис банка ВТБ24 в городе Новосибирске для консультации по кредиту. Девушка объяснила мне какие документы мне нужно для заполнения заявки и параллельно предложила мне оформить карту (дебетовую), из документов с собой были паспорт и СНИЛС, я согласилась.Через недельку пришла с полным пакетом документов, оформила заявку на кредит, и благополучно стала ждать звонка или смс от работников банка. Но ни звонка, ни смс не было, и через 4 рабочих дня я отправилась в это же отделение для получения ответа. Оказалось, что моя заявка не была отправлена на рассмотрение, работники забыли про нее, ссылаясь на загруженность и аврал, пообещали отправить в тот же день.Через день мне позвонила девушка с банка ВТБ24 и сказала, что моя заявка одобрена, и что как только карта поступит к ним она мне перезвонит.Через 4 дня я решила узнать через горячую линию готова ли карта (вдруг про меня опять забыли), на что мне ответили, что решение было отрицательно и карта не выпущена.И снова я отправилась в то же самое отделение ВТБ24. Оказалось, что девушка ошиблась и перепутала решение по выпуску карты и решение по кредиту. Как оказалось позже, карта кредитная, но с 0 балансом, т.е. получается, что я оформила две заявки на кредит и поэтому банк мне отказал. Мало того, теперь и в других банках мне отказывают в кредитах. А теперь вопрос: как поступить в данной ситуации, мне нужны деньги, а банки отказывают?Администратор: На какой тип и категорию карты Вы подали первую заявку?Сашенька83: Получила в итоге карту ВТБ 24 Стандарт Master Card.

Из-за неполучаемой прибыли, я лишен возможности оплачивать кредит, хотя досрочно хотел его погасить, если бы бизнес работал. Сейчас завершающая стадия возбуждения уголовного дела. Теперь о деле. В банке ВТБ24 существует практика «работы» с задолжниками по телефону. Вроде бы, напоминание по телефону представляет собой хорошее подспорье, однако. Среди операторов, работающих на телефоне есть одна женщина, которая максимально унижает человека-гажданина, задает крайне гадкие и пакостные вопросы, касаемые частной, личной жизни, дает советы, которые ей не относимы по должности, откровенно понуждает абонента вести себя откровенно агрессивно из функций защиты себя от злоупотребления сотрудником банка своего служебного положения, заведомо нарушающего ст.10 ГК РФ, за действия которого работодатель в лице банка несет в порядке ст.1068 ГК РФ, ответственность. Если женщина-«телефонист» не врет, то называет свое имя (неохотно), нерусского происхождения. Сейчас пока имя не вспомню. Интонации при своей истерии-допросе подбирает в стиле надзирателя, цель которого уничтожения людей заживо. Я полагаю, что банк обязан натаскивать не служебных собак, бешенных овчарок, истерически кусающих абонента, а научить вежливо и уважительно научить сотрудников вести беседу, где нет места личным эмоциям. Призываю вас пересмотреть свое отношения к обращению с гражданами РФ, и я заставлю об этом помнить, и еще раз даю вам пронять, что конституцию РФ нарушать не позволено ни Президенту, ни палачу-оператору, пытающего людей словами. Если вы не прекратите мучить людей, не дадите команду «ФУ» своей натасканной овчарке, то я займусь вами, возьму все свои медицинские показатели до разговора с вашим сотрудником и после, диктофонные свои записи и бузу в суде как работодателя наказывать, после чего в интернете испорчу вам репутацию. И не нужно считать, что личность, - т.е. Я, не смогу доказать незаконность действий Банка ВТБ24. Если я кого-то обидел, прошу извинить, но позволять общаться в людьми в таком режиме - непозволительно! О принятых мерах прошу сообщить в мой адрес в установленный законом срок.

12.12.2014 г. обратился в отделение Чертановское банка Москвы изменить номер для СМС оповещения по кредиту. Ушел с хорошим настроением все быстро позитивно, даже комплимент там получил. В свою очередь хочу поздравить сотрудников отделения Чертановское с наступающими праздниками! И поблагодарить Д-ву Светлану за ее качество помогать людям.Первый раз обратился в банк Москвы 12.2013 г. подал заявку на кредит, хотя являюсь зарплатным клиентом другого банка (хотел сравнить). В банке Москвы мне дали на 1% ниже и я оформил кредит. В 09.2014 г. мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить мой же кредит заново под сниженный процент. Я взял время на подумать, жена сказала, что это очередной развод , посмеялась над моей доверчивостью. Любопытство одолевало меня и все-таки я пошел в Чертановское отделение. Д-ва Светлана мне все четко рассказала, рассчитала, немножко увеличили срок и я взял новый кредит. Старый мне закрыли и еще дали денег, а платеж остался почти таким же. Жена была в шоке . А я купил новую зимнею резину и еще есть куда тратить .Так что всем желаю по больше приятных неожиданностей в жизни!

В Банке Москвы прошла ипотечная сделка по покупке квартиры у пожилого человека (инвалида и пенсионера). Дед попался доверчивый и продал квартиру на 15% ниже рынка, заранее подписал все документы, расписки о получении денег и передал их Покупателю, У Деда, чтоб он не задумался над последствиями отобрали все подписанные им документы, кроме того его убедили выписаться из квартиры и передать ключи. Взамен обещали подыскать комнату в Москве.После того как сделку зарегистрировали, выяснилось, что квартиру надо срочно освободить от вещей, а переехать можно только в комнату в общежитии, так как денег крайне мало… (3 800 000 рублей). Дед отказался ехать в общежитие, да и вещи девать было некуда… Единственным страховочным документом оказался Акт передачи квартиры, но и Акт требовали подписать перед передачей ключа от ячейки, кроме того, доступ к банковской ячейке мог быть осуществлен только в присутствии третьего лица, который к собственникам квартиры отношения не имел. Мы написали 3 заявления в банк с просьбой заблокировать доступ к ячейке Покупателю, в связи с тем, что Покупатель квартиры отказывается передавать ключ, хотя уже получил право собственности и проживает в купленной квартире. Получили формальную отписку от банка и предложение руководителя Ипотечного центра подписать Акт передачи квартиры до получения ключа, иначе, обещая вернуть деньги Покупателю…Мы не верили до последнего, что это может произойти, потому что это противоречит логике. Но всё именно так и произошло: Покупатель не передавал ключ до момента окончания доступа Продавца. Дед попал в больницу (увезли на скорой прямо из отделения банка). На следующий же день Покупатель беспрепятственно забрал эти деньги из ячейки. Деда даже не пытались уведомить о том, что они выдают ЕГО деньги, или пригласить в банк для прояснения ситуации.Прошло полтора месяца, покупательная способность денег уменьшается, а Покупатель через своего адвоката нагло заявляет, что вернет деньги за вычетом ста тысяч, когда у него будет возможность, а если Дед попробует возражать, то и двести-триста тысяч. Дед дышит на ладан, очень переживает и нервничает, после нескольких инсультов он может умереть в любой момент… Пенсию теперь ему не платят – у него нет прописки, деньги не отдают, жить ему негде, пришлось снять комнату… Что можно будет купить на эти деньги в новом году – большой вопрос… Прошу вмешаться руководство банка, провести расследование и уволить виновных!Администратор: Какое Вы отношение имеете к данной ситуации? Вы присутствовали при описываемых событиях?kkkw: Извините, но родственные отношения здесь совершенно не при чем! Я лично присутствовал при этом и видел как развивалась ситуация. Руководитель отделения обещал, что с Покупателем свяжутся представители службы безопасности банка, для уточнения ситуации... этого не произошло. Все документы для доступа, включая, обманным путем полученную расписку о полученных покупателем деньгах находились у вас, в банке. Покупатель, получив документы о собственности и живя в купленной квартире, в присутствии ваших сотрудников нагло отказывался передавать ключ от ячейки Продавцу, безосновательно требуя подписания передаточного акта до получения денег. Покупатель и Ваши сотрудники открытым текстом шантажировали Продавца, говоря, что он ДОЛЖЕН выполнить незаконные требования Покупателя, по подписанию передаточного акта до получения денег... Благодаря содействию ВАШЕГО банка, инвалид остался на улице без квартиры, денег, пенсии... но даже сейчас ваш банк занимает сторону Покупателя, который живет в квартире за которую он не заплатил... и это из-за вас дед, если и получит деньги, то на обесценившиеся бумажки уже ничего не купит...Совершенно непонятно, как ВЫ проводите расследования, без участия потерпевших, что свидетельствует о том, что целью вашего "расследования" является защита своих сотрудников. С дедом никто не даже не поговорил за время этого конфликта. ГЛАВНЫЙ ВОПРОС, а зачем нужен ваш банк, если Покупатель имеет право просто не передать ключ от банковской ячейки, стать собственником квартиры, и после того как ВАС об этом проинформировали, просто ЗАБРАТЬ из ячейки деньги? Вопрос остаётся открытым! Пока своих обещаний вы не выполняете, с нами никто не связывался! Ждём встречи с руководством банка!

Звонок с отделения банка- Девушка: Здравствуйте, это вас беспокоят с ********* банка, придите к нам в отделение и срочно получите нашу карту. Я: Почему получить? И почему срочно? Девушка: Потому, что мы не будем переводить вам зарплату на старую карту. Срочно, потому, что карты привезенные к нам, действительны 3 месяца и они почти закончились, если не успеете ты мы ее потом очень долго переделывать будем. Я: Хорошо. Поездка в отделение- Я: Здравствуйте, мне бы карту. Д: Здравствуйте. Получайте(ожидание десяток минут). У вас ничего не изменилось?(адрес, тел и тд) Подпишите тут, тут и тут. Я: Интернет банк будет работать? Д: Нет, его надо отдельно подключать, вам заведут три счета(сдались они мне), надо писать заявление. Я: Ок(пишу). Дают гору ненужной бумаги(реклама), забираю, наивно надеюсь, что мои проблемы закончились... Проходит пару месяцев, приходит некая сумма на карту, решаю ей распорядиться, оплатить инет, кредит, сотовую. Совершаю все это в обеденное время, при оплате кредита(через QiWY, потому что, силами банка это не возможно, надоело бегать за деньгами в банкомат, а потом нести их в терминал) получаю ошибку, ну думаю, мало ли, бывает. Убегаю на работу, удачно забыв и оставив на потом. Ближе к вечеру звонок: Д: Здравствуйте.Удобно вам говорить? Вас беспокоят с ******, вы сегодня совершали операции в телебанке и мы заблокировали вашу карту, потому что сумма платежа на кошелек превысила 3000 рублей и вообще, вы подозрительно совершали платежи. Что бы разблокировать карту, вам надо назвать кодовое слово, паспортные данные, дату рождения, и последние операции, совершенные через банкомат!! Милый банк, Вы что там, неизлечимо-параноики?? На входе в телебанк, ответная смс с кодом, на МОЙ номер телефона. Что за память нужно иметь, что бы вспомнить, что и где и на какие суммы делал за последнее время? Дайте мне любого вашего работника, не ответит. Сделайте смс, с кодом для оператора, зачем клиенту нервы трепать?Что вы за банк, который не дает распоряжаться собственными средствами? Ладно бы миллион, а то ограничение в 3000(ТРИ ТЫСЯЧИ) рублей на сотовую и кошельки. Что за бред, при разблокировке карты? Может Вам еще про личную жизнь, оператору рассказывать? Да и вообще, с какого перепуга ее блокировать?? Вашим безопастникам лечиться надо. У меня карты Русского Стандарта(отличный банк, в плане обслуживания), Сбербанка(несколько, середнячок в плане удобства), Транскредита(отличный был банк, не беспокоил и нервы не трепал, пока ВТБ не сожрал), ни с кем, столько геморроя я не испытывал. Специально узнаю, возможно ли уйти с зарплатой, на карту другого банка. Если да, то уйду, туда, где не надо самому выспрашивать, подключен ли интернет банк на карте, смогу ли я оплатить кредит суммой более трех тысяч, где просто, доступно и понятно. Где для разблокировки карты, тратится пару минут(было, проходили) А вас, уважаемые, буду обходить стороной, далеко.... Буду беречь собственные нервы и время. PS: Почитав остальные отзывы здесь, становится все ясно.... Удачи Вам. Бедные сотрудники, простите меня, сколько вам выслушивать приходится из за идиотов банка. Забыл добавить, сотрудники банка, в сложившейся ситуации, видя мое настроение,работая по инструкции и не имея возможности исправить положение, скидывали меня на "кого-нибудь" другого, а один молодой человек, микрофон толи зажал в кулаке, а может сжевал, изображая неполадки со связью. Последний, вообще, сказал, что банк, что хочет, то и делает, блокирует, разблокирует, с интонацией, как будто я ему два года денег должен, не отдаю. Не буду я вашим клиентом, не хочу.....

На работе выдали зарплатную карту банка ВТБ24, вернее не выдали, а заменили с карты банка "Транскредит". Точнее, звонок с отделения банка:Девушка: - Здравствуйте, это вас беспокоят с ********* банка, придите к нам в отделение и срочно получите нашу карту.- Почему получить? И почему срочно?- Потому что мы не будем переводить вам зарплату на старую карту. Срочно - потому что карты, привезенные к нам, действительны 3 месяца, и они почти закончились, если не успеете, мы ее потом очень долго переделывать будем.- Хорошо. Поездка в отделение:- Здравствуйте, мне бы карту.- Здравствуйте. Получайте (ожидание десяток минут). У вас ничего не изменилось? (адрес, тел и тд) Подпишите тут, тут и тут.- Интернет банк будет работать?- Нет, его надо отдельно подключать, вам заведут три счета (сдались они мне), надо писать заявление.- Ок (пишу).Дают гору ненужной бумаги (реклама), забираю, наивно надеюсь, что мои проблемы закончились...Проходит пару месяцев, приходит некая сумма на карту, решаю ей распорядиться, оплатить инет, кредит, сотовую. Совершаю все это в обеденное время, при оплате кредита (через QiWY, потому что силами банка это невозможно, надоело бегать за деньгами в банкомат, а потом нести их в терминал), получаю ошибку, ну думаю, мало ли, бывает. Убегаю на работу, удачно забыв и оставив на потом. Ближе к вечеру звонок.Д: - Здравствуйте.Удобно вам говорить? Вас беспокоят с ******, вы сегодня совершали операции в телебанке и мы заблокировали вашу карту, потому что сумма платежа на кошелек превысила 3000 рублей и вообще, вы подозрительно совершали платежи. Чтобы разблокировать карту, вам надо назвать кодовое слово, паспортные данные, дату рождения и последние операции, совершенные через банкомат!Милый банк, Вы что там, неизлечимо-параноики? На входе в телебанк, ответная смс с кодом, на МОЙ номер телефона. Что за память нужно иметь, чтобы вспомнить, что и где и на какие суммы делал за последнее время? Дайте мне любого вашего работника, не ответит. Сделайте смс, с кодом для оператора, зачем клиенту нервы трепать? Что вы за банк, который не дает распоряжаться собственными средствами? Ладно бы миллион, а то ограничение в 3000 (ТРИ ТЫСЯЧИ) рублей на сотовую и кошельки. Что за бред, при разблокировке карты? Может Вам еще про личную жизнь, оператору рассказывать? Да и вообще, с какого перепуга ее блокировать? У меня карты Русского Стандарта (отличный банк, в плане обслуживания), Сбербанка (несколько, середнячок в плане удобства), Транскредита (отличный был банк, не беспокоил и нервы не трепал, пока ВТБ не сожрал), ни с кем, столько геморроя я не испытывал. Специально узнаю, возможно ли уйти с зарплатой, на карту другого банка. Если да, то уйду, туда, где не надо самому выспрашивать, подключен ли интернет банк на карте, смогу ли я оплатить кредит суммой более трех тысяч, где просто, доступно и понятно. Где для разблокировки карты тратится пару минут (было, проходили). А вас, уважаемые, буду обходить стороной, далеко.... Буду беречь собственные нервы и время.PS: Почитав остальные отзывы здесь, становится все ясно.... Удачи Вам. Бедные сотрудники, простите меня, сколько вам выслушивать приходится из-за банка.Администратор: Телебанк вам так и не подключили?Дмитрий _: Подключили. Факт в том, что самому пришлось узнавать, если бы вовремя не спросил, то пришлось бы возвращаться еще раз, а это 35 км, соседний населенный пункт. В других банках, которыми пользовался, интернет банк включен по умолчанию.

На работе выдали зарплатную карту банка ВТБ24, вернее не выдали, а заменили с карты банка "Транскредит". Точнее, звонок с отделения банка:Девушка: - Здравствуйте, это вас беспокоят с ********* банка, придите к нам в отделение и срочно получите нашу карту.- Почему получить? И почему срочно?- Потому что мы не будем переводить вам зарплату на старую карту. Срочно - потому что карты, привезенные к нам, действительны 3 месяца, и они почти закончились, если не успеете, мы ее потом очень долго переделывать будем.- Хорошо. Поездка в отделение:- Здравствуйте, мне бы карту.- Здравствуйте. Получайте (ожидание десяток минут). У вас ничего не изменилось? (адрес, тел и тд) Подпишите тут, тут и тут.- Интернет банк будет работать?- Нет, его надо отдельно подключать, вам заведут три счета (сдались они мне), надо писать заявление.- Ок (пишу).Дают гору ненужной бумаги (реклама), забираю, наивно надеюсь, что мои проблемы закончились...Проходит пару месяцев, приходит некая сумма на карту, решаю ей распорядиться, оплатить инет, кредит, сотовую. Совершаю все это в обеденное время, при оплате кредита (через QiWY, потому что силами банка это невозможно, надоело бегать за деньгами в банкомат, а потом нести их в терминал), получаю ошибку, ну думаю, мало ли, бывает. Убегаю на работу, удачно забыв и оставив на потом. Ближе к вечеру звонок.Д: - Здравствуйте.Удобно вам говорить? Вас беспокоят с ******, вы сегодня совершали операции в телебанке и мы заблокировали вашу карту, потому что сумма платежа на кошелек превысила 3000 рублей и вообще, вы подозрительно совершали платежи. Чтобы разблокировать карту, вам надо назвать кодовое слово, паспортные данные, дату рождения и последние операции, совершенные через банкомат!Милый банк, Вы что там, неизлечимо-параноики? На входе в телебанк, ответная смс с кодом, на МОЙ номер телефона. Что за память нужно иметь, чтобы вспомнить, что и где и на какие суммы делал за последнее время? Дайте мне любого вашего работника, не ответит. Сделайте смс, с кодом для оператора, зачем клиенту нервы трепать? Что вы за банк, который не дает распоряжаться собственными средствами? Ладно бы миллион, а то ограничение в 3000 (ТРИ ТЫСЯЧИ) рублей на сотовую и кошельки. Что за бред, при разблокировке карты? Может Вам еще про личную жизнь, оператору рассказывать? Да и вообще, с какого перепуга ее блокировать? У меня карты Русского Стандарта (отличный банк, в плане обслуживания), Сбербанка (несколько, середнячок в плане удобства), Транскредита (отличный был банк, не беспокоил и нервы не трепал, пока ВТБ не сожрал), ни с кем, столько геморроя я не испытывал. Специально узнаю, возможно ли уйти с зарплатой, на карту другого банка. Если да, то уйду, туда, где не надо самому выспрашивать, подключен ли интернет банк на карте, смогу ли я оплатить кредит суммой более трех тысяч, где просто, доступно и понятно. Где для разблокировки карты тратится пару минут (было, проходили). А вас, уважаемые, буду обходить стороной, далеко.... Буду беречь собственные нервы и время.PS: Почитав остальные отзывы здесь, становится все ясно.... Удачи Вам. Бедные сотрудники, простите меня, сколько вам выслушивать приходится из-за банка.Администратор: Телебанк вам так и не подключили?Дмитрий _: Подключили. Факт в том, что самому пришлось узнавать, если бы вовремя не спросил, то пришлось бы возвращаться еще раз, а это 35 км, соседний населенный пункт. В других банках, которыми пользовался, интернет банк включен по умолчанию.

29.10.2014 обратился в офис "Чертановский" для подбора срочного депозита. Меня консультировал сотрудник, который обслуживает клиентов по пакету Приоритет. Надежда, выслушав, что мне деньги могут понадобиться в любой момент, от месяца до трёх и в полном объеме, предложила вклад с неснижаемым остатком 50 000 руб. на 13 месяцев, сообщив, что частичное снятие денег будет без потери %. И пыталась уговорить меня на неснижаемый остаток в 700 000. Вчера понадобились деньги, и каково же было удивление, что при расторжении договора все начисленные проценты за прошлые периоды сгорают! Вот это подобрала! Получается, что деньги в размере 1 000 000 пролежали просто так. С юридической стороны понимаю, что банк прав, а меня просто обманул сотрудник банка. Оставил претензию, посмотреть, как отреагируют. И вот, сегодня мне звонит заместитель директора этого филиала Юлия Владимировна и говорит: "Выслушала я сотрудника, теперь хочу Вас послушать. Вы что договор-то не читали? Сотрудник прав и я не могу ему не верить". На мой вопрос, зачем же она звонит - просто поболтать и еще раз напомнить мне об этой ситуации, Юлия Владимировна бросила трубку. ВТБ 24, вы конечно банк с господдержкой и потеря клиентов вас вообще не волнует. Так хоть научитесь достойно завершать разговор или не звоните, если не можете разговаривать.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2011 года. Оформлял несколько кредитов на себя, основной кредит ипотечный, до сих пор являюсь клиентом этого банка и выплачиваю свой ипотечный кредит. Могу сказать только хорошие слова о банке и его сотрудниках. Раньше всегда приходилось ездить на южную часть города, где расположен сам банк, чтобы оплачивать платежи. Не скажу что это трудно, но определенное время занимало, т.к. я живу в северной части города.И вот в этом году банк порадовал своих клиентов открытием филиала банка в северной части города. Расположен в шаговой доступности не только для меня, но и некоторым моим знакомым, которые тоже являются клиентами банка ВТБ24. Сотрудники работают тут квалифицированные, вежливы и учтивы.В общем, спасибо руководству и персоналу. Здоровья ВАМ и всех благ. Администратор: "Могу сказать только хорошие слова о банке и его сотрудниках" - ждем конкретику, подтверждающую Ваши впечатления.

В начале декабря 2014 года решила получить кредитную карту и обратилась в отделение Первомайское. В очереди не стояла, сразу пригласили к специалисту. Специалист Анна Г-к просто замечательный! Она доходчиво и быстро все объяснила на понятном простому обывателю языке. Я сразу смогла определится какую карту я хочу и начали оформлять заявку. Все было быстро и оперативно. Карту мне одобрили практически сразу и сказали, что дней через 5-7 карта будет доставлена в офис на Первомайской. Но ждать мне не пришлось - буквально через день мне пришла СМС, что карта уже в банке! Не откладывая поехала и получила свою карту. Опять без очередей и мучительного ожидания!Из плюсов - высоко квалифицированный персонал, работают быстро, нет очередей! В офисе банка уютно, отношение работников приветливое и доброжелательное. Рядом с метро.Из минусов - не нашла.Отдельное спасибо Анне Гутман - грамотный специалист, по-больше бы таких!

Недавно произошло конкретное воровство денежных средств с кредитной карты на покупку игрушек в интернете через Google, на сумму 65000 т.р. Причем сотрудница банка сама мне позвонила уточнить, мои ли это сомнительные операции, после чего по моему согласию карта была заблокирована. Написал претензию в отделении банка по месту жительства, что не согласен с данными операциями. Банк быстренько провел фиктивное как я понимаю, расследование и отказали мне, сославшись на то что сам виноват. Заговорили про 3D защиту (первый раз услышал про нее), что не была подключена, хотя Ваши сотрудники ни слова про нее не говорили, более того, когда получал новую карту, опять тишина, хорошо что добрые люди подсказали, что надо самому позаботится и подключить. Ведь там же все ясно и так, мне 43 года, какие мне игрушки нужны на Google? Да и по операциям видно, как мне сама оператор сказала, что было много отказов при снятии денег, сами же позвонили! Кстати плачу деньги за смс оповещения, но их почему то не было! Есть знакомые в Сбербанке, а вот там говорят другая политика к клиентам, даже если жены снимают деньги с карты мужа, банк на стороне владельца! Хоть банк и пишет, что принимает меры к возврату денег, но теперь уже верится с трудом!! Жаль что приходиться разочароваться в репутации, на мой взгляд , сильного и серьезного банка, который не дорожит своими постоянными клиентами! Служба безопасности у Вас вообще не работает, если она существует!?

обещают рассмотреть заявку в течении 2 дней и дать ответ и даже, через неделю никто не перезванивают,дают обещания и надежды, а сами ничего не выполняют!

А вопросов то)) Не знать, где юридическое лицо, а где физическое, ну просто смешно, по данному вопросу нужно было созвониться))

Здраствуйте. Почему у вас в банке издеваются над людьми?Мой сын являлся клиентом вашего банка, в 2011 году он взял у вас кредит на 180 тыс. Он исправно платил без просрочек. В ноябре этого года нам очень понадобились деньги на лечение ребенка, заняли деньги у людей на досрочное погашение, понадобилось 80 000 рублей. Погасили мы его 24.11 2014. Подали заявку о кредите - отказали. Подаем в другие банки - идет отказ.Начали разбираться. Банк ВТБ не подал в БКИ данные о том, что долг погашен. Звонили на горячую линию, там отправили в банк, идем в банк, говорят - ждите 10 календарных дней. Ждем. Проходит 10 каденарных дней, приходим, говорят - ждите 10 рабочих дней. Проходит и 10 рабочих дней, долг висит. Приходим в банк, обращаемся к управляющему, он все валлит на БКИ. Звоним в БКИ, там говорят - они в течении суток обновляют, так как все прописано федеральным законом и нам говорят: "Вам в банке врут".Директор банка спрашивает нас давали ли мы в их банке заявку, мы сказали, что пришел отказ. Он дает наш паспорт главному менежеру, говорит: "Посмотри почему отказ". Она приходит очень удевленная и шепчется с управляющим и спрашивает его почему висит. Мы поняли, что долг сына не списан и висит, поэтому банк нам отказал. Потом они закрываются у директора, происходит между ними разговор. Потом директор нас вызывает и врет, что причину не знает. Но мы все слышали... У меня поднимается давление, я начинаю реветь - целый месяц как в аду и еще врут в глаза. Директор разводит руками, говорит, что они лишь исполнители и все, и что в ответе за все система, и помочь нам ничем не могут. Так и сказал: "Пишите претензию на сайте банки.ру, там может быстрее помогут".И сколько они нас гоняли в горячую линию... раз 40 звонили наверное. В БКИ звонили четыре раза, а там звонки межгород, платные.Вот так нас водят по кругу. В конце велели написать письмо-претензию, которое будет рассматриваться 15 дней, через 15 дней новый год, потом рождественские каникулы. В итоге мы не можем взять кредит.Огромное "спасибо" вашему банку за слезы, за нервы и за то, что вместо того, чтобы отправить ребенка на лечение, утонули еще в долгах. Такой большой банк, а обращение к людям ничтожное... мы всегда думали, что ВТБ - банк один из хороших и честных банков, и так разочаровались теперь.Администратор: Просьба предоставить данные клиента представителю банка и отписать об этом в комментариях.

В марте этого года оформил в этом банке кредит наличными. На эти деньги купил машину. Оформлял кредит в отделении возле метро Коломенская. Сотрудница банка мне все объяснила что к чему (как погашать, сколько погашать, и как можно сделать, чтоб платить банку меньше процентов), оформила все бумаги на подпись. Деньги я получил на карту, которую мне выдали как подарок к кредиту и с помощью которой я потом погашал, собственно сам кредит. Перед Новым Годом собирался в отпуск и в кармане оказалась достаточная сумма денег для погашения всего кредита. Как-то забегался со своими делами и про кредит вспомнил в последние 3часа перед отъездом! Была суббота, 6-е декабря. Уже вечер, а там, куда я уеду в отпуск отделения банка и банкоматов этого банка нет. Решил позвонить в колл-центр банка. Оператор ответил через минут 5 ожидания и сказал сколько я должен денег, чтоб все погасить и как я могу это сделать. Спросил, а до скольки в субботу работают отделения? Когда узнал, что отделения работают только до пяти вечера я немного расстроился, потому что время уже было 16.34!! Благо отделение не очень далеко. Взял паспорт с деньгами и добежал до него за 25 минут (ближайшим ко мне было отделение на Велозаводской улице), в котором девушки обслужили последнего клиента и собирались уходить. Ну, думаю, все. Не успел. А еще через 2,5 часа поезд! Но сотрудница Урбан Наталья увидев мое потерянное лицо решила всё же помочь мне.Деньги внес, бумаги подписал и со спокойной душой ушел домой за чемоданами. Вчера позвонил снова в колл-центр и узнал, что кредит мой весь погашен и банку я ничего за него не должен. Нашел свободное время и решил написать отзыв о том, что есть еще живые люди в Мире, что не все безразличны к проблемам другого. Огромное спасибо Наталье, за то, что не пожалела ради меня полчаса своего выходного!

Не дай бог их спросить о валютном контракте,паспорте сделки и других услугах банка где нужно думать головой - это хуже, чем страшно. Мы стали клиентами этого банка только из-за того, что лицензию у него точно не отберут, в отместку за это мы получили ужас в лице сотрудников. Страшно, но и в СБ такие же безграмотные сотрудники. Теперь думаем сколько времени потребуется этим матиям...чтобы переслать наши документы в центральный офис!!

которая два года обслуживалась абсолютно положительно и с приличным оборотом, три недели мне выносят мозг и просят предоставить все новые и новые документы по квартире тк у них как известно есть срок давности, затем проходит 3 недели и все как бы движется в правильном направлении в Петербурге аналитик заявку согласовал и буквально за один день другой уже аналитик в Москва задав пару вопросов через аналитика в Санкт-Петербурге принимает отрицательное решение. Интересно как можно было за пару часов взвесить все риски и что банк делал на протяжении трех недель. При том сам банк заставил разорвать кредитную карту, тк без этого и даже с отлагательным условием нельзя рассматривать вопрос о кредитовании ипотеки в втб24. Считаю действия банка нелогичными и невыгодными для всех сторон в том числе и для банка, если банк ведет себя как США вводя сационные списки для кредитования, кредитуя только тех кто работает в нефтяных компаниях, занимается раскруткой пустой рекламы с тем что у них лучшие условия, банк разрывает существующие контакты и даже вынуждает это сделать клиента не понятно ради чего.

Понадобилось оформить аккредитив. Поскольку сделать это можно только в Банке Москвы, решил долго с этим не тянуть, стал дозваниваться.Первый день прошел полностью безуспешно: дозвониться можно было только на ресепшн, после чего звонки сбрасывались, никто не отвечал, сотрудников отделений постоянно не бывало на месте по самым разнообразным причинам.На второй день все-таки удалось дозвониться до Войковского отделения, но из-за живой очереди, записаться к ним можно было лишь через месяц, ждать так долго не было возможности. После еще нескольких попыток связался с отделением на Китай городе, у них очередь была немного меньше – запись через 2 недели, однако этого было не достаточно. На мой вопрос, куда еще можно обратиться, посоветовали позвонить в Никольское отделение.Стал дозваниваться. Соединили с отделением, трубку подняла девушка по имени Юлия, она представилась начальником отдела, выслушала мои пожелания, после чего назначила удобное мне время. Очереди в Никольском почти не оказалось, поэтому оформить аккредитив можно было уже через три дня. Юлия оставила свои контакты, что категорически отказывались сделать люди из других отделений, в которые я смог дозвониться, а в назначенный день встретила меня в Банке. Оформление прошло быстро и без проблем, очень сильно хотел бы отметить вежливость сотрудников, которые во время ожидания успели предложить подходящие мне услуги банка. Получил большое удовольствие от профессиональной и грамотной работы сотрудников отделения, а также начальника отдела Юлии, за что им огромная благодарность!