Добрый день. Хочу поделиться с вами интересными наблюдениями в работе "инновационного" банка ВТБ24 и предостеречь других клиентов от таких ошибок, а потенциальных клиентов - от ошибки заключения договора о предоставлении и использовании банковских карт этого чудного ПАО.Вопрос мой крайне мелок и с позиции финансовой значимости веса не имеет, но сам принцип по данному прецеденту крайне неприятен и заставляет задуматься - неужели в Банке всё так плохо с ИТ-системами?.. Но об этом - чуть ниже, в деталях.Итак, краткая хронология событий:17 февраля в 23:08 я внёс на счёт карты денежные средства в размере 15 000 рублей через банкомат ВТБ24 в офисе ВТБ24, о чем у меня имеется смс в телефоне, а также чек из банкомата, который засвидетельствовал мне успешность пополнения моего счёта.17 февраля в 23:10 я совершил вход в мобильное приложение и, убедившись, что на моём счету имеются 15 000 рублей, совершил расходную операцию в сторону третьей организации, комиссия за которую не взимается.17 февраля в 23:17 я вошёл в Интернет банк ВТБ24-Онлайн для совершения расходных операций и, убедившись, что на моём счёте, который я 10 минут назад пополнил через банкомат, внесённые средства уже имеются (это же логично - если цифра не 0, а 12 000 - значит на счету 12 000), начал совершать расходные операции по оплате услуг.Каждый раз после совершённой операции баланс по счёту карты уменьшался и 23:20 17 февраля состояние счёта вновь составило ровно ноль рублей.ИТОГО: пополнение на 15 000 рублей с последующим списанием 15 000 рублей собственных средств.Пока вроде бы всё хорошо, но... Сегодня, 25 февраля в 14:22 я вновь пополнил свой счёт карты через банкомат, о чем тут же получил подтверждение по СМС, но спустя буквально минуту новая СМС оповестила меня о "чудесном" событии, с меня списали 15 рублей. Я вернулся в отделение банка (и не какое-нибудь, а отделение ВТБ24 Привилегия, клиентом данной программы я являюсь с лета 2015 года) и задал сотруднице банка резонный вопрос: "Почему с моего счёта списаны средства?". Пока она искала меня в компьютере, я зашёл в мобильное приложение и увидел следующее: причина списания 15 рублей - "Пени за перерасход средств (несанкционированный овердрафт)". Девушка в отделении мне сказала, что она пока не видит этих списаний в системе (вот этот момент мне нравится больше всего - сотрудник банка видит меньше, чем клиент и Компания считает это нормальным!), но причина списания в том, что я потратил деньги, которые как бы были на счёте, но пока ещё не были банком обработаны и когда я совершил расходные операции, в итоге получилось что я совершил технический овердрафт! На мой вопрос: "Что нужно сделать, чтобы мне вернули мои 15 рублей", мне ответили, что эти деньги мне банк не вернёт, т.к. банк следует рекомендациям, прописанным ЦБ РФ, где подобные операции могут обрабатываться до 30 дней. Но постойте, ДО не значит равно 30 дней - это раз, и второе - если банк не осуществил эту операцию и мои деньги не поступили мне на счёт, как я могу их тогда видеть в СМС, чеке, личном кабинете и совершить платёжные операции за счёт этих средств, если они ещё не поступили? Это тогда как следует трактовать? Как ошибку системы или...? Но мы ещё вернёмся к этому вопросу.Девушка в отделении ВТБ24 Привилегия порекомендовала мне обратиться по телефону выделенной линии Привилегия с объяснением, что "у них там прямой доступ ко всей информации и они точно увидят все операции, которые нам тут в отделении Банка недоступны для просмотра"...  Нормально? Сотрудник офиса обслуживания не может обслужить клиента и отсылает его в телефонную поддержку, как вам это нравится? Мне - не очень.Часть вторая: звонок в поддержку ВТБ24 Привилегия.В процессе разговора с сотрудником кол-центра  я рассказал всю историю, после чего оператор взял тайм-аут и несколько раз возвращался ко мне с комментарием, что "ещё минутку - информация подгружается". Я человек терпеливый - могу и подождать, ведь я понимаю, что у сотрудников информация грузится куда дольше, чем у меня в личном кабинете ВТБ24 (тоже не моментально, но всё-таки оперативно).По результатам загруженной "информации" оператор сообщил мне, что списание 15 рублей произведено легитимно и связано это с тем, что деньги-то я в банкомат внёс, но несмотря на то, что Банк на экране Банкомата, в чеке и СМС меня заверил, что деньги у меня на счету - это ещё не значит, что деньги действительно на счету, а действительно деньги на счет попадают только после того, как это будет отражено в Выписке по счёту.  Когда я попросил сотрудника банка указать мне пункт договора или правил, в которых об этом в явном виде сказано, он помог мне найти на сайте банка документ с названием Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) и по моей просьбе указал на пункт, на основании которого такая операция является легитимной - пункт 7.1.2 на 12 странице 46 страничного документа.Мы прочитали с ним вместе данный  пункт Правил, приведу его для наглядности:Осуществлять Операции в пределах Доступного лимита и не допускать перерасход средств по Счету, превышающий Доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения Доступного лимита (далее – Сумма перерасхода) по Карте Клиент обязан незамедлительно вернуть Банку Сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную ТарифамиКак видно, в данном пункте нет ни слова про проверку выписки и привязку в ней. На мой вопрос о том, где об этом сказано, сотрудник банка сказал, что "это подразумевается". НОРМАЛЬНО? В общем, в документах Банка про Выписку я ничего не нашёл и от сотрудников банка об этом я тоже так и не смогу узнать.Вместе с этим вежливым сотрудником банка мы составили претензию на возмещение мне моих кровных 15 рублей и просьбу в будущем таких списаний не совершать. Тем более что услугу по получению овердрафта я в Банке не заказывал - она мне не нужна, а карта у меня - дебетовая.Резюме: Банк ВТБ24 либо осознанно обирает своих клиентов на эти рублёвые "копеечки" и тогда это реально попахивает "воровством средств" с баланса мобильного телефона сотовых операторов конца 90-х, начала 00-х и  ИТ-системы банка настроены так специально, чтобы вводить клиента в заблуждение (баланс же поменялся моментально - значит недостатка ИТ-ресурсах у них нет), либо это серьёзная недоработка со стороны ИТ-служб банка, но при этом выработанного способа решения этой проблемы у Банка нет, т.к. в том же операторе мобильной связи мне бы уже вернули средства на счёт, ибо те 23 минуты работы оператора кол-центра явно стоят дороже. И тот, и другой сценарий одинаково плачевны и мерзки, т.к. это характеризует крупную финансовую организацию как недобросовестного контрагента и желания иметь с ним дело у меня всё меньше.А пакет "Привилегия" после такого "точного и качественного" обслуживания я точно закрою и продлевать не буду и на днях пойду и успешно (надеюсь) закрою его. "Спасибо".С надеждой на светлое будущее,Дмитрий

Хочу добавить отзыв, к моему заявлению банк.19 февраля 2016 года вносила  денежные средства на карту через банкомат под списание ежемесячно платежа по ипотеке, Первая сумма операции была 10 тысяч рублей (10 купюр по 1 т.р.), банкомат вернул 2 т.р.. Следующей операцией я заменила эти купюры на другие, после чего банкомат их принял, минуты 2 думал, после чего выдал информацию, что купюры не распознаются, через некоторое время вернул карту, и только карту. После чего присвоил себе 2 тысячи рулей без зачисления денежных средств...Поскольку банкомат находился в отделении банка, сразу же написала заявление! Однако заявление не приняли, аргументирую отказ отсутствием при себе паспорта! Наличие при себе водительских прав и предоставление ксерокопии паспорта сотрудников банка не устроило. Пришлось с этим вопросов обращаться в банк на следующий день.Прошла практически неделя, но от банка никакой информации ни о том, что заявление зарегистрировано, ни о том что оно принято к рассмотрению. Надеюсь мой отзыв придаст оперативность работе сотрудникам банка! И очень надеюсь что он не потерялся...

Добрый день! У меня имеется ипотечный кредит в данном банке. 17.12.2015 банк провел сделку по секьюритизации, как я понял поискав похожие случае в интернете. Информации об этом мне никакая не поступала, хотя на сколько я понял должно прийти письмо. Но вся беда заключается в информации в банке-онлайн. Там последняя проводка как раз о реализации прав требования по основному долгу и теперь кредит числится как погашенный. То есть ни выписок, ни графика платежей теперь в банке-онлайн получить невозможно. Точнее выписка есть, но по ней моя ипотека погашена. А если считать, что банк-онлайн является официальным средством передачи информации клиенту, выходит, что ипотека погашена. Где мне теперь получить справку о погашенной задолженности? Подобная ошибка у вас идёт минимум с 2013 года, судя по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4431818/ Получается, что более чем за 3 года не смогли исправить ошибку.

Я решила снять денежные средства с дебетовой карты в размере 100 тыс.руб. в отделении банка, т.к. после передачи информации о движениях по моей карточки третьим лицам и низких депозитных ставок, постоянных звонках и пр., решила перейти на обслуживание в другой банк. 10.02.2016г я провела две операции в банкомате по снятию денежных средств (сразу скажу предварительно я уточняла информацию о снятии через кассира, но у банка  вышло постановление, что-либо плати комиссию, либо снимай самостоятельно через банкомат,что делается для разгрузки кассиров):1. операция 1. время 13.25.53 снятие 60 тыс.руб. по 5 тыс.руб. 2. операция 2. время 13.26.41 снятие 40 тыс.руб. по 5 тыс.руб.После выполнения первой операции мною было замечено ,что выдано банкоматом - 11 купюр по 5 тыс.руб. вместо 12 купюр. Но уже была набрана вторая операция.  Со второй операцией все прошло успешно ,т.е. деньги в банкомате были. Сразу скажу, что банкомат расположен напротив дивана на котором ожидают клиенты электронной очереди, соответственно очень хорошо видно, что человек снимает деньги и немалую сумму ,поэтому после снятия денежных средств я положила деньги в кошелек и сразу подошла к девушке на ресепшен ,чтобы не трясти деньгами около клиентов офиса и не привлекать лишнее внимание к себе. Девушка сотрудник офиса сразу сказала, что такого быть не может, банкомат никогда не ошибается и деньги мне не вернут. Я переписала номера купюр, но это никого не интересовало. Я настояла на написании претензии, претензию зарегистрировали СR-2226246 от 10.02.16, ждать ответа 15 дней.22.02.2016 позвонили с Call-центра сказали приходите в офис за ответом.25.02.2016 я подошла в офис за ответом, ответа не было, т.к. он был не подготовлен. Объяснение причины отказа от девушки на решепшене озвучила устно:1. Вы положили деньги в кошелек и ничего не видно на камере. Простите, но я должна была размахивать деньгами по офису? я без криков подошла к сотруднику банка и объяснила свою претензию. На камере офиса может и не видно, но в банкомате должна быть тоже камера.2. Проверили банкомат, там ваших денег нет. А была ли проверка? В кассете денег нет, может они в корпусе банкомата, или в приемнике денег. Так никто и не узнает. Опять написала требование о выдачи ответа в письменном виде. ЯВаш банк обманул меня на 5 тыс. руб. ,в депозит в тот день из-за нехватки средств я так и не разместилась. Вместо того чтобы  выяснять проблему при выдачи крупных сумм с использованием банкомата  (я не верю, что я обсчиталась, я сама финансовый работник и веду зарплатный проект вашего банка ВТБ 24 в течение и последних 9 лет, начиная с банка ПСБ), ваш банк затягивает с ответом и всю вину валите на клиентов и их невнимательность, вместо того чтобы разобраться в проблеме досконально. Получается, либо в данном случае плати комиссию банку, либо теряй деньги при снятии в банкомате. Банк всегда будет в плюсе, только клиенты в вечном минусе.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года.Оформляла ипотечный кредит в офисе Парк Победы, сотрудники очень грамотные, вежливые, обслуживание на высшем уровне. Слава Богу, до сих пор проблем не было с банком, в 2013 году взяла второй ипотечный кредит, недавно брала потребительский кредит. У них самые хорошие процентные ставки по кредитам, много акций. Я, конечно стараюсь платить все во время, может и поэтому все хорошо.Но общее впечатление по сравнению с другими банками - это профессионализм сотрудников и грамотная политики банка. И по телефону очень профессиональное обслуживание. Выражаю свою благодарность сотрудникам отделения на Парк Победы, руководству банка и хотелось бы пожелать и банку, и особенно клиентам банка финансовой стабильности и успехов. Спасибо.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года.Оформляла ипотечный кредит в офисе Парк Победы, сотрудники очень грамотные, вежливые, обслуживание на высшем уровне. Слава Богу, до сих пор проблем не было с банком, в 2013 году взяла второй ипотечный кредит, недавно брала потребительский кредит. У них самые хорошие процентные ставки по кредитам, много акций. Я, конечно стараюсь платить все во время, может и поэтому все хорошо.Но общее впечатление по сравнению с другими банками - это профессионализм сотрудников и грамотная политики банка. И по телефону очень профессиональное обслуживание. Выражаю свою благодарность сотрудникам отделения на Парк Победы, руководству банка и хотелось бы пожелать и банку, и особенно клиентам банка финансовой стабильности и успехов. Спасибо.

Работодателем оформлена зарплатная карта Банка Москвы. Для подключения интернет банка потребовалось посещение офиса (наверное можно было бы сделать более удобный сервис с возможностью дистанционного подключения хотя бы в АТМ, как во многих других банка. Ну да ладно).При посещении офиса четко было озвучено, что по карте нужны P2P переводы (то есть мгновенные переводы на карту другого банка). В офисе меня заверили, что все будет работать и никаких проблем не возникнет. В итоге при попытке совершить перевод - отказ от Банка Москвы.В интернет банке предусмотрен чат с сотрудником банка, пишу сотруднику с вопросом о причинах отказа. Ответ - "все должно работать по зарплатным картам, обратитесь в колл-центр". То есть через чат решить проблему они не могут. Хорошо.Звоню в колл-центр, запрашивают кодовое слово (кодовое слово у меня единое во всех банках и используется мною уже более 10 лет). Называю. Говорят, что неправильно. Странно, потому что точно знаю, что указывалось именно такое кодовое слово. Ну да ладно, возможно сотрудник что-то напутал при забивании данных в систему.Говорю, что звоню с номера мобильного, который указан у них в системе плюс могу назвать любые иные данные, включая паспорт, адрес прописки. Однако нет, единственно возможная идентификация - это кодовое слово.Соответственно теперь мне предлагают снова сходить в отделение и узнать, что не так с моим кодовым словом. Круг замкнулся. То, что в отделении меня уже убеждали, что услуга работает - никого не волнует Друзья, этот сервис точно не для работающих людей. Имею счета в 7 разных банках, конечно везде бывают проблемы. Но такого безразличия к проблеме клиента не встречалось.

Работодателем оформлена зарплатная карта Банка Москвы. Для подключения интернет банка потребовалось посещение офиса (наверное можно было бы сделать более удобный сервис с возможностью дистанционного подключения хотя бы в АТМ, как во многих других банка. Ну да ладно).При посещении офиса четко было озвучено, что по карте нужны P2P переводы (то есть мгновенные переводы на карту другого банка). В офисе меня заверили, что все будет работать и никаких проблем не возникнет. В итоге при попытке совершить перевод - отказ от Банка Москвы.В интернет банке предусмотрен чат с сотрудником банка, пишу сотруднику с вопросом о причинах отказа. Ответ - "все должно работать по зарплатным картам, обратитесь в колл-центр". То есть через чат решить проблему они не могут. Хорошо.Звоню в колл-центр, запрашивают кодовое слово (кодовое слово у меня единое во всех банках и используется мною уже более 10 лет). Называю. Говорят, что неправильно. Странно, потому что точно знаю, что указывалось именно такое кодовое слово. Ну да ладно, возможно сотрудник что-то напутал при забивании данных в систему.Говорю, что звоню с номера мобильного, который указан у них в системе плюс могу назвать любые иные данные, включая паспорт, адрес прописки. Однако нет, единственно возможная идентификация - это кодовое слово.Соответственно теперь мне предлагают снова сходить в отделение и узнать, что не так с моим кодовым словом. Круг замкнулся. То, что в отделении меня уже убеждали, что услуга работает - никого не волнует Друзья, этот сервис точно не для работающих людей. Имею счета в 7 разных банках, конечно везде бывают проблемы. Но такого безразличия к проблеме клиента не встречалось.

26.02.2016, вносил деньги в банкомат (ТЦ Парк Хаус) 13 т.р., 8 т.р. (тысячными купюрами) банкомат взял, а 5 тысячную купюру выплюнул. 8 т.р. на счет поступили, все норм. Повторил попытку внести 5 т.р. (одной купюрой) банкомат деньги взял, пожужал, поморгал... и выдал на монитор: «операция прервана, попробуйте повторить операцию позже». Карту верну, а денежку НЕТ. Позвонил оператору, оставил заявление, за это время два человека пытались положить деньги, НО, банкомат их не берет. БЕДА. Оператор пообещал, придет СМС с номером "дела" и в течение 15 дней разберут инцидент, так же сообщила, что оставила комментарий, что платеж по ипотеке дабы не начисляли пении, т.к. срок внесения платежа 26.02.Очень надеюсь на оперативное решение моей проблемы.

Хочу добавить в отзывы мой вопрос к банку, т.к. я не надеюсь получить внятного ответа, а реакции банка добиться хочется. Поясните, пожалуйста, почему в программе Телеинфо не отображается информация по моему ипотечному кредиту? Ранее информация была доступна, но после перехода на новую версию - пропала. Неоднократно обращался в отделения банка, писал обращения (когда это было возможно, см. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8715467]мой предыдущий вопрос[/url]) на сайте банка. Сотрудники банка на первых порах изображали попытки разобраться в проблеме и как-то помочь, потом банк просто тупо стал игнорировать данный вопрос. С банком вынужден сотрудничать с 2007 года. Неоднократно возникали проблемы с правильностью и своевременностью списания средств в погашение кредита, банк неоднократно выносил текущую задолженность на просрочку, но после написания претензии признавал свою неправоту и своевременно зачислял средства в погашение. Поэтому, учитывая печальный опыт сотрудничества с ВТБ 24 и "профессионализм" его сотрудников, приходится контролировать каждое внесение средств в погашение кредита (что и другим несчастным клиентам данного "чудесного" банка советую...) В данный момент это невозможно. Ежемесячно заказывать справки в банке "накладно", учитывая жадность данного банка (каждая справка стоит немалых денег, как будто ее печатают на дорогих фирменных бланках банка, а не на ужасных принтерах, которые мажут, и не на "туалетной" бумаге). Сроки подготовки бесплатной справки по версии разных сотрудников тоже разные - один говорит 31 календарный день, другая - 28 рабочих, а в итоге когда будет готова справка никто сказать не может.  Ответьте когда же наконец, такой большой и чудесный банк, который тратит сумасшедшие деньги на открытие новых громадных офисов (по крайней мере, у нас в Перми), в которых при отсутствии клиентов приходится ждать очереди 15-20 минут и из 30 рабочих мест работают только 5 (для чего открывался такой большой офис?), наведет порядок со своим программным обеспечением?  Для инфо: офис в Перми на Сибирской открылся недавно, похоже помещение забрали за просроченную задолженность, ранее там был магазин. Вбуханы в ремонт и оснащение сумасшедшие деньги (при наличии у банка ВТБ 24 громадных убытков). При наличии по моим подсчетам не менее 30 рабочих мест, при моем посещении офиса работало не более 5. При этом при открытии данного офиса, без предварительного уведомления клиентов (если не считать напечатанное объявление на дверях закрытого офиса формата А4) было закрыто 3 офиса в разных местах города, гораздо более удобно расположенных. До офиса на Сибирской от ближайшей остановки транспорта не менее 500 метров - на кого рассчитан данный офис?   Прошло практически 10 лет с моего первого печального опыта общения с ВТБ 24, а ничего в лучшею сторону в данном банке не изменилось: как не считал никто в данном банке государственные деньги и эффективность работы сотрудников, так и до сих пор не считает. Банк предпочитает экономить на своих клиентах, придумывать новые комиссии (сегодня порадовали, что при внесении денег в кассу банк будет брать комиссию 500 руб, вне зависимости от суммы), всячески обдирать своих бедных клиентов...

Хочу добавить в отзывы мой вопрос к банку, т.к. я не надеюсь получить внятного ответа, а реакции банка добиться хочется.Поясните, пожалуйста, почему в программе Телеинфо не отображается информация по моему ипотечному кредиту? Ранее информация была доступна, но после перехода на новую версию - пропала. Неоднократно обращался в отделения банка, писал обращения (когда это было возможно, см. мой предыдущий вопрос) на сайте банка. Сотрудники банка на первых порах изображали попытки разобраться в проблеме и как-то помочь, потом банк просто тупо стал игнорировать данный вопрос. С банком вынужден сотрудничать с 2007 года. Неоднократно возникали проблемы с правильностью и своевременностью списания средств в погашение кредита, банк неоднократно выносил текущую задолженность на просрочку, но после написания претензии признавал свою неправоту и своевременно зачислял средства в погашение. Поэтому, учитывая печальный опыт сотрудничества с ВТБ 24 и "профессионализм" его сотрудников, приходится контролировать каждое внесение средств в погашение кредита (что и другим несчастным клиентам данного "чудесного" банка советую...) В данный момент это невозможно. Ежемесячно заказывать справки в банке "накладно", учитывая жадность данного банка (каждая справка стоит немалых денег, как будто ее печатают на дорогих фирменных бланках банка, а не на ужасных принтерах, которые мажут, и не на "туалетной" бумаге). Сроки подготовки бесплатной справки по версии разных сотрудников тоже разные - один говорит 31 календарный день, другая - 28 рабочих, а в итоге когда будет готова справка никто сказать не может. Ответьте когда же наконец, такой большой и чудесный банк, который тратит сумасшедшие деньги на открытие новых громадных офисов (по крайней мере, у нас в Перми), в которых при отсутствии клиентов приходится ждать очереди 15-20 минут и из 30 рабочих мест работают только 5 (для чего открывался такой большой офис?), наведет порядок со своим программным обеспечением? Для инфо: офис в Перми на Сибирской открылся недавно, похоже помещение забрали за просроченную задолженность, ранее там был магазин. Вбуханы в ремонт и оснащение сумасшедшие деньги (при наличии у банка ВТБ 24 громадных убытков). При наличии по моим подсчетам не менее 30 рабочих мест, при моем посещении офиса работало не более 5. При этом при открытии данного офиса, без предварительного уведомления клиентов (если не считать напечатанное объявление на дверях закрытого офиса формата А4) было закрыто 3 офиса в разных местах города, гораздо более удобно расположенных. До офиса на Сибирской от ближайшей остановки транспорта не менее 500 метров - на кого рассчитан данный офис? Прошло практически 10 лет с моего первого печального опыта общения с ВТБ 24, а ничего в лучшею сторону в данном банке не изменилось: как не считал никто в данном банке государственные деньги и эффективность работы сотрудников, так и до сих пор не считает. Банк предпочитает экономить на своих клиентах, придумывать новые комиссии (сегодня порадовали, что при внесении денег в кассу банк будет брать комиссию 500 руб, вне зависимости от суммы), всячески обдирать своих бедных клиентов...

Уже две недели не могу оплатить услуги ЖКК и учёбу детей. Отвечают, что сбой в системе, сроки устранения неопределены, предлагают оплатить другим способом с комиссией в 2,5 раза большей! На моё предложение совершить оплату любым способом, но с обазначенной комиссией, ответили очень вежливым отказом.

Потеряна зарплатная карта ВТБ, два месяца назад ее заблокировал и написал заявление на перевыпуск. Сегодня, спустя ДВА МЕСЯЦА, она наконец-то готова, но знаете куда пришла? В САМАРУ, где я даже не был-то ни разу... Деньги снять с карты нельзя, так ее нет в наличии, по паспорту не выдают, временную сделать нельзя, так как не активирована новая, какой-то замкнутый круг... Предложили снова перевыпустить, и что, снова 2 месяца ждать? Жить-то на что?

Потеряна зарплатная карта ВТБ, два месяца назад ее заблокировал и написал заявление на перевыпуск. Сегодня, спустя ДВА МЕСЯЦА, она наконец-то готова, но знаете куда пришла? В САМАРУ, где я даже не был-то ни разу... Деньги снять с карты нельзя, так ее нет в наличии, по паспорту не выдают, временную сделать нельзя, так как не активирована новая, какой-то замкнутый круг... Предложили снова перевыпустить, и что, снова 2 месяца ждать? Жить-то на что?

Столкнулась с проблемой по необоснованному затягиваниюсроков по процедуре chargeback (опротестование транзакции) по билетам, купленным на сайте а/к Трансаэро с вылетом после 15.12.2015 года (оплата происходила по карте ВТБ 24). Услуга а/к Трансаэро мне не оказана/не может быть оказана, как всем известно у а/к отозван летныйсертификат. В течение двух месяцев начиная со 2.10.2015 года я пыталась решить вопрос о возврате денежных средств оплаченных за билеты, следуя рекомендациям на сайте трансаэро и аэрофлота, т.е. неоднократно обращалась в а/к, все запросы остались без ответа, деньги возвращены не были. В результате 23 ноября 2015года подала  заявление об опротестованиитранзакции (chargeback) в банк ВТб 24  в офисе на Мясницкой, номер обращения CR 2120403. Первоначально работник ВТБ 24, принимавший заявление, отказался принять у меня пояснительные документы, сказав, что достаточно выписки по счету, которая и так есть у Банка.02 декабря 2015 года последовал звонок из ВТБ 24, звонившая девушка представилась сотрудником, рассматривающим мое обращение и попросила  принести – чтобы вы думали – конечно же, подтверждающие документы (!). На мой вопрос, почему первоначально мне отказали в приеме документов, последовало невнятное объяснение и просьба все-таки представить документы в возможно короткие сроки.03 декабря пакет документов, включающий в себя подробную переписку с а/к Трансаэро, маршрутные квитанции, неиспользованные билеты, выписку со счета с подтверждением оплаты и пр. (более 20 листов), был предоставлен мной в Втб 24 с отметкой о принятии и направлении исполнителю.13 января 2016 года, более чемчерез 50 дней после подачи заявления, от Втб 24 поступило смс с текстом: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим извинения и надеемся на понимание. На неоднократные звонки с моей стороны следуют стандартные всем знакомые ответы колл-центра, типа ждите, обращение рассматривается, с исполнителем мы не соединяем.03 февраля 2016, более чем через 70 дней после подачи заявления, от Втб 24 поступило смс все с тем же текстом.Согласно правиламмеждународной платежной системы (так же как и закону о национальной платежной системе ФЗ-161 от 27.06.11), обращения по опротестованию транзакций и возврату денежных средств банки должны рассматривать и  осуществлять в течении 30 дней. В настоящий момент прошло уже более двух месяцев с момента подачи обращения, а ответа по существу так и не получено, так же, как не получено иной информации о ходе рассмотрения обращения. Какое именно дополнительное расследование проводит ВТБ 24, при том, что предоставленный мной пакет документов содержал исчерпывающую информацию по данной ситуации, у банка были аналогичные обращения и возвраты денежных средств другим клиентам, остается совершенной  загадкой.При этомВТБ 24 регулярно и настойчиво предлагает мне воспользоваться другими услугами банка (страхованием, дополнительными программами к обслуживанию пластика, и много чем еще). По-моему, ответ очевиден.P/S/ Одновременно со мной в а/кТрансаэро покупали билеты друзья. Заявление об опротестовании транзакции (chargeback) в Другой банк они подали месяцем позже, чем я в ВТБ 24. Им денежные средства вернули уже давно и без «дополнительной проверки изложенных обстоятельств». По всей вероятности, с моей стороны ВТБ24 ждет жалобы в ЦБ РФ и искового заявления.

В банке обслуживаемся уже много лет. Из негатива только долгие ожидания в очередях к операторам. Теперь столкнулись с отказом в выплате денежных средств со вклада. Дважды обращались за своими деньгами. Второй раз - с письменным заявлением, которое официально приняли. Со временем нам перезвонили, сообщили, что все-таки можем получить свои деньги. Считаю действия банка противоречащими настоящему договору и законам РФ (пл. 2, 3 статьи 837 ГК), по которым банки обязаны выдать вкладчикам их деньги по первому требованию! Составили исковое заявление в суд (не успели подать) и успели подать жалобу в РПН. Короче, свои деньги смогли получить только с 3-го раза и по письменному заявлению.  Основываясь на личном опыте, я НЕ рекомендую держать вклады в ВТБ24! 

Замечательным образом моя ситуация никак не даёт мне понять, почему банк не возвращает мне мои деньги. Обслуживался до недавнего времени по пакету "Привилегия", но счет, к которому были привязаны карты, заблокировали, и естественно я хотел забрать оставшуюся сумму. Придя в отделение банка (адрес уже не помню), мне было сообщено, что по данному вопросу имеет смысл обращаться только в то отделение, в котором мой счет физлица был открыт, что далее я и сделал. Посетив отделение и описав свою ситуацию, я получил на подписание какое-то заявление о расторжении договора обслуживания и разблокировки счета. Менеджер уверял, что в течение дня мой счет разблокируют и на следующий день я смогу написать заявление на перевод денежных средств на другой счет в другом банке. Честно говоря, никакого желания кататься по пробкам на Ленинградку второй день в подряд у меня не было, но на следующий день к обеду я был в отделении банка ВТБ 24 ДО СОКОЛ как штык. Менеджер мне сообщил, что счёт так и не разблокировали, надо якобы ещё ждать, а заявление на перевод своего остатка (а он немаленький) я смогу написать в любом другом офисе. Время шло, но дело не двигалось. 17-е и 18-е число я провел в этом отделении напрасно. Вынужден был из Москвы на праздники приехать в Ярославль и 19-го числа пошёл в отделение ВТБ 24 г.Ярославля, где подобная история повторяется по сей день.У меня уже откровенно нервы сдают бегать за менеджерами, которые создают видимость своего коэффициента полезности. Таким образом, решение моего вопроса занимает уже вторую неделю, а деньги мне нужны уже вчера. Создается просто напросто впечатление, что ты нужен банку только тогда, когда ты ещё не являешься его клиентом. Спасибо ВТБ за безалаберное отношение к своему клиенту!

Взял ипотеку в 2012 году в Втб 24 на покупку квартиры. Плачу вобщем регулярно и дальше собираюсь платить. В 2015 году проиграл три суда на крупную сумму. Выплатил деньги по исковым, и получил бумаги у судебных приставов, что всё нормально, я чист. Проходит пару месяцев, и тут в втб прилетает запоздалый арест на все счета. Я лечу в банк, с оригиналами решений о закрытии по отношению ко мне всех требований от ФССП. В банке мне говорят: надо оригинал отправить в Самару. А у меня подходит срок погашения по ипотеке. А арест на 120 тыс висит. И у него очерёдность выше, чем у ипотечного платежа. Т.е , чтобы мне закрыть ипотечный, надо сначало 120 вкинуть, а потом и ежемесячный. Отправили оригинал почтой. Видимо везли на пьяной козе, ибо в самару доки приехали через 2(!!!!!) недели. А цветные сканы им не подходят видите ли. Каждый день звонили из втб и требовали оплатить долг. Каждый день, я рассказывал эту вату очередному звонящему, он переключал с Мани на Ваню, с Вани на Таню, потом говорили ЩАС РАЗБЕРЁМСЯ, и на следующий день всё повторялось. В конечном итоге, кое-как разобрались с этой фигнёй, сняли арест, я оплатил ипотечный взнос с опозданием на 2 нед. Перед новым годом понадобилось взять 150 тыс в кредит на короткий срок. И тут выясняется, что они перевели мою кредитную историю в разряд ненадёжных, и ни в одном банке мне и рубля не дают. А я между прочим, продолжаю платить вам вовремя. Что интересно, у меня оформлена соц. ипотека. Т.е мне положено возмещение части процентов. Но государство абсолютно спокойно не платит ни рубля по этому договору уже 2 года. И ничего! Я плачу, я обязан, а в бюджете денег нет, отвали дядя. Выкручивайся как хочешь. У нас типа кризис. ВТБ, я вас ненавижу. Пусть вам будет медленно и плохо так, как мне от вас.

В банкомате ВТБ-24 решил снять по дебетовой карте 01.02.2016 (отделение ВТБ-24 "Бауманское") 100 тыс. рублей и переложить на свой счет в другой Банк (находится за стенкой ВТБ-24, т. е. соседняя дверь). Запросил нужную сумму (крупными купюрами), однако, банкомат отказал и предложил только 66 тыс. руб. Я решил взять двумя суммами и запросил в этом случае 50 тыс. Банкомат отсчитал деньги и выдал. Так как меня никогда этот Банк не обманывал ранее ... я, не считая, убрал сумму денег (купюры были по 5 т. рублей) во внутренний карман. Далее я запросил опять сумму 50 т. рублей крупными, нобанкомат опять отказал и предложил только 44 т. рублей. Я опять не согласился брать мелкие деньги и запросил в этом случае 40 т. рублей (в надежде, что банкомат выдаст мне купюрами по 5 т. рублей.) Но банкомат мне выдал пачку денег купюрами по 1 т. рублей. Я их (не считая) положил в другой карман и перешел к другому (рядом) банкомату. Уже у другого банкомата я получил 10 т. рублей (2 купюры по 5 т. руб.) и положил их в первый карман (к купюрам достоинством по 5 т.)Сразу перешел в Другой банк к банкомату, достал пачку денег из первого кармана и положил их в денежный приемник. Банкомат по звуку начал отсчитывать и к моему удивлению вывел на экран, что может лишь зачесть 29 тыс. рублей. Я машинально нажал кнопку зачесть, но не давала покоя мысль мол как это из пачки достоинством по 5 т. руб. можно зачесть сумму в 29 т. руб.? Далее банкомат выдал мне назад непринятые купюры, которые я обратно положил в денежный приемник. Во время повторной укладки я увидел, что среди купюр имеются достоинством по 1 т. руб. Банкомат опять начал считать и выдал на экран, что может зачесть 11 т. рублей и потом повторив операции зачел мне еще 15 т. руб. Далее я положил пачку по 1 т. рублей из другого кармана банкомат принял их в два прихода 37 т. руб и далее 3 т. руб. Другими словами 100 тысяч рублей, которые я получил в банкомате ВТБ-24 моментально превратились в другом банке в 95 тыс. рублей ( т. е. зачислено было 29+11+15+37+3=95)Обратился сразу в ВТБ-24 и другой банк, чтобы нашли исчезнувшую купюру 5 т. рублей. На следующий день банк, куда вносил средства, отзвонился, что у них излишков нет... А 24 февраля 2016 я выяснил, что и ВТБ-24 от меня открестился, сообщил, что выдали мне все 100 т. рублей. Понятно, что доказать я уже ничего не смогу, ... но как же так? Ведь везде стоят камеры... меня убедили, что будет проведена проверка... я смогу дать пояснения, все мои факты сопоставят... однако финал вот такой... Я конечно не обедняю из-за 5 тыс. рублей, но почему вот так нас обманывают эти машины? И самое главное никто с этим не хочет разбираться...Твердо решил, что буду уходить с этого банка ВТБ-24... Может быть кому-то этастатья и поможет сделать правильный выбор.

С помощью ВТБ24-Онлайн я сделала перевод (P2P) со своей карты на карту Сбербанка. Распоряжение о переводе денежных средств было зарегистрировано в моем личном кабинете интернет-банка ВТБ24 31.01.2016г. Этот перевод не поступил получателю.18.02.2016 г. я обратилась в Центр поддержки клиентов ВТБ24 и оставила заявление с просьбой вернуть денежные средства, в связи с тем, что перевод не поступил по указанным мной реквизитам. 22.02.2016 мне позвонили из ВТБ24 и предложили искать мои деньги в Сбербанке самостоятельно. Я поручила ВТБ24 перевод денежных средств, банк не выполнил поручение и отказывается возвращать деньги. Это прямое нарушение ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Вместо этого банк пытается отправить меня в банк получателя перевода, хотя согласно Положению ЦБ РФ "О правилах осуществления перевода денежных средств" поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода. При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. К сожалению, работники банка ВТБ24 не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода, а также соблюдением правил и норм, установленных ЦБ РФ для всех банков России.