Ещё 26 декабря 2015г. Судебные пристава отправляли постановление об отмене ареста счета, но банк не выполняет данное действие! С 5 января заказное письмо с постановлением лежит на почте в г. Москва! Письма в электронном виде о снятии ареста направляли 2 раза! И уже 2 месяца банк не работает! Карта зарплатная, все средства на существования на этой карте! Ужасный банк! по горячей линии говорят сходить в ближайший офис банка, ездил в банк г. Биробиджан, сказали заблокировали в алтайском крае, нужно обращаться там! Ещё пару дней жду и иду в суд!

В феврале 2013 года оформил ипотеку с господдержкой (АИЖК) через один из банков в Вологде на 30 лет. За 3 года с учетом досрочных погашений остаток по ипотеке составляет менее 15% от первоначальной суммы. С 1 февраля 2016 года в соответствии с письмом и информацией на сайте АИЖК в личном кабинете заемщика закладная перешла банку ВТБ 24. В воскресенье 07.02.2016 поступил звонок с номера 8-800-555-51-04 с требованием погасить задолженность перед ВТБ 24. 08.02.2016 пришла смс следующего содержания: http://s008.radikal.ru/i304/1602/e0/91a1e7a49959.png 09.02.2016 с того же номера (8-800-555-51-04) мне включили запись, чтобы я не уезжал из города и, что мне осталось жить 2 дня. Звонки продолжаются до сих пор. Установлено, что номер принадлежит коллекторскому агентству.Никаких кредитов в ВТБ 24 я не брал, в других банках также никакой задолженности не имею. Все платежи по ипотеке проводятся ежемесячно, в срок и суммами с ежемесячным досрочным погашением с сокращением срока кредитования. Контактным лицом в банке ВТБ 24 у третьих лиц никогда не был. Разрешений банку ВТБ 24 передавать мои персональные данные третьим лицам не давал. Номер телефона никогда другим лицам не принадлежал, используется мной с 2002 года.Уважаемый представитель банка! Очень хочется узнать в чьих руках сейчас находится моя заложенная квартира? Очень уж не хочется портить отношения с банком, тем более, что до закрытия ипотеки осталось не больше 2-х месяцев.

В мае 2013г оформляла кредитную карту, её уже закрыла в 2014г. В ноябре 2013 оформила кредит наличными на 180 000 на 3 года, закрыла кредит досрочно в декабре 2015г. С сенябтря 2014г нахожусь в декрете и отпуске по уходу за ребенком. Все это время меня постоянно донимают звонками о специальных предложениях, кредитах, картах. Пишут письма, отправляют смс, звонят. Я неоднократно просила не звонить, так как в декрете, средств нет для погашения этих спецпредложений. Просила, чтобы это отметили в базе у себя. Я сама - банковский работник. Что можно сделать? Когда я полписывала договора на карту и кредит, я подписывала согласие на обработку персональных данных. Это приложение к договору. Кредиты я погасила, значит и договору конец, а значит больше мои данные не имеют право обрабатывать. Что делать? Писать отказ об обработке данных или что?

В мае 2013г оформляла кредитную карту, её уже закрыла в 2014г. В ноябре 2013 оформила кредит наличными на 180 000 на 3 года, закрыла кредит досрочно в декабре 2015г. С сенябтря 2014г нахожусь в декрете и отпуске по уходу за ребенком. Все это время меня постоянно донимают звонками о специальных предложениях, кредитах, картах. Пишут письма, отправляют смс, звонят. Я неоднократно просила не звонить, так как в декрете, средств нет для погашения этих спецпредложений. Просила, чтобы это отметили в базе у себя. Я сама - банковский работник. Что можно сделать? Когда я полписывала договора на карту и кредит, я подписывала согласие на обработку персональных данных. Это приложение к договору. Кредиты я погасила, значит и договору конец, а значит больше мои данные не имеют право обрабатывать. Что делать? Писать отказ об обработке данных или что?

Обращаюсь к вам на этом сайте по причине отсутствия живых специалистов в вашем контакт-центре и отсутствия желания состариться в очереди в ожидании живого консультанта (не факт что бесплатного, а то внимание кассира у вас стоит 500 руб). С 21.02 на мой сотовый телефон мне приходят СМС с уведомлением о расходовании ден.средств. Вопросы: 1. Не оформил ли кто-то на мое имя карту без моего участия? 2. Если эта карта оформлена все-таки не на меня, вы понимаете, что человек не получает оплаченную (в смс указано 69 руб) услугу? Прошу указать в какой срок данная ситуация будет исправлена, так как мой режим отличается от режима обладателя картой. Когда я ложусь спать, ЧЕЛОВЕК С КАРТОЙ НАЧИНАЕТСЯ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ И МЕНЯ БУДИТ!!!!

Я по объявлении сайте нашел квартиру в городе казань. Захотел купить данный обьект залога ,которую продает банк на торгах.Не тут то было,По номеру лота я вышел на мененджера банка В казани по торгам на какую то лилью.В свое очередь я расскажу о том что это особа Лилья или царьевна или рожденная хамка детдомовским воспитанием. Лилья мне ответила что квартира уже продано! я еще раз посмотрел на сайт объявления висить,если бы продали то объявления не висела бы. А потом знакомый мой,который работал когда то в банковской системе,рассказал мне что творять татары в казани даже в банках.У этих мененджеров у всех есть подставные утки и деньги в виде краткосрочных кредитов.Отнимают покупают и дорого продают.Вот где настоящии коррупция.А президент и глава правительства ищет коррупционеров! Господа руководители! Проверяйте таких мененджеров как лилья и их руководителей , поверьте не разочеруют!

Здравствуйте подскажите пожалуйста сколько по времени рассматривается заявка на кредит оставлял 17 февраля 2016 года, до сих пор нет никакого ответа, хотя в подтверждение написано

Ваша заявка на кредит наличными принята к рассмотрению.
Сотрудник банка перезвонит вам в течение суток (в рабочее время), проверит данные и уточнит дополнительную информацию.
Окончательное решение принимается за один-два дня. В случае одобрения заявки вы получите SMS с приглашением посетить офис банка и оформить кредит. Вы можете оформить кредит в любом офисе банка.

Спасибо с уважением Денис

Здравствуйте! Мне не выплатили начисленный CashBack. Кредитной картой Банка Москвы расплатилась за покупки 30 и 31 декабря 2015г. За совершение покупок в бонусных категориях были получены SMS о расходных операциях, в которых указано, что начислен CashBack 210,67 руб. 30.12.2015г. и 40,91 руб. 31.12.2015г.Ни в январе, ни в феврале 2016г. CashBack не был выплачен. Конечно, не столь большая потеря, но неприятно. Я бы могла расплатиться другой картой, по которой гарантированно получила 1% CashBack. Я понимаю, что операции были проведены уже в январе 2016г. Но расплачивалась я картой на момент действия бонусных категорий и я не виновата в том, что операции обрабатывались по истечению срока действия бонусных категорий. Неприятно!!!

Недавно стала клиентом ВТБ24. Мне нужно переводы отправлять сыну. Я попала в сормовское отделение на Коминтерна 139. Мне предложили оформить интернет банк + бесплатную карту для внесения денежных средств. Все оформили быстро. Ещё вместе со мной скачали Приложение на мой телефон, помогли внести на карту и перевели. Все показали и сделали шаблон. Теперь только сумму корректирую. Деньги сыну поступают сразу. Без задержек. Все оформила мне девушка брюнетка. К сожалению, не помню как зовут. Спасибо Втб 24 за отзывчивость и помощь.

Я принудительно стал клиентом банка ВТБ 24 (зарплатный проект). До этого был клиентом около 6 банков. Хуже обслуживания и навязывания услуг я ни в одном банке не встречал. Начнем сначала, подключить услугу СSМ-сообщений в офисе при оформлении карты у менеджера невозможно. ЕЕ можно подключить только, через банкомат. Я ее тяжелоподключил, но не думаю, что это может сделать человек пенсионного возраста. По поводу  СSМ-сообщений по факту начисления денежных средств. В нашей компании половина сотрудников являются клиентами Другого банка половина ВТБ 24 (это тем кому не повезло). У клиентов Другого банка в день зарплаты деньги поступают на счет в середине дня, у клиентов ВТБ 24 сообщения о начислении приходит в лучшем случаи в 22 часа, может прийти ночью ( со слов бухгалтерии деньги перечисляют одновременно в оба банка).Я по дурости решил год назад сделать вклад в ВТБ 24. У меня была сумма 50 000 руб. На сайте я увидел информацию о процентной ставке по-моему 11%. Я пошел в офис и решил  открыть в вклад под данный процент. В офисе мне сказали, что данная ставка только от суммы 100 000 руб. (на сайте 30 000 руб.). Для меня с моей суммой ставка будет 3% (я в другом банке открыл вклад под 12 %). Они не заинтересованы в таких мелких вкладах. Грубо говоря, сказали им нищие не нужны. На мое высказывания об информации на сайте  сотрудники сказали, что это только для вкладов через интернет.Ежемесячно мне предлагают взять кредит в банке ВТБ 24, причем настойчиво звонят на мобильный телефон я категорически отказываюсь от данных предложений, но звонки продолжаются. Последний звонок поступил на домашний телефон в воскресенье в 9.15 минут. На мое возмущение, что сотрудник ВТБ 24 разбудил всю семью, мне ответили, что они предлагают кредит и это их работа и то, что они меня разбудили их не волнует.Вывод: я вынужден пользоваться услугами банка ВТБ 24, банк занимается навязыванием услуг, не заинтересован в клиентах. Не связываетесь с данным банком

Моя первая в жизни просрочка случилась у меня с банком втб24 две недели назад. Вообще моя кредитная история насчитывает уже более 7 погашенных и трех действующих кредитов. И меньше всего мне хотелось бы думать, что я когда-либо допущу просрочку именно по ипотечному кредиту. И как же это было? Не буду начинать с середины, (когда новость настигла меня) а начну с самого начала, с того что узнал в результате разбирательств. Подписал ипотечный договор с втб24 в 2011 году. По условиям договора ежемесячный платеж банку я должен вносить до 10 числа каждого месяца, но я так долго никогда не ждал. Надо отметить, что, когда я подписал договор, мне выдали карту для внесения платежей и на все мои просьбы дать реквизиты для онлайн погашения мне отвечали отказом с невнятными аргументами. В начале 2015 мне все же удалось вытянуть из операциониста реквизиты для зачисления на карту (на карту, не на счет). Тогда мне нужно было обратить особое внимание на этот момент, но увы. Если бы знать где упадешь ... В течение всего 2015 года я перечислял необходимую сумму с небольшим запасом в течение первых 5 календарных дней месяца на указанные реквизиты и все были счастливы (до этого я 4 года носил средства в банкомат также в первые 5 дней). Временами мне на телефон приходили от банка СМС-уведомления о необходимости внесения очередного платежа, но я, на удивление, не мог найти закономерности, когда их ждать. СМС могли прийти 1 числа, могли и 4-го. Могли поступить до внесения очередного платежа, могли после. 1 февраля 2016 года я перечислил очередной платеж в банк по заведенному шаблону, как делал это уже в течение года. И вот 20 февраля 2016 года на мобильный жены поступает звонок от втб24, супруга передает мне трубку и менеджер банка уведомляет меня, что очередной платеж, который я должен был внести до 10 февраля не состоялся. Небольшой шок, но все же я уверен, что платил. Спрашиваю менеджера, как так получилось, объясняю, что внес средства еще 20 дней назад. В ответ: так и есть, на вашей карте достаточно средств и даже на 500 рублей больше, но срок действия карты истек и списать с нее сумму мы не можем. Снова шок. Принять сумму в феврале на мертвую карту вы можете, а списать с нее - нет? И почему сейчас, почему 20 февраля? Почему не 10 и не 11? Ответ: потому что до вас мы дозвониться не могли, видимо вы указали старый телефон. Т.е. робот втб24 знает, куда мне отправлять СМС-уведомления и назойливую рекламу о том какие новые кредиты и под какие проценты мне предодобрены, а менеджер не знает куда позвонить, чтобы меня найти. Начинаем решать вопрос: Я - Что делать? Менеджер - Придите и внесите сумму еще раз через кассу. А потом закажите себе новую карту и живите с этим дальше. Я - Я теперь неплательщик? Менеджер - Нет, пени мы вам пока не насчитываем, в БКИ информацию не подаем. Внесите сумму, если есть возможность. Я - Пойду вам на встречу и повторю платеж, так как другого выхода не вижу, но вы понимаете, что впереди праздники и вы не работаете? Менеджер - Да. Сделайте это,пожалуйста, до 24 февраля и никаких проблем. Я - Договорились! Вот это подарок на 23 февраля от втб24, думаю я, 10 дней терпеливо ждали, чтобы поздравить в нужный момент. Вы думаете это конец истории? Ха. 21 февраля рано утром, когда в столице еще и не думало подниматься солнце, а у нас в Иркутске народ потихонечку начал просыпаться, мне на мобильный раздается звонок. Номер московский. Кто бы это мог быть? Ирина, менеджер втб24. Спешу уведомить вас о вашей задолженности по ипотечному кредиту. Я - Ирина, у меня вчера был разговор с менеджерами банка, мы разобрались в ситуации и решили проблему. Ирина - Мы подаем информацию в БКИ и уже 10 дней начисляем вам пени. ШОК ШОК ШОК и еще разок ШОК. Я - Сколько вы начисляете? Ирина - 0,1 от суммы просрочки. Я - А сумму назвать можете? Ирина - Вы чё считать не умеете? ШОК ШОК ШОК и еще разок ШОК. Я - Не знаю от какой суммы вы считаете, назовите, пожалуйста, сумму пеней в рублях. Ирина - Чё калькулятора нет? ШОК ШОК ШОК и еще разок ШОК. Что делать? Прощаюсь с Ириной, звоню на горячую линию втб24. Оставляю жалобу на действия неизвестного мне менеджера Ирины, следом составляем претензию к банку с требованием удалить все пени и отменить любые отправки в БКИ. 22 февраля тишина. 23 февраля звонок от втб24 с извинениями за действия менеджера. Принимаю извинения, поздравляю менеджера Сергея с праздником. Сегодня 24 февраля, я дождался обеденного перерыва и поехал в банк. Предварительно снял требуемую сумму. Девушки на входе сказали, что ждать мне в очереди от 40 минут. По факту час. Потом пять минут за столом менеджера, получение информации для кассы. Снова талон в кассу и 30 минут ожидания там. На вопрос кассира: На карту или на счет будете вносить средства не смог сдержаться, нервный смешок сам скользнул от уха до уха. Вовремя поправив себя ответил: на счет. Протянул необходимую сумму, дождался оформления и поспешил покинуть банк. Через 2 часа поступил звонок от отдела взыскания, не буду долго писать диалог. Общение со стороны банка вновь было грубым и недостойным. Менеджера я попросил посмотреть на карту и на счет, где она, открыв наконец глаза, обнаружила двойную сумму, поняла всю глупость своих претензий, заверила меня, что смысла подавать сведения в БКИ у них нет, так как вопрос урегулирован. Но, можно ли в это верить?! Сухой остаток: Индивидуального подхода от банка вам ждать не стоит. Как только система пометит вас красным цветом, никто уже не будет разбираться, почему так произошло, вы просто попадаете под гнет специалистов по возврату просрочки. И не важно, есть у вас нужная сумма у них же в банке на просроченной карте или нет. Отдайте и все тут. У нас такая система. И, поверьте мне, не важно что вы сидите дома на мягком диване, чувство такое, что вы в длинном сером коридоре плечом к плечу с огромной массой злостных неплательщиков идете на общую обработку банком. Все ваши предыдущие заслуги по своевременным платежам в труху. А ведь моя история взаимоотношений с втб24 не ограничивается ипотекой, у меня до ипотеки было 2 кредита в данном банке и все свои обязательства по ним я выполнял своевременно и закрыл в установленные сроки.

Оформила автокредит всего два месяца назад и уже пожалела, такое ощущение, что меня обманули. В договоре указаны способы оплаты, в том числе через кассу в любом отделении. Пришла платить кредит, попросила сделать заявление на досрочное погашение, затем собиралась пройти для оплаты в кассу, сумма довольно крупная, у них банкоматы стоят в тамбуре, народ толпится, запах перегара, шелестеть купюрами в таком месте не особенно хочется, да и сама была свидетелем случая, когда банкомат ВТБ 24 не выдал чек после внесения средств. Меня допустили в кассу, но сотрудница К-ва Е.Н. меня предварительно оговорила, якобы я обязана платить свой кредит исключительно через банкомат. Через месяц история повторилась. Но на этот раз Г-ва Ю.А. сообщила мне, что без комиссии я свой кредит через кассу плачу в последний раз, да и то в порядке исключения. Сделали одолжение, так сказать. Я позвонила на горячую линию, там сотрудница сообщила, что ВТБ 24 вышел такой приказ, им надо разгрузить кассиров. Господа! Имейте совесть! Хлопоты кассиров, я думаю, уже заложены в процент по кредиту. За что Вы хотите накрутить комиссию? За оплату кредита Вашего банка через кассу того самого отделения, где этот кредит оформлялся? Чего дальше ждать?

Первоначально обратилась в Сормовское отделение ВТБ24  на улице Коминтерна,169 02 февраля 2016 за справками об уплаченных средствах по досрочно закрытому потребительскому кредиту за определенные периоды. Справки нужны были срочно для суда. Девушка, к которой я обращалась, заболела. Третий раз обращалась после 15 февраля, разговаривала с начальницей отделения, мне сказали, что справки не готовы и мне перезвонят. Сегодня уже 24 февраля 2016 года, до сих пор никто не перезвонил. Прошел почти месяц, а я не могу добиться обычных справок! Сегодня пойду в 4-й раз.

На обслуживание в банк ВТБ24 перешел ещё в 2011 году. В целом работай банка всегда оставался доволен. Никаких казусов в работе банка не происходило до недавнего случая. Подал заявку в отделе автокредитования на кредит.  Был уверен на 100% в положительном решении. Опыт кредитования был. Кредиты гасил всегда без просрочек. Кредитная история идеальная!!!! Менеджер, который со мной работал по данному вопросу, сообщила, что у меня "отказ" в предоставлении кредита на машину. Разочарованию не было предела. Однако менеджер не оставила ситуацию вот так и предложила процедуру пересмотра решения. Очень благодарен ей за её отзывчивость, внимательное отношение и напор в решении моей проблемы. Спустя пару дней мне пришло "положительное решение".  Вот что значит индивидуальный подход к каждому клиенту, а не просто обслуживание по конвейеру!!!! Ценю и уважаю за это Банк ВТБ24!!!

Добрый вечер. Хочу написать отзыв о бессовестных сотрудниках банка ВТБ 24 (а именно: менеджера-кассира ДО "Балашихинский" ВТБ 24 (ПАО) Ч-вой И.В.), которые ради своей выгоды подставляют людей, которые и так платят бешенные проценты. 14 декабря 2015 года обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу Московская область, город Балашиха, ул. Пионерская, д. 13 (А именно в этот банк потому что являюсь держателем зарплатной карты уже около 10 лет), о выдаче мне потребительского кредита в размере 500 т.руб. После рассмотрения заявки, мне одобрили кредит на сумму 485 т. руб. Оформляя договор, сотрудник банка Ч-ва Ирина Владимировна, объявила о том, что НЕОБХОДИМО оформить страховку по программе "лайф+"(которая предусматривает страховку жизни, получение травмы и т.д) на слова, то что я являюсь военнослужащим, у меня и так государственная страховка. Она мне твердила, что я не могу отказаться от её оформления, в противном случае мне не предоставят кредит. Документально мне это не подтвердив. Я был со своей женой, которая была свидетелем этого разговора. Так как мне срочно нужен был кредит на покупку, квартиры по военной ипотеке, (заканчивался срок действия сертификата) я поверил сотруднику банка. Страховка составила 87 300 руб.Мне тут же повысили мой одобренный лимит до 570 т. руб. и сразу же сняли со счета страховку за весь срок кредита. В это же день я позвонил в ВТБ Страхования, где мне сообщили, что это добровольная страховка и у меня был выбор. В связи с занятостью на службе я смог обратиться в банк 16 декабря 2016 года. При разговоре с Ч-вой И.В., которая несколько раз уходила к другим сотрудникам банка советоваться, так как не могла внятно ничего объяснить. По истечении 20 минут хождений, указала на пункт, в котором говорится, что при расторжении договора страховая сумма не возвращается. После чего я написал обращение № SR 2154283, в котором я ссылаясь на п. 2 ст. 179 ГК РФ (недействительность сделки совершенной под влиянием обмана), требовал не расторгнуть договор страхования, а признать договор страховки недействительным, так как при расторжении договора сумма страховки не возвращается. Через 2 дня мне позвонила опять же Ч-ва И.В. (меня удивило то, что она лично решает такие вопросы) и сообщила об отказе в моем обращении. На почту письменный отказ мне не приходил (хотя это обговаривалось), и на просьбу выдать мне его было отказано. Я обычный военный, и для меня это огромная сумма, и следующим моим шагом будет обращение с иском в суд.

Открыл летом в ВТБ24 вклад "Комфортный". Процентная ставка была около 7% годовых. Вклад автопродлился в январе и в течение месяца я выяснял, почему такая смешная ставка - 2,85% годовых. При первом моем обращении, на тему - "откуда, ведь на сайте совсем другие ставки?", сказали, да на сайте ставки больше и попросили прислать скриншот и сказали, что все исправят. Когда "исправление" затянулось, я позвонил еще раз. Мне сообщили что ничего найти не могут так как "такие заявки не фиксируются". Оставил, заявку "которая фиксируется". Получил ответ "ставка 2,85% так как вклады с неснижаемым остатком 100 000 рублей открытые до 15 декабря 2015 года продляются по ставке 2,85%". Ремарка - неснижаемый остаток и сумма вклада - разные вещи, а сумма вклада была много больше 100 000 рублей.
Удивленный полез на сайт, искать где же такие "волшебные" условия опубликованы. К тому времени с момента первого обращения содержимое страницы вклада "Комфортный" чудесным образом изменилось (видимо, задним числом наконец-то опубликовали новые условия - вернулись с отпусков).
И действительно при продлении вклада есть и ставка 2,85%, только есть одно но "Для вклада «Комфортный», сумма которого на дату пролонгации составляет от 100 000 до 200 000 руб., применяются следующие ставки: Неснижаемый остаток 100 000 - 2,85%". На мое возражение, что сумма вклада у меня гораздо больше 200 000 рублей, и это пункт ко мне не применим мне повторили тот же текст ответа и так еще несколько раз, когда я пытался объяснить, то что на их же сайте и написано. В итоге предложили оставить еще одну заявку, где я отдельно просил отметить, что сумма вклада у меня на момент продления была много больше 200 000 рублей. Ответ на нее был, быстрей, но точно такой же как первый. Видимо разница в понятиях сумма неснижаемого остатка и сумма вклада сотрудникам недоступна, как и сайт собственного банка.
На всякий случай фиксирую на скриншот содержимое страницы вклада "комфортный", чтобы ее содержимое не поменялось "задним числом" еще раз.

Обслуживалась в г. Новороссийске в офисе  банка ВТБ 24 на ул. Советов, д. 13. Очень была приятно поражена работой менеджера Корольковой Ксении, она отнеслась к моему вопросу со всей серьезностью, показала компетентность и грамотность, ответственность к делу, хотя у меня был простой вопрос. Обратилась проконсультироваться по оформлению карты, а сотрудник Ксения не только дала мне отличную консультацию, но и дала свой личный сотовый, чтобы я могла звонить ей по всем вопросам, предложила принять меня без очереди в любое возможное для меня время. Это для меня огромный плюс, так как у меня очень плотный график в работе. Такое замечательное обслуживание сейчас очень редко встретишь, обслуживаюсь во многих банках и такого чуткого и внимательного отношения к клиенту еще нигде не встречала! Благодарю Ксению, побольше бы таких сотрудников всем банкам!

Знаете, редко в банковской сфере можно встретить такое человеческое отношение, но  представителям банка ВТБ24 все же удалось разрушить стереотип. Хотелось бы выразить сердечную благодарность Леонидовой Натальи, банк ВТБ24 отделение на ул. Карла Маркса д.72 (ОО «Железнодорожный» за отзывчивость, оперативность и несравненную компетентность.Работаю с Банком уже с 2012 года по зарплатному проекту и за этот немаленький период времени ни разу не было проблем. Недавно обратился в отделение Банка по вопросучастичного погашения кредита, сотрудник сообщил, что в Банке появилась возможность ускорить этот процесс с помощью горячей линии, и на самом деле, в моменте с сотрудником Натальей был осуществлен звонок для осуществления операции, по времени это заняло не больше двух минут, и эту же операцию на следующий день я совершил дома самостоятельно, только уже на другую сумму.Так же хочу отметить, что в банке очень удобный интерфейс в ВТБ24-Онлайн, всегда можно получить информацию по своим счетам и картам в личном кабинет. Я забыл вообще что такое очередь в кассу при оплате каких-либо услуг, все операции из дома через интернет-банк, без комиссии при любых платежах, хотя знаю знакомые совершают такие же платежи в других банках, но уже с комиссией. Огромное спасибо Банку, процветания Вам и успеха! Советую Вас всем!

Здравствуйте.Ситуация следующая, я являюсь клиентом банка, в 2013 году взяла кредит, ежемесячный платеж по которому составляет 3078 рублей. К кредитному договору прилагался график погашения с указанием ежемесячной даты платежей, как правило ежемесячный платеж необходимо было вносить до 20 числа каждого месяца включительно, но в какие-то месяцы по графику следовало платить до 21, 22 числа. Я всегда платила согласно графику и некогда не каких проблем не возникало, до февраля 2016 года.Теперь к деталям, 19.02.2016 я как всегда внесла сумму 3100 рублей, этой суммы было более чем достаточно, но уже 20.02.2016 года. в 22:32 получила СМС сообщение о том, что со счета было списано только 3041 рубль, остававшиеся 59 рублей были списаны за какие-то другие услуги, о чем конечно-же банк не удосужился нас уведомить. По графику платежей, средства я должна была внести до 22.02.2016. На следующий день 21.02.2016г. я положила на счет еще 100 рублей. Но уже 22.02.2016 я получила СМС о задолженности в 37 рублей. а через несколько часов пришла СМС что я должна уже 137 рублей. Я позвонила в банк, и каково-же было мое удивление, когда оператор сказала мне, что график платежей был изменен и срок погашения согласно их программе стоит до 20.02.2016, и что сделано это в связи с праздниками, а согласно моему графику оплату полагается произвести не позднее 22.02.1016г. Но дальше только интересней, оказалось что банк не работает 21,22,23 февраля, (нечего удивительного в этом нет) возмутило меня другое, в связи с этим банк не списывает средства со счета хотя их предостаточно что бы погасить недостающею сумму, да еще и начисляет штрафы 50 рублей и пеню за каждый день просрочки. На мой вопрос, когда произойдет списание, оператор меня уведомила, что не ранее 24 февраля вечером, в конечном итоге банк насчитал мне 250 рублей штрафа, почему-то за 5 дней + недостающие 37 рублей итого 287 руб. Считаю данные поборы необоснованными, я выполнила свои обязательства перед банком в полном объеме, внесла 19 февраля 3100руб. и 21 февраля еще 100руб. итого 3200руб. к тому-же согласно моему графику погашения платеж должен быть произведен не позднее 22.02.2016г.Согласна моему кредитному договору, далее привожу дословно пункт из договора: В случае, если дата погашения приходиться на нерабочий день, датой погашения считается первый рабочий день, следующий за нерабочим. То есть согласно моему договору, Банк должен был, в связи с праздниками перенести дату платежа на 24.02.2016. Вместо этого дата была перенесена на 20.02.2016г. К тому-же появившееся просрочка образовалась не по моей вине, cредств на счете для покрытия ежемесячного платежа достаточно, но банк Москвы их не списывает, в связи с тем, что, не работает до 24.02.2016г. А я по этой причине должна платить по 50 рублей в день и не за 3 нерабочих дня, а почему-то за 5 дней, ведь средства со счета спишут только 24 вечером, то есть насчитают мне еще штраф и за этот день, это просто возмутительно.Прошу разобраться в данной ситуации. п.с. Не смотря на то что, я несколько раз звонила в банк Москвы, и разговаривала по данной проблеме, банк Москвы закидал меня смс сообщениями о необходимости погасить задолженность, прислал мне письмо на email, а уже сегодня 23.02.2016г. позвонили с банка и настоятельно порекомендовали оплатить задолженность, это паноптикум какой-то, сам Банк держит деньги на счету, не списывает их, по этой причине у меня теперь просрочка, так они еще и звонят с требованиями оплатить. Это не в какие рамки не укладывается. Еще раз прошу разобраться банка Москвы в данной ситуации.

Всем добрый вечер! Хочу поделиться с Вами походом в банк ВТБ 24, о моих впечатлениях о данном банке, честно говоря, никогда не приходилось посещать банк из-за потребности в кредите, но со всеми случаются разные ситуации... но сейчас я не об этом. Так вот, мне пришлось обойти несколько банков и вот дошли до ВТБ 24, я зашёл и уже с порога очень был удивлён, встретила девушка, обратила на меня внимание, хотя я заметил, что очередь к администратору немаленькая, спросила какой вопрос и дала талон к специалистам, сразу бросилась в глаза, что все опрятно одеты, приветливы и очень вежливы. В итоге я подождал примерно 10-12 минут и вызвала девушка с 5 окошка, здесь началось самое неожиданное... присел к сотруднику, она сразу улыбнулась и спросила чем может помочь, представилась Маргаритой и спросила как ко мне обращаться )))(я был приятно удивлен), я конечно рассказал, с чем я пришёл, она задала вопросы, как она сказала: "Для того, чтобы подобрать выгодные условия для меня", далее она мне подробно рассказала, какие документы нужны, за какой период, рассказала как долго будет рассматриваться, посчитала платёж (хотя был я в нескольких банках и сотрудники проще говоря "на отвали" общались со мной, ничего практически не объясняя, как будто сам должен обо всем догадаться и знать), я конечно от этого очень далек, но все о чем Маргарита мне рассказывала, я все понимал, и это было очень приятно. А в конечном итоге когда мы сошлись на сумме и сроке, я решил подготовить необходимые документы и прийти к ней, она мне предложила свой номер телефона и сказала, как соберу весь пакет документов, созвониться с ней и она назначит на определённое время и примет меня вне очереди (в этом я вообще был порожен). Я с ней общался и мне казалось, что я её понимал с полуслова и знаю её очень давно, так приятно было с ней общаться. Вывод могу сделать следующий.... я обошёл как минимум 10 банков, но такой консультации и такого обслуживания я нигде не встречал, когда я у Маргариты консультировался,  ещё я заметил, что были клиенты, которые хотели попасть именно к ней, приходили и просили, чтобы она их приняла, это ещё один огромный плюс и я действительно убедился, что не только я о ней такого хорошего мнения остался,но и другие клиенты, тем самим подтверждая то, что такого сотрудника, внимательного и вежливого ни в каком другом банке нет. Огромное спасибо ВТБ 24 за такого сотрудника.