Знаете, редко в банковской сфере можно встретить такое человеческое отношение, но  представителям банка ВТБ24 все же удалось разрушить стереотип. Хотелось бы выразить сердечную благодарность Доронину Игорю, банк ВТБ24 отделение на м. Римская за отзывчивость, оперативность и несравненную компетентность. Также  хотелось отметить высокий профессионализм, всестороннюю помощь Секисовой Татьяны и Лукшиной Виктории отделение площадь Победы.Так получилось, что мы приехали из другого города и были очень ограничены во времени на подготовку сложной сделки по рефинансированию ипотеки. Работники смогли грамотно обьяснить, организовать работу с нашими документами, справками, сэкономили нам кучу не только времени, нервов, но и денег из нашего бюджета! Спасибо вам, Игорь, Татьяна и Виктория, что своей человечностью и компетентностью вы показываете качественную услугу и высокий уровень Банка ВТБ24!

Знаете, редко в банковской сфере можно встретить такое человеческое отношение, но  представителям банка ВТБ24 все же удалось разрушить стереотип. Хотелось бы выразить сердечную благодарность Доронину Игорю, банк ВТБ24 отделение на м. Римская за отзывчивость, оперативность и несравненную компетентность. Также  хотелось отметить высокий профессионализм, всестороннюю помощь Секисовой Татьяны и Лукшиной Виктории отделение площадь Победы.Так получилось, что мы приехали из другого города и были очень ограничены во времени на подготовку сложной сделки по рефинансированию ипотеки. Работники смогли грамотно обьяснить, организовать работу с нашими документами, справками, сэкономили нам кучу не только времени, нервов, но и денег из нашего бюджета! Спасибо вам, Игорь, Татьяна и Виктория, что своей человечностью и компетентностью вы показываете качественную услугу и высокий уровень Банка ВТБ24!

22.02.2016 обратился в банк для получения кредита наличными по предодобренному предложению, но после разговора с сотрудником банка был неприятно удивлен, что кредит можно оформить только со страховым полисом и, так как мне деньги нужны были срочно, пришлось согласиться на условия банка, но по сложившимся обстоятельствам сделка сорвалась и нужда в деньгах пропала, т.к. договор страхования вступает в силу с 0:00 часа 23.02.2016 я обратился в банк для отказа от данной услуги, т.к. я ей не воспользовался и готов погасить кредит уже сейчас, но сотрудники банка на это мне ответили, что страховая премия не возвращается при досрочном погашении. Я настоял на своем, после чего сотрудник банка связалась со своим начальником и выяснилось, что действительно пока договор страхования не вступил в силу его можно расторгнуть с возвратом выплаченной страховой премии (звонок на горячую линию страховой компании подтвердил данную информацию), но после 2 часов мучения, мне сказали, что возврат можно оформить только через человека, который занимается страховками (страховой куратор, если мне память не изменяет), но у него сегодня выходной и на работе он будет только 24.02.2016, но к тому времени договор уже ступит в силу и расторгнуть его с возвратом страховой премии будет нельзя, сотрудник банка посоветовал обратиться на горячую линию после чего за мной закрыли дверь, т.к. время работы отделения банка закончилось. Связавшись со специалистами горячей линии, я получил следующий ответ "для консультации по данному вопросу вам необходимо обратиться в отделение банка", в общем круг замкнулся, на просьбу зарегистрировать заявление, я получил ответ, что я могу отправить заявление курьером, почтой России либо в отделении банка, но в тот момент уже вызвать курьера сегодняшним числом было невозможно, почта России закрыта так же как и отделение банка. В итоге из-за отсутствия компетентного сотрудника, занимающегося страховыми полюсами, я остался без денег!

Обратилась в ВТБ24 в первый раз для оформления заявки на ипотечный кредит и осталась в замешательстве. Не то хорошо, не то странно. - На сайте нашли ближайший к нам офис на Лиговском проспекте, приехали туда, а он, оказывается, закрывается на ремонт. [b]На сайте об этом ни слова! Пришлось ехать на Невский пр-т 59.[/b] + На Невском 59 Главный менеджер Анна обслужила нас очень быстро, но скорее всего потому, что засиживаться с клиентами в тот день у сотрудниц времени не было (судя по здоровенным стопкам бумаги, в которую попала и моя заявка). - Необходимо было дослать документы ей на имейл. В замешательстве мы были от ее сообщения (привожу дословно, без редакции): [i]"Здравствуйте. Пришлите, плиз, в другом формате, такие ссылки у нас не открываются"[/i]. Так теперь ведут деловые переписки с клиентами Главные менеджеры? + Заявку рассматривали, как было обещано, 5 раб. дней. - Но одобрили на 20 лет, а не на 10, как указывалось в анкете. Хотя по сайту я проходила и по первоначальному взносу, и по доходу. - А вот файла с одобрением я жду от Анны уже третий день. Разве у ипотечного кредитования есть праздничные выходные?

Добрый день, хотел бы адресовать свой отзыв руководителям ВТБ 24. Живу в Черкесске, являюсь клиентом данного банка. В Черкесске нет офиса обслуживания Втб 24, только банкомат ВТБ 24 г. по адрессу пл. Привокзальная, д. 1 - Здание ЖД вокзала, который не работает на прием наличных. Приходится приходить к услугам сторонних банков, что очень неудобно и затратно. Считаю, что для такого банка как ВТБ 24 не составит труда проработать этот вопрос, расширить функции единственного банкомата в Черкесске,  тем самым сделать удобную работу с банком для своих клиентов.

Сегодня 22.02.16 в 07.34 мск я через банкомат положил деньги на свою дебетовую карту. Банкомат деньги принял, выдал чек о о внесении суммы. Через минуту на е-майл пришло сообщение, что деньги на карте. Но уже 4 часа я не вижу этой суммы на карте через Онлайн банк и не могу ими воспользоваться.  Три раза звонил в службу поддержки, каждый раз получал разный ответ. Последний раз девушка сказала, что может быть мне деньги зачислят через 15 дней. Думал, что ВТБ 24 четче работает с клиентами.

Вот и я попал в такую ситуацию. Уважаемые работники банка ВТБ24. Переубедите меня в моей незащищенности перед мошенниками. Онлайн услуги контролируются теперь ими???Или гугл виноват? 50 000 рублей ушли в никуда. Значительная сумма для провинциала. Произошла несанкционированная транзакция без всякого моего подтверждения (были высланы смс с кодами подтверждения). Троян, прибывший в мой смартфон, уничтожил ВСЕ! Вплоть до заводских настроек. Как быть-то???

В конце сентября 2015 года покупал квартиру в г. Санкт-Петербург с использованием ипотечного кредита. Прежде чем мой выбор банка пал на ВТБ 24, я обошел несколько других, не менее известных банков. С ипотечными кредитами раньше не сталкивался и ничего в них не понимал, пока не попал к начальнику отдела ипотечного кредитования Центра ипотечного кредитования ДО № 17 "Лиговский, 116" Голованевой Алине Анатольевне. Она очень хорошо мне объяснила порядок заключения кредитного договора. Пообщавшись с этим сотрудником, я понял, что в другой банк идти уже не хочу. После со мной работала ведущий менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Центра ипотечного кредитования ДО № 17 "Лиговский, 116" ГЕНЕРАЛОВА Анна Александровна - компетентный сотрудник банка, помогла мне разобраться во всех непонятных вопросах, отдельно хотелось бы отметить заинтересованность Анны Александровны в разъяснении мне всех нюансов кредитного договора, а также порядка проведения, оформления сделки. Очень благодарен Алине и Анне! Если придётся еще обращаться к ипотечному кредитованию, то пойду к этим сотрудникам. Спасибо Вам большое! Было приятно и понятно работать в Вашем центре ипотечного кредитования.

13 февраля в субботу 2016 я хотел снять  деньги в размере 8000 рублей в банкомате, который находится при входе в магазине, но получил ответ о том, что недостаточно средств, далее сделав запросив баланса (оказалось 7900 рублей ), я набрал 5000 рублей для снятия, но опять получил ответ, что недостаточно средств и сразу выскочила карта из банкомата. Данная ситуация мне показалось странной, и я решил поехать и снять деньги в банкомате, который находится непосредственно в офисе банка. По пути до банка мною была совершена покупка до 500 рублей.Приехав в банк и запросив баланс в банкомате получил ответ, что баланс 2500р. Так это единственный офис банка (адрес ЛО. г. Сосновый Бор) в нашем городе и в субботу,  воскресенье он не работает. Я обратился в 15.02.2016 с заявлением о несогласии с операцией по списанию денежных средств,  т.к. банкоматом не была произведена операция по выдаче ден. средств.Спустя 5 дней мне пришла смска от банка, что мне отказано в возврате денег. Вот хотелось бы понять, где мои деньги, которые мне получить так и не удалось? И не обманом ли это называется?

Уважаемый банк!  11 февраля 2016 года в 18-50 я попыталась внести очередной платеж по ипотеке с помошью банкомата, расположенного у входа в Ашан в ТЦ Мега-Адыгея. Отстояв очередь, я обнаружила, что банкомат не принимает деньги. Как и еще многие клиенты, я не смогла положить на карточный счет деньги. В это же время я дозвонилась оператору на номер 8-800 и оставила заявку о неработающем  банкомате по адресу. Оператор удостоверился и подтвердил, что банкомат неисправен и заверил, что моя заявка принята, и будут приняты меры. В течение недели еще дважды я возвращалась к банкомату, но он был в том же состоянии. Сегодня, 21 февраля 2016 года в 17-40, я вновь обнаружила, что банкомат по-прежнему не работает, что никто, ни единая живая душа из краснодарского головного офиса и пальцем не пошевелила, чтобы привести аппарат в рабочее состояние.  Напомню, с момента моей заявки прошло 10 дней. Я вновь позвонила на 8-800, где оператор Никита ответил, что программа не работает, и он не может увидеть, что происходит с аппаратом. Я сказала тебе, Никита, что он не работает и просила принять жалобу, вот и все.  Я бы промолчала, если бы этот банкомат был невостребован. но он единственный на огромный район. при мне многие люди разочарованно толкались перед ним. а мне хотелось дать пинка неработающей машине и руководству ВТБ  в Краснодаре за наплевательское отношение к клиентам.  Я и многие хотели внести деньги на счет, погасить кредиты и прочее, но вместо этого все мы тратим свое время и нервы на пустые  звонки на горячую линию.  Это сервис по-русски, сервис наплевательства и безразличия.

Уважаемый банк! 11 февраля 2016 года в 18-50 я попыталась внести очередной платеж по ипотеке с помошью банкомата, расположенного у входа в Ашан в ТЦ Мега-Адыгея. Отстояв очередь, я обнаружила, что банкомат не принимает деньги. Как и еще многие клиенты, я не смогла положить на карточный счет деньги. В это же время я дозвонилась оператору на номер 8-800 и оставила заявку о неработающем  банкомате по адресу. Оператор удостоверился и подтвердил, что банкомат неисправен и заверил, что моя заявка принята, и будут приняты меры. В течение недели еще дважды я возвращалась к банкомату, но он был в том же состоянии.Сегодня, 21 февраля 2016 года в 17-40, я вновь обнаружила, что банкомат по-прежнему не работает, что никто, ни единая живая душа из краснодарского головного офиса и пальцем не пошевелила, чтобы привести аппарат в рабочее состояние.  Напомню, с момента моей заявки прошло 10 дней. Я вновь позвонила на 8-800, где оператор Никита ответил, что программа не работает, и он не может увидеть, что происходит с аппаратом.Я сказала тебе, Никита, что он не работает и просила принять жалобу, вот и все. Я бы промолчала, если бы этот банкомат был невостребован. но он единственный на огромный район. при мне многие люди разочарованно толкались перед ним. а мне хотелось дать пинка неработающей машине и руководству ВТБ  в Краснодаре за наплевательское отношение к клиентам.  Я и многие хотели внести деньги на счет, погасить кредиты и прочее, но вместо этого все мы тратим свое время и нервы на пустые  звонки на горячую линию.  Это сервис по-русски, сервис наплевательства и безразличия.

Уважаемый банк! 11 февраля 2016 года в 18-50 я попыталась внести очередной платеж по ипотеке с помошью банкомата, расположенного у входа в Ашан в ТЦ Мега-Адыгея. Отстояв очередь, я обнаружила, что банкомат не принимает деньги. Как и еще многие клиенты, я не смогла положить на карточный счет деньги. В это же время я дозвонилась оператору на номер 8-800 и оставила заявку о неработающем  банкомате по адресу. Оператор удостоверился и подтвердил, что банкомат неисправен и заверил, что моя заявка принята, и будут приняты меры. В течение недели еще дважды я возвращалась к банкомату, но он был в том же состоянии.Сегодня, 21 февраля 2016 года в 17-40, я вновь обнаружила, что банкомат по-прежнему не работает, что никто, ни единая живая душа из краснодарского головного офиса и пальцем не пошевелила, чтобы привести аппарат в рабочее состояние.  Напомню, с момента моей заявки прошло 10 дней. Я вновь позвонила на 8-800, где оператор Никита ответил, что программа не работает, и он не может увидеть, что происходит с аппаратом.Я сказала тебе, Никита, что он не работает и просила принять жалобу, вот и все. Я бы промолчала, если бы этот банкомат был невостребован. но он единственный на огромный район. при мне многие люди разочарованно толкались перед ним. а мне хотелось дать пинка неработающей машине и руководству ВТБ  в Краснодаре за наплевательское отношение к клиентам.  Я и многие хотели внести деньги на счет, погасить кредиты и прочее, но вместо этого все мы тратим свое время и нервы на пустые  звонки на горячую линию.  Это сервис по-русски, сервис наплевательства и безразличия.

Уважаемый банк! 11 февраля 2016 года в 18-50 я попыталась внести очередной платеж по ипотеке с помошью банкомата, расположенного у входа в Ашан в ТЦ Мега-Адыгея. Отстояв очередь, я обнаружила, что банкомат не принимает деньги. Как и еще многие клиенты, я не смогла положить на карточный счет деньги. В это же время я дозвонилась оператору на номер 8-800 и оставила заявку о неработающем  банкомате по адресу. Оператор удостоверился и подтвердил, что банкомат неисправен и заверил, что моя заявка принята, и будут приняты меры. В течение недели еще дважды я возвращалась к банкомату, но он был в том же состоянии.Сегодня, 21 февраля 2016 года в 17-40, я вновь обнаружила, что банкомат по-прежнему не работает, что никто, ни единая живая душа из краснодарского головного офиса и пальцем не пошевелила, чтобы привести аппарат в рабочее состояние.  Напомню, с момента моей заявки прошло 10 дней. Я вновь позвонила на 8-800, где оператор Никита ответил, что программа не работает, и он не может увидеть, что происходит с аппаратом.Я сказала тебе, Никита, что он не работает и просила принять жалобу, вот и все. Я бы промолчала, если бы этот банкомат был невостребован. но он единственный на огромный район. при мне многие люди разочарованно толкались перед ним. а мне хотелось дать пинка неработающей машине и руководству ВТБ  в Краснодаре за наплевательское отношение к клиентам.  Я и многие хотели внести деньги на счет, погасить кредиты и прочее, но вместо этого все мы тратим свое время и нервы на пустые  звонки на горячую линию.  Это сервис по-русски, сервис наплевательства и безразличия.

Ситуация следующая. В 2012 я взял в Банке Москвы кредит. Тогда банк позиционировал себя как крупная сеть офисов и банкоматов по Туле, области и в других регионах. Сам я живу в Туле и при получении кредита ничто не предвещало сложностей с его погашением. Я завёл карту БМ через которую мой кредит и выплачивался. На то, что выбрал именно этот банк повлияло простота погашения кредита - я не тратил на это практически никакого времени - это меня устраивало. Но, в начале 2016 года банк закрыл все филиалы в городе Тула, не осталось даже ни одного банкомта, а кредит предложили выплачивать через офис ВТБ24 путём перевода денежных средств непосредственно на кредитный счёт. Когда подошёл срок оплаты кредита, я пошёл в офис ВТБ24, на входе девушка предложила мне заполнить бумажку с реквизитами и выбить талончик в кассу. Я так и сделал и оказался 30-м в очереди! Передо мной было 29 человек, при том что кассиры вбивают реквизиты вручную и за час успевают принять (3 кассы) менее 10 человек! Я простоял в очереди 2 часа (только потому что не все оказались такими терпеливыми и многие просто ушли не дождавшись), зашёл в кассу отдаю бумажку с реквизитами, деньги и тут мне кассир заявляет "мы доллары не можем перевести". А кредит, между тем, у меня именно долларовый и, соответственно, принёс я доллары! Кассир предложил позвонить мне в БМ, чтобы решить эту проблему. На горячей линии БМ мне сказали что мне надо взять в ВТБ24 расписку что они не смогли выполнить операцию, чтобы после на её основании исправить свою кредитную историю и не платить пени. Вот только такую бумагу мне кассир выдавать отказалась и попросила покинуть кассу и разбираться с этой проблемой. В филиале ВТБ24 предложили написать претензию которая будет рассматриваться 60 дней и сказали что я вообще не их клиент и проблемы мои их не интересуют. На горячей линии БМ говорили что это не проблемы Банка Москвы, что это ВТБ24 не может сделать перевод. Получилось что я потерял примерно 3 часа своего рабочего времени, я не смог внести платёж по кредиту, а впереди были 3 дня выходных. В горячей линии БМ мне предложили 2 способа внесения средств: Переводом из другого банка с оплатой комиссии или перевод с карты другого банка на карту с комиссией. Оба способа подразумевают что я должен буду пользоваться как минимум одной дополнительной платной услугой.Я сделал перевод с другой карты, чтобы не портить свою кредитную историю и не получить пени и проблемы в дальнейшем. Дополнительные расходы составили 1% от суммы перевода плюс конвертация рублей (так как карта с которой переводил рублёвая) в доллары по "драконовскому" курсу Банка Москвы - фактически БМ вынудил воспользоваться его услугой по обмену валюты.В итоге проблемы БМ стали моей головной болью, тратой моего времени и тратой моих денег! Я считаю что Банк Москвы своими действиями сильно усложнил жизнь своим заёмщикам в Туле, а в моём случае и нарушил моё право бесплатно вносить средства на кредитный счёт для погашения кредита. В связи с этим, я предлагаю Банку Москвы компенсировать мне комиссию за сделанный мною межкарточный перевод и компенсировать разницу между своим курсом и курсом ЦБ при конвертации рублей в доллары. Также я прошу заморозить выплаты по моему кредиту до того времени как Банк Москвы наладит бесплатный приём долларов на кредитный счёт в г. Тула.ПС: Перед тем как уйти из Тулы Банк Москвы массово рассылал смс с предложением кредитов при этом не уведомляя о проблемах с которыми столкнуться люди при их погашении. Я бы никому не советовал иметь дело с Банком Москвы, да и со всеми банками, входящими в группу ВТБ. И вопрос к юристам, если таковые читают эти отзывы, дать правовую оценку действиям Банка Москвы на данном примере.

Этот банк я выбрал из-за  договора работодателя. Карта была арестована судебными приставками, 2.02.2016 приставами было отправлено письмо о снятии ареста с моей карты, сегодня уже 21.02.2016 карта до сих пор заблокирована. Как жить без  средств к существованию!!!! Куда не позвони, вечно  одни и те же ответы... звоните по горячей линии.

У меня заблокировали счёт в телебанке, и мне об этом даже не сообщили, так что я не знаю, когда это произошло. Заблокировали по постановлению от судебных приставов (за неуплату штрафа 500р. Кстати, штрафа оплаченного, но это не имеет значения). По телефону мне не смогли ничего прояснить, сказали что нужно лично ехать в банк. В банке мне дали номер постановления, сказали, что нужно привезти в отделение постановление об отмене блокировки от пристава, и мне в течение 2–3 дней всё разблокируют. Это было 05.02.16. Судебный пристав, отдавая бумаги об окончании ИП, сказал что он снял все ограничения ещё 4 февраля, так как штраф был погашен, и отправил все необходимые документы. 15 февраля, в 10 утра, я лично привёз необходимые документы в отделение банка (№12 «Наличная, 51»), с них сняли сканы, и отправили в службу, которая занимается этим вопросом, и сказали, что туда же отправят курьером оригиналы, и через 1–2 дня всё разблокируют. 19 февраля я снова приезжаю в это же отделение т. к. счёт по-прежнему заблокирован, в банке у меня взяли телефон, сказали, что выяснят в чём проблема и перезвонят. Утром 20 февраля (рабочая неделя прошла) счёт разблокировали, мне позвонила девушка из банка и поинтересовалась всё ли хорошо, у меня всё было хорошо. Но на этом история не закончилась, вечером того же дня у меня списали с карты 72 рубля. Я поехал в банк обслуживающий карту (№32 «Малый пр. В.О., 22»), выяснять в чём причина (по телефону опять ничего толкового не сказали). Молодой человек, проверив все что только можно, сказал лишь, что сняли по постановлению от приставов, взял у меня телефон, и обещал перезвонить в среду. Сегодня 21 февраля у меня заблокировали карту. По телефону полезной информации ноль. И в этой ситуации меня совершенно не устраивает тот факт, что после того, как пристав и я лично предоставили документы для снятия блокировок, у меня списывают деньги и блокируют карту, как это вообще возможно?! И совершенно возмутительно то, как долго это всё тянется! Из этого я делаю вывод о том, что телефонная служба поддержки бесполезна, очень плохо, что нельзя позвонить в конкретное отделение банка. А система построена таким образом, что даже сотрудник банка не может при всём желании помочь мне решить проблему. Я не ставлю оценку 1 только потому, что у меня осталось хорошее впечатление от общения с сотрудниками банка в офисах, куда я приезжал, они действительно старались решить проблему.

У меня заблокировали счёт в телебанке, и мне об этом даже не сообщили, так что я не знаю, когда это произошло. Заблокировали по постановлению от судебных приставов (за неуплату штрафа 500р. Кстати, штрафа оплаченного, но это не имеет значения). По телефону мне не смогли ничего прояснить, сказали что нужно лично ехать в банк. В банке мне дали номер постановления, сказали, что нужно привезти в отделение постановление об отмене блокировки от пристава, и мне в течение 2–3 дней всё разблокируют. Это было 05.02.16.Судебный пристав, отдавая бумаги об окончании ИП, сказал что он снял все ограничения ещё 4 февраля, так как штраф был погашен, и отправил все необходимые документы. 15 февраля, в 10 утра, я лично привёз необходимые документы в отделение банка (№12 «Наличная, 51»), с них сняли сканы, и отправили в службу, которая занимается этим вопросом, и сказали, что туда же отправят курьером оригиналы, и через 1–2 дня всё разблокируют.19 февраля я снова приезжаю в это же отделение т. к. счёт по-прежнему заблокирован, в банке у меня взяли телефон, сказали, что выяснят в чём проблема и перезвонят.Утром 20 февраля (рабочая неделя прошла) счёт разблокировали, мне позвонила девушка из банка и поинтересовалась всё ли хорошо, у меня всё было хорошо. Но на этом история не закончилась, вечером того же дня у меня списали с карты 72 рубля. Я поехал в банк обслуживающий карту (№32 «Малый пр. В.О., 22»), выяснять в чём причина (по телефону опять ничего толкового не сказали). Молодой человек, проверив все что только можно, сказал лишь, что сняли по постановлению от приставов, взял у меня телефон, и обещал перезвонить в среду.Сегодня 21 февраля у меня заблокировали карту. По телефону полезной информации ноль. И в этой ситуации меня совершенно не устраивает тот факт, что после того, как пристав и я лично предоставили документы для снятия блокировок, у меня списывают деньги и блокируют карту, как это вообще возможно?! И совершенно возмутительно то, как долго это всё тянется! Из этого я делаю вывод о том, что телефонная служба поддержки бесполезна, очень плохо, что нельзя позвонить в конкретное отделение банка. А система построена таким образом, что даже сотрудник банка не может при всём желании помочь мне решить проблему.Я не ставлю оценку 1 только потому, что у меня осталось хорошее впечатление от общения с сотрудниками банка в офисах, куда я приезжал, они действительно старались решить проблему.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Марии с Кузьминского отделения Банка Москвы за отличное и компетентное обслуживание при открытии расчётного счёта. Счёт был открыт в течении трёх дней. Первый день подал документы, второй день позвонил представитель банка на третий день утром счёт был открыт. Спасибо за отлаженную работу! Рекомендую БАНК МОСКВЫ как один из лучших банков для работы с юр-лицами.

Добрый день! Долго думала писать ли мне эту жалобу, но .... решила, что без этого не обойтись. В начале февраля 2016г мы с супругом решили оформить потребительский кредит, узнали условия на сайте банка ВТБ 24, взяли необходимые документы и соответственно обратились в банк ВТБ 24 в г ИРКУТСК. И..... здесь все началось.  Мы так и не оформили заявку на кредит. А почему спросят многие, ведь сейчас нет никаких сложностей в оформлении кредита? А ведь так и есть, сложности нет, тем более мы с супругом клиентами данного банка ВТБ 24 являемся уже более 10 лет, и обслуживались еще при гута банке, а сотрудников банка ВТБ24 уже знаем по именам. Так вот пришли мы в банк оформить кредит, а оказывается что без СТРАХОВКИ НЕЛЬЗЯ! И нам ОТКАЖУТ, если мы оформим без страхования жизни наш кредит!! И самое интересное что я слышу "ДИРЕКТОР НЕ РАЗРЕШАЕТ ВЫДАВАТЬ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ, ИЛИ ВЫДАЕМ СО СТРАХОВКИЙ ИЛИ ОТКАЗЫВАЕМ!!! Да вы что??? Это что-то новенькое, а директор банка это вообще кто??? Бог, или царь??? А вы вообще читали законы уважаемый директор банка ВТБ 24??? Мы объехали несколько банков в г Иркутск и даже за пределами города Иркутка и везде одно и то же БЕЗ СТРАХОВКИ МЫ НЕ ОФОРМЛЯЕМ!!! Я так понимаю все директора у нас сговорились?Кто мне даст ответ на такую безграмотность и наглость директоров банка ВТБ24? Так вот специально для директоров банка ВТБ 24 я даю информацию, изучите ее, а лучше выучите наизусть:  В соответствии с пунктом 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье НЕ может быть возложена на гражданина по закону. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кредитный договор и договор добровольного страхования являются самостоятельными правовыми обязательствами. Возникновение у заемщика обязательств из кредитного договора не может обусловливать возникновение у него обязательств по присоединению к программе страхования и компенсации расходов банка по уплате страховых премий страховщику, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена такая обязанность заемщика. Подключение заемщика к Программе страхования жизни и здоровья является услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который банк несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. При этом, как правило, страховая премия включается в сумму кредита, и с общей суммы начисляются проценты, таким образом, увеличивая сумму, подлежащую выплате заемщиком в пользу банка.Я думаю это будет полезная и необходимая информация!!! Надеюсь, что после этого обращения я смогу оформить на законных основаниях потребительский кредит БЕЗ СТРАХОВАНИЯ!!! И до обращения в вышестоящие инстанции дело не дойдет!!!

В начале ноября 2015 года открыли расчетный счет в ВТБ 24 (ПАО) (дополнительный офис "Москва-Сити") 29.01.2016г. Банк отклонил платежное поручение в банке-клиенте онлайн с формулировкой "13 ФИН.ОТКАЗ. СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН ДЛЯ ДЕБЕТОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ОБРАТИТЕСЬ В ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ДО. ДОКУМЕНТ УДАЛЕН." С аналогичной формулировкой было отклонено платежное поручение 01.02.2016г. Генеральный директор с главным бухгалтером 01.02.2016г. посетили ДО "Москва-Сити", однако сотрудники Банка, обслуживающие юридических лиц не смогли дать ответ на причины блокировки счета Общества, сославшись на то, что являются лишь передаточным звеном и информацию им никто не предоставляет. 01.02.2016г. Общество через банк-клиент онлайн направило запрос о причинах блокировки счета в ДО "Москва-Сити". 02.02.2016 генеральный директор и главный бухгалтер Общества второй раз посетили ДО "Москва-Сити", информация о причинах блокировки отсутствовала. В call-центре также не смогли указать причину блокировки счета Общества (сообщая, что подобную информацию не могут сообщить по телефону, возникает вопрос зачем тогда существует кодовое слово). Через банк-клиент онлайн Общество направило второй запрос в Банк (на этот раз администратору системы), так же как первый остался без ответа.

03.02.2016 в банке-клиенте онлайн Обществу пришел ответ Банка о том, что для уточнения причин блокировки расчетного счета Общества необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка, так же было написано со стороны Банка, что по электронным каналам связи данная информация не предоставляется.

Дальше - больше, на наше письмо, в банк-клиенте онлайн, сослаться со ссылками на нормативно-правовые акты, ответить, почему невозможно предоставить информацию о блокировке счета по электронному каналу связи, который зашифрован в соответствие с требованиями российского законодательства, и обращения по которому удостоверены электронной цифровой подписью уполномоченного лица организации, и, соответственно, тождественны официальному обращению организации на бумажном носителе, предоставленному непосредственно в банк, В ОТВЕТ БАНК ПРОСТО ОТКЛЮЧИЛ ИНТЕРНЕТ БАНК, проблема решена очень просто у клиента нет доступа - нет запросов. При этом никаких запросов со стороны Банка по транзакциям Общества также не поступало. Эта ситуация длится уже МЕСЯЦ!

10.02.2016 ВТБ 24 ПАО) был дан ответ о том, что необходимо обратиться в обслуживающий офис. Ранее было зарегистрировано обращение в СР2220333 от 05.02.2016г. Согласно данным , колл-центра, комментариям сотрудников ДО Москва-Сити, поданное нами заявление в статусе обработано (т.е. подразумевается, что мы можем получить ответ от банка о причинах блокировки и тд), но какого-либо комментария по счету мы по прежнему получить не можем, т.к. по прежнему ни у кого нет информации!! Дальнейшая ситуация с блокировкой счета для нас не приемлема, компания не может ни заплатить заработную плату, ни расплатиться с арендодателям и поставщиками услуг!

17.02.2016 г. поданы заявления на закрытие счетов, согласно П1 СТ859 ГК РФ! По полученному письму от Центрального Банка, согласно ГК РФ и постановления ВАС нам должны закрыть счет в день подачи заявления и перечислить средства на указанные реквизиты общества в другом банке, Банк и здесь занимается самоуправством, и в разрез всем действующим нормам до сих пор не закрыв счет, удерживая средства!!!