27.01.2016 г. я обратился в отделение Банка Москвы в г. Нижний Тагил по адресу: ул. Красноармейская, д. 39 / ул. К. Маркса, д. 41 за получением кредита в размере 100 000 рублей сроком на 60 месяцев. Заявка, оформленная заранее через интернет банк была быстро одобрена. При обращении к специалисту я сразу предупредил, что не нуждаюсь ни в каких страховках (на моём месте работы у многих кредиты в Банке Москвы и большинство оплачивали разные страховки), на что мне сразу сотрудница возразила, и сказала, что страхование жизни и здоровья является обязательным условием Банка Москвы, и без данной страховки выдача кредит невозможна. Я спросил сколько составляет размер страховой премии, на что мне расписали на листочке, что при оформлении кредита в размере 100 000 рублей, я  получаю на руки 81 000 с небольшим. Меня это очень возмутило и я попросил пригласить руководителя, на что получил отказ с пояснением, что вопрос с выдачей кредита без страховки будет рассмотрен в течении двух дней, и мне обязательно перезвонят. Я сказал, что такой вариант не устраивает, и меня "под шумок" направили к другому специалисту Л-вой Елене Геннадьевне. Она предложила с целью уменьшения переплаты по кредиту пересчитать срок кредита на 36 месяцев, на что я согласился. Но в заявке со сроком кредита 36 месяцев было отказано, и был предложен срок 73 месяца, до сих пор не понимаю, почему так произошло, ну да ладно, все ровно хотел кредит досрочно закрывать. Далее она пояснила, что страхование жизни и здоровья не требуется, после чего я очень обрадовался, но не тут та было, оказалось, что обязательно нужно приобрести так называемый пакет "Базовый" в который входит Полис на получение юридических услуг стоимостью 5000 рублей, и страховой полис "Привет, сосед!" стоимостью 3900 рублей. Конечно же, мне данные полисы не к чему, но к тому моменту я уже очень сильно устал и мне это всё порядком надоело, и я согласился. Я получил кредит 100 000, которые перевели на мой счёт, и сразу же были вычтены 5000 и 3900 рублей. Самое интересное, что страховым полисом "Привет, сосед!" можно только подтереться, т.к., в условиях договора прописано, что при страховом случае, страховые выплаты может получить собственник недвижимости, но вот досада, я таким не являюсь. Далее я написал претензию и передал в Банк, также написал в службу клиентской поддержки Банка Москвы. Бумажную версию ответа на претензию, которую как мне пояснили, мне ещё отправили 3 февраля я так и не получил. В письме по данному вопросу, который я получил на электронную почту от службы клиентской поддержки было лишь сказано, что по данным страховым полюсам надо напрямую обращаться к этим организациям, а именно ВТБ-Страхование и Национальная Юридическая Служба. Никаких извинений, никаких пояснений по данной ситуации я не получил. Я обратился в ВТБ-Страхование, где мне пояснили, что страховой полис можно аннулировать, но страховая премия не будет возвращена. Так что вот такой вот развод от Банка Москвы. Справедливости ради, стоит сказать, я 4 года являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы, и за это время пользовался многими услугами банка, и все вопросы решались качественно и оперативно. Но после такого развода на деньги, хочется лишь быстрее досрочно погасить кредит, и никогда никаких дел иметь с этим банком!

Здравствуйте!Я пользуюсь зарплатной картой VTB24 и интернет-банком недавно. Скоро кончается срок договора с другим банком, который не хочу продлевать. И тому банку ничего не должен. Подал через личный кабинет заявку на кредитную карту. По телефону пообщавшись, мне девушка отказала. Я согласен, отказала и отказала. Сослалась на то, что я не могу предоставить "официально подтверждённый" ежемесячный доход в 20 тысяч рублей. Но зачем на сайте писать, что держателям зарплатных карт надо только паспорт? Или кредитную историю трудно посмотреть?

Добрый день! У меня кредитная карта № 5543********9513. Дата внесения очередного платежа согласно п.6 Условий предоставления и использования банковской карты ВТБ24 (ПАО) 20 число месяца. Вчера 20.02.2016 в 23.48 я внес платеж по кредитной карте, однако, он не списался в счет погашения долга и мне зачислилась комиссия за просрочку - это 0,8% в день. Зайдя в мобильный банк, увидел, что мой платеж до сих пор находится в обработке и не распределен... Прошу разобраться с этой ситуацией и произвести перерасчет ошибочно начисленной комиссии, а также  убрать факт просрочки из моей кредитной истории.

16.02.2016 обращался в банк по вопросу рефинансирования. Очень вежливый персонал. Мазур Евгения Николаевна все подробно объяснила, помогла подобрать наиболее выгодный вариант. Беседа была очень корректной. Жалко, что отказали, но тем не менее советую этот банк. Единственный недостаток- режим работы и небольшое нарекание к службе информирования клиентов.

Пришел досрочно закрывать кредит,  Не то чтобы из-за того, что он меня напрягал, а больше из-за того, что надоело кормить этот банк. Пришел, талоны не работают, дали бумажку, от руки нарисованную, и сказали ждать. Ждать пришлось 1 час 43 минуты. 1 час 43 минуты! Из-за 7 минут делов. В Сокольническом отделении около 16 окон, половина из которых пустые! Пустые!    Да, можно было бы оформить заявление через телефон, но у меня не было возможности, у меня работа связана с тем, что нету возможности говорить по телефону.В окне мне попробовали впарить какую-то страховку от этого банка, но теперь принципиально кормить их не буду. Я лоялен к банкам, но к тем, кто идет навстречу клиентам. А у ВТБ 24 самые плохие приложения.Кстати, надо 2 слова вставить про их телебанк. Когда-то пробовал подключиться и пробовать работать с ними через интернет. Я сам программист и на одном языке с интернетом. Короче, они такое болото намутили, где надо со своего р/с переводить деньги на виртуальный р/с, где бабки будут заморожены и только потом переводить деньги. Зачем мне 10 р/с, где будут морозиться мои деньги?Больше Я их услугами пользоваться не желаю и НИКОМУ не советую. Может, кто-то и сталкивался в других банках с таким же отношением, но с ВТБ 24 я с 2009 года был, и все 6-7 лет меня откровенно посылали. Поэтому кормить их процентами желания нету. Да, все их номера в черный список занес, тем самым я лишаю права этот банк со мною связываться.

18.05.2015 года мной был приобретен товар, оплата которого производилась с помощью дебетовой карты ВТБ 24. В июне 2016 реквизиты карты частично изменились в связи с сменой фамилии. В январе 2016 года товар был возвращен в магазин, 27.01.2016 согласно письму банка Приволжский ПКБ филиала банка "ФК Открытие" , клиентом которого является магазин, денежные средства были переведены на счет клиента на карту ВТБ24 с новыми реквизитами. Платежное поручение и иные документы банк Приволжский ПКБ филиала банка "ФК Открытие", клиентом которого является магазин, высылать на мой электронный адрес отказывается, так как я являюсь физическим лицом. По горячей линии банка Приволжский ПКБ филиала банка "ФК Открытие" специалисты ссылаются на закон "О банковской деятельности". Однако деньги на счет до сих пор не поступили. 18.02. 2016 я посетила отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Самара пр. Ленина, 3. Специалисты не смогли мне помочь, ссылаясь на то, что деньги не были перечислены, посоветовали обратиться в банк Приволжский ПКБ филиала банка "ФК Открытие", клиентом которого я не являюсь. Мной было написано обращение в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Самара, пр. Ленина, 3 с указанием подробностей сложившейся ситуации. Специалист, принявший обращение, говорил о сроках рассмотрения обращения, составляющих 15 банковских дней, однако 19.02.2016 в электронной системе появилась информация о 60 банковских днях, выделенных на рассмотрение моего обращения. Прошу дать разъяснение, поскольку ни горячая линия, ни специалисты в отделении банка не смогли объяснить ситуацию.

Здравствуйте! 01.02.16 подавала заявку на потребительский кредит online на сайте банка. После подачи заявки было написано, что заявка успешно подана, в течение 1-2 дней с вами свяжется сотрудник банка для уточнение ваших данных по заявке. Пришло смс на телефон, что в течение 3 дней придет ответ с результатом. С банка так никто по заявке и не позвонил, смс не приходит, ждала ответа до 11.02.2016. Зашла на свою эл. почту, там было два письма от вашего банка, первое письмо что в заявке подушена ошибка и заявка не оформлена пройдите по ссылке и до заполняйте, и второе письмо что с вами свяжется сотрудник чтобы уточнить данные.В этот же день 11.02.2016 я обратилась в горячую линию по заявке на кредит, чтобы уточнить данные, где меня спрашивали мое ФИО дату рождения паспортные данные и регистрацию. После того как я назвала регистрацию, мне сказали, что я неверно называю данные и мне не могут предоставить информацию. После чего я в этот же день обратилась в отделение банка г. Барнаула пр-т Ленина д.45. Я объяснила ситуацию сотруднику, что подавала заявку online, время было примерно19:20, отделение работала до 20:00, ни кого из клиентов отделении не было. Сотрудник банка взяла у меня паспорт, справку 2 НДФЛ посчитала з/п за последние 6 мес поводила мышкой, даже не вбивала ни какие данные в компьютер и сказала мне: "Странно, что вам не позвонили, но у вас отрицательное решение". Я конечно понимаю что всем охота домой, я сама работаю в банке, но такое отношение к клиентам мне кажется недопустимо!Тут напрашивается вопрос: "Как мог прийти отказ, раз заявка не была принципе оформлена?" 12.02.2016 я переоформила по ссылке в письме заявку online, т.к. в отделение мне на словах отказали. Было написано опять что с вами свяжется специалист банка и уточнит у вас данные. До 19.02.2016 ни смс на телефон ни звонков от банка не поступала. Я позвонила в горячую линию 19.02.16 Мне сказали что отказ по инициативе банка. Я так понимаю дело было в регистрации по прописке. В заявке каким-то образом оказались неверные данные. Может сотрудник банка каким то образом переоформлял заявку на кредит и указал неверные данные. Мной дважды в заявке были указаны следующие данные регистрации прописки: Алтайский край, с. Власиха, ул. Шаховская, д. * . Даже если проверить по индексу мной было все верно указано в заявке 656902. Как в заявку могли попасть данные п. Березовка не могу предположить даже. Как за место указанных мной данных могли попасть чужие данные прописке. Отказ получился по заявке – не прошла о минимальным требованиям банка и как мне объяснили будет наложен мораторий 90 дней для дальнейшей подачи заявки.Просьба рассмотреть данную просьбу, может возможен откат данной заявке и возможность переоформления в отделении банка.

15 декабря 2015 я взял кредит в банке ВТБ 24 в г. Омске в п. Входной, получаю зарплату на карту ВТБ, обслуживание мне очень понравилось. Оформили все очень быстро, менеджер Тиссен Татьяна квалифицированный специалист, все условия подробно рассказала, выдача кредита не заняла и 20 минут. Процентная ставка в банке достаточно низкая, если сравнивать с другими банками. Платеж у меня по 15 числам ежемесячно, уже делал гашение по  кредиту, сейчас сделали очень удобно все можно оформить из дома позвонив по телефону, данную информацию мне также рассказали при выдаче.

О себе, за жизнь брал 3 кредита, не допускал просрочек по платежам, все три кредита были закрыты досрочно. Причём один из кредитов 3 года назад я брал как раз у ВТБ 24. Тогда мне дали 500 000 рублей на 2 года. Конечно же и тогда мне настоятельно рекомендовали застраховаться, но я смог отказаться и при этом получить кредит. А теперь о нынешней сложившейся ситуации:Оставил заявку на кредит в 600 000 рублей на 5 лет через сайт, 20.02.2016 в 09:24 получил смс-сообщение: Уважаемый Вадим С. Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 600 000 руб. Процентная ставка от 17 годовых. Приглашаем вас в любое отделение банка для оформления кредита.В 14:30 я приехал в отделение «Европа» по адресу 236000,Калининградская область, г. Калининград, ул. Театральная, д.30, взял талончик и попал к операционисту Б-вой А.С., которая приняла у меня документы (справку о зарплате по форме банка, а также заверенную копию трудовой книжки), заполнила какую-то внутрислужебную анкету на основании моих данных указанных на сайте и отправилась к руководителю отделения на согласование. После возвращения сообщила мне, что так-как мою прошлую заявку (тогда у втбшников произошла путаница в моих одобренных заявках и мне сказали по новой заполнять анкету) обрабатывала другая операционистка я должен работать с ней. Меня пересадили к См-вой Е.А. Екатерина забрала мои документы и спросила, в курсе ли я какой у меня месячный платёж по кредиту. После чего посчитала сумму на калькуляторе. Сумма была намного больше обещанных 17% годовых (ежемесячный платеж больше почти на 3000р). На мои возражения См-ва Е.А. ответила, что без страхования жизни по программе "Лайф+" руководитель отделения 100% не согласует мне выдачу кредита. См-ва Е.А. сказала, что банк БТБ24 вообще не выдаёт кредиты без страховок и от этого просто невозможно отказаться. Но я всё же настоял на принятии документов, мотивируя свою правоту действующем законодательством РФ, а именно действия банка ВТБ24 являются грубым нарушением Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей), который запрещает навязывание потребителю не нужных ему платных услуг.Названный запрет сформулирован в статье 16 Закона о защите прав потребителей в качестве меры, охраняющей право потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг). Кроме того, понуждение гражданина к заключению договора (приобретению дополнительных страховок) свидетельствует об ограничении его права на свободу договора. Свобода договора в российском законодательстве является не только субъективным правом, но и одним из основополагающих принципов построения договорных отношений в соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).Также в своих доводах я ссылался на информацию об условиях предоставления, использовании и возврата кредита наличными размещённую на сайте http://www.vtb24.ru/ в разделе Правила и документы. (http://www.vtb24.ru/Wiki/Documents/vtb24_cash_info_return.pdf). См-ва Е.А. сообщила, что кредит мне не одобрят и отнесла документы к руководителю отделения ВТБ24 «Европа» по адресу 236000, Калининградская область, г. Калининград, ул. Театральная, д.30. Вернувшись, Екатерина сообщила, что мои документы отправлены в Москву в службу безопасности банка на дополнительную проверку, по результатам которой мне мне поступит звонок. Добиться справедливости я также пытался по номеру службы поддержки 8(800)100-24-24 на мой звонок 20.02.2016 в 15:05 девушка-оператор ответила, что ничем помочь не может, а страхование необходимо для дополнительной защиты банка. На мои возражения о нарушении законодательства РФ со стороны банка ВТБ24 ничего вразумительного не ответила. Я покинул отделение банка. В 16:38 мне поступил звонок от См-вой Е.А., она сообщила, что служба безопасности в Москве отказала в кредите без объяснения причин.Я уверен, что на самом деле, причина в моём категорическом отказе от страхования жизни. С практикой подобных случаев я ознакомился в интернете, где сами банковские работники ВТБ24 описывают свои действия в подобных случаях. Скорее всего См-ва Е.А. или руководитель отделения ВТБ24 «Европа» по адресу 236000, Калининградская область, г. Калининград, ул. Театральная, д.30. при проверке документов мне поставили пометку, что я был пьяный, или бомжеватого вида, или при мне присутствовали люди, которые говорили как и что мне делать и где подписывать, или я предоставил не верные данные банку.Был отличный банк, а теперь? Теперь вместо порядочных заёмщиков с идеальной кредитной историей, которые умеют считать деньги и думают как их отдавать, у вас будут клиенты, которые соглашаются на любые проценты, которые не думают как платить и страховка вам не поможет.И я ведь не один такой, так работает ВТБ24. Вот для ситуации 1в1 как под копирку:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6686758/https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=44&TID=237938https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7961556/Из всего вышеизложенного делаю вывод. что банк ВТБ24 регулярно и грубым образом нарушает Законы «О защите прав потребителей».

Поступило интересное предложение от мегакомпетентных сотрудников техподдержки купить новый компьютер для работы с интернет-банкингом, в связи с тем что их система не поддерживает WinXP. Вот не единственный интернет-банкинг, очень много разнообразного софта установлено и ни с одной программой проблем не возникает. Такое ощущение что вину за сбои в работе интернет-банкинга пытаются переложить на пользователя. Осталось только рассказать сказку в лучших традициях про ломаный Windows, узкий канал и вирусы.

При подаче документов у банка 16.9%, а при оформлении 18,92%. Извините у нас поменялось. Дальше-навязывание страхования, без него не дают кредит. Подписался на 40 тыс.р. это страхование на весь период кредита вычитается из основного кредита, но потом оказалось у них пакет обязательного страхования, включающий страхование "Жилых строений, помещений, домашнего и иного имущества" в 1900 р. сроком на 1 год - зачем мне это? Причем сотрудник не ознакомил с этим устным страхованием! Следующий момент - подарок кредитная карта - обязательно. Вывод - потеря времени и средств!Переименуйтесь в страховую компанию.

Увидев рекламу на Банки. ру о заманчивой % ставке по потребительскому кредиту я решила подать заявку. 17 февраля 2016 я обратилась в  [table]Дополнительный офис «Ленинский» Санкт-Петербургского филиала198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский просп., д. 130/6, лит. А, пом. 7H[/table]Я предоставила паспорт РФ, заверенную копию ТК и 2НДФЛ, Менеджер Светлана отправив заявку озвучила, что по ней получено предварительное одобрение, но для целей рефинансирования, нужно предоставить справку о текущей задолженности по кредиту, который я собираюсь погасить. Я заказала справку и намеревалась по готовности донести ее в банк.Однако, 20 февраля 2016 мне поступил звонок из Банка Москвы. Сотрудник (как я поняла) службы безопасности, не представившись стал задавать мне вопросы по моей заявке. В ряду вопросов были крайне некорректные вопросы:- первый ли у меня брак,- получаю ли второе высшее образование (учсь в н/в)- мне 48 лет- где фактически я живу больше времени, по адресу постоянной регистрации или в квартире, принадлежащей моему мужу- общий ли у нас с мужем бюджет- работает ли моя 25-летняя дочь, которая проживает за границей (о чем я сообщила сотруднику)каков источник дохода у моей дочери.На мой недоуменный вопрос, как эти данные влияют на одобрение по кредиту (кол-во браков, например), сотрудник изрек, что это стандартный набор вопросов. Единственно, что у меня не спросили, это был размер моего бюста и я порекомендовала банку Москвы добавить в стандартный набор и этот вопрос. После рассмотрения банк с сожалением известил по СМС об ОТКАЗЕ в кредите. Спрашивается, для чего меня гоняли за справками, если они не понадобились? Для чего банку выяснять интимные подробности личной жизни своих заявителей?Для инфо: моя кредитная история началась в 2004 году. Я погасила без просрочек более 8 кредитных продуктов в разных банках. На сегодняшний день моя текущая кредитная история безупречна и мой доход позволяет мне успешно справляться с кредитной нагрузкой.Общение с сотрудниками банка Москвы оставило у меня негативное впечатление. Не рекомендую пользоваться данным Банком.

Хочу поблагодарить всю команду банка ВТБ 24 за качественное обслуживание и заботливое отношение к своим клиентам! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет,  качество и сервис растет на глазах! Пользуюсь множеством продуктов банка: ипотека, кредитные карты, кредиты и никаких проблем с обслуживание не возникало! Да, бывали некоторые проблемы с интернет-банком, смс-оповещениями, видимо, в связи со сменой по, но всегда все решалось быстро и качественно! Все мои претензии и обращения всегда рассматривались и решались в мою пользу, даже, тогда, когда банк не обязан был этого делать (например, когда были списаны средства с моей карты мошенниками, мне их вернули, также вернули комиссию за снятия средств с кредитной карты, когда я ошибочно сняла с неё деньги вместо дебетовой). В общем моя оценка 5! Продолжайте в том же духе.

Хочу поблагодарить всю команду банка ВТБ 24 за качественное обслуживание и заботливое отношение к своим клиентам! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет,  качество и сервис растет на глазах! Пользуюсь множеством продуктов банка: ипотека, кредитные карты, кредиты и никаких проблем с обслуживание не возникало! Да, бывали некоторые проблемы с интернет-банком, смс-оповещениями, видимо, в связи со сменой по, но всегда все решалось быстро и качественно! Все мои претензии и обращения всегда рассматривались и решались в мою пользу, даже, тогда, когда банк не обязан был этого делать (например, когда были списаны средства с моей карты мошенниками, мне их вернули, также вернули комиссию за снятия средств с кредитной карты, когда я ошибочно сняла с неё деньги вместо дебетовой). В общем моя оценка 5! Продолжайте в том же духе.

Хочу поблагодарить всю команду банка ВТБ 24 за качественное обслуживание и заботливое отношение к своим клиентам! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет,  качество и сервис растет на глазах! Пользуюсь множеством продуктов банка: ипотека, кредитные карты, кредиты и никаких проблем с обслуживание не возникало! Да, бывали некоторые проблемы с интернет-банком, смс-оповещениями, видимо, в связи со сменой по, но всегда все решалось быстро и качественно! Все мои претензии и обращения всегда рассматривались и решались в мою пользу, даже, тогда, когда банк не обязан был этого делать (например, когда были списаны средства с моей карты мошенниками, мне их вернули, также вернули комиссию за снятия средств с кредитной карты, когда я ошибочно сняла с неё деньги вместо дебетовой). В общем моя оценка 5! Продолжайте в том же духе.

Хочу поблагодарить всю команду банка ВТБ 24 за качественное обслуживание и заботливое отношение к своим клиентам! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет,  качество и сервис растет на глазах! Пользуюсь множеством продуктов банка: ипотека, кредитные карты, кредиты и никаких проблем с обслуживание не возникало! Да, бывали некоторые проблемы с интернет-банком, смс-оповещениями, видимо, в связи со сменой по, но всегда все решалось быстро и качественно! Все мои претензии и обращения всегда рассматривались и решались в мою пользу, даже, тогда, когда банк не обязан был этого делать (например, когда были списаны средства с моей карты мошенниками, мне их вернули, также вернули комиссию за снятия средств с кредитной карты, когда я ошибочно сняла с неё деньги вместо дебетовой). В общем моя оценка 5! Продолжайте в том же духе.

Являюсь клиентом банка несколько лет, в рамках обслуживания, банком предоставляется услуга "кредитные каникулы", об этом сообщается на официальном сайте. В июне 2015 года данная услуга была мне предоставлена. 20 февраля 2016 г. через колл-центр, предоставив все свои контактные данные, достаточные для идентификации как клиента, я уточнил, могу ли я повторно воспользоваться данной услугой, на что, после проверки данных сотрудником колл-центра, мне был дан положительный ответ. Меня пригласили приехать в отделение банка где я обслуживаюсь для оформления услуги. Хочу отметить, что дорога до отделения заняла у меня около часа. В отделении банка я оплатил стоимость услуги через кассу, после чего был проинформирован о невозможности её предоставления, причину сотрудник банка объяснить мне не смог.

Обман при оформлении и выдаче потребительского кредита.Вы заказываете некую сумму к ней они прибавляют еще сумму (так называемая страховка жизни, сумма немалая) и накладывают на все процентную ставку. Результат сумма вашего займа возрастает. А денег вы получаете сколько заказали, то-есть вы берёте 100 000 рублей вам прибавляют 30 000 рублей и у вас заём получается уже 130 000 рублей плюс проценты на эти деньги. Теперь вы выплачиваете 130 000 рублей как основной долг, и ещё проценты. Но до оформления договора вам называют другие цифры и другие проценты. Всё схему вы увидите когда получите свои 100 000 рублей. и будете выплачивать сам кредит. Обратите на это внимание. Воронеж.

Здравствуйте! 1. Второй день не могу пополнить накопительный вклад в евро. Дохожу до этапа ввода кода подтверждения, ввожу код, после чего меня выкидывает на страницу информации вновь. Вклад, естественно не пополняется. Повторная попытка пополнения невозможна, поскольку выдается сообщение, что при предыдущем пополнении произошла ошибка, повторите попытку позже. 2. В разделе вклады дважды отображается накопительный счет. За счет этого в виджете "Мои финансы" неправильно считается итоговая сумма средств, которые есть на вкладах. Вот такой он "обновленный" телебанк! Когда будет исправлена работа?

20/02/16 в 11:30 обратился в банк с просьбой предоставить информацию о минимальном платеже по карте 6765. Оператор отказался информацию озвучить, сказав, что теперь они этого не делают, и перевел на автоматическую систему. Система произнесла, что платеж будет рассчитан после первого марта. Т.к. других вариантов узнать сумму минимального платежа под карте я не вижу и ждать до первого марта у меня нет желания, прошу Уважаемый Банк мне данную информацию предоставить. Также хочется понять, каким образом я могу в дальнейшем беспрепятственно информацию о платежах узнавать. Спасибо.