Здравствуйте. Я - Клиент Банка Москвы, получаю зп, кредитуюсь и теперь, стала обладательницей кредитной карты. Признаться, ранее, я не активно разделяла эти электронные кошельки, при этом некоторое время назад поняла, что перед новогодними праздниками мне стала нужна карта. Так вот, я обратилась в Колл-центр Банка и на удивление, в течение 15 минут получила решение-разрешение. Менеджер Дмитрий, словно "зазомбировал" меня своим голосом, отношением, вопросами, комплиментами - мне казалось, что мне назначили персонального менеджера, такое не часто бывает... Карту изготовили супер-быстро, в ПН я обратилась, в среду утром уже пришло уведомление, что можно забирать карту, и последнее, Отделение, в которое направили карту находится в соседнем доме от дома, в котором я проживаю - очень удобно. Сотрудники Отделения на Верхних Полях - очень внимательные, вежливые, учтивые. Предлагают воды и присесть, интересуются настроением Клиентов - все 33 удовольствия! Теперь я довольная обладательница еще одного продукта БМ! Спасибо и с вами приятно иметь дело!Администратор: Укажите дату Вашего обращения в колл-центр банка.Inessa04: Я обращалась в Банк 2.12 т.г.

3 месяца назад обратился в офис, чтобы подключить услугу Телеинфо для того чтобы через интернет получать информацию по операциям по карте. Оператор в банке сказала, что есть проблемы с подключением, и она оставила заявку и сказала, что проблема будет скоро устранена. Через полтора месяца я понял, что проблема не решена. Пришел снова в банк, где сделали еще одну заявку. При этом пообещали позвонить. Не позвонили и вопрос не решили. Я позвонил в службу поддержки банка. 22 ноября я общался с Олегом № 217, была оставлена заявка № 83935. При звонке 27 ноября при общении с Анной №09596 было сообщено ,что заявка закрыта, но проблема не решена и составлена заявка № 84956. Сегодня (5 декабря) общался с Александрой № 09813 она сообщила, что очередная заявка опять закрыта, но проблема не решена. Составлена заявка 85727. Сейчас у меня карта, выпущенная по зарплатному проекту, я клиент банка больше 5 лет. Планирую поменять банк и буду всем советовать не связываться в этим банком, сотрудники которого не выполняют свои обещания и являются настолько неквалифицированными.

Здравствуйте!У меня одобрен ипотечный кредит на сумму 1300 000 в вашем банке. В качестве первоначального взноса будет использоваться "Жилищный сертификат Молодая семья" на сумму 700 000, счет для этого сертификата открыт в "Россельхозбанке" (обязательное условие администрации города).Так вот, по вашим условиям "вся сумма в рамках ипотечной сделки обналичивается без комиссии". По ипотеке 1300 000 все понятно, мне открыли счет, с которого я сниму без комиссии и наличкой отдам продавцу. А как быть с деньгами по сертификату? Почему сотрудники банка утверждают, что с суммы 700 000 возьмется 1%? То есть, без малого 7000? Разве это не "в рамках ипотечной сделки?То есть, если продавец откроет счет и я туда переведу деньги от сертификата, то возьмут и за открытие счета, и 1% за обналичивание? Или они должны переводится на мой счет, открытый в вашем банке? Тогда по договору будет как будто я сама себе с одного счета на другой перевожу?Как правильно сделать?По горячей линии вашего банка говорят, что все должно быть без комиссии!

Обещанный срок готовности карты уже прошел. На что мне консультант на входе сообщает "У нас был системный сбой, и карты придется перевыпускать заново, подождите ещё дней 5-7". А эту неделю я получается просто так ждал? И неужели трудно было сообщить об этом по телефону? Мне зарплату получать, а мне карту не могут сделать. Не уверен что и в следующий раз она будет готова, а меня не попросят подождать ещё неделю другую.

Обратился в банк с заявкой на кредит наличными 200000р. для покупки участка земли. Заявку подал онлайн через Ваш официальный сайт. Менеджер банка перезвонил, уточнил все данные. Через день звонили из службы безопасности, а через час после звонка службы безопасности позвонил менеджер, который сказал, что кредит одобрен. У менеджера я уточнил, можно ли приехать и получить кредит в указанном мною отделении банка в 19 часов? На что последовал ответ, что конечно можно! После этого, я подтвердил в земельной компании покупку участка и договорился о брони и встрече для подписания договора купли-продажи участка на следующий день. В 18 часов был повторный звонок от менеджера банка с уточнением, что мои планы не изменились и в 19 часов я приеду в отделение банка для получения кредита. Я эту информацию подтвердил, на что мне менеджер по телефону сообщил номер окна и имя менеджера, к которому нужно обратиться без очереди. В 19 часов я был в отделении банка. Менеджер отделения, которого мне обозначили при звонке, сказал, что заявка пока не одобрена и находится на рассмотрении. На вопрос как так получилось он пожал плечами и сказал: «ждите, пока с Вами не свяжутся». Хотя со мной уже 2 раза связались в течении этого дня… Я попросил пригласить кого-нибудь из старших, может старший сможет посмотреть поподробнее по этой ситуации и дать какие то более подробные пояснения о том, что делать дальше, т.к. обычно у старших сотрудников больше прав. Пришла начальница отдела продаж и обслуживания, посмотрела и подтвердила то, что заявка действительно пока на рассмотрении. После начальница попросила мой телефон и сказала, что на следующий день сама уточнит по поводу моей заявки и перезвонит мне. На следующий день поступил звонок из банка о том, что по заявке отказали…Хотелось бы понять, почему такое отношение к постоянным клиентам?

Добрый день!Раньше была лучшего мнения о Вашем банке, но теперь все изменилось, благодаря умным, а главное - хитрым сотрудникам банка. Понадобились срочно деньги, с папой решили обратиться в банк за ПК. При заключении договора в г.Новосибирске в ДО на Героев Революции, 37 менеджер объяснил все условия кредитования, но только все одобряется с "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховкой, которую можно отключить по заявлению клиента в любое время.В конце октября после нескольких платежей папа обращается в этот же офис для написания заявления об исключении из программы страхования. Менеджер, видя, что человек он не скандальный, отказался от приема заявления, ссылаясь на то, что это надо сделать через 6 месяцев в связи с тем, что якобы у него нет кредитной истории (хотя один кредит папа уже закрывал!), да еще и установил дату отказа! Меня это конечно возмутило, т.к. условия по программе страхования я знала, но, к сожалению, в тот день, когда папа один приезжал в офис, у меня не было возможности с ним приехать. Я звонила на горячую линию в банк, где мне любезно все операторы говорили, что заявление можем писать в любой момент, когда пожелаем.Наконец-то у нас совпали выходные. И я трачу свое драгоценное время, нервы, деньги едем с папой в этот же офис 05.12.14. По порядку очереди нас принимает специалист, но к сожалению, специалист, который кредитовал и отказался принимать заявление, был занят другим клиентом. Подаем сотруднице банка наш кредитный договор, я говорю, что нам нужно отказаться от страховки. Она берет наш договор, паспорт заемщика и говорит: "Вы пришли рано, мы страховку отключаем через 2-3 дня после даты платежа. У нас дата платежа - 20-е число". На что я ей ответила, что программа является "добровольной" и отключить ее могу в любой момент. Распечатывает нам заявление, тут ей коллега говорит, что нам нужно в свободной форме написать заявление на рассмотрение управляющий ДО.Все заявления написали, я попросила нам копию. Предоставили нам копию и говорят, заявление будет рассматриваться в течение 14 дней. Естественно, меня это не устроило, я привела массу доводов об отключении от программы страхования. Видя, что я негативно настроена, с этим заявлением она ушла к управляющей ДО. Минут через 10 вернулась с подписанным заявлением. О чудо, хватило 10 минут для решения проблемы, вместо 14 дней! Распечатала нам новый график, указала, что в декабре мы платим со страховкой, а с января уже без.Вопрос: зачем гневить своих клиентов? Почему клиент должен переплачивать лишние деньги? Кто теперь будет компенсировать нам деньги, время и потраченные нервы?Прошу предоставить мне ответ на электронную почту, если необходимы будут фамилии сотрудников ДО, сообщу дополнительно.Администратор: Просьба предоставить данные клиента представителю банка.

Оставила заявку на ипотеку в отделении банка на ст. Метро Авиамоторная 26 ноября вечером. До менеджера, которая принимала заявку не могу дозвониться ни по сотовому, ни по стационарному. На горячей линии оставила заявку, чтобы она со мной связалась, звонок так же еще не поступил. Как можно уточнить результат рассмотрения заявки, если менеджер не выходит на связь?

И что от нее можно отказаться только через 3 месяца.. а правил таких я нигде не увидел. Кредит еще не взял, подскажите, где есть официальные документы по этому вопросу, потому что в правилах на сайте все очень обтекаемо. Могу ли сразу брать кредит без страховки?

Открывали расчетный счет. Работники банка озвучили одну сумму комиссии, а списали больше, сказав, что вначале спутались. Мы месяца три поработали и семь месяцев счетом не пользовались. Вчера поступили нам на этот счет денежные средства и с нас списали комиссии за все семь месяцев, которыми мы не пользовались! Через интернет банк положили платежки, они висели весь день, сегодня смотрим, один платеж (срочный) не проведен из-за того, что списаны пени. О чем мы не были никаким образом уведомлены. Сделали новое платежное поручение и отправили. Позвонили на горячую линию и попросили провести, на что получили ответ, что сейчас ничего делать не будут, как проведется так и проведется, смотрите в банке и звоните на горячую линию, только какой смысл им звонить - непонятно!Ни в одном банке такого ужасного обслуживания нет! В других всегда уведомляют, если какой-то платеж не проходит, о поступивших документах на списание из органов (налоговых и пенсионных) тоже уведомляют, на просьбы о скорейшем проведении платежного поручения также во всех банках отзываются и просьбы выполняют! В ВТБ открыли потому что близко к офису, но теперь ищем другой банк, с этим работать невозможно! За что дерут такие комиссии - тоже не понятно! Лучше дальше от офиса, но зато нервы целы!Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.

Вклад "Мне удобно" пролонгирован 24.09.14 на новый срок, при закрытии вклада 18.10.2014 ваш сотрудник по безграмотности списал 554,23 руб., с суммы вклада.Ответ Банка на претензию: По условиям Договора, если вкладчик требует досрочного возврата вклада при нахождении денежных средств на счете вклада на момент досрочного востребования вклада, проценты по вкладу выплачиваются из расчета процентной ставки, равной 0,1% годовых. Таким образом, на основании Вашего заявления от 18.10.2014 о закрытии вклада проценты, ранее выплаченные с 25.09.2014 по 18.10.2014 по условиям Договора, возвращены Банку, и за тот же период выплачены проценты по ставке 0,1% годовых. Учитывая вышеизложенное, нарушения со стороны Банка не выявлены, основания для удовлетворения Вашей просьбы о доначислении процентов у Банка отсутствуют.С этим Я согласна, и готова получить 6,59 руб. за этот период.Но Я говорю о 554,23 руб., которые вы списали с моего счета и упорно не хотите возвращать, Вы сами в ответе противоречите себе, читайте внимательно "вклад пролонгирован 24.09.14", проценты на вклад должны начисляться 24.10.14, Я закрываю вклад 18.10.14. Где вы взяли "ранее выплаченные проценты с 25.09.2014 по 18.10.2014". В доказательство этому я могу предоставить выписку со счета, что за этот период банк никакие проценты мне не начислял. Если вы не видите у себя нарушений, то прокурор их увидит. Не держите нас за дураков. Мой муж так же закрывал свой счет в центральном офисе и ему на остаток счета начислили 0,1%, и при этом никакие якобы проценты не списывали.При таком отношении банка Я забираю свои деньги и иду в другой банк и всем это советую.

Чтобы снять деньги надо ехать на автобусе приличное расстояние.

Менеджер пытался ввести в заблуждения и говорил, якобы эта услуга влияет на одобряемость банка! Кредит все равно был одобрен с ней! Договор еще не подписан, могу ли я отказаться от страховки до его подписания и как это может повлиять на положительный ответ от банка??

Во вторник, 2 декабря, мной была оставлена заявка на получение автокредита на сайте банка. Мне перезвонил представитель банка, все подробно описал и предложил подъехать в удобное отделение. В ближайшем к работе Бауманском отделении не оказалось специалистов по автокредитам, поэтому мне было предложено подъехать в Курское отделение, что я и сделал 4 декабря. Но оказалось, что отделение на Курской давным давно на ремонте. Но я не стал отчаиваться, супруга позвонила на горячую линию (я в это время ехал в метро) и уточнила, какие отделения работают по автокредитам на северо-западе. Ей сообщили, что это отделение на Сходненской и отделение в Химках на проспекте Мельникова. Я сразу отправился в отделение на проспект Мельникова (поближе к дому). Приехав в отделение, я застал одного специалиста по работе с физлицами и сразу задал ему вопрос по автокредиту. И получил ответ: "У нас нет таких специалистов и ВООБЩЕ ПРОГРАММА ПО АВТОКРЕДИТОВАНИЮ В БАНКЕ МОСКВЫ ЗАКРЫВАЕТСЯ". Вот тут моему возмущению не было предела и я уже сам позвонил на горячую линию, где мне сказали, что это все вздор и ошибка и мне необходимо подойти в отделение в Меге-Химки, и что там уж точно есть специалист (благо рядом). В Меге ТОЖЕ не оказалось специалиста по автокредитам (это видимо вообще какие-то неуловимые люди). Я снова позвонил на горячую линию и оказалось, что толком вообще никто не знает, где есть специалисты, а где нет, мне было предложено звонить в отделения заранее и уточнять наличие специалистов... Что имеем в итоге: 3,5 часа потрачено впустую, 3 посещенных отделения банка и непонятная информация по закрытию программы автокредитования. Выводы каждый для себя сделает сам...

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка уже более 2 лет, сейчас есть 2 потреб. кредита и кредитная карта.В связи с последними событиями в мире, возникли проблемы с поставками импортного оборудования из Германии, и соответственно это повлияло на зарплату.По карте все оплачиваю, вопросов нет.В прошлом месяце, до наступления просрочек по кредитам, пришел в отделение банка, чтобы написать заявление на реструктуризацию кредитов. Прождав примерно минут 40 в очереди, я все таки попал к специалисту, который мне сказал, что в банке нет программы по реструктуризации и даже формы заявлений на подобную услугу нет. На вопрос, что же тогда делать, мне сказали, что надо ждать когда наступит просрочка платежа, после чего обращаться в банк. 25.11.2014 мною были пропущены минимальные платежи по обоим кредитам, после чего я пришел в банк, но теперь мне уже сказали, что в банке по-прежнему нет программы по реструктуризации кредитов, и что реструктуризацию можно получить только по персональному предложению от банка, но для этого должно быть пропущено 2 платежа. На просьбу дать мне возможность написать заявление на реструктуризацию, мне было сказано, что банк по заявлениям никогда не дает реструктуризацию. На днях мне позвонили из банка, чтобы узнать почему я не вношу минимальные платежи. Я объяснил всю ситуацию, на что узнал очередную новую информацию, мне сказали, что пропустив 2 платежа, мне не гарантируется предложении реструктуризации, а скорее банк решит расторгнуть со мной договоры, тем самым обязав меня выплачивать оставшуюся сумму кредитов единовременно.Вопросы: 1. Кому верить - сотрудникам, сидящим в отделениях, или тем, кто звонит по телефону?2. Как все таки лучше поступить, чтобы получить реструктуризацию?

Брал кредит наличными 230 000 тысяч рублей. Сделал в том году частично досрочное погашение 95 тыс., но специалист почему-то уменьшил срок кредита, а не платеж. Сейчас на работе понизили ЗП очень сильно и нет возможности платить такую сумму. У меня сейчас в ВТБ просрочки каждый месяц, в том месяце внес 26 000. Сейчас опять просрочка. Возможно ли объединить остаток кредита наличными и 2 кредитные карты в один кредит и уменьшить платеж до 5000 тыс в месяц с увлечением срока? Очень прошу, помогите.

Здравствуйте. Проблемы с Телебанком. Писал письма на telebank@vtb24.ru/ Ответа нет.Не могу сделать рублевый перевод в банк ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», Москва БИК 044583297, т.к. бик не могу вбить вручную, а можно выбрать только из вашего выпадающего списка. В списке этого банка нет. Прошу добавить банк в ваш список и ответить наконец.

Могу ли я написать заявление о реструктуризации?

Хотел бы уточнить сроки рассмотрения заявления. Заранее благодарю.

У меня зарплатная карта ВТБ 24. Подключила смс-информирование. Все бы хорошо, да оказалось, что зарплатная карта этого банка есть у моей тезки в Барнауле (те же ФИО и дата рождения). Теперь я в курсе всех ее манипуляций с картой. Месяц я боролась с банком, чтобы меня информировали только по моей карте, но... либо отключали все смс, либо подключали обе карты. Так я ничего и не добилась.Еще года три назад пенсионные накопления перевела в этот же банк, надо будет узнать где они, т.к. "письмо счастья" в этом году не приходило. Кавардак в банке полный. Администратор: Когда и в какое отделение Вы обращались со своим вопросом? В настоящий момент Вы находитесь в фазе "отключили все смс" или "подключили обе карты"?sveta301970: Я обращалась по телефону 8 800 700 24 24 и в отделение на пр. Большевиков, 2. И там, и там неоднократно оставляла заявки на исправление ситуации, но тщетно. В настоящее время я с ребенком в больнице и своей картой не пользуюсь. До момента написания отзыва на сайте было информирование по обеим картам. Сейчас, пока, молчок. Еще раз повторяюсь, что насчет своей карты в данный момент ничего не могу сказать. Или после комментария Барнаул все же отключили, или опять отключили все.

Коновалов Д. В. Заявку подал в офисе г.Новоуральск,Фрунзе 9. заявка подана 13.11.2014г.