1. При создании запланированной операции по оплате на 1000 рублей произошел сбой. В результате эта операция в Личном кабинете обозначена как "undefined" и не выполняется. При попытке редактирования запланированных операций получаю сообщение "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже" и не могу выполнить редактирования. На все обращения служба поддержки с 5 января 2016 пишет примерно одно и то же: "Сотрудники банка проводят работы по данной доработки. Уточнить сроки решения данного затруднения не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства." Я с 5 января не могу отредактировать свои запланированные операции. А если мне нужно какие-то из них отменить? 2. С 7 декабря, после замены карты по истечении срока, я не получаю сообщений о пополнении моей карты. Ответ службы поддержки: "если есть основная карта и к основной выпущена дополнительная карта, то все поступления будут отображаться только по основной карте. Просим Вас повторно сформировать выписку по карте (выбрав основную карту)". Странно, но это у меня уже ВТОРАЯ дополнительная карта. И по первой я прекрасно получал и СМС-уведомления, и уведомления по e-mail. И меня совершенно не устраивает предложение службы поддержки каждый раз, для выяснения баланса по карте "лезьб" с банк-онлайн, переключать "галки" и формировать выписки. Я плачу за СМС-обслуживание в расчете на то, что я буду получать своевременную и, главное, ПОЛНУЮ информацию о движении МОИХ денежных средств на МОЕМ счете.

1. При создании запланированной операции по оплате на 1000 рублей произошел сбой. В результате эта операция в Личном кабинете обозначена как "undefined" и не выполняется. При попытке редактирования запланированных операций получаю сообщение "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже" и не могу выполнить редактирования.На все обращения служба поддержки с 5 января 2016 пишет примерно одно и то же: "Сотрудники банка проводят работы по данной доработки. Уточнить сроки решения данного затруднения не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства."Я с 5 января не могу отредактировать свои запланированные операции. А если мне нужно какие-то из них отменить?2. С 7 декабря, после замены карты по истечении срока, я не получаю сообщений о пополнении моей карты. Ответ службы поддержки: "если есть основная карта и к основной выпущена дополнительная карта, то все поступления будут отображаться только по основной карте. Просим Вас повторно сформировать выписку по карте (выбрав основную карту)". Странно, но это у меня уже ВТОРАЯ дополнительная карта. И по первой я прекрасно получал и СМС-уведомления, и уведомления по e-mail. И меня совершенно не устраивает предложение службы поддержки каждый раз, для выяснения баланса по карте "лезьб" с банк-онлайн, переключать "галки" и формировать выписки. Я плачу за СМС-обслуживание в расчете на то, что я буду получать своевременную и, главное, ПОЛНУЮ информацию о движении МОИХ денежных средств на МОЕМ счете.

Мало того, что в банке постоянно спрашивают нетактичные вопросы "А зачем вам деньги? Для чего снимаете?", а потом бегают с паспортом по полчаса, так сейчас еще ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДА я НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ БЕЗ КОМИССИИ, а комиссия достигает 7%.  Вот, что сказали в банке: "Вклад вы закрыли и перевели себе же на мастер-счет, а мы считает это безналичным переводом, поэтому взымем с вас комиссию", все время тыкают в пункт 6.2 и не отдают денег без комиссии. Это нормально?PS: В новостях курсируют 2 новости, 1 - про приватизацию втб, 2 - про то, что банкам разрешат отдавать вместо денег "акции банка". Не удивлюсь, если скоро втб24 начнет вместо вкладов отдавать свои неликвидные бумажки (акции).

Снимал деньги в банкомате. Отвлекли. Деньги по истечении времени исчезли в банкомате. На вопросы и просьбы вернуть сумму в 10 000 рублей, которая после инкассации банкомата должна была проявиться, как излишек, был получен отказ, мотивированный тем, что деньги мной получены, а инкассаторы - честные люди.

Пользовался продуктом банка 2й раз и не заметил уловки. При оформлении кредита 29 декабря 2015 года, сотрудник ВТБ 24 Г-ев Станислав сказал, что расторгнуть договор страхования я смогу после оформления кредита, при этом он меня заверил, что сумма страховки (в размере 70+ тысяч рублей) будет возвращена мне на счет и я сразу смогу написать заявление на досрочное погашение. Так же, он мне рассчитал сумму, которую я буду вносить после досрочного погашения (на 2 тысячи меньше). После выдачи кредита, он предложил мне встретиться 11 января для оформления заявления на расторжение договора страхования и возврата денег. 11 января я пришел, мы оформили договор на возврат денег (с указанием номера счета в Банке), при этом опять же Станислав не поставил меня в известность, что ждать мне будет нечего  - и сказал, что деньги приходят в течение 30 дней. Когда более чем через месяц, деньги на счет не поступили, я позвонил в ВТБ Страхование. Там мне три дня пинали и обещали перезвонить, на четвертый день сказали, что возвращать ничего не будем. Считаю действия сотрудника неправомерными, так как при оформлении кредита, равно как и после его оформления, он держал меня в заблуждении.

Началось всё с того, что вечером 30/12/2015 мне приходит СМС о том, что моя карта заблокирована. На следующий день я иду в обслуживающий офис, чтобы узнать в чем дело. Как выяснилось, у меня есть полный тезка (совпадают ФИО и дата рождения), который потерял свою карту, и, из-за ошибки в программе, мы считались одним человеком. Служба безопасности заблокировала доступ в личный кабинет. 13/01 позвонили из банка, сказали, что проблема решена (1). Теперь надо зайти в отделение. В отделении заключили договор комплексного обслуживания, заказали две новые карты (одна взамен старой, одна новая). Я уже тогда подумал, что слишком быстро. Я понимаю серьёзность ошибки и примерно представляю, как сложно может быть её устранение. Лучше бы заблокировали всё на месяц и сделали работу качественно. 15/01 первый раз мне начали приходить "левые" СМС. "Ваша" карта (которой у меня никогда не было) отключена от моего номера телефона.  Где-то в двадцатых числах (когда выдали карты) я обнаруживаю в личном кабинете "его" карты. Иду в отделение, объясняю ситуацию. Девушка пишет в службу безопасности (или поддержки пользователей... не знаю). На следующий день - старые баги убрали, новые добавили - убрали вообще все карты. Иду в отделение. Опять написали куда-то там, на следующий день всё вроде заработало. Ура. Проблема решена(2). Нас полностью "разделили". Единственная нерешенная проблема - специалисты не могут отвязать мой номер телефона от него. На редкие СМС по каким-то действиям с его картами "пока не обращайте внимания, специалисты работают". В принципе, такой ответ меня устроил. Еще, в личном кабинете можно посмотреть историю СМС оповещений. Чужих там нет, но все мои пишутся по три раза. Почему - никто не знает. По данным банка оповещения уходят только на мой номер. Ну и ладно, специалисты работают - может исправят. Около двух недель всё работает. А теперь самое интересное. Я держу на карте 1-2 тысячи (чтобы если украли, то чуть-чуть ), основные деньги лежат на вкладе и снимаются при необходимости. 4/02 я зашел в личный кабинет, снял тысячу со вклада. Увидел их на своем онлайн счете. После этого нажал "пополнить мастер-счет". К сумме на мастер-счете прибавилась 1000р (на экране компьютера). Обычно после этого приходит письмо и СМС "На счет в ВТБ24-Онлайн поступили денежные средства". В этот раз таких сообщений не было. Фактически сумма на счете не изменилась. После этого на почту начали приходить "его" уведомления. Доступ в личный кабинет заблокировался (внутренняя ошибка). 5/02 мне пришла СМС с текстом "Код для подтверждения:****** ВТБ24" (сейчас я выяснил, что такие СМС присылает оператор горячей линии, чтобы подтвердить личность. Но тогда я с ними не разговаривал - это значит "он" звонил на горячую линию и оператор нас перепутал, СМС дублировалась или это отголоски того, что специалисты не могли отвязать от него мой номер). То, что я отправил деньги ему, я понял только 6/02, когда писал в тех. поддержку. По телефону горячей линии мне это подтвердить не смогли: "в системе сейчас профилактические работы, единственное, что я могу сказать - это был перевод между собственными счетами. На какой именно счет они ушли - я сказать не могу. Спасибо за понимание, можете позвонить утром", но к утру я уже сам разобрался и отправил письмо в тех. поддержку. 8/02 приходит ответ: Уважаемый Вячеслав Сергеевич, добрый день!   Сообщаем, что Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис для подачи заявления на разблокировку доступа в ВТБ24-Онлайн и возврата средств.   С уважением, ******* Дмитрий Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) Какой Вячеслав Сергеевич? Я Алексей Анатольевич. Я хотел сменить имя, но не на такое. Вроде мелочь, а неприятно. Ладно, иду в отделение, пишу заявление: "прошу разделить нас, перестать присылать мне его оповещения, вернуть тысячу...". Смешное получилось заявление. Странно, что надо просить, чтобы всё уже заработало как положено. 15/02 звонок: "Вам надо прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. В Воронеже." Стоп. Я из Тамбова. "Сейчас я проверю..... Да, извините.". 16/02 проблема решена(3). Интересно, какая? Тысячу не вернули. СМС оповещения не приходят никакие вообще. На почту приходят все "его" оповещения. На почту не приходят мои оповещения. Доступ в личный кабинет не открыли. Можно было открыть, но я зачем-то согласился, что сначала надо вернуть тысячу. Как мне сказали в отделении, сейчас доступ в личный кабинет заблокирован и у меня и у него. Пока он ДОБРОВОЛЬНО не согласится вернуть эту тысячу. Но мне же приходят его оповещения. В том числе, о входе в личный кабинет 19/02. Нестыковочка. Заключение. 1) За 50 дней с момента обнаружения ошибки полноценно картой я мог пользоваться примерно две недели. Нет, сейчас-то карта активна, но толку от этого мало. Деньги со вклада я снять не могу, а последними наличными пополнять не хочется. И остаток можно посмотреть только в банкомате. 2) Перед тем, как заявлять, что проблема решена, было бы неплохо это проверить. Я не верю, что у Вас нет возможности посмотреть, как всё выглядит с точки зрения клиента. Каждый раз мне говорят, что теперь нас точно разделили, там где должны быть мои данные - только мои. Где его - только его (кроме телефона).  Можно устроить ролевые игры - один сотрудник "я", другой "он". И дальше по пунктам: "я" вхожу в свой личный кабинет и вижу там только свои карты. "Я" провожу операцию и получаю уведомление. У Вас нет какой-нибудь тестовой базы, на которой так можно проверить? Куда смотрят те, кто должен проверять качество ПО?  3) Отдельно хочу отметить, что претензий к работникам Тамбовского офиса у меня нет. 4) Ошибки случаются, это нормально. Важно то, как они исправляются. Я бы прекрасно понял, если бы работа заняла месяц или два, но была выполнена качественно. То, что я сейчас наблюдаю, нельзя назвать качественной работой.

Началось всё с того, что вечером 30/12/2015 мне приходит СМС о том, что моя карта заблокирована. На следующий день я иду в обслуживающий офис, чтобы узнать в чем дело. Как выяснилось, у меня есть полный тезка (совпадают ФИО и дата рождения), который потерял свою карту, и, из-за ошибки в программе, мы считались одним человеком. Служба безопасности заблокировала доступ в личный кабинет.13/01 позвонили из банка, сказали, что проблема решена (1). Теперь надо зайти в отделение. В отделении заключили договор комплексного обслуживания, заказали две новые карты (одна взамен старой, одна новая). Я уже тогда подумал, что слишком быстро. Я понимаю серьёзность ошибки и примерно представляю, как сложно может быть её устранение. Лучше бы заблокировали всё на месяц и сделали работу качественно. 15/01 первый раз мне начали приходить "левые" СМС. "Ваша" карта (которой у меня никогда не было) отключена от моего номера телефона. Где-то в двадцатых числах (когда выдали карты) я обнаруживаю в личном кабинете "его" карты. Иду в отделение, объясняю ситуацию. Девушка пишет в службу безопасности (или поддержки пользователей... не знаю). На следующий день - старые баги убрали, новые добавили - убрали вообще все карты. Иду в отделение. Опять написали куда-то там, на следующий день всё вроде заработало.Ура. Проблема решена(2). Нас полностью "разделили". Единственная нерешенная проблема - специалисты не могут отвязать мой номер телефона от него. На редкие СМС по каким-то действиям с его картами "пока не обращайте внимания, специалисты работают". В принципе, такой ответ меня устроил. Еще, в личном кабинете можно посмотреть историю СМС оповещений. Чужих там нет, но все мои пишутся по три раза. Почему - никто не знает. По данным банка оповещения уходят только на мой номер. Ну и ладно, специалисты работают - может исправят.Около двух недель всё работает. А теперь самое интересное. Я держу на карте 1-2 тысячи (чтобы если украли, то чуть-чуть ), основные деньги лежат на вкладе и снимаются при необходимости. 4/02 я зашел в личный кабинет, снял тысячу со вклада. Увидел их на своем онлайн счете. После этого нажал "пополнить мастер-счет". К сумме на мастер-счете прибавилась 1000р (на экране компьютера). Обычно после этого приходит письмо и СМС "На счет в ВТБ24-Онлайн поступили денежные средства". В этот раз таких сообщений не было. Фактически сумма на счете не изменилась. После этого на почту начали приходить "его" уведомления. Доступ в личный кабинет заблокировался (внутренняя ошибка).5/02 мне пришла СМС с текстом "Код для подтверждения:****** ВТБ24" (сейчас я выяснил, что такие СМС присылает оператор горячей линии, чтобы подтвердить личность. Но тогда я с ними не разговаривал - это значит "он" звонил на горячую линию и оператор нас перепутал, СМС дублировалась или это отголоски того, что специалисты не могли отвязать от него мой номер). То, что я отправил деньги ему, я понял только 6/02, когда писал в тех. поддержку. По телефону горячей линии мне это подтвердить не смогли: "в системе сейчас профилактические работы, единственное, что я могу сказать - это был перевод между собственными счетами. На какой именно счет они ушли - я сказать не могу. Спасибо за понимание, можете позвонить утром", но к утру я уже сам разобрался и отправил письмо в тех. поддержку.8/02 приходит ответ:Уважаемый Вячеслав Сергеевич, добрый день! Сообщаем, что Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис для подачи заявления на разблокировку доступа в ВТБ24-Онлайн и возврата средств. С уважением,******* ДмитрийОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Какой Вячеслав Сергеевич? Я Алексей Анатольевич. Я хотел сменить имя, но не на такое. Вроде мелочь, а неприятно. Ладно, иду в отделение, пишу заявление: "прошу разделить нас, перестать присылать мне его оповещения, вернуть тысячу...". Смешное получилось заявление. Странно, что надо просить, чтобы всё уже заработало как положено.15/02 звонок: "Вам надо прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. В Воронеже." Стоп. Я из Тамбова. "Сейчас я проверю..... Да, извините.".16/02 проблема решена(3). Интересно, какая? Тысячу не вернули. СМС оповещения не приходят никакие вообще. На почту приходят все "его" оповещения. На почту не приходят мои оповещения. Доступ в личный кабинет не открыли. Можно было открыть, но я зачем-то согласился, что сначала надо вернуть тысячу. Как мне сказали в отделении, сейчас доступ в личный кабинет заблокирован и у меня и у него. Пока он ДОБРОВОЛЬНО не согласится вернуть эту тысячу. Но мне же приходят его оповещения. В том числе, о входе в личный кабинет 19/02. Нестыковочка.Заключение.1) За 50 дней с момента обнаружения ошибки полноценно картой я мог пользоваться примерно две недели. Нет, сейчас-то карта активна, но толку от этого мало. Деньги со вклада я снять не могу, а последними наличными пополнять не хочется. И остаток можно посмотреть только в банкомате.2) Перед тем, как заявлять, что проблема решена, было бы неплохо это проверить. Я не верю, что у Вас нет возможности посмотреть, как всё выглядит с точки зрения клиента. Каждый раз мне говорят, что теперь нас точно разделили, там где должны быть мои данные - только мои. Где его - только его (кроме телефона). Можно устроить ролевые игры - один сотрудник "я", другой "он". И дальше по пунктам: "я" вхожу в свой личный кабинет и вижу там только свои карты. "Я" провожу операцию и получаю уведомление. У Вас нет какой-нибудь тестовой базы, на которой так можно проверить? Куда смотрят те, кто должен проверять качество ПО? 3) Отдельно хочу отметить, что претензий к работникам Тамбовского офиса у меня нет.4) Ошибки случаются, это нормально. Важно то, как они исправляются. Я бы прекрасно понял, если бы работа заняла месяц или два, но была выполнена качественно. То, что я сейчас наблюдаю, нельзя назвать качественной работой.

Я являюсь клиентом банка в городе Новосибирске (и это, очень важно, как выяснилось позже).В 2015 году, при входе в интернет банк, кроме логина и пароля требовалось указать: "Где вы находитесь". Ну я, по простоту душевной, ответил честно: Екатеринбург (был пролётом в аэропорту Кольцово). А нужно было покривить душой и ответить, что я в Новосибирске. Система создала мне вторую учётную запись, и 13 июля 2015 года открыл вклад "Максимальный доход".Счёт 42305810000630020765. Договор 91006315578.О том, что система создала вторую учётную запись я узнал при следующем входе в интернет банк, уже в Новосибирске (указал, где нахожусь). Лёгкая паника, недоумение, звонок в колл-центр, скриншот - техподдержка внесла ясность. Оказалось, что я мог насоздавать чуть ли не сотню учётных записей, привязанных к одному счёту. Забавно? Нет - это косяк, и очень серьёзный.И вот, на дворе 2016 год, февраль. Решил закрыть депозит и перевести деньги на картсчёт. Дистанционно этого сделать нельзя. Обратился в банк лично. Что мне ответили, ясно из заголовка данного отзыва. Работники Новосибирского филиала (или отделения) понимают идиотизм ситуации и ничего не могут сделать - регламент, система и т.п. Но систему создали люди. Точнее: систему создал Банк Москвы. Успокаивает меня одно - размер моего вклада три тысячи рублей. А представьте себя в такой ситуации с вкладом в триста тысяч или три миллиона... поедете в Екатеринбург

4 февраля 2016 года открыл свое ИП. 5 февраля 2016 года обратился в банк ВТБ24 города Орехово-Зуево на ул. Центральный бульвар, д. 7 для открытия расчетного счета. Сам проживаю в 25 км, г. Электрогорск. Выбор данного банка был обусловлен его положительной репутацией, надежностью и самое важное - умением работать с клиентами. Т.к. путь до дополнительного офиса неблизкий, я заранее подготовил полный комплект документов, соответствующий материалам изложенным на сайте ВТБ 24.Обратившись первый раз 5 февраля, обслуживающая меня менеджер Татьяна неприятно удивила меня, сообщив, что для открытия расчетного счета в нашем банке обязательным является предоставление сведений из Росстата в противном случае счет мне просто не откроют или откроют в лучшем случае после того как эти сведения будут официально опубликованы на сайте росстата (т.е. в течении месяца), после этого у меня сняли ксерокопии всех документов и попросили донести сведения из росстата. 17.02.16 я предоставил требуемые сведения и только после этого мне выдали на подпись заявление об открытии р\с, сказали ждать в течение 2х дней результата.18.02.16 со мной связалась менеджер Татьяна и сообщила "радостную" новость, счет открыт - приезжайте, подписывайте документы и оплачивайте.19.02.16 я приехал в банк, все оплатил и тут же узнал, что для работы клиент-банка вам придется подъехать с документами еще раз. После этого я на всякий случай уточнил полный перечень документов для открытия расчетного в дополнительном офисе (информация на сайте иногда действительно может не соответствовать реальности). Мне показали ТРЕБУЕМЫЕ документы, где не было ни единого слова о каких-либо документах из росстата. На вопрос менеджеру Татьяне: "А на каком основании вы их требуете и не открываете р\с? Был получен ответ - мы могли открыть в течение месяца, но заранее "побеспокоились" и подсказали как ускорить этот процесс. Ко всему прочему добавлю, что данный документ банковский сотрудник мог получить при личном запросе на электронную почту в росстат, приложив ксерокопии моих документов. В итоге я потерял очень много времени, денег на поездки и не понимаю на каком основании с меня требовали дополнительные (нерегламентированные) документы, и почему для открытия р\с мне потребовалось появиться в банке 3 раза + еще один день на обеспечение работоспособности клиента-банка?

Всем добрый день! Являюсь клиентом этого банка много лет. Брал кредиты, выплачивал, в том числе досрочно. Не допустил за это время ни одной просрочки. Отличная кредитная история. И все было бы наверное хорошо, пока в моей жизни не возникли проблемы. Я потерял работу. Сколько мог продолжал платить, находясь в поиске и в феврале, за полмесяца до очередного платежа, обратился в банк с просьбой о рефинансировании, чтобы за счет увеличения срока погашения уменьшить ежемесячный платеж. На что получил отказ. Отказ был мотивирован тем, что банк не благотворительная организация и не обязана это делать (можно подумать, что я прошу милостыню!). На мой вопрос, что же делать? мне посоветовали НЕ ПЛАТИТЬ 2 (два) месяца, а потом написать заявление на реструктуризацию. Других вариантов нет.На сегодня отсрочка составила 3 (три) дня. Получил уже 2 звонка - из Москвы и Санкт-Петербурга. Особенно впечатлил второй звонок из офиса ВТБ24 в СПб. Коллекторы отдыхают!!! За три дня уже набежало по её словам 600 рублей пени. И вот тут я понял, что этот банк хорош только тогда, когда все хорошо, но когда у клиента возникают временные проблемы с выплатой по кредитам, банк тут же поворачивается к клиенту спиной, превращая любого добропорядочного клиента в нарушителя.Что интересно, все специалисты с кем я общался, не посчитали нужным, а может в силу низкой квалификации не смогли объяснить мне все возможные последствия и предложить какой-нибудь вариант для облегчения сложившейся ситуации. Например, перекредитоваться и оформить новый кредит с меньшим ежемесячным платежом. Я платить не отказываюсь, но меня даже не спросили, а какую сумму я готов вносить ежемесячно? И может быть исходя из этого что-нибудь предложить.Не верьте словам банка о том, что ему дорог каждый клиент. Это не так! Иначе он был бы более внимателен к добросовестным клиентам. Хочу всех предупредить, что в это непростое, нестабильное время обходите этот банк стороной!P.S. Звонки продолжаются! Вероятно, скоро дойдет до прямых угроз! Спросил звонившую сотрудницу, будет ли приятно банку, и что получит банк, если от этих звонков клиент получит сердечный приступ и умрет. Она скромно промолчала.ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ! Нет клиента - нет проблем. Интересно, есть у этих звонивших план по физическому уничтожению клиентов? Уж очень стараются. Вечером пошли звонки с молчанием.

Всем добрый день! Являюсь клиентом этого банка много лет. Брал кредиты, выплачивал, в том числе досрочно. Не допустил за это время ни одной просрочки. Отличная кредитная история. И все было бы наверное хорошо, пока в моей жизни не возникли проблемы. Я потерял работу. Сколько мог продолжал платить, находясь в поиске и в феврале, за полмесяца до очередного платежа, обратился в банк с просьбой о рефинансировании, чтобы за счет увеличения срока погашения уменьшить ежемесячный платеж. На что получил отказ. Отказ был мотивирован тем, что банк не благотворительная организация и не обязана это делать (можно подумать, что я прошу милостыню!). На мой вопрос, что же делать? мне посоветовали НЕ ПЛАТИТЬ 2 (два) месяца, а потом написать заявление на реструктуризацию. Других вариантов нет.На сегодня отсрочка составила 3 (три) дня. Получил уже 2 звонка - из Москвы и Санкт-Петербурга. Особенно впечатлил второй звонок из офиса ВТБ24 в СПб. Коллекторы отдыхают!!! За три дня уже набежало по её словам 600 рублей пени. И вот тут я понял, что этот банк хорош только тогда, когда все хорошо, но когда у клиента возникают временные проблемы с выплатой по кредитам, банк тут же поворачивается к клиенту спиной, превращая любого добропорядочного клиента в нарушителя.Что интересно, все специалисты с кем я общался, не посчитали нужным, а может в силу низкой квалификации не смогли объяснить мне все возможные последствия и предложить какой-нибудь вариант для облегчения сложившейся ситуации. Например, перекредитоваться и оформить новый кредит с меньшим ежемесячным платежом. Я платить не отказываюсь, но меня даже не спросили, а какую сумму я готов вносить ежемесячно? И может быть исходя из этого что-нибудь предложить.Не верьте словам банка о том, что ему дорог каждый клиент. Это не так! Иначе он был бы более внимателен к добросовестным клиентам. Хочу всех предупредить, что в это непростое, нестабильное время обходите этот банк стороной!P.S. Звонки продолжаются! Вероятно, скоро дойдет до прямых угроз! Спросил звонившую сотрудницу, будет ли приятно банку, и что получит банк, если от этих звонков клиент получит сердечный приступ и умрет. Она скромно промолчала.ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ! Нет клиента - нет проблем. Интересно, есть у этих звонивших план по физическому уничтожению клиентов? Уж очень стараются. Вечером пошли звонки с молчанием.

19 февраля обнаружила недостачу на карте почти 1000 р. После того, как вошла в интернет банк, увидела, что за купленный 2 февраля билет на самолет с меня была снята вовсе не та сумма, которая была указана на сайте во время покупки и в смс о подтверждении покупки, а большая! Почему я оказываюсь в ситуации, когда у меня на карте недостаточно средств, хотя я уверена, что они есть, а банк даже не предупреждает об этом! Впервые сталкиваюсь с таким, хотя билеты покупала неоднократно оплачивая картами различных банков.Полное разочарование в Банке Москвы. Как можно так обманывать и пренебрежительно относится к своим клиентам даже не информируя их о том, какие суммы снимаются банком с их карт! Однозначно это последняя операция совершенная по карте этого банка, больше рисковать не стану.

17.02.2016 обратился в офис ВТБ24 г. Омск, пр. К.Маркса 72, с целью оформить потребительский кредит.Менеджер вежливо намекнула, что кредит без страховки у меня оформить не получится, так как банк вероятнее всего откажет. Но я решил попробовать и оставил заявку на интересующую сумму БЕЗ СТРАХОВКИ и дополнительной услуги под названием ЛЬГОТНЫЙ ПЛАТЕЖ. Никаких дополнительных услуг мне не нужно. Прошли сутки, никто не звонил сообщить результат моей заявки и я позвонил сам на горячую линию. По телефону горячей линии сказали, что моя заявка одобрена. Уточнил: без страховки? Ответили: без страховки. Замечательно.Сегодня отпросился с работы и поехал в офис получить кредит. Зашел, дождался своей очереди, и тут менеджер говорит, что кредит одобрен, но выдать могу только со страховкой. На наш вопрос почему? Девушка сказала, что такие условия банка. Предложила обратиться к зам. директора, и послушать её объяснения. Пошли к зам. директора. Которая повторила слова менеджера: без страховки не дадим. Ну и что, что одобрено без страховки, у них (сотрудников) имеется УКАЗАНИЕ свыше, действующее на территории Сибири (почему-то к сибирякам особое отношение?), кредиты выдавать абсолютно все ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ. Попросил показать это Указание, сказала документ внутренний, показать не могу. Я спрашиваю: "Так ведь страхование услуга добровольная"? Отвечает: "Да". Но ситуация в стране нестабильная.. В общем стандартный набор фраз. Так в чём дело я понять не могу? Я пришёл, мне одобрили, почему не выдаёте? Зачем наглеть? Речь менеджера и зам.директора записал на диктофон, может с этой записью сразу в суд? Или ситуацию разрешите по хорошему?Вот не хочется этих проблем, суеты и волнений, хочется, чтобы по человечески, но банк откровенно борзеет. Прошу разобраться и выдать кредит без страховки, как это было заявлено изначально.Ахметов Алексей Игоревич.

Хотелось сказать большое спасибо и выразить свою благодарность и симпатию сотруднику банка ВТБ 24 на Московском пр. д. 6, а именно Корнишиной Наталье Игоревне! За её замечательную работу, отзывчивость, готовность помочь! Доброжелательность и ответственному подходу к своей работе! Таких сотрудников необходимо ценить и всячески поощрять за их труд в работе с людьми (клиентами) ведь они ежедневно на передовой банка-встречают и провожают клиентов! Спасибо за вашу работу!

Выражаю огромную благодарность отделению банка ВТБ 24 ОО «На Папанинцев». Давно уже являюсь зарплатным клиентом данного банка, всё четко в плане организации, без единого замечания. Девушки в офисе улыбчивые, быстро и доходчиво все объясняют, очередей в офисе нет. Хотелось бы поздравить коллектив банка с наступающими праздниками 23 февраля и 8 марта. Желаю успехов в работе и карьере.

2 неделя идёт как рассматривают заявку на кредит,1 раз не понравилось где печать стоит в справке по форме банка и сообщили об этом только через несколько дней потом пришлось переделывать что случайно бухгалтер ошибся в данном окпн в итоге 4 раза посетил отделение ,ужасно!!!ждём интересно сколько ещё раз придётся бесполезно посетить отделение

Решили взять потребительский кредит в этом банке 450 тыс на 5 лет, на словах одно, а когда приехали заключать договор, выяснилось, что мы должны оплатить страховку в размере 68 000 (она будет включена в кредит), мы категорически отказались от этой страховки, тогда нам предложили другой вариант, купить пакет услуг за 7 тыс.р. в который входит годовая страховка на собственность и консультация юриста, и если мы не купим, то кредит не дадут, на вопрос почему не дадут, начинают вешать лапшу на уши, о том что сейчас в стране кризис и банки хотят подстраховаться, спрашиваем, каким образом с помощью этого пакета услуг банк застрахован? Ответа не получили, но т.к. кредит нам нужен, дали добро на этот бред, и нам его включили в кредит, т.е. в кредитном договоре стоит сумма 457 т.р., а на карту перевели 450 т.р., т.е. мы ещё и % с этого должны платить, и в кредитном договоре ни слова про эту платную услугу. Далее прошу выдать платёжный документ, о том что мы купили этот пакет услуг, несколько раз мне говорили: да-да-да, сейчас распечатаю, но тут же менялась тема для разговора, в итоге так ничего и не дали, какая-то липовая ксерокопия сертификата на оказание юрид.услуг и никакой суммы и никакого чека, это мы осознали уже уехав из банка, но мы вернулись, опять много болтовни, "вы не поняли, мы не поняли и т.д.", предложили нам частично досрочно оплатить эти 7 тыс.р. чтобы с них не платить % , оплатили, опять прошу чек на этот пакет услуг, девушка говорит что она его уже распечатали, на столе куча бумаг, мы эту кучу собрали и уехали, дома пересмотрев все бумаги, никакой платёжки не обнаружили, т.е. мы отдали банку 7 тыс.р. и нигде эта цифра не фигурирует. И ещё мне очень интересно, кто получает кредиты под 16,9 %?, я и госслужащий и зарплатный клиент, но ставка 18,92%. Ну и в дополнение, видно было что работнику банка очень неловко отвечать на вопросы по поводу навязывания услуг, они прекрасно понимают, что нарушают закон, но никуда не денешься, распоряжение сверху.

Оставил банк всех клиентов которые не успели погасить кредит до закрытия офисов в городе. Закрыл все офисы, пообещал что проблем с гашением кредитов не будет, успокоили, чтобы до закрытия не порвали в клочья. А на деле все обстоит так - приходишь в втб24, а там очередь из заполняющих бумажки с платежными реквизитами. С кучей всякого бреда в заполнении. А на карту денег положить нельзя, чтобы как обычно оттуда списались и через банкомат тоже нельзя. И народу тьма и паспорт нужен и договор, в общем один геморрой.  А если что не так вдруг с платежом будет? Как разбираться и кто будет испорченную кредитную историю править? Суть моего мессажа вот в чем - люди, если вы задумываетесь о том что бы взять кредит в банке Москвы 100 раз подумайте, геморой с платежами вам обеспечат на долгое время и будете вы толпится в очереди в отделении втб24 из таких же бедолаг и будут это только ваши проблемы. 

Две недели тому назад подал заявку на потребительский кредит в отделении Ленинская слобода (Москва) и тишина… Немного истории. Я активный пользователь кредитными услугами по Сбербанку, Юникредитбанку и Банку Москвы. Кредитная история отличная. Все взятые мной кредиты погашались досрочно, без каких-либо нарушений. Пару лет тому назад «купился» на рекламу Банка Москвы «Большой Банк, маленький процент» и взял кредит под 27,9% или даже выше. Но был цейтнот и времени обратиться в другой банк не было. Кредит был погашен досрочно.В конце лета 2015 года потребовались деньги на ремонт квартиры, подал заявку в Банк Москвы, но в кредите было отказано. Уменьшил смету, подтянул «внутренние» резервы и обошелся своими средствами. Осенью 2015 года поступило предложение от Банка Москвы по кредиту. Причем сумма предложения в разы превышала сумму, которую я запрашивал на ремонт. Предложение действовало до 09 декабря 2015 года. Заглянул в банк, чтобы уточнить условия кредита. А почему бы нет? Планы на Новый год были большие. В результате на запрашиваемые 200 тысяч рублей получил «категорическую» страховку под 40 тысяч рублей. Далее по традиционной схеме - уменьшил смету, подтянул «внутренние» резервы и обошелся своими средствами. Честное слово – хочешь оценить свои возможности – подай заявку на кредит в Банк Москвы. Но это разумеется шутка. В начале 2016 года опять получил предложения от Банка Москвы по предоставлению кредита. Две недели тому назад оформил заявку на получение кредита в отделении Ленинская слобода (Москва). Первоначальная сумма была 250 тысяч рублей, но убедили запросить немного больше для меньшего процента по кредиту. Согласился на 301 тысячу рублей. Кстати, в заявке, которую я подписал, была указана сумма 599 тысяч рублей. Как мне объяснил главный специалист Станислав – в заявке указывается верхняя граница запрашиваемой суммы. Естественно, возник вопрос по финансовой страховке, которая составила для меня около 40 тысяч рублей. На основании моей информации, что страховка является добровольной, попросил оформить заявку без страховки. На что мне было заявлено, что в данном случае шанс получить кредит минимален. Но я настоял на своем. В результате заявка была оформлена 05.02.2016 и в ответ тишина…Хотелось бы узнать какое решение принял Банк по моей заявке. От себя еще добавлю, что моей заявкой занимался главный специалист Станислав – предельно вежливый и корректный, профессионально грамотный молодой человек.

В ноябре месяце 2015 года я обратилась к М-нко С.А. - Директору по работе с ключевыми партнерами Отдела электронной коммерции Департамент Розничного Бизнеса ВТБ 24 с просьбой о подключении на нашем сайте услуги "оплата картами". До сих пор вопрос НЕ решен. Все документы, необходимые для подключения услуги, были переданы по электронной почте вышеуказанному сотруднику в декабре 2015г. Далее, по его словам, их передали в Службу безопасности банка на проверку... И всё... тишина вот уже сколько времени.... Я трачу свое рабочее время на попытки дозвониться до М-нко С.А., а также до П-цуф Ю.Л. (его коллеге), но тщетно... Сотрудник, который курирует наш р/с, звонила ему при мне, когда я посетила офис банка 11.02.2016. Впечатление было такое, что г-н М-нко С.А. впервые слышит о нашей организации... Сегодня уже 19.02.2016, т.е. прошло больше недели, а воз и ныне там... Я намеренно не называю организацию, но готова дать всю информацию сотруднику ВТБ24, который способен "сдвинуть с мертвой точки" решение данного вопроса. Все контактные данные есть на этом сайте... Помогите решить вопрос, уважаемые сотрудники ВТБ24!!!