Конечно многие, заключив договор об ипотеке в валюте, и не предполагали, что ТАК поступит с нами банк ВТБ 24! Муж столько лет исправно платил, но случился кризис. Потерял работу. ЕСТЕСТВЕННО, банк на реструктуризацию не пошел, чего проще "хапнуть" квартирку в респектабельном районе г.Санкт-Петербурга! Подают в суд, суд на стороне банка (плевать, что единственное жилье!). Предлагает банку платить. Сколько может. А они требуют выставить квартиру в 2 888 тыс. рублей. Заметьте, оценка 15 800 тыс. рублей! Суд ее поддерживает. Самый гуманный суд в мире?Люди! Не берите кредиты в ВТБ 24! Останетесь в дураках!

2 декабря 2014 года Банк Москвы прислал смс о списании 528.10р с зарплатной карты за покупку в магазине, которую я уже оплачивал. То есть сняли деньги второй раз, причем я не пользовался картой и не вводил пин-код за эту сумму. После звонка в горячую линию банка, девушка мне сказала, что надо ехать в банк и писать заявления о возврате средств. То есть банк самовольно снял деньги по ошибке, а клиент должен тратить свои время и средства на разбирательства. Не советую быть клиентом этого банка.

2 декабря 2014 года Банк Москвы прислал смс о списании 528.10р с зарплатной карты за покупку в магазине, которую я уже оплачивал. То есть сняли деньги второй раз, причем я не пользовался картой и не вводил пин-код за эту сумму. После звонка в горячую линию банка, девушка мне сказала, что надо ехать в банк и писать заявления о возврате средств. То есть банк самовольно снял деньги по ошибке, а клиент должен тратить свои время и средства на разбирательства. Не советую быть клиентом этого банка.

Хочу предостеречь ВСЕХ, кто еще не успел связать себя с этим банком, от любых взаимодействий с ним! У меня было взято несколько кредитов: ВТБ банк, Банк Москвы и Транскредит банк (на сегодняшний день это всё один и тот же банк - банк ВТБ). Срок выплаты кредитов приходится на 19-е число, что очень неудобно, т.к. в нашей организации с этого года перенесли срок выплаты зар.платы на 27-е! Соответственно, не получается платить кредиты день в день. Обратился с просьбой о переносе даты выплаты кредитов. Отказали сразу. Предложили единственный вариант: "Берите кредит для погашения остальных кредитов в нашем банке, тогда сделаем Вам срок когда Вам удобно!" Отличное "заманилово". Но это было только началом моих мытарств. В конце ноября текущего 2014 года я выплатил все кредиты, правда по указанным уже причинам с опозданием на несколько дней. Один из кредитов у меня перечисляют с зарплатной карты по договоренности с банком. После всех выплат на зарплатной карте оставалось еще 7 тыс. и тут, 27-го ноября у меня списывают оставшуюся сумму и карту блокируют. Начинаю ходить выяснять в чем дело, мне дают какую-то распечатку, где расписаны все операции по 26-е ноября включительно и ни слова про списанные деньги 27-го числа. Мне предлагают перечислить еще 1800 рублей, как бы для того, чтобы разблокировали карту. Я перечисляю 2 тыс. Проходит три дня - карту не разблокируют. Звоню, мне говорят еще о каких-то 300-х рублях, тут же перечисляю. Проходит три дня, карта до сих пор не разблокирована. Но и это еще не все. До сих пор приходят странные СМС-ки, чтобы я срочно погасил какой-то кредит. Перезваниваю, мне говорят, что все мои платежи прошли успешно, а СМС-ки - это сбой системы! Неоднократный! Вся семья осталась практически без средств к существованию, никто в банке ничего конкретно не объясняет. Короче, пожалел 10-ти кратно, что когда-то доверился этому банку!

Хочу предостеречь ВСЕХ, кто еще не успел связать себя с этим банком, от любых взаимодействий с ним! У меня было взято несколько кредитов: ВТБ банк, Банк Москвы и Транскредит банк (на сегодняшний день это всё один и тот же банк - банк ВТБ). Срок выплаты кредитов приходится на 19-е число, что очень неудобно, т.к. в нашей организации с этого года перенесли срок выплаты зар.платы на 27-е! Соответственно, не получается платить кредиты день в день. Обратился с просьбой о переносе даты выплаты кредитов. Отказали сразу. Предложили единственный вариант: "Берите кредит для погашения остальных кредитов в нашем банке, тогда сделаем Вам срок когда Вам удобно!" Отличное "заманилово". Но это было только началом моих мытарств. В конце ноября текущего 2014 года я выплатил все кредиты, правда по указанным уже причинам с опозданием на несколько дней. Один из кредитов у меня перечисляют с зарплатной карты по договоренности с банком. После всех выплат на зарплатной карте оставалось еще 7 тыс. и тут, 27-го ноября у меня списывают оставшуюся сумму и карту блокируют. Начинаю ходить выяснять в чем дело, мне дают какую-то распечатку, где расписаны все операции по 26-е ноября включительно и ни слова про списанные деньги 27-го числа. Мне предлагают перечислить еще 1800 рублей, как бы для того, чтобы разблокировали карту. Я перечисляю 2 тыс. Проходит три дня - карту не разблокируют. Звоню, мне говорят еще о каких-то 300-х рублях, тут же перечисляю. Проходит три дня, карта до сих пор не разблокирована. Но и это еще не все. До сих пор приходят странные СМС-ки, чтобы я срочно погасил какой-то кредит. Перезваниваю, мне говорят, что все мои платежи прошли успешно, а СМС-ки - это сбой системы! Неоднократный! Вся семья осталась практически без средств к существованию, никто в банке ничего конкретно не объясняет. Короче, пожалел 10-ти кратно, что когда-то доверился этому банку!

Уважаемый портал "Банки ру", обращаюсь к вам с надеждой, что вы мне сможете помочь в моей непростой ситуации. Как и многие другие валютные заемщики, сейчас я оказался в крайне непростой ситуации, связанной с девальвацией рубля. Кроме этого, я брал ипотечный кредит в банке "ВТБ 24" в июле 2013 года по 8,5%. Сейчас ставки по долларовым кредитам у банка составляют 8%. Хочу обратиться через Ваш сайт к руководству банка с просьбой снизить процентную ставку по кредиту до 8%, то есть на уровень тех условий, под которые они выдают долларовые кредиты сейчас. Для банка такой величины как "ВТБ 24", эти 0,5% не сыграют не какой роли, для меня же в сложившихся крайне тяжелых условиях будут весьма ощутимы. Надеюсь на благоприятное разрешение моего вопроса и заранее выражаю благодарность и самому банку, и порталу "Банки ру".P.S. Вне зависимости от результата решения моего вопроса ставлю этому банку 5+. Начиная от одобрения заявки до выдачи кредита в этой кредитной организации все на высшем уровне.

Уважаемый портал "Банки ру", обращаюсь к вам с надеждой, что вы мне сможете помочь в моей непростой ситуации. Как и многие другие валютные заемщики, сейчас я оказался в крайне непростой ситуации, связанной с девальвацией рубля. Кроме этого, я брал ипотечный кредит в банке "ВТБ 24" в июле 2013 года по 8,5%. Сейчас ставки по долларовым кредитам у банка составляют 8%. Хочу обратиться через Ваш сайт к руководству банка с просьбой снизить процентную ставку по кредиту до 8%, то есть на уровень тех условий, под которые они выдают долларовые кредиты сейчас. Для банка такой величины как "ВТБ 24", эти 0,5% не сыграют не какой роли, для меня же в сложившихся крайне тяжелых условиях будут весьма ощутимы. Надеюсь на благоприятное разрешение моего вопроса и заранее выражаю благодарность и самому банку, и порталу "Банки ру".P.S. Вне зависимости от результата решения моего вопроса ставлю этому банку 5+. Начиная от одобрения заявки до выдачи кредита в этой кредитной организации все на высшем уровне.

Хотелось бы поделиться впечатлениями от посещения ОО "Победа" ВТБ24 в г. Ярославле.В 19.09 мы с мужем приехали в ОО, расположенный по адресу: г. Ярославль, ул. Труфанова, д. 19. Цель визита была торжественна и приятна: полное досрочное погашение автокредита. Взяли талон у менеджера зала, электронная очередь пригласила нас за второй стол. Сотрудник уточнила цель нашего визита, после чего взяла паспорт и стала искать данные по кредиту. Через некоторое время она спросила: "А у Вас точно есть кредит?".Кредит оформлялся в другом регионе и поэтому сотрудник его не видел в программном комплексе. В телефонном режиме связаться с сотрудниками другого региона не получилось, написали письмо - сидим ждем. Через какое-то время выясняется, что кредит спишется только завтра. На мой вопрос "Почему?" сотрудник мне сказала: - Потому, что Ваше заявление мы отправляет на электронный адрес и сегодня он скорее всего уже не обработается и спишется завтра.- Но я сегодня пришла и денежные средства уже на карте ВТБ24, выданной мне для погашения кредита. Заявление составлено сегодня значит и дата погашения должна быть сегодня.- Наша программа так не может.Вразумительного ответа, кроме как "программа так не может", "у нас такое невозможно" я от сотрудника не получила. "Сказка про белого бычка" раздражала и меня, и сотрудника. Когда я сказала, что не хочу подписывать сегодня заявление, которое обработается завтра, мне сказали: "Тогда мы ничего не можем сделать". Я попросила написать письменный отказ о том, что у меня не принимают заявление на полное досрочное погашение. Мне отказали. Попросила пригласить руководителя. Опять "сказка про белого бычка" - "программа так не может", "у нас такое невозможно", "мы не дадим Вам письменный отказ", "мы не можем зарегистрировать входящее, езжайте в центральный офис".Некомпетентность ответов сотрудников операционного офиса поражает. Однако больше всего меня поразило "качество обслуживания"!Дословный ответ сотрудника: - Вот и что Вы тратите мое время? Я на Вас целый час потратила! Ко мне клиент пришел, а я тут с Вами! И что Вам там процентов всего 70 рублей - мне было проще Вам отдать 100 рублей и не тратить время!Руководитель офиса и сотрудник за час, проведенный в офисе, мне так не сообщили сумму для полного досрочного погашения, претензию приняли с издевательской усмешкой!Считаю, что руководству необходимо провести обучение сотрудников нормам профессиональной этики, стандартам качества обслуживания клиентов.

Добрый день! Просьба помочь в скорейшем разрешении ситуации: 21.11.2014 мною досрочно был закрыт договор по потребительскому кредиту, однако информация в БКИ на текущий день (согл.ФЗ-218 банк обязан предоставить информацию о событии не позднее чем через 10 дней) не отразилась (статус договора: активный), в связи с чем я не могу подать заявку в другой банк. Кредит в Вашем ПО, тем не менее, значится закрытым. Прошу уведомить, в течение какого времени договор обновится в базах НБКИ. Спасибо.

При подаче заявки на ипотечный кредит,менеджер банка проинформировала,что рассмотрение заявки будет в течении 7 рабочих дней. С чем это может быть связано?

Доброго времени суток. Нашел несколько минут, решил поделиться с общественностью своей историей, которая еще не закончилась.Заранее прошу прощения за отсутствие точных дат и номеров документов, не критично на данный момент.Место действия: Москва-Московская область.В сентябре 2014 мною был погашен ипотечный кредит. В 20-х числах сентября я заехал в отделение банка в Москве на Новослободской для заказа полного комплекта документов (справки о погашении задолженности, закладная для регпалаты и т.п.). Просидев в очереди около 30 мин и дождавшись вызова, обратился на стойку регистрации, по удачному стечению обстоятельств рядом оказалась сотрудница, которая посоветовала не ждать в очереди, а сделать это через "горячую линию" банка (впоследствии эта "горячая линия" сэкономила достаточное количество времени). Позвонил и заказал полный перечень указанных выше документов. Оператором call-центра были озвучены стандартные сроки (около 15 рабочих дней, что кореллирует с соответствующим пунктом кредитного договора).Октябрь 2014. Прошел месяц. Позвонил на "горячую линию". Оператор сказал, что заявка все еще в работе. Лично заехал в отделение на площади Победы в Москве и попытался в очном прядке уточнить у сотрудника, который занимается данными вопросами. По итогу визита получил внутренний телефонный номер сотрудника (на который я не смог дозвониться ни разу до настоящего момента), адрес электронной почты сотрудника и объяснение "вашу закладную не могут найти в регпалате".Ноябрь 2014. После безуспешных попыток связаться с сотрудником отделения в течение нескольких дней продублировал заказ подготовки пакета документов через "горячую линию". О чудо, на следующий день после дубля заявки мне перезвонили - "вашу закладную не могут найти в регпалате".Декабрь 2014. С 26 ноября пытался связаться с сотрудником - безуспешно. Сегодня позвонил на "горячую линию" и опять сделал дубль заказа полного комплекта.Miracle! Через полчаса перезвонил из банка тот самый сотрудник: "Вашу закладную потеряли в регпалате, я вам дам номер нашего агента и вы свяжетесь с ним и вместе пойдете в регпалату снимать обременение со свидетельства о собственности". На мой вопрос по справкам об отсутствии задолженности (для меня, страховой, и вероятно регпалаты) - "либо за 1000 руб. в любом отделении в течение трех дней, либо через 28 рабочих дней бесплатно, мы их еще не делали". На мою просьбу дать контакты вышестоящего руководителя был дан четкий ответ "не дам". Ни извинений, ни-че-го.В почте сейчас лежит номер мобильника агента и его ИМЯ, т.е. отчество и фамилия мне не нужно. Также есть формулировка "Он Вам расскажет про процедуру снятия обременения без закладной". Супер.Продолжение следует.П.С. Банку наплевать, что у меня сорвалась сделка по продаже квартиры + курсы валют + страховой договор требуют пролонгировать и т.п. посмотрим на убыток в итоге, возможно в судебном порядке, досудебные претензии в РФ в банках не рассматриваются в принципе.П.П.С. Попробуем завтра лично заехать в отделение на Площади Победы и переговорить с руководством.

1. Мы с мужем являемся многолетними клиентами банка. В последнее время стали неоднократно попадать в ситуации, связанные с возникновением технического овердрафта по кредитным картам. Происходит это таким образом: банкомат высвечивает данные по остатку кредитного лимита, дополнительно к нему мы вносим некую денежную сумму на карту, затем оплачиваем требуемые нам товары/услуги (с таким расчётом, чтобы лимит не исчерпался до конца и некоторое количество денег осталось бы доступным). Через пару дней, заглянув в Телебанк, выясняем, что на карте глубокий минус - т.е. помимо исчерпания кредитного лимита, возник ещё и технический овердрафт. Внимание, вопрос: каким образом это возможно? Некоторое количество времени назад при запросе операции, превышающей по сумме остаток доступных средств, в операции отказывалось (недостаточно денежных средств на карточном счёте). Теперь же, мало того, что операция проводится, так ещё и дезинформируются клиенты по поводу реального остатка по счетам. 2. После того, как Телебанк был полностью переведён на новую версию, работать с ним стало просто невозможно. Прекрасно понимаю, что сделано это с конкретной вредительской целью: не дать возможности клиенту что-либо понимать. Я - финансист, экономист, бухгалтер с огромным стажем. Но даже я не могу понять ничего: Телебанк при формировании выписки не показывает остаток на начало запрашиваемого периода; неясно, показывается ли остаток по карте с учётом заблокированных, но ещё не списанных сумм, или же нет - несмотря на то, что сами эти заблокированные суммы в выписке присутствуют; то, что формируется на экране, и то, что можно получить путём сохранения выписки в формате .csv или .pdf - кардинально различается. В выписках дебетовые и кредитовые суммы стали отражаться в один столбик, хотя ранее удобно были разнесены в два столбца. 3. Когда банк списывает с карты какие-либо суммы, ПОЧЕМУ!!!!! я не могу увидеть никакой вменяемой информации по подобным операциям, кроме бредового "Uniqe RUS Samara 204, Molodogvardejsk" либо "Client Deposit Special Upper Limit Special"? Где чётко прописанное: за что, на каком основании было произведено списание? Если это проценты по кредиту - так и пишите, если это безакцептный перевод на другую карту - то же самое... а уж невыясненные разовые мелкие хвостики - так и вовсе обязаны быть поименованы! 4. Почему по золотой карте мужа процент составляет 25%? Хотя ранее он был отнюдь не такой (повышение в одностороннем порядке?), и плюсом к тому - по всем "золотым" продуктам ВТБ процентная ставка сейчас составляет 22%. Бонуса в виде ежегодного страхования путешественников вы его лишили, так теперь ещё и процент по карте неведомо растёт сам по себе... Ни один сотрудник в отделениях г. Казани также не может пояснить НИЧЕГО ни по одному из заданных выше вопросов. Жду ваших комментариев, а главное - конкретных шагов по упрощению и возвращению удобства пользования вашими услугами. За последние года три в глазах нашей семьи и наших друзей ВТБ24 однозначно скатился по сервису ниже печально известного ранее Сбербанка (у которого с сервисом теперь всё лучше и лучше) и многих региональных мелких банков.

Узнать ни чего не могу. Ни кто ни чего не знает, только разные телефоны дают и звоните...

Есть смысл обращаться за еще одним кредитом (ремонт нужно доделать)?. Материально справлюсь. Или однозначно если есть ипотека, так уже не дадите кредит?

Добрый День!Меня не приятно удивил очень оперативный ответ Компании S7 по поводу моей ситуации с несанкционированным списанием 20 000 бонусных миль с моего счета.Согласно Правил, компания не несет ни какой ответственности перед Клиентами, если что... Обнаружил, что 2-го и 7-го ноября были заказаны, без моего ведома, премиальные билеты на общую сумму 20 000 Миль. Один премиальный билет в Кишинев и один в Одессу. На мой запрос с просьбой провести расследование ситуации в Компанию я получил ответ: заказ премиальных билетов был сделан on-line c сайта и согласно п.3.4.5. Правил Компания не несет ни какой ответственности за несанкционированное списанные (украденные) бонусные мили. Информацию по заказанным премиальным билетам мне предоставят лишь по требованию полиции. Т.е. вся процедура расследования, которая принята в Компании, заключается в тыканье носом Клиента в п.3.4.5. Правил и написание фразы «Мы очень сожалеем о случившемся».Да конечно, это правила Компании и мы - Лояльные клиенты, их принимаем или нет. Но кроме этого документа есть еще и другие правила – отношение к Клиенту и качество сервиса. Именно по ним и завоевывается Лояльность. Почему нельзя подключить такой сервис, как информирование Клиента при каких либо действия со счетом? Ведь Вы высылаете по эл.почте и смс информацию о новостях компании, почему нельзя направить запрос с подтверждением операции при помощи СМС? Тем более подозрительной операции (Заказанные билеты кардинально не входят в карту моих перелетов). Пункт Правил п.3.4.5. может быть уместен в том случае, когда есть хоть какая-то система безопасности и защиты Клиента, а в Вашем случае, ответ «Мы очень сожалеем о случившемся»? Я на протяжении прошлого года совершил достаточно много перелетов с Партнером Банка, при прочих равных и часто не равных условиях, выбирал именно S7. Летом этого года приобрел кредитную карту Банка Москвы – партнера Авиакомпании S7 по программе, по которой являлся так же активным пользователем. И результат – Нам очень жаль Мне тоже очень жаль, но я все же надеюсь, что слово Лояльность в названии программы несет в себе именно тот смысл, о котором мы все знаем.

Долго выбирали банк где взять ипотечный кредит, остановились на ВТБ 24. Подали заявку, собрали необходимые документы. Сотрудники очень приветливые и быстро кредит одобрили и убеждали, что процентная ставка фиксированная. В общем, нарадоваться не могли, если бы не одно но! Вчера договорились подписать кредитный договор,который насторожил своим содержанием. Цитирую: 3. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТА 3.5. Процентная ставка на дату заключения Договора: 13,35 процента годовых. Процентная ставка рассчитывается путем вычитания Дисконта из величины Базовой процентной ставки. При изменении Базовой процентной ставки или Дисконта в соответствии с правилами, указанными в Разделах 4 и 5 ИУ, Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету. 3.6. Дисконт: размер Дисконта к Базовой процентной ставке и правила его применения предусмотрены Разделом 5 ИУ. 4. ПРАВИЛА ОПРЕДЕЛЕНИЯ БАЗОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ 4.1. Базовая процентная ставка: 4.1.1. На дату заключения Договора: 14,35 процента годовых. В нем указано, что процентная ставка по кредитному договору подлежит перерасчету при изменении базовой процентной ставки. Я так понимаю, что это значит, что банк может повысить процентную ставку, хотя изначально неоднократно спрашивала точно ли она фиксированная...

2 декабря 2014 года, 03:24... Кто-то спит, кто-то сидит в компании друзей, кто еще чем занимается. Однако, по мнению сотрудников банка ВТБ 24, я жду информационной смски на тему "101 способ сэкономить при помощи кредитной карты этого банка". Цитирую: "Уважаемый И.О.! В период с 01 по 06 декабря воспользуйтесь кредитным лимитом и т.д.".Меня это сообщение разбудило, заставило поворочаться в кровати еще полчаса и основательно подумать плохо о культуре общения с клиентами в этом банке.Хочу, в свою очередь, обратиться к господам Костину и директору департамента массовых коммуникаций (или как он называется). Уважаемые господа! В 3 с лишним часа ночи я получаю смску по телефону с рекламой Вашего банка. Я не находился в другом часовом поясе, я спал в Москве, где проживаю всю жизнь. Прошу подумать лишний раз о спокойствии своих клиентов. У меня, каюсь, была раньше кредитная карта Вашего банка, которой я ни разу не воспользовался. Может быть, ее даже перевыпустили и попытались об этом как-то меня уведомить, но новой карты у меня нет, равно как и нет желания ей пользоваться. Следовательно, я в Вашу целевую аудиторию не вхожу. А если бы и входил, все равно испытал бы дискомфорт в такой ситуации. Не присылайте мне сообщения на телефон ни ночью, ни в другое время суток. Думаю, я был не единственным, кто проснулся и прошелся матом по банку из-за ночной смс. Заранее спасибо.С уважением, katafrackt.

Прошу депремировать сотрудника, допустившего рассылку через СМС предложения "Золотой карты "Мои условия" в 4 утра. Думаю, вам самим бы было не очень приятно просыпаться в 4 утра, спросонья читать, материться и снова пытаться заснуть.После такой "рассылки" желания что-либо дополнительно открывать в вашем банке пропало.

Мы с женой 6.10.2014 г. оформляли договор покупки квартиры в ипотеку в г.Санкт-Петербург . 11.10.2014 должны были получать документы в регистрационной Палате, но этого непроизошло по простой причине сотрудница банка Гончарова С. невнимательно подготовила документы по оценке квартиры банком. Мы потеряли время деньги и нервы .Документы она Гончарова переделала в течении полу часа но извенений мы не услышали. Докуметы пришлось запускать заново в регистрационную палату и ждать 5 дней жить на сьёмной квартире договариваться с со своим руководством о продлении отпусков.В итоге документы документы мы о регистрации права мы получили 27.10.Прошу руководство банка наказать данного сотрудника(лишив его квартальной и годовой премий).Данный сотрудник работает в отделении банка находяшегося возле метро Сенная Площадь .Копию приказа о наказании данного сотрудника выслать мне на почтовый ящик.Надеюсь на понимание.)

Открыли мультивалютную карту, подключили телебанк.1. На балансе карты - 800 рублей за годовое обслуживание. Сотрудник1 банка посоветовал сразу закинуть деньги, чтобы карта активировалась.2. Перевели небольшую сумму в долларах США через 5 часов, сейчас оказалось, что ВТБ24 непатриотично списал баксы, а не рубли.Сотрудница2 в отделении банка нас обвинила в незнании работы внутренних служб банка, далее сотрудница не извинилась за непатриотичные косяки и пыталась мягко нас отфутболить и первым делом не предложила писать претензию и всячески пыталась не допустить, чтобы мы её писали. 3. Далее в горячей линии (сотрудница3) нам предложили 17,35$ потребовать от сотрудников банка и сказала, что деньги нам не вернут, при этом даже не рассмотрев заявку, общалась грубо и нахально. Претензию в офисе писали в течении 1 часа как минимум. Сотрудница ушла к директору на 10 минут, только лишь для того чтобы потом выкатить одну страницу с жалобой (есть видеофиксация её отсутствия).Просим связаться с нами претензионный отдел ВТБ24 и отдел по работе с кадрами, потому что мы так и не выяснили куда писать свои претензии.