В ноябре месяце 2015 года я обратилась к М-нко С.А. - Директору по работе с ключевыми партнерами Отдела электронной коммерции Департамент Розничного Бизнеса ВТБ 24 с просьбой о подключении на нашем сайте услуги "оплата картами". До сих пор вопрос НЕ решен. Все документы, необходимые для подключения услуги, были переданы по электронной почте вышеуказанному сотруднику в декабре 2015г. Далее, по его словам, их передали в Службу безопасности банка на проверку... И всё... тишина вот уже сколько времени....Я трачу свое рабочее время на попытки дозвониться до М-нко С.А., а также до П-цуф Ю.Л. (его коллеге), но тщетно... Сотрудник, который курирует наш р/с, звонила ему при мне, когда я посетила офис банка 11.02.2016. Впечатление было такое, что г-н М-нко С.А. впервые слышит о нашей организации... Сегодня уже 19.02.2016, т.е. прошло больше недели, а воз и ныне там...Я намеренно не называю организацию, но готова дать всю информацию сотруднику ВТБ24, который способен "сдвинуть с мертвой точки" решение данного вопроса. Все контактные данные есть на этом сайте... Помогите решить вопрос, уважаемые сотрудники ВТБ24!!!

В июне 2015 году был открыт счет ООО в банке ВТБ 24. С сентября 2015 года началась активная деятельность нашей фирмы. Мы занимаемся оптовыми продажами оборудования, а также продажами через интернет магазин. Пишу это для того, чтобы дать понять, что платежей у нас очень много. Продаем мы товары в т.ч. и зарубежного производства, поэтому нам очень важно оперативно осуществлять платежи, при изменении курса мы терпим убытки.15 февраля (понедельник)2016 года в 15.00 мы заходим в сервис Банк-клиент и узнаем, что пользователь не подключен ни к одному клиенту. Для нас это было не просто сюрпризом, а ШОКОМ. Позвонили на центральный телефон поддержки, где нам подтвердили, что действительно КЛИЕНТ ЗАБЛОКИРОВАН и сказали ехать в офис обслуживания. До офиса обслуживания ехать 20 км в одну сторону. До окончания операционного времени остается меньше часа. К 9 утра 16 февраля приехали в офис обслуживания, где нам сперва сказали, что все в порядке и все работает, потом все же выяснилось, что клиент заблокирован. Ничего вразумительного, о причинам произошедшего, так и не сказали. Только попросили предоставить договора с контрагентами, которых у нас МОРЕ. Вернувшись на работу, подготовили договора, к утра 17 февраля документы отправили в офис обслуживания. Откуда они были пересланы в службу безопасности. Сегодня 19 февраля, документы находятся у службы безопасности три рабочих дня, банк клиент так и не работает и никто не знает, когда же он все-таки заработает. Мы продолжаем тратить свое время и возить ежедневно платежные поручения. В один день мы совершили 16 платежей, одно платежное поручение стоит 200 рублей, потрачено за один день 3200 рублей. И сколько это будет продолжаться никто не знает, а зачем в принципе торопится, если на бумажных платежных поручениях банк зарабатывает больше...Возникает вопрос, зачем нужен такой «Сервис» - Банк- клиент, который отключают без предупреждения? Неужели нельзя заранее запросить необходимые документы в случае возникновения спорной ситуации, которая нам вообще не понятна. Или службе безопасности считают подозрительным, что компания вообще работает? Почему мы оплачиваем сервис, которым не пользуемся? Разъясните, пожалуйста, данную ситуацию!

В июне 2015 году был открыт счет ООО в банке ВТБ 24. С сентября 2015 года началась активная деятельность нашей фирмы. Мы занимаемся оптовыми продажами оборудования, а также продажами через интернет магазин. Пишу это для того, чтобы дать понять, что платежей у нас очень много. Продаем мы товары в т.ч. и зарубежного производства, поэтому нам очень важно оперативно осуществлять платежи, при изменении курса мы терпим убытки.15 февраля (понедельник)2016 года в 15.00 мы заходим в сервис Банк-клиент и узнаем, что пользователь не подключен ни к одному клиенту. Для нас это было не просто сюрпризом, а ШОКОМ. Позвонили на центральный телефон поддержки, где нам подтвердили, что действительно КЛИЕНТ ЗАБЛОКИРОВАН и сказали ехать в офис обслуживания. До офиса обслуживания ехать 20 км в одну сторону. До окончания операционного времени остается меньше часа. К 9 утра 16 февраля приехали в офис обслуживания, где нам сперва сказали, что все в порядке и все работает, потом все же выяснилось, что клиент заблокирован. Ничего вразумительного, о причинам произошедшего, так и не сказали. Только попросили предоставить договора с контрагентами, которых у нас МОРЕ. Вернувшись на работу, подготовили договора, к утра 17 февраля документы отправили в офис обслуживания. Откуда они были пересланы в службу безопасности. Сегодня 19 февраля, документы находятся у службы безопасности три рабочих дня, банк клиент так и не работает и никто не знает, когда же он все-таки заработает. Мы продолжаем тратить свое время и возить ежедневно платежные поручения. В один день мы совершили 16 платежей, одно платежное поручение стоит 200 рублей, потрачено за один день 3200 рублей. И сколько это будет продолжаться никто не знает, а зачем в принципе торопится, если на бумажных платежных поручениях банк зарабатывает больше...Возникает вопрос, зачем нужен такой «Сервис» - Банк- клиент, который отключают без предупреждения? Неужели нельзя заранее запросить необходимые документы в случае возникновения спорной ситуации, которая нам вообще не понятна. Или службе безопасности считают подозрительным, что компания вообще работает? Почему мы оплачиваем сервис, которым не пользуемся? Разъясните, пожалуйста, данную ситуацию!

Здравствуйте, сегодня приехали с несовершеннолетним ребенком в районный центр Железногорск- Илимский, в филиал Втб для сдачи документов на наследство, работник Урнышев И. Совершенно не владеет данным вопросом, отправил сначала нас в органы опеки за справкой, где мне сказали, что такие справки родной маме не выдают, выдают справки только если необходимо снять деньги, а нам снимать деньги не нужно, После обеда подошли в офис Втб снова, три с половиной часа простояли в очереди, за это время было принято три человека, на нас время работы закончилось, не считая того, что ребенок прогулялись школу, уехал наш поезд, теперь мне снова нужно выделить целый день для решения данного вопроса, и неизвестно решим мы его в этом офисе или нет, наверное придется ехать в Вихоревку, на это нужно потратить три дня. Помимо этого данный работник сказал мне, что наврятли вы все- равно получите эти деньги, потому-то у умершего был кредит и т.п Какое он имеет право выражать свое мнение, я о правах своих и детей все знаю и его мнение не спрашивала. Вообще от своего лица и других людей, которых обслуживает данный офис я выражаю недовольство, и если мне понадобиться кредит в ваш банк я не обращусь

Особую благодарность хочу выразить специалисту Дополнительный офис "Площадь Калинина" в г. Новосибирск Филиал №5440 Ковалёвой Лилии. При установке Банк-клиент онлайн возникли сложности, которые мы не смогли устранить самостоятельно, а также с помощь Центра обслуживания бизнеса по номеру 8 800 707 24 24 Услуга "Кодовое слово". После этого обратились к специалистам обслуживающие юридических лиц, этим специалистом оказалась Лилия Ковалёва, которая порекомендовала приехать в офис банка с ноутбуком и на месте устранить причину. Только благодаря профессиональным действиям Лилии, мы успешно установили и запустили Банк-клиент онлайн. Лилия Ковалёва проявила себя как грамотный специалист, умеющий общаться с клиентами, терпеливо выслушивающий и помогающий своими действиями. К тому же это очень приятный человек.Директор ООО "СибСтройАгро" Кириллов И.В.

В 2014 году оформил ипотечный кредит на квартиру в доме 1904 года постройки с износом порядка 66%. Недавно подал заявку на ипотечное кредитование, одобрение получил, но по ряду причин был вынужден скорректировать заявку и направить на повторное рассмотрение. Подтверждение не получил, об одобрении кредита, узнал при осуществлении визита в банк от специалиста (одобрение заявки в системе было зарегистрировано более, чем за сутки до моего визита!!!), но беда не в этом. Специалисты утверждали, что условия (кроме процентной ставки не изменились)! Однако, собрав необходимый пакет документов, ОПЛАТИВ проведение оценки и предоставив документы в банк, я получил отказ в одобрении объекта ипотеки!!! Да, дом 1917 года - даже старше моего дома, в котором проживаю. Основанием для отказа послужил износ дома, составивший по результатам оценки 66%. Специалист юридического отдела заявила, что банк не одобряет объекты ипотеки с более, чем 50% износом. Специалисты отдела ипотечного кредитования и понятия об этом требовании не имели, что было выяснено мной при повторном визите в банк в день отказа. Почему вы не уведомляете своих клиентов об изменении требований? Ведь износ видно в техническом паспорте! Я бы не платил за оценку квартиры, в покупке которой мне заведомо откажут! Кто вернет потраченные из-за некомпетентности сотрудников банка деньги???

17.02. Заехал в отделение в г. Щелково узнать про возмещение денежных средств вкладчику Внешпромбанка. Меня нашли в реестре, сделал заявку на получение денежных средств на 18.02 (два вклада - мой и моей супруги). 18.02 вдвоем приехали получать деньги. В очереди просидели более 1 часа (талон К042 был получен на руки в 13.43, сотрудница банка (та же самая, к которой я обращался 17.02) приняла нас в 15.00). Начав оформлять выплаты (приблизительно 30 минут), заявила нам, что отделение г. Щелково не выдает компенсации вкладчикам Внешпромбанка и нам следует обратиться в г. Королев. На резонный вопрос, что я вчера специально приезжал узнать можно ли получить выплату в г. Щелково и заказал на сегодня деньги, был получен ответ: "Это наша ошибка". В 16.00 вышли из отделения банка! Итог - потеря 2 рабочих дней у двух человек (я и супруга).  ВТБ, вы так скрыто издеваетесь над клиентами или как? П.С. Жалко нельзя ставить отзывы меньше единицы, а то поставил бы минус два.

Общество с ограниченной ответственностью «Компания КОНА», выражает огромную признательность за совместную работу по оказанию банковской поддержки по программам кредитования Общества, организацию банковского обслуживания, зарплатного проекта, направленной на развитие малого и среднего предпринимательства.Общество с ограниченной ответственностью «КОНА-ТЕКС сотрудничает с ПАО ВТБ 24 длительное время - с 2008 г. Общество выражает огромную признательность за совместную работу, направленную на развитие малого и среднего предпринимательства за оказание банковской поддержки по программам кредитования, а именно Кухарук Светлану Павловну (начальника ОМБ ДО Люберецкий).За четкую организацию работы по банковскому обслуживанию как по рублевым, так и по валютным счетам, за проведение операций по валютному контролю.

Общество с ограниченной ответственностью «Компания КОНА», выражает огромную признательность за совместную работу по оказанию банковской поддержки по программам кредитования Общества, организацию банковского обслуживания, зарплатного проекта, направленной на развитие малого и среднего предпринимательства.Общество с ограниченной ответственностью «КОНА-ТЕКС сотрудничает с ПАО ВТБ 24 длительное время - с 2008 г. Общество выражает огромную признательность за совместную работу, направленную на развитие малого и среднего предпринимательства за оказание банковской поддержки по программам кредитования, а именно Кухарук Светлану Павловну (начальника ОМБ ДО Люберецкий).За четкую организацию работы по банковскому обслуживанию как по рублевым, так и по валютным счетам, за проведение операций по валютному контролю.

Общество с ограниченной ответственностью «Компания КОНА», выражает огромную признательность за совместную работу по оказанию банковской поддержки по программам кредитования Общества, организацию банковского обслуживания, зарплатного проекта, направленной на развитие малого и среднего предпринимательства.Общество с ограниченной ответственностью «КОНА-ТЕКС сотрудничает с ПАО ВТБ 24 длительное время - с 2008 г. Общество выражает огромную признательность за совместную работу, направленную на развитие малого и среднего предпринимательства за оказание банковской поддержки по программам кредитования, а именно Кухарук Светлану Павловну (начальника ОМБ ДО Люберецкий).За четкую организацию работы по банковскому обслуживанию как по рублевым, так и по валютным счетам, за проведение операций по валютному контролю.

Простой пароль система не принимает, сложный - пишите на бумажке (ха) или запоминайте. Не запомнили? Пожалуйста, есть функция "восстановления пароля", но вот беда - она не работает! Ответ службы поддержки - приезжайте в офис банка за новым паролем. Вот это сервис! Сейчас покормлю собака, смажу лыжи и побегу в ближайший офис с паспортом за пазухой и нижайшей почтительностью в глазах.

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднице ВТБ24 в г. Омске Денисовой Полине Викторовне. Посредством телефонной связи мне сообщили о предложении по кредитованию в вашем банке. Обратилась в ОО "Московка", Полина Викторовна очень доступно и подробно проинформировала о преимуществах и возможностях тех услуг, которые может предложить банк, объяснила все тонкости, как по кредиту, так и по страховке. Все очень быстро, четко и понятно, разъяснила правила различных страховок, на все вопросы отвечает грамотно и уверенно, так что не остается сомнений в выборе банка для личного обслуживания. Оформление кредита заняло минимум времени и документов.Особо хотелось бы отметить - специалист, который меня обслуживал, замечательно выглядит, очень вежлива и доброжелательна и главное грамотна - специалист своего дела. А это очень располагает и вызывает желание, при необходимости получения банковских услуг, вернуться именно туда, где качественное, грамотное и быстрое обслуживание. Хотелось бы выразить желание поощрять таких сотрудников за замечательную работу. Спасибо.С уважением Мамлина Т.С.

25 января при оплате покупки зарплатной картой произошло двойное списание средств. Одна сумма ушла на счет продавца, а вторая осталась заблокированной. Через несколько дней обратилась в банк с просьбой вернуть деньги. Оказалось, что у них не видно этой операции, хотя в личном кабинете вся информация была. Сказали придти через несколько дней, если все же деньги будут заблокированы, то написать заявление.Пришла через несколько дней.Теперь уже и у них были видны все операции. Деньги по-прежнему были заблокированы. Опять услышала: придите через несколько дней, если деньги не вернутся, напишите заявление. Пришла еще через несколько дней. Хочу заметить, что приходила я каждый раз через неделю. Когда пришла я в очередной раз, опять сказали придти попозже. Деньги так и находятся в банке, заблокированные. Вопрос: мне мои деньги вернут? Если вернут, то когда? И хотелось бы их получить с процентами. И вообще, почему я должна писать заявление для того, чтобы мне вернули мои же деньги?

Здравствуйте! Посетила Ваш банк на Невском проспекте, 140, очень хорошее впечатление , приятный персонал. В особенности девушка, которая встретила у входа, очень приветливая, улыбчивая, помогла и ответила на все вопросы которые были мне не понятны. Минусов не увидела, были только плюсы.

Здравствуйте! Посетила Ваш банк на Невском проспекте, 140, очень хорошее впечатление , приятный персонал. В особенности девушка, которая встретила у входа, очень приветливая, улыбчивая, помогла и ответила на все вопросы которые были мне не понятны. Минусов не увидела, были только плюсы.

Столкнулся с ситуацией по работе с вкладами личными, которая для меня была внове. Очень благодарен сотрудникам Долгоруковского отделения, которые все разъяснили и сопровождали каждый мой шаг. Отдельная благодарность Ирине. Собственно, банк и должен быть партнером для клиента. Спасибо! Профессионалы 

Столкнулся с ситуацией по работе с вкладами личными, которая для меня была внове. Очень благодарен сотрудникам Долгоруковского отделения, которые все разъяснили и сопровождали каждый мой шаг. Отдельная благодарность Ирине. Собственно, банк и должен быть партнером для клиента. Спасибо! Профессионалы 

Добрый день! Я являюсь клиентом банка! В декабре 2015 г., мне нужна была отсрочка по кредиту и мне сотрудник банка предложил кредитные каникулы стоимостью 1000 рублей и сказал, что ваш график переместится на один месяц и следующие мес будете оплачивать как раньше! Я подумала, посоветовалась с мужем и согласилась! Оформили эти каникулы и я оплатила деньги! Мне выдали новый график! Так как у меня не было под рукой старого графика и тем более, у меня было доверие к банку, я не смогла сверить графики! Вчера я увидела различие по оплатам и проценты за январь который я уже оплатила после каникул превысили практически на 4000! Почему? Это не было предупреждено! И еще, в график сместился не на один месяц, как озвучивал сотрудник, а на два месяца и сумма моей переплаты из-за каникул мне составит 7500 + 1000 = 8500 р! Это сумма моего ежемес платежа! Помимо этого, весь график не совпадает со старыми цифрами, все разные даже те, которые я уже оплатила!! Прошу разобраться! Я не подписывалась на такую переплату, если мне озвучили по началу процедуры, конечно же я бы отказалась!!! Все обязательство я выполняю и Вас очень прошу! Если девушка не озвучила последствия в этом не моя вина и нести я ее не буду!

Москва, Южное Бутово, ул. Веневская находится отделение втб24, в котором уже не одну ночь проводит время бомж, ужасный запах, к банкомату не подойти. Интересно это входит в мой пакет услуг, подключённый в вашем банке или это показательная акция, что бывает когда не платишь кредит - отделу маркетинга +++, Фото не смог прикрепить, прошу администрацию подсказать...

Это мой второй отзыв за последние три недели. В предыдущем писал, что в отделении мне отказали в принятии заявлений на 1. получения выписок на емэйл; 2. выпуск допки платежной системы, отличной от основной. Оценку тогда не ставил. Через два дня позвонили из отделения, сказали, что ошиблись и пригласили подойти и написать эти самые заявления. Я так и поступил, заявления были написаны. Через неделю пришло смс о том, что моя карта доставлена в отделение. На следующий день обратился в отделение, где выяснилось, что мою карту по ошибке доставили в другой город (ошибка порядка тысячи км). Хорошо, что дальше? Мне сказали, что решат этот вопрос и позвонят мне. Прошло порядка десяти дней и сегодня я получаю смс, что моя карта (уже с другим номером) доставлена в отделение. Звоню на ГЛ и прошу посмотреть, куда доставлена моя карта. Ответ убил- она снова доставлена в тот же город( не мой). Сказать, что я удивлен - значит ничего не сказать. КАК такое возможно? Это что, безалаберность Банка в целом, или криворукость конкретного сотрудника? Я теряюсь в размышлениях. На ГЛ составили обращение (номер мне сообщить отказались), обещали со мной связаться. Для чего со мной связываться ума не приложу. Со мной не связываться надо, а доставить мою допку в мое отделение, в МОЕМ ГОРОДЕ. Не ожидал от такого серьезного Банка подобных вещей. Ставлю БМ двойку.