Взяли ипотеку на вторичное жилье. Все общение по согласованию ипотеки проходило через сайт м2.
Кредитный менеджер постоянно путался - но не видел приложенных документов, то просил прислать снова уже высланные документы.
В конце концов согласовали ставку по ипотеке - 17,7%
Что закреплено в бумажном видео кредитного иптоечного договора.
Но по факту в приложении ВТБ, через которое будет проходить вся оплата ставка уже 18,7% !!!

Считаю что это обман клиента!!!

Согласовали и подписали один график платежей ,а по факту все платежи на 1000 руб больше!!!

Здравствуйте.

Ипотеку нам одобрили. Оценку мы сделали. Все документы на квартиру собрали и подали в банк на проверку. Проверка прошла и пришло сообщения из банка о том что с нами свяжется менеджер для назначения сделки.Но так и не кто нам не позвонил,срок одобрения ипотеки подходит к концу.

Также оставляли заявку на горячей линии,о том чтобы с нами связался менедже,но конечно же нам никто не перезвонил. В пятницу был другой менеджер у нас,сегодня уже говорят что менеджер поменялся и у нас нету его контактов.

Оформил дебетовую карту онлайн на сайте ВТБ (с бесплатными условиями, далее расскажу почему это написал), сделал на сайте пометку что буду забирать из отделения по ул.площадь Победы 4, на самом сайте при оформлении даёт выбратьотделение в котором хотите забрать. Выбрал его так как мне удобно было это сделать в субботу и на сайте было написано что только данное отделение в субботу работает до 17:00. По факту же получилось так что по этому адресу отделения вообще не оказалось и ближайшее отделение по ул,Театральная 30, благо что не далеко, а на сайте было написано что оно в субботу не работает. 22.06.2024 в 16:00 пришёл в отделение по данному адресу, взял талончик и внимание отстоял не много не мало час чтобы меня приняли. Принимала девушка за восьмым столиком. Я ей обозначил что оформлял заявку заблаговременно онлайн через сайт и что пришёл забрать карту. Девушка приветливая, не грубила в плане общения всё отлично. Она мне начала рассказывать про условия получения дебетовой карты, что по этим условиям нужно открыть накопительный счёт на который нужно внести 1400 рублей, на что я её остановил и сказал что пришёл только за тем чтобы получить голую пластиковую дебетовую карту без каких либо дополнительных и внимание платных сервисов и услуг и всё, какие-то другие услуги мне не нужны. На что девушка мне сказала что у них сейчас такие правила и по другому она карту оформить не может. Она предложила пригласить управляющую которая скажет мне тоже самое. Пришла управляющая и точно тоже самое сказала, на что я ей ответил что мне нужна голая карта без каких либо услуг, она мне в ответ сказала что у них сейчас такие правила и они сейчас приучают к этому пакету своих клиентов. В заранее скачанном приложении меня заблокировали хотя я уже мог пользоваться данной картой с телефона, мне просто нужен был пластиковый носитель. Карту мне так и не оформили. Надо сказать я человек совершенно не конфликтный и не собирался что-то доказывать, в тот день я прошёл несколько других банков и абсолютно спокойно завёл себе дебетовые карты без каких либо ''навязанных услуг''. Я очень сильно негодую по поводу работы данного отделения и так же очень хочу ответа, на какой пункт правил вы ссылаетесь когда говорите что у вас такие правила навязывать людям пакет который им абсолютно не нужен. У вас на официальном сайте ВТБ чётко и предельно всё ясно и понятно написано, там нет никаких пакетов, никаких накопительных счетов при оформлении дебетовой карты. Ниже приложу фотографию того самого пакета который мне предлагали, но и там нигде не написано что нужно положить 1400р на накопительный счёт, что является навязыванием своих услуг. Прошу разобраться в данной ситуации.

В мае банк перешел на новые правила выплаты кэшбэка. Я заранее выбрал категории. Одна из них была спортовары 11%

В мае мной было потрачено в этой категории (кода операции проверил) более 80тр, что дает почти 9тр кэшбэка.

Однако кэшбэк был выплачен в размере 5333р. По моим подсчетам трат в других категориях недостает около 5тр кэшбэка. Лимит на кэшбэк позволяет его получить.

К сожалению приложение не по всем картам приводит рассчитаный кэшбэк.

Была составлена заявка CR-13512456, которую обещали рассмотреть до 22 июня. Сейчас операторы пишут, что срок рассмотрения 30 дней.

Давно не писал отзывы о банке, но вот случилось то, что ожидали со страхом многие, а именно присоединение Открытия к ВТБ. Я не буду перечислять все условия, которые ВТБ обещал сохранить для клиентов открытия, но в итоге просто перевел всех на свою модель и на этом все закончилось, перейдем к конкретике, а именно то, как я по вине сотрудниц Открытия-ВТБ стал нищим пока что на 4 дня (момент написания отзыва 23.06.24) и пока все только продожается. Итак к сути вопроса. Как все знают 21.06.24 закончилась поддержка кредитных карт ФК Открытия и предложение оформить карту Возможностей ВТБ. 20.06.24 я посетил офис банка открытия по адресу г. Москва, Чертановская ул. д. 1Г с целью закрыть эти карты (у меня их две кредитная Opencard и карта 120 дней), дальнейший переход, хотел осуществить через офис Банка ВТБ (Офис рядом Чертановская ул 1В корп. 1) придя в 19:30 озвучил то, что хочу, мне сразу начали предлагать продукты ВТБ ("мы же теперь один банк". внутри кстати вся реклама ВТБ). Как говорится давайте закроем лишнее, потом все остальное. ПО итогу, закрыть кредитки видимо было не возможно, как меня уверили из-за того что я погасил задолжность в этот день, но заявка сделана и завтра 21.06.24 все будет закрыто. На этом вопрос был решен? Не тут то было. 21.06.24 в 20:00 мне поступает звонок по комутатору банка открытия и сообщают Роман С. мы по ошибке закрыли вам ВСЕ (в том числе и дебетовую зарплатную карту) так как запутались в двух системах (системе ВТБ и системе Открытия) работы было много, я единственное спросил, у меня там копилка, я могу ей пользоваться? Да сказали мне, к понедельнику все сделаем. А вот и нет. В 20:30 я пытаюсь вывести часть средств и мне пишет что имеется неопределенная ошибка. Звоню на горячую линию, хотите прикол? Ее отключили (привет мошенникам, если что случится вы ничего сделать не успеете) пишу в чат, там все работает сейчас ОЧЕНЬ медленно (видимо их тоже начали сокращать) на мои просьбы мне тычат зайди мол в интернет банк че ты. Говорю карт нет немогу. Вот те ссылка зайди. Короче эта мадам отрубает мне чат и все. Звоню на горячую линию ВТБ. Там оператор вообще не в курсе что линии поддержки Открытия больше нет, переключает туда (на номер 800 и я слушаю опять голосового помошника который твердит с гордостью что мы есть ВТБ) (спойлер 3 оператора и 1 страший оператор этого не знает) В итоге второй оператор процитировал мне песню Егора Летова (надо только подождать и все идет по плану), ато что я остался без денег это так мелочь, старший оператор 16 минут которого я ожидал и не смог (надо ли сказать что 16 по меркам теории относительности превратились в 40 и я не дождался) Потом появилась кредитка которую должны закрыть. Благо я знаю ее номер на изусть, успел зайти в интернет банк и вывести часть средств. Дальше больше, на следующий день дописался до открытия, опять жалобу отказывались регестрировать (Только указание на то что это все будет опубликовано на сайте банки.ру резко изменило ситуацию) Также было 2 звонка от втб которые я проспал. Позвонив на их горячку и оставив притензию (опять же в втб говорят это все открытие мы не причем, в открытии наоборот это все втб, а проблемы у меня) уточнил у вас есть связь с открытием, есть же телефоны руководителй филиалов (даже у меня он был, просто человек там больше не работает) ситуация экстренная помогите. Да, да мы все понимаем (по факту человека просто вывели на большую дорогу) опять же после слов о банки.ру все изменилось. Сегодня появилась дебетовая (думаю ну слава богу) а нет она ограничена на оплату, а на перевод нет. Короче разберитесь.

В пт 21.06.24 примерно в 16:15 я пришла в отделение банка ВТБ, расположенный по адресу г. Псков ул. Коммунальная 41.

Моя цель была: завести карту МИР для перечисления заработной платы. 

Сотрудница банка Г-ва В. В. оформила мне карту мир, и начала мне рассказывать что так же она мне начала оформлять кредитную карту. Я сразу сказала, что мне это не нужно. Она начала рассказывать про эту карту, какие условия и т. д. Я второй раз отказалась. Сотрудница продолжила рассказывать про плюсы данной карты, я опять ответила: кредитная карта не нужна, я ей не пользуюсь и не планирую. После Горшунова сказала, что данная карта идёт в наборе вместе с картой мир. И отказаться от неё нельзя. Она мне её откроет, а через 3 мес я могу подьехать в банк и закрыть её. Я снова отказалась, и сказала что мне это неудобно. Она сказала, что тогда не сможет оформить мне карту мир. Я была очень недовольна, 6 раз я отказала в создании карты, но мне её всё равно создали. Затем сотрудница сказала, что нужно активировать мою карту мир и перевести на неё 100 руб. Я поверила ей и перевела. Затем мне подключили "защиту от мошенников".Я так же отказалась, 5 или 6 раз я сказала что мне эта услуга не нужна. Сотрудница банка будто не слышала меня и продолжала работать за компьютером, она мне её подключила и сказала что первый месяц бесплатно, а затем я могу приехать в банк и отключить. Я так же сказала, что мне это будет неудобно. Мне не нужна ни кредитная карта, ни защита от мошенников. Я живу за городом, мне будет неудобно снова ехать в банк. Она снова начала говорить что это всё оформляется пакетом, если мне нужна карта мир, то без этого никак. 

После того, как я покинула отделение банка, с моей карты сразу же списали 99 руб за услугу защита от мошенников. Значит сотрудница мало того что завела мне ненужную карту и подключила ненужную услугу ещё и обманула меня. После я позвонила на горячую линию, где мне подробно рассказали, что данные услуги были не обязательны. Я могла просто завести карту мир и всё. На следующий день мне пришлось снова ехать в банк и закрывать кредитную карту и отключать ненужную услугу. 

Прошу руководство наказать Г-ву В. В. и донести до своих сотрудников, что такие агрессивные продажи очень раздражают клиентов банка. Я 45 минут провела в отделении, и честно хотелось сбежать и не иметь отношения больше с этим банком. 

20 июня 2024 я написала в чат приложения банк, чтобы уточнить всё ли условия льготного периода мной выполнены. В приложении всё было ок. Льготный период до сентября 2024.минимальный платёж оплачен. Оператор всё проверил и ответил, что всё в порядке. Есть скрины из приложения что всё ок и также скрины из чата, где оператор подтвердил выполнение льготного условия. А 21го банк предложил мне пополнить на карту на 38000 больше, чем её кредитный лимит. То есть по факту насчитал такую сумму процентов. На лицо обман банком клиента, которые с 2008 года с ним. Брали ипотеку, погасили, приносили вклады. Брали кредиты наличными. И конечно своим друзьям и знакомым рекомендовали как честный, заслуживающий доверия банк! А вы пытаетесь меня обмануть. Требую немедленно восстановить мой кредитный лимит и отменить 38000 процентов!!!! 

Не могу назвать эту организацию "Банком", несколько раз обращалась в чат и контакт центр, обращения не принимают или составляют, но не обрабатывают, срок переносили, теперь просто удалили обращение из чата. Некорректно начисляют проценты по вкладу, программа кэшбэка по картам не работает от слова совсем. Советую не тратить свои нервы и лучше не связываться с данной организацией.

05 июня 2024 года, мне совершенно случайно стало извество о том, что банк ВТБ оформил и выдал кредит на мое имя через интернет банк на 1 млн 725 тысяч рублей! Я пришел в ВТБ банк, что бы получить дебетовую карту, сотрудник банка мне скачал и установил мобильный банк, когда я зашел в приложение я увидел действующий автокредит наличными от 15.05.2024 года на вышеуказанную сумму. Сразу позвонил по горячей линии, где объяснялся с девушкой в течение 30 минут, после чего она просто положила трубку, поехал в офис банка, где мне развели руками, распечатали кредитный договор и квитанции о выдаче денег разными суммами с разных банкоматов, кое - как удалось в банке оставить обращение, брать его не хотели. Позже обратился с письменной претензией к банку, где приложил, все возможные доказательства того, что не имею к этому кредиту никакого отношения. Самое интересное, что этот кредит был оформлен по номеру телефона, который был заблокирован еще в мае 2023 года!!! Оператор связи мне сообщил, что с 14 мая 2024 года этот номер принадлежит другому человеку!!!! (справку об этом банку предоставил). Прошло почти двадцать дней, банк так и не разобрался в этом вопросе, но каждый божий день мне звонят сотрудники банка и требуют оплатить ежемесячный платеж, угрожая пенями и штрафами! Я так понимаю, что банк никаким образом на момент рассмотрения претензии не приостанавливает расчеты по этому кредиту и в принципе ему все равно, брал человек его или нет. Полиция тоже развела руками, материальный ущерб вам не нанесли говорят))). Платеж на минуточку почти 40 тысяч рублей. Так вот - захочешь взять кредит не дадут, а тут - без госуслуг, без человека, без оригинала документа, даже без номера телефона, который бы был оформлен на мое имя - пожалуйста! Как банк проверял это все, как идентифицировал устройство с которого отправляли заявку на кредит, как проверял номер, не понятно. Я в это время был в рейсе по маршруту г. Новосибирск - г. Красноярск (справку с работы банку предоставил), а судя по анкете которую мошенники отправляли в банк, брали они его из Астрахани, так как местом работы указан Астраханская организация!

Я сотрудничал с банком этим лет десять назад, незначительное время и уже тысячу раз пожалел об этом.

Начну свой рассказ с банка открытия, ситуация с которым произошла осенью прошлого года. Человек оформил по моей рефферальной ссылке карту, сделал по ней покупки в вайлберрис и фамилия, затем написал в банк правильно ли все сделал и стоит ли ждать выплату. Ответ поддержки: Добрый день, все верно, ожидайте выплату, которая придет до 20 числа следующего месяца. Все супер ждем, наступает 20 число следующего месяца и начинается мистика...то никак нет возможности списать с агентом поддержки, то заняты линии, потом тянут мазу, что условия не выполнены, да и вообще время прошло, никакой выплаты не будет, побывав в такой ситуации банк открытие и все его карточки полетели в мусорку. Переносимся в наши дни. В начале апреля захотел стать клиентом банка ВТБ, оформил карту по ссылке друга, сделал покупки на 8000(нужно от5тысяч), спросил в поддерржке, все ли супер? Ответили Да, супер, ждите 20.06.2024. АХАХХАХААХХАХА. Сейчас 22.06.2024, мне говорят, что не выполнены условия. Все диалоги и переписки могут подкрепить, испорченное настроение и желание взаимодействовать с банком = 0. Они не могут решить вопрос с 1000 рублями, что будет, когда заблокируют платеж на 50000? Очень взбесила последняя ситуация, что начал ругаться на бедного оператора, о чем сейчас искренне сожалею, ведь он ни в чем не виноват.

ПРи оформлении автокредита, навязали карту автолюбитель. 24 мая написла в офисе Банка заявление об отказе от карты "Автолюбитель". В банке сказали максимальный срок возврата денег 7 рабочих дней. Сегодня 23.06.2024 в чате пишут что деньги не вернут в назначенную дату, ждите еще 7 дней, обращение отправили в другое ведомство и так 3 раза продлевают срок. В общем банк максимально тянет с возвратом денег, обманули что в течении 7 рабочих дней деньги придут на счет. Не советую обращаться в этот банк. в Чате пишут приносим извинения что так вышло, хотя зачем извинения - пришлите деньги мои! дурят людей...

Обратился за помощью в чате, хотел заблокировать кредитную карту, т. к. не мог найти пластик, помогала мне наиприятнейшая сотрудница с одноимённым названием заголовка отзыва. Мой вопрос был решён чётко и быстро, всё по существу. Спасибо вам Анна 7******9. Очень хочется чтобы всегда попадались такие помощники. Комсомолка, отличница и просто красавица!!! 

Добрый день. Вносил денежные средства через банкомат ВТБ на дебетовую карту, при внесении наличных банкомат выдал ошибку, денежные средства не зачислил, деньги не вернул. Была регистрация обращения от 20.06.24 номер 13529692 о не зачислении денег на карту. Обещали дать ответ 23.06. Ответа нет. Денежных средств - нет. Я завтра улетаю в отпуск, мне необходимы эти деньги. 

Никаких премий за приглашённых а также никаких премий за перевод пенсии банк не платит в рекламе только враньё воочию с этим столкнулся в банке оператор говорит одно а проводит операцию по-другому и в итоге ни мне не приглушённому лицу никаких премий зачисля зачислять не думают хотя прошло уже 3 месяца обращение зарегистрировано Но про него забыли в общем не доброкачественная реклама а проще враньё для привлечения клиентов