Добрый день! Некоторое время назад подал заявление на перевыпуск кредитной карты. Заявление подавал в отделении на ул. Долгоозерной, при этом просил доставить карту в удобное для меня отделение на Кондратьевском пр. Когда же я пришел в отделение на Кондратьевском, мне сообщили о том, что карту все-таки доставили в отделение на ул. Долгоозерной, и ехать необходимо туда. Был неприятно удивлен.

Пользуюсь личным кабинетом этого банка несколько лет. Последние две недели не могу войти - показывает ошибку. Получил личный код в отделении "Академическое". Прислали новый пароль. Войти не смог. По телефону "работнички" тех. поддержки успокоили, что у меня всё работает и ничего не заблокировано. Прислали новый пароль. Войти не смог.Обратился 21.11.2014 в тех. поддержку по электронной почте. Ответили 24.11.2014, что у меня всё хорошо и т.д. В письме также дали инструкцию, как вводить пароли. Вроде я полный идиот и не знаю как осуществлять вход. На повторное письмо посоветовали получить личный код и новый пароль, хотя в письме я указал, что личный код есть.24.11.2014 в 23-50 два "работничка" тех. поддержки успокоили меня, что у меня всё хорошо ... Только вот войти не могу. Прислали новый пароль. Войти не смог. Считаю, что в службе тех. поддержки сидят сотрудники, которые не могут и, главное, не хотят решать проблемы клиентов. А ухмылочки по телефоны типа "твои проблемы - ты и решай" считаю хамством...

Подскажите у моего дяди имеется з/п карта вашего банка. Данную карту ему выдавала организация, с июля месяца организация ликвидировалась. И данной картой, он больше не пользовался.Ему приходит смс о задолженности , в октябре месяца он приходил к вам банк и внес сумму задолженности (за обслуживание карты) специалист банка, карту не забрал и сказал не переживать, что данная карта заблокирована.Но сейчас поступают смс и звонки из вашего банка и сообщают опять о какой-то задолженности. Вопрос, что это задолженность? Дядя находиться сейчас в больнице и не может обратиться сам в банк, его жену ваши специалисты посылают, хамят и угрожают, если они не заплатят, то к ним придут судебные приставы.Вопрос на основание чего такое отношение и угрозы?

Если выбрать квартиру, не находящуюся в этом списке, банк может отказать или это не разрешено совсем? Заранее Спасибо!

Или хотя бы не позиционируйте себя, как банк, а котором 98% акций принадлежит государству. Не позорьте государство. Сам больше не пойду. Извините за излишнюю эмоциональность.

После прохождения 2 шага - техническая ошибка. Сотрудники горячей линии предлагают снова обратиться в офис банка.Сотрудник банка предполагает о сбое на сайте Три раза меняла логин и пароль в офисе. Что делать?

02.06.14 я потеряла кредитную карту, после чего заблокировала ее по телефону, перевыпустить карту, к моему огромному сожалению, я не могу, т.к. в г. Челябинске нет отделений и ближайшее за 200 км в г. Екатеринбурге, нахожусь в декретном отпуске и съездить пока не могу. Заявление на закрытие счета я написала и отправила скан в банк, через два дня получила автоматическое уведомление электронной почты о том что письмо не было прочитано.Вопрос - как мне закрыть счет, если с обращениями клиентов никто не работает? И еще, почему бы ее сделать возможность перевыпуска кредитных карт через втб24, который платежи в адрес БМ принимает, для тех городов, где нет отделений?Администратор: Укажите на какой адрес электронной почты Вы отправляли Ваше письмо.Dary-a: Письмо отправляла на адрес, указанный на сайте банка в контактах - info@mmbank.ru

Проблема такая. Понадобилось мне совершить платеж с банковской карты. Подключаюсь к телебанку, для того чтобы пополнить карточный счет. Ввожу операцию пополнения карточного счета. Далее деньги со счета телебанка списываются, а на карточный счет не поступают. Жду... Опять жду... Проходит час - деньги не поступают. Звоню в поддержку, и мне объясняют, что зачисление происходит, но оно не отображается. Отображаться будет только через сутки. Надо сформировать выписку, тогда увижу поступившие деньги. Формирую выписку - денег все равно нет. Т.е. на карточке у меня как ничего не было, так и нет. Соответственно, никакие операции с карты я проводить не могу.Плюнул, завтра оплачу, НО!:1. Черт побери, зачем надо ждать сутки, чтоб увидеть свои деньги и по счетам одного клиента в пределах одного банка?2. Почему деньги идут ТАК долго? У вас там голубиная почта на транзакциях используется?3. Веселит вот это (преимущества дистанционного обслуживания, взято с сайта банка):"Сохраните ваше времясовершайте моментальные переводы между счетами клиентов «Телебанка» и на карты ВТБ24узнайте, сколько денег на вашей зарплатной картесформируйте выписку за любой период или просматривайте всю историю своих операцийузнайте остатки по депозитам и кредитам, оформленным в офисе, в режиме онлайн* "В общем, в рекламе - моментальные платежи, в жизни - сутки.

Обратился в Банк Москвы за кредитом. Кредит большой. 2 000 000 рублей. Зарплата хорошая - могу себе позволить взять такой кредит. Подал онлайн заявку. Быстро одобрили. Позвали в банк с документами. Пришёл, всё отдал заполнили, отправили. Это было 13 ноября. Обещают ответ в течении МАКСИМУМ 3 суток. Проходит 3 суток - ответа нет. Я звоню по горячей линии - мне говорят, что заявка ещё не обработана. Проходит 7 дней. Снова звоню. Такая же ситуация. Но потом видать начали проверять мою заявку. Почему-то прозвонить банк решил вечером в пятницу. В итоге они не дозвонились ни на рабочий (конец рабочего дня - не успели взять трубку). И не дозвонились мне (по пермскому времени было уже после 19 часов - я был в спортзале).Я после спортзала перезваниваю по горячей линии. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что за мою заявку взялся обрабатывать кредитный инспектор и ответ будет в понедельник. Сейчас понедельник. Рабочий день заканчивается, а звонка из банка так и не было. Звоню в горячую линию - говорят ждать или сходить в отделение банка, там может быть что-то подскажут.Что делать? Почему такой солидный банк не сдерживает свои обещания?

Ранее писал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6734449/#respcomment2900127С того времени прошло 5 месяцев и никаких изменений не произошло, и чувствую, что не произойдет. А именно: как и не было возможности в моб. банке выбрать источник платежа, так его нет и т.п. замечания, указанные в ссылке.Несмотря на официальные обещания ВТБ24!

Я, как сотрудница банка, взяла потребительский кредит летом этого года. Хотела сделать частично досрочное погашение. Но не тут-то было... А теперь по порядку: чтобы осуществить досрочное погашение, недостаточно прости написать заявление. Необходимо через телебанк перевести деньги со своего зарплатного счета на другой счет. Я пошла в отделение и получила логин и пароль к телебанку. Дома попыталась войти... телебанк не работает. Точнее так: при первом обращении приходит смс с кодом, ввожу код, далее требуется сменить пароль. Меняю пароль и, о чудо! появляется надпись, что смс код просрочен, получите новый смс код. Вот только вопрос - как его получить? После нескольких неуспешных попыток ввода старого и нового пароля, телебанк заблокировался. Сегодня иду в отделение (Мясницкая, 35), получаю новый пароль. И что вы думаете? То же самое, опять просрочен смс код... Ситуация такая - деньги есть, заявление написано, а возможность перевести эти деньги на счет, с которого можно списать досрочку - отсутствует. Вот сидите и думайте - а стоит ли брать кредит, если досрочное погашение по документам есть, а на это невыполнимая задача.... Прошу банк связаться со мной и прокомментировать ситуацию.

Такая ситуация могла случиться наверное только в России.Как и для всех учеников средней школы в Москве моя жена оформила на дочь социальную карту учащегося MasterCard обслуживаемую в Банке Москвы. Карта совершенно обычная дебетовая с магнитной полоской, чипом и ПИН-кодом. Предназначена для прохода и оплаты школьных обедов и завтраков. Кроме того, на сайте Банка Москвы я прочитал, что она может быть использована для оплаты услуг, интернет покупок и т.д.Моя дочь достаточно самостоятельная, хорошо знает компьютер и я решил положить ей денег на карточку для интернет покупок мелочевки. Но ... ей нет ещё 14 лет. И поэтому я стал звонить в call-центр попросить интернет банк на меня.Вот тут-то и начались странности. В call-центре Банка Москвы мне пояснили, что интернет банк подключается только в 14 лет при выдаче паспорта. Поэтому движения средств на счёту никто отследить не может. Вопрос, что делать?Далее, call-центр начал футболить меня от специалиста к специалисту, пока один из них не заявил, что есть служба СМС - сообщений и она регистрируется на родителей по заявлению. Действительно, у жены такая служба подключена и она при проходе ребёнка в школу выдаёт "баланс 0.00". Радостный я решил перевести деньги со своей карточки МК на дочкину. Не тут-то было! Мой интернет банк заявил, что не может осуществить перевод, т.к. карта дочки зарегистрирована в иностранном банке. И точно первые 6 цифр карты показали, что она принадлежит MasterCard где-то в США, а не банку Москвы. Намучившись с переводом я направился в отделение банка Москвы (в субботу) и положил через кассу деньги на карту дочки, выяснив попутно, что она привязана к двум лицевым счетам: на питание и обычному (как?!).Кассир банка клятвенно заверил меня, что через 3-4 часа деньги поступят на счёт и жене придёт смска. Она так и не пришла, хотя обслуживание её стоит денег. При проходе в понедельник в школу баланс на карте так и пришёл 0.00 Может специалисты банка как-нибудь про комментируют эту ситуацию? Я думаю это будет интересно и другим родителям.

Сегодня прошел квест под названием "пополнение карты БМ внешним межбанком".ТАКИИИИИИХ сложностей при пополнении не испытывал ни с одним из 15-ти банков, с которыми доводилось работать. До этого вносил все через банкомат, а тут решил межбанком. Вошел в web-банк, ищу-ищу - ну нету кнопки, ссылки и т.д. на реквизиты карты для пополнения!Пишу on-line консультанту вопрос, один консультант передает меня второму. Получаю от него некую волшебную ссылку, ссылка дает ОБЩИЕ реквизиты! Т.е. для всех моих карт получается БМ не может присвоить оригинальный счет. такое вижу впервые! А возможно счета и разные, просто БМ не может их предоставить. В общих реках перечислены кор.счет и просто счет.Уточняю у консультанта БМ, какой именно из счетов я должен заполнить в банке отправителе в графе "номер счета получателя". Консультант отправляет меня в банк отправитель, ну не идиотия ли!? Деньги идут в БМ, а на какой именно счет БМа я должен кинуть должен знать банк отправитель? Во всех банках к каждой карте мне давали один мой, уникальный счет, который можно посмотреть в интернет банке, поэтому заполнить графу в банке отправителе "номер счета получателя" у меня никогда не вызывало вопросов. Тут же просто КОШМАР! Выясни, где находятся реки, пойми что именно из этих реков заполнить в графе отправителя "номер счета получателя".Я, как пользователь, АБСОЛЮТНО не обязан в этом разбираться, на это есть консультанты, но как выясняется они не компетентны.до сих пор не понимаю, почему нельзя в интернет банке прикрутить кнопку "реквизиты карты".

Наша компания попала в сложную ситуацию. Банк, в котором мы обслуживались и кредитовались более 10 лет, ни разу не нарушая за это время условий договоров кредитования, без объяснения причин потребовал мгновенного возврата большей части кредитов. За полгода до этого, учитывая неустойчивое положение негосударственных банков, мы открыли на всякий случай, расчетный счет в ВТБ24. Случай в итоге настал и мы решили обратиться в ДО "Тульский". К нашему удивлению, так как по расчетному счету движения не было, нас там тепло встретили. У нас состоялась обстоятельная беседа с главным клиентским менеджером Алексеем К-том. В процессе беседы мы быстро нашли общий язык и нам предложили подать заявку и предоставить необходимые документы. Анализом предоставленных документов занималась ведущий кредитный аналитик Ф-цева Юлия. Вся работа была проведена очень оперативно и в высшей степени профессионально. Мы за кратчайшее время решили свои проблемы на чрезвычайно выгодных условиях. Учитывая такое отношение к клиентам и высокий профессионализм сотрудников мы решили полностью перейти на обслуживание в ВТБ24. Еще раз хотим высказать свою благодарность сотрудникам ДО "Тульский" Ф-цевой Юле и К-ту Алексею. С уважением, ООО "Галла-Кабель М".

Я работаю риэлтором. Мой клиент решил купить однушку с привлечением ипотечных средств в новостройке. Расчет с застройщиком осуществляется через аккредитивный счет в «Банке Москвы». Поэтому мой клиент и решил взять ипотеку в этом банке. Я съездил 5 ноября в ипотечный центр «Каретный ряд» по адресу: г. Москва, ул. Каретный ряд, д. 5/10, стр. 2. Взял у менеджера Пл-вой Ольги Витальевны список необходимых документов, получил исчерпывающую консультацию о процессе одобрения кредита. 7 ноября я привез в банк все справки и копии документов необходимые для одобрения. Часть копий Ольга Витальевна сразу забраковала, сказав, что они не соответствуют форме банка, и попросила переделать, а часть справок и копий, в том числе копию трудовой книжки и копию паспорта заемщика, приняла и посредством внутренней программы банка переслала андеррайтерам. 13 ноября попросили переделать копию паспорта поручителя. 17 ноября мне сообщили, что 2НДФЛ надо взять новую с октябрьской зарплатой. А 20 ноября андеррайтер забраковал копию трудовой и несколько страниц паспорта заемщика, которые, напомню, я сдал в банк 7 ноября. В результате всего этого затянувшегося процесса одобрения, больше похожего на процесс издевательства, договор моего клиента с застройщиком истек и мой клиент потерял 120 тыс. рублей заплаченные в центре продаж застройщика за бронь объекта и регистрацию ДДУ. Я часто ездил в банк, объяснял ситуацию с горящими сроками, но все сотрудники в ипотечном отделе, с которыми я общался – П-ва Ольга, Ф-чев Владимир, мне отвечали: «Ничем помочь не можем. Связи с андеррайтерами у нас нет – это запрещено руководством банка. Поэтому повлиять на скорость одобрения возможности нет».В результате у меня сложилось следующее виденье системы работы ипотечного центра данного банка: крайне ...жесткие требования к качеству копий документов (а как ещё назвать ситуацию, когда тебе возвращают копии паспорта не потому, что данные не читаются, а потому что уголки у изображения на копии квадратные, а не скругленные как у оригинала паспорта?), у менеджера в офисе и андеррайтера, сидящего в другом месте, нет прямой связи для того, чтобы можно было быстро решать возникающие вопросы и проблемы с одобрением. Менеджеры в офисе в большинстве случаев стараются удовлетворить потребности потенциального заемщика, а вот скрытые от всех андеррайтеры «Банка Москвы» работать не спешат – к ним клиенты не приходят и не ругаются, им даже с претензиями никто не может позвонить. Вот андеррайтеры и не шевелятся. А в результате: истекшие сроки, потерянные деньги и время и недовольные клиенты. Со дня подачи документов до одобрения прошло 15 дней, в рекламе банк обещает уложиться с одобрением в 3-4 дня. Как?! Как с такой системой можно уложиться в обещанные сроки? Мой клиент сказал, что ноги его в «Банке Москвы» больше не будет! Вот такая печальная история.

Здравствуйте! После подключения 3D secure 1. не был предупрежден о необходимости последующей активации, 2. не знаю в чем причина но после введения ВЕРНЫХ данных активация не произошла, количество попыток закончилось 3. для решения данного вопроса мне необходимо ехать в отделение банка по словам оператора. В связи с чем, хочу напомнить что клиентом банка являюсь я, а не банк является моим клиентом, так же у меня как у клиента нет желания и возможности ездить в отделение банка каждый раз когда банк решить запустить не проработанную опцию. Поскольку мне необходимо было срочно провести платеж, а банк не позволил мне воспользоваться моими денежными средствами, я в ближайшее время избавлюсь от всех взаимоотношений с этим банком.

История длинная, постараюсь по-короче. Заинтересовался, на мой взгляд, замечательным продуктом - кредитной картой.19.10 на сайте оформил заявку на кредитную карту. Сайт радостно сообщил мне, что в течение 10 минут со мной свяжется сотрудник банка. Поскольку было воскресенье, на звонок я не рассчитывал. Каково же было мое удивление, когда ни в понедельник, ни во вторник звонка я так и не дождался. Позвонил сам. Меня попросили назвать кучу персональной информации, вплоть до размера трусов (ладно, про трусы шутка) и сообщили, что моей заявки не было. Предложили оформить заявку по телефону. Опять тонная персональной информации и заявка оформлена.23.10 я получил смс-ку о том, что заявка одобрена. Вспомнил про paypass, позвонил в банк, где мне сообщили (естественно после тонны персональной информации), что карту без pay pass заменить на карту с pay pass можно только переоформив заявку, что мы и сделали.27.10 около 14 часов я получил смс, что заявка одобрена.27.10 около 16 часов я получил смс, что карта доставлена в отделение "Орехово". Позвонил в банк (неужели просто информации о номере и дате выдачи паспорта не хватает для идентификации?) уточнить первую или вторую карту доставили в отделения, внятного ответа не получил. Сотрудники (насколько помню, я разговаривал с несколькими) так и не смогли разобраться в информационной системе и сказать, что за карту доставили.28 или 29 я подъехал в "Орехово". Каюсь, до конца рабочего дня оставалось 20 минут. Просидев в очереди 15, сотрудница сказала, что не успеет оформить мне документы (тогда я наивный считал, что все это занимает немного времени). Не солоно хлебавши поехал домой.Я настойчивый, видимо, в этом моя ошибка. Запланировал следующее посещение на 07.11. Уже без удивления 05.11 я получил смс, что моя карта доставлена в офис "Орехово", т.е. первое посещение в любом случае было бы напрасным.07.11 я был в офисе уже за 40 минут до закрытия. Просидев в очереди 20-25 минут, мы начали оформлять документы. Процесс оформления документов занял очень много времени (только паспорт был отсканирован и дважды проштампован на каждой странице). Смеркалось... Точнее время перевалило за 5 минут после закрытия. Порывшись в куче карточек, сотрудница, видимо, не найдя моей сообщила мне, что "первый" этап оформления закончен и мне пора бы идти домой, а карточку я получу, когда приду в отделение на следующей недели после получения очередной смс-ки.Стоит ли говорить о том, что и по сей день (24.11) я не получил вожделенной смс?Заключение.Господа, мне кажется, что работать так нельзя. Я ипотеку получил за 2 визита в банк, один из которых было подписание договора купли-продажи. А карту с лимитом в 100тр не смог. У вас на глазах есть замечательные примеры как нужно работать: один звонок и карту привезут, куда нужно в любое удобное время.Удачи.

История длинная, постараюсь по-короче. Заинтересовался, на мой взгляд, замечательным продуктом - кредитной картой.19.10 на сайте оформил заявку на кредитную карту. Сайт радостно сообщил мне, что в течение 10 минут со мной свяжется сотрудник банка. Поскольку было воскресенье, на звонок я не рассчитывал. Каково же было мое удивление, когда ни в понедельник, ни во вторник звонка я так и не дождался. Позвонил сам. Меня попросили назвать кучу персональной информации, вплоть до размера трусов (ладно, про трусы шутка) и сообщили, что моей заявки не было. Предложили оформить заявку по телефону. Опять тонная персональной информации и заявка оформлена.23.10 я получил смс-ку о том, что заявка одобрена. Вспомнил про paypass, позвонил в банк, где мне сообщили (естественно после тонны персональной информации), что карту без pay pass заменить на карту с pay pass можно только переоформив заявку, что мы и сделали.27.10 около 14 часов я получил смс, что заявка одобрена.27.10 около 16 часов я получил смс, что карта доставлена в отделение "Орехово". Позвонил в банк (неужели просто информации о номере и дате выдачи паспорта не хватает для идентификации?) уточнить первую или вторую карту доставили в отделения, внятного ответа не получил. Сотрудники (насколько помню, я разговаривал с несколькими) так и не смогли разобраться в информационной системе и сказать, что за карту доставили.28 или 29 я подъехал в "Орехово". Каюсь, до конца рабочего дня оставалось 20 минут. Просидев в очереди 15, сотрудница сказала, что не успеет оформить мне документы (тогда я наивный считал, что все это занимает немного времени). Не солоно хлебавши поехал домой.Я настойчивый, видимо, в этом моя ошибка. Запланировал следующее посещение на 07.11. Уже без удивления 05.11 я получил смс, что моя карта доставлена в офис "Орехово", т.е. первое посещение в любом случае было бы напрасным.07.11 я был в офисе уже за 40 минут до закрытия. Просидев в очереди 20-25 минут, мы начали оформлять документы. Процесс оформления документов занял очень много времени (только паспорт был отсканирован и дважды проштампован на каждой странице). Смеркалось... Точнее время перевалило за 5 минут после закрытия. Порывшись в куче карточек, сотрудница, видимо, не найдя моей сообщила мне, что "первый" этап оформления закончен и мне пора бы идти домой, а карточку я получу, когда приду в отделение на следующей недели после получения очередной смс-ки.Стоит ли говорить о том, что и по сей день (24.11) я не получил вожделенной смс?Заключение.Господа, мне кажется, что работать так нельзя. Я ипотеку получил за 2 визита в банк, один из которых было подписание договора купли-продажи. А карту с лимитом в 100тр не смог. У вас на глазах есть замечательные примеры как нужно работать: один звонок и карту привезут, куда нужно в любое удобное время.Удачи.

Наша компания попала в сложную ситуацию. Банк, в котором мы обслуживались и кредитовались более 10 лет, ни разу не нарушая за это время условий договоров кредитования, без объяснения причин потребовал мгновенного возврата большей части кредитов. За полгода до этого, учитывая неустойчивое положение негосударственных банков, мы открыли на всякий случай, расчетный счет в ВТБ24. Случай в итоге настал и мы решили обратиться в ДО "Тульский". К нашему удивлению, так как по расчетному счету движения не было, нас там тепло встретили. У нас состоялась обстоятельная беседа с главным клиентским менеджером Алексеем К-том. В процессе беседы мы быстро нашли общий язык и нам предложили подать заявку и предоставить необходимые документы. Анализом предоставленных документов занималась ведущий кредитный аналитик Ф-цева Юлия. Вся работа была проведена очень оперативно и в высшей степени профессионально. Мы за кратчайшее время решили свои проблемы на чрезвычайно выгодных условиях. Учитывая такое отношение к клиентам и высокий профессионализм сотрудников мы решили полностью перейти на обслуживание в ВТБ24. Еще раз хотим высказать свою благодарность сотрудникам ДО "Тульский" Ф-цевой Юле и К-ту Алексею. С уважением, ООО "Галла-Кабель М".

Добрый день! Моя история началась 07.10.2014г. когда была выпущена зарплатная карта. Получила я её с пин кодом, который необходимо получить по телефону. Сначала не могла туда дозвониться... позже дозваниваться то я стала до них, но тут новая проблема - доходила до момента с набором названного пин-кода на телефоне, а потом противный голос выдавал: "пин-код не присвоен. Техническая ошибка" и так по кругу и не один день. Операторы говорили: "Пробуйте еще. У нас тут с системой проблемы. Вы не одна такая". Закончилось тем, что я поехала в отделение станция м.Аэропорт, Ленинградский просп., д.62, стр.26 (г.Москва) и по совету оператора написала заявление на перевыпуск карты (копия заявления имеется! Написано 05.11.14). Обещанную смс я так и НЕ получила и 20.11.14 позвонила сама. Выяснилось: карта готова была еще 18.11. 14, но смс почему-то не пришла... Так же в заявлении четко было написано привезти карту в Реал-Братеево (там доп офис), но на мой вопрос: "А карта-то где?", я получила просто сногсшибательный ответ: "На Профсоюзной". На дальнейшие вопросы почему? и как так случилось? ответа не нашлось, кроме, цитирую дословно: "Кто-то хорошо покопался в анкете" - КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО??? Теперь банк предлагает мне съездить на Профсоюзную за картой, аргументируя это: "Ну это же близко...". Нет, это не близко! Я писала - БРАТЕЕВО! и очень хочу её там получить! Мне совершенно не удобно и некогда ехать на Профсоюзную!