Обращался в филиал ВТБ 24 в г. Воронеже по ул. Остужева, 6 по поводу открытия срочного вклада. Решил открыть вклад в ВТБ 24, т.к. имею зарплатную карту в данном банке, а через личный кабинет очень удобно совершать пополнения вклада. Понравилось, что персонал хорошо "знает свое дело", объяснили все быстро и доступно, не мешкаясь и без фраз "я сейчас уточню". Сразу же оформили карточку, проконсультировали по открытию вклада через личный кабинет, причем проконсультировали так, что даже не видя это перед глазами, все стало понятно, а раньше я подобного не делал.Отдельное спасибо сотруднику банка, который меня "просветил" во всех вопросах, Тихомировой Юлии.С уважением, Павел В.

Здравствуйте, хочу отметить неграмотную, невнимательную работу с клиентом вашего банка сотрудницы кассы. Это проявилось в том, что вызывают следующего клиента из электронной очереди, когда операция закончилась для сотрудника, но клиент еще не успел выйти из кабинки кассы (убирала паспорт, карту и другие личные вещи).Я столкнулась с хамским поведением следующего клиента, которого вызвали из очереди после меня и получила негативную оценку моим действиям. Прошу разъяснять своим работникам, что необходимо давать возможность сначала выйти из зоны обслуживания, а потом уже приглашать следующего клиента.Подобные ситуации регулярно возникают в данном офисе вашего банка, что приводит к конфликтным ситуациям среди клиентов. Обращение в банк было 17.02.16 в 13:06. Жду ответа на мою жалобу.

Обращался в это отделение за ипотечным кредитом по совету знакомых, категорически доволен. Очень внимательные менеджеры, сразу задали все наводящие вопросы. Помогли определиться с всеми критериями, выбрать оптимальный срок, объяснили последовательность действий. В режиме телефона контролировали получение всех справок и документов. Процедура, конечно, очень муторная. Одну из справок заставили переоформлять раза три - пока не сделал правильно - по правилам банка. В итоге кредит одобрили, грамотно и в короткие сроки провели сделку. Мой продавец тоже остался доволен - деньги получил день-в-день, как и обещали. Еще и охранник до машины проводил его. Большое спасибо девочкам за терпение и отличную работу.

По договору потребительского кредитования, банк должен ежемесячно списывать платеж с карты ВТБ-24. В результате технического сбоя, платеж перестал списываться своевременно. В результате просрочка, пени, штрафы, испорченная кредитная история. Как оказалось - это моя проблема, и для её решения необходимо написать [b]претензию с требованием списать деньги[/b] и вернуть всё на свои места. Претензию обрабатывали 2 недели, начиная с 5 дня, мне начали звонить из отдела с проблемными клиентами со всеми вытекающими: звонки в 7 утра, в выходные, "я не посмотрел, что у Вас техническая ошибка"... И ТАК 3 МЕСЯЦА ПОДРЯД. Проблема не только в том, что банк не может после 3 заявлений исправить программное обеспечение, проблема в том, что невозможно донести это до банка. В отделении мне сказали, что через колл-центр эти вопросы вообще решить нельзя, они существуют только для "общения с клиентом". В итоге [b]нескольких[/b] претензий деньги списаны, пени убраны, [b]НО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ НЕ ВОССТАНОВЛЕНА[/b]!!! Пришлось оформить повторную претензию, результат обещают [b]в течение 15 рабочих дней[/b]. Также с ужасом жду очередного 29 числа (день списания по кредиту), в отделении заверили, что деньги будут списаны своевременно, но это не впервые...[b]никому Вы в этом банке будете не нужны[/b].

В декабре 2015 заказал справку по остатку долга по ипотеке для погашения материнским капиталом. В январе выдали справку № 2388/3400 "по состоянию на декабрь", разумеется пенсионный не принимает - справка месячной давности никому не нужна. Инспектор в банке отказывается переделывать, типа в пенсионном не понимают, что справка от января, пусть справкой просроченной пользуются. А пенсионный каждый день заявления принимает, знает что требуется. Результат - я оказался по срокам в пролете с погашением, благодаря врущим сотрудникам данного отделения.

13 февраля в офисе банка заполнил завяку на кредит 526 000 на 5 лет по кредитному предложению ВТБ24, которое упало мне в почтовый ящик в декабре. 16 февраля мне позвонили и сообщили об одобрении кредита на сумму 163 000 (???) на год (???), что меня естественно не устраивает. Сегодня я сам решил узнать подробности по телефону 88001002424 и выяснил о наличии кредитной заявки от 8 февраля (???) на сумму 163 000. Прошу выяснить почему мое заявление было открыто задним числом и на меньшую сумму. Так же прошу рассмотреть данное предложение повторно. Спасибо.

Всем доброго времени суток. 8 Февраля 2016 года мы приехали в банк, чтобы отправить заявку на потребительский кредит в размере 600 000 р. Сразу попросили, чтобы заявка была выслана без включённой услуги страхования. Я записал все на диктофон, ради интереса. Далее, ответ пришёл сегодня и, как выяснилось, услугу страхования все-таки включили в кредит. На просьбу убрать её, ответили, что директор не разрешил этого сделать и это индивидуальные условия банка. Заявка была отправлена на Медведеву Ольгу Донацовну. Наш кредитный специалист С-на Ю.Н. Директора не знаю. Прошу узнать, почему банк отказывается выдавать кредит без страховки, если она добровольная? Планы по страхованию совсем не выполняете?

Сотрудники отдела проявили себя как истинные профессионалы, знающие своё дело. Особенно хочу заметить плодотворную работу начальника отдела Черных Михаила и менеджера Алискендеровой Венеры! После покупки квартиры остались только положительные эмоции!

В начале февраля 2016 г. по решению приставов была заблокирована моя зар. платная карта, заблокирована на всю сумму, которая находится на счету и даже в минус. Меня об этом никто даже не удосвжился оповестить. Итак 12.02 2016 узнав, что карта заблокирована, я полетел к приставам, где все было улажено и пристав выдала постановление на снятие ареста, которое я отвез в отделение банка ВТБ 24 по ул. Павловского 27 в этот же день. В отделениии сказали, что арест снимут в течение трех дней, но вот уже как 5 дней ничего не происходит и никто даже сказать внятно ничего не может.Это мой единственный источник дохода. По сути у меня забрали все! У меня двое маленьких детей и жена, находящаяся в декретном отпуске, а также платежи по кредиту в др. банке да и вообще КУШАТЬ ОХОТО!!! Я достаточно ознакомился с отзывами о вашем "замечтательном"банке и понял, что вам выгодно держать людей в "КОБАЛЕ", пока вы свои делишки с нашими кровными проворачиваете!!! Решите вопрос как можно быстре или я буду вынужден писать жалобу в госбанк и прокуратуру!

ОАО «Банк Москвы» снова отказал нам в приеме отчета об оценке, так как наша компания не включена в список аккредитованных компаний ОАО «Банк Москвы» (у нас есть письменный отказ от менеджера). На сайте Банка размещен документ “Взаимодействие с оценочными компаниями”, но по факту он не работает, так как все необходимые документы от нашей организации находятся в Банке уже более 2 лет, а результата нет. В ОАО «Банк Москвы» нас отправляют в ВТБ 24 (ПАО), оттуда снова - в ОАО «Банк Москвы», где говорят, что ипотекой не занимаются. С кем общаться, если отчет заказан (и оплачен) клиентом, а не Банком, не понятно до сих пор. Так как данное поведение Вашего банка нарушает законодательство РФ и сознательно ограничивает конкуренцию, мы хотим получить от Вас официальный ответ, принимает ли Банк отчеты от неаккредитованных оценочных компаний?Более подробно во второй части отзыва.

Добрый день! Мною в декабре 2012 года был взят кредит в ЗАО "ВТБ-24" суммой 500 000 рублей, в ноябре 2015 года данный кредит был полностью закрыт, на данный момент в Бюро Кредитных Историй находиться информация об активном кредите в ВТБ 24, а так же добавлена информация о негативных погашения, так как я более года находился на больничном я не мог выплачивать кредит, после выздоровления закрыл полностью. Так же я не давал свое согласие на добавление моей кредитной истории ПАО ВТБ 24 в НБКИ. Требую в трех дневный срок  убрать информацию по предоставленным мне кредитам в ВТБ 24, в случаи не выполнения требований, буду вынужден обратиться в суд, с привличением СМИ!

Добрый день!Мною в декабре 2012 года был взят кредит в ЗАО "ВТБ-24" суммой 500 000 рублей, в ноябре 2015 года данный кредит был полностью закрыт, на данный момент в Бюро Кредитных Историй находиться информация об активном кредите в ВТБ 24, а так же добавлена информация о негативных погашения, так как я более года находился на больничном я не мог выплачивать кредит, после выздоровления закрыл полностью.Так же я не давал свое согласие на добавление моей кредитной истории ПАО ВТБ 24 в НБКИ.Требую в трех дневный срок  убрать информацию по предоставленным мне кредитам в ВТБ 24, в случаи не выполнения требований, буду вынужден обратиться в суд, с привличением СМИ!

Добрый день! Я длительное время являюсь клиентом банка. Наверное уже лет пять у меня есть золотая кредитная карта ВТБ24. К карте был положен страховой полис "защита путешественников". Однако при перевыпуске карты его мне не предоставили (ката была оформлена в Ухте, а при перевыпуске карты я её получал уже в Москве, т.к. давно сменил место жительства). Попытки сейчас получить дубликат полиса ни к чему не привели! Мало того что мне не помогли при личном обращении в московский офис (кроме того, что дали инфу, что полис мне положен и всё), также безуспешные попытки мои были и при звонках в страховую компанию ВТБ-Страхование (почти 5 дней я добивался страхового полиса и в итоге получил ответ, что я вообще не застрахован и карты у меня нет). Хоть какую-то информацию мне дали в Ухтинском отделении банка при звонке туда. Оказывается, при перевыпуске карты мне в Москве выдали доп. карту, а не основную. Основная осталась в Ухте и была уничтожена вместе с полисом, а в Москву отправили доп.карту, к которой полис уже не положен. На вопрос что же сейчас делать, чтобы получить полис мне посоветовали дождаться окончания текущего действия карты и при повторном перевыпуске уже его получить. Но меня это не устраивает! Насколько я помню, я плачу в год около 4тыс.руб за данную карту и хочу пользоваться всеми услугами, которые по ней предусмотрены.К сожалению за неделю обращений в дочерние структуры ВТБ я так и не смог получить своего полиса, а выезжать за границу мне нужно уже через пару дней, пришлось оформлять страховку сам-но на сайте ВТБ-Страхование.Я очень надеюсь, что моё обращение не останется без рассмотрения и я получу ответ. Спасибо

Начну с того, что моя фамилия не Иванов, не Петров и не Сидоров. Однако обо все по порядку. Мое сотрудничество с ВТБ24 началось в 2010 году, мой работодатель (компания с госучастием) "обязало" всех получить зарплатную карту в ВТБ24. Так я стал клиентом Банка. В 2011 году я сменил работу и решил продолжить сотрудничество с ВТБ24 и попросил бухгалтерию переводить мне зарплату на карту ВТБ24. Удобно - много отделений и банкоматов. В 2011 году я обратился в Банк в отд. на Малоохтинском пр. по вопросу подключения интернет- Банка. Интернет- Банк мне был успешно подключен. Я начал пользоваться вкладами, оплачивать услуги - обычные банковские операции. На протяжении 6 лет я обращался в Банк с различными вопросами: перевыпускал карту, открывал еще дебетовую карту (по акции для держателей вклада), разыскивал платежку и т.д. В целом Банк работал хорошо. ВТБ24 был авторитетом в моих глазах, надежный Банк с госучастием. Размышлял над ипотекой и рассматривал программы ВТБ24. Пакеты услуг были интересны, планировал проапгрейдить свою карту. Сотрудничество предполагало развитие. И тут мне приходит в интернет-Банке сообщение, что для меня доступны новые (с повышенной % ставкой) вклады и что нужно обратиться в отделение Банка подключить пакет услуг. Обратившись в отделение Банка на Бутлерова, я узнал, что мой логин в интернет Банке, почему-то привязан не ко мне, а к моему полному однофамильцу. На протяжении 6 лет обслуживания мне об этом никто не говорил, а тут случайно заметили. Менеджер Банка сообщил, что это ошибка сотрудника в отд. на Малоохтинском, который подключал интернет - Банк, пообещал составить запрос в техподдержку, чтобы мой логин перепривязали ко мне. Сразу закрались сомнения, что теоретически моими деньгами мог воспользоваться посторонний человек, хотя славу Богу - этого не произошло. Согласитесь неприятная ситуация. Я решил приостановить сотрудничество с Банком и дал указание бухгалтерии работодателя переводить зарплату на счет в другом Банке. Прошло больше недели, а мне никто так и не сообщил о решении проблемы. Хочется особо отметить, что обслуживание в Банке проводилось строго по предъявлении [b]паспорта(![/b]) Прошу исправить данную ошибку. А если Ваша фамилия Иванов, Петров, Сидоров рекомендую Вам на всякий случай проверить к Вам ли привязан Ваш логин в интернет- Банке.  Оценка пока тройка, если бы не было описанной ситуации - поставил бы 5.

Начну с того, что моя фамилия не Иванов, не Петров и не Сидоров. Однако обо все по порядку.Мое сотрудничество с ВТБ24 началось в 2010 году, мой работодатель (компания с госучастием) "обязало" всех получить зарплатную карту в ВТБ24. Так я стал клиентом Банка. В 2011 году я сменил работу и решил продолжить сотрудничество с ВТБ24 и попросил бухгалтерию переводить мне зарплату на карту ВТБ24. Удобно - много отделений и банкоматов. В 2011 году я обратился в Банк в отд. на Малоохтинском пр. по вопросу подключения интернет- Банка. Интернет- Банк мне был успешно подключен. Я начал пользоваться вкладами, оплачивать услуги - обычные банковские операции. На протяжении 6 лет я обращался в Банк с различными вопросами: перевыпускал карту, открывал еще дебетовую карту (по акции для держателей вклада), разыскивал платежку и т.д. В целом Банк работал хорошо.ВТБ24 был авторитетом в моих глазах, надежный Банк с госучастием. Размышлял над ипотекой и рассматривал программы ВТБ24. Пакеты услуг были интересны, планировал проапгрейдить свою карту. Сотрудничество предполагало развитие. И тут мне приходит в интернет-Банке сообщение, что для меня доступны новые (с повышенной % ставкой) вклады и что нужно обратиться в отделение Банка подключить пакет услуг.Обратившись в отделение Банка на Бутлерова, я узнал, что мой логин в интернет Банке, почему-то привязан не ко мне, а к моему полному однофамильцу. На протяжении 6 лет обслуживания мне об этом никто не говорил, а тут случайно заметили. Менеджер Банка сообщил, что это ошибка сотрудника в отд. на Малоохтинском, который подключал интернет - Банк, пообещал составить запрос в техподдержку, чтобы мой логин перепривязали ко мне. Сразу закрались сомнения, что теоретически моими деньгами мог воспользоваться посторонний человек, хотя славу Богу - этого не произошло. Согласитесь неприятная ситуация. Я решил приостановить сотрудничество с Банком и дал указание бухгалтерии работодателя переводить зарплату на счет в другом Банке. Прошло больше недели, а мне никто так и не сообщил о решении проблемы.Хочется особо отметить, что обслуживание в Банке проводилось строго по предъявлении паспорта(!) Прошу исправить данную ошибку. А если Ваша фамилия Иванов, Петров, Сидоров рекомендую Вам на всякий случай проверить к Вам ли привязан Ваш логин в интернет- Банке. Оценка пока тройка, если бы не было описанной ситуации - поставил бы 5.

13.01.2016 пытаюсь положить деньги на карту, чтобы оплатить кредит - не получается, 15.01.2016 звоню в банк, так как расчётный день и не хочу быть должником. Сотрудники сообщают, что моя карта заблокирована на основании постановления от судебных приставов, обратитесь в любое отделение банка, Вам выдадут копии этих постановлений, к слову проверяю себя на всех официальных сайтах, вдруг действительно какой-то штраф появился - ничего. Приезжаю в лобненское отделение, девушки уверяют, что копии только в головном офисе и если не хотите быть должником можно оплатить на счёт сумму ежемесячного платежа + сумма штрафа (благо всего 3 тысячи), три тысячи так и будут находится на моем счету, пока не принесу уведомление от ФССП, что штраф погашён, оплачиваю. 19.01.2016 приезжаю к судебным пристовам, ни штрафов на моё ФИО, ни таких постановлений в базе ФССП нет. Да и по номерам, что мне выдали в банке судебный пристав сказал, что постановления от Красногорского отделения, на каком основании они не были переданы в лобненское отделение - загадка. 22.01.2016 опять обращаюсь в лобненское отделение банка и пишу заявление с просьбой выдать копии Постановлений на основании, которых мне заблокировали карту. Вечером отзванивается сотрудница и говорит, что нужно придти писать претензию, которую они направят в головной офис. 23.01.2016 прихожу к началу рабочего дня и пишу заявление #2202133, через час звонит сотрудница и сообщает, что оказывается забыла взять у меня копию паспорта, благо я ещё не уехала в другой город! Дальше ещё "веселее", на рассмотрение моей претензии то 3 рабочих дня давали, то 10, в конечном итоге 14. Что имеем, карта разблокирована, три тысячи и ещё около 500 рублей, которые были до блокировки - исчезли, копии Постановлений не предоставили, на мою претензию просто отзвонились 12.02.2016. Выводы: банк любыми способами выкачивает деньги из своих клиентов и умышленно затягивает решение по вопросам разблокировки, ведь если бы я не оплатила замечательная пеня бы накопилась за фактически месяц. Если в течение 3 рабочих дней не поступит письменного ответа на мою претензию и мне не предоставят копии Постановлений, номеров которых не существует в базе ФССП, буду писать заявления в прокуратуру и в ЦБ.

13.01.2016 пытаюсь положить деньги на карту, чтобы оплатить кредит - не получается, 15.01.2016 звоню в банк, так как расчётный день и не хочу быть должником. Сотрудники сообщают, что моя карта заблокирована на основании постановления от судебных приставов, обратитесь в любое отделение банка, Вам выдадут копии этих постановлений, к слову проверяю себя на всех официальных сайтах, вдруг действительно какой-то штраф появился - ничего.Приезжаю в лобненское отделение, девушки уверяют, что копии только в головном офисе и если не хотите быть должником можно оплатить на счёт сумму ежемесячного платежа + сумма штрафа (благо всего 3 тысячи), три тысячи так и будут находится на моем счету, пока не принесу уведомление от ФССП, что штраф погашён, оплачиваю.19.01.2016 приезжаю к судебным пристовам, ни штрафов на моё ФИО, ни таких постановлений в базе ФССП нет. Да и по номерам, что мне выдали в банке судебный пристав сказал, что постановления от Красногорского отделения, на каком основании они не были переданы в лобненское отделение - загадка.22.01.2016 опять обращаюсь в лобненское отделение банка и пишу заявление с просьбой выдать копии Постановлений на основании, которых мне заблокировали карту. Вечером отзванивается сотрудница и говорит, что нужно придти писать претензию, которую они направят в головной офис.23.01.2016 прихожу к началу рабочего дня и пишу заявление #2202133, через час звонит сотрудница и сообщает, что оказывается забыла взять у меня копию паспорта, благо я ещё не уехала в другой город! Дальше ещё "веселее", на рассмотрение моей претензии то 3 рабочих дня давали, то 10, в конечном итоге 14. Что имеем, карта разблокирована, три тысячи и ещё около 500 рублей, которые были до блокировки - исчезли, копии Постановлений не предоставили, на мою претензию просто отзвонились 12.02.2016. Выводы: банк любыми способами выкачивает деньги из своих клиентов и умышленно затягивает решение по вопросам разблокировки, ведь если бы я не оплатила замечательная пеня бы накопилась за фактически месяц. Если в течение 3 рабочих дней не поступит письменного ответа на мою претензию и мне не предоставят копии Постановлений, номеров которых не существует в базе ФССП, буду писать заявления в прокуратуру и в ЦБ.

Для моей кредитной карты я заказал еще 2 дополнительные карты. Эти карты увезли в другой город, т.е. в итоге я их не получил. Оставил претензию в банк № [b]32021[/b]. Цитирую ее сюда: "Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Банка Москвы. карта *1001. Я заказывал к этой кредитной карте еще 2 дополнительных карты: одна (*2777) также на мое имя, а вторая (*7750) на имя моей жены В-ва Миляуша. 27.01.2016 мне пришло СМС сообщение, что моя карта прибыла в отделение. Так же 18.01.2016 моей жене пришла СМСка, что ее карта прибыла в отделение. Обратившись в отделение 30.01.2016, где мы заказывали доп.карты (г. Уфа, ул. Бессонова, дом 2), там обнаружилось, что карт нет. Оказывается наши карты уехали в другой город. Куда наши карты делись и когда нам их привезут, нам так и не смогли объяснить. И до сих пор (сегодня 03.02.2016) я каждый день звоню в банк, а менеджеры до сих пор не могут найти наши карты или хотя бы узнать куда они делись. Прошу разобраться с моей ситуацией, т.к. от менеджеров отделения никакого толка нет. Мне ответили, что доп. карты уехали в Нижний Новгород, и они в течение недели приедут к вам в Уфу. Мало того, что прошло уже больше недели, так еще в Интернет банке я обнаружил, что доп.карты заблокированы. И что в итоге? Вы мне везете заблокированные карты? Ужасно решают проблемы. Из специалистов никто не может дать вразумительного ответа.

Звоню через сайт в банк, хочу узнать остаток средств необходимо внести, для того что бы выполнить условия льготного периода. Оператор отвечает такой информацией не владеем,   можем перевести на автоматизированную систему. Ну не владеете, хорошо, давайте через систему. На первом же шаге - не принимает номер карты, пробовал несколько раз. Выяснилось,  что через при звонке онлайн  - система не работает, не воспринимает тональный набор. Совет оператора - перезвоните по мобильному - звоню - точно также не работает, но уже зависает после ввода кода доступа. В результате итог  -  информация вновь не получена. На все про все  потрачено уже более часа времени. Снова звоню оператору -  как мне узнать необходимую цифру. Меня снова отправляют по кругу. В итоге  -  нигде не получить необходимую информацию ни в интернет банке , ни в мобильном банке ( тот вообще работает изредка, не работает с root - ну это ладно можно обойти), ни в автоматизированной системе, ни у оператора. Никто ничего не может ответить.   Время звонков и обращений -16.02.2016  с 17.00 -  18:58,   что бы потом не переспрашивали представители банка.

Звоню через сайт в банк, хочу узнать остаток средств необходимо внести, для того что бы выполнить условия льготного периода. Оператор отвечает такой информацией не владеем,   можем перевести на автоматизированную систему. Ну не владеете, хорошо, давайте через систему. На первом же шаге - не принимает номер карты, пробовал несколько раз. Выяснилось,  что через при звонке онлайн  - система не работает, не воспринимает тональный набор. Совет оператора - перезвоните по мобильному - звоню - точно также не работает, но уже зависает после ввода кода доступа. В результате итог  -  информация вновь не получена. На все про все  потрачено уже более часа времени. Снова звоню оператору -  как мне узнать необходимую цифру. Меня снова отправляют по кругу. В итоге  -  нигде не получить необходимую информацию ни в интернет банке , ни в мобильном банке ( тот вообще работает изредка, не работает с root - ну это ладно можно обойти), ни в автоматизированной системе, ни у оператора. Никто ничего не может ответить.   Время звонков и обращений -16.02.2016  с 17.00 -  18:58,   что бы потом не переспрашивали представители банка.