Добрый день, вторую неделю жду открытия счета для ИП в офисе Алексеевском в Москве. Оказалось, что в одном из документов была неправильно указана дата. Я приехала специально второй раз, чтобы снова подписать этот документ на прошлой неделе. По словам операциониста, другие документы были в порядке. Процедуру открытия я начала заранее, чтобы к нужному мне сроку получить реквизиты. Однако, вторую неделю счета нет и нет возможности связаться с банком и получить конкретную информацию о процессе.Хотелось бы понять сколько ждать еще и в чем причина задержки? Попытки выяснить что-либо по телефону к успеху не привели. По общему номеру ответ "неизвестно", личный номер сотрудника никогда не отвечает. Возможно ли как-то облегчить коммуникацию, чтобы ради одного вопроса не ездить в офис или телефоны предназначены для чего-то иного? Заранее спасибо.

С конца января 2016 г. заблокирована зар. платная карта мужа, заблокирована на всю сумму, которая находится на счету. Судебные приставы прислали постановление только на 500 руб. штрафа, который БАНК ВТБ 24 и не списывает и почему-то блокирует всю сумму на карте, помимо этих 500 рублей, которые мы должны. Постановление о разблокировки карты (мы оплатили штраф практически сразу) было электронно направлено еще в начале февраля в банк, но... до сих пор карта в блокировке.Мы снимаем квартиру и платим кредит в другом банке, вопрос - как объяснить хозяйке квартиры и другому банку, что из-за 500 заблокированных рублей мы не можем снять оставшиеся деньги на карте и своевременно за все заплатить? ПОЧЕМУ БАНК ВТБ 24 БЛОКИРУЕТ ВСЮ СУММУ? И НЕ СПИСЫВАЕТ ЭТИ 500 Р???? Хотя по словам приставов (и моему опыту работы в др. Банке) должны списать только заблокированную сумму и разблокировать карту.Сотрудники доп. офиса банка ВТБ 24 в г. Раменское не сказали какое постановление нам надо оплачивать и вообще отправляли нас к судебным приставам в г. Красногорск- зачем? все решается здесь.P.S. надеюсь сегодня мы сможем решить этот вопрос.

Очень долгое ожидание решение по потребительскому кредиту в 350 тысяч. Все справки предоставил, неплохая зарплата с подтверждением 2-нфдл и копией трудовой. Третья неделя пошла, а ответа нету, звоню в службу поддержки банка, говорят на рассмотрении. В банке было сказано рассмотрение заявки 1-5 рабочих дней. Буду ждать ответа. Илья Буланов. г. Тольятти.

Добрый день. Пишу с наболевшей темой, моя мама является клиентом банка и соответственно были потребительские кредиты, платились своевременно, но в связи с ситуацией в городе, в октябре 2015 мама попадает под сокращение. Мы не прятались и сразу же 16.10.2015 обратились в отделение на 70 лет Октября 60, где изложили суть нашего визита, что пока нет работы, нужна помощь и попросили оформить реструктуризацию, дабы дальше платить кредит без просрочек, но с наименьшей суммой, т.к. пока есть небольшие проблемы с финансами (сокращение работника, данная запись имеется в трудовой и все документы были предоставлены в банк), сотрудник не выслушав или не хотел слушать, зачем-то пробует от нашего лица подать заявку на новый потребительский кредит, хотя мы просили совсем другое, потом когда мы заявляем, что пришли мы совсем за другим, сообщает, что необходимо по каждому кредиту внести хотябы по 100 рублей на счёт и ждать, когда придёт письмо по почте с предложением о реструктуризации... Внеся на счета по 100 рублей, на телефон был совершён звонок с банка с тематикой: "Нашли 100 рублей, найдёте и ту сумму, которую необходимо платить!" Конечно мы вернулись в банк, где сотрудник успокоил и говорит, что нам нужно ждать письмо от банка... Проходит 3 месяца, мы получили письмо, но не то которое ждали... решаем заехать в другое отделение на Жилина 9, где сотруднику так же озвучиваем цель визита в банк, но ответ нас просто ошеломил... специалист сообщает, что собственно ничем помочь не может, т.к. мы не обратились в течение первых 60 дней просрочек, для оформления лояльного платежа по кредиту. !поправочка! А что же мы тогда делали в октябре в филиале на 70 лет октября? Пытаемся как-то получить хоть какой-то внятный ответ, получаем только выписки с суммой долга по кредитам и рекомендациями оплатить их!!! Теперь у меня просто волосы на голове стоят дыбом... уважаемые господа, теперь я требую мне пояснить, кто будет нести ответственность за неверную первичную консультацию со стороны менеджера и кто теперь оформит моей маме эту программу по лояльным платежам? Своей вины не видим и теперь так и будем посылать рекомендательные письма??? Почему когда клиенты обращаются вовремя как мы, даёте неверную консультацию? Ведь я понимаю, и надеюсь, что кто-то из вас тоже, что мы собственно попадали под реструктуризацию, ведь пришли в первые 60 дней просрочки по платежам? Или это фишка банка, запутать, дабы в кризисное время поиметь как можно больше процентов? Требую ответ в официальном письме и так же официальный отказ в реструктуризации по почте, разобраться в ситуации и наказать виновных.

Добрый день. Пишу с наболевшей темой, моя мама является клиентом банка и соответственно были потребительские кредиты, платились своевременно, но в связи с ситуацией в городе, в октябре 2015 мама попадает под сокращение. Мы не прятались и сразу же 16.10.2015 обратились в отделение на 70 лет Октября 60, где изложили суть нашего визита, что пока нет работы, нужна помощь и попросили оформить реструктуризацию, дабы дальше платить кредит без просрочек, но с наименьшей суммой, т.к. пока есть небольшие проблемы с финансами (сокращение работника, данная запись имеется в трудовой и все документы были предоставлены в банк), сотрудник не выслушав или не хотел слушать, зачем-то пробует от нашего лица подать заявку на новый потребительский кредит, хотя мы просили совсем другое, потом когда мы заявляем, что пришли мы совсем за другим, сообщает, что необходимо по каждому кредиту внести хотябы по 100 рублей на счёт и ждать, когда придёт письмо по почте с предложением о реструктуризации...Внеся на счета по 100 рублей, на телефон был совершён звонок с банка с тематикой: "Нашли 100 рублей, найдёте и ту сумму, которую необходимо платить!" Конечно мы вернулись в банк, где сотрудник успокоил и говорит, что нам нужно ждать письмо от банка...Проходит 3 месяца, мы получили письмо, но не то которое ждали... решаем заехать в другое отделение на Жилина 9, где сотруднику так же озвучиваем цель визита в банк, но ответ нас просто ошеломил... специалист сообщает, что собственно ничем помочь не может, т.к. мы не обратились в течение первых 60 дней просрочек, для оформления лояльного платежа по кредиту. !поправочка! А что же мы тогда делали в октябре в филиале на 70 лет октября? Пытаемся как-то получить хоть какой-то внятный ответ, получаем только выписки с суммой долга по кредитам и рекомендациями оплатить их!!!Теперь у меня просто волосы на голове стоят дыбом... уважаемые господа, теперь я требую мне пояснить, кто будет нести ответственность за неверную первичную консультацию со стороны менеджера и кто теперь оформит моей маме эту программу по лояльным платежам? Своей вины не видим и теперь так и будем посылать рекомендательные письма??? Почему когда клиенты обращаются вовремя как мы, даёте неверную консультацию? Ведь я понимаю, и надеюсь, что кто-то из вас тоже, что мы собственно попадали под реструктуризацию, ведь пришли в первые 60 дней просрочки по платежам? Или это фишка банка, запутать, дабы в кризисное время поиметь как можно больше процентов? Требую ответ в официальном письме и так же официальный отказ в реструктуризации по почте, разобраться в ситуации и наказать виновных.

по задолженностям звонят одни грубияны, где набирают этих хабалов непонятно ! я переводила деньги с карты втб 24 на карту втб 24 через мобильное приложение, в котором было указано, что комиссия 0 руб, теперь звонит сотрудница грубиянка и говорит, что у меня долг по карте, тк оказывается снимается комиссия, и то что снимается комиссия меня никто предупреждать не обязан! Безобразный банк, с безобразным обслуживанием , сотрудники не могут ни с клиентами вежливо разговаривать, ни сделать корректную систему оповещения при переводе денежных средств

Посмотрела многочисленные отзывы по различным банкам и в частности по ВТБ 24, и хочу сказать, что идёт в основном один негатив. У меня сложился положительный опыт с ВТБ 24 в Подольске, а точнее с отделом ипотеки. Атмосфера в отделе доброты и дружелюбия, все, с кем мне там удалось пообщаться, позитивные люди. Хотелось бы отдельно выделить специалиста, Владислава, фамилию не запомнила, очень грамотный и вежливый молодой человек, решил мою проблему за несколько часов, хотя ответа из Москвы жду уже неделю. Побольше бы таких специалистов и очередей в банках не было бы совсем.

Клоунада еще та! У меня срок карты истекает в феврале, потому в первых числах месяца я начал названивать по единственному телефону центра, дожидаясь своей очереди по 10 минут на трубке, и написал обращение, чтобы узнать и уточнить, надо ли мне что-то делать и где получать карту? Во всех банках это вообще не вопрос! Приходит смс, звонят на телефон, пришел, получил! Все! Здесь целая трагедия. Никто толком ответить мне ничего не смог и в последнем телефонном разговоре мне предложили перезвонить 15 числа. Звоню сегодня. 16! Набрался терпения и дождался ответа. Первый раз за все звонки у меня поинтересовались номером карты. Чего-то посмотрели и заявили, что ни о каком перевыпуске ничего не известно, потому надо ехать в офис и решать вопрос там. Писать заявление и может еще чего... Я в шоке от такого. Я для чего сразу начал узнавать? Нельзя было об этом сразу сказать? Теперь когда сроки подошли к пределу, мне надо решить кучу проблем, чтобы найти возможность и время этим заниматься, мне заявляют, что надо было делать пол месяца назад. Вы нормальные?

Банк взял на вооружение худшие практики сотовых операторов с подключением услуг, на подключение которых я согласия не давал! В Банке Москвы я брал ипотечный кредит в 2014 году, для совершения платежей по кредиту мне выпустили дебетовую карту, а т.к. мне необходимо ежегодно заполнять публичную форму о доходах, где в том числе необходимо указать остатки средств на банковских картах на конец года, я сразу написал заявление на подключение интернет-банкинга, для облегчения получения этой информации. В прошлом году никаких претензий к банку у меня не было, а с начала этого года банк без остановки меня "радует":   Сначала мне на телефон приходит СМС о подключении мне услуги СМС-информирования. 2 месяца она будет бесплатна - потом будет взиматься абонентская плата. Просто супер, а если бы я к этому моменту сменил телефон? Узнал бы о наличии этой услуги когда на очередной платеж не хватило бы средств. Ладно, звоню на горячую линию - услугу мне отключают. Приходит время заполнять сведения о доходах - обнаруживаю, что в интернет-банк зайти не могу, т.к. произошел редизайн сайта и изменился порядок авторизации. Попытки восстановить доступ посредством самого сайта окончились безуспешно, т.к. у меня "не указан доверительный телефон". После консультации с оператором на горячей линии выясняется, что мне либо надо указать доверительный телефон в банкомате, либо в отделении. Хорошо, еду к банкомату - указываю доверительный телефон - восстанавливаю вход в интернет-банк. Через несколько часов (когда я уже уехал от банкомата) мне приходит СМС о подключении услуги СМС-информирования  :wall:  ЭТО КАК? На горячей линии опять посылают к банкомату или в отделение. P.S. Редизайн интернет-банка прошел отвратительно. Выписка по карте формируется не пойми как - на конец года показывает остаток по карте, которого там быть не может. Выписка формируется в таком формате, что её можно только распечатать и суммировать цифры на калькуляторе, скопировать данные в другое приложение возможности нет. Даты открытия карты - нет.

Банк взял на вооружение худшие практики сотовых операторов с подключением услуг, на подключение которых я согласия не давал! В Банке Москвы я брал ипотечный кредит в 2014 году, для совершения платежей по кредиту мне выпустили дебетовую карту, а т.к. мне необходимо ежегодно заполнять публичную форму о доходах, где в том числе необходимо указать остатки средств на банковских картах на конец года, я сразу написал заявление на подключение интернет-банкинга, для облегчения получения этой информации. В прошлом году никаких претензий к банку у меня не было, а с начала этого года банк без остановки меня "радует": Сначала мне на телефон приходит СМС о подключении мне услуги СМС-информирования. 2 месяца она будет бесплатна - потом будет взиматься абонентская плата. Просто супер, а если бы я к этому моменту сменил телефон? Узнал бы о наличии этой услуги когда на очередной платеж не хватило бы средств. Ладно, звоню на горячую линию - услугу мне отключают. Приходит время заполнять сведения о доходах - обнаруживаю, что в интернет-банк зайти не могу, т.к. произошел редизайн сайта и изменился порядок авторизации. Попытки восстановить доступ посредством самого сайта окончились безуспешно, т.к. у меня "не указан доверительный телефон". После консультации с оператором на горячей линии выясняется, что мне либо надо указать доверительный телефон в банкомате, либо в отделении. Хорошо, еду к банкомату - указываю доверительный телефон - восстанавливаю вход в интернет-банк. Через несколько часов (когда я уже уехал от банкомата) мне приходит СМС о подключении услуги СМС-информирования   ЭТО КАК? На горячей линии опять посылают к банкомату или в отделение.P.S. Редизайн интернет-банка прошел отвратительно. Выписка по карте формируется не пойми как - на конец года показывает остаток по карте, которого там быть не может. Выписка формируется в таком формате, что её можно только распечатать и суммировать цифры на калькуляторе, скопировать данные в другое приложение возможности нет. Даты открытия карты - нет.

Банк взял на вооружение худшие практики сотовых операторов с подключением услуг, на подключение которых я согласия не давал! В Банке Москвы я брал ипотечный кредит в 2014 году, для совершения платежей по кредиту мне выпустили дебетовую карту, а т.к. мне необходимо ежегодно заполнять публичную форму о доходах, где в том числе необходимо указать остатки средств на банковских картах на конец года, я сразу написал заявление на подключение интернет-банкинга, для облегчения получения этой информации. В прошлом году никаких претензий к банку у меня не было, а с начала этого года банк без остановки меня "радует": Сначала мне на телефон приходит СМС о подключении мне услуги СМС-информирования. 2 месяца она будет бесплатна - потом будет взиматься абонентская плата. Просто супер, а если бы я к этому моменту сменил телефон? Узнал бы о наличии этой услуги когда на очередной платеж не хватило бы средств. Ладно, звоню на горячую линию - услугу мне отключают. Приходит время заполнять сведения о доходах - обнаруживаю, что в интернет-банк зайти не могу, т.к. произошел редизайн сайта и изменился порядок авторизации. Попытки восстановить доступ посредством самого сайта окончились безуспешно, т.к. у меня "не указан доверительный телефон". После консультации с оператором на горячей линии выясняется, что мне либо надо указать доверительный телефон в банкомате, либо в отделении. Хорошо, еду к банкомату - указываю доверительный телефон - восстанавливаю вход в интернет-банк. Через несколько часов (когда я уже уехал от банкомата) мне приходит СМС о подключении услуги СМС-информирования   ЭТО КАК? На горячей линии опять посылают к банкомату или в отделение.P.S. Редизайн интернет-банка прошел отвратительно. Выписка по карте формируется не пойми как - на конец года показывает остаток по карте, которого там быть не может. Выписка формируется в таком формате, что её можно только распечатать и суммировать цифры на калькуляторе, скопировать данные в другое приложение возможности нет. Даты открытия карты - нет.

В мае 2015 года в отделении банка "Садово-Кудринский" решила подключить и начать использовать ТелеБанк ВТБ 24. При оформлении данной услуги у менеджера после 40 минут заполнения всех бумаг, оказалось, возникла какая-то техническая проблема, не позволяющая завершить регистрацию. Мне порекомендовали обратиться в техническую поддержку по телефону горячей линии, мою заявку оформили и сказали ожидать решения по данной проблеме. Ожидание затянулось на месяцы, по прошествии первых двух МЕСЯЦЕВ, мне звонил менеджер (к сожалению, не вспомню имени) и уверял, что техническая ошибка на стадии рассмотрения, и все возможное что зависело от него, как о представителя отделения было выполнено согласно предписанию IT службы. В течение июля-августа, я неоднократно обращалась в ближайший мне отдел банка (Сокольники), где меня уверили, что фиксация моего обращения возможна, со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся, но стоит принять тот факт, что данная ошибка может быть исправлена только в отделении банка оформлявшего данную услугу. В СЕНТЯБРЕ я вновь обратилась в банк "Садово-Кудринского" отделения, где менеджер Алексей сообщил, что ошибка действительно техническая и только техническая служба затягивает решение. Как не казалось это смешным, но Алексей 2 раза в месяц звонил и сообщал о проведении мероприятий по спасению моего телебанка, казалось вот он "свет в конце туннеля". Но нет, в ноябре 2015 года и его звонки прекратились. В ЯНВАРЕ 2016 года я обратилась в отделение банка в Южном Бутово (ул. Веневская), где менеджер Юлия приняла мою N по-счету заявку/обращение, уверив что обязательно свяжется со мной, как только придет ответ. В ФЕВРАЛЕ 2016 года я повторно обратилась к данному менеджеру и после 30 минутного ожидания в очереди мне сообщили, что заявка рассматривается в течение 30 ДНЕЙ. Вестей от технической/информационной службы нет. Стоит ожидать. Сегодня 15.02.2016 я, по совету клиента ДО "Рублевский" обратилась с данной проблемой к менеджеру Бавбеку Ильясовичу, который изучив мою ситуацию, задал 3 вопроса касающихся действий предыдущих менеджеров, логина и пароля, сообщил что видит проблему и сейчас попробует решить. В течение 20 минут, сотрудник не только исправил ошибку возникшую с мая 2015 года, но и заставил меня поверить - настоящие профессионалы своего дела существуют, для них важен клиент и желание помочь, а главное результат не заставляет себя ждать! Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику, прошу отличить и премировать его среди всех остальных сотрудников. С уважением, клиент Потапенко А.А.

Подали с мужем заявку на кредит через сайт, позвонили впервый раз, спросили всю необходимую информацию, потом ещё раз позвонили, мол вам одобрена сумма, для оформления обратитесь в любой из офисов втб24. Муж собрал полный пакет документов приехал, девушка забрала документы и сказала, мол ждите решения банка, мы вам перезвоним...В итоге ничего не понятно, с Москвы позвонили сказали, что одобрено, так почему в нашем офисе, нужно опять ждать одобрения??? Ждем уже неделю...

Клиентом банка стал пару лет назад, попав в «зарплатное рабство». :uncap: С начала нашего знакомства и по сей день банк не перестаёт меня удивлять своей IT-платформой. Итак, по пунктам: 1) Кто додумался скрыть частично номер карты в разделе «Реквизиты карты» интернет-банка? Для входа в интернет банк мне требуется знать логин и пароль, а также ввести одноразовый код. Или вы сами считаете, что всё это не обеспечивает безопасность, да? :| 2) Вытекающая из первого пункта ситуация — 19.06.2015 отправил межбанковский перевод по реквизитам с частично скрытым номером карты (просто скопировав их из ИБ). Позднее этим же днём, осознал свой промах и на следующий день внёс необходимую сумму в отделении банка. Приготовился ожидать возврат межбанковского перевода, ведь банк декларирует возврат перевода при отсутствии полного номера карты в назначении платежа. Вопреки этому межбанковский перевод был зачислен. Где декларируемый возврат, Карл? И как так получается, что я сам в ИБ не могу увидеть номер карты, это якобы небезопасно, а вот то, что этот самый номер я должен указать полностью в назначении платежа, и он будет доступен персоналу другого банка это нормально? Вы бы определились. 3) Очень долгое время в интернет-банке была недоступна сумма задолженности для льготного периода, хотя в самом начале эта функция работала. Банк починил это только в конце декабря 2015 года. До этого приходилось смотреть выписку. 4) Когда изменился дизайн интернет банка, то также и пропала возможность установки лимитов по картам. Ну вот зачем убрали? 5) В интернет-банке есть графа у карты «Заблокировано», показывающая сумму заблокированных на данный момент средств. И всё? Этого чертовски мало! Где расшифровка что это за операции (время и место)? Где? :?: А ведь может получиться. что это была какая-нибудь мошенническая операция, и про неё не получится ничего узнать пока, она не пройдёт обработку по счёту. 6) Недавно услуга по СМС-оповещению стала платной, то я соответственно её отключил. Но, т.к. в СМС помимо суммы операции также отражается и сумма по программе «Мой Бонус», если операция проходит с правильным MCC, то теперь же, после отключения СМС-оповещения, вообще не представляется возможным оперативно узнать будет по данной операции бонус или нет. Неужели нельзя было внедрить отображение MCC у операции в ИБ, а потом делать услугу СМС-оповещения платной? :!: 7) Чехарда с датами в ИБ. Например, на АЗС «Газпромнефть» расплатился картой 10 января 2016 г., но в ИБ дата операции фигурирует как 11 января 2016 г. (даже специально чеки посмотрел) По операции «Вознаграждение за покупки по программе «Мой бонус» дата операции всегда позже даты обработки на сутки. 8 ) 31.12.2015 пришло СМС - «ваш автоплатёж аннулирован», не успел испугаться, как через 3 минуты приходит следующая СМС - «ваш автоплатёж подключён». Автоплатёж живёт своей жизнью? 9) Операция оплаты в адрес ЕИРЦ в мае 2014 года через ИБ со счёта кредитной карты была отвергнута банком, но узнал я об этом спустя месяц, увидев в ИБ, когда захотел совершить повторный платёж. 10) Аналогичная ситуация пункту 9 при оплате налога в адрес ФНС в октябре 2015. О том, что платёж отвергнут, узнал тоже спустя некоторое время. Только ФНС (в отличие от ЕИРЦ) мне этого не простила, а выставила пени. Как-то совсем нехорошо получилось, т.к. я в итоге понёс убытки, благо что небольшие. :omg: По 2-м последним пунктам: если со счёта нельзя списать в пользу того или иного получателя, то система должна автоматически не давать выбирать данный счёт или информировать об этом на стадии выбора(так сделано у ваших коллег в банке с большой и красной буквой А), в совсем уж крайнем случае на финальной стадии отвергать составленный документ, а не допускать как получилось — документ был составлен и отправлен в банк, а банк его тихо отверг, а я об этом ни сном, ни духом(хоть бы СМС прислал и тогда я был бы не в претензии). Проверке входных данных учат программистов на 2-ом курсе ВУЗа. Или такая магия недоступна программистам банка? :magic: И до сих пор так нигде и не смог найти публичной информации о запрете на операции в пользу ЖКХ и ФНС со счёта кредитной карты через ИБ, ни в тарифах, ни в условиях. В этом отзыве не рассматриваю другие аспекты деятельности банка и пишу лозунг под девизом — даёшь больше удобства и информации в интернет-банке?! Но поскольку другие аспекты тем не менее есть и про них нельзя сказать, что они плохие (одна только программа "Мой бонус" дюже как хороша), то не могу рубить с плеча и ставить негативную оценку, поэтому оценка "удовлетворительно". Мне кажется, если вы поработаете над своим интернет-банком, то будете выглядеть очень даже прилично. :thumbsup: И ниже вопрос напоследок, на который отвечает Александр Друзь... ведь во всех банках висят почтовые ящики для игры "Что? Где? Когда?". :D Т.к. клиентом банка я стал по зарплатному проекту, то в момент выдачи зарплатных карт, банк по своей инициативе также выдавал и кредитную карту. Некоторые коллеги получать отказывались, т.к. никто не просил её выпускать, но я взял. Соответственно, кредитная карта выпускалась до получения согласия на её выпуск. Т. е. воздействовать на её параметры (например, тип - Classic или Gold, наличие технологии PayPass и т.д.) при выпуске я априори не мог. Сейчас в тарифах вижу следующее, в пункте 23 раздела 2.5.10.1 «Комиссия за выпуск карты с бесконтактной технологией PayPass» составляет 0 рублей. А у меня скоро наступит срок перевыпуска. "[i]А теперь[/i] [i]внимание[/i], [i]вопрос[/i]..."© — есть возможность мою текущую карту перевыпустить по сроку как карту с технологией PayPass?

Клиентом банка стал пару лет назад, попав в «зарплатное рабство». С начала нашего знакомства и по сей день банк не перестаёт меня удивлять своей IT-платформой. Итак, по пунктам:1) Кто додумался скрыть частично номер карты в разделе «Реквизиты карты» интернет-банка? Для входа в интернет банк мне требуется знать логин и пароль, а также ввести одноразовый код. Или вы сами считаете, что всё это не обеспечивает безопасность, да? 2) Вытекающая из первого пункта ситуация — 19.06.2015 отправил межбанковский перевод по реквизитам с частично скрытым номером карты (просто скопировав их из ИБ). Позднее этим же днём, осознал свой промах и на следующий день внёс необходимую сумму в отделении банка. Приготовился ожидать возврат межбанковского перевода, ведь банк декларирует возврат перевода при отсутствии полного номера карты в назначении платежа. Вопреки этому межбанковский перевод был зачислен. Где декларируемый возврат, Карл? И как так получается, что я сам в ИБ не могу увидеть номер карты, это якобы небезопасно, а вот то, что этот самый номер я должен указать полностью в назначении платежа, и он будет доступен персоналу другого банка это нормально? Вы бы определились.3) Очень долгое время в интернет-банке была недоступна сумма задолженности для льготного периода, хотя в самом начале эта функция работала. Банк починил это только в конце декабря 2015 года. До этого приходилось смотреть выписку.4) Когда изменился дизайн интернет банка, то также и пропала возможность установки лимитов по картам. Ну вот зачем убрали?5) В интернет-банке есть графа у карты «Заблокировано», показывающая сумму заблокированных на данный момент средств. И всё? Этого чертовски мало! Где расшифровка что это за операции (время и место)? Где? : А ведь может получиться. что это была какая-нибудь мошенническая операция, и про неё не получится ничего узнать пока, она не пройдёт обработку по счёту.6) Недавно услуга по СМС-оповещению стала платной, то я соответственно её отключил. Но, т.к. в СМС помимо суммы операции также отражается и сумма по программе «Мой Бонус», если операция проходит с правильным MCC, то теперь же, после отключения СМС-оповещения, вообще не представляется возможным оперативно узнать будет по данной операции бонус или нет. Неужели нельзя было внедрить отображение MCC у операции в ИБ, а потом делать услугу СМС-оповещения платной? 7) Чехарда с датами в ИБ. Например, на АЗС «Газпромнефть» расплатился картой 10 января 2016 г., но в ИБ дата операции фигурирует как 11 января 2016 г. (даже специально чеки посмотрел) По операции «Вознаграждение за покупки по программе «Мой бонус» дата операции всегда позже даты обработки на сутки.8 ) 31.12.2015 пришло СМС - «ваш автоплатёж аннулирован», не успел испугаться, как через 3 минуты приходит следующая СМС - «ваш автоплатёж подключён». Автоплатёж живёт своей жизнью?9) Операция оплаты в адрес ЕИРЦ в мае 2014 года через ИБ со счёта кредитной карты была отвергнута банком, но узнал я об этом спустя месяц, увидев в ИБ, когда захотел совершить повторный платёж.10) Аналогичная ситуация пункту 9 при оплате налога в адрес ФНС в октябре 2015. О том, что платёж отвергнут, узнал тоже спустя некоторое время. Только ФНС (в отличие от ЕИРЦ) мне этого не простила, а выставила пени. Как-то совсем нехорошо получилось, т.к. я в итоге понёс убытки, благо что небольшие. mg: По 2-м последним пунктам: если со счёта нельзя списать в пользу того или иного получателя, то система должна автоматически не давать выбирать данный счёт или информировать об этом на стадии выбора(так сделано у ваших коллег в банке с большой и красной буквой А), в совсем уж крайнем случае на финальной стадии отвергать составленный документ, а не допускать как получилось — документ был составлен и отправлен в банк, а банк его тихо отверг, а я об этом ни сном, ни духом(хоть бы СМС прислал и тогда я был бы не в претензии). Проверке входных данных учат программистов на 2-ом курсе ВУЗа. Или такая магия недоступна программистам банка? И до сих пор так нигде и не смог найти публичной информации о запрете на операции в пользу ЖКХ и ФНС со счёта кредитной карты через ИБ, ни в тарифах, ни в условиях.В этом отзыве не рассматриваю другие аспекты деятельности банка и пишу лозунг под девизом — даёшь больше удобства и информации в интернет-банке?! Но поскольку другие аспекты тем не менее есть и про них нельзя сказать, что они плохие (одна только программа "Мой бонус" дюже как хороша), то не могу рубить с плеча и ставить негативную оценку, поэтому оценка "удовлетворительно". Мне кажется, если вы поработаете над своим интернет-банком, то будете выглядеть очень даже прилично. И ниже вопрос напоследок, на который отвечает Александр Друзь... ведь во всех банках висят почтовые ящики для игры "Что? Где? Когда?". Т.к. клиентом банка я стал по зарплатному проекту, то в момент выдачи зарплатных карт, банк по своей инициативе также выдавал и кредитную карту. Некоторые коллеги получать отказывались, т.к. никто не просил её выпускать, но я взял. Соответственно, кредитная карта выпускалась до получения согласия на её выпуск. Т. е. воздействовать на её параметры (например, тип - Classic или Gold, наличие технологии PayPass и т.д.) при выпуске я априори не мог. Сейчас в тарифах вижу следующее, в пункте 23 раздела 2.5.10.1 «Комиссия за выпуск карты с бесконтактной технологией PayPass» составляет 0 рублей. А у меня скоро наступит срок перевыпуска. "А теперь внимание, вопрос..."© — есть возможность мою текущую карту перевыпустить по сроку как карту с технологией PayPass?

Клиентом банка стал пару лет назад, попав в «зарплатное рабство». С начала нашего знакомства и по сей день банк не перестаёт меня удивлять своей IT-платформой. Итак, по пунктам:1) Кто додумался скрыть частично номер карты в разделе «Реквизиты карты» интернет-банка? Для входа в интернет банк мне требуется знать логин и пароль, а также ввести одноразовый код. Или вы сами считаете, что всё это не обеспечивает безопасность, да? 2) Вытекающая из первого пункта ситуация — 19.06.2015 отправил межбанковский перевод по реквизитам с частично скрытым номером карты (просто скопировав их из ИБ). Позднее этим же днём, осознал свой промах и на следующий день внёс необходимую сумму в отделении банка. Приготовился ожидать возврат межбанковского перевода, ведь банк декларирует возврат перевода при отсутствии полного номера карты в назначении платежа. Вопреки этому межбанковский перевод был зачислен. Где декларируемый возврат, Карл? И как так получается, что я сам в ИБ не могу увидеть номер карты, это якобы небезопасно, а вот то, что этот самый номер я должен указать полностью в назначении платежа, и он будет доступен персоналу другого банка это нормально? Вы бы определились.3) Очень долгое время в интернет-банке была недоступна сумма задолженности для льготного периода, хотя в самом начале эта функция работала. Банк починил это только в конце декабря 2015 года. До этого приходилось смотреть выписку.4) Когда изменился дизайн интернет банка, то также и пропала возможность установки лимитов по картам. Ну вот зачем убрали?5) В интернет-банке есть графа у карты «Заблокировано», показывающая сумму заблокированных на данный момент средств. И всё? Этого чертовски мало! Где расшифровка что это за операции (время и место)? Где? : А ведь может получиться. что это была какая-нибудь мошенническая операция, и про неё не получится ничего узнать пока, она не пройдёт обработку по счёту.6) Недавно услуга по СМС-оповещению стала платной, то я соответственно её отключил. Но, т.к. в СМС помимо суммы операции также отражается и сумма по программе «Мой Бонус», если операция проходит с правильным MCC, то теперь же, после отключения СМС-оповещения, вообще не представляется возможным оперативно узнать будет по данной операции бонус или нет. Неужели нельзя было внедрить отображение MCC у операции в ИБ, а потом делать услугу СМС-оповещения платной? 7) Чехарда с датами в ИБ. Например, на АЗС «Газпромнефть» расплатился картой 10 января 2016 г., но в ИБ дата операции фигурирует как 11 января 2016 г. (даже специально чеки посмотрел) По операции «Вознаграждение за покупки по программе «Мой бонус» дата операции всегда позже даты обработки на сутки.8 ) 31.12.2015 пришло СМС - «ваш автоплатёж аннулирован», не успел испугаться, как через 3 минуты приходит следующая СМС - «ваш автоплатёж подключён». Автоплатёж живёт своей жизнью?9) Операция оплаты в адрес ЕИРЦ в мае 2014 года через ИБ со счёта кредитной карты была отвергнута банком, но узнал я об этом спустя месяц, увидев в ИБ, когда захотел совершить повторный платёж.10) Аналогичная ситуация пункту 9 при оплате налога в адрес ФНС в октябре 2015. О том, что платёж отвергнут, узнал тоже спустя некоторое время. Только ФНС (в отличие от ЕИРЦ) мне этого не простила, а выставила пени. Как-то совсем нехорошо получилось, т.к. я в итоге понёс убытки, благо что небольшие. mg: По 2-м последним пунктам: если со счёта нельзя списать в пользу того или иного получателя, то система должна автоматически не давать выбирать данный счёт или информировать об этом на стадии выбора(так сделано у ваших коллег в банке с большой и красной буквой А), в совсем уж крайнем случае на финальной стадии отвергать составленный документ, а не допускать как получилось — документ был составлен и отправлен в банк, а банк его тихо отверг, а я об этом ни сном, ни духом(хоть бы СМС прислал и тогда я был бы не в претензии). Проверке входных данных учат программистов на 2-ом курсе ВУЗа. Или такая магия недоступна программистам банка? И до сих пор так нигде и не смог найти публичной информации о запрете на операции в пользу ЖКХ и ФНС со счёта кредитной карты через ИБ, ни в тарифах, ни в условиях.В этом отзыве не рассматриваю другие аспекты деятельности банка и пишу лозунг под девизом — даёшь больше удобства и информации в интернет-банке?! Но поскольку другие аспекты тем не менее есть и про них нельзя сказать, что они плохие (одна только программа "Мой бонус" дюже как хороша), то не могу рубить с плеча и ставить негативную оценку, поэтому оценка "удовлетворительно". Мне кажется, если вы поработаете над своим интернет-банком, то будете выглядеть очень даже прилично. И ниже вопрос напоследок, на который отвечает Александр Друзь... ведь во всех банках висят почтовые ящики для игры "Что? Где? Когда?". Т.к. клиентом банка я стал по зарплатному проекту, то в момент выдачи зарплатных карт, банк по своей инициативе также выдавал и кредитную карту. Некоторые коллеги получать отказывались, т.к. никто не просил её выпускать, но я взял. Соответственно, кредитная карта выпускалась до получения согласия на её выпуск. Т. е. воздействовать на её параметры (например, тип - Classic или Gold, наличие технологии PayPass и т.д.) при выпуске я априори не мог. Сейчас в тарифах вижу следующее, в пункте 23 раздела 2.5.10.1 «Комиссия за выпуск карты с бесконтактной технологией PayPass» составляет 0 рублей. А у меня скоро наступит срок перевыпуска. "А теперь внимание, вопрос..."© — есть возможность мою текущую карту перевыпустить по сроку как карту с технологией PayPass?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка в офисе на Мосфильмовской Мамакиной Татьяне Вячеславовне и Некрасову Алексею! За оперативное устранение моей проблемы с картой! Только благодаря им я смогла снять деньги со своей карты, которая по каким-то причинам перестала вдруг работать! Прошу руководство ВТБ банка отметить премией этих сотрудников! По больше таких компетентных и добросовестных сотрудников!

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру счета -  Бавбеку Ильясовичу Батырбекову! С ноября 2015 года я не могла совершить в Телебанке операции с ОМС (система выдавала ошибку  - отказ в операции по причине ошибки авторизации). По данному вопросу я неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ24. Мне сообщали, что данная причина носит технический характер, заявку в IT-отдел передали. Раз в неделю мне звонили специалисты и сообщали, что по моей заявке, к сожалению, результата нет, ведётся работа. 12 февраля 2016 года в 19:00, отчаявшись, я решила обратиться с данным вопросом к другому менеджеру ДО "Рублевский" - Бавбеку Ильясовичу. Изложила ему свою проблему (невозможность пользоваться услугой и совершать операции с ОМС с ноября 2015 года). Сегодня днём, 15 февраля 2016 года, мне позвонил Бавбек Ильясович, сообщил, что произвел определенные действия, и попросил провести операцию покупки металла для проверки эффективности произведённых им действий. Я зашла в Телебанк и... ЧУДО!!! Свершилось чудо! Я успешно произвела покупку серебра, баланса счета изменился, статус операции "исполнен"! Настоящим я хочу проинформировать руководство ВТБ24, что Бавбек Ильясович - настоящий профессионал своего дела, обладающий искренним желанием помочь клиенту банка, проявляющий индивидуальный и, что самое важное, ответственный и бережный подход к клиенту и справедливо заслуживает премирования! При всём моём лояльном отношении к ВТБ24, тот факт, что Бавбек Ильясович, решил за один день проблему (которую не могли решить с ноября 2015 года другие специалисты ВТБ24), [b]демонстрирует его высокую заботу о репутации банка[/b], существенно подняв в моих глазах образ ВТБ24. С Уважением, Счастливый клиент ВТБ24 (ДО "Рублевский" г. Москва) Савельева А.Ю.

Девушка отказалась даже принимать заявку на кредит 400 000, когда я отказался от страховки, говорит, что без страховки она не может принять заявку, что кредит без нее не выдается, на мой резонный вопрос, что страховка дело добровольное, развела руками и сказала, что вот так... писали бы тогда на сайте, что страховка обязательна, ан нет вводят клиента в заблуждение и нарушают закон.

Хочу выразить глубокую благодарность служащим банка ВТБ 24 за их профессионализм, отзывчивость и вежливость.  27.01.2016 г. со мной случилась неприятность. Мошенники, взломав в соцсетях мою страницу, начали скачивать деньги с банковской карты ВТБ 24. Благодаря тому, что у меня был подключен мобильный банк, я узнала об этом сразу. Позвонила по номеру горячей линии и попросила заблокировать карту. Оператор Ольга все сделала быстро, но 2300 рублей всё же успели у меня со счёта снять. Ольга также посоветовала мне обратиться с заявлением о возврате средств. Что я и сделала (без особой, впрочем, надежды на успех). И была приятно удивлена, когда 10.02.2016 г. на карту были возращены все "ушедшие" деньги. Спасибо работникам банка ВТБ 24 за возвращенную веру в справедливость, ощущение надёжности и защиты. Шевченко О. Л.