Доброго дня!При попытке снять деньги в банкомате тот проглотил карту. Такое происходило со мной впервые, поэтому возникла паника. Тут же позвонили в банк с просьбой заблокировать карту. Там отреагировали сразу же, помогли решить вопрос, подсказали куда обращаться дальше для восстановления карты. Хочу выразить благодарность за оперативную работу сотрудников банка! В особенности Дзюба Сергею, Орловой Вере и Ермолаевой Ирине! Очень приятно получать вежливое обслуживание в таких волнительных ситуациях!

Доброго времени суток! Вчера решила открыть счет в банке, тем самым став клиентом банка (Екатеринбург, Кузнецова, 21). При внесении денежных средств на карту, в тот же день в 11:03/11:05 банкомат (№388842) зажевал 95.000 рублей 5-тысячными купюрами. Сотрудники отделения посоветовали обратиться в службу поддержки, т.к заявления в письменном виде не принимаются. Из-за сбоя системы, в тех поддержке постоянно просили перезвонить через час. В итоге претензия была оформлена только к вечеру. Сегодня (26.01) после звонка в тех. поддержку\повторного обращения выслали номер претензии, СМС оповещения так и не было. Номер претензии CR-2205654. Все сотрудники ВТБ24, с которыми пришлось столкнуться в ходе этого, были предельно вежливыми и отвечали на все вопросы, за что им огромное спасибо!  Но к сожалению, не смотря на это, первое впечатление от работы банка было испорчено. Искренне надеюсь на то, что с ситуацией разберутся своевременно и без нареканий.

Моему другу из другого города (Челябинск) необходимо сделать карту ВТБ-24 в своем городе. В данный момент у него проблемы с финансами, на счету каждая копейка. Я решил ему помочь со сбором информации и позвонил в поддержку ВТБ-24, чтобы узнать, возможно ли изготовить карту изначально бесплатно, чтобы сумма за обслуживание списывалась уже по окончании очередного квартала. Девушка-оператор покинула меня на минуту, всё выясняла и уверенно сказала: "Да, он может оформить карту бесплатно, просто на карте будет минус 225 рублей, только и всего". Я переспросил еще раз, правильно ли я понял, понял правильно, сомнений быть не могло. Друг уверенно направился в офис, потратил половину того, что было в кармане, на дорогу, приехал в офис, где ему столь же уверенно сказали: "Нет, что вы, это небесплатно". Вопрос: зачем сотрудники колл-центра предоставляют некорректную информацию по принципу "лучше показаться умным и ответить хоть что-нибудь", чем не отвечать, если точно не знаешь? Человек потратил полтора часа времени и деньги на дорогу из-за неправильной информации. Колл-центры не должны так безалаберно относиться к предоставляемой информации. Спасибо.

Доброе время суток!Пришел в банк за справкой для налоговой, о выплаченных процентах по ипотеке. Мне сказали что у меня есть два варианта, бесплатно получить справку, но ждать 28 рабочих дней, и платно за 3 дня. Спрашиваю - сколько нужно денег? Отвечают - 500 рублей, я чуть в обморок не упал. Это что за тарифы такие бешеные?! На нефти не могут денег заработать, давайте на своих же гражданах наживаться? Позвонил в другие банки, ну мало ли, у всех такие расценки и просто я от жизни отстал... в других банках делают справку за 3 дня и бесплатно, ссылаются на законодательство, мол такие справки бесплатно должны выдавать. Подскажите, пожалуйста, адрес сайта или электронку для жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ. Заранее благодарен.С уважением, Алексей

Как уже ранее было написано в отзывах, при заключении зарплатного проекта господа из ВТБ24 навязывают кредитный лимит. Так как являлся сотрудником компании, которая работала с Транскредит банком, который был позже объединён с ВТБ 24, стал невольным обладателем карты ВТБ24.Большинство сотрудников при получении карты постарались отключить кредитный лимит (в размере 7500). Так как реально этой картой не пользовался. А как я могу пользоваться картой, тарифы по которой мне реально неизвестны? Да и сколько стоит этот кредит - тоже вопрос. НО отключать, как остальные, не стал... принципиально. НО банк поступает очень недобросовестно, размер кредитного лимита всегда включает в доступный остаток, и иногда у банкомата приходится производить математические вычисления, чтобы понять сколько можно ещё снять. Но произошло ещё одно очень интересное событие. По карте у меня не было СМС-информирования, вроде там есть какое-то бесплатное на приход зарплаты, но возможно тоже заманка, сегодня бесплатно, завтра - за деньги. Был одно время так называемый телебанк, в нем можно было получить информацию по счету карты, успел там подключить информирование на e-mail. потом теле банк отменили, и остался только интернет-банк, опять таки не стал его подключать, сейчас бесплатно, затем платно кто его знает. Есть опыт работы с гос. банками, которые стоят спиной к клиенту, а не лицом. Приходит в декабре СМС - мол, вам подключено СМС-информирование по карте, мол месяц бесплатно потом за деньги, вроде СМС от ВТБ24, так как я ничего не подключал, стираю СМС и забыл про него. На прошлой неделе опять СМС, что льготный период заканчивается 25.01.2016, чтобы отключить, надо там куда-то позвонить. Про себя уже думаю, что наверняка мне подключили, но ничего отключать не собираюсь, кто подключил, тот пускай и отключает, кто подключил, тот пусть за это и платит, мне это смс-информирование не нужно. Спросил других сотрудников - такая же беда и они мне на ясном глазу говорят, что надо звонить и отключать. На что я им отвечаю, что я не давал согласие на участие в этой "акции", мне не нужны эти услуги и поэтому никуда звонить не собираюсь. Так вот, так как меня сократили на работе, мне 25.01.2016 приходят последние деньги, о чем я знаю ещё из офиса фирмы, приходит вечером смс о пополнении карты. Значит, думаю, точно подключили без моего согласия, так как деньги последние... Собираюсь и иду снимать их банкомате, хотя может мне это и неудобно сегодня сделать, чтобы с меня не взяли комиссию за смс-информирование. Снял все деньги, неснимаемый остаток перевел на мобильный телефон (ещё один минус - на телефон менее 100 руб. не принимаю). Взял слип из банкомата, где написано: 7500 - собственные средства, в том числе кредитный лимит 7500. Примерно в 20:50 приходит смс, что списана комиссия за смс-информирование "Карты+" Думаю... эти ... нехорошие люди списывают средства теперь за счет кредитного лимита, и ещё мне повесят оплату кредита. Звоню по тому телефону в смс, ничего не отключаю, выхожу на сотрудника (разговор записываю), сотрудник подготовлен, начинает мне втирать эту внеправовую ерунду, что мол я должен был отказать, в ответ: отказаться если до этого соглашался, а согласия не было, а молчание в правовом поле - не знак согласия. Завтра банк мне пришлет смс, что дает 1 млн долларов под 1000% годовых, и мне надо звонить отказываться, а если не откажусь они мне проценты будут начислять, выходит из их логики? Была оставлена заявка за разбор этой ситуации и возврата денег, отключение услуги "карты+" я принципиально не заказывал, мне нечего отключать, я её не подключал. Про платежи я им тоже заявил не 1 копейки не дам, заплата больше не приходит на карту, будут списывать сами у себя. Пока писал отзыв, пришла смс с тем что пакет "Карты+" отключен. Самое интересное, что на e-mail не пришла информация о том, что списана комиссия 59 руб. на смс-информирование, а только на телефон. Сотрудник утверждает, что списание комиссии произведено с зарплаты, хотя это не так, списание произошло позже и за счет кредитных средств. На следующей работе потребую выплаты зарплаты на свою карту. Сколько можно мучиться с зарплатными проектами?! Пошёл навстречу работодателю, чтобы упростить ему жизнь, усложнил себе. А ВТБ24 показал себя во всей красе: брать деньги за услуги, которые не нужны клиенту и прямо навязываются, постоянные звонки из банка об одобренных кредитах, письмах, и рекламных сообщениях в банкоматах, с очень низкими ставками (свыше 20 процентов), при этом мы все прекрасно знаем под какие проценты привлекают деньги в гос банках.

Отделение: Воронеж, ул. Владимира Невского 13 Ситуация: Узнал о блокировке счетов по постановлению судебных приставов случайно. Банков этом не опрвещает почему то, тем самым вгоняя людей в просрочку по кредитам и кредитным картам. 14 января я принёс постановление от судебных приставов о прекращении исполнительного производства в связи с оплатой штрафа. В этот же день в отделении банка администратор сказала что счета разблокируют в течении 3 дней, т.е. 19 января максимум. Сегодня 26 января-счета до сих пор заблокированы. В отделении банка сотрудники меня игнорируют и никаких ответов не дают. На мою просьбу поговорить с руководством отказали, обосновывая тем что руководство к обычным людям не выходит и по таким вопросам не общается. Сотрудники данного офиса грубые и им наплевать на своих клиентов. О сроках разблокировки никто сообщить не может. Сотрудники кричат и грубят. Просьба разобраться с данным офисом и наказать сотрудников! А так же дать пояснения почему мои счета до сих пор ещё заблокированы и кто в этом виноват, а так же разблокировать счета! Я постоянный клиент банка втб24, но такого хамства не потерплю! Я буду жаловаться от руководства банка до ЦБРФ. Офис ужасный и виноват в этом руководитель данного офиса который не умеет управлять своими сотрудниками!

Не понимаю смысла портала, на котором невозможно выбрать устраивающий вариант авиаперелета. Например, пытаюсь купить билет из Москвы в Сочи на 30.01.16 рейсом Аэрофлота - вижу только один таковой, когда на сайте Аэрофлота их пять, причем добавлю, что стоимость того варианта, который отображается на travel.vtb24.ru - выше. Получается и карта не нужна, т.к. балы потратить невозможно. Наверное, надо задумываться о смене программы...

Сразу признаюсь, что даже наличие пакета "Привилегия" в ВТБ24, сервис в большинстве отделений банка на уверенную троечку из пяти возможных.  Да простят меня все "утки" Бодо Шефера и "ужи" Ивана Андреевича Крылова! Но как же приятно, когда встречаются "Орлы" в своем деле! Это я о тех редких Сотрудниках (именно так с большой "С"), которые в любой твой визит или звонок проникаются вопросом/проблемой/задачей, и берут на себя ответственность в деле решения поставленных задач.  Я знаю, что этот сотрудник превзойдет мои ожидания!  Иначе, не стал бы я ездить 2 года подряд из Медведково в отделение ВТБ24 на Ул.Бахрушина, а сейчас вовсе в Одинцово. Так уж сложилось, что сначала я получал на Бахрушина зарплатную карту, затем волею судьбы или силой мысли, оформляя срочный кредит наличными, познакомился с этим прекрасным Сотрудником ВТБ24! Ценю свое время и нервы, поэтому все последующие продукты ВТБ24 (кредиты, карты, пакеты "Приоритет" и "Привилегия") я оформлял в известном месте у известного Сотрудника. Данный отзыв - это обратная связь для руководящего состава, возможность для всех отслуживающихся в ВТБ24 найти сервис, и прекрасная возможность сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Ивановой Анастасии Владимировне! Так держать! :thumbsup:

Сразу признаюсь, что даже наличие пакета "Привилегия" в ВТБ24, сервис в большинстве отделений банка на уверенную троечку из пяти возможных.  Да простят меня все "утки" Бодо Шефера и "ужи" Ивана Андреевича Крылова!Но как же приятно, когда встречаются "Орлы" в своем деле! Это я о тех редких Сотрудниках (именно так с большой "С"), которые в любой твой визит или звонок проникаются вопросом/проблемой/задачей, и берут на себя ответственность в деле решения поставленных задач. Я знаю, что этот сотрудник превзойдет мои ожидания! Иначе, не стал бы я ездить 2 года подряд из Медведково в отделение ВТБ24 на Ул.Бахрушина, а сейчас вовсе в Одинцово. Так уж сложилось, что сначала я получал на Бахрушина зарплатную карту, затем волею судьбы или силой мысли, оформляя срочный кредит наличными, познакомился с этим прекрасным Сотрудником ВТБ24! Ценю свое время и нервы, поэтому все последующие продукты ВТБ24 (кредиты, карты, пакеты "Приоритет" и "Привилегия") я оформлял в известном месте у известного Сотрудника.Данный отзыв - это обратная связь для руководящего состава, возможность для всех отслуживающихся в ВТБ24 найти сервис, и прекрасная возможность сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Ивановой Анастасии Владимировне! Так держать!

Сразу признаюсь, что даже наличие пакета "Привилегия" в ВТБ24, сервис в большинстве отделений банка на уверенную троечку из пяти возможных.  Да простят меня все "утки" Бодо Шефера и "ужи" Ивана Андреевича Крылова!Но как же приятно, когда встречаются "Орлы" в своем деле! Это я о тех редких Сотрудниках (именно так с большой "С"), которые в любой твой визит или звонок проникаются вопросом/проблемой/задачей, и берут на себя ответственность в деле решения поставленных задач. Я знаю, что этот сотрудник превзойдет мои ожидания! Иначе, не стал бы я ездить 2 года подряд из Медведково в отделение ВТБ24 на Ул.Бахрушина, а сейчас вовсе в Одинцово. Так уж сложилось, что сначала я получал на Бахрушина зарплатную карту, затем волею судьбы или силой мысли, оформляя срочный кредит наличными, познакомился с этим прекрасным Сотрудником ВТБ24! Ценю свое время и нервы, поэтому все последующие продукты ВТБ24 (кредиты, карты, пакеты "Приоритет" и "Привилегия") я оформлял в известном месте у известного Сотрудника.Данный отзыв - это обратная связь для руководящего состава, возможность для всех отслуживающихся в ВТБ24 найти сервис, и прекрасная возможность сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Ивановой Анастасии Владимировне! Так держать!

Сразу признаюсь, что даже наличие пакета "Привилегия" в ВТБ24, сервис в большинстве отделений банка на уверенную троечку из пяти возможных.  Да простят меня все "утки" Бодо Шефера и "ужи" Ивана Андреевича Крылова!Но как же приятно, когда встречаются "Орлы" в своем деле! Это я о тех редких Сотрудниках (именно так с большой "С"), которые в любой твой визит или звонок проникаются вопросом/проблемой/задачей, и берут на себя ответственность в деле решения поставленных задач. Я знаю, что этот сотрудник превзойдет мои ожидания! Иначе, не стал бы я ездить 2 года подряд из Медведково в отделение ВТБ24 на Ул.Бахрушина, а сейчас вовсе в Одинцово. Так уж сложилось, что сначала я получал на Бахрушина зарплатную карту, затем волею судьбы или силой мысли, оформляя срочный кредит наличными, познакомился с этим прекрасным Сотрудником ВТБ24! Ценю свое время и нервы, поэтому все последующие продукты ВТБ24 (кредиты, карты, пакеты "Приоритет" и "Привилегия") я оформлял в известном месте у известного Сотрудника.Данный отзыв - это обратная связь для руководящего состава, возможность для всех отслуживающихся в ВТБ24 найти сервис, и прекрасная возможность сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Ивановой Анастасии Владимировне! Так держать!

Банкоматов, где бы можно было вносить наличные без комиссии в городе раз два и обчелся, только в отделениях банка. Очень неудобно. Звонки и СМС с предложением кредитов, кредитных карт и прочих услуг каждую неделю, просто достали. Справку об уплаченных процентах по кредиту для налоговой делают 28 рабочих дней (или плати 500 рублей).

Клиентов банка предупреждают в устной форме о том, что с февраля 2016 г при внесении денег в кассу банка для погашения кредита, выданного этим же банком, будет взиматься комиссия в размере 500 руб. Ежемесячный взнос для погашения кредита составляет 3620 руб. А комиссия не зависит от суммы взноса! Это делается якобы для того, чтобы клиенты оплачивали погашение кредита через платежные автоматы. Я считаю, что это ограничивает мое право выбора, каким способом я могу оплатить взнос по кредиту! Я приношу деньги в кассу банка и за это с меня еще берут такую огромную комиссию! Причем я не оплачиваю кредит другого банка в их кассе. Я погашаю кредит этого банка!

Ситуация следующая: приехав за зарплатной картой в ДО "Новогиреево", я подписывал самый странный договор. До этого при получении зарплатных карт такого никогда не видел, так же как не сидел 45 минут в очереди, чтобы эту самую карту получить. Но перед тем как выдать зарплатную карту, мне вручили договор, пункт I которого гласит: СОГЛАСИЕ НА УСТАНОВЛЕНИЕ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА/ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА (хотя и лимит 0 рублей) - это настораживает. После попытки возразить подписывать данные пункты сотрудник отделения Д-люк В.В. сказал, что эта стандартная анкета, для всех новых зарплатных клиентов. Времени спорить не было, поэтому в ближайшее время постараюсь уточнить.В целом, впечатление от первого знакомства с банком ВТБ 24 оказались неудовлетворительное!

Хочу поделиться своим негативным опытом в коммуникации с данным банком. Подал заявление на кредитную карту 17 декабря, оговорено банком было 5 рабочих дней и будет принято решение по выпуску карты. На сегодняшний день НИКТО не позвонил и, соответственно, нет никакого решения. Что было сделано с моей стороны: - ДВАЖДЫ с разницей в 1 неделю в январе звонил в службу поддержки и просил направить запрос на разъяснение ситуации. Ответа так и не было; - писал жалобу с просьбой разобраться, ответа пока нет; - приезжал в Банк с просьбой разобраться, сказали - разберутся и отзвонятся, ответа вот уже 10 дней нет. Банк просто ИГНОРИРУЕТ. Последняя надежда, может здесь кто-нибудь из руководителей увидит отзыв и посодействует в решении ситуации.

Уважаемый Банк Москвы! Мне нужны деньги в размере 50000 рублей для осуществления ремонта ко дню рождения матери. Я являлся Вашим клиентом с 6 марта 2007 года как индивидуальный предприниматель и как пенсионер. В конце 2014 года я закрыл ИП в виду невозможности осуществлять предпринимательскую деятельность из за резкого прогрессирования системного заболевания. Предварительную оценку ремонта я произвёл вместе с мастером по ремонту. Она составила 40 тысяч. Ещё 10 тысяч я прошу для оплаты наложенного платежа: подарок для матери, очередная монета Императорского монетного двора из коллекции к 70-тилетию Победы  и что-то из Китая (возможно для ремонта моей  велоколяски  и, главное, без указания стоимости).

22 января 2016 года была в отделении банка на Беляево. Поражена ХАМСКИМ отношением операционистов. И это в таком, вроде, " солидном" банке!! Сначала мне посчитали проценты ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО!!!, потом просто начали издеваться. Интересно, такое отношение к клиентам во всех отделениях Вашего банка или только в отделении на Беляево? И это всё останется безнаказанным? Или можно расчитывать на элементарное извинение за поведение сотрудников?

Здравствуйте! Пишу это письмо для того, чтобы выразить огромную благодарность одному из Ваших сотрудников, работающему по адресу: г. Москва, ул Чертановская, д1в, корп. 1. Много лет являюсь клиентом Банка ВТБ24. Оформляла кредит у специалиста Кулешова Антона, оформила кредит на очень выгодных условиях. Вот этого человека я и хочу поблагодарить. Есть такие люди ( на сегодняшний день, как мне кажется, они встречаются, к сожалению, не часто), которые всегда искренне готовы помочь решить любые проблемы клиентов, и делают значительно больше, чем та работа, за которую они получают оплату. Очень приятно, когда такие люди, фактически, являются "лицом" компании, и, конечно, это очень способствует взаимовыгодному сотрудничеству.

Добрый день, история следующая: получил карту ВТБ24 в рамках зарплатного проекта в Москве, получил карту на руки в бухгалтерии предприятия. Сменил место работы и решил не перевыпускать карту.Обратился в офис ВТБ 24 в Санкт-Петербурге на проспекте Большевиков, д.2 с намерением отказаться от перевыпуска карты. Подозревал, что нужно написать заявление и потратил на стояние в очереди минут 40. Сотрудники упомянутого отделения убедили меня в том, что достаточно не получать карту (которую и получать-то я не знал где), подобное объяснение получил также в отделении на улице Декабристов в Москве.В результате сегодня я увидел в он-лайн банке ВТБ24 долг за перевыпуск карты: -750 рублей. Мне не нужна эта карта и я не собираюсь платить за глупость сотрудников, я доверял этому банку, а теперь - не доверяю!Считаю, что непрофессионализм.

Добрый день! Если вкратце, эта ситуация произошла в субботу 23.01.2016 в период с 19.00 по 20.30. Была цель погасить автокредит, в банкомат (расположенный слева от входа) была внесена сумма 45 000 рублей. Банкомат долго пересчитывал купюры, в итоге погас, включился вновь, выдал 5000 рублей обратно,  остальные деньги исчезли. Чек на операцию банкомат не выдал. После было внесено еще 5000 рублей, и на этот момент банкомат начал работать исправно, и выдал чек. 40 000 рублей на счет зачислены не были, дозвонился по горячей линии, зарегистрировали мое обращения, сказали, что разбирательство по существу данного вопроса займет до 2-ух недель... Вот такое обслуживание...