Существуют ли в Вашем банке сроки (документы продавцом квартиры полностью предоставлены, оценщик уже был), в течение которых банк одобряет или не одобряет квартиру. Спасибо.

Я работаю гл. бухгалтером транспортной компании, и на свою беду решила облегчить себе жизнь при перечислении з/п, став участником зарплатного проекта банка ВТБ 24 (Москва). На презентации сотрудник отделения ДО "Автозаводская" Екатерина К. очень красиво рассказала про преференции для бизнеса, для сотрудников и я, несмотря на наличие комиссии за выдачу зарплаты 1%, убедила свое руководство в этом проекте участвовать. При реализации, когда дело дошло до выдачи карт сотрудникам, выяснилось, что:1. Не всем сотрудникам (по каким-то техническим причинам) банк может сразу выпустить карты, нужно их по нескольку раз переоформлять, какие-то сбои. То есть - не все сотрудники могут получить свой аванс вовремя, и им придется ехать самим через всю Москву получать свои карты и свой аванс с опозданием.2. Сотрудник банка привезет карты в офис для выдачи, но выдавать их будут сами сотрудники банка и лично под роспись только тем, кто находится в офисе в данный момент. Но мы - транспортная компания, и половина наших водителей находятся в рейсе, часто междугороднем, и поэтому мы и производим выдачу з/п на карты, чтобы люди своевременно получали свои деньги! Но оказывается, оставить свои запечатанные конверты с картами кассиру предприятия для выдачи НЕЛЬЗЯ, хотя прямые обязанности кассира и есть выдача з/п, а нашим многострадальным водителям нужно после рейса еще самим ехать в банк через всю Москву и там лично получать карты! На презентации зарплатного проекта о таких ограничениях нам никто не сообщал, иначе бы я не согласилась на такие условия однозначно! Очень жалею, что не приняла предложение от Альфа-Банка, где нет комиссии и таких нелепых требований по безопасности! За свои же деньги обрекаю своих сотрудников на такую потерю времени и неудобства!Советую при желании участия в з/п проектах ВТБ Банка сто раз подумать, прежде чем на это соглашаться!Каспарова М.Б.

Здравствуйте!Недавно оформлял ипотечный кредит в г. СПб, офис на Московском пр-те, д. 6. Очень понравилось обслуживание. Показалось, что при большом количестве клиентов отношения к ним не роботизированы. Ощущалось, что к чисто рабочим моментам прикладывалось немного души. Этого вполне хватало для позитива от общения и обслуживания. Сотрудники, которые видят - вам привет, живу в новой квартире. Руководству - так держать! Если в дальнейшем уроните планку, всем расскажу. Следящим за отзывами: если хотите кого-то поощрить, напишите в личку, скажу персоналии. Департаменту развития: подумайте, можно ли объединить он-лайн кабинеты ВТБ и ТКБ. А то банк один, а системы разные.Администратор: Просьба, хотя бы без персоналий, но все же добавить конкретику - за что именно Вы благодарите сотрудников отделения.

Скажите можем ли мы обратится в банк с этой проблемой, и что может предложить нам банк,

Разница между курсом покупки-продажи валют 2 руб. Это лучше конечно чем в Сбербанке, но в общем, оба этих банка выколачивают деньги собственных клиентов, привязанных к ним зарплатными картами! Из плюсов - грамотные, профессиональные сотрудники филиалов. ( Приятно конечно, но ситуацию не спасает.) Наконец-то, с принятием закона о зарплатном рабстве, можно будет перечислять зарплату в действительно достойные банки!

на какой стадии рассмотрения находится наша заявка

Расскажите, пожалуйста, почему из Интернет-Банка убрали показ суммы, которую необходимо внести для беспроцентного погашения за текущий период пользования кредитной картой? В результате если звонить узнавать ее по телефону, или если приезжать в отделение и узнавать ее у работника банка, цифры называются РАЗНЫЕ. Это временная проблема или подобный подход планируется сохранить и в будущем?В моем конкретном случае, данная проблема привела к начислению процентов по карте, из-за того, что оператор колл-центра озвучил некорректную сумму, а во втором случае наоборот - переплата по карте. В отделение сказали, что для получения достоверной информации нужно каждый месяц обращаться в банк, при этом отстаивать очередь. Какой смысл тогда в интернет-банкинге, если самую очевидную функцию он не выполняет?С нетерпением жду ответ от банка по моему заявлению, а всех клиентов предупреждаю - лучше несколько раз перепроверить сумму, чем потом платить проценты.По хорошему, это информация должна быть и в смс-оповещениях. Кстати, о том, что у меня сняли проценты, я узнала только из выписки, так как оказывается даже при подключенном смс-уведомление, когда снимаются проценты смс не приходит. Теперь придется проверить все месяцы, неизвестно сколько еще невидимых процентов мне зачислили.С уважением, Ваш клиент с 2002 года.UP проверка по выписке за 2014 показала, что с меня были еще списаны проценты из-за некорректных подсчетов банка, в данном случае сумма мной была скопирована в системе интернет-банкинга, когда там еще была доступна функция просмотра задолженности по карте. Господа, это уже ни в какие ворота.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Москвы: Пашину Андрею и Аркадьевой Екатерине. За качественное, вежливое, корректное и дружелюбное отношение, за помощь в получения кредита. Все грамотно объяснили, приятно общались, ни капли негатива с их стороны не было. По больше бы таких сотрудников. Впредь буду обращаться в ваш банк, и желаю вам тоже обращаться туда. Отлично просто! Большое спасибо.От Администратора: А можно рассказать подробнее о процессе оформления кредита и помощи сотрудников.От svetlana300371: По подробнее пишу. Мы с мужем пришли оформлять кредит, в доп офисе Парус. Попали к этим замечательным сотрудникам. Они обслужили нас вежливо, дружелюбно. Все понятно и грамотно объяснили. В общем было приятно обращаться в ваш банк. Ваш банк нас выручил, огромное спасибо. Предь будем обращаться к вам в банк. Спасибо за качественное обслуживание!

Добрый день, меня зовут Евгений.Решил оформить квартиру в ипотеку, друзья посоветовали ВТБ 24. Собрав необходимый пакет документов, отправился в офис по адресу г. Курск, Радищева 28. Первое, что удивило - так это отсутствие очереди к кредитным консультантам. Общался с девушкой, к сожалению, не запомнил её имени. Очень понравилось отношение к клиенту, все доходчиво объяснила, сделала несколько распечаток платежей в зависимости от количества лет оплаты кредита. Отсканировала все мои документы, вместе заполнили анкету. Друг рассказывал о том, как пришел оформлять ипотеку в Газпромбанке, там его отправили делать ксерокопии паспорта за свой счет, бумагу наверно берегут. В принципе, за это можно поставить пятёрку! Но есть и минусы, которые перебивают все плюсы:1. После заполнения анкеты попросил телефон кредитного консультанта, но она отказала давать его, мотивируя это тем, что "не беспокойтесь, вам придет смс-ка, мы вам позвоним, когда документы рассмотрят".2. Самый огромный минус - это срок рассмотрения заявки. Девушка сообщила мне о том, что у ВТБ 24 заявка рассматривается в короткие сроки, 3-7 дней, 7 дней - это максимум.Пакет документов был отдан 11.11.2014, сегодня 19.11.2014. Ни смс-ки, ни звонка не было.Уважаемые эксперты, прошу вашей помощи в этом вопросе, ответ от банка нужен на этой неделе, так как снимается бронь с квартиры.

На следующий день позвонили мужу опять с другого отдела. Вопросы задавали разные, и передали на след.этап, также позвонили мне, и работодателям. Спрашивали всё. Передали нас на след.этап. Когда же эти этапы кончатся и будет ответ? Или еще рано.....У нас до 23 ноября бронь квартиры, не хотим её терять

Место события: Банк Москвы, Черкизовское отделение, Москва, ул. Черкизовская Б., 5а.15.11.2014 хотели перевести накопительную часть пенсии жены в негосударственный пенсионный фонд, но не ВТБ, а в другой. При этом А-нян М.Р. и Ч-ва А.Г. отказались это делать. При них я позвонил на горячую линию, они сказали, что их не волнует, что говорят по горячей линии, у них есть управляющий. По всей видимости, они получили указания от управляющего дополнительным офисом переводить пенсию только в ВТБ для улучшения показателей дополнительного офиса.Себе я в этом отделении уже перевел накопительную часть пенсии в негосударственный пенсионный фонд БНП ПАРИБА. По 8 800 Банка Москвы подтвердили, что Банк Москвы уполномочен переводить пенсию в любой негосударственный пенсионный фонд в любом отделении.Прошу разобраться и пусть эти сотрудники сами позвонят извинятся и пригласят в Банк, чтобы я мог получить данную услугу. Я так понимаю, она делается Банком Москвы не безвозмездно, а Пенсионный фонд России за это платит деньги, а услуга где?

я являюсь получателем зарплаты в Вашем банке.

Здравствуйте.26.06.2012 года я оформила кредитную карту. И успешно ею пользовалась, особо не вникая в выписку. Недавно (в октябре 2014 года) я внесла на счет карты довольно большую сумму, а сегодня, озадачившись остатком карты, т.к. хотела полностью погасить кредит, в выписке банка я обнаружила приличное и неоднократную списание под наименованием Debit Insurance Fee Защита кредита расширенная. Насколько я понимаю, это страховка? Но в имеющихся у меня документах на оформление карты нет никакого упоминания об этом. Насколько правомерно взимание данной страховки без моего согласия?Я считаю, что все это время (с 2012 года) деньги на страхование списывались с моего кредитного счета неправомерно. Я хотела бы отказаться от этой услуги и продолжать пользоваться кредитной картой. Как это сделать?

В июле 2014 года приобрела золотую кредитную карту ВТБ24. В июле же оплатила годовое обслуживание на сумму 3600 рублей. С ноября месяца мне не приходят на телефон сообщения об операциях.Обратилась в отделение банка "Дополнительный офис № 49 Тореза,9 в г. Санкт-Петербурге филиала № 7806 ВТБ 24". Приходила несколько раз. Какую только причину мне ни называли:1. "В номере телефон в вашей базе стоял пробел, по этому сообщения не приходили" (хотя раньше приходили). Сказали, что исправили. Все равно не работает.2. "Не оплачено годовое обслуживание". По факту оплачено еще в июле.3. "Предложили написать заявку на рассмотрение проблемы и ответить на следующий день". Прошла неделя, ни ответа, ни привета. СМС уведомление не работает.В общей сложности я приходила в это отделение 5 раз. Эту элементарную проблему не смогли решить. Я крайне недовольна обслуживанием в вашем банке, хотя всегда пользовалась услугами исключительно его. У меня и ипотека, и пенсионные накопления, и страхования, и счета рублевые и валютные - всё в вашем банке. Я сильно сомневаюсь в том, что буду далее сотрудничать с вашим банком, по причине того, что некомпетность сотрудников в случае возникновения проблемы серьезнее отразится на моем финансовом благосостоянии.

простояла минут 15, но кроме этого, второй банкомат не принимал ни у кого деньги, хорошо, что хоть возвращал! Тогда мы, кому надо было положить на карту деньги, пошли платить через кассу по паспорту. Опять очередь, просидела я там, но в итоге ничего не заплатила, т. к. заранее не предупредили, что будет комиссия еще, на которую я просто не рассчитывала! Потратила на визит в банк целый час! Когда в современном мире это можно сделать за 5 минут максимум. Мужчина, говорит, что не только этот банкомат ВТБ24 по городу не работал. Короче, очень рассержена, недовольна и пришла в этот банк первый и последний раз! Впечатление о нем просто ужасное!!! Есть куча других банков, которые можно выбрать, а руководство почему-то не считает нужным обеспечивать комфортные условия для своих клиентов! Была во многих других банках, но такого отношения еще не встречала!

Являюсь клиентом банка 5 лет, а то и больше. Но за последнее время разочарований также еще больше. Имею кредит от банка ВТБ 24. Кредит привязан к зарплатной карте. Каждый месяц 10-го числа снимают с карты сумму. 10.11.14 этого не произошло, но зато с карты, по которой выдавался кредит сняли проценты за просрочку платежа. Я побежала быстрее в банк, просидела в очереди 40 мин, а потом еще у оператора 30 мин. Сняли кредит, а вечером этого же дня еще раз сняли ту же сумму.Оформила две жалобы, ответ от банка СМС с номером претензии. Извинений вообще не последовало. Денег никто возвращать не собирается, а это простите 11000 рублей. А где же мои проценты за предоставленную сумму банку? Прошло больше недели.

Являюсь клиентом банка 5 лет, а то и больше. Но за последнее время разочарований также еще больше. Имею кредит от банка ВТБ 24. Кредит привязан к зарплатной карте. Каждый месяц 10-го числа снимают с карты сумму. 10.11.14 этого не произошло, но зато с карты, по которой выдавался кредит сняли проценты за просрочку платежа. Я побежала быстрее в банк, просидела в очереди 40 мин, а потом еще у оператора 30 мин. Сняли кредит, а вечером этого же дня еще раз сняли ту же сумму.Оформила две жалобы, ответ от банка СМС с номером претензии. Извинений вообще не последовало. Денег никто возвращать не собирается, а это простите 11000 рублей. А где же мои проценты за предоставленную сумму банку? Прошло больше недели.

Интересует именно статус созаемщика (не поручитель и т.п.), с равными правами на приобретаемую квартиру.

Добрый день! 11.11.14 оформляла кредит в ВТБ24. При оформлении хотела отказаться от страховки, но специалист сообщила, что без страховки кредит оформлен не будет. И в то же время уверила меня в том, что отказаться от страховки я могу в любой момент. Я согласилась на страховку. Придя домой, я уточнила ещё раз данный вопрос по телефону, на что был получен точно такой же ответ, что в любой момент, написав заявление в любом отделении банка, у меня уберут страховку. Сегодня я пришла в другое отделение отказаться от страховки, но к моему удивлению, заявление на отказ от страхования у меня не приняли, аргументируя тем, что такое заявление можно написать не ранее чем через полгода. Каким образом можно решить данную проблему?

Являюсь владельцем золотой карты и клиентом ВТБ около года. Решил подать документы на получение ипотеки. В офисе на Минаева отлично встретили и помогли все правильно оформить, за что им большое спасибо. Однако после подачи заявки состоялось 2 телефонных звонка, которые меня несколько обескуражили.Первый раз позвонили мне и начали быстро спрашивать ответы на вопросы, которые я и так указывал в анкете. Это было больше похоже на допрос и звучало крайне неприятно.Второй раз позвонили на работу, не представились сами, не попросили сотрудника представиться или связать их с отделом кадров/руководителем. Спросили прямо у неизвестного человека про компанию, в которой я работаю.Мы разделились на 2 юр. лица, и я работаю в одной из компаний, о чем я прямо указал в анкете. У нас по указанному телефону работает 2 компании: и новая, и старая, где я раньше работал. И трубку взял сотрудник, относящийся к другой компании, и ей же представился. Ничего не уточнив, трубку повесили, после чего мне перезвонили и сообщили об отказе. Учитывая положительную кредитную историю и хорошие спецпредложения от вашего же банка, других причин для отказа не вижу.Как клиент, был крайне разочарован и обескуражен действиями сотрудников, которые занимаются получением информации по телефону. Ребята в офисе сделали свою работу на 5, но получается, что на такое важное решение для клиента как покупка жилья, может повлиять некомпетентность сотрудников банка (можно было перезвонить, попросить связать с руководителем/отделом кадров) и некомпетентность сотрудника компании, где работает клиент банка (стажёр, которого приняли неделю назад, не догадался перевести звонок ответственным лицам).Хотелось бы услышать комментарии/предложения банка по сложившейся ситуации, т.к. в местном офисе посочувствовали, но сказали, что повлиять на ситуацию никаким образом не могут. ...Администратор: При подаче заявки на ипотеку Вы заостряли внимание сотрудника отделения на особенностях, связанных с общим номером телефона у двух организаций? Можете ли процитировать, как этот момент указали в анкете?rw4lll: Да, в листе примечаний я прямо указал, что компания реорганизовалась в 2 юрлица - старое, которое сообщили по телефону сотрудникам банка, и новое, однако, не посчитал, что общий номер - это значимо для принятия таких решений, видимо, это было мое упущение. Тем не менее, по представленным документам и моим примечаниям, было видно, что была реорганизация и что обе организации имеют общий адрес/телефон.