ФССП заблокировала счет по уже оплаченному штрафу. Никаких уведомлений от банка не поступало. В те же дни решил полностью закрыть кредит - звонил, уточнил сумму, перевел. Никаких сообщений о блокировке счета. Позже узнал, написал заявление о том чтобы банк разобрался, от 20.01.16. Срок рассмотрения заявления - 15 дней. [u]Было сказано что никаких проблем с коллекторами не будет[/u] пока заявление рассматривается. Ближайшее воскресенье, 24.01.16, 9 утра - звонок банковских коллекторов. Объяснил, девушка отметила в системе, [u]сказала, что звонить не будут[/u]. Понедельник, 25.01.16, 7 утра, девушка [u]с угрозами и оскорблениями[/u], К-ва А.С. Предыдущие договоренности и невозможность оплаты ее нисколько не волновали. Понедельник, день - позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, [u]сказали больше звонить не будут. Последующие дни - ситуация повторяется. Утро - звонок коллекторов. День - обещания, что звонить не будут. Особый интерес - среда. Сотрудник колл-центра сказал, что коллекторы обязаны мне звонить каждый день в соответствии с ФЗ 353. При том что: 1. Это ложь. 2. Действие ФЗ на меня не распространяется. Следующий сотрудник колл-центра в этот же день поступил так же как и предыдущие - сказал, что информация передана начальству СБ и звонить мне не должны. Каждый раз, каждому сотруднику приходилось объяснять ситуацию с нуля. [b]Никакой коммуникации между отделами.[/b] Коллекторы каждый раз не в курсе и гнут свое. 27.01.16 мной был написан вопрос на этом сайте представителю банка, Наталье Смирновой. К счастью звонки после этого прекратились. Однако, слова Натальи о том что они постараются рассмотреть заявление в более короткий срок так же оказались недостоверными. Так же Наталья проигнорировала часть моих вопросов. Через 15 дней (полный срок!) мое заявление было [u]рассмотрено, в мою пользу[/u]. Блокировка снята. Сотрудник банка сказал что [u]деньги - на моем счету[/u] (речь о сумме штрафа, 3000 руб.). Оказалось что: 1. Мне было начислено ~3000 рублей процентов по кредиту за время рассмотрения заявления (это ответ, почему заявление рассматривается так долго). 2. [u]Спорные 3000 рублей[/u] штрафа действительно на счету, но [u]недоступны[/u]. Итого - я не получил обратно удержанные деньги, несмотря на положительное решение по заявлению и слова сотрудников, обязан заплатить лишние 3000 рублей, несмотря на то что был готов полностью погасить кредит еще в январе. Кроме того, проценты продолжают начисляться, т.к. 10.02.16 я написал [b]повторное [/b]заявление на розыск 3000 рублей. Пока мое обращение рассматривается, отступные за закрытие кредита продолжают нарастать. Сегодня опять звонили коллекторы с напоминанием об оплате, как к проштрафившемуся клиенту, несмотря на решение обращения в мою пользу, несмотря на то что в течении всего срока кредита я не раз вносил суммы большие требуемых. И [b]опять коллектор не имеет никакой информации[/b]. Даже называет давно [b]неверные суммы к оплате[/b]. Итог: 1. Вам будут звонить. Каждый раз вы будете объяснять одно и то же. 2. Просто уйти не получится. Будут отступные. В моем случае это от 3000 до 6000 т.р. + проценты за срок рассмотрения второго заявления.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка, обслуживалась во многих отделениях, и не только города Самары! В этот раз обратилась в городе Самара, Молодогвардейская 204! Очень положительное впечатление оставили сотрудники Банка! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам, очень качественно проведена работа, все ребята профессионалы, знают свое дело! Отличное отделение, обслуживаться буду там! Спасибо!!!

На улице Туркменская д. 12 на ост тулака, я  пытался зачислить наличные на кредитную карту Втб, хотел досрочно погасить кредит. Внёс сумму в размере 20 100, банкомат их удержал, денежные средства на счёт не поступили. В настоящее время жду пока банк даст мне хотя бы номер обращения, ссылаясь на то что жалоба поступила в выходной день. Посмотрим как банк вернёт деньги о результате напишу.... но пока моё впечатление о банке совсем неудовлетворительны.

В январе брали ипотеку у ВТБ24. Вся сложность состояла в том, что сами проживаем в Екатеринбурге, а объект ипотечного кредитования находится в Сочи. Очень оперативно специалисты в Екатеринбурге давали оценку найденным объектам, помогали в сборе документов для сделки, всегда давали исчерпывающие ответы и по телефону. Короче говоря, мы обошлись без риэлторов  , благодаря специалистам ВТБ24, помогли сэкономить и немало, т.к аппетиты у агенств недвижимости в Сочи немалые, начиная от 5% и выше от стоимости объекта.Отдельной статьей хочу сказать о репутации ВТБ24 и в Сочи, где, как известно, проходит много сомнительных сделок с недвижимостью. Нечистоплотных продавцов отпугивало одно лишь название банка!.. В итоге была выбрана квартира со статусом квартиры (!), с идеальными документами. На сделку в другой регион мы приехали с полным пакетом документов из ЕКБ, и провели ее нам без сучка и задоринки! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ24 в Екатеринбурге на Ленина-Гагарина Нечаевой Екатерине за профессионализм, оперативность и человечность. с новосельем нас! Спасибо ВТБ24!

20.01.2016 пришел в банк ВТБ для того, чтобы открыть дебетовую карту. Менеджер все растолковал, мы подобрали пакет и карту, которые мне подходят, и начали оформление. Я уточнил, что мне нужна валютная карта, так как собираюсь за границу на неопределенный срок, где расплачиваться буду долларами, и рублевая карта, соответственно, мне ни к чему. Все оформили и я благополучно ушел домой.Через несколько часов позвонил в службу поддержки банка для уточнения некоторых вопросов, и тут начались проблемы. Выяснилось, что сотрудник открыл мне рублевую карту (сделал он это намеренно или просто допустил ошибку я не знаю, но факт остается фактом). После звонка я тут же пошел в банк. Сотрудник извинился и сказал, что по моему пакету (золотой) я могу открывать до 2 карт бесплатно и мы благополучно открыли еще одну карту (на этот раз валютную). Так же он мне растолковал, что если я буду активно пользоваться счетом и выполнять некоторые условия, то ни за что платить не придется (ни за обслуживание ни за карты).Пока я ждал дебетовую карту я пользовался онлайн счетами, которые мне открыли в тот же день и за 2 недели ожидания своей карты совершил покупки на сумму более 100 000 рублей (что более чем в 2 раза превышает нормы для того самого "бесплатного" обслуживания). Никто меня о том что карты пришли не известил, но на 2 или 3 неделю ожидания я решил дойти до банка и поинтересоваться сколько мне еще ждать, где мне сказали, что карты давно пришли в отделение. "Забавное у вас обслуживание" - подумал я, но тогда еще не догадывался с какой наглостью в дальнейшем я столкнусь.Дождался очереди, чтобы забрать карты, и начал диалог с менеджером банка (ни с тем который мне оформлял карты). Там я снова решил уточнить нужно ли мне за что-то заплатить, чтобы решить этот вопрос на месте и в дальнейшем не думать об этом. Сотрудник посмотрел мою выписку по счетам и сказала, что я выполнил нужные лимиты и платить не нужно ближайшие 3 или 4 месяца, карта соответственно тоже бесплатно.И вот настал час, когда мне понадобилась эта карта. 13 февраля 2016 прихожу к банкомату, вставляю карту, баланс ноль, вношу 17 долларов, баланс минус 23. Это как?звоню в банк, где девушка милым голосом долго рассказывает о том, что карты платные и все такое. Начинает рассказывать о тарифах - рублевая карта 2000 рублей за выпуск, долларовая карта - 40 долларов за выпуск, карта в евро - 40 евро за выпуск, "как-то не логично - подумал я. - 3 совсем разные суммы за 3 абсолютно одинаковые карты?" но это совсем другая история.Это я все к чему. Мне не жалко 40 долларов, просто в чем смысл обмана? Если нужно платить, вы и говорите, что нужно платить, а рассказывать басни о миллионах "бесплатных" функций и подарков, а в итоге "втихоря" снимать деньги и кидать людей в минус как минимум не красиво для такой крупной организации.И напоследок, рублевую карту, которую мне оформили по ошибке, я даже не стал забирать из отделения и попросил ее закрыть, но, как выяснилось, за нее я тоже должен 2000 рублей.

Клиентом ВТБ 24 являюсь уже около 3-х лет. На карту данного банка получаю заработную плату. В январе обратилась в офис "Привокзальный" г. Омска ВТБ 24 для оформления кредитной карты. Сотрудник банка, уточнив цель оформления, предложил мне несколько вариантов карт, озвучив их преимущества. Несмотря на то, что кредитная карта нужна мне для покупки определенного товара, меня проконсультировали, что 1% от данной покупки вернётся мне на карту, за счет чего окупится месячное её обслуживание. А также, в дальнейшем, при использовании данной карты этот процент мне всегда будет зачисляться. Заявку отправили сразу и одобрение пришло в этот же день. Через 10 дней мне позвонили и пригласили в офис для получения карты. И, действительно, воспользовавшись картой, обещанный процент был мне зачислен. Осталась очень довольна и кредитной картой и обслуживанием в банке, а также качественной консультацией сотрудника банка.

Здравствуйте! С марта 2015 года я являюсь клиентом Алтуфьевского отделения Банка Москвы по ул.Пришвина 22 (г.Москва, Бибирево). Несмотря на непродолжительный срок обслуживания, хочется написать небольшой отзыв о работе коллектива этого отделения.С первого посещения впечатление о работе отделения только позитивное. Коллектив отделения, несмотря на стесненные условия и большой наплыв посетителей (отделение расположено в небольшом помещении торгового центра), работает слаженно, профессионально и эффективно. График и стиль работы коллектива отделения максимально клиентоориентированы. Приведу несколько фактов. Обстоятельства сложились так, что 4.11.2015 (праздничный день) мне необходимо было с  иногородним контрагентом заключить договор купли-продажи, для которого требовались услуги банковской кассы. В этот день работающий банк найти было трудно, а вот Алтуфьевское отделение БМ работало в обычном режиме, где мне быстро и качественно оказали необходимые услуги. Также и в новогодние праздники это отделение не работало только 1.01.2016, когда как, к примеру, местные отделения Сбербанка России в нашем районе открылись только с 08.01.2016. Одним словом коллективом отделения созданы максимально комфортные условия для обслуживания клиентов. Вот и 09.02.2016, когда у меня возникли сложности в понимании условий договора вклада при частичном снятии денежных средств, я обратился к начальнику отдела Алтуфьевского отделения БМ Чекусовой Анне Викторовне, квалифицированная консультация и помощь которой помогли мне принять правильное решение, избежать досрочного расторжения договора, сохранить первоначальную процентную ставку по вкладу, а главное - продолжить взаимовыгодное сотрудничество с Банком Москвы. Отмечая высокое качество обслуживания и профессионализм в работе, прошу рассмотреть вопрос о поощрении Чекусовой А.В. С уважением, Ю.Н. Амеличев.

С 2007 года являюсь клиентом банка (физ.лицо). Теперь я бы добавила «к сожалению», т.к. скорость обслуживания просто убивает. Никак не получается зайдя в офис обслуживания выйти оттуда раньше чем через 50 минут. При этом я прихожу в офис в такое время, когда клиентов должно быть немного часов в 11 утра, в 14-15-16 дня, но даже это не спасает. В декабре 2015 подошел к концу срок действия кредитной карты, новая была автоматически перевыпущена. Я предварительно уточнила по телефону, что карта уже поступила в офис обслуживания и пошла ее забрать. В соответствии с талоном на электронную очередь передо мной было 2 человека. Работали несколько специалистов, несмотря на это я провела в ожидании около 35 минут. За это время я увидела как девушка-операционист, оформив доступ в интернет-банк, идет с клиентом к терминалу, который расположен тут же в офисе, что там ему объясняет минут 5, потом возвращается, и продолжает работу с этим же клиентом дальше. Это очень здорово, что вы помогаете клиентам разобраться с вопросами, но, по-моему, в данном случае это не к месту. Можно поставить у терминала специально обученного консультанта или разработать обучающие материалы и разместить на сайте банка. После длительного времени ожидания подошла, наконец, моя очередь. А дальше получение карты заняло еще порядка 20 минут. 20 минут, чтобы выдать карту. Замечу – просто перевыпущенную карту. У меня снова спрашивали данные анкеты, меня зачем-то сфотографировали, сказав, что мое фото за 3 года устарело. А ничего, что у нас в паспорте с 20 до 45 лет одно и то же фото, и никого это особо не беспокоит? Скан паспорта в банке есть, фото там есть. В конце концов, мне как девушке не особо приятно, когда внезапно требуют сделать мое фото «без головного убора», а когда зимой снимаешь головной убор элементарно нет возможности причесаться. И вот такое лохматое фото потом будет жить где-то в анкете банка. В итоге «забирание»перевыпущенной карты в офисе ВТБ24 заняло у меня 50 минут.   В январе решила оформить себе карту с кэшбэком вместо той, которой привыкла пользоваться. Оставила на сайте заявку, наивно полагая, что через сайт все будет быстрее и проще, т.к. все нужные данные могу письменно заполнить в заявке, а так же потому что я являюсь клиентом банка и все данные, касающиеся меня в банке есть, тем более что анкета была обновлена 2 месяца назад. Я заполнила все, что полагалось заполнить в заявке. Через некоторое время мне перезвонила сотрудница банка и стала меня снова спрашивать то, что я уже прописала в заявке (ФИО, данные паспорта, адрес и т.п.). Не менее 20 минут я провела на телефоне отвечая на вопросы, на которые я уже ответила на сайте и предоставляя данные, которые уже и без того есть в банке. Карту выпустили, уведомили, что можно забирать. Снова прихожу в офис, по традиции ожидаю 35 минут (такое время 3 или 4 специалиста обслуживают очередь из 2 человек). Попадаю в окошко к специалисту. И тут мне снова говорят «а теперь давайте заполним анкету». Объясняю девушке, что анкета уже на 2 раза заполнена, и что я давний клиента банка к тому же. К счастью, анкета была обнаружена. И тут опять знакомая «приятность» от ВТБ24: нужно сфотографировать вас без головного убора. Естественно, соглашаюсь, и очередное лохматое фото пополняет коллекцию банка. В целом оформление всех бумаг заняло около 30 минут. В итоге, чтобы оформить и забрать кредитку у меня ушло где-то 1,5 часа (20 минут по телефону + 65 минут в офисе). Из этого времени 50 минут потратили сотрудники банка на работу со мной как с клиентом (20 минут по телефону + 30 минут в офисе).   Уважаемый банк ВТБ24, я являюсь клиентом нескольких других банков и, обслуживаясь у них, я не трачу столько времени на обслуживание. Обычно хватает 10 - 20 минут. Это никак не 50 – 60 минут в вашем банке. При этом я не имею претензий к работе сотрудников офиса. Они работают насколько возможно быстро, четко и качественно. Т.к. сама работаю в сфере банковских технологий, полагаю, что причина тут в объеме выполняемых сотрудниками операций в соответствии с регламентами банка, а также недоразвитостью в сфере автоматизации. Любой бизнес-процесс у вас занимает около 30 минут - это очень долго. И ведь такие простые вещи: почему, например, нельзя сделать копирование анкеты клиента? Зачем ее заполняют снова и снова?   Я бы сказала, «ВТБ» = «ВоТ самый медленный Банк», а 24 – это, минуты, т.е. минимальное время обслуживание клиента по любому вопросу. Офис расположен рядом с местом моей работы, некоторые коллеги также являются клиентами банка. По поводу скорости обслуживания у них сложилось точно такое же мнение.   Последние обращения к вам подвигли меня к поискам другого банка, т.к. пользовалась продуктами банка скорее по привычке, чем из-за каких-то привлекательных условий. И он, естественно, был найден. Даже не стала активировать кредитку. Вторую карту планирую заблокировать, когда подойдет к концу очередной оплаченный год обслуживания.   Рекомендую проанализировать скорость работы с клиентами - физическими лицами  и работать в сторону оптимизации процесса, а не в сторону наращивания количества офисов и сотрудников в них.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если в августе 2014 года досрочно погасила потребительский кредит, а в январе 2016 года стали приходить СМС и тел.звонки из банка ВТБ 24 о имеющейся задолженности. На момент досрочного погашения кредита, оказывается, у меня на лицевом счёту была небольшая сумма денег и когда мне делали перерасчет, сотрудник банка умышленно или по невнимательности не досчитал 98 руб. 70 коп. Кредит досрочно не закрыли и деньги полтора года со счета списывались, а когда закончились, начались звонки. Не доверять сотрудникам банка у меня не было оснований, сколько сказали, столько и заплатила. На мой вопрос, что от меня ещё требуется, мне также ответили, что ничего, приходить больше не надо, на следующий день кредит автоматически закроется. Перепроверять их не стала. Никто из банка мне не звонил и я не стала волноваться. 28.01.2016 г. написала претензию считать кредит закрытым, необходимую сумму в размере 100 руб. внесла на лицевой счёт.Вчера, т.е.12 февраля звонила на горячую линию этого банка, девушка сказала, что банк принял решение в мою пользу, я уточнила у неё, точно ли кредит закрыт, сказала, что точно. Я вздохнула с облегчением, а сегодня 13.02.2016 г., в выходной день, мне опять позвонили и на мой ответ, что кредит закрыт, зачитали решение о том, что кредит не закрыт, нарушений со стороны банка нет, как и оснований удовлетворить мою претензию. В 2014 году мне никто не позвонил и не сообщил, что для закрытия кредита не хватает всего лишь 98,70 руб. Когда оплачиваешь сумму почти в 200 тыс. не думаю, что не найдётся ещё 100 руб, чтобы доплатить.Подскажите, что делать дальше? По договору кредитования срок заканчивается 19.05.2016 г. и платить надо 11 500 руб. ежемесячно. В понедельник планирую написать ещё одну претензию в банк и заявление в прокуратуру. Если не поможет, буду обращаться в суд

В 2007 году мною и моим супругом был оформлен ипотечный договор в банке ВТБ-24, на протяжении девяти лет (отмечаю, срок не малый) мы исполняли обязательства по договору своевременно. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, мужу регулярно задерживают заработную плату, но тем не менее мы продолжаем исполнять обязательства по ипотечному договору, да случаются кратковременные просрочки в оплате (не более 30 дней), но мы вносим оплаты. Кроме того мою оформлен материнский капитал, который направлен на частично досрочное погашение ипотечного кредита и поступит в банк в ближайшее время. Сегодня 13.02.2016г. (суббота) главный специалист департамента проблемных активов Ег-ва К.А., а также главный специалист Б-ов И.А., за спиной которых с их слов, их непосредственный руководитель Родион (отчества не помню) звонили мне с урегулирования вопроса оплаты. Я подтвердила им свое намерение в ближайшее время внести платеж, просрочка по которому не превышает 30 дней, на что мне в ультимативной форме было предложено следующее: распродать имущество, заложить золото в ломбард, оформит кредит или займ, и бросить трехмесячного ребенка, который находиться на грудном вскармливании и пойти немедленно заработать деньги. В случае отказа от данных предложений, мне грозили гражданской и уголовной ответственностью. На меня неоднократно орали, обращались фамильярно, угрожали. Прошу заметить, что это сотрудники банка! Ег-ва К.А. также утверждала, что деньги должна я ей лично! И она лично будет принимать меры!!!Конечно я этого так не оставлю и обращусь с жалобой (заявлением) во все контролирующие, компетентные органы, а также в правоохранительные органы. От руководства банка требую разъяснения в части хамского поведения сотрудников отдела работы с проблемными активами во главе с их руководителем.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 в  ДО  "Лубянский"! Пользуюсь услугами банка уже много лет, обслуживалась в разных отделениях, но хочется сказать огромное спасибо сотрудникам отделения на Лубянке!!! Всегда очень позитивные, доброжелательные, вежливые, видно, что заинтересованы в клиенте!!! Приятно общаться!  В офисе чисто, уютно и гостеприимно!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 в  ДО  "Лубянский"! Пользуюсь услугами банка уже много лет, обслуживалась в разных отделениях, но хочется сказать огромное спасибо сотрудникам отделения на Лубянке!!! Всегда очень позитивные, доброжелательные, вежливые, видно, что заинтересованы в клиенте!!! Приятно общаться!  В офисе чисто, уютно и гостеприимно!

В банке ВТБ 24 используется такая система просмотра информации о клиентах, что всю информацию можно просмотреть без ведома клиента. У нас городок маленький, и все друг друга знают. И знакомые, которые работают в ВТБ 24 знают обо всех движениях ваших средств. Это неприемлемо!!! Требую разораться!!! С уважением, Иванов В.П.

Не ожидал от себя, что найду добрые слова про какой-нибудь банк вообще, но надо отдать должное этому банку. Никаких эмоций, чистая арифметика. В самом конце 2015 г. на моем автомобиле (он же мой рабочий инструмент), вышла из строя АКПП. По приговору мастера, подлежал замене гидроблок. Со стоимостью новой детали (заказывается за валюту в Европе) и работ, сумма ремонта выходила приличная -140 т. руб. Выхода не было - пошел побираться по банкам. Важно - в Москве живу сравнительно долго, но московской "прописки" не имею. По этой причине Сбер отказал сразу. Средние и мелкие банки либо без объяснения причин отказывали, либо предлагали конские проценты. В итоге дошел и до ВТБ 24. Тут мне предложили вменяемый процент (19% на три года) и через час я уже располагал всей суммой наличными. Дорога ложка к обеду. С банком я уже досрочно расплатился, спасибо ему. Ибо есть за что: как помните, в конце прошлого года скакнул доллар и евро, гидроблок подорожал почти в два раза. Если я, допустим, затеял бы ремонт сегодня, он бы обошелся мне не менее 200 тысяч. Здесь мы, с банком, только выиграли)). Максимальную оценку не ставлю только за две ложечки дегтя: при оформлении кредита впарили мне страхование жизни и здоровья за 5 т.р. и неприлично большие очереди в отделении "Кузьминки". А в общем - благодарю за лояльное отношение к "понаехавшим". Приличному Банку - от приличных людей!

Здравствуйте! Со мной вчера произошла пренеприятнейшая ситуация. Но все по порядку. 2 недели назад я обратился в ВТБ 24 с онлайн-заявкой о выдаче потребительского кредита суммой 400 000 сроком на 5 лет. СМС оповестило меня о том, что кредит одобрен и я могу обратится в Бийское отделение банка. Придя туда, я опять подал заявку. Я - зарплатный клиент этого банка и неоднократно брал в нем кредиты, которые своевременно гасил. Через 3 дня мне позвонила девушка оператор и сообщила, что мой кредит одобрен, но мне нужно принести справку с работы о заработной плате. Я выполнил и это условие. И вот наконец я пришел в банк с этой справкой, где молодой человек (сотрудник банка), сказал мне о том, что кредит одобрен, все подготовлено, для выдачи мне долгожданной суммы, только почему-то мой кредит составил не 400 тыс.рублей, а уже 472 тыс. Сотрудник начал меня уверять в том, что 72 тыс я должен оплатить за страховку. Я подписал полис о страховании, но на заключительном этапе оформления передумал страховаться, прочитав в договоре о том, что страхование является добровольным и в случае моего отказа это не повлияет на выдачу кредита. Решив что страховка мне не нужна, я поставил галочку об отказе. После чего сотрудник банка перепроверил документы и дооформил договор. Мне выдали 400тыс. через кассу, но я попросил молодого человека пересчитать мне сумму без страховки и распечатать новый график платежей, на что он ответил отказом. Пригласив видимо начальника (на нем не было ни бейджика, ни каких-то распознавательных знаков), они уже вдвоем начали в очень некорректной форме со мной разговаривать. Давить на меня и утверждать, что за свои поступки надо отвечать, так как я вначале согласился на страхование, хотя до меня не было доведено, что это добровольно.Мне было очень неприятно, так как являюсь постоянным клиентом. В итоге заявление о страховке у меня брать отказались, сказав,что у них нет бланков (несмотря на то, что в договоре у меня стоит не согласие на страхование). Я предложил в свободной форме написать и попросил дать мне шапку (на чье имя писать), но и на это я получил отказ в грубой форме. Т.К.была пятница, мне было предложено прийти в понедельник.Как я должен вести себя в такой ситуации? Тем более я подавал заявку на 400тыс, а не на 472 (так и на руки мне была выдана сумма 400тыс.р). А снятие страховки было после того, как я отказался от страховки. Имея хорошую кредитную историю, такое отношение к клиентам считаю не профессиональным!

Часто бываем в офисе на звенигородском шоссе, регулярно встречаемся с ситуацией, когда за стойкой на входе никого нет, администратор где-то ходит. Если вы заявляете для клиентов привилегированный доступ, то надо эту проблему как-то решать, нелепо выглядит ситуация, когда обычный клиент может получить талончик самостоятельно и пройти к операционисту, а "привилегированный" вынужден ждать администратора (иногда больше 10 минут), а потом еще ждать очередь к "привилегированному" операционисту, который по выходным один на весь офис.Так же очень странное обращение с персональными данными, заполненную, но не нужную анкету с персональными данными сотрудник просто порвал и выбросил в мусорное ведро, по моему, персональные данные должны уничтожаться в шредере.

Полгода назад в банкоматах поменяли программное обеспечение. Вскоре я обратил внимание на досадную ошибку: в выписке о 10 последних операциях "на чеке" (банкомат предоставляет услугу "на чеке" или "на экране") отсутствует информация об операциях 2 последних дней (самые актуальные!). Т.е. снял деньги, запросил выписку, только что совершенная операция отсутствует! При этом "на экране" отображаются все операции!За последний месяц я написал 3 обращения в банк (на сайте bm.ru). Обращения №26481, 31981, 32942 Для любителей посмеяться, вот ответы:1Спасибо, что обратились к нам за разъяснениями. В выписке, сформированной в банкомате Банка Москвы, отражаются последние операции, совершенные за последние 30 дней. Если операции были совершены ранее, то в данную выписку они не попадают. При возникновении дополнительных вопросов будем рады проконсультировать Вас по телефону Контакт-центра 8-800-200-23-26.Комментарий: в переводе на русский:  "клиент туп, как валенок".2Спасибо, что обратились к нам для получения пояснений. На момент формирования мини-выписки операции за 25.01.2016г. не были обработаны в программном обеспечении Банка, в связи с чем не были отражены. Рекомендуем Вам повторно запросить мини-выписку в банкомате. Проверка банкомата, инициированная на основании Вашего обращения ошибок в работе системы не выявила.Комментарий: просто некомпетентный бред.3Благодарим Вас за обращение. Как сообщалось ранее, на момент формирования мини-выписки операции за 25.01.2016г. не были обработаны в программном обеспечении Банка, в связи с чем не были отражены. Просим Вас повторно запросить мини-выписку в банкомате и при ошибочном отображении информации направить скриншот мини-выписки на zabota@mmbank.ru. Проверка банкомата, инициированная на основании Вашего обращения, ошибок в работе системы не выявила. Дополнительно предлагаем Вам подключить системы дистанционного доступа Интернет-банк и мобильное приложение, которые позволят Вам наглядно проверять операции в режиме реального времени. Подробнее ознакомиться с системами Вы можете на нашем сайте - http://www.bm.ru/ru/personal/distancionnye-servisy/.Желаем Вам хорошего дня.-------------------------Последний ответ слегка более вразумительный. Но "Проверка банкомата ... ошибок в работе системы не выявила". Мне слегка надоело общаться с банком. Но очень хочется получать правильную выписку "на чеке".Ошибка замечена в банкоматах 00002755, 00003670. г. Курск

Полгода назад в банкоматах поменяли программное обеспечение. Вскоре я обратил внимание на досадную ошибку: в выписке о 10 последних операциях "на чеке" (банкомат предоставляет услугу "на чеке" или "на экране") отсутствует информация об операциях 2 последних дней (самые актуальные!). Т.е. снял деньги, запросил выписку, только что совершенная операция отсутствует! При этом "на экране" отображаются все операции!За последний месяц я написал 3 обращения в банк (на сайте bm.ru). Обращения №26481, 31981, 32942 Для любителей посмеяться, вот ответы:1Спасибо, что обратились к нам за разъяснениями. В выписке, сформированной в банкомате Банка Москвы, отражаются последние операции, совершенные за последние 30 дней. Если операции были совершены ранее, то в данную выписку они не попадают. При возникновении дополнительных вопросов будем рады проконсультировать Вас по телефону Контакт-центра 8-800-200-23-26.Комментарий: в переводе на русский:  "клиент туп, как валенок".2Спасибо, что обратились к нам для получения пояснений. На момент формирования мини-выписки операции за 25.01.2016г. не были обработаны в программном обеспечении Банка, в связи с чем не были отражены. Рекомендуем Вам повторно запросить мини-выписку в банкомате. Проверка банкомата, инициированная на основании Вашего обращения ошибок в работе системы не выявила.Комментарий: просто некомпетентный бред.3Благодарим Вас за обращение. Как сообщалось ранее, на момент формирования мини-выписки операции за 25.01.2016г. не были обработаны в программном обеспечении Банка, в связи с чем не были отражены. Просим Вас повторно запросить мини-выписку в банкомате и при ошибочном отображении информации направить скриншот мини-выписки на zabota@mmbank.ru. Проверка банкомата, инициированная на основании Вашего обращения, ошибок в работе системы не выявила. Дополнительно предлагаем Вам подключить системы дистанционного доступа Интернет-банк и мобильное приложение, которые позволят Вам наглядно проверять операции в режиме реального времени. Подробнее ознакомиться с системами Вы можете на нашем сайте - http://www.bm.ru/ru/personal/distancionnye-servisy/.Желаем Вам хорошего дня.-------------------------Последний ответ слегка более вразумительный. Но "Проверка банкомата ... ошибок в работе системы не выявила". Мне слегка надоело общаться с банком. Но очень хочется получать правильную выписку "на чеке".Ошибка замечена в банкоматах 00002755, 00003670. г. Курск

11.02.16 в 15:15 звонок, из ВТБ24 из Москвы, тон звонившего Дмитрия был томно-уставший или ему пофиг, или он план одобрения займов уже сделал и ему только для галочки звонок сделать, что мол звонил и отказ: - Здравствуйте, ВТБ24 Москва, вы нам заявку на ипотеку подавали. актуально еще? - Что? Я вам заявку не подавала!  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img](я в Питере заявку подавала и в другой банк) - Ну как же подавали, я вот вижу, вы нам подавали заявку. - Стоп, я подавала заявку только в Банк Москвы. - Ну говорю же, подавали, - заявляет юноша. - Стоп, стоп, стоп. Для меня это разные банки.  - Ну да. но мы.... и т.д. и т.п.  - А сразу если бы вы мне объяснили по какой заявке звоните, я бы не задавала лишних вопросов. А ведь могла бы и трубку бросить, если бы не мой пытливый мозг. Сейчас крайне много различных холодных звонков, в том числе от банков, с целью впарить очередной "мега нужный" мне банковский продукт. У меня с моей работой к сожалению нет много свободного времени на пустые телефонные переговоры. Думаю, что и сотрудников банка также внутренними регламентами установлено время на конструктивные разговоры с клиентами. Халатность ли это была сотрудника банка или же что-то иное думаю должно разобраться руководство. Далее пошла проверка знания мной моих паспортных данных, вопросы о том для кого я квартиру покупаю и прочие прочие не носящие какой-то информативной нагрузки. Далее с какой-то странной дотошностью количество учредителей компании выяснять пытался Дмитрий и фамилии, ответила, что без разрешения Генерального директора ничего не скажу по этому вопросу. Мне нужна моя работа и я не готова ее потерять за разглашение данных. Более того это еще и противозаконно. Дмитрий не удовлетворен остался, но... Далее снова вопрос, в котором я не могу быть компетентна, т.к. Генеральный директор не обязан передо мной отчитываться, субординация таки опять же. Далее опять вопрос по адресам объектов наших клиентов, ну не могу я разглашать подобные данные. Зато сказала количество объектов в работе. О видах работ опять же вопрос на мой взгляд неадекватный. Да мы действительно беремся за любые строительные работы, за которые нам платят, потому как рыба ищет где глубже, а человек где лучше. Дмитрия удивило, что у нас должно быть огромное количество техники. Но ее сейчас всю можно взять в аренду, абсолютно всю, какой только не хватает! Далее опять же вопрос халатности сотрудника: - А в каком банке у вашей фирмы р/c??? - в ВТБ24 - говорю, - Как же вы меня проверяли, если даже в своем банке наш счет не увидели? (Учредителей они якобы нашли нашей фирмы, а вот р/c при этом в своем банке нет, на мой взгляд достаточно странно) Занавес. Истеричный смешок Дмитрия. - Расскажите о ваших доходах? - не унимался Дмитрий. - ХХХХХХ моя зарплата по месту работы, ХХХХХ получаю со сдачи в аренду своих Х квартир. - Кааааких квартир???? Которые я называл? - А какие вы называли? (Он никаких не называл - поясню) Я указала в анкете мои активы, а именно квартиры, и что я их сдаю в аренду. - говорю ему. - Нуууууу.... - Так, давайте подробнее, вы видите сейчас мою анкету? Или вы с ней хотя бы ознакомлены??? мычание, молчание.... - Ответьте пожалуйста- настаиваю я. В общем мне стало неясно, если активы не важны: зачем я их должна указывать в анкете??? Активы все-таки важны и что  я с ними делаю тоже, потому что я уверена, что форма анкеты не от балды утверждается в таком серьезном банке. Но тогда логичный вопрос: Почему звонящий проверяющий интересуется количеством учредителей компании, в которой я наемный сотрудник, но не считает нужным ознакомиться с моей анкетой и моими личными активами для выяснения моей, Ёпрст, платежеспособности???? Халатность скажете или пофигизм? Или опять же отсутствие мотивации???  Ну и еще один непонятный мне вопрос: Почему я живу не в своей квартире, а свои сдаю? Вот честно ввел меня в тупик. Я реально не понимаю что тут неясного??? Если мне удобно жить не в своей квартире и я могу, то почему мне там не жить??? Более того в анкете указано, что живу в квартире родственников. И самое последнее в нашем разговоре с Дмитрием: - В ближайшее время с вами свяжутся, до свидания! Кто ??? Когда??? С какой теперь целью??? Вопросы так и остались для меня открытыми.  Моему руководителю звонка не поступило (хотя даже его личный сотовый попросил у меня Дмитрий) и мне второй день никто не звонит.  Мне честно не ясно как в таком серьезном банке могут работать настолько халатные сотрудники? Почему вопрос моей платежеспособности вычисляется каким-то странным образом через количество учредителей в компании в которой я наемный сотрудник?

У меня есть ежемесячный платеж за иностранный хостинг в долларах, ерудна, всего 10 долларов в месяц. И каждый раз после этого платежа баланс моего счета в банке согласно присланной смс через какое-то время перестает соответствовать балансу в отдельной программе моего телефона, которая ведет учет расходов. В этот раз 43 рубля. Это мелочная мелочь, но она начинает надоедать. Помню, когда в 2014 вернулся из США, и расплачивался там картой ВТБ, у меня оставалась какая-то минимальная сумма на карте. Через месяц (карту не пополнял и не использовал) я ушел в минус пару тысяч. Причем тоже безо всяких оповещений. И это не были отложенные платежи типа чаевых, которые потом списывали, и это видно было смс. Тупо деньги уменьшаются на счету, и это происходит почти каждый раз, когда оплачиваешь валютой.Может мне кто-нибудь подсказать, что за ерунда происходит?