10.02.2016 обратился в офис на м. Нагатинская за одобренным для меня кредитом. В процессе расчета суммы выяснилось, что обязательна "страховка". В моем случае 75 000 на 3 года или 25 000 на год.  Цитирую: [i]- Без страховки вы не сможете оформить кредит в нашем офисе. - А где смогу? - Не знаю.[/i] Но! Оказывается с сотрудниками банка ВТБ24 вполне можно торговаться, примерно как за помидорки на рынке. Удалось сначала сбить цену до 18 000 за год, а потом до 12 600 р. Здорово, правда? С сотрудниками крупнейшего банка страны с гос.участием можно торговаться за стоимость незаконно навязываемой услуги. Мой конкретный случай я описал и изложил на сайте регулятора (ЦБ), чего и вам советую. После реакции ЦБ в зависимости от её результата - прокуратура. Всем советую действовать именно так. Обращаясь к банку. Мне необязательна обратная связь, мне бы хотелось, донести этот отзыв чуть выше уровня сотрудников и отдела по работе с репутацией в интернете. [b]Вполне очевидно, что происходит.[/b] Некий "эффективный менеджер" из топ руководства поставил задачу продавать страховки. Мне лень считать, пусть будет 3-5% от стоимости кредита в год. Реальная стоимость страховки в моем случае примерно 2500 р. из 25 000 р. То есть, 10% от первоначально озвученной стоимости, остальное идет в виде выгоды банку и в премию менеджерам. Менеджеры отделений и их руководители в данной ситуации такие же заложники. Если они не будут "впаривать" страховки их уволят или по меньшей мере они не получат премию. Параллельно с этим, естественно, идет их накачка в виде бизнес-тренингов, где страховку учат "впаривать", стараясь при этом не вляпаться в 353-ФЗ от 21.12.2013, то есть избегая прямых фраз или документальных следов отказа в выдаче кредита без "страховки". То что ситуация системная можно понять пролистав пару страниц отзывов ниже, вы увидите сами, это происходит во всех отделениях и городах. Мне бы конечно хотелось, чтобы данного "эффективного топ-менеджера" или группу лиц уволили за то, что они за год сумели превратить крупнейший банк ВТБ 24 в "торговца" с рынка, руководствующегося принципом "не обманешь - не проживешь"". Но это лишь мои мечты, посмотрим, что можно сделать для их воплощения.

На сайте БМ оставил заявку на потребительский кредит. В тот же день пришла СМС с приглашением посетить офис со списком документов. Офис у нас в городе только один. Занялся оформлением документов и на следующий день опять пришла СМС с напоминанием о том, что меня ждут в офисе. Собрал документы, приехал, отстоял очередь. И тут менеджер мне говорит: "Мы сейчас никого не кредитуем, т.к. офис скоро закрывается"... Я спрашиваю, а зачем вы мне СМС присылаете? Ответ: Это Москва прислала, мы не при чем. Зачем я тогда ездил и тратил время чтобы это услышать. Неужели в Москве не в курсе что офис закрывается и уезжает из города? Очень жаль потраченное время на сбор документов и поездку в банк

Итак, печалька почти случилась. Почему почти? А потому что сотню тысяч с карточки я унес буквально два дня назад. И тут приходит смс. Вы хотели пополнить киви-кошелек на 1511.25  но обломались ибо денег нет.Подключена 3d secure смсок не было. Итого:- Сказать по какой причине банк не может- Правильно ли мошенник ввел cvc банк сказать не может- Отправлялась ли мне смска с кодом банк сказать не может- Зато может сказать, что запрос кода это прерогатива сайта. Если сайт не хочет запрашивать смску, то банк и так поверит.Итого я вообще не имею информации то ли мне повезло, что бабла не было, то ли банк меня спас. Но перевыпуск голда таки денег стоит.Отсюда лично для себя делаю следующие выводы:1 безопасность небезопасна для интернета нужна отельная карта.2 перехожу снова на низшую карту ибо за перевыпуск платить не хочу, а голд был нужен просто по приколу чего вообще поперся.3 господа я не думаю, что втб24 голодает. Почему не хранить 3-5 дневную историю ФАКТОВ отправки смс с кодом. Вы ж нотификацию все равно храните. Печаль.

Была неприятно удивлена, что за перевод средств с кредитной карты ВТБ24 на карту ВТБ24 снимается комиссия в размере не менее 300 рублей. При переводе через систему телебанк на сумму 2000 руб  - комиссия 300 рублей, при переводе через банкомат - 300 рублей плюс комиссия за операцию 15 рублей. Объяснение такой комиссии  - карта кредитная, переводы с кредитной карты на другие карты - осуществляются с комиссией 5,5% и минимум 300 руб.Если честно - не понимаю, почему при оплате в магазинах платежи беспроцентные, а здесь такая комиссия. Суть всех операций одна и та же - банк предоставляет свои средства мне в кредит на определенных условиях погашения...У меня кредитка ВТБ24, у сына-срочника  в армии министерство обороны выдало тоже ВТБ24. Подумайте , даже если в одном регионе они призывникам карты выдают, а скорее всего Мин Обороны по всей стране с ними контракт заключило - то не по причине благотворительности ВТБ... Деньги  зарабатывают.Вот сижу я и думаю - родному дитя в армию, да понятно все равно переведу конечно деньги, но я бы лучше ему эти несчастные  600 рублей перевела - конфет, хочет, сгущенки и печенья...И пойду-ка я, в следующий  раз со сбербанковской карточки деньги переведу - пусть они на мне зарабатывают...

Я снимала деньги в банкомате, но не успела вытащить купюры, банкомат зажевал их обратно, а со счета деньги списались. Пришлось идти в отделение банка и писать заявление на возврат средств. И через два дня деньги вернулись мне на счет. Большое спасибо за оперативную реакцию за заботу о вороне-клиентке!

В начале февраля текущего 2016 года у нас заблокировали счет. Узнали это только после того, как после двухмесячного ожидания и беготни дождались денег от заказчика и начали оплачивать материалы. Но мудрый фин. отдел ВТБ 24 решил, что им наши денежки пригодятся и решили арестовать счет, оправдывая это подозрением по 115 ФЗ (О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Стали выяснять в чем дело и оказалось, что причиной тому оказались разные юридический и фактический адреса. По запросу банка мы принесли договор аренды помещения по фактическому адресу и письмо, объясняющее ситуацию об отсутствии договора аренды по адресу регистрации, в котором говорилось, что организация регистрировалась по гарантийному письму, но по факту разместилась в офисе собственника здания, договор которого устроил по своим условиям. Ситуация абсолютно стандартная и более того - законная. В итоге, было принято закрыть счет и открыть его в другом банке. Естественно, это занимает время, а на сегодняшний день дорог каждый день деятельности, которую как кислород перекрыл нам этот чудо-банк. Стали советоваться у менеджеров, которые нас уверили, что закрытие счета длится 5 банковских дней и больше никаких вариантов по получению наших денег с замороженного счета больше нет.И вот прошло пять дней. Счет до сих пор открыт, но заблокирован. Деньги на месте, но воспользоваться ими мы не можем. Пришлось ехать и опять разбираться в чем дело. Как оказалось, простое не знание положений банка менеджерами, кстати которые работают там не первый год, привели к ожиданию в неделю. Самое обидное, что следующий менеджер открыл положение и прочитал (наконец то!), что можно было в течении 1-2 дней снять средства по чековой книжке, а перевод средств по результатам закрытия их счета длится не 5, а 7 рабочих дней. И как можно доверять банку, который работает с заработанными Вашими силами деньгами? А никак! За ними остается эксклюзивное право отказа в обслуживании клиентского счета в некоторых случаях, таких как этот. Они нигде этого не публикуют, не прописывают в договоре, не предупреждают так, как к примеру Сбербанк при открытии счета. Ужасный банк, не советуем в нем открывать счет, если Вы цените свое время и нервы.

Здравствуйте. Являюсь держателем зарплатной карты, все бы ничего и не собирался даже писать сюда и даже не знал об этом сайте до этого момента, но просто вынудили постоянные звонки в течении уже наверное двух месяцев. Ладно бы среди рабочего дня, а то ведь и рано утром часов в 7.00 или поздно вечером в 23.00 - ну это уже слишком! Вот, к примеру, сейчас совсем не давно звонит девушка, номер московский, время 21.47 - это и была последняя капля,что бы написать Вам. "Меня зовут Александра" - говорит она мне в трубку Назвала мою Фамилию и Имя. Я ее спрашиваю можно узнать вашу Фамилию и Имя полностью? Не говорит, почему - непонятно... И дальше начинает мне втюхивать кредит.Уважаемые руководители,разберитесь, пожалуйста, чтобы больше не надоедали мне звонками.Спасибо...

Доброго вечера. Сообщаю пренеприятную вещь: по Карте Мира платина прошло несанкционированное списание "Retail RUS MOSCOW DOBROE SERDTSE 098010 04.02.2016 -400,00 RUR". При этом не пришло даже СМС о списании денег с карты это было 01.02.2016, обнаружил это только по выписке за период. Значения особого не придал, ведь написано ритейл, ну думаю купил где-то что-то. При этом до 01.02 карта нигде в интернете не светилась. Копаясь в СМСках, обнаружил еще такую вещь: баланс по СМСкам бьется вплоть до 05.02, поэтому и не увидел сразу, а вот 05.02. баланс просто стал на 400р меньше, опять же втихушку, без всяких уведомлений и понять это можно только с калькулятором в руках! А теперь еще интересней. 10.02 очередное списание 400 рублей, туда же, только написано "Oplata", правда на этот раз пришло сообщение об этой чудо-оплате. На ГЛ сказали карту заблокировать и писать заявление. А перевыпуск-то 850 рубликов. В общем, проверяйте выписки, там можно найти много интересного.

Подал заявку на кредит через через сайт банка 02.02.2016. Мне перезвонили на мобильный и оформили кредит до конца. Рассказали про финансовую поддержку, я отказался. Через пару дней пришла SMS, что кредит одобрен, приходите с документами в любой ближайший офис (у нас в городе он один). Пришёл я в офис, но мне сказали, что заявка якобы неправильно составлена (ошибки в адресе работы) и её нужно переделать. Мне её "переделали", и сказали, что "вам одобрили, но только с услугой страхования". Я сказал, что услуга страхования мне не нужна, но тут девушка сослалась на своего управляющего Г-нок Н. Л., что она решает - кому и на каких условиях выдавать кредиты. Я позвонил по горячей линии банка ВТБ24 и переспросил условия одобренной мне заявки. Там сказали, что на мне висит одобренный кредит на 100 000 под 19% БЕЗ услуги страхования. Я спросил девушку как такое возможно, на что она мне ответила, что окончательную выдачу производят они (фронт-офис) и выдают кредиты на СВОИХ условиях. Я настоял, чтобы отправили ещё раз заявку, но без страховки. Девушка ушла совещаться с управляющей, и затем согласилась. Так как была пятница (05.02.2016) мне сказали подойти в понедельник. В понедельник я пришёл в офис и мне сказали, что вам пришёл отказ. Я позвонил на горячую линию, и каково же было моё удивление, когда я узнал, что никакой новой заявки в пятницу не отправлялось (и, соответственно, никаких отказов не было) и на мне всё ещё висит одобренная заявка от 02.02.2016. Вот так вот работает огромный и уважаемый Банк ВТБ24 со своими клиентами (во всяком случае фронт-офисы, я почитал отзывы до меня и, оказалось, я далеко не первый в такой ситуации). Сотрудники в наглую обманывают и ничего не боятся! Самоуправство в чистом виде. Хотелось бы получить обратную связь от компетентных менеджеров Банка и всё таки получить "разрешение" оформить кредит БЕЗ услуги страхования. Спасибо.

Подал заявку на кредит через через сайт банка 02.02.2016. Мне перезвонили на мобильный и оформили кредит до конца. Рассказали про финансовую поддержку, я отказался. Через пару дней пришла SMS, что кредит одобрен, приходите с документами в любой ближайший офис (у нас в городе он один). Пришёл я в офис, но мне сказали, что заявка якобы неправильно составлена (ошибки в адресе работы) и её нужно переделать. Мне её "переделали", и сказали, что "вам одобрили, но только с услугой страхования". Я сказал, что услуга страхования мне не нужна, но тут девушка сослалась на своего управляющего Г-нок Н. Л., что она решает - кому и на каких условиях выдавать кредиты. Я позвонил по горячей линии банка ВТБ24 и переспросил условия одобренной мне заявки. Там сказали, что на мне висит одобренный кредит на 100 000 под 19% БЕЗ услуги страхования. Я спросил девушку как такое возможно, на что она мне ответила, что окончательную выдачу производят они (фронт-офис) и выдают кредиты на СВОИХ условиях. Я настоял, чтобы отправили ещё раз заявку, но без страховки. Девушка ушла совещаться с управляющей, и затем согласилась. Так как была пятница (05.02.2016) мне сказали подойти в понедельник.В понедельник я пришёл в офис и мне сказали, что вам пришёл отказ. Я позвонил на горячую линию, и каково же было моё удивление, когда я узнал, что никакой новой заявки в пятницу не отправлялось (и, соответственно, никаких отказов не было) и на мне всё ещё висит одобренная заявка от 02.02.2016. Вот так вот работает огромный и уважаемый Банк ВТБ24 со своими клиентами (во всяком случае фронт-офисы, я почитал отзывы до меня и, оказалось, я далеко не первый в такой ситуации). Сотрудники в наглую обманывают и ничего не боятся! Самоуправство в чистом виде. Хотелось бы получить обратную связь от компетентных менеджеров Банка и всё таки получить "разрешение" оформить кредит БЕЗ услуги страхования. Спасибо.

10.02.2016 обратился в банк ВТБ 24, Чертановское отделение. Обращение мое было по поводу взятия уже одобренного кредита по зарплатной карте. Перед походом в банк позвонил на горячую линию, там мне объяснили что, это одобренное предложение и для взятия мне нужен только мой паспорт и то, что сумма эта будет выдана без каких-либо страховок. Придя в Чертановское отделение ВТБ 24 сотрудник банка Марат сразу сказал, что это не так, это только предодобренный кредит, а не одобренный. Далее мне было отказано в кредите. После чего я позвонил опять на горячую линию. Девушка сказала, что надо еще раз идти, все должны дать только по паспорту. Потом оказалось, что каким то образом изменились мои данные, соответственно, и предодобренный кредит тоже автоматически исчезает! Хотелось бы понять, кто изменил данные!? И хочется понять зачем присылать и звонить с таким предложением, если потом под предлогом изменения данных отказывают!?

Ничто так не раздражжает в этом банке как неопределенное время прихода сообщений в интернет банкинге. Можно прождать до получаса пока придет СМС для подтверждения входа в банк или любого другого подтверждения. Когда это сообщение всё-таки приходит то сайт его уже не принимает, т.к. оно устарело. Так продолжается несколько раз пока СМС всё-таки не дойдет за необходимое время. Соответственно на перевод суммарно можно легко потратить час, а если перевод не один, то и больше. От этого весь смысл дистанционного обслуживания для меня теряется. Такая ситуация постоянна, со временем не меняется. Оценка ноль.

День добрый, а может и не очень.. Начну с того, что я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. Работаю на РЖД. Кредиты брал, платил всегда своевременно (списывалось с карты), в общем, проблем не возникало. 4.02.2016г. пришёл в офис для оформления  кредита (г.Пермь, ул.Мира, 26) попытался со специалистом по фамилии Ш-х сделать заявку. Сразу оговорился, что доп.услуги в виде страхования мне не нужны. На что специалист сказала: "Новые правила, без страховки банк не выдаёт кредиты, рассчитать сумму выплат без страховки невозможно, т.к. программа рассчитывает автоматически уже со страховкой". Вышел с офиса, позвонил на горячую линию с вопросом: "А как же добровольное страхование и т.д.?", на линии подтвердили, что страхование добровольное. Вернулся в офис, девушке-специалисту сообщил о разговоре по горяч.линии. На что поступил ответ: "А у нас в офисе такие правила!" и разорвала на моих глазах заявку. Позвонил снова на горячую линию, ответили, что могут только посоветовать другой офис. Поехал. Сделал новую заявку на потреб. кредит (670 тыс.р) на 4 года, где рассчитали сумму выплат без страховки. Ну и самое интересное. Только у 3-го специалиста узнал реальную сумму кредита. Банк одобрил 692.000 на 5 лет, а на руки я получу 552.000. Остальное - страховка, 140.000. По телефону сказали: "Списывается  сразу и вся сумму страховки, даже если Вы решите досрочно за год кредит погасить". У меня просто нет слов.

У меня такая проблема. 05.02.2016 мне на карту поступили денежные средства в размере 334500 рублей. Как выяснилось в процессе, эти деньги не совсем  дошли. Они есть на остатке счёта карты, но в доступности их нет. Узнавал на горячей линии, сказали - карта не заблокирована, возможно сбой в системе. Я нахожусь далеко от города Ярославля в городе Нижнекамске. 08.02.2016 пошёл в отделение ВТБ 24, разбираться в чём дело. Отделение банка находится по адресу пр. Строителей 41 г. Нижнекамск. Обратился к сотруднику банка, который походу дела вообще не понимает ничего в банковской структуре, хоть и всё отделение банка говорили, что это лучший сотрудник банка! Не смог увидеть эту сумму в базе. Одновременно, я разговаривал с горячей линией ВТБ 24. В итоге нашли поступления  этой суммы 05.02.2016 в 21:54. Сказали - разберутся, приходите завтра.09.02.2016 приезжаю опять же по этому адресу в отделение. На что мне этот лучший сотрудник банка говорит, что не знает что с этим делать и как это исправить. Я нахожусь в более 1000 км от родного города, на этой карте все мои сбережения. Через 2 дня у меня заканчивается оплата жилья нужно продлевать, тем более скажу, что у меня даже не хватает денег, чтоб вернуться домой. Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрей. Заранее спасибо.

Мною была подана заявка на рефинансирование кредита на 300000 рублей. Через 4 дня пришло смс с одобрением на 95000 рублей. 10.02.16 года я обратился в офис на ул. Ленина, д.3, с целью получения кредита. Когда начал консультировать менеджер, выяснилось, что Банк без моего ведома (при подаче заявки мне ничего не предлагали, я сам сразу же говорил про то, что мне никаких доп услуг не нужно) включил меня в программу страхования от потери работы, сумма 5000 рублей. На мою просьбу отключить данную услугу и оформить кредит без нее, сотрудник ответил отказом, заявив, что данный вид кредита выдается только с данным видом страхования. Я попросил позвать директора офиса, пришел заместитель г-жа Я-кова, которая также с завидным упорством повторила слова менеджера, что эта услуга не добровольная, а обязательная, и без страхования от потери работы мне кредит не выдадут. Также она заявила, что решение ВНИМАНИЕ принимает не Банк, а она и директор данного офиса, и что они имеют право [b][u]давать или не давать[/u][/b]кредит. Также, я ей пояснил, что сам являюсь сотрудником Банка и все тонкости выдачи кредитов, а также права и обязанности заемщиков знаю, но даже при этом она отказалась оформлять кредит без доп. услуги. Далее, при г-же Я-ковой, я пытался дозвониться по телефону горячей линии, но безуспешно, на  что она говорила, что если я дозвонюсь, меня все равно неправильно проинформируют, т.е. опять настаивала на оформлении с данным видом страхования. Из офиса я ушел без кредита и позднее дозвонился по телефону горячей линии, где мне также подтвердили, что данная услуга добровольная. Также я оставил жалобу по телефону горячей линии.   В итоге, получается замкнутый круг: в офисе мне одобренный кредит не выдают без доп. услуги, а мои доводы не воспринимаются сотрудниками офиса. Требую разобраться в этой ситуации, привлечь к административной ответственности г-жу Я-кову за ложь и фактически вымогательство и непрофессионализм, а также предоставить мне данный кредит без доп услуг.

Наконец-то нашел себе такого персонального менеджера, с которым не нужны никакие call-центры. При звонке Спиридоновой Светлане Олеговне ("Тихвинский)" на любой возникший вопрос с ходу компетентный ответ и масса нужной информации об актуальных возможностях или вариантов экономии. После того как оформил на неё доверенность на осуществление ряда операций, надобность личного посещения отделения практически не возникает, всё по звонку. ОООЧЕНЬ удобно!

Наконец-то нашел себе такого персонального менеджера, с которым не нужны никакие call-центры. При звонке Спиридоновой Светлане Олеговне ("Тихвинский)" на любой возникший вопрос с ходу компетентный ответ и масса нужной информации об актуальных возможностях или вариантов экономии. После того как оформил на неё доверенность на осуществление ряда операций, надобность личного посещения отделения практически не возникает, всё по звонку. ОООЧЕНЬ удобно!

Ужасное впечатление. Брал целевой кредит, персональный менеджер долго впраивала страховки и пакет "Привелегия". Когда я сказал, что не хочу тратить на это лишние деньги, в ход пошли уловки, что банк может не одобрить кредит без пакета. Потом менеджер предложила, что можно отказаться после того как пройдет пробный период. Дважды переспросил точно ли все нормально будет, менеджер уверила, что обязательно позвонит и уточнит, хочу ли я продолжать пользоваться пакетом за деньги, если что - отменим. Прошел срок, со счета просто списали плату, менеджер не отвечает по телефону, в службе поддержки клиентов сказали, что ничего сделать не могут, попросят перезвонить в отделении. Прошел день, ни звонка ничего. Вывод - банку главное любой ценой получить деньги, дальше на вас просто плевать.

Добрый день! Я 10.02.16 обратился в отделение банка по адресу Уфа, Ленина, 65/4 для получения предодобренного кредита. В процессе оформления озвучил, что страхование не интересует. В ответ сотрудник Т-пова Г.Н. сообщила, что страхование в данном предложении является обязательным условием и выдать кредит без страховки она не сможет, сославшись на программу. Т.к. данные средства были необходимы, пришлось подписать документы на предложенных условиях. Позже позвонил в контактный центр банка. Оказалось, что услуга добровольная. Я крайне недоволен. Хочу вернуть уплаченную страховую премию

Здравствуйте. Мне по программе рефинансирования потребительского кредита была предоставлена сумма 1352000 рублей, о чем сообщил оператор горячей линии ВТБ 24. 06.02.2016 я обратился в филиал банка ВТБ 24 "Удачнинский", где контролер кассир подтвердил одобренную мне сумму, но при этом она мне сообщила, что данная сумма одобрена только с условием страхования данной суммы. Я не согласился с оператором, так как страхование потребительского кредита является добровольным желанием клиента банка, и предложил ей перезвонить на горячую линию банка 24. Она мне ответила, что без страхования мне все равно не одобрят кредит. Хочу заметить, что я просил сумму остатка по предыдущему кредиту в размере 328551,04 рублей. В мае 2015 года в филиале ВТБ 24 я брал кредит на сумму 600000 рублей на 5 лет, после неоднократных жалоб в вышестоящие структуры ВТБ 24 мне была одобрена эта сумма без страхования. На данный момент после досрочных частичных погашений сумма остатка составляет 328551,04 рубля. Моя заработная плата за это время выросла, сумма кредитования, как и проценты уменьшились, но без страхования мне повторно отказали в кредите для рефинансирования процентной ставки и пригласили повторить заявку, через три месяца. Я сразу обратился по телефону 88007002424 в службу горячей линии Банка ВТБ 24, где мне предложили повторно оформить заявку, но минимальная сумма по программе рефинансирования составила 428 000 рублей. Я согласился и вновь обратился в филиал ВТБ 24 "Удачнинский", где повторно заполнили анкету и пообещали разобраться, но 09.02.2016 мне опять сообщили об отказе. Я считаю, что это явное нарушение Федерального закона РФ о страховании потребительских кредитов.  Работу филиала "Удачнинский" оцениваю неудовлетворительно.