Вместе с этой картой выдали кредитную карту ( которую я не просила). Кредитной картой я не пользовалась вообще. 28.10.14 мне позвонили из банка и сказали, что с моей кредитной карты снято 10 000 руб. Я сразу обратилась в отделение банка. Мне предложили написать претензию. Сегодня 15.11.2014 позвонили из банка и отказали в претензии. Сказали , что деньги сняты с интернет сайта и для этого не нада карта и моя подпись . Так вот теперь у меня вопрос к банку! Как могли снять с моей карты деньги , без пароля, без подписи, без смс подтверждения? Значит безопасность по кредитным картам нулевая!! Может сами сотрудники сливают информацию по картам!? А когда рассматривали претензию ни кого не смутило, что деньги сняты с инт.сайта пять сумм, одна за одной пока не закончились деньги? Все это произошло в 00ч-00мин ! И еще хотелось отметить пренебрежительное отношение сотрудников банка к клиентам! На мою просьбу выяснить рассмотрели мою претензию или нет , администратор ответил что не может этого сделать . А вот вторая девушка сказала что может это сделать за пять минут, но не будет этого делать так как она хочет кушать и у нее обед ! Кстати время было 16-40 . Прошу еще раз рассмотреть мою претензию и объясните на каком основании я должна выплачивать украденную сумму с процентами по карте, которой я не пользовалась.

и на повышенных тонах требовали срочно оплатить,Привезли претензию и платежку Сбербанка об оплате,смотрят в свою базу и говорят да деньги зачислены. Думали ну наконец то, да нет тут то было... Звонки продолжались еще две недели ежедневно, объясняем все оплачено и так далее по новой. Мало того они еще и заблокировали зарплатный счет в Сбербанке , испортили кредитную историю, теперь не в одном банке не дают кредит ни мне ни моей супруге.Придется судится с этим банком. Испортили всю жизнь.

Заплатили платеж по графику, через неделю начались звонки - "заплатите задолженность". Объясняем, что оплачено, после чего сотрудники банка ВТБ начинают хамить и разговаривать на повышенных тонах. Ровно месяц каждый день были звонки. Написали претензию, привезли платежку с печатью Сбербанка, посмотрели по базе - деньги на счете есть, но не списаны, ответа до сих пор нет, прошел месяц. Мало того, что испортили кредитную историю, еще и заблокировали зарплатный счет в Сбербанке. Люди, не в коем случае не связывайтесь с этим банком. А перед тем как взять кредит, сказали по телефону: "Вам одобрен кредит на 23 % на 3 года", а выдали под 25% и на 5 лет. Будем судиться с этим банком.

Вместо вступления: опять вернулись мысли про "настоять на смене зарплатной карты ВТБ24 на карту другого банка". Сразу предупреждаю, буков много, поскольку на эмоции приплетаю не только текущую проблему, но и отдельный случай с этим же банком. В общем, трагикомичный отзыв про ВТБ24.1. Текущая проблема. Суть - понадобились наличные. Сунул з/п карту ВТБ24 в синий же банкомат, он добросовестно отсчитал деньги, выплюнул карту и весело подмигнув, предложил забрать деньги из так и не открывшейся щели купюроотдатчика. Подождав с полминуты, аппарат (опять же, ориентируюсь по звуками), пересчитал невыданные деньги и уложил их обратно в недра, весело поблагодарив меня за успешную операцию... Постояв секунд 10 в прострации от такого толстого троллинга со стороны железного ящика, я набрал номер горячей линии. Немного поразмыслив над меню (не слишком оптимизированным, на мой взгляд), отгадал правильный пункт, слился в телефонном разговоре с оператором. Рекомендация - подождать сутки, может само пройдет (в смысле, деньги вернутся на счет). Если спишутся - перезвонить по тому же номеру, оформим фин.претензию...Ок, переспали с этим ночь, на след.день смотрю в телебанк - деньги списались окончательно. Звоню новой ВТБ-девушке. "Благодарим за обращение". Заявку оформили очень быстро, но финальная фраза убила всё настроение: в течение двух (2!!) дней вы получите подтверждение о регистрации претензии, после чего в течение пятнадцати (15!) дней вам вернут средства с уведомлением по СМС или звонком сотрудника.Блин, товарищи... Я, честно скажу, с невыдачей денег сталкиваюсь впервые. Но неужели это действительно такой редкий сбой, что современные системы выдачи наличных не предусматривают функции контроля "выдано/не выдано". Аппарат ведь деньги забрал, пересчитал, я на 150% уверен - внес в лог соответствующую пометку. На кой чёрт 2 дня на регистрацию заявления и 15 на возврат? Я вообще почти не пользуюсь наличкой, и тут вот реально понадобилась небольшая но хорошая сумма к выходным и тут такой вот "ВТБ-сюрприз".Очень отчетливо засосало под мозжечком сожаление по поводу того, что не настоял в бухгалтерии о перечислении з/п на пластик Авы, с его мини-офисами с человеческим лицом, разбросанными в мыслимых и немыслимых местах. Я, может быть, неандерталец, но возвращаюсь к мысли, что получать нал из человеческих рук кассира оно как-то нежнее и надежнее. 2. Теперь о второй проблемке, которая добавила негатива и помогла победить лень и пойти стучать... кнопками на ВТБ24. Решил я попробовать, что есть "кредит наличными по льготному проценту". До этого никогда у меня не возникало потребностей в живых деньгах (в юности брал автокредит на машину мечту - ВАЗ 2115, дай Бог Автовазу чистого воздуха из заводских труб). А тут вот нашлось куда пристроить некоторую сумму с доходностью выше чем процент по кредиту. Ну, думаю, давай попробуем, в случае чего невелика потеря. Предложили 17.5% (брал, то ли в мае, то ли в июне, не помню точно). Ну, хорошо, давайте. - Нате, но есть "но" - еще страховка. - Обязательно?- О! Еще как! Но через 6 месяцев сможете отказаться.- Ну хорошо, заверните.В общем, значения особого не придал. А тут недавно смотрю структуру платежа (осталось у меня меньше трети кредита не погашено, срок 5 лет) - ок. 2500р из 10000 ежемесячного платежа - страховка. Ну думаю, нормально так меня страхуют. Ладно, на фоне мирового кризиса не существенно. На работе случайно услышал обсуждение подобной ситуации и выяснил, что страховки все сплошь добровольные, и если взял, то отменить можно на хоть на след. день и что в итоге на мне просто сделала себе % менеджер, оформлявшая мне кредит. Ну, думаю, да фиг с ним, всем же надо зарабатывать.И так бы я думал дальше, если бы не проблема №1, освещенная в данном отзыве. А теперь я обиделся, всё вот описал как есть... В общем, у меня в организации чуть больше 1000 сотрудников. Я, по долгу службы считаюсь (сотрудниками организации) "технически продвинутым" как по техническим, так и по финансовым вопросам. В общем, буду мстить бухгалтерии за то, что уговорили меня влезть в зарплатный проект ВТБ24 и рекомендовать всем получать деньги у живого кассира в рядом расположенном мини офиса банка, занимающего третье место народного рейтинга. Хоть с ним у меня тоже были "непонимайки", но они быстро решились и плюсов я там вижу больше чем минусов. А может и вообще, з/п проект туда переправить насоветую. Вот такой я гнусный негодяй, сам себе противен.З.Ы. Я, кончено, улыбаюсь, но в каждой шутке есть доля правды и описанные ситуации меня действительно не радуют. Я очень надеюсь, что ВТБ24 несколько скорректируют методы обработки отклонений и продажи доп.услуг. А то я еще и про новый клиент банк отпишусь, который несколько месяцев после запуска базовые вещи не отрабатывал...

зарплате около 30 тыс.рублей.возможно ли мне оформить ипотеку на себя по 2м документам?спасибо за ответ

Вместо вступления: опять вернулись мысли про "настоять на смене зарплатной карты ВТБ24 на карту другого банка". Сразу предупреждаю, буков много, поскольку на эмоции приплетаю не только текущую проблему, но и отдельный случай с этим же банком. В общем, трагикомичный отзыв про ВТБ24. 1. Текущая проблема. Суть - понадобились наличные. Сунул з/п карту ВТБ24 в синий же банкомат, он добросовестно отсчитал деньги, выплюнул карту и весело подмигнув, предложил забрать деньги из так и не открывшейся щели купюроотдатчика. Подождав с полминуты, аппарат (опять же, ориентируюсь по звуками), пересчитал невыданные деньги и уложил их обратно в недра, весело поблагодарив меня за успешную операцию... Постояв секунд 10 в прострации от такого толстого троллинга со стороны железного ящика, я набрал номер горячей линии. Немного поразмыслив над меню (не слишком оптимизированным, на мой взгляд), отгадал правильный пункт, слился в телефонном разговоре с оператором. Рекомендация - подождать сутки, может само пройдет (в смысле, деньги вернутся на счет). Если спишутся - перезвонить по тому же номеру, оформим фин.претензию... Ок, переспали с этим ночь, на след.день смотрю в телебанк - деньги списались окончательно. Звоню новой ВТБ-девушке. "Благодарим за обращение". Заявку оформили очень быстро, но финальная фраза убила всё настроение: в течение двух (2!!) дней вы получите подтверждение о регистрации претензии, после чего в течение пятнадцати (15!) дней вам вернут средства с уведомлением по СМС или звонком сотрудника. Блин, товарищи... Я, честно скажу, с невыдачей денег сталкиваюсь впервые. Но неужели это действительно такой редкий сбой, что современные системы выдачи наличных не предусматривают функции контроля "выдано/не выдано". Аппарат ведь деньги забрал, пересчитал, я на 150% уверен - внес в лог соответствующую пометку. На кой чёрт 2 дня на регистрацию заявления и 15 на возврат? Я вообще почти не пользуюсь наличкой, и тут вот реально понадобилась небольшая но хорошая сумма к выходным и тут такой вот "ВТБ-сюрприз". Очень отчетливо засосало под мозжечком сожаление по поводу того, что не настоял в бухгалтерии о перечислении з/п на пластик Авы, с его мини-офисами с человеческим лицом, разбросанными в мыслимых и немыслимых местах. Я, может быть, неандерталец, но возвращаюсь к мысли, что получать нал из человеческих рук кассира оно как-то нежнее и надежнее. :) 2. Теперь о второй проблемке, которая добавила негатива и помогла победить лень и пойти стучать... кнопками на ВТБ24. Решил я попробовать, что есть "кредит наличными по льготному проценту". До этого никогда у меня не возникало потребностей в живых деньгах (в юности брал автокредит на машину мечту - ВАЗ 2115, дай Бог Автовазу чистого воздуха из заводских труб). А тут вот нашлось куда пристроить некоторую сумму с доходностью выше чем процент по кредиту. Ну, думаю, давай попробуем, в случае чего невелика потеря. Предложили 17.5% (брал, то ли в мае, то ли в июне, не помню точно). Ну, хорошо, давайте. - Нате, но есть "но" - еще страховка. - Обязательно? - О! Еще как! Но через 6 месяцев сможете отказаться. - Ну хорошо, заверните. В общем, значения особого не придал. А тут недавно смотрю структуру платежа (осталось у меня меньше трети кредита не погашено, срок 5 лет) - ок. 2500р из 10000 ежемесячного платежа - страховка. Ну думаю, нормально так меня страхуют. Ладно, на фоне мирового кризиса не существенно. На работе случайно услышал обсуждение подобной ситуации и выяснил, что страховки все сплошь добровольные, и если взял, то отменить можно на хоть на след. день и что в итоге на мне просто сделала себе % менеджер, оформлявшая мне кредит. Ну, думаю, да фиг с ним, всем же надо зарабатывать. И так бы я думал дальше, если бы не проблема №1, освещенная в данном отзыве. А теперь я обиделся, всё вот описал как есть... В общем, у меня в организации чуть больше 1000 сотрудников. Я, по долгу службы считаюсь (сотрудниками организации) "технически продвинутым" как по техническим, так и по финансовым вопросам. В общем, буду мстить бухгалтерии за то, что уговорили меня влезть в зарплатный проект ВТБ24 и рекомендовать всем получать деньги у живого кассира в рядом расположенном мини офиса банка, занимающего третье место народного рейтинга. Хоть с ним у меня тоже были "непонимайки", но они быстро решились и плюсов я там вижу больше чем минусов. А может и вообще, з/п проект туда переправить насоветую. Вот такой я гнусный негодяй, сам себе противен. З.Ы. Я, кончено, улыбаюсь, но в каждой шутке есть доля правды и описанные ситуации меня действительно не радуют. Я очень надеюсь, что ВТБ24 несколько скорректируют методы обработки отклонений и продажи доп.услуг. А то я еще и про новый клиент банк отпишусь, который несколько месяцев после запуска базовые вещи не отрабатывал...

В сентябре 2014 года была утеряна кредитная карта Банка Москвы. Так как отделение этого банка, в котором она и была получена, в нашем г.Ижевске закрылось еще весной с заявлением предложили ехать в г.Чайковский за 100 км. 10.10.2014г. приехали в г.Чайковкий и в офисе банка написали все необходимые заявления на перевыпуск карты. Срок получения был озвучен сотрудницей банка 20.10.14г. Этот срок совпадает с датой ежемесячного платежа, который в силу обстоятельств был внесен только 24.10.14г. 28.10.14г. опять приехали в г. Чайковский в отделение банка за картой, но было озвучено, что карту выдать не могут, т.к. на 20.10 была просрочка платежа (уточню, что на дату написания заявления на перевыпуск никакой просрочки не было, она возникла на 4 дня лишь в дату, когда карта уже должна быть получена на руки и, естественно, изготовлена). Сотрудница банка заявила, что раз сейчас нет просрочки, то она опять примет заявление и карту можно будет получить 06.11.14. С тех пор карта так и не может найтись, на каждый звонок в банк кормят завтраками. 11.11 попросили перезвонить в пятницу 14.11, когда карта уже точно будет в банке. 14.11 сообщили, что карта выпущена 07.11 и 14.11 пришла в банк, но она еще не разбирала карты, сделает это к вечеру, т.е. перезвонит в 17:00 и в субботу можно подъехать за картой. Но т.к. звонка из Банка не поступило, сегодня позвонили сами, на что получили очередной ответ, что карта не пришла и будет точно на следующей неделе. Эти слова слышим уже второй месяц... Как можно так не уважать своих клиентов! При этом звонки и поездки в другой город никто не компенсирует! Научите своих сотрудников отвечать за свои слова и решите, пожалуйста, вопрос с получением мной карты.

Добрый день. Пишу первый отзыв об этом банке, хотя являюсь его давнишним клиентом, с 2000 года. Он тогда еще был Гута-банком и обладал, не побоюсь этого слова, самой передовой системой телебанкинга. Низкий поклон той команде разработчиков... представляю сколько труда было вложено, чтобы сделать такую надежную систему.Система развивалась, мнения об изменениях в ее интерфейсе были различными, но надежность оставалась на высоте. По крайней мере, у меня до начала 2014 года никогда не было проблем ни с проведением операций, ни с получением отчетов по ним. По юзабилити конечно были претензии, но к какой программе их не бывает...Последняя версия - это просто реальный эпик фэйл. Мне не нравится ее интерфейс, но это ладно... это дело вкуса. Самое главное, что она функционально неработоспособна. Это признала их служба поддержки, с оговоркой, что данная ошибка проявляется только у меня. Хорошо, только у меня, но ошибка-то какая! Я не могу работать с запланированными операциями (раньше назывались ППИ): не могу изменять список операций, не могу добавлять операции, там болтается какая-то фантомная сумма 390р., которая ни к какой дате не привязана, но в календаре высвечивается. Короче, что-то в базе данных не так. Служба поддержки составила какой-то внутренний документ, который, как я понял, служит основанием для технической службы выполнять работы. Вот номер документа №71487.Дальше пошли мои эмоции, но не могу уже сдерживаться. "Бодание" со службой клиентской поддержки (с высылкой им скриншотов) началось 9.06.14, сама заявка была зарегистрирована 16.06.14. Скриншоты - это вообще отдельная песня: подай им только в формате jpg, а png не годится. Прям как дети малые, сами сконвертировать не могут или попросить того, кто может. Я что, штатный тестировщик программы, чтобы тратить время на подготовку багрепортов в таком, а потом в этаком формате, и только потому, что самому сотруднику лень лишний раз пальцем пошевелить?! Между прочим, банк взимает некоторую плату за пользование Телебанком - и кто должен бегать?Каждый месяц в течение этих 5 месяцев я интересовался статусом, просил назвать хоть какие-то ориентировочные сроки, когда заработает - безрезультатно. "Пустые" ответы ни о чем, и все время от разных людей. Понятно, что очередной сотрудник не может сходу вникнуть в суть и делает единственное, что возможно в его ситуации - пишет отписку. Особенно "порадовала" отписка от 14.10.14: чтобы моя заявка была рассмотрена в приоритетном (!) порядке, в техническую службу направлен запрос. И это после 4 месяцев ее рассмотрения?! А как ее рассматривали до этого?! Ну и понятно на текущий момент все то же: функциональность не починена, никакой обратной реакции от службы поддержки, пока не пнешь.Мои выводы:1. В клиентском подразделении Телебанка нет персональной ответственности за исполнение заявок. Или там чудовищная текучка кадров. И то, и другое... плохо (мягко говоря). Сами понимаете какими усилиями придется добиваться своего, общаясь каждый раз с разными людьми - дурдом. Я вот, отчаявшись получить поддержку в банке, пишу сюда эту простыню в надежде, что ее прочитает кто-нибудь из ответственных сотрудников Банка и дело сдвинется с мертвой точки.2. Менеджеры похоже ничего не контролируют и ничем не рулят. Почему я, клиент, должен интересоваться, как там дела с моей заявкой, а не сотрудники информируют меня сами? Все-таки 5 месяцев это срок, чтобы хотя бы раз первыми напомнить о себе: дескать помним, но ничем порадовать пока не можем, увы. Понятно, что рядовым сотрудникам все "по-барабану", но менеджеры (или линейные руководители, я не знаю как именно там устроено) должны же процессом руководить?3. Нынешние технические специалисты видимо... не очень хорошие специалисты, раз сломали такую классную систему, доставшуюся им от предшественников. На сайте написано, что исполнитель компания EPAM. Именитая компания, но результат выдала никакой. Я вообще не понял зачем надо было ломать _хорошую_ систему, и все ради замены переменных кодов на СМС, когда логинишься. Очень "странное" было принято решение на высоком уровне, - имея работоспособную систему, заменить ее на другую, плохо работающую - получить на ровном месте головную боль себе и клиентам.4. Служба тестирования неэффективна. Не должны такие грубые ошибки, вроде моего случая, проникать в "боевую" версию системы. Одно дело, когда кнопки в интерфейсе налезают друг на друга - с этим еще можно мириться какое-то время. Другое дело, когда системой пользоваться нельзя в полном объеме заявленного. А ППИ - это вам не воробей чихнул, это важно. В сети есть другие негативные отзывы о качестве Телебанка. Кому надо - сам найдет. С некоторыми отзывами я согласен.Я бы на месте клиентов, решающих воспользоваться ли им услугой телебанкинга от ВТБ24, крепко подумал, стоит ли доверять свои деньги такому Телебанку.Что касается меня, то домучаюсь с тем, что есть, дождусь окончания срока своего депозита и, если ничего не изменится, закрою счета и заберу деньги. На одном ВТБ24 свет клином не сошелся.ЗЫ. Получилось длинновато, но накипело! Ну нельзя же так откровенно "забивать" на свою работу!

тк муж индивидуальный предприниматель и очень сложно показать справку о реальных доходах.заполнили анкету.уточнили о пнеобходимости предоставления каких-либо иных документов и подтверждение доходов,на что получили ответ,что нужен только паспорт,снилс и анкета.все заполнили,указали наличие денежных средств для первоначального взноса(40%).нас заверили,что больше ничего не нужно.на след.день нам отзвонилсись и попросили предоставить налоговую декларацию.на что мы сказали,что по 2м документам .в итоге отказали .и какая же тут победа над формальностью?

Ситуация следующая. При заключении договора лизинга с юридическим лицом выбор в т.ч. был сделан из-за самой привязки компании лизинга ВТБ ЛИЗИНГ к банку ВТБ. Казалось бы, клиентоориентированная структура. Казалось бы... но только до момента, пока не был подписан договор. Дальше компания-лизингополучатель хочет получить субсидии от области на уже потраченные на оплату лизинговых платежей денег. Казалось бы, что с этого лизинговой компании ВТБ лизинг? Деньги по лизинговым платежам они получают, крупного клиента получили, НО! уже 2, 5 месяца ВТБ лизинг кормит клиента обещаниями. Официальный отказ они не отправляют, но и документы не подписывают. Администрацию области игнорируют (уже даже и они пишут письма), и первоначальный запрос направляли именно они. Руки опускаются. Компания, заключившая с ВТБ Лизинг договор, фактически терпит убыток, не получая заявленную субсидию. А желания сотрудников компании (Ер-енко Павел и его руководитель Андрей) помочь клиенту отсутствует. Ответ только один - мы отправили запрос в Москву, Москва не отвечает. Т.е. когда договор заключался все было в их компетенции, теперь - нет. Самое удивительное, что ВТБ лизинг даже не волнует отрицательное мнение, которое сложилось не только у нас, но у органа, оказывающего финансовую поддержку в виде субсидий в Администрации области. А это значит, что при обращении в этот орган других компаний им будет описываться ситуация, что есть одна компания ВТБ лизинг, которая не подписывает клиенту документы, чтобы он от государства получил субсидию.

Ситуация следующая. При заключении договора лизинга с юридическим лицом выбор в т.ч. был сделан из-за самой привязки компании лизинга ВТБ ЛИЗИНГ к банку ВТБ. Казалось бы, клиентоориентированная структура. Казалось бы... но только до момента, пока не был подписан договор. Дальше компания-лизингополучатель хочет получить субсидии от области на уже потраченные на оплату лизинговых платежей денег. Казалось бы, что с этого лизинговой компании ВТБ лизинг? Деньги по лизинговым платежам они получают, крупного клиента получили, НО! уже 2, 5 месяца ВТБ лизинг кормит клиента обещаниями. Официальный отказ они не отправляют, но и документы не подписывают. Администрацию области игнорируют (уже даже и они пишут письма), и первоначальный запрос направляли именно они. Руки опускаются. Компания, заключившая с ВТБ Лизинг договор, фактически терпит убыток, не получая заявленную субсидию. А желания сотрудников компании (Ер-енко Павел и его руководитель Андрей) помочь клиенту отсутствует. Ответ только один - мы отправили запрос в Москву, Москва не отвечает. Т.е. когда договор заключался все было в их компетенции, теперь - нет. Самое удивительное, что ВТБ лизинг даже не волнует отрицательное мнение, которое сложилось не только у нас, но у органа, оказывающего финансовую поддержку в виде субсидий в Администрации области. А это значит, что при обращении в этот орган других компаний им будет описываться ситуация, что есть одна компания ВТБ лизинг, которая не подписывает клиенту документы, чтобы он от государства получил субсидию.

13.11.2014 переоформлял вклад (старый закончился, переоформлял на другой без снятия денежных средств) в ДО Павелецкий. Для этого пришлось отстоять в очереди 35 минут, а потом 40 минут мне оформляли новый вклад. В этот же день в 21:30 мне позвонили и сообщили, что вклад был оформлен неправильно и деньги теперь лежат под ставкой до востребования (0,01% годовых). Попросили приехать на следующий день, чтобы оформить операцию еще раз. Согласился. Даже возмущаться не стал, ошибки у всех бывают. Причем пообещали, что времени это займет 10-15 мин. и меня встретят без очереди.14.11.2014 я позвонил и сообщил во сколько точно приду, но когда пришел, меня никто не встретил, а просто выдали VIP талон и сказали ждать своей очереди.Талон был настолько VIP, что посетить, который пришел открывать вклад уже после меня, почему-то был вызван вперед. Ждать пришлось минут 20 и потом еще 35 минут оформление.Итого: 2 дня посещения и 2 с лишним часа для открытия вклада...

как к правопреемнику, я могу обратиться в любое отделение ВТБ 24?

Живу и работаю в Москве, недавно решила приобрести квартиру в родном городе по ипотеке. Знакомые посоветовали обратиться в ВТБ 24, т.к. Банк является одним из крупнейших и стабильных финансовых институтов в нашей стране. 06.11.14 оставила на сайте банка заявку на консультацию специалиста. Этим же вечером со мной вышла на связь сотрудница, однако на вопрос, удобно ли мне говорить, я уточнила, можно ли перенести разговор на 10 минут позже. Я получила положительный ответ и обещание, что через 10 минут мы продолжим диалог. Однако повторного звонка так и не последовало... Этим же вечером, при подробном изучении предложений банка, меня заинтересовала одна из разновидностей ипотечного кредита - на приобретение залогового имущества Банка, ставки которому являются более выгодными. Ознакомившись со списком залоговой недвижимости, я подала он-лайн заявку на рассмотрение одной из квартир в родном городе. В ответ получили лишь сообщение на электронное почту с еще одним обещанием, что сотрудники банка в скором времени свяжутся со мной. На следующий день я оставила еще одну заявку по этой же квартире, однако результат также был нулевым... Кроме того, на сайте банка были указаны контакты сотрудника, курирующего данный объект, среди которых была и его электронная почта. Я отправила письмо данному сотруднику напрямую 06.11.14, однако даже на прямое обращение мне также никто не ответил...Отдельно хочу отметить, что все это время мой контактный телефон был в зоне доступа, не выключался, не разряжался и все время был доступен. Я, конечно, допускаю, что заявка находится на рассмотрении уже более недели, но мне совершенно непонятно, что мешает сотрудникам Банка ответить хотя бы на одно из моих обращений... Правы люди, которые здесь, на форуме пишут, что суммы, которые мы оформляем в кредит и доходы Банка от этих сделок исчисляются далеко не десятками и даже не сотнями тысяч рублей.Очень неприятно осознавать, что в тот момент, когда казалось бы, должна вестись наиболее активная реклама для привлечения потенциальных клиентов, Банк проявляет полное безразличие. Разочаровалась в Банке, даже не начав с ним сотрудничать...

Добрый день.Хотелось бы поделиться негативным опытом общения с Банком Москвы по поводу ипотечного кредита на строящееся жилье.История событий:В мае 2014 позвонил в банк и узнал, что интересующий меня объект аккредитован и можно подавать заявку на кредит. Никакой дополнительной информации у меня не спрашивали - все было стандартно.Подал заявление на ипотеку. В анкете есть поле с адресом объекта. Вписал туда конкретный адрес дома, квартиру в котором планировал купить. Указал Застройщика.Банк согласовал ипотечный кредит и прислал по емайл уведомление о положительном решении в отношении меня и объекта. Уведомление содержало стандартные условия. Ничего специального. После этого я начал продавать свою квартиру. Продал квартиру (нужен был первоначальный взнос), выбрал компанию через которую буду покупать квартиру, и процесс пошел. После того, как компания-продавец предоставила все необходимые документы банку (покупка должны быть по Предварительному Договору Купли-Продажи), мне звонит банк и говорит, что для выдачи кредита по этому объекту необходимо дополнительное обеспечение кредита в виде залога имеющейся недвижимости! Вот это известие! До этого момента никто меня не предупреждал, что нужен будет допзалог! Таким образом, сейчас я с женой и трехлетним ребенком нахожусь на улице. Несмотря на уведомление о положительном решении на стандартных условиях, банк требует доп обеспечения и без него ипотеку не дают. Но у меня больше квартир нет .Много говорил со своим куратором в банке, но не добился конструктивных предложений по решению сложившейся ситуации. По словам банка, принимая анкету они не проверяют конкретный адрес и застройщика. Тогда зачем это поле в анкете? Почему они дали положительное решение, не проверив застройщика и объект? Если бы изначально они сказали про доп обеспечение, я бы не продавал квартиру.История еще не закончилась, может быть обращение сюда поможет выйти из сложившейся ситуации.Спасибо и будьте аккуратнее.

17 октября банк запросил у компании документы для подтверждения фактического местонахождения. Наш директор находился в отпуске, о чем мы предупредили банк в письменной форме и попросили дать возможность отсрочить крайнюю дату предоставления (с 21 октября нам дали отсрочку до 27 октября).В промежутке этого времени мы привозили необходимые документы в банк (договор аренды в первую очередь), однако их не принимали и разворачивали под предлогом того, что необходимо, чтобы был собран весь пакет документов.31 октября, по приезду директора, мы сразу же предоставили все запрашиваемые документы (договор аренды, свежая выписка ЕГРЮЛ, анкету по форме банка и т.д). Документы приняли лично от директора, претензий не было.Спустя почти две недели, а именно 12 ноября, мы узнаем, что наш счет заблокировали из-за несвоевременного предоставления документов. Мы постарались максимально быстро отреагировать на запрос банка, и теперь не можем вести операции по счету. Сроки предоставления документов были крайне маленькими, тем более учитывая те обстоятельства, о которых мы сообщали банку. Из-за такой неоправданной и самовольной блокировки компания терпит большие убытки, особенно в условиях нестабильности курсов. МЫ ЗАДУМАЛИСЬ, А НУЖНО ЛИ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ТАКИМ БАНКОМ ВООБЩЕ? Сам банк затаскивает своих клиентов в кризисную яму, применяя такие жесткие решения не в пользу клиента, а быть может даже в свою пользу (ведь задержать деньги на счетах наверное выгодно?). Заблокировали без предупреждения - как будто так и надо. Просто безобразие! Клиентоориентированность на нуле. Сказать, что разочарованы в банке - это почти ничего не сказать... Спасибо за помощь малому бизнесу, ВТБ24 и привет Семеновскому отделению!

Сотрудница банка сказала, что меньше одобренной суммы в 1300000 мы взять не можем. Первый раз такое слышу, что нельзя взять сумму меньше, чем одобрил банк. Это действительно так? И еще вопрос, если нам одобрен ипотечный кредит, но мы уже передумали его оформлять, нужно ли писать в банк какое нибудь заявление-отказ?

только приехать по месту выдачи ! По месту выдачи перенесли ПОДПИСАНИЕ документов на след день , но за 10мин до назначенного времени звонком вежливо отказали опять ! потом снова звонок с головного и всё по новой - в Москве ДА , у нас НЕТ !!! теперь уже неделю не могу дождаться звонка ответственного специалиста (за неделю позвонил раз 12).Объясните позицию банка, денег совсем теперь платить не надо? просто сказали, что до подписания нового договора не платить! надеюсь на адекватный ответ, а не так же, как с перезвоном ответственного специалиста !

Итак, есть у меня кредитная карта Банка Москвы. Пользуюсь ей уже пятый год. Признаю, дела сейчас идут туго и карта постоянно пустая. Но не думаю, что это нарушение закона. За все время пользования картой я никогда не нарушал сроков платежей. Это для меня святое! И за всю жизнь я не подводил не один банк, который выдавал мне кредит.В этот раз, что-то пошло не так. Как обычно, до 20 числа надо было внести минимальный платеж по кредитной карте. Точно 20 октября в 19:40 по московскому времени (местное время 22:40) я приехал в банк, где работают круглосуточные банкоматы. Для информации, живу я в Новосибирске. С собой у меня была только часть суммы от той, что надо было внести. Поэтому платеж я внес по частям: половину суммы положил, часть снял, положил, снял, положил. Немного потерял на комиссии за обналичивание, но это же мои проблемы. К слову, так я уже делал множество раз, за четыре года. Проблем никогда не возникало.Двумя днями позже я был в магазине, и на кассе, как обычно, расплачивался кредитной картой. Только в этот раз расплатиться я не смог. Платеж банк отклонил. Полная тележка продуктов. Пришлось с ней гулять по магазину, пока дозванивался в банк, чтобы узнать в чем же дело. Спустя 20 минут мучительных попыток дозвониться, мне удалось пообщаться с сотрудниками банка. Меня постоянно переключали туда-сюда. Каждому новому сотруднику мне приходилось рассказывать все сначала, называть номер карты, ФИО, кодовое слово и т.п. Сотрудники постоянно, что-то там уточняли. Проверяли списки должников. В конце концов, один сотрудник все-таки объяснил мне ситуацию. Он рассказал, что, видимо, платеж был внесен достаточно поздно, и карта успела заблокироваться. Сотрудник заверил меня, что до полуночи (по московскому времени) текущего дня карта разблокируется.Наступил следующий день, но ничего не изменилось. Стало очевидно, что не все так просто. Пришлось снова звонить в call-центр банка. На это раз мне уже объяснили, что я удостоился чести быть должником! При внесении платежа система учла только первый взнос. Остальные внесенные суммы на итоговом балансе отразились, но в зачет минимального платежа не пошли. Сотрудники банка разъясняют данную ситуацию очень неразборчиво. Что-то говорят про уход в минус и т.п. Как же можно уйти в минус, если банкоматы не выдают деньги свыше доступных средств? Поскольку я категорически не согласен с тем, что я безответственный должник, мне предложили съездить в отделение банка и написать претензию.Я так и поступил. 24 октября я приехал в банк. Посмотрел выписку по своей кредитной карте. Все мои операции от 20.10.2014 в выписке отображены корректно. Я написал претензию на стандартном бланке. Приложил копии чеков из банкомата. Сотрудник банка мне сказала, что претензию рассмотрят в течение 2-х недель.Две недели недавно истекли. По телефону мне сказали, что ответ банка будет не раньше 19 ноября. А пока банк через СМС и звонки сотрудников постоянно просит погасить сфальсифицированную задолженность. Это, мягко говоря, неприятно и оскорбительно.Вот я и думаю. Где же уважение к преданному клиенту? Вместо этого абсолютное равнодушие к моей проблеме. Ну, хорошо, система отработала ситуацию некорректно. Но можно ведь вручную исправить очевидную ошибку? Ведь можно?Вообще, я понимаю всю ситуацию так. Автоматика некорректно обработала мои операции. И никакого злого умысла у автоматики не было. И тем более нельзя меня винить в том, что я не знаю и не понимаю алгоритмов, по которым все это работает. А у сотрудников банка просто нет никакого личного интереса помочь клиенту и объективно разобраться в ситуации. Но я все же надеюсь найти это самое понимание со стороны банка. Я готов и дальше сотрудничать с Банком Москвы, если, конечно, меня не предадут!

Добрый день! Сегодня получил отчет в Бюро Кредитных Историй "Эквифакс" и обнаружил, что автокредит, закрытый еще в июле 2014 года, висит активным. Большая просьба в кратчайшие сроки обновить информацию во всех БКИ, с которыми сотрудничает банк, о том, что данный договор закрыт. Считаю такое отношение к клиентам наплевательским.