Доброго времени суток, ВТБ 24.С недавнего времени являюсь клиентом вашего банка в частности зарплатного проекта.При выдаче карты подключал бесплатную услугу СМС информирования для карты типа Gold. 1. СМС сообщения о зачислении по началу не приходили. Тут моя вина, ибо я не активировал карту и тут претензий нет.2. Услуга СМС информирования по всем операциям не была подключена согласно заявке, что я выяснил через колл-центр. На удивление не пришлось ждать оператора по 10-15 минут. В колл-центре мне предложили подключить платное СМС информирование через банкомат, хотя согласно моему тарифу оно должно быть бесплатное. Далее получилось выяснить, чтобы подключить свою бесплатную услугу СМС информирования надо идти ножками в банк.Тут началось самое интересное. Действительно услуга бесплатная, но надо подключать Интернет банк. В банке сразу уведомили, что придется ждать 30-40 минут, чтобы подключить данную услугу. Я слегка был удивлен и мне предложили зайти в банк позже и они все сделают без меня и останется только подписать документы.Через несколько часов я зашел снова в банк и все было подключено. СМС информирование после этого работало исправно.3. Подключенный интернет банк это нечто. Мне открыли 3 счета в разных валютах для расчетов, но среди них не было моего карточного счета. Звонить и ходить в банк уже не было большого желания и я подключил через банкомат услугу 3d-sequre и увел все деньги в другой банк. Что можно делать с пустыми 3-мя счетами ума не приложу. 4. СМС - информирование это просто отпад. Да приходят СМС о транзакциях, но потом через 2-3 дня приходят еще СМС об окончательных списаниях со счета. Вот зачем это слать? я каждый раз напрягаюсь, что у меня деньги воруют с карты.Я до сих пор не могу понять эти архаичные банки. Зачем гонять клиента по несколько раз в банк, чтобы подключить начальный набор услуг и заполнять кучу бумажек. Почему это нельзя сделать при выдаче карты и подключить в течении 1-2 дней?

Захотела заказать деньги (валюту) сумма немаленькая! Звоню на горячую линию, прошу соединить с конкретным отделением - на что мне отвечают - мы телефоны не даем! Т.е. я должна приехать в банк (я могу сделать это только в выходной день), заказать деньги и через неделю опять ехать! Бред! Первый раз такое! Заберу валюту и больше туда ни ногой! Благо на Профсоюзной 104 много других отделений банков! Хотела продлить, но из принципа - не буду!Такое неуважительное отношение к вкладчику впервые!

В декабре 2015 года у меня в "Личном кабинете" появился сбой, в результате которого я потерял возможность пользоваться Цифровой подписью и другими услугами "Личного кабинета". 14.12.2015 я обращался с данной проблемой в Дополнительный офис «Площадь Ленина» филиала №3652 г. Воронеж Банка ВТБ24 к сотрудникам инвестиционного отдела Банка ВТБ24. 22.12.2015 я через электронную почту обратился в службу технической поддержки Инвестиционного департамента, откуда мне ответили, что информация передана разработчикам.После этого, в течение месяца я неоднократно обращался по телефону и через электронную почту в службу технической поддержки, но проблема так и не была устранена.

Шестеперов Антон Викторович.Квалификация сотрудника, подход к клиенту и его отношение к работе, не менее значимые факторы, чем выбор самого Банка, при существующем многообразии.Осталась безоговорочно довольна обслуживанием в отделении Банка ВТБ 24, на пр Андропова 8!Ведущий персональный менеджер - Шестеперов А.В., качественно и в полной мере ответил на "миллион" вопросов, предложил наилучшие, оптимальные варианты, развеял сомнения, относительно выбора банковского продукта. При обслуживании, чувствовала себя важным и значимым клиентом!Всем буду рекомендовать именно этот банк, это отделение, и этому менеджера!Спасибо большое за подход к клиенту и знание своего дела!С уважением,Сергеевская Инна

Здравствуйте! Прошу пока администрацию сайта оставить отзыв без оценки, но, вообще, очень напрашивается единица. 20 января я оставила на сайте заявку на получение кредита наличными (обычный кредит, без обеспечения, из документов - паспорт, СНИЛС, справка 2 НДФЛ (прошу обратить отдельное внимание на этот список). Вечером 21 числа мне поступил звонок от представителя банка с информацией, что заявка моя одобрена (смс от банка на тот момент не поступало), и я могу подъехать в отделение с документами. Т.к. отделение было очень неудобно расположено территориально, я спросила, можно ли перенести заявку в другое отделение - "нет, нельзя. она уже нам передана". Ну ок. Утром 22-го числа я с пакетом документов с утра прибыла по адресу, оставила справку, копии паспорта, СНИЛСа и уехала дожидаться выдачи кредита после проверки документов. Через некоторое время мне вновь позвонила сотрудник банка и сказала, что я должна предоставить копию свидетельства на право собственности на квартиру. Довольно странно, учитывая, что изначально в списке документов это заявлено не было, и вообще, кредит у меня не под залог, а обычный... Ну ок, договорились, что подвезу документы в понедельник, потому что такое я с собой обычно не ношу. Через некоторое время я получаю смс от банка, что кредит мой одобрен (не предварительно, а именно одобрен), и я могу обратиться за получением в любое отделение. Согласитесь, уже есть некоторые противоречия. Ну ок, раз уже начали оформлять в одном месте - там и закончим. Зря я так думала... Сегодня утром, в очередной раз отпросившись с работы, отвезла документы (свидетельство на право собственности), и снова заминка - в анкете я указала площадь квартиры 77 кв.м., а в свидетельстве жилая площадь - 71,60. Казалось бы, какое принципиальное значение это имеет для кредита наличными? Имеет. Нужно снова отправить заявку. "Я Вам перезвоню". Ну ок. В принципе, из банка я уже уезжала с ощущением, что все это зря... Сейчас со мной снова связалась менеджер - заявку отвергли, что-то там с лимитом. Уважаемые представители банка, может, есть возможность разобраться в сложившейся ситуации? Честно, впечатление ну очень нехорошее. Даже оставив то, что я несколько раз ездила в отделение, в которое мне было очень неудобно ездить, подвозила документы, которые, как мне кажется, не имеют отношение к кредитованию в моем случае... Я на эти деньги очень рассчитывала, получила одобрение... И что теперь? С уважением, Анна

В продолжение моих отношений с банком ВТБ 24.(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8292510/) С началом 2016 года возобновились звонки от ВТБ 24 касаемо моей просроченной задолженности. 23.01.16 (около 19-00) поступил звонок на городской номер телефона, трубку подняла моя родственница. Которой без всякой уточняющей информации была выдана полная информация о наличии и сумме моей задолженности, что нарушает закон о банковской тайне (Статья 26 395-1-ФЗ). На этом звонивший сотрудник не остановился и позволил себе высказывания в мой адрес: "Вор", "Мошенник". А также аналогичные высказывания в адрес моего родственника. Далее, сотрудник начал угрожать физической расправой мне и моему родственнику! Угрожая тем, что меня и родственника будут ловить в подъезде и на улице. Также, сотрудник заявил, что сотрудники банка приедут к нам домой и если мы не откроем дверь добровольно, ее просто сломают и вынесут из дома все, что можно. А информацию о моей задолженности передадут всем соседям. С учетом того, что в июле месяце Ваши выездные сотрудники уже совершали порчу имущества - отзыв о данном случае был удален с сайта по непонятной причине), у меня есть все основания что Ваш сотрудник говорил правду и указанные угрозы будут исполнены! Напоминаю, что еще в июле 2015 года, Ваш сотрудник заявил, что передает мое дело в суд! Но вместо этого, сотрудники занимаются угрозами. Я ТРЕБУЮ: 1. Прекратить терроризировать моих родственников, а также прекратить раскрывать мою персональную и конфиденциальную информацию всем подряд! Для связи со мной у Вас есть мой мобильный телефон! 2. Прекратить угрозы физической расправы со стороны Ваших сотрудников.

Уважаемый Банк! Мне необходимо разобраться! На меня оформлен кредит Договор № 03020302204. Деньги должны были списываться по Договору с карты или счета 40817 81070 20301 020** (счет является преимуществом). Так вот сумма по кредиту в достаточном количестве была на счету, кредит должен был списаться. Этого не произошло. ПОЧЕМУ? ВЫ намеренно формируете просрочки? При этом в Договоре прописано, что Банк должен списывать деньги со всех счетов клиента (при их наличии). Прошу пояснить, почему Вы делаете просрочки? Сегодня 25.01.2016 примерно в 11часов звонок в call-центр ничего не дал. Мне не дали информацию!

Сижу в главном офисе ВТБ-24 в г.Иркутске на ул. Российской. Вопрос то на 2 минуты, обслуживание моего карточного счета. А сижу уже 56 минут. Электронная очередь по моей теме продвинулась всего на 1 человека! А у меня в талоне написано, что впереди еще 6 человек! Такого низкого качества обслуживания я не встречал со времен Советского Союза!

Сижу в главном офисе ВТБ-24 в г.Иркутске на ул. Российской. Вопрос то на 2 минуты, обслуживание моего карточного счета. А сижу уже 56 минут. Электронная очередь по моей теме продвинулась всего на 1 человека! А у меня в талоне написано, что впереди еще 6 человек! Такого низкого качества обслуживания я не встречал со времен Советского Союза!

В декабре 2015 мною было произведено частичное досрочное погашение по договору ипотеки (№ 634/0156-0000559 от 18.01.2013) в размере 100 000 р., деньги были списаны со счёта вместе с очередным платежом 02.01.2016 в размере 136 083,76 р. Размер ежемесячного платежа на момент частичного гашения составлял 36 083,76 р.Через несколько дней я получила новый график, где обнаружила, что размер ежемесячного платежа для оплаты 02.02.2016 не только не уменьшился, но и возрос до 36 548,03 р.По факту, процентная ставка по кредиту была повышена с 12,25% до 13,35%, соответственно расчет графика платежей был произведен некорректно.Согласно условиям договора, я застрахована в страховой компании "ВСК" и своевременно оплачиваю эту страховку каждый год, банк об этом знает, поэтому в связи с этим повышения процентной ставки быть не может.В доп. офисе Банка "ВТБ 24" в Хабаровске мне говорят, что "это сбой программы". Мне так и не смогли показать пункт в договоре, согласно которому была повышена ставка по кредиту.По данному факту мною были сделаны заявления не только в хабаровское отделение Банка, но и в московское через call-центр (номер заявки CR-2189760 от 15.01.2016).Грубо нарушив условия Договора, Банк уже испортил отношения со своим Заёмщиком, а игнорируя заявления Заёмщика, Банк рискует вообще их потерять.С 02.02.2016 по 10.02.2016 очередной платежный период. Прошу Вас разъяснить сложившуюся ситуацию и принять меры к ее исправлению.

22 января я пришел в отделение данного банка по адресу Иркутск, Свердлова, 36, чтобы закрыть дебетовую мультивалютную Visa. Я предварительно уточнил, нет ли на ней задолженности, написал заявление и при мне сотрудница порезала ее ножницами. Сказала, что карта закрыта, счет будет закрыт через 45 дней. Ни о каких дополнительных суммах не было и речи.Сегодня, т.е. 25-го января звонок из банка. Номер телефона - (3952) 72-88-24. Говорят, что нужно заплатить 750 рублей за годовое обслуживание и еще раз придти написать заявление. В пятницу, напоминаю, разговора о деньгах не было.Предлагаю банку два варианта развития событий - я оплачиваю 750 рублей, а вы мне снова выпускаете данную карту. Согласитесь, платить деньги и не пользоваться картой очень глупо. Второе - банк закрывает карту (которую у меня и так уже изъяли) и не требует 750 рублей.По-моему, разумные требования.Оценку 2 я ставлю исходя из общих соображений - сотруднице можно было бы и потрудиться сообщить о комиссиях.

Добрый день! Являюсь сотрудником Банка и одновременно клиентом, т.к. оформил потребительский кредит в 2013 году. За все время взаимодействия с данным банком, также как и с другими, не было никаких проблем в части погашения кредитов, которые оформлялись по мере необходимости. Но вот в июле 2015 года возникла ситуация по погашению потребительского кредита, а именно: в необходимую дату заблаговременно были размещены денежные средства на карту, которая была подвязана для списания ежемесячного платежа. Списание не произошло, более того, пришла смс с текстом возникновения просроченной задолженности, далее сотрудники банка по проблемным активам стали звонить в течении 2-х недель (каждый день) с целью разместить денежные средства для погашения кредита. Деньги на карте все время присутствовали, но отдел по просрочке даже не обращал на это внимания и каждый день досаждал звонками и смс. Я позвонил в Call центр и зарегистрировал обращение, а позднее и оформил в офисе с номером CR-1940198 от 06.07.2015 г. чтобы разобрались в ситуации и урегулировали это недоразумение, т.к. я все обязательства перед Банком выполнил, т.е. разместил деньги заблаговременно на карте. Обращение рассматривали 15 дней и все это время звонили и выясняли почему просрочка. На второй день я не выдержал и начал задавать вопросы сотрудникам, которые звонили, понимают ли они всю ситуацию или хотя бы пытаются вникнуть в нее? Отвечали, что все понимают и все видят, но звонки все повторялись и повторялись, пока не отключил телефон! Через 15 дней мне никто не перезвонил, пришлось звонить самому, чтобы выяснить, мне, как сотруднику этого Банка, исправили ли все это. Вначале ответили, что время еще не пришло, но после долгих и сложных математических расчетах по количеству дней сказали, что пора и ответ давать. Ответ последовал незамедлительно: указали, что это вина Банка и что все это они урегулируют, что просрочки нет и быть не может, т.к. системный сбой не списал д/с своевременно. После нескольких дней я посмотрел в программе, просрочки действительно нет, о Боже, какая радость! Думал - на этом все, но нет, проходит время и я решил оформить ипотеку. Свой Банк по необъяснимым причинам отказал, хотя по требованиям и условиям я полностью подходил, как уверил меня специалист ипотечного центра - результат отказа не известен, мол, служба безопасности и т.д. Пробую подать заявку в январе 2016 года через сторонний Банк и тут узнаю, что в БКИ висит просрочка именно по тому самому договору, на который оставлял обращение об урегулировании. Мое бешенство и злость не знало границ: халатность сотрудников и их руководителей невозможно никакими словами объяснить! У меня возникает вопрос: если вы не можете и не умеете работать, тогда может и не предоставлять услуги клиентам? Еще. Я по переписке с ответственным исполнителем спросил как мне быть в данной ситуации. На что он ответил, что мне нужно ждать 10 дней, а чтобы узнать результат, нужно обратиться в БКИ! Вы можете представить мне нужно еще куда-то обращаться, чтобы зачем-то выяснить непонятно что! Что за вздор?! Прошу Руководство Банка на Высшем уровне включиться в работу и ответить по данному происшествию и предоставить ответ в кратчайшие сроки, т.к. я вынужден буду обращаться в вышестоящие организации с целью проверки компетентности работоспособности Банка в целом! Надеюсь, меня услышали! Спасибо!

ВТБ 24 продолжает поражать своими "лучшими практиками" на рынке.Сижу себе в командировке, проверяю транзакции по карте через интернет-банк (сеть домашняя, не в аэропорту и не рабочая даже) . Вдруг приходит уведомление - смс-уведомления отключены.Странно: тут же лезу, проверяю: смс-пакет сам по себе подключён, да ещё включён в золотой пакет услуг, который я буквально неделю назад оформила.А вот по истечении сессии - сюрприз - я и зайти в интернет-банк не могу, поскольку он - внимание - заблокирован. Звоню в банк, говорят да, действительно заблокирован службой безопасности. И разблокировать дистанционно никак нельзя. Обращайтесь в офис банка. Никакие доводы о том, что я в командировке в 12 000 километрах от ближайшего офиса банка на работников не действуют, они даже причину блокировки назвать не могут (хотя если сопоставить то, что в момент блокировки интернет-банка я в нём же и находилась, становится понятно, что причина в том, что я зашла в банк с айпишника в южной америке).Никакого способа получить доступ к своим картам теперь нет в течение месяца, пока я : девочки на телефоне не могут предоставить никаких данных, даже выписку с карты , когда она нужна, никаких смс-команд, ничего, хотя я готова была назвать ВСЕ личные данные для разблокировки, переслать что угодно на почту, пройти любые проверки. СМС-уведомления тоже включить просто так нельзя. Вообще ничего сделать нельзя, колл-центр со службой безопасности связи не имеет и вообще до свидания. Стоит особенно отметить, что поездки регулярные, и из этого же региона я регулярно снимала деньги с карты, например.Никаких звонков из банка по поводу подтверждения транзакций, входов в банк и т.п. не было, хотя во всех нормальных банках именно это и происходит  в случае подозрительной операции - звонят и спрашивают, либо звонят и уведомляют о блокировке с возможностью её снять. А по мнению ВТБ-24, если человек вдруг уехал в командировку и вошёл в интернет-банк - это странно и небезопасно, не бывает так, гораздо безопаснее оставить человека без доступа к своим картам на месяцок и без возможности хотя бы отслеживать движения средства по карте. Хотя именно в данной ситуации очень нужны выписки, переводы домой и прочие возможности, которые вроде бы по договору банк мне предоставляет, а по факту нет.

Я уже писал здесь неоднократно, что БМ в Интернет-банке с завидным постоянством перестает проводить регулярные платежи.Сначала эта контора стала блокировать регулярные переводы на карточку моей супруги, эмитированную этой конторой [БМ] (если раньше стопорили раз в год, тот теперь раз в квартал практически).На да аллах с ними, так достали меня, что сделал перевод со своего счета в другом банке - теперь проблем нет, разве что задерживает деньги БМ, но не надолго.Дык теперь эти фокусники застопорили регулярный платеж в сторону МГТС за телефон фиксированной связи! И я обращался в БМ неоднократно с просьбой отражать отклоненные платежи их дурацкой системой в списке переводов и платежей, а воз и ныне там!Отклоненных платежей/переводом нет, и проведенных переводов/платежей нет! При этом система пишет типа "Следующий регулярный платеж 5-го февраля по плану", т.е. ошибок не видит... Т.е БМ все и правдами и неправдами хочет выставит меня на пени, штрафы и неустойки и лишить стационарного телефона? Еще сильно раздражает, что всю мою нервотрепку (пока что на деньги не влете, слава богу) БМ мне никоим образом не компенсировал!P.S. И не ведитесь на их программу "Мой бонус!" - это тоже развод.

В субботу, 23 января, на мой сотовый телефон поступил звонок с неизвестного мне номера 74957392***. Звонивший представился работником ВТБ и поинтересовался моим УНК в ВТБ24-Онлайн с целью, как он сказал, идентифицировать меня. Честно говоря, я начинаю волноваться, когда неизвестные люди пытаются узнать от меня конфиденциальную информацию. Свой УНК я не выдал и тогда человек предложил мне проверить движения в моём ВТБ24-Онлайн и перезвонить в ВТБ. Насколько я помню, человек упомянул, что по моему счёту были подозрительные транзакции в пятницу 22 января. После завершения разговора я прогуглил телефонный номер, но убедительных доказательств, что телефон принадлежит ВТБ24, не нашёл. Забегая вперёд скажу, что потом, при звонке в ВТБ24, девушка из колл-центра подтвердила, что этот номер телефона принадлежит ВТБ и меня действительно могли спросить на счёт моего УНК работники саппорта.Мне кажется, что это неправильно и небезопасно. Я не могу быть уверенным, что выведывающий у меня логин к моему банк-клиенту человек является работником банка. Злоумышленник, представившись работником банка, под предлогом идентификации клиента, может узнать от жертвы различную конфиденциальную информацию. Более безопасной процедурой являлся бы мой звонок в банк через единый телефонный номер банка. В этом случае я был бы более уверен, что разговариваю с работником банка.Через какое-то время после разговора с подозрительным человеком я попытался зайти в свой ВТБ24-онлайн, но сделать этого не получилось по причине "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки". Далее я звонил в техподдержку, где подтвердили, что мой логин заблокирован и мне необходимо лично явиться с паспортом и телефоном в офис ВТБ. Попытка найти первого звонившего мне человека не увенчалась успехом.Собрался и сходил в офис ВТБ. Прождал в очереди больше получаса. Офис уже закрылся, но добрая работница банка попыталась решить мою проблему. После нескольких минут ожидания выяснилось, что мой счёт заблокирован. Заблокирован в следствии моих действий в ВТБ24-Онлайн, а не сторонних мошеннических действий. Для выяснения причины блокировки необходимо писать письмо в головной офис банка. Головной офис уже закрыт и придётся дождаться понедельника. В понедельник мне вновь необходимо придти в офис и вновь озвучить свою проблему.Мне очень неприятна эта ситуация. Неведомый работник банка, без моего разрешения, просто лишил меня доступа к моим финансам на неопределённое время. И поводом для блокировки стали какие-то мои действия в моём кошельке. Насколько я помню, в злополучный день я перекинул в несколько приёмов некоторую сумму на свой счёт в яндекс-деньги. Не думаю, что перекладывание моих денег из одного моего кошелька в другой мой кошелёк, может кому-то дать право без моего разрешения блокировать мой счёт. Могу допустить, что служба безопасности, заметив в субботу пятничный вывод денег с моего счёта в яндекс-деньги, заподозрила неладное и попыталась что-то выяснить через контрольный звонок на мой номер телефона. Но встретившись с моим несговорчивым поведением, с отказом от "идентификации", просто заблокировала мне доступ к банк-клиенту и умыла руки. Так вот, даже если эта ситуация создана из добрых намерений, то всё равно меня не оставляет чувство, что со мной обошлись очень некрасиво. И скорей всего, спустя какое-то время, я вновь получу доступ к своему кошельку, но мне лишний раз напомнили, что доверять ВТБ24 нельзя. В любой момент кто-то из работников банка может потратить несколько секунд на нажатие кнопки..., и хорошо, если я буду дома и смогу потратить много часов на решение проблемы в походах в офис. А если я буду в поездке, и не смогу лично посетить офис банка. Остаться в поездке без доступа к своему счёту, очень неприятная ситуация.

В декабре 2015 столкнулась с блокировкой своей зарплатной карты по распоряжению приставов. Сразу же отвезла в банк справку с работы о том, что счет зарпалатный и помимо зарплаты я получаю на него пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет! Мое требование разблокировать счет банк проигнорировал,, хотя это прямое нарушение законодательства. ОК, поехала к приставам, с ними проблема решилась быстро. С горем пополам счет заблокировали.Наступает январь 2016. И я снова обнаруживаю, что тот самый счет снова заблокирован! Начинаю выяснять, оказывается приставы ошибочно отослали документы по уже оплаченному штрафу, но ошибку свою исправили, следом отправив отзыв исполнительных документов аж 15 декабря 2015 года! Скан отзыва прислали мне на электронную почту.Сегодня уже 24 января 2016, счет все еще заблокирован, в банке никто толком ничего сказать не может, дошли ли до них документы.  Отправила им скан, но работают они только с оригиналами. Телефон того отдела, который занимается блокировками - тайна, его никто не говорит! А до кого могу дозвониться - ничего не знают,, ссылаясь на отдел,, занимающийся блокировками. Замкнутый круг!

Я получаю заработную плату на карту банка втб 24, которая выпущена в рамках зарплатного проекта (являюсь сотрудником МЧС). 23 января не смог снять деньги в банкомате, позвонил на горячую линию ВТБ 24 выяснил - карта заблокирована банком на основании постановления судебного пристава, что является нарушением ст. 845 ГК РФ.В связи с чем, я не могу распоряжаться заработанными денежными средствами, банк оставил меня без средств существования. Никаких уведомлений от банка о блокировке карты я не получал. Неоплаченных штрафов не имею. Мне было любезно предложено проехать в любой из офисов ВТБ 24 за постановлением, на основании которого заблокирован моя карта. Прошу пояснить вправе ли банк блокировать ЗАРПЛАТНУЮ карту.

Так получилось что мне срочно понадобились деньги... И по окончании звонков (практически во ВСЕ банки СПб.), так и не была одобрена заявка на кред. карту, к сожалению, в том числе и в ВТБ-24.НО, по прошествии нескольких недель, пришла СМСка (информ.-рекл.) с персональным предложением "Оформить кредитную карту ВТБ-24 с лимитом 63 000 руб.!". Видимо по тому что я являюсь/лся постоянным клиентом этого банка.В результате я воспользовался этим предложением, позвонив в тот же день, и уже через неделю получил свою кред. карту!В виду вновь открывшихся обстоятельств, мне может быть и не придется ей (кредиткой) то и пользоваться, НО (!) то что банк (ВТБ-24) своими действиями продемонстрировал свою "Готовность прийти на выручку в трудную минуту!" - и (!) не смотря на все мои мелкие обиды в адрес этого банка, для меня лично, это является бесспорным фактом!А по этому, хочется поблагодарить высшее руководство банка ВТБ-24, а также рядовых сотрудников банка за добросовестную работу, и хочется пожелать им процветания в наступившем 2016 году - Спасибо вам Уважаемый ВТБ-24 !

[i]Добрый день. Во-первых, хотелось бы выразить благодарность порталу [b]банки.ру[/b] за его качественную работу и возможность решать как серьезные, так и менее глобальные вопросы с банками публично, т.к. общение тет-а-тет не всегда дает нужного результата. [/i][b] 1. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ[/b][b][u]1.1[/u][/b] С банком ВТБ24 имею взаимоотношения в силу того, что как и многие другие работодатели – мой пользуется зарплатным проектом ВТБ. В силу чего являюсь кредитозаемщиком этого банка в силу некоторых удобств. В докризисный период быть зарплатным клиентом имело смысл, т.к. банк без лишних рассмотрений принимал решения по выдаче кредита за 10 минут прямо в офисе. Таким образом я брал два кредита – один на 3 года, который погасится через 11 месяцев, другой погасил досрочно за 3 месяца. Сейчас условия усугубились. Теперь по зарплатному проекту преимуществ не дается, единственное преимущество – нет необходимости нести 2-НДФЛ. В некоторых случаях навязывается страховка. Был заранее одобренный кредит. Такие всплывают с периодичностью в месяц или менее, если их не берешь. В очередной раз было сделано предложение о предодобренном кредите. Не успел его взять, точнее такой понадобился на следующий день после окончания такового предложения. Пришлось в общем потоке оставлять заявку на кредит. Кредит одобрили, но стали навязывать страховку. Оператор не спрашивал о том, нужна ли мне она. Я, конечно, понимаю, что ставка была со страховкой ниже на 1-2%, но в моих интересах было взять кредит пусть по более высокой ставке, чем со страховкой, сумму которой, как мне сказал банк, нужно выплатить разово, и если погашаешь досрочно – деньги за страховку вернуть нельзя. Я отказался. Спустя условное время банк опять выдал мне предложение о предодобренномкредите. В таком случае, страховку навязывать не стал, но и процент сразу же выставил выше. [b]2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТОВ[/b][b][u]2.1[/u][/b] В один из месяцев по какой-то причине при наличие суммы гораздо больше, чем ежемесячный плтаже – банк не произвел списание денежных средств. Только мой звонок в банк решил ситуацию, по которой банк признал, что у него был сбой и произвел списание, но я так и не понял – вернул ли он мне пени, которые удерживал ежедневно или нет. СМС я не получал. Вообще, интернет-банк ВТБ24 – крайне нестабильный. Как и приложение для мобильного телефона. Интернет банк слишком часто не работает, а проблемы с ним решаются исключительно (на мой взгляд) в рабочее время, т.е. ВТБ24 не держит сотрудников - ИТ-ников для оперативного исправления проблем 24/7. Это явно не по статусу банка. Например, в ночь с 23-24 января интернет-банк также не работал полноценно. Бывали достаточно долгие сбои еще на этапе захода в интернет банк, бывало, что долгое время не приходили СМС-ки для входа в банк. [u][b]2.2[/b][/u] С месяц назад решил погасить частично кредит. Оставил заявку при личной явке. Оставил соответствующую сумму на своей синей зарплатной карте, с которой ежемесячно на протяжении 3-го года, списываются платежи. С пол года ранее я также при досрочном погашении оставлял деньги именно на этой карте! Они без проблем списывались. В этот раз в день, когда должно произойти досрочное списание – мне пришла СМС, что мое распоряжение не исполнено. Подробнее уточняйте по телефону. По телефону оператор ответил мне, что деньги по условиям досрочного погашения должны находиться именно на красной карточке, которая выдается к кредиту. С иных карт списание не возможно, хотя ранее оно происходило. [b]3. ПАКЕТ«ПРИВИЛЕГИЯ»[/b][u][b] 3.1[/b][/u] Самое последнее, с чем столкнулся, но самое  главное для меня в оценке банка: не самые прозрачные условия пакета «Привилегия». Позвонила сотрудница, предложила прийти в офис на встречу и ознакомиться с этим пакетом. Почитал заранее условия – мало что особенно воодушевило и показалось заманчивым. Но сходил. Менеджер сказала, что плата за пакет обходится в 6000 рублей за квартал. Первые 3 месяца бесплатно. Не знаю, почему мне предложили присоединиться к этому пакету, т.к. все мои обороты по карте ВТБ24 заключаются в получении заработной платы на нее и перевода оставшейся части на карту другого банка (Далее – банк «Т») с более выгодными условиями. «Т» позволяет пополнять карту моментальным переводом с банковской карты любого другого банка. Данные транзакции для ВТБ24 проходят как «Retail», т.е., как понимаю, аналогичны для ВТБ24 обычной покупке и дают ему свою копеечку. В диалоге с менеджером она мне сказала, что если ежемесячный оборот по карте ВТБ24-Привилегия (Далее – ВТБ-П) составляет от 75 000 рублей на протяжении 3-х месяцев, то обслуживание пакета «Привилегия» будет бесплатным на каждый следующий квартал. Я уточнил, будет ли такой перевод на карту «Т» считаться соответствующим расходом денежных средств, учитываемых в эти 75 000 рублей. Она сходила, покопалась минут 7 в комнате для персонала, принесла распечатку моего последнего пополнения карты «Т» с зарплатной карты ВТБ24 – там был тип транзакции «Retail». Менеджер сказала: "О, как Вам хорошо, действительно "Retail", тогда такие операции будут учитываться в обороте по карте ВТБ-П". В итоге, было принято согласиться на переход на пакет Привилегия, т.к. я могу делать соответствующие переводы на «Т» в месяц, чтобы получить бесплатное обслуживание по пакету Привилегия. Когда я все-таки получил  дебетовую карту ВТБ-П, с которой и необходимо совершать покупки в рамках 75 000 в месяц, чтобы получить бесплатной обслуживание, оказалось следующее… При попытке пополнить «Т» с карты ВТБ-П мне выдало, что «банк, эмитировавший карту ВТБ-П отклонил операцию – обратитесь в этот банк». На мой звонок в ВТБ24-Привилегия  оператор ответила мне, что с данной карт НЕВОЗМОЖНО совершать подобную операцию, т.к. ВТБ24 считает это переводом с карты на карту, а эта операция для этой  ВТБ-П почему-то не осуществляется.  Т.е., получается, что по обычной синей дебетовой карте ВТБ24 у меня больше возможностей, чем по карте ВТБ-П. Получается, что ВТБ24 хочет получать деньги за транзакции с зарплатной карты ВТБ24 на «Т», а для карты «ВТБ-П» я должен совершать иные транзакции, за которые ВТБ24 хочет также получать свои комиссионные, ну или ежеквартальную плату в 6000 рублей, если я не смогу достичь порога в 75 000 рублей. [b][u]3.2[/u][/b] Единственные приятные условия пакета Привилегия – это страховка и проходка в платные залы ожидания. Кредитная карта оплачивается отдельно и стоит аж [b]860[/b] рублей в месяц! Платить за страховку и залы ожидания и чуть болеекрасивую дебетовую карту 24 000 рублей в год – мне кажется перебором. [b][u]3.3[/u][/b] Под конец немного юмора. При походе в зал для обслуживания клиентов Привилегия – туда была «живая» очередь, когда как в основном зале – электронная. Работал только один сотрудник из 3-х возможных. Улыбнул вопрос одного из других вновь пришедших клиентов: «Кто последний в очередь для тех, кто без очереди?» :*))))))В такое ситуации мне совершенно нет необходимости в обслуживании по данному пакету. Надеюсь, не возникнет ситуации, при которой я на этом переходе туда-обратно что-то потеряю. До решения вопроса оценка пока 3.

Добрый день. Во-первых, хотелось бы выразить благодарность порталу банки.ру за его качественную работу и возможность решать как серьезные, так и менее глобальные вопросы с банками публично, т.к. общение тет-а-тет не всегда дает нужного результата. 1. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ1.1 С банком ВТБ24 имею взаимоотношения в силу того, что как и многие другие работодатели – мой пользуется зарплатным проектом ВТБ. В силу чего являюсь кредитозаемщиком этого банка в силу некоторых удобств. В докризисный период быть зарплатным клиентом имело смысл, т.к. банк без лишних рассмотрений принимал решения по выдаче кредита за 10 минут прямо в офисе. Таким образом я брал два кредита – один на 3 года, который погасится через 11 месяцев, другой погасил досрочно за 3 месяца. Сейчас условия усугубились. Теперь по зарплатному проекту преимуществ не дается, единственное преимущество – нет необходимости нести 2-НДФЛ. В некоторых случаях навязывается страховка. Был заранее одобренный кредит. Такие всплывают с периодичностью в месяц или менее, если их не берешь.В очередной раз было сделано предложение о предодобренном кредите. Не успел его взять, точнее такой понадобился на следующий день после окончания такового предложения. Пришлось в общем потоке оставлять заявку на кредит. Кредит одобрили, но стали навязывать страховку. Оператор не спрашивал о том, нужна ли мне она. Я, конечно, понимаю, что ставка была со страховкой ниже на 1-2%, но в моих интересах было взять кредит пусть по более высокой ставке, чем со страховкой, сумму которой, как мне сказал банк, нужно выплатить разово, и если погашаешь досрочно – деньги за страховку вернуть нельзя. Я отказался. Спустя условное время банк опять выдал мне предложение о предодобренномкредите. В таком случае, страховку навязывать не стал, но и процент сразу же выставил выше.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ КРЕДИТОВ2.1 В один из месяцев по какой-то причине при наличие суммы гораздо больше, чем ежемесячный плтаже – банк не произвел списание денежных средств. Только мой звонок в банк решил ситуацию, по которой банк признал, что у него был сбой и произвел списание, но я так и не понял – вернул ли он мне пени, которые удерживал ежедневно или нет. СМС я не получал. Вообще, интернет-банк ВТБ24 – крайне нестабильный. Как и приложение для мобильного телефона. Интернет банк слишком часто не работает, а проблемы с ним решаются исключительно (на мой взгляд) в рабочее время, т.е. ВТБ24 не держит сотрудников - ИТ-ников для оперативного исправления проблем 24/7. Это явно не по статусу банка. Например, в ночь с 23-24 января интернет-банк также не работал полноценно. Бывали достаточно долгие сбои еще на этапе захода в интернет банк, бывало, что долгое время не приходили СМС-ки для входа в банк.2.2 С месяц назад решил погасить частично кредит. Оставил заявку при личной явке. Оставил соответствующую сумму на своей синей зарплатной карте, с которой ежемесячно на протяжении 3-го года, списываются платежи. С пол года ранее я также при досрочном погашении оставлял деньги именно на этой карте! Они без проблем списывались. В этот раз в день, когда должно произойти досрочное списание – мне пришла СМС, что мое распоряжение не исполнено. Подробнее уточняйте по телефону. По телефону оператор ответил мне, что деньги по условиям досрочного погашения должны находиться именно на красной карточке, которая выдается к кредиту. С иных карт списание не возможно, хотя ранее оно происходило.3. ПАКЕТ«ПРИВИЛЕГИЯ»3.1 Самое последнее, с чем столкнулся, но самое  главное для меня в оценке банка: не самые прозрачные условия пакета «Привилегия». Позвонила сотрудница, предложила прийти в офис на встречу и ознакомиться с этим пакетом. Почитал заранее условия – мало что особенно воодушевило и показалось заманчивым. Но сходил. Менеджер сказала, что плата за пакет обходится в 6000 рублей за квартал. Первые 3 месяца бесплатно. Не знаю, почему мне предложили присоединиться к этому пакету, т.к. все мои обороты по карте ВТБ24 заключаются в получении заработной платы на нее и перевода оставшейся части на карту другого банка (Далее – банк «Т» с более выгодными условиями. «Т» позволяет пополнять карту моментальным переводом с банковской карты любого другого банка. Данные транзакции для ВТБ24 проходят как «Retail», т.е., как понимаю, аналогичны для ВТБ24 обычной покупке и дают ему свою копеечку. В диалоге с менеджером она мне сказала, что если ежемесячный оборот по карте ВТБ24-Привилегия (Далее – ВТБ-П) составляет от 75 000 рублей на протяжении 3-х месяцев, то обслуживание пакета «Привилегия» будет бесплатным на каждый следующий квартал. Я уточнил, будет ли такой перевод на карту «Т» считаться соответствующим расходом денежных средств, учитываемых в эти 75 000 рублей. Она сходила, покопалась минут 7 в комнате для персонала, принесла распечатку моего последнего пополнения карты «Т» с зарплатной карты ВТБ24 – там был тип транзакции «Retail». Менеджер сказала: "О, как Вам хорошо, действительно "Retail", тогда такие операции будут учитываться в обороте по карте ВТБ-П". В итоге, было принято согласиться на переход на пакет Привилегия, т.к. я могу делать соответствующие переводы на «Т» в месяц, чтобы получить бесплатное обслуживание по пакету Привилегия. Когда я все-таки получил  дебетовую карту ВТБ-П, с которой и необходимо совершать покупки в рамках 75 000 в месяц, чтобы получить бесплатной обслуживание, оказалось следующее… При попытке пополнить «Т» с карты ВТБ-П мне выдало, что «банк, эмитировавший карту ВТБ-П отклонил операцию – обратитесь в этот банк». На мой звонок в ВТБ24-Привилегия  операторответила мне, что с данной карт НЕВОЗМОЖНО совершать подобную операцию, т.к. ВТБ24 считает это переводом с карты на карту, а эта операция для этой  ВТБ-П почему-то не осуществляется.  Т.е., получается, что по обычной синей дебетовой карте ВТБ24 у меня больше возможностей, чем по карте ВТБ-П. Получается, что ВТБ24 хочет получать деньги за транзакции с зарплатной карты ВТБ24 на «Т», а для карты «ВТБ-П» я должен совершать иные транзакции, за которые ВТБ24 хочет также получать свои комиссионные, ну или ежеквартальную плату в 6000 рублей, если я не смогу достичь порога в 75 000рублей.3.2 Единственные приятные условия пакета Привилегия – это страховка и проходка в платные залы ожидания. Кредитная карта оплачивается отдельно и стоит аж 860 рублей в месяц! Платить за страховку и залы ожидания и чуть болеекрасивую дебетовую карту 24 000 рублей в год – мне кажется перебором.3.3 Под конец немного юмора. При походе в зал для обслуживания клиентов Привилегия – туда была «живая» очередь, когда как в основном зале – электронная. Работал только один сотрудник из 3-х возможных. Улыбнул вопрос одного из других вновь пришедших клиентов: «Кто последний в очередь для тех, кто без очереди?» :*))))))В такое ситуации мне совершенно нет необходимости в обслуживании по данному пакету. Надеюсь, не возникнет ситуации, при которой я на этом переходе туда-обратно что-то потеряю. До решения вопроса оценка пока 3.