До нового года в 2015 21.12 погасила все возможные задолженности по карте на момент пользования, причем, как правило вношу сумму превышающую сумму одобренного кредита, и каково было моё удивление, когда мне пришла смс о задолженности! ( лимит по карте далеко не маленький) Звоню в офис, мне рассказывают историю о том, что я не успела до 18.00 внести оплату и теперь у меня возник долг, потому что я не успела погасить по льготным условиям задолженность. Иду в банкомат, оплачиваю, проходит некоторое время, мне звонят и снова заявляют, что я должна денег, ссылаясь на списание с карты денежных средств за обслуживание картой, образовалась задолженность в 100р, иду оплачиваю, на счёт закидываю больше заявленной суммы. Проходит время, мне снова приходит оповещение о какой то задолженности и так на протяжении 3 месяцев, что якобы списалось за смс оповещение 50 рублей, хотя повторюсь, сумму всегда вношу большую, чем положено! . Крайний раз спросила у операционистки, нет ли у меня задолженностей по карте и меня уверили, что всё в порядке и нет текущих долгов! Сотрудники банка внятно ничего объяснить не могут, ссылаясь на то, что смсм оповещение не обязано информировать о текущих "долгах" и списаниях за обслуживание карты. Зато они лихо информируют о несуществующих долгах и начисленных на них процентах! Из принципа картой не пользуюсь в течении всего времени с момента погашения задолженности в 2015. 12 месяца и отключила смс оповещение, но тем не менее у меня каким то чудесным образом всё равно образуются долги! Отвратительное отношение к клиенту банка! Попросту дурят голову и списывают деньги не понятно за что! Вся история платежей, смс оповещений, транзакций и чеки у меня сохранены, но это ничего не меняет, всё равно рассказывают о каких то долгах которых априори быть не может, хотя бы потому что, внесение наличных превышает сумму "долга" и существующий лимит по карте! Начисление не великие, но, как говориться, с миру по нитке, дача на Багамах. Отказываюсь от сотрудничества с банком, который не ценит и не уважает клиентов которые обеспечивают з.п банковских сотрудников! Научитесь работать с клиентами и поправьте свое программное обеспечение, такое ощущение, что в крупном банке сидят криворукие программисты не способные написать разумную работающую программу удовлетворяющую необходимые потребности клиентов! Кроме негатива других эмоций Банк не вызывает.

Доброго времени суток.Второй день не приходят уведомления на электронную почту о входе в ВТБ24-Онлайн, об изменениях (движении средств) по счету, о курсах конвертации и т.д. Особенно печалит отсутствие информации о входе в онлайн - банк: это брешь в системе безопасности/ ps. почтовый ящик в порядке, из других банков уведомления доходят моментально.

ООО "Баллада РПК". Больше недели назад по требованию банка перегенерировал ключ, отвез документы в отделение. Специально выбрал время заранее, чтобы не остаться без банка. Но прошла неделя, сегодня уже пошел 8 день, а банк так и не перегенерировал ключ. Техподдержка не видит новых ключей и просит сообщить данные номера заявки и дату. Сотрудники банка отказываются предоставить эти сведения, но предлагают осуществлять платежи по бумажным платежкам.В понедельник выплачивать аванс работникам. Что мне им сообщить? И по старинке создавать на коленках платежки я уже разучился, ехать в отделение тоже не хочу. Я же плачу за услугу Интернет-банк, пусть Ваш сотрудник приедет ко мне, создаст платежки и поедет в офис осуществлять платеж.

С банком ВТБ 24 я сотрудничаю уже много лет. Даже не помню точно сколько... Все это время мой р/с ведет Морева Ольга Владимировна. Открытие счета, пролонгация действия Договора, получение справок, выписок... Все эти процедуры занимают минимум времени. Сегодня (12.02.2016) я приезжала в офис для активации банк-клиента на очередной срок. Все было сделано быстро и профессионально, я потратила минимум времени и нервов, что крайне важно в нашем напряженном графике жизни.Спасибо Вам, Ольга Владимировна!

Добрый день, ситуация в очередной раз повторяется. В декабре произошла такая же ситуация.31 числа у меня ежемесячное списание денежных средств по потребительскому кредиту. Внося деньги на карту заранее, с которой происходит списание, банк не удосужился их списать, объясняя мне это действие техническим сбоем, при этом не выразил желание как то мне помочь и звонил мне из отдела просроченной задолженности по несколько раз в день, хотя моей вины здесь не было и он это признал. В январе ситуация повторяется, происходит то же самое, деньги, внесенные мной заранее в счет погашения кредита, опять не списаны и мне снова продолжают звонить, у банка на все один ответ - пишите претензию, которая на минуточку рассматривается в течение 15 рабочих дней и все это время мне будут поступать звонки с просьбой погасить задолженность, которой у меня нет, так как деньги я вношу своевременно. Мне пришлось идти в отделение, где я брал кредит - на Луначарского 11, где мне вообще объяснили следующее, что когда мне выдали кредит мне должны были открыть мастер счет, с которого списываются деньги, и сказали его как бы открыли, но карту выдали совсем другую, хотя ранее я вносил деньги на ту же карту и проблем не было, далее мне было сказано, что по каким то невиданным причинам эти счета были закрыты, на что сотрудники сказали, что это вообще странно, как так могли выдать кредит и не открыть все должным образом - получается какая то халатность и ничтожное отношение к своим обязанностям неких сотрудников банка втб24 (влечет унижающее отношение к своим клиентам и убогий сервис - по сути его НЕТ!). На сегодняшний день мне открыли еще один счет - так называемый мастер счет и выдали новую карту, перевели туда сумму для погашения, но вуаля она, тоже снова не списывается! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ НАРУШАЮТСЯ МОИ ПРАВА САМИМ ЖЕ БАНКОМ, НАРУШАЮТСЯ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, А ТАКЖЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ. Я ТРЕБУЮ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. ТРЕБУЮ СПИСАТЬ ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ, УБРАТЬ ПРОСРОЧКИ И ВОССТАНОВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. ТАКЖЕ ПРИНЕСТИ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ, И КОМПЕНСИРОВАТЬ ВСЕ МОИ ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С РЕШЕНИЕМ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ.

В июне 2014 года с Банком ВТБ 24 (тогда еще ЗАО) я заключила кредитный договор (ипотека). Процедура подписания кредитного договора прошла в ДО «Зеленоградский» без нареканий, и я осталась довольна профессионализмом менеджера, сопровождавшего его заключение. Следует учесть, что из-за моего постоянного проживания в г. Хабаровске (Дальневосточный регион) работа по заключению кредитного договора была произведена в период моего отпуска по основному месту работы, индивидуально, в кротчайший срок. Индивидуальными условиями кредитного договора предусматривалось понижение кредитной ставки (Титульный период). Так, после оформления документов о праве собственности (этим занимался мой сын) я прилетела в Москву (путь неблизкий и затратный) с целью подписания залоговой для уменьшения процентной ставки, предусмотренной договором.Оформив все необходимые для этого документы (оценку квартиры, страховку) 10 февраля 2016 г. я обратилась в отделение ДО «Римский» Банка ВТБ 24, находящемуся по адресу: бульвар Энтузиастов, д. 2, г. Москва для оформления закладной. Там с меня взяли копии необходимых документов, и дали Памятку по вопросам составления закладной в которой указано, что документы для закладной будут составлены в течение 5-7 рабочих дней и в дальнейшем будут направлены в нотариальную контору, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Машкова, д. 2. (далее указаны нотариальные расходы). В памятке также указано, что в случае, если свидетельство о собственности с залогом на момент подписания закладной уже получено (как в моем случае), то закладная подается в регистрационную палату на госрегистрацию, притом присутствие сотрудника Банка ВТБ 24 обязательно. А дальше написано, что договориться о поездке в регистрационную палату можно с сотрудником банка Игорем Д-ным по телефону: 8 (926) 065***5.11 февраля 2016 г. позвонив по указанному телефону мне было сообщено, что ближайшая поездка в регистрационную палату намечается только 3 марта 2016 г., указав на тот факт, что мой отпуск имеет свойство заканчиваться, и я вынуждена уехать на постоянное место жительства в г. Хабаровск до этой даты, сотрудник ответил, что Вы можете приехать в любое другое время. С ХАБАРОВСКА! В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ! Следующий отпуск через год! Самый дешевый билет 17 тысяч туда и обратно! Аргументировал позицию Банка ВТБ 24 тем, что регистрацией закладных занимается 2 ЧЕЛОВЕКА, он – по Московской области, еще одни сотрудник – по г. Москве. Понимая, что договориться о регистрации залоговой, до моего отъезда, с представителем Банка у меня не получится, я попросила телефон иного сотрудника (начальника), который в состоянии разобраться с этой проблемой, мне указали на отсутствие такого номера, и даны ФИО начальника некоего отдела: Ив-ва Е.С. В течение того же дня я пыталась установить с ней связь по телефону горячей линии, но это оказалось невозможным (трубки она не берет).Таким образом, действия (бездействия) сотрудников банка ВТБ 24 направленные на значительное затягивание регистрации закладной, пользуясь моими сжатыми сроками нахождения в городе Москве, имеют четкую направленность на получение большей прибыли для банка (неуменьшение процентной ставки за период на период моего вынужденного отсутствия). Кроме того, по моему приезду через год истекут сроки оценки квартиры и страховки, что повлечет дополнительную трату с моей стороны помимо траты на перелет.Отсюда возникает ряд вопросов:1. Почему банк кормит вышеуказанную нотариальную контору?2. Посему для обслуживания Москвы и Московской области выделены всего 2 человека?3. Почему индивидуально не рассматриваются вопросы, относящиеся к компетенции банка?

Открыл в Январе ОМС... обещали, что все операции можно делать через ВТБ24 Он-лайн, сегодня решил закрыть вклад (+6 тыс выгода с курсов), но тут оказывается уже я ничего не могу сделать сам (хотя в банке заверили, что у меня все будет хорошо делали проверку), а теперь мне надо идти в отделение для закрытия ОМС! При покупке раза 3 ходил в банк, сидел в очередях, чтобы открыть все металлы, теперь не могу забрать свои деньги! Хотя в Системе все проходит только Банк отклоняет эту операцию! Пишет, что отклонена Авторизация! Убивает то, что в отделении говорят одно, приходишь домой пробуешь и не получается, звонишь на линию, там говорят другое! Беспорядок и длинные очереди, медленная работа в Банке!

Понадобилась для получения налогового вычета справка от ВТБ24, который ранее любезно выдал мне ипотечный кредит. Позвонил в КЦ, мне сказали - без проблем, вас ждут в любом отделении, но есть два варианта получения справки - платный и бесплатный. :)  Отличаются они, понятно, суммой, а чтобы обосновать эту сумму предлагается разный срок изготовления. Платный (1000 руб, если правильно помню) - 3 рабочих дня, бесплатный - 28 рабочих (!) дней. Не могу сказать, что мне жалко 1000 руб, но стало банально интересно, что еще подготовит мне банк, чтобы вытрясти с меня эту несчастную денежную купюру. Собственно, с таким намерением отправился в отделение.  Оказалось, что в этот день сломалась электронная очередь и всех входящих девушка возле входа аккуратно записывала в свой журнал (не спрашивая при этом ни имени, ничего) и затем, надеясь на свою память, вызывала к окошкам. Надо отдать ей должное, при мне память ее не подводила.  Подошла моя очередь, объяснил свою потребность девушке-операционисту, все совпало с тем, что мне сказали по телефону (уже неплохо), плюс решил я еще график платежей попросить распечатать. Так вот, в отличие от платной справки, его распечатали и заверили тут же. А вот справку действительно сказали ждать долго-долго. На вопрос - "Как узнать о готовности справки", - ответили, что никак. Приходите в отделение еще раз и уточняйте.  Класс! Вот это настоящий сервис! Видимо, отделения пустуют и надо их хоть как-то наполнять... :)   Вот неужели комиссионный доход с таких бумажек для вас важнее создания нормального сервиса для клиента? Вы ведь даже не Сбербанк, куда многие вынуждены ходить.  Итого, дорогой ВТБ24, как только выплачу тебе последнюю копейку по ипотеке, забуду о твоем существовании. Динозавры тоже вымерли, потому что были большие, неповоротливые и кушать любили много. ;)

Взято с сайта банка: http://www.bm.ru/ru/personal/rekvizity-dlja-beznalichnyh-perechislenij/ Реквизиты для безналичного перечисления денежных средств на карту Банка Москвы: В назначении платежа необходимо указать Фамилию, имя, отчество и № карты (16 знаков) получателяТ.е. банк в нарушение правил безопасного использования карт требует опубликовать платежные реквизиты? Платежные поручения передаются в не зашифрованном виде через несколько организаций. Требование указать CARD HOLDER и PAN в назначении платежа означает, что Банк Москвы готов взять на себя ответственность в случае froda?Не ясно как все это согласуется с требованиями БМ http://www.bm.ru/ru/personal/karty/poleznaja-informacija/bezopasnoe-ispolzovanie-plastikovyh-kart/Правила финансовой безопасностиНе сообщать без лишней необходимости номер своей банковской карты, не передавать ее в руки незнакомым людям, в том числе официантам, продавцам в магазинах.

Я в ужасе от этого банка! 31.05.2012 года заключила договор на золотую кредитную карту. Годовое обслуживание должно списываться именно 31.05. Каждый год пишу претензии, годовое обслуживание списывается  то в феврале, то в марте. Постоянно пишут извинения, но обслуживание как списывалось, так и списывается в феврале. В 2016 году еще вместо 1500 руб. годового обслуживания сняли 3000 руб. При том, по горячей линии уточняют, что они сняли деньги за ту карту, которая давно заблокирована в связи с утратой. Такого еще не видела. Компетенция сотрудников вообще под вопросом. Обходите этот банк стороной, не найдешь ни конца, ни начала.

Хотелось бы выразить огромную благодарность главному менеджеру-кассиру ДО "Лубянский" Воротынцеву Александру Евгеньевичу. Благодаря таким специалистам банк ВТБ24 заслужено является лучшим банком в России. Данный специалист отлично знает все аспекты своей работы, компетентен во всех вопросах, давая грамотные полные и исчерпывающие ответы, предлагая различные решения вопросов, не ставя клиента перед фактом и самое главное, по моему мнению, желание помочь клиенту в решении трудных задач, которые для других специалистов являются невыполнимыми. Теперь хотелось бы раскрыть суть вопроса. Мне поступило одобренное предложение на получение потребительского кредита, которое меня заинтересовало, но с его получение возникли трудности, оказалось, что данное предложение привязано к карте MASTER ACCOUNT, которая в свою очередь к региону, в котором она выдавалась, а точнее к Омску, в котором на данный момент я уже не проживал, в связи с переводом в другой регион. С этим вопросом сначала я обратился в головной офис банка на Мясницкой 35, посчитав, что наиболее компетентные специалисты находятся именно там, но увы я ошибся! Решением моего вопроса занялось два специалиста, а точнее стажер и специалист-наставник, объясняющий все тонкости своей работы, после полу часа мучений я вышел оттуда очень огорченным, столкнувшись с трудностью, они не стали искать пути решения вопроса и посоветовали обратиться мне в город Новосибирск за получением кредита, и чему может научить данный специалист я не знаю. Не став отчаиваться, я обратился в ближайший офис, находящийся по адресу Большая Лубянка 16 ст 1. Где для главного менеджера Воротынцева Александра Евгеньевича трудности в решении вопроса не стали преградой, всесторонне изучив вопрос, он искал пути его решения, не побоявшись обратиться к руководителю офиса с возможными предложениями по его решению, с которым, координируя свои действия, они нашли пути решения, что неимоверно меня порадовало, так же им были предложены варианты наиболее выгодных условий по кредиту, все тонкости и подводные камни, охарактеризовав его как очень грамотного специалиста, который не боится трудностей в вопросах, готов брать на себя ответственность, умение и желание добиваться поставленных задач, характеризует его как высококлассного специалиста в своем лице представляющего банк ВТБ 24. Спасибо данному сотруднику, надеюсь, данное обращение не останется не замеченным, именно такие специалисты в лице руководителей способны держать банк ВТБ 24 лучшим в России!!!

Перед новым годом пришел в банк ВТБ 24 в г. Череповце на улице Ленина. Заказал карт Gold MasterCard. Подписал все нужные документы и получил "красную" моментальную карту. Вежливый менеджер сказала, что на карту нужно положить 1100 рублей и после этого придти подписать договор на смену тарифного плана. В связи с новогодними праздниками, денежку положил только в начале января.12 января, когда банк, после праздников, вновь открыл свои двери перед посетителями, пришел в банк и заключил договор о смене тарифного плана. Менеджер сказал, что смена тарифа и карта будут готовы в течение 10 дней.Только 25 января получил СМС "Пакет услуг золотой успешно подключен. ВТБ 24". Придя в банк, я узнал, что произошел какой-то технический сбой и по этому так долго подключали пакет (обычно 2-3 дня, тут-же получается 13 дней) и что карта будет готова в течение недели.Придя в банк 2 февраля менеджер сказала, что карта еще не готова. Комментариев не дала, сказала, что придет еще одна СМС о том, что карту выпустили.Сегодня уже 11 февраля, с момента подписания договора о смене пакета услуг прошло 29 ДНЕЙ, а карта ЕЩЕ НЕ ГОТОВА!!! Такой нерасторопности от ВТБ 24 я не ожидал.

В начале февраля у меня образовалась задолженность по очередному платежу по кредиту из-за командировки и проблем со здоровьем (все могу подтвердить документально). Поэтому деньги на платеж я вносил 2/02/2016, с учетом того что задолженность будет погашена 3/02, так как я был в отделении после 19 вечера. В итоге сотрудник, принимавший платеж, сделал расчет неправильно и у меня образовалась просрочка в 100 рублей. О просрочке я узнал случайно, 10/02, когда пришел оформлять досрочное погашение. Я, конечно же внес деньги. Все бы ничего, но банк ВТБ24 не нашел ничего лучшего как пытаться информировать меня о просрочке по телефону, позвонив мне по указанному в договоре номеру 10/02 в 7:02 и в 7:41 утра, а так же 11/02 в 7:00 утра. К счастью, я выключаю звук, поэтому звонки я увидел пост-фактум, а то что это звонит банк, я узнал 11/02 когда мне позвонили в 18:29, я перезвонил и узнал, что мне звонят по поводу просроченной задолженности, которую я уже закрыл (о чем мне сообщил оператор, которому я перезвонил). Это очень мило, только такие утренние звонки  - это прямое нарушение статьи 15 п.п. 3.2 Федерального закона 353 от 21.12.2013 "о потребительском кредите (займе)".  Оператор, которому я сообщил об этом, сказала что это автоматический набор. Видимо компьютеры в ВТБ 24 не в курсе, что в России есть закон.

11.02.2016 моя бабушка обратилась в Банк Москвы по адресу Ул. Зеленодольская, д.31 к1. снять деньги с карточки. После снятия денег к ней подошла сотрудница (сотрудница не представилась), ничего не объяснив попросила паспорт и оформила непонятное медицинское свидетельство "втб страхования", сказав, что это обязательно для всех клиентов банка.Прошу пояснить, как можно было обмануть пенсионерку, нагло впарив ей данный продукт? Прошу разобраться с данным свидетельством и сотрудником, предоставить письменный ответ от банка и страховой компании с целью расторжения данного свидетельства. (Временное свидетельство обязательного медицинского страхования).

Я, К-ва Е.В., ****, обратилась в банк с целью получения потребительского кредита. Банк одобрил мне потребительский кредит на сумму 414 000 руб. на 7 лет. Сотрудник из call-центра пригласил в офис на Варшавском шоссе д.74 корп. 3 для подписания документов и выдачи кредита. При оформлении необходимых документов в офисе банка, операционист банка С-ва Ю.С., предложила мне оформить страхование жизни, подписав присоединение к "Программе страховой защиты". Эта программа стоит 63 000 руб. и вычитается из суммы кредита единовременно. После моего отказа в добровольном страховании, операционист отказалась оформлять кредит, ссылаясь на внутренние инструкции банка. Также мой разговор с заместителем начальника отдела продаж В-вой Иритой не привел к положительным результатам. Кредит мне отказались выдавать.

Добрый день! Моя организация находится на рко в ДО Подольский ВТБ 24.В конце года, в связи с заменой печати, обратились в ДО для замены карточки образцов подписей. Для замены потребовалась выписка ЕГРЮЛ и сотрудник предложил сделать запрос через банк, за операцию списали 500 р. Запрос сделали, но данные в выписке были некорректные, и мы обратились в налоговую. После исправления ошибки в налоговой, сотрудник не предложил сделать повторный запрос через банк, а потребовала принести выписку из налоговой. Сейчас мы сделали выписку со счета и обнаружили, что списана сумма 3800 за заверение документов. После обращения за разъяснением выяснилось, что данная сумма за заверение выписки, которую мы предоставили, по просьбе сотрудника банка, который не предупредил о данной сумме комиссии и не предложил сделать повторный запрос выписке по цене 500р. Итого, моя организация за переоформление карточки организация заплатила: 500 р запрос выписки из банка, 800 р выписка в налоговой, 200 р оформление карточки, и 3800, заверение этой же выписки, всего 5300!Считаем действия сотрудника непрофессиональными и нелояльными к организации, которая у них на рко в банке, офис необоснованно вынуждает оплачивать лишние комиссии. Просим разобраться в действиях ДО Подольский и вернуть комиссию за заверение на счет организации.

Добрый день! Услугами и продуктами Банка пользуюсь давно, ранее была сотрудником Банка и очень довольна обслуживанием. Но с перенесением офисов дистанционного обслуживания из Москвы в регионы стала ОЧЕНЬ сильно заметна разница в обслуживании. Теперь не каждый мой вопрос решается по телефону, сотрудники недостаточно компетентны и по некоторым вопросам приходится ходить в ДО, хотя ранее такого не было. На данный момент в Банке имею 2 кредита и кредитную карту, по которым, как сотрудник, задолженностей просроченных НИКОГДА не допускала - максимум технические не более 1 дня. Около 2 месяцев назад мне стали постоянно (с частотой 2-3 раза в неделю) поступать Ваши автоматические звонки и СМС о том, что суммы на счете недостаточно для погашения (хотя на тот момент у меня НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ СОГЛАСНО ТЕЛЕБАНКУ и была свободная сумма средств на счете). Около недели назад мне это окончательно надоело, я позвонила на горячую линию - сотрудник отдела просроченной задолженности сообщил, что просрочек нет (как впрочем и всегда), и он меня исключает из какого-то там списка (вопрос, почему мой тел там оказался - тоже открытый!!!!), и мне более поступать звонков НЕ БУДЕТ. Сегодня, 11.02.2016, мне поступило еще 2 звонка робота ВТБ 24 об отсутствии суммы на счете (хотя платеж по кредиту 10.02.2016 был списан в полном объеме!). Я звоню опять на горячую линию, сотрудник горячей линии, потом еще двое следующих - подтверждают, что у меня задолженностей нет! Сотрудник отдела просроченной задолженности В-ва (либо В-на, так как вначале сотрудник представился невнятно, а когда в конце разговора я уточнила фамилию, стал говорить почти неслышно) Екатерина Юрьевна (звонок в интервале с 15.05-15.10 с тел. 8****84 7577) на мой вопрос о том, почему, если меня исключили из базы, до сих пор поступают необоснованные звонки говорит о том, что она НЕ ЗНАЕТ, когда обновится база, т.е. мне могут и еще полгода звонить непонятно по какой причине, сообщает, что информации более никакой нет и предлагает просто игнорировать данные звонки. Меня это не устраивает!! я не хочу, чтобы мне вообще звонили по данному вопросу! Я не услышала ответа на интересующий меня вопрос у сотрудника, чем очень недовольна, т.к. потратила на это 7 минут времени. Прошу Банк в самые ближайшие сроки разобраться с ситуацией автоматических звонков, которые НЕ ДОЛЖНЫ поступать клиентам, НЕ имеющим просроченных задолженностей.Так же хотелось бы увидеть улучшение качества обслуживания клиентов, как это было в 2012-2013 годах, потому что очень неприятно звонить на горячую линию и вместо конкретных ответов слышать "у нас система не работает", "я не вижу информацию", "попробуйте перезвонить позже", "обновление базы" - потому что я, будучи сотрудником Банка, прекрасно знаю, что это "уловки" сотрудников, которые в силу своей некомпетентности и незнания продуктов Банка не могут дать клиенту ответ на поставленный вопрос. Куда смотрит УРиМ - непонятно.

Добрый день!Услугами и продуктами Банка пользуюсь давно, ранее была сотрудником Банка и очень довольна обслуживанием. Но с перенесением офисов дистанционного обслуживания из Москвы в регионы стала ОЧЕНЬ сильно заметна разница в обслуживании. Теперь не каждый мой вопрос решается по телефону, сотрудники недостаточно компетентны и по некоторым вопросам приходится ходить в ДО, хотя ранее такого не было.На данный момент в Банке имею 2 кредита и кредитную карту, по которым, как сотрудник, задолженностей просроченных НИКОГДА не допускала - максимум технические не более 1 дня. Около 2 месяцев назад мне стали постоянно (с частотой 2-3 раза в неделю) поступать Ваши автоматические звонки и СМС о том, что суммы на счете недостаточно для погашения (хотя на тот момент у меня НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ СОГЛАСНО ТЕЛЕБАНКУ и была свободная сумма средств на счете). Около недели назад мне это окончательно надоело, я позвонила на горячую линию - сотрудник отдела просроченной задолженности сообщил, что просрочек нет (как впрочем и всегда), и он меня исключает из какого-то там списка (вопрос, почему мой тел там оказался - тоже открытый!!!!), и мне более поступать звонков НЕ БУДЕТ.Сегодня, 11.02.2016, мне поступило еще 2 звонка робота ВТБ 24 об отсутствии суммы на счете (хотя платеж по кредиту 10.02.2016 был списан в полном объеме!). Я звоню опять на горячую линию, сотрудник горячей линии, потом еще двое следующих - подтверждают, что у меня задолженностей нет! Сотрудник отдела просроченной задолженности В-ва (либо В-на, так как вначале сотрудник представился невнятно, а когда в конце разговора я уточнила фамилию, стал говорить почти неслышно) Екатерина Юрьевна (звонок в интервале с 15.05-15.10 с тел. 8****84 7577) на мой вопрос о том, почему, если меня исключили из базы, до сих пор поступают необоснованные звонки говорит о том, что она НЕ ЗНАЕТ, когда обновится база, т.е. мне могут и еще полгода звонить непонятно по какой причине, сообщает, что информации более никакой нет и предлагает просто игнорировать данные звонки. Меня это не устраивает!! я не хочу, чтобы мне вообще звонили по данному вопросу! Я не услышала ответа на интересующий меня вопрос у сотрудника, чем очень недовольна, т.к. потратила на это 7 минут времени.Прошу Банк в самые ближайшие сроки разобраться с ситуацией автоматических звонков, которые НЕ ДОЛЖНЫ поступать клиентам, НЕ имеющим просроченных задолженностей.Так же хотелось бы увидеть улучшение качества обслуживания клиентов, как это было в 2012-2013 годах, потому что очень неприятно звонить на горячую линию и вместо конкретных ответов слышать "у нас система не работает", "я не вижу информацию", "попробуйте перезвонить позже", "обновление базы" - потому что я, будучи сотрудником Банка, прекрасно знаю, что это "уловки" сотрудников, которые в силу своей некомпетентности и незнания продуктов Банка не могут дать клиенту ответ на поставленный вопрос. Куда смотрит УРиМ - непонятно.

Добрый день!Услугами и продуктами Банка пользуюсь давно, ранее была сотрудником Банка и очень довольна обслуживанием. Но с перенесением офисов дистанционного обслуживания из Москвы в регионы стала ОЧЕНЬ сильно заметна разница в обслуживании. Теперь не каждый мой вопрос решается по телефону, сотрудники недостаточно компетентны и по некоторым вопросам приходится ходить в ДО, хотя ранее такого не было.На данный момент в Банке имею 2 кредита и кредитную карту, по которым, как сотрудник, задолженностей просроченных НИКОГДА не допускала - максимум технические не более 1 дня. Около 2 месяцев назад мне стали постоянно (с частотой 2-3 раза в неделю) поступать Ваши автоматические звонки и СМС о том, что суммы на счете недостаточно для погашения (хотя на тот момент у меня НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ СОГЛАСНО ТЕЛЕБАНКУ и была свободная сумма средств на счете). Около недели назад мне это окончательно надоело, я позвонила на горячую линию - сотрудник отдела просроченной задолженности сообщил, что просрочек нет (как впрочем и всегда), и он меня исключает из какого-то там списка (вопрос, почему мой тел там оказался - тоже открытый!!!!), и мне более поступать звонков НЕ БУДЕТ.Сегодня, 11.02.2016, мне поступило еще 2 звонка робота ВТБ 24 об отсутствии суммы на счете (хотя платеж по кредиту 10.02.2016 был списан в полном объеме!). Я звоню опять на горячую линию, сотрудник горячей линии, потом еще двое следующих - подтверждают, что у меня задолженностей нет! Сотрудник отдела просроченной задолженности В-ва (либо В-на, так как вначале сотрудник представился невнятно, а когда в конце разговора я уточнила фамилию, стал говорить почти неслышно) Екатерина Юрьевна (звонок в интервале с 15.05-15.10 с тел. 8****84 7577) на мой вопрос о том, почему, если меня исключили из базы, до сих пор поступают необоснованные звонки говорит о том, что она НЕ ЗНАЕТ, когда обновится база, т.е. мне могут и еще полгода звонить непонятно по какой причине, сообщает, что информации более никакой нет и предлагает просто игнорировать данные звонки. Меня это не устраивает!! я не хочу, чтобы мне вообще звонили по данному вопросу! Я не услышала ответа на интересующий меня вопрос у сотрудника, чем очень недовольна, т.к. потратила на это 7 минут времени.Прошу Банк в самые ближайшие сроки разобраться с ситуацией автоматических звонков, которые НЕ ДОЛЖНЫ поступать клиентам, НЕ имеющим просроченных задолженностей.Так же хотелось бы увидеть улучшение качества обслуживания клиентов, как это было в 2012-2013 годах, потому что очень неприятно звонить на горячую линию и вместо конкретных ответов слышать "у нас система не работает", "я не вижу информацию", "попробуйте перезвонить позже", "обновление базы" - потому что я, будучи сотрудником Банка, прекрасно знаю, что это "уловки" сотрудников, которые в силу своей некомпетентности и незнания продуктов Банка не могут дать клиенту ответ на поставленный вопрос. Куда смотрит УРиМ - непонятно.

Добрый День. Уважаемые руководители Банка Москвы. Я являюсь клиентом Вашего банка с 2013 года обслуживание в отделении «Китай-Город». Хочу выразить Вам свою искреннюю благодарность за работу коллектива отделения и особо отметить профессионализм и отношение к клиентам ведущего специалиста Одинец Оксаны Васильевны и управляющей отделения Шукюровой Надежды Камаловны, которые работают для клиента, что в других организациях часто отсутствует, не каждый работник приедет на работу в свой выходной, если в этот день необходимо Вашему клиенту. Могут и подбодрить, и посочувствовать и просто поговорить пока четко выполняют свою работу, четко и понятно всё объяснят и подскажут. Да и весь коллектив отделения работает четко и слаженно, и с интересом к своей работе. Спасибо Вам большое. Надеюсь, что и в дальнейшем на такое же качественное обслуживание. К сожалению, по кредитному продукту по независящим от работников отделения причинам. Мне пришлось перейти в другой банк. (Мне почему-то не одобрили объединение трех кредитов в один с включением страховки при положительной кредитной истории и предложений Вашего банка на сайте к своим клиентам об объединении кредитов.) Но я все равно остаюсь Вашим клиентом по другим Вашим продуктам и всегда рекомендовал и буду рекомендовать своим сотрудникам обращаться в это отделение при необходимости банковских услуг. С Уважением, Алексахин Александр Николаевич.