Ужасно переживала, что банк переходит с карт переменных кодов на смс-коды, которые крайне небезопасны и зависят от мобильной связи.Оказалось, что есть превосходная замена картам переменных кодов - генератор одноразовых паролей! Это намного безопаснее и нет зависимости от телефона. Оставьте старый Телебанк хотя бы для пользователей генераторами кодов! Это выгодно банку, т.к. пользование ими платное. А клиенты смогут пользоваться надежным и любимым старым Телебанком.Практически уверена, что со временем всё большое количество клиентов будут переходить на генераторы и на старый Телебанк, как намного более удобные и безопасные.

Являюсь клиентом банка больше 3 лет, был и автокредит (досрочно и успешно погашен без просрочек), и валютный вклад - также успешно снят по окончанию периода, постоянно пользуюсь текущими счетами и Телебанком тоже. Один раз был конфликт с банком (в связи с несоответствующими требованиям законодательства внутренними правилами банк провел двойную конвертацию и я потеряла деньги, после рассмотрения жалобы средства вернули), второй раз неприятная ситуация - сокрытие информации (банк ввёл отдельный курс валюты для оплаты по картам, но не удосужился опубликовать его ни на сайте, ни в отделениях банка, единственная возможность узнать его - обратиться в колл-центр, при этом на сайте висел курс "безналичная конвертация", что, казалось бы, тоже про карты, но нет, разница в пользу банка - 1 000 рублей с тысячи долларов, не стала жаловаться), теперь в третий раз - невозможно уже терпеть. Полгода предлагали подключить услугу 3D-secure, не подключила, ну не нужна она мне. Сегодня при попытке оплатить товар в интернет-магазине получила отклонение операции, и с удивлением узнала, что банком введено ограничение по моим платежам в Интернете, снять его можно, подключив ту самую услугу 3D-secure при обращении в отделение банка. Без согласования с клиентом, более того, даже без уведомления клиента ограничены транзакции. При этом ограничить платежи без моего участия банк может, а вот снять ограничение - нет, явитесь в офис. Не нужна мне эта услуга, а если она нужна Банку, пусть подключает её самостоятельно. Почему клиент должен тратить время и ходить по отделениям за услугами, которыми ему не нужны? Услуга навязывается, да ещё и посредством НЕЗАКОННОГО УДЕРЖАНИЯ СРЕДСТВ, пользоваться своими собственными деньгами (а карта дебетовая и мультивалютная) я не могу.Жаловаться на вас надоело, хотя есть все основания для иска о незаконности злоупотребления правом (право ведь в договоре прописано - вот основание введения ограничения без уведомления клиента) и возврата средств с процентами по ст. 395 ГК РФ, а также для жалобы в Роспотребнадзор об отсутствии информирования потребителя. В прошлый раз претензия рассматривалась 1,5 месяца и была разрешена в мою пользу, но сил бороться и ругаться больше нет. Хотя в отделение банка я, конечно, явлюсь - чтобы закрыть карту, прекратить договор и больше никогда с ВТБ 24 не иметь никаких дел.

Сложилась такая ситуация. Я получила карту Банка Москвы, которая при получении была работоспособной. Какое-то время я успешно ее использовала. Но произошло следующее: при пополнении карты в банкомате банка (т.е. внесение наличных денежных средств) произошел какой-то сбой и карта стала нерабочей. Провести платежи в этот день не удалось, запросить баланс в банкомате или снять наличные тоже. Она просто не читалась. В связи с чем было написано заявление на перевыпуск в связи с нечитаемым чипом. При приемке заявления проверка неработоспособности была проведена вместе с оператором, принимающим заявление. НО! за перевыпуск нерабочей карты с меня сняли комиссию 125 рублей, мотивируя тем, что платежи проходили. Замечу! Через интернет! Cистему assist. Где вообще требуются только данные карты и что никак ее работоспособность не подтверждает! А не работал именно чип.В итоге мне в возврате этой комиссии отказали, причем в первом заявлении от 16.10.2014 отказали в связи со ссылкой на эти оплаты через интернет, что якобы подтверждает работу карты. А при повторном заявлении от 12.11.2014, где я поясняю про эти платежи ответ был, что ответ банка неизменный! При этом в ответе четко написано, что неработающий пин-это брак карты. Изначально она работала, потом пин вышел из строя. НЕ понимаю за что с меня сняли комиссию. Перевыпуск не моя инициатива, а необходимость, поскольку я не могла пользоваться картой в магазинах. Разочарована.

5 ноября написала заявление в отделении на Юго-Западной, на ул. Проспект Вернандского, 105-3, на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Как положено, высидела 1,5 часа по электронной очереди (это в 11 утра в будний день!).Оформляла сотрудница, вышедшая замуж 8-го октября :-) (возможно, это и не её вина, поэтому конкретно к человеку претензий не имею). Сказали - ожидайте смс о том, что карта готова.Сижу, терпеливо ожидаю смс, и думаю - а дай, позвоню, может, лежит готовая уже. Ни снять денег, ни оплатить коммунальные счета, ни на телефон положить, ни совершить интернет-покупку - ничего не могу. А тут и зарплата, и отпускные должны вот-вот прийти... А сам нет и нет...Сегодня, по прошествии двух недель, я позвонила в колл-центр, где выяснилось, что карта даже НЕ БЫЛА ОТПРАВЛЕНА на перевыпуск. Дважды звонила, и сотрудники колл-центра дважды перепроверяли мои данные по карте. При попытках дозвониться непосредственно в отделение как через колл-центр, так и самостоятельно, ответа получено не было, т.к. трубку снимать, видимо, не в традициях банков вообще.По телефону колл-центра была оформлена претензия, но увы, не заявление на перевыпуск карты. Поэтому мне придется брать отгул на работе, и ехать писать ОЧЕРЕДНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ! Потому что я знаю, сколько времени занимает ожидание в очереди в вышеуказанном отделении.

Сотрудники банка ВТБ мне сказали, что в случае отказа от данного вида страхования, от меня потребуют полного погашения кредита. На сколько мне известно, данный вид страхования является добровольным. Вопрос: как отказаться от данного вида страхования, на сколько повысится % ставка по ипотеке и вообще можно ли решить данный вопрос с банком или проще обратиться в суд?

С Банком Москвы познакомилась я полтора года назад, когда устроилась на нынешнюю работу, так как зарплата начисляется именно в этом банке. Полгода назад взяла кредит и мне выдали к нему карту кредитную. На сегодняшний момент очень довольна банком, все недочеты и спорные ситуации решаются очень быстро. Сейчас мне предложили воспользоваться услугой МАКСИ Кредит, что я непременно сделаю, если мне дадут требуемую сумму. p.s. Пишу этот отзыв не ради того, чтобы прорекламировать, а потому что действительно это один из немногих добросовестных банков.И ЕЩЕ, ВСЕ ПИШУТ НАСЧЕТ СТРАХОВКИ... МОГУ СКАЗАТЬ ОДНО, ЧТО БАНК НЕ ТОЛЬКО СЕБЯ И НО И ВАС СТРАХУЕТ. ЛИЧНО Я БРАЛА И БУДУ БРАТЬ КРЕДИТ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ.

С Банком Москвы познакомилась я полтора года назад, когда устроилась на нынешнюю работу, так как зарплата начисляется именно в этом банке. Полгода назад взяла кредит и мне выдали к нему карту кредитную. На сегодняшний момент очень довольна банком, все недочеты и спорные ситуации решаются очень быстро. Сейчас мне предложили воспользоваться услугой МАКСИ Кредит, что я непременно сделаю, если мне дадут требуемую сумму. p.s. Пишу этот отзыв не ради того, чтобы прорекламировать, а потому что действительно это один из немногих добросовестных банков.И ЕЩЕ, ВСЕ ПИШУТ НАСЧЕТ СТРАХОВКИ... МОГУ СКАЗАТЬ ОДНО, ЧТО БАНК НЕ ТОЛЬКО СЕБЯ И НО И ВАС СТРАХУЕТ. ЛИЧНО Я БРАЛА И БУДУ БРАТЬ КРЕДИТ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ.

Здравствуйте, друзья!Меня зовут С-лко Константин Владимирович. До прошлой недели я был вашим клиентом (вклад и кредитная карта).На прошлой недели я захотел закрыть счета и пришел в Омское отделение Банка Москвы по адресу: Иртышская Набережная 10/1.На мой вопрос остались ли на счете пластиковой карты деньги мне сотрудник банка (по имени Ирина) ответила, что денег нет. "У вас все по нулям" - таков был ее вердикт. На мое предложение взять в банкомате выписку она тут же "вспомнила": "Ах, да у вас так есть немного. Снимите 1500 рублей".Я снял тут же 1500 р. На счету было больше на 100 с лишним рублей (квитанция банкомата такую сумму выдала) - но данные деньги мне не были выданы с формулировкой "они спишутся. Я посчитала".За что, куда и почему с такой точностью я смог снять именно 1500 р. мне не объяснили.Деньги не большие поэтому скандалить я не стал.Но теперь уверен, что Омское отделение - недобросовестное. И всем своим друзьям и знакомым я никогда не посоветую связываться с Банком Москвы, если Вы конечно не исправите ситуацию.Я не уверен, что и расчет процентов на мой вклад был произведен верно. Это также заставляет сделать определенные выводы о вашей финансовой организации.Без уважения,/С-лко Константин Владимирович/

Здравствуйте, друзья!Меня зовут С-лко Константин Владимирович. До прошлой недели я был вашим клиентом (вклад и кредитная карта).На прошлой недели я захотел закрыть счета и пришел в Омское отделение Банка Москвы по адресу: Иртышская Набережная 10/1.На мой вопрос остались ли на счете пластиковой карты деньги мне сотрудник банка (по имени Ирина) ответила, что денег нет. "У вас все по нулям" - таков был ее вердикт. На мое предложение взять в банкомате выписку она тут же "вспомнила": "Ах, да у вас так есть немного. Снимите 1500 рублей".Я снял тут же 1500 р. На счету было больше на 100 с лишним рублей (квитанция банкомата такую сумму выдала) - но данные деньги мне не были выданы с формулировкой "они спишутся. Я посчитала".За что, куда и почему с такой точностью я смог снять именно 1500 р. мне не объяснили.Деньги не большие поэтому скандалить я не стал.Но теперь уверен, что Омское отделение - недобросовестное. И всем своим друзьям и знакомым я никогда не посоветую связываться с Банком Москвы, если Вы конечно не исправите ситуацию.Я не уверен, что и расчет процентов на мой вклад был произведен верно. Это также заставляет сделать определенные выводы о вашей финансовой организации.Без уважения,/С-лко Константин Владимирович/

Кредит списывался раз в месяц с моей карты транс кредит банка. Но вот истек срок карты и пополнение её денежными средствами невозможно. Живу в отдалённом населенном пункте где отделение банка нет. Для того что бы добраться до другого населенного пункта мне необходимо потратить более 2000 руб что не приемлемо для меня и совершенно не возможно. По истечения срока карты я обратился в банк для получения (оформления) новой карты. На что банк ответил отрицательно мол физическим лицам банк карты не предоставляет. В моем населенном пункте присутствует только филиал сбербанка но погашение кредитов этого втб 24 не производят. Идет просрочка платежа уже 3й месяц, звонят с банка с просьбой оплатить задолженность по кредиту. Всяческое объяснение ситуации конечно же ни кого не интересует. Так вот уважаемые втб 24. Я не отказываюсь оплачивать этот кредит! Предоставьте мне для этого условия для его погашения!!! А именно предоставьте карту которую я могу легко пополнить и списывайте с неё кредит. Когда был транс кредит проблем с погашением не было. И все были счастливы. Но как появились вы просто быдло банк, так я бы в жизни к вам не обратился! Что операторы грубияны наглые и невразумительные, что в банке сотрудники некомпетентные. Даже в отделение банка не может за меня погасить задолженность другой человек. Просто бред а не правила!

В связи с оформлением сделки купли-продажи мне понадобились деньги и я решила закрыть вклад.11 ноября я позвонила в кол-центр и заказала деньги в отделении на Покровке 28 стр.1.Встречу с партнером, которому я должна была передать деньги, назначила в том же отделении. Накануне, 12 ноября я еще раз позвонила в кол-центр, проверить действительно ли деньги заказаны (на душе было не спокойно, как оказалось не зря!) Сотрудник по имени Ярослав подтвердил мне, что деньги в данном отделении на мое имя заказаны. 13 ноября я подъезжаю к отделению на Покровке 28 стр.1 и вижу, что отделение закрыто на ремонт! Звоню в кол-центр и девушка сообщает мне, что данное отделение не работает с 1 октября! Девушка проверяет в ближайших отделениях наличие необходимой мне суммы и отправляет меня в отделение по адресу: ул. Земляной вал, д. 52/16, стр. 1.Приезжаю с партнером в это отделение, сотрудник банка взял мой паспорт, посмотрел в компьютере и сообщил, что он не может выдать мне деньги, т.к. при открытии вклада мои паспортные данные не занесены полностью в программу и он ничего не может сделать, а забрать деньги я могу только в отделении Москва-Сити, где я открывала вклад! По пробкам едем в отделение Сити, там, слава Богу, деньги удалось забрать. С третьей попытки...Хорошо у меня оказался понимающий партнер, который мотался со мной полдня по московским пробкам из одного отделения в другое. Но теперь я всех знакомых буду отговаривать от сотрудничества с ВТБ24!Господа банкиры, разберитесь с бардаком, который у вас происходит! - в кол-центре не знают где какое отделение работает- на сайте информации о том, что на Покровке 28 отделение закрыто, ведь тоже нет!В "Москва-Сити" вклад мне открывала и наделала при оформлении ошибок сотрудница по фамилии П-ева. Она там еще работает...

Г.Челябинск, отделение на ул. Цвиллинга, 60. Взял кредит в этом банке под зарплатный проект. При досрочном погашении встречаю препятствия: надо каждый раз в очереди стоять, писать заявление на досрочное погашение кредита. Первый раз меня кассирши обхамили. Второй раз вообще это заявление потеряли! "Почему деньги не списаны?" - врут, что денег достаточных на счёте не было! Требуйте копию заявления в таких случаях, потому что на руки никакой бумаги не дают, доказать, что вы вообще писали заявление - невозможно! Отвратительный банк, буду писать заявление о переводе своего зарплатного счёта в Сбербанк, как только выплачу кредит! Этому банку не нужны клиенты. По возможности, не имейте с ним дела, если не хотите чувствовать себя дураком за свои же деньги!Администратор: Если не секрет, когда и как именно Вам нахамили в первый раз? Какого числа потеряли заявление?

Я, Д-ва Наталья Николаевна, обратилась в отделение Банка Москвы "На Юго-Западной" 27.10.2014г. с просьбой отключение программы страхования по кредиту (по договору №00200/15/00779-14 от 10.06.2014 г.) и оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Ведущий специалист Ал-ва Ксения Борисовна выдала мне заявлении об отключении страхования и ордер на оплату платежа по кредиту без страховки. 1.11.2014 г. я получила смс-уведомление о просрочке по кредиту, обратившись 1.11.2014 г. в это же отделение банка, ведущий специалист, Г-н Александр Николаевич, выяснил, что отключение страхования не было произведено. В результате чего, у меня образовалась задолженность по кредиту в размере 2240.44 руб. по вине сотрудника банка, которую я вынуждена была оплатить 1.11.2014 г. Я оформила претензию и передала ее Г-ну Александру Н-чу. По настоящий момент на мою претензию отреагировано не было. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги в размере неустойки (2240.44 руб.) и снять статус просроченного платежа по кредиту. Хочу получить обязательное оповещение о результатах разрешения моего вопроса!

Они сказали, что реально продать ее за половину стоимости нового автомобиля, но сначала нужно диагностику провести. Я оставил машину в салоне, прогулялся немного, вернулся и получил акт, мастером составленный. Оценили на 700 тысяч примерно, что вполне приемлимо для меня. Машину мою продали через две недели, за это время я уже определился с заменой. Взял новый С–класс седан. В итоге всем доволен.

Как можно узнать решение по моей заявке? Спасибо!

Сегодня в 10 утра в воскресенье поступил звонок от сотрудницы банка, хамоватая девушка сообщила о задолженности по зарплатной карте. Что вызвало удивление. Карта выдана в августе, я не подписывала договор на предоставление овердрафта и предупредила, чтобы никаких кредитов. Последний раз было снятие доступных средств по карте с банкомата партнера банка Москвы. До этого операция по оплате по карте была неделю назад. Т.е . разговоры о том, что не успели списать деньги, не обоснованы. Прошу объяснить, почему возникают просрочка по дебетовым картам и начисляются проценты и пени, образовалась задолженность 1768 рублей! Я согласия не давала. Меня сотрудник банка при оформлении карты заверила, что карта не кредитная и не даст возможности взять кредит. Почему в других банках такого нет? Я хочу отказаться от услуг этого банка. Обман населения. Сотрудники не умеют разговаривать.

Всем добрый день!Была открыта кредитная карта, с лимитом 182 000. 1. На выписке по счету справа сверху под размером лимита указано: Начальный баланс - 181 000. Что это? почему на 1000 меньше?2. Первая покупка совершена в середине июня. Первые проценты были начислены в конце июля, как и говорилось множеством сотрудников, они начисляются в каждый последний день календарного месяца. Первый месяц был льготный наверно, поэтому в конце июня начислений не было, хотя про него нигде не нашла в документах!Пополняю минимальный платеж 6500 (по SMS 6100) значит на 1 августа задолженность должна была составлять ~ 122 000, так как минимальный платеж составляет 5% от суммы кредита, рассчитанной на первый рабочий день текущего календарного месяца, как указано в документах. Однако по личным подсчетам долг на 1 августа был ~ 88300, т.е. 5 % это ~ 4500. - Где 5 минимального платежа? 3. 31 августа начисляются хорошие проценты ~ 3300. Процентная ставка 19.9 годовых, как указано в документах. на 31 августа долг ~ 162 000. т.е. процентов должно быть примерно ~ 2700, на 600 рублей меньше. Где 19.9?Далее самое интересное...4. Сентябрьский минимальный платеж составляет 11 500. Напомню, что он должен быть 5% от суммы долга на 1е сентября, а 11 500 это 5% от 230 000, что не возможно (долг на 31 августа ~ 162 000). Он не оплачивается. Допущен ПРОПУСК, виновата. В конце сентября начисляется ~ 5000. Корректно! 4500 это повышенные проценты 30% годовых за пропуск + 500 за первый штраф. Сразу после этого (2го числа) автоматом переводятся средства с зарплатной карты, т.к. поступила ЗП. Списывается 16500, хотя минимальный платеж был 11500. Наверно сформировался новый и тоже вошел в это списание. Информация в ИБ гласит об остатке платежа в ~ 9000. Т.е за два месяца это уже 25 500 (2 минимальных платежа). Оставшиеся 9100 оплачиваются 7го числа и тем самым перекрывается просрочка!5. 31 октября проценты вновь почему-то начисляются по повышенной ставке (30%) 4400, наверно без штрафа, но почему 30% а не 19.9%. Просрочка ведь погашена! 6. Новый минимальный платеж ~ 12 600. Опять совсем не 5 % даже от 180 000 ! Это получается от целых 250 000! 7. 10 ноября начислятся еще проценты, хотя все начисления процентов, как говорили все сотрудники, происходят в конце каждого календарного месяца. Начисляется 1300. Сотрудники на горячей линии ничего толкового не могли сказать, сказали про льготный период, про годовое обслуживание, но никак не про эти начисления!Почему минимальные платежи больше указанных?Почему процентная ставка больше указанной?Почему повышенная процентная ставка действует после погашения просрочки?Почему 10-го числа начисляются проценты, которые всегда начислялись в последний день календарного месяца?

Всем добрый день!Была открыта кредитная карта, с лимитом 182 000. 1. На выписке по счету справа сверху под размером лимита указано: Начальный баланс - 181 000. Что это? почему на 1000 меньше?2. Первая покупка совершена в середине июня. Первые проценты были начислены в конце июля, как и говорилось множеством сотрудников, они начисляются в каждый последний день календарного месяца. Первый месяц был льготный наверно, поэтому в конце июня начислений не было, хотя про него нигде не нашла в документах!Пополняю минимальный платеж 6500 (по SMS 6100) значит на 1 августа задолженность должна была составлять ~ 122 000, так как минимальный платеж составляет 5% от суммы кредита, рассчитанной на первый рабочий день текущего календарного месяца, как указано в документах. Однако по личным подсчетам долг на 1 августа был ~ 88300, т.е. 5 % это ~ 4500. - Где 5 минимального платежа? 3. 31 августа начисляются хорошие проценты ~ 3300. Процентная ставка 19.9 годовых, как указано в документах. на 31 августа долг ~ 162 000. т.е. процентов должно быть примерно ~ 2700, на 600 рублей меньше. Где 19.9?Далее самое интересное...4. Сентябрьский минимальный платеж составляет 11 500. Напомню, что он должен быть 5% от суммы долга на 1е сентября, а 11 500 это 5% от 230 000, что не возможно (долг на 31 августа ~ 162 000). Он не оплачивается. Допущен ПРОПУСК, виновата. В конце сентября начисляется ~ 5000. Корректно! 4500 это повышенные проценты 30% годовых за пропуск + 500 за первый штраф. Сразу после этого (2го числа) автоматом переводятся средства с зарплатной карты, т.к. поступила ЗП. Списывается 16500, хотя минимальный платеж был 11500. Наверно сформировался новый и тоже вошел в это списание. Информация в ИБ гласит об остатке платежа в ~ 9000. Т.е за два месяца это уже 25 500 (2 минимальных платежа). Оставшиеся 9100 оплачиваются 7го числа и тем самым перекрывается просрочка!5. 31 октября проценты вновь почему-то начисляются по повышенной ставке (30%) 4400, наверно без штрафа, но почему 30% а не 19.9%. Просрочка ведь погашена! 6. Новый минимальный платеж ~ 12 600. Опять совсем не 5 % даже от 180 000 ! Это получается от целых 250 000! 7. 10 ноября начислятся еще проценты, хотя все начисления процентов, как говорили все сотрудники, происходят в конце каждого календарного месяца. Начисляется 1300. Сотрудники на горячей линии ничего толкового не могли сказать, сказали про льготный период, про годовое обслуживание, но никак не про эти начисления!Почему минимальные платежи больше указанных?Почему процентная ставка больше указанной?Почему повышенная процентная ставка действует после погашения просрочки?Почему 10-го числа начисляются проценты, которые всегда начислялись в последний день календарного месяца?

в Ивановской области

Хорошие ставки по вкладам. Пришел в их офис, где обслуживаются клиенты пакетов Привилегия и Приоритет. Встретила девушка, симпатичная, но сходу стала ... ммм... "преувеличивать". Сначала сказала, что у нас с 11-го ноября новые ставки, иллюстрируя октябрьскую таблицу, которую я знаю почти наизусть. Возразил сверхмягко - ничего не ответила, но надежды загрузить не потеряла. Доверительно шепнула, что от "вклада N" банк скоро откажется... Стало грустно. Вероятно внутрибанковскими сплетнями пользуется. Возражать не стал, ибо глупо. Начал прощаться, девушка пустила в ход последний аргумент: "Сделайте больший вклад, "Я" вам карту бесплатно открою". Она мне откроет...Ставки ничего так, а комиссий выше крыши. Лимит наличных очень сильно мал. В чем преимущество? Короче "Глупца богатого сомнения не гложут!" Вот и идите к ним. Я - нет.Администратор: Местонахождение офиса, а также дату и время его посещения укажите, пожалуйста.