Добрый день! Задумался об ипотечном кредите и перед отправкой заявки решил заказать свою кредитную историю (выписку сделал из НБКИ от 10.02.2016г). Оказалось, что закрытый  в банке ВТБ24 потребительский кредит, до сих пор числится как активный и добавляет мне кредитную нагрузку.  Подробнее про сам кредит: был взят 03.07.2015г (договор №625/0006-0264936), сумма 300,000 рублей и был закрыт досрочно 05.08.2015г (приходный кассовый ордер №22882830). Информацию  обновили 08.08.2015г., но статус оставлен как активный! Позвонил на многоканальный номер 8-800-100-24-24, там сообщили, что по базам кредит в статусе "закрыт" и актуальная информация была передана в срок (в телебанке кредит тоже числится как закрытый), и посоветовали обратиться в любое отделение банка за справкой о закрытии данного кредита (получить можно либо за 200 руб. в день обращения или бесплатно в течение 28 дней), дальше я должен приложить эту справку и отправить письмо в НБКИ с целью обновления информации! Хотел узнать  у банка - это обычная процедура, когда вашклиент сам занимается такими вопросами? Прошу представителей банка дать комментарии и отреагировать! Р.S. Являюсь клиентом банка с 2011 года, есть закрытые и действующие кредиты, которые выплачиваются своевременно и даже без технических просрочек.

Летом банк ВТБ24 предложил оформить кредитную карту. По телефону позвонила девушка и рассказала об условиях - кэшбеки, страховка, все красиво и заманчиво. Обратила внимание на страховку, т. к. узнала о ней именно от сотрудника ВТБ24. Если бы мне не рассказали в банке о такой услуге, я бы и не узнала о ней. Получение страховки подразумевалось при получении кредитной карты. И вот теперь мне понадобилась эта страховка, а оказывается она не подключена. Т. е. меня просто ввели в заблуждение, чтобы продать, хочется сказать "впарить" карту. Очень неприятно. Было удобно пользоваться телебанком, т. к. у нас зарплатный проект в ВТБ24, но теперь буду думать насчет другого банка.

Являюсь клиентом банка 3 года, получая зарплату и иные платежи на карточку. Регулярно получаю надоедливые смски и бумажные письма с красочными предложениями взять кредит в данном банке. По мере увеличения зарплаты увеличивается сумма предлагаемого кредита. В конце концов, предложение достигло "До 3 миллионов рублей от 16,5 % по одному паспорту!". Так сложилось, что действительно понадобилось взять кредит, но на гораздо меньшую сумму. Решила не изменять любимому банку и обратилась именно к нему. Раз уж я зарплатный клиент, то действительно заявка рассматривалась всего 15 минут (из-за чего не ставлю в отзыве единицу), но ответ меня очень расстроил. У меня хорошая кредитная история, зарплата вся на виду у банка, у меня нет других кредитов/детей/прочих обязательств, могу предоставить какие угодно подлинные документы и дополнительные источники дохода. Зачем надоедать все время смсками и письмами, как другие несерьезные банки или микрофинансовые организации, если в итоге был одобрен кредит на сумму в 380 тысяч рублей под 19% на 5 лет? Смешно!

10 февраля в отделение банка ВТБ 24 по адресу: г.Липецк, ул. Катукова, д.23 а мы с мужем (в качестве заемщика) обратились для оформления заявки на потребительский кредит под названием "Быстрый", по условиям которого он предоставляется по фиксированной ставке 18 %, сроком до 12 мес. Необходимые документы для оформления этого кредита у нас были в наличии, по минимальным требованиям для этой программы муж прошел. При оформлении заявки, как заверила нас сотрудница Юлия из 2 окна офиса (фамилию мы, к сожалению, не записали), цитата: "У нас в банке оформление страхования ОБЯЗАТЕЛЬНО" Кроме того, данный сотрудник сказала нам, что информация на официальном сайте Банка, опять цитирую, "не совсем достоверна", и вместо 18 % сделала нам предварительный расчет платежей по кредиту по процентной ставке 23,5. При обращении в контакт- центр Банка мне подтвердили наличие кредита "Быстрый" с фиксированной ставкой 18% и то, что СТРАХОВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ! Таким образом действия сотрудницы Банка, в данном случае выступающей продавцом услуг кредитования, являются прямым нарушением Закона защиты прав потребителей и навязывание дополнительных услуг. Прошу разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц. Соответственно, на таких " привлекательных условиях" заявку мы подавать не стали.

Ситуация следующая: у нас квартира куплена у банка, банк не ВТБ, она была ипотечной, но там по нашим сведениям не справились с выплатами, мы третьи собственники, первый - заёмщик, второй - банк, третий - мы. На днях приходит письмо с содержанием, что все данные передаются в банк ВТБ, ну и по тексту понятно, что квартира в залоге по данной ипотеке. Это не так! Уже давно, года 3-4. Я позвонила на горячую линию, мне сказали обратитесь в любое отделение ВТБ.Вчера я обратилась на Ленина, 45, где сидела большая очередь, я обратилась к специалисту с вопросом, чтобы мне не сидеть в очереди, т.к. это не мои проблемы! Я просто не хочу, чтобы ваш банк присылал мне письма! Квартира в собственности уже давно у нас (других людей по отношению к вашему банку). Девушка сказала: "Садитесь и ждите в очереди". Я попросила пригласить руководителя, а она мне сказала, что он не занимается такими вопросами. Как это не занимается?! Почему я должна сидеть в очереди?!

Несмотря на обилие народа в центральном отделении банка ВТБ-24, мне понравилось отношение сотрудников к своей работе. Захарова Маргарита очень быстро и профессионально поняла, что мне необходимо. Она быстро открыла счет, оформила две кредитные карты (безымянную и именную), попутно объяснив о новых услугах банка и особенностях работы с разными картами, кредитами, страховками, ипотекой и т.п. Мне понравилось доброжелательное отношение сотрудницы, скорость и мастерство ее работы. Побольше бы таких работниц в другие места обслуживания клиентов!

Летом 2014 года я оформила кредит наличными в Банке Москвы. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, и моя ситуация сложилась таким образом, что, к моему огромному сожалению, с лета 2015 года я вношу ежемесячные платежи с просрочками. Я закрывала эти просрочки вместе со всеми штрафами. В январе 2016 года в просрочке у меня были 2 платежа за декабрь и январь. В середине января мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что я могу оформить кредитные каникулы на год и вносить вместо платежа (примерно 9550) только сумму процентов - 2900, для чего мне нужно обратиться в отделение банка. Нет слов, как это меня порадовало - это действительно стало бы выходом для меня, такой платеж в течение года позволил бы мне выбраться из просрочки и нормализовать мою финансовую ситуацию. Пока я искала средства для закрытия просрочки, 28 января мне позвонила другая сотрудница банка, я сообщила ей, что в скором времени закрою долг и обращусь в банк для оформления кредитных каникул. Она сообщила мне, что если я не сделаю этого СРОЧНО, до конца месяца, то кредитные каникулы оформить не смогу! Я подняла всю родню на уши, смогла найти деньги и побежала в отделение. Обьяснила операционистке мою ситуацию, заплатила в кассу сумму просрочки, оплатила 1300 за подключение услуги кредитных каникул и... тут выяснилось, что эта услуга мне недоступна!!! Потому что это не первая моя просрочка! Да, не первая, я никогда этого ни от кого и не скрывала! Этого что, не видела ни одна из звонивших мне сотрудниц колл-центра? Этого что, не видела операционистка, выдававшая мне квитанцию на оплату услуги? Безусловно, мои просрочки - мои проблемы, но такого рода шантаж - это за гранью добра и зла - оплатите немедленно просрочку, мы пообещаем вам что угодно! Это смахивает на издевательство, чувствуешь себя просто оплеванным. В отделении я составила обращение, которое было зарегистрировано под номером 4214-5888-8/53, но пока в ответ - тишина... Я очень прошу руководство банка рассмотреть мое обращение до даты очередного платежа, которая наступает уже через 5 дней. В этой ситуации я считаю себя в праве просить банк о предоставлении этой неоднократно обещанной мне услуги.

Летом 2014 года я оформила кредит наличными в Банке Москвы. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, и моя ситуация сложилась таким образом, что, к моему огромному сожалению, с лета 2015 года я вношу ежемесячные платежи с просрочками. Я закрывала эти просрочки вместе со всеми штрафами. В январе 2016 года в просрочке у меня были 2 платежа за декабрь и январь. В середине января мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что я могу оформить кредитные каникулы на год и вносить вместо платежа (примерно 9550) только сумму процентов - 2900, для чего мне нужно обратиться в отделение банка. Нет слов, как это меня порадовало - это действительно стало бы выходом для меня, такой платеж в течение года позволил бы мне выбраться из просрочки и нормализовать мою финансовую ситуацию. Пока я искала средства для закрытия просрочки, 28 января мне позвонила другая сотрудница банка, я сообщила ей, что в скором времени закрою долг и обращусь в банк для оформления кредитных каникул. Она сообщила мне, что если я не сделаю этого СРОЧНО, до конца месяца, то кредитные каникулы оформить не смогу! Я подняла всю родню на уши, смогла найти деньги и побежала в отделение. Обьяснила операционистке мою ситуацию, заплатила в кассу сумму просрочки, оплатила 1300 за подключение услуги кредитных каникул и... тут выяснилось, что эта услуга мне недоступна!!! Потому что это не первая моя просрочка! Да, не первая, я никогда этого ни от кого и не скрывала! Этого что, не видела ни одна из звонивших мне сотрудниц колл-центра? Этого что, не видела операционистка, выдававшая мне квитанцию на оплату услуги? Безусловно, мои просрочки - мои проблемы, но такого рода шантаж - это за гранью добра и зла - оплатите немедленно просрочку, мы пообещаем вам что угодно! Это смахивает на издевательство, чувствуешь себя просто оплеванным. В отделении я составила обращение, которое было зарегистрировано под номером 4214-5888-8/53, но пока в ответ - тишина... Я очень прошу руководство банка рассмотреть мое обращение до даты очередного платежа, которая наступает уже через 5 дней. В этой ситуации я считаю себя в праве просить банк о предоставлении этой неоднократно обещанной мне услуги.

Здравствуйте. Хотел бы выразить благодарность сотруднице ДО "Рублевский" Тропниковой Кристине Владимировне. Мне нужно было оформить кредит. Походил по разным отделениям, где-то долго ждать, где-то сотрудник насчитал мне что-то не то. Пришел первый раз в ДО "Рублевский", немного подождал очереди и попал к сотруднице (не обратил, к сожалению, внимание на ее должность) Тропниковой К.В. - классному специалисту: выглядит сногсшибательно, вежливая, на любой вопрос дает подробный ответ, рассчитала мне мой кредит, объяснила все тонкости, как по кредиту, так и по страховке все очень быстро, четко и понятно, разъяснила правила различных страховок, на все вопросы отвечает четко и понятно, без лишней суеты, я ознакомился с графиком выплат, заключили договор, все отлично  - просто специалист своего дела. Благодаря ей у меня осталось очень приятное впечатление об отделении. Считаю, было бы нелишним поощрить сотрудницу. Теперь буду пользоваться только этим отделением. С уважением, Лукашевич В.Г.

Доброго времени суток! Хочу купить квартиру в Ипотеку в Санкт-Петербурге, обращаюсь в разные банки, смотрю более выгодные условия, т.к. стоимость квартиры значительная. Ну значит собрала пакет документов для Банка Москвы, отправила по электронке, жду. Звонок от сотрудника банка, дословно передавать не буду, но суть уместилась ровно в 2 слова: "Ой, все!". Я в шоке, так мне еще ни разу из банка не звонили, столько эмоций, словно из театра звонок был, а сути не было. Говорю: "Девушка, девушка, вы толком то скажите, что не так с моими документами? Я ж мысли ваши не читаю!". И опять: "Нет, ну вы видели?!". Ну ясен пень, что видела, говорю: "Что не так то, объясните?". В общем не смогла она прочитать документов, бедняжка. Ответила, что переделаю и пришлю. Открываю документы, все читаемо, все ясно, что не устроило эту притязательную любительницу художественного сканирования официальных документов для банка, я так и не смогла понять. Но сделала новые сканы и отправила снова. Звонка не поступило. Следом написала на сайте банка в разделе жалоб отзыв с указанием явок и паролей, а также что подобные сотрудники мешают банку зарабатывать хорошие деньги, т.к. ипотека у меня значительна по сумме. И что вы думаете, прошло не так уж и много времени, как звонит мне взволнованный руководитель этой любительницы художественного сканирования документов, и начинает рассказывать о проведенной разъяснительной работе с недавно взятой на работу сотрудницей, о доп.контроле под который взяты мои документы, о возможной смене специалиста банка. Благодарю за все и спрашиваю: "А дальше то что?". "Ждите нашего ответа" - сказал руководитель. Благодарю за все и прощаюсь. Вот теперь жду, что будет дальше. Какова вероятность положительного решения моего вопроса? Как думаете? И еще до каких пор в банках, да и не только в банках, будут работать подобные Феи?

На карту был наложен арест судебными приставами, постановление о снятии которого было направлено в банк судебным приставом 28.01.16, и доставлено в офис банка мной 30.01.16. Сотрудник банка указал, что срок разблокировки карты - до двух недель, две недели заканчиваются завтра, но никаких результатов пока нет. При этом в этом же банке мной оформлен кредит, срок платежа по которому - 09.02.16, и кредит я не могу заплатить, т.к. средства арестованы. По телефону добиться ничего не могу, только предлагают ждать или ехать то в центральный офис, то в отделение, которое выпустило мою карту.

Итак, как-то летом 2015 года мне выписали штраф за неоплаченную парковку. Я его пытался оспорить, так как вечером поставил машину на парковку и знака не было, а с утра он появился. Как только утром я обнаружил знак, сразу оплатил парковку. Но, видимо, мои доводы показались неубедительными, и штраф не отменили. Короче, суть не в этом. Я как-то подзабил на его оплату, хотя штрафы всегда оплачиваю в срок. В итоге в октябре завели исполнительное производство из-за неоплаты штрафа в 2500 руб. Ну я и не напрягался особо. Думал, что приставы обратятся в крупнейшие банки и у меня спишут в безакцептном порядке причитающиеся нашему похудевшему бюджету денежные средства. Но... ВТБ 24 заблокировал дебетовый счёт и кредитную карту. Кредитную, Карл! Сбербанк при этом ничего не блокировал, а даже перевыпустил дебетовую карту по причине окончания срока действия (в Сбербанк приставы тоже направляли письмо). Я погасил долг сразу после того, как узнал, что ВТБ 24 заблокировал мои счета.Но мои приключения с ВТБ 24 продолжаются. Они могут разблокировать счета при условии, что я поеду к приставам, возьму постановление о завершении исполнительного производства и привезу его в ВТБ 24. Кстати, у людей за долг и в 500 руб. блокируют все счета в ВТБ 24. Так что осторожней с ФССП и ВТБ 24 - это квинтэссенция бюрократии!

Итак, как-то летом 2015 года мне выписали штраф за неоплаченную парковку. Я его пытался оспорить, так как вечером поставил машину на парковку и знака не было, а с утра он появился. Как только утром я обнаружил знак, сразу оплатил парковку. Но, видимо, мои доводы показались неубедительными, и штраф не отменили. Короче, суть не в этом. Я как-то подзабил на его оплату, хотя штрафы всегда оплачиваю в срок. В итоге в октябре завели исполнительное производство из-за неоплаты штрафа в 2500 руб. Ну я и не напрягался особо. Думал, что приставы обратятся в крупнейшие банки и у меня спишут в безакцептном порядке причитающиеся нашему похудевшему бюджету денежные средства. Но... ВТБ 24 заблокировал дебетовый счёт и кредитную карту. Кредитную, Карл! Сбербанк при этом ничего не блокировал, а даже перевыпустил дебетовую карту по причине окончания срока действия (в Сбербанк приставы тоже направляли письмо). Я погасил долг сразу после того, как узнал, что ВТБ 24 заблокировал мои счета.Но мои приключения с ВТБ 24 продолжаются. Они могут разблокировать счета при условии, что я поеду к приставам, возьму постановление о завершении исполнительного производства и привезу его в ВТБ 24. Кстати, у людей за долг и в 500 руб. блокируют все счета в ВТБ 24. Так что осторожней с ФССП и ВТБ 24 - это квинтэссенция бюрократии!

В первую очередь хочу от всей души поблагодарить сотрудников и организаторов банка за прекрасную работу и компетентность менеджеров и персонала в частности в отделении "Алексеевское", где я обслуживаюсь более 15 лет. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка - зарплату  Всегда начисляют вовремя без задержек. Кредиты и кредитные карты беру только в этом банке потому что:а) выгодные условия и проценты;б) всегда можно перекредитоваться на более выгодные условия и банк предоставляет множество вариантов;в) мобильный банк, что очень удобно, можно делать разные переводы и оплаты и погашать кредиты напрямую со своего телефона. Из минусов могу только назвать  очереди в самом банке из-за того что люди оформляют кредиты или вклады а это занимает время.Также хочу сказать по поводу финансовых трудностей (многие с ними столкнулись за последний год-два). Я подала заявку на реструктуризацию двух кредитов (даже не надеясь, что одобрят) и к моему счастью  банк в течении 10-15 минут одобрил мою заявку. Я очень Вам благодарна!!! В дальнейшем буду сотрудничать только с этим банком!!!

В первую очередь хочу от всей души поблагодарить сотрудников и организаторов банка за прекрасную работу и компетентность менеджеров и персонала в частности в отделении "Алексеевское", где я обслуживаюсь более 15 лет. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка - зарплату  Всегда начисляют вовремя без задержек. Кредиты и кредитные карты беру только в этом банке потому что:а) выгодные условия и проценты;б) всегда можно перекредитоваться на более выгодные условия и банк предоставляет множество вариантов;в) мобильный банк, что очень удобно, можно делать разные переводы и оплаты и погашать кредиты напрямую со своего телефона. Из минусов могу только назвать  очереди в самом банке из-за того что люди оформляют кредиты или вклады а это занимает время.Также хочу сказать по поводу финансовых трудностей (многие с ними столкнулись за последний год-два). Я подала заявку на реструктуризацию двух кредитов (даже не надеясь, что одобрят) и к моему счастью  банк в течении 10-15 минут одобрил мою заявку. Я очень Вам благодарна!!! В дальнейшем буду сотрудничать только с этим банком!!!

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику  банка ВТБ 24 на Новоясеневском проспекте, кассиру-операционисту Юндиной Марине Борисовне, я желаю банку иметь только таких сотрудников, отзывчивых, компетентных, всегда готовых протянуть руку помощи. Такие люди заслуживают материального поощрения от руководства. Еще раз огромное спасибо.

В прошлом году открыл кобрендинговую дебетовую карту ВТБ Трансаэро. Трансаэро уже нет. Нужды в карте тоже нет.  Пришел закрывать карту. Мне её закрыли, при мне порезали ножницами, но сказали, что закрывать будут 45 дней и комиссию в марте за следующий год спишут. Я не помню, сколько там обслуживание этой карты стоит, но что-то вроде  500 или 800 рублей. У меня кроме слов "свинство" по отношению к банку, который  говорит: да, мы знаем, что вы закрываете карту, но комиссию за обслуживание уже закрытой карты всё равно возьмём. Один балл вами честно заработан, я считаю.

Вчера, 9-го февраля, вечером в 20 по мск, пытался зайти в  Банк клиент онлайн, но мне никак не приходили пароли подтверждения входа по смс. После нескольких неудач я позвонил в службу поддержки, первый звонок был в 20.33 по мск, работник службы поддержки Александр был вежлив, но разговор свел к тому, что мой телефон не работает как надо, и памяти мало, и вообще перезагрузите. Но зато пробная смс от него пришла за 5 секунд, значит все таки дело не в телефоне? Попрощался с Александром. Далее с нескольких попыток пароль на вход все таки пришел, зашел в банк онлайн, набрал форму для оплаты, но опять все повторяется, подтвердить оплату не могу, все по той же причине. Звоню снова в тех поддержку, второй звонок в 21.05 мск, все тот же Александр, делая вид, что первый раз меня слышит, снова проверяет все мои данные и говорит мне, что со стороны банка все в порядке, разбирайтесь с оператором связи сами.  Я возмущен, я не понимаю почему я должен разбираться с ОС? Если сервис предоставлен банком, Вы и разберитесь, почему они Ваши смс не доставляют до клиентов?  [b]Высказав это возмущение, я получил блокировку счета в банк онлайн[/b],  я так понимаю от Вашего обидчивого Александра (у него еще есть и эмоции).  Вот акая вот история!.. Насколько действия Вашего сотрудника правомочны, я не знаю, после этой истории имею большое желание с Вашим сервисом расстаться, потому что это уже не первый раз происходит, мое лично мнение - что у Вас ошибка в самой программе, робот, который отсылает смс, криво работает,  потому что отправленое в ручную смс от вашего Александра пришло сразу. Но это всего лишь мое предположение... Жаль, конечно, столько лет с Вами, но пользуюсь сервисами других банков и такого никогда не было. Спасибо за внимание, до свидания.

5.01.16 я производила перевод с карты "Банка Москвы" на карту "Сбербанка" 10 000 рублей. Воспользовалась услугами сайта banki.ru. Деньги на карту "Сбербанка" не поступили. После письменного обращения в "Банк Москвы" о розыске моих денег и просьбе их вернуть мне на мою карту, мне было сообщено, что деньги ушли вообще клиенту "Тинькофф" и что номер карты получателя совершено не совпадает с номером карты клиента "Сбербанка", а также вернуть деньги со стороны "Банка Москвы" невозможно. "Банк Москвы" утверждает, что услугу перевода осуществлял ОАО "Альфа Банк" и все претензии к нему. Я обратилась в ОАО "Альфа Банк" и мне объяснили, что я сама неверно вела номер карты и выдать полный  номер карты действительного получателя не могут. У меня была версия, что возможно я ошиблась номером, но тогда бы речь шла об одной, двух, максиму трех цифрах, но банки озвучили первые шесть и четыре последние цифры совершенно иной карты...   Я обратилась в банк "Тинькофф", где меня попросили для решения данной проблемы предоставить со стороны "Банка Москвы" некую информацию  о моем переводе. После неоднократного моего обращения в "Банк Москвы" мне было предложено вновь составить обращение и  ответ я буду ждать вновь месяц. Банк Москвы не заинтересован в помощи и в решении данной проблемы, легче просто отписаться, что перевод был совершен удачно осуществлен и послать своего клиента...                           Получается парадокс зачем мне запрашивать у банков номер клиента "Тинькофф", если, как утверждают я сама его указала. В итоге у меня возникает четкая мысль о том, что произошел сбой в системе. И еще очень не понятно, банки отказывают о предоставлении ответов на руки (наверно все таки чего то боятся). С данной проблемой Банк Москвы не хочет разбираться, придется обращаться в правоохранительные органы.

29.01.2016 г. обратился для открытия расчетного счета в это отделение ООО "Альмагест" с необходимым и достаточным для открытия счета комплектом документов. Менеджер, во-первых, стала навязывать дополнительную услугу по страховке то ли квартиры, то ли еще каких сотрудников, говорила, что если мы согласимся, то отношение к нам будет совсем другое и нам откроют счет. Мы отказались. Т.К. лишних денег не было и вообще это безобразие! После чего сотрудник приняла наши документы и сказала, что 3-5 дней будет проверка, по результату которой нам позвонят и сообщат о результате проверки.Прошло уже почти 2 недели, ни ответа, ни привета, звонили в отделение по телефонам 4959602424 доб.: 36322,36320, 36302. дозвониться не получается вообще, телефон никто не берет. По заявке на обратную связь нам перезвонили и вообще заявили, что не могут найти наши документы. Обещали перезвонить на следующий день и не перезвонили.Складывается ощущение, что менеджер тупо приняла все наши документы, затем просто выкинула их и забыла.