Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ 24. 13 января 2016 г. зашла в Интернет-банк и обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована банком. Карта не утрачена, находится у меня на руках, срок действия не истек. В банк с обращением о её блокировании я не обращалась. Написала обращение по электронной почте info@vtb24.ru. С 13 января с.г. до настоящего времени (23.01.2016) - никакой реакции. Карта по-прежнему заблокирована, ответа от банка не поступило. Очень жаль, что так происходит. Банк взимает за свои услуги деньги, а сервис неудовлетворительный. Ирина

Имею ипотечный кредит в ВТБ 24. Хотел произвести частичное досрочное погашение кредита путем направления средств материнского капитала Санкт-Петербурга. Для подачи такого заявления в МФЦ необходимо представить из банка справку об остатках ссудной задолженности с указанием реквизитов счета для зачисления денежных средств. Такая справка стоит 1 000 рублей. По словам операционистки так дорого "потому что делается через Москву на фирменном бланке с печатью банка". 1,5 года назад, когда я использовал материнский капитал (федеральный) такая справка стоила 150 рублей. Я не понимаю, как такой простейший документ, скорее всего формируемый автоматически по шаблону, может стоить 1 000 рублей. Причем выбора у меня нет, поскольку без этой справки я не смогу направить материнский капитал на погашение кредита.

Выражаю благодарность управляющей офисом "На Белинского" Калугиной Оксане Андреевне и персональному менеджеру Шутовой Александре Евгеньевне за профессионализм, понимание потребностей клиентов и максимальную вовлеченность в решение задач, поставленных перед ними.Я обратилась в доп.офис "На Белинского" в январе 2016 года  по валютному вкладу. Это был очень сложный для меня вопрос, требующий максимально быстрого решения. Благодаря Оксане Андреевне и Александре Евгеньевне эта задача была решена оперативно и оптимально для меня.Уверена, что у банка, в котором работают такие сотрудники, есть будущее.Желаю дальнейших успехов, Третьякова Ирина Дмитриевна

Выражаю благодарность управляющей офисом "На Белинского" Калугиной Оксане Андреевне и персональному менеджеру Шутовой Александре Евгеньевне за профессионализм, понимание потребностей клиентов и максимальную вовлеченность в решение задач, поставленных перед ними.Я обратилась в доп.офис "На Белинского" в январе 2016 года  по валютному вкладу. Это был очень сложный для меня вопрос, требующий максимально быстрого решения. Благодаря Оксане Андреевне и Александре Евгеньевне эта задача была решена оперативно и оптимально для меня.Уверена, что у банка, в котором работают такие сотрудники, есть будущее.Желаю дальнейших успехов, Третьякова Ирина Дмитриевна

Добрый вечер. Хочу поведать свою грустную историю работы с ВТБ24 от юридического лица. У нас сменилась форма собственности с ЗАО на АО. 30 декабря 2015 года я отнесла все необходимые документы в отделение №23 ВТБ 24, находящегося на Московском проспекте д.220. Это отделение обслуживает наш "Зарплатный проект". Документы принял контролер Зарплатного проекта. Сегодня 22.01.2016 г. наш Банк-Клиент так и не работает. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! Расчеты с сотрудникам по заработной плате ведем по-старинке наличными. Сотрудники, находящиеся не в Санкт-Петербурге, сидят без заработной платы. В банке каждый день обещают включить Банк-Клиент завтра. Когда же наступит это завтра?

Добрый вечер. Хочу поведать свою грустную историю работы с ВТБ24 от юридического лица. У нас сменилась форма собственности с ЗАО на АО. 30 декабря 2015 года я отнесла все необходимые документы в отделение №23 ВТБ 24, находящегося на Московском проспекте д.220. Это отделение обслуживает наш "Зарплатный проект". Документы принял контролер Зарплатного проекта.Сегодня 22.01.2016 г. наш Банк-Клиент так и не работает. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! Расчеты с сотрудникам по заработной плате ведем по-старинке наличными. Сотрудники, находящиеся не в Санкт-Петербурге, сидят без заработной платы. В банке каждый день обещают включить Банк-Клиент завтра. Когда же наступит это завтра?

Хочу выразить слова благодарности Старшему менеджеру-кассиру Афанасьеву Дмитрию Сергеевичу! В наши дни редко встретишь такой грамотный подход к проблемам и их быстрому решению, а также высокий уровень профессионализма и правильное отношение к людям и своей работе!В то время, как другие специалисты отправляют друг к другу, мы теряем время и решение вопросов часто затягивается. Очереди из окна в окно и прочее. Тут же проблема решались быстро, при чем не простая (заблокировали карту приставы из за штрафа полугодовой давности в 100 руб.! - переход в неположенном месте) о котором благополучно все забыли.Пришло время очередного кредитного платежа - карта заблокирована, платеж сделать невозможно, два дня пытаемся по телефону выяснить в чем дело, в итоге направляемся в ЦО на Мясницкой, там тоже звоним, выясняем по инстанциям по при этом пени набежало за один день ввиду просрочки платежка в три с лишним раза больше. И тут прекрасная девушка, которая очень старалась помочь, отправляет к Дмитрию Сергеевичу. Он решает вопрос за 5 минут! Справедливость восторжествовала, а с ней и вера в ВТБ 24! Спасибо Вам Сергей Дмитриевич, побольше бы таких как Вы!

Положил на дебетовую карту 15 000 долларов. Через минут 5 перевел доллары на долларовый счет! Через некоторое время обнаружил у себя на счету -65 тыс рублей (!!!). Вопрос почему это произошло? Явно система посчитала не правильно что-то. Отправил претензию в банк по телефону. Срок рассмотрения около 15 рабочих дней. По рассмотрению перезванивает сотрудник банка и называя несколько пунктов договора говорит о том, что мне нужно было дождаться конвертации долларов в доллары и уже после этого переводить на валютный счет. А так сумма переведена, на счету остался минус. Картой до выяснения обстоятельств пользоваться не могу. и все это перед новым годом!! Когда карта очень нужна. Рассмотрев претензию банк великодушно предложил погасить долг или банк будет начислять пеню. А аж после того как погашу долг - банк готов еще раз рассмотреть претензию. (Чтоб еще раз отказать?) Желание пользоваться услугами банка исчезло напрочь. Забрать деньги и забыть про этот банк раз и на всегда. Вот так можно попасть на 65 тыс рублей при переводе долларов с мультивалютной карты на долларовый счет. Положили доллары, перевели доллары на долларовый счет - заплатите 65 тыс рублей и живите спокойно. При этом в кассе положить деньги на счет не дали тк у меня при себе был загран паспорт, а не внутренний. пришлось стоять у банкомата и пихать доллары в несколько заходов.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ 24, в лице главного менеджера ОО "Рубцовский" Мозговой Елены, за оформление потребительского кредита.Я уже давно обслуживаюсь в Вашем банке, 4 года назад оформлял ипотеку, есть з/п карта и брал несколько кредитов. Обратился очередной раз за оформлением кредита на покупку автомобиля, на сайте узнал процентные ставки и условия, а именно ставка от 17% на 5 лет. Однако Елена предложила мне совершенно другой кредит со ставкой 15,5%, фиксированной, и сроком до 7 лет, на выбор клиента. Кредит называется "Ипотечный бонус", для клиентов у которых оформлена ипотека. Меня, естественно этот вариант устраивал. Завели заявку, через 5 минут мне кредит одобрили. Поскольку деньги мне сразу не были нужны, Елена мне оставила свой номер телефона, объяснила что решение по кредиту действует 30 дней и как только мне понадобятся д/с я могу ей позвонить, что бы выбрать удобное для меня время для получения кредита. Так и получилось, после того как я нашел автомобиль, связался с Еленой, мы договорились о встрече и уже через 20 минут я получил кредит.Еще раз большое СПАСИБО, работаю и буду работать только с банком ВТБ 24.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ 24, в лице главного менеджера ОО "Рубцовский" Мозговой Елены, за оформление потребительского кредита.Я уже давно обслуживаюсь в Вашем банке, 4 года назад оформлял ипотеку, есть з/п карта и брал несколько кредитов. Обратился очередной раз за оформлением кредита на покупку автомобиля, на сайте узнал процентные ставки и условия, а именно ставка от 17% на 5 лет. Однако Елена предложила мне совершенно другой кредит со ставкой 15,5%, фиксированной, и сроком до 7 лет, на выбор клиента. Кредит называется "Ипотечный бонус", для клиентов у которых оформлена ипотека. Меня, естественно этот вариант устраивал. Завели заявку, через 5 минут мне кредит одобрили. Поскольку деньги мне сразу не были нужны, Елена мне оставила свой номер телефона, объяснила что решение по кредиту действует 30 дней и как только мне понадобятся д/с я могу ей позвонить, что бы выбрать удобное для меня время для получения кредита. Так и получилось, после того как я нашел автомобиль, связался с Еленой, мы договорились о встрече и уже через 20 минут я получил кредит.Еще раз большое СПАСИБО, работаю и буду работать только с банком ВТБ 24.

"Держатели зарплатных карточек ВТБ 24 смогут получать уведомления о денежных поступлениях на счёт зарплаты с помощью СМС-уведомлений.Банк уведомляет не только о поступлении зарплаты или денежного довольствия, но также и о любых других пополнениях счёта от работодателя вроде оплаты больничных пособий, отпускных, премиальных, и тому подобного. Кроме этого, также для удобства указывается сумма средств, поступивших на счёт и доступный на текущий момент остаток. Услуга доступно лишь для российских операторов. Всем, кто получил зарплатную карту после 1 июля 2013 года, оповещение подключается автоматически. Клиентам, получившим зарплатную карту раньше этой даты, нужно позвонить в контакт-центр или обратить в любой офис ВТБ24. Услуга предоставляется бесплатно.«Зарплатный» SMS пакет не заменяет услугу смс-оповещения, которая включает в себя сообщение обо всех операциях, проходящих по карте, а также о текущем состоянии банковской карты и окончании срока действия."Взаимодействия с банком - минимальная. Приходил в офис для получения зарплатной карты. Получил, сразу спросил про смс-информирование и интернет-банк. Сказали "да, хорошо". И где это? В интернет-банке эта дебетовая карта даже не числилась, пришлось дозваниваться. Смс что-то ни разу не пришли за пару месяцев. И где она, эта автоматическая и бесплатная услуга? Сколько раз нужно попросить, чтобы это предоставили? Неужели сразу нормально нельзя вещи делать, с первого раза?

"Держатели зарплатных карточек ВТБ 24 смогут получать уведомления о денежных поступлениях на счёт зарплаты с помощью СМС-уведомлений.Банк уведомляет не только о поступлении зарплаты или денежного довольствия, но также и о любых других пополнениях счёта от работодателя вроде оплаты больничных пособий, отпускных, премиальных, и тому подобного. Кроме этого, также для удобства указывается сумма средств, поступивших на счёт и доступный на текущий момент остаток. Услуга доступно лишь для российских операторов. Всем, кто получил зарплатную карту после 1 июля 2013 года, оповещение подключается автоматически. Клиентам, получившим зарплатную карту раньше этой даты, нужно позвонить в контакт-центр или обратить в любой офис ВТБ24. Услуга предоставляется бесплатно.«Зарплатный» SMS пакет не заменяет услугу смс-оповещения, которая включает в себя сообщение обо всех операциях, проходящих по карте, а также о текущем состоянии банковской карты и окончании срока действия."Взаимодействия с банком - минимальная. Приходил в офис для получения зарплатной карты. Получил, сразу спросил про смс-информирование и интернет-банк. Сказали "да, хорошо". И где это? В интернет-банке эта дебетовая карта даже не числилась, пришлось дозваниваться. Смс что-то ни разу не пришли за пару месяцев. И где она, эта автоматическая и бесплатная услуга? Сколько раз нужно попросить, чтобы это предоставили? Неужели сразу нормально нельзя вещи делать, с первого раза?

В 2014 году работодателем была оформлена зарплатная карта Банка Москвы. В мае 2014 года уволился по собственному желанию. О том, что зарплатная карта будет переведена в разряд платных никто не предупредил. В ноябре 2015 года неожиданно узнаю, что я обязан погасить задолженность по карте, которой не пользовался. В середине декабря 2015 года была оставлена претензия в отделении "Киевское" г. Москвы о несогласии с начисленной комиссией за пользование картой. Спустя месяц приходит от банка отказ в списании задолженности за годовое обслуживание. Собственно, вопросы:1. каким таким волшебным образом на дебетовой карте образовался отрицательный остаток?2. Картой с лета 2014 года не пользовался, никто не предупреждал в течении 1,5 лет о необходимости вносить аб.плату. Выжидали подходящее время? Почему не могли известить оперативно?Уровень обслуживания и охват сети банкоматов с функцией внесения наличных на карту оставляет желать лучшего. Нужно полдня потратить, чтобы пополнить карту и начать ею пользоваться. Отделение киевское находится для меня не близко, добираться неудобно. Несмотря на отрицательное решение по претензии все же настаиваю о списании задолженности и закрытии карты. Дозвониться до колл-центра банка нереально. Ожидание на линии минимум 10 минут…При каждом удобном случае рассказываю своим знакомым про уровень сервиса банка во всех красках и подробностях.

20.01.2016 подал заявку на потребительский кредит, при подаче заявки узнавал про страховку и сделал акцент на том что я хочу подать заявку без страховки, на что менеджер сказал что в этом случае заявку могут не одобрить или будет другой процент, я все же настоял что мне нужен кредит без страховки на что менеджер сказал "хорошо". На следующий день он мне позвонил и сказал, что заявка одобрена но только со страховкой. Позвонив на горячую линию я узнал, что менеджер изначально оформил заявку со страховкой. По горячей линии рекомендовали оформить заявку повторно но без страховки. При повторном обращении в отделение банка менеджер сказал, что без страховки заявку оформить нельзя, после звонка на горячую линию и разговора с управляющей заявку оформили, правда по ней отказали. В общем, без страховки кредит не взять, а может и одобрили бы если бы "менеджер" оформил сразу без страховки. Прошу прощения за орфографию, с телефона не удобно.

Обратилась в банк с просьбой подготовки справки об уплаченных процентах по действующему ипотечному кредиту для предоставления в налоговую инспекцию. В 2014 году данная справка стоила 200 руб., а в 2015 году уже 1000 руб. Но, есть примечание, если с момента подачи такой заявки операционисту подождать 30 дней, то тогда она предоставляется бесплатно. Я являюсь заемщиком по кредиту в валюте, у меня подключен пакет "Привилегия", в чем же тогда его преимущество для VIP-клиента? Почему информационные запросы в банк, которые формируются в течение 2-х минут через программу банка, должны быть оценены!

В очередной раз крайне неприятно удивлена работой банка и его сотрудников. В сентябре 2015 открыла вклад Комфортный с накопительными процентами, а также подключила систему телебанк. Для этого посетила офис банка, заключила договор, подписала все необходимые бумаги. В середине декабря срок действия вклада закончился и была осуществлена автопролонгация вклада. Но пролонгация была осуществлена не по ставке в районе 9% годовых (по какой изначально был открыт вклад), а по ставке 0,01% годовых! Через онлайн поддержку мне ответили, что пролонгация осуществляется по ставке, действующей на момент пролонгации и посоветовали изучить линейку вкладов и ставок, которые обозначены на сайте ВТБ-24. Но на сайте нет ставки 0,01% по вкладу! Там размер ставки обозначен 5-6% годовых по моему вкладу, в зависимости от конкретных условий. В итоге за месяц вклада я получила сумму в пределах 10 рублей! И это замечу по вкладу более 100 тыс. руб. Попытка позвонить по горячей линии и выяснить все моменты с консультантом также не увенчалась успехом. Мне заявили, что в системе паспортные данные не совпадают с данными, которые я им называю. Но как они могут не совпадать, если я лично была в офисе и заключила договор с действующим паспортом? К слову, в 2012 году я действительно меняла паспорт, в г. Тюмень. И опять же лично приходила в Тюменский офис и предоставляла новый паспорт для внесения изменений в систему банка. В московском офисе я заключила договор уже по новому паспорту. В службе клиентской поддержки мне сказали, что необходимо опять приехать в офис банка, для предоставления новых данных паспорта. В связи с чем логичные вопросы: сколько можно гонять клиента по офисам банка из-за некомпетентности сотрудников банка? почему нельзя свои ошибки устранить самими сотрудниками банка, без участия клиента? и почему идет такой явный обман по вкладам? почему банк считает себя вправе безвозмездно распоряжаться средствами клиента? В общем, в очередной раз убедилась, что деньги надо хранить в других банках. Либо быть готовым к такому вот обману и надувательству.

Очень долго был доволен разными сервисами ВТБ. Но вчера он неприятно меня удивил. Мы ездили в отпуск 2 ноября 2015. Воспользовались бизнес залом вчетвером. Я знал, что в прошлом году ВТБ установил лимит, поэтому ожидал снятие денег за двух дополнительных человек. Но снять 21 января, через 2,5 месяца на пике курса доллара - это хамство. Мне не жалко дополнительные 1000 рублей. Неприятен сам факт наличия подобной ситуации, которая мне кажется нечистоплотной.

Должен был получать страховку 11.01 по Внешпромбанку.Сначала сказали в отделении на Джержинского (ТЦ "Красная площадь"), что приказа у них нет, хотя распоряжение ЦБ им пришло еще в конце декабря, о чем сами и сказали. Деньги в этот день не выдали. Сказали - позвонят попозже и т.д. Решил подождать. Сегодня обратился на гор. линию - перевести на офис не могут, ничего не знают и делать не хотят, на 8-800 говорят, что выплаты идут, а в офисах - что приостановлены. КОЛ за полную некомпетентность, неплохо бы до их руководства всё это доводить.

Хочу отметить специалиста Терещенко Анжелику Валерьевну, работающую с физическими лицами в офисе ВТБ 24 на Мясницкой. Помогла решить вопрос, поставивший в тупик колл-центр (в полученных консультациях мнения двух специалистов колл-центра разошлись на 180 градусов) и весь офис банка у метро Площадь Ильича. Указанный специалист продемонстрировала  знание внутренних инструкций и способность находить выход из ситуации, где вариант решения не относится к разряду стандартных процедур и не лежит на поверхности. Вежлива, обходительна. Умница!

Работаю в школе. Карта заплатанная. При получении сразу отказалась от овердрафта. Неделю назад сняла деньги в стороннем банке - содрали комиссию 200 руб. И как мне сказали я ушла в перелимит, со штрафом 0,8% от суммы. Из-за 202 рублей звонят практически каждый день. Поскольку банкомат от меня находится далеко деньги зачислить не могу. При этом менеджер сказал, что это я такая нерадивая, что эти 202 рубля заплатить не могу. И начала запугивать тем, что у меня кредитная история плохая будет. Вывод один - банк отвратительный.Скорее всего что-то с ним не так, раз сдирает 200 руб. за снятие денег, да еще и звонят из-за этих же 200 руб. каждый день.