Я - сотрудник компании, входящей в группу ВТБ. Зарплатная карта заведена в Москве. Проживаю и работаю в другом регионе. В начале октября мне поступил звонок из ВТБ24 и сообщили, на моё имя имеется предодобренный кредит на сумму 371000 р на 5 лет со ставкой 17,5%. Но предложение действует в Москве и Московской обл. и я могу обратиться в любое отделение Москвы и обл. Несмотря на то, что я проживаю в другом регионе, я могу воспользоваться данным предложением.Меня записали в отделение в г Серпухове ул. Крупской, д. 10а на 13 ноября 2014 10:30. Там девушка в 9-м окошке подтвердила, что такое предложение есть, какой суммой я хочу воспользоваться? Я ответила, что 250000 руб. Она задала несколько вопросов, спросила почему я обратилась в их город. На что я ответила, что к ним мне ближе всего. Сотрудница сходила к начальству и через 3 мин вернулась и сообщила, что мне отказано к кредите. Причину они не сообщили. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что оснований для отказа в кредите нет и я могу обратится в любое другое отделение. Самое близкое оказалось в г Подольске, ул Комсомольская д.1, куда сотрудник меня записала.Я приехала в Подольск, обратилась к сотруднику в 11 окошке (имя сотрудника не пишу, не знаю, она не представилась), которая спросила у меня паспорт, а так же мою зарпл. карту (с неё вбила в компьютере номер). И сообщила, что минимальная з/п у меня должна быть 25000р - это такое условие в Москве и обл. Также спросила, обращалась ли я ещё куда-нибудь? Я сказала, что да, и мне объяснили причину отказа, а она сказала, что причина в том, что з/п у меня меньше 25000.Я, расстроившись, поехала домой. По дороге я позвонила на горячую линию и спросила может ли причиной отказа минимальная з/п в 25000. На что мне ответили, что в данном предложении это не учитывается. Я ничего не понимаю. На горячей линии меня уверили, что кредит одобрен нужно только моё согласие и паспорт. Я в этот день проехала 1000 км. Спасибо сотрудникам банка ВТБ24 за "отлично" проведенный день. Но всё же хочу сказать СПАСИБО сотрудникам горячей линии, за понимание и поддержку.

Я - сотрудник компании, входящей в группу ВТБ. Зарплатная карта заведена в Москве. Проживаю и работаю в другом регионе. В начале октября мне поступил звонок из ВТБ24 и сообщили, на моё имя имеется предодобренный кредит на сумму 371000 р на 5 лет со ставкой 17,5%. Но предложение действует в Москве и Московской обл. и я могу обратиться в любое отделение Москвы и обл. Несмотря на то, что я проживаю в другом регионе, я могу воспользоваться данным предложением.Меня записали в отделение в г Серпухове ул. Крупской, д. 10а на 13 ноября 2014 10:30. Там девушка в 9-м окошке подтвердила, что такое предложение есть, какой суммой я хочу воспользоваться? Я ответила, что 250000 руб. Она задала несколько вопросов, спросила почему я обратилась в их город. На что я ответила, что к ним мне ближе всего. Сотрудница сходила к начальству и через 3 мин вернулась и сообщила, что мне отказано к кредите. Причину они не сообщили. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что оснований для отказа в кредите нет и я могу обратится в любое другое отделение. Самое близкое оказалось в г Подольске, ул Комсомольская д.1, куда сотрудник меня записала.Я приехала в Подольск, обратилась к сотруднику в 11 окошке (имя сотрудника не пишу, не знаю, она не представилась), которая спросила у меня паспорт, а так же мою зарпл. карту (с неё вбила в компьютере номер). И сообщила, что минимальная з/п у меня должна быть 25000р - это такое условие в Москве и обл. Также спросила, обращалась ли я ещё куда-нибудь? Я сказала, что да, и мне объяснили причину отказа, а она сказала, что причина в том, что з/п у меня меньше 25000.Я, расстроившись, поехала домой. По дороге я позвонила на горячую линию и спросила может ли причиной отказа минимальная з/п в 25000. На что мне ответили, что в данном предложении это не учитывается. Я ничего не понимаю. На горячей линии меня уверили, что кредит одобрен нужно только моё согласие и паспорт. Я в этот день проехала 1000 км. Спасибо сотрудникам банка ВТБ24 за "отлично" проведенный день. Но всё же хочу сказать СПАСИБО сотрудникам горячей линии, за понимание и поддержку.

и при оплате кредита приходиться или ехать в ближайшие отделения или как то выкручиваться,думая дойдут ли на счет вовремя.пожалуйста,поставьте банкомат

Муж взял кредит в этом банке. Платил исправно два года. Получилось так, что он устроился на новую работу и зарплату стали давать другого числа. Из-за этого вносить платеж в дату погашения не получалось. Начались просрочки. Муж обратился в банк с просьбой перенести платеж на другую дату, но сотрудники банка сказали, что банк такой услуги не предоставляет. У мужа опять случилась неприятность, он лишился работы. Платить кредит не было возможности. Сначала звонили сотрудники банка, потом стали звонить грозные мужчины. А потом совсем как в фильме "Бандитский Петербург". Утром муж выходил из квартиры и его встретили несколько амбалов, зашли в квартиру и стали брать телевизор и говорить, что они сейчас будут конфисковывать имущество. Так как квартира съемная, муж до них это донес, они долго думать не стали. Заломали ему руки, вывели на улицу, посадили в машину и повезли в сторону леса. Приставили пистолет к голове и потребовали вернуть долг банку. Никаких документов они не показали. От какой они организации - неизвестно. Заставили написать расписку.После этого события, мне позвонил сотрудник банка и попросил передать мужу, что он должен банку деньги. Я ему рассказала историю, которая случилась с мужем. На что он мне ответил, что пока долг не передан коллекторам, но если он не оплатит долг, то именно так все и произойдет. Напрашивается вопрос, кто же приезжал к мужу и кому он писал расписку? Либо сотрудник банка из службы безопасности говорит неправду, либо какой-нибудь недобросовестный сотрудник передал информацию о долге мужа третьим лицам, чтобы денег заработать. Напрашивается вывод, что если взял в долг у ВТБ24, то лучше платить, а то еще отвезут в лес и пристрелят...

при обращении в банк с запросом от натариуса был получен ответ что на его счетах выявленных сумм нет тоесть всё по 00руб00коп. Сегодня 13.112014 от натариуса полючила притензию в том что окозался долг в вашем банке.почему этот долг выявили сейчас когда на бежали пени или проценты для меня это одно тоже когда меня обязуют их выплачивать .и от куда пени если счет был заблокирован .

Доброго дня, со мной приключилась такая история.У нас ипотека в банке ВТБ24. С ноября 2011 года исправно гашу, никаких проблем.15 октября сего года подошел срок очередного платежа по страхованию, страховая компания у меня Либерти страхование, бывший Кит Финанс. Проблема в том, что удаленно оплатить через них невозможно. Офис у них всего один, да и тот в БЦ на Семеновской, куда попасть можно только по предварительной записи и только с 9 до 18, по рабочим дням + к этому человек, отвечающий за ипотечное страхование, очень часто отсутствует. В общем, крайне неудобно для меня.Мне посоветовали оплатить через ВТБ24: либо через кассу, либо через ИБ, но и здесь проблема - платить можно только с карты ВТБ, т.е. я должен сначала получить карту, кредитную или дебетовую, и потом положить на нее деньги или воспользоваться кр. лимитом - "очень удобно", не правда ли?В общем, я решил оплатить через кассу в отделении ВТБ24 Измайлово-Гольяново.Подхожу к кассе, сообщаю, что хочу оплатить страховку, мне отвечают, что нужна квитанция. К сожалению, она была у меня только в электронном виде на смартфоне, кассир смотреть отказался и отправил меня извлекать ее из телефона (XXI век!). Я спросил, а можно ли по номеру договора? Кассир поковырялся и ответил положительно. Написал на бумажке номер договора и сумму, достал заранее подготовленную зарплатную карту супруги для оплаты. (Как мы помним, ВТБ24 отказывается принимать др. карты либо нал. Почему? Для меня осталось секретом.) Кассир производит оплату, я ухожу, отправляю платежку в Либерти-страхование и на след день выясняется, что платеж ушел не в Либерти, а в ВТБ-страхование. Вот суть проблемы - я не сообразил сказать кассиру, потому как думал, что номера договора будет достаточно и по нему определят куда пойдет платеж, а кассир не уточнил в какой страховой компании я нахожусь.На следующий день я поехал в офис писать обращение, с просьбой вернуть средства, ушедшие не в ту компанию, обращение № 1642906. Сегодня 16-й рабочий день, как банк не может удовлетворить мою просьбу. Вчера получил смс о том, что требуется дополнительное время. Сколько может длится эта канитель?

Взял кредит в ВТБ 24 (кр. дог. № 625/0006-0195696 от 05.12.13г. г. СПб, офис на ул. Долгоозерная), в декабре прошлого года. Все шло хорошо вплоть до октября этого года. У меня дата списания денег по кредиту 5 числа каждого месяца, деньги кладу на карту, выданную специально для таких операций, через банкомат в том же офисе на ул. Долгоозерная. В октябре этого года внес платеж получается два раза - 4 и 31 октября, о чем получил смс уведомление, мол у меня сейчас на счету 14 тыс. (при ежемесячном платеже 11,5 тыс.). И счастливо жил до 7 ноября, пока мне не позвонили из банка ВТБ 24 и не спросили почему я не внес очередной платеж по кредиту. Я объяснил менеджеру, что деньги внес, он проверил по базе, увидел баланс, сказал "да, все хорошо", я уточнил решена ли проблема и не будет ли у меня висеть плохая кредитная история, на что он уточнил, что это их проблемы, что деньги просто не списались... И с этим знанием я жил вплоть до сегодняшнего утра! Когда 8-15 мне позвонил какой-то мужчина (представился не то Саид, не то Ахмед), и сообщив, что он менеджер банка ВТБ 24, грозно потребовал у меня дать ответ: почему я не внес очередной платеж по кредиту? Разговор недельной давности повторился, только данный человек уже не был вежлив, а скорее наоборот. Но он в очередной раз повторил, что баланс +14 тыс. и что деньги "просто не списываются со счета". Вот теперь у меня есть несколько вопросов банку:- выполнил ли я свои обязательства внеся платеж за 5 дней до списания?- чья вина в том, что деньги со счета не списываются?- когда будет решена данная проблема?- попаду ли я в список"не плательщиков"?- когда ждать очередного звонка с вопросом: "почему вы не внесли очередной платеж по кредиту"?

Взял кредит в ВТБ 24 (кр. дог. № 625/0006-0195696 от 05.12.13г. г. СПб, офис на ул. Долгоозерная), в декабре прошлого года. Все шло хорошо вплоть до октября этого года. У меня дата списания денег по кредиту 5 числа каждого месяца, деньги кладу на карту, выданную специально для таких операций, через банкомат в том же офисе на ул. Долгоозерная. В октябре этого года внес платеж получается два раза - 4 и 31 октября, о чем получил смс уведомление, мол у меня сейчас на счету 14 тыс. (при ежемесячном платеже 11,5 тыс.). И счастливо жил до 7 ноября, пока мне не позвонили из банка ВТБ 24 и не спросили почему я не внес очередной платеж по кредиту. Я объяснил менеджеру, что деньги внес, он проверил по базе, увидел баланс, сказал "да, все хорошо", я уточнил решена ли проблема и не будет ли у меня висеть плохая кредитная история, на что он уточнил, что это их проблемы, что деньги просто не списались... И с этим знанием я жил вплоть до сегодняшнего утра! Когда 8-15 мне позвонил какой-то мужчина (представился не то Саид, не то Ахмед), и сообщив, что он менеджер банка ВТБ 24, грозно потребовал у меня дать ответ: почему я не внес очередной платеж по кредиту? Разговор недельной давности повторился, только данный человек уже не был вежлив, а скорее наоборот. Но он в очередной раз повторил, что баланс +14 тыс. и что деньги "просто не списываются со счета". Вот теперь у меня есть несколько вопросов банку:- выполнил ли я свои обязательства внеся платеж за 5 дней до списания?- чья вина в том, что деньги со счета не списываются?- когда будет решена данная проблема?- попаду ли я в список"не плательщиков"?- когда ждать очередного звонка с вопросом: "почему вы не внесли очередной платеж по кредиту"?

Взяли ипотеку в Новосибирске в 2012 г. на 7 лет, рассчитались за 2,5 года, платежи вносили в срок, без просрочек. В этом, 2014 году решили переехать в Томск, по семейным обстоятельствам, в семье два маленьких ребенка, младшей 4 месяца. Для покупки жилья в Томске решили снова взять ипотеку и обратились в банк ВТБ 24 (на условиях по двум документам, т.к. наш первоначальный взнос составляет 1700 т.р. и мат.капитал 429 т.р. в счет погашения, новая квартира стоит 3100 т.р.), оставив онлайн-заявку на сайте банка, но проживаем мы по-прежнему в Новосибирске.В этот же день нам перезвонили из Московского филиала банк и уточнили в каком из отделений банка нам будет удобней работать в Томске. И сказали, что нам перезвонят из Томского банка. На следующий день нам позвонили из Новосибирского мини-офиса с пр. К.Маркса 43. Они пригласили нас для оформления заявки на ипотеку. Мы спросили, правильно ли будет, если мы покупаем квартиру в Томске, а заявку оформляем в Новосибирске. На что нам сказали, что это будет региональной сделкой, не предупредив о том, что это будет стоить 5 т.р. И что в Новосибирске если нам одобрят ипотеку, то мы с этим решением можем взять ипотеку в Томске. На что мы согласились, т.к. не хочется мотать грудного ребенка 600 км (туда-обратно). После того, как мы оформили заявку, нам позвонили два раза из Томского филиала ВТБ 24 и предложили придти оформить заявку, на что мы сказали, что мы оформили заявку в Новосибирском филиале ВТБ 24, что нам так удобнее. Неделю ждали ответ, в итоге отказ. Конечно, мы не ожидали такого ответа, мы доверяли этому банку и даже перевели накопительную часть пенсии в их некоммерческий фонд. Очень печально, что такой, с виду дружелюбный банк, не ценит постоянных, ответственных и платежеспособных клиентов. С этого момента ВТБ 24 в нашем "черном списке", рекомендовать будем другой банк, который, к счастью для нашей семьи, помог нам с ипотекой. Нужно всегда помнить, что один довольный клиент похвастается трем новым, а недовольный расскажет тысяче. И банки - это не исключение в условиях рыночной экономики. Мы - очень недовольный клиент.

Взял кредит на покупку автомобиля в Транскредитбанке. Платежи в счет задолженности списывались автоматически, согласно графику погашения с зарплатной карты. Просрочек не допускал. Транскредитбанк соединился с ВТБ24 и платежи стали списывать не в срок по графику, а позднее. В связи с этим мне были начислены штрафы и пени. Обратившись в офис по адресу: г. Ярославль, ул. Угличская, д.21, для того чтобы разобраться в ситуации. Операционист подтвердила, что сумма была на счете. Провели погашение очередного ежемесячного платежа через операциониста. На вопрос кто виновен в задолженности и испорченной кредитной истории операционист заверила, что в любом случае я. Очень возмущен данным инцидентом. Такая же ситуация произошла у коллеги. Прошу возместить начисленную задолженность в течение 10 календарных дней, так как с моей стороны сумма для списания платежа находилась на счете вовремя. Также прошу откорректировать мою испорченную кредитную историю по вине банка. В случае отказа банка на мою претензию намерен обратиться в ЦБ РФ.

В этом месяце последний платеж по кредиту, понадобился новый и мы обратились, теперь уже в втб, написали онлайн заявку, которая была предварительно одобрена, потом позвонили из банка стали к кредиту еще и кредитную карту навяливать, муж отказался, приехали оформлять кредит- нам отказ. В Трасткредите брал кредит 2 раза, все нормально, просрочек не было, а ВТБ24 -отказ, идиотизм. А вчера прислали смс о пополнении зарплатной карты, когда работники ржд поехали снимать деньги, оказалось что на карте их нет, а смс пришла, это как назвать? Да и процентная ставка у них по кредиту, участникам зарплатного проекта, немалая . Я посоветовала супругу оформить зарплатную карту в Сбербанке, т.к. с этим банком проблем не было, а с ВТБ связываться зареклись! Делайте выводы.

Для кого-то 1 сентября 2014 - праздничный день, а лично для меня это дата начала истории с ВТБ24, которая продолжается третий уже месяц. Все дело в том, что полтора года назад я стала оплачивать кредит из собственных средств за свою маму. Ее точное место нахождения мне неизвестно, но т.к. мне важна ее репутация и взаимоотношения с банком, ежемесячные платежи вносились регулярно.1 сентября 2014г. я узнала, что сумма в размере 130000 (сто тридцать тысяч) рублей, внесенная мною в счет частичного погашения задолженности кредита, была внесена сотрудником банка на арестованный счет, о котором мне было неизвестно. Получается так, что полтора года не возникало проблемы и не всплывал вопрос о каком-либо еще счете открытым на мою маму, а тут сотрудник видите ли ошибся.1 сентября 2014г. мною было написано обращение, с просьбой о том, чтобы мне вернули мои личные средства, но банк ответил отказом. Рассмотрения ждала пятнадцать дней, по истечении которых мне сообщили, когда я сама им позвонила, что банку нужно еще неопределенное время для принятия решения. Я просила ответ мне прислать в письменном виде, но ВТБ24 решил, что звонка для меня достаточно. Так я узнала об отказе. После чего 27 октября я обратилась в ДО «ЦИК «На Мясницкой», где написала повторное обращение, с просьбой вернуть личные деньги, также попросив ответить мне в письменном виде. Но пока тишина. Столкнувшись с этой проблемой, мне пришлось за август месяц оплатить ежемесячный платеж два раза, т.к. в сумму в 130000 (сто тридцать тысяч рублей) был включен платеж за август месяц. Сотрудники ВТБ24 предложили мне открыть счет на мое имя, с которого напрямую уже деньги будут списываться в счет кредита. Платеж за сентябрь прошел, а с октябрьским случилась вот какая ситуация. Я внесла платеж на день раньше, т.к. нужно было уехать, и через какое-то время на мой личный номер стали поступать звонки из банка. Сотрудники дерзящим тоном выясняли у меня по какой причине просрочка платежа. В недоумении я обратилась в отделение банка, где мне сообщили о том, что деньги были списаны, а потом возвращены. Обещали выяснить этот вопрос и перезвонить, но как вы понимаете, никто не набрал. Поэтому я была вынуждена поехать в ДО «ЦИК «На Мясницкой», где меня обслуживал Кр-нин А.Ю., который заявил, что денежную сумму в размере 130000 (Сто тридцать тысяч) рублей мне не вернут и т.к. я - третье лицо по данному кредиту, справок никаких он мне не даст. Хотя в банке от моей матери есть доверенность на меня. На свой вопрос о том, как я думаю нахожусь ли я в центральном отделении и получив неоднозначный ответ от меня, вывел в соседнюю дверь и наглядно показал мне, где именно находится центральное отделение. После чего, что он не понимает как вообще от меня принимали какие-либо заявления, не беря в расчет, что последние полтора года этим всем занимаюсь я. Его больше интересовал вопрос где моя мать, чем как-либо мне подсказать и помочь. Не послушав его, я взяла талончик и обратилась к операционистам. Где меня обслуживала Стр-ва Светлана В. Я составила обращение, но мне сказали, что в подобной форме у меня принять его не могут, т.к. не пришел ответ на претензию от 27 октября 2014 года. Показала свое заявление, по которому у меня принимали ежемесячный платеж за октябрь, на что Светлана В. мне стала объяснять, что это все неверная схема и что деньги в данный момент находятся на моем счету, но почему платеж был принят в сентябре, я так и не поняла. И моя проблема с тем, как мне сказали по телефону, что начисляются пени, так и не была решена. Обоих сотрудников куда более интересовало, почему я приехала именно к ним в отделение. Как мне казалось, что нет особой разницы, но видимо для многих это имеет значение. Так же, в обращении я хотела отобразить то, что в случае невозврата мне моей личной денежной суммы в размере 130 000 (сто тридцать тысяч) рублей и несписания пени за оплаченный мною месяц октябрь, я отказываюсь платить за свою мать, сотрудники ВТБ24 абсолютно правы в том, что я являюсь третьим лицом по этому вопросу.Сегодня я пыталась написать на официальном сайте ВТБ24, не знаю как они так могут работать, т.к. я потратила минут 20 для того, чтобы отправить обращение, но постоянно выскакивала таблица об ошибке. Прошу руководство банка помочь мне в данном вопросе.

Добрый вечер.Это самый ужасный банк! Никому не советую туда общаться! Обманут и облапошат в два счета! Прошу отменить страховку и вернуть деньги!05.11.2014 мною был оформлен кредит наличными в вашем банке. По договору была подключена страховка, о которой я узнал после подписания документов, о ней сотрудник оговорился как бы между делом. Сотрудник банка даже не спросила моего согласия. Позвонив на горячую линию банка оператор 426 Юлия сказала, что сотрудник банка ДОЛЖЕН был предупредить о страховке, но что от страховки отказаться нельзя, так как страхование добровольное и вы сами на него согласились. Что по каким-то новым законам БАНКА, плата по страховке взимается в полном объеме сразу при оформлении и не возвращается обратно. Но уважаемые, сотрудник банка как минимум должен был спросить мое СОГЛАСИЕ! Или я что-то не так понимаю в программе так называемого "добровольного" страхования!Позвонив повторно на горячую линию, сотрудник Екатерина сказала, что от страховки можно отказаться, только деньги вам никто не вернет, они в страховой компании. Ваш банк - это что, какое-то отдельное государство, которое само себе устанавливает правила и законы? Понятно, что оформление страховки выгодно и вам и вашим работникам...Исходя из всего этого делаю вывод, что пора обращаться с жалобой на действия банка в Прокуратуру, центральный банк и Роспотребнадзор. Так же обращусь в суд с иском «О защите прав потребителей» о расторжения договора страхования.Ответ прошу направить в письменном виде по электронной почте: jaroslav_0104@rambler.ru.

Добрый вечер!Хотелось бы обратить внимание на работу сотрудника ипотечного кредитования банка ВТБ24 в городе Губкин Белгородская область по улице Королева Екатерины Д. Такого хамского отношения к клиентам при консультировании я не видела еще ни в одном банке.По рекомендации знакомых, которые ранее воспользовались ипотечным кредитом вашего банка, заверив, что заявка рассматривается довольно быстро, сделка при оформлении купли-продажи между продавцом и заемщиком проводится непосредственно в офисе банка (необязательно прибегать к услугам агентств недвижимости), без поручителей, все оперативно и замечательно, одни сплошные ПЛЮСЫ!Решено! 07.11.2014 года в районе 15.00 я обратилась в офис банка за консультацией. Так как ипотека является долгосрочным кредитом и довольно серьезным (касательно суммы и того, что квартира находится в залоге у банка), решила довериться положительным отзывам действующих клиентов.И каково же было мое удивление, что, пока я ожидала своей очереди к специалисту, мужчина, находящийся в окне №15 стал громко возмущаться во всеуслышание, что перед ним БЕЗДАРЬ, а не специалист, которая сначала говорит одно, потом другое. Сделку ему провести нормально не могут, у него все срывается и он терпит убытки, благодаря БЕЗГРАМОТНОСТИ. Тут же начала возмущаться женщина, которая ожидала очереди в другое окно, что к специалисту Екатерине вообще не стоит обращаться. И тут я слышу ее слова о том, что до Екатерины на этом месте была другой специалист, которая решала все вопросы грамотно и быстро. А к этой обращаться не стоит, только тратить свои нервы и время.На весь этот хаос подошел сотрудник банка, мужчина средних лет (не знаю кто он, может руководитель) он увел возмущенного клиента в кабинет для разбирательства (видимо, чтобы не распугивать остальных клиентов).Мне стало не себе, и я уже думала уходить, как администратор пригласила меня пройти в окно №15.Специалист не представилась. Раздраженно буркнула: "Что меня интересует?" Я ответила, что покупка жилья и хотелось бы получить консультацию по поводу кредита.В ходе консультации, Екатерина (благо бейдж присутствовал) неоднократно на задаваемые мной вопросы, параллельно куда-то звонила и переадресовывала эти вопросы, "плавающе" на них отвечала, в чем не проявляла уверенности. Мне не понятно стало про страховку, при первоначальном взносе менее 15%, я сказала об этом специалисту попросила более подробно объяснить, на что последовал ответ: "Вы один раз заплатили страховку и забыли про нее". На что я возмутилась: "Как это так заплатили и ЗАБЫЛИ? И для чего эта страховка платится?". В ответ в губой форме я услышала полную ахинею: "Я не знаю как вам еще объяснять, вы все равно меня не понимаете!" Меня это просто повергло в шок. Ни распечатки платежей, ни список документов для подачи заявки предоставлено не было, не знаю, может предыдущий клиент отбил охоту у сотрудника, но почему должна страдать я?Из кабинета вышел мужчина, который был до меня, и снова начал задавать вопросы, касающиеся его сделки, я стала свидетелем фразы Екатерины: "Я такие сделки никогда не проводила и не знаю как они проводятся", на что мужчина спросил: "И что мне теперь делать?". Ответ последовал ошеломляющий: "Не знаю, выйдет ваш специалист с больничного, спросите у нее".Я в ШОКЕ... Напоследок разъяренный мужчина обратился ко мне: "Женщина, не связывайтесь с этим Банком, поверьте моему горькому опыту". Сказал, что эту ситуацию он так не оставит и будет жаловаться выше.Оформлять ипотеку в ВТБ24 желание пропало. Придется обращаться в другие банки, там может и ставки по кредитам выше, но клиентоориентированность, надеюсь, присутствует и отношение к клиентам "ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ".Очень надеюсь, что такой крупный банк, один из ведущих в России, который дорожит своей репутацией и не хочет растерять всех клиентов, примет меры в отношении сотрудника данного отделения и не оставит мой отзыв без внимания.

Добрый вечер! Сегодня мною, Егоровым Денисом, был заключен кредитный договор № 621/2010-0071494 от 12 ноября 2014 года, на приобретение автомобиля в салоне АвтоГЕРМЕС по адресу ул. Красная Сосна, д. 2, стр. 1. При заключении данного договора сотрудник банка обязал меня (сказал, что это является обязательным условием предоставления кредита по вышеуказанному кредитному договору) заключить Договор страхования по программе "Защита заемщика Автокредита", таким образом ввел меня в заблуждение и обязал заключить Договор страхования № К05777621/2010-0071494. Данный договор вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за датой подписания, но не ранее момента оплаты данного Полиса (п.5 Полис по программе "Защита заемщика Автокредита" № К05777621/2010-0071494). Согласно п. 4 Полиса по программе "Защита заемщика Автокредита" № К05777621/2010-0071494 страховая премия в размере 125 291,22 руб. подлежит оплате единовременным платежом в течении трех рабочих дней с момента выдачи Полиса. В случае неуплаты Страхователем страховой премии в указанный срок, настоящий полис считается недействительным. Таким образом, так как данный договор на сегодняшний день не вступил в силу и страховая премия не была фактически мною уплачена, я хотел бы расторгнуть договор страхования и сделать перерасчет суммы кредиты по кредитному договору № 621/2010-0071494 от 12 ноября 2014 года без учета страховой премии в размере: 125 291,22 руб. Уточнить вопрос расторжения Договора страхования и перерасчета суммы кредита, за вычетом суммы страховой премии в размере 125 291,22 мне не удалось, я звонил в Центр автокредитования ВТБ 24 в 17.34 12.11.2014 г., в ВТБ страхование - в 17.51, 18.36 12.11.2014 г., в Call центр банка ВТБ 24 - в 17.07, 18.04, 18.35, 18.49, 19.02, 18.35 12.11.2014 г., всякий раз сотрудники давали разные ответы, примерно 50% говорили, что нужно приехать в центр автокредитования и расторгнуть договор страхования по программе "Защита заемщика Автокредита", при этом происходит перерасчет ежемесячного платежа по кредитному договору № 621/2010-0071494 от 12 ноября 2014 года, а 50 % говорили, что расторгнуть можно, но при этом никакого перерасчета не произойдет и сумма, предусмотренная договором страхования, в размере 125 291, 22 руб. будет выплачиваться мною в полном объеме. Данные действия сотрудников Банка ВТБ 24, я расцениваю как выполняемые с целью продвижения продуктов Банка, и намерен отстаивать свои интересы в суде. Буду рад услышать компетентный ответ сотрудников данного банка.

Давно пользуюсь этим банком, работа ранее не вызывала нареканий, кроме того, что система Банк-Клиент Онлайн работает только с Windows, о чем писала в банк уже несколько лет назад, но письмо осталось без ответа. На мой взгляд, со стороны банка было бы любезно обеспечить возможность работы с онлайн-системой также и на Mac. Ок, при моих объемах не сложно отнести в банк платежку лично.Сейчас в связи с повышением тарифов на неэлектронное обслуживание счета решила подключить все же Банк-Клиент Онлайн. Было подписано заявление в банк, в котором указано кодовое слово для входа в систему, состоящее из 8 цифр и 2 латинских букв, явно по написанию - малых.При попытке подключения к системе выдается ошибка. 12.11 в 18:15 связалась с горячей линией банка. Мне было предложено: - попробовать ввести кодовое слово, включив CAPS LOCK - при этом мною в заявлении указаны малые буквы!- попробовать ввести кодовое слово на русской раскладке - при этом я подразумеваю, что могу пользоваться онлайн-банком из любой страны мира, в большинстве которых нет русской раскладки.То есть оператор сказал мне - вам надо попробовать все возможные варианты ввода, которые мог сделать сотрудник!В итоге мне было сообщено, что мое кодовое слово - не верное! (Указано в бумаге с печатью банка)И мне надо опять лично обратиться в банк чтобы выяснить (!), как именно сотрудник ввел мое кодовое слово или заменить его на другое. Мягко говоря, удивляет такая организация работы и клиентский сервис, хотелось бы услышать комментарии сотрудника банка по этому поводу. Обслуживающий офис - ДО "Аэропорт".15.11.2014 14:39Крайне удивлена и возмущена тем, что происходит с сервисами банка. Вынуждена писать второй негативный отзыв за месяц, теперь уже по картам физических лиц. При оплате через интернет, используя функцию 3ds? выяснила следующее: 1. В одностороннем порядке, никак не уведомив меня об этом, банк отменил ранее действующую систему ввода пароля при верификации карты (подписана бумага в банке об указании этого пароля и использовании функции в такой форме). 2. Ввел систему отправки одноразовых смс-паролей, при этом в базе банка указан не мой номер телефона, на который высылаются смс с паролями к моей карте.Разговор с горячей линией банка 15.11 14:16 Требую объяснения сотрудников банка этой ситуации.

Давно пользуюсь этим банком, работа ранее не вызывала нареканий, кроме того, что система Банк-Клиент Онлайн работает только с Windows, о чем писала в банк уже несколько лет назад, но письмо осталось без ответа. На мой взгляд, со стороны банка было бы любезно обеспечить возможность работы с онлайн-системой также и на Mac. Ок, при моих объемах не сложно отнести в банк платежку лично.Сейчас в связи с повышением тарифов на неэлектронное обслуживание счета решила подключить все же Банк-Клиент Онлайн. Было подписано заявление в банк, в котором указано кодовое слово для входа в систему, состоящее из 8 цифр и 2 латинских букв, явно по написанию - малых.При попытке подключения к системе выдается ошибка. 12.11 в 18:15 связалась с горячей линией банка. Мне было предложено: - попробовать ввести кодовое слово, включив CAPS LOCK - при этом мною в заявлении указаны малые буквы!- попробовать ввести кодовое слово на русской раскладке - при этом я подразумеваю, что могу пользоваться онлайн-банком из любой страны мира, в большинстве которых нет русской раскладки.То есть оператор сказал мне - вам надо попробовать все возможные варианты ввода, которые мог сделать сотрудник!В итоге мне было сообщено, что мое кодовое слово - не верное! (Указано в бумаге с печатью банка)И мне надо опять лично обратиться в банк чтобы выяснить (!), как именно сотрудник ввел мое кодовое слово или заменить его на другое. Мягко говоря, удивляет такая организация работы и клиентский сервис, хотелось бы услышать комментарии сотрудника банка по этому поводу. Обслуживающий офис - ДО "Аэропорт".15.11.2014 14:39Крайне удивлена и возмущена тем, что происходит с сервисами банка. Вынуждена писать второй негативный отзыв за месяц, теперь уже по картам физических лиц. При оплате через интернет, используя функцию 3ds? выяснила следующее: 1. В одностороннем порядке, никак не уведомив меня об этом, банк отменил ранее действующую систему ввода пароля при верификации карты (подписана бумага в банке об указании этого пароля и использовании функции в такой форме). 2. Ввел систему отправки одноразовых смс-паролей, при этом в базе банка указан не мой номер телефона, на который высылаются смс с паролями к моей карте.Разговор с горячей линией банка 15.11 14:16 Требую объяснения сотрудников банка этой ситуации.

Подскажите, могу ли я узнать причину отказа по заявке на ипотечный кредит. Подавали дважды, сначала по двум документам, затем со справкой 2 ндфл. По прошествии недели от подачи был звонок от оператора, но причину отказа не назвали.

В договоре об автокредите есть такой пункт: в течение 10 рабочих дней с даты заключения договора ПТС должен быть предоставлен в банк.Это противоречит как минимум:1) договору с дилером, по которому у него есть 14 рабочих дней с момента полной оплаты для выдачи авто2) а также постановлению Правительства РФ от 12 ноября 2012 г. № 1156 по которому автомобиль для регистрации автомобиля отводится 10 суток.Учитывая это, после получения ПТС от дилера максимум на 14 рабочий день + 10 дней для постановки на учет = никак не вписывается в 10 рабочих дней с даты заключения кредитного договора.Логичнее отсчитывать этот срок с момента получения покупателем ПТС. Не очень-то радует всё время звонить дилеру и просить писать информационные письма в банк из-за его абсурдных требований.

Получила смс о возврате суммы на счет.