Кредитная история у нас хорошая (никогда вообще не брали никаких кредитов) по зарплате мы подходим (сказали при подаче документов). ПО какой причине нам до сих пор не дали ответ?? Не думала, что для сотрудников так долго рассматривают зачвку...

Мы хотели отказаться,но нам сказали,что банк вправе повысить нам процентную ставку ипотечного кредитования.Законно ли банк (в лице менеджера) заставляет нас страховать жизнь?

(к сожалению не запомнила как ее зовут) ничего толком не объяснив посадила за свободный столик и сказала заполняйте, я заполнила анкету, оператор проверила, сказала все нормально, я приложила к заявлению 2НДФЛ о доходах за 2014 год, попросила соседнего оператора меня сфотографировать так как у нее не работала камера, и после этого она со мной попрощалась и сказала что в течение недели она со мной свяжется и скажет о одобрении или о отказе в заявке. Через неделю естественно со мной никто не связался, я решила позвонить сама, оператор клиентской службы выслушала меня и начала проверять, искать меня в базе данных, после 2х минут она сказала что мою заявку она не наблюдает, и меня в базе данных нет вообще, сказала что возможно понадобилось больше времени на рассмотрение заявки и предложила перезвонить на следующий день, я так и сделала, перезвонила на следующий день и в ответ услышала тоже самое. Так вот на сегодняшний день я так и не узнала что с моей заявкой, очень жаль что ВТБ 24 так относится к клиентам.

Это действительно так? Спасибо.

У меня кредитная карата вашего банка. Пару месяцев назад я сменила номер телефона. Пошла в офис №45 «Индустриальный, 26» (Питер), где сказала, что хочу изменить контактный номер и подключить телебанк на новый номер. Сотрудник банка сформировал несколько заявлений в которых я расписалась и заверил, что на этом всё. Телебанк действительно подключили на новый номер. Примерно через месяц, человек, пользующийся моим старым номером, сообщил мне, что ему пришла смс о том, что нужно не забыть внести обязательный платёж по кредитке. Я позвонила в коллцентр банка, где мне сообщили, что мой контактный номер изменён не был и сделать это можно только в отделении, несмотря на то, что я уже это делала.Скрепя зубами я снова пошла в отделение банка (офис №45 «Индустриальный, 26»), где сказала, что хочу изменить контактный номер, чтобы никакие смс-ки на старый номер больше не приходили. Сотрудница банка сообщила, что письменных заявления для этого не нужно и что она внесла необходимые изменения.Сегодня 12.11.2014 на мой старый номер вновь пришла смс о том, что нужно не забыть внести минимальный платёж по карте.Как долго будет продолжаться это безобразие? Почему банк рассылает конфиденциальную информацию неизвестно куда? Что мне необходимо сделать, что-бы банк навсегда забыл мой старый номер телефона?

Свыше 10 лет работаю в органах внутренних дел. Являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы уже более 7 лет. Помимо зарплатной карты Банка Москвы имеется их кредитная карта и карта для интернет платежей. Кредитной картой Банка Москвы пользуюсь с 2008г. Кредитный лимит 30 000 руб. За весь период пользования кредитной картой по настоящее время было три просроченных задолженности – две на 2-3 дня, одна 10 дней. В прошлом году в Банке Москвы мной был взят потребительский кредит 500 000 руб. По указанному кредиту ежемесячные платежи осуществлялись своевременно.В этом году возникла необходимость в расширении жилья – супруга ждёт второго ребёнка. Естественно, обратился в Курский филиал Банка Москвы с консультацией по ипотечному кредиту к специалисту Луценко Евгении. При обращении уточнил, что продаю свою старую квартиру, после продажи погашаю потребительский кредит и планирую оформить заявку на ипотечный кредит. Однако, специалист пояснила, что погашать кредит необязательно и можно оставить заявку с уже имеющимся непогашенным кредитом. Оформил заявку 30 октября. 04 ноября позвонили из банка для уточнения данных, при этом обратились ко мне «Евгений Владимирович», хотя я Евгений Александрович. На мой вопрос про неправильное отчество сказали, что у них моё отчество так указано. Для чего копировали паспорт? 05 ноября состоялась сделка по продаже моей старой квартиры, а ещё позвонила Евгения и сообщила, что Банком Москвы мне в ипотеке отказано без объяснения причин…Странная ситуация – по видимому Банку Москвы не нужен клиент:- который работает в бюджетной сфере,- который уже давно получает зарплату через этот банк,- который своевременно платит кредит,- зарплата которого позволяет взять ипотеку,- у которого будет возможность погасить часть ипотеки материнским капиталом;- который берёт ипотеку в сумме 60% от общей стоимости жилья, а 40% стоимости жилья погашает собственными средствами.На настоящий момент мной был погашен потребительский кредит досрочно, закрыта кредитная карта. Зарплату в Банке Москвы я получать не хочу, буду искать другой банк. Я больше не буду работать с банком который мне не доверяет!

Всем привет!В сентябре оформил ипотеку в ВТБ24, всё отлично, всем доволен. Сегодня столкнулся с первым "подводным камнем". Излагаю суть.Захожу сегодня в Телебанк ВТБ24 и вижу, что 10 ноября банк не снял платеж по кредиту и он висит у меня как просроченный, хотя деньги на счету были. Еду в банк, где девушка-специалист даже с какой-то радостью мне заявляет: так деньги же у вас лежат на счету, открытом в Телебанке, а с него деньги не списываются... Позвольте, я очень скрупулезно отношусь к платежам по кредиту и когда оформлял ипотеку и открывал этот счет, несколько раз спрашивал у вашего сотрудника, откуда и как будут списываться платежи, ваш сотрудник сказал, что с любого счета, на котором будут средства и со счета в Телебанке в том числе. Где моя вина? Давайте, говорю ей, напишу претензию по этому поводу. Нет, отвечает, претензия необоснованна, это ваши проблемы, говорит. Вот теперь имею одну "просрочку" по кредиту. Будьте внимательны, у каждого сотрудника ВТБ24 похоже свое мнение по поводу работы банка, Телебанка и т.д.Администратор: Где и когда оформляли ипотеку и, соответственно, консультировалась по вопросу списания платежей?andrey2404: Оформлял ипотеку в конце августа - начале сентября, Курган, Гоголя 103.

Итог. время выкинуто, нервы потрачены. 7 минут -идет информация,что специалист ответит через 10 минут. и так по тридцать минут..а ближе к итогу -сброс. Так я не могу понять.Специалисты там чем заняты??? и почему такое хамское отношение к людям. Буде просто думать и искать банк где долларовый счет открыть,и где не будет таких проблем.

и как понять это понижение ставок по кредиту если она оказалась выше той которую я рефенансировал смешно,Я просил на два года а они предложили на пять и где логика

Адекватная процентная ставка. Вначале думал что могло бы быть и получше обслуживание, но пообщавшись с другими банками понял что твердая "4+" это миниму что могу поставить ВТБ

Сегодня утром вставил ДЕБЕТОВУЮ карточку в банкомат, и обнаружил там минус 3478р36коп. Сильно удивился, так как до 08.11.14 с ней все было в порядке. Заехал в отделение банка узнать в чем дело, но там мне начали рассказывать сказки про технический овердрафт, и про то, что когда я снимал с этой карты деньги в банкомате ВТБ24, то снял на 3500р. больше, чем на ней было. На мои возражения о невозможности таких операций, мне выдали распечатку о движении средств и отправили домой.К моему счастью, дома я нашел чеки из банкоматов и оказалось, что еще 09.10.14 я вносил наличные 3500р., которых в распечатке не оказалось. Пришлось возвращаться в банк и писать претензию, на которой мне дадут ответ то ли через 45 дней, то ли через 90дней.Объясните мне, пожалуйста, как я пользовался этой карточкой все это время, т.е. с начала октября, и все было нормально, баланс отражался корректно, и вдруг эти деньги исчезли со счета? И что бы я делал, если бы у меня не осталось чека? А так же хотелось бы решить проблему чуть быстрее, чем 45дней, а тем более 90дней.

Основная претензия в отсутствии уведомления о блокировке ни 9 числа ни 10, ни конечно 11. Все контактные данные верны и актуальны. И выяснить про причины блокировки получилось ТОЛЬКО при личном визите. 10 числа операторы call центра как обычно расписывались в отсутствии возможностей, полномочий и т.д. даже после подтверждения личности ничего не могли сказать толком - мол приезжайте родной вы наш ножками, делов то... вам жеж надо. Вам зачем контактные данные ? спам слать или использовать как придирку в разбирательствах? о блоке я узнал когда попытался воспользоваться своими деньгами. с 9 числа прошла куча времени, был сбой, это всё понять можно понять НО! где уведомление 10 числа.. 11 числа ? где ? "не можем", "не предусмотрено", "у нас вот так"... если б ещё деньгами можно было воспользоваться куда ни шло.. а так даже несчастную форму обращения клиента и ту пришлось получать ЛИЧНО т.к. скачать её на сайте нельзя, а сотрудник call центра ДАЖЕ и в МЫСЛЯХ не может себе представит чтобы выслать это бланк на email (срам то какой.. чего просит бесстыдник!!! ) - шляпа и профессиональная импотенция. Да всё вежливо, не спорю Результат на данный момент такой: карта заблокирована, сроков назвать не могут (только какой то там максимальный-африканский - эдак и я могу 100% в этом столетии ). Деньги конечно тоже заблокированы и даже имея паспорт воспользоваться ими нельзя. Обращение в банк оформлено, номер присвоен.

Так случилось, что получил я от данного банка пакет приоритет, все как полагается, с кредитной картой категории платинум, персональным менеджером и прочими плюшками. При выдаче карты оказалось, что кредитный лимит на ней равен нулю. Но так как перед этим подавалась заявка на кредит, которая была банком одобрена, менеджер сказала, мол "не волнуйтесь, я вам обязательно проставлю нормальный лимит". На чем и разошлись. Естественно, лимит по карте как был нулевым, так и остался, несмотря на мои звонки, а теперь оказалось, что менеджер просто свалила в отпуск и перестала брать трубку. После звонка в банк оказалось, что мне необходимо еще раз идти в банк и писать заявление на увеличение лимита по карте, которое будут рассматривать 2-3 дня, а до обещаний менеджеров никому нет дела. Вот такой там пакет "приоритет".

Только в нашей семье 2 человек пользуются вашими терминалами- я работаю в системе ОАО РЖД и сын - студент получает стипендию через ваши банкоматы. И это только отдельно взятая наша семья! Чтобы снять наличные вынуждены ехать в Красноярск, либо снимать в банкоматах других банков с комиссией . У нас стоял банкомат в магазине "Командор" но уже какую неделю он на модернизации. Просим вас детально изучить данный вопрос и не до хорошего- вернуть нам хотя бы один терминал.

17 октября обратился в отделение "Хамовническое" за получением сумм на соцкарте москвича и вкладе "Текущий пенсионный". Операционист отсканировал и внес в систему документы (паспорт, свидетельство о смерти, свидетельство о праве на наследство, доверенность наследницы на мое имя) и предложил либо ждать итогов проверки документов головным офисом десять рабочих дней, либо обратиться в головной офис, в котором, с его слов, вся процедура проверки пройдет непосредственно в моем присутствии.20 октября я приехал в головной офис. Туда меня не пустили на порог, отправив по всем вопросам в расположенное в том же здании отделение "Центральное". В этом отделении мне сообщили, что повторно заявления о выдаче сумм наследства у меня не примут, потому что оно уже в работе в Хамовниках, а любой операционист отделения "Хамовническое" обязан уметь провести все внутренние процедуры самостоятельно в течение одного рабочего дня.В тот же день я перезвонил в отделение "Хамовническое". Мой операционист сказал, что сотрудников, умеющих проверять пакеты документов по правам на наследство, в отделении сейчас нет, что такой сотрудник выйдет ближе к концу месяца, и подтвердил обещание перезвонить по истечении десяти рабочих дней.31 октября, поскольку из отделения не перезвонили, я приехал туда повторно. Сотрудница по имени Елена сообщила, что занимавшийся моим вопросом операционист уволился, и дала мне телефон сотрудницы, которая выйдет на работу на следующей неделе и примет этот участок работы.6 ноября я позвонил этой сотруднице (имя - Светлана, внутренний телефон 34021). Светлана подтвердила, что занимается моим вопросом, и пообещала обязательно перезвонить в течение дня. Ни 6, ни 7 ноября, однако, не перезвонила.10 ноября перезваниваю сам. В первый раз Светлана берет паузу на полчаса с обещанием обязательно перезвонить и снова пропадает. Через два часа перезваниваю сам и слышу, что мои документы на проверке в головном офисе у юридической службы и что рабочий день у ответственного сотрудника в ней закончился в 17.30 и начнется в 10 часов, как только он начнется, мне обязательно перезвонят.11 ноября. 12.20. Звонка нет. Трубку в отделении не берут.Настоятельно прошу всех причастных прийти в сознание.

Банкомат выдал 1 купюру достоинством 1 тыс. руб. и все. Тут же пришла смс о списании 5 тыс. руб. Я пенсионерка, для меня эта сумма большая и сейчас у меня сложная жизненная ситуация. Обращаюсь к оператору, она сообщает мне, что я уже 3 клиент за этот день, пострадавший от этого аппарата, и ставит на банкомат табличку о неисправности. Предлагает мне ждать администратора, что бы написать претензию. Через полчаса приходит администратор, принимает претезнию от меня и еще одного пострадавшего клиента, который пытался снять деньги в этом банкомате в 13.00, после чего была поставлена табличка о неисправности. Ко времени моего прихода, табличка была убрана (!?) оператором (это при мне выяснила администратор). Я понимаю, что банкоматы могут давать сбои, но работники должны были изолировать неисправную технику. Мне не грубили, но и слов извинения я не услышала. Являюсь давним клиентом банка, ранее претензий не имела.

Брал в данном банке ипотечный кредит, погасил его без каких-либо задержек, и даже досрочно, в общем, я - образцовый клиент. После погашения мне потребовалась бумага (для ФРС) о том, что ипотечный кредит выплачен полностью. По телефону горячей линии мне сказали, что можно сделать такую бумагу либо за 3 дня - это будет стоить тысячу рублей, либо за месяц - это будет бесплатно. Я приехал в отделение, там мне сказали, что бесплатно эта справка будет делаться не месяц, а 28 рабочих дней. Ну ок, мне в принципе не горит, заказал справку в 2 экземплярах (для ФРС и для страховой, чтобы расторгнуть договор страхования жизни) и справку о выплаченных процентах (чтобы отбить налог), и отметил себе в календаре приехать через 28 рабочих дней.Вчера приезжаю, обращаюсь к девушке за стойкой, она пошла куда-то узнавать, потом прошла мимо меня несколько раз туда-обратно с какими-то бумагами, видимо носила их на подпись, и через 5 минут принесла мне мои справки. Я заподозрил, что это про мои справки благополучно забыли, а сейчас носили их на подпись директору филиала. В итоге мне выдали 1 экземпляр справки (вместо заказанных мною 28 рабочих дней назад двух экземпляров) о том, что кредит закрыт. Я сказал, что заказывал справку в двух экземплярах. Сотрудник сказала "извините, ошибка", ушла к принтеру, взяла с него напечатанную бумагу, потом ещё в какой-то кабинет, и ЧЕРЕЗ 2 МИНУТЫ выдала мне второй экземпляр справки.В сухом остатке имеем: - Справка, на изготовление которой в данном банке требуется 2 МИНУТЫ, делают 28 РАБОЧИХ ДНЕЙ (если вы конечно не заплатите тысячу рублей). При этом совсем недавно я заплатил кучу денег в качестве процентов по ипотечному кредиту, и всё равно банк очень хочет выманить у меня ещё тысячу рублей, напоследок.Банку: возьмите меня к себе аналитиком бизнес-процессов, я придумал как увеличить прибыль: сделать стоимость такой справки 10000 рублей, а срок изготовления бесплатного варианта - полгода. Все равно клиент никуда не денется.Фу, такими быть...P.S. К сотрудникам филиала никаких претензий не имею. Претензии к тому, кто придумал такую совковую систему.Администратор: А пришли Вы в отделение ровно через 28 рабочих дней?

10.11.2014 По адресу г.Череповец торговый центр "макси". Решил внести деньги на карту в качестве ежемесячного платежа по кредиту в размере 8000. После внесения денег банкомат начал проверку вложенных купюр, после чего отписал, что часть вложенных купюр некорректна и вернул мне 4000.Служба поддержки банка по номеру 8 800 100 24 24 не отвечает, номер не доступен или в не зоны действия сети. Примерно в 21:00 мне удалось дозвонится в службу поддержки, но после 5 секунд прослушивания меню звонок был сброшен. Судя по всему, банк таким образом собирает деньги на оплату номера техподдержки. Завтра пойду в отделение банка разбираться как скоро мне вернут мои деньги.

Скажите а можно ли в вашем банке купить долар????

Хочу рассказать как относятся к клиентам банка, которые вынуждены получать зарплату по карте банка Москвы. Итак по порядку: в мае 2014 года снимал через банкомат этого банка сумму 4000 рублей - вместо 4-х тысяч вылезло 4 по 500, итого 2000 рублей. Распечатал мини выписку - со счета списано 4 тыс. Позвонил на горячую линию банка сказали написать заявление в отделение на ул. Дзержинского. Написал, сказали ждать звонка. Ждал, позвонили ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА, сказали, что действительно произошел сбой и деньги банк вернёт.Прошло больше 5 месяцев (терпеливо ждал), деньги не перечислены. Позвонил в банк 7 ноября, где подтвердили, что действительно деньги не перечислили и обещали разобраться и позвонить 10 числа. Позвонили и о чудо инкассация оказывается сошлась у них и никакие деньги мне не вернут. Вопрос: где мои 2 тысячи?