Добрый день! В конце прошлого года мы с супругой решили расширить географию нашего скромного бизнеса и перед нами возникла задача перевода денежных средств управляющему Московского дистрикта. Соответственно, вопрос выбора банка. На тот момент  уже был клиентом Альфы. Дополнительно, открыл счет в Сбере. По причине  неповоротливого обслуживания от Сбербанка я отказался, с Альфа-Банком я решаю совсем другие задачи. И последний мой выбор пришел на ВТБ, причем сегмент Привилегия. Не для статуса, а для быстроты решения вопросов. В отделении Тихвинский меня пригласили к Сергею Вадимовичу Черемных. Сергей сразу проявил интерес к моему вопросу. Выслушал меня, и предложил простейшее решение.  Все что нужно -  открыть счет. Что я собственно и сделал с удовольствием. Потому как теплая встреча в отделении, беседа за чашкой кофе и глубокие знания возможностей банка, его преимуществ, не оставили у меня сомнения. Позже, я и жене порекомендовал открыть счет в ВТБ и именно у Сергея. Спасибо, Сергей, за качественное, простое и удобное сотрудничество на платформе высокой компетентности! Что сейчас все больше и больше становится редкостью.

Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24. Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас наверно качество чуть-чуть упало, но больше из-за того, что у банка стало больше клиентов и иногда приходится чуть больше стоять в очереди. Большая заслуга конечно у этом сотрудников банка, мне всегда попадаются симпатичные, адекватные и милые девушки, и иногда парни. :) Все конечно познается в сравнении, я в свое время ушел от Сбербанка. И сейчас у меня ипотека оформлена в Сбербанке, но лишь потому, что у Сбербанка была чуть ниже (на 1%) ставка и более выгодные условия по досрочному погашению - т.е пересчет графика делается в день вноса досрочного платежа, а у ВТБ24 на тот момент можно было лишь списать досрочно лишь в твой платежный день. Не знаю, как сейчас. Так вот, хожу в Сбербанк 2 или 3 раза в месяц, внешне все поменялось - супер, но программы как висели, так и висят, для досрочного погашения тебе нужно сходить в два окна и т.д. Т.е ВТБ24, по моему мнению, на порядок выше Сбербанка и устраивает меня настолько, что я даже не задумываюсь о поиске/переходе в другой банк.

Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24. Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас наверно качество чуть-чуть упало, но больше из-за того, что у банка стало больше клиентов и иногда приходится чуть больше стоять в очереди. Большая заслуга конечно у этом сотрудников банка, мне всегда попадаются симпатичные, адекватные и милые девушки, и иногда парни. Все конечно познается в сравнении, я в свое время ушел от Сбербанка. И сейчас у меня ипотека оформлена в Сбербанке, но лишь потому, что у Сбербанка была чуть ниже (на 1%) ставка и более выгодные условия по досрочному погашению - т.е пересчет графика делается в день вноса досрочного платежа, а у ВТБ24 на тот момент можно было лишь списать досрочно лишь в твой платежный день. Не знаю, как сейчас. Так вот, хожу в Сбербанк 2 или 3 раза в месяц, внешне все поменялось - супер, но программы как висели, так и висят, для досрочного погашения тебе нужно сходить в два окна и т.д. Т.е ВТБ24, по моему мнению, на порядок выше Сбербанка и устраивает меня настолько, что я даже не задумываюсь о поиске/переходе в другой банк.

Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24. Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас наверно качество чуть-чуть упало, но больше из-за того, что у банка стало больше клиентов и иногда приходится чуть больше стоять в очереди. Большая заслуга конечно у этом сотрудников банка, мне всегда попадаются симпатичные, адекватные и милые девушки, и иногда парни. Все конечно познается в сравнении, я в свое время ушел от Сбербанка. И сейчас у меня ипотека оформлена в Сбербанке, но лишь потому, что у Сбербанка была чуть ниже (на 1%) ставка и более выгодные условия по досрочному погашению - т.е пересчет графика делается в день вноса досрочного платежа, а у ВТБ24 на тот момент можно было лишь списать досрочно лишь в твой платежный день. Не знаю, как сейчас. Так вот, хожу в Сбербанк 2 или 3 раза в месяц, внешне все поменялось - супер, но программы как висели, так и висят, для досрочного погашения тебе нужно сходить в два окна и т.д. Т.е ВТБ24, по моему мнению, на порядок выше Сбербанка и устраивает меня настолько, что я даже не задумываюсь о поиске/переходе в другой банк.

Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24. Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас наверно качество чуть-чуть упало, но больше из-за того, что у банка стало больше клиентов и иногда приходится чуть больше стоять в очереди. Большая заслуга конечно у этом сотрудников банка, мне всегда попадаются симпатичные, адекватные и милые девушки, и иногда парни. Все конечно познается в сравнении, я в свое время ушел от Сбербанка. И сейчас у меня ипотека оформлена в Сбербанке, но лишь потому, что у Сбербанка была чуть ниже (на 1%) ставка и более выгодные условия по досрочному погашению - т.е пересчет графика делается в день вноса досрочного платежа, а у ВТБ24 на тот момент можно было лишь списать досрочно лишь в твой платежный день. Не знаю, как сейчас. Так вот, хожу в Сбербанк 2 или 3 раза в месяц, внешне все поменялось - супер, но программы как висели, так и висят, для досрочного погашения тебе нужно сходить в два окна и т.д. Т.е ВТБ24, по моему мнению, на порядок выше Сбербанка и устраивает меня настолько, что я даже не задумываюсь о поиске/переходе в другой банк.

Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24. Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас наверно качество чуть-чуть упало, но больше из-за того, что у банка стало больше клиентов и иногда приходится чуть больше стоять в очереди. Большая заслуга конечно у этом сотрудников банка, мне всегда попадаются симпатичные, адекватные и милые девушки, и иногда парни. Все конечно познается в сравнении, я в свое время ушел от Сбербанка. И сейчас у меня ипотека оформлена в Сбербанке, но лишь потому, что у Сбербанка была чуть ниже (на 1%) ставка и более выгодные условия по досрочному погашению - т.е пересчет графика делается в день вноса досрочного платежа, а у ВТБ24 на тот момент можно было лишь списать досрочно лишь в твой платежный день. Не знаю, как сейчас. Так вот, хожу в Сбербанк 2 или 3 раза в месяц, внешне все поменялось - супер, но программы как висели, так и висят, для досрочного погашения тебе нужно сходить в два окна и т.д. Т.е ВТБ24, по моему мнению, на порядок выше Сбербанка и устраивает меня настолько, что я даже не задумываюсь о поиске/переходе в другой банк.

Добрый день! Посетила ДО "Крылатское" 05/02/2016 г. с расходной операцией по депозиту, талон К007, выданный в 12:20. В очереди я провела 30 мин. Когда начала возмущаться, меня пригласили к персональному менеджеру, который совершил мне операцию по депозиту и пошел к контролеру для ее подтверждения... длилось данное подтверждение 20 мин, в кабинете директора, хотя контролер находится в зоне видимости! Депозит был открыт 15/09/2015г и не предусматривал расходных операций! Сделали выписки по всем картам и депозитам, тем самым держали меня в офисе! Я снова возмутилась, подойдя к контролеру с вопросом "где мой паспорт и почему так долго!?", после чего прошло минут 10 и меня проводили в кассу! Вы издеваетесь? Так обслуживают всех клиентов или только меня?! Здесь даже больше вопросов к директору, Р-вой Е.Л., вы кем себе возомнили? Время пребывания в офисе с расходной операцией по депозиту составило 55 мин! Отвратительное обслуживание! Если вы так медленно работаете и вам нужно так пристально меня проверять, делайте это заранее и темпа прибавьте! Далее, если отказываетесь меня обслуживать, прошу дать письменный отказ и я не буду посещать данный офис!

Два года назад взяла кредит в ВТБ 24 и исправно платила в указанные сроки. Сейчас ситуация с заработной платой ухудшилась и нет возможности гасить кредит суммами согласно графику.Пришла в отделение банка ВТБ24 по адресу г.Киров, Октябрьский проспект 153, с просьбой о возможности реструктуризации оставшегося долга. На что от сотрудника банка был получен ответ - ждите 2 месяца, как попадете в черный список, мы вас пригласим.Разве нельзя пойти навстречу и все решить сразу, зачем загонять в долги?

Два года назад взяла кредит в ВТБ 24 и исправно платила в указанные сроки. Сейчас ситуация с заработной платой ухудшилась и нет возможности гасить кредит суммами согласно графику.Пришла в отделение банка ВТБ24 по адресу г.Киров, Октябрьский проспект 153, с просьбой о возможности реструктуризации оставшегося долга. На что от сотрудника банка был получен ответ - ждите 2 месяца, как попадете в черный список, мы вас пригласим.Разве нельзя пойти навстречу и все решить сразу, зачем загонять в долги?

Пользуюсь постоянно услугами банка с 2010 года. Оформлял два кредита, один погасил и ещё один на пол пути. Есть ещё кредитка ВТБ 24. Решил оформить кредит наличными на 300000 руб, и пошёл в ВТБ 24. Подал заявку 01.02.2016 в отделении "Советский" 400119, г. Волгоград, ул. Туркменская, д. 12. Все документы принял Сергей, бегло проверил мои данные. Паспорт посмотрел! Изменил место работы и взял справку о доходах. Принёс копию трудовой, но он её не взял. И справку о погашенном авто-кредите в другом банке тоже не взял, сказал - не нужны. Рассмотрение 2-3 дня, ждите. Когда оформлял второй кредит, мне его одобрили, на первом перекрестке, по пути домой. Но в этот раз позвонили 03.02.16 13.56 аж из Новосибирска. Расспрашивали, как будто преступник. :) Ну, ладно, времена сейчас трудные. Всё ответил, жду дальше. Позвонили на работу, расспрашивали - как допрашивали. Главный бухгалтер была удивлена таким вниманием к моей персоне. Жду дальше, 04.02.2016 получаю смс в 12.25. Уведомили, что кредит одобрен, на сумму 399000 руб. Приглашаем в любое отделение банка для оформления кредита. Ставка от 19%,. Ну ладно. В этот же день, 04.02.2016 14.33 перезвонил по горячей линии, уточнить, точно в любой офис или только в "Советский". Девушка ответила - ехать нужно в отделение, где подали заявку. Хорошо, что позвонил. А то, хотел уже в "Дзержинский" поехать, он рядом с работой. Отпросился с работы и поехал в "Советский". Зашел в отделение, меня встретил Сергей и говорит: "Андрей Викторович. Вы наверное СМС получили, но это первый тур рассмотрения, сейчас кредит на втором рассмотрении - в Волгограде. Я Вам наберу 04-05.02.2016 и сообщу о решении". Жду дальше. 08.02.2016 решаюсь навестить любимое отделение, без приглашения. Сергей на месте, и говорит, что кредит не одобрили. Спрашиваю, а что не позвонили то раньше? Оказалось, он только узнал эту информацию. "Очень сожалею, приходите через 30 дней". Я звоню на горячую линию 08.02.2016 13.23. Проверить, точно не одобрили или ошибка. Девушка сказала, что ошибка программы, позвоните через 3 часа. Звоню в в 16.38, спросили паспортные данные, и сказали, что программа не работает. Звоню 09.02.2016 в 18.06, девушка спросила данные паспорта, задала уточняющие вопросы - и тут самое интересное. "Ваши паспортные данные не совпадают с данными в базе, обратитесь в офис банка". Подумал девушка ошиблась. Я, переваривая информацию, набираю ещё раз 09.02.2016 в 18.18. Диктую данные, а в ответ: "Ваши данные не совпадают с данными в базе". Говорю, что паспортные данные диктую уже при свете лампы. Прописку и паспорт не менял. Как могут мои паспортные данные поменяться у них в базе, в уме не приложу. А ещё девушка дала мне понять, что если я получил СМС с одобрением, а потом его не согласовало отделение банк, а то возможно было расхождение данных поданных при оформлении кредита с данными в базе банка. Хочу выяснить, как такое может быть! Что мои паспортные данные, то ли по прописке, серии или номеру, взяли и поменялись в Вашей базе. А у меня в паспорте данные не изменились. И я по своему паспорту не могу получить данные по картам, и прочей информации у оператора. И возможно ещё по кредиту отказ получил, из-за чьей то халатности. Требую провести расследование и дать ответ! Поставил оценку [u]2[/u], так как очень неприятная ситуация. Достал договора на оба кредита, везде адрес регистрации и номер - по паспорту. Адреса проживания разные, но это вообще: сегодня здесь, а завтра там.

Пользуюсь постоянно услугами банка с 2010 года. Оформлял два кредита, один погасил и ещё один на пол пути. Есть ещё кредитка ВТБ 24.Решил оформить кредит наличными на 300000 руб, и пошёл в ВТБ 24. Подал заявку 01.02.2016 в отделении "Советский" 400119, г. Волгоград, ул. Туркменская, д. 12. Все документы принял Сергей, бегло проверил мои данные. Паспорт посмотрел! Изменил место работы и взял справку о доходах. Принёс копию трудовой, но он её не взял. И справку о погашенном авто-кредите в другом банке тоже не взял, сказал - не нужны. Рассмотрение 2-3 дня, ждите. Когда оформлял второй кредит, мне его одобрили, на первом перекрестке, по пути домой. Но в этот раз позвонили 03.02.16 13.56 аж из Новосибирска. Расспрашивали, как будто преступник. Ну, ладно, времена сейчас трудные. Всё ответил, жду дальше.Позвонили на работу, расспрашивали - как допрашивали. Главный бухгалтер была удивлена таким вниманием к моей персоне.Жду дальше, 04.02.2016 получаю смс в 12.25. Уведомили, что кредит одобрен, на сумму 399000 руб. Приглашаем в любое отделение банка для оформления кредита. Ставка от 19%,. Ну ладно.В этот же день, 04.02.2016 14.33 перезвонил по горячей линии, уточнить, точно в любой офис или только в "Советский". Девушка ответила - ехать нужно в отделение, где подали заявку. Хорошо, что позвонил. А то, хотел уже в "Дзержинский" поехать, он рядом с работой.Отпросился с работы и поехал в "Советский". Зашел в отделение, меня встретил Сергей и говорит: "Андрей Викторович. Вы наверное СМС получили, но это первый тур рассмотрения, сейчас кредит на втором рассмотрении - в Волгограде. Я Вам наберу 04-05.02.2016 и сообщу о решении". Жду дальше.08.02.2016 решаюсь навестить любимое отделение, без приглашения. Сергей на месте, и говорит, что кредит не одобрили. Спрашиваю, а что не позвонили то раньше? Оказалось, он только узнал эту информацию. "Очень сожалею, приходите через 30 дней".Я звоню на горячую линию 08.02.2016 13.23. Проверить, точно не одобрили или ошибка. Девушка сказала, что ошибка программы, позвоните через 3 часа. Звоню в в 16.38, спросили паспортные данные, и сказали, что программа не работает.Звоню 09.02.2016 в 18.06, девушка спросила данные паспорта, задала уточняющие вопросы - и тут самое интересное. "Ваши паспортные данные не совпадают с данными в базе, обратитесь в офис банка". Подумал девушка ошиблась. Я, переваривая информацию, набираю ещё раз 09.02.2016 в 18.18. Диктую данные, а в ответ: "Ваши данные не совпадают с данными в базе". Говорю, что паспортные данные диктую уже при свете лампы. Прописку и паспорт не менял. Как могут мои паспортные данные поменяться у них в базе, в уме не приложу. А ещё девушка дала мне понять, что если я получил СМС с одобрением, а потом его не согласовало отделение банк, а то возможно было расхождение данных поданных при оформлении кредита с данными в базе банка. Хочу выяснить, как такое может быть! Что мои паспортные данные, то ли по прописке, серии или номеру, взяли и поменялись в Вашей базе. А у меня в паспорте данные не изменились. И я по своему паспорту не могу получить данные по картам, и прочей информации у оператора. И возможно ещё по кредиту отказ получил, из-за чьей то халатности. Требую провести расследование и дать ответ! Поставил оценку 2, так как очень неприятная ситуация.Достал договора на оба кредита, везде адрес регистрации и номер - по паспорту. Адреса проживания разные, но это вообще: сегодня здесь, а завтра там.

Здравствуйте, а мне вот очень интересно, какими нормативными актами регламентируется отказ в выдаче ранее одобренного кредита? Пример следующий: банк ВТБ 24 при заполнении онлайн заявки одобрил кредит на сумму 400000 р,, при заполнении анкеты заявления в офисе банка я указал сумму меньшую, 182 т.р и что не нуждаюсь в страховании жизни и здоровья. Увидев это, сотрудник банка сказала, что требуется доп.согласование кредита. Через несколько дней пришло смс оповещение, что в кредите отказано. Как-то согласование это регламентируется или иначе, зафиксировано ли в документации банка, или все делается из личной мотивации, как например отсутствие премии, так как человек отказался от страховки? Спасибо! И вопрос - куда жаловаться в случае такого произвола?

Произошло очень неприятное событие: необходимо было перевести деньги без комиссии из другого региона на счет в Москву ВТБ 24. Внести д/с мне на счет должны были родственники. Задолго до этого я пошла в банк, чтобы узнать оптимальную схему перевода средств из другого региона без комиссии, мне посоветовали в отделении Мск помимо обычного счета открыть мастер-счет, который видят во всех регионах и на который через кассу в банке можно внести денежные средства. В день, когда необходим был срочный перевод родственники пришли в банк, и понеслось! Там оказалось, что они счет видят, но внести на мастер-счет не могут через кассу, у них нет возможности. Уверения о том, что нужно позвонить в Москву и предоставить права на эти операции, узнать у коллег и что-либо сделать ни к чему не привели. В банке говорили о том, что у них в регионе (г. Железногорск) система недоработана и они не могут ничего сделать. Сказали пересылать со счета на счет, либо вносить лично, тогда возможность будет. В итоге пришлось заплатить 3 тыс. р. за перевод средств с другого счета. У меня теперь вопрос к банку - зачем дезинформировать клиентов, если у вас по факту ничего не работает? Вы обозначаете действующую услугу, которой нет, по телефону на этот же вопрос "как решить проблему" операторы ничего сделать не могут. Это какой-то не сервис, а антисервис! Я потратила время и деньги на поездку в офис на открытие нового счета и в итоге всеравно заплатила 3 тыс. р за перевод.

Здравствуйте. В августе 2012 года брал у вас кредит, который погасил досрочно. На текущий момент заказал КИ в системе Equifax, по данным которой кредит числится действующим. По факту закрытия кредита обращался в офис г. Дедовск с просьбой предоставить справку о ПДП, на том связь и оборвалась, т.к. никто на связь не вышел в дальнейшем.Кредит закрыт, справки нет, в кредитной истории кредит не погашен. Поможете?

Добрый день! Уже третий год обращаюсь в ВТБ24 за справкой о сумме уплаченных процентов по ипотечному жилищному кредиту для получения налогового вычета. Оказалось, что в этом году комиссия за выдачу данной справки выросла до 500 рублей (если конечно не хочешь ждать 28 рабочих дней). Была огорчена, нет не из-за денег, скорее из-за отношения Банка к клиентам – физическим лицам, которые платят огромные проценты по этим кредитам… Интересно стало – законны ли действия Банка! Задавшись данным вопросом, наткнулась на ответ Банка на обращение Александра от 26.01.2016 под названием: "Выдача справок по ипотечным жилищным кредитам в ВТБ24 осуществляется бесплатно!" Какой замечательный ответ дал представитель банка...  "В соответствии с условиями кредитного договора, регулирующим правоотношения между заемщиками и Банком, на Банк не возложена обязанность предоставлять заемщику по требованию интересующие справки, а также готовить по запросу иные документы." Другими словами: "Какие справки? Банк вам ничего не обязан выдавать, уважаемые клиенты… Нужна справка, плати и получи за три дня… Не хочешь платить - жди 1,5 мес. (28  рабочих дней, хорошо если они на длительные праздники не выпадут)". Наверное, действительно, это очень затруднительно - подготовить такую справку для клиента… Подумать нужно, посчитать, распечатать, печать поставить… Ну что поделаешь – Право Банка! Только вот не совсем, наверное, последняя фраза автора обоснована (по моему мнению конечно), так например арбитражный суд апелляционной инстанции в рамках дела №А48-2779/2012 прямо говорит:  включение в тарифы Банка комиссии за выдачу справки о наличии (отсутствии) ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам в размере ТОГДА ЕЩЕ 150 руб., является необоснованным и противоречащим положениям п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1, в обоснование ссылаясь также на пп. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 и п. 14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 г. N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров". В свою очередь включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей также не допускается  (часть 2 статьи 14.8 КоАП РФ). Исходя из вышеизложенного, конечно, разумно наверное было со стороны Банка предусмотреть бесплатную выдачу справок по ипотечным жилищным кредитам в течение 28 рабочих дней (кто будет столько ждать!), а плату установить за быстрое изготовление (3 рабочих дня), как же иначе! Но неужели за такие тарифы нельзя было хотя бы сроки изготовления пересмотреть?! За 500-1000 руб. неужели нельзя сразу при обращении справку изготовить, а срок 28 рабочих дней, сократить хотя бы до 14-дневного (все равно почти месяц получится)! Откуда такие тарифы? Это же физ. лица!Возмущению нет предела и смотрю не только у меня, жалоб по этому поводу очень много! Может Банк все же пересмотрит свое решение по данному вопросу? (Хотя наверное для этого нужен более веский повод, а не простые жалобы клиентов Вашего Банка.) Заранее благодарю за ответ!

Хотелось бы еще раз написать отзыв о работе банка ВТБ24. Уже описывал ситуацию в отзыве - суть в том, что сотрудники банка намеренно принудили с помощью ОБМАНА и введения в заблуждение оформить реструктуризацию таким образом, чтобы 4 последние платежа не были аннулированы по программе реструктуризации. К счастью, все телефонные переговоры, в которых сотрудники отдела работы с проблемными активами ОБМАНЫВАЮТ, были мной записаны на видео и аудио пленки.После прошлого отзыва прошло уже почти 3 месяца, НО банк, получив от меня копии записей, так и не принял никаких мер в отношении сотрудников банка и не пошел навстречу в вопросе переоформления реструктуризации с возможностью аннуляции 4х последних платежей, о чем изначально говорили сотрудники банка.В данный момент мною подготовлен иск в суд и направлена жалоба в ЦБ с просьбой привлечь банк ВТБ24 к ответственности за нарушение статей ГК РФ.В свою очередь еще раз хотелось бы попросить представителя банка ВТБ24 дать ответ - собирается ли банк решать вопрос в до судебном порядке и каковы результаты служебного расследования, о котором вы писали.Крайне негативное отношение к банку ВТБ24 вызывает то, как они относятся к своим клиентам и предпочитают не отвечать на претензии и жалобы, вместо того чтобы наказать сотрудника, намеренно обманывающего клиентов.

Ваш Телебанк - это просто кошмар. Мало того, что это какое-то убожество с рюшечками, мало напоминающее серьезный банк, на этом мы останавливаться не будем. Остановимся на том, как ваш ТЕЛЕ банк решает вопросы с клиентами. Я буду рад ответить на все вопросы, если у вас такие возникнут после прочтения.Начнем с того, что я живу за границей (скажем так, по роду деятельности) и подключился к телебанку, чтобы удаленно проводить операции со своими российскими счетами.Вчера столкнулся с очередным глюком вашего банка. Позвонил, затем написал письмо с претензией, пытаясь выражаться нормальным языком. Суть претензии ниже. Ваши сотрудники сегодня ответили в вашем фирменном корпоративном стиле - ничем помочь не можем, приезжай в Москву.ВЫ ОБАЛДЕЛИ, ЧТО ЛЬ?Письмо следующего содержания:Вот честно, я крайне возмущен непродуманностью/очередным багом в вашем банке. Начиная от ошибки в телебанке и кончая невозможностью решить вопрос по телефону.Абсолютное отсутствие юзабилити.Прочитайте, пожалуйста, внимательно и не задавайте глупых вопросов.1. Я могу зайти в свой Телебанк аккаунт - подтверждение СМС приходит2. Я могу обменять валюту, перевести деньги по некоторым своим стандартным шаблонам, по которым обычно провожу операции, подтверждение СМС приходитНо я попытался перевести деньги в Сбербанк по одному из шаблонов (возможно созданному давно и не очень актуальному), и тут ваша система мне выдаёт нижеследующую картинку: https://drive.google.com/file/d/0B65MFCPlhPqZY21hU1ZlREZMLVNWU0htbHVQYVhEQVhyOUVn/view?usp=sharingЗДЕСЬ картинка, на которой написано:"Уважаемый пользователь, возможно вы поменяли SIM карту. Для проведения операций с помощью SMS кодов вам необходимо актуализировать информацию о номере вашего телефона при личном посещении офиса банка."ВСЁ. Далее ничего сделать нельзя. Я пробовал перевести сначала по этому старому шаблону, потом удалил старый шаблон, попытался создать нового получателя - ни так ни сяк, нельзя перевести деньги, выдаёт картинку выше. При этом Я всё это время я нахожусь онлайн в Телебанке. После этого попробовал обменять валюту и перевести по другим своим шаблонам и счетам - работает! Подтверждения СМС по этим операциям нормально приходят. А вот перевести деньги в Сбербанк - нельзя (см картинку выше).Позвонил в вашу службу техподдержки (бедному оператору 217, Олег), назвал по телефону голосом ВСЕ свои персональные данные и мне молодой человек в итоге сообщил, что номер телефона актуализировать по телефону "нельзя". Он мне заявил, что я должен приехать в Россию, чтобы зайти в ваш офис, чтобы девушка на меня посмотрела и актуализировала номер телефона.Я хочу спросить:1) ВЫ понимаете уровень глючности вашей системы: я могу делать некоторые переводы, а другую часть операций делать нельзя, и я заранее не знаю, когда и какую операцию ваш Телебанк соизволит провести, а какую - нет?!2) Это баг в вашей программе или что? Если баг, то когда будет решен?3) Почему я могу перевести по некоторым старым шаблонам, но нельзя создать новый? Я что, теперь и нового получателя добавить не могу?! А как же тогда п.1, тогда уж будьте последовательны, чтобы вообще никто ничего не мог сделать. НИКОГДА. И после этого бейте с Задорновым себя пяткой в грудь, что ваш банк самый лучший.4) Какого рожна вы заявляете мне, что я должен приезжать в ваш офис, ОПЯТЬ?!  Я УЖЕ приезжал и актуализировал свой НОМЕР телефона год назад! За это время мой номер телефона не изменился! Вот честно, меня не волнуют Ваши взаимоотношения с операторами мобильной связи, с богом, с Бушем и Путиным. Вы знаете мой номер. Я его подтверждал. Вы кормитесь с моих счетов, каждый раз имея %. Оказывайте качественные услуги, за которые получаете деньги!Двойка вам с минусом, с таким подходом Вы никогда, никогда не сможете стать лучше.Интересно, что мне ответят здесь?..У вас есть компетентные сотрудники, способные решать подобные вопросы?!П.С. простите за бедность речи и нахлынувшие эмоции, но из песни слов не выкинешь.Жду результатов.

Здравствуйте!15 декабря 2015 г., проверяя выписку в телебанке, я обнаружил, что у меня 3 месяца списывается 59 рублей за услугу "Оповещение". Позвонив в службу поддержки, я узнал, что услуга мне была подключена банком, якобы я был уведомлен об этом, месяц мог пользоваться бесплатно и т.п., но клятвенно обещали деньги вернуть в течении двух месяцев. При звонке 05.02.2016 года в службу поддержки и с желанием узнать когда же мне вернут деньги, я узнал, что нет такой заявки и только сейчас ее составят и мне придет смс, а потом 15 дней будут рассматривать и еще месяц возвращать, при положительном решении. На сайте с недавнего времени представители  банка стали ссылаться на правила...Возникают следующие вопросы:1 На каком основании банк навязывает мне услугу (платную или бесплатную) без моего согласия (является нарушением ст.16 Закона о Защите прав потребителей)? Какие услуги мне нужны, я как взрослый и дееспособный человек могу подключить сам. СМС уведомление, на которое ссылается банк, я не получал - при возникновении спора готов предоставить детализацию за указанный день от оператора связи.2 Ссылка на Ваши обновленные правила неуместна, так как:2.1 договор на обслуживание я подписывал в 2010 году по совсем другим правилам и там не было этого условия;2.2 Ваши правила противоречат федеральному законодательству в отдельных пунктах, что легко доказывается в судебном порядке при обращении в Роспотребнадзор.Если такое отношение к привилегированным корпоративным клиентам, то какое отношение к остальным?Обращение № CR-2221574.В связи с вышеизложенным требую вернуть украденные банком деньги (иначе это не называется), а также процент за незаконное использование моих денежных средств.

Никогда не связывайтесь с Банком Москвы. Банк просто отвратительный и специфика работы как в 90-е годы. Мой бывший супруг, Б-в Максим Викторович, 07.07.1985 года рождения, брал там кредит, о котором я даже не знала. Спустя четыре года, начали названивать коллекторы и угрожать мне и моей семье. Звонки поступали в любое время суток, как на мобильный, так и на стационарный номер моей пожилой бабушке. В связи с этим у нее случился инфаркт. К моим возражениям и объяснениям, что я никого отношения к этому человеку неимею, отнеслись просто наплевательски.Возмущает то,  что никто даже не попытался разобраться в данной ситуации, и главная цель – возврат процентов с кого либо. Просто возмутительно и бесчеловечно.

Добрый день! 9 февраля с 13.00 до 13.30 обратился в офис «Неглинный» в центре Москвы. Хотел оформить потребительский кредит. По вашей супер классной % ставке. После того как сотруднику озвучил сразу, что мне не нужна никакая страховка, услышал в ответ, что в их отделении это невозможно! Либо берите страховку, либо вам ничего не одобрят. На мои возражения, что заявку на кредит рассматривают андеррайтеры, мне сказали, что еще и он рассматривает, то есть он сразу напишет в заявку отказ, по внешности или по человеку и конечно это будет отказ. Когда попросил пригласить старшую по данному офису, она ходила около меня и ей было совсем не до клиентов банка. Прождав 5 минут в ожидании начальника, я решил уйти и озвучил это. После этого сотрудник сразу предложил оформить кредит без страховки! На что я тоже дал отказ, раз со мной не хотят говорить, то и что я забыл в этом отделении. Я ставлю заслуженную единицу! А потом Вы всем здесь говорите, что страховку не навязываете и она добровольная..  Оно и видно. Всего хорошего!