Столкнулся с ужасной работой данного банка. В начале января звонил на горячую линию, что бы уточнить можно ли получить кредитные каникулы по одному из продуктов. Оператор проверил информацию и заявил, что - да!, можно. Сегодня явился в офис, внес 1000 ! рублей за услугу и подписал заявление. 5 часов пытался активировать ее по телефону, но не мог, ввиду того, что данный банк испытывал многочасовые технические проблемы. Вечером дозвонился и не смог ее подключить, потому что в прошлом месяце была маленькая просрочка. На сайте втб в условиях не представлена информация о том, что по договору не должно быть и дня просрочки. Ввиду этого, понадеялся на вас, я - попал. А вы, встречайте новый договор на просрочке.

Уважаемый Солдатенков Геннадий Владимирович! Обращаюсь к Вам за помощью в сложившейся ситуацией между мной и Банком Москвы! У меня возникла задолженность по 4 кредитным продуктам. 2 из них я погасила 15.01.2016 г. Из звонков сотрудников банка мне после 15.01.2016 г., я узнаю, что у меня погашена задолженность только по 1 кредиту, хотя я оплачивала в отделении банка по приходным кассовым ордерам на конкретные счета и договора. Оказалось, что банк посчитал удобным для себя распределить оплаченную сумму между счетами и погасить тем самым штрафы по всем кредитным продуктам и не облегчил мне выплату задолженности, а усугубил ситуацию увеличивая суммы штрафами по уплаченному кредиту, т.к. я собиралась до конца месяца погасить все задолженности перед банком исходя из оплаты 15.01.2016 г., а в этом случае банк мне не оставляет возможности вовремя погасить задолженность. Так же мною было предано обращение в отделение банка Профсоюзное 20.01.2016 г. № 4201-5778-8/8. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть оплаченные денежные средства на счета, указанные в приходных кассовых ордерах. Так же прошу приостановить звонки отделом по задолженности до выяснения данной ситуации т.к. считаю неправомерными действия банка. PS. Я являюсь зарплатным клиентом банка.

18 января в 19:41 мне пришло SMS о снятии с моей карты 297,47 евро и 16,05 евро, мною эти платежи не проводились. Карту я сразу заблокировала через личный кабинет и позвонила на телефон горячей линии. Мне посоветовали обратиться в отделение банка с претензией на оспаривание транзакции. На следующий день я приехала в отделение банка на 9-Парковой улице, девушка на входе дала мне бланк, но сотрудница банка отказалась у меня принять претензию, мотивируя тем, что еще не прошла транзакция и средства только заблокированы. Вот когда деньги снимут, тогда и приходите (цитата). На мои доводы, что совершены мошеннические действия с моей картой, ответ был один: претензию не примем. Попросив, чтобы отказ написали официально, мне сказали, что они никаких бумаг по этому поводу не дают. Я попросила, чтобы позвали управляющую отделением. В итоге ситуация разрешилась, претензию у меня приняли. У меня вопрос: получается, банку наплевать, что совершаются мошеннические действия с картами их клиентов? Банк не заинтересован в том, чтобы по горячим следам выявить мошенников? В данном случае, как я понимаю, были куплены авиабилеты и службе безопасности вычислить кто это сделал на раз-два. С уважением.

Доброго времени суток. Являюсь давнишним пользователем данного банка. Брала немало кредитов, на большие суммы, все погашено досрочно и без единого дня просрочки. Подключили пакет Привилегия.. Мелочь, а приятно... На счетах моих личных сбережений порядка 700 000 руб., которые лежат на накопительном счете. Недавно банк прислал персональное предложение: "Для вас одобрен кредит на специальных условиях в размере 627000 руб. Приходите с паспортом и он ваш...". Мне он вроде как и не нужен... Но тут решила купить машину новую и конечно с выбором банка вопросов не было. Конечно ВТБ, тем более что просто по паспорту потребительский уже дают 627000, только бери.Машина новая стоит 927000, вношу 200000 первый взнос и прошу у банка 727000.. Кредит на авто, где залогом будет машина и... получаю отказ! Вот где логика?.. Наличными 627000 берите - все хорошо, гарантий у вас никаких, что я отдам, кроме моей добросовестности, а прошу на сто тысяч больше, где машина у них в залоге и отказ.... Ну, как это можно объяснить?Честно говоря, обидно... Для них видимо не показатель кредитная история, досрочные погашения, ежемесячные обороты по карте более 100 000 руб...

Пользуюсь продуктами разных банков много лет (Сити, Русский стандарт).В конце ноября 2015г. побывали с женой в новом офисе банка ВТБ24 рядом со станцией метро Римская. Прекрасный  новый офис, компетентные сотрудники! Бесплатная парковка! Выражаю огромную благодарность Давыдову Глебу Юрьевичу. Получили  полную информацию по всем интересующим нас вопросам, оформили пакет Привилегия и бесплатную кредитную карту. Очень рекомендуем это отделение. И в частности отдел Привилегия.

Пользуюсь продуктами разных банков много лет (Сити, Русский стандарт).В конце ноября 2015г. побывали с женой в новом офисе банка ВТБ24 рядом со станцией метро Римская. Прекрасный  новый офис, компетентные сотрудники! Бесплатная парковка! Выражаю огромную благодарность Давыдову Глебу Юрьевичу. Получили  полную информацию по всем интересующим нас вопросам, оформили пакет Привилегия и бесплатную кредитную карту. Очень рекомендуем это отделение. И в частности отдел Привилегия.

Хочу выразить своё недовольство сотрудником банка ВТБ-24. Ситуация вот в чём. У моего мужа есть просроченная задолженность в Вашем банке ВТБ-24. При оформлении кредита был указан адрес и телефон моих родителей (на тот момент мы жили вместе с родителями). Сейчас моя семья (мой муж и я) живём отдельно от моих родителей. В банк было направлено официальное письмо с просьбой не звонить по ранее указанному номеру телефона (телефон моих родителей), и был указан другой номер для связи. Однако сотрудники банка продолжают периодически звонить моим родителям, чем нарушают их покой. В частности 13.01.2016 г. был звонок от сотрудника банка ВТБ-24, который представился Алексеем и оставил свой номер телефона для связи +7-906-046-19-**. Данный сотрудник 20 минут в весьма грубой форме общался с моей мамой, угрожал расправой с моим мужем, пытался узнать конфиденциальные данные. Считаю такое поведение недопустимым для сотрудника банка и нарушающим законодательство РФ. Моя мама весьма впечатлительна и подобные звонки могут негативно сказаться на её здоровье. Кроме того мои родители не имеют никакого отношения к долгам моего мужа и не располагают информацией о его финансовом положении и даже не являются клиентами банка ВТБ-24. 14.01.2016 мой муж связался с Алексеем (что было сделать не просто, т.к. данный «товарищ» не подходит к телефону) и выслушал его претензии и предложения. 16.01.2016 мой отец, написал и передал в отделение банка ВТБ-24 письмо с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и прекратить звонки. Однако 20.01.2016 вышеуказанный  сотрудник банка опять позвонил моим родителям и сказал, что не может связаться с моим мужем, хотя, как я писала ранее, мой муж сам звонил ему 14.01.2016 и больше звонков от Алексея на его номер не поступало. Мы живём в правовом государстве и если у банка есть претензии к моему мужу, то они должны быть предъявлены в законном виде, а не через постоянные звонки с угрозами клиентам банка и тем более их родственникам.

9.01.2016 года в ДО "Бутовский" решил воспользоваться услугой "Кредитные каникулы", сообщение о которой до этого приходило по СМС. Для этого пришел в отделение, написал заявление на подключение/активацию услуги, его подписали (обе стороны), для активации услуги попросили положить на мастер-счет 1000 рублей. Я положил через банкомат эту сумму, при том на счете у меня уже были средства, вернулся к оператору. Мне дали подписанное банком и мной заявление, новый график платежей по одному из кредитных договоров, где платеж 11.01.2016 должен был пропуститься по услуге. После чего я положил денежные средства на мастер счет для обеспечения второго кредитного договора, платеж по которому тоже был 11.01.2016. По прошествии нескольких дней стали поступать звонки из "Отдела по проблемным клиентам". Я зашел в свой онлайн-банк, и, задержите дыхание! К моему удивлению увидел, что все средства, находившиеся на мастер-счете ушли. По кредиту, который был без услуги "кредитные каникулы" якобы образовалась задолженность и стали начисляться штрафы! А остальные деньги ушли в кредит, по которому была подключена услуга "Кредитные каникулы". В итоге сумма оставшегося долга по этому кредиту в онлайн-банке не сходится с суммой в новом графике, день ото дня начисляются штрафы, поступают звонки от абсолютных хамов из "отдела по работе с проблемными клиентами", которые, на разобравшись в ситуации, начинают хамить и угрожать. 16.01.2016 звонил на горячую линию, после потерянного времени на ожидание ничего на знающих операторов и переключение между отделами, они оказались не в состоянии удаленно решить ошибку банка. 18.01.2016 был в отделении банка, где, показав все необходимые документы, оператор сказал мне, что составил обращение в службу технической поддержки. Он объяснил данное происшествие либо ошибкой программы, либо ошибкой оператора, неверно проведшего процедуру подключения услуги. Сегодня 20.01.2016. Звонки из "Отдела Хамов" до сих пор поступают, каждый новый звонящий не в курсе событий, в интернет банке все осталось так же! Проблема не решена! Хочу обратиться к руководству банка: Это уже не первый случай ошибочных движений денежных средств на счетах! Как обычно говорят операторы: "О, это новая программа! Мы еще сами не знаем как она что считает и делает!". - Почему, не разобравшись в своей же ошибке, сразу отправляют данные в службу по работе с проблемными клиентами? Где люди, видимо далекие от банковского дела и от правил приличия, начинают разговаривать с клиентом как со злостным должником? Не проверив или запросив у БАНКА при этом всех данных о проблеме, не посмотрев кредитную историю человека, которая говорит о нем как о добросовестном клиенте!  - Почему я должен из-за ошибки сотрудника или программы идти в отделение! тратить свое время! и нервы! - Почему я не могу решить это удаленно по телефону? - Почему банк портит из за своей ошибки мне кредитную историю? Прошу оперативно разобраться в данной проблеме, разместить денежные средства, находившиеся на моем мастер-счете, в необходимом количестве в нужных местах (счетах), удалить этот инцидент из моей кредитной истории, прекратить звонки из отдела по работе с проблемными клиентами, которым не являюсь! С уважением, Виктор!

В декабре карточку заблокировали приставы, несмотря на то, что никаких задолженностей у меня нет. Причем банк ВТБ24 заблокировал обе мои карточки - и зарплатную, и кредитную. В постановлении об аресте была указана сумма 5000 рублей, но банк ВТБ заблокировал сразу все суммы. Разблокировать эти карты практически нереально в сколько-либо разумные сроки, поскольку приставы не знают, какой конкретно пристав-исполнитель выдал постановление об аресте, а самого постановления у меня на руках нет. Нет его и в банке. Соответственно, неизвестно, у кого брать постановление о снятии ареста.В грейс-период с карты Виза Голд мною были осуществлены покупки, и 20 января надо было погасить возникшую задолженность. Но сделать это невозможно, поскольку карта заблокирована. Я отправил из другого банка перевод, но мне пришла смска, "Зачисление на счет карты отклонено". А как тогда пополнить заблокированную карту? То есть банк ВТБ специально делает все возможное, чтобы на карте сформировалась просрочка! Пришлось мне ехать в банк и вносить деньги на карту наличкой. насчет межбанковского перевода два специалиста сказали, что он уйдет обратно в тот банк, из которого я его отправил.В итоге мне на карту зачислился и межбанк, и наличка. То есть на карту я внес в 2 с лишним раза больше, чем надо было! И эти лишние деньги там зависли совершенно бессмысленно. Как их оттуда выковырять обратно? И такая ситуация в прошлом году повторялась раза 3. Уже, если честно, достало это издевательство. Заблокируйте вы одну карту, на сумму штрафа, но зачем блокировать-то все подряд без разбору? Я даже с зарплатной карты деньги не могу снять.А почему? А потому, что специалисты банка сами не знают, как зачисляются деньги на карты.В общем, полный позор, некомпетентность и издевательство над клиентами.В результате я принял решение: избавиться от пакета Привилегия, забрать все вклады, закрыть зарплатную карту и перевести зарплату в другой банк, где карты не будут блокировать по 5 раз в год, закрыть и кредитную карту, поскольку она тоже все время почти заблокирована, поскольку банку вообще нет дела ни до клиентов, ни до их денег.

В декабре карточку заблокировали приставы, несмотря на то, что никаких задолженностей у меня нет. Причем банк ВТБ24 заблокировал обе мои карточки - и зарплатную, и кредитную. В постановлении об аресте была указана сумма 5000 рублей, но банк ВТБ заблокировал сразу все суммы. Разблокировать эти карты практически нереально в сколько-либо разумные сроки, поскольку приставы не знают, какой конкретно пристав-исполнитель выдал постановление об аресте, а самого постановления у меня на руках нет. Нет его и в банке. Соответственно, неизвестно, у кого брать постановление о снятии ареста.В грейс-период с карты Виза Голд мною были осуществлены покупки, и 20 января надо было погасить возникшую задолженность. Но сделать это невозможно, поскольку карта заблокирована. Я отправил из другого банка перевод, но мне пришла смска, "Зачисление на счет карты отклонено". А как тогда пополнить заблокированную карту? То есть банк ВТБ специально делает все возможное, чтобы на карте сформировалась просрочка! Пришлось мне ехать в банк и вносить деньги на карту наличкой. насчет межбанковского перевода два специалиста сказали, что он уйдет обратно в тот банк, из которого я его отправил.В итоге мне на карту зачислился и межбанк, и наличка. То есть на карту я внес в 2 с лишним раза больше, чем надо было! И эти лишние деньги там зависли совершенно бессмысленно. Как их оттуда выковырять обратно? И такая ситуация в прошлом году повторялась раза 3. Уже, если честно, достало это издевательство. Заблокируйте вы одну карту, на сумму штрафа, но зачем блокировать-то все подряд без разбору? Я даже с зарплатной карты деньги не могу снять.А почему? А потому, что специалисты банка сами не знают, как зачисляются деньги на карты.В общем, полный позор, некомпетентность и издевательство над клиентами.В результате я принял решение: избавиться от пакета Привилегия, забрать все вклады, закрыть зарплатную карту и перевести зарплату в другой банк, где карты не будут блокировать по 5 раз в год, закрыть и кредитную карту, поскольку она тоже все время почти заблокирована, поскольку банку вообще нет дела ни до клиентов, ни до их денег.

Приходила в отделение на Электрозаводской для досрочного погашения кредита, народу полный офис, работают два! человека из 5! При том, что всегда в это время люди после работы заходят в банк. И эти два сотрудника принимают заявки по кредиту, а это минимум по 30-40 мин на каждого! тогда как в других банках на прием по кредитам вообще отдельные сотрудники выделены. Куда смотрит руководство при распределении рабочего времени? При этот вновь приходящим клиентам говорили не брать талоны, так как не успеют обслужить, а мое какое дело, кто что успеет? На требование позвать руководство или предоставить жалобную книгу сразу время на обслуживание нашлось. Очень рада, что больше не являюсь клиентом данного банка. Насколько я слышала, многие, выйдя из офиса, тоже решили сменить банк. Сокращение расходов на кадры приведет к сокращению доходов бизнеса, руководство :)

Слава Богу прямых контактов с данным банком не имею и теперь уже вряд ли когда буду и всем знакомым обязательно расскажу о некомпетентности их работников и аппарата подбора кадров! Но вот близкий человек столкнулся со следующей проблемой СОВРЕМЕННОГО банка.В середине декабря 2015 года судебные приставы арестовали кредитный счет в данном банке, но уже 31 декабря первый раз отправили постановление о снятии ареста в электронном и письменном виде в вологодский филиал банка. Прогуляв новогодние праздники, работники спохватились и начали названивать, утверждая, что им ничего не приходило. Пристав не поленилась и отправила документы еще раз... Но результат от банка был всё тот же...Спустя месяц один из сотрудников банка поставил условие: сроком в 3 дня явится и лично принести постановление от пристава... мы живем в другом городе за 900 км... в 21 веке... в век дистанционного обучения, инновационных технологий и прочей нано-индустрии... и нужно самолично привезти бумажку, потому что набранные по объявлению операторы, видимо не в состоянии даже с третьей попытки принять факс или распознать в почтовом ящике среди спама и мусора письмо с нужной информацией. Зачем вы тогда вообще пишите свой е-мейл и факс, когда не умеете работать с банальными вещами? Зачем они вам нужны тогда? Для солидности? Увы и ах, солидность не оправдывает ожиданий. У нас готовы все документы с печатями ФССП и принт-скринами писем, которые вам отправляли приставы с указанными датами, чтобы доказать вашу тугодумность в реагировании на возникшие проблемы. Уже составлена претензия по горячей линии ваше банка.Направлено письмо в Прокуратуру о бездействии и намеренном затягивании дела, дабы накапало больше пеней. И мы обязательно дойдем до Страсбурга и массово огласим этот случай в интернете в соцсетях и на прочих ресурсах!

Слава Богу прямых контактов с данным банком не имею и теперь уже вряд ли когда буду и всем знакомым обязательно расскажу о некомпетентности их работников и аппарата подбора кадров! Но вот близкий человек столкнулся со следующей проблемой СОВРЕМЕННОГО банка.В середине декабря 2015 года судебные приставы арестовали кредитный счет в данном банке, но уже 31 декабря первый раз отправили постановление о снятии ареста в электронном и письменном виде в вологодский филиал банка. Прогуляв новогодние праздники, работники спохватились и начали названивать, утверждая, что им ничего не приходило. Пристав не поленилась и отправила документы еще раз... Но результат от банка был всё тот же...Спустя месяц один из сотрудников банка поставил условие: сроком в 3 дня явится и лично принести постановление от пристава... мы живем в другом городе за 900 км... в 21 веке... в век дистанционного обучения, инновационных технологий и прочей нано-индустрии... и нужно самолично привезти бумажку, потому что набранные по объявлению операторы, видимо не в состоянии даже с третьей попытки принять факс или распознать в почтовом ящике среди спама и мусора письмо с нужной информацией. Зачем вы тогда вообще пишите свой е-мейл и факс, когда не умеете работать с банальными вещами? Зачем они вам нужны тогда? Для солидности? Увы и ах, солидность не оправдывает ожиданий. У нас готовы все документы с печатями ФССП и принт-скринами писем, которые вам отправляли приставы с указанными датами, чтобы доказать вашу тугодумность в реагировании на возникшие проблемы. Уже составлена претензия по горячей линии ваше банка.Направлено письмо в Прокуратуру о бездействии и намеренном затягивании дела, дабы накапало больше пеней. И мы обязательно дойдем до Страсбурга и массово огласим этот случай в интернете в соцсетях и на прочих ресурсах!

Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка, обслуживаюсь в ДО ВУЗовский на Ленина/Гагарина. Имею пакет Привилегия и вклад. 29.12.2015 г. переоформлял вклад. Сотрудник банка Кристина посоветовала оформить через Интернет банк, так как ставка выгоднее и «ВАШ Бонус» убрали, помогла и показала, все понравилось.После визита в банк начались регулярные, практически ежедневные звонки в течении нескольких недель из контакт центра Москвы. На мой взгляд некорректно звонить по нескольку раз в день с предложениями, особенно если в первом разговоре с сотрудником контакт центра была достигнута договоренность о повторном звонке в Мае.Прошу отрегулировать работу контакт центра, отображение информации у сотрудников осуществляющих обзвон клиентов.Офису 5, контакт центру 2!Спасибо!

Добрый день! оформил потребительский кредит наличными 10 дней назад... не дожидаясь первого платежа... хочу закрыть кредит... сумма на руках... Могу ли я вернуть навязанную страховую премию за программу "ПРОФИ" (и навязанная к ней услуга "потеря работы") ? Сумма не большая но я не хочу дарить деньги налево и направо!

Добрый день! По выписке кредитной карты обнаружил списание 11.01.2016 "Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна" на сумму -185.51. Данную услугу не подключал, в подписанных документах информации не нашел, в oline-банке в информации о карте данный продукт не указан.Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно.

Добрый день. В конце декабря 2015 года обратился в отделение банка в целях получения кредитной карты. В выдаче карты мне отказали без объяснения причин. Кредитные договора в банке ВТБ24 мною не оформлялись (имеется справка от ВТБ24). Задолженностей перед банками не имею, о чем свидетельствует моя кредитная история. Имел кредитную карту ВТБ 24 в 2006 или 2007 году. Прошу разъяснить причину отказа в выдаче карте.

14 января 2016 г. клал деньги в евро на свой счёт в евро через банкомат. Клал тремя небольшими частями, после каждой транзакции получал распечатку в виде чека о проверенной операции. На каждом чеке фигурировала внесения мной сумма в евро. После завершения операции каково было моё удивление, когда зашёл в Банк-онлайн на телефоне и увидел, что все деньги пришли почему-то на рублевый счёт в рублях! Тут же обратился в отделение за разъяснением, но там только развели руками и посоветовали написать претензию обращение в банк в письменном виде. Претензию написал, отрывной талон получил и всё. Из банка никаких звонков и разъяснений, ждите ответа. Тогда же когда писал претензию, посмотрел из любопытства по какому курсу зачислили - получилось по 80,6 руб. за 1 евро, хотя в ВТБ24- онлайн курс покупки банком евро был 82.15 руб. за евро. Никакой информации при внесении о том что в данный момент происходит конвертация валют, на экране банкомата не было!На данный момент деньги лежат в рублях на рублевом счету, воспользоваться ими я не могу, т.к. претензию не рассматривают, а если я их сниму, то посчитается, что инцидент исчерпан. Как любые вопросы по качеству обслуживания в этом банке решаются, я уже знаю по собственному опыту, но всё-таки продолжаю надеяться на здравый смысл людей, которые рассматривают претензии клиентов.

С декабря 2015 года у ВТБ24 появилась программа рефинансирования из сторонних банков. Позвонил на горячую линию, узнал какой комплект документов нужен, собрал его и пошел 16.01.2016 в ближайшее отделение, а это отделение на Вернадском. Взял талон, вызвали к окну и тут началось... Менеджер уверял, что программы рефинансирования в банка отродясь не было и не будет, он может только потреб. оформить... Я полчаса уверял, что такая программа есть, подошла управляющая и подтвердила слова менеджера, что такой программы нет... при них позвонил на горячую линию описал проблему и после 5-и минут, о Боже, программа рефинансирования появилась, чудо из чудес! Дальше было ещё интереснее... подошёл другой менеджер и вслух сказал в чём разница между программой рефинансирования и потребительским кредитам! Стыд и срам такому банку! При заполнении анкеты менеджер активно навязывал страховку, приводя множество аргументов, и один из них была "угроза" в адрес клиента, что банк 100% откажет без страховки... прошу разобраться со сотрудниками данного отделения и научить их уму разуму!

Добрый день!Очень хочется выразить свою благодарность сотрудникам офиса "ВТБ Привилегия" по адресу бульвар Энтузиастов! Я являюсь одной из первых клиенток, кто начал обслуживаться в данном офисе. И всегда была очень довольна посещением! Меня обслуживал  Давыдов Глеб, который делал всё возможное для оперативного обслуживания и максимального консультирования! Каждое посещение офиса превращается в дружескую встречу, а важные финансовые дела решаются на высшем уровне! Поэтому хочу пожелать дальнейшего развития и расширения клиентской базы и всех благ.