17 декабря 2015 года с моей премиальной дебетовой карты ВТБ24 карты было совершено хищение денег с моей карты путем четырех последовательных списаний на общую сумму 16645 рублей 36 копеек. Деньги были списаны БЕЗ подтверждения 3DS паролем.В тот же день в отделение банка ВТБ24, где была эмитирована карта, мной было подано заявление о блокировке карты и оспаривании транзакций. Сотрудник банка пояснил, что вся оспариваемая мной сумма пока заблокирована и может быть возвращена банком, если будут предприняты соответствующие усилия со стороны службы безопасности. Также пояснили, что в течение 30 дней будет проведено расследование и я получу ответ. 10 января мне позвонили из ВТБ24 и нудным голосом девушка зачитала абсолютно формальный отказ в возврате средств, суть которого сводилась к тому, что за все операции, совершенные хакерами по моей карте с вводом моих личных данных я автоматически несу ответственность, а расследования банка сводятся к формальным отпискам клиентам. На мои робкие попытки выяснить, а что собственно за расследование банк мужественно вел с 17 декабря по 10 января включительно, девушка ничего не ответила, пояснив, что в бумаге об этом не написано. Тогда я попросил у девушки из банка предоставить мне официальный письменный отказ в возврате похищенных средств вследствие компрометации карты. Было получено СМС-сообщение, что мое обращение зарегистрировано за № CR-2180833 и ответ будет получен в течение 15 дней.11 декабря я обратился в Отделение банка ВТБ24 с жалобой на формальное проведение расследования. Только 8 февраля 2016 года я получил наконец от Банка официальный письменный ответ, датированный 29 января 2016 года, содержащий такие же формальные формулировки отказа и подписанный Начальником Отдела расследования претензий по операциям с платежными картами Як-иной Н.В. И дальше начался цирк с цифрами. Последняя из сумм, похищенных хакерами, куда то исчезла из банковской распечатки, зато три остальные похищенные суммы увеличились (как мне пояснили, хакеры воровали деньги в британских фунтах, а курс он такой, он растет). Но в официальном ответе г-жи Як-иной, к сожалению, не содержится пояснения этим чудо-операциям с моими деньгами. И вообще ничего конкретного не содержится. Хотя в своей жалобе, поданной еще 11 января 2016 года, я задал банку вполне конкретные вопросы: почему Служба безопасности банка не связалась немедленно с процессинговым Центром VISA для предотвращения хищения моих денежных средств, почему банк не выяснил куда и за что хакеры переводили деньги с моей карты и почему информация о хищении не была передана в Управление "К" ФСБ России для предотвращения дальнейших хищений денег у держателей карт. Как мне пояснили в отделении ВТБ 24, общаться со Службой безопасности они могут только в одностороннем порядке и даже позвонить им не могут. Насколько я  понимаю,  Служба безопасности ВТБ24 своими формальными расследованиями компрометаций карт клиентов дает зеленый свет хакерам для хищений денег-воруй-не хочу, все равно искать никто не будет, а клиент всегда не прав. Поэтому я с нетерпением жду вразумительного ответа от г-жи Як-иной хотя бы на этом форуме о том, почему держателям скомпрометированных карт пишутся формальные ответы, написанные будто под копирку, тем более  иные способы общения со Службой безопасности ВТБ24 для держателей премиальных карт, размещающих на картах довольно значительные средства увы недоступны. Ну а сейчас я готовлю документы в суд и после получения Решения Суда на руки обязательно попрошу объяснений и от руководства ВТБ24 о том, какое именно расследование по моей карте проводила Служба безопасности банка и, в частности, г-жа Н.В. Як-ина.

09.02.16 в 12.30 хотела положить сумму 7500 р. через банкомат на кредитную карту, деньги пересчитал, забрал, на экране написал "Сумма удержана, операция не может быть выполнена", отдал карту, а на счет эти деньги не поступили. Стояла 30 минут возле него смотрела как он начал перезагружаться, ждала, думаю мало ли, сейчас обратно их выгрузит, а кто-нибудь и заберет их. Позвонила зарегистрировала заявку, сказали в течение 15 дней рассмотрят. Очень не приятно конечно! Надеюсь все решится хорошо!

27 октября 2015 года было подано заявление с доказательной базой в ОАО «Банк Москвы» об инициации процедуры Chargeback (возвратный платеж). Заявление приняла сотрудница банка г. Волгограда. Номера заявлению сотрудниками не присваивалось, также мне не захотели дать никаких контактных данных отдела по работе с претензиями. От банка не поступало никакого ответа.14 декабря 2015г. я сама начала звонить по телефону горячей линии, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. После ожидания мне отвечают, что заявление мое закрыто 14 декабря 2015г. (т.е. в тот день, когда я звоню, но на мой уточняющий вопрос: «Сегодня»? ответили так, как будто сегодняшний день и 14 декабря ничего общего не имеют между собой), зачитывают отрицательный ответ. На мой вопрос: кто проводил расследование, ответить не смогли. Я попросила прислать письменный ответ банка, которого так и не дождалась. 22 декабря 2015г звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию (сотрудники то все разные), мне отвечают то же, что и неделю назад, и только по требованию выслать мне ответ со всеми сопроводительными документами на почту получаю очередное обещание прислать ответ. Ответ действительно прислали с адреса автоматической рассылки в течение дня.Содержание ответа следующее:Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение об опротестовании расходной операции Banc De Binary в сумме 10000,00USD совершенной 13.03.2015 (16.03.2015 к списанию представлено 630000,00 руб.) по предоставленной Вам расчетной карте №**************** (далее – карта) и сообщает следующее.Согласно Правилам предоставления и использования банковских расчетных ОАО «Банк Москвы», (далее –Правила), принятым Вами при оформлении карты, в случае если держатель не согласен с операцией, указанной в выписке, он имеет право предъявить претензии по данной операции в течение 30 календарных дней с даты формирования выписки, но не позднее 60 календарных дней с даты совершения операции. По истечении вышеуказанного срока правильность указанной в выписке информации считается подтвержденной держателем и оспариванию не подлежит. Напоминаем, что Правилами определена обязанность держателя самостоятельного ведения учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов.Поскольку в установленные сроки заявление на опротестование рассматриваемой операции в Банк не поступало, правовые основания для продолжения претензионной работы у Банка отсутствуют.Дополнительно сообщаем, в соответствии с Правилами Международной платежной системы, процедураопротестования платежа не распространяется на операции пополнения брокерского счета.С уважением,ОАО «Банк Москвы». ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО. То есть 40 дней с момента подачи заявления банк составлял ответ, что мною было подано заявление слишком поздно, и не спешил мне этот ответ сообщить, пока я сама не стала звонить (все контактные данные у банка есть).Прошу ответить мне на следующие вопросы:1. Банк специально тянет время с ответом? Ведь по правилам МПС (а в заявлении я просила представлять мои интересы именно в МПС, так как с физическими лицами они не работают и я не могла этого сделать сама) у меня есть максимальный срок для подачи заявления 540 дней со дня совершения операции, а так как заявление было по причине не оказанных услуг, то моментом отсчета времени подачи заявления может считаться период, когда становится понятно что услуга не оказана. 2. Где именно в правилах IPS MasterCard указано, что операции, связанные с инвестициями,которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию?3. Почему тогда в других банках оспорить возможно, а в «Банке Москвы» невозможно?Или правила, к которым присоединялся «Банк Москвы», вступая в VISA/MasterCard, иные, нежели для других банков?4.    Чем Вы объясните уже с десяток осуществленных случаев возвратных платежей по данной истории с OptionRally, Banc de Binary у клиентов других банков (преимущественно у «Сбербанк’а»)?Особое внимание также хочу уделить работе сотрудников отделения банка Москвы г. Волгограда. До того, как я подала заявление на возвратный платеж, я хотела бы ознакомиться с формой банка данного заявления. Зайдя в отделение я спросила у сотрудницы о данном заявлении, на что получила очень грубый ответ, что у них таких бланков нет, и данной процедурой банк не занимается. Я попросила ее посмотреть все-таки, может быть просто она не знает о такой процедуре и бланк наверняка у них должен быть, на что я получила не менее грубый ответ, что ничего она смотреть не собирается и Банк Москвы такими процедурами не занимается. Я вкратце объяснила что это вообще за процедура и хотела показать бланк заявления на данную процедуру с другого банка. Сотрудница демонстративно отвернула свою голову в сторону и сказала, что ничего смотреть она не будет и показывать ей ничего не надо. Это была суббота, поэтому руководства в банке не было, кроме сотрудницы, к которой я обращалась там была еще одна сотрудница банка, которая молча за всем этим наблюдала. Я все-таки нашла форму бланка заявления на возвратный платеж через знакомого, который сталкивался с данной процедурой в этом банке. Придя в будний день, у меня приняли заявление, написанное мной заранее, но попросили заполнить бланк от руки, распечатав чистый бланк заявления. Отсюда вытекают следующие вопросы: 1.      Почему сотрудники банка позволяют себе разговаривать с клиентами в грубой форме?2.      Почему сотрудники банка не зная о какой либо процедуре даже не делают попытку выяснитьчто это такое и утверждают, что банк данными делами не занимается, при том факте, что все банки делают возвратный платеж.

Была утеряна и заблокирована зарплатная карта. На следующий день я обратился в отделение №59 по Ленинскому пр. д.84. Срок перевыпуска карты мне озвучили 2-3 недели, а на просьбу снять мои деньги "в окошке" мне было отказано, заявив, что "у Вас з/п карта и снять деньги можно только с нее, и других вариантов нет и быть не может". Я не поверил этому бреду и позвонил в колл центр по т. 88001002424, там мне было сказано то же самое, на мой вопрос как мне жить без денег, какими средствами мне оплачивать услуги ЖКХ, откуда я возьму подарки на праздники и как мне объяснить моей жене и 2-м детям (один из которых грудной ребёнок), что они пусть попьют водичку вместо еды пару недель, потому что банк не желает отдать мне мои деньги, мне было отвечено - мол, не знаю. Думаю отказаться от Вашего супер крутого банка и перейти на менее ЧСВшный банк и увести за собой штук 300-400 ваших клиентов, которые за собой уведут, надеюсь, хотя бы по 2-3 человека дополнительно. Искренне Ваш, бывший сотрудник вашего крутого банка.16.02.2016 9:08Обо всём по порядку.Так случилось, что 07.02.2016 у меня пропала карта (возможно украли, возможно сам дурак, мимо кармана положил), вечером того же дня было 2 попытки снять денежные средства с карты (неудачно). Я позвонил в банк и заблокировал карту. Дальше началось что-то непонятное. Оказалось по договору, что у меня оказывается нет счета, и все деньги хранятся квотой на общем счете. Что это означает? А ровно то, что без физической карты снять свои кровные Вы не сможете никак (т.е. совсем никак). Далее у вас 2 пути:- Перевыпуск карты- Срочный перевыпуск карты + 300рЧем они отличаются: первый "бесплатный" и ждать "2-3 недели", второй, платный, - ждать "2-3 дня". Почему я всё взял в кавычки? Да потому что перевыпуск карты нифига не бесплатный, а стоит от 150 до 1500 рублей (пп 0301.71.01.02 тарифов ВТБ24). И выпуск срочной карты не 3-4 дня, а без дня неделя. Естественно, я не помнил этих всех тонкостей, да и наверное не обращал внимания на эти пункты при подписании договора, ну сам дурак, сам повёлся. Итог, что мы получаем: срочный перевыпуск карты по доброте душевной ВТБ забесплатно, который пришлось ждать почти неделю + 375 рубликов по договору для того, чтобы получить хоть какой-то доступ к своим деньгам. Далее пришло время получать карту. Тут начался очередной цирк!Понедельник, время 18:15, час пик, народ едет с работы. т.е. в банке должны быть открыты 3-4 окна, ну это минимум. Иначе в очереди вы простоите 2-4 часа или вообще не дождётесь своей очереди. Что получаю я? Одно окно обслуживает клиентов 40 минут, второе - по 20 минут, третье... а вот фигушки, нет третьего окна, работают только два! ДВА, КАРЛ! В ЧАС ПИК! Мне необходимо было забирать ребёнка с занятий (вот так повелось, уважаемый банк, что ваши клиенты ещё и размножаться умеют) и я выхожу с банка без пяти 7, и только потому, что 3 человека просто не дождались своей очереди и ушли. т.е. я мог и не получить свою карту в этот день.Итог: если вы по каким то причинам не имеете доступ к карте, будьте готовы к:- бесплатному платному перевыпуску карты от 150р. до 1875р.- остаться без денег до перевыпуска карты (от недели до трёх)- к пунктикам договора не в вашу пользу (коих мнооого)- ненормальным условиям (которых еще больше).Считаю, что я еще не попал. Читая отзывы людей, Ваш банк официально кидает и похлеще! Мои выводы остаются при мне. Свои делайте сами.Теперь почему я поставил 5*. Насколько я понял, по явному рвению "помочь" в моей проблеме колцентра, делаю вывод, что им платят за решение проблем. Дык вот. Если Вы это читаете, девушка из Москвы, добра вам и з/п побольше. Желаю Вам в будущем найти работу в адекватном банке и не решать нелепые косяки, легальные пунктики своего банка. От меня примите в СВОЙ адрес благодарность. А в адрес банка я посылаю лучики ...(вставить слово).

В апреле 2011 года приобрел квартиру в г. Калининграде, используя целевой жилищный заем в размере 608027,99 рублей, предоставленный мне ФГКУ «Росвоенипотека», в рамках участия в НИС. Квартира принадлежит мне на правах собственности, с ограничением прав, в связи с нахождением в залоге у государства и банка.В 2014 году при проверке законности включения военнослужащих по Калининградской области в реестр участников НИС, было установлено, что  права на включение в реестр НИС не имел, так как согласно пункту 4 части 1 статьи 9 Федерального закона от 20 августа 2004 года № 117-ФЗ, в реестр НИС по «04» категории могут быть включены сержанты и старшины, солдаты и матросы, заключившие второй контракт о прохождении военной службы не ранее 1 января 2005 года. В связи с неправомерным включением в реестр НИС, регистрирующий орган ФСБ России аннулировал его регистрационный номер как участника НИС, а ФГКУ «Росвоенипотека» с 1 марта 2015 г. было прекращено перечисление ежемесячных платежей в счет исполнения обязательств по ипотечному кредиту, выданного в рамках НИС.Неправомерное включение военнослужащего в реестр НИС повлекло за собой использование им в качестве целевого жилищного займа государственных средств в размере 1 466 024 рубля, которые включают первоначальный взнос в размере 622400 рублей и средства, перечисленные в счет погашения обязательств по ипотечному кредиту в сумме 843624 рубля.ФГКУ «Росвоенипотека» было предложено возвратить Учреждению перечисленные по договору целевого жилищного займа от 16 марта 2010 г. денежные средства в указанном размере, не соглашаясь с принятыми в отношении него решениями, в добровольном порядке отказался возмещать потраченные денежные средства и обратился в суд с заявлением разрешить возникший конфликт. В ходе судебного заседания Ленинградского районного суда г. Калининграда 14 сентября 2015 г  в удовлетворении иска рассмотрения возобновления выплат в связи отсутствия его вины и на основании добросовестного приобретателя было отказано. Квартира, расположенная по адресу:Калининградская область,г. Калининград стоимостью 2 622 400 рублей 00 копеек была приобретена  в период участия в накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих (далее - НИС) за счет кредитных средств и средств целевого жилищного займа (далее - ЦЖЗ). Сумма кредита в соответствии с договором займа от 16 марта 2011 года № 36В/11, заключенного между нами и Некоммерческой организацией «Фонд жилищного и социального строительства Калининградской области», составила 2 000 000 рублей 00 копеек. Сумма средств ЦЖЗ предоставленная Учреждением по договору ЦЖЗ от 16 марта 2011 г. № 1012/00015947 и перечисленная в качестве первоначального взноса, составила 622 400 рублей 00 копеек. До момента исключения  из реестра участников НИС без права на использование накоплений как незаконно включенного в реестр в период с мая 2011 года по февраль 2015 года в счет исполнения обязательств по ипотечному кредиту Учреждением было перечислено 843 624 рубля 00 копеек средств целевого жилищного займа, основная часть которых пошла в погашение процентов. В настоящее время сумма неисполненных обязательств по кредиту составила 2 016 600 рублей 50 копеек, в том числе 67081 рубль 00 копеек - сумма начисленных процентов, 7 540 рублей 32 копейки - сумма пеней. В связи с исключением  из реестра участников НИС без права на использование накоплений как незаконно включенного в реестр сумма задолженности по целевому жилищному займу, подлежащая возврату Учреждению, составила 1 496 509 рублей 27 копеек, из них: 1 466 024 рубля 00 копеек - сумма средств целевого жилищного займа, 30 485 рублей 27 копеек - сумма начисленных процентов, по состоянию на 1 июля 2015 года. Общая сумма задолженности составляет 3 513 109 рублей 77 копеек. Получается, что квартиру мы покупали за 2 622 400 рублей, а отдать должны сейчас 3 513 109 рублей. Банк АИЖК передал все дела банку ВТБ 24, за четыре года банк АИЖК получил 843624 рубля, а банку ВТБ 24 мы должны 2 000 000 рублей плюс проценты.

Здравствуете. дог по ипотеке № 634/3103-0002642 от 25 октября 2014г.. Начну с самого начала. Договор мы оформляли и заключали в ипотечном центре Банка Москвы по адресу: г. Москва, 2-й Смоленский пер., д. 1/4, но сам договор с ВТБ24. 05.02.16г. мы получили ключи от квартиры и сразу озаботились вопросом оценки квартиры для ипотеки. Я позвонила на горячую линию втб24 на номер 8800.., мне ответили что оформили заявку и со мной свяжется менеджер. 08.02.16 мне на эл.почту пришло письмо от менеджера С-ой Натальи с памяткой, в которой написано, что "для Заемщиков, получивших кредит в дополнительных офисах Банка Москвы, расположенных по адресам...  по всем вопросам необходимо обращаться в отдел сопровождения Банка Москвы: М. Кузнецкий мост, ул. Пушечная, дом 5 режим работы пон.- пятн. с 9:00 до 19:00 (без предварительной записи). Электронный адрес: Ipotek***ervice@MMBANK.RU в отделении Банка ВТБ24 по адресу Бульвар Энтузиастов, дом 2, документы по данным кредитам не принимают". Я позвонила по горячей линии Банка Москвы 8800... и попросила проконсультировать меня по данному вопросу, но снова услышала ответ, что со мной свяжутся или пишите на эл.почту. За целый день мне никто не позвонил. Я сама написала письмо по эл.почте с вопросом: "Добрый день. Интересует вопрос оценки помещения, насколько я поняла из памятки, которую нам давали при оформлении Договора, отчет об оценке делает банк. Это так? Как происходит эта процедура? Спасибо. Договор оформлялся в Москве, в отделении: Смоленский, ипотечный центр: г. Москва, 2-й Смоленский пер., д. 1/4 во вложении первые 5 страниц договора. С уважением М-ук Марина". В ответ же получила короткий ответ: "Да, все верно, от Вас необходим остальной пакет документов". Я попросила прислать мне документы, необходимые для оформления оценки. В конце дня, после нескольких писем о том, что я не дождалась ответа, мне все таки прислали список документов, но на закладную и в нем я уже должна предоставить отчет об оценке! То есть, сначала Вы написали, что все верно, банк делает оценку, а в памятке написано, что мы сами должны её сделать". Как правильно, видимо не знают даже работники банка! За целый день со мной так никто и не связался по телефону, хотя я его указывала в каждом письме. К кому обращаться в такой ситуации?!

Спасибо Юлии Бугаевой! Очень помогла быстро оформить все нужные документы. Замечательный и отзывчивый сотрудник банка с большим запасом терпения и вежливости. Всегда качественно проконсультирует или предложит хороший вариант решения вопроса. Давно таких не встречал банковских сотрудников. Всем рекомендую этот отличный банк с хорошими специалистами. Ещё раз спасибо Юлии.

По потребительскому кредиту наступил страховой случай. Номер страхового случая 36514-15НС. Первый раз обратилась в отделение банка в конце августа 2015 года. Через 3 недели потребовали документы, один из которых предоставляется только по запросу самого банка и на руки не выдается. Обойдя все инстанции, вернулась обратно в отделение, где сотрудники соизволили дать образец заявления и отправили сами необходимый запрос. В середине октября принесла последний необходимый документ. Сотрудник, взяв его, оббегала все отделение, не зная, куда его деть. Вернувшись на свое рабочее место, она сказала, что все отправила и теперь мне остается ждать пока со мной свяжется страховая компания. Поскольку на протяжении почти 4 месяцев страховая компания со мной не связалась, я пошла в отделение банка. Сотрудник мне сказала, что информации по моему обращению предоставить не может и мне нужно звонить непосредственно в страховую компанию. Позвонив туда, я узнала, что последний предоставленный мной в отделение банка документ им не поступил, и рассмотрение страхового случая за последние 4 месяца с места не сдвинулось. Сегодня другой сотрудник еще раз отправил вновь предоставленный мной документ, но т.к. ежемесячные выплаты по кредиту приостанавливаются только на полгода, т.е. до февраля 2016 года, а рассмотрение страхового случая, со слов сотрудника, может занять еще несколько месяцев, то опять же по словам сотрудника, по кредиту пойдет просрочка. На мою просьбу пригласить руководителя, мне ответили, что ни руководителя, ни заместителя на месте нет. По телефону узнать какую-либо информацию возможности нет, т.к. никто не берет трубку. Такая халатность не имеет места в столь серьезных вопросах!

Выражаю благодарность сотруднику Банка ВТБ 24 (Зеленоград, корп. 1805) - Троковой Надежде Александровне за ее высокопрофессиональное отношение к своим обязанностям, за неформальный и внимательный подход к решению вопросов клиентов. Спасибо ей. Прошу Руководство Банка ВТБ 24 отметить отличную работу Троковой Надежды Александровны дополнительной премией или другими, доступными Вам средствами.

Мой счет арестован судебными приставами за неуплату штрафа ГИБДД 500р. Об этом меня меня никто не известил. О том, что деньги недоступны, я узнал, пытаясь снять наличные в банкомате 04.02.2016г . При обращении в этот же день в банк в офис Железнодорожный мне дали только номер постановления, по которому невозможно уточнить, какой судебный пристав арестовал счет, для того, чтобы его разблокировать. Оператор горячей линии сказал, что странно, что не дали скан-копию судебного постановления, где указана вся информация по аресту, в т.ч. данные судебного пристава. Также этот оператор порекомендовал обратиться в офис обслуживания моей карты - на Рязанский проспект, куда я и поехал на следующий день. В этом офисе мне также сразу ничего не предоставили. Девушка по имени Г-ва Залидат (если не ошибаюсь, т.к. почерк ее разобрать весьма сложно) сказала, что отправила запрос на предоставление скана-копии и обещала перезвонить на следующий день для того, чтобы сообщить результаты запроса, прислали или нет документ. Звонка до сих пор нет. Операторы горячей линии опять отправляют в офис Железнодорожный, где мне по-прежнему не дают никакого ответа. Это замкнутый круг какой-то. Затратив свои деньги и время на проезды и походы в отделения банка, я не получил никакой информации. Только равнодушие со стороны сотрудников.

Внимание в Банке Москвы не принимают и не выдают деньги! Только что в отделении Охотный ряд  я пытался пополнить депозитный счет в рублях и снять хотя-бы сколько-нибудь долларов. Операционистка отправила меня в кассу, кассир к операционисту, та в Петровское отделение, где у меня якобы открыта зарплатная карта... И где был открыт мой счет, на самом деле ни разу там не был. Так же девушка предлагала оформить мне кредитную карту... В итоге деньги ни выдать не принять Банк Москвы не смог, а я сделал  запись в жалобном журнале. Это или операционистки к концу дня работать не хотят или... делайте выводы господа!

Подали заявку на ипот. кредит. Одобрили очень быстро-за два дня. Счастливое смс и ура! Вот он твой кредит! Не то что в другом банке - страшный бардак: в колл-центре говорили одно, на деле все оказалось совсем по-другому. Неделю мурыжили, так и не перезвонили, просто забыли((( мы им полдня не могли дозвониться, перекидывали нас с телефона на телефон! И хотя нам там не отказали, мы все равно будем брать в ВТБ. Очень удобно, что в ВТБ можно все документы для заявки отправлять эл. Почтой. Бережёт твоё время и силы! Все-таки на дворе 21 век! Спасибо нашему менеджеру-консультанту Татьяне Бряновой: очень внимательная и терпеливая. По телефону общается очень вежливо. Разъясняет все четко и простым доступным языком. Всегда на связи, и что особенно приятно, когда не может взять трубку (из-за совещаний и т.д. ) всегда перезванивает. Видимо, на клиентов не все равно. Сам кредит поедем скоро оформлять, надеемся, что все пройдёт в том же оперативном и профессиональном ключе. Спасибо ей огромное!

Сегодня пришёл в отделение на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Операционист спросил, почему я не делаю это через колл-центр, и предупредил, что скоро заказать досрочное погашение у операциониста будет невозможно. Вот, что я думаю по этому поводу, как клиент банка:Во-первых, коллцентр - это не удобно. Случаются всевозможные технические неполадки, в том числе в процессе составления заявки звонок может сорваться и придётся начинать всё заново.Во-вторых, я всё равно вынужден приезжать в отделение банка, чтобы положить деньги на счёт для кредита и заодно пишу распоряжение на досрочное погашение.В-третьих, только у операциониста можно получить копию заявление-распоряжение на руки. При оформлении заявки через колл-центр у клиента не остаётся вообще никаких следов и доказательств этого намерения. Клиенту остаётся только скрестить пальцы на удачу и надеяться, что девушка на телефонной линии правильно записала в заявке сумму на погашение и пожелания по сокращению платежа или срока и желаемую дату платежа - проверить это нет никакой возможности.В-четвёртых, если хотите сократить издержки на обслуживании, то лучше сделайте возможность оформлять заявки через ВТБ-Онлайн и через мобильное приложение, исключив человеческий фактор, но при этом не отменяйте возможность оформить досрочное погашение через операциониста.Надёжность важнее скорости обслуживания при досрочном погашении ипотечного кредита. Ведь речь идёт о сотнях тысяч или миллионах рублей клиента.

Имею кредит наличными в ВТБ24. Планировал осуществить частично-досрочное погашение. При оформлении в банке сказали, что необходимо позвонить в колл-центр за 1 день до наступления даты очередного платежа. Решил на всякий случай позвонить пораньше. Первый звонок был 05/02/2016, оператор пояснила, что в настоящий момент имеется техническая неполадка и заявка не может быть обработана. Перезваниваю сегодня 08/02/2016 и опять все та же история - неполадка, Вашу заявку принять не можем, перезвоните позже сегодня днем. В тот же день 08/02/2016 в 16:40 обращаюсь в третий раз, неполадка все еще не устранена. Таким образом, заявку на частично досрочное погашение я так и не смогу подать до даты наступления платежа. Поискал в интернете - похожая проблемы оказывается не только у меня. Прошу прокомментировать сотрудников банка, что эта за проблема и почему я не могу осуществить мое законное требование, а также связаться со мной ответственного сотрудника для разрешения данного вопроса.

08.02.2016Зачислил через Телебанк 1200 уе на МУЛЬТИВАЛЮТНУЮ карту, пришло смс о том, что 1200 USD зачислено на карту. Кроме них там 6000 рублей, доступный остаток указан в рублях с учетом этой суммы. снял 1200 уе через кассу на Луначарского 11. На мой вопрос кассиру - снимутся ли деньги именно в долларах, получил ответ - Если там у вас есть столько долларов то я их сниму.Получил. Пришла смс - снятие 1200 уе, остаток - верный. И ! Через 15 минут приходит смс  - УВЕЛИЧЕН БАЛАНС СЧЕТА на 4935. Остаток - и не хватает как раз примерно 5000 рублей.В операциях по карте в телебанке вообще какой-то фарш-1039 уе+ 1200 уе+77713 руб-17 097 руб+216 уе+983 уе-77 714 рубЧто здесь, откуда, нечего не ясно.На горячей линии проверили, разъяснили -  у вас был перелимит, деньги выданы в рублях потому что система считает в рублях,  на вопрос - как так, если там в рублях не было столько, - сказали что операция была в обработке вот и выдали. Выдавалось естественно по курсу покупку. Потом по курсу продажи этот перелимит погасили. А смс то вообще нечего не значит. Т.е. выдать деньги т.к. операции висит в обработке - они могут, а посчититаь ее баксах т.к. она висит в обработке - не могут. Ссылаются на правила, работу системы и прочую чушь.В итоге, за снятие своих 1200 уе с дебетовой карты я уплатил банку 5000 рублей.Предвидя стандартную отписку - все сделано согласно условиям обслуживания - нет, спасибо. Я уже сменил свои реквизиты на другой банк

Добрый день. Начну с того что отправил он-лайн заявку на получение потребительского кредита. Через 2 дня позвонил сотрудник банка, известил, что кредит одобрен и можете в любое время и отделение банка привезти документы и получить кредит. Я переспросил, какие условия? Ответили, сумма и процентная ставка указанная в заявке не изменилась. Я спросил про страховку, на что получил ответ, что это добровольная и я могу ее не брать. В ближайшую субботу поехал в банк: Октябрьский пр., 380Д, Люберцы, Московская обл., 140006. Сотрудник банка, посмотрев на заявку и на документы, подтвердил одобрение кредита. Я переспросил условия. а вот здесь они изменились в большую сторону: процентная ставка осталась неизменой, сумма  платежа в месяц увеличилась на 4000 руб. На вопрос почему, ответ последовал, что в данном кредите присутствует страховка. Поинтересовался как же так человек в телефоне  меня уверял, что страхование добровольное и могу отказаться. Сотрудник, оформляющий кредит, сказал, что без страховки не выдаем, но есть более затратный вариант, только я должен буду купить 10 пакетов страхования жизни на сумму 50 000руб., я, подумав, согласился. Мы подписали кредитный договор, договор на открытия счета, я получил карту и меня сотрудник банка пригласил в кассу оплатить 10 страховых пакетов "страхования жизнь". Через некоторое время кассир сказала, что деньги на карту не поступили (кредитные деньги), да вот забыл, сумма мне нужна была 650 000 руб. а за счет того, что я шел якобы по упрощенной схеме страхования необходимо было в кредитном договоре изменить сумму на 700 000 руб., из которой я по мнению сотрудника банка должен был списать 500 000 руб на оплату страхового пакета. Как сказал ранее деньги на карту не поступили, и меня попросили подождать 2-4 часа забрав при этом кредитный договор (мой экземпляр). Далее сотрудник банка сказал мне, что при поступлении денежных средств на мою карту я без приезда в банк не должен их снимать. Не знаю почему? Вроде договор подписан, деньги пришли, почему не могу - непонятно. Ну да ладно. Уже ближе к закрытию мне позвонил данный сотрудник банка и сказал, что у них технический сбой, и что деньги придут только в понедельник. и если придут, чтобы я их не снимал. а приехал к ним для получения моего экземпляра договора. Я уже к этому времени начитался отзывов на данном сайте, что данная схема не законна и является принудительной по покупки данного страхового продукта в замен выдаваемого кредита. О чем в телефонном разговоре ему и сообщил, что оплачивать навязанные мне страховые услуги я оплачивать не намерен. данное действие вызвало негодование сотрудника банка, который мне стал угрожать уголовным кодексом РФ, статью мне не назвал, к сожалению. И вынужден будет доложить директору офиса. Через  час или 1,5 данный сотрудник снова позвонил мне и сказал, мой экземпляр договора я смогу забрать в этот день, но было уже поздно банк закрывался, на что получил ответ что я могу прийти позже постучаться и он мне бы открыл дверь для вручения моего договора. Приехать я к сожалению не смог. Ну и развязка произошла в понедельник. Звонок из банка: Уважаемый клиент по техническим причинам банк разорвал договор, и я обязан приехать в офис для оформления документов при расторжения кредитного договора, что  я и сделал. После я посмотрел в сети несколько десятков отзывов, про схожие ситуации и понял, что география такого рода обмана у  ВТБ 24  очень большая. Меня наталкивает на мысль, завлекая клиентов малой процентной ставкой, сотрудников банка обязали под любыми предлогами включать данные продукты страхования. Судя по сообщениям из прессы ВТБ СТРАХОВАНИЕ метит в лидеры на Российском рынке по продаже данного продукта.

Нет, это не отзыв ничего не понимающего в современном мире банковских операций клиента. Отработав более 15 лет в банковской сфере, тем не менее, не ожидал, что попадусь на ловушку Банка Москвы, решив оплатить авиабилет на российской версии сайта Турецких авиалиний.Итак.19 января 2016 я купил билет на русской версии сайта Туркиш Эрлайнз (полет в Торонто), цена была указана в рублях - Х руб., смс от Банка Москвы поступила на такую же сумму, никаких валютных эквивалентов не было ни на сайте, ни в билете. Фактическое списание состоялось позднее в сумме Х+7500 руб., это огромная разница, которая к тому же не была мной согласована - ведь я покупал билет в рублях, и даже позвонил в представительство Турецких авиалиний за подтверждением цены! Также я обратился в Банк Москвы с требованием вернуть неправомерно списанные деньги и пересчитать проценты по кредитной карте,а также в Турецкие авиалинии (которые сообщили, что билет был выписан в рублях и сумма, переданная платежной системе, была также в рублях!). Банк Москвы прислал по электронной почте письмо о том, что данную операцию Банк рассматривает как трансграничную - извините, с чего бы это? Я покупал билет в рублях на российском сайте Турков - Альфа Банк, сбербанк, Ситибанк и многие другие списывают точную сумму рублевого билета без каких либо конвертаций - а откуда бы им взяться, ведь я как клиент НЕ ДАЮ СОГЛАСИЯ на валютную операцию - и в системе 3Д secure я также видел рублевую сумму, соответственно, в платежную систему ушла транзакция на тот самый Х рублей. Турецкие линии три раза ответили мне письменно, что они ничего не конвертировали и передали данные платежной системе для списания в РУБЛЯХ. То что банк из всех сумм, полученных из системы, видит только доллары, и грабит меня на 7500 рублей, считаю недопустимым.Я считаю, что банк некорректно воспользовался ситуацией - этот день-два были единичными, когда доллар взлетел почти до 86 рублей - и списали деньги именно в такой момент. Ладно бы все банки так списывали - но анализ ситуации показывает, что такие случаи единичны и уходят корнями в 2009-2010 годы, когда, возможно, и были накладки с расчетами. Жалоба с документами ушла в Банк России, Роспотребнадзор, сейчас жду официального ответа Турецких авиалиний за подписью Московского представительства и иду к мировому судье.

В качестве зарплатной карты выдали карту Банка Москвы. Являюсь клиентом банка чуть более двух недель, но уже накопилось много вопросов в отношении обслуживания.1) Сотрудники банка, осуществлявшие выдачу карт в офисе, не смогли ответить ни на один вопрос от сотрудников, получавших карты, хотя было заявлено, что вопросы им задавать можно и нужно.2) Сообщения в мобильном банке не всегда приходят как в других банках сразу после совершения операции, а иногда с задержкой в несколько дней (видимо, по факту списания средств). Причем дата и время операции в сообщении указаны текущие (то есть когда пришло сообщение или утро этого дня). В результате, я, как клиент банка, сижу и не могу понять, почему с меня списывают деньги за некую операцию, которую я в указанное время не совершала? В случае утери или кражи карты я не смогу оперативно обнаружить, что кто-то расплачивается ей без моего ведома, а узнаю об этом через 2-3 дня.3) По поводу пункта 2 я звонила в службу поддержки клиентов, где мне сказали, что разберутся и перезвонят в течение дня или на следующий день в первой половине. Звонка не последовало. Причем и в последующие дни. Зачем прямо указывать время звонка, если своих обещаний служба поддержки выполнять не может?

11.12.2015 через банкомат хотела оплатить кредит, но аппарат упорно не брал деньги. Обратилась в отделение и оказалось, что моя карта и счета заблокированы по постановлению от судебных приставов. 25.12.2015 в ДО "Вешняки", находящийся по адресу: г.Москва, ул.Вешняковская, 20б. привезла оригинал постановления об отмене ареста счетов. Менеджер принял документ, мне на руки отдал заверенную копию, сказав, что в течении 3-5-х рабочих дней мою карту разблокируют и я смогу оплатить кредит. Ну а дальше началось полное безобразие. Звонки операторов, которые очень по хамски общаются, угрозы в передачи долга третьем лицам... Но суть не в этом, а в том, что никто ничего не может толкового сказать и решить проблему. Написала обращение с требованием разобраться в данной ситуации, теперь ожидание до 15 рабочих дней... А звонки продолжаются и пени между прочим капают (уже в районе 8 000 р.). Кстати, в обращении потребовала, чтобы данные деньги с меня не брались, я не считаю себя виноватой в этой безобразной ситуации, соглашусь оплатить штраф в период с 11.12.15 по 25.12.15 плюс еще 5 рабочих дней, а все остальные дни - это уже не моя просрочка, а плохая работа сотрудников банка и их полная некомпетентность. От банка настоятельно требую разобраться в сложившейся ситуации, вы нарушаете все допустимые границы, загоняя людей специально в долги. Никогда бы не подумала, что ВТБ24 может оказаться такой отвратительной конторой. Требую разблокировать счета и карты в кратчайшие сроки и не учитывать к оплате незаконно начисленные пени, также требую, чтобы прекратились бесчисленные звонки.

11.12.2015 через банкомат хотела оплатить кредит, но аппарат упорно не брал деньги. Обратилась в отделение и оказалось, что моя карта и счета заблокированы по постановлению от судебных приставов. 25.12.2015 в ДО "Вешняки", находящийся по адресу: г.Москва, ул.Вешняковская, 20б. привезла оригинал постановления об отмене ареста счетов. Менеджер принял документ, мне на руки отдал заверенную копию, сказав, что в течении 3-5-х рабочих дней мою карту разблокируют и я смогу оплатить кредит. Ну а дальше началось полное безобразие. Звонки операторов, которые очень по хамски общаются, угрозы в передачи долга третьем лицам... Но суть не в этом, а в том, что никто ничего не может толкового сказать и решить проблему. Написала обращение с требованием разобраться в данной ситуации, теперь ожидание до 15 рабочих дней... А звонки продолжаются и пени между прочим капают (уже в районе 8 000 р.). Кстати, в обращении потребовала, чтобы данные деньги с меня не брались, я не считаю себя виноватой в этой безобразной ситуации, соглашусь оплатить штраф в период с 11.12.15 по 25.12.15 плюс еще 5 рабочих дней, а все остальные дни - это уже не моя просрочка, а плохая работа сотрудников банка и их полная некомпетентность. От банка настоятельно требую разобраться в сложившейся ситуации, вы нарушаете все допустимые границы, загоняя людей специально в долги. Никогда бы не подумала, что ВТБ24 может оказаться такой отвратительной конторой. Требую разблокировать счета и карты в кратчайшие сроки и не учитывать к оплате незаконно начисленные пени, также требую, чтобы прекратились бесчисленные звонки.