Уже дважды переподключала эту услугу у операционистов, но смс всё-равно не приходят. Буду писать заявление в отдел по защите прав потребителей на неоказание оплаченной услуги! Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Столкнулись с неприятной ситуацией в обслуживании. 05.11.2014 моя мама, будучи давним клиентом банка, обратилась за получением потребительского кредита в отделение банка и ст. м. Войковская, наученная мной многократно о том, что страхование задолженности подключать не нужно, она сразу сказала об этом сотруднику, который вел с ней работу. На что получила ответ, что услугу подключить нужно! На вопрос мамы: как так? Ведь услуга то добровольная, сотрудник ответил, что она добровольно-принудительная и без нее, кредит не одобрят! Услуга была подключена под давлением сотрудника, сразу после оформления кредита, я обратилась с вопросом к Наталье в рубрике "вопрос-ответ", цитирую вопрос:Уточните пожалуйста позицию банка в вопросе выдачи кредита.Если клиент при оформлении кредита желает отказаться от подкючения услуги страхования задолженности, может ли это повлиять на решение банка о выдаче кредита? Поскольку услуга является полность добровольной, то хотелось бы знать, как отказ от этой услуги вообще влияет на процесс одобрения завки. Получаю невнятный ответ:Согласно действующему в банке регламенту, если заявка одобрена с учетом услуг страхования, клиент имеет возможность при получении кредита сразу оформить заявление на расторжение договора страхования. В этом случае оплата услуг страхования производится только за первый процентный период.Расторгнуть договор страхования клиент также может в любое время после заключения страхового договора.Для оформления соответствующего заявления Вы можете обратиться в любой офис ВТБ24. При себе необходимо иметь паспорт.После оформления заявления Вам будет сформирован новый график погашения кредита.Как отказаться от услуги, я и сама знаю, совета не просила. Вопрос был поставлен конкретно, какой позиции придерживается банк. Платить даже за месяц по этой услуге получатель кредита не должен, так как услуга была полностью навязана сотрудником, был факт дезинформации клиента и некорректная консультация (а я очень сомневаюсь в ее корректности, и мало верю в то, что банк подтвердит слова его "специалиста" о том, что услуга добровольно-принудительна и без услуги кредит не одобрят). На основании вышеуказанного, я настаиваю на том, чтобы банк провел работу с сотрудником, который вынуждает клиента подключать "добровольные" услуги, что является, безусловно, нарушением законодательства. На основании проведенной работы, я также настаиваю на том, чтобы услуга была полностью отключена на основании внутренних разбирательств и без финансовых потерь со стороны клиента! В противном случае будем искать инстанции более серьезного характера для решения вопроса и доказательства некомпетентности сотрудника банка по отношению к юридически не грамотному клиенту, который явно выразил несогласие на подключение услуг!Приглашать клиента в офис и просить писать заявление не нужно, пусть сотрудник банка пишет служебную записку на исправление своих ошибок, и несет за это финансовые потери, а не клиент!Администратор: Вы лично присутствовали при оформлении кредита?Plushchit: Лично не присутствовала, но передаю именно слова клиента. Не думаю что что-то изменилось бы от того, что я написала это сообщение,а не сам клиент.Достоверность моих слов подтверждает рукописная претензия клиента, которая находится в офисе по месту оформления кредита. И слова в этом сообщении не разнятся с претензией.

Телебанк работает, но не в полном объеме, не могу посмотреть информацию об ипотечном кредите, выписку по счету кредита, график платежей. На электронную почту эту информацию высылать не хотят. Приходится бегать в банк к операторам за графиком платежей, ждать в очередях. Это особенно неудобно, если платите досрочно, потому что график с учетом списания досрочного платежа могут распечатать только после самой транзакции. То есть один день прихожу написать заявление, второй день прихожу получить новый график.Первое обращение в банк о неработающем сервисе я написала 25.02.2014, последний ответ в переписке получен 01.10.2014, ответ такой:Добрый день.Благодарим Вас за обращение.К сожалению, назвать точный срок устранения данной ошибки не представляется возможным. От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства и благодарю за понимание. Для получения подробной консультации по задолженности Вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Н-шков АндрейУправление клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО)

Телебанк не работает 3 день. Никаких прогнозов по срокам исправления ошибок нет. Мне предлагают пополнить депозит в отделении, заплатив за операцию 300 рублей.Это при том, что я отношусь к той группе клиентов, которые платили за обслуживание в Телебанке (несмотря на отмену комиссии за обслуживание для всех клиентов, ВТБ24 не возвращает комиссию тем, с кого оплату удерживали до середины 2015 года). Соответственно, возвращать комиссию за дни, когда Телебанк не работал, ВТБ24 пока не планирует. И , видимо, без составления отдельной претензии по этому вопросу, ситуация останется неизменной.Это уже похоже на структурный кризис внутри ВТБ.

Второй день не можем с мужем пополнить вклад в Телебанке! (Вклад на его имя). Позвонив на горячую линию, мне дан ответ о проблемах в системе, что стараются все исправить! Ну почему, почему это происходит раз от раза с ВТБ24? У нас аналогичные продукты в СБ РФ и в Абсолюте, но за все время с ними ничего подобного не было! И вклад в ВТБ закрыть не можем, т.к. открыт на 3 года (по глупости), можно потерять проценты. В службе поддержки посоветовали обратиться в отделение, будет стоить 300 рублей, чтобы положить деньги на свой же депозит! Но важны даже не комиссионные, а сама надутая услуга. Для чего спрашивается открывать телебанк?, чтобы сэкономить свое время и т.п., а на деле - одни неудобства.

Хочу добавить хотя бы ложку меда учитывая, что в отзывах пишут один негатив. Я житель дальнего северного города Ханты-Мансийска приехал в г. Новосибирск по случаю оформления и покупки в ипотеку квартиры сыну студенту ВУЗа. Судьба меня свела с филиалом банка ВТБ 24 на ул. Никитина. Учитывая большие ограничения во временных промежутках нахождения в Новосибирске хочу высказать слова благодарности работникам данного филиала, которые доброжелательно и с пониманием относились ко мне в период с получения кредита до его полного погашения. При этом обращаю внимание, что большую часть времени с работниками филиала я общался по телефону с другого города. Так как платежи, а большей частью досрочные мне приходилось производить из Ханты-Мансийска. После погашения кредита мне лишь на 5 дней удалось вырваться с работы для снятия залога с квартиры и переоформления свидетельства о регистрации собственности. Благодаря пониманию и личного участия директора филиала на Никитина Ян-й Светланы Николаевны оформление и получение всех справок, включая закладной на квартиру было осуществлено за один день. (Хотя в среднем это занимает достаточно большой промежуток времени). При этом сами же работники банка на следующее утро записали нас на сдачу документов в рос.реестр.Еще раз хочется сказать слова огромной благодарности Ян-й С.Н. и работникам офиса банка ВТБ 24 на Никитина. Приятно иметь дело с грамотными, квалифицированными, выдержанными, доброжелательными людьми, способными видеть в клиентах людей и к каждому подходить индивидуально.С уважением, А.Н. С-кин.

Открыли мне зарплатную карту в ВТБ24...1. 3D Secure по умолчанию не подключено.2. При каждой попытке поработать с банкоматом вам будет выскакивать уведомление, что надо подключить 3D Secure. Даже если вы его подключили. Постоянно. Навсегда. Это окошко будет выскакивать. 3. Отвратное приложение для iOS, от того же Сбербанка отстает лет на 5.4. Качество карт - из картона. Уже после года пользования вся информацию с них сотрется и прочитать что на них написано можно будет только с лупой.

Здравствуйте. Я не уверена, что пишу свое обращение в том месте где нужно... Но попробую... Мы являемся клиентом Банка Москвы. Банк хороший, все нормально со специалистами. Но у нас проблема в том, что когда мы брали ипотеку в этом банке, специалист который оформлял нашу заявку разными способами убеждал нас в принятии решения в пользу валютной ипотеки... конечно сами виноваты... но может можно помочь нам...На первый взнос продали квартиру родителей, забрали их к себе, теперь и у них нет жилья и мы не справляемся с платежом... все из-за подорожания валюты... когда была введена программа рефинансирования нам не сообщили... хотя каждый месяц приходим и плачем... теперь уже два года берем каникулы, платим проценты, а долг только растет... Мама пенсионерка работает... мы все работаем с утра до вечера... ребенка забрали из всех развивающих кружков... не живем, а боимся... Помогите...

Здравствуйте. Недавно возникла необходимость приобрести автомобиль, но не хватало собственных средств, и я решил прибегнуть к услугам специализированной организации, то бишь данного банка. При рассмотрении заявки и консультациях в офисе банка я уточнял, что мне не нужно страхование жизни и прочего, на что меня заверили, что это дело сугубо добровольное и на решение не влияет.Итак, решение получено, кредит одобрен в размере 160 000 руб. Ждал автомобиль, но в том салоне, где собирался брать и консультировался - нужного автомобиля не было. Пришлось обратиться в другой салон.В автосалоне дождался документов на автомобиль и приступил к оформлению документов на кредит. Кредитный специалист до последнего не выдавала информации о размерах платежа, комиссиях и страховках, включенных в тело кредита. Потом, когда я всё-таки понял, что она включила страховку - я уточнил, что мне она не нужна, но она начала заверять меня, что это обязательное условие для принятия решения о выдаче кредита (несмотря на то, что оно уже было положительным до нее) и банк таким образом хочет себя обезопасить(хотя у него автомобиль в залоге с действующей КАСКО). Поскольку меня уже ждал автомобиль - вынужден был оформить на навязанных условиях. В итоге сумма кредита увеличилась до 190 000 руб. за счёт двух дополнительных страховок. И что примечательно, что даже при досрочном погашении тела кредита данная страховая сумма не пересчитывается.При звонке на горячую линию банка ВТБ-24 (через неделю после получения кредита) девушка Ирина ответила, что отказаться нельзя, и данное правило прописано в условиях договора страхования. Причём это правило я не могу прочесть, поскольку у меня нет договора страхования, а только полис. Страховая компания - ВТБ-Страхование.Не ожидал такого отношения к клиентам, обмана от уважаемого, солидного (как воспринимал его до данного случая) банка. Как я понял, добровольно забрать эти средства у банка не представляется возможным, а только через суд.

при звонке менеджеру после 5 рабочих дней, выясняется, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. В итоге сегодня прошло уже 10 рабочих дней, известий нет. Контакт-центр сообщает, что срок рассмотрения заявки до 14 рабочих дней, менеджер ничем помочь не может, сообщая, что заявка на рассмотрении в ГО. Зачем вводить в заблуждение потенциальных клиентов и не сообщать о реальных сроках рассмотрения заявки??? Люди бронируют квартиры на определенный срок (ориентируясь на Ваши консультации), а получив от Вас решение через 2 недели или больше, Ваш ипотечный кредит уже может быть не актуален. Своим бездействием Вы вынуждаете подавать заявку в другой банк, где возможно ответят гораздо быстрее.

Добрый день. Хотелось бы поделиться эмоциями, которые возникли в результате общения с сотрудником банка ВТБ-24 города Шахты. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, владельцем небольшой фирмы. Общее количество сотрудников составляет 17 человек. Откровенно говоря, с банками и их работниками никогда ранее не сталкивалась, так как привыкла вести бизнес «по старинке» и видимо не зря. Захотев стать «продвинутым» руководителем я приняла решение перевести своих сотрудников с зп. в конверте на банковские карточки. В руки мне попал контакт сотрудника вышеупомянутого банка, а именно Валерии ( к сожалению фамилию запомнить не удалось), так как ранее она настойчиво предлагала услуги своего банка моим партнерам по бизнесу, причем высказывая сове негативное мнение о банке, с которым они работают в настоящее время. Придя в отделение банка, которое находится по адресу Советская 147 , я напрямую обратилась к Валерии. Скажу сразу, что внешний вид сотрудника отражал статус банка в не очень выгодном свете. Сотрудник выглядел не слишком опрятно, начиная от прически, заканчивая одеждой. А как говорится «встречают по одежке», соответственно это огромный минус репутации банка. Но не будем осуждать внешние недостатки, так как куда важнее профессионализм и грамотность в общении, которые как выяснилось при дальнейшем контакте, отсутствовали.Изначально, узнав о цели моего обращения у сотрудника «загорелись глазки», еще бы, клиент пришел в руки сам. Однако в ходе разговора, узнав численность сотрудников и размер фонда оплаты труда, заинтересованность сотрудника в общении со мной гасла на глазах. Видимо, она посчитала меня недостойной ее консультации. Неужели при понимании недостаточной значимости клиента нужно начинать общаться с ним в подобном виде! Пренебрежительный тон и грубые ответы просто ввели меня в ступор, ведь я обратилась в банк с деловым предложением надеясь на профессиональную помощь, а получила общение с рыночной хамкой! И даже то, что Валерия, видимо, считает себя профессионалом в своем деле, шло ей не на руку, а наоборот лишь отталкивало. Данные факты напрочь отсекли у меня желание иметь хоть что-то общее с банком ВТБ-24! Уважаемые руководители, хотелось бы обратиться именно к вам. Как можно выставлять подобных сотрудников лицом банка? Как можно допускать подобное отношение к клиентам? Почему банк настолько не заинтересован в поддержании статуса, который нарабатывался годами и позволяет рушить его личностям подобным Валерии? Складывается мнение, что сотрудников принимают на работу по знакомству, а не по оценке профессионализма и рабочих навыков. Мы живем не в крупном городе, и мое мнение о знакомстве с банком я постараюсь распространить среди как можно большего количества владельцев частного бизнеса. И даже не потому что получила не помощь, а негатив и оскорбление, а для того чтобы помочь избежать моих ошибок.Администратор: Изложите, пожалуйста, подробнее содержание вашей консультации с сотрудником банка. В чем именно, кроме общего негативного отношения, сотрудник повела себя некорректно? Просьба предоставить банку дополнительную информацию и отписаться в комментариях. Подождем ответ банка.

06.11.2014 в филиале №7806 ВТБ 24 ул.Чайковского д.32 при проведении денежных операций с переводом денежных средств с одного счета на другой и внесение наличных ден.средств в размере 25 000 ( двадцать пять тысяч) рублей, на счет сотрудницей банка Лебедянкой А.И. были зачислены только 20 000 руб., куда исчезли ещё 5000 руб не известно. Честно говоря, даже в голове не укладывается как такое могло произойти в банке. К сожалению, недостаток в переведенной сумме был замечен только дома вечером, попробую завтра попасть в отделение и выяснить как такое вообще могло произойти, но признаюсь честно, ситуация крайне не приятная.

Маразм этого банка заключается в желании заставить клиента как можно чаще посещать их офис и писать разные заявления. Вот, например, пришел в банк, хотел подключить СМС-оповещение. Говорят "вон банкомат, там выберите эту услугу и все будет". Подключил, оплатил.Никаких СМС не приходит. Звоню в тех.поддержку, оказывается, что до этого мне при оформлении подключили СМС-оповещение о зарплате (только о приходе зарплаты), а теперь я еще подключил это СМС-оповещение. В итоге, обе услуги подключились и несовместимы, посему надо опять бежать в офис отключать одну из них На мою просьбу сделать что-нибудь по телефону (назвал все данные, даже номер и серию паспорта и кем он выдан) сказали, что придется идти в банк, иначе никак. В данном случае, это явный технический косяк банка из-за которого мне придется очередной раз бежать к ним в офис и что-то подписывать.23.11.2014 14:20Раньше ставил этому банку оценку 2, но поторопился, заслуженная оценка этого банка 1.Захожу в телебанк, а там: "Уважаемые пользователи! В период с 1:00 (МСК) 23 ноября 2014 года до 14:00 (МСК) 23 ноября2014 года «Телебанк» находится на профилактике. Вы сможете войти в личный кабинет по завершению указанного периода."Сначала было написано до 12:00. Позвонил им в 12:30, сказали что работы продлены до часу дня, но на сайте решили не вывешивать эту информацию. Потом обновил, написано было до 14:00 (как в данный момент).Сейчас 14:20, телебанк не доступен, я не имею доступа к своим деньгам из-за проблем банка. Звоню им, говорят "письмо о продлении работ не поступало, в 14:00 все должно работать". На мои вопросы "уже же ведь больше 14:00" отвечают "ничем не можем помочь, нового письма о продлении работ не поступало, попытайтесь позднее провести операции".Кошмар, я еще думал там вклад открывать...

ТЕЛЕБАНК, факты из жизни:Проблема 1:- вот уже несколько дней не могу войти в телебанк - зависшая сессия с ответом "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных" (вообще что за смысл в сей фразе?). В поддержку, конечно, отправил запрос с копией экрана и тестами на разных компьютерах и браузерах, по телефону сказали что сессии зависшей нет. Сижу без денег. Эта проблема уже была около года назад. Тогда быстро устранили в течение 1-2 дней.[!] по телефону сказали что могу закрыть вклады в офисе и получить деньги на карту, но будет комиссия - 300р. Но я говорю, что это по вине банка мне нужно идти в офис - нет, все равно будет комиссия.Проблема 2 и 2.5:- кэшируется по ошибке последняя платежка и при просмотре другого платежа в истории или выписках - получаю последнюю проведенную операцию (лечится очисткой кэша или перезапуском сессии). Проблему заметил более полгода назад с вводом новой системы.Теперь недавно добавилась новая проблема из этой же серии - не получается провести такой же платеж, как есть в истории - говорит что-то типа - платеж не найден (хотя кликаю и выбираю конкретный платеж).Проблема 3. Менее важная но... давно существует тоже:- для карты mastercard- картинка с списке карт - битая, хотя по объяснениям поддержки уже сам правил ее в настройках на другую - все равно "слетает" и вылезает битая (не найден).

Хотел бы написать отзыв о работе Телебанка.Во-первых, недавно пользование Телебанком стало бесплатным, это классно. НО, накануне, целую неделю не были доступны вкладки "Оплата услуг" и "Переводы" потому что вылетала ошибка, что Телебанк неоплачен. При попытке оплатить вылетало, что, мол, услуга не найдена. Таким образом, невозможно было на полную пользоваться Телебанком. Можно, конечно, обратиться в офис, но там комиссия за каждую операцию аж 300 рублей (!) за что такие деньги?.. Ну да ладно, помучился неделю и исправили.Во-вторых, СЕЙЧАС вот уже второй день не работает пополнение вклада с карты в Телебанке. Вылетает ошибка "Введенный параметр операции некорректен". Отзвонился, скриншот отправил. Проблему не решают. Предложили сделать всё в банке опять же за 300 рублей за операцию.Исправляйте свои проблемы быстрее, ибо ждать неделями это немыслимо. Там ведь по любому просто сесть программистам наладить нужно пару часов, 21 век ведь.07.11.2014 16:19 Это какой-то дурдом!1. Не зайти. То смс-код не подходит, то ошибка доступа!2. Через полчаса зашел. Информация не загружается. Никакая. Не вижу ни вкладов ни карты.3. Загрузилось наконец-то, но пропали кнопки снятия/пополнения/закрытия вклада.Ёмаё, что у Вас за сбои? Который день уже! Чтобы не терять клиентов снимайте 300-рублёвую комиссию за операцию в те дни, когда сбоит Телебанк, чтобы люди могли хотя бы в отделении банка проводить операции! Уважайте клиентов, ведь они несут Вам деньги.

Хотел бы написать отзыв о работе Телебанка.Во-первых, недавно пользование Телебанком стало бесплатным, это классно. НО, накануне, целую неделю не были доступны вкладки "Оплата услуг" и "Переводы" потому что вылетала ошибка, что Телебанк неоплачен. При попытке оплатить вылетало, что, мол, услуга не найдена. Таким образом, невозможно было на полную пользоваться Телебанком. Можно, конечно, обратиться в офис, но там комиссия за каждую операцию аж 300 рублей (!) за что такие деньги?.. Ну да ладно, помучился неделю и исправили.Во-вторых, СЕЙЧАС вот уже второй день не работает пополнение вклада с карты в Телебанке. Вылетает ошибка "Введенный параметр операции некорректен". Отзвонился, скриншот отправил. Проблему не решают. Предложили сделать всё в банке опять же за 300 рублей за операцию.Исправляйте свои проблемы быстрее, ибо ждать неделями это немыслимо. Там ведь по любому просто сесть программистам наладить нужно пару часов, 21 век ведь.07.11.2014 16:19 Это какой-то дурдом!1. Не зайти. То смс-код не подходит, то ошибка доступа!2. Через полчаса зашел. Информация не загружается. Никакая. Не вижу ни вкладов ни карты.3. Загрузилось наконец-то, но пропали кнопки снятия/пополнения/закрытия вклада.Ёмаё, что у Вас за сбои? Который день уже! Чтобы не терять клиентов снимайте 300-рублёвую комиссию за операцию в те дни, когда сбоит Телебанк, чтобы люди могли хотя бы в отделении банка проводить операции! Уважайте клиентов, ведь они несут Вам деньги.

Директору дополнительного офисаДО «Алексеевский», Проспект Мира, д. 97Банка ВТБ24 (ПАО)Козначеевой Елене НиколаевнеБлагодарственное письмоУважаемая Елена Николаевна, позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за безупречное проведение ипотечной сделки, которая была проведена 09 сентября 2014года. Оперативное рассмотрение заявки, поддержка на всех этапах проведения сделки - все это было бы невозможно без деятельного участия Ваших сотрудников: Начальника отдела ипотечного кредитования - Латрыгиной Евгении, Эксперта по работе с партнерами - Сергиевской Юлии, Главного менеджера отдела ипотечного кредитования - Поляковой Эльмиры и Ведущего менеджера отдела заключения и проведения сделок - Минчакова Даниила.Имея достаточно большой опыт работы с другими банками, я могу оценить высокую степень профессиональной подготовки Ваших сотрудников, их доброжелательность, а самое главное, стрессоустойчивость в преодолении трудностей на всех этапах проведения сделки: от подачи заявления до момента получения документов с регистрации.Работая с Вашей командой, получаешь истинное удовольствие от немедленного, оперативного решения больших и малых вопросов. Поэтому, получив такие качественные услуги, где помимо мастерства Ваших сотрудников, к клиентам и риэлторам относятся с уважением, хочется отметить такой качественный подбор персонала, который под Вашим непосредственным руководством делает любую сделку легкой и молниеносно проводимой.С глубоким уважением, риэлтор Маргарита Варако. 05.11.2014г.8-905-721-4914. varako@mail.ru

Пользуюсь интернет-банком ОАО «Банк Москвы».Есть настроенные автоплатежи, т.е. платежи, автоматически выполняющиеся с заданной периодичностью. 25-го октября произведен автоплатеж на счет 3-го лица в Банке Москвы, т.е. внутрибанковский перевод. 3О-го числа, т.е. спустя 5(!) дней после проведения операции, раздается звонок на мобильный телефон. Суть разговора примерно следующая:- У нас произошел технический сбой, Ваш автоплатеж прошел дважды.- Отмените платеж и сторнируйте проводки.- Это технологически очень сложно и займет примерно 5-6 дней.- Это делается легко, так как это внутрибанковская проводка.- Может Вы просто в ноябре не будете платить по этому адресу?- Отменить автопалатеж на 1 раз невозможно, его надо отменять совсем, а потом надо создавать заново. Делайте отмену. И с Вас презент в качестве извинений за доставленные неудобства.- Хорошо, я доложу руководству Ваши пожелания.Вот это качество обслуживания. Я просто поражен. И к тому же, с этим внутрибанковским автоплатежом 1 раз в год происходят сбои – обычно этот платеж «система» не проводит вообще по неизвестным причинам, в этот раз платеж проведен дважды. Ужос

Добрый день.Я оформил себе карту ВТБ24 - Трансаэро. Процесс оформления прошел на редкость быстро и приятно. Я попросил оформить себе ежемесячную выписку по карте на адрес электронной почты.Спустя месяц - позвонил сказал выписка не оформлена, сходил в офис попросил еще раз.Спустя месяц выписка не пришла, переоформили мне всё еще раз. Начали приходить письма о каждой транзакции.Спустя месяц выписка не пришла.В течение последнего месяца в ходе использования карты приблизился к краю кредитного лимита, на счету оставалось 400 с чем-то рублей. При этом приходили смс и письма с изменениями состояния баланса карта и счета (2 смски и 2 письма на каждую транзакцию) везде баланс был положительным. При следующем пополнение баланс счета увеличился на сумму на 1495 рублей - меньше, чем я внес через банкомат.Обратился в офис объяснить данную ситуацию не смогли в выписке счета (в выписке карты ее нет) появилась строчка Client Deposit Special Upper Limit Special на данную сумму. Написал жалобу. Разумеется выписка по карте на почту не пришла. Больше всего расстраивает, что обращение ни в колл-центр ни в офис ни к какому результату не приводят.Ну и как мелочи в банке разумеется, все заявления в письменной форме, распечатать бланк с уже напечатанной фамилией и прочими данными банк не умеет и тд. На просьбу выслать номер жалобы на электронную почту ответили отказом (оператор сказал: я вам позвоню, по телефону и продиктую номер, можете выслать номер на почту? Нет, я позвоню и продиктую). В общем, прям какой-то каменный век.

Добрый день.Я оформил себе карту ВТБ24 - Трансаэро. Процесс оформления прошел на редкость быстро и приятно. Я попросил оформить себе ежемесячную выписку по карте на адрес электронной почты.Спустя месяц - позвонил сказал выписка не оформлена, сходил в офис попросил еще раз.Спустя месяц выписка не пришла, переоформили мне всё еще раз. Начали приходить письма о каждой транзакции.Спустя месяц выписка не пришла.В течение последнего месяца в ходе использования карты приблизился к краю кредитного лимита, на счету оставалось 400 с чем-то рублей. При этом приходили смс и письма с изменениями состояния баланса карта и счета (2 смски и 2 письма на каждую транзакцию) везде баланс был положительным. При следующем пополнение баланс счета увеличился на сумму на 1495 рублей - меньше, чем я внес через банкомат.Обратился в офис объяснить данную ситуацию не смогли в выписке счета (в выписке карты ее нет) появилась строчка Client Deposit Special Upper Limit Special на данную сумму. Написал жалобу. Разумеется выписка по карте на почту не пришла. Больше всего расстраивает, что обращение ни в колл-центр ни в офис ни к какому результату не приводят.Ну и как мелочи в банке разумеется, все заявления в письменной форме, распечатать бланк с уже напечатанной фамилией и прочими данными банк не умеет и тд. На просьбу выслать номер жалобы на электронную почту ответили отказом (оператор сказал: я вам позвоню, по телефону и продиктую номер, можете выслать номер на почту? Нет, я позвоню и продиктую). В общем, прям какой-то каменный век.