Добрый день!Очень хочется выразить свою благодарность сотрудникам офиса "ВТБ Привилегия" по адресу бульвар Энтузиастов! Я являюсь одной из первых клиенток, кто начал обслуживаться в данном офисе. И всегда была очень довольна посещением! Меня обслуживал  Давыдов Глеб, который делал всё возможное для оперативного обслуживания и максимального консультирования! Каждое посещение офиса превращается в дружескую встречу, а важные финансовые дела решаются на высшем уровне! Поэтому хочу пожелать дальнейшего развития и расширения клиентской базы и всех благ.

Обратился в офис новогиреево за картой! Сотрудница Шамрай Александра вежливо встретила меня, уточнила мой вопрос, пока в отделении была очередь - Александра проконсультировала меня по всем моим вопросам и более того, подобрала для меня самую выгодную услугу! Затем обслуживала меня Бугакова Ирина, оформила карту очень быстро и качественно! Желаю банку побольше таких умных, доброжелательных  и красивых сотрудниц! Спасибо!

После совершения мной операции мне заблокировали доступ в интернет-банк по причине "подозрение на мошеннические действия". В колл-центре мне сказали обратиться в отделение. Но я нахожусь в регионе России, где нет отделения "ВТБ24". Спустя 3 дня доступ всё равно блокирован. Получается, если клиент "ВТБ24" удален от отделения "ВТБ24" и ему заблокировали доступ, то он не сможет совершать операции, пока не окажется в отделении с паспортом. Ужасно не удобно. Т.е. этот банк не соответствует 24/7.Ведь в современном мире можно использовать видеозвонок для идентификации лица персональным менеджером. Телефон, эл.почту, кодовое слово. Иметь партнера в регионе отсутствия отделения.

Прошу разобраться в ситуации и внести корректировки в работу сотрудников банка:   Ситуация: 11 января 2013 года заключен ипотечный кредитный договор623/2600-000081. 3 года кредит оплачивался своевременно, ни одной задержки с моей стороны не было.   12.01 – я обратился в информационную службу (8-800-100-24-24)с просьбой рассчитать размер месячного платежа, после частично/досрочного погашения кредита (погасить планировал 2/3 кредита). Сотрудники информационной службы сказали, что делать этого не возможно и нужно идти в отделение. 16.01 – я пришёл в отделение банка по адресу МО, г. Королёв,ул. Горького, 29/12к1 с целью уточнения и частично/досрочного погашения кредита. Специально встал в субботу в 8 часов утра, памятуя о том, какие очереди у вас бывают. На ресепшене девушка радостно сказала, что мне не нужно в отделение, и я всё могу сделать по ТЕЛЕФОНУ (ключевой момент в моем рассказе). Однако я взял талончик и остался на консультацию. Просидев в очереди минут 30, я попал к консультанту, который на мой вопрос сделал удивлённые глаза и сказал, что они не могут предоставить информацию. Ок, я не в претензии. Я же адекватный человек и понимаю, что может быть момент дискоммуникации в такой большой компании как ВТБ 24, тем более я сам несколько лет проработал в группе и испытывал крайне положительные чувства к бренду. Мне сотрудник объяснил, что можно внести деньги в кассу, а заявление оформить по телефону. Я съездил за деньгами и положил их на карточный счёт, через кассу того же отделения [b](обращу внимание, сто оба раза у меня запрашивали паспорт и идентифицировали по базе).[/b] Счастливый и довольный я поехал по делам, с полной уверенностью, что я оформлю заявление по телефону и забуду про данный процесс. Обратившись в информационную службу (провисел я на линии более 10-ти минут), мне сказали, что меня необходимо идентифицировать, я стал называть свои данные и когда дело дошло до моей фактической прописки, девушка сказала, что это неправильный адрес и что она ни чем мне помочь не может (совершенно не клиентоориентированным голосом и абсолютно безапелляционно) и предложила мне вернуться в отделение. Я оставил претензию № CR-2191958 и отправился в отделение. В отделении было более 20 клиентов и всего 3 менеджера. Я просиделв очереди ещё 1 час 10 минут. После чего я попал к главному менеджеру-консультанту – Р-вской Ольге Николаевне. Ольга вникла в мою ситуацию, исправила данные по мне (показала на мониторе ПК). Оказалось, что в базе данных с моей пропиской фигурирует сельсовет, который я не называл при идентификации (пример: Иркутская область, Ленинский район, Кировский сельсовет, деревня Иваново, дом 12 – в базе, а я называл Иркутская область, Ленинский район, деревня Иваново, дом 12). После чего мы оформили заявление и Ольга сказала, что все данные исправлены и размер нового ежемесячного платежа можно узнать по телефону. 19.01 - я вновь обратился в справочную службу для уточнения нового ежемесячного платежа. Но девушка опять сказала, что данные предоставляемые мною по прописке не правильные и она не может меня идентифицировать. На мой вопрос: «Что она мне может предложить?». Сказала, что мне нужно идти в отделение. На моё предложение идентифицировать меня по любому другому документу (пенсионное, ИНН и т.д. отказались).   Внимание вопрос. Почему я должен, из-за вашей кривой системы и безалаберности сотрудников, провести половину субботы в отделении и ещё среди недели отпрашиваться с работы и опять направляться в отделение (не понятно возымеет, это результат или нет), только ради того, чтобы получить информацию по сумме, которую я должен приносить к вам в банк (при условии, что я для вашей компании я крайне комфортный клиент, который своевременно платит по своим обязательствам и приносит вам доход)? Предложения: [*]Рассказать вашим сотрудникам о том, что на сайте банка находится калькулятор, по которому можно произвести расчёт ежемесячного платежа, зная исходные данные взятого кредита.   [/*][*]Идентифицировать клиента по телефону используя альтернативные документы (номер пенсионного страхования, ИНН, Загран паспорт и т.д.). [/*][*]Отменить по части операций (оформление заявления на досрочное погашение, запрос информации по ежемесячному платежу и т.д.) жесткую привязку к куче личной информации. Я действительно не понимаю, зачем уточнять у клиента кучу информации для того, чтобы сообщить ему ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. [/*][*]Провести аудит процесса обслуживания клиентов. Нельзя относиться так безразлично, к клиентам с идеальной кредитной и хорошей платежеспособностью. [/*]  Требование: Исправить мои данные, в вашей системе, в дистанционном формате и сообщить мне данные по ежемесячному платежу. Проинформировать о решении вопроса.   С уважением, Боженко Леонид.

Заблокировали зарплатную карту, по запросу якобы судебного пристава. Не перечисляют средства в службу судебных приставов и не дают мне пользоваться моими деньгами, ссылаясь на арест счета. Обращение к приставам дало следующие результаты: они не накладывали арест на счет, они направили обращение о списании определенной суммы на основании решения суда, на карте есть сумма, погашающая долг, но банк не отдает эти деньги приставам.В отделении банка не смогли вообще пояснить что им надо, отправляя меня к приставам, приставы разъяснили мне все и сказали, что в банке нарушают закон и не перечисляют им деньги, хотя обязаны были давно это сделать! Никаких дополнительных документов они в банк предоставлять не должны, их просто нет в природе! Итог: с сентября сижу без денег, обращение в отделение банка ничего не дает, говорят - иди к приставам. Что я должен оттуда предоставить, сказать не могут! Отправил претензию через колл центр, сказали только рассмотрения ждать 15 дней! Попробуй у них кредит взять и не заплатить хоть день весь мозг вынесут, а держать чужие деньги месяцами - это они могут! Итог: в отделении банка сами не знают что им надо! В банке вообще не знают законов, это я со слов пристава говорю, который утверждает, что с другими банками подобных проблем нет!

Мне, как многолетнему добросовестному клиенту поступило предодобренное предложение банка погашения взятого ранее кредита 226 000 руб. вновь полученным в размере 326 000 руб. При общении с оператором банка Татьяной (Рыбинск, Ярославской области, ул.Крестовая) мной было высказано несогласие о сопровождении кредита страховкой в размере около 40 000 руб. на абсолютно неприемлемых для меня условиях. В ответ на моё несогласие, мне было предложено воспользоваться страховкой на приемлемых для меня условиях, я с уговорами оператора согласился.Однако, сегодня при заключении договора кредитования Татьяна обманным путём подсунула мне на подпись прежние, неприемлемые для меня условия.Обращаюсь, как клиент банка ВТБ24, разобраться с этой ситуацией, такой кредит мне не нужен, это откровенный обман. Предложили 326 000, а сняли 368 000 руб.Оставляю за собой право описать "работу" Вашего банка своим многочисленным коллегам знакомым и друзьям, банк-то у нас - зарплатный, у них полно подобных предложений, неизвестно, кто из нас больше пострадает. Всего Вам доброго, а Вашему менеджеру Татьяне,- мои проклятия (говорят, что сбываются).

Это стало ужасно! Ввели электронную очередь. При этом нерасторопные менеджеры банка умудряются растянуть прием 3-х человек на часы! Оплата кредита заняла 1,5 часа. При том, что по мимо меня в банке находилось всего 2 человека. В кассе решаются вообще другие вопросы... Говорят с клиентами о домашнем хозяйстве, детях, животных... Я просто в шоке! Организуйте работу своих сотрудников! После сегодняшнего посещения этого банка, я туда ни по какому вопросу не обращусь... За время обслуживания можно состариться и умереть!

Это стало ужасно! Ввели электронную очередь. При этом нерасторопные менеджеры банка умудряются растянуть прием 3-х человек на часы! Оплата кредита заняла 1,5 часа. При том, что по мимо меня в банке находилось всего 2 человека. В кассе решаются вообще другие вопросы... Говорят с клиентами о домашнем хозяйстве, детях, животных... Я просто в шоке! Организуйте работу своих сотрудников! После сегодняшнего посещения этого банка, я туда ни по какому вопросу не обращусь... За время обслуживания можно состариться и умереть!

Добрый день!Получил смс о образовавшейся задолженности по страхованию по ипотечному кредиту и требованием все быстро оплатить, хотя все вовремя было пролонгировано. На горячей линии сказали, что отметка стоит. Звонить по номеру из смски не стал, поскольку телефон с кодом 910 доверия не внушает. До этого доставали смски с требованием оплатить очередной платеж уже после оплаты оного. В любом случае имеет место быть, либо несогласованность различных подразделений, либо утечка данных.Телефон из смски (910)457-81-**.

Взял потребительский кредит в этом банке. На каждом шагу пытаются содрать побольше всяких платных услуг, в том числе два вида страховки. Когда выдавали кредит, говорили, что отказаться от них нельзя вообще, никак и ни при каких условиях. Мой родственник работает в Роспотребнадзоре, сказал, что сотрудники банка меня обманули, что от страховки можно отказаться в любое время без ограничений по срокам, а страховые платежи должны вернуть. С меня содрали два вида страховки: какой-то разовый платеж 12 тыс. руб. и каждый месяц мне также приходится платить более 500 рублей.  Когда я обратился в отделение банка, чтобы написать заявление об отказе от страховки, меня вновь стали уверять, что отказаться от этих платежей невозможно ни при каких условиях и обстоятельствах. Принимать заявление отказались. Начали говорить о том, что это мне нужно, что обстановка в стране неспокойная, и что я не должен быть уверен в том, что со мной ничего не произойдет. Это просто хамство. Ни раз брал у них кредит, имею дебетовые карты этого банка. Шел в крупный государственный банк в расчете на то, что хоть там все будет по-честному. Никому не советую этот банк.

Добрый день. 18 ноября 2014 года я в ДО "Сухаревский" по адресу Большая Сухаревская пл.дом 14/7 принесла запрос от нотариуса, чтобы мне выдали справку о том что автокредит моего отца Ф-рова Александра Анатольевича закрыт так как Ф-ров А.А. умер (свидетельство о смерти так же предоставлялось). У меня приняли запрос, сделали ксерокопию свидетельства о смерти также выдали ксерокопию самого запроса с отметкой кто и когда его принял и сказали, что справка готовиться в течении 30 рабочих дней и что как только она будет готова со мной свяжутся. После новогодних праздников я обратилась в тот же офис, чтобы уточнить готова ли справка, на что сотрудник мне ответил, что в канцелярии центрального офиса запрос был утерян и что они повторно отправят запрос в канцелярию. Я предложила принести по новой запрос, но мне ответили что не нужно, так как все данные у сотрудников есть. Сотрудник офиса с которым я общалась оставила мне визитку с номером телефона по которому я могу с ней связаться, но дозвониться до нее невозможно так как там просто никто не отвечает! На электронную почту тоже она не отвечает! Нотариус так же неоднократно в течении всего этого времени отправляла запрос в Ваш банк, но ответа так и не последовало! До каких пор все это будет продолжаться?! И как данную проблему возможно решить?

Сегодня очередной раз (уже третий, с промежутком в несколько дней) на мой телефон поступает звонок и робот из ВТБ 24 уведомляет меня об образовавшейся задолженности...Я ВООБЩЕ НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА! Так же не поручалась ни за кого и никак не могу быть Вам что-либо должна! Уберите мой номер из Вашей базы и звоните только своим клиентам!

На прошлой неделе мне поступил звонок из вашего телесейлза с предложением открыть "кредитную карту". На этапе консультации сказали, что за первый год обслуживания я не буду платить ничего, кроме процентов по кредитным средствам (если в грейс период не попал). Я согласился, оформил по телефону заявку, получил одобрение и сообщил что приду в отделение Таганское. На этой неделе (18.01.2015) пришел в отделение Таганское, где кредитный инспектор (далее - КИ) сразу схватил паспорт и стал его ксерить, параллельно стал просить подписать Заявление и Тарифы. Когда я стал пытаться вчитаться в Тарифы, меня стали отговаривать и предлагать рассказать все самое основное на словах. Я сообщил, что хочу ознакомиться, а КИ опять стал предлагать свой устный пересказ Тарифов. После небольшого диалога мне все же разрешили почитать Тарифы. В Тарифах я нашел пункты 17.1 и 17.2. где написано, что СМС сервис у вас по этой кредитке платный (59 р.) после нескольких месяцев бесплатного обслуживания. Показываю эти пункты КИ и прошу прокомментировать, а в ответ получаю ответ "СМС по кредиткам бесплатно, все нормально". Со второго раза смог убедить КИ позвонить более знающим сотрудникам и уточнить эти пункты. В итоге выяснилось, что деньги за СМС вы естественно берете, что вызвало у КИ чувство когнитивного диссонанса. Карту я оформлять не стал, так как, учитывая новые вводные, она стала не так привлекательна. Хотелось бы обратить внимание руководства Банка Москвы на то, что: 1. Сотрудники телесейлз умалчивают о косвенных тратах (СМСки) при пользовании карты, рассказывая, что пользование картой бесплатно в первый год. Было бы честно, если на этапе телефонного разговора вы бы все же говорили, что СМС платен, но его можно отключить. 2. Попросите своих Кредитных инспекторов выучить Тарифы по кредитным картам. Страшно подумать сколько клиентов были ознакомлены с Тарифами "на словах" сотрудниками, которые вольно трактуют эти Тарифы. 3. У вас очень надоедливый телесейлз. Если дать согласие на оформление кредита или кредитки, то будут звонить каждые день с вопросом "Когда придете?". Причем могут звонить несколько раз в день. Удачи в продажах!

Добрый день.Основная претензия конечно же не к работникам данного отделения банка, они молодцы, а к руководству и политике этого самого ВТБ24. Стоимость данной справки стала 500 рублей, а была 200. В том же Сбербанке аналогичная справка бесплатная. Видимо либо дела у ВТБ 24 плохи, либо жадность велика.В будущем постараюсь сам не иметь дел с данным банком и не рекомендовать его знакомым и близким.В дополнение: уже два года ожидаю замены обычного банкомата на банкомат с функцией приема наличных денег по адресу г. Тула, ул. Вильямса 26Б (магазин "Дикси").

При открытии счета для ИП, потребовали оформить страховку на недвижимость, или здоровье стоимостью 3900. Итого со всеми перечисленными: открытием, ведение счета, страховка сумма 12 000 рублей. Очень солидно получается с одного клиента. Так вот на каком основании требует банк обязательное страхование недвижимости или жизни?

Прошу обратить всех внимание на банк ВТБ 24, в особенности на филиал расположенный на ул. Малахова, 88в,  г. Барнаула. Хочу лично поблагодарить Шахматову Евгению! Эта прекрасная девушка знает ответы на все вопросы! Помогла мне с оформлением кредита на выгодных для меня условиях.Всем рекомендую!

Добрый день! 26.12.2015 года подаю через оператора заявку на частичное досрочное погашение кредита. Вношу на карту необходимую сумму + доп. сумму для оплаты кредита по графику. Пришла смс что мое заявление принято к исполнению и досрочный платеж будет осуществлен 27.12.2015. По настоящее время платеж не произведен, списана вся сумма с карты, но не в счет кредита и мне звонят сотрудники банка и говорят что у меня просрочка по кредиту. Оставил 4-ре претензии, решения претензий не последовало. Только говорят, что необходимо ждать, пока банк разбирается, что служба технической поддержки должна исправить ошибку. Почему мои претензии не могут быть рассмотрены срочно, т.к. сотрудники банка понимают что это ошибка банка, зачем мне ждать 15 рабочих дней для рассмотрения претензии???

Доброе утро! Моя эпопея с несвоевременным перевыпуском зарплатной карты закончилась достаточно быстро, результатом я вполне удовлетворена. Но подключив услугу смс-оповещения "карты+", снова разочаровалась. Списание денег происходит, но услуга мне не оказывается с момента ее подключения 15.12.2015.Звонок в колл-центр в конце декабря слегка успокоил - системный сбой, вот-вот все наладится. Но с тех пор прошло 3 недели, 15.01.2016 пришло смс с уведомлением о списании платы за услугу "карты+", но сама услуга так и не оказывается, смс-отчеты об операциях не приходят.Вопрос: это месть за жалобу на несвоевременный перевыпуск карты? Или очередная халатность?

Доброе утро! Моя эпопея с несвоевременным перевыпуском зарплатной карты закончилась достаточно быстро, результатом я вполне удовлетворена. Но подключив услугу смс-оповещения "карты+", снова разочаровалась. Списание денег происходит, но услуга мне не оказывается с момента ее подключения 15.12.2015.Звонок в колл-центр в конце декабря слегка успокоил - системный сбой, вот-вот все наладится. Но с тех пор прошло 3 недели, 15.01.2016 пришло смс с уведомлением о списании платы за услугу "карты+", но сама услуга так и не оказывается, смс-отчеты об операциях не приходят.Вопрос: это месть за жалобу на несвоевременный перевыпуск карты? Или очередная халатность?

Для подачи налоговой декларации мне понадобилось взять справку о погашении ипотечного кредитования и уплаченных процентах за 2015 год. Оказывается, что бесплатную справку делают 28 (ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ!) рабочих дней, а всего-навсего за 500 рублей меня готовы облагодетельствовать за 3 (ТРИ) дня.Уважаемые руководители банка, Вы действительно считаете, что только за месяц напряжённого труда из недр компьютера можно извлечь такую труднодоступную информацию, а 500 рублей - это адекватная цена неимоверному ускорению, которое совершат ваши сотрудники? В прошлом году такая справка стоила 150 рублей.