Вчера получил значимый для себя опыт общения с действительно квалифицированными сотрудниками крупного и надежного банка. Пришел за справкой по своей зарплатной карте - сотрудник внимательно изучил мои данные, изменил старый номер телефона, изменил адрес проживания и оказал несколько полезных консультационных советов. Теперь я уверен что моя зарплата в надежных руках и всегда буду доверять этому банку и всем его услугам - новым и уже действующим.Абсолютная долголетняя надежность ВТБ24 подкреплена грамотным менеджментом и госучастием. Нет никаких сомнений, что он будет надежным хранилищем для сбережений любого объема.Когда я получил деньги, достаточно крупные для меня в 2013 году, и перевел эти миллионы в ВТБ24 - я немного беспокоился за их сохранность (тем более что допустил ошибку в платежке и пришлось её корректировать "на лету", чтобы деньги из статуса "невыясненных" перешли в зачисление на мой счет в Телебанке) - но теперь я без колебаний доверю ВТБ24 любую сумму на любой срок и буду абсолютно спокоен за её сохранность при любых курсах доллара и евро за рубль. Ещё в далеком 2008 году я задавал валютным специалистам ВТБ24 вопрос о возможном движении курса рубля к доллару - и специалист ВТБ24 П-н В.В. абсолютно верно предсказал рост до 45-70 рублей за доллар США за 8 (!) лет до реальных событий.

Потребовалось снять со счета деньги для крупной покупки,  и чтобы не бегать несколько дней с карточкой по банкоматам, было решено заказать эту операцию через контакт-центр.  И тут начался тихий ужас! Три попытки дозвониться, больше часа впустую потраченного времени и результат - ноль! Сперва, даже ответа оператора приходится ждать очень долго, приходится слушать вашу красивую музыку по 15 минут (а если люди из-за границы в роуминге будут звонить по проблемам с заблокированной картой - представили, сколько с них снимут?). Но самое главное, что в итоге это ожидание все равно оказалось безрезультатным. То после перевода оператора колл-центра на кассу отделения никто не берет трубку, то кто-то берет, отвечает не по теме и кладет, то снова никто не берет. Все звонки были сугубо в рабочее время. Поскольку времени уже было в обрез, поехала в офис проконсультироваться, сотрудник в оперзале сказал что да,  "есть такие сложности",  и отдавший мне свой (!) номер телефона, которым я в итоге и воспользовалась, чтобы к нужному сроку все успеть (написала бы конкретное имя, чтобы девушку премировали за такое человеческое и понимающее отношение,  но боюсь, что этот поступок ей в итоге зачтется не в плюс, а в минус...). Только из-за этой ответственной сотрудницы оставляю в отзыве оценку 2, а не ниже. Хотя куда уж ниже, не знаю.  Центральное отделение Банка Москвы на Рождественке - что у вас за бардак такой?  К банку после инцидента доверие пропало капитально.  Ведь не дай Бог случится что-нибудь серьезное, требующее быстрой реакции со стороны банка - получается, на штатные способы взаимодействия можно не рассчитывать...

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам доп. Офиса на ул. Профсоюзной д.15, а именно сотрудникам Наталье и Елене, которые не отмахнулись от Клиента, а действительно помогли. Я обращалась в данный офис 05.02.2016 для оформления кредитного предложения. В момент оформления выяснились некоторые трудности со страховкой,  которые в итоге были благополучно урегулированы Натальей и Еленой. Желаю им дальнейшего карьерного роста и успехов! Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Вам!

Уважаемые Дамы и Господа! Не пользуйтесь услугами данного банка, тем более не оформляйте в этом банке кредитную карту.  В конце 2015 года мне заблокировали карту, по телефону они не говорят причину блокировки, надо ехать к ним. Оказалось, что пристывы. 30 декабря предоставила в банк документы от пристава на разблокировку- до сих пор жду (сегодня 6.02.16г.). По телефону грубят, информацию не дают. Ездила уже 5 раз в головной офис- только одни обещания. Буду подавать в суд.

04.02.2016 получил потребительский кредит. При выдаче кредита мне озвучили, что кредит не будет выдан пока не куплю страховку на недвижимость "Привет, сосед", в которой я не нуждался. Пришлось заплатить 12000р. Также был подключен пакет "Привилегия". Прошу произвести возврат средств за навязанный страховой продукт (не был активирован), а также пояснить - влияет ли пакет привилегий на % ставку? Если не влияет, прошу его отключить и не выпускать ни каких карт в рамках данного продукта.  От данных продуктов пытался отказаться при оформлении сделки, но мне были поставлены ультиматумы - подключаем или кредит выдан не будет.  Просьба решить данную проблему до 08.02.2016 или вынужден буду подать заявление в ЦБ, т.к. это навязанные услуги.

Добрый день, надеюсь моя отзыв будет полезен тем, кто думает пользоваться банком онлайн Втб Телебанк или лучше не стоит.Был раньше счёт в телебанке и все понятно, достаточно просто и действительно удобно. Но полгода назад пришлось пользоваться нововведением банка Мастер-счёт - это навязанная ещё одна услуга. Вынудили подписать и согласиться пользоваться мастер-счётом вклады. Банк удалил 7-8% на вкладах в телебанке сделав их в мастер счете. Зачем? Мне не очень понятно. Ладно. Раз такие условия мне остается согласиться и пользоваться всеми плюсами и минусами. Надеялась что минусов нет. Но первый минус, с которым я столкнулась, оказался - тормознутость приложения. У меня айфон 6 и через раз операции проводятся или не проводятся. Часто бывает что я хочу перекинуть деньги с карты на карту, или кому-то на карту и программ пишет "система временно не доступна" - классно. Мне надо деньги перевести, а система не работает. Ну ок, попробую позже. Я знаю прекрасно о том что любая программа может зависнуть и планирую свои денежные операции заранее. Сегодня произошла ситуация которая меня заставила очень волноваться и появилось ощущение что меня обманули.Итак, 5 февраля система временно не доступна. Окей. 6 февраля мне надо перевести деньги с карты на вклад, а для этого ещё промежуточно на мастер-счёт. Когда я подписывала бумаги навязано мне открыли мастер-счёт в рублях долларах и евро. Хотя в банке я просила только рублевый счёт, но по их правилам открывают все три. Хорошо, правила банка соблюдаем. Иначе вообще мне ничего не сделать. Сегодня через приложение в телефоне я перевела с карты стандарт на мастер счёт в рублях. Во время перевода приложение долго грузило, была надпись "идёт загрузка" после подтверждения операции. В середине операции Приложение написало "система временно не доступна" - но все равно операция состоялась и пуш-код пришёл. НО после проверки счета в рублях оказалось, что там денег НЕТ, они оказались на долларовому мастер счете! Как так! Сразу звоню в банк объясняю ситуацию , и там я получаю ответ на вопрос, если обратно перекину что будет? А будет: если я переведу с долларового на рублевый обратно я потеряю при конвенции по курсу банка! а это около 6 тысяч! Просто за то что это ошибка приложения!!! Говорит операции в системе с вашими счётами не отменяются, хотя прошла пара минут, и это явная ошибка приложения! Парень на том конце провода на мою прямую просьбу зарегистрировать моё обращение и претензию по работает приложения (я знаю что по телефону банк регистрирует ошибки и рассматривает их в установленный срок) он предлагал лично прийти в банк - хотя это невозможно сейчас сделать. Когда я ему говорила, вы меня поймите, ошибка банка на 6 тысяч, и я рассказывала какая у меня ситуация, он сообщил мне, что время разговора ограничено! Шок! Что за грубость, я звоню за помощью, сообщаю об ошибки системы объясняю все детали и рассказываю свою историю, а он не может даже выслушать меня. Пришлось с ним поругаться и борись трубку. Следом я перезвонила и Девушка приняла у меня заявку, уточнив только удобно ли мне ответ получить по звонку. Все!Итог истории или что я поняла после разговора с чудо-парнем на том конец провода: банк не собирается быть на стороне клиента! И при той ситуации где можно нажиться хоть немного - деньги зажмёт, и даже не допустит мысль что это ошибка системы! Хотя даже в офисе банка, при работе на компьютерах сотрудники часто ждут и объясняют задержку любой операции тем что база глючит! И долго обновляется!!!! Спасибо вам всем, кто дочитал мой отзыв до конца!

Хотелось бы выразить огромную благодарность специалистам отдела сопровождения ипотечных сделок банка ВТБ 24 (офис "Зеленоградский") Королевой Марии, Гуленкову Алексею и Залялтдиновой Дине за высокий профессиональный уровень. Сотрудники отдела грамотно, а главное понятно и своевременно отвечали на все интересующие нас с супругом вопросы, которые мы задавали как по телефону, так и в электронной переписке, а их было ни мало. Быстрое принятие решения об одобрении кредита и оформление страховки перед непосредственно выдачей кредита (а это очень важно, так как проживаем мы в другом городе) приятно порадовали. Для заключения сделки нам (покупателям и продавцу) подобрали удобное время, предоставили отдельную комнату, где в спокойной и комфортной обстановке мы смогли ознакомиться со всеми документами, которые к нашему приезду были уже готовы. Спасибо, что были терпеливы и спокойны в этот важный для нашей семьи день!

В начале ноября 2015 года открыли расчетный счет в ВТБ 24 (ПАО) (дополнительный офис "Москва-Сити") 29.01.2016г. Банк отклонил платежное поручение в банке-клиенте онлайн с формулировкой "13 ФИН.ОТКАЗ. СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН ДЛЯ ДЕБЕТОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ОБРАТИТЕСЬ В ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ДО. ДОКУМЕНТ УДАЛЕН." С аналогичной формулировкой было отклонено платежное поручение 01.02.2016г. Генеральный директор  с главным бухгалтером 01.02.2016г. посетили ДО "Москва-Сити", однако сотрудники Банка, обслуживающие юридических лиц не смогли дать ответ на причины блокировки счета Общества, сославшись на то, что являются лишь передаточным звеном и информацию им никто не предоставляет. 01.02.2016г. Общество через банк-клиент онлайн направило запрос о причинах блокировки счета в ДО "Москва-Сити". 02.02.2016 генеральный директор и главный бухгалтер Общества второй раз посетили ДО "Москва-Сити", информация о причинах блокировки отсутствовала. В call-центре также не смогли указать причину блокировки счета Общества (сообщая, что подобную информацию не могут сообщить по телефону, возникает вопрос зачем тогда существует кодовое слово). Через банк-клиент онлайн Общество направило второй запрос в Банк (на этот раз администратору системы), так же как первый остался без ответа. 03.02.2016 в банке-клиенте онлайн Обществу пришел ответ Банка о том, что для уточнения причин блокировки расчетного счета Общества необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка, так же было написано со стороны Банка, что по электронным каналам связи данная информация не предоставляется. Дальше - больше, на наше письмо, в банк-клиенте онлайн, сослаться со ссылками на нормативно-правовые акты, ответить, почему невозможно предоставить информацию о блокировке счета по электронному каналу связи, который зашифрован в соответствие с требованиями российского законодательства, и обращения по которому удостоверены электронной цифровой подписью уполномоченного лица организации, и, соответственно, тождественны официальному обращению организации на бумажном носителе, предоставленному непосредственно в банк, В ОТВЕТ БАНК ПРОСТО ОТКЛЮЧИЛ ИНТЕРНЕТ БАНК, проблема решена очень просто у клиента нет доступа - нет запросов. При этом никаких запросов со стороны Банка по транзакциям Общества также не поступало. Эта ситуация длится уже более недели.По действующему законодательству, банк по собственной инициативе может приостановить операции по счету не более, чем на 5 рабочих дней, для того, что бы разобраться в ситуации. Все сроки уже прошли, никаких запросов и комментариев со стороны банка нет! Дальнейшая блокировка счета является незаконной!

Сегодня 06.02.2016 г. получил 6 звонков от Банка о просрочке по кредиту, так же была получена смс на номер с текстом "Na 06.02.2016 po kreditu **02114-15 imeetsya prosrochennaya zadolzhennost': 7936.00 RUR. Vash Bank Moskvy" Никакого кредита в данном Банке я не брал. Номер телефона оформлен на меня, как минимум, лет 8, так что говорить о том, что вместе с новым номером "пришли" проблемы смысла нет. День был испорчен.

У меня есть текущий счет в вашем банке на который не оформлена банковская карта. Могу ли я в г. Хабаровске в филиале по Муравьева Амурского вносить через кассу на текущий счет ежемесячные платежи по ипотеке в размере 17100 руб. и не оплачивать банковскую комиссию. С февраля 2016 года. По настоящее время со мной не заключалось дополнительное соглашение. В договоре не сказано о взымании банковской комиссии или других дополнительных платежей. Тем самым Вами будут нарушены условия договора.

Здравствуйте, пишу опять-таки негативный отзыв по поводу оплаты штрафов ГИБДД через Телебанк,17 января мною были оплачены два штрафа ГИБДД один на 1000 рублей второй на 500 так вот как и в прошлый раз эти штрафы на официальном сайте ГИБДД числятся как неоплаченные и просроченные и по сей день.Напомню что я уже оставлял отзыв по поводу оплаты штрафов через Телебанк, предыдущие штрафы так же числились просроченными ,но как только сюда я написал подобный отзыв сразу вдруг через день они почему то оплатились, пользуюсь телебанком довольно активно, но придётся по всей видимости переходить на сбербанк онлайн, так как там таких вещей они не допускают и все оплачивается в срок вовремя, надеюсь, что вы решите мою проблему и штрафы наконец-то будут числятся оплаченными.

Имею карту-не зарплатную и не именную; называется даже не дебетовая, а как-то еще. Использую ее для инет-банкинга. Пользуюсь этой картой уже больше года. Когда получала, просила отключить ВСЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ-которые на ней есть-в том числе СМС. Мне ответили, что все ОК и все отключено. 5 февраля получаю СМС, что на моей карте "возобновлена услуга СМС-инфо". И со счета карты тут же списалась сумма- в счет этой "возобновленной" услуги, КОТОРУЮ Я НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА и просила не включать - см. вышенаписанное. И кто ж мне ее "возобновил"? И  с какой стати? Пришла в отделение - мне там объясняли, что эти платные СМСки подключаются автоматически при получении карты. А если на карте нулевой баланс, то действие их приостанавливается.Вопросы к сотрудникам банка: учитывать пожелания клиента - это вообще практикуется у вас? Или главное - навязать лишнюю платную услугу? Объяснить в момент продажи товара/услуги все тонкости - это совсем необязательно? Откуда я должна была знать что в какой момент подключается на моей карте?! После 40 минут сидения в очереди в отделении на Южнобутовской написала претензию - дабы мне вернули деньги, списанные за навязанную мне услугу. Думаю впереди суд с банком, т.к. мне попытаются доказать, что деньги списаны правильно. А все знать - сам клиент и обязан.

Добрый вечер! Хотела поделиться по работе банка и по возможности получить ответ от представителя банка. В общем, захотела взять кредит, являюсь зарплатным клиентом Втб24 уже достаточно приличное время. На сайте написано, что для таких клиентов срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Подала заявку 23 января. Прождала неделю, ни звонка, ничего. Периодически звонила в колл-центр, могут только сказать, что на рассмотрении, ждите, более ничего. 1 или 2-Го числа позвонили, уточнили информацию, позвонили на работу, все подтвердили, все хорошо. Снова пропали, я звонила, ответ тот же самый. Сегодня уже 5 число, информации никакой. Думаю завтра поехать в отделение и начать ругаться. Не понимаю отношение банка, по сути я являюсь приоритетным заемщиком для банка, но видимо банк втб так не считает. Я бы уже в другой банк обратилась, но даже отказа от них нет, висит заявка и все. У меня уже время очень поджимает... В общем очень не довольна!!!

Хотелось бы поделится негативным опытом от подхода банка к своему продукту по пластиковым карточкам. Ситуация такая, приносят мне в кафе счет, пробую оплатить через карточку ВТБ24 - отказ операции, еще раз - отказ операции. Прошу официанта подождать - иду в ближайший банкомат, - не выдает деньги. Звоню на горячую линию, оказывается моя карточка каким-то образом скомпрометирована, и банк без какого-либо уведомления и звонка уже как несколько дней ее заблокировал. Я все понимаю, безопасность превыше всего, но как на счет того, чтобы информировать своих клиентов о блокировке карточек??? Банк находит время позвонить и предложить в очередной раз потребительский кредит, а позвонить или отправить хотя бы смс о невозможности использовать свои деньги не удосуживается??  Мне кажется, это показатель низкой клиентоориентированности банка.Второй момент, ладно заблокировали, оказывается карточку уже перевыпустили и направляют в доп. офис. На мою просьбу отправить карточку в удобный мне доп. офис я получил отказ, так как после выпуска карточку отправляют в конкретный доп. офис и других вариантов нет. Слов нет, а как же удобство клиентов? и какая разница в какой доп. офис направлять, если она еще не отправлена? Зачем мне тратить кучу времени на дорогу?В банке обслуживаюсь по зарплатному проекту.P.S. Специалисты на горячей линии адекватные, нареканий нет.

Здравствуйте, сегодня (05.02.2016, в 12.55ч) я хотела пополнить счет через банкомат 387698, при банке ВТБ на пр. Троицкий. 65, г. Архангельск. Еще подумала, может через оператора внести такую большую сумму, но вспомнила, что всегда отсылают в банкомат со словами "сейчас новые правила, все принимается через банкоматы и онлайн" и что мол теперь инструкции такие. И что в итоге, сумму 70 тыс. рублей банкомат забрал, пересчитал, затем появилась надпись "Технический сбой, операция прервана". При проверке баланса денег на счету не было... Я испытала ужас. Работника банка рядом не оказалось, пригласили его по моей просьбе рядом стоящие люди. Далее я прошла в офис банка, который находится через стеклянную дверь, попросила бланк для написания претензии, на что мне сказали: "Звоните на горячую линию" прямо здесь. Да я то не против, но рядом столько посторонних людей, а запрашивают, как правило, полную личную информацию о клиенте. Я сказала, что я во всеуслышание называть свои персональные данные не стану и тогда, меня провели в соседнее помещение, где находился молодой человек, который, спасибо ему лично, подсказал, как полнее сформировать вопрос на "горячую линию". Претензию зарегистрировали, но смс о моменте регистрации придет только в понедельник 08.02.16. Ни денег, ни обратной связи.У меня есть два вопроса к банку ВТБ 24:1. Можно ли разобраться раньше с моей проблемой и зачислить мои деньги на счет до 10.02.16г. так мною 02.02.16 было зарегистрировано заявление о частично досрочном погашении + конечно месячные проценты за ипотеку? Я так старалась собрать полную сумму, именно к первому дню процентного периода.2. Действительно ли в банке ВТБ 24 есть внутренний регламент, который запрещает вносить клиенту наличные средства на карточный счет через оператора банка и писать заявления на ЧДП на бумажных носителях через оператора банка? Ранее таких проблем у меня с банком не было, а сейчас я не доверяю банкоматам и нахожусь в стрессе. А если претензию будут рассматривать полмесяца, то ЧДП я, понятно 10.02.16, уже не внесу и еще буду искать деньги на месячные проценты.

Я остался очень доволен работой данного отделения и в частности сотрудника: Кречин Сергей. Он профессионально объяснил интересующие меня длительное время вопросы. На данный момент он мой персональный менеджер. Спасибо за качественные консультации и помощь. Я только недавно стал клиентом Офиса Привилегия, но ни капли не разочарован.

Имея счет юрлица в ДО "Садово- Сухаревский" обратилась с вопросами обслуживания счета. В силу того, что юрлицо сменило учредителя и я вступила в должность генерального директора - оставила заявку на внесение изменений по счету. Время, отведенное для внесения изменения банком - 3 раб дня, при этом день подачи документов почему-то не засчитывается (у банка документы, видимо, Почтой России перевозятся, тоже крайне оперативной компанией с господдержкой).1го февраля я сдала документы. Сегодня, на пятый рабочий день, 5го февраля пришла в банк, чтобы разобраться со счетом. Изменения по счету еще не внесены. В департамент, который занимается внесением таких изменений, заявка почему-то поступила только 3го февраля. Сотрудница отделения сообщила мне, что департамент завален работой и разбирается с документами, поступившими к ним 1го февраля. Это, видимо, должно было послужить мне разумным объяснением наплевательского отношения банка к установленным и итак уже завышенным срокам, отведенным на внесение изменений. В отделении я провела 2,5 часа, в ожидании того, что при мне сотрудники отделения как-то смогут отрегулировать этот вопрос, т.к я не имею ни времени, ни возможности, ни желания посещать банк на регулярной основе и бездарно тратить свое драгоценное время. Результат нулевой. На телефонной связи с зам. руководителя отделения (которая после третьего моего звонка "ушла на совещание с руководителем" и перестала возвращаться) до 18.30 новостей я так и не получила. Ответы все также совершенно дикие: нам ничего не отвечают, мы звонили и писалиСчет я однозначно буду закрывать, сразу как только внесу изменения. Скорей всего банк схлопочет от нашего юрлица иск об упущенной выгоде, в связи с безобразной работой банка. Но в данный момент у меня требование - связаться со мной и незамедлительно разрешить сложившуюся проблему.

Не верьте про низкую процентную ставку. Решил оформить кредит в 400000 руб. на 5 лет, на сайте через калькулятор показывает 17% годовых и выплаты чуть более 9000 руб. В офисе убедили, что ставка действительно 17 % и она фиксированная, при этом выплаты составят уже чуть более 11000 руб.. В итоге в сообщении об одобрении уже 25,5% и сумма 399000 руб., наверное забыли еще 99 коп. добавить.

Мною был сделан заказ в интернет магазине «Мвидео» №41450043 от 21.11.2015. 22.11.2015 была осуществлена доставка товара и оплата через мобильный терминал с помощью принадлежащей мне банковской карты №4272ХХХХХХХХ4007 банка «ВТБ24» с вводом PIN кода карты. Чек фискальной операции, выданный терминалом, на руках. Реквизиты интернет-магазина«Мвидео»: ООО «М.видео Менеджмент»; 105066, Россия, Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12, корпус 20; ОГРН: 1057746840095. Средства в размере 18270 руб.00 коп. были списаны с карты 24.11.2015. Информация о списании средств отражена в имеющейся на руках выписке. При этом 19.01.2015 в 11ч.59м. согласно СМС сообщению с банковской карты №4272ХХХХХХХХ4007 было совершено повторное списание (блокировка) суммы в размере 18270 руб. 00 коп. в адрес «Мвидео». При этом никаких покупок в данном магазине в то время и накануне не совершалось, карта «ВТБ24» находилась у меня, никому не передавалась, а действия в интернете защищены системой 3D-Secure.   В соответствии с рекомендациями по противодействию мошенническим действиям с банковскими картами я незамедлительно обратился в банк «ВТБ24» по горячей линии 8(800)100-24-24 и заблокировал карту. Карта №4272ХХХХХХХХ4007 согласно СМС сообщению была заблокирована 19.01.2016 в 12ч.19м. Непосредственно после блокировки карт по горячей линии (495)777-777-5 магазина «Мвидео» было подано обращение (претензия) по факту неправомерного повторного списания средств зарегистрированное за №16-00027995 от 19.01.2016. В тот же день 19.01.2016 в отделении банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д.11 было подано письменное заявление (претензия) по факту неправомерного повторного списания средств с карты №4272ХХХХХХХХ4007 в размере 18270 руб. 00 коп. В подтверждение подачи был выдан корешок обращения и оглашены сроки рассмотрения обращения в течение 1-го месяца (30 дней). При этом данное обращение было зарегистрировано специалистами банка ПАО «ВТБ24» только 20.01.2016 за №2197210. Несмотря на заверения специалистов отделения банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д.11, принявшие претензию, о том, что со мной свяжутся 20.01.2016 и сообщат номер регистрации обращения, никто из банка в течение дня 20.01.2016 со мной не связался и регистрационный номер обращения мне пришлось узнавать через круглосуточную службу поддержки 8(800)100-24-24. При этом срок рассмотрения был озвучен уже как 60 дней.   При обращении по данному вопросу в отделения ПАО «ВТБ24» специалисты банка дают противоречивую информацию, как по срокам обработки обращения, так и по возможным действиям с данными денежными средствами. Так, при обращении 01.02.2016 в отделение банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Широкая, д. 13а меня заверили, что это обычная практика. Что, несмотря на срок рассмотрения претензии, по правилам работы платежной системы после 15-ти дней заблокированные средства либо вернутся на счет, либо будут перечислены по назначению запроса на списание. Мне было предложено придти 4-го или 5-го февраля в отделение, взять выписку, после чего будет понятно, вернулись ли средства на счет, либо будет основание для оформления соответствующей претензии. На 04.02.2016 денежные средства в размере 18270 руб. 00 коп. согласно выписке остаются заблокированными. Так же по рекомендации специалистов отделения банка «ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д.11 остаётся заблокированной и сама карта №4272ХХХХХХХХ4007, т.к. никто не может дать гарантию, что списание/блокировка денежных средств не произойдет и в 3-й и более раз. При этом в результате этого повторного списания баланс карты составляет отрицательную сумму, а, следовательно, карта формально находится в состоянии технического овердрафта, со всеми отсюда вытекающими последствиями. Также картой и нельзя воспользоваться, т.к. она заблокирована, а плата за обслуживание взимается согласно тарифа.   Специалистом отделения банка«ВТБ24» по адресу г. Москва, ул. Широкая, д. 13, а при обращении 04.02.2016 на основании выписки был подтвержден статус заблокированности денежных средств и опять озвучен срок обработки обращения до 60, но уже рабочих дней! Определить почему и как долго денежные средства в размере 18270 руб. 00 коп. будут заблокированными в этот раз ни менеджер, ни заместитель директора ДО не смогли. При этом в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) четко оговорены сроки рассмотрения претензий. 6.1. Банк обязуется: 6.1.1. Рассматривать заявления Клиента, предъявленные в Банк в соответствии с п. 7.2.3 Правил: - по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории Российской Федерации, - в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения; - по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ПАО), - в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты их получения; - по трансграничным операциям- в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней с даты их получения.   При этом, документы, созданные какой-либо организацией, не могут противоречить федеральным законам. Согласно гражданскому кодексу РФ срок рассмотрения претензии, если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней. Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. К тому же, согласно официальному заявлению ещё в 2010 году вице-президента, директора департамента клиентского обслуживания «ВТБ24» Натальи Смирновой с 1 июня 2010 года срок рассмотрения стандартных претензий снижено до 15 дней. Конечно, в заявлении не уточняется, что для банка «ВТБ24» является стандартной претензией. На мою просьбу обосновать срок в 60 дней, специалисты банка сослались на пункт 6.1 тарифов обслуживания. Но пункт 6.1 гласит о сроке в 60 календарных дней, и только для трансграничных операций. Оспариваемая же операция была совершена на территории Российской Федерации.

Обратила внимание, что последние два месяца с моей банковской карты ВТБ24 снимают по 59 руб. в месяц. Посмотрела в банке-клиенте - оказывается, мне подключен пакет услуг смс-оповещения, но на мой телефон  смс от банка не приходят о движении средств по банковской карте, только коды банк-клиента. Стала разбираться дальше - в настройках банк-клиента вообще указан не мой телефон на смс-рассылку, совершенно мне не знакомый. Конечно, я его отключила. Вот и хотелось бы узнать, на каком основании без моего ведома какой-то посторонний человек уведомляется по операциям моей карте, а комиссия при этом списывается с моей карты? Позвонила в ВТБ24, назвала ФИО, номер своей карты и паспортные данные... девушка-оператор вообще удивила меня, сказав, что такого клиента как я - не существует, т.к. меня  нет в базе. Теперь придется идти в офис с паспортом  и разбираться. А когда звонят мне с банка ВТБ24 и навязывают свои услуги, предлагают взять кредит, вложить деньги в депозит, какие-то письма присылают с утверждением кредита, хотя я ни разу не обращалась в банк с заявкой о получении кредита и прочими сомнительными звонками, почему-то сразу вспоминают мое ФИО и видимо в базе я тоже есть для навязывания мне ненужных услуг.