Сегодня получила пособие на детей,так как нахожусь в декрете и в данный момент не работаю.Через 10 минут после зачисления денег на карту банк списал всё до копейки в счёт погашения кредита,таким образом оставив семью с двумя маленькими детьми без средств к существованию!!!Не один из работников банка,не может объяснить что делать в данной ситуации!

ВБТ-Онлайн конечно продвинутая система для дистанционного управления счетами, но в ней отсутствуют некоторые крайне необходимые сервисы, которые уже давно есть системах в других банков. Нет формы обратной связи в кабинете ВТБ-Онлайн чтобы сообщить об ошибках системы. (Сообщать по почте или по телефону - прошлый век, и абсолютно не удобно).Нет категоризатора расходов. В других банках давно расходы по картам автоматически делаться на общие категории типа Продукты, Одежда, Авто и пр.При всех наворотах и обновлениях системы не сделать таких элементарных вещей - это, конечно, не сильно привлекательно для пользования системой.С уважением,Андрей.

Банк одобрил мне потребительский кредит. 22.12.2015 г. я обратилась в офис «Энергия» г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139, оформляла кредит специалист К-нкова Елена. Без страховки оформлять отказалась. На мои вопросы ответила, что это правила банка и оформила мне страховку на 5 лет (30 000 руб.). Через несколько дней я узнала, что страхование - добровольная услуга. На горячей линии это подтвердили. Обратилась на горячую линию с жалобой (CR-2170251 от 28.12.15) на действия сотрудника банка и просила проверить корректность оформления кредита, получила отписку (отзвонку), что добровольно подписала договор страхования, при этом подтвердили, что страховка и кредит не связаны. Но при этом, на мои конкретные вопросы ответа не дали. Вновь подала жалобу (CR-2179881 от 07.01.16 г.) на ДЕЙСТВИЯ специалиста банка по навязыванию услуги страхования и намеренное искажение информации при оформлении кредита об обязательном страховании. 15.01.2016 г. позвонили из банка с ответом, что я добровольно заключила договор страхования, и (внимание! ) без него кредит мне могли бы не дать, т.е. страховка и кредит связаны. А так же объявили, что в программе не хватает скана паспорта, спросили, почему я не предоставила паспорт. Вы издеваетесь? ВТБ24 может дать кредит без паспорта? Прошлый раз оформляла кредит и страховку в другом офисе (ДО«Сквер Калинина»), была очень довольна обслуживанием, услугу страхования не навязывали, оформили действительно добровольно. А сейчас я очень расстроена таким свинским отношением. В этот раз не хотела заключать договор страхования. Услугу 100% навязали, не нужна мне эта услуга в настоящее время. У меня есть предложение к банку о расторжении со мной договора страхования, возвращении на мой счет денег 30 000 руб., можно за счет нерадивого сотрудника К-нковой Елены, который обманывает клиентов. Прошу мне ответить, какие меры приняты к работнику банка за некорректное оформление кредита: нет скана моего паспорта, хотя я его предоставляла? Какие меры приняты к работнику банка за обман клиента и навязывание страховки, хотя я сразу отказалась от нее? Почему 28.12.15 г. и 07.01.16 г. мне ответили, что страховка и кредит не связаны, кредит оформляется не зависимо от заключения договора страхования, а 15.01.16 г., что без оформления договора страхования, не дали бы кредит?

Хочу выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Подольского отделения ВТБ 24 за высокий профессионализм, а особенно Азариной Варваре - высоко квалифицированному специалисту, с которым больше всего я общаюсь последнее время! Варвара всегда найдет подходящее решение, предложит банковский продукт, который оптимально подходит мне, как клиенту Банка! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!С уважением, Корнеев Сергей.

Хочу выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Подольского отделения ВТБ 24 за высокий профессионализм, а особенно Азариной Варваре - высоко квалифицированному специалисту, с которым больше всего я общаюсь последнее время! Варвара всегда найдет подходящее решение, предложит банковский продукт, который оптимально подходит мне, как клиенту Банка! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!С уважением, Корнеев Сергей.

Хочу выразить свою огромную благодарность всем сотрудникам Подольского отделения ВТБ 24 за высокий профессионализм, а особенно Азариной Варваре - высоко квалифицированному специалисту, с которым больше всего я общаюсь последнее время! Варвара всегда найдет подходящее решение, предложит банковский продукт, который оптимально подходит мне, как клиенту Банка! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!С уважением, Корнеев Сергей.

22 декабря 2015 мной была подана заявка на потребительский кредит. Сотруднице, которая принимала у меня заявку Ш-т Ольге Викторовне, я сразу озвучила, что кредит мне нужен без страховки. На что она мне ответила, что, заявка будет отправлена без страховки, а там уже как САМ банк решит. 23 декабря меня оповестили, что банк принял положительное решение, но Ш-т О.В. уточнила при разговоре, что одобрен кредит со страховкой и никак иначе.24 декабря. Звоню с утра на горячию линию, уточняю на какую сумму, срок, процент был одобрен кредит и есть ли в нем есть в нем программа добровольного страхования. Специалист горячей линии мне ответил, что программы страхования нет в одобренной заявке. И что программа является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Но не тут то было.Прихожу в банк на получение 100 т.р., но сотрудник Ш-т О.В., глядя в глаза мне говорит, что страховка в 18 т.р. обязательна и отказывается выдавать кредит без неё. На вопрос - Почему? Ответ - вам банк одобрил кредит при наличии в ней страховки! На слова о том, что был звонок на горячую линию и что там мне сказали, что страхование не обязательно - она ответила, что не знает, что там за специалист. При нашем разговоре присутствовал ещё один сотрудник этого филиала, возможно руководитель или из числа начальства. В присутствии Ш-т О.В. и  этого сотрудника, я созванилась со знакомой, которая более компетентна в данном вопросе, чем я. И уже между Ш-т О.В. и ней состоялся разговор, моя знакомая настаивала, что страхование - это дополнительная услуга, от которой можно отказаться, на что Ш-т О.В. были сказаны следующие слова: "Я отказываю вам в выдачи кредита без страховки!". То есть это личное решение Ш-т О.В., а не банка! Банк-то мне одобрил, а вот Ш-т нет. Большой знак вопроса к руководителю? Так как у меня сложный график работы, я работаю проводником, мне через 2 часа уже надо было в рейс, и деньги нужны были сразу, это как закон подлости, пришлось брать кредит на тех условиях, которые мне выдвинула Ш-т О.В. Считаю, что с ее стороны это было прямое манипулирование и умышленное введение меня в заблуждение, как клиента, который не знает всех нюансов и доверяет тому, что говорит сотрудник банка, предполагая, что тот говорит правду, а не опирается на сиюминутную выгоду от подключения данной программы. Прошу не писать, Какие положительные моменты мне дает программа страхования. Я их знаю. Успела изучить полис. Мои вопросы: 1. Почему разнится информация о добровольности страхования на горячей линии и в офисе банка? Прошу принять меры. Выкладываю данную жалобу здесь, потому что на моё сообщение выставленное на сайте Банка, ответ так и не пришел, ни на мой электронный ящик, ни письмом по почте.

Повелся на рекламу, и решил оформить себе Карту Мира. Но именно дебетовую.Отдельно ее не оформить, только если оформляешь пакет (например привилегия), и к этому пакету выпускают доп карту - Карту Мира. Хорошо, оформил ненужный мне пакет Привилегия, наконец-то получил Карту Мира. Думаю, буду платить ей везде и копить мили с целью дальнейшей покупки бонусных билетов! НО, не тут-то было! Чтобы начать копить мили, и реализовывать их, нужно зарегистрироваться на сайте travel.vtb24.ru. для регистрации необходим Номер бонусного счета, который на КРЕДИТНЫХ картах указан прямо на карте, а на ДЕБЕТОВОЙ - его нет. Нигде нет! Хорошо, звоню в службу поддержки, мне говорят - номер бонусного счета придет в смс в течении месяца. Прошел месяц. При этом весь этот месяц я плачу этой картой везде, где только можно!! Но НИЧЕГО не пришло!! Звоню опять в службу поддержки - информации по моей карте они не видят или не хотят видеть! Технические неполадки видите ли.Объясните мне, как так? Неужели за месяц нельзя было прислать мне номер бонусного счета?! Для чего вобще эта карта мира, если она ВОБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ?! Для чего я все это оформлял?!

Сотрудники ВТБ 24 на пр-те Стачки 23/48 полностью не выполняют свои обязанности. Жуткие очереди, в офисе работают максимум 2 менеджера, остальные не понятно чем занимаются. Прождал час, прежде чем узнал что мне выбили не правильный квиток с номером очереди. После чего, прождал еще минут 25 ожидая своей очереди. Так же хочу сказать, что система смс оповещения настолько не проработанная, что порой ставит в тупик, списалась ли сумма внесенных денег, или все таки еще предстоит данное списание, в смс постоянно разные суммы. В целом сложилось впечатление о банке, как о каком то гадюшнике, где не понятно чем занимается каждый сотрудник.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв не по продуктам банка, а по качеству обслуживания клиентов в офисе ДО «Рублевский» и ДО "Первомайский". Хотела бы выразить  свою благодарность за профессионализм и доброжелательность сотрудников ДО "Рублевский", в особенности Писарчук Евгении, которая всегда готова помочь в решении возникших вопросов.Вот и в этот раз зайдя в банк просто погасить задолженность по карте. И пожаловавшись на банк, что сначала звонят из колл-центра и говорят, что у меня существует предложение одобренного кредита, и я могу его получить, только предоставив паспорт. А зайдя в ДО Первомайский и проведя в нем немало времени, пройдя какие-то проверки - кредит мне не выдали. Сославшись на то, что нужно предоставить еще справку с работы. Тогда возник вопрос, почему меня столько времени "проверяли" (что они проверяли в отдельной комнате) и тратили мое время, если не собирались выдавать кредит. Евгения же посмотрела данное предложение и предложила мне получить его «прямо сейчас», так же она предложила очень полезные для меня продукты страхования, которые я с удовольствием приобрела.Спасибо за быструю и качественную работу, так держать!А ДО "Первомайский" и в особенности молодому человеку работавшему 15.01.2016 во 2 окне. Если не хотите работать не тратьте время клиентов банка!

Самый страшный сервис одного из самых больших банков страны! Столкнулся с такой проблемой, 31 числа каждого месяца у меня списываются денежные средства в счет погашения потребительского кредита, выданного банком втб 24. 29 декабря, мной было совершено очередное внесение денежных средств на карту банка для погашения кредита. 11 января мне стали поступать звонки от сотрудников банка втб 24 с просьбой погасить имеющуюся задолженность, после чего мне стало понятно что вероятнее всего что то пошло не так... Связавшись с сотрудниками банка втб 24, мне объяснили, что деньги внесенные мной 29 декабря были зачислены на счет 30 числа, но по какой- то причине 31 числа не были зачислены в счет погашения кредита, а также продолжали оставаться на карте, в этот же момент мы с сотрудником банка оформили финансовую претензию, после чего моя претензия была одобрена и рассмотрена в положительную сторону, где банк признал тех.ошибку. С 11 января и по настоящее время 18.01.2016 года мне продолжают поступать звонки от сотрудников банка наверно раз по десять в день с просьбой погасить задолженность, хотя как они (сотрудники банка) говорят мне, всю информацию касаемо меня они видят в своей системе, что составлена претензия, что банк признал свою ошибку, что с моей стороны нет никаких нарушений договора и законодательства РФ. На просьбу больше не звонить мне, сотрудники банка, а также сотрудники отдела просроченной задолженности говорят мне, что они будут продолжать мне звонить, так как мой номер числится в системе, на просьбу убрать номер из системы сотрудники мне отвечают, что они этого сделать не могут, так как номер набирается автоматически. Мало того, что мне все это время не давали спокойной работать и постоянно звонили, у меня также испорчена кредитная история, существенно нарушили мои права, условия кредитного договора, а также законодательство РФ. Мною было составлено три претензии 1. О не списании денежных средств, 2. О том, что денежные средства все же списанные со счета, не поступили на нужный счет в счет погашения кредита, а где-то зависли, и 3. О том, что мне продолжают поступать звонки от сотрудником банка с просьбой погасить задолженность, и никто не может прекратить эти звонки. На мою просьбу соединить меня с руководством службы просроченной задолженности, мне было отвечено, что такой возможностью сотрудники данного отдела не обладают. Я очень прошу руководство крупнейшего в стране розничного банка принять меры, а также разобраться в данной ситуации, почему должны страдать и ущемляться в правах Ваши клиенты, которые выбрали Ваш банк в качестве оплота надежности и стабильности. Не было ни одного входящего звонка из банка с желанием помочь и разобраться в данной ситуации. Мне приходится и по сей день, тратить свои личные деньги, на связь с сотрудниками банка с просьбой больше не беспокоить меня по данному вопросу. Удачи Вам друзья, тщательно подходите к выбору своего финансового помощника.

При заключении договора на кредитование банк навязывает услугу страхования "Лайф+", мотивируя это отказом в предоставлении кредита без оформления данной страховки. Иными словами: хочешь деньги - доплачивай за страховку. Даже если в процессе заведения заявки вы четко указываете, что [b]ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ от страхования[/b], банк, рассмотрев ее, присылает уведомление об одобрении и приглашает в свой офис. Где вас и ставят перед фактом обязательного оформления страхования к вашему кредиту, в противном случае заявка будет уничтожена. Хотите - подавайте новую, ждите еще 3 дня, получите смс, приходите в банк... И так до бесконечности. При этом банк не уведомляет клиентов в смс-сообщении о том, что запрашиваемая сумма кредита и % ставка одобрена на условиях оформления страхового продукта! Так же не уведомляет о том, что условия предоставления кредита могут быть изменены. Все это узнается только со слов операциониста в ДО при непосредственном подписании документов. Имейте в виду, желающие экспресс-"кредитнуться". p.s. Уважаемые представители банка, полных условий страхования (условия выплат, условия информирования о наступлении страхового случая и перечень этих самых случаев с полной расшифровкой) так и не увидела. Распечатка договора не читаема - очень мелкий шрифт и бледные чернила. На сайте ВТБ24 необходимую информацию мне самостоятельно найти не удалось. Прошу Вас дать ссылку на официальный источник. Спасибо.

При переводе через Телебанк получателю платежа приходит платежка, в которой в поле "плательщик" помимо ФИО и номера лицевого счета указан домашний адрес! Убрать указание полного домашнего адреса нельзя. Тем самым ВТБ 24 нарушает Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных», т.к. третьи лица получают информацию о месте регистрации пользователей Телебанка без согласия пользователей Телебанка.

Впервые пишу положительный отзыв о банке .Клиентом банка являюсь уже более 10 лет и вот, в эту субботу, зашел получить кредит наличными в ДО "Крылатское". Попал к специалисту Гиричу Вячеславу. С момента моего последнего обращения прошло около 2 лет, поэтому, как оказалось, появилось множество новых нюансов. В итоге я заваливал Вячеслава вопросами в течение добрых двух часов: по льготному периоды, кредитным каникулам, процентным ставкам, переплатам процентов, страховкам... Мы считали переплаты по разным вариантам кредита и разным срокам таким образом, чтобы в момент досрочного погашения, моя переплата была минимальной.Работа сотрудника мне очень понравилась. Он очень профессионально и стоически ответил на все мои вопросы.В итоге я получил кредит именно на тех условиях, которые для меня наиболее выгодны, чем очень доволен. Потом зашёл в Сбербанк и понял, что еще не все госбанки достигли такого уровня сервиса...

Разочаровали работники горячей линии банка. Не первый год являюсь клиентом банка. Имею две ипотеки по программе победа над формальностями. Решил взять еще одну, так как попался хороший вариант в новостройке, со строящейся рядом школой. Выбирал между рассрочкой платежа и ипотекой ВТБ24. Позвонив по горячей линии для предварительной заявки, меня отправили в банк не предупредив и даже убедив меня в том, что программа Победа над формальностями есть в данном регионе.Прибыв и настроившись на оформление ипотеки в надежде ее получить ( так как не имею просрочек по обязательствам и доход позволяет) Я получил ответ, что не могу воспользоваться услугой так как на нашу республику наложен мораторий, Я понимаю, что у Банка свои обстоятельства и их право принимать такие решения, Но на мой взгляд необходимо объективно оценивать своих клиентов и подходить индивидуально. Обидно то что даже не рассмотрели заявку.

Хотел бы отметить профессиональную работу менеджера Хван Владимира Александровича в ДО "Черемушки" ВТБ 24. Во время выдачи кредита, Владимир показал высокий уровень клиентоориентированности, скорость оформления документов и предоставил полную информацию обо всех нюансах дальнейшего обслуживания кредита (дата списания, частично-досрочное погашение, способы погашения, комиссии, интернет-банк и пр.). Прошу руководителя ДО "Черемушки" дать возможность Хван Владимиру провести тренинг по работе с клиентами для ДО "Академический" (ул. Профсоюзная, д. 12), где меня консультировали ранее. В данном ДО не то, что менеджеры на слабом уровне владеют информацией по регламентирующим документам, но и зам. управляющего Елена (Елена, привет!) в день предполагаемой даты оформления кредита сообщает, что мою уже одобренную заявку необходимо перерассмотреть (во второй раз!) из-за несущественного расхождения между факт. указанной суммы дохода и подтвержденного дохода по справке 2-НДФЛ. При этом самое интересное заключается в том, что якобы моя заявка в любом случае если и будет одобрена, то только со страхованием (жизнь, ответственность и т.п.). Такому наглому навязыванию доп. продуктов еще надо поучиться: Елена не рассказала ни о преимуществах продукта, ни об их стоимости, ни о надежности страховщика и т.д. Ни о чем.Если у вас стоит план, а продавать вы не умеете - ищите другое место работы, незачем пытаться достичь своих целей таким примитивным и оскорбительным способом.В качестве итога:ДО "Черемушки" - спасибо за качественную работу всему отделению!ДО "Академический" - надеюсь, что выводы будут сделаны верные.Спасибо!

27 января 2015 года. На стойке при входе в банк, я передала девушке администратору письмо от ПРИСТАВОВ, (причём по её просьбе. Жаль не взяла расписку) о снятии запрета по кредитованию. 16 января 2016 г. придя в банк, чтобы разрезать ДЕБЕТОВЫЕ карты, узнаю, что ЗАПРЕТ, так и остался! Вопрос: где письмо которое я передала?При звонках в банк по каким либо вопросам, тебя начинают перекидывать от ОПЕРАТОРА к ОПЕРАТОРУ... И ты начинаешь повторять КАЖДОМУ оператору, по какому вопросу ты звонишь... (подтверждение таких переговоров есть, ведётся запись звонков с банками...).Переводила деньги, пожилой женщине в другой город, с КАРТЫ на КАРТУ.Перевод ОнЛайн из личного кабинета и консультация по телефону с банком, заняли: ТРИ ЧАСА! Бабушка должна была знать, не просто номер своей карты... а также № счёта, БИК, и многое другое... Это для ПОЖИЛОГО ТО, ЧЕЛОВЕКА в возрасте 76 лет!Создаётся впечатление, что сотрудники совершенно некомпетентны НИ В КАКИХ ВОПРОСАХ, относительно деятельности их банка.И последнее: мне выпустили ЗОЛОТЫЕ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, и привязали их к какому-то МАСТЕР СЧЁТУ. Итог такой привязки: НЕ ВОЗМОЖНО зачислить переводом деньги на карту. Как мне сказали по телефону: - Приезжайте в банк и пишите заявление... Вопрос: Зачем мне нужны ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, на которые НИКТО не может перечислить деньги?

27 января 2015 года. На стойке при входе в банк, я передала девушке администратору письмо от ПРИСТАВОВ, (причём по её просьбе. Жаль не взяла расписку) о снятии запрета по кредитованию. 16 января 2016 г. придя в банк, чтобы разрезать ДЕБЕТОВЫЕ карты, узнаю, что ЗАПРЕТ, так и остался! Вопрос: где письмо которое я передала?При звонках в банк по каким либо вопросам, тебя начинают перекидывать от ОПЕРАТОРА к ОПЕРАТОРУ... И ты начинаешь повторять КАЖДОМУ оператору, по какому вопросу ты звонишь... (подтверждение таких переговоров есть, ведётся запись звонков с банками...).Переводила деньги, пожилой женщине в другой город, с КАРТЫ на КАРТУ.Перевод ОнЛайн из личного кабинета и консультация по телефону с банком, заняли: ТРИ ЧАСА! Бабушка должна была знать, не просто номер своей карты... а также № счёта, БИК, и многое другое... Это для ПОЖИЛОГО ТО, ЧЕЛОВЕКА в возрасте 76 лет!Создаётся впечатление, что сотрудники совершенно некомпетентны НИ В КАКИХ ВОПРОСАХ, относительно деятельности их банка.И последнее: мне выпустили ЗОЛОТЫЕ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, и привязали их к какому-то МАСТЕР СЧЁТУ. Итог такой привязки: НЕ ВОЗМОЖНО зачислить переводом деньги на карту. Как мне сказали по телефону: - Приезжайте в банк и пишите заявление... Вопрос: Зачем мне нужны ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ, на которые НИКТО не может перечислить деньги?

Пришла в банк, чтобы получить деньги по АСВ от одного банка, который был лишён лицензии. Офис приличный, сотрудники вежливые, но... оказывается, что сумму до 500 тыс теперь выдают НЕ через кассу, а прямо у сотрудника, т. е. на виду у всех клиентов, у всего зала... Вдумайтесь - сумма в ПОЛМИЛЛИОНА выдаётся на виду у всех!..

‎Совсем не позитивно. «Клиентоориентированный» банк ВТБ 24. Более года назад решила я стать клиентом банка ВТБ24. Репутация, клиентоориентированность, оперативность и все такое. Это все так, только до первой проблемы.И вот, она случилась. Произошла со мной одна неприятность: в декабре получила я страшное смс из банка ВТБ24 о том, что на мою дебетовую карту наложен арест из ФССП из-за задолженности в ПФ. И ВТБ 24 заблокировали мне счет.Конечно, я сразу же побежала в эту службу, выяснила, что это там за арест. Хорошо, что пристав оказалась нормальным, вменяемым человеком и объяснила мне, что банк не должен был блокировать мне карту, а просто списать эту задолженность на их, ФССП счет, деньги. Им тоже невыгодно, когда счета заблокированы. Ведь, тогда и задолженность оплатить сложнее. И сказала, что они на эту тему уже с ВТБ24 ругались, но бесполезно. Пристав написала мне постановление о снятие ареста. Я отвезла его в банк. Но сотрудникам банка не понравилось, что документ был напечатан с полосой (чернила видимо, заканчивались в картридже) и его не приняли. Хотя, печати и подписи все были отлично видны.С упорством обреченного я снова поехала к приставу. Она переделала мне документ (хорошо, что картридж поменяли уже). И очень возмущалась работой «клиентоориентированных» сотрудников банка. Я опять отвезла документы в ВТБ24 и мне сказали, что срок разблокировки моей карты - 3 дня. Через три дня ее, и правда, разблокировали. Я все платила и спокойно вздохнула. Как оказалось, зря... Это было в двадцатых числах декабря 2015-го. А 11 января я по электронке получаю выписку из Банка ВТБ24 и вижу, что у меня 31 декабря опять заблокировали счет. Причем, без смс уведомлений, просто, взяли и заблокировали. А зачем смс присылать? Люди же были на праздниках. Новый год же!Я звоню приставу, она недоумевает. Когда я приехала, она уже чисто по-человечески, стала разбираться и выяснила, что произошел какой-то сбой и все постановления вернулись. Сделала мне снова все нужные документы, я опять в банк, по знакомому маршруту. Сижу в очереди, а там те же лица, передо мной, что и к приставу. Такое впечатление, что очередь перекочевала из ФССП в банк ВТБ24. Служащая банка приняла документы и говорит, что очень много обращений. Короче, сегодня, я получаю смс, что мне зачислились деньги и, что у меня столько-то доступных личных средств. Сегодня 3-й день! И, что вы думаете? Я не могу их снять в банкомате. Они все еще заблокированы. Повторюсь, это мои, заработанные деньги. Не деньги банка. И знаете, у меня на них есть планы. Но у банка ВТБ24, видимо, тоже есть.Звоню на горячую линию банка, там мне говорят то, что я и без них знаю. Повторяют, что моя карта заблокирована и когда ее разблокируют, они сказать не могут. Советуют мне обратиться в отделение банка.Конечно, я поехала в банк, снова потратила время, нервы, просидела в очереди. Кстати, там немаленькие очереди. И мне сказали, что ждать недели две. На мое возмущение сотрудница банка, посоветовала мне, угадайте, ЧТО? Позвонить на горячую линию! С какого, я хочу знать, перепугу я должна две недели ждать или даже неделю? Если не по моей вине произошла ошибка и банк не может нормально и оперативно обслуживать своих клиентов. В довершении всего, я опять позвонила на горячую линию и сказала, что собираюсь написать жалобу. На что девушка-оператор (то ли Анна, то ли Алла) произнесла с ехидцей в голосе:- Вы конечно можете написать жалобу на сайте, но Вы в курсе по поводу жалоб?- В смысле? - насторожилась я. - Жалобы рассматривают 15 дней.Мало того, что я свои, честно заработанные, деньги не смогу получить в течение двух недель, так еще мне на жалобу ответят только через недели две. Кстати, я довольно лояльный клиент, терпеливый, не скандальный. И меня надо очень сильно достать, чтобы я решилась написать такое. И когда я сегодня пятый раз звонила на горячую линию, как в бездну какую-то, даже не сдержалась и слегка голос повысила, на финальные слова оператора по поводу рассмотрения жалобы. Полное ощущение замкнутого круга... Думается мне, что банку ВТБ24 очень выгодно блокировать деньги. Очень «клиентоориентированный» банк ВТБ24. Возникло желание сменить этот банк.