Уважаемые сотрудники ВТБ24, пожалуйста, не ухудшайте больше работу телебанка!С каждым Вашим обновлением интерфейса меняется только картинка и то не в лучшую сторону, а вот услуги в телебанке становятся только хуже.На данный момент:- я не могу посмотреть и распечатать график платежей по кредиту, все время вижу сообщение, что операция временно недоступна (и это длится уже пару-тройку месяцев);- не могу пополнить вклад, открытый в телебанке из-за вашей внутренней ошибки (неверный идентификатор распоряжения);- не могу закрыть вклад, по тем же причинам, по которым не могу его пополнить.Сотрудники в поддержке ничего не могут сказать о том, когда ошибка будет исправлена. Сообщают лишь, а вы пытайтесь провести операцию, когда ошибка будет исправлена, у вас получится. Это такой способ издеваться над клиентом? Вы пробуйте, может получится!Сейчас даже сбербанк-онлайн работает корректнее и стабильнее. Правда межбанк не может выполнить, но это другая история.

Получил сегодня зарплатную карту в вашем банке, написал заявление на 3dsecure и телебанк. Это заняло час! При условии полностью пустого офиса банка. Стал активировать услугу 3dsecure на сайте компании - Техническая ошибка, повторите попытку позже. Позвонил 8800, та да! Dам нужно в офис банка, говорю, что только пришел оттуда. Говорят все равно иди, ибо 3 попытки уже было. p.s. содрали 30 рублей за смену пин кода! Кто мне оплатит потраченное время на повторный визит в офис?

что вы за банк и где получить карту?

Летаю часто заграницу и порой подолгу там нахожусь (до полугода) . Т.к. в России две ипотеки - оплачиваю их через интернет банк. Сделала себе дебетовую кобрендовую карту VISA S7приоритет GOLD, т.к. летаю часто и трачу в принципе немало. Обслуживание почти 3000 рублей в год списывается сразу как только картой начинаешь пользоваться. Ну думаю, будет компенсироваться повышенным начислением миль... Проблемы начались перед поездкой - надо было поменять номер телефона на тот который будет доступен заграницей. Пришла в отделение (г.Хабаровск на ул. Комсомольская), как положено написала заявление. После этого все стало очень весело - все отчеты по карте, одноразовые пароли на покупки в интернете - приходили на новый номер, а пароль на вход в веб-бинкинг и одноразовые пароли на операции по перечислению средств через веб банкинг - на старый номер. Свой старый номер мне надо было оставить в России, соответственно, заграницей веб - банкингом я пользоваться не могу! (в том числе перечислять платежи по ипотеке!) Слава богу поездка перенеслась на месяц позже - иначе это я бы обнаружила уже заграницей. И этот месяц очень веселый. После этого я посетила отделение ШЕСТЬ раз - требуя наладить мне веб-банкинг, после каких-то их манипуляций я теперь вообще не могу выйти в веб-банк ни с какого из своих телефонов - выдает несовпадение логина и пароля. Причем после некоторых посещений у меня даже никакого документа не оставалось - меня просили написать новый номер на бумажке и говорили, что все сделают завтра будет нормально работать. Неоднократные звонки по горячей линии результата не дали - сначала меня отправляли в отделение, потом дали номера на которые надо звонить в Хабаровске (звоню по ним, а мне оператор говорит - номер не существует). После очередного звонка на горячую линию мне посоветовали отправить е-майл на Support. На письмо мне так никто и не ответил. В общем, мне таких проблем не нужно, тем более, если я буду заграницей - так вообще разориться на одних звонках можно. Жалко потраченных за год обслуживания денег - ТАКОЕ обслуживание их явно не стоит.

в начале ноября звонят из банка и говорят , что у меня задолженность перед банком более пятисот рублей!!! От куда??? И прегрозили если не уплачу до 04 11 14г. то будут насчитывать пени! И ещё я оказался участником Программы страхования" Защита кредита(расширенная)"(Какого кредита?) Это зарплатная карта..Как говорится" без меня.меня женили" Это же почти государственный банк. Для меня эти 500 рублей тоже деньги. Что делать? Как закрыть карточку? И больше не быть вашим клиентом. У нас райцентре нет вашего банка, а до главного офиса более двухсот километров.

Все как у всех: карта погашается в грейс, несмотря на это начислены проценты в размере 3.62 руб.! Чат отправляет в колл-центр, колл-центр отправляет в отделение писать претензию. Судя по отзывам и обсуждению в профильной ветке - сбой массовый. Представляю тысячи клиентов, парализующих работу ваших отделений из-за 1-10 рублей. Самим не смешно?

Подтверждаю информацию о массовом сбое! Карта постоянно погашается в грейс, сегодня поступила смс об сумме задолженности за предыдущий месяц - начислены проценты в размере 2,74 руб.! Колл-центр отправляет в отделение писать претензию. Хотя отделение и рядом почему я должен тратить собственное время на исправление ошибок банка (массовых и неоднократных)?!

Подтверждаю информацию о массовом сбое! Карта постоянно погашается в грейс, сегодня поступила смс об сумме задолженности за предыдущий месяц - начислены проценты в размере 2,74 руб.! Колл-центр отправляет в отделение писать претензию. Хотя отделение и рядом почему я должен тратить собственное время на исправление ошибок банка (массовых и неоднократных)?!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24 2 года, возникла необходимость овердрафта в 100 тыс. рублей на дополнительной карте "ВТБ-Трансаэро". Пришел в офис, написал заявление на подключение данной услуги, специально спросил сколько времени нужно на решение данного вопроса, сотрудник банка ответил день-два для зарплатных клиентов.Прошла неделя - тишина, позвонил в поддержку, ответили, что данная информация не отображается - нужно идти в отделение, в котором был запрос. Подождал еще денек и пошел таки в банк сам. По овердрафту пришел отказ, но к этому претензий нет - политика банка и все такое, не обсуждается и не оглашается причин (хотя, конечно странно при наличии неплохой з/п и отсутствию огромных платежей, ну да ладно). Спрашиваю сотрудницу как давно ответили - она мило улыбаясь говорит 4 дня назад! На мой вопрос, почему меня не оповестили, говорит мы отсылаем смс, но она идет до 10 дней , долго не правда ли?В общем, написал отказ от зарпланого проекта в данном банке, такое, мягко говоря, холодное отношение к порядочным людям с зарплатной картой меня не устраивает, а ведь в нынешних условиях ужесточения кредитной политики их найти все труднее.

В пятницу (перед праздниками) создал и отослал все необходимые документы в банк на перевод денег со счета на пластик. Подтверждение того, что документы приняты валютным отделом получено в 11:20 ... и на этом все. Прошел день операция так и не была выполнена. Работники ушли в мини-отпуск, не доделав дела и оставив людей без денег на 4 дня.И второе, целую неделю не могу воспользоваться банком онлайн с утра (10-11 часов). О проблеме писал в поддержку с высыланием всей информации, которую они просят. Последний раз получил ответ... "Сообщаем, что для указанного пользователя не активен сертификат. Уточните, пожалуйста, предоставляли ли Вы документы для активации ключа пользователя". Ответ достоин анекдота. Если учитывать, что последний год я использую данный сертификат для работы с системой... и при этом за обслуживание с меня банк еще и деньги берет.

В пятницу (перед праздниками) создал и отослал все необходимые документы в банк на перевод денег со счета на пластик. Подтверждение того, что документы приняты валютным отделом получено в 11:20 ... и на этом все. Прошел день операция так и не была выполнена. Работники ушли в мини-отпуск, не доделав дела и оставив людей без денег на 4 дня.И второе, целую неделю не могу воспользоваться банком онлайн с утра (10-11 часов). О проблеме писал в поддержку с высыланием всей информации, которую они просят. Последний раз получил ответ... "Сообщаем, что для указанного пользователя не активен сертификат. Уточните, пожалуйста, предоставляли ли Вы документы для активации ключа пользователя". Ответ достоин анекдота. Если учитывать, что последний год я использую данный сертификат для работы с системой... и при этом за обслуживание с меня банк еще и деньги берет.

30 сентября, 2014 года я совершил покупку в интернет магазине, оплачивал картой: 4058 **** **** 4831 VS VIRTUAL, с помощью ее номера и cvc кода через РОБОКАССУ, оплатил товар на общую сумму 27 224.01 RUR. Однако заказываемых услуг в указанный срок и после я не получил. В связи с вышесказанным, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) услуги не предоставлены. Прошу вернуть мне деньги в полном размере за оплаченные услуги, которые я так и не получил.Заявление в банк я написал, еще на прошлой неделе. С собой взял распечатанные электронные письма от магазина, о том что платеж прошел от РОБОКАССЫ, Но эти копии, как мне сказал сотрудник банка, "не нужны", добавив в ответ на мой вопрос 'почему', "банк и так видит все операции".

Из месяца в месяц погашаю задолженность по кредитной карте банка полностью, т.е. нахожусь в постоянном грейсе.Обнаружил в ИБ, что за октябрь начислена комиссия за пользование кредитными средствами - 7 руб. 99 коп. Полагаю, что на лицо программный сбой - как и год назад. Прошу разобраться.

В выписке по своей кредитной карте в 31.10.14 увидел строку (Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода) поскольку вся задолженность по карте была погашена в грейс-период я позвонил в колл-центр банка, где оператор мне подтвердил, что погашение в грейс действительно было и откуда взялись проценты ему не известно.Предложили писать заявление в офисе. Т.е из-за ошибки банка я должен тратить свое время на хождение в офис-банка, просиживание очереди и написание заявления.Причем подать заявление по телефону и через инет-банк не возможно.Какой-то бред. Банк накосячил, а клиент должен исправлять.

Добрый день!Столкнулся с проблемой в общении с банком. В офисе говорят одно, звонки с колл-центра абсолютно другое. Являюсь "счастливым обладателем" кредитной карты ВТБ 24. При погашении задолженности в октябре возникла неприятная и вот уже в течении 2-х недель неразрешимая ситуация.20.10 попытался как обычно погасить задолженность в офисе банка, но не смог... В 3-х офисах банка мне не смогли помочь в связи с проблемами с программным обеспечением.21.10 ура... платеж был принят в кассе сотрудником банка, выдан приходный кассовый ордер. Положил специально больше, чтобы, если что, закрыть этот один день просрочки. Рано радовался... Вот уже 2 недели мне рассказывают о наличии просроченной задолженности не менее 3-4 раз в день. При этом банк никаким образом не идет на переговоры с клиентом, сотрудники даже не видят были ли звонки ранее, не фиксируются достигнутые договорённости и объяснения клиента.С 21.10 никто не может разобраться где мои деньги, якобы зачисленные на счет кредитной карты. Кроме этого, непонятно сколько я должен по версии банка, так как с каждым звонком сумма меняется - 25.10 это было 9400 руб. (то есть внесенных мной 10 000 руб. хватало с избытком), 29.10 это было уже 12 000 руб. (пояснений из-за чего увеличилась сумма не было), 02.11 стало 10 100 руб... Обращение в офис банка 28.10 никаким образом ситуацию не изменило.Все мои обращения в банк как поданные через офис, так и через сайт банка до сих остались без ответа.В связи с этим моя кредитная история будет испорчена о вине банка. Очень грустно, так как этот банк всегда мне нравился, но видимо из-за своей величины не интересуется столь "мелкими" проблемами как исчезновение денег клиентов и предъявлении необоснованных претензий.

но этого непроизошло по простой причине сотрудница банка Гончарова С. невнимательно подготовила документы по оценке квартиры банком. Мы потеряли время деньги и нервы .Документы она Гончарова переделала в течении полу часа но извенений мы не услышали. Докуметы пришлось запускать заново в регистрационную палату и ждать 5 дней жить на сьёмной квартире договариваться с со своим руководством о продлении отпусков.В итоге документы документы мы о регистрации права мы получили 27.10.Прошу руководство банка наказать данного сотрудника(лишив его квартальной и годовой премий).Данный сотрудник работает в отделении банка находяшегося возле метро Сенная Площадь .Копию приказа о наказании данного сотрудника выслать мне на почтовый ящик.Надеюсь на понимание.

Та же проблема, что и у предыдущих клиентов: погасила заложенность по грейс-периоду до 20.10.14, а 01.11 начислились проценты, причем как-то странно, в два захода.В контакт-центре подтвердили, что задолженность погашена своевременно и в льготный период я уложилась, а проценты всё равно есть.Массовый сбой, разумеется, отрицают.Очень прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Здравствуйте!После того, как с боем добилась возвращения карты, изъятой банкоматом, опять столкнулась с неприятными проблемами.Не так давно я обнаружила, что мне был заблокирован доступ в систему Телеинфо (якобы не правильно был введен логин/пароль, но я точно уверена, что это не так). Т.к. в данный момент я нахожусь заграницей и совершать международные звонки мне не очень хотелось, я решила отложить этот вопрос до возвращения. Пока не возникла необходимость все-таки проверить счет...Во время разговора с сотрудником банка по горячей линии неожиданно выяснилось, что у меня подключен Телебанк, а не Телеинфо, и, видимо при настройке доступа мне должны были дать карту с одноразовыми паролями, без которых решение моего вопроса по телефону невозможно. А проблема состоит в том, что этой карты нет в природе и я даже не подозревала о ее существовании, потому что подключала Телеинфо (!) по телефону, без обращения в банк.Я не имею ни малейшего представления, как такое могло произойти, но "спасибо" ВТБ за то, что лишили меня возможности контролировать свой счет заграницей.P.S. Любопытно также то, что Телебанк то услуга платная, но тем не менее деньги за ее "использование" с меня не снимали (подключена около 2 лет назад) и, собственно, возможностей Телебанка (денежные переводы, например) в личном кабинете я тоже не наблюдала.

Доброго времени суток. Хотелось бы обратить Ваше внимание на работу сотрудников ипотечного кредитования Филиала Банка ВТБ24 в г.Казани на ул.Мавлютова. Такого отношения при одобрении и подписании кредитного договора мы с супругом еще не видели ни в одном банке.Во-первых, решили приобрести строящееся жилье (квартиру). Застройщик предложил несколько аккредитованных банков, среди них по месторасположению устроило отделение ВТБ24. Дозвонившись до менеджера ипотечного кредитования, уточнили весь необходимый пакет документов для подачи кредитной заявки. Сделали предварительный расчет в ипотечном калькуляторе на сайте ВТБ24 в десятых числах октября. Процентная ставка 13,35% при первоначальном взносе в 15% нас устроила.Во-вторых, собрав пакет документов, в субботу 18 октября пошли подавать заявку на ипотечный кредит. Так как у застройщика продажи на новые квартиры еще не открылись и точные цены никто не мог назвать, менеджер по продажам предложила нам подать заявку на максимальную сумму, чтоб посмотреть максимум, который нам одобрит банк. Первоначальный взнос указали 15%, как и рассчитывали вначале (тем более консультант сказал, что это оптимальная сумма первоначального взноса). Консультант молча принял все документы, не считая того, что мы сами у него уточняли непонятные пункты заявления. Никакого предварительного расчета при различных вариантах первоначального взноса и суммы кредита нам не было проведено. Только в конце всей процедуры предложили ждать ответа с банка, а после одобрения нам уже все подробно объяснят.В-третьих, во вторник 21 октября супруга уведомляют из банка, что нам была одобрена вся сумма, указанная в кредитной заявке (в пределах 1 251 000 – 2 250 000 рублей). Мы едем в подразделение банка ВТБ24 на ул.Мавлютова за уведомлением об одобрении для застройщика. Нас встречает уже другой менеджер ипотечного кредитования. Она долго ищет наше уведомление, находит и ознакамливает нас с ним под роспись, ставит печать и отдает один экземпляр нам. (Радует понижение процентной ставки до 12,85% при сумме одобренного нам кредита, в вышеуказанных пределах. При сумме кредита 600 000 – 1 250 000 рублей банк нас уведомляет, что процентная ставка будет 13,35%. Все это прописано в п.2 Уведомления. п.5 гласит, что эти условия действуют при первоначальном взносе, указанном нами в Заявлении-анкете). После наших расспросов обо всех условиях кредитования, менеджер предлагает подождать открытия продаж у застройщика, чтоб уже потом знать точную сумму кредита, и выдает нам список страховых компаний, аккредитованных банком.В-четвертых, 25 октября снова приходим в отделение банка, чтоб узнать всю процедуру выдачи кредита и сумму наших предстоящих затрат. На этот раз уже менеджер ипотечного кредитования по заключению сделок начинает нам все объяснять, как будет происходить подписание кредитного договора и договора ДУДС. Никаких расчетов по кредиту, даже приблизительных, не происходит. Дальше ждем открытия продаж.В-пятых, наконец-то, звонит застройщик и озвучивает цены на квартиру, мы с супругом решаем взять строящуюся квартиру на меньшую сумму, чем та, которая была указана в кредитной заявке. Ведь мы - молодая семья и нужно оценивать свои возможности. При этом сумма кредита у нас снижается под условия процентной ставки в 13,35%. Эти ставки при условии применения дисконта по страхованию, с которым мы изначально согласились.В-шестых, созваниваемся с нашим кредитным менеджером по заключению сделки, которая предлагает нам подъехать на сделку 31 октября. Мы просим заранее ознакомиться с кредитным договором, так как он объемный и долгосрочный, как-никак заявку делали на 20 лет.В-седьмых, 30 октября супругу приходит сообщение из банка, что ему одобрена меньшая сумма кредита. Делая расчет между стоимостью квартиры и суммой одобренного кредита, приходим к выводу, что банк с нас требует первоначальный взнос 20%, хотя мы изначально подавали заявку на других условиях. Ничего не понимая, после работы едем в то же отделение банка, где нам консультанты объясняют, что менеджер ошиблась и не посмотрела, что мы изначально подавали заявку на условиях 15%-ого первоначального взноса. Обещали, что к дате сделки все будет исправлено и намекнули, что у нас произойдет повышение процентной ставки по кредиту на 0,6%. Мы в начале не придали этому значения, так как уведомление на руках и какое может быть повышение?! Дома мы уже ознакомились с проектом кредитного договора, который кредитный менеджер выслала нам на электронку на условиях 20%-ого первоначального взноса. Мы нашли несколько замечаний, о которых сказали уже на сделке.В-восьмых, приехав на сделку, ничего не объясняя, кредитный менеджер банка ВТБ24 по заключению сделки нам дала кредитный договор под роспись. Мы же решили снова все прочитать. И каково же было наше удивление, когда мы увидели, что нам повысили процентную ставку по кредиту на 0,6%, то есть она стала 13,95%. (ежемесячный платеж увеличился на 1 300 рублей). Для молодой семьи, для которых в других банках есть льготные условия кредитования, это была шокирующая новость. На наши расспросы, как это могло произойти, ведь в уведомлении об одобрении кредита все ясно прописано черным по белому, менеджер и даже Начальник ОИК нам сказали, что это произошло из-за того, что мы якобы уменьшили сумму первоначального взноса с 20% до 15%. Хотя мы изначально подавали заявку на 15% и мы укладывались в рамки условий банка в Уведомлении, что размер кредита по Казани не может превышать 85%. О том, что процентная ставка зависит от размера первоначального взноса и она может повыситься на 0,6% в Уведомлении не говорилось.Так же сотрудники этого отделения банка ВТБ24 сказали, что ничего не могут поделать, программа считает автоматически и сразу выдает договор, как есть. Но при этом кредитный менеджер как-то скорректировала недочеты в кредитном договоре, когда базовая процентная ставка как-то оказалась 14,35%.На вопросы, зачем врать клиентам и предоставлять неверную информацию в Уведомлении об одобрении кредитной заявки, нам был дан ответ, что само Уведомлении не несет никакой юридической силы. Спрашивается, зачем оно тогда вообще нужно? И зачем на нем ставится печать банка и подпись Начальника ОИК и Заемщика?Только после долгих расспросов о том, что нам нужно официальное подтверждение, что процентная ставка в нашем случае по непонятным нам причинам повысилась на 0,6%, Начальник ОИК предоставил решение банка по нашей кредитной заявке, в которой было прописано это повышение, но о котором мы никак не могли знать заранее.По сути, по Гражданскому Кодексу, это решение может считаться ничтожной, так как мы с ним не ознакамливались под роспись и не могли никак узнать об этих условиях.На наше недовольство по поводу такого беспредела, сотрудники банка нас успокоили тем, что Застройщик и так предоставляет нам скидку на квартиру, так как мы берем ипотеку в аккредитованном банке. Вот и получается, что банку не выгодна эта скидка и поэтому, он повышает процентные ставки по кредиту. При этом, даже понимая свою ошибку в расчетах, они не хотят ничего исправлять.Мы подписали кредитный договор на условиях этого отделения банка, так как мечта о своем жилье оказалась сильнее. Ведь в другой банк уже поздно обращаться, квартира забронирована. Однако никаким знакомым не сможем больше рекомендовать банк ВТБ24, так как они обманывают людей, сотрудники ничего не объясняют перед сделкой, не делают никаких предварительных расчетов (как в других банках, пусть даже менее крупных), нет никакой клиентоориентированности. Они так и говорят: «Это ваше право нас никому не рекомендовать. Да, у нас Уведомления об одобрении стандартные, без уточнений по конкретному случаю!».Для интереса ввела те же данные, условия, на которых мы подписали кредитный договор, в ипотечный калькулятор на сайте Втб24 и он нам уже выдал процентную ставку 13,85%. Казалось бы, уже не 13,35%, но и не 13,95%. Так что совсем непонятен расчет их калькулятора. Сотрудники никак не захотели прокомментировать такие отклонения. Получается, что одним Заемщикам одни процентные ставки, другим – другие на тех же условиях предоставления кредита?!Видимо, тактика банка ВТБ24 такова, что нужно сделать план по выдаче ипотечных кредитов, а наша сделка как раз пришлась на конец месяца. Вот они и решили поднять нам процентные ставки, тем более сумма кредита уменьшилась. Хотя они в любом случае не теряют, ведь нам все равно остается выплачивать завышенные проценты по кредиту.Надеемся, что кому-то наш отзыв окажется полезен, тем, кто думает брать ипотечный кредит в этом банке. Хорошенько подумайте!Администратор: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Пользуюсь кредитной картой в грейс, в сентябре суммы трат по карте были кратными тысяче. Обнаружил в ИБ "Текущая задолженность: 1.84 RUR". По телефону ГЛ не смогли объяснить дробную сумму, пишите заявление. В начале октября погасил с запасом больше кредитного лимита, задолженности в ИБ нет. Снял запас в банкомате - в ИБ те же 1.84 RUR задолженности при равных строках "Доступно:" и "Кредитный лимит:" Написал претензию в отделении, там не смогли определить, за что проценты, - ответа нет до сих пор. Картой больше не пользовался. Со всеми этими звонками и походами в отделение где-то ее утерял. Заблокировал и перевыпустил, в ИБ вижу опять "31.10.2014 -1.84 RUR Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода." Прошу разобраться и объяснить, наличие процентов при использовании карты в льготном периоде и почему вопрос по процентам до сих пор остается без ответа не только мне, но и, судя по отзывам, другим клиентам.