Много лет являюсь клиентом банка с положительной историей. Банк предложил кредит с рефинасированием. 2 февраля обратилась в офис банка на ул. Мира по предодобренному кредиту, который был предложен банком. На месте кредит повторно одобрили, но при оформлении на полпути оформление зависло... работник банка сказала, что произошла техническая ошибка и она мне перезвонит... через 2 дня, т.е. 5 февраля я сама снова пришла в тот же офис. На мой вопрос, что же с моим оформлением, был дан ответ - техническая ошибка... на вопрос, когда я смогу получить, одобренный дважды, кредит, получила ответ: по этому предложению МОЖЕТ быть через неделю... а если принесете весь пакет документов, то хоть завтра... на что я возразила, что данное предложение для меня более выгодно по условиям... и получила ответ: техническая ошибка...Похоже банку не хочется давать кредиты под самими же предложенные условия??? Срок выдачи данного предложения до 16 февраля... как я могу получить кредит по данному предложению?

01.02.16 в отделении "Жуковский" (банкомат в офисе) клал на кредитную карту 20 000 руб. (3 купюры по 5000, 5 по 1000). Банкомат, забрав купюры, высветил на экране технический сбой, заберите карту. Написал претензию о возврате 20 000 руб. Сегодня, 5.02.16 пришла смс о возврате 19 000 руб. А 1000 руб. комиссия?

Добрый день! Прошу Вас разъяснить порядок применения нормы: п. 1 ст. 809, п. 2 ст. 819, п. 1 ст. 1102 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в связи с тем, что я являюсь заемщиком Банка Москвы и меня беспокоят звонками специалисты Банка Москвы с предложением выдать мне новый кредит. Суть условий заключается в следующем, Банк Москвы выдает мне новый кредит (под более высокую процентную ставку, нежели я имею сейчас) для того, чтобы я погасила старый кредит и тем самым увеличила для себя срок кредитования В связи с чем у меня возник вопрос касательно досрочного погашения мною кредита, ведь в данном случае у меня возникнет переплата процентов за пользование кредитом. Переплата образовывается из-за того, что между мною и Банком Москвы был заключен кредитный договор, по которому кредит подлежит возврату путем ежемесячной уплаты фиксированной денежной суммы (аннуитетных платежей), включающей проценты за весь указанный в договоре срок пользования кредитом. По смыслу п. 1 ст. 809 ГК РФ проценты являются платой за пользование суммой займа. Следовательно, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, по моему мнению, является незаконной. Однако, прийти к соглашению и произвести перерасчет уже внесенных платежей в случае досрочного погашения кредита, в Банке Москвы отказываются ссылаясь на закон, но на какой не говорят.Я считаю, что данный отказ нарушает мои права как потребителя. Банк Москвы тем самым ущемляет мое право заемщика на возврат мне излишне уплаченных процентов при досрочном погашении кредита, поскольку возможность вернуть долг до истечения срока действия договора - безусловное право заемщика. Когда я ссылалась на Определение Верховного Суда РФ от 23.12.2014 N 83-КГ14-9, сотрудники Банка Москвы порекомендовали мне обратиться с вопросом в ЦБРФ и только при наличии ответа от регулятора, готовы рассмотреть мое обращение,по существу. Таким образом, прошу Вас помочь разобраться в сложной жизненной ситуации касательно перерасчета ранее уплаченных процентов в случае досрочного погашения задолженности.Одновременно с этим прошу вас дать ответ применяется ли данная норма при досрочном погашении части основного долга и правомерно ли мое требование касательно перерасчета ранее уплаченных процентов в случае частичного погашения основного долга.

Начну с того, что в организации, в которой я работаю есть счет в банке ВТБ24. За его содержание и обслуживание банком взимается комиссия. Периодически я вношу денежные средства из нашей кассы в конце рабочего дня в банк на тот самый счет. Так как в данном отделении нет отдела по работе с юридическими лицами, то с сотрудниками банка существовала устная договоренность о том, что мы берем при обслуживании талон "Выписки и справки", дабы попасть к оператору. А при взятии талона "Взнос наличных" очередь "перекидывалась" на свободную кассу при полной занятости операторов и в таком случае приходилось снова брать талон, что "отбрасывало" ожидание в очереди. А касса не может распечатать объявление на взнос наличных. В общем, раньше при обслуживании проблем не возникало, пока я не попала к оператору Дм-вой Н.А. (Забайкальский край, г. Могоча). Сразу хочу сказать, что с этой дамой у меня был конфликт трехлетней давности. В подробности вдаваться не буду, но 29.01.2016 при очередной сдаче денег она первый раз отказалась принимать деньги. Пояснила, что талон нужен "Взнос наличных".Я взяла снова талон уже на "Взнос наличных" и через некоторое время снова попала к оператору Дм-вой Н.А. на обслуживание. Второй раз она вновь отказалась принимать деньги уже без объяснения причин. Сказала только: "В соседний кабинет". Я нагнулась посмотреть на ее бейджике фамилию, так как имею плохое зрение и направилась к выходу из кабинета. Вслед услышала от нее слова: "Смотри не забудь!!!" Зайдя в соседний кабинет, увидела, что идет обслуживание другого клиента. Мне пришлось еще ждать некоторое время, когда предыдущий клиент получит деньги свои от оператора и только после этого уже безо всякого талона я сдала деньги. На следующий рабочий день мне пришлось писать на работе объяснительную, почему задержала внесение денег, так как они нужны были срочно для проведения банковской операции, но поступили на счет после окончания рабочего дня в нашей организации. При обращении по личным вопросам, не связанным с моей работой, оператор Дм-ва аналогично затягивала мое обслуживание, держа в очереди. Отправляла то в кассу, где выяснялось, что операция либо невозможна, либо проходит с комиссией и мне вновь приходилось занимать очередь к оператору. Более того, при обслуживании моего мужа (он даже не успевает присесть на стул к оператору) она "с порога" кричит ему: "Че хотел?" Жалоба на данную сотрудницу банка управляющей банка ни к чему не привела. Я так и не дождалась вразумительных объяснений.Через неделю после инцидента с талонами муж данной сотрудницы встретил моего мужа на улице и поинтересовался у него, что произошло в банке. А также он пояснил, что его жену не накажут, так как я взяла не тот талон при внесении денег (хотя второй раз взяла нужный талон, но получила вновь отказ в обслуживании). А также сказал, что все в банке высмеивают нашу организацию.Считаю, что смешивание личных отношений и рабочих моментов - это непрофессионально со стороны сотрудницы банка Дм-вой Н.А. Кричать вслед клиенту "Смотри не забудь!" - это верх наглости. Я хочу получать банковские услуги качественно, оперативно и без личных амбиций. А также никто не отменял закон о банковской тайне. И сотрудница банка не имеет права рассказывать даже своему мужу о тех операциях, которые я совершаю в банке, тем более по доверенности от организации.

Начну с того, что в организации, в которой я работаю есть счет в банке ВТБ24. За его содержание и обслуживание банком взимается комиссия. Периодически я вношу денежные средства из нашей кассы в конце рабочего дня в банк на тот самый счет. Так как в данном отделении нет отдела по работе с юридическими лицами, то с сотрудниками банка существовала устная договоренность о том, что мы берем при обслуживании талон "Выписки и справки", дабы попасть к оператору. А при взятии талона "Взнос наличных" очередь "перекидывалась" на свободную кассу при полной занятости операторов и в таком случае приходилось снова брать талон, что "отбрасывало" ожидание в очередь. В общем, раньше при обслуживании проблем не возникало, пока я не попала к оператору Дмитриевой Н.А. (отделение находится в Забайкальском крае, г. Могоча). Сразу хочу сказать, что с этой дамой у меня был конфликт трехлетней давности. В подробности вдаваться не буду, но 29.01.2016 при очередной сдаче денег она первый раз отказалась принимать деньги. Пояснила, что талон нужен "Взнос наличных". Я взяла снова талон уже на "Взнос наличных" и через некоторое время снова попала к оператору Дмитриевой Н.А. на обслуживание. Второй раз она вновь отказалась принимать деньги уже без объяснения причин. Сказала только:"В соседний кабинет". Я нагнулась посмотреть на ее бейджике фамилию, так как имею плохое зрение и направилась к выходу из кабинета. Вслед услышала от нее слова: "Смотри не забудь!!!" Зайдя в соседний кабинет, увидела, что идет обслуживание другого клиента. Мне пришлось еще ждать некоторое время, когда предыдущий клиент получит деньги свои от оператора и только после этого уже безо всякого талона я сдала деньги. На следующий рабочий день мне пришлось писать на работе объяснительную, почему задержала деньги, так как они нужны были срочно для проведения банковской операции и поступили вследствие искусственного затягивания очереди после окончания рабочего дня в моей организации. При обращении по личным вопросам, не связанным с работой, оператор Дмитриева аналогично затягивала мое обслуживание, держа в очереди. Отправляла то в кассу, где выяснялось, что операция либо невозможна, либо проходит с комиссией и мне вновь приходилось занимать очередь к оператору. Более того, при обслуживании моего мужа (он даже не успевает присесть на стул к оператору) она "с порога" кричит ему:" Че хотел?". Жалоба на данную сотрудницу банка управляющей банка ни к чему не привела. Я так и не дождалась вразумительных объяснений. Через неделю после инцидента с талонами муж данной сотрудницы встретил моего мужа на улице и поинтересовался у него, что произошло в банке. А также он пояснил, что его жену не накажут, так как я взяла не тот талон при внесении денег (хотя второй раз взяла нужный талон, но получила отказ в обслуживании). А также сказал, что все в банке высмеивают нашу организацию. Считаю, что смешивание личных отношений и рабочих моментов - это непрофессионально со стороны сотрудницы банка Дмитриевой Н.А. Я хочу получать банковские услуги качественно, оперативно и без личных амбиций. А также никто не отменял закон о банковской тайне. И сотрудница банка не имеет права рассказывать даже своему мужу о тех операциях, которые я совершаю в банке, тем более по доверенности от организации.

Хотел взять кредит наличными, 400 тыс. рублей, по ставке 17%, как написано на сайте. В результате кредит одобрили, но, "к сожалению", только 399 тыс. рублей. Почему? А потому что до 399 тыс. рублей ставка по их условиям находится диапазоне 18-27% годовых, соответственно, мне и одобрили 399 тыс. по ставке (как написано в смс) "от 27% годовых"! Знал бы, просил бы 500 тыс. под 17 годовых, платеж был бы такой же, а переплата меньше. Думаю, откажусь от кредита, неохота кому-то помочь выполнить план за мой счет, да и неизвестно, где потом еще попытаются нагреть. Всем советую перед тем, как суетиться с заявкой, сначала внимательно читать документ "правила и условия".

Здравствуйте!!! Я плачу кредит в втб 24, платила всегда исправно!! 18 декабря у меня была захвачена карта банкоматом втб 24, сразу обратится в отделение не смогла по семейным обстоятельствам, на карте лежали деньги, которые должны были списать за кредит, а их не списали, хотя меня никто об этом не сказал. Когда я обратилась на горячую линию с данным вопросом, мне сказали, что никаких проблем не будет, потому что это не моя вина!!! В итоге деньги до сих пор лежат на карте, банк их не хочет списывать за кредит и требуют с меня огромные проценты в размере 7000. Прошу разобраться с данным вопросом, так как моей вины в этом нет деньги лежат на карте, я все вовремя оплатила, а проценты выплачивать я не должна, это вина сотрудников, которые дали мне ложную информацию, и никакой ответственности эти сотрудники нести не хотят.

По зарплатному проекту получил банковскую карту Банка Москвы. Использовал карту исключительно для получения наличных. В определенный момент от зарплатного проекта Банка Москвы отказались по соображениям дорогого банковского обслуживания. И тут начались сюрпризы для работников. К карте был подключен овердрафт. При получении наличных банкомат отражает остаток с учетом средств, доступных по овердрафту. Отдельно просмотреть доступный остаток по заработной плате не представляется возможным. В итоге образовалась задолженность по непогашенному овердрафту. По горячей линии и в отделении банка (Краснодар) придерживаются точки зрения, что сам владелец карты должен контролировать поступления заработной платы и знать соответствующие остатки. А банкоматы банка работают на утвержденном программном обеспечении и доступный остаток действительно показывают вместе, отдельно получить информацию о доступных средствах заработной платы не представляется возможным. Хочешь не хочешь, а в карман банка залезешь. В отделении банка сообщили, что я далеко не первый. По месту работы с такими же проблемами столкнулись до 80% сотрудников. В общем, ситуация то рядовая для банковского сектора. Просто неожиданно получить банковскую услугу такого качества от якобы ведущего банка, тем более входящим в группу ВТБ. С указанным банком дел больше не имею. Обертка красивая, а внутри...

Хотел проконсультироваться по поводу кредита и подать заявку на получение. Направился в отделение банка Москвы на ст. м. Домодедовской (ул. Генерала Белова). Взял с собой все документы.На входе в банк ко мне подошла какая-то женщина, одетая не как все сотрудники - без формы, в какой-то кофте и без бейджика. Не представилась, взяла в руки мои документы, стала спрашивать, что я хочу, смотреть их. Честно сказать, я растерялся, поэтому позволил ей взять мои документы.В очереди было много людей — разного возраста и пола, в том числе пенсионеры. Но эта женщина (неверное) когда убедилась, что у меня всё на руках для заявки на кредит сказала, что может провести меня к специалисту БЕЗ ОЧЕРЕДИ, и пошла сразу говорить какому-то сотруднику, чтобы он меня принял, когда освободится. После этого она сама побежала куда-то по лестнице.Вся очередь косилась на меня, мне самому было перед ними жутко неудобно — ведь я никуда не спешил, специально выбрал день заняться кредитом, и уж тем более не просил меня пропускать без очереди.Мне стало так неприятно от всей этой ситуации, и от женщины, влезшей в мои документы и от их отношения к кредиту, что я развернулся и ушёл, я верю — первое впечатление не может быть обманчиво, хорошо, что не успел подать заявку. Да, как я понял, услышав разговор этой женщины с сотрудницей, женщину зовут Гюльнара.Прошу принять в отношении данного сотрудника меры, это хамство.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже продолжительное количество лет.  В ноябре совершала 2 платежа через Интернет-банк в валюте (Доллары США) на расчетный счет сына в Чехии. До сих пор деньги не поступили на счет получателя, а прошло уже 2 месяца!!!. Сотрудники банка не могут решить проблему, ссылаются на некие санкции, мол деньги находятся на кор. счете Дойче банка, и предлагают мне самостоятельно на английском языке заполнить форму APPLICATION FOR THE RELEASE OF BLOCKED FUNDS, за свой счет отправить ее в г. Вашингтон, США и ждать ответа. В самой форме есть раздел касающийся информации о банке-посреднике (точный адрес, индекс и город). Откуда я, клиент банка, должна знать все эти тонкости и тем более заполнять форму на английском языке? За оба платежа я оплатила комиссию по тарифу банка, и теперь сама должна разыскивать свои средства. Если же я захочу вернуть платеж на свой расчетный счет, то за каждую транзакцию я должна буду заплатить еще по 3500 рублей за розыск платежа. Прошу руководство центрального офиса ВТБ 24 обратить на это внимание и решить данную проблему, так как думаю, что я не единственный клиент, оказавшийся в подобной ситуации.

Добрый день! После посещения отделения Банка ВТБ-24в г. Копейске, пр. Победы 27А, не смогла не выразить огромную  благодарность всем сотрудникам  банка, сложно выделить кого-то особенно, настолько сплоченный коллектив профессионалов, знающих свое дело. У меня были вопросы по некоторым банковским предложениям, в связи с этим на меня было потрачено немалое количество времени, что не вызвало у сотрудников банка недовольство, а наоборот с большим внимание отнеслись к этим вопросам. Грамотно проинформировали, предложили, проконсультировали и подобрали, за что огромное спасибо!

Добрый день! После посещения отделения Банка ВТБ-24в г. Копейске, пр. Победы 27А, не смогла не выразить огромную  благодарность всем сотрудникам  банка, сложно выделить кого-то особенно, настолько сплоченный коллектив профессионалов, знающих свое дело. У меня были вопросы по некоторым банковским предложениям, в связи с этим на меня было потрачено немалое количество времени, что не вызвало у сотрудников банка недовольство, а наоборот с большим внимание отнеслись к этим вопросам. Грамотно проинформировали, предложили, проконсультировали и подобрали, за что огромное спасибо!

Добрый день! После посещения отделения Банка ВТБ-24в г. Копейске, пр. Победы 27А, не смогла не выразить огромную  благодарность всем сотрудникам  банка, сложно выделить кого-то особенно, настолько сплоченный коллектив профессионалов, знающих свое дело. У меня были вопросы по некоторым банковским предложениям, в связи с этим на меня было потрачено немалое количество времени, что не вызвало у сотрудников банка недовольство, а наоборот с большим внимание отнеслись к этим вопросам. Грамотно проинформировали, предложили, проконсультировали и подобрали, за что огромное спасибо!

03.02.16 в указанный пункт обслуживания было предоставлено постановление от судебных приставов о снятии ареста со счетов-карт. Арест ранее был наложен по представлению непосредственно от ФССП по этому же исполнительному производству. При обращении мне сообщили, что снятие ареста производится в течение 2-3 недель. Сегодня, 05.02.16 при моем звонке на 8-800-100-24-24 мне сообщили, что карта по-прежнему заблокирована, хотя разблокировка при предоставлении мною документов в офис должна была быть произведена немедленно. Мне предложили оставить обращение по тел. После того, как я оставил заявку на разблокировку, мне также сообщили, что обращение будет рассмотрено в теч. 15 рабочих дней. На заблокированном счете находятся средства для погашения кредита и есть риск просрочки платежа. Прошу сообщить, какую ответственность готов нести банк за несоблюдение сотрудниками офиса установленного регламента обслуживания, принуждение меня к лишним действиям (новым поездкам в офис, внесения дополнительных средств и т.п.) и потере времени.

Последние изменения в плане работы с смс оповещениями не выдерживают никакой критики. 1 - исчезла удобная возможность оплатить смс за год2 - исчезла возможность списания со счета телебанка 3 - не проходит оплата то и дело за оповещения.Так же нужно добавить, что в последнее время в телебанке "глючат" автоматические операции (в операции "слетели" и перестали выполнятся), что так же доставляет не мало хлопот. Ну и еще один "гвоздь в гроб" - операторы не достаточно осведомлены о последних изменениях (2).

Банком ВТБ 24 я пользуюсь уже длительное время. Уже было пару раз, когда он меня разочаровывал, но я продолжала им пользоваться, однако это время прошло. Этим банком я начала пользовалась, так как при выборе банка, у него были лучшие отзывы. Хочу пояснить, что в этом банке я храню денежные средства на дебетовой карте, которые перевожу со своей зарплатной карты. В моем населенном пункте отделов ВТБ 24 нет, поэтому нет соблазна снять с карты деньги и потратить. Перевожу я деньги на карту в основном через мобильный банк, также я пользуюсь Телебанком ВТБ 24, чтобы в случае необходимости перевести деньги с карты, на другую карту другого банка и снять их в моем населенном пункте. Самой картой ВТБ 24 я пользуюсь раз в 1-2 месяца.  В феврале 2016 года у меня истекает срок карты ВТБ 24, в связи с чем, я приехав в г. Петропавловск-Камчатский, зашла в главный офис ВТБ 24 и поинтересовалась, не пришла ли мне моя новая карта. Однако от сотрудницы банка я узнала, что так как картой я пользуюсь не часто, они решили ее не перевыпускать!!! И если карта мне нужна, необходимо заполнить заявление и через две недели я ее получу. Моему удивлению не было предела. О том, что мою карту не будут перевыпускать мне никто никаким образом не сообщил. При этом, на карте лежит довольно большая сумма денег, долгов по карте у меня не имеется. В связи с чем, я не могу понять, на каком основании Банк 24 решил не перевыпускать мою карту? Разве не мне решать, как часто пользоваться картой? Или возможно было бы хотя бы уведомить об этом или поинтересоваться у меня нужна ли мне карта?

Меня завуч Керефов Важик , получил  кредит наличными в Банке Москвы , обслуживался в отделение Парус. Хочу внести свою каплю доброго отзыва и взаимности. Срочно понадобилось сумма кредита ,обратился в один из филиалов банка Москвы на Петовско Разумовской  и попал к Раст .....ну  Сергею , он подобрал наиболее выгодное предложение для меня , очень вежливо и грамотно все преподнёс,рассказал все пою которых я не слышал очень давно . Наконецто я осуществил свою мечту благодаря Банку Москвы! Так держать , спасибо!

Добрый день.Сегодня заметил снятие 59 рублей за оплату СМС-пакета, сам я никогда его не подключал, хватало оповещений по e-mail. Зашел в telebank и увидел, что снятие за услугу началось с 5 октября 2015 года. Услугу отключил в телебанке, хотелось бы получить возврат уплаченной комиссии. Что делать - идти в банк и писать заявление или проблему могут решить представители банка, присутствующие тут на форуме?

26 января 2016 г. Мною было обнаружено, что мой счет по зарплатной карте втб24 заблокирован в интернет банке. Я связалась с консультантами, мне сообщили, что заблокировали по исполнительному листу судебных приставов за несвоевременную уплату штрафа ГИБДД в размере 500 р. В отделении банка на Каланчевской 35 мне на листочке 5×5 см написали коряво номер исполнительного документа без предоставления копии исполнительного листа, на основании которого мне заблокировали счет зарплатной карты. Я поехала к судебным приставам в Московскую область по месту жительства. На месте мне сказали, что исполнительное производство закрыто уже 21 января 2016 г., так как необходимая сумма денег была сразу списана. Так же мне пояснили, что банк не имел права блокировать мои зарплатные средства, так как по исполнительному листу арест на счет наложен не был, а лишь прописано о блокировке 500 р. На Мясницкой 35 в Центральном офисе я отдала документ о закрытии исполнительного производства. Сотрудники доп. офиса, находящегося по тому же адресу, не сказали, когда мне разблокируют мой единственный источник дохода, а предложили только написать претензию на руководство ВТБ24. Претензию я сдала в ту же экспедицию (29 января 2016 г.). При моей просьбе записаться на прием к ответственному руководителю о разъяснении причин блокировки моей карты, мне было отказано. В настоящий момент, 5 февраля 2016 г., карта до сих пор не разблокирована. У меня на содержании малолетний ребенок до 3 лет,которого я воспитываю без мужа!Что же вы творите??Нарушаете не только Федеральное законодательство,но и мои права по Гражданскому кодексу, Сегодня мной направлена жалоба на Центральный Банк России по данному поводу, готовлю обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Названивать вашим консультантам,которые вообще не ориентируются в законодательстве (говоря мне о том,что банк имеет право заблокировать мою зарплатную карту,когда ему захочется(!!!!), больше не собираюсь.Но это дело я просто так не оставлю!

Мой отзыв хочу посвятить сотрудникам Псковского отделения банка на ул. Советской д.40. Хочу выразить им благодарность и сказать огромное спасибо! Мои отношения с банком начались с 2010 года, получения ипотечного кредита. Заявка по кредиту была рассмотрена быстро и сотрудники меня всегда держали в курсе, как продвигается процесс оформления. В дальнейшем предложили кредитную карту, которой пользуюсь до сих пор. Сейчас, решили строить дом и потребовались деньги на его строительство и конечно же не раздумывая в ВТБ. Особо хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудниц отделения, Проценко Екатерину Валентиновну и Андрееву Елену Валерьевну. Они всегда подсказывали о наиболее выгодных предложениях. При первой заявке, была одобрена минимальная сумма, я очень расстроилась. Было неожиданно, когда через месяц мне позвонили из банка и сказали, что одобрена та сумма, которая мне нужна и что для оформления кредита, кроме паспорта никаких [b][i]справок[/i][/b] [b]не надо[/b]! Когда приехала в банк, Елена Валерьевна помогла оформить заявку и уже через 15 минут получила одобрение кредита, а через пару часов полную выдачу. Вот это я понимаю - работа и скорость профессионалов! Сравнивала несколько банков, но ВТБ  предлагает наиболее адекватные и выгодные  условия кредитования. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ВАШ ТРУД!!!