Пользуюсь кредитной картой, 20.10 мною полностью была погашена задолженность по предыдущему платежному периоду, однако 31.10 в выписке появилась строка "Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода". Прошу объяснить, на каком основании банк считает, что я не уложился в льготный период, и принять меры к исправлению ситуации.

Добрый день!Являюсь "счастливым" обладателем голдовой зарплатной карты ВТБ-24.31.10.2014 осуществила 2 перевода по 5 тыс.р. через интернет-банк экс-ТКБ с карты ТКБ на карту ВТБ-24. Деньги на карту пришли моментально и были доступны для использования, поэтому я перевела через Телебанк 10 тыс. р. со своей карты на свой же счет.А теперь сюрприз! Сегодня я внесла наличными сумму через банкомат ВТБ 24 на карту ВТБ и очень удивилась остатку: сумма отображалась на 10 тыс. р. больше. Оказывается, ВТБ без каких-либо уведомлений просто взял и перевел средства с другой моей карты (не именной) с формулировкой "погашение задолженности".1) На каком основании перевели деньги с одной карты на другую?2) Деньги, которые я внесла непосредственно через банкомат, до сих пор заблокированы и транзакция висит "в обработке". Получается, что я не могу воспользоваться своими же деньгами, а если воспользуюсь, то опять будет якобы задолженность?В общем, нахожусь под самым негативным впечатлением от обслуживания ВТБ-24. В Транскредите такого никогда не было - никаких псевдо-задолженностей и самоуправства с деньгами клиента.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. В позапрошлом месяце поступил звонок, и мне сообщили, что я могу открыть кредитную карту на 136 тысяч. (Почему именно 136, а не 135 и не 140 - не понимаю.) Спрашивают - "Вам интересно это?" Отвечаю - "НЕТ". Но видимо при составлении договора, а может и после звонка - в строке "Примечания" написали - "ЛОХ". И после этого понеслось - следом через несколько дней пришла СМС "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч". Проигнорировал. Вставляю карту в банкомат, пишет - "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч". И три пункта "согласен", "не согласен", "позже". Выбрал "не согласен". Через несколько дней в почтовый ящик приходит письмо. На конверте указаны мои ФИО и адрес больше ничего. Открываю конверт - письмо. А в письме как вы думаете что? Правильно... "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч". Выкинул. Ну и последней каплей была СМС-ка 14 октября "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч" и номер горячей линии. Я не выдержал, и позвонил на него. Спросил у девушки, почему они мне забивают голову. Она ответила - " Ну вы же являетесь нашим клиентом". Не понял! Я что, при оформлении договора ставил галочку где написано "Я ТУПОЙ ... И С ПЕРВОГО РАЗА ДО МЕНЯ ДОХОДИТ"? В общем, оставил заявку, чтобы они от меня отстали, но при этом спросил у девушки - "Как вы мне сообщите о результатах и в какой срок"? Она ответила, что на контактный номер и в срок от 5-ти до 15-ти КАЛЕНДАРНЫХ дней. Запись разговора если что у меня в наличии. Но видимо при рассмотрении заявки они дошли до графы "Примечания", где было написано "ЛОХ" банк решил мне не звонить. Вот такое отношение к клиентам Администратор: Уточните, пожалуйста, дату, когда вы зарегистрировали заявку.Vetali83: 14 октября в 16.58.

Здравствуйте! Сегодня обнаружили списание процентов с карты моей жены. Сумма небольшая, однако все дело в том, что карта использовалась все время в льготном периоде и процентам взяться неоткуда. Аналогичная ситуация была по моей карте ровно год назад. Тогда ситуацию поправили через месяц. Считаю, что за год можно было выявить и устранить техническую ошибку. Прошу внести исправления в операции по карте моей супруги. Данные в закрытой части комментария.

А у нас забронирована квартира до 10.11.2014г. и если мы не успеем к этому времени подписать договор и перечислить денежные средства, то цена на эту квартиру значительно вырастит. К тому же тут еще и праздники, получается время на оформление документов еще меньше. Помогите, пожалуйста, мы очень долго ждали эту квартиру. Живем на съемном, а хочется свое. К тому же у нас ребенок. Будем очень благодарны!!

Добрый день! У меня оформлен кредит в ДО по пр.Ленина д.71 в г.Нижний Тагил. Кредит оформлен в апреле 2014 года. В мае 2014 у меня сменился адрес регистрации и фактического проживания. В банк при оплате очередного платежа я сообщил новые данные. Сегодня позвонил со своего номера 890*****635, после идентификации уточнил дату и сумму платежа, оператор подтвердил, что данные названые мною совпадают. Оператору был озвучен уже новый адрес регистрации, т.е. в банке новый адрес регистрации присутствует, но в нарушение ФЗ "О Кредитных историях" банк не направил в БКИ Эквифакс новый адрес регистрации. Прошу банк до 09.11.2014 включительно направить изменения в БКИ Эквифакс, т.к. у меня включена ежемесячная подписка с датой формирования на 10 число, то после данной даты, если в титульной части будет присутствовать старый адрес регистрации и фактического проживания, то буду вынужден написать жалобу на действия банка с ЦБ РФ.P.S. Аналогичное сообщение будет написано на банк Открытие, т.к. у них новые данные тоже присутствуют.

хотя я являюсь корпарат ивным клиентом.я просто порожаюсь вашим специалистам по решению заявок на выдачу кредита я зн ю не один десяток людей которые брали кредит в вашем банке и в данный момент они его не платят и также идут в ваш банк иберут еще один доя того что бы перекрыть другой и вы им даете а те люди которые решили взять и готовы платить вы им не даете.где вы взяои тех людей которые решают кому дать кому не дать я не знаю.

и/или/ изменить платежную дату, на что мне в грубой форме сказали, что банк вообще свои условия не меняет и звоните на горячую линию. Какие действия мне предпринять? В противном случае придется обратиться в общество о ЗПП.

В г.Перми, после объединения Транскредитбанка и ВТБ-24 абсолютно ужасная ситуация с пополнением счета. В филиале на Генкеля, 6 убрали терминал, банкомат без функции внесения наличных. Филиал этот расположен вблизи ст.Пермь-2 и Администрации ж.д. Пермского региона. На самой станции из 2-х банкоматов оставили один, и тот без функции внесения наличных. В здании вокзала, так же как и на Генкеля, 6, можно внести деньги, но для этого нужно выстоять от 1,5 часов к операторам, потом в кассу, а потом снова к оператору. Это кошмар какой-то. В здании вокзала Левшино банкомат с функцией приема наличных, но деньги выплевывает. Карта зарплатная, как и у всех железнодорожников, никуда от этого ВТБ не деться... С горем пополам внесли деньги через банкомат (кое-как нашли его), так оказалось, что денежки-то на счет зачисляются через 2 дня, а информации-то об этом нигде нет.Как брать деньги за несвоевременное погашение кредита, так банк здесь, и как пользоваться средствами, взятыми у клиентов, и не зачисленными на счет - тоже тут как тут. Короче, выхода не видно. Информация о действующих банкоматах в Перми - устаревшая, как пример - в банке отослали в банкомат в ТЦ Айсберг, а его, оказывается, месяца 4 как убрали оттуда.Администратор: Просьба датировать все описанные в отзыве ситуации.дцс: Я, работник ОАО "РЖД"- С-ва И. П., 27 октября с 12 до 13 простояла в очереди в офисе Ленина, 89 - не попала, очередь, а у меня обед с 12-13. 28 октября простояла с 11.30 до 13, снова не попала. После моих возмущений менеджер сказала, что можно внести деньги через банкомат круглосуточный, выбрать можно из списка. Выбрала банкомат в ТЦ "Айсберг", как оказалось, списки не откорректированы, банкомат в ТЦ отсутствует с августа, так сказал охранник ТЦ. 30 октября пришла к открытию офиса в 8.45, по очереди была вторая, в офис попала в 10.00. Вечером 30.10.14 внесла 1000 рублей на счёт через банкомат, на счёту не появились, 31.10.14 снова внесла деньги через банкомат, на счету 31.10.14 деньги не появились, пошла в офис на Генкеля,6, там выяснила, что те деньги, которые положила через банкомат, появятся на счёту только через 2 дня. Никаких объявлений на этот счет нет, выяснилось это только у оператора при выяснении - куда же делись мои деньги. Банкоматов с купюроприемником в районе станции Пермь-2 нет, также, как и нет терминалов для внесения денег. При том, что станция внеклассная и железнодорожников на ней работает не менее 2000 человек.

обязанность перевести деньги на мою карточку банка Хоум Кредит в 5-дневный срок банк ВТБ 24 не выполнил, по телефонному звонку деньги вернуть отказались. Пишу заявления в соответствующие инстанции.

25.10.14 подал заявку на КК MC GOLD, тариф "Низкий процент".Предоставил документы:1. Паспорт РФ.2. Загран.паспорт.Спросили, какой хочу КЛ. Далее стандартные вопросы про семейное положение, реальная з/п и т.д.27.10 звонок с кредитного отдела дополнительные уточнения. Через 35 минут,пришло SMS с одобрением кредитного отдела.30.10 Пришла SMS, ваша карта доставлена в отделение банка. Вечером из отделения перезвонили, напомнили, что карта уже ждет в банке. Жизнь налаживается, подумал я. Приехал вечером в офис, оформил договор, подключили ИБ, 3DS, SMS-банкинг, мой бонус. Через банкомат привязал номер мобильного к услуге 3DS, чтобы получать одноразовый SMS пароль при онлайн покупках в Интернете. Получение ПИНа, интересная процедура. Сначала звонок в банк, аутентификация. Затем перезванивают на мобильный и сразу генерируют ПИН, который нужно подтвердить, набрав его на телефоне.Тут же в банкомате поменял ПИН. Пришел домой хотел подключить МБ, а для этого надо снова идти в офис и подавать заявление на регистрацию мобильного в системе МБ. Странно, что менеджер ничего не сказала про МБ. Менеджеры вежливы, быстро отвечают на все вопросы, но не обо всех услугах информируют клиента, поэтому твердая "четверка".

Доброго времени суток!Так и НЕТ внятного ответа от ВТБ24, ПОЧЕМУ не приходят смс уведомления "за которое плачу годовое обслуживание", о снятии комиссии за использование карты не в банкоматах ВТБ24. Ситуация похожая с отзывом "Загоняют в долги". Почему меня не информировало смс ВТБ24, за которое плачу годовое обслуживание, что с меня снимут по 200р за операцию и загонят в долги через неделю? Я бы не снимал остальные средства... Может еще и проценты возьмут, не сообщив полную информацию вовремя по моей карте, и введут меня в заблуждение. Не имея ни кредита, ни овердрафта, должен банку. Даже счет телефона пополнить терминал сообщает о комиссии, а ВТБ с оповещением тормозит на неделю, а потом напоминает каждый день о задолженности.Даже в банкоматах ВТБ24 при распечатывании "МИНИ-ВЫПИСКИ" по карте, так и в ней ничего не прописано о снятии банком комиссии!Операторы отправляют в гл.офис ВТБ, в ответах на отзывы - ссылаются на ссылки. А, может Вы укажите, где в «Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ24», в "Тарифах...", в "Договоре" конкретно прописано, что "вы НЕ будете получать смс уведомления о снятии комиссии банком"?

13.10.2014 была подана интернет-заявка на кредит наличными, через пару дней было принято положительное решение, и банк уведомил об этом СМС-сообщением, нужно было только предоставить в банк оригиналы документов и получить кредит. На работе полный завал, времени в обрез, поэтому в банк обратилась не сразу, а где-то 16-17 октября, но оказалось - загвоздка в том, что сумма ежемесячного дохода за вычетом налогов, указанного в заявке, отличалось от тех, что указаны в справке, более чем на 10 % - оно и понятно, 1-й месяц отработан не полностью, соответственно, доход чуть меньше. Казалось бы, необходимо всего лишь изменить сумму ежемесячного дохода, благо это в 21 веке передовых технологий и суперпродвинутых ПО это позволяет, но это оказалось проблемой. Сотрудницей банка, ФИО не знаю, был принят комплект документов и т.к. была загвоздка с суммой ЗП, она сказала, что необходимо подождать окончательного решения. Прошло еще два дня, тишина, обратная связь отсутствует. Принято решение позвонить в банк уточнить. Оказалось, что документов для рассмотрения нет, т.е. справку 2-ндфл была принята и не отправлена, заявка не отредактирована (очень сложное ПО, не позволяющее внести очень важные изменения в заявку), а потом вообще узнаю, что заявка и вовсе закрыта. Ума не приложу как такое может произойти, кто ее закрыл и почему? Наверняка все изменения пользователей в программе можно посмотреть, надеюсь при рассмотрении данного отзыва это произойдет, для того чтобы во всем разобраться. Едем дальше. При очередном звонке в банк, сотрудник колл-центра предложил заполнить заявку и было сказано, что в банк предоставлять документы дополнительно не нужно, т.е. в визите в банк нет необходимости. Оказалось - что нужно, да еще и о каких-то доп.документах шла речь. Возможность предоставить - для меня не проблема. Поэтому было принято решение, для 1000-% уверенности, обратиться в ДО «На Бауманской» (все визиты были именно в это ДО) и подать новую заявку со всеми документами которые могут потребовать от меня. Тем временем уже 27.10, т.е. прошло 2 недели, кредит не выдан. Итак, я подаю заявку, обговариваю с сотрудником банка, его зовут М-рин Владимир, все условия, в частности отсутствие страхования жизни в кредитном договоре, я не хочу дополнительно переплачивать лишние деньги, если бы они у меня были, то и соответственно об обращении в банк не могло бы быть и речи. Заявка подана, в течении рассмотрения со смой связывались и уточняли еще кое-какие данные. Это уже радовало, связь между банком и клиентом существует, не только если клиент не платит кредит. Итак, заветная СМС кредит одобрен. На календаре 29.10, к сожалению, сразу же в банк прибежать не могу, решено - иду завтра.30.10, иду в банк. Меня обслуживает С-нова О.В., готовится много бумаг для подписи, дела идут, здорово. Мне подают документы для подписи, смотрю график платежей, сумма значительно больше, чем было посчитано при подаче заявки и при расчетах в специальных кредитных калькуляторах. Почему? В сумму кредита включена страховая премия. Я так не хочу, мне это не нужно. Немного по теме страховок. Насколько я знаю, договор страхования является делом добровольным и не влияет на рассмотрение заявки, между прочим, этим грешат многие сотрудники фронт-офиса банков, будто бы заявки со страховкой с большей вероятностью одобряют. В результате клиент соглашается, или же могут просто подать заявку со страховкой без ведома клиентов, да такое бывает, просто банка выполняют свои планы, с помощью запудривания мозгов, или просто обманом.Далее сотрудник мне говорит, что вы сначала подпишите, оформите, а потом через месяц откажетесь, да еще оказывается переплатишь порядка 1000 рублей, немного - но зачем это надо?! Возможно сотрудники думают, что раз клиенту нужен кредит, значит он на все закроет глаза и от безысходности возьмет кредит на любых условиях?.. Нет, это нет, да и не тот случай. Очередной поход в банк оказался безуспешным. Очень жаль конечно, но потрачено уже очень много драгоценного времени. Сотрудником было предложено подать другую заявку, либо обратиться в др. отделение для оформления, для чего - непонятно, то ли помочь сотрудникам другого отделения у которых проблемы с планом продаж кредитных продуктов, то ли просто убежать от решения проблемы.Пришлось покинуть отделение банка, чуть ли не со слезами на глазах. Очень обидно, об извинения не может быть и речи, в банке не принято извиняться за доставленные огромные неудобства.Время ориентировочно 15-00, решено оставить жалобу по телефону, т.к. хотелось высказать все о некомпетентности и неуважении сотрудников ДО, да и колл-центра, за такое супер-мега-крутое обслуживание в банке, занимающем лидирующие позиции в рейтингах. Жалоба принята, все высказано, вроде стало полегче.О, чудо! В 17-38 звонок, с номера 84957717878: «Ваша заявка одобрена и т.д. и т.п.» Не верю, не может быть, жалоба сработала. Но, к сожалению, на работе завал, принято решение сходить завтра в обеденный перерыв. Но прежде обязательно позвонить и уточнить, просто уже уровень доверия просто на нуле.Сегодня 31.10, примерно в 12-00 произвожу контрольный звонок в банк, внимание, занавес: «ЗАЯВКА НА РАССМОТРЕНИИ».Ни сколько не удивлена данному явлению, поэтому решено оставить данный отзыв для того чтобы сотрудники ДО На Бауманской, их непосредственный руководитель, сотрудники клиентского обслуживания, руководители руководителей и многие многие сотрудники банка, а также клиенты банка увидели, что происходит в банке, какое отношение к клиенту, какой бардак творится, какое халатное отношение у сотрудников банке к своей работе. Никто из сотрудников даже не соизволил элементарно извиниться, за исключением сотрудника, который принимал жалобу - ну, это и понятно ему это только и оставалось сделать.Наверно, в принципе все, если бы все было описано в красках, то получилась бы целая поэма.Оценка банка - огромный ноль по всем параметрам обслуживания клиентов.Итого: с 13.10 по 31.10 было подано не менее 3 заявок, было одобрено 2, 3-я, самая первая была просто закрыта кем-то. И кредит так и не выдан! Да уже просто и не хочется его получить, не такие уж и грандиозные планы были, но все-таки.Очень печально, обидно…Контактные телефоны ФИО вы сможете уточнить у сотрудников банка в ДО на Бауманской, наверняка они уже запомнили меня.

Получил кредитную карту данного банка, т.к. был одобрен необходимый мне лимит, и льготный период кредитования до 50 дней меня вполне устраивал. Порадовало бесплатное использование Интернет банкинга и СМС информирования. Отсутствие платы за обслуживание карты (необходимо делать определённый оборот в год).Банк в одностороннем порядке и без уведомления запретил переводы с карты на карту. Ранее перевод с карты на карту работал исправно. Кредитная карта MasterСard.

Получил кредитную карту данного банка, т.к. был одобрен необходимый мне лимит, и льготный период кредитования до 50 дней меня вполне устраивал. Порадовало бесплатное использование Интернет банкинга и СМС информирования. Отсутствие платы за обслуживание карты (необходимо делать определённый оборот в год).Банк в одностороннем порядке и без уведомления запретил переводы с карты на карту. Ранее перевод с карты на карту работал исправно. Кредитная карта MasterСard.

а в этом так называемом " кредитном учреждении" на ШЕСТЬ ПРОЦЕНТОВ НИЖЕ!!! - 51,75 ! Управляющая филиалом на моё возмущение ОТКРОВЕННО НАХАМИЛА -"НЕ НРАВИТЬСЯ - ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК !" -ЧТО Я И СДЕЛАЛ

Добрый день! В декабре 2013г. оформила классическую кредитную карту. Исправно и в срок, по информации сотрудников банка вносила суммы к погашению, но 10.10.2014 пришло письмо о невесть откуда взявшейся задолженности на 14.09.2014г.. Сделав выписку, обнаружила списание "Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна" на общую сумму 7649,23, списанных с марта по октябрь, в результате неоплаты которых (о наличии страховки я не подозревала, так как не давала согласия на ее подключение и о которой не была уведомлена) и возникла задолженность. Обратилась в офис за разъяснениями. Сотрудница банка пояснила, что это базовая программа страхования «Защита кредита (расширенная)». Подчеркну, что это базовая программа по словам сотрудницы и подключается в соответствии с тарифами. Но как она может быть базовой, если в ней четко написана "расширенная"? Более того, в подписанных документах нет ни единого упоминания об этом (было подписано типа уведомления о получении карты). Как нет, впрочем, и самих документов, в частности - договора. Как объяснила сотрудница, карты выдаются без договоров, а условия пользования, как и все прочие существенные условия донесены лишь на словах. К тому же, с моего предыдущего счета, по которому были погашены все заемные средства и который должен был бы закрываться по логике по факту полного погашения задолженности, но он не закрывается сам, а только по моему заявлению, были списаны без моего согласия и ведома 498,07 руб в счет погашения образовавшейся задолженности, что также считаю недопустимым. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно и аннулировать образовавшуюся в связи с этим задолженность. В случае, если вопрос не будет решен положительно, буду вынуждена обратить в судебные органы.

Сегодня 31.10.2014 в районе 11:30 моя мама, являющаяся пенсионером обратилась в Марьинское отделение по адресу г.Москва, ул.Верхние поля, д.14, корп.1 для подключения услуги SMS-банкинг к «Социальной карте москвича» MasterCard Standard PayPass. Плата за пользование данной услугой в соответствии с тарифами Банка для пенсионеров не взимается. Изменения произошли не позднее лета 2014г.При этом операционистом моя мама была введена в заблуждение о том, что за данную услугу взимается плата в размере 49 руб. При этом ссылка мамы на тарифы Банка эффекта не возымела, т.к. «операционист проконсультировалась со старшим опер.зала». На предложение посмотреть тарифы на сайте Банка операционист ответила отказом и продолжала настаивать на неправильное толкование тарифов моей мамой.В связи с этим возникает вопрос, почему сотрудники настолько не компетентны и даже, если и не владеют информацией, то не пытаются ее уточнить?В итоге так и убедили мою маму не подключать услугу, т.к. "с 3-го месяца якобы взимается плата 49руб".

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже не первый год. Выбор пал случайно, в основном основываясь на опыте родителей и знакомых, но я не ошиблась! Перепробовала уже не один кредитный продукт, с весьма выгодными условиями и ставками по процентам! Последний был выдан 28.08.2014 г. Также являюсь клиентом НПФ данного банка. И хочу выразить огромную благодарность служащим ВТБ 24 Д.О. Фрунзенское г. Москва! Великолепное обслуживание, дружелюбный и обходительный персонал, грамотная клиентская поддержка. Особо хочу выделить главного менеджера кассира доп.офиса Д-скую Викторию Владимировну, благодаря которой банк оправдывает свою циферку "24"! 24 часа в сутки готовности помочь и разъяснить мельчайшие детали клиенту. Очень вежливый и эрудированный специалист с профессиональным подходом к клиентам и любой проблеме, не раз спасала меня в затруднительных ситуациях с кредитными картами, разъясняла нюансы в работе с теле-банком, в том числе во внеурочное время. Благодарность Вам и низкий поклон за Вашу работу! С уважением, Ваш верный клиент Людмила!

29.10.2014 заказывал кредитный отчет из бюро кредитных историй Эквифакс. в котором обнаружил, что ваш банк передал по мне ложную информацию, на данный момент у меня числиться просрочка 1029.17. уже как 27 дней. Предыстория. Являюсь зарплатаным клиентом вашего банка длительное время, 01.07.2014 получил кредит 269тр, под небольшой процент, стабильно выплачивал все платежи, но октябре месяце произошла ошибка, не по моей вине произошла задержка платежа частично: часть списалась с карты, часть была переведена по реквизитам карты с платежной системы киви.На день списания вся сумма должна была быть на карте, но произошла задержка независящая от меня, и не хватило части денежных средств для списания, которые я лично сам внес в ближайшие дни после платежа. Операторы, принимающие платеж, сообщили, что не переживайте, ничего не будет, банк о вас не передаст ни какой информации, просрочка у вас очень мала, это никак не повлияет. Хорошо, в текущем месяце запланировались непредвиденные расходы. И обратился в банк, но мне отказали в кредите ссылаясь, что бюро кредитных историй эквифакс не одобряет вас как положительного заёмщика. Заказал отчет из бюро, а там у меня просрочка аж 27 дней на текущий день, а то больше.Прошу вас разобраться в данном инциденте, почему после оплаты мною задолженности, банк не указал, что я все погасил и продолжал портить мою кредитную историю, предоставить мне электронный адрес, на который я вышлю вам чек об оплате мною за 5дней до даты платежа сумму в размере 3000р на счет кредита в вашем банке, через платежную систему киви, и то что платежная система киви до сих пор не перевела денежные средства на мой счет в вашем банке, что именно по этой вине у меня возникла просрочка, которую я оплатил, как сразу о ней узнал, и ваш банк не соизволил указать, что у меня все оплачено...И что вообще это произошло не по моей вине.