Являюсь клиентом банка ВТБ 24, держатель зарплатной карты банка.Решил взять кредит на небольшую сумму, заявку одобрили, сообщив звонком и смс. Пришел я в офис ДО Бутовский г. Москва, там началась процедура оформления, от менеджера услышал, между делом, что "вы же в курсе о страховании, что нужно застраховаться?", я отказался, после чего получил ответ: "Тогда Вам вероятней всего кредит не одобрят". В итоге девушка сходила к руководителю, после пришла и сказала, мол, "извините, но Ваш кредит не одобрили, попробуйте обратиться в другой офис, возможно там будут более снисходительны". Затем был разговор, что мне могут кредит не одобрить без объяснения причин, но суть-то ясна, я не захотел страховаться. Выгнали меня оттуда, позвонил в Сall центр, там сказали, что заявка одобрена и приходите за кредитом с паспортом и картой. То есть получилось, что я не явился в банк за кредитом и этот отказ оказался неофициальным. И что вот делать в такой ситуации, тут явно нарушение ст. 16 "О защите прав потребителей", и хорошо, что я включил диктофон. Стоит ли добиваться правды? Печально, очень печально!

ПО НАСТОЯНИЮ специалиста банка указали строящееся,хотя в два голоса пытались ее переубедить,что оно готовое,но она нам сказала,что готовое жилье-это то жилье,которое продает физ лицо.Сейчас,из-за некомпетентности специалиста банка, нужно заново оформлять заявление на кредит,но уже на готовое жилье,т.к. мы принесли все документы на квартиру,в т.ч. и свидетельство о регистрации права на эту квартиру.В первый раз заявку рассматривали 14 дней,а мне завтра на счет перечисляют ссуду с работы в качестве первоначального взноса и председатель жилищной комиссии подгоняет,говорит нужно быстрее оформлять договор купли - продажи,а то причитающуюся ссуду отдадут другим,а мы пролетим с квартирой!Сегодня обратились в банк,сказали заведут новую заявку,но рассматривать могут,как и в первый раз,14 дней и не факт,что одобрят,начитался отзывов,оказывается и такое возможно,имея положительное решение,могут отказать! Помогите нам! Мы не знаем что нам делать и как выходить из сложившейся ситуации.Хоть президенту страны пиши! Живем на съемной,квартира очень нужна! Заранее спасибо!

Все необходимые документы по бизнесу были мною предоставлены. Сегодня 30 октября 2014г. решения из банка нет. В банке говорят, что возможно еще неделю будут рассматривать мою заявку. Какие существуют сроки рассмотрения заявки?

Предложил банк мне кредитную карту, решил оформить. Но не тут-то было... Сначала подписал индивидуальные условия по кредиту, девочка операционист сказа: поздравляем! Через 7 дней карта приедет, вам придет смс, или я вам позвоню. Прошло 14 дней, я сам решил обратиться, карта уже пришла. Приезжаю в офис обращаюсь к девочкам в опер.зале, а они: вам в кассу, там по паспорту вам выдадут. Отлично, думаю, бумажки вроде подписывал, сейчас карту получу и все. А не тут-то было! Что бы получить пин-код надо позвонить и назвать номер карты, позвонил, назвал, мне в ответ, что с вами не подписан договор оферты, вам надо опять в офис. Нормально, а как-то сразу в кассе сказать? Или еще раньше? Приехал подписал получил пин. Девушка, что договор оферты заводила, сказала ждите деньги не раньше завтрашнего дня второй половины. Ладно, думаю, завтра проверю.Все это было 29 октября. 30 октября в 16.00 по местному проверяю баланс, а нету 0. Звоню по номеру, что на карте спрашиваю отчего такое? А мне говорят: ваша карта не активирована надо вам в офис обратиться. И сколько скажите мне бегать в этот офис?!

Предложил банк мне кредитную карту, решил оформить. Но не тут-то было... Сначала подписал индивидуальные условия по кредиту, девочка операционист сказа: поздравляем! Через 7 дней карта приедет, вам придет смс, или я вам позвоню. Прошло 14 дней, я сам решил обратиться, карта уже пришла. Приезжаю в офис обращаюсь к девочкам в опер.зале, а они: вам в кассу, там по паспорту вам выдадут. Отлично, думаю, бумажки вроде подписывал, сейчас карту получу и все. А не тут-то было! Что бы получить пин-код надо позвонить и назвать номер карты, позвонил, назвал, мне в ответ, что с вами не подписан договор оферты, вам надо опять в офис. Нормально, а как-то сразу в кассе сказать? Или еще раньше? Приехал подписал получил пин. Девушка, что договор оферты заводила, сказала ждите деньги не раньше завтрашнего дня второй половины. Ладно, думаю, завтра проверю.Все это было 29 октября. 30 октября в 16.00 по местному проверяю баланс, а нету 0. Звоню по номеру, что на карте спрашиваю отчего такое? А мне говорят: ваша карта не активирована надо вам в офис обратиться. И сколько скажите мне бегать в этот офис?!

хотя предыдущая кредитная карта которую я и хотел переоформить, была без страховки. Так как человек я не конфликтный спорить не стал и ушел не с чем. Спустя некоторое время решил оформить заявку заново (альтернативу не нашел, нужна была именно карта с бонусной программой ютейр) с другим специалистом, разговор состоялся такой же, но после того как я сообщил, что звонил по горячей линии мне все же оформили заявку без страховки. На следующий день мне позвонили с банка и сообщили что «начальница» не позволяет оформлять карту без страховки, только с нулевым кредитным лимитом, и в случае отказа я не смогу подавать заявку в течение 2-х месяцев. Вопрос: на сколько эта правдивая информация? Правда, что я не могу оформить карту без страховки? Спасибо.

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться своим опытом, впечатлениями от сотрудничества с этим банком. Пользовался кредитной картой более года.Вообще являюсь активным пользователем различных банковских услуг уже несколько лет, периодически возникают плотные финансовые взаимоотношения с Сбербанком, Юникредитбанком, Уралсиб. Летом прошлого года решил завязать отношения с ВТБ24, подал заявку на кредитную карту с символическим лимитом в 15 тыс. рублей. Получил одобрение.Все прелести совкового сервиса банка почувствовал при получении карты в отделении банка: банк умудрился допустить даже двойную ошибку в написании моей фамилии на карте. Сотрудница банка безапелляционно заявила, что так и должно быть, банк не может ошибиться. Мое замечание, что в загранпаспорте моя фамилия написана по-другому и вообще я по образованию пять лет осваивал английский язык от и до, ее не впечатлили. Пин-код под себя не меняется, неудобно.Вообще вела себя недружелюбно, ей не понравилось, что задают много вопросов в плане обслуживания. Подразумевалось, что вы морочите мне голову, дают карту, берите и идите. Присутствовал гонор, пафос, что меня осчастливили, сделав клиентом ВТБ 24, выдав эту карту на 15 тыс. Ни разу не сталкивался с таким отношением в сторонних банках, не при выдаче карт с лимитами 300-400, или потребами за миллион. Насторожило.Банкоматов по городу мало. Неудобно. Кол центр слабый. Чтобы узнать какую-то информацию по карте, нужно постоянно формировать какай то дополнительный пин код. Неудобно. Два раза вводили в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.Слабое айти, не видят заявления написанные в отделениях. Очень часто вообще ничем помочь не могут и постоянно отправляют в отделение банка. Хотя в сторонних банках данного уровня вопросы легко решаются по телефону. Кол центры вообще-то придуманы разгрузить отделения банков, а тут получается наоборот.Отделений по городу мало, зато здоровенные, а толку мало. На такую площадь можно было бы и побольше сотрудников разместить. А тут еще из пять операционистов принимают не больше двух, так что умудряются создать очередь в этих полупустых дворцах.Пользовался год картой достаточно активно, лимит не увеличили, да и я не просил. Даже тут банк и то себе повел некорректно. При звонке в кол центр, мне сообщили, что по моей карте будет увеличен лимит, назвали сумму и дату. По прошествии этой даты, ничего не изменилось, позвонил в кол центр уточнить. Подтвердили предыдущую информацию, сказали ждите. Ничего не поменялось.В августе подал на ипотеку в стороннем банке, получил одобрение, с условием закрытия моих кредитных карт, всего 7 штук. Все заявления на закрытия были написаны мною 25-26 августа, в том числе и карты этого ВТБ24. В результате что получилось: из семи банков ВТБ24 оказался самым худшим, кредитный счет закрыл самым последним, единственный кто еще не обновил информацию в НБКИ (другие это сделали еще 10-20 дней назад). Единственный, кто содрал деньги за справку об отсутствии текущий задолженности, другие это сделали оперативно за 1-2 дня и бесплатно. Да и вообще сам процесс закрытия карты в ВТБ - это нечто... было и такое. Заявление на закрытие карты писал 25 августа писал в одном отделении, но по прошествии положенных 45 дней заехал узнать что с закрытием моего счета в другое отделение. Мне заявляют, карта моя активна, никакого заявления на закрытия нет и не было. Если хотите, пишите новое и ждите еще 45 дней или езжайте через пол города в то отделение где писали предыдущее заявление. То есть айти в банке до того слабое, что даже в отделении банка не видят заявления написанные в другом отделении одного города. Поехал в то отделение, зам. директора отделения, внимание(!) в ручном режиме, покопавшись в папках, нашла мое заявление и сказала что все нормально. Это даже не совок, это получается процессы в банке организованы на уровне натурального хозяйства, каменный век.На основе приобретенного опыта, вернее - потраченного время и нервов, хотел бы порекомендовать банку не вводить своих действующих и будущих клиентов в заблуждение: в названии банка ВТБ 24 присутствует цифра которая подразумевает оперативность, временную доступность банковских услуг. Но ведь этого нет и в помине, не обманываете людей и их надежды. Если уж вам так нравится эта цифра 24, то тогда пусть будет СОВОК24, ШАПИТО24, это хотя бы будет правдиво!Да и еще этих голодранцев с их недосервисом еще и государство спасает, вот недавно выделило им десятки миллиардов долларов из фонда национального благосостояния. То есть получается весь этот цирк за счет налогоплатильщиков!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться своим опытом, впечатлениями от сотрудничества с этим банком. Пользовался кредитной картой более года.Вообще являюсь активным пользователем различных банковских услуг уже несколько лет, периодически возникают плотные финансовые взаимоотношения с Сбербанком, Юникредитбанком, Уралсиб. Летом прошлого года решил завязать отношения с ВТБ24, подал заявку на кредитную карту с символическим лимитом в 15 тыс. рублей. Получил одобрение.Все прелести совкового сервиса банка почувствовал при получении карты в отделении банка: банк умудрился допустить даже двойную ошибку в написании моей фамилии на карте. Сотрудница банка безапелляционно заявила, что так и должно быть, банк не может ошибиться. Мое замечание, что в загранпаспорте моя фамилия написана по-другому и вообще я по образованию пять лет осваивал английский язык от и до, ее не впечатлили. Пин-код под себя не меняется, неудобно.Вообще вела себя недружелюбно, ей не понравилось, что задают много вопросов в плане обслуживания. Подразумевалось, что вы морочите мне голову, дают карту, берите и идите. Присутствовал гонор, пафос, что меня осчастливили, сделав клиентом ВТБ 24, выдав эту карту на 15 тыс. Ни разу не сталкивался с таким отношением в сторонних банках, не при выдаче карт с лимитами 300-400, или потребами за миллион. Насторожило.Банкоматов по городу мало. Неудобно. Кол центр слабый. Чтобы узнать какую-то информацию по карте, нужно постоянно формировать какай то дополнительный пин код. Неудобно. Два раза вводили в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.Слабое айти, не видят заявления написанные в отделениях. Очень часто вообще ничем помочь не могут и постоянно отправляют в отделение банка. Хотя в сторонних банках данного уровня вопросы легко решаются по телефону. Кол центры вообще-то придуманы разгрузить отделения банков, а тут получается наоборот.Отделений по городу мало, зато здоровенные, а толку мало. На такую площадь можно было бы и побольше сотрудников разместить. А тут еще из пять операционистов принимают не больше двух, так что умудряются создать очередь в этих полупустых дворцах.Пользовался год картой достаточно активно, лимит не увеличили, да и я не просил. Даже тут банк и то себе повел некорректно. При звонке в кол центр, мне сообщили, что по моей карте будет увеличен лимит, назвали сумму и дату. По прошествии этой даты, ничего не изменилось, позвонил в кол центр уточнить. Подтвердили предыдущую информацию, сказали ждите. Ничего не поменялось.В августе подал на ипотеку в стороннем банке, получил одобрение, с условием закрытия моих кредитных карт, всего 7 штук. Все заявления на закрытия были написаны мною 25-26 августа, в том числе и карты этого ВТБ24. В результате что получилось: из семи банков ВТБ24 оказался самым худшим, кредитный счет закрыл самым последним, единственный кто еще не обновил информацию в НБКИ (другие это сделали еще 10-20 дней назад). Единственный, кто содрал деньги за справку об отсутствии текущий задолженности, другие это сделали оперативно за 1-2 дня и бесплатно. Да и вообще сам процесс закрытия карты в ВТБ - это нечто... было и такое. Заявление на закрытие карты писал 25 августа писал в одном отделении, но по прошествии положенных 45 дней заехал узнать что с закрытием моего счета в другое отделение. Мне заявляют, карта моя активна, никакого заявления на закрытия нет и не было. Если хотите, пишите новое и ждите еще 45 дней или езжайте через пол города в то отделение где писали предыдущее заявление. То есть айти в банке до того слабое, что даже в отделении банка не видят заявления написанные в другом отделении одного города. Поехал в то отделение, зам. директора отделения, внимание(!) в ручном режиме, покопавшись в папках, нашла мое заявление и сказала что все нормально. Это даже не совок, это получается процессы в банке организованы на уровне натурального хозяйства, каменный век.На основе приобретенного опыта, вернее - потраченного время и нервов, хотел бы порекомендовать банку не вводить своих действующих и будущих клиентов в заблуждение: в названии банка ВТБ 24 присутствует цифра которая подразумевает оперативность, временную доступность банковских услуг. Но ведь этого нет и в помине, не обманываете людей и их надежды. Если уж вам так нравится эта цифра 24, то тогда пусть будет СОВОК24, ШАПИТО24, это хотя бы будет правдиво!Да и еще этих голодранцев с их недосервисом еще и государство спасает, вот недавно выделило им десятки миллиардов долларов из фонда национального благосостояния. То есть получается весь этот цирк за счет налогоплатильщиков!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться своим опытом, впечатлениями от сотрудничества с этим банком. Пользовался кредитной картой более года.Вообще являюсь активным пользователем различных банковских услуг уже несколько лет, периодически возникают плотные финансовые взаимоотношения с Сбербанком, Юникредитбанком, Уралсиб. Летом прошлого года решил завязать отношения с ВТБ24, подал заявку на кредитную карту с символическим лимитом в 15 тыс. рублей. Получил одобрение.Все прелести совкового сервиса банка почувствовал при получении карты в отделении банка: банк умудрился допустить даже двойную ошибку в написании моей фамилии на карте. Сотрудница банка безапелляционно заявила, что так и должно быть, банк не может ошибиться. Мое замечание, что в загранпаспорте моя фамилия написана по-другому и вообще я по образованию пять лет осваивал английский язык от и до, ее не впечатлили. Пин-код под себя не меняется, неудобно.Вообще вела себя недружелюбно, ей не понравилось, что задают много вопросов в плане обслуживания. Подразумевалось, что вы морочите мне голову, дают карту, берите и идите. Присутствовал гонор, пафос, что меня осчастливили, сделав клиентом ВТБ 24, выдав эту карту на 15 тыс. Ни разу не сталкивался с таким отношением в сторонних банках, не при выдаче карт с лимитами 300-400, или потребами за миллион. Насторожило.Банкоматов по городу мало. Неудобно. Кол центр слабый. Чтобы узнать какую-то информацию по карте, нужно постоянно формировать какай то дополнительный пин код. Неудобно. Два раза вводили в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.Слабое айти, не видят заявления написанные в отделениях. Очень часто вообще ничем помочь не могут и постоянно отправляют в отделение банка. Хотя в сторонних банках данного уровня вопросы легко решаются по телефону. Кол центры вообще-то придуманы разгрузить отделения банков, а тут получается наоборот.Отделений по городу мало, зато здоровенные, а толку мало. На такую площадь можно было бы и побольше сотрудников разместить. А тут еще из пять операционистов принимают не больше двух, так что умудряются создать очередь в этих полупустых дворцах.Пользовался год картой достаточно активно, лимит не увеличили, да и я не просил. Даже тут банк и то себе повел некорректно. При звонке в кол центр, мне сообщили, что по моей карте будет увеличен лимит, назвали сумму и дату. По прошествии этой даты, ничего не изменилось, позвонил в кол центр уточнить. Подтвердили предыдущую информацию, сказали ждите. Ничего не поменялось.В августе подал на ипотеку в стороннем банке, получил одобрение, с условием закрытия моих кредитных карт, всего 7 штук. Все заявления на закрытия были написаны мною 25-26 августа, в том числе и карты этого ВТБ24. В результате что получилось: из семи банков ВТБ24 оказался самым худшим, кредитный счет закрыл самым последним, единственный кто еще не обновил информацию в НБКИ (другие это сделали еще 10-20 дней назад). Единственный, кто содрал деньги за справку об отсутствии текущий задолженности, другие это сделали оперативно за 1-2 дня и бесплатно. Да и вообще сам процесс закрытия карты в ВТБ - это нечто... было и такое. Заявление на закрытие карты писал 25 августа писал в одном отделении, но по прошествии положенных 45 дней заехал узнать что с закрытием моего счета в другое отделение. Мне заявляют, карта моя активна, никакого заявления на закрытия нет и не было. Если хотите, пишите новое и ждите еще 45 дней или езжайте через пол города в то отделение где писали предыдущее заявление. То есть айти в банке до того слабое, что даже в отделении банка не видят заявления написанные в другом отделении одного города. Поехал в то отделение, зам. директора отделения, внимание(!) в ручном режиме, покопавшись в папках, нашла мое заявление и сказала что все нормально. Это даже не совок, это получается процессы в банке организованы на уровне натурального хозяйства, каменный век.На основе приобретенного опыта, вернее - потраченного время и нервов, хотел бы порекомендовать банку не вводить своих действующих и будущих клиентов в заблуждение: в названии банка ВТБ 24 присутствует цифра которая подразумевает оперативность, временную доступность банковских услуг. Но ведь этого нет и в помине, не обманываете людей и их надежды. Если уж вам так нравится эта цифра 24, то тогда пусть будет СОВОК24, ШАПИТО24, это хотя бы будет правдиво!Да и еще этих голодранцев с их недосервисом еще и государство спасает, вот недавно выделило им десятки миллиардов долларов из фонда национального благосостояния. То есть получается весь этот цирк за счет налогоплатильщиков!

Очередная двойка банку за то, что забыли начислить КЛ на карту. Подобный отзыв я уже писала, благодарю за оперативное разрешение ситуации. Но почему это повторяется? На этот раз таким образом:Мне приходит смс от БМ "Александра, бла-бла, кредитный лимит теперь ХХХХХ (подняли на 20%) рублей, бла бла". На момент прихода смс баланс по моей карте составляет 1/5 от предыдущего КЛ. В этот же день пополняю карту до 2КЛ смотрю баланс и понимаю, а КЛ-то не увеличен. Меня беспокоит еще такой вопрос, а сколько я теперь банку-то должна в связи с этим? 1КЛ? Или 1,2КЛ? И еще воспрос. А программа Айс закрыта? Что будет с картами при перевыпуске?

28.10 совершала покупку, на кассе оказалось, что связи с банком нет, как и у всех окрестных банкоматов. Поехав в банк, я с удивлением обнаруживаю, что деньжата мои на сумму покупки заморожены. Прошу сделать распечатку, ой мы не можем, у нас чевой-то с технической частью. Когда будут деньги. Ой мы не знаем, МОЖЕТ БЫТЬ в течение месяца, куда обращаться, - ну если в течение месяца не придут, то наверно, может быть, к нам.Дорогой банк, то что у вас криворукие админы и программисты, не должно отражаться на клиентах. Это между прочем моя зарплата, и на какие деньги я должна жить ожидая, когда ваш персонал соизволит что-то починить?

За неделю по карте совершалось несколько операций, но смс так и не пришли. Звонила в ВТБ24. Оператор ответила, что сейчас в банке технический сбой. Но не может сбой продолжаться неделю. А мой коллега подключил смс-оповещения 2 месяца назад. Ему тоже ничего не пришло. 2 раза он обращался в ваш банк, но так ничего и не добился. Зачем нужно такое обслуживание?

29.10.14 в 16:54 пытался снять 850 евро с мультивалютной дебетовой карты, в отделении Новогиреево Банка ВТБ 24 (Свободный проспект, 20). В кассе оказалось только 545 евро, забрал их, кассир созвонился с кассой в отделении Вешняки (ул. Вешняковская, 20б) просила их оставить мне 300 евро, так как там валюта также заканчивалась, пришлось ехать туда за остатком, смог забрать. Комментарий кассиров: «все скупают валюту, до вечера не во всех отделения остается». Похоже, ВТБ уже не может в полном объёме обеспечить свои отделения и сумма в 850 евро для некоторых из них уже непреодолима. Буду забирать вклад в валюте из другого большого банка, чтобы потом не «кусать локти», "где мои деньги".

Есть необходимость получить справку о наличии/отсутствии ссудной задолженности по ипотеке для налогового органа для получения налогового вычета.Мне сообщили такие тарифы:"Выдача справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам (в т.ч. НДС)Решение принимается в течение 3 рабочих дней с даты поступления запроса. 1000 рублейРешение принимается в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса. без взимания комиссии"1) На основании чего с меня берут комиссию (1000 рублей!) за оформленный за 3 дня документ, который Вы мне обязаны выдать по закону? А вы обязаны, т.к. я имею право на налоговый вычет в силу закона, и какие-либо оплаты за предоставление мне необходимых документов законом не предусмотрены. Почему такая неадекватная цена? Почему например не 20 тыщ за справку?2) На основании чего бесплатная справка делается 28 дней? Что означает "решение принимается в течение 28 рабочих дней"? Какое решение вы принимаете 28 дней? О том, выдавать мне справку или нет? В силу закона вы не можете принять решение о не выдачи мне справки! Так почему вы делаете справку 28 дней? Чтобы потомить клиента, который не хочет платить 1000 руб? Почему именно 28 дней, а не 250 дней например?

Я - бывший вкладчик банка Народный Кредит. 23 октября 2014 года банк ВТБ-24 начал выплату страхового возмещения вышеупомянутого банка.Обратился 27 октября 2014 года за выплатой в Офис «Ростовский» ВТБ 24 по адресу 344011, г. Ростов-на-Дону, просп. Буденновский, д. 91/258. Время 10 часов утра. Результат- ОТКАЗ=В БАНКЕ ДО ОБЕДА НЕТ ДЕНЕГ НА ВЫПЛАТУ. Звоните и узнавайте после обеда о возможности выплаты! В этот день не стал тревожить банк с проблемной ликвидностью по своему маленькому вопросу.Вторник, 28 октября. Девушка, сотрудница банка, выдающая талончики для живой очереди к операционистам, обрадовала с порога: "Деньги выдаем только по записи на 5 день". Пригрозив позвонить в ЦБ и АСВ, получил молча заветный талончик с репликой "всё равно будете ожидать несколько часов!". Ситуация в банке напоминало тихую заводь. Из более чем двадцати рабочих мест операционистов работало менее десяти. Из них с населением - менее пяти. В зале было всего менее 10 вкладчиков. На электронном табло высвечивались непонятные номерки. Т.К. НИКТО ИЗ ПРИСУТСТВУЮЩИХ В ПОМЕЩЕНИИ БАНКА НЕ ИМЕЛ ТАКИХ НОМЕРКОВ, ТАЛОНЧИКОВ И НИКТО НЕ ПОДХОДИЛ К ОПЕРАЦИОНИСТАМ. Такое ощущение - на рецепшене стоял генератор случайных чисел с настройкой на высвечивание несуществующих - воздушных душ.Подошла моя очередь спустя 40 минут. Очередное впаривание - открыть вклад в ВТБ-24 под НАИСМЕШНЫЕ ПРОЦЕНТЫ. . Очередной нормоконтроль у второй операционистки. Очередное получение УЖЕ ВТОРОГО ТАЛОНЧИКА ДЛЯ ПОСЕЩЕНИЯ КАССЫ. И ура, спустя цельный час я обладатель страхового возмещения СВОИХ денег, ОТОБРАННЫХ У БАНКА БТБ24.Оценка банку, менеджменту банка - минус один, -1.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 достаточно продолжительное время. У меня открыта ипотека в ВТБ 24. И я всегда был максимально лоялен к банку.История:Некоторое время назад я обратился в отделение ВТБ24 по адресу Большая Тульская, д.2 с просьбой открыть карту с программой Трансаеро. Кредитный лимит мне был не нужен, но сотрудница банка очень советовала оформить карту с кредитным лимитом. На мой вопрос: "Если откажут в кредитной карте, смогу ли я получить дебетовую с программой Трансаэро?" был положительный ответ. Оформление и ожидание заняло 2 часа. Через неделю я звоню в банк, не дождавшись ни смс, ни звонка, получаю ответ, что в карте мне отказано и что банк об отказах не уведомляет. После этого я прихожу сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Спрашиваю почему мне отказали в карте. Сотрудница сказала, что причина не раскрывается, и предложила оформить пакет приоритет. Я согласился. По просьбе сотрудницы принес свидетельство о собственности на квартиру. Снова 2 визита в банк (один когда предложили приоритет и один когда я принес документы) заняли суммарно 2 часа. Через несколько дней мне приходит смс, что мне не одобрена карта.Суть претензии:1. Мне навязали услугу, которую не одобрили и в итоге я не могу получить даже дебетовую карту с Трансаеро, т.к. действует мораторий 90 дней, о котором мне при заполнении заявки никто не сообщил.2. Мне повторно навязали услугу, которую даже теоретически не могли одобрить, т.к. действует мораторий.В итоге я потерял 4 часа своего времени и не получил карту, которую хотел изначально, благодаря неосведомленности сотрудников банка.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ-24, но у меня есть как закрытые, так и действующие кредиты в сторонних банках. Кредитная история длительная и изумительная, всегда платила вовремя и просрочек никогда не было.По определенным причинам решила перевести все свои кредиты в банк ВТБ-24, подала заявку в офис и полный пакет необходимых документов на рефинансирование. Вежливый и приветливый менеджер (к ней претензий нет) приняла у меня документы и сказала, что мне перезвонят в ближайшее время. Звонка ждала 5 дней, начала волноваться и повторно оставила заявку на сайте банка, только тогда мне перезвонили в течение часа. В разговоре с менеджером по телефону выяснилось, что моей первичной заявки не видно и она предложила сходить снова в офис банка, где меня поспешили успокоить и сказали, что моя первая заявка все-же рассматривается. Сегодня 6-й день, деньги нужны уже вот-вот на днях. Снова захожу на сайт, где есть робот помощник и оставляю свой вопрос, на что мне пришел ответ, что оказывается, банк рассматривает заявки не до 5 дней, а до 7 дней и этот срок может быть увеличен на НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ время по усмотрению банка. С такими темпами банк рискует растерять всех своих клиентов, я уже подумываю обратиться в другой банк. Дополнительно, процентная ставка 21.5%, несмотря на то, что я зарплатный клиент, только из-за того, что я обслуживаюсь в курском филиале банка и сотрудники офиса по месту жительства не видят моей зарплаты, НО ТАК ВЕДЬ Я ПРЕДОСТАВИЛА СПРАВКУ 2-НДФЛ!

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ-24, но у меня есть как закрытые, так и действующие кредиты в сторонних банках. Кредитная история длительная и изумительная, всегда платила вовремя и просрочек никогда не было.По определенным причинам решила перевести все свои кредиты в банк ВТБ-24, подала заявку в офис и полный пакет необходимых документов на рефинансирование. Вежливый и приветливый менеджер (к ней претензий нет) приняла у меня документы и сказала, что мне перезвонят в ближайшее время. Звонка ждала 5 дней, начала волноваться и повторно оставила заявку на сайте банка, только тогда мне перезвонили в течение часа. В разговоре с менеджером по телефону выяснилось, что моей первичной заявки не видно и она предложила сходить снова в офис банка, где меня поспешили успокоить и сказали, что моя первая заявка все-же рассматривается. Сегодня 6-й день, деньги нужны уже вот-вот на днях. Снова захожу на сайт, где есть робот помощник и оставляю свой вопрос, на что мне пришел ответ, что оказывается, банк рассматривает заявки не до 5 дней, а до 7 дней и этот срок может быть увеличен на НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ время по усмотрению банка. С такими темпами банк рискует растерять всех своих клиентов, я уже подумываю обратиться в другой банк. Дополнительно, процентная ставка 21.5%, несмотря на то, что я зарплатный клиент, только из-за того, что я обслуживаюсь в курском филиале банка и сотрудники офиса по месту жительства не видят моей зарплаты, НО ТАК ВЕДЬ Я ПРЕДОСТАВИЛА СПРАВКУ 2-НДФЛ!

и выдаются деньги наличными или через банк к продавцу квартиры?и если покупаем квартиру дешевле чем одобрили.то что происходит с остатком?подскажите пожалуйста.за ранее благодарю.

Во время пребывания в гостинице расплачивалась за услуги проживания картой ВТБ24. Сумма за проживание изначально была заблокирована на карте и 10.10.2014 была списана с карты. 15.10.2014 в результате обращения в филиал банк я обнаружила, что средства, заблокированные на карте, до сих пор не разблокированы. Причину мне объяснили следующим образом - отель не дал отзыв на деньги, разбирайтесь с ним. После разговора с отелем выяснилось, что в тот же день 10.10.2014 отзыв был отправлен, в мой адрес был направлен скан со всеми реквизитами, подтверждающий данный факт. 16.10.2014 после предъявления этого документа, банк обнаружил, что действительно был отзыв на разблокировку, но почему-то в программе он не прошел.Я написала претензию, пообещали рассмотреть в течении 10 дней. По истечении 13-ти дней ничего не изменилось, и в банке мне сказали, что претензия на самом деле рассматривается 45 дней, ждите. Т.е. банк видит отзыв, но его не проводит и я не могу пользоваться собственными средствами только по вине и нерасторопности банка! Отвратительное отношение к финансам пользователей!Администратор: "16.10.2014 после предъявления этого документа, банк обнаружил, что действительно был отзыв на разблокировку, но почему-то в программе он не прошел" - а где и от кого Вы получили данную информацию?