Выражаю свою благодарность за качество обслуживания, отзывчивость и понимание, за клиентоориентированность. Оформляла потребительский кредит. Особое огромное СПАСИБО менеджеру Рамез Дарье Константиновне, от благодарного, но капризного, клиента за то, что в Вашей нелегкой работе и в период кризисных ситуаций - Вы остаётесь человечны.

Я обслуживаюсь в нескольких крупных российских банках, но после обслуживания ВТБ 24 пришёл в ужас! Мы с женой решили открыть депозит ВТБ 24, по сути такие клиенты выгодны всем банкам, потому как несём деньги, которыми банк пользуется под смешные проценты! На ожидание жена потратила около 40 минут, пришла недовольная, на этом и забыли! Но когда мы пришли закрывать вклад с грудным ребёнком, просидели в очереди около 30 минут, учитывая, что в филиале было не так много клиентов, человек 7, мои нервы не выдержали! Я попросил позвать управляющую, которая, нужно отдать должное, засуетилась, забегала и начала закрывать вклад! Самое интересное - пока я сидел в очереди, при мне несколько людей не выдерживали и уходили! В итоге деньги мы не сняли, потому как деньги перешли на текущий счет и нужно было ещё подождать чтобы снять наличными! После 45 минут, у нас ребёнок уже захотел есть и мы просто ушли! Минут через 20-ть нам перезвонили и сказали, что мы можем забрать деньги в кассе без очереди. На всё ушло около часа! Я намерено не стал писать пункт обслуживания, потому как не раз слышал о нём и считаю виноватыми не девчонок, а всю систему! Мне хочется акционером задать вопрос: зачем вы тратите столько денег на рекламу и времени на привлечение клиентов, когда вы не можете их нормально обслужить?! Я конечно понимаю, что Вы - полугосударственный банк и в условиях нынешнего времени Вам по сути плевать на клиентов, один уйдёт завтра 2-е придут, но знайте - сегодня на одного клиента у Вас стало меньше!

Ну что ж, прошло 3 месяца, и снова та же проблема! На каком-то только для себя понятном основании банк в одностороннем порядке меняет номер телефона, на который мне должны приходить смс-оповещения о входе в ВТБ24-онлайн. Мне некогда разъезжать по отделениям и сидеть в очереди с целью смены номера телефона от того, что обслуживание настолько нулевое, что этот номер телефона меняется самостоятельно. Действительно, эта ситуация меня уже раздражает! В октябре, когда я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8397499/]сюда же написала жалобу[/url] такого же характера о смене номера, быстро все решили, поэтому не закрыла счета, подумала, мало ли, бывает всякое. Но через 3 месяца то же самое! В этом банке вообще есть адекватное обслуживание и защита данных клиентов? На каком основании вы отправляете смс-оповещения на другой номер телефона? Вам не понятно было в первый раз, что этот номер мне не принадлежит уже? Для каких целей ситуация сводится опять к тому же самому? Повторно предлагаю свернуть проект дистанционного обслуживания, если у вас не хватает возможностей технических это делать, и если у вас настолько нерабочее программное обеспечение. Банк ужасен, и желания пользоваться услугами все меньше. Балаган.

Добрый день. Сегодня, 03.02.2016 года, в отделении ВТБ24 в Крылатстком г. Москва за справку о уплаченных процентах за прошлый год с меня попросили 1000р. Насколько это верная информация? Судя по вашему сайту - цена Срочная типовая справка по форме Банка, выдаваемая в присутствии клиента:- о наличии (открытии, закрытии) счетов;- по оборотам и остаткам по счету (по ведению счета);- о наличии счетов и остатков;- о наличии/ отсутствии и состоянии ссудной задолженности по кредиту;- об уплаченных процентах по кредитам.  200 р... Данные с сайта ВТБ24 http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspxОк. Тарифы поменялись - забыли обновить. Но бесплатно я могу получить справку в течение 28 календарных дней? Просьба ответить на вопрос сотрудника банка.

02.02.2016г. в Банк ВТБ было передано постановление судебного пристава-исполнителя о снятии ареста с денежных средств и обращении на них взыскания по исполнительным документам - взыскании заработной платы сотрудниками за ноябрь-декабрь 2015 года.Это взыскания 2-ой очереди (ст.855 ГК РФ).На счете денег более чем достаточно для выплаты задолженности. Однако Банк ВТБ игнорирует работников должника, взыскивающих свою заработную плату и отказывается перечислять деньги со счета должника, мотивируя это тем, что полгода тому назад на счет должника был наложен арест другим судебным приставом. Однако в том аресте НЕ БЫЛО ВЗЫСКАНИЯ денег. Да и арест был наложен по требованиям должника четвертой очереди - такого же банка, причем в качестве обеспечительной меры, без какого-либо взыскания!  Теперь же пристав своим постановлением снял арест с необходимой суммы денег и требует их перечислить для распределения между работниками-взыскателями, о чем прямо пишет в постановлении:"1) Снять арест с денежных средств, находящихся на счете ХХХХХХХХХХХХХХХ, открытом на имя должника ООО "ХХХХХХХХХХХ", ИНН ХХХХХХХХХ в пределах суммы ХХХХХХХ руб.2) Обратить взыскание на денежные средства, находящихся на счете ХХХХХХХХХХХХХХХ, открытом на имя должника ООО "ХХХХХХХХХХХ", ИНН ХХХХХХХХХ на общую сумму ХХХХХХХ руб."Причем и должник-работодатель также согласен с работниками и просит списать эти деньги в счет зарплаты работникам.А Банк ВТБ незаконно и необоснованно не исполняет постановление пристава, лишая людей честно заработанной зарплаты!А в чем же смысл таких действий Банка? В возможности покрутить чужими деньгами под любым незаконным предлогом, лишь бы хоть на день подольше? Или это корпоративная солидарность с банком-взыскателем четвертой очереди, в пользу которого раньше был наложен арест?

Никогда не берите ипотеку в ВТБ 24! Не тратьте свое время на заполнение анкеты. ВТБ 24 может отказать Вам, даже в том случае если Вы никогда не брали кредит :-)), то есть у Вас нет кредитной истории! Есть другие более адекватные банки. Я и жена работаем в госструктурах, зарплатные клиенты банка Москвы, входящего в их структуру, проживаем, прописаны в Москве! Обратились за ипотечным кредитом. Больше двух недель ВТБ 24 пудрил нам мозги. Постоянно дурацкие звонки какие-то: -а как долго планируете отдавать, а из каких средств, а обращались ли Вы еще в какой нибудь банк, а есть ли у Вас еще жилье в собственности и т.д. Возрождение и Сбер одобрение нам дали уже через три дня. Причем сбер даже предложил сумму на 700 000 рублей большую, чем запрашивали. Еще нормальный банк Дельта кредит. Про остальные не знаю. А эти позвонили через 20 дней и сказали, что нам отказано :-))). А мы уже с Возрождением договор подписали!

Добрый день!   Приходится искать правды на этом ресурсе, т.к. сотрудники Банка Москвы оставили мой вопрос без решения.   14.12.2015 мной был осуществлен перевод со счета открытого в Банке Москвы на счет продавца открытого во Внешпромбанке, перевод осуществлялся мною лично через интернет-банк. Через час от продавца поступила информация, что данный счет является закрытым и необходимо отправить деньги на другие реквизиты. Я позвонил в Банк Москвы  в колл-центр, но мне сказали, что уже поздно, деньги списаны и если реквизиты не существуют - они вернутся через 3-5 дней. Денежные средства не вернулись.    16.12.2015 у Внешпромбанка уже начались проблемы: отключение от БЭСП, введение временной администрации и т.д. Я позвонил во Внешпромбанк, мне сказали, что счет продавца действительно давно закрыт, но, чтобы они могли вернуть деньги мне надо пойти в свой банк (Банк Москвы) и написать заявление и что на основании этого заявления: "банк Москвы пришлет претензию во Внешпромбанк". Что я и сделал в конце декабря, обратившись в отделение на Лиговском проспекте. Ответа на свое заявление я не получил и 20.01.2016 обратился в офис повторно с заявлением, где уже более подробно описал проблему и указал точные реквизиты счета куда были перечислены деньги. В ответ мне пришло уведомление следующего содержания:  Уважаемый Сергей Леонидович! Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Денежные средства в сумме 59267,48 руб. по Вашему поручению от 14.12.2015 перечислены согласно реквизитам, указанным Вами при проведении платежа. В соответствии с Положением Банка России  от 19.06.2012 №383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», перевод денежных средств является безотзывным, безусловным и окончательным. Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к получателю денежных средств, представив документы, подтверждающие проведение оплаты. С уважением, ОАО «Банк Москвы». На мой взгляд банк сделал формальную отписку, не желая вникать в проблему и помочь своему клиенту. К слову, я являюсь клиентом Банка Москвы с 2009 года. Во-первых, не отреагировали на мою просьбу не отправлять платеж (неужели за час деньги уже ушли из Банка Москвы?). Во-вторых, проигнорировали мое обращение, когда у Внешпромбанка еще была действующая лицензия (судя по информации на Банки.ру, банк лишился ее 21.01.2016). В-третьих, не осуществили никакой поддержки своему клиенту, не подсказали как действовать в этой ситуации. В официальном ответе, Банк Москвы мне предлагает обратиться  к получателю средств, но я указал в своем заявлении, что СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ на момент отправки платежа БЫЛ УЖЕ ЗАКРЫТ. Соответственно, получатель деньги не получили, и они находятся на счете невыясненных платежей во Внешпромбанке. Я что должен простить и забыть про 60 000 рублей? Кроме того,  по информации с сайта АСВ банк ВТБ 24 является банком агентом по выплате страхового возмещения по вкладам ООО «Внешпромбанка». Банк Москвы входит в одну группу компаний с ВТБ 24. Соответственно, на мой взгляд, есть рычаги для воздействия. Прошу посодействовать в решении вопроса.

Вчера платила ипотеку в филиале на Муравьева - Амурского через кассу 17100 руб., где мне сообщили, что с февраля с меня будет взыматься комиссия от 500 рублей. Также мне предложили открыть карту для погашения ипотеки, при этом не сказали, что за обслужевание карты необходимо платить. Прочитала неоднократно ипотечный договор и не в одном пункте не сказано, что при внесении денежных средст на текущий счет я должна буду оплачить комиссию или для оплаты ипотечного договора я должна открыть новую карту для внесения денежных средств за ипотеку и платить за обслуживание. Дополнительное соглашение и (или) внесение изменений со мной не подписывали. Тогда на каком основании я должна платить комиссию или открывать карту?  Официальных документов по оплате комиссии на сайте ВТБ24 и Центрального банка России отсутствует. Если нет документов, то на каком основании взымаются денежные средства?

Добрый день.Оформлял кредит в банке по адресу ул. Митинская, д. 35. Главный специалист отдела продаж и обслуживания Д-на Кристина общалась со мной по данному вопросу. При первой встрече согласовали с ней сумму кредита. После чего она сказала, чтобы помимо этого к сумме кредита добавится добровольная страховка (5-6 тысяч руб.). Я ей ответил, что не нуждаюсь ни в каких видах страхования и меня это просто не интересует. На что я получил ответ, что без страховки банк не выдаст мне кредит. По не знанию всего этого я согласился и ушёл. Договорились на том, что мне в ближайшее время она перезвонит и назначит день встречи подписания документов. Звонок прозвучал и я отправился в банк. Это было 25.01.2016 г.В банке снова я обратился к Д-ной Кристине. При нашем разговоре она мне обозначила, что теперь моя страховка будет составлять около 9 тысяч рублей. Упомянула, что срок кредита будет не 6, а 7 месяцев. (наверное поэтому и возросла). Я еще раз спросил, что можно ли обойтись без страховки, на что получил ответ, что нет, нельзя.Всё! документы подписаны, кредит получен, страховка у меня на руках!Спустя несколько часов я позвонил в call-центр банка Москвы и выяснил, что добровольное страхование является добровольным, а не обязательным, как мне дала понять Д-на Кристина. Я отправился в банк и заполнил "обращение клиента", где указал причину моего возмущения, а также указал, что хотел бы расторгнуть договор страхования. Обращение у меня приняли и отправили домой.Дома я обнаружил, что я оформил в банке 3 вида страхования:1) Страхование жизни.2) Страхование от потери работы.3) Юридические услуги.Я написал претензию в двух экземплярах в свободной форме.На другой день я пошёл к управляющей этого ДО по метро Митино Б-вой, и объяснил ей свою ситуацию. Она тут же дала мне однозначный ответ, что никакие деньги за страхование я вернуть не смогу. Я так предполагаю, что Д-на Кристина выполняет свой план по продажам страховых продуктов, а управляющая офиса банка Б-ва покрывает своих сотрудников выполняя общий план продаж. Мои претензии в письменном виде она даже не стала читать, не то чтобы принять их, но предложила написать очередное "обращение клиента".Я написал его уже подробно, с указанием закона "О защите прав потребителей" и прочими законами. Далее проследил, чтобы на нем проставили штамп о приеме и отдал "в работу". Кстати, то что я написал далеко не значит, что мой вопрос решиться положительно, это просто бумага... Ну дадут ответ, что страховые компании отказали мне. А что дальше? Как бороться? Я написал подробную жалобу в книгу "Отзывов и предложений" под 'косые' взгляды работников (она у них полная) я писал на 192 странице из 200 возможных).Сейчас в данным момент я пишу свою претензию сюда на сайт, а также попробую на офф. сайт банка Москвы. Если ничего не поможет, напишу заявление в Роспотребнадзор или ФАС, ну а если и это не принесет результатов, то обращусь в суд.Знаете, данная ситуация просто возмутительна! Буду добиваться увольнения данной сотрудницы с работы за 'обман'.И не надо мне говорить, что я не прав и сам подписал бумаги! Я пришел в банк являясь его клиентом - занять денег и позже отдать больше чем взял. Тогда на каком основании сотрудница говорит, что 'Вам кредит не одобрят!'.PS: 1) Курсы валют в данном доп. офисе на Митинской 35 меняют не актуально (не зависит от очереди в кассе). На табло в банке горит курс один, а по факту уже целый час - другой. (потерял из-за этого приличную сумму).2) Не уверен и могу ошибаться, но возможно не верно посчитали процент по кредиту. Я являюсь зарплатным клиентом банка, а также работаю в ГБУ Жилищник (гос. учреждение).А и то и другое является основанием для снижения ставки по кредиту.

По штрафу ГИБДД было направлено к судебным приставам уведомление о взыскании 3000р. Они были списаны с карты Сбербанка 01.12.2015г. После оплаты более чем через месяц - 06.01.2016г. Заблокировали все счета во всех банках, я предоставила от судебных приставов подтверждение об оплате штрафа в банки 20.01.2016, в Сбербанке счета разблокировали, а в ВТБ 24 по сегодняшний день не сняли блокировку, по этой причине не могу ни зарплату получить ни кредиты оплатить - счета заблокировали и на снятие, и на внесение. Жалобу в банке приняли, но не реагируют никак, даже сотрудники не могут созвониться с отделом разблокировки.

По штрафу ГИБДД было направлено к судебным приставам уведомление о взыскании 3000р. Они были списаны с карты Сбербанка 01.12.2015г. После оплаты более чем через месяц - 06.01.2016г. Заблокировали все счета во всех банках, я предоставила от судебных приставов подтверждение об оплате штрафа в банки 20.01.2016, в Сбербанке счета разблокировали, а в ВТБ 24 по сегодняшний день не сняли блокировку, по этой причине не могу ни зарплату получить ни кредиты оплатить - счета заблокировали и на снятие, и на внесение. Жалобу в банке приняли, но не реагируют никак, даже сотрудники не могут созвониться с отделом разблокировки.

По штрафу ГИБДД было направлено к судебным приставам уведомление о взыскании 3000р. Они были списаны с карты Сбербанка 01.12.2015г. После оплаты более чем через месяц - 06.01.2016г. Заблокировали все счета во всех банках, я предоставила от судебных приставов подтверждение об оплате штрафа в банки 20.01.2016, в Сбербанке счета разблокировали, а в ВТБ 24 по сегодняшний день не сняли блокировку, по этой причине не могу ни зарплату получить ни кредиты оплатить - счета заблокировали и на снятие, и на внесение. Жалобу в банке приняли, но не реагируют никак, даже сотрудники не могут созвониться с отделом разблокировки.

14 января 2016 подана заявка на кредитную карту Низкий процент Голд, 28 января 2016 звонили два раза из Московского отделения по заявке на карту, уточняли сведения. В Москву направлены повторно фото и необходимые документы. Решение о выпуске карты или отказе в выпуске карты не принято. Прошу сообщить о принятом решении.

Добрый день. 1. Вчера получил генератор паролей (500 р.), сделал переводы.  Очень неудобно, неправильно показывает лимит 3 млн (генератор Б), а с трудом подобрал что можно перевести 32000р. А сегодня заблокирован онлайн кабинет, без причин. Тех служба ничего не может сделать и ничего не может объяснить, сотрудник тех. службы не представился, с сотрудником офиса не соединил. Надо опять ехать непосредственно в офис. Свою функцию генератор паролей не выполняет, т.к. на самом деле при переводе пишет ошибки и необходимости обратиться в тех.службу. Возврат этого чуда калькулятора сделать нельзя. 500 р. просто оказались подарены банку. Удачи Вам. 2. А когда не надо, очень навязчивые звонки по кредитах и вкладах. 10 пропущенных за день. Отвратительно. № карты 5278********3723

Никогда клиентом этого банка не являлся и разрешение на получение SMS с рекламой не давал, однако сегодня от отправителя VTB24 пришло спам-SMS с текстом "Петр ...вич! Оформите ипотечный кредит в ВТБ24 по программе «Ипотека для военных» и получите скидку на квартиру от застройщика, ГК «Урбан Групп». Подробнее – на сайте www.vtb24.ru в разделе «Ипотечные кредиты» или по телефону 8 (800) 100–24–24. ВТБ 24 (ПАО)."Заказал звонок из банка. Оператор сказал, что не может сказать, откуда у них мои персональные данные, принял мою заявку, а также сообщил, что отследить статус ее выполнения невозможно.

Уважаемое руководство Банка ВТБ-24! Выражаю огромную благодарность работникам офиса в Санкт-Петербурге №51 «Каменноостровский, 24» за отличную работу по вопросам брокерского обслуживания, в том числе,  связанных с индивидуальным инвестиционным счетом, и в частности, искренне благодарю работника указанного офиса Авакяна Николая, решившего все возникшие у меня вопросы оперативно и качественно.Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ-24 и постоянно пользуюсь продуктами Банка, чего всем и рекомендую!Еще раз спасибо, очень довольна!С уважением.

Вчера получила зарплату на свою зарплатную карту банка ВТБ-24. Сегодня утром решила порадовать свой «любимый» банк и внести заранее на карту очередной платёж по кредиту. Для этого я пришла в офис ВТБ -24 на бульваре Дмитрия Донского. По состоянию на 9.00 утра в 2-х из трех мини-офисах наличных денег не было вообще, а третий мини-офис предложил мне снять либо 2000, либо 7000 рублей. Таким образом, сегодня я не смогла снять нужную мне сумму денег и положить их на другую карту для погашения кредита. Придется мне идти в офис банка повторно, при этом нет никакой гарантии, что в мини-офисах будут наличные деньги.Прошу сотрудников банка вовремя пополнять банкоматы наличными деньгами, чтобы клиенты банка могли пользоваться своими денежными средствами и вовремя оплачивать кредиты!

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру-кассиру ДО "На Белинского" Могиленских Инне Станиславовне. Я получила качественную консультацию о продуктах банка и оперативную помощь. Инна зарекомендовала себя как хороший специалист, который знает свое дело. Была внимательна не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Спасибо.

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру-кассиру ДО "На Белинского" Могиленских Инне Станиславовне. Я получила качественную консультацию о продуктах банка и оперативную помощь. Инна зарекомендовала себя как хороший специалист, который знает свое дело. Была внимательна не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Спасибо.

Здравствуйте! Столкнулся с дикой для меня ситуацией. Год назад открыл вклад в банке ВТБ24. За 3 месяца до конца окончания вклада обнаружил, что на мое имя в банке открыт вклад с другими условиями (естественно, не выгодными для меня). Обратился в банк с договором об вкладе. После предъявления претензии банк согласился, что договор является действительным и была допущена недоработка с их стороны. Когда же я обратился за своими деньгами, то мне их не выдали, а сказали писать новую претензию. Я её написал и с тех пор (прошло 15 дней) банк не сообщил резолюцию на мою претензию. Деньги, соответственно, я тоже не получил. На сегодняшний день мои убытки составляют 20 000 рублей. В общем, банк ВТБ24 показал себя отвратительным образом.