Почему терминалы оплаты мобильной связи, телефонии и т.п., которых тысячи по городу наставлено с удовольствием "жрут" жутко мятые купюры и нормально их распознают. А один несчастный банкомат БМ на ул. Большой Садовой (г. Ростов-на-Дону) с функцией приема денег принимает только идеально гладкие купюры?Процесс погашения кредитов превращается в последовательность:положить деньги в приемник -> получить обратно большую часть купюр -> долго и старательно выравнивать мелкие помятости -> положить деньги в приемник -> получить обратно половину купюр и т.д. и т.п.Бывало и такое - снимаешь с зарплатной карты свежие хрустящие купюры, не помяв ни капельки, пытаешься скормить банкомату - не принимает.В очереди из 3-х человек можно простоять очень долго (но в кассу еще дольше будешь стоять).Ну, если к очередям в России мы уже привыкли, то понять для чего делать функцию кэш-ин, если банкомат не снабжен нормальным устройством распознавания купюр - не можем.

Хотела бы поделиться своим горьким опытом общения с БМ. Мне нужно было срочно оформить кредит, просмотрела несколько крупных банков и выбрала в итоге БМ. В связи с тем, что я работаю, у меня практически нет свободного времени, чтобы подъехать в банк и оформить все нужные документы. Я решила воспользоваться возможностью оформления кредита через Интернет.Через 3 часа и 8 попыток отправить свою анкету в банк, я поняла, что это просто не реально. Мне постоянно присылали мою анкету со статусом "На доработку", я несколько раз проверяла все данные, пробовала переписать анкету, но мои попытки так и не увенчались успехом. Самое интересное, я не могла найти те данные, которые я неправильно вводила или не ввела, потому что никаких сообщений не выдавалась.Наверное, данное предложение БМ рассчитано на то, что люди, которые оформляют кредит, являются сотрудниками банка и четко знают, где и что писать. Я была очень огорчена, что такой крупный банк не может себе позволить разработать хорошую систему приема заявок.

Являюсь клиентом ВТБ 24, но последний момент меня очень огорчил.Заполнил заявку на потребительский кредит без обеспечения до 15 мая, 15 мая Банк поменял условия по потребительскому кредитованию, в этот же день мне позвонили и сообщили, что кредит мне одобрили, но со старыми условиями, хотя кредитный договор я буду заключать уже после введения Банком новых условий кредитования. Подача заявки на кредит не влечет мое автоматическое согласие с условиями кредитования, а лишь определяет мою кредитоспособность, почему же я не могу получить кредит на новых условиях?Это прямое нарушение прав потребителя, если на дату заключения договора действуют новые условия кредитования, почему я должен кредитоваться по старым условиям. В утешение мне предложили заново подать заявку, собрать заново кучу документов, и заново ждать одобрения - и все это, наверное, Банк делает, чтобы увеличить свои операционные расходы, задействовав свои и так перегруженные ресурсы...Банки требуют неукоснительного соблюдения заемщиками их обязательств, а сами занимаются такого рода жульничеством - несолидно господа, особенно для такого Банка, позиционирующего себя как "клиентский"...ОТ админа: Где подавали заявку на кредит?Алексей Мишин: Заявку подавал в ДО на Мясницкой.

9.10.06 г. хотел получить карту Visa Electron Instant Issue, которая выдавалась бесплатно всем, кто открыл срочный вклад. Обошел три офиса, ни в одном ничего не знали о данной акции, хотя 10 дней данные тарифы уже существовали по данным сайта и центра телефонного обслуживания. Также хотел ее получить в Патерсоне, но там тоже на меня посмотрели квадратными глазами. Везде ее предлагали купить за 5$. В офисе на Мясницкой мне устроили 2 спектакля, сначала сделали вид, что бесплатные карты только что закончились, хотя они узнали о них за 1 час до моего прихода, долго изучали сайт, где это написано.Правда, пообещали выдать через два дня, сейчас можно открыть вклад, и написать заявление на карту. Однако, когда я пришел через два дня, мне сказали, что вам отказала служба безопасности, хотя у меня была карта ВТБ.18.10.06 г. я приобрел данную карту за 5$, за 5 минут, без всякой службы безопасности, а бесплатных карт все так и не было. Когда пришел на Мясницкую закрывать вклад, зашел к заведующей отделения пожаловался. Мне этим же днем вернули 5$. Ведь могут же сделать из платной карты бесплатную, когда припрет.Как потом прочитал в инете, я такой далеко не один на кого смотрели квадратными глазами при просьбе выдать бесплатную карту. В ответе на претензию направленную в банк, написано, что 5$ вернули, а моральный вред только через суд. В преддверии IPO ВТБ подал иск в суд, однако иск отклонили, написали, что я не потребитель, и подавать надо по месту ответчика. По месту ответчика судья выходит только 14 мая, то есть сделано все, чтобы в суд не поступили иски до окончания IPO, ведь на кону 9 миллиардов $.Может стоить всем несправедливо обиженным банком подать на него в суд, чтобы в отделениях знали и соблюдали какие услуги и сроки рассмотрения заявок существуют на сайте и центре телефонного обслуживания.

20 апреля имела счастье гасить задолженность по кредитной карте в "Банке Москвы" (г. Ярославль) через депозитор. В процессе внесения денег он их благополучно сжевал, выдав мне чек. На этом благополучно умер. Подойдя к специалисту банка, я выяснила, что платеж может принят, а может нет. Жизнь покажет, и вообще у них конец рабочего дня, и шла бы я лесом до понедельника.23 числа я пыталась выяснить судьбу денег. Безуспешно ходила по кабинетам в течение 2 часов. Никто ничего вразумительного сказать не смог. Сильно разозлившись, я позвонила по московскому телефону клиентской службы. Там мне в течение 30 секунд (!) дали инфу, что деньги не поступили. Пошла я писать заявление на возврат в родимый филиал.Там девушка-операционист сказала, что это у них часто бывает, а намедни вообще у дядьки 80 000 сожрал депозитор... А, кроме того, мне пообещали, что возьмут пени за просроченный платеж... На сегодняшний день 06.05 деньги не были зачислены. Судьба их мне неизвестна. У меня нет слов! Я не знаю как это называется. Может большие дяди из Банка Москвы наконец-то разорятся на нормальный депозитор для Ярославля?

Филиал на Мясницкой по ипотечному кредитованию. Вялоработающий менеджер Галкина Евгения.В конце января была отправлена Заявка на рассмотрение кредита в банк, 21 февраля мне отправлено уведомление о выдаче кредита. В течение предоставления нужных документов возникали вопросы по предоставлению таких документов, которые уже отменены (справка о том, что налог на имущество, полученное в порядке дарения, отсутствует). Накануне сделки я узнаю, что пожилой человек, который прописан в квартире, которая подлежит залогу должен посетить банк, для того чтобы подписать Обязательство. Соответственно никто из нормальных людей не мог бы рисковать жизнью близкого человека (со стороны менеджера можно было своевременно предупредить, что данной процедуры можно избежать путём обращения к нотариусу, на что впоследствии потребовалось время).18 апреля этого года забрали готовые документы в нотариальной конторе (м. «Чеховская» для дальнейшего предоставления пакета документов для ипотечного кредитования (под залог квартиры) в Регистрационную палату города Ногинска. Для того, чтобы передать документы в Регистрационную палату нужно присутствие агента банка, мне предоставили Маргариту, которая относится к филиалу находящегося на «Новослабодской». Выезд агента не произошел, по причине болезни Маргариты (меня даже не поставили в известность о том, что договорённость срывается). Второй агент, который был предоставлен - Артём (агент относится к филиалу «Зубовский» занят клиентами своего филиала и свободное время отсутствует.На протяжении с 18 апреля я записывалась на приём в Регистрационную палату города Ногинска несколько раз, так как просто в любое время без записи попасть на приём просто невозможно, и каждый раз попытка с агентами срывалась.На данный момент я записана на 07/05/07 на 09:00 часов на приём в Регистрационную палату, но по сегодняшним звонкам поняла, что оба агента заняты на эту дату. Неужели у филиала на «Мясницкой» нет своего агента, и нужно ловить привлечённых?!Скоро будет месяц, как я не могу выйти на свободного агента, и практически три с половиной месяца всей процедуры по выдаче кредита! Не говоря о том, сколько неприятных вопросов всплывало при формировании всех нужных документов для сделки… Было потрачено много время и нервов, за немалые проценты, которые требует банк.

В прошлую пятницу с утра торкнуло получить кредкарту в долларах (часто езжу за границу). Прям с утра и пошел в Банк Москвы на Рязанке. Очередь не очень большая, анкету заполнили быстро, через 2 часа сказали позвонить за результатом. Звонили на работу и мне на мобилу.Позвонил через пару часов, утвердили кредит какой и хотел. В воскресенье карта уже была в отделении. Все сроки выдержали на отлично. Сегодня получил карту и заодно написал заявы на смс-банкинг, имейл-выписку и карту БОП, на всё ушло максимум полчаса, очереди не было. Только бумаг пришлось подписать штук 15.Но вот в отделении все равно какая-то напряженность витает, это из-за клиентов, конечно. Контингент еще тот... Посмотрим, как будет дальше.

Я обратился в этот банк за автокредитом в октябре 2006 потому что:- умеренный стандартный список документов;- средненькая процентная ставка 10% в долларах;- мне довольно прилично все разъяснили по телефону;- информация на сайте подтверждала слова операторов;- значительный выбор страховых компаний;- есть отделение недалеко от дома;- а окончательно перевесило то, что офис на Комсомола работал с 9 утра и визиты в него не слишком мешали работе.В общем подал я заявку. На следующий день на работу позвонили из СБ, поговорили с секретарем, с директором, со мной. Вежливо, спокойно, нормально пообщались. На следующий день сами позвонили, сообщили об одобрении и пригласили на подписание договора. Правда, пришлось и жене ехать, подписывать согласие, такая видно особенность у данного банка. Все оформили, и деньги быстро поступили в автосалон. За проведение операции выдачи кредита хочу высказать респект.Но погашение весьма неудобно. Я давний (и, как ни странно, довольный) клиент Ситибанка и могу твердо сказать, что вносить деньги ВТБ 24 КРАЙНЕ неудобно - нет приемных банкоматов в Питере, тем более круглосуточных, а отделений мало и они МЕДЛЕНЫЕ. Раньше я платил на Комсомола, но очереди вынудили найти отделение на Малоохтинском. Оно открылось недавно, персонал неопытный и тормозной. Особенно показательна 50-летняя кассирша, которая в первое мое посещение никак не могла разобраться с конвертацией рублей в доллары и зачислением на картсчет. В другой визит (я пришел к окошку ровно в 9-30, к открытию) она просто десять минут копалась в своих принадлежностях и бумагах, загружала компьютер. Про то, что печатает она вдумчиво и небыстро двумя пальцами я уже молчу. А последний раз платеж оформляла новая кассирша - такая же немолодая и неопытная, под чутким руководствомПрежней. Происходила процедура тоже долго. Я очень рад, что обращаться в банк приходится не чаще раза в месяц. Единственный замеченный плюс - служба поддержки по телефону 8-800-100-24-24. Быстро и правильно может ответить, сколько денег осталось на картсчете. Поэтому, раз у ВТБ2 4 так плохо с персоналом и кассами, им следовало бы СРОЧНО натыкать приемных банкоматов или хотя бы терминалов вроде Элекснета в отделениях. Для такого богатого банка - это смешные затраты и очень большие плюсы для клиентов. И скорее всего причина еще в низких зарплатах и, соответственно, текучести и низком качестве персонала. Обратите внимание, что в служебном рейтинге нет практически отзывов от БЫВШИХ, тем более озлобленных работников Авангарда. Раз там нормальные условия, они там работают и становятся со временем профессионалами, оттого и клиенты довольны.

Хочу тоже поделиться своим опытом по потребительскому кредиту ВТБ 24. Подал заявку со всеми документами 13 апреля сего года на Зубовском. Хотел взять 4 тысячи долларов сроком на год. Согласно справке 2-НДФЛ средний месячный доход порядка 50 тысяч рублей.Звонил через несколько дней - тишина, кредит рассматривается. Звоню вчера по телефону 777-24-24. Парень пробил данные, сказал, что отказано в выдаче. Это, конечно, несколько удивило - документы в порядке, законопослушный гражданин, ну ладно.Сегодня, т.е. 26 апреля, просто так позвонил, говорят, что кредит на рассмотрении. Честно говоря, голову заморочили. В связи с изложенным:1. Почему не выдерживаются сроки рассмотрения кредита?2. Почему по истечении срока рассмотрения, указанного на сайте банка, не позвонить, извиниться, сказать, что идёт ещё проверка?3. Честно говоря, не понятно, что ещё надо для получения кредита: зарплата начисляется на карту Внешторгбанка, вся белая, в чём такая задержка в рассмотрении?

В среду позвонили из банка и предложили взять кредит до 1 млн руб. (можно в долларах за 12.5% годовых до 5 лет). По телефону заполнил анкету и в понедельник взял кредит. В целом ставлю плюсовой отзыв, хотя работа кассирши вызывает нарекания и критики: из-за неё проторчал в банке на полчаса дольше.От админа: В каком офисе обслуживаетесь, какими продуктами банка пользовались до этого. Расскажите подробнее о получении кредита.М. Степкин: Обслуживаюсь в офисе на Тихвинской ул. До этого пользовался кредитной картой с грейтс-периодом. Брал Бысторо-кредит - погасил. 11-го апреля мне позвонили из банка и предложили взять кредит по льготным расценкам. Вернувшись из поездки я рассчитывал свои возможности и необходимость в нужной сумме. 20-го мне перезвонили по договорённости и я заполнил анкету по телефону. 23-го я в течение 1.5 часов получил кредит на Тихвинской.Кредитному комитету Банка Москвы - отдельное спасибо за доверие.

Компания, в которой я работою - клиент этого банка и соответственно у меня зарплатная карта оттуда. Нужны были деньги - долг отдать - 100000 рублей. Поэтому, заранее, зная, что это продлится недели две, заполнил на сайте заявление на потребительский кредит. На следующий день с утра позвонила девушка из банка, кое-что уточнила и предложила вызвать сотрудника банка на работу, который сам заполнит все заявления, анкеты и отдаст куда надо, а мне придется только придти за деньгами в любой филиал.2 апреля в понедельник приехал сотрудник, все заполнил, сказал позвонить в пятницу, узнать о решении по кредиту и уехал. Я звонил в пятницу, мне сказали, что там еще не хватает какого-то приказа о совмещении каких-то должностей, просили отправить факсом, отправил. Затем позвонил еще через неделю, сказали, что решения еще нет. И вот уже идет четвертая (!) неделя… ни ответа, ни привета. Такое ощущение, что про тебя все забыли! Кредит в этом банке брать больше никогда не буду.

Некоторое время назад я воспользовался предложением ВТБ 24 и взял кредит. Банк был выбран по принципу "нормальный процент, быстро". Особенно актуально было второе. Так как обладание зарплатной карточкой с овердрафтом даёт практически 100-процентную гарантию выдачи кредита, то, не предаваясь лишним размышлениям, так и поступил.С выдачей кредита всё прошло гладко (и быстро). Всё объяснили, можно даже сказать, что понравилось. "Интересно" стало в тот момент, когда я собрался внести первый платёж по кредиту...Будучи не новичком в пользовании кредитами, я пошёл на сайт банка и стал искать адреса банкоматов, где можно внести деньги на счёт. Первое, что меня удивило - "интуитивно понятное" местоположение excel-файла с адресами банкоматов (нашёл практически случайно). Ну да Бог с ним (тем более, что я давно уже не жду чего-либо нормального от сайта с копирайтом студии art.lebedev), сайты банков практически всегда и у всех совсем не хватают с неба звёзд.Второе, что меня удивило - размер файла. Ну и в конец меня добило, что в файле размером 30 кбайт оказались банкоматы не только Москвы, но и других городов! Предвкушая количество "мест сбора средств с населения", я отфильтровал все города, кроме столицы, и совсем расстроился... 44 банкомата на весь город. Кому-то может показаться, что это много, но по мне так это до смешного мало. (Забегая вперёд, сразу скажу, что в поисках банкоматов ВТБ я встречал десятки банкоматов других банков. Того же РС, Сити, Банка Москвы и проч.)Однако, выбирать не приходится, я записываю адреса 6-ти ближайших (и не очень) банкоматов и собираюсь в путь. (Здесь я допустил первую ошибку, не взяв с собой весь excel файл в дорогу.) Меня несколько смутили странные названия мест расположения (например, "ОАО «СО-ЦДУ ЕЭС»"), но я не придал этому значения.Приехав по первому адресу, я с удовлетворением обнаружил на нужном месте банкомат и бравым шагом к нему отправился. Вставил карточку, ввёл PIN, тыкнул в "занесение средств". Получив сообщение о невозможности провести операцию, я, привычный к такому поведению, хмыкнул и повторил операцию... Получив второе идентичное ошибочное сообщения начал нервничать.К сожалению, только тут у меня хватило ума обратить внимание, что у ВТБ приём денег в банкоматах осуществляется не самим банкоматом, а непонятной к нему пристройкой. И эта чёртова пристройка не подавала признаков жизни.Ok, поехали к следующему. Приехав по следующему адресу, я слегка удивился. Но ничего похожего на здание, где мог бы стоять банкомат не увидел. Оказалось, стоит в каком-то учреждении а-ля "госструктура". Вошёл. Фиг два. Только кнопка вызова, из которой "крайне дружелюбный голос" сказал мне, куда я могу идти со своим желанием попасть к банкомату. После некоторых препирательств (фактически матом), удалось выяснить, что банкомат-таки не работает.Тут надо сделать ремарку, что в файле с банкоматами указано "Свободный доступ. Круглосуточно." Ага. Десять раз...Досчитав до десяти, поехал к следующему банкомату. Приехал и в очередной раз подивился просто потрясающей логике выбора мест установки банкоматов банком ВТБ. Это было здание. Огромное. С кучей всяких то ли министерств, то ли ещё каких-то там ведомств. Обойдя по кругу, я узнал у наиболее дружелюбной вахтёрши, куда надо сунуться, чтобы найти искомое (на самом деле, не догадаешься). И нашёл... Здесь я уже открыто ругался матом, не стесняясь красивого, просторного и совершенно пустого холла с потрясающим эхом.Дело в том, что этот банкомат совершенно не подозревал о функции приёма денег. То есть вообще и никак! Я разозлился, каюсь. Залез на сайт ВТБ и проверил, что по данному адресу стоит банкомат, имеющий такую функцию. Ага. Стоит. Позвонил в банк, и меня уверили, что он умеет принимать деньги. Об этом знали все, кроме чёртового банкомата!Досчитав до ста, я понял, что допустил грубейшую ошибку и не обзвонил все контактные телефоны, указанные рядом с адресами банкоматов. К сожалению, на листочке у меня в кармане телефонов не оказалось (не подумал).Я объехал ещё три банкомата... Один из них отсутствовал (вместо банкомата была розетка из стены). Два не работали. В банке ни фига не знают о реальном положении дел с банкоматами. Вообще никак. Более того, указывая в буклете (который я позже нашёл дома) рядом с банкоматом "CSH" (то есть функцию приёма денег), откровенно дезинформируют клиентов и обманывают по телефону (подозреваю, что не от большой любви нагадить, а просто сами, не обладая никакой информацией).И это "один из крупнейших банков России". Товарищи, да какой «крупнейший банк» может себе позволить такое положение дел?! Это же просто издёвка над клиентами. Тот же "Русский стандарт", Ситибанк, МДМ, Банк Москвы и прочее, и прочее ставят свои банкоматы десятками! Ставят их в магазинах, в людных местах… Что за прикол? Не понимаю. Так и должно быть что ли? Я, честно говоря, не ожидал такого вот реверанса от "крупнейшего банка" к себе (клиенту) вовсе не лицом.

Недавно предпринял попытку получить карту с овердрафтом в ДО на Тверской. Заполнил запрос на сайте - ответа не дождался, и никто со мной не связался, как обещали. Не поленился, дошёл до отделения, взял анкету, заполнил, взял все справки с работы, с третьей попытки сдал анкету менеджеру (первые два раза понял, что не достояться, надо потратить несколько часов). Далее - "мы вам обязательно позвоним", потом тишина, потом мои попытки узнать, как дела, и в итоге "вам оказано по инициативе банка".И это притом, что запрашиваемая сумма овердрафта значительно меньше моего заработка за 3 месяца, есть положительная кредитная история в нескольких банках, в ТОМ ЖЕ отделении банка уже лежит депозит на сумму большую, чем сумма запрашиваемого овердрафта. Мне, собственно, и овердрафт-то был нужен так, на всякий случай, езжу много по миру. Но, прочитав отзывы на этом сайте, уже был готов к подобному развитию событий, поэтому сильно не расстроился - заберу депозит и отнесу в другое место, желающих, слава Богу, хватает. Жалко только потерянного времени.И ещё, пытался получить достоверную информацию по тарифам: на сайте, в буклете и по справочной - три разных ответа, очереди в отделении на Тверской нереальные, так что, наверно, и к лучшему, что не вляпался. Если так начинается общение, то проблемы далее гарантированы. Я с банками общаюсь постоянно очень плотно, и по работе, и по личным вопросам, и моё мнение – ВТБ 24 взялся за розничные продажи, не умея и не понимая этого бизнеса, до массового банка им пока как до луны.

С мужем подала заявку на ипотечный кредит 9 ФЕВРАЛЯ. У меня муж является генеральным директором, соответственно у него потребовали еще кучу финансовой документации, которую он собрал за день и все отнес в банк. И стали мы усердно ждать решения.Прошла неделя, прошла вторая, третья и думаю я, а не позвонить ли мне в банк, вдруг про меня забыли! Дозвониться до инспектора нереально вообще. Ну это ладно, у нее работа такая. Написала на почту. Мне ответ: "Находится на рассмотрении у аналитиков". Потом такой ответ я получала не единожды.В начале марта решила звонить руководителю кредитного отдела, дозвонилась, мне ответили: "Так как вы - бизнес (т.е. муж директор и владеет ко всему прочему 5% акций), то еще 2-3 недели", мы все понимаем, относимся к чужому труду с уважением и опять ждем.По прошествии 3-х недель снова звоню, а мне отвечают: "У вас доход не меняется из-за работы мужа (у него обычный оклад). Мы решили, чтобы побыстрее было, рассматривать вас как наемных сотрудников. На этой неделе вынесем решение."После этого мне позвонили и попросили предоставить справки о доходе, т.к. в наших последний месяц январь. Мы естественно опять за один день делаем, и все отправляем банку. Это было 11.04.07. и до сих пор решения нет.О своем состоянии мне лучше даже не говорить: нервная, раздраженная и просто злая на весь мир. У меня ощущение, что ко мне относятся так, как даже не делают в налоговой инспекции (а это та еще инстанция, знаю по собственному опыту…. Я даже работать нормально не могу, у меня ощущение беспомощности, потому что повлиять на ситуацию я бессильна!Документы подавали в отделении Таганское, документы принимала Гнатюк Елена, заемщик Истомин Владимир, созаемщик - Епихина Лилия, оформление на нас двоих.Неужели это нормально и так должно быть?

Не могу не поделиться, накипело... Приключилась со мной душераздирающая история, результатом которой стало вот такое письмо-ответ на отказ банка предоставить кредитку. Ответ адресован руководству с надеждой (умирающей) на то, что оно (руководство) все-таки получит это послание. Читайте:"Уважаемому руководству Банка Москвы!Очень надеюсь, что данное письмо-ответ все-таки дойдет до Вас, а не погибнет где-то в бесчисленных сетях между службами ИТ, безопасности, кредитной, службой по работе с клиентами и пр., которых в Вашем банке, надеюсь, немало...Не прошло и двух недель, как я получила от Вашего банка долгожданный ответ. Признаюсь, даже таким ответом я была польщена, поскольку потеряла всякую надежду на то, что сотрудники Вашего банка уделят мне достойное внимание. Посему хочу также продемонстрировать Вам свое глубокое уважение и изложить душещипательную историю, приключившуюся со мной.Итак... Меня посетила прекрасная идея обзавестись кредитной картой, для чего в течение нескольких дней я изучала предложения различных банков. Среди круга таких предложений условия выдачи кредитных карт Банка Москвы показались наиболее привлекательными. В последних числах марта я посетила Курское отделение Вашего банка (что у м. Авиамоторная) с целью уточнить некоторые вопросы и оформить заявления/анкеты.Увидев внушительную очередь и узнав от сотрудника, что анкету можно заполнить и отправить по Интернету, я решила не тратить лишнее время на очередь и воспользоваться дельным советом кредитного менеджера (к слову, довольно вежливый молодой человек).2 апреля мною была заполнена и отправлена по Интернету анкета на предоставление кредитной карты. Все документы, необходимые для ее предоставления, в том числе справка по форме 2-НДФЛ (с достаточной неплохой зарплатой), уже были на руках (2-НДФЛ была за декабрь 2006 - февраль 2007. Мартовский доход не был отражен, поскольку в моей организации начисление зарплаты происходит 8 числа следующего месяца). Немало порадовал и тот факт, что Ваш банк обещал на официальном сайте в течение 1 рабочего дня рассмотреть мою анкету и сообщить решение.На следующий день ответа я не получила. Был лишь звонок от сотрудницы Вашего банка, которая уточнила некоторую информацию (несмотря на то, что эта информация была внесена в электронную анкету...) Ну, да ладно, по сему поводу я не расстроилась, притом что сотрудница обещала, что в ближайшее же время я получу окончательное решение банка.На следующий день та же сотрудница позвонила вновь и просила в кратчайший срок ("это же в Ваших интересах") принести требующиеся для предоставления кредитки документы: паспорт, заверенную копию трудовой книжки, оригинал справки 2НДФЛ. В этот же день, то есть 4 апреля, документы были доставлены в Курское отделение банка. При этом на часах было 19.00, а в очереди к кредитному менеджеру стояло 3 человека.К моему глубокому сожалению, работавшая в тот день специалист по кредитам, очевидно, была крайне медлительна. Настолько, что ее начальнице пришлось самой снимать копию с моего паспорта. Отделение закрывается в 20.00, но, как потом выяснилось, в этом отделении (или во всем банке?!) существует негласное правило работать до последнего клиента. Безусловно, таким правилом жутко недовольны работники, о чем они громогласно сообщали "провинившимся" клиентам.Опять же, к моему сожалению, очередь до меня дошла уже где-то к 20 часам 10 минутам... Это обернулось тем, что кредитный менеджер просто отказалась рассматривать мои документы, поскольку рабочий день у нее закончился. В вежливой форме я объяснила, что ее задача состоит лишь в том, чтобы принять документы (именно так сказала ее начальница, копируя мой паспорт). На что я получила еще более хамский ответ сотрудницы банка. Поскольку в мои планы не входило ежедневно приезжать в банк и просить принять от меня документы, я настояла, что их приняли "здесь и сейчас". Сотрудница фыркнула, но приняла их и забросила буквально в дальний ящик стола.Я предвидела, что после ТАКОГО ответ (хоть какой-то) я от банка не получу, пока не стану звонить и выяснять судьбу документов.9 апреля после 5-кратного (!) объяснения своей истории сначала сотрудникам главного офиса, а потом и сотрудникам Курского отделения я вышла-таки на кредитного менеджера плачевно известного отделения банка. По реакции на том конце поняла, что с 4 апреля мои документы так и лежали в том дальнем ящике (о процессе их закидывания туда я сообщила), что в принципе можно было предположить. Ну, после того как их нашли и пообещали рассмотреть, у меня вновь затеплилась надежда на получение ответа.На следующий день я звонила по уже знакомому телефону. Мне сообщили, что анкета и документы еще не рассмотрены и придется позвонить вновь. Позвонила... Сказали, что поскольку на календаре уже (!) 9 апреля, то неплохо бы мне представить справку 2-НДФЛ и за март 2007 года.Вследствие напряженного рабочего графика и занятости ответственного сотрудника в моей организации нужная справочка была доставлена лишь 13 апреля (тут, признаюсь, моя вина в задержке). В практически уже родном Курском отделении на сей раз работал уже известный вежливый молодой человек. Он принял документ, попросил подписать уже распечатанную анкету и пообещал, что в понедельник (максимум - вторник) я могу ожидать ответ.Со спокойной душой стала ждать понедельника, надежда была еще жива. Вчера, в понедельник, не дождавшись звоночка, решила позвонить и уточнить. Звонила долго, 7 (!) раз (не поленилась, подсчитала), трубку на том конце провода брали и бросали, брали и бросали... Какая прелесть! Вспоминаешь далекие советские времена!Поскольку дело получения кредитки уже стало не целью, а принципом, решила взять натиском и добиться-таки хоть какого-то ответа... Дозвонилась, сотрудник сообщила, что ей "даже некогда пообедать" из-за меня и в крайне невежливой форме сообщила, что анкета находится на рассмотрении у уполномоченного сотрудника, а когда я получу ответ - неизвестно никому. Советовала позвонить во вторник, то есть сегодня.Сегодня история в некотором смысле повторилась, поскольку сотрудница (судя по голосу, одна и та же) со вчерашнего дня ничего не ела, и были крайне зла... Сообщила, что в анкете мною были указаны неверные данные о доходе, что на самом деле доход у меня не ________ рублей, а _________ /на 10 % меньше/. После продолжительных пререканий и моих просьб объяснить принцип подсчета (в справках 2-НДФЛ была указана зарплата даже выше, чем заявлена в анкете), сотрудница заявила, что если сложить размер зарплаты за 3 месяца и поделить на 3, то получается меньше, чем заявлено. На что было парировано мной, что электронная анкета просит указать просто ежемесячный доход, а не среднемесячный доход. Я же указала тот доход, который указан в моем трудовом договоре.Наши пререкания и обмен любезностями все же завершились обещанием сотрудницы что-то пересчитать, сообщить о пересчете загадочному уполномоченному сотруднику и сообщить мне завтра (если я позвоню) о решении банка. На том и расстались... Надежда была в волоске от смерти.И вот сегодня, не дождавшись завтра (!), я таки была удостоена чести получить нижеследующий ответ Вашего банка:* credit@mmbank.ru [Tue, 17 Apr 2007 18:20:53 +0400 (MSD)]:> Статус документа в системе БЫСТРОКредит изменен на Отвергнут (Отказ > клиента Отказ клиента). Срок повторного обращения за кредитом не ранее > 17.05.2007.Что ж... Такой ответ - тоже ответ! Признаюсь, это меня уже не удивило, а вызвало лишь истерический смех и ощущение того, что завтра мне не придется звонить по знакомому телефону и добиваться ПРАВДЫ. Осадок остался лишь за никчемно потраченное свое время, время сотрудников нашей организации, которые делали справки 2-НДФЛ, заверяли копии трудовой книжки, и все эти усилия не привели к нужному результату. Обидно еще и за то, что Ваш банк потерял выгодного клиента, не получил свои законные комиссии, проценты и пр. поборы.Что ж, надеюсь, что моя вышеописанная история окажется единственной и неповторимой... Еще раз выражаю надежду, что данное письмо дойдет до своего адресата и, возможно, затронет тонкие струны чьей-то души.С уважением

Пару лет назад несколько раз брал "Быстрокредит". Правда, оформлял на родственников, так как официально не работаю. Особенно нравилось, что деньги можно было получить буквально за 1 час (в 2004 году - большая редкость). Год назад, в апреле 2006 года пытался взять небольшой "быстрокредит" на себя в Центральном офисе, но получил отказ и рекомендацию ближайшие полгода не появляется с просьбами о кредите.Сегодня решил попробовать получить кредит, оформил заявку в Интернете на сайте "Банка Москвы". Через 40 минут мне позвонил сотрудник отдела безопасности и спросил о наличии стационарного телефона на работе. Так как работа была выдумана мною и телефон был дан прямой сотовый моего друга (предупрежденного мною о возможном звонке), то конечно никакого стационарного телефона я предоставить не мог. Он, общаясь со мной очень вежливо, предложил мне время, в течение которого я смогу найти этот стационарный телефон. Договорились, что он перезвонит через 15 минут.Ровно (!) через 15 минут звонит. Оба понимаем, что кредита мне не видать. И тут он мне говорит: пожалуйста, позвоните сами в Банк Москвы и скажите, что отказываетесь от кредита САМИ. Тогда, мол, сможете попробовать взять у нас кредит уже завтра. А если он сам примет решение об отказе, то следующая возможная попытка может быть очень даже нескоро...Я так и сделал, милая девушка по телефону сказала, что действительно я могу подать заявку уже завтра... Очень приятно, честно слово. Спасибо за человеческое отношение!

Открыт вклад с перечислением процентов на пластик в Лефортовском отделении. В течение двух с лишним недель ни у операционисток, ни в службе телефонной поддержки не возможно добиться ответа на простые вопросы: сроки перечисления процентов и направления выписки по карте.Вроде бы выяснилось частично - все в начале месяца, однако ни процентов на пластике, ни выписки на e-mail нет.В отделении говорят: «Мы ничего не знаем, это знают только наверху, и многозначительно показывают пальцем в небо!» А служба телефонной поддержки говорит: «Обращайтесь в отделение, где открывали счет».В общем, да...

А мне понравилось, как работает банк с кредитными картами. На ст. метро 1905 г. есть мини-отделение, подошла туда с паспортом и правами, оформили заявление. Вечером мне уже сообщили, что карту можно получить. СМС-работает без проблем, не успею сделать покупку, как мне тут же приходит сообщение (мне очень нравится, постоянно информируют о состоянии счета). В конце месяца приходит выписка. 50 дней льготного периода. Что то же плюс.Тут решила увеличить кредитный лимит, обратилась в то же мини-отделение, донесла нужные документы, лимит был поднят к вечеру. Нареканий о работе сотрудников, с которыми общалась, и по работе кредитной карты нет никаких. Ставлю плюс.

6.04.07 возникла необходимость закрыть срочный вклад в отделении "Тверская, 8". Приняли документы на рассмотрение и назначили дату. Через неделю можно закрыть вклад и получить деньги. Отлично, подожду. Сегодня, после работы пилю через пол Москвы по пробкам, приезжаю около 19-00, народу мало, ожидал вызова минут 10, что даже удивительно быстро для вечера пятницы. Мной занялась операционист Васильева Галина Александровна. Минут 20 изучала документы, вводила данные в комп., а потом заявила: " А я не могу провести эту операцию, мне нужен старший, а он работает до 18-00?!". Я поинтересовался, а почему меня тогда не предупредили при приеме документов?". Ответ меня еще больше поразил: "А это у нас недавно, недели полторы всего...", (а я-то сдавал документы неделю назад).В результате несолоно-хлебавши почапал по вечерним пробкам домой... Отношение к клиентам банка меня просто убило. Совок, в общем, в красивой обертке...Да еще придется отпрашиваться с работы и повторять миссию. Интересно банк компенсирует мне стоимость бензина и потерянное время?

Три недели назад подала документы в ВТБ 24 в г. Калининграде через брокерскую компанию. Потребительский кредит на 6500 евро. Сказали звонить через неделю в банк узнавать результат.Звоню через неделю. Ответ был вполне ожидаем: "Позвоните через 2 дня, заявка еще на стадии проверки". Хорошо. Звоню через два дня: "Позвоните завтра. Заявка в стадии проверки". Хорошо. Звоню "завтра". Их ответ: "Позвоните в понедельник"... И настроение мое ухудшилось. Думаю, ладно. Подожду. Время еще позволяет.Итак, понедельник! Я уже в ожидании чуда набираю телефон. Как обычно в течение получаса дозваниваюсь. Отвечает тот же милый голосок и их ответ... ну, вы уже догадались, наверное. "Позвоните завтра". И еще она добавила: "Вообще-то мы сами оповещаем заемщиков о решении банка". "Да?" - говорю. Хорошо. Ждем-с.Ну, и в таком духе прошло две с половиной недели. Звоню вчера уже очень решительно настроенная на то, что все-таки они осилят посмотреть мою заявку и дать хоть какой-нибудь ответ.Говорю: "Посмотрите, пожалуйста, документы! Может они вообще до вас не дошли? Почему так долго?". Минуты две висела на телефоне. Там шепот какой-то раздается. Она: "Назовите еще раз фамилию?". Называю. Она: "Знаете, Вашей заявки у нас нет". Я сначала подумала, что это шутка... Поехала к брокерам. Они говорят, что отдали документы и заявку водителю банка. Снова звоню в банк. Оператор решила все-таки взять мои номера телефонов и перезвонить "если что...". Ну-ну...Звоню сегодня. Диалог такой:- Нашли документы?Опять две минуты какое-то затишье.- У Вас отрицательный ответ. Отказано, то есть.- Как отказано? Вы все-таки нашли мои документы и рассмотрели заявку за один день?!- Нет, мы посмотрели записи (что за записи, я так и не поняла) и Вашу заявку еще давно рассмотрели и у Вас отрицательный ответ.Я в полном негодовании:- Так, а какого черта я названивала 2,5 недели?- Ну, так получилось.Отлично, думаю. Очень миленько получилось.- Я могу забрать документы?- Нет, по правилам банка не можете.- А как я могу быть уверена в том, что вы мне не просто так сказали, что у меня отказ. Может вы и вовсе не нашли моих документов?- Нет, у вас отказ.Вот такая милая ситуация. Ну, да. Их можно понять. "Так получилось". И конечно же никаких извинений. Чего и следовало ожидать. И очень рада, что отказ. Не очень хочется обслуживаться в таком "обязательном" банке.