В начале 20-х чисел января по приглашению сотрудников банка пришёл для получение кредита (рефинансирование). Так как обещанные 5 минут продлились более получаса, то перенесли подписание договора и выдачу кредита на 15:00 28 января 2016 года. В назначенное время я прибыл в отделение. В 15:30 меня принял менеджер, повторно обговорили с ним условия кредита, что условия точно такие же, как по предыдущему кредиту, то есть никаких комиссий, досрочное погашение в любой день и т.д. Распечатала договор, в нём я увидел пункт о том, что в сумму выдаче включен платёж за страхование кредита и платная услуга "льготный платёж". На мою просьбу исключить страховку и дополнительные услуги, менеджер пояснил, что она их исключить не может. Обратил её внимание на то, что не только согласно действующего законодательства я могу отказаться от страховки, но и в самом договоре написано о том, что страховка является добровольной и её наличие не влияет на решение о предоставлении кредита и его условия. На данное моё высказывание менеджер пояснила, что убрать эти пункты может только руководитель, но он отказался это делать. После данного диалога на мою просьбу взять проект договора или хотя бы переписать его реквизиты менеджер отказала, ссылаясь на то, что она и так может быть наказана. Последнее обстоятельство свидетельствует о полном осознании и понимании неправомерности действий сотрудниками банка. Данные действия со стороны сотрудников банка нарушают действующее законодательство и являются навязыванием услуг. Прошу руководство банка прокомментировать действия своих сотрудников и принять меры по недопущению нарушения законодательства РФ.

За 6 дней до закрытия отделения в Воронеже прислали смс. Почему за шесть, а не за один? На дебетовой карте имеются средства (карта заблокирована по причине не востребования после перевыпуска в течение 3-х месяцев).  Деньги не отдают, предлагают в Курск ехать. По телефону горячей линии сообщили, что в отделении напишите заявление на перевод денег на любую другую карту, и через 35 дней деньги появятся на карте. В офисе БМ помочь ничем не смогли, сказали ждать появления на этом месте втб24, и там уже разбираться. В банке Москвы полный бардак. Как забрать свои деньги с дебетовой карты без танцев с бубнами?

Являюсь добросовестным клиентом банка Москвы с 2005 года, вчера столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Использовала кредитную карту с льготным периодом кредитования, вернула все потраченные деньги во время до 20 января включительно, как и прописано в моем кредитном договоре. Плачу дополнительно за смс-оповещение о балансе и поэтому была уверена в том, что вся сумма лежит на счету, соответствующая смс с подтверждением моего баланса и суммы на счете хранится в телефоне.Спустя время, 01.02.2016 г. при очередной покупке я совершенно случайно увидела, что на моем счете не хватает 3000 рублей. Стала проверять смс никаких списаний не было. Обратилась в банк Москвы, где мне сказали, что 3000 сняли как комиссию за использование средств в не льготный период. При мне проверили выписки, все суммы были зачислены согласно договору вовремя, баланс в моем телефоне подтверждал мои слова. Спустя час разбирательств, сотрудник банка сказала, что оказывается мне отправили смс с балансом моего счета, который не соответствует истине. То есть смс оповещение за которое я плачу каждый месяц вводит в заблуждение клиентов! Мне отправили сообщение о том, что мой баланс полностью пополнен, а в самом банке оказывается эта операция была выполнена только 21 января и соответственно денег на моем счете не было (вопреки цифрам моего баланса).Пока я в полной уверенности, что все деньги поступившие мне на счет там и находятся, баланс подтверждал мне это, у банка Москвы были свои секретные сведения, где этих денег на моем счету не было! Полный беспредел! Даже подвальные банки вряд ли пользуются таким приемом, чтобы списывать по 3000 рублей со своих ничего не подозревающих клиентов! Смс о списании денег мне конечно не прислали, также как и смс о реальном количестве денег на моем счете.Вопрос, как привлечь банк к ответственности за ложные сведения о моем балансе и неправомерном списании комиссии с моего счета? Кто уже сталкивался с такой ситуацией помогите, пожалуйста!

30.12.2015 г я сдала на проверку в отделение на Б. Морской нотариальную доверенность на получение вклада. 15.01.2016 г. по телефону гор.линии мне сообщили, что доверенность проверили и я могу по ней получить вклад в любом отделении банка. Я специально уточнила, могу ли я теперь по этой доверенности получить вклад в любом отделении или только в том, куда сдавала доверенность на проверку. Оператор, проконсультировавшись, ответила, что  в любом, т.к. доверенность проверена банком и эта проверка действительна для всех отделений. 18.01.2016 г. я пришла в ближайшее от своего места проживания отделение (г. Санкт-Петербург, Пушкин, ул. Магазейная, д. 66) и, подойдя к администратору зала, подробно объяснила свою проблему. Мне выдали номерок. Прождав в очереди более получаса, снова  подробно все объяснила операционистке, которой потребовались дополнительные полчаса на выяснение моего вопроса с кем-то из персонала отделения банка. Вернувшись после выяснения моего вопроса, операционистка сообщила, что доверенность будут проверять три дня, но  теперь уже в этом отделении (как будто банк ВТБ24 не является единой структурой, а состоит из независимых и никак не связанных между собой отделений, даже не имеющих общей базы проверенных доверенностей!) После моего вежливого разъяснения, что она не права, и я буду жаловаться на вновь возникшую задержку с выдачей вклада, операционистка вновь ушла, пошла консультироваться к руководству отделения, по возвращении она сообщила (сделала мне одолжение, вошла в положение..), что так и быть, если есть время, то я могу сидеть и ждать пока  отделение будет связываться с нотариусом, выдавшим доверенность, и получать подтверждение ее подлинности. И, если сегодня получится (!), то смогут выдать мой вклад. Таким образом я потеряла больше половины рабочего дня, была вынуждена поехать получать деньги в то отделение на Б. Морской, где и сдавала доверенность на проверку. Из этой ситуации можно сделать три достаточно очевидных вывода: 1. У банка ВТБ24 большие проблемы с наличностью, банк всячески затягивает выдачу депозитов и его клиентам надо срочно забирать все вклады. 2. Банк ВТБ24  является не единой финансовой структурой, а набором отдельных, не связанных между собой организаций банковского типа, не имеющих ни общей организационной структуры, ни общего документооборота, ни общих правил ведения своего бизнеса. 3. Все сотрудники данного отделения банка ВТБ24 (г. Санкт-Петербург, Пушкин, ул. Магазейная, д. 66), включая руководство, некомпетентны. [b]Прошу сообщить:[/b] 4. Почему в вашем банке проверка доверенности осуществляется в каждом отделении отдельно и результаты проверки, осуществленной одним из отделением, недействительны в другом отделении? 5. Если ответ утвердительный, то почему операторы горячей линии дают неверные сведения о том, что  проверенную в БАНКЕ доверенность я могу использовать в любом отделении? Это же мне подтвердили и в отделении на Б. Морской, где я получила свой вклад. Также ожидаю подтверждения или опровержения выводов №№ 1-3.   С уважением, Горшкова Л.Л.

Добрый день!29.01.2016 была погашена задолженность по кредитной карте. О совершенной операции пополнения получено имейл-уведомление, также транзакция отражена в Телебанке.02.02.2016 в 7:01 утра был получен звонок от сотрудника банка с мобильного (!) номера 8(985)28***42. Не представившись, "сотрудник банка" спросила, погашена ли задолженность. На мой вопрос, почему сначала нельзя проверить в своей системе, а потом звонить, мне ответа не дали. Далее звонившая подтвердила мне, что видит оплату в системе. На вопрос, почему произведен звонок в 7 утра (что противоречит ст.15 п.3 ФЗ №353 о потребительском кредитовании), "сотрудник банка" стала уверять, что действует в рамках этого закона, уверяя меня, что имеет право звонить с 7 утра.В течение дня неоднократно получала звонки от автоинформатора о необходимости погасить уже погашенную задолженность. Вечером 02.02.2016 в 21:15 я обратилась на Горячую линию банка, чтобы понять причину непрекращающихся звонков по уже закрытому вопросу. Сотрудница банка, также не представившись, подтвердила мне, что видит оплату по данной карте от 29.01.2016, при этом на мой вопрос, почему по-прежнему продолжаются звонки, по-хамски ответила мне: "Платите вовремя, не будете получать звонки", хотя мой вопрос касался только (!) звонков в течение сегодняшнего дня, уже по факту оплаты. Сотрудница банка уверяла меня, что операция до сих пор в обработке (прошло свыше положенных 3х суток, которые она не смогла корректно рассчитать). Все общение с сотрудниками банка ВТБ24 происходит в негативном ключе. Сотрудники не представляются, нарушают пункт ФЗ №353 о возможном времени уведомления клиентов, хамят и уверяют, что работают в рамках законодательства, что не является правдой.

Давно сотрудничаю с ВТБ24, имею несколько кредитов. Вопросы/сложности были - но не критично. В декабре направили предложение по рефинансированию, звонили несколько раз из КЦ с этим предложением, сообщила, что пока не нужно. Затем были Смс. В итоге решила оформить. Прихожу в Офис с Обнинске (адрес не помню, он у нас один) - оказывается, что какой-то оператор колл центра, который звонил мне 1 января (!), проставил отметку о жестком отказе с моей стороны, и теперь оформить кредит не получится.Дополнительно: когда затем я попросила рассчитать платеж без доп услуг, услышала инфо о том, что выдачу кредита без доп услуг нужно отдельно согласовывать и есть только вариант оформить кредит с фин защитой или выбрать коробочный страховой продукт.Затем был звонок в колл центр и в рекомендация разбираться в Офисе, идти к руководителю и пр. В итоге, сейчас не понятно как оформить кредит, Смс-предложения на который продолжают приходить, и если все же этот вопрос удастся уладить, то как не оказаться жертвой "впаривания" страховок?

22 января написала заявление на открытие дебетовой карты. Сказали - карта будет через 10 дней. Сегодня 2 февраля, прошло уже 12 дней, смс до сих пор нет.Звоню в банк, чтобы узнать что с моей картой. Оператор горячей линии говорит, что перестали временно выпускать данные карты. Почему за 12 дней не оповестили, что карта вообще не выпускается и что нужно придти переоформить?!Вечером пошла в отделение банка. Там менеджер  Б-рева Н.Н. уверяла меня, что карту 31 января отправили к нам в город, в Курск. Окей, звоню опять на горячую линию и там мне говорят то же самое - что карту больше не выпускают! Попросила оператора горячей линии поговорить с менеджером. Девушка-администратор зала зовет менеджера Б-реву Н.Н., а он в ответ - "ПУСТЬ ЖДУТ!" и начала делать вид, что очень занята, копируя свои бумажки на ксероксе. Это что вообще за хамское отношение такое?! В общем, она так и не подошла. Позвали старшего менеджера Екатерину. Спасибо ей, она все объяснила и взяла документы на переоформление. А также спасибо оператору, молодому человеку, имя жалко, не запомнила.P.S. Вдобавок еще узнала, что мне открыли карту с минимальным поступлением  в 20 000 р., хотя есть карты и с 15 000! Жалко, что не знаю ничего про дебетовые карты ВТБ24.Осталась очень недовольна обслуживанием! Если бы не зарплатная карта, НИКОГДА БЫ больше не пошла в ваш банк!

Добрый вечер! Пока отзыв без оценки, т.к. надеюсь, вы сможете решить мой вопрос.31.01.2016 г я решил пополнить свой вклад, открытый в системе ВТБ24 Он-лайн. Собственные денежные средства в размере 50 000 руб. были размещены на кредитной карте *1006. Я предпринял попытку сделать транзакцию «перевод с карты на вклад», однако система не выдала сообщение об успешно проведенной транзакции и каких-либо других уведомлений. При этом собственные денежные средства 50 000 руб. отражались на карте, а сумма вклада оставалась без изменений. В течении нескольких минут я обновлял страницу, при этом ничего не менялось. Из чего я сделал логичный вывод, что транзакция выбрана неверно и операция не выполнена.После этого я решил перевести средства на Он-лайн счет и с него пополнить вклад. После проведения данной операции я обнаружил, что с кредитной карты *1006 списалось 100 000 руб, из которых 50 000 руб. перевелись на вклад, а оставшиеся 50 000 руб. - на Онлайн счет. Также с меня была удержана комиссия в размере 5.5% за перевод кредитных средств.Считаю, что данные финансовые потери я понес по вине банка, т.к. из-за замедленной работы ВТБ24 Он-лайн и отсутствия каких-либо уведомлений об успешно проведенной первой транзакции я был введен в заблуждение и тем самым, пытаясь пополнить вклад, использовал кредитные средства. Чего делать не планировал и это подтверждается наличием на карте собственных денежных средств в сумме перевода.О каком удобстве использования дистанционных каналов может идти речь, когда операция обрабатывается по 10 минут и клиенты несут финансовые потери при такой банальной операции как пополнение вклада?Дополнительно хочу отметить, что вечером этого же дня я оставил отзыв на сайте ВТБ24, однако до сих пор не получил никакой обратной связи. Крайне разочарован качеством обслуживания и работой ВТБ24 Онлайн. Прошу возместить мне списанную комиссию предоставить мне комментарии, почему мое обращение, оставленное на сайте, до сих пор не обработано.Надеюсь на ваше положительное решение, в противном случае я и члены моей семьи будут вынуждены расторгнуть с вами клиентские отношения и перейти на обслуживание в другой банк.

Добрый вечер! Пока отзыв без оценки, т.к. надеюсь, вы сможете решить мой вопрос.31.01.2016 г я решил пополнить свой вклад, открытый в системе ВТБ24 Он-лайн. Собственные денежные средства в размере 50 000 руб. были размещены на кредитной карте *1006. Я предпринял попытку сделать транзакцию «перевод с карты на вклад», однако система не выдала сообщение об успешно проведенной транзакции и каких-либо других уведомлений. При этом собственные денежные средства 50 000 руб. отражались на карте, а сумма вклада оставалась без изменений. В течении нескольких минут я обновлял страницу, при этом ничего не менялось. Из чего я сделал логичный вывод, что транзакция выбрана неверно и операция не выполнена.После этого я решил перевести средства на Он-лайн счет и с него пополнить вклад. После проведения данной операции я обнаружил, что с кредитной карты *1006 списалось 100 000 руб, из которых 50 000 руб. перевелись на вклад, а оставшиеся 50 000 руб. - на Онлайн счет. Также с меня была удержана комиссия в размере 5.5% за перевод кредитных средств.Считаю, что данные финансовые потери я понес по вине банка, т.к. из-за замедленной работы ВТБ24 Он-лайн и отсутствия каких-либо уведомлений об успешно проведенной первой транзакции я был введен в заблуждение и тем самым, пытаясь пополнить вклад, использовал кредитные средства. Чего делать не планировал и это подтверждается наличием на карте собственных денежных средств в сумме перевода.О каком удобстве использования дистанционных каналов может идти речь, когда операция обрабатывается по 10 минут и клиенты несут финансовые потери при такой банальной операции как пополнение вклада?Дополнительно хочу отметить, что вечером этого же дня я оставил отзыв на сайте ВТБ24, однако до сих пор не получил никакой обратной связи. Крайне разочарован качеством обслуживания и работой ВТБ24 Онлайн. Прошу возместить мне списанную комиссию предоставить мне комментарии, почему мое обращение, оставленное на сайте, до сих пор не обработано.Надеюсь на ваше положительное решение, в противном случае я и члены моей семьи будут вынуждены расторгнуть с вами клиентские отношения и перейти на обслуживание в другой банк.

Добрый вечер! Пока отзыв без оценки, т.к. надеюсь, вы сможете решить мой вопрос.31.01.2016 г я решил пополнить свой вклад, открытый в системе ВТБ24 Он-лайн. Собственные денежные средства в размере 50 000 руб. были размещены на кредитной карте *1006. Я предпринял попытку сделать транзакцию «перевод с карты на вклад», однако система не выдала сообщение об успешно проведенной транзакции и каких-либо других уведомлений. При этом собственные денежные средства 50 000 руб. отражались на карте, а сумма вклада оставалась без изменений. В течении нескольких минут я обновлял страницу, при этом ничего не менялось. Из чего я сделал логичный вывод, что транзакция выбрана неверно и операция не выполнена.После этого я решил перевести средства на Он-лайн счет и с него пополнить вклад. После проведения данной операции я обнаружил, что с кредитной карты *1006 списалось 100 000 руб, из которых 50 000 руб. перевелись на вклад, а оставшиеся 50 000 руб. - на Онлайн счет. Также с меня была удержана комиссия в размере 5.5% за перевод кредитных средств.Считаю, что данные финансовые потери я понес по вине банка, т.к. из-за замедленной работы ВТБ24 Он-лайн и отсутствия каких-либо уведомлений об успешно проведенной первой транзакции я был введен в заблуждение и тем самым, пытаясь пополнить вклад, использовал кредитные средства. Чего делать не планировал и это подтверждается наличием на карте собственных денежных средств в сумме перевода.О каком удобстве использования дистанционных каналов может идти речь, когда операция обрабатывается по 10 минут и клиенты несут финансовые потери при такой банальной операции как пополнение вклада?Дополнительно хочу отметить, что вечером этого же дня я оставил отзыв на сайте ВТБ24, однако до сих пор не получил никакой обратной связи. Крайне разочарован качеством обслуживания и работой ВТБ24 Онлайн. Прошу возместить мне списанную комиссию предоставить мне комментарии, почему мое обращение, оставленное на сайте, до сих пор не обработано.Надеюсь на ваше положительное решение, в противном случае я и члены моей семьи будут вынуждены расторгнуть с вами клиентские отношения и перейти на обслуживание в другой банк.

Уважаемый банк, поясните как может так быть, что все мои платежи c 01.02.2016 года по 02.02.2016 года, включая внесение денег в ваш банкомат, числятся как в обработке? В вашем банке произошел какой-то сбой, решите эту проблему. И заодно поясните, почему я должен тратить кредитные деньги, а не свои, которые я внес в ваш банкомат.Также прошу вас проведите платеж за визу в британское посольство UKBA Ибо мной оплачены отели и авиабилеты, а за визу я не могу оплатить. В противном случае мне придется убытки с вашего банка потом взыскивать. И пожалуйста, не надо мне говорить про ожидание какого-то ответа от банка, у вас платежи из Магнолии, s-7, и собственного банкомата зависли и находятся в обработке. Мой номер обращения CR2215720 , Visa Classic 427229XXXXXX5002 -10 049.94 RUС уважением, Жарин Е.Е.

Уважаемый банк, поясните как может так быть, что все мои платежи c 01.02.2016 года по 02.02.2016 года, включая внесение денег в ваш банкомат, числятся как в обработке? В вашем банке произошел какой-то сбой, решите эту проблему. И заодно поясните, почему я должен тратить кредитные деньги, а не свои, которые я внес в ваш банкомат.Также прошу вас проведите платеж за визу в британское посольство UKBA Ибо мной оплачены отели и авиабилеты, а за визу я не могу оплатить. В противном случае мне придется убытки с вашего банка потом взыскивать. И пожалуйста, не надо мне говорить про ожидание какого-то ответа от банка, у вас платежи из Магнолии, s-7, и собственного банкомата зависли и находятся в обработке. Мой номер обращения CR2215720 , Visa Classic 427229XXXXXX5002 -10 049.94 RUС уважением, Жарин Е.Е.

Решили мы с супругой купить автомобиль. Но денег достаточно не имели. И вот решили мы взять немного денежков в кредит. Автокредит при всей своей дешевизне выходил в итоге дороже, и мы решили взять обычный потребительский кредит. Сумму решили взять небольшую: примерно равную четырем моим месячным зарплатам. Обошли мы оба имеющиеся в округе банка и решили остановить свой выбор на ВТБ 24. У меня там открыта зарплатная карта, да и процент пообещали небольшой. Мы просили кредит на полгода: я работаю, супруга тоже, процент вроде небольшой. Заявку оформили, через день мне сообщили, что мой кредит одобрили, но, почему-то, сроком на пять лет. Ну, на пять, так на пять - погашу заранее. Когда я пришел оформлять документы, мне замечательно рассказали про карточки, про способы погашения кредита, объяснили почему обещанный процент в итоге оказался выше обещанного. В общем, воду в уши лили изумительно. И вот тут начинается самое интересное! Мне как бы вскользь рассказали про страховку вклада (без упоминания суммы), про страховку на случай потери работы, про страховку детей и моей жизни. когда я спросил: сколько итого? Мне сказали: да там немного совсем, страховка детей и жизни по тысяче, страховка от потери работы около пяти. Но про основную страховку - страховку вклада мне рассказать как бы случайно забыли. Не буду скрывать - предполагаемая покупка вожделенного автомобиля была в моих мозгах на первом месте и я не придал значения умолчанию, но когда я пошел получать кредит, оказалось, что сумма основного долга у меня выросла на 1/5 именно за счет страховки вклада! Я был готов к страховке в 7-8 тысяч, но ПЯТЬДЕСЯТ!.. Опять же, не стану спорить: я согласился и с этой суммой, ибо уже был отдана предоплата за автомобиль и нужную сумму за полдня я бы не смог набрать! Просто вопрос к сотрудникам банка: зачем ТАКИМ образом обманывать клиента? Мало того, что итоговый процент у меня увеличился на три процента от первоначально обещанного, так еще и страховка не понятно на что! Самое обидно, что потом, когда я в итоге прочитал договор, оказалось, что сумма страховки возврату не подлежит, даже при досрочном погашении кредита. Одно могу сказать точно - кроме зарплаты, которую переводит в ваш банк моя организация, после погашения кредита ни одной моей копеечки к Вам я не понесу!

На прошлой неделе (26 января) мой работодатель сменил банк и нам выдали карты ВТБ24. Я даже сначала обрадовался, что перевели в крупный банк с хорошей сетью банкоматов и отделений. Но радость моя была недолгой. Придя домой, я увидел, что в договоре нет данных для входа в интернет банк,  и что нужно идти в отделение. Сегодня проезжал мимо и решил зайти к ним. Карту я оставил дома, т.к. поход в банк не планировал. В банке мне сообщили, что мне нужна карта, чтобы меня подключили к интернет банку, и то что её с собой у меня нет - не беда. Оформляют мне бесплатную карту VISA мгновенной выдачи и просят активировать её сразу. Ну думаю нет проблем, засунуть в банкомат и посмотреть баланс это не трудно. Но по словам менеджера этого недостаточно - нужно положить на счет карты 100 рублей. Кладу сто рублей и тут мне сообщают, что я почти активировал свою карту. Чтобы её полностью активировать, нужно пройти к третьему столику и вот тут я просто выпал в осадок. Сев за столик, мне был дан планшет, с которого я должен был войти в интернет банк и потратить эти несчастные 100р, на что-нибудь. Ругаться  мне было некогда, т.к. все происходило в моё обеденное время, я кинул себе денег на телефон и покатил дальше на работу. Мне просто интересно, неужели банк так беден, что пытается заработать на новых клиентах по паре рублей? Вы бы мне сказали с порога, я б вам десять рублей дал и пошел бы дальше работать без обмана и волокиты. И как оформляют карты старикам? Наверное сначала на курсы компьютерные их отправляют, планшетами учат пользоваться?   В общем, с таким банком не хочу иметь никаких дел. На неделе напишу заявление в бухгалтерию и постараюсь перевести зарплату в другой банк. Не советую банк никому. Обман с первых дней.

На прошлой неделе (26 января) мой работодатель сменил банк и нам выдали карты ВТБ24. Я даже сначала обрадовался, что перевели в крупный банк с хорошей сетью банкоматов и отделений. Но радость моя была недолгой. Придя домой, я увидел, что в договоре нет данных для входа в интернет банк,  и что нужно идти в отделение. Сегодня проезжал мимо и решил зайти к ним. Карту я оставил дома, т.к. поход в банк не планировал. В банке мне сообщили, что мне нужна карта, чтобы меня подключили к интернет банку, и то что её с собой у меня нет - не беда. Оформляют мне бесплатную карту VISA мгновенной выдачи и просят активировать её сразу. Ну думаю нет проблем, засунуть в банкомат и посмотреть баланс это не трудно. Но по словам менеджера этого недостаточно - нужно положить на счет карты 100 рублей. Кладу сто рублей и тут мне сообщают, что я почти активировал свою карту. Чтобы её полностью активировать, нужно пройти к третьему столику и вот тут я просто выпал в осадок. Сев за столик, мне был дан планшет, с которого я должен был войти в интернет банк и потратить эти несчастные 100р, на что-нибудь. Ругаться  мне было некогда, т.к. все происходило в моё обеденное время, я кинул себе денег на телефон и покатил дальше на работу. Мне просто интересно, неужели банк так беден, что пытается заработать на новых клиентах по паре рублей? Вы бы мне сказали с порога, я б вам десять рублей дал и пошел бы дальше работать без обмана и волокиты. И как оформляют карты старикам? Наверное сначала на курсы компьютерные их отправляют, планшетами учат пользоваться?  В общем, с таким банком не хочу иметь никаких дел. На неделе напишу заявление в бухгалтерию и постараюсь перевести зарплату в другой банк. Не советую банк никому. Обман с первых дней.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка Москвы. Как и многие мои коллеги госсферы, получаем зарплату на карту Банка. Так же клиентом банка является моя мама. И я, и моя мама далеки от финансовой сферы. И если я в свои 26 интересуюсь продуктами и услугами банков, то мама к банкам относится с осторожностью! А после изложенной ниже ситуации и вовсе доверия к банкам больше нет. При этом все знают "печальные истории" про не честные банки, НО то, что подобное возможно с Банком Москвы - для меня стало большим удивлением! Начну с того, что мама моя является кредитным заёмщиком Банка Москвы, и ей не однократно поступали звонки сотрудников с различными предложениями (перекредитоваться, взять доп. сумму и т.д.). Один из сотрудников отделения "Ленинское", ведущий специалист Р-нас Д. В., даже оставила свой номер мобильного телефона для связи и "помощи". И так случилось, что в конце года маме пришлось уйти с работы (для ухода за родственником), как следствие выплачивать кредит стало сложнее. Но в этот момент пришло очередное предложение от Банка: "Снизить % ставку". На тот момент % ставка была 20.5%.  Мама после долгих раздумий все-таки решилась принять данное предложение, НО позвонив в колл-центр 04.12, узнала, что предложение было до 03.12! Мама вспомнила про "активного сотрудника" - ведущего специалиста отделения "Ленинское", и позвонила "на всякий случай" уточнить сроки. Ведущий специалист уверенно сообщил, что сроки предложения до 07.12, и приезжать надо срочно в мини-отделение "Ленинское" в вестибюли метро "Ленинский проспект". Конечно, данное расхождение в сроках маму насторожило, НО сотрудник в ДО должен быть опытнее... И отправилась в отделение.Там ей рассказали, что значительно снизят ежемесячный платеж: с 12 тыс. до 8 тыс., не рассказывая подробностей. Мама естественно согласилась, и начали оформление. И когда дошло время до подписания документов, мама вспомнила про очки, которые в машине (в силу возраста, зрение уже "подводит", и читать без очков тяжело). НО сотрудник сказал, что отделение уже закрывается и идти за очками не когда. Мама, не читая, пописала.... И только спустя месяц, я узнала: Ставка по кредиту УВЕЛИЧЕНА с 20.5 до 25.5! А дата закрытия с 2018 на 2022!На наше первое обращение, Банк сухо ответил, что договор подписан Вами, а значит думать раньше надо было и читать внимательно! Расторгать односторонне договор нельзя!И получается, что платеж снизили, НО какой ценой? Тот же долг теперь стоит на четверть дороже! Да еще и первые 3 месяца мы платим только проценты.... А виноват в этом, только клиент! Ведь она сама согласилась на "кабальные" условия... А по факту, просто воспользовались, тем, что человек не разбирается в финансовых продуктах, при этом ЗАМАНИВ в отделение предложением, которого нет... Поделившись этой историей, я хочу узнать:- Действительно ли Банку нужны кредиты любой ценой? - Какая будет реакция Банка, на подобные ситуации?P.S. Надеюсь, в этой ситуации есть какое-то решение, кроме "сами виноваты".... Ведь столь крупный банк, не должен находиться в категории банков, в которые "страшно" родственников отпускать....Надеюсь на понимание, спасибо!

Добрый день, 26.01.2016г, в офисе г.Старый Оскол, ул. Ленина, мной была заполнена заявка на получение дебетовой карты (классической), обслуживание которой 225 рублей в месяц. Девушка операционист (Е.М.) сказала, что я новый клиент банка и на одобрение (дебетовой) карты должно пройти 2 дня, затем мне поступит смс на телефон, что карту мне одобрили и я могу ждать дальнейшее ее изготовление. Позвонив на горячую линию, этим же днем, мне объяснили, что одобрение происходит только при кредитных картах. В свою очередь, это вызвало у меня большое удивление. Ладно, подождем. Жду смс - ее до сих пор нет, хотя озвучивали срок 2 дня одобрение и 5-7 рабочих дней изготовление карты. Звоня в воскресенье на горячую линию, с номера 8-950-71***88, девушка с колл-центра сообщает, что по моим данным ВООБЩЕ нет никакой заявки на изготовление карты. Как такое возможно? Почему девушка не предоставила мои данные? Почему не составила заявку на получение карты? Дебетовая карта мне нужна для перечисления заработной платы. Прошу разобраться в данном вопросе, все контактные данные могу предоставить.

1 февраля оформлял страховое возмещение по вкладу банка с отозванной лицензией в ВТБ 24. Менеджер Лосев Алексей Владимирович. Все оформил нереально быстро и, главное - по собственной инициативе подсказал и помог организовать все так, чтобы получить компенсацию оказалось быстрее и удобнее. Очень доволен остался и кассиром этого отделения, которая на следующий день пунктуально известила о готовности выдачи средств. Кроме этого, конкретно это отделение удобно тем,  что около него почти всегда можно припарковать автомобиль. А банк в целом нравится главным образом за его уникальный продукт - мультивалютная карта. Очень удобно для туристов!

Имею сейчас два нерешенных вопроса. 1. Я уже месяц не могу подключить смс-информирование на свою зарплатную карту. обращался 2 или 3 раза в офис пробовал через банкоматы. Банкомат утверждает, что все подключено, а вот в телебанке интересная ситуация. Там значится две карточки: одна ДКО-шная, вторая зарплатная. Подключить что-либо можно только к ДКО-шной, потому как комбобокс заблокирован. Видимо смс-информирование у меня подключено только к ДКО-шной (хотя банкомат говорит иное) поэтому его и нет. 2. Присылали предложение подать заявку на кредит - ипотечный бонус или как-то так. Попробовал заполнить заявку. Заполняется только первая страница, вместо остальных при переходе на них просто пустой лист без единого поля ввода. Можно конечно и так отправить, но мне что-то надиктовывать оператору 6 листов анкеты не то чтобы хочется... (Кстати, а можно прямо в офис придти заявку заполнять?) При обслуживании на пакете Золотой - комиссия по межбанковским переводам предполагается 0.4, у меня же получилось 0.6. Вероятно это потому, что перевод я должен был делать не с зарплатной карточки, или онлайн счета а с ДКО-шной, но с ДКОшной это не реализовать, потому что еще со вчерашнего вечера "ошибка проверки во внешней системе". Колбасит телебанк по черному, если еще окажется, что с меня в апреле денег за пакет снимут, придется все же авангардовским пользоваться.

Имею сейчас два нерешенных вопроса. 1. Я уже месяц не могу подключить смс-информирование на свою зарплатную карту. обращался 2 или 3 раза в офис пробовал через банкоматы. Банкомат утверждает, что все подключено, а вот в телебанке интересная ситуация. Там значится две карточки: одна ДКО-шная, вторая зарплатная. Подключить что-либо можно только к ДКО-шной, потому как комбобокс заблокирован. Видимо смс-информирование у меня подключено только к ДКО-шной (хотя банкомат говорит иное) поэтому его и нет. 2. Присылали предложение подать заявку на кредит - ипотечный бонус или как-то так. Попробовал заполнить заявку. Заполняется только первая страница, вместо остальных при переходе на них просто пустой лист без единого поля ввода. Можно конечно и так отправить, но мне что-то надиктовывать оператору 6 листов анкеты не то чтобы хочется... (Кстати, а можно прямо в офис придти заявку заполнять?)При обслуживании на пакете Золотой - комиссия по межбанковским переводам предполагается 0.4, у меня же получилось 0.6. Вероятно это потому, что перевод я должен был делать не с зарплатной карточки, или онлайн счета а с ДКО-шной, но с ДКОшной это не реализовать, потому что еще со вчерашнего вечера "ошибка проверки во внешней системе".Колбасит телебанк по черному, если еще окажется, что с меня в апреле денег за пакет снимут, придется все же авангардовским пользоваться.