Я погасила автокредит досрочно еще в прошлом году и тоже (увидела предыдущий отзыв) еще не получила ПТС из Банка Москвы, "Красносельское" ул. Краснопрудная, 13. Дозвониться не возможно при посещении это выливается в проблему. Хочу узнать, как, когда и к кому можно подъехать и забрать свой ПТС? Я не могу кататься просто так в отделение, так как я занятой человек.

(но мне столько не нужно, хотел взять только часть) и что можно забрать деньги в ближайшем офисе. В нашем городе нет вашего офиса, поехал в другой город (Набережные Челны) 08.04.14г.. А там в кредите отказали. В итоге зря потраченное время, деньги и испорченное настроение.

За последнее время, особенно последний месяц, что-то происходит с смс-информированием по движениям средств на карте ВТБ24. Регулярно и обычно с понятной информацией приходят только смс о снятии с карты, ее пополнении или платежах, если выполняю их сам с помощью банкомата. Что касается смс о пополнении карты работодателями, то они могут прийти в любое время, даже на следующий день. Особенно иногда напрягает такая форма смс - "Об увеличении или уменьшении баланса по карте", которая может прийти в любое время - вечером, ночью, утром и даже днем следующих суток, но и даже это еще не самое неприятное!Самое парадоксальное было тогда, когда примерно 18.03. вечером пришла всего одна смс, в которой была информация не отдельно о снятии с карты днем и пополнении ее зарплатой, а сразу итоговая сумма - разница между приходом и расходом. Пришлось самому разбираться с работодателем и вычислять реальные суммы прихода. В следующий раз приходили уже отдельные смс об уменьшении и увеличении баланса, что порадовало. Но вот вчера 8-го снова странность - сначала днем пришла смс об увеличении баланса... - зарплата, и почти тут же смс об уменьшении баланса... на сумму, которую я снял еще 7-го. И баланс-то в этой второй смс был таким, каким был до пополнения карты зарплатой 8-го числа, т.е. без ее учета! Как вообще эти смс генерируются, в разное ли время, или в разных местах, или разными службами и сотрудниками банка, хотя вроде по одной форме и приходят с одного номера банка и на один номер МТС? А вообще-то в декабре-феврале и номера тоже были разными, подписанными не VTB24 или ВТБ24, а обычными, но в конце обычно были цифры 24. В общем, логика работы с смс банка становится все более непонятной! Хорошо, что цена их хотя бы не самая высокая среди банков. Надеюсь, что оператор (МТС) и тем более мой смартфон в этом не виноваты.

Или нет смысла? т.е. если 1 раз отказали – навряд ли во 2 раз одобрят?

даже наше дело по вкладу не смогли найти((. а СУММА НЕ МАЛЕНЬКАЯ!

Впервые банк смог довести меня, практически, до истерики. И дело даже не в сотрудниках банка, они почти всегда милы и обходительны. Так получилось, что у работодателя зарплатный проект именно в этом банке. Начнем с начала.Интернет-банк, мобильный банк, смс-информирование - платно. Для подключения сервисов надо ехать в отделение и стоять в очереди. Ну бывает, у всех свой подход. Съездил подключил и хорошо. (Отделение от меня находится не то что бы далеко, но очень неудобно.)Появилась необходимость выпустить доп. карту на мою маму. Иду в отделение, сижу в очереди. Все ок, надо заполнить заявление и указать в нем паспортные данные получателя карты. Вполне разумно. Но оказалось, им еще нужна копия паспорта человека, на которого выпускается карта, просто данные паспорта их не устраивают. Но мой удивленный вопрос: "А зачем она вам?" сослались на правила банка. На мою попытку возмутиться, ведь человек получать карту будет с паспортом, вот и снимите копию, мне мило похлопали глазками и опять сослались на правила.Ок, высылают мне копию. И меня посылают "куда-нибудь ее распечатать", предложение переслать по электронной почте - игнорируется. Не выдерживаю и начинаю ругаться. Тут же сотрудник банка находит вариант все исправить. Видимо надо было определить категорию клиента, конфликтный или нет. Как и любой нормальный человек, часто оплачиваю что-то в интернете. Обычно платежи в пределах нескольких тысяч, сегодня срочно надо было оплатить 19000, ввожу все данные - приходит отказ, проверяю данные, проверяю баланс, пробую несколько раз - снова отказ. Звоню в банк. Оказывается, у них суточный лимит на операции 10000 рублей. Для его изменения добро пожаловать в отделение банка. Напишите заявление на подключение 3Dsec. Я за месяц работы с этим банком в отделении был уже 3 раза. Понятно, что в 23 часа я написать это заявление никак не смогу. И придется ждать, после работы ехать в отделение и писать эти бумажки.Я могу многое понять, но не такого подхода к клиенту. Я не могу понять почему не предложить мне максимум своих услуг при первом посещении... Почему не задуматься о моем времени и удобстве?Наверное ответов на эти вопросы не найти.К сожалению, я заложник этого банка. И приходится терпеть. Но мой совет всем - не стоит связываться с этим банком.p.s. К сотрудникам отделения, или операторам колл-центра претензий нет, все очень вежливы, культурны, но сделать видимо ничего не могут. Проблема в политике банка.

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего банка с августа 2013 г. Автокредит от 30.07.2013 г.По сегодняшний день моя кредитная история была положительной (ни дня просрочки).21.03.14 я обратилась в банк для досрочно частичного погашения кредита в размере 115000 руб., включая ежемесячный платеж (21900 руб.), по графику срок оплаты составляет 22 число каждого месяца.Сотрудница банка (Ч-ных Яна Игоревна) спросила у меня, входит ли в эту сумму ежемесячный платеж, на что я ответила положительно. Но заявление мне распечатали другой формы (т.е. ежемесячный платеж в эту сумму не входил). Т.к. данное заявление я подписывала впервые, мне было неизвестно, что в нем ИМЕННО должно быть прописано. Сотрудница банка ничего не объяснив, предложила мне в течении нескольких дней (после поступлении платежа), забрать новый график погашения. 26.03.14 внимательно изучив график, я обнаружила, что 24.03.14 я должна была внести очередной платеж по кредиту за март, о котором меня даже не предупредили (уже начислялись штрафы за просрочку).Мною было составлено заявление о просьбе сделать перерасчет по кредиту, включив ежемесячный платеж в сумму в 115 000 руб. и отменить штрафы. На что мне дали отрицательный ответ.Я оставляла претензию по телефону горячей линии, на нее тоже ответили отрицательно.Прошу принять меры в отношении сотрудницы банка, т.к. она не дала мне квалифицированную консультацию и отказалась отвечать за свои действия, говоря, что она не спрашивала у меня за ежемесячный платеж. Прошу ОБРАТИТЬ внимание на то, что я вносила средства на досрочно частичное погашение накануне срока по графику, подразумевая под этим и ежемесячный платеж.В связи с этой ОШИБКОЙ ...испорчена моя кредитная история, начислены штрафы, в один месяц я должна внести два платежа.05.04.14 я внесла платеж за март вместе со штрафами. Сегодня, 08.04.14, на мой контактный номер поступил звонок с номера +74957831402 в 15:24, сотрудница банка спросила, внесла ли я платеж. Отвлекая меня от работы, не проверив информацию о зачислении средств и в грубой форме потребовав впредь, вносить сумму вовремя. Я хотела задать вопрос, но не дослушав меня, сотрудница бросила трубку.Не квалифицированные и некомпетентные сотрудники банка. И почему такое отношение к ответственному клиенту?

Мною была подана заявка на ипотечный кредит в ВТБ 24, г. Котлас 4 декабря 2013 года. Был получен положительный ответ. Весь пакет документов на приобретаемое жилье был сдан до 17 марта. 13 марта специалист Иван Ж., который принимал заявку, выезжал на данный объект недвижимости для того чтобы сделать фото и отправить их для оценки в г.Архангельск. С сотрудником неоднократно связывались по телефону, и он уверял, что документы готовы, и назначил дату подписания договора на 14 апреля 2014 года, на что я ему сказал, что было смс-оповещение, что срок заявки выходит 6 апреля 2014 года. В итоге просили подготовить договор раньше, он сказал, что это невозможно, так как договор никто не может подписать, руководитель уезжает на неделю. Предложили обратиться к ЗАМу руководителя или к кому-то еще, кто может подписать кредитную документацию, опять получили отказ так как и ЗАМа тоже нет. Ждем... Наступает 7 апреля и нам позвонил специалист, чтобы сообщить, что срок заявки истек и теперь только один выход - собрать новый пакет документов и подать заявку снова. Приехал в офис с претензией, оказалось, что и оценку специалист не заказывал и, видимо, вообще забыл про данную заявку. Попросил проводить меня к руководству, на что мне ответили, что управляющий уехал в командировку на неопределенный срок. Затем предложили подождать 30 минут, пока главный менеджер Эдуард К. будет звонить в г.Архангельск вышестоящему руководству. Далее вышел сотрудник службы безопасности банка и сообщил, что восстановить заявку не получается. И когда я повторно попросил контакты управляющего, он ответил, что управляющий на больничном на 2 недели. Из чего я сделал вывод, что они не звонили в г.Архангельск, и понимая, что они совершили ошибку, пытаются ее скрыть.Заявку подать заново не получается, так как работаю я в г. Санкт-Петербурге, справку и копию трудовой заказывать проблематично. Документы почтой долго идут. По предварительному Договору купли-продажи, за сорванную сделку я должен буду оплатить неустойку продавцу недвижимости. Еще я оплатил работу риэлтера и приехал на подписание договора, взяв административный отпуск. На мою просьбу вернуть данную заявку на стадию рассмотрения, мне сообщили, что это невозможно. Произошло это по вине сотрудника, который халатно ведет свою работу. и складывается впечатление, что он не заинтересован выдать кредит.

Как это будет классифицроваться – как покупка жилого дома или квартиры? И возможно ли взять ипотеку на покупку таунхауса по программе "Победа над формальностями". Спасибо.

При подписании договора сотрудница банка, помимо кредитной и зарплатной карты, дала карточку с переменными кодами. На мой вопрос зачем, ведь коды все должны приходить по СМС, это не удобно, она мне ответила, что вот такие у них правила и все такое, выбора нет... убедила. Я взял пару карточек и ушел. Потом разобрался, даже показалось удобным. Но главная проблема заключается в том как в ВТБ-24 работает СМС уведомление. А примерно так: - делаешь покупки в пятницу вечером - смс не приходят;- в субботу - смс не приходят;- в воскресенье - смс не приходят;а в понедельник в 9 утра, специалист по смс заступает на службу и начинает СМС атаку.Я в это время тоже уже на работе и как правило в это время, в начале рабочей недели у нас проходят планерки, если забудешь вовремя выключить телефон, наступает ЖЕСТЬ. Все твои операции в интернет банке, перемещения средств, покупки, пополнения и это все приходит в течении последующих 2-3 минут! Самое интересное, что эти смски отправляются в непонятном порядке + одна и та же смс может прийти 2 (два) раза! Я прошу Вас, уважаемый банк наладьте пожалуйста этот сервис, в таком виде он мне ненужен даже даром! И еще вопрос как будут поступать смс при подключении 3-D Secure так же в понедельник в 9 утра? Если да, то меня больше устроит вариант с переменными кодами!

Добрый день! Являюсь клиентом ваше банка с июня 2013 года. У меня сейчас есть 2 кредита в вашем банке на сумму 445000 (от 13.06.2013) И 260000 (от 10.06.2013) рублей. Так получилось, что с середины января нахожусь на больничном. В феврале была сделана операция на колено. Восстановительный период 3 месяца. Сейчас нет возможности погашать кредит, так как уволилась перед операций. Допустила просрочку очередного платежа, но после звонков из банка заняла деньги и заплатила, но больше занимать уже не у кого.Платить буду и не отказываюсь, но сейчас действительно нет возможности. Хочется решить эту проблему и попросить о реструктуризации. Надеюсь на понимание. Если есть возможность отсрочить платеж или реструктуризировать долг, ответ прошу направить на электронную почту: egorushkina_a@mail.ru. В настоящее время нахожусь в активном поиске работы, при трудоустройстве обязуюсь сообщить об этом в банк и при необходимости предоставить документы, подтверждающие трудовую деятельность. Ожидаю от Вас ответа в кратчайшие сроки.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка по зарплатному проекту. 2 года назад оформила кредитную карту с лимитом 150 000 р., документы на руках. Практически сразу эти 150 000 сняла и в последующие месяцы погашала задолженность (все комиссии за снятие учтены).В декабре 2013 мне пришла смс от Банка об увеличении лимита овера (не нужного мне) до 195 000. При этом баланс по карте не изменился (!). В марте 2014, когда я внесла на карту около 10 000 для закрытия овера (что на 7000 больше необходимой суммы), мне поступило смс с новым расчетом ежемесячной суммы платежа и задолженностью в 37 000. Таким образом, получается, что я сняла 150 000, а вернуть должна уже 195 000 (при этом разницу в 45 000 я не использовала и на карту она не была начислена).Вчера, 7 апреля, я написала обращение в Банк с требованием разобраться в расчетах. Требуемую сумму в 37 000 я на карту внесла, как добросовестный заемщик, и после проведения расчетов Банком, хочу свои деньги (45 000) забрать. Дополнительно сообщаю, что две сотрудницы Банка, с которыми я консультировалась и показывала выписки, согласились с моими расчетами и заметили "странности" в предоставленных цифрах. Прошу рассмотреть мое обращение в возможно кратчайшие сроки, т.к. имею в Банке потреб. кредит и мне могут потребоваться эти средства для его оплаты.С Уважением, Дз-ва Таиса Петровна.

После продажи квартиры раскидал капитал по 4-м банкам. Не собирался открывать счёт в Банке Москвы, но у Сбербанка (банк попал в мой список ввиду наличия отделения в Шереметьево) в тот день резко упал процессинг, а гулять с кучей денег в направлении наиболее вменяемых (по народному рейтингу) банков не хотелось. Стоял на Юго-Западной и смотрел на 3 банка под одной крышей. По рейтингу БМ был лучшим из всех зол.Сразу замечу, что моя оценка (3) этому банку - это общий бал “за всё”. О чём и распишу. Приём средств от населения у всех всегда на уровне. Меня интересует всегда только web-банкинг.1. Первый намёк, на который я не обратил внимание - это двойной пароль при входе: Вы должны ввести логин (который не сами придумали), затем выслать себе одноразовый пароль, ввести его и в добавок ваш собственный (лично придуманный) пароль. Ситуация схожа со Сбербанком. В остальных двух банках (Авангард и Росинтербанк) достаточно логина и собственного пароля. Вошли - получили уведомление по СМС. Требование закона.2. Разложить деньги по вкладам не составило труда (как в своё время с Росинтербанком, где это было возможно только после визита в офис, писал об этом и они уже исправились), вот только проценты мизерные.3. Настал момент, когда деньги понадобилось перевести. И тут обнаружился второй намёк - больше 50 000 руб. в сутки перевести никак. Обязательно нужна ЭЦП (http://www.bm.ru/ru/personal/distancionnye-servisy/internet-bank/sposoby-podtverzhdenija-operacij-i-limity/). Ни в одном другом банке такого не было - переводил 300 т.р. из Авангарда - только 10 рублей взяли за перевод. Всё подтверждается одноразовым паролем из СМСки. Такой сюрприз, когда находишься вне пределов РФ. Попытка изменить лимит через “заботаЭТммбанкру” успехом не увенчалась и ограничилась стандартными фразами:….Ваше предложение будет проанализировано Банком и при необходимости включено в план работ...….персональная установка лимитов невозможна, так как это будет являться нарушением утвержденного в Банке порядка…..….Банк вправе изменять перечень доступных по Системе услуг и операций, их лимиты и способы подтверждения с учетом развития Системы…Я не нашёл связи между тем, что я подписывал и ссылкой выше.4. Касательно ЭЦП - надо придти и заплатить 1400 руб. за апаратно-программное решение. В том же Авангарде было достаточно самому сгенерировать ключ и подойти, чтобы его активировать, без каких-либо покупок.5. Попытка купить ключ ЭЦП не увенчалась успехом: его не было в отделениях Юго-Западная, Аэропорт, Сокол и Белорусская (в некоторых его никогда не бывает).6. Служба поддержки по стандартным вопросам всё решает на ура, но на выходных была нестандартная проблема: задержка с генерацией одноразовых СМС паролей - проверил тот же телефон с другими банками - СМСки приходят за 2-3 секунды, от БМ шёл в среднем 2-3 минуты. Попытка разобраться с помощью поддержки (2 специалиста) свелась к:- Попробуйте с другим браузером.А зачем, если до этого всё работало с этим браузером и другими банками? Попросил объяснить в чём связь - остался без объяснения. Попробовал с другим браузером для очистки совести - тоже самое. Навыков специалиста не хватило, чтобы продублировать проблему (просто залогиниться в web-банкинг).7. Огромная проблема оказалась с выполнением валютного перевода: открыв счета и внеся средства я никак не планировал пользоваться банковской картой этого банка. А зря. Без неё я могу обслуживаться только в "родном" отделении - Юго-западном, а оно не умеет (или не имеет функциональности) для валютных переводов. Как писал выше - ЭЦП там тоже в наличие нет и web-banking мне не светил. Пришлось открыть анонимную карточку, с которой я мог придти в, похоже, единственный офис на Маяковской, и тогда меня там бы обслужили и смогли бы провести операцию. Фуф... на этом уровне я сдался.В общем твёрдая троечка. Не рекомендую, ибо есть банки, которые не только понимают, но работают на клиентов, а если уж припекло, то держите сумму не больше дневного ограничения на перевод.Администратор: Укажите дату Ваших обращений в отделение (из пункта № 5).megatest: Дата для п.5: 27 марта 2014 после окончания рабочего дня визит в отделение на Юго-западной.28 марта 2014 обзвон остальных упомянутых отделений (Сокол, Аэропорт, Белорусская). Было рекомендовано отделение на Маяковсковской, в которое не поехал, т.к. в этот вечер с вещами сразу после работы улетал из Шереметьево (и если б всё необходимое было в отделение на Белорусской, проблема была бы решена).

26 марта 2014 года в обслуживающем отделении Банка ВТБ 24 («Багратионовский» 121108, г. Москва, ул. Барклая, д. 7, корп. 1) я зарегистрировался в системе Телебанк. При попытке осуществить первый вход в систему Телебанк выдается сообщение: «Вход в систему временно невозможен! Дублирование идентификаторов учетных записей клиента». В этот же день была составлена заявка в техническую службу поддержки (telebank@vtb24.ru), зарегистрированная под номером 65601. При детальном анализе специалисты технической поддержки выявили, что «Ваша учетная запись задвоена сотрудниками в отделении Банка ВТБ 24» и даны рекомендации обратиться с паспортом в обслуживающее отделение.Сотрудник отделения ответил, что от его лица составлена заявка, о решении вопроса сообщит по телефону, только сроков никаких не дал.Исходя из истории отзывов о системе Телебанк ВТБ24 на этом ресурсе, проблема не уникальных/уникальных идентификаторов стоит уже не первый год, разобрались бы вы в корне с этой проблемой, ведь не работник же в банке из головы выдумывает этот уникальный номер…Буду рад, если Вы посодействуете в решении возникшей проблемы.

Скажите пожалуйста, какие требования предъявляет банк к кредитуемому объекту недвижимости?

Здравствуйте! Готов оставить свой отзыв на качество работы сотрудников Банка Москвы "Красносельского отделения" г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 13. У сотрудников отделения и руководителя ХАЛАТНОЕ отношение к своим обязанностям и НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение к клиентам банка! Моя сестра досрочно погасила автокредит 5 апреля 2014 года, но ей не выдали ПТС на автомобиль, сославшись на то, что в отделении нет руководителя в субботу и никто другой не может это сделать! Предупредили, что и в понедельник они не смогут выдать, а в другой день - пожалуйста! Телефон прямой не оставляют, говорят, звоните через справочную... Сегодня (8 апреля 2014 года) сестра снова приехала за ПТС, но ей сказали, что Вы сегодня ТОЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ ЗАБРАТЬ ПТС, ибо руководитель заболел на один день! Бардак! Ранее я сам оплачивал там по доверенности (в другом отделении это сделать было почему-то нельзя... просто не брали деньги!) данный кредит. Прошу, принять меры и выдать ПТС! В противном случае, готов обратиться с заявлением в ЦБ РФ.

Добрый вечер! С января 2014 пользуюсь Вашей кредитной картой. До апреля месяца все было хорошо. Но с 5.04.14 начались проблемы! При оплате в QIWI кошельке с помощью карты у меня платеж проходит, а потом происходит отмена операции! 5,6, и 7 апреля у меня эти проблемы! Позвонил в службу поддержки и мне был ответ, что идет отмена операций по соображениям безопасности. Если эти проблемы будут сохраняться, то карту мне придется закрыть и обращаться в другой банк за кредитной картой. Хотя мне бы этого не хотелось, так как до апреля у меня было очень хорошее мнение о Банке Москвы. Надеюсь вопрос будет решен в ближайшие дни!

Доброго времени суток. Прочитав другие отзывы, даже почувствовала себя особенной. Оставила заявку на выпуск карты Виза Ютейр, на следующий день мне позвонил молодой человек уточнить данные, потом у него возникла некая техническая ошибка, пообещал перезвонить. Перезвонил. На рассмотрение заявки было выделено 5 дней. На утро следующего дня мне уже позвонили сообщить, что заявка одобрена, при чем подойти я смогла не с первого раза, звонили настырно до победы (хотя в основном все пишут, что дождаться звонка от ВТБ нереально). Правда, последняя звонящая девушка сообщила, что мне будет выпущена кредитная карта с нулевым лимитом, хотя я просила Дебетовую. Или у Вас это и называется дебетовая карта? Поживем увидим, как дальше у нас с ВТБ24 сложатся отношения.

Здравствуйте, у меня в вашем банке карта в рамках зарплатного проекта, уж так получилось, что наша компания имеет договор с вашим банком, честно сам не рад. Суть проблемы: при снятии собственный средств (денег) в терминалах ВТБ24 - снятие без комиссии, при снятии в сторонних терминала 1% от суммы снятия, но не менее 100 рублей (со слов сотрудников банка).Я снимал 600 рублей в стороннем банке 28 марта 2014 года, у меня со счета ушло 800 рублей, вместо положенных к снятию 700 рублей (т.е 600р. сама сумма + 100р. комиссия), сразу я не придал этому значения, 100 рублей сумма маленькая, НО САМ ФАКТ. У меня появилось стойкое желание получить ответ на вопрос "Куда делись мои кровные?".Действия банка: трубку поднял некий Антон, он посмотрел всю историю по моей карте и сообщил, что с 1 апреля сумма комиссии со сторонних банкой отныне не 100р., а 200р., у меня возник резонный вопрос, что 28 марта не есть 1 апреля, и сумма комиссии должна быть не 200р., а 100р. Сотрудник мотивировал сумму снятия тем, что комиссия за снятие может сниматься позже, чем вывод основной суммы с терминала. Мы с ним составили обращение в банк по моему вопросу.В итоге: я сам звоню в банк через 4 дня, мне сообщают, что комиссия не менялась с 1 апреля 2014 года и так же 1% от суммы снятия, но не менее 100 рублей. И сказали: вам вернули 100 рублей на карту, сумма была ошибочно снята, что, мол, тебе еще надо. Сотрудница даже не извинилась за банк! Более того, не стала никак комментировать десинхронизацию в информации от сотрудников банка. Лишь сказала "дежурное" всего доброго и сбросила поскорее.Мое мнение: О клиентов трут ноги!

Мы с мужем подали документы на ипотеку 21 марта. До сих пор не получили ответа. Сколько еще ждать?