В июне 2014 года оформил потребительский кредит в Банке Москвы. До недавних пор был на 90% удовлетворен качеством обслуживания, но с лета 2015 года на ежемесячной основе получаю входящие звонки от отделений банка в г. Москва и от департамента (насколько понимаю - дистанционных продаж).И не сказать, что со мной не вежливы, не пунктуальны - с этим все в порядке! Поражает следующее: зачем каждый месяц предлагать одни и те же продукты, если вам уже ответили - НЕ ИНТЕРЕСНО?Хочу уточнить: руководство Банка понимает, что ежемесячные звонки с одними и теми же вопросам у клиентов кроме отторжения не вызывают ничего?Для сегодня это был восьмой ежемесячный звонок на все туже тему (давайте реструктуризируем ваш кредит в другом банке / давайте уменьшим ваш платеж /  приходите за одобренной кредиткой). Рассчитываю, что служба контроля качества доведет информацию до руководства Банка.Уверен, что с таким подходом к своей клиентской базе - вреда будет больше чем пользы!

В июне 2014 года оформил потребительский кредит в Банке Москвы. До недавних пор был на 90% удовлетворен качеством обслуживания, но с лета 2015 года на ежемесячной основе получаю входящие звонки от отделений банка в г. Москва и от департамента (насколько понимаю - дистанционных продаж).И не сказать, что со мной не вежливы, не пунктуальны - с этим все в порядке! Поражает следующее: зачем каждый месяц предлагать одни и те же продукты, если вам уже ответили - НЕ ИНТЕРЕСНО?Хочу уточнить: руководство Банка понимает, что ежемесячные звонки с одними и теми же вопросам у клиентов кроме отторжения не вызывают ничего?Для сегодня это был восьмой ежемесячный звонок на все туже тему (давайте реструктуризируем ваш кредит в другом банке / давайте уменьшим ваш платеж /  приходите за одобренной кредиткой). Рассчитываю, что служба контроля качества доведет информацию до руководства Банка.Уверен, что с таким подходом к своей клиентской базе - вреда будет больше чем пользы!

В июне 2014 года оформил потребительский кредит в Банке Москвы. До недавних пор был на 90% удовлетворен качеством обслуживания, но с лета 2015 года на ежемесячной основе получаю входящие звонки от отделений банка в г. Москва и от департамента (насколько понимаю - дистанционных продаж).И не сказать, что со мной не вежливы, не пунктуальны - с этим все в порядке! Поражает следующее: зачем каждый месяц предлагать одни и те же продукты, если вам уже ответили - НЕ ИНТЕРЕСНО?Хочу уточнить: руководство Банка понимает, что ежемесячные звонки с одними и теми же вопросам у клиентов кроме отторжения не вызывают ничего?Для сегодня это был восьмой ежемесячный звонок на все туже тему (давайте реструктуризируем ваш кредит в другом банке / давайте уменьшим ваш платеж /  приходите за одобренной кредиткой). Рассчитываю, что служба контроля качества доведет информацию до руководства Банка.Уверен, что с таким подходом к своей клиентской базе - вреда будет больше чем пользы!

В июне 2014 года оформил потребительский кредит в Банке Москвы. До недавних пор был на 90% удовлетворен качеством обслуживания, но с лета 2015 года на ежемесячной основе получаю входящие звонки от отделений банка в г. Москва и от департамента (насколько понимаю - дистанционных продаж).И не сказать, что со мной не вежливы, не пунктуальны - с этим все в порядке! Поражает следующее: зачем каждый месяц предлагать одни и те же продукты, если вам уже ответили - НЕ ИНТЕРЕСНО?Хочу уточнить: руководство Банка понимает, что ежемесячные звонки с одними и теми же вопросам у клиентов кроме отторжения не вызывают ничего?Для сегодня это был восьмой ежемесячный звонок на все туже тему (давайте реструктуризируем ваш кредит в другом банке / давайте уменьшим ваш платеж /  приходите за одобренной кредиткой). Рассчитываю, что служба контроля качества доведет информацию до руководства Банка.Уверен, что с таким подходом к своей клиентской базе - вреда будет больше чем пользы!

30.01.2016 мною были переведены денежные средства через банкомат, находящийся по адресу ул. Арбатская, после данной операции я со спокойной душой пошел по своим делам. Через некоторое время я обнаружил, что банковской карты нет, в связи с чем я позвонил в коллцентр Банка. После длительного диалога с оператором Банка мною было принято решение о блокировке карты. Также я задал вопрос оператору банка "могу ли я снять денежные средства со своего счета при предъявлении паспорта гражданина РФ в отделении Банка", оператор дал понять, что данную информацию лучше уточнить в отделении Банка. 01.02.2016 я зашел в отделение Банка по адресу Москва, 4-й Лесной пер., 4, на входе я обратился к консультанту Банка с вопросом "могу ли я снять денежные средства со своего счета, имея при себе паспорт гражданина РФ, позволяющий полностью идентифицировать меня, в том числе как клиента Банка", на что консультант Банка ответил, что счет заблокирован и снятие невозможно. Данная карта является зарплатной и в данный момент я не имею средств к существованию.   Ст. 858 ГК РФ, устанавливающей, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Учитывая вышеизложенное, хочу понять, что в таком случае делать и имеет ли Банк ограничивать мои права на распоряжение собственными денежными средствами с учетом того, что  наложения ареста на денежные средства, находящиеся на моем счете, или случаев, повлекших приостановление операций по моему счету, не было.

Непонятно как происходит списание денег в банке со счёта: вроде карта привязана к счёту, а списывается по разному, банкомат пишет в выписке одно - что деньги есть на карте, а из банка звонят и говорят, что вы в минусе и у вас идет просрочка. Пример: положил на карту 5000 р. остаток на карте скажем 300р. 5000р.+ 300р.= 5300р., с этой карты перевёл другу на карту ВТБ24 в этот же момент 5000р. Что у нас получается; списали с  карты 5015р., 15р выписка и 5000р. другу на карту перевели, остаток на карте 285р. Итог: выписка из банкомата показывает 285р., а по разговору с оператором банка ВТБ24 по счёту идет задолженность 5200р.

К-ый Геннадий Е. и К-ая Наталья Н. получают звонки с угрозами с номеров 8-964-511-**-07, 8-964-506-**-59, 8-495-933-**-92 на свой домашний номер, по поводу М-ва Бориса Ю. из ВТБ-24. Утверждают что М-ов Б.Ю. не вовремя оплачивает какие-то обязательства перед ВТБ-24 по оплате ипотечного кредита. Мы не являлись и не являемся клиентами банка. Данные звонки наносят вред нашему здоровью. Требуем прекратить нарушения законодательства РФ, и телефонный терроризм.

День добрый! Являясь клиентов данного банка не первый год, 27 января 2016 года в 17:23 я получаю информационное SMS  о том, что отделение в моем городе перестает функционировать с 29.01.2016, и мое обслуживание переводится в г. Нижний Новгород. Далее мной был осуществлен звонок на горячую линию, где меня проинформировали о том, что моя кредитная карта по истечению срока не будет выпущена автоматически необходимо будет обращаться в отделение Н. Новгорода. Но есть возможность обратиться в отделение и перевыпустить карту по инициативе держателя и получить по адресу проживания, и у меня еще есть время т.к. с 29.01 отделение на ул. Аврора перестает функционировать, а на ул. Молодогвардейской отделение будет работать до 10 февраля. На вопрос возможно ли перевести моё обслуживание в г. Москву я получил отрицательный ответ. Прибыв в офис 02.02 я не обнаружил, что данный офис не работает, люди без бейджиков отказались принимать моё обращение и послали, туда, не знаю куда в ВТБ-24. Я считаю неправомерно так относится к людям, которые не первый год являются вашими клиентами. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию, все отделения прекратили свою работу 28.01 в г. Самара. Придется с вами расстаться на минорной ноте.

День добрый!Являясь клиентов данного банка не первый год, 27 января 2016 года в 17:23 я получаю информационное SMS  о том, что отделение в моем городе перестает функционировать с 29.01.2016, и мое обслуживание переводится в г. Нижний Новгород. Далее мной был осуществлен звонок на горячую линию, где меня проинформировали о том, что моя кредитная карта по истечению срока не будет выпущена автоматически необходимо будет обращаться в отделение Н. Новгорода. Но есть возможность обратиться в отделение и перевыпустить карту по инициативе держателя и получить по адресу проживания, и у меня еще есть время т.к. с 29.01 отделение на ул. Аврора перестает функционировать, а на ул. Молодогвардейской отделение будет работать до 10 февраля. На вопрос возможно ли перевести моё обслуживание в г. Москву я получил отрицательный ответ.Прибыв в офис 02.02 я не обнаружил, что данный офис не работает, люди без бейджиков отказались принимать моё обращение и послали, туда, не знаю куда в ВТБ-24. Я считаю неправомерно так относится к людям, которые не первый год являются вашими клиентами. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию, все отделения прекратили свою работу 28.01 в г. Самара. Придется с вами расстаться на минорной ноте.

Добрый день. Хочу высказать свое недовольство. 23 января 2016 года обратилась в банк для закрытия кредитной карты. Объяснила сотруднику банка, что карту закрываю полностью и хочу внести сумму, чтобы покрыть все расходы. Назвали сумму, внесла. 25 января 2016 года пришла, написала заявление на закрытие карты (почему-то сразу мне не дали это заявление, а сказали прийти через два дня, не понимаю почему???). 02 февраля 2016 года мне приходит смс о том, что я должна внести еще 860,00 руб. ЗА ЧТО??? Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что списалась комиссия за годовое обслуживание за 2016 год. ЗА ЧТО и ПОЧЕМУ ВЫ СПИСЫВАЕТЕ ЕЩЁ КАКИЕ ТО КОМИССИИ???

Подключили у нас на работе зарплатный проект ВТБ 24, соответственно выдали и карточки. При выдаче консультант сказал, что на номер будет подключено базовое бесплатное СМС-информирование. Ладно, как выяснилось, оно не работает ни у одного из коллег...   Далее, чтобы хоть как-то узнавать о балансе, решил подключить интернет-банк. Оказывается, просто так его не подключишь, нужно писать заявление в отделении банка. Ладно, отстоял очередь, после посидел минут 20, в течении которого работник банка мне подключал его.. 20 минут! При том, что в других банках это делалось онлайн и за пару минут. Ладно, открываю дома интернет банк, а там нет моей карточки.. Есть какие-то счета, а того, на который я получаю ЗП, нет!  Далее, все же я зарплатный клиент, решил воспользоваться последней услугой - кредит наличными. Оставил заявку, мне перезвонили, минут 20 я диктовал свои данные сотруднику банка, после чего мне пообещали перезвонить в течении недели. Прошло более месяца и ни ответа ни привета, даже смс с решением не удосужились прислать.. Впечатления: самый ужасный банк. У коллег такое же мнение. Нет ни нормальной техподдержки, ни нормального обслуживание. Абсолютно наплевательское отношение у банка к клиентам.

Подключили у нас на работе зарплатный проект ВТБ 24, соответственно выдали и карточки.При выдаче консультант сказал, что на номер будет подключено базовое бесплатное СМС-информирование. Ладно, как выяснилось, оно не работает ни у одного из коллег...  Далее, чтобы хоть как-то узнавать о балансе, решил подключить интернет-банк. Оказывается, просто так его не подключишь, нужно писать заявление в отделении банка. Ладно, отстоял очередь, после посидел минут 20, в течении которого работник банка мне подключал его.. 20 минут! При том, что в других банках это делалось онлайн и за пару минут. Ладно, открываю дома интернет банк, а там нет моей карточки.. Есть какие-то счета, а того, на который я получаю ЗП, нет! Далее, все же я зарплатный клиент, решил воспользоваться последней услугой - кредит наличными. Оставил заявку, мне перезвонили, минут 20 я диктовал свои данные сотруднику банка, после чего мне пообещали перезвонить в течении недели. Прошло более месяца и ни ответа ни привета, даже смс с решением не удосужились прислать..Впечатления: самый ужасный банк. У коллег такое же мнение. Нет ни нормальной техподдержки, ни нормального обслуживание. Абсолютно наплевательское отношение у банка к клиентам.

Подключили у нас на работе зарплатный проект ВТБ 24, соответственно выдали и карточки.При выдаче консультант сказал, что на номер будет подключено базовое бесплатное СМС-информирование. Ладно, как выяснилось, оно не работает ни у одного из коллег...  Далее, чтобы хоть как-то узнавать о балансе, решил подключить интернет-банк. Оказывается, просто так его не подключишь, нужно писать заявление в отделении банка. Ладно, отстоял очередь, после посидел минут 20, в течении которого работник банка мне подключал его.. 20 минут! При том, что в других банках это делалось онлайн и за пару минут. Ладно, открываю дома интернет банк, а там нет моей карточки.. Есть какие-то счета, а того, на который я получаю ЗП, нет! Далее, все же я зарплатный клиент, решил воспользоваться последней услугой - кредит наличными. Оставил заявку, мне перезвонили, минут 20 я диктовал свои данные сотруднику банка, после чего мне пообещали перезвонить в течении недели. Прошло более месяца и ни ответа ни привета, даже смс с решением не удосужились прислать..Впечатления: самый ужасный банк. У коллег такое же мнение. Нет ни нормальной техподдержки, ни нормального обслуживание. Абсолютно наплевательское отношение у банка к клиентам.

Почти везде ИП-шникам, как физ.лицам, кредиты не дают. Кто-нибудь, объясните - ПОЧЕМУ?И в ВТБ24 тоже. Я уже в бюджетное предприятие устроился. Проработал 3 месяца. Взял справку 2-НДФЛ. По всем прочим условиям подхожу. А в ВТБ24 сказали: "Так вы ещё и ИП? Извините, Вы нам не подходите!" ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ЕСТЬ ИП...

Здравствуйте. Хотел добавить свои "пять копеек" и оставить мнение о работе данного банка, так как являюсь его клиентом уже не первый год. Еще раз убеждаюсь в том, что не профессия выбирает человека, а человек - профессию, а посему и люди, работающие в организации, их отношение и создают в конечном итоге ее имидж. До 2015 г. обслуживался как физ.лицо в отделении на пр.Ермакова, 9 и работа его персонала прямо скажем не совсем устраивала отношением к своим клиентам. Постоянно возникало ощущение, что приходишь просить милостыню или как всегда не вовремя, отвлекаешь сотрудников от важных государственных дел. Не было в этом отделении той атмосферы доверия, располагающей к себе. Возможно по этой причине я никогда в этом банке не кредитовался, отдавая предпочтение другим. И это не только мое мнение. Наша компания  (EVRAZ GROUP) с 2015 г. переведена на получение ЗП в ВТБ 24, и общаясь с работниками бухгалтерии или коллегами по работе зачастую приходилось слышать не совсем положительные отзывы. Для решения каких-либо вопросов приходилось искать по знакомству наиболее лояльных сотрудников, которые хоть что-то могли пояснить или решить возникающую проблему, но не будешь же каждый раз кого-то просить позвонить в банк и договориться о консультации...  В 2015 г. судьба свела меня с отделением на Павловского, 27, в котором после определенных раздумий я стал обладателем пакета "Привилегия". Не хочется говорить об эмоциях, ибо не мужское это занятие... В моем случае могу сказать, что мне повезло и отношение к этому банку у меня кардинально изменилось. Очень благодарен за это своему персональному менеджеру О-чак Н.А. Отмечаю ее профессионализм и умение найти индивидуальный подход к клиенту, показать, что он ценен банку. Объяснить все, и найти наиболее оптимальный вариант решения любой проблемы. Благодаря ее работе мне удалось на наиболее выгодных условиях получить кредит в ВТБ 24 и погасить за счет этого кредиты в Сити и Промсвязьбанке. Я активно стал пользоваться своими банковскими картами, получая за это % за т.н. "кэш бэк", в то время как до этого, я всегда работал с "наличкой" и никакой выгоды от покупок не имел. Огромное вам человеческое спасибо и дай вам бог только удачи, счастья и благополучия.  С уважением, и надеждой на долгое сотрудничество, ваш Вячеслав

Здравствуйте. Хотел добавить свои "пять копеек" и оставить мнение о работе данного банка, так как являюсь его клиентом уже не первый год. Еще раз убеждаюсь в том, что не профессия выбирает человека, а человек - профессию, а посему и люди, работающие в организации, их отношение и создают в конечном итоге ее имидж. До 2015 г. обслуживался как физ.лицо в отделении на пр.Ермакова, 9 и работа его персонала прямо скажем не совсем устраивала отношением к своим клиентам. Постоянно возникало ощущение, что приходишь просить милостыню или как всегда не вовремя, отвлекаешь сотрудников от важных государственных дел. Не было в этом отделении той атмосферы доверия, располагающей к себе. Возможно по этой причине я никогда в этом банке не кредитовался, отдавая предпочтение другим. И это не только мое мнение. Наша компания  (EVRAZ GROUP) с 2015 г. переведена на получение ЗП в ВТБ 24, и общаясь с работниками бухгалтерии или коллегами по работе зачастую приходилось слышать не совсем положительные отзывы. Для решения каких-либо вопросов приходилось искать по знакомству наиболее лояльных сотрудников, которые хоть что-то могли пояснить или решить возникающую проблему, но не будешь же каждый раз кого-то просить позвонить в банк и договориться о консультации...  В 2015 г. судьба свела меня с отделением на Павловского, 27, в котором после определенных раздумий я стал обладателем пакета "Привилегия". Не хочется говорить об эмоциях, ибо не мужское это занятие... В моем случае могу сказать, что мне повезло и отношение к этому банку у меня кардинально изменилось. Очень благодарен за это своему персональному менеджеру О-чак Н.А. Отмечаю ее профессионализм и умение найти индивидуальный подход к клиенту, показать, что он ценен банку. Объяснить все, и найти наиболее оптимальный вариант решения любой проблемы. Благодаря ее работе мне удалось на наиболее выгодных условиях получить кредит в ВТБ 24 и погасить за счет этого кредиты в Сити и Промсвязьбанке. Я активно стал пользоваться своими банковскими картами, получая за это % за т.н. "кэш бэк", в то время как до этого, я всегда работал с "наличкой" и никакой выгоды от покупок не имел. Огромное вам человеческое спасибо и дай вам бог только удачи, счастья и благополучия.  С уважением, и надеждой на долгое сотрудничество, ваш Вячеслав

Здравствуйте. Хотел добавить свои "пять копеек" и оставить мнение о работе данного банка, так как являюсь его клиентом уже не первый год. Еще раз убеждаюсь в том, что не профессия выбирает человека, а человек - профессию, а посему и люди, работающие в организации, их отношение и создают в конечном итоге ее имидж. До 2015 г. обслуживался как физ.лицо в отделении на пр.Ермакова, 9 и работа его персонала прямо скажем не совсем устраивала отношением к своим клиентам. Постоянно возникало ощущение, что приходишь просить милостыню или как всегда не вовремя, отвлекаешь сотрудников от важных государственных дел. Не было в этом отделении той атмосферы доверия, располагающей к себе. Возможно по этой причине я никогда в этом банке не кредитовался, отдавая предпочтение другим. И это не только мое мнение. Наша компания  (EVRAZ GROUP) с 2015 г. переведена на получение ЗП в ВТБ 24, и общаясь с работниками бухгалтерии или коллегами по работе зачастую приходилось слышать не совсем положительные отзывы. Для решения каких-либо вопросов приходилось искать по знакомству наиболее лояльных сотрудников, которые хоть что-то могли пояснить или решить возникающую проблему, но не будешь же каждый раз кого-то просить позвонить в банк и договориться о консультации...  В 2015 г. судьба свела меня с отделением на Павловского, 27, в котором после определенных раздумий я стал обладателем пакета "Привилегия". Не хочется говорить об эмоциях, ибо не мужское это занятие... В моем случае могу сказать, что мне повезло и отношение к этому банку у меня кардинально изменилось. Очень благодарен за это своему персональному менеджеру О-чак Н.А. Отмечаю ее профессионализм и умение найти индивидуальный подход к клиенту, показать, что он ценен банку. Объяснить все, и найти наиболее оптимальный вариант решения любой проблемы. Благодаря ее работе мне удалось на наиболее выгодных условиях получить кредит в ВТБ 24 и погасить за счет этого кредиты в Сити и Промсвязьбанке. Я активно стал пользоваться своими банковскими картами, получая за это % за т.н. "кэш бэк", в то время как до этого, я всегда работал с "наличкой" и никакой выгоды от покупок не имел. Огромное вам человеческое спасибо и дай вам бог только удачи, счастья и благополучия.  С уважением, и надеждой на долгое сотрудничество, ваш Вячеслав

Отзыв написан задним числом, после того, как я поверил, что это действительно кто-то читает.В общем, претензий к банку  у меня несколько. Во-первых, к моему сожалению, я являюсь зарплатным клиентом данного банка.1. Перевыпуск картыНесколько лет назад произошло некоторое недоразумение, повлекшее массовую блокировку карт клиентов банка (но дело не в этом, с кем не бывает). Срок действия карты истекал через 2 месяца после блокировки, а карта оказалась привязана к отделению в очень неблизком районе.Когда я приехал забрать карту, я спросил, что мне необходимо сделать в течение следующих двух месяцев, чтобы перевыпущенную карту я смог получить в другом отделении. Мне посоветовали прийти в нужное отделение за месяц до истечения срока и написать заявление.В первых числах месяца окончания срока действия карты я пришел в ближайшее отделение, описал ситуацию и написал необходимое заявление. По поводу готовности карты был озвучен срок - неделя.По прошествии озвученного срока я пришел в данное отделение, попросил выдать мне карту, на что девушка наивно похлопав глазами, сказала, что карта-то привязана к другому отделению (тому, что на другом конце города). Я ей радостно сообщил, что конечно же я написал заявление! Девушка куда-то удалилась и, вернувшись, сообщила, что никакого заявления не найдено. Я, чуть более строгим тоном, попросил проверить еще раз. Но и на этот раз заявление не нашлось. В общем, девушка правильно прочитала то, что было написано у меня на лице в тот момент и предложила написать еще одно заявление, сделала мне копию и предложила навестить сие заведение через неделю.Через неделю ситуация повторилась, мне опять сообщили, что карта привязана не к этому отделению, заявления никакого не нашли, но предъявление копии заявления почему-то повлекло выдачу карты. Вопрос к знатокам - это вообще нормально? Мой ответ - нет.2. Погашение автокредитаЗаметка: в то время у данного банка не было никакой защиты при оплате он-лайн (банальное подтверждение по смс). Соответственно, все средства хранились на счете в телебанке (банальная предосторожность от хищения карты).Настал момент полного досрочного погашения кредита. На счете в телебанке имеется необходимая сумма, пишу заявление в отделении. описываю ситуацию - необходимо перевести средства. Оператор предлагает мне сделать это за 300 рублей (что!?) или бесплатно через мобильное приложение. Я пытаюсь перевести средства через мобильное приложение. Приложение не позволяет этого сделать. (Это был конец 2014, сейчас переводы между своими счетами работают). Учитывая размер суммы, соглашаюсь на размер комиссии. Деньги на карте, завтра кредит должен быть погашен.Следующий день. Телебанк - баланс - деньги не списаны. Звоню в он-лайн поддержку. Деньги переведены после окончания операционного дня (в отделении мне об этом не сообщили). Оставляю заявку по телефону на погашение кредита, ее принимают.Напомню, если карту украдут, покупать можно всё что угодно в любом количестве, защиты нет.Следующий день. Как вы можете догадаться, деньги не списаны, кредит не погашен. Звоню в поддержку, описываю ситуацию - "технический сбой". Оставляю заявку, ее принимают.Следующий день. Всё то же самое. Еду в отделение. Прошу позвать администратора.  Описываю ситуацию, прошу решить вопрос. Через 2 часа звонок - кредит погашен.После этого был звонок представителя банка с извинениями, спросили есть ли претензии, я попросил вернуть хотя бы проценты за эти дурацкие 3 дня просрочки. Вернули 230 рублей на закрытый счет в телебанке. Каждый раз на них любуюсь, сделать с ними ничего не могу.3(!) раза саботировать досрочное погашение кредита... Надежда на беспечного клиента, чтобы через N лет потребовать проценты?3. Смс-оповещенияРанее можно было подключить их на 1 или 2 года. И в январе, как раз в разгар новогоднего отпуска приходила волшебная смс о том, что ты, уважаемый клиент, больше не в курсе, что происходит с твоей картой. Сейчас наконец-то перешли на ежемесячную оплату. (По сравнению с остальным, это мелочь.)4. Кредитная картаЗарплатная карта у меня visa. Перед новогодней поездкой в Европу решил оформить кредитную карту mastercard (собирался брать автомобиль в прокат). 2 года пользовался картой в поездках заграницу (расплачивался кредиткой, по приезду пополнял счет). Пару раз замечал, что через некоторое время после пополнения счета, сумма на карте меньше, чем кредитный лимит. Списывал это на скачки курсов валют. Через некоторое время сделал выписку с карты. Оказывается, каждый месяц с нее списывалось по 60 рублей (не бешеная сумма), но уведомление об этом списании не приходило. Смс-уведомления были подключены для всех карт и приходили по любым операциям, кроме этой.Это, конечно, менее неприятный опыт, чем погашение автокредита, но тоже очень мерзко.Подводя итог, могу сказать, что мой опыт общения с данным банком лишь негативный. Не знаю, в чем причина - низкая квалификация сотрудников или что-то еще, но банк, в который мне перечисляют зарплату, я бы предпочел сменить.P. S. Хотел поставить оценку "2", но когда вспомнил все истории, рука не поднялась.

Отзыв написан задним числом, после того, как я поверил, что это действительно кто-то читает.В общем, претензий к банку  у меня несколько. Во-первых, к моему сожалению, я являюсь зарплатным клиентом данного банка.1. Перевыпуск картыНесколько лет назад произошло некоторое недоразумение, повлекшее массовую блокировку карт клиентов банка (но дело не в этом, с кем не бывает). Срок действия карты истекал через 2 месяца после блокировки, а карта оказалась привязана к отделению в очень неблизком районе.Когда я приехал забрать карту, я спросил, что мне необходимо сделать в течение следующих двух месяцев, чтобы перевыпущенную карту я смог получить в другом отделении. Мне посоветовали прийти в нужное отделение за месяц до истечения срока и написать заявление.В первых числах месяца окончания срока действия карты я пришел в ближайшее отделение, описал ситуацию и написал необходимое заявление. По поводу готовности карты был озвучен срок - неделя.По прошествии озвученного срока я пришел в данное отделение, попросил выдать мне карту, на что девушка наивно похлопав глазами, сказала, что карта-то привязана к другому отделению (тому, что на другом конце города). Я ей радостно сообщил, что конечно же я написал заявление! Девушка куда-то удалилась и, вернувшись, сообщила, что никакого заявления не найдено. Я, чуть более строгим тоном, попросил проверить еще раз. Но и на этот раз заявление не нашлось. В общем, девушка правильно прочитала то, что было написано у меня на лице в тот момент и предложила написать еще одно заявление, сделала мне копию и предложила навестить сие заведение через неделю.Через неделю ситуация повторилась, мне опять сообщили, что карта привязана не к этому отделению, заявления никакого не нашли, но предъявление копии заявления почему-то повлекло выдачу карты. Вопрос к знатокам - это вообще нормально? Мой ответ - нет.2. Погашение автокредитаЗаметка: в то время у данного банка не было никакой защиты при оплате он-лайн (банальное подтверждение по смс). Соответственно, все средства хранились на счете в телебанке (банальная предосторожность от хищения карты).Настал момент полного досрочного погашения кредита. На счете в телебанке имеется необходимая сумма, пишу заявление в отделении. описываю ситуацию - необходимо перевести средства. Оператор предлагает мне сделать это за 300 рублей (что!?) или бесплатно через мобильное приложение. Я пытаюсь перевести средства через мобильное приложение. Приложение не позволяет этого сделать. (Это был конец 2014, сейчас переводы между своими счетами работают). Учитывая размер суммы, соглашаюсь на размер комиссии. Деньги на карте, завтра кредит должен быть погашен.Следующий день. Телебанк - баланс - деньги не списаны. Звоню в он-лайн поддержку. Деньги переведены после окончания операционного дня (в отделении мне об этом не сообщили). Оставляю заявку по телефону на погашение кредита, ее принимают.Напомню, если карту украдут, покупать можно всё что угодно в любом количестве, защиты нет.Следующий день. Как вы можете догадаться, деньги не списаны, кредит не погашен. Звоню в поддержку, описываю ситуацию - "технический сбой". Оставляю заявку, ее принимают.Следующий день. Всё то же самое. Еду в отделение. Прошу позвать администратора.  Описываю ситуацию, прошу решить вопрос. Через 2 часа звонок - кредит погашен.После этого был звонок представителя банка с извинениями, спросили есть ли претензии, я попросил вернуть хотя бы проценты за эти дурацкие 3 дня просрочки. Вернули 230 рублей на закрытый счет в телебанке. Каждый раз на них любуюсь, сделать с ними ничего не могу.3(!) раза саботировать досрочное погашение кредита... Надежда на беспечного клиента, чтобы через N лет потребовать проценты?3. Смс-оповещенияРанее можно было подключить их на 1 или 2 года. И в январе, как раз в разгар новогоднего отпуска приходила волшебная смс о том, что ты, уважаемый клиент, больше не в курсе, что происходит с твоей картой. Сейчас наконец-то перешли на ежемесячную оплату. (По сравнению с остальным, это мелочь.)4. Кредитная картаЗарплатная карта у меня visa. Перед новогодней поездкой в Европу решил оформить кредитную карту mastercard (собирался брать автомобиль в прокат). 2 года пользовался картой в поездках заграницу (расплачивался кредиткой, по приезду пополнял счет). Пару раз замечал, что через некоторое время после пополнения счета, сумма на карте меньше, чем кредитный лимит. Списывал это на скачки курсов валют. Через некоторое время сделал выписку с карты. Оказывается, каждый месяц с нее списывалось по 60 рублей (не бешеная сумма), но уведомление об этом списании не приходило. Смс-уведомления были подключены для всех карт и приходили по любым операциям, кроме этой.Это, конечно, менее неприятный опыт, чем погашение автокредита, но тоже очень мерзко.Подводя итог, могу сказать, что мой опыт общения с данным банком лишь негативный. Не знаю, в чем причина - низкая квалификация сотрудников или что-то еще, но банк, в который мне перечисляют зарплату, я бы предпочел сменить.P. S. Хотел поставить оценку "2", но когда вспомнил все истории, рука не поднялась.

Отзыв написан задним числом, после того, как я поверил, что это действительно кто-то читает.В общем, претензий к банку  у меня несколько. Во-первых, к моему сожалению, я являюсь зарплатным клиентом данного банка.1. Перевыпуск картыНесколько лет назад произошло некоторое недоразумение, повлекшее массовую блокировку карт клиентов банка (но дело не в этом, с кем не бывает). Срок действия карты истекал через 2 месяца после блокировки, а карта оказалась привязана к отделению в очень неблизком районе.Когда я приехал забрать карту, я спросил, что мне необходимо сделать в течение следующих двух месяцев, чтобы перевыпущенную карту я смог получить в другом отделении. Мне посоветовали прийти в нужное отделение за месяц до истечения срока и написать заявление.В первых числах месяца окончания срока действия карты я пришел в ближайшее отделение, описал ситуацию и написал необходимое заявление. По поводу готовности карты был озвучен срок - неделя.По прошествии озвученного срока я пришел в данное отделение, попросил выдать мне карту, на что девушка наивно похлопав глазами, сказала, что карта-то привязана к другому отделению (тому, что на другом конце города). Я ей радостно сообщил, что конечно же я написал заявление! Девушка куда-то удалилась и, вернувшись, сообщила, что никакого заявления не найдено. Я, чуть более строгим тоном, попросил проверить еще раз. Но и на этот раз заявление не нашлось. В общем, девушка правильно прочитала то, что было написано у меня на лице в тот момент и предложила написать еще одно заявление, сделала мне копию и предложила навестить сие заведение через неделю.Через неделю ситуация повторилась, мне опять сообщили, что карта привязана не к этому отделению, заявления никакого не нашли, но предъявление копии заявления почему-то повлекло выдачу карты. Вопрос к знатокам - это вообще нормально? Мой ответ - нет.2. Погашение автокредитаЗаметка: в то время у данного банка не было никакой защиты при оплате он-лайн (банальное подтверждение по смс). Соответственно, все средства хранились на счете в телебанке (банальная предосторожность от хищения карты).Настал момент полного досрочного погашения кредита. На счете в телебанке имеется необходимая сумма, пишу заявление в отделении. описываю ситуацию - необходимо перевести средства. Оператор предлагает мне сделать это за 300 рублей (что!?) или бесплатно через мобильное приложение. Я пытаюсь перевести средства через мобильное приложение. Приложение не позволяет этого сделать. (Это был конец 2014, сейчас переводы между своими счетами работают). Учитывая размер суммы, соглашаюсь на размер комиссии. Деньги на карте, завтра кредит должен быть погашен.Следующий день. Телебанк - баланс - деньги не списаны. Звоню в он-лайн поддержку. Деньги переведены после окончания операционного дня (в отделении мне об этом не сообщили). Оставляю заявку по телефону на погашение кредита, ее принимают.Напомню, если карту украдут, покупать можно всё что угодно в любом количестве, защиты нет.Следующий день. Как вы можете догадаться, деньги не списаны, кредит не погашен. Звоню в поддержку, описываю ситуацию - "технический сбой". Оставляю заявку, ее принимают.Следующий день. Всё то же самое. Еду в отделение. Прошу позвать администратора.  Описываю ситуацию, прошу решить вопрос. Через 2 часа звонок - кредит погашен.После этого был звонок представителя банка с извинениями, спросили есть ли претензии, я попросил вернуть хотя бы проценты за эти дурацкие 3 дня просрочки. Вернули 230 рублей на закрытый счет в телебанке. Каждый раз на них любуюсь, сделать с ними ничего не могу.3(!) раза саботировать досрочное погашение кредита... Надежда на беспечного клиента, чтобы через N лет потребовать проценты?3. Смс-оповещенияРанее можно было подключить их на 1 или 2 года. И в январе, как раз в разгар новогоднего отпуска приходила волшебная смс о том, что ты, уважаемый клиент, больше не в курсе, что происходит с твоей картой. Сейчас наконец-то перешли на ежемесячную оплату. (По сравнению с остальным, это мелочь.)4. Кредитная картаЗарплатная карта у меня visa. Перед новогодней поездкой в Европу решил оформить кредитную карту mastercard (собирался брать автомобиль в прокат). 2 года пользовался картой в поездках заграницу (расплачивался кредиткой, по приезду пополнял счет). Пару раз замечал, что через некоторое время после пополнения счета, сумма на карте меньше, чем кредитный лимит. Списывал это на скачки курсов валют. Через некоторое время сделал выписку с карты. Оказывается, каждый месяц с нее списывалось по 60 рублей (не бешеная сумма), но уведомление об этом списании не приходило. Смс-уведомления были подключены для всех карт и приходили по любым операциям, кроме этой.Это, конечно, менее неприятный опыт, чем погашение автокредита, но тоже очень мерзко.Подводя итог, могу сказать, что мой опыт общения с данным банком лишь негативный. Не знаю, в чем причина - низкая квалификация сотрудников или что-то еще, но банк, в который мне перечисляют зарплату, я бы предпочел сменить.P. S. Хотел поставить оценку "2", но когда вспомнил все истории, рука не поднялась.