Уважаемые сотрудники банка ВТБ24, примите меры по починке банкомата в г Ивантеевка, в ТЦ Гагарин! На нем чаще всего висит бумажка с надписью "Не работает". В тот редкий день, когда мы увидели его работающим и хотели внести платеж по кредитной карте, банкомат забрал внесенные средства, вернул карту. При проверке баланса карты оказалось, что сумма не зачислена. Обратилась в кц, приняли претензию, #2202170. Почему подобные вопросы решаются по 15 рабочих дней? 16000 рублей зависли непонятно где, и еще под вопросом, зачислят их на карту, или нет! И кто будет оплачивать начисленные за этот срок проценты на эту сумму? Если банк откажет в зачислении средств на карту, я обращусь в суд. Почему нельзя ускорить процесс проверки банкомата? В этот день было несколько подобных инцидентов, когда наличные "сьедались" этим банкоматом. Столько людей ждут, пока вы решите свои проблемы с неисправным оборудованием.  Много лет являюсь клиентом банка, всегда без нареканий. Но эта ситуация нервирует..

Здравствуйте. К отделению банка и к оператору который обслуживал меня претензий нет. А вот банк в обслуживании клиентов мне очень не понравился. 27.02.16. я хотел сделать рефинансирование кредита, оператор мне все рассказала, я предоставил договор другова банка, составили заявку на 300000 тысяч кредита. И вот пришел ответ одобрено 80000 тысяч. Извините зачем мне эти 80000 тысяч, я просил рефинансирование еще раз повторюсь РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, наверно если был бы отказ в кредите было бы лучше. Но поражает другое две недели назад пришла смс с предложением в 3 миллиона и они уже одобрены, где логика?, Вы знаете Ваш банк я наверно больше не буду советовать как лучшей. Для вас клиенты это просто компьютерная программа которая решает кому что дать, у вас нет личного подхода к клиенту.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка в течение 8 лет по зарплатному проекту. Несколько лет назад брала кредит и очень быстро его погасила. В течение последнего года мне регулярно поступали предложения от банка по кредитованию. Я решила воспользоваться сегодня этой услугой: взять кредит на сумму в три раза меньше, чем мне было одобрено. Предварительно позвонила в ВТБ24. Мне перезванивали двое менеджеров. Было сказано, что с паспортом в любое отделение могу подойти. У одного из менеджеров я специально уточнила про страховку, сказала, что мне она не нужна. В итоге в ДО "Водный стадион" мне заявляют, что кредит мне одобрен только, если я на 15000,00 руб. страховку возьму. Иначе не дадут. Если же я попытаюсь оформить заявку со справкой 2НДФЛ, то предложение по кредиту аннулируют. Я вынуждена была согласиться. Меня вынудили взять кредит на большую сумму, и проценты я буду платить в том числе и за сумму страховки. Я думала, что застраховали мой вклад, но оказалось, что за 5000,00 руб. я купила сертификат на дистанционные юридические консультации "Личный адвокат максимум", еще 5000,00 руб. за страховку от онкологии и вируса Эбола (у меня даже загранпаспорта нет), еще 5000,00 руб. за страхование от потери работы.  Обслуживала меня главный менеджер-кассир М-шова З.В. Такого подвоха от ВТБ24 я не ожидала. Всегда с уважением к нему относилась. Неужели клиенты обязаны оплачивать услуги, которыми заведомо не воспользуются? Я сильно разочарована политикой ВТБ24.

Пользуюсь услугами ВТБ24 почти 10 лет, в последние пару лет - по "Привилегии". Сразу скажу, что общение с сотрудниками банка всегда оставляло у меня исключительно приятные впечатления. Все неприятные моменты были связаны с техническими сбоями и непродуманностью отдельных процедур. Сегодня в очередной раз столкнулся с "ошибкой проверки операции во внешней системе" - перевод с моего счёта на мою же карту не проходил со вчерашнего вечера и сегодня до обеда. Специалисты линии поддержки вежливо извинились, сейчас, к вечеру, переводы уже проходят, но теперь за нужную услугу мне придётся заплатить на 100 евро больше, потому что из-за технической проблемы банка мне не удалось провести транзакцию в нужный срок, как я планировал. К сожалению, не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда технические сбои банка стоят мне дополнительных ресурсов. Пару раз в этом году из-за аналогичной "ошибки проверки операции..." приходилось тратить время на поездки к банкомату, чтобы переложить наличкой деньги с одной карты на другую. Летом в течение нескольких месяцев(!) "Телебанк" вылетал с ошибкой при попытке сформировать элементарную выписку по счёту, о чём я писал в службу поддержки, отправляя по их просьбе скриншоты. Осенью проблема была решена, но летом я таки "прозевал" несколько мошеннических транзакций по карте на небольшие суммы - не ездить же было за бумажной выпиской в банк каждую неделю. (А как же СМС-уведомления? После сбоя в марте они заработали, но почему-то не по всем картам.) Теперь скомпрометированная карта перевыпущена, смс приходят - в общем, ошибка исправлена, претензий к банку у меня нет, но какой-то осадок остался. Из той же серии - блокировка карты за границей. Другой российский банк при блокировке карты сразу звонит на мобильный, быстро (поскольку это известный номер) подтверждает личность клиента и последнюю транзакцию, и проблема решается малыми издержками. При блокировке карты ВТБ-24 летом мне пришлось самому звонить на линию поддержки, несколько минут ожидать очереди, чтобы узнать, в чём проблема с картой, потом ожидать переключения на другого специалиста, потом проходить довольно длительную процедуру авторизации, потом дожидаться, пока специалист зачитает весь список последних транзакций. После 10-й минуты звонка с моего мобильного из США пропала связь, и всю процедуру пришлось начинать заново, повторно слушая приятную музыку и весь список последних транзакций, поскольку "к сожалению, такова процедура". В итоге простая разблокировка карты в роуминге стоила мне более 3000 р. Конечно, с учётом небольшой стоимости обслуживания в ВТБ24, неправильно было бы ожидать максимум комфорта. Но есть вещи, которые не так уж и сложно оптимизировать, что сэкономило бы ресурсы и банку, и клиентам. Повторюсь, в целом, у меня от ВТБ24 хорошее впечатление. Есть ощущение, что специалисты по работе с клиентами действительно стараются, маркетинг разрабатывает выгодные предложения, отличная сеть банкоматов и прочие достоинства. Но есть и ощущение, что где-то в структуре управления есть системные недочёты, которые мешают банку гибко и своевременно реагировать на проблемы, оптимизировать бизнес-процессы, внедрять эффективный IT-решения и лучшие практики, как это делают конкуренты.

Приставы заблокировали зарплатную карту, в банк принес постановление о снятии ареста, но вот уже 10 дней меня игнорируют.   По телефону горячей линии обещали разблокировать в течении дня, но результата нет. Сотрудники банка не предоставляют информацию по срокам разблокировки, только кормят завтраками. Мало того, что карта заблокирована уже месяц, так они еще и списывают услуги за пользование мобильным банком. Уважаемые клиенты банка, искренне призываю хранить деньги дома под подушкой или в другом банке, где сотрудники клиентоориентированны!

01.02.2016 первую половину дня вообще не мог войти в банк-клиент (БК), вторую половину, с трудом вошел, отправлял 1 платежку и БК опят сдох. Скрины слал в поддержку неоднократно. Ответов нет. Являюсь клиентом БМ 7 лет. В поддержку нет шансов дозвониться. Предлагают ждать аж 15 минут. В итоге, потеряно время, день пропал, платежи не выполнены. Такого бардака давно я у них уже не видел. И БК раньше работал более менее и, главное, поддержка всегда брала трубку почти мгновенно. БМ деградирует на глазах. Старший брат из ВТБ24 хорошо знает свое дело...

01.02.2016 первую половину дня вообще не мог войти в банк-клиент (БК), вторую половину, с трудом вошел, отправлял 1 платежку и БК опят сдох. Скрины слал в поддержку неоднократно. Ответов нет.Являюсь клиентом БМ 7 лет. В поддержку нет шансов дозвониться. Предлагают ждать аж 15 минут. В итоге, потеряно время, день пропал, платежи не выполнены. Такого бардака давно я у них уже не видел. И БК раньше работал более менее и, главное, поддержка всегда брала трубку почти мгновенно.БМ деградирует на глазах. Старший брат из ВТБ24 хорошо знает свое дело...

Пользуюсь услугами  отделения "Кузьминки" банка ВТБ24 с 2012 года. Остаюсь постоянным клиентом этого отделения в том числе из-за быстрого, качественного обслуживания. Хотелось бы отметить благодарностью следующих сотрудников данного отделения:- Фролов Дмитрий - хочу отметить его  безукоризненный профессионализм, внимательнейшее отношение к клиентам, доброжелательность и умение всегда быть весьма терпеливым и отзывчивым. Сегодня также хочу поблагодарить за внимательное отношение менеджера на front-desk Егизарян Татевик, которая создает доброжелательную атмосферу сразу на входе в зал обслуживания, очень умело направляет поток посетителей, не оставляя никого из посетителей ждущим, всем успевает уделить внимание, действуя при этом инициативно.И Крисюк Марину, за ее умение отлично презентовать новые продукты банка, за ее чуткость в решении вопросов, внимательность.Очень приятно пользоваться услугами банка, в котором сотрудники работают профессионально и с душой.

Пользуюсь услугами  отделения "Кузьминки" банка ВТБ24 с 2012 года. Остаюсь постоянным клиентом этого отделения в том числе из-за быстрого, качественного обслуживания. Хотелось бы отметить благодарностью следующих сотрудников данного отделения:- Фролов Дмитрий - хочу отметить его  безукоризненный профессионализм, внимательнейшее отношение к клиентам, доброжелательность и умение всегда быть весьма терпеливым и отзывчивым. Сегодня также хочу поблагодарить за внимательное отношение менеджера на front-desk Егизарян Татевик, которая создает доброжелательную атмосферу сразу на входе в зал обслуживания, очень умело направляет поток посетителей, не оставляя никого из посетителей ждущим, всем успевает уделить внимание, действуя при этом инициативно.И Крисюк Марину, за ее умение отлично презентовать новые продукты банка, за ее чуткость в решении вопросов, внимательность.Очень приятно пользоваться услугами банка, в котором сотрудники работают профессионально и с душой.

В августе прошлого года закончился оплаченный период (год) услуги "СМС-оповещение". Закончилось - ладно, пошел в ближайший офис банка, чтобы через банкомат привычно продлить действие данной услуги еще на год, но не тут-то было: Банк полностью изменил условия оказания и оплаты этой услуги. Основные моменты: - стоимость выросла в 3 (ТРИ!) раза; - появилась необходимость ее ежемесячного продления; при этом якобы можно было делать это "автоматически", но по факту это не работало, в чем лично я убеждался ежемесячно, с сентября по декабрь 2015 года... Было все: и походы в офисы банка, и звонки на "горячую линию", и подача заявок, и т.д., и т.п. Честно говоря, уже были мысли закрыть карту и уйти из этого банка ("активным" клиентом этого банка являюсь уже лет 7, но тут уже просто достало). Версий насчет того, почему не работает корректно новая система выслушал столько, что можно написать цельное "сочинение на заданную тему". Наконец, худо-бедно, к январю вроде как все заработало, но тут началась другая эпопея, а именно - задвоенное списание комиссий за это самое СМС-оповещение. Итак, в январе, это произошло 01.01. и 24.01. При этом на первую операцию "уже привычно" не пришла та самая СМС-ка... Опять звонок в банк, опять разборки, опять что-то "включили-подключили"... После второго списания обратился в банк (ДО "Мытищи, на Сукромке), где сотрудник банка продемонстрировал мне движение по карте и бодрым голосом заявил следующее: "У Вас ошибочно списали комиссию ЗА ФЕВРАЛЬ (!), но как это получилось, я Вам сказать не смогу (!)... Но точно могу Вам сказать, что В ФЕВРАЛЕ У ВАС ЭТУ КОМИССИЮ СПИСЫВАТЬ НЕ БУДУТ." Ну, думаю, ладно, ругаться не буду, раз "ошибка" и списания в феврале не будет...  Но не тут-то было! Сегодня, 01.02.2016 г., в 16.00 получаю СМС-уведомление от банка об оплате СМС-пакета "Карты СМС"! Шедеврально! НЕуважаемые господа банкиры! Заявляю вам, что это банальное воровство (а это оно и есть, спорить бесполезно) стало последней каплей... И с моей стороны действия будут стандартны: - заявление на оспаривание операции и возврат денег; - закрытие карты; - "уход" из банка. Потому как достало. И в качестве совета: прежде чем что-то менять - проверьте работоспособность "новой итерации" чего бы то ни было.

Моей маме на номер одного из операторов связи постоянно названивает служба взыскания (СВ) ВТБ24. Номер числится на мне уже три или четыре года, а более четырех лет назад кредит на него оформил некий Михаил. Специалист СВ почему-то решил поставить "галочку" в графе "К прозвону" в своей программе. С тех пор от автоответчика не спрятаться, не скрыться, постоянно названивает. Пользоваться номером невозможно. Заявку на добавление номера в исключение я составил в call-центре банка еще недели две назад, но меня предупредили, что теперь этот телефон известен и коллекторским агентствам. Постараюсь сегодня-завтра унести справочку в офис ВТБ24, что этот номер на мне. И, внимание, вопрос: как можно наказать сотрудника СВ, который, по сути, не проверив информацию, ставит галочки? Хотелось бы документального подтверждения сего ритуала, чтобы неповадно было. Ибо на походы в офис тоже нужно время, и гораздо больше, чем поставить "галочку".

Сотрудник отделения "МИТИНО" г. Москва, ул. Митинская, д.36, кор 2 Евгения Ю.А. отказала в приеме заявления на закрытие счетов Телебанк ВТБ24, обосновав отсутствием возможности закрыть счета в данном отделении, так как они были открыты в другом отделении банка. При этом Центр клиентского обслуживания ВТБ 24 подтверждает то, что заявление на закрытие счета может быть подано в любом отделении банка ВТБ 24.

Являюсь клиентом банка несколько лет, неоднократно брала кредиты. Была очень довольна обслуживанием в нашем городе. С погашением кредита в большем размере, чем предусмотрено договором, не было проблем, пока заявления принимали в офисе нашего города. Затем банк стал принимать данные заявления по телефону горячей линии в Москве. И вот тут начались сплошные проблемы. С июля 2015 года я практически ежемесячно слышу от операторов один ответ: "Нет технической возможности принять заявление". Приходилось звонить несколько дней подряд, но возможности не было никогда. Но под сильнейшим давлением с моей стороны такая возможность появлялась и заявления все таки принимались. Вывод - возможность есть, НЕТ ЖЕЛАНИЯ ОФОРМЛЯТЬ ПОДОБНОГО РОДА ЗАЯВЛЕНИЯ. Ведь банк теряет проценты, поэтому БАНК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ, сообщая им заведомо неверную информацию и отказывая в приеме заявлений на погашение кредита. Вот и сегодня, 01.02.2016 г., я в очередной раз от оператора Екатерины (№Б-179) услышала эту "волшебную" фразу. Видимо опять придется под давлением добиваться приема от меня заявления. Очень неприятно осознавать, что такой солидный банк опустился до обмана клиентов.

Примерно полтора года назад у меня возникла необходимость обратиться в банк по поводу открытия счёта и размещению вклада. Я долго выбирал к какому из банков обратиться и доверить свои денежные средства и по воле случая я выбрал филиал банка ВТБ24, расположенный по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Наличная 51.Думал, что в банках всё как на нашей любой почте России, - долго и напряжённо... очереди, агрессивные клиенты, хмурые сотрудники. Но данный банк стал для меня просто открытием.Больше всего я хочу выделить одного сотрудника: это Броян Лауру.В первый раз, когда попал к ней на консультацию по банковским услугам, я был поражён и удивлён высоким качеством обслуживания и заинтересованностью в проблемах клиентов, его целях и задачах. От человека исходил такой жизненный позитив и открытость, что я на мгновение забыл, где я находился... Всегда лучезарная улыбка, доброжелательность и желание как можно быстрее помочь клиенту - вот основные качества, которые отличают этого человека. Теперь всегда по самым срочным финансовым вопросам стараюсь попасть к ней за консультацией, ведь она - профессионал своего дела.Хочу выразить благодарность и всем другим сотрудникам данного банка! Теперь этот банк стал для меня единственным и неповторимым. Всем советую обращаться туда за услугами!С уважением,Синицкий Константин Юрьевич!

Здравствуйте!И снова в телебанке проблемы. Невозможно осуществить перевод с мастер-счета на карту. (выдается ошибка: Ошибка проверки операции во внешней системе). Поддержка подтверждает наличие проблемы, но сроков устранения  - не знает. Ждите, а сколько ждать - непонятно.Пытайтесь сделать перевод позже.

Добрый день!Являемся клиентами АКБ "Банк Москвы" (ОАО) г. Москва.В течение продолжительного времени наблюдаются неполадки в работе интернет банка. Неоднократно жаловались и обращали внимание сотрудников банка о некорректной работе интернет банка.Однако, постоянно слышим отговорки и ссылки на то, что якобы ведутся работы по улучшению обслуживания и более удобного сервиса. Создается впечатление, что программное обеспечение у них постоянно находится в работе по улучшению работоспособности поэтому не работает.Резюме: если есть возможность ищите другие банки.

Добрый день!Являемся клиентами АКБ "Банк Москвы" (ОАО) г. Москва.В течение продолжительного времени наблюдаются неполадки в работе интернет банка. Неоднократно жаловались и обращали внимание сотрудников банка о некорректной работе интернет банка.Однако, постоянно слышим отговорки и ссылки на то, что якобы ведутся работы по улучшению обслуживания и более удобного сервиса. Создается впечатление, что программное обеспечение у них постоянно находится в работе по улучшению работоспособности поэтому не работает.Резюме: если есть возможность ищите другие банки.

Снова не работает перевод денег в Телебанке. По существующему, многократно использованному шаблону необходимо совершить перевод, а Телебанк пишет: "[i][b]Ошибка проверки операции во внешней системе[/b][/i]", и перевод произвести нельзя. Срочно почините! Летом 2015 уже была такая проблема, исправилась. Теперь опять телебанк не работает.

Выражаю благодарность работника Банка Москвы отделение Полянка Инне и Арсену за помощь в оформлении банковских переводов с моего текущего счета в банке. Оформление поручений требовало много времени и внимания, но молодые люди и в первом случае, и во втором случае сделали свою работу профессионально, с долготерпением и уважением ко мне как клиенту. Это было приятно в наше кризисное время, когда все на взводе. С благодарностью, Николенко Ю.А.

Во-первых, находятся ребята совсем рядом с метро.Во-вторых, на все вопросы отвечают приветливые девушки и ребята. Все подробно объясняют, рассказывают и показывают.Не возникло ни одной заминки при открытии счета и оформлении карты, все сделали оперативно и профессионально. Большое спасибо за работу!Медведева Ирина