Во-первых, находятся ребята совсем рядом с метро.Во-вторых, на все вопросы отвечают приветливые девушки и ребята. Все подробно объясняют, рассказывают и показывают.Не возникло ни одной заминки при открытии счета и оформлении карты, все сделали оперативно и профессионально. Большое спасибо за работу!Медведева Ирина

ВТБ24 - банк с гос.участием и участвует, наверное, во всех социальных программах, которые устраивает государство. В том числе и ипотечные кредиты. Так же в этом банке можно  полностью или частично погасить взятый ипотечный кредит материнским капиталом. Для того чтобы это сделать, с банка надо взять всего-то справку, справку о сумме основного долга. В век информационных технологий, когда на мобильном телефоне можно посмотреть не только эту сумму, но и какую сумму надо погасить в этом месяце, когда и какие проценты будут начислены за просрочку платежа сделать справку о сумме основного долга не составляет проблем. Однако, звонок в службу поддержки на номер 8(800)100-24-24 меня просто убил. Справка готовится в течении 28 дней. На вопрос, что за информация содержится в этой справке девушка ответить не смогла. НО за 500р. справку изготовят в течении 3 дней. И это все на официальном уровне. Я хочу напомнить управляющим банка, что справка эта дается для погашения ипотечного кредита материнским капиталом. А материнский капитал - это гос.поддержка, а банк с гос.участием.

Я клиент в ВТБ24 уже много лет и фирма моя обслуживалась там тоже. Карта моя закончилась дебетовая, пришел новую оформлять. На Тульской очередь в 9 человек тянулась 1 час 40 минут! В итоге я у менеджера. Менеджер сразу предупредил, что если я буду часто забирать деньги с карты, близкие к лимиту, то карту заблокируют. Т.е. я не буду нарушать правила банка, но карту заблокируют почему-то. Ладно, это меня и не касается, оформить карту надо. Мне дают 3 страницы анкеты, заполнять все те данные, которые в банке уже есть! Я ручкой полчаса с помарками и переписываниями заполняю анкету! До этого оформлял также дебет карту в Альфе, они просто распечатали заполненную анкету и я расписался (в этом же здании посещение Альфы заняло 20 минут с очередью, а ВТБ24 2 с половиной часа!).На мое недовольство почему все так несовременно и неудобно по сравнению с той же Альфой сотрудник ВТБ24 мне сказал: "Ну, мы же государственный банк...", видимо намекал, что "вы сразу будьте готовы к низкому уровню сервиса". Ах да, изготовление самой обычной дебетовой карты - 7 дней ( в других банках либо сразу выдают карту уже, либо до 3х дней).

Добрый день. У меня ипотека с февраля 2014 г. Да, были отклонения от графика. На сегодня задолженность 4 дня. Не получилось внести платеж 28.01.2016 г. Прошло 2 рабочих дня + 2 выходных дня. Поступил звонок от Ильи Сергеевича Н. Ваши сотрудники должны уметь разговаривать с клиентами не переходя на личности!  К чему такие вопросы (дословно): "Если вы не умеете зарабатывать, зачем  себя мучить?". Или он мне предлагает убиться от ипотеки?! Назвала его некомпетентным, ну, нечего такие вопросы задавать. Ну, у него реакция была... Очень оскорбился.

Была зарплатная карта, пришёл в отделение на Новокузнецкой, чтобы снять деньги и закрыть счёт и карту. Написал заявление о закрытии счета и карты с выплатой остатка через кассу, после чего сотрудник банка Елисеева Л. уничтожила мою карту, а деньги вы получите завтра. На следующий день мне сказали, что я не могу получить свои деньги не ранее 35 дней. Написал жалобу, на которую так никто и не среагировал, и не ответил. Потом просили написать заявлении о восстановлении карты, но более недели вопрос так и не решился. Звонила зав. отделением и защищала своего работника, что он давно работает и очень грамотный. Я уже не уверен, смогу ли я вообще получить зарплату в этом банке! Хожу в банк Москвы как на работу, пытаюсь получить свои деньги.

И снова о мелочности и крохоборстве второго по величине банка в стране! В ноябре 2015 я получили перевыпущенную по сроку кредитную карту, которая проработала чуть больше месяца и в январе 2016 при оплате на терминалах сторонних банков выдавала ошибку чипа. Хорошо, что помимо ВТБ у меня есть еще ряд надежных банков, карты которых не подводят!  Но я не сдался и пытался оплатить картой ВТБ, все та же ошибка чипа. Как оказалось, карта работает исключительно в банкоматах ВТБ и принимается к оплате, если эквайринг ВТБ.  Звоню в коллцентр с целью перевыпустить карту по причине некачественного чипа, а мне сотрудник говорит, что перевыпуск платный 375-450 руб.  [b]Хоть сумма и небольшая, но я категорически против списания данной комиссии с меня, т.к. на 100% уверен, что моей вины в выведении из строя карты нет! [/b] Сотрудник порекомендовал мне обратиться в отделение и там есть эксперты, которые оценят по моей вине вышел из строя Чип или нет. (Разговор был в первых числах января, дату и время не помню.) Вчера я все-таки решил закрыть данный вопрос, проехав 3 отделения Банка в СПБ (были большие очереди) остановился на В.О. Малый пр, д. 22а. Там сотрудники мне сказали, что никаких экспертов в отделениях нет и карта будет направлена на экспертизу в Москву! Время проведения экспертизы не регламентировано. Т.к. я планирую взять карту в зарубежную поездку, то мне порекомендовали перевыпустить карту, а при получении новой карты старую сдать на экспертизу! Так и сделал, жду новую карту. А теперь несколько вопросов для ВТБ 24: 1. Вообще с такой дикостью как отправка карты на экспертизу в Москву я никогда не сталкивался. С Владивостока тоже карты в МСК отправляете? [b]Вам не кажется, что накладные расходы на отправку карты, отвлечение сотрудников на отправку/ получение и проведение осмотра существенно выше себестоимости пластика? [/b] 2. Хочу получить доводы официального представителя банка, насколько [b]объективна будет экспертиза карты ВТБ24, проведенная сотрудниками ВТБ в МСК и готовы ли Вы предоставить мне гарантии, что во время транспортировки и проведения экспертизы карта/Чип не будут деформированы или испорчены? Почему мелочный ВТБ24 не проводит независимую экспертизу?[/b] 3. Сравнивая две карты: старую и новую перевыпущеную. Видно, что банк применил новую технологию и закупил новые чипы. [b]Так вот, а Вам не кажется, что проблема в Ваших поставщиках и новой неопробованной технологии? Почему я должен платить за просчеты в работе ВТБ24?[/b] 4. Только за прошлый год в виде процентов и годового обслуживания ВТБ24 получил от меня порядка 12 тыс. руб. и это не считая дохода банка от операций покупок, которые прошли по карте! [b]ВТБ готов отказаться от клиента, накручивая мелочные, раздражающие комиссии? [/b]Ваши конкуренты Сбербанк, Тинькофф бесплатно перевыпускали и без лишних вопросов мне карты, потому как понимают, что заработают на мне больше, чем себестоимость пластика! Хочу отметить, что карты эти были дебетовыми, т.е. банки-конкуренты не получают % за пользование деньгами как Вы. P.S.Не так давно от Вашего банка мне поступало предложение оформить Пакет Привелегия, так вот там перевыпуск карты стоит 5000 руб.!  У Вас карты из золота сделаны?

И снова о мелочности и крохоборстве второго по величине банка в стране! В ноябре 2015 я получили перевыпущенную по сроку кредитную карту, которая проработала чуть больше месяца и в январе 2016 при оплате на терминалах сторонних банков выдавала ошибку чипа. Хорошо, что помимо ВТБ у меня есть еще ряд надежных банков, карты которых не подводят! Но я не сдался и пытался оплатить картой ВТБ, все та же ошибка чипа. Как оказалось, карта работает исключительно в банкоматах ВТБ и принимается к оплате, если эквайринг ВТБ. Звоню в коллцентр с целью перевыпустить карту по причине некачественного чипа, а мне сотрудник говорит, что перевыпуск платный 375-450 руб.  Хоть сумма и небольшая, но я категорически против списания данной комиссии с меня, т.к. на 100% уверен, что моей вины в выведении из строя карты нет! Сотрудник порекомендовал мне обратиться в отделение и там есть эксперты, которые оценят по моей вине вышел из строя Чип или нет. (Разговор был в первых числах января, дату и время не помню.)Вчера я все-таки решил закрыть данный вопрос, проехав 3 отделения Банка в СПБ (были большие очереди) остановился на В.О. Малый пр, д. 22а. Там сотрудники мне сказали, что никаких экспертов в отделениях нет и карта будет направлена на экспертизу в Москву! Время проведения экспертизы не регламентировано. Т.к. я планирую взять карту в зарубежную поездку, то мне порекомендовали перевыпустить карту, а при получении новой карты старую сдать на экспертизу! Так и сделал, жду новую карту.А теперь несколько вопросов для ВТБ 24:1. Вообще с такой дикостью как отправка карты на экспертизу в Москву я никогда не сталкивался. С Владивостока тоже карты в МСК отправляете? Вам не кажется, что накладные расходы на отправку карты, отвлечение сотрудников на отправку/ получение и проведение осмотра существенно выше себестоимости пластика? 2. Хочу получить доводы официального представителя банка, насколько объективна будет экспертиза карты ВТБ24, проведенная сотрудниками ВТБ в МСК и готовы ли Вы предоставить мне гарантии, что во время транспортировки и проведения экспертизы карта/Чип не будут деформированы или испорчены? Почему мелочный ВТБ24 не проводит независимую экспертизу?3. Сравнивая две карты: старую и новую перевыпущеную. Видно, что банк применил новую технологию и закупил новые чипы. Так вот, а Вам не кажется, что проблема в Ваших поставщиках и новой неопробованной технологии? Почему я должен платить за просчеты в работе ВТБ24?4. Только за прошлый год в виде процентов и годового обслуживания ВТБ24 получил от меня порядка 12 тыс. руб. и это не считая дохода банка от операций покупок, которые прошли по карте! ВТБ готов отказаться от клиента, накручивая мелочные, раздражающие комиссии? Ваши конкуренты Сбербанк, Тинькофф бесплатно перевыпускали и без лишних вопросов мне карты, потому как понимают, что заработают на мне больше, чем себестоимость пластика! Хочу отметить, что карты эти были дебетовыми, т.е. банки-конкуренты не получают % за пользование деньгами как Вы.P.S.Не так давно от Вашего банка мне поступало предложение оформить Пакет Привелегия, так вот там перевыпуск карты стоит 5000 руб.!  У Вас карты из золота сделаны?

Отделение банка "Домодедовский", Ореховый бульвар д.13.20 января 2016 года, через банкомат ВТБ 24 в вышеуказанном отделении мной была совершена попытка перевода средств в размере 55.000 с карты ВТБ на карту этого же банка. Но по какой-то причине (как мне сказали позже сотрудники этого отделения), в системе был технический сбой, в результате которого при вводе номера карты на экране банкомата высвечивалось "введен неверный номер карты получателя", хотя карта исправна и номер карты перед вводом был проверен несколько раз.Сотрудники банка предложили сделать перевод через операциониста наличными. Так как другого варианта не было, а перевод средств был необходим, я воспользовалась предложением, и судя по ситуации на сегодняшний день, очень зря.Сегодня 31 января 2016 года, деньги до сих пор не зачислились.26 января 2016 года мной было написано заявление на возврат денежных средств с приложением квитанции о переводе. На данный момент заявление находится в стадии рассмотрения и никто из сотрудников банка не может сказать ничего конкретного.Всегда считала банк ВТБ 24 одним из самых надежных. Но в связи со сложившейся ситуацией, могу сказать, что банк не оправдал ожиданий. Более того деньги, которые должны были зачислиться, были предназначены для оплаты кредита, и как результат, по кредиту сейчас просрочка. Доверие к банку ВТБ полностью исчерпано. Хотелось бы разрешить эту проблему как можно быстрей. В противном случае буду обходить банк ВТБ 24 стороной. Чего и всем советую.

Я конечно не гуру, но вроде как ssl-шифрование применяется для реализации защищенного протокола https. А в данный момент, помимо того, что поля для ввода номера карты запоминаются браузером  http://i67.fastpic.ru/big/2016/0131/52/794f7ddd054bb3c25214db55214cd352.jpg так еще и все данные передаются в открытом виде по незащищенным каналам, несмотря на то, что тут же на странице декларируется, что все шифруется и обеспечиваетсяhttp://i73.fastpic.ru/big/2016/0131/32/54707c4a6a912fdfedd5dbdcc0193432.jpg http://i76.fastpic.ru/big/2016/0131/1a/a08b90abed5d589c74bb615856eedf1a.jpgНу, это помимо того, что система откровенно глючит и в данный момент не дает мне забукать отель за баллы с частичной доплатой рублямиВ приличных заведениях за такие грехи и подрыв репутации заведения начальника IT департамента на мороз выкидывают, а у вас в таком состоянии инфраструктура живет годами. Очень активно пользуюсь оплатой через интернет, сотни мест оплаты и только пару раз видел, чтоб так наплевательски относились к защите фининформации клиента.06.02.2016 16:40При пользовании системы споткнулся на ровном месте. Система отказывалась проводить оплату частично бонусами и частично деньгами. http://i74.fastpic.ru/big/2016/0206/df/992fa56413b883b4d0f1fa3c4e5175df.png Всю неделю выдавала мне вот такую вот ошибку http://i76.fastpic.ru/big/2016/0203/06/df048f378a822cf71ff7e0b825f37206.jpg Карта у меня авторизована и привязана http://i66.fastpic.ru/big/2016/0206/c6/e4270bd2f15fd77b45a3d41aef02b4c6.png На что 31.01.16 в банке была мною создана и зарегистрирована претензия cr-2212579, на которую обещали отреагировать за 15 рабочих дней.Ну и чтоб не упустить номер и не прошлепать курс, было принято решение купить номер напрямую у провайдера услуги www.onetwotrip.com за деньги. Написал им про данную проблему, мне все подтвердили. про проблему знают уже и работают над ее устранением.Спасибо Вам за детальное описание проблемы - наши специалисты уже общаются с банком по поводу неправильной работы системы.Приносим свои самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы постараемся все решить в ближайшее время - будем держать Вас в курсе.Ну и вот апофеозом этой истории был сегодняшний ответ банка - позвонила девочка из колл-центра и зачитала мне требования для работы с системой тревел. И это был официальный ответ банка. Жаль не догадался затребовать в письменном виде, народ должен знать своих героев. Ну да, зачем решать проблемы, если клиента можно просто послать читать правила.Т.е. вместо того, чтоб решить проблему, извиниться, вернуть часть денег и забрать мили, согласно стоимости номера на момент выявления проблемы, вы просто игнорируете собственноручно же созданную проблему. Ну, это помимо того, что данные кредитных карт передаются в незашифрованном виде.

Подключился в рамках зарплатного проекта два месяца назад. При подключении менеджеры обещали, что СМС о поступлении зарплаты бесплатны и подключаются АВТОМАТИЧЕСКИ, лишь для других операций нужно подключать дополнительное платное смс-информирование. Так как для покупок есть другая карта, это казалось хорошим вариантом. НО смс о зачислении ЗП так и не стали приходить. Пришлось пойти в офис «Тверской» (125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7) и отстоять большую очередь, чтоб подключить эти смс и заодно зарегистрироваться в интернет-банке. Да-да, это тоже нельзя делать автоматически при оформлении карты. :( Менеджер еще раз записала мой телефон, и обещала, что теперь точно заработает. Но смс не приходят до сих пор, более двух месяцев. И что теперь? Бесконечно им звонить или стоять в очередях, чтобы они начала выполнять свою работу? Время то дороже. Уверен, они просто обманывают, вынуждая купить платное смс-информирование.

Подключился в рамках зарплатного проекта два месяца назад.При подключении менеджеры обещали, что СМС о поступлении зарплаты бесплатны и подключаются АВТОМАТИЧЕСКИ, лишь для других операций нужно подключать дополнительное платное смс-информирование.Так как для покупок есть другая карта, это казалось хорошим вариантом.НО смс о зачислении ЗП так и не стали приходить.Пришлось пойти в офис «Тверской» (125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7) и отстоять большую очередь, чтоб подключить эти смс и заодно зарегистрироваться в интернет-банке. Да-да, это тоже нельзя делать автоматически при оформлении карты. Менеджер еще раз записала мой телефон, и обещала, что теперь точно заработает. Но смс не приходят до сих пор, более двух месяцев.И что теперь? Бесконечно им звонить или стоять в очередях, чтобы они начала выполнять свою работу? Время то дороже.Уверен, они просто обманывают, вынуждая купить платное смс-информирование.

За два дня до моего обращения в Банк мне поступали звонки из call-центра Банка, только я  не успевал брать трубку. 14.01.2016г. обратился в отделение Банка по адресу: г. Ногинск ул. Соборная, д. 12, для оформления рефинансирования кредитов. Процесс подачи заявки занял длительное время, так как сотрудник, обслуживающая меня, такие заявки никогда не оформляла. Во время оформления мне поступил звонок из call-центра Банка ВТБ-24, я сообщил, что уже нахожусь в отделении Банка. Когда вся информация о рефинансируемых кредитах была внесена в программу и сотрудник собиралась отправить ее на рассмотрение, вдруг увидела в программе, что мне предварительно одобрена  сумма 1866000 руб. Она спросила, будем ли мы подавать заявку по предложению Банка или подадим заявку на рефинансирование. Я спросил какой процент вероятности одобрения заявки по предложению, она ответила, что 99%. В итоге решили подать заявку по предложению, и моментально пришел отказ,  и новую заявку я могу подать только после 13.04.2016г. Сотрудник сказала, что заявку на рефинансирование можно попробовать подать, вдруг она будет одобрена, несмотря на мораторий по предыдущей заявке. Однако и по второй заявке пришел отказ, со ссылкой на мораторий подачи новой заявки после 13.04.2016г.  В конце концов, сотрудник Банка пожала плечами и пригласила заходить в отделение. А новую заявку подадим после 13.04.2016г.  Уже дома, войдя в Интернет-банк, я увидел одобренное предложение суммы 1866000 руб., но сроком на 2 года, а заявку я подавал в отделении на 5 лет. Возможно из-за срока и был получен отказ, так как сотрудник не сообщила о сроке по предварительно одобренному предложению Банка.Отказ в виде смс мне поступил только  20.01.2016г. 28.01.2016г. пришло смс, что у меня есть персональное предложение от банка ВТБ 24. на 1866000 руб. Я позвонил по телефону в call-центр, сотрудник не смог увидеть мои данные из-за технического сбоя. Я перезвонил позднее опять, сотрудник спросила обращался я в отделение, корректировал ли какие свои данные (данные я не корректировал), в итоге она ответила, что у меня нет никакого специального предложения, хотя в интернет-банке оно было и на телефон пришло смс с предложением. Получается, что Банк вводит в заблуждение своих клиентов, просто загоняя в отделение, создавая поток клиентов, занимая впустую время людей.

За два дня до моего обращения в Банк мне поступали звонки из call-центра Банка, только я  не успевал брать трубку. 14.01.2016г. обратился в отделение Банка по адресу: г. Ногинск ул. Соборная, д. 12, для оформления рефинансирования кредитов. Процесс подачи заявки занял длительное время, так как сотрудник, обслуживающая меня, такие заявки никогда не оформляла. Во время оформления мне поступил звонок из call-центра Банка ВТБ-24, я сообщил, что уже нахожусь в отделении Банка. Когда вся информация о рефинансируемых кредитах была внесена в программу и сотрудник собиралась отправить ее на рассмотрение, вдруг увидела в программе, что мне предварительно одобрена  сумма 1866000 руб. Она спросила, будем ли мы подавать заявку по предложению Банка или подадим заявку на рефинансирование. Я спросил какой процент вероятности одобрения заявки по предложению, она ответила, что 99%. В итоге решили подать заявку по предложению, и моментально пришел отказ,  и новую заявку я могу подать только после 13.04.2016г. Сотрудник сказала, что заявку на рефинансирование можно попробовать подать, вдруг она будет одобрена, несмотря на мораторий по предыдущей заявке. Однако и по второй заявке пришел отказ, со ссылкой на мораторий подачи новой заявки после 13.04.2016г.  В конце концов, сотрудник Банка пожала плечами и пригласила заходить в отделение. А новую заявку подадим после 13.04.2016г.  Уже дома, войдя в Интернет-банк, я увидел одобренное предложение суммы 1866000 руб., но сроком на 2 года, а заявку я подавал в отделении на 5 лет. Возможно из-за срока и был получен отказ, так как сотрудник не сообщила о сроке по предварительно одобренному предложению Банка.Отказ в виде смс мне поступил только  20.01.2016г. 28.01.2016г. пришло смс, что у меня есть персональное предложение от банка ВТБ 24. на 1866000 руб. Я позвонил по телефону в call-центр, сотрудник не смог увидеть мои данные из-за технического сбоя. Я перезвонил позднее опять, сотрудник спросила обращался я в отделение, корректировал ли какие свои данные (данные я не корректировал), в итоге она ответила, что у меня нет никакого специального предложения, хотя в интернет-банке оно было и на телефон пришло смс с предложением. Получается, что Банк вводит в заблуждение своих клиентов, просто загоняя в отделение, создавая поток клиентов, занимая впустую время людей.

Не в первый раз обращаюсь в отделение банка ВТБ24, расположенное по адресу Невский проспект, д.59 и всегда остаюсь доволен чёткой и оперативной работой сотрудников данного филиала. Сотрудники ценят чужое время, что очень и очень радует.12/01/2016 обращался по поводу одобренной заявки на получение потреб. кредита. Сотрудник данного филиала, Зайков Руслан, квалифицировано дал ответы на все мои поставленные вопросы. Работает грамотно и быстро.Молодцы.

Доброго времени суток. Хочу оставить обратную связь о работе сотрудников Отдела по работе с проблемными активами. Несколько лет назад Банк предоставил мне ипотечный кредит, за что огромное спасибо. Для многих ипотека- единственный шанс обзавестись своим уголком. К сожалению, ситуация сложилась таким образом, что мы с мужем оба остались без работы в 15 году и за время поиска финансовое положение со стабильного скатилось на нет. Проблемы с оплатой кредита были серьезные, но мы никогда не отказывались оплачивать свой долг, разговаривали со всеми сотрудниками, которые звонят по 28 раз в день (это был рекорд) вносили деньги как только давали заработную плату на новом месте работы. Весь год, с мая 15 по настоящее время я прошу Банк рассмотреть какой-то временный вариант по уменьшению нагрузки однако все, что я слышу от людей, которые мне звонят это хамство, угрозы, оскорбления, советы поработать в макдоналдс или "евросети", о том, что у меня никчемный муж, раз он не зарабатывает миллионы. Особенно отличился Алексей Константинович, уж не знаю как его на самом деле зовут. После его звонка мне пришлось вызывать скорую помощь, потому как такого тона разговора я не слышала нигде и никогда, даже в моем  возрасте мне просто стало плохо. Дважды мне присылали письмо с просьбой связаться с Банком, что мне предложат вариант решения и нам  в нашей ситуации можно помочь. Но! Каждый раз набрав указанный там номер телефона, я попадаю на Алексея Константиновича, который отвратительно разговаривает и говорит, помимо угроз и хамства, что наша семья не заслуживает никакой помощи, чтобы мы "прибрали в квартире", а то скоро к нам придет участковый и сотрудник Банка и будут фотографировать квартиру для продажи, а мы пойдем на улицу. Уважаемый Банк! Я знаю, что работа выстраивается на регламентах и нормативных документах, я знаю, что подписала договор, я не отказываюсь от оплаты своего кредита и не виню никого в сложившейся ситуации. Я прошу, хоть это безнадежно, пересмотреть общение с клиентом, который идет на контакт и оплачивает долг. Раз наша семья не заслуживает помощи, то и не надо, помогайте пьяницам, которые в офисах толпами сидят, дабы реструктурировать свои потребы. Не хотела писать отзыв так как всегда верила ВТБ 24, и по сей день считаю тебя, Банк, одним из лучших. Последней каплей стали 7 звонков, сегодня в воскресенье в период с 9.00-11.00. И каждый раз сотрудник спросил в связи с чем в январе вы опоздали с платежом на несколько дней. Я пыталась пояснить, что январский платеж погашен, проверьте в программе. Однако мне было сказано: "Я знаю, мне надо знать почему вы вышли на просрочку?" ЭТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ В 9 УТРА В ВОСКРЕСЕНЬЕ? Посредством 7 звонков? Все происходящее вынуждает меня обратится в вышестоящие органы и проверить, насколько законно доводить людей до скорых и обрывать телефон по выходным дням при том, что никакого выхода, ни единого варианта мне так и не предложили. Когда в 2012 году я закрыла несколько договоров досрочно, никто не звонил и не говорил "спасибо, клиент"! Зато угрожать и оскорблять - это самое то! Достойное поведение!Уважаемый Банк! Несмотря ни на что наша семья желает тебе процветания и пусть ваших семей не коснется беда. С наилучшими пожеланиями и надеждой на сотрудничество!

Доброго времени суток. Хочу оставить обратную связь о работе сотрудников Отдела по работе с проблемными активами. Несколько лет назад Банк предоставил мне ипотечный кредит, за что огромное спасибо. Для многих ипотека- единственный шанс обзавестись своим уголком. К сожалению, ситуация сложилась таким образом, что мы с мужем оба остались без работы в 15 году и за время поиска финансовое положение со стабильного скатилось на нет. Проблемы с оплатой кредита были серьезные, но мы никогда не отказывались оплачивать свой долг, разговаривали со всеми сотрудниками, которые звонят по 28 раз в день (это был рекорд) вносили деньги как только давали заработную плату на новом месте работы. Весь год, с мая 15 по настоящее время я прошу Банк рассмотреть какой-то временный вариант по уменьшению нагрузки однако все, что я слышу от людей, которые мне звонят это хамство, угрозы, оскорбления, советы поработать в макдоналдс или "евросети", о том, что у меня никчемный муж, раз он не зарабатывает миллионы. Особенно отличился Алексей Константинович, уж не знаю как его на самом деле зовут. После его звонка мне пришлось вызывать скорую помощь, потому как такого тона разговора я не слышала нигде и никогда, даже в моем  возрасте мне просто стало плохо. Дважды мне присылали письмо с просьбой связаться с Банком, что мне предложат вариант решения и нам  в нашей ситуации можно помочь. Но! Каждый раз набрав указанный там номер телефона, я попадаю на Алексея Константиновича, который отвратительно разговаривает и говорит, помимо угроз и хамства, что наша семья не заслуживает никакой помощи, чтобы мы "прибрали в квартире", а то скоро к нам придет участковый и сотрудник Банка и будут фотографировать квартиру для продажи, а мы пойдем на улицу. Уважаемый Банк! Я знаю, что работа выстраивается на регламентах и нормативных документах, я знаю, что подписала договор, я не отказываюсь от оплаты своего кредита и не виню никого в сложившейся ситуации. Я прошу, хоть это безнадежно, пересмотреть общение с клиентом, который идет на контакт и оплачивает долг. Раз наша семья не заслуживает помощи, то и не надо, помогайте пьяницам, которые в офисах толпами сидят, дабы реструктурировать свои потребы. Не хотела писать отзыв так как всегда верила ВТБ 24, и по сей день считаю тебя, Банк, одним из лучших. Последней каплей стали 7 звонков, сегодня в воскресенье в период с 9.00-11.00. И каждый раз сотрудник спросил в связи с чем в январе вы опоздали с платежом на несколько дней. Я пыталась пояснить, что январский платеж погашен, проверьте в программе. Однако мне было сказано: "Я знаю, мне надо знать почему вы вышли на просрочку?" ЭТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ В 9 УТРА В ВОСКРЕСЕНЬЕ? Посредством 7 звонков? Все происходящее вынуждает меня обратится в вышестоящие органы и проверить, насколько законно доводить людей до скорых и обрывать телефон по выходным дням при том, что никакого выхода, ни единого варианта мне так и не предложили. Когда в 2012 году я закрыла несколько договоров досрочно, никто не звонил и не говорил "спасибо, клиент"! Зато угрожать и оскорблять - это самое то! Достойное поведение!Уважаемый Банк! Несмотря ни на что наша семья желает тебе процветания и пусть ваших семей не коснется беда. С наилучшими пожеланиями и надеждой на сотрудничество!

Около 5 лет я являюсь клиентом ВТБ 24. В принципе, особых проблем никогда не возникало. И вот в прошлую субботу приехал открыть вклад в офис на Дуси Ковальчук, 179/5. С самого начала что-то пошло не так. Когда подошла моя очередь, как оказалось, меня направили к сотруднику, который не занимается вкладами. Пришлось заново брать талончик. Когда я стал вносить деньги в кассу на текущий счет, кассир очень удивилась, почему я не отдал деньги менеджеру. В общем, уже стала видна некомпетентность сотрудников и неорганизованность работы. В итоге, мне предложили пройти на второй этаж к персональному менеджеру и открыть вклад «Привилегия». Мало того, что там прождал еще около 30-40 минут (сотрудница все время куда-то бегала)! Это в зале для клиентов, которые должны обслуживаться без очереди... Документы,  которые мне дали подписать, содержат ряд нарушений и их следует особенно тщательно читать:1) Домашний адрес был напечатан с ошибкой2) Заявление на пользование карты «Привилегия» содержит сомнительный пункт, в котором говорится, что с клиента будет взиматься комиссия с его лицевого счета. Но какая сумма комиссии и сколько раз в год - нигде не указано. Это может быть 1000 руб. или 100 000 руб.? Таким образом, если вы подпишите этот документ, банк в одностороннем порядке может назначить или поменять сумму комиссии за пользование данными услугами.А  теперь внимание!3) Открыв самостоятельно он-лайн вклад, вы не получаете на руки никакого договора на открытие вклада! То есть, в суд вам идти будет не с чем и вы никак не докажете, что открывали вклад в этом банке.4) Идет навязывание ненужных услуг - инвестиционных продуктов, карт и т.д.В общем, осталось много вопросов и сомнений по поводу дальнейшего сотрудничества с данным банком. Процент по вкладам здесь не так высок и стоит рассматривать другие банки с более профессиональным подходом к своим клиентам.

Хочу поделиться своим горьким опытом сотрудничества с ВТБ-24. Совершено несерьезный банк!Подавал заявку на кредит на сайте, одобрили сразу, т.к. я получаю з.п. в этом банке.27.01.2016 г пришел в отделение г.Артем Приморского края, мне сразу начали парить какую-то страховку (ну, как обычно), я отказался, на что мне сказали, что данный вопрос нужно согласовать с директором офиса. Ну, думаю, ладно, может процедура такая... Сижу, жду. Возвращается сотрудник, говорит, что если отказываетесь от программы страхования кредита, директор разрешает выдать кредит только с какой-то дополнительной ерундой, как я понял, та же страховка, только в профиль.И расскажите мне, пожалуйста, господа банкиры, по какому такому праву директор офиса или какой-то другой директор будет решать, по каким условиям мне брать кредит? Это мои деньги, и я сам буду решать, когда и как их тратить! Свои заработанные деньги тратить на поддержание доходов страховых компаний я не собираюсь! Если начиная с директора в этом банке обманывают людей, о каком сотрудничестве можно говорить? В этот банк точно обращаться не буду и никому не советую.

Здравствуйте!Правда говоря, уже давно являюсь клиентом банка ВТБ 24 и проблем с навязыванием и вписыванием скрытых услуг не возникало. Но обратившись в банк, 28.01.2016 в отделении на Автозаводской, столкнулся с очень дикой и возмутительной для меня ситуацией в работе с клиентами и предложениями их продуктов. У меня был предодобренный кредит с условием погашения действующего, а остальные средства - в личное пользование. Так как деньги были нужны срочно, решительно был настроен сделать все за одно посещение. Естественно, перед посещением банка, позвонил в клиентскую службу, узнал о персональных условиях предоставление кредита, и сотрудниками call центра на вопрос о страховании было чётко сказано: хотите страхуйтесь, хотите нет.Приехав в банк и начав узнавать повторно условия, и размеры платежей и прочее. Сотрудником кредитного отдела было сказано, что страховка, входящая в кредит, и тем самым увеличивающая размер самого кредита и соответственно размер ежемесячного платежа, обязательна, якобы сейчас новые правила предоставления кредитов и страхование обязательно, но если вы не хотите страховку, то кредитную заявку должен перерассматривать специальный отдел, сотрудников которого уже нет. (Обращаю внимание, это был четверг, примерное время 16:30. Отделение работает до 20:00.) На заданный мной вопрос, могу ли я после получения кредита расторгнуть договор страхования с перерасчетом кредита, без страховки, чётко изложенного ответа мне услышать не удалось, хотя многие банки это практикуют. В общем, было решено отправить документы на одобрение со страховкой, так как деньги нужны. Далее сотрудник банка ушёл согласовывать одобрение кредита. Вернувшись, он принёс мою заявку и пакет страховки жилищного имущества "Привет, сосед", сказав, что ещё одним из условий одобрения является то что этот пакет я должен купить, стоимость которого 12000₽. Спросив сотрудника банка могу ли я подумать над этими условиями дома, так как это уже был просто перебор с условиями предоставления кредитного продукта, тем более предодобренного, ответ прозвучал, что либо я беру сейчас с теми условиями которые мне выставили, либо заявка сгорает и кредит мне не получить. В общем выхода особого не было, пришлось взять. Связавшись с ВТБ страхованием, благо оказалось, что страховку имущества можно сдать в центральном офисе с возмещением её стоимости. А вот об досрочном прекращении договора страховки с перерасчетом кредита, в ВТБ страховании, отвертелись что договор расторгнуть можно, но перерасчета не будет, а вообще лучше съездить в отделение банка кредитного направления и решать с ними. В общем, на следующей неделе поеду в банк, рассказывать свою, очень неприятную историю. Надеюсь на разрешение проблемы в положительную и в мою сторону, хотя, судя по договору страхования Банк ВТБ 24, оказывается, коварен, но будем надеяться на лояльность к клиентам и добросовестность менеджеров.Вообще, неприятно, что приходится тратить своё личное время на решение таких проблем, которые, я считаю, не должны возникать при работе с клиентами, комфортно должно быть всем: и клиентам, и банку.

Брал кредит в далёком 2002 или 01-ом году, сумма смешная, что-то около 20 000 рублей. Выплатил потихоньку, о репутации банка уже был наслышан и при закрытии кредита переплатил около 30 рублей. Справку об отсутствии долга по кредиту дать отказались.А через 3 года заявляется домой глава СБ, заявляет о том, что я скрываюсь от банка и о том, что я в розыске за просрочку. При этом я этого человека через день встречал на гаражах (мимо него хожу к своему гаражу), да и не найти меня в нашем городке невозможно. Оказалось банк откуда-то из-под земли выявил просрочку 1.87 (один рубль 87 копеек !) и за три года насчитал штрафные проценты, потом подал на меня в суд, меня естественно не известили (я же типа скрывался!). Через приставов предъявили к оплате больше 1000 рублей, по тем временам сумма нормальная. Расчёт прост - судиться за такие деньги не пойдёт, документы по кредиту (чеки, договор) скорее всего выкинуты. Простите - накипело.