Не ходите в этот банк! Просто безобразие! В ноябре моим мужем был взят кредит на сумму 300000 рублей.. (получили мы 285 000р). (г. Москва не далеко от ст. М. Войковская) при оформлении кредита на него оформили страховку 32000 руб и дополнительно три пакета по 5000 рублей. (итого: 47 000 руб.)Менеджер пояснил , что это условия банка... При этом мы спросили: " при досрочном погашении кредита возвращается ли часть страховой суммы ?". На это сотрудник банка лебедев андрей сказал, что "да, возвращается...если написать заявление в банке, то страховая сумма вернется в течение 45 суток, но если поехать в офис страхования, то в течение 5 рабочих дней"... В общей сложности страховка обошлась в 47 000 рублей!!! Если б менеджер сказал , что страховка не возвращается, то кредит мы не стали бы брать, но андрей нас уверил...при этом он сказал, что от страховки мы не имеем права отказываться: "это условие банка" В результате кредит был погашен в течение 2 месяцев, в итоге мы выплатили банку : 50000 руб - досрочный платеж за первый месяц +235 000+ 56 тысяч... Переплата банку за 2 месяца составила 56 000 рублей... По незнанию или по злому умыслу сотрудник банка нам не сказал правды,не знаю, но потраченных денег нам не вернули... Мотивируя тем, что надо было читать договор...но он написан не читаемым мелким шрифтом! 2. Для того чтобы оплатить очередной досрочный взнос или оформить кредит, приходится сидеть в очереди более часа! Теперь я делаю вывод, что и очередь создается не просто так...отсидев после работы не менее часа, даже если и будешь читать договор, то навряд ли вникнешь в смысл прочитанного!

Положительные отзывы пишут редко. Поэтому сам факт того, что я его пишу, показывает, насколько я была приятно удивлена. Хочу поблагодарить Елену Валерьевну Воробьеву, директора офиса ВТБ 24 (Октябрьское поле)  за профессионализм и клиентоориентированность в решении проблем, возникших с связи с признанием моей доверенности действующей в ситуации страховых выплат. Ее внимание, ежедневное личное информирование о ходе рассмотрения моей претензии, доброжелательное отношение, профессиональные советы и просто человеческое отношение  приятно удивили в наше непростое и озлобленное время. Желаю ей дальнейшего карьерного роста, а нам побольше таких профессионалов во всех сферах нашей жизни.

Ужасный банк. Открыл пакет привилегия, никакого хорошего обслуживания (не говоря о ВИП обслуживании). В колл-центре могут давать на один и тот же вопрос разную информацию, персональные менеджеры никогда ничего не знают, порой приходится им рассказывать о новых продуктах банка. При проблеме сроки не регламентируют, в теории можно ждать год ответа. Повелся на карта миру из за большого кешбека, в итоге больше нервов и проблем, чем выгоды.

Ужасный банк. Открыл пакет привилегия, никакого хорошего обслуживания (не говоря о ВИП обслуживании). В колл-центре могут давать на один и тот же вопрос разную информацию, персональные менеджеры никогда ничего не знают, порой приходится им рассказывать о новых продуктах банка. При проблеме сроки не регламентируют, в теории можно ждать год ответа. Повелся на карта миру из за большого кешбека, в итоге больше нервов и проблем, чем выгоды.

Новый тариф СМС-оповещения 59 руб. в месяц оказывается действует с июля 2015 г. Но меня не трогали, пока не закончился год и видимо прежний договор. Теперь несложный расчет: карта у меня зарплатная и я не пользуюсь ей для оплаты товаров и услуг. В месяц 3-4 СМС-ки. От 20 до 15 руб. за 1 СМС - не слишком ли жирно, господа банкиры? Почему у вас нет оплаты поштучно, за 1 смс как в других, не называемых мною банках? Вы резко изменили тариф, тем самым залезли мне в карман, зная, что деваться мне некуда: нужно знать, когда на карту пришли деньги, и, если вдруг обворуют, тоже. Стыдно для солидного банка. Мне не нужен ваш пакет, но необходимо простое оповещение, как в прошлом году с обоснованной стоимостью услуги или бесплатное, как во многих банках. Читайте отзывы по этой теме о ваших фокусах. Вам что, нужна антиреклама?  К слову, надоели ваши звонки с навязыванием кредитов. Лучше бы спросили, доволен ли я работой банка. Что вы можете мне предложить?

Выражаем благодарность работнику Филиала №7806 ВТБ24 (ПАО) в лице Нечаевой Кристины Александровны за проявленную оперативность и отзывчивость в решении нашей проблемы. (Зависла большая сумма на корсчете другого банка, где есть риски блокировки кор. счета.) За два дня от нас поступило звонков 100 на рабочий телефон. Всегда отвечала на вопросы и содействовала в ускорении решения проблемы.Большое спасибо.На психологические выпады с нашей стороны (а их было немало) реагировала спокойно.

Мы - строительная компания, планировали сотрудничать с ВТБ 24 по ипотечному кредитованию, т.к. получаем много запросов от покупателей именно на этот банк. На сайте контактной информации по данному вопросу нет. В колл-центре сотрудница, которая вряд ли может по телефону адекватно оценить перспективы сотрудничества компании с банком, ответила, что по регламенту мы должны написать коммерческое предложение в службу поддержки ипотеки, далее уточнила, что если мы заинтересуем (кого, на какой позиции, в каком структурном/региональном подразделении - ?), то с нами свяжутся. Правильно ли мы поняли, что для того, чтобы Ваш банк мог получать доход от кредитования наших клиентов, мы должны предоставить полную информацию о своей деятельности буквально вслепую, не имея представления об уровне компетенции и полномочий рассматривающей стороны, а также без гарантии какого-либо ответа в принципе?(Письмо на ipoteka-support@vtb24.ru мы, впрочем, написали. Естественно, не КП) Нет ни ответа, ни даже отчета о прочтении...

Представьте себе такую картину, вы вводите пин-код своей карты в банкомате, а с вас берут комиссию, ну скажем, рублей 200, согласитесь идиотизм! Но нет, такое в принципе в банке Москвы возможно! А именно: чтобы снять СОБСТВЕННЫЕ средства из своего же банкомата, они начали брать комиссию в размере почти 5%!!! При этом в банкомате, при проведении операции четко указано: комиссия за снятие средств 0.0 руб, чеки, конечно, сохранились! Вот как надо работать, мы дескать правила поменяли, а ты клиент сам дурак, что не знаешь об этом, ну что в банкомате указано 0,0 руб, нам то пофиг, мы уже украли у тебя деньги, теперь поди пробуй верни. Видимо, болезнь Зика пробралась-таки уже в банк, идиотизмом болеет высшее руководство. А скорее всего у них имеется справка из психдиспансера, помните, как в советские времена от таких шарахались, мол, что он не сделает - ничего ему не будет, дурак же.Суть сей басни такова, проверяйте сначала на предмет сбора комиссий с любой операции, которую вы соберетесь сделать. А то вдруг им придет в голову блестящая мысль, почему бы не брать 55% за получение собственных средств из своих же банкоматов, по 500 рублей за ввод пин кода каждый раз, за годовое обслуживание карты по 10000руб с каждого, ВОТ это БИЗНЕС!

Добрый день, уважаемый Банк Москвы!Меня Зовут Раиса, у меня в Вашем банке открыт счет, есть кредит и кредитная карта. Плачу все исправно, бывают задержки из-за нерабочих банкоматов для приема денег... И тут я решила открыть счет для своей фирмы в Банке Москвы.Обслуживаться решила поближе к дому в отделении Перово, сотрудник Козочкина О. Ю. - все доступно объяснила и она направила мои документы для проверки СБ на открытие счета. Все было сформировано и отправлено 25/01/2015, сказали ждать недели, но я позвонила 28/01/2015, уточнить на каком этапе сейчас мой запрос - мне сообщили, что СБ еще не запросило документы по мне. И звонить уже только 03/02/2015.Прошу уточнить - есть ли какой-то регламент по рассмотрению? Или это на усмотрения службы безопасности?Раньше у меня счетов на ИП не было, административных нарушений тоже - я чиста.Прошу Вас оперативно ответить о сроках предоставления ответа, потому что ждать 2 недели просто нет возможности и смысла.И выражаю благодарность К. Ольге Юрьевны - человеческое отношение и приятный сотрудник.

Уже много лет являюсь клиентом данного банка. На текущий момент имею активный потребительский кредит и кредитную карту. Особо отмечу, что никогда не допускал просрочек как в этом банке, так и в каком-либо ином.В это месяце я, как обычно, опираясь на СМС-сообщение от банка, за сутки до крайней даты (19.01.2016) внес минимальный платеж по КК переводом C2C. Средства поступили сразу же.Сегодня, 29.01.2016 мне поступил звонок из банка с сообщением о том, что у меня имеется просрочка. Цитируя сотрудника, "в СМС-сообщении может не всегда приходить правильная информация о минимальном платеже, Вы должны были уточнить его по телефону". Также мне было сообщено о начислении штрафных санкций (пени) и ухудшении кредитной истории. Со слов сотрудника, просрочка образовалась в результате списания комиссии по одной из моих операций.А теперь вопросы:1) С какой стати я должен уточнять минимальный платеж по телефону, когда в СМС однозначно указаны сумма и дата платежа? Если у банка проблемы с корректностью информации в СМС, то их нужно исправить, а не перекладывать вину на клиентов (тем более, лояльных клиентов).2) По какой причине я был проинформирован о наличии этой самой просрочки только спустя 9 дней с крайней даты платежа? Ни звонков, ни писем, ни СМС с информацией о просрочке до сегодняшнего дня не было.3) Я каждый месяц совершаю одни и те же операции по КК. Почему раньше списание комиссий не приводило к подобным проблемам?Таким образом, считаю, что в данной ситуации не было моей ошибки и настоятельно прошу банк сделать следующее:а) скорректировать информацию о просрочке в БКИ, если таковая была передана и предоставить мне официальный документ о проведенной в этом направлении работе.б) компенсировать начисленные за эти 9 дней пени.Надеюсь, что банк, уже несколько лет входящий в мой личный ТОП-3, адекватно рассмотрит инцидент и примет взвешенное решение.

Разочаровался окончательно сегодня... Более месяца назад решил оформить кредитку Автопарка. Понравилось, что за обороты от 35 и 60 тыс в мес входит много льгот и кэш баки, эвакуатор и пр. Но за месяц столкнулся с неправильной транслитерацией фамилии, списал на свою ошибку. Дважды ходил, отдельно подключая бесплатное смс оповещение - не работало, раза три пытался воспользоваться чипом - не сработал ни разу. Сдал на экспертизу, говорят - рабочая, хотя не работает. В итоге сегодня попытался воспользоваться услугой эвакуатора - не нашли меня в списке клиентов. Звонил и в службу клиентов и автоклуб какие то.. Нет меня у них, только фамилия и телефон. Бардак на бардачке. Как хорошо, что не закрыл старую карту верную. Теперь понял как это плохо. Лучше смириться и далеко ездить к банкомату для погашения, чем иметь столько проблем...

Если оформляете автокредит, не пользуйтесь банком ВТБ 24, обманут, навяжут дополнительные кредиты и Вам обеспечена роль "лоха". Выбрали авто, решили оформить платеж с кредитом. В салоне на 2-й Магистральной (Москва) представлен банк ВТБ 24. Сотрудник банка ВТБ24 Ч-кин Виктор Анатольевич встретил с улыбкой, объяснил условия кредита 16, 9%, согласовали сумму кредита. Банк ВТБ 24 через несколько дней одобрил разрешение на кредит. Мы забронировали авто предоплатой, получили копию ПТС для постановки на электронную очередь в ГБДД для получения номеров (там очередь на неделю, заранее регистрируйте услугу на портале) и в назначенное время приехали для совершения сделки на 2-ю Магистральную. Процесс расчетов и оформления кредита у Ч-КИНА В. А. занял около 2-х (двух) часов. В итоге "нарисовалась" сумма на 133 тысячи превышающая наш кредит. Вопрос почему? Он ответил, что это страхование Вашей жизни. Если с Вами произойдет смерть, тогда после сбора документов Ваши родственники не будут выплачивать остаток не выплаченного Вами кредита. Это условие, при котором ВТБ 24 может выдать Вам кредит. А почему раньше нельзя было об этом сказать??? Ответ- я Вам говорил, но Вы наверно забыли! Далее подсовывает подписать бумагу с перечнем на ФОРМАТЕ А4 десятков заболеваний, при наличии которых кредит не действителен и Ваши родственники не получат страховые начисления при Вашей безвременной кончине! Перечень заболеваний такой большой, что хоть ОДНА болезнь найдется у 99% населения старше 30 лет. Получается абсурд, Вы отдаете около 8% от суммы взятого кредита за страхование своей жизни, еще платите с него 16, 9% годовых и подписываете бумагу с перечнем заболеваний, которые при сборе документов после Вашей смерти - запросы в электронной базе по Вашему медицинскому страховому полюсу отражают ЛЮБОЕ обращение человека в медучреждение и у Вас точно выявят причину не платить Вашей семье страховую выплату. Психологически хорошо отработанный прием - ВТБ24 специально обучает для работы с клиентами - Вы сидите более 2-х часов, настроены на завершение сделки, уже через портал госуслуг забронировали время для регистрации и выдачи номеров в ГБДД (не сразу получится - в лучшем случае через 7-8 дней, т. к. все в ГБДД расписано), внесли залог и уходить в другой салон уже поздно и еще много чего еще., А Вас подводят под невозможность оформления кредита и, что СДЕЛКА не состоится. Подписываете, а вечером понимаете, что Вы ДУРАК, ЛОХ, .. Вас "обули" на 133 тыс рублей + с них еще платите кредит 16, 9% - считай более 25% получается. В итоге мне выдают полис страхования "Защита заемщика автокредита" от 20.01.16 Обращаемся в центральный офис ВТБ 24, там людей отвечающих за этот вопрос на момент Моего (возможно будет и Вашего) прихода нет. Просим руководителя. Приходит. Внимательно слушает. Пишем заявление. Но в итоге все только будут рассматривать и не факт, что Вам расторгнут договор страхования жизни. Люди. Если есть деньги - платите сразу. Мало - купи авто дешевле или в другом месте, где работают "ЧЕСТНЫЕ" банки. Так как ВТБ24 Вас, с психологическим расчетом, мошенническим образом обманет. Вы платите свои кровные, платите честно по закону, а Вас обманывают. Я обратился на сайт ВТБ с жалобой. Пришел ответ на мою почту - с Вами свяжется сотрудник ВТБ 24 в течение 12-24 часов. Никто не связался и не ответил на мое обращение. Не пользуйтесь автокредитом в салоне Муза моторс на 2-й Магистральной. В других салонах не знаю, но по "никакой" реакции ВТБ 24 на мою жалобу, на препятствия при принятии заявления в головном офисе - будет также плохо для всех. Об этом я буду писать в социальных сетях неоднократно и так продолжительно, сколько по времени придется платить навязанный мне кредит. Если обидеть честного и настырного, он становится социально активным, а дальше как пойдет. Обманутый кредитор

Еще до заключения кредитного договора мне пришло SMS сообщение из банка об одобрении кредита в сумме, уже включающей страховку. И бланки договоров у них заготовлены заранее.При выдаче автокредита мне навязали две добровольные страховки (КАСКО и добровольное страхование жизни). Попытался разобраться, а мне в ответ пишите письма и все через Москву. Хотел встретиться с начальником отдела, которая мне все это впарила со словами у нас только так это принято, а мне в ответ - она ушла в отпуск.Учредителем Страховой компании является сам банк ВТБ 24. И самое интересное, в случае досрочного погашения кредита выгодоприобретателем по добровольному страхованию жизни остается банк. А если я не заключу договор добровольного страхования КАСКО, то с меня еще и пеня взимается.Не рекомендую связываться с этим банком. А ведь раньше у них все было гораздо лучше.

Хахах! Опять пришло сообщение о просроченной задолженности, хотя все платежи были совершены вовремя! Прихожу в банк разбираться, а оказывается, я на кредитку недостаточную сумму внесла! Сумма была внесена та, которая была указана в смс, в банке сказали, что в смс была указана некорректная информация об обязательном платеже! Это просто некорректный банк! Самый некорректный банк на свете, поскорее бы с вами расплатиться и попрощаться!

Хахах! Опять пришло сообщение о просроченной задолженности, хотя все платежи были совершены вовремя! Прихожу в банк разбираться, а оказывается, я на кредитку недостаточную сумму внесла! Сумма была внесена та, которая была указана в смс, в банке сказали, что в смс была указана некорректная информация об обязательном платеже! Это просто некорректный банк! Самый некорректный банк на свете, поскорее бы с вами расплатиться и попрощаться!

Мной в 2013 году был взят потребительский кредит в Банке Москвы. Через несколько месяцев он был выплачен и закрыт. В кредитной истории этот кредит до сих пор значится как активный счет. Я поручитель у детей по ипотеке и нам банк не может дать одобрение из-за того, что Банк Москвы уже третий год не может правильно указать статус закрытого кредита в кредитной истории человека, который исправно платил и теперь должен страдать по вине банка. Звонки на номер 800 ничего не дают, складывается впечатление, что тебя не слышат. Представители банка говорят о получении справки о закрытии кредита. Но они как будто не понимают, что помимо справки есть еще и кредитная история, и ее содержимое используется для принятия решений другими банками при выдаче новых кредитов. Большая просьба разобраться в ситуации и наконец-то дать возможность людям получить ипотеку, которую они не могут получить ВСЕЦЕЛО ПО ВИНЕ БАНКА МОСКВЫ.

Добрый день. 16 января планировал совершить частичное досрочное погашение ипотеки на сумму N, но при пополнении баланса карты банкомат ВТБ 24 «зажевал»12 000 руб.По факту ошибки банкомата была оформлена претензия N CR-2191789, с требованием зачисления 12 000 на баланс карты.17 января зарегистрировал по телефону частичное досрочное погашение на сумму N-12 000 рублей, т.е. меньше чем планировалось. 18 числа списание этой суммы произошло успешно.По ходу пополнения баланса (уже через кассу) и внесения ЧДП, уточнял, как быть с теми деньгами, что зажевал банкомат. От 2-х сотрудников горячей линии и 1-го сотрудника в отделении получил одинаковую информацию, смысл которой заключался в следующем: - Деньги зажевал банкомат – косяк наш. Когда деньги поступят на карту, позвоните нам, мы сделаем списание тем же числом, что и ЧДП.- А может ЧДП надо оформлять на полную сумму N?- Нет, в таком случае если средств на карте не хватит, ЧДП не пройдет.20 января был ежемесячный платеж. 21 января удовлетворили претензию, 12 000 рублей вернули на карту. Позвонил в Банк, зарегистрировал претензию N CR-2199297. Суть обращения - прошу списать 12 000 рублей 17 числом января и сделать пересчет процентов от этого числа, т.к. вина банка.23 января пришла смс « по Вашей претензии принято положительное решение» (не отрицаю, что по первой, т.к. номер не указан), 26 января позвонил сотрудник банка и сообщил уже новую информацию – «мы не имеем права проводить деньги так, как вы требуете, оформляйте просто новое ЧДП.. Вам надо было сразу делать ЧДП с учетом этой суммы» Та-Дам! А как же трое других сотрудников, которые бодрым голосом вещали полностью обратное? Сотрудник отдела претензий сообщил, что такая схема не работает, а надо вот как: «Звоните вновь, делайте ЧДП сегодняшним числом и после составляйте претензию с требованием пересчета процентов». 28 января зарегистрировал ЧДП.. Сотрудник на телефоне уже не смог понять, как теперь регистрировать такую претензию.. А у меня просто кончилось терпение...

Недавно внесли изменения в направления потоков клиентов. Чтобы оплатить ежемесячный платеж по ипотеке, стоял больше часа в общей очереди в операционно-клиентской зоне, в которой каждого клиента мусолят с бумажками по 15-30 минут. Раньше это занимало не более 15 минут даже при наличии очереди.Этот банк не для людей. Отвратительно.

Сегодня стал, надеюсь что счастливым, обладателем кредитной карты от Банка Москвы. Надеюсь на положительное сотрудничество в дальнейшем, а пока хотелось бы прояснить один момент. В отделении при активации карты мною было высказано пожелание на получение ежемесячных выписок по карте на мой адрес электронной почты (имеющейся у банка). Получил в ответ категорический отказ. Мотивировка такая - банк подобными глупостями не занимается. Я, честно говоря, несколько в шоке. Как так? А как же пункт из индивидуальных условий договора:Способ обмена информацией между кредитором и заемщиком;а) в устной форме и т.д.....б) в письменной форме и т.д....в) путем использования дистанционных каналов связи и т.д...г) направления выписки по Карточному счету по распоряжению заемщика в форме сообщения на электронный адрес заемщика, указанный им в Анкете-заявлении.Хотелось бы надеяться, что Банк исправит это досадное недоразумение. Оценку пока не ставлю.И да, раз уж мы с вами так мило общаемся, не подскажите почему мне отказали в выпуске дополнительной карты платежной системы, отличной от карты, в которой выпущена основная?

Добрый день! 27.01.2016 после  консультаций у сотрудников банка подал пакет документов для открытия расчетного счета в ВТБ 24 Петрозаводск (если не ошибаюсь, "Державинский") Моему ООО почти год, открыт расчетный счет в другом банке (который меня не очень устраивает), откуда я собственно хотел все перевести в ВТБ 24, подключить  зарплатный проект и спокойно работать. Деятельность ООО - юридические услуги. ВТБ 24 для меня удобный банк, очень близко от офиса, удобный банк-клиент, хорошие условия для зарплатного проекта...НО сегодня 28.01.2016 мне позвонили и сказали, что в открытии р/с мне отказано без объяснения причин. Если честно, я немного шокирован, так как в этом же отделении у меня на другой ООО (занимающейся грузоперевозками) уже есть расчетный счет. Чем вызван отказ, непонятно совсем. Так как в сферу моей деятельности входит открытие ООО и, соответственно, консультации по открытию р/с, ВТБ 24 больше рекомендовать не буду.