У ВТБ24 единственный плюс - удобные часы работы. От такого раскрученного бренда ожидаешь клиентоориентированности, а на деле получаешь плохое обслуживание и негативные эмоции.В отделении на м. Аэропорт молодой человек на ресепшн в моем присутствии нагрубил двум приличным и достойным людям кавказской внешности без видимой причины, демонстративно продолжая общаться со мной, рявкнул: "Вы что, не видите, я занят с клиентом!", а после окончания разговора со мной буркнул: "Ну, что там у вас?!" Он подробнейшим образом изучил мою трудовую книжку, мерзко хихикнул и сказал: "Похвально, похвально!". Хотя не был уполномочен рассматривать кредитные заявки. Просмотрев мою 2-НДФЛ, съязвил: "Такую справку мог выписать только бухгалтер из КонсультантаПлюс!"Выяснилось, что мальчик ранее работал в конкурирующей системе, Гаранте, и решил свои негативные эмоции перенести на клиента. Другой же молодой человек, представитель кредитного отдела, вообще ни разу не поднял на меня глаз, молча забрал документы и продолжал что-то старательно писать, всем своим видом показывая, что я могу удалиться.Вместо заявленных 2-3 дней заявка рассматривалась неделю, причем после одного неудавшегося разговора из-за плохой связи попытки перезвонить не предпринимались. Сама дозвонилась до банка и узнала ответ, а через минут 20 снова звонок на мобильный с номера банка:- Ольга Евгеньевна?- Нет, не Ольга Евгеньевна, - отвечаю я. Пауза.- А кто это тогда? ААА, наверное, это Наталья Александровна!Видимо, просто имена похожие!

Заполнил заявку на карту. Утром - через два часа - первый звонок. Вопросы - все о-кей (до этого брал «Бысстро-кредит» - без проблем). На следующий день привез все документы. Как постоянному клиенту ставка 16%. Все оформили в отделении Солнцево за 15 минут.Удачи!От админа: Какую карту Вы заказали?Василий: Заказывал Визу Классик.сегодня получил, по времени (очередь и оформление выдачи-пин и оплата комиссии за 1-й год)заняло около 15 мин. -так что твердый плюс за оперативность и адекватный процент. а дальше увидим...

12 июля я решила обратиться в центральное отделение Банка Москвы «Рождественка» с целью оформления пакета услуг Универсальный. Для меня выгодным показалось подарочное оформление кредитной карты с лимитом в 30 тыс. руб. при покупке ПИФов на суммы свыше 2 тыс. долларов. Таким образом, я решила совместить два в одном - вложение денег и возможность получения кредитки в подарок.Экономист Панова Наталья проводила оформление всех необходимых бумаг достаточно оперативно и весьма любезно, несмотря на конец рабочего дня и даже небольшую задержку. Как и положено, по условиям пакета, я внесла необходимую сумму денег и поинтересовалась о времени выпуска кредитной карты. Неожиданно и приятно было узнать, что получение кредитки можно осуществить уже через 3 дня, предварительно позвонив в кассу банка.На 4 рабочий день я звоню в кассу и получаю интересный ответ: «Выпуск какой карты? Кредитной? Нет, на Ваше имя, нет. А что, у Вас было срочное оформление? У нас кредитки выпускают в течение 14 рабочих дней». Ладно, думаю. Подожду 14 рабочих дней - мне не срочно.Звоню через 3 недели, ответ всё тот же: «На Ваше имя нет никаких пластиковых карт, позвоните в процессинговый цент по телефону...» После звонка в процессинговый центр узнаю, что никакой заявки о выпуске кредитной карты на моё имя им не поступало! Посоветовали обратиться в отделение банка.2 августа прихожу в банк с вопросом: «Где моя кредитка и почему до сих пор не выпущена?» Операционист Пугачева Венера с улыбкой мило говорит: «Мы тут ни при чем, проблемы в процессинговом центре. Я сейчас оформлю Вам дебетовую карту, а потом кредитную. Иначе не получится. Через 3 дня Ваша карта будет готова, звоните в кассу и узнавайте.Надо ли говорить, что ни через 3 дня, ни через 10 карты так и не появилось.В очередной раз, явившись в банк и попав к операционисту Гуличевой Наталье, которая честно пыталась помочь, я так ничего и не выяснила.Я являюсь клиентом банка больше года, и до этого всегда обращалась в Курское отделение. Раньше никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, а теперь впечатление от обслуживания испорчено основательно. В итоге, вопрос оформления кредитки я оставила в покое. Затраченное время на выяснение всех сложностей не стоит того.

Сегодня платил очередной платеж по кредиту в мини-отделении на Павелецкой, в котором кредит и получил ранее. В свое время огорчила процедура получения кредита в этом отделении: работает один кредитный менеджер (далее КМ), а желающих оформить кредит много. Всегда есть очередь, независимо от того, в какое время прийти.Отстояв очередь, я отдал анкету на получение кредита КМ, который попросил переписать ее от руки, поскольку я скачал болванку с сайта и заполнил дома на компьютере (имейте это ввиду на будущее, те, кто захочет оформить кредит в этом Банке). Потом КМ завел анкету, сфотографировал меня и предложил узнать решение через 30 минут, позвонив по телефону или приехав лично. Через 40 минут я позвонил, решение приняли положительное. Придя в отделение, пришлось снова стоять в очереди, на этот раз чтобы получить деньги! Но самое интересное, что проблемы возникают и при погашении кредита! Дело в том, что мне удобно забежать рано утром перед работой и внести денежку, тем более, что отделение для удобства клиента работает по будням с 8-00 до 20-00! Удобно, касалось бы!На деле получается, что все не так просто! За все те разы, когда я вносил деньги (4 раза), никогда касса не начинала работать с 8-00, 8-30 - это в лучшем случае! (Я это могу объяснить постоянным опозданием инкассации!) Сегодня поставили рекорд - касса заработала в 8-43 (специально засекал), передо мной 2 клиента передумали и ушли, не дождавшись открытия кассы!Спрашивается, зачем назначать график работы отделения с 8-00, когда Банк при этом не может выполнить свои обязательства перед клиентом? От админа: Может быть, Вы писали об операционной кассе на Павелецкой, а не мини-отделении?Алексей Макаров: Да, спешу поправиться, оно правильно называется именно так: Операционная касса №20, Москва, вестибюль м. «Павелецкая»

27 июня я подал заявку на ипотечный кредит. Реклама об ипотеке без первоначального взноса просто завораживала... Но все началось немного раньше, я просто приехал пообщаться в отделение банка на Киевской. Там девушка сначала скривила лицо по поводу того, что приехал без предупреждения, а потом попросила еще сделать копии всех документов в ТРЕХ (!) экземплярах.В следующий раз я поехал в отделение на Алексеевской. Г-жа Орлова Наталья приняла у меня документы, и мы расстались на прекрасной ноте, т.к. мне было сказано о 2-3 неделях ожидания ответа. Я окрыленный поехал и в течение 3 недель присмотрел себе кое-какой вариантик. Через 3 недели никто не звонит. Может быть надо самому беспокоиться? Решил я и звоню Орловой Н. Она так просто говорит, что не смогла дозвониться до меня (хотя было несколько телефонов в ее распоряжении) и поведала мне о том, что не все документы в порядке и нужно их переделать, а через неделю будет ответ. Я в тот же день все исправил (это говорит о внимательности со стороны менеджера при приеме документов (!)). И снова стал ждать... 4 недели, 5 недель, вот уже 6-я заканчивается, пошла 7 неделя... Ни ответа, ни привета... Г-жа Орлова Н. только говорит, что она ни при чем... И вот звоню я 16 августа и интересуюсь: «Когда?» Она повторяет заученную фразу: «На рассмотрении...» Я не выдерживаю и начинаю громко спрашивать: «Почему так долго?» Короче говоря, 17 августа мне звонят и говорят, что кредит одобрен, но на 10 тыс. долларов меньше... Думайте и решайте... Но за те 7 (?!) недель ожидания, желаемая квартира подорожала. Поэтому хочу сказать БАНКУ МОСКВЫ "СПАСИБО!". Безусловно, денег таких мне уже не хватает и пользоваться услугами БАНКА МОСКВЫ я и все мои друзья никогда не будут! Жаль, что такую нормальную акцию для людей без слишком высоких доходов превратили в бардак! Надеюсь, многие со мной согласятся...

Оформил потребительский кредит неделю назад на приличную сумму. Перед этим почитал сайт, подготовил бумажки: "книжка-справка-второй док", распечатал и заполнил анкету. Принес все в офис на Новом Арбате рядом с Домом Книги. Сам работаю в банке через дорогу , поэтому предмет знаю, и глупых вопросов не задавал. Этап первый - прием документов, копирование и т.д. - заняло 5-7 минут.Этап второй - принятие банком решения растянулось дня на четыре (я не спешил, поэтому все равно). Отзвонили, сказали, что решение положительное. Спросили, не пожелаю ли заказать получение наличных на определенный день. Пожелал.Этап третий - получение кэша на руки занял минут пятнадцать (со всеми оформлениями-подписаниями).Итог. Всем доволен, поскольку временем располагал. Очередей отмечено не было, персонал вежлив и предупредителен.P.S. Особый респект Елене (кредитный консультант) в крайнем левом окошке за профессионализм и чудную улыбку.

Дело было в Петербурге. Меня привлек на то время хороший процент - 9,% и громкое имя. Думал, "ну у этих-то все как часы должно работать". Ан-нет! Не было практически ни одной вещи, которая была бы сделана правильно или удобно для клиента. Вот некоторые примеры:- "горячая линия". Вопрос: можно будет осуществлять платежи по погашению задолженности по безналу? Ответ: нет! что Вы! В любом случае Вам нужно придти с наличными, причем в то же отделение ВТБ, где Вам выдали кредит. Позже эта информация была опровергнута начальником кредитного отдела Натальей Петровной с улыбкой на устах. На моё замечание о том, что Наталье Петровне следовало бы провести разъяснительную беседу с сотрудниками "горячей линии", было сказано "это не входит в мои обязанности". Аргументы "они же Вам сэкономят время" игнорировались.- "горячая линия". Вопрос: сколько времени требуется на рассмотрение заявки. Ответ: не более 5-ти рабочих дней. Забегая вперед, скажу, что на это потребовалось около полутора месяцев.- на сайте vtb.ru есть бланк заявки на кредит. Это страшный MSWord документ, где первые 150 страниц пустые. Я его привел в порядок, как мог, распечатал, заполнил. На первой встрече мне было сказано, что на сайте "плохой бланк", вот вам распечатка. Сделайте ксерокопию... Каменный век.- в один из визитов в кредитный отдел я намеревался попросить образец кредитного договора, но забыл это сделать. Дабы сэкономить свое время и время сотрудников кредитного отдела, я попросил выслать мне образец по e-mail, написав на электронный адрес, указанный на визитке Натальи Петровны. В ответ я не получил ничего. Когда я на следующий день дозвонился до кредитного отдела, Наталья Петровна мне сообщила, что правила безопасности, установленные в банке, не позволяют сотрудникам отправлять e-mail без письменного разрешения, а таковое, де, очень сложно получить. Ок, а почему Вы тогда сами не позвонили и не сообщили об этом? В ответ я услышал удивленным голосом слово "Зачем?".- Чтобы оплатить 1.450 руб за рассмотрение заявки я простоял в очереди около часа. Операционистки поражали своей неторопливостью и безразличием.Это лишь несколько примеров, были еще, мне просто жаль своего времени описывать все. Я лишь хочу, чтобы другие люди не тратили свое время зря с кредитным отделом этого банка. Это самый недружелюбный к клиенту банк, с которым мне довелось общаться. В остальных 4-х банках все было гораздо лучше, но это отдельная история...В итоге я получил одобрение на кредит, но не воспользовался им, т.к. ситуация на рынке недвижимости резко изменилась. Я лишь зря потерял 1,5 месяца. Это стоило мне очень дорого - за полтора месяца квартиры подорожали на 20-30%. В конце концов, я воспользовался услугами другого банка и успешно приобрел квартиру.

Здравствуйте!Хочу всем всем рассказать, какой опыт общения с Банком Москвы я получила, пытаясь получить кредитную карту банка. Выбрала этот банк, т.к. есть филиал прямо рядом с офисом? и решила, что это будет удобно + Быстрокредит, претендовать на который можно было, оформив всё через Интернет, убедил в выборе банка окончательно. Заполнив длиннющую заявку на сайте, уже через 30 мин. я услышала женский голос в своём мобильном с уточняющими вопросами (я не указала почтовый индекс места жительства). Пообещав уточнить индекс, я попросила позвонить мне попозже - около 19 часов. Тут же прозвучал второй звонок, мужской голос начал уточнять, почему я не живу там, где я прописана и с кем я живу в квартире, в которой я живу и на каких основаниях. Это, может быть, конечно, и практикуется, но мне кажется ни в какие ворота не лезет. Потом он несколько раз задал ровно те же вопросы, ответы на которые я в течение часа указывала в электронной анкете. Я начала выходить из себя. По поводу индекса мне перезвонили, но не в 19, а в 20 (когда я уже ужинала с другом). Через минуту (после того, как я объявила индекс) мне перезвонила девушка ещё раз и сказала, что решение по моему кредиту положительное, спросила в какое отделение банка мне удобнее подъехать за картой. Я выбрала отделение, переспросила какие документы нужно иметь с собой(!), уточнила адрес отделения у девушки и решила, что наконец-то я поужинаю, НО тут же зазвонил телефон и ещё одна девушка сказала, что решение по моей карте положительное и... Я её остановила, сказав, что уже в курсе, что обо всём уже договорено. Потом проследовал ещё какой-то звонок, я уже не помню по какому поводу, я просто посмеивалась в трубку и задавала вопрос, почему так много звоните с одними и теми же вопросами. Звонки закончились около 21 и изрядно попортили настроение.Приехав на следующий день по адресу, названному девушкой, я обнаружила, что там есть отделение Банка Москвы, но оно не выдаёт кредитные карты и вообще занимается Private Banking. Девушка этого отделения долго пыталась мне объяснить, что я что-то не так поняла или ошиблась (почему бы просто не сказать, что надо идти туда-то на самом деле). Я уже не выдержала - прямо сказала, что меня дезинформировали сотрудники банка, на вопрос, с кем я общалась, я вдруг поняла...ВСЕ те люди, которые мне звонили, не представлялись ни разу. Это были лишь голоса в трубке. После того, как я всё-таки выяснила, куда мне обратиться за моей кредитной картой, я пришла в офис, назвала себя и протянула менеджеру документы. Он, улыбаясь, сказал мне, что я не принесла копию трудовой книжки, заверенную отделом кадров и с оригиналом печати. Т.к. мне в списке документов, необходимых иметь с собой, этого не указали, я поняла, что мне надо потратить ещё день, чтобы получить карту. В итоге я сказала, что хочу аннулировать кредит и пойду в другой банк. Менеджер, также улыбааясь, сказал, что не у всех банков такие хорошие условия, как у них. Очевидно он не понимает, что "условия" - это ещё и сервис, а не только процентная ставка!

Отдал документы на ипотечный кредит 19 июля. Прошло уже больше декларируемых "двух-трех недель" - ни ответа, ни привета.Отделение на Арбатской. Кредитный менеджер Виктория (хотя к ней претензий нет, обслуживание более чем корректное).От админа: Как объясняет кредитный менеджер такую задержку?freeworker: Никак! Говорит, ждите звонка из отдела проверки.

В 2005 году решился на ипотечный кредит. Как всегда все делал методом слепого котёнка в меру своей молодости и отсутствия помощников. Пришел в ВТБ из другого банка, где мне отказали в кредите.Началось все со звонка. Девушка из call-центра записала меня к сотруднику ипотечного отдела на прием. Приехал, пообщался, посмотрели на мои документы, на меня и сразу сказали, собирайте документы еще на двух поручителей.Документы собрал меньше чем за 5 дней. Принес следующие документы:1. Копия паспортов, справки 2-НДФЛ, копия трудовой заверенная печатью организации, заполненные анкеты всех участников процесса.2. Выписки из банка по зарплатной карте за прошедшие 6 месяцев на себя и одного поручителя.3. Справку с места учебы (аспирантуры), копию приписного свидетельства.4. Свидетельства о браке по всем участникам, либо свидетельство о разводе. 5. Согласие жены одного из поручителей, что она не возражает против поручительства ее мужа.6. Копия паспорта супруги поручителя.7. По одному из поручителей, копию сберегательной книжки в дополнение к зарплатной карте. И этим тоже не брезгуют.На этом вроде все, спасибо, что не надо было медицинские справки из КВД и ПНД. Ну, да ладно! Мне не жалко.Все документы приняли и в режиме ожидания до прохождения первой фазы - службы безопасности. Прождал 2,5 недели. Потом менеджер мне написал, что СБ меня пропустила. Следующая стадия - кредитный комитет. Еще 2 недели! И… О Чудо! Тоже пропустили! Итого с момента подачи заявления чуть больше месяца. Тут выясняется, что у банка есть определенный список "черных" застройщиков и "белых" (я хотел новостройку). В общем-то, процедура вроде бы нормальная. Вот тебе список строителей, поезжай и выбирай дом. Но в силу вступает какой-то новый закон по строительству домов, после чего банк очень жестко начинает контролировать наличие документов на объект и те дома, где раньше сделки проходили, теперь автоматом попадают в "черных" список. А требования, в общем-то, резонные и я считаю их правильными, не смотря на то, что найти идеальную компанию с наличием всех ИРД тяжело.Нужно было: разрешение на строительство, договор аренды земли, лицензия строительной компании, разрешение главы города и инвестиционный контракт. У многих застройщиков просто не оказалось разрешения на строительство либо договора аренды земли, либо разрешения главы города! Как люди работают не понятно! Но строят. Короче, с горем пополам я нашел идеальную строительную компанию. Принес пакет документов, внес 30% стоимости жилья и опять жду! Ждал, не поверите, еще 2 недели! Когда одобрят дом. И после всех мучительных операций я получил платежку с суммой полностью оплаченной за квартиру!Скажу, не легко было 2 месяца! Но выдержал! Я понимаю, что и для Банка я не надежный клиент (22 года)... Из-за этого, наверное, тягомотина с поручителями... но все преодолимо. Теперь вот уже понизили % ставку! (дом построен, свидетельство есть).А вот про обслуживание и время ожидания в отделении на Новослободской, 41 лучше промолчу... Как только появился Телебанк, я одним из первых его подключил и теперь проблем не знаю! Цифровой мир - прекрасная штука и "Телебанк" тоже!К сожалению, пока что в нашей России приходится нам приспосабливаться к организациям, а не им к нам!От админа: Дмитрий, за что же Вы поставили плюс банку?Дмитрий Ч.: За систему Телебанк и за то, что благодаря их занудливости и тщательности я купил квартиру в "правильной" строительной компании и не стою в списках обманутых вкладчиков, как некоторые кто брал деньги в других банках, и теперь ждет, когда достроят дом... и что-нибудь сдвинется со стадии котлована, расплачиваясь за кредит.

У меня сегодня день рождения! Хочу рассказать вам о подарке, который я получила от сотрудников Внешторбанка (офис на Новослободской).В прошлом году сразу после свадьбы, я открыла валютный вклад на девичью фамилию. Через некоторое время удалось дойти до отделения и скорректировать паспортные данные по вкладу. Новые данные якобы занесли в базу данных (БД), и уверили, что в дальнейшем, для закрытия вклада, потребуется только паспорт и ничего более.12 августа (в свой день рождения) мы с мужем решили узнать состояние счета по вкладу. Каково же было мое удивление, когда сотрудница ВТБ (милой ее назвать никак не получается) с кислой миной заявила, что меня в БД не обнаружено. То есть, совсем нет. Ни под девичьей фамилией, ни под ФИО мужа, ну и вклада соответственно тоже нет. На все удивленные вопросы: «Как же это так?», эта дама рекомендовала подробнее вспомнить, а точно ли мы открывали вклад у них и открывали ли вообще. Всячески пытаясь нас убедить в психической неполноценности. Лучшее, что она смогла предложить – это поехать домой, поискать оригинал договора и заехать, как-нибудь потом, видимо, чтобы не отвлекать ее от более важных дел. Ведь она уже: «13 лет работает в банке, и не такого насмотрелась». На что ей было предложено пригласить менеджера, так как ехать домой и уж, тем более, дарить деньги банку никак не хотелось. В общем, после недолгих разбирательств с менеджером эту даму попросили поискать оригиналы документов в архиве. И «О Чудо!!!» с третьей попытки договор был найден. Потом путем хитрых комбинаций в БД было установлено, что после смены ФИО карточка клиента была заполнена с ошибками. В итоге, я просто растворилась в необъятных просторах ВТБ. Никаких извинений принесено не было, а вклад нами был тут же закрыт. В этой ситуации очень радует «безграничное терпение» и «забота о клиенте», проявляемые сотрудниками банка. Большое спасибо сотрудникам ВТБ за незабываемый подарок ко дню рождения! Больше туда ни ногой!

Сегодня в отделении на Автозаводской открывал депозит. Деньги переводил из ВТБ на своё имя без открытия счета. Девица, ведущий "специалист" ВТБ24, сперва не могла найти мои деньги, хотя я их ещё вчера отправил. Замучив всех остальных сотрудников расспросами, которые тоже ничего не знали и, позвонив в ВТБ, ей все-таки удалось обнаружить пропажу.Но это только начало, дальше она никак не могла эти деньги уже в своем банке зачислить мне на счёт. Опять расспросы коллег, звонки умному дяде из их банка, - всё это продолжалось 2 часа! Я в шоке, такого даже не было когда я обслуживался в ВТБ, который тормозил по страшному.А еще интересно то, что они в договоре не указывают дату возврата вклада, мне написали на кусочке бумажки прикрепленной к договору.

Вот уже полтора месяца я изучаю этот форум и рейтинг банков. Особенно интересовался БМ. Дело в том, что я подал к ним заявку на ипотечный кредит, и вот все позади - завтра иду получать свидетельство о госрегистрации Начитавшись здесь всяческих нелестных отзывов (и не дают кредиты, и динамят, и не звонят, не пишут...), я особых надежд не питал. Но БМ первым из банков объявил акцию с 0% по первому взносу, и я сразу подал заявку.Что хочу сказать. Хотя все сроки рассмотрений у БМ достаточно большие, но все же они в них уложились. Были небольшие нюансы, я о них писал в форуме, были нервные переживания, связанные с ожиданиями, попадались сотрудники, которые хоть явно не хамили, но отмахивались от моих проблем. Тем не менее, мне повезло дважды: С менеджером, которая принимала мою заявку (Конохова Екатерина).Ну, во-первых, четко и грамотно все разложила по полочкам, рассказала, что и как делать. «Это нормально», - скажете, - «так и должно быть». Вот вам пример. Когда было нужно забрать подтверждение о предоставлении кредита, у меня была запарка на работе, и я катастрофически не успевал заехать в банк до 18-00. Так Екатерина предложила мне пересечься в метро, чтобы передать мне бумагу, и даже оставила свой мобильный номер, который в последствии пригодился.С менеджером, которая вела сделку (Мария Малежек).Очень приятная девушка. Консультировался только у нее. Потом она вела сделку, работала над моим договором вечером после окончания рабочего дня (хотя этим должен был заниматься риэлтор).Им это за все персональное спасибо. Если бы в БМ все специалисты были такими, рейтинг у банка был бы существенно выше. С уважением, Штында Евгений.

Сегодня сделал вклад "Новый Капитал" в отделении "Марьинское". Все оформили очень быстро, за 10 минут, и это безусловный плюс. Собственно, так и следует забирать у клиента деньги. Однако, когда я спросил про бесплатную пластиковую карту VISA, обещанную вкладчику на сайте банка, сотрудница, оформлявшая вклад, ответила мне, что бесплатных карт они не выдают. Так что ставлю еще и минус за "неточную" информацию. В итоге - ноль.

Сегодня сделал вклад "Новый Капитал" в отделении "Марьинское". Все оформили очень быстро, за 10 минут, и это безусловный плюс. Собственно, так и следует забирать у клиента деньги. Однако, когда я спросил про бесплатную пластиковую карту VISA, обещанную вкладчику на сайте банка, сотрудница, оформлявшая вклад, ответила мне, что бесплатных карт они не выдают. Так что ставлю еще и минус за "неточную" информацию. В итоге - ноль.

Получила потребительский кредит в ВТБ24. Сразу отзыв писать не стала, вроде как все минусы (а их было более, чем достаточно) покрывались результатом - деньги дали, дострою загородный дом.При получении кредита, спросила у кассира: «Надо ли мне при оплате будет стоять к операторам?» Сказала: «Нет, с паспортом сразу в кассу». Первая оплата, беру талончик электронной очереди, захожу в кассу. Вопрос кассира:- А где распечатка от оператора? - Месяц назад мне сказали, что распечатки не нужны. - Кто Вам такое мог сказать?! - Кассир, Ваша соседка.- Она ошиблась, или подумала, что Вы сотрудник банка (видимо до меня кредиты получали только сотрудники банка).Иду к операторам, подходит моя очередь, у оператора звонит мобильный, она начинает разговор с дочкой: а ты? а он? ну ващщще! Не отвлекаясь на меня, ведет его почти 8 минут.Начинает оформление, смотрит в компьютер, делает круглые глаза, спрашивает: «Вы в ВТБ24 оформляли кредит?» Получает утвердительный ответ. Через минуту:- Точно в ВТБ24?- Да, точно! А что у вас в базе данных нет информации о том, что я получала кредит?- Есть, просто я уточняю. - Ааа, я припоминаю, что выдачу денег мне оформляли Вы, и тоже минут 10 разговаривали по мобильному, не обращая внимания на то, что я и мой поручитель Вам преданно заглядывали в глаза все это время и лелеяли мечту не опоздать на работу.- У меня Вас знаете сколько бывает, я что всех помнить должна? От этого выпада я вообще в шоке была, как будто не в банке, а на рынке. Сегодня (04/08/2006) в 9-30 захожу в отделение, надеясь к 10-00 открыть свой офис, который находится через дорогу.3 окошка для физических лиц. В двух операторов нет (у одного из них сидит клиент), в третьем сидит оператор, но перед ней табличка: "тех. перерыв". Стою, проходит 20 минут, за мной уже 3 человека. Видимо, заканчивается тех. перерыв, меня приглашают. Говорю, что хочу распечатку. Спрашивает: - Есть ли карточка?- Да.- Тогда можно сразу в кассу.- Вы уверены? В прошлый раз в кассе у меня не спросили про карточку, послали за распечаткой.- Если есть карточка, то не нужно распечаток.Беру талончик электронной очереди, захожу. Выясняется, что это касса ВТБ, а в кассу ВТБ24 рядом живая очередь. Да, точно, я ж должна сама была об этом догадаться, на что еще мне женская интуиция!И зачем в банке вешать таблички об этом, у клиентов же времени вагон. Постояли в одной очереди, в другой, постоят и в третьей. Стою в третьей очереди, захожу. Время 10-18, 11 человек сотрудников стоят перед закрытыми дверьми нашего офиса. Но финиш близок.Кассир: «А я не смогу на карточку зачислить, у меня программа не работает». Бурные и продолжительные аплодисменты!P.S. отделение на Марксистской.__________________________________С наилучшими пожеланиями, Ольга.

Отправила по Интернету заявку на кредитную карту в субботу. В понедельник представитель банка позвонил, сообщил о положительном результате. Договорились, что я приеду во вторник за бланком справки о доходах по форме банка.Вторник. Приехала. Ха-ха. Сидит хорошо упитанный, самодовольный мужчинка, который не может вспомнить, кто я и зачем приехала. Долго искал мою заявку в компьютере. После этого, начинает говорить о том, что срок Интернет-заявки истек и надо подать ее снова. А может и не надо, приезжайте завтра.Среда. С полным комплектом документов приезжаю в банк. Занимаю очередь. Жду 1,5 часа. Операционостка из кредитного отдела за это время обслужила 3 человек, а остальное время ходила в банкомат с кошельком, с деньгами в кассу. Пять баллов за такой подход к обслуживанию клиентов. Не говоря уже о том, что снимать копии с документов им приходится ходить через весь зал в другой кабинет. И не поверите, операционистке это нравится. С каждой бумажкой по очереди, неторопливо (рабочий день большой, оклад не убежит) шествуют сотрудники банка к копиру. Встретятся две у копира, поговорят и на место.Господин управляющий этого отделения! Хоть разок выйдите и посидите пару часов (если найдете где) в зале вместе с клиентами и посмотрите на работу конкретно операционистки кредитного отдела. А когда наскучит, обратите внимание на протекший потолок, куски шпаклевки или штукатурки над стойкой (какое уважение к клиентам!).Наконец дошла моя очередь. И тут мне сообщают, что в кредитной карте вдруг отказано. Но, вы можете подать заявку снова, хоть сейчас (срок повторной заявки - 1 месяц). Квалифицированный специалист! Впечатление о банке омерзительное. Моя фирма хотела начать с ними работать. Никогда! Никогда больше не обращусь в этот банк, и других буду отговаривать. Кстати, в этот же день без проблем оформили и выдали кредитную карту за 30 минут в "ДельтаБанке".

Всем здравия! Поделюсь наблюдениями...В прошлом году я открыл два вклада в ВТБ (просто без 24). Мне понравился этот банк. Спокойно без суеты и очереди, все рассказали, все объяснили.Но потом ВТБ перестал работать с физиками и появился на этом месте ВТБ-24, и как-то все изменилось... Не в лучшую сторону. Обслуживание стало напоминать советские времена. Живая очередь к 3-м операционисткам и одна касса, где постоянные очереди. Даже самые простые операции: пополнение счета и подключение Телебанка заняли времени больше часа.ПРО Телебанк - отдельная тема. Пополнение счета лучше делать уже ближе к вечеру - народу меньше (но это не совсем удобно)!У меня мультивалютная карта Visa, соответственно из-за курсовой разницы рублевый остаток на счете меняется каждый день, но лимит смс всего 180 на год! (почему не 90, например?!) Но было бы разумнее сделать 365.Какой толк от информации, что изменен баланс на сумму такую-то?.. Нет от неё толку! Почему нельзя показывать ещё остаток по счету?В общем, для себя решил следующее: пользуюсь картой и Телебанком до конца периода, за который проплачено. И закрываю все...Кстати, вклады в ВТБ остались (их срок заканчивается в октябре и декабре соответственно), а в каком офисе обслуживаться дальше, пока ответа четкого не получил. Надеюсь на лучшее...

21 июля подал электронную заявку на получение "БЫСТРОкредита" в Ленинградском отделении банка. Как в рекламе, в течение 30 минут получаю положительный ответ. Еду на Ленинградское шоссе. В кредитном отделе предлагают написать заявку на кредит от руки (хотя электронная версия с положительным резюме у сотрудника перед глазами). Плюс дополнительная информация о личных сведениях.Сотрудник Банка удаляет мою электронную заявку из базы данных. Результат: "Клиент отказался от кредита. За повторным кредитом Вы можете обратиться через 3 месяца..." Как, в солидные Банки, попадают такие сотрудники? Жаль потерянного времени. На общение с этим сотрудником потрачено около 3 часов. Да и мнение о Банке изменилось...От админа: Объясните, пожалуйста, каким образом и когда Вы узнали о том, что Вы "отказались от кредита" и что сотрудник удалил Вашу электронную заявку? Узнали ли Вы в банке, куда делась Ваша заявка, написанная от руки?Виктор Зубов: После оформления заявки от руки, сотрудник банка дал мне тел. № 105-80-00 доб. 43-54 и сказал, что бы я позвони по этому номеру через час. Вернувшись на работу, я получил уведомление:«От кого: credit@mmbank.ru Кому: stran-nik@list.ru Дата: 21 Июл 2006 12:32:07 Тема: БЫСТРОКредит. Изменение статуса документа на Отвергнут (Отказ клиента Отказ клиента) Статус документа в системе БЫСТРОКредит изменен на Отвергнут (Отказ клиента Отказ клиента). Срок повторного обращения за кредитом не ранее 20.08.2006.»Позвонил по предложенному телефону, где и получил от сотрудника банка информацию, что моя электронная заявка была удалена потому, что он начал оформлять заявку, написанную мной от руки, и повторно обратиться я могу через 3 мес.

Допофис на Новослободской в Москве. Нужно было срочно внести деньги на погашение ипотечного кредита, как физлицу. Приехал в 19.20, допофис работает до 20.00. Висит объявление, что очередь уже не занимать, т.к. обслужить не успеют даже тех, кто записался. При этом допофис ВТБ - единственный, работающий до 20.00, т.е. выбора нет: остается ехать в рабочее время, отпрашиваться на пару-тройку часов. Что же это за сервис такой для частных лиц?