Добрый день, Являюсь клиентом " ВТБ 24" на протяжении 10 лет. В середине декабря 2015г. мне позвонили и предложили подключить пакет "Привилегия". Я приехал ознакомиться с условиями в отделение Олимпийской деревни, где девушка Ксения любезно рассказала о преимуществах данного пакета услуг. Я отказался, так как на тот момент не было возможности пользоваться "Привилегией" бесплатно (при соблюдении некоторых критериев это возможно). На что Ксения предложила подключить услугу на 3 месяца бесплатно (далее 6,000 р. за квартал). Я подумал, что за это время успею соблюсти один из критериев бесплатного обслуживания в дальнейшем. 29 декабря заключил договор. Карты пришли после праздников. 13 -14 января я их забрал. Продал машину, разместил средства на накопительном счете и уехал в отпуск.Каково было мое удивление, что в середине отдыха я узнал, что моя карта (дебетовая) заблокирована. Хорошо, что у меня в поездке были дополнительные средства. На тот момент я подумал, что карта размагнитилась, так как меня ни о чём не уведомили. Решил разобраться во всем по прибытии.Сегодня, 27.01.2016 я добрался до офиса, где та же девушка объяснила, что мой пробный период завершен и, если я хочу продолжить пользоваться пакетом, то должен оплатить его стоимость. Более того (меня это просто поразило!), она заявила, что я просто хотел забрать проценты с накопительно счета к концу бесплатного периода и не продолжать сотрудничество по этому пакету! Не понимаю, как вообще можно делать клиентам такие заявления? Я не стал объяснять ей, что планировал разместить необходимые средства для бесплатного обслуживания к концу пробного периода, о том, что продал машину, что остался без части средств в поездке. Она меня просто обманула, а в офисе выставила так, что это я хотел обмануть банк! С большим уважением отношусь к "ВТБ 24", так как никогда не возникало споров и проблем в обслуживании за 10 лет. Но я не знаю, что думать? Кто заблокировал карту и почему? Почему меня не уведомили (у сотрудников  есть мой телефон, электронная почта)?Буду жаловаться!

Добрый день, Являюсь клиентом " ВТБ 24" на протяжении 10 лет. В середине декабря 2015г. мне позвонили и предложили подключить пакет "Привилегия". Я приехал ознакомиться с условиями в отделение Олимпийской деревни, где девушка Ксения любезно рассказала о преимуществах данного пакета услуг. Я отказался, так как на тот момент не было возможности пользоваться "Привилегией" бесплатно (при соблюдении некоторых критериев это возможно). На что Ксения предложила подключить услугу на 3 месяца бесплатно (далее 6,000 р. за квартал). Я подумал, что за это время успею соблюсти один из критериев бесплатного обслуживания в дальнейшем. 29 декабря заключил договор. Карты пришли после праздников. 13 -14 января я их забрал. Продал машину, разместил средства на накопительном счете и уехал в отпуск.Каково было мое удивление, что в середине отдыха я узнал, что моя карта (дебетовая) заблокирована. Хорошо, что у меня в поездке были дополнительные средства. На тот момент я подумал, что карта размагнитилась, так как меня ни о чём не уведомили. Решил разобраться во всем по прибытии.Сегодня, 27.01.2016 я добрался до офиса, где та же девушка объяснила, что мой пробный период завершен и, если я хочу продолжить пользоваться пакетом, то должен оплатить его стоимость. Более того (меня это просто поразило!), она заявила, что я просто хотел забрать проценты с накопительно счета к концу бесплатного периода и не продолжать сотрудничество по этому пакету! Не понимаю, как вообще можно делать клиентам такие заявления? Я не стал объяснять ей, что планировал разместить необходимые средства для бесплатного обслуживания к концу пробного периода, о том, что продал машину, что остался без части средств в поездке. Она меня просто обманула, а в офисе выставила так, что это я хотел обмануть банк! С большим уважением отношусь к "ВТБ 24", так как никогда не возникало споров и проблем в обслуживании за 10 лет. Но я не знаю, что думать? Кто заблокировал карту и почему? Почему меня не уведомили (у сотрудников  есть мой телефон, электронная почта)?Буду жаловаться!

10 декабря 2015 года решил закрыть дебетовую карту в евро. Обратился в филиал на Камергерском, написал заявление о закрытии карты и, естественно, жду 45 дней для получения остатка средств на карте. 27 января 2016 года обратился к сотруднику (окно №5) с просьбой оформить мне выдачу остатка средств по закрытой карте и предоставил ему выписку, полученную 10.12.2015. Первый вопрос вызвал недоумение: "Вы карту закрывали 10 января?". Ответ: "Нет, 10 декабря 2015 года". После этого начались поиски моего заявления на закрытие карты, были просмотрены несколько пластиковых файлов, просматривалась информация на двух компьютерах, к поискам привлекались другие сотрудники. Прошло всего 45 минут и, о счастье!, заявление якобы было найдено. Мне было сказано, что я могу проследовать в кассу для получения денег.О какой сохранности средств при такой организации документооборота может идти речь?Скорей бегом из этого банка, карету мне, карету....

Решила поместить накопившие доллары в надежный банк. Почему-то думалось мне, что ВТБ-24 - солидная уважаемая организация. И что же? Прихожу туда в надежде получить квалифицированную помощь, говорю, что хочу открыть долларовый вклад, обращаюсь к операционистке по имени Ирина, в ответ мне был задан вопрос: "Есть ли у вас карты нашего банка?". Я показала, у меня их было 2 шт, которые мне дали за полгода до этого визита при оформлении кредита. Я пользовалась только одной из них по оплате кредита, а второй - ни разу. Ирина посоветовала мне положить деньги на одну из имеющихся и через интернет открыть понравившийся мне вклад и отправила меня в кассу класть деньги вместе с моей картой. Так я и сделала. Я ужасно волновалась. сумма для меня просто огромная - 7980 долларов. Спросила у кассира: "Где написано, что вы получили сумму в долларах?". Хотела убедиться, все ли я делаю верно... Позже выясняется, что карта была привязана к рублевому счету и мои доллары были переведены в рубли. Спрашиваю: что делать? В банке отвечают: "Покупайте у нас доллары и кладите на валютный счет". В результате этой операции за 2 часа банк заработал на мне 280 долларов, ничего при этом не сделав, просто воспользовавшись моей некомпетентностью, а я соответственно потеряла 280 долларов за 2 часа. Возвращаясь, расстроенная из банка, вижу рекламу: "ВТБ-24 сохранит ваши деньги". Весело, да? В ответ на мою претензию, которую я направила по горячей линии, ответили, что договор при получении карты надо было читать. Короче, говоря по-русски - сама дура. Знаете, приходя в банк и неся туда свои деньги, я рассчитываю получать квалифицированную поддержку и сопровождение, а если это не так, так зачем же у вас там операционистки? В связи с этим хочу задать вопросы: какие же интеллектуальные, физические или какие другие усилия банк сделал  при вкладе моих денег на счет, чтобы просто не устранить ими же допущенную ошибку? Это мой первый вопрос. Второй: как вы думаете, захочу ли я хранить свои деньги в этом банке? И последний: какую характеристику этого банка я буду давать моим друзьям и знакомым?

Простая ситуация. Была дебетовая карта с СМС-оповещением. Срок действия ее истек. Промежуток времени между окончанием действия карты и изготовлением, и получением новой составил 3 недели. Я обратился в лавочку, чтобы не брали деньги за СМС-оповещение за этот период. Некто М-рян ответил, что "основания для возврата комиссии, удержанной за время пользования услугой, у Банка отсутствует". Общался по этому вопросу с тремя сотрудниками отделения (от операционистки до управляющего). Все, как попугаи, долдонят тоже самое. Никак не пойму, как можно брать деньги за СМС-оповещение несуществующей карты? Кто идиот?P.S. Ничего не меняется в этой лавочке. Любая проблема, связанная с банком, это головная боль клиента. Из принципа откажусь и от СМС-оповещения, и от карты. ОЦЕНКА - 5 (минус пять).

Уважаемые клиенты Банка Москвы. Будьте внимательны при составлении каких-либо договоров, этот банк не заслуживает доверия. Навязывает страховку. В день получения кредита я приехал в банк и мне предоставили график, в котором была уже вписана сумма страховки, про которую мне до этого ни слова не сказали. Я спросил, что это за сумма, мне сказали, что это страховка, обязательное условие при получении кредита. Вопросов у меня не возникло, но потом как я посмотрел договор, там было написано, что страховка оформляется добровольно и никак не влияет на решение банка о выдаче кредита. Конечно, это моя ошибка, я доверился сотруднику и не стал досконально рассматривать договор, к тому же мне сказали, что это обязательно, а на самом деле оказалось, что нет. За меня уже решили какой страховкой я буду пользоваться, составили договор, с печатями и подписями, меня даже не поставили в известность, просто подсунули на подпись. И самое главное договор так грамотно расписан в их пользу, что деньги никак не возвращаются. Таких пунктов там несколько, и это не просто так их включили. Я считаю, что это мошеннический способ вымогания денег вводя в заблуждение. Вы хотя бы перед тем как составить договор страхования, предложите такую услугу. Уважаемый банк Москвы, вы получите эти 25 000 со страховой компанией, но навсегда потеряете клиентов. Я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами такого банка, который использует такие способы получения прибыли.

За время моей работы с этим банком у меня складывались только положительные эмоции. Читая отрицательные отзывы, всегда думал, что банк не может так поступать, ему дорог каждый клиент, пока сам не попал в похожую ситуацию и понял, что банку абсолютно всё равно на своих клиентов. Как всё было: примерно в середине июля я решил оформить пакет "Привилегия" (Реклама гласила : "Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений."), карту сделали очень быстро и дали ещё карту "priority pass". Менеджер сказала, что я могу один или с друзьями проходить по ней в бизнес-залы аэропортов. Это была хорошая новость, т.к. 20.07.15 я улетал на рыбалку с друзьями на Урал. В аэропорту Шереметьево, на рецепции бизнес-зала я специально спросил девушку, что со мной есть ещё люди и могу ли я провести их с собой. Получив положительный ответ, мы прошли в бизнес зал и т.д.   02.08.15 я улетал обратно, из Екатеринбурга в Москву и снова, как в Москве, я спросил: "Со мной есть ещё люди и могу ли я провести их с собой? Будет ли это бесплатно?". Получив положительный ответ, мы прошли в бизнес зал и т.д.   И всё было хорошо, пока в ДЕКАБРЕ я не обнаружил списание по счёту в размере 3699.84 руб. за посещение бизнес зала в Екатеринбурге. Для меня было удивительно, что за посещение бизнес зала 02 августа с меня списали деньги 08 декабря. Приехал в банк, но не в то отделение, где мне выдавали карту (оно находится дальше), а в ближайшее (г. Королёв, просп. Королёва, 5д, кор. 1, стр.1). Сложилось такое впечатление, что это не отделение банка ВТБ24, а просто другого банка с похожим названием... Мне вроде пытались помочь (Юлия Г. и Альбина, фамилию второй не могу разобрать на визитке), я долго ждал пока они общались между собой, куда-то звонили, бегали.., потом вышла управляющая и мне объяснили, что с 1 августа изменились условия обслуживания по картам priority pass и что банк об этом извещал клиентов по смс... Потом она пояснила, что СВОИХ клиентов они ещё дополнительно обзванивали и предупреждали об этом.. "Переходите к нам в отделение на обслуживание" - дословная цитата, от которой я был в шоке! Что это за разделение?! "НАШИ  клиенты", "К НАМ в отделение"... зачем и почему?! Выходя, даже посмотрел на вывеску.... Похоже, отделения банка "соревнуются" между собой, а страдать должны клиенты... В итоге написал претензию, банк отказал... в МОЁМ отделении сказали, что банк уже ссылается не на отправленную смс, а на информацию на сайте про изменение условий... Хочу сказать спасибо менеджеру Тамаре из ДО Королёвский и управляющему ( пр-т Космонавтов), они единственные кто пытался мне помочь!

За время моей работы с этим банком у меня складывались только положительные эмоции. Читая отрицательные отзывы, всегда думал, что банк не может так поступать, ему дорог каждый клиент, пока сам не попал в похожую ситуацию и понял, что банку абсолютно всё равно на своих клиентов. Как всё было: примерно в середине июля я решил оформить пакет "Привилегия" (Реклама гласила : "Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений."), карту сделали очень быстро и дали ещё карту "priority pass". Менеджер сказала, что я могу один или с друзьями проходить по ней в бизнес-залы аэропортов. Это была хорошая новость, т.к. 20.07.15 я улетал на рыбалку с друзьями на Урал. В аэропорту Шереметьево, на рецепции бизнес-зала я специально спросил девушку, что со мной есть ещё люди и могу ли я провести их с собой. Получив положительный ответ, мы прошли в бизнес зал и т.д.  02.08.15 я улетал обратно, из Екатеринбурга в Москву и снова, как в Москве, я спросил: "Со мной есть ещё люди и могу ли я провести их с собой? Будет ли это бесплатно?". Получив положительный ответ, мы прошли в бизнес зал и т.д.  И всё было хорошо, пока в ДЕКАБРЕ я не обнаружил списание по счёту в размере 3699.84 руб. за посещение бизнес зала в Екатеринбурге. Для меня было удивительно, что за посещение бизнес зала 02 августа с меня списали деньги 08 декабря. Приехал в банк, но не в то отделение, где мне выдавали карту (оно находится дальше), а в ближайшее (г. Королёв, просп. Королёва, 5д, кор. 1, стр.1). Сложилось такое впечатление, что это не отделение банка ВТБ24, а просто другого банка с похожим названием... Мне вроде пытались помочь (Юлия Г. и Альбина, фамилию второй не могу разобрать на визитке), я долго ждал пока они общались между собой, куда-то звонили, бегали.., потом вышла управляющая и мне объяснили, что с 1 августа изменились условия обслуживания по картам priority pass и что банк об этом извещал клиентов по смс... Потом она пояснила, что СВОИХ клиентов они ещё дополнительно обзванивали и предупреждали об этом.. "Переходите к нам в отделение на обслуживание" - дословная цитата, от которой я был в шоке! Что это за разделение?! "НАШИ  клиенты", "К НАМ в отделение"... зачем и почему?! Выходя, даже посмотрел на вывеску.... Похоже, отделения банка "соревнуются" между собой, а страдать должны клиенты... В итоге написал претензию, банк отказал... в МОЁМ отделении сказали, что банк уже ссылается не на отправленную смс, а на информацию на сайте про изменение условий... Хочу сказать спасибо менеджеру Тамаре из ДО Королёвский и управляющему ( пр-т Космонавтов), они единственные кто пытался мне помочь!

В рамках пакета Привилегия было бесплатное пользование картой Priority Pass без ограничений количества посещений бизнес залов аэропортов. Вчера 26.01.27 в 18.10 зайдя в банк мне сообщили, что имеется задолженность, так как часто пользуюсь картой Priority Pass. Оказывается, банк в одностороннем порядке изменил условия предоставления услуг. Меня, клиента, об изменениях не проинформировал никаким из доступных ему способов (не было ни сообщений на почту, ни смс сообщения, ни телефонного звонка).  Очевидное нарушение сразу нескольких статей ГК при богатой судебной практике по этому вопросу. Более того, такие действия банка можно расценивать как системные и умышленные. Требую незамедлительно снять незаконно сформированную задолженность! [b]01.02.2016 17:39[/b] Здравствуйте! 26.01.2016 было подано письменное заявление о незаконном изменении в одностороннем порядке (без предупреждения) со стороны ВТБ24 условий обслуживания по программе Привилегия. 28.01.2016 оператор Ольга сообщила, что заявление рассмотрено и зачитала по телефону ответ банка. Далее уточнила, не возражаю ли я на передачу данных по не защищенным каналам связи, если ответ будет направлен на Email. Я ответил, что не возражаю. 01.02.2016 16.42 позвонив на телефон горячей линии, я сообщил, что ответа на email до сих пор не получил и поинтересовался как долго мне его ждать. На что оператор Наталия №В21 мне сообщила, что сейчас сформирует запрос в профильную службу банка с вопросом "как долго клиенту ждать ответа". Далее добавила, что срок рассмотрения ответа на вопрос "как долго ждать ответа" по регламенту 15 дней! Объяснения в абсурдности сказанного ей и попытки совершить это действие заняло чуть более 35 минут и результата не принесло. Прошу наладить работу горячей линии.

При каждом посещении данного отделения банка с целью оплатить текущий взнос по ипотечному кредиту сталкиваюсь с тем, что дежурящий сотрудник отделения, который встречает посетителей на входе, пытается навязать тоном, не терпящим возражений, способ оплаты посредством внесения средств через терминал на карту. Каждый раз сотрудники придумывают разные причины. Мол, со следующего раза за взнос через кассу будет взиматься комиссия; в следующий раз эта операция уже не будет производиться, касса не будет обслуживать физических лиц; в следующий раз вам придется отстоять очередь к специалисту, а только за тем вы сможете попасть в кассу и т.д. Каждый раз возникает этот неприятный диалог на несколько минут, в процессе которого я вынужден оправдываться почему я предпочитаю вносить денежные средства непосредственно в кассу, а не на карту через терминал.Просьба разобраться в ситуации и дать ответ. Данное отпугивание любителей платить через кассу- это инициатива сугубо сотрудников данного отделения банка, или таки угрозы не беспочвенны и в будущем меня ожидает уплата комиссии за операцию, которая больше не производится, после того как отстою очередь к специалисту?

В декабре 2015 произошло ДТП, тогда-то я и узнал насколько лживые обещания дает ВТБ Лизинг своим партнерам. По натуре я достаточно терпеливый человек и сейчас до последнего надеялся на порядочность ВТБ ЛИЗИНГ, но терпение кончается. Суть: я - директор компании, через ВТБ Лизинг мы купили легковой а/м для фирмы. Как положено, оплатили КАСКО, тем более менеджер Зоя практически клялась, что при страховом случае будет калькуляция, для нас это изначально важный момент был, так как есть опыт ремонта по направлению (от 2 до 6 месяцев.), самим в разы быстрее. После ДТП обратились на горячую линию, специалист по страховым случаям сказал, что если мы платили лизинг без просрочек, то нам калькуляцию без проблем одобрят. Самое страшное, что мы делали - это оплата за 1 день до крайней даты и специалист это подтвердил, сказав, что "Значит можете не переживать". Все оформили, написали заявление на калькуляцию, отправили. ОТКАЗ и распорядительное на ремонт. И тогда менеджер начал уже совершенно другую песню петь, якобы есть условие, что ущерб не должен превышать 15% от стоимости авто, та, что продавала лизинг, вообще трубку не берет и не перезванивает. Кроме того, все это происходит очень долго, руководитель ставит подпись в течении 5 рабочих дней. Машина эта нужна нам для ведения предпринимательской деятельности и то, что она стоит "не на ходу" на стоянке уже более 1,5 месяца, бьет по нашей прибыли. ВТБ Лизинг это видимо мало волнует, потому что когда ВТБ Страхование стало затягивать сроки (это вообще отдельная история, никаких сроков и гарантий ВООБЩЕ, для них отзыв тоже оставим), ВТБ Лизинг продолжило в своем духе, кормит обещаниями решить вопрос (даже срок ответа назвали), написать претензию и отстаивать интересы своих партнеров. НО НА ДЕЛЕ ВСЕ ТО ЖЕ! Даже не перезвонили. Вывод: очень некрасиво и неперспективно поступает ВТБ Лизинг. Они очень серьезно подходят к тому как Вы платите свои лизинговые платежи, очень серьезные штрафы и санкции прописаны в нашем договоре. Но в плане защиты прав своих клиентов и партнеров им по моему личному мнению нет никакого дела. Главное - договор заключить (тогда они очень сладко поют) и чтобы вы вовремя платили. Со своей стороны никаких обязательств. Не берусь утверждать, что так они работают всегда, во всем и со всеми, но конкретно в нашем частном случае это так. Друзьям, знакомым и Вам не советую связываться. Да и сам больше не стану, благо лизинговых компаний сейчас немало. Это не последнее, что мы купили в лизинг, планируем и еще, но только не через ВТБ Лизинг!

Добрый день. Между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) был заключен договор № 625/2646-0003924 от 25.06.2013 года. Кредит платился исправно, без задолженности, даже с частичным погашением. 16.09.2015 года был пропущен платеж в размере 6550, все последующие платежи были внесены. 17.01.2016 года я оплачивал свой кредит в банкомате № 389233, находящемся в Красноярском крае, в городе Заозерном по ул. Ленина,14. Банкомат принял наличные в размере 6000, пересчитал их и выплюнул карту без чека, после чего появилась надпись "банкомат временно не работает". Я подаждал минут 5 и он заработал, но денежные средства не поступили. Я позвонил на горячую линию, где с сотрудником составили претензию №CR-2194528. На данный момент у меня имеется просроченная задолженность в размере 16550, из них 6000 по вине баномата. Я от оплаты задолженности не отказываюсь и произведу её 30.01.2016 года в размере 10550, т.к. 6000 рублей были захвачены по вине банкомата. Сотрудники банка требуют оплатить и эти 6000 рублей, моей вины здесь нет. Прошу разобрать и дать мне ответ на электронную почту.

Не первый год пользуюсь продуктами банка ВТБ 24. Даже перевел в банк накопительную часть пенсии, хотел уже было открыть зарплатный проект для своих сотрудников, так как банк - один из самых больших и надежных, но теперь, видимо, придется отказаться от всего этого. Хотелось бы узнать у представителей банка, что стало с самим банком? Почему Ваши менеджеры прямо-таки вымогают деньги и ставят условия, ранее не озвученные? По порядку. Ваш банк предложил по своей инициативе кредит наличными, позвонив по телефону и прислав предложение на электронную почту письмом. Так как беру у Вас кредит не первый раз, у девушки–оператора спросил сразу про страховку - обязательная или нет? На что был дан ответ, что страховка оформляется по желанию клиента. В Вашем банке произошли изменения в условиях страхования: раньше можно было пользоваться кредитом и платить страховку по месяцам, теперь нужно ее оплатить сразу за все время пользования кредитом, поэтому от страховки я решил отказаться.  Хочу еще раз обратить внимание, что и в электронном письме от банка ВТБ 24 прописано (копирую из письма) – «[b]Сумма без учета страховки, она может быть оформлена по Вашему желанию.[/b]» Приезжаю в офис «Крылатское». Прежде чем начать оформлять документы, предупреждаю менеджера, (на бейдже прочел, что девушка – менеджер Наталья является старшим менеджером) о том, что страховка мне не нужна. То ли пропустив мои слова мимо ушей, или не расслышав меня, она, ничего не говоря, оформила кредит со страховкой. Я ей еще раз повторил о том, что она мне не нужна, на что получил сразу ответ: "Мы откажем вам в кредите". Позвольте, я заранее уточнял про страховку, все это ей озвучил, зачем нужно было тратить мое время для поездки в банк? Я понимаю, что банк за мой счет хочет себя обезопасить. Зачем тогда сразу предлагать без страховки? В итоге она ушла, видимо совещаться с директором, минут через 10 пришла, ставит новое условие - что банк предоставит кредит, но страховку на 1 год нужно все таки купить, и стоить это будет 10000 руб. Что она подразумевала под «страховкой», мне не уточнила и не дала ознакомиться. Хорошо, я согласился на эти условия, пологая, что страховка будет полноценной на 1 год. После подписания всех документов, она отправила в кассу оплатить эту «страховку». Страховка оказалась коробочным продуктом: «Жить не тужить» и «Управляй здоровьем»! Я уже устал и не стал ругаться. Спросил только каким образом их активировать, Наталья сказала, что их надо вскрыть, позвонить по номеру и активировать. Вечером того же дня я позвонил по номеру, что указаны на упаковке, мне активировали «Жить не тужить», а вот другой продукт, оператор сказала, что его нужно было оформлять менеджеру в офисе. Позвонив Наталье, получив от нее - старшего менеджера ответ и ее удивление о том, что они никогда их не заполняли! Пригласив меня на следующий день в офис для оформления этого полиса. На следующий день, приехав в отделение «Крылатское», я решил отказаться от продукта, на что получил ответ, что деньги мне никто не вернет. (О защите прав потребителей никто не слышал в этом офисе?) Ну и до кучи сказала, что "вы вскрыли коробку и вернуть ее в таком виде нельзя". (Разумеется, вскрыл – мне же она сама и сказала, что для активации коробку нужно вскрыть.) Потратив на оформление полиса около 40 минут (да, у Вас на коробке этого полиса написано - "оформление за 5 минут"!), так как постоянно куда-то ходила, видимо уточнять как заполнять, она в конце выдала мне копию полиса! (Интересно, если я копии денег в банк принесу, у меня тоже их примут?) Ни извинений, ни сожалений о потраченном времени, денег на проезд, с ее стороны я так и не получил. Хочу узнать у представителей Вашего банка – зачем Вы предлагаете продукты, а в последствии ставите условия в их выдаче? Почему у Вас старшие менеджеры не знают о том, что продают? Младший персонал тогда вообще некомпетентен? Очень хочется получить ответы на эти вопросы. Спасибо.

Сразу поясню, это письмо было отправлено Наталье, фамилия не указана, но работает в департаменте ПАО "ВТБ 24" г . Москва!Добрый вечер, Наталья. Прошу Вашего вмешательства по разрешению нашего вопроса по ипотечному кредиту. Мой супруг, Журавлев Е.Г., является клиентом Вашего банка ПАО  ВТБ 24 с ноября 2012г. по ипотеке (я - поручитель), одновременно он также является Вашим клиентом по "Коммерсанту". Свои обязательства по платежам по двум договорам мы выполняли в полном объеме, согласно графикам погашения. И никаких вопросов по образованию задолженностей по этим договорам не возникало.В 2012г. при очередном погашении кредита по ипотеке, с разрешения ф-ла Железногорского отделения произвели досрочное погашение и выяснилось, что наши платежи по 2-м кредитам как-то разрываются, т.е. вместо полного платежа по "Коммерсанту" часть платежа падает на договор  "Коммерсант", а часть - на договор по ипотечному кредиту, хотя договора имеют разные регистрационные номера. Такая ситуация прослеживается и по ипотечному договору. Вы бы видели глаза специалистов ф-ла банка от удивления, как это всё происходит, никто нам не мог дать комментарий. Мы не стали поднимать "бум" на эту тему, мало ли, сбой в программе или человеческий фактор, всё может быть... Я и сама работаю в сфере клиентского обслуживания и имею достаточно хорошую практику по работе и оплате с договорами. Мы попросили специалистов данного филиала разобраться по нашим вопросам. Но и по сегодняшний день наш вопрос остался "открытым" и, соответственно, нерешенным. Но потом мы стали регулярно получать звонки от ВТБ 24 по вопросам наших задолженностей, как по ипотеке, так и по "Коммерсанту". Мы опять обратились в Железногорский ф-ал, но там только разводили руками - мол, ничем мы помочь Вам не можем, у нас так работает программа. В связи с чем мы с супругом были вынуждены подать иск на филиал и выиграли 3 суда: в г.Железногорска, Курска и Воронежа. Везде суд признал решение в нашу пользу, т.е. суд не признает за нами никакой задолженности по 2-м договорам перед ПАО ВТБ24.Также хочу Вам сообщить, что на тот момент мой супруг закрыл кредит по "Коммерсанту" и по решению суда с Вашей стороны а была выплачена компенсация за моральный и материальный ущерб в размере 10 тыс.руб. О чем есть решение суда.Вместо того, чтобы исправлять свои ошибки и навести порядок в платежах, банк сливает информацию по "якобы создавшейся задолженности" Независимой коллекторской компании. И опять посыпались звонки, уже угрожающие, в наш адрес. 21 августа 2015г. Журавлев Е.Г. написал 2 претензии  по нашим вопросам и зарегистрировал в ф-ле банка и, насколько нам известно, опять из каждодневного (а еще в день и по несколько раз) общения со специалистами уже Вашего Департамента выяснилось, что ни о каких претензиях Департамент не в курсе. Опять наблюдаются грубейшие нарушения со стороны Железногорского ф-ла ПАО ВТБ 24. Почему они ведут себя так - это вопрос уже к ним. Они даже не соизволили передать решение суда от 2012г. Ваши специалисты просили меня скинуть на эл. почту в Департамент г. Москвы. Тут уже вообще нет никаких комментариев. Когда мы решили стать Вашими клиентами, судя по серьёзным рекламам Вашего Банка были уверены в том, что, выполняя свои обязательства, всё будет "ОК", а теперь получается, что благодаря таким специалистам, мы уже пятый год находимся в "тонусе", и соответственно, благодаря им нам уже испорчена кредитная история. И спрашивается - за ЧТО? Сроки по платежам не были нарушены, всё согласно графикам и в полном размере, опять, согласно, графикам. В конце декабря м-ца 2015г. для нас очередная новость - нам сообщили, что за нами еще появилась задолженность и по "Коммерсанту". И, наверное, нам за нашу "задолженность" Вашим Банком была выплачена моральная и материальная компенсация в размере 10 тыс. Это уже АБСУРД! В связи с этим мы были вынуждены в декабре 2015г. обратиться на сайт "ЦЕНТР БАНКА", опять по этим же вопросам. И по сегодняшний день (а в день и по несколько раз) и каждый раз новый специалист с вашего Департамента задает нам вопрос: "Когда погасите свою задолженность в размере,,,,,,,?", которой по сути у нас и нет.Прошу Вашего компетентного решения!На сегодняшний день, 27.01.2016г. ответа на наше обращение так и не поступило, несмотря на сроки по регламенту.Специалисты банка, правда не звонят нам, но зато работает постоянно с частной и постоянной периодичностью работает автоответчик, что, естественно, доставляет неудобства в течение рабочего дня.Ответ  с Банка ПАО "ВТБ 24" не получен, я вынужден писать и добиваться справедливости, следующее письмо будет адресовано в приемную президента В.В. Путина!

Ежемесячный платеж по кредитной карте - около 3600. Приходят СМС-ки о точной сумме, которую необходимо внести. В это месяце сумма была 3538,16. Внес 4000. Сегодня звонит женщина, представляется сотрудницей, работающей с просроченной задолженностью, и объявляет, что я должен доплатить еще 2400р. На каком основании я должен эту сумму объяснять отказывается. Разговаривает нагло, на грани фола. Мои объяснений слушать не желает, на вопросы отвечать не желает.Такая ситуация повторяется уже второй месяц. В прошлом месяце так доплачивал два раза. Просто звонят после внесения суммы, и говорят: "Вы должны еще", потом "Вы должны еще". Это не банк, это банда вымогателей какая-то. У меня были кредитки разных банков, но такого - никогда никто себе не позволял. Внес ежемесячный платеж - и спишь спокойно.Карточкой пользоваться перестаю, в ближайшие дни ее закрою (хотел еще в прошлом месяце это сделать, да закрутился перед НГ). Но больше с этими наглыми вымогателями дело иметь не желаю.

Добрый день. Заполнили онлайн заявку на кредит ВТБ  24, на следующей день нам позвонили с горячей линии и сказали, что позвонит менеджер с Новоторжской, 10 и пригласит в офис для дальнейшего заполнения заявки.Прошло две недели, нам никто не перезвонил. Позвонили сами на Новоторжскую, внятного ответа не получили. Стоит ли ждать? Или еще раз заполнить заявку?

Добрый день. Заполнили онлайн заявку на кредит ВТБ  24, на следующей день нам позвонили с горячей линии и сказали, что позвонит менеджер с Новоторжской, 10 и пригласит в офис для дальнейшего заполнения заявки.Прошло две недели, нам никто не перезвонил. Позвонили сами на Новоторжскую, внятного ответа не получили. Стоит ли ждать? Или еще раз заполнить заявку?

Этот банк все больше меня разочаровывает! Я являюсь держателем карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат № 386275 (дата 24.01.16г. в 15:21 (МСК)) в г.Сургуте, расположенный по адресу проспект Мира 1, съел деньги. Произошло все так: я вставила карту, ввела пин-код, выбрала вариант "Внесение наличных" и вставила деньги в купюроприемник. После этого банкомат написал сообщение "деньги не удалось распознать" и видимо ушел в перезагрузку, при этом карту выплюнул, а наличные оставил себе! Я проверила баланс - денег насчете нет. Они просто остались внутри... После происшествия сразу позвонила на горячую линию, на которую также с трудом дозвонилась! Оформила претензию и сказали - ждите 15 раб. дней (3 недели), это очень долго, учитывая, что банкомат съел всю мою зарплату!  Подскажите, что мне делать. Я составила по телефону претензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как деньги мне нужны срочно!

Это мое шестое обращение в Банк ВТБ 24.Письменный ответ от банка мною получен за подписью начальника претензионной работы госпожи Ерм-вой, где мне сообщается, что мой кредит на 170 тысяч рублей от 08.04.2014 года №625/00***7675, мое обращение № CR-2038534 была проведена работа 27.12.2014 года. 16.01.16 года я поехал в банк, оплачивать платежи по двум кредитам, согласно графику и суммам банка ВТБ24, где менеджер мне сообщила, что реструктуризация этого кредита была проведена только 15 октября 2015 года, т.е. девять с половиной месяцев спустя. Этот кредит существовал как таковой! Что это - ошибка или лукавство? А по моим кредитам образовалась задолженность с штрафными санкциями. Повторюсь, оплачивал по графику и суммам в срок. И на сегодняшний день есть реструктуризированный кредит в сумме 155.837.33 коп., оплачиваемый мной в течении года, для того чтобы мне его закрыть, я должен 160 тыс. рублей. Такое бывает?!Один из менеджеров мне сказал, что так работает система зачисления средств в ВТБ 24. Хорошая система! Оригинальный, нестандартный подход! Господин Бендер обзавидовался бы такой системе отъема денег у граждан. По логике банка, чем больше я плачу, тем больше должен! Так когда все-таки была проведена реструктуризация - основной вопрос. И откуда образовались такие задолженности со штрафами, если кредит изначально был 155.837.33 коп., а на сегодня 165 тыс. рублей.? Этому есть объяснение? Прошу Банк ВТБ 24 все-таки разобраться в этой проблеме и жду письменного адекватного ответа.

Добрый день! 21 января 2016г. отправлена претензия на эл. адрес: online@vtb24.ru. Напишите, пожалуйста № претензии и результат рассмотрения.Постоянно отключают смс-оповещения, в офисе банка отказали в выдаче пароля для входа в он-лайн банк, т.к. не захотела открыть три ненужных мне счета в руб., долл., евро. Альтернативу не предложили.С уважением, Светлана