Решив взять потребительский кредит, провел небольшой мониторинг среди банков. В итоге выбор пал на ВТБ24. Заехал в офис Сокольники, взял анкету, уточнил некоторые детали. Собрал документы и подал их во вторник. Сказали, что решение будет через 7-10 дней, звоните и узнавайте. Хотя на сайте срок принятия решения обозначен: "не более 2 дней". Ну да ладно, в общем, не торопился. Через 6 дней (включая 2 выходных) т.е. в понедельник позвонили сами - решение положительное. Вежливо спросили, когда мне будет удобно, договорились через день. Приезжаю, заполняю все документы и... надо подождать, система зависла. На мой скромный вопрос: «А сколько ждать то?» Был получен ответ: "Не знаем, вчера часа 3 висела" Мда... Ладно, в итоге подождал минут 30, деньги получил.Резюме: в целом хорошо, сотрудники офиса Сокольники, с кем довелось общаться, очень доброжелательно относятся. Проблемы системы - ИМХО - все что работает, ломается. Главное отношение и желание самих людей помочь. В общем, зачет!

Пока, потому что кредит только-только взял. Но первое впечатление положительное, не смотря на сроки рассмотрения и на уменьшение лимита, но они одобрили вторые по срокам. Быстрее был "Ренесанс" (минус: %% выше), не считая отказ "Импэкса" (хотя там и денюжки мои лежат, и был я с ними уже года два).Оформлял на Павелецкой. До этого на сайте почитал, оформил анкету. Приняли документы сразу (5-7 минут). Потом ждал дней 7-10, но успел к своей оплате (на квартиру надо было добавить). Выдавали дольше, документы что-то листали и бегали все (хотя я назначал и место и время).Брал налом, вроде так было проще. Так что СПАСИБО, пака доволен, надеюсь погасить досрочно и заработать положительную историю.

Получил кредитную карту в Томском филиале Банка Москвы в течение недели. После заполнения интернет-анкеты (воскресенье ночью) на следующий день был приглашен в банк для оформления документов. В пятницу был записан на понедельник для получения карты. Сегодня и получил. Итого - ровно неделя. Отличный результат с учетом удаленности от головного банка. Не рассчитывал на такую оперативность. Отношение кредитных инспекторов доброжелательное, профессиональное.От админа: Какая у Вас карта?Fogless: VISA Classic

Оформила автокредит в питерском филиале (Лиговский пр., 10. Рассмотрели заявку за 2 дня. Позвонила вежливая девушка и сообщила о положительном решении банка. Пришла моя машинка, и мы с супругом приехали на подписание договоров в банк.Девушка квалифицированно ответила на все наши вопросы, все разъяснила, дала график погашения кредита и даже предложила кофе. Если я случайно забываю про ежемесячный платеж, она звонит и напоминает. Очень приятно работать. Сотрудники всегда отзывчивые и дружелюбные!Так что хочется выразить огромную благодарность Полетаевой Ольге и Дадыкиной Веронике! Молодцы!

«ВТБ 24» - как много в этом слове… Сколько рекламы, обещаний: «Приходите только вас и ждем». Со всей ответственностью заявляю - полная чушь. Обслуживание, отношение к клиенту, да просто профессиональная этика для этого банка - чужды.Знакомство с «ВТБ «24» началось с того, что мы с супругой решили взять ипотечный кредит. Пришли в отделение на Таганке, полчаса прождали специалиста, которого просто не было на месте. Как нам объяснили, она еще не подъехала, хотя время было 11:00. Все это время приходилось выслушивать, как девушка за соседним столом – работник того же ипотечного отдела - общается по телефону, задрав ноги. Да, именно, задрав ноги на стол, вульгарно смеялась и кричала на весь банк. Такого я еще не видел!Наконец-то мы дождались работника, который разговаривал так, как бут-то мы пришли занять у нее деньги лично. В общем, весь разговор сопровождался ехидными улыбками и откровенным неуважением к нам, хотя мы не бомжи, не алкоголики, люди, имеющие высшее образование и достойную работу, только воспитание помогло сдержаться от взаимных оскорблений.В итоге банк одобрил нам сумму кредита практически в двое меньше запрашиваемой и при этом, подняв годовой процент. На такие деньги можно было купить разве что картонную коробку на вокзале. Потом еще были несколько звонков с вопросами типа: «Как у вас дела?», «Не подобрали вы квартиру?». Откровенное издевательство.Как потом мне объяснили знакомые работники банка, в банках есть так называемые аналитики, которые просчитывают все риски по конкретному заемщику, и не маловажную роль играет человек принимавший документы у заемщика и беседовавший с ним. Одно не понятно, как некомпетентный человек может советовать аналитикам? Это просто субъективное мнение. Получается, банк работает по принципу: «понравишься девочкам в ипотечном отделе, получишь кредит, а не понравишься – извини». Хотелось бы посоветовать руководству банка «ВТБ 24». При принятии на работу сотрудников, не руководствоваться рекомендациями родственников и знакомых, а все-таки брать людей образованных и компетентных. Иначе банк теряет большое количество потенциальных клиентов, судя по отзывам.

Собирались переоформить депозит с одного вклада на другой (без снятия денег). Операционистка сказала, что надо было заранее заказать наличку, закрыть один вклад, взять деньги в кассе, открыть другой депозит и положить на него эту самую наличку в этой же самой кассе!Наличку я, конечно, закажу, но перекладывать уже не буду - отнесу в другой банк. Речь идет об отделении на "Южной".

Данная история началась 05.06.2006 года. Именно в этот день я подала заявление в банк Москвы (отделение Даниловское) на ипотечный кредит. Перед этим я безуспешно пыталась дождаться письма на электронный адрес от банка о посланной ранее анкете. На мои звонки в банке не отвечали. При подаче документов мне сказали, что решение будет через 2 недели (предварительно проверив документы).И вот я счастливая иду домой и, скрестив пальцы, жду решения. Спустя две недели служащие банка сообщают, что документов не хватает, надо довезти, а также они ждут ответа на запрос из другого банка, в котором у меня открыт счет. И дальше всё глухо... Ни звонки, ни просьбы не помогли, на меня смотрели как на надоедливую муху! Вчера 04.07.2006 года мне сказали, что если успеют, то рассмотрят моё заявление и о результате сообщат сегодня утром.Утром: "Ни ответа, ни привета...". Звоню им, мне говорят, что они информацию по телефону не дают: "Ждите, вам позвонят." После 5 звонков им, мне удалось узнать, что надо ждать до завтра...Остается вопрос: «Чего?» У меня уже нет сил, я просто хочу, чтобы они сказали: "Нет"! Если они так "Усердно работают", тогда зачем давать в кредит?! Сидели бы, отдыхали. Если на стадии получения решения такие проблемы, то, что же будет, если они скажут "да"?...

Принял решение открыть себе кредитную карту этого банка. Подходили для меня и условия, и тарифы.1 июля в 16:00 зашел в офис банка, находящегося на станции метро "Орехово", но кроме кассира, там никого не было, кассир попросила меня зайти в понедельник.3 июля в 17:00 пришел, заполнил заявление, отстоял в очереди. В 17:45 выяснилось, что специалист по кредитам, работает до 18:00 и мое заявление она принять не успеет: "Приходите завтра!". Офис работает ежедневно до 20:00. Доехал до ул. Ген.Белова, 35, где в торговом центре, на стойке Банка Москвы, сдал свое заполненное заявление, взял номер телефона (641-2210), по которому можно узнать результат.5 июля звоню по указанному выше телефону - не отвечают. Звоню по справочному телефону Банка - 105-8000, консультант просит перезвонить специалисту по тел.105-8000 доб.4870. Звоню с 14:00 до 17:00 - не отвечают.Мой вывод. Работать с этим Банком - терять время и нервы. Так солидные Банки себя не ведут.От админа: Уточните, пожалуйста, адрес отделения около м. Орехово. На официальном сайте банка такого отделения нет.Стэлс: Метро «Орехово» (южный вестибюль)ПН–ПТ 08.00–20.00 обед 13.00–13.45 СБ–ВС 10.00–20.00 обед 13.00–13.45 221-12-10 д. 26-65, 26-64

Плюсы.Решение о выдаче кредитки вынесли на следующий день после сдачи документов. Карту привезли через 8 дней. 20 дней льготного периода - несомненный плюс, бесплатный смс-банкинг - тоже.Минусы, которые компенсируют все плюсы.Ежемесячная смена порядка внесения средств на карту. Каждый раз прихожу платить, и каждый раз получаю инструкции от утомленных работниц банка о новом порядке. Ситуация с моим боссом: получив кредитку в БМ, он всего лишь поинтересовался балансом в банкомате СБ. и благополучно забыл об этой нехитрой операции. А через пару месяцев, находясь в далеком Китае, он сильно потратился на всякие чайные церемонии и решил воспользоваться кредиткой для снятия наличных. Не тут-то было! После долгого общения с сотрудницей местного банка и нескольких звонков с мобильника в Москву, ему таки сообщили, что карта заблокирована из-за просроченной задолженности в 30 рублей! Смешно. В правилах и тарифах, выдаваемых вместе с кредиткой, упоминания о комиссии за запрос баланса в неродном банкомате нет. Пришлось ему загонять свои часики, чтобы хватило хоть на лапшу с мясом. В общем, картина ясна. 0 баллов. Отношение к банку - не строго отрицательное, но и положительных эмоций не вызывает.

Очень быстрая оперативная работа по обработке кредитной заявки. Во вторник после обеда подал документы на получение кредитной карты с овердрафтом, в четверг позвонили и сообщили о положительном результате, в пятницу кредитная карта была готова, а сегодня (понедельник) я её получил. Общее время от заявки до получения карты - менее 6 дней! Хочется отметить внимательное отношение к клиентам, как в офисе банка, так и по телефонам, указанным на сайте банка. Спасибо! В качестве сравнения могу сказать, что сервисное обслуживание клиентов, например, Банком Москвы (откуда я часто отправлял денежные переводы родителям) значительно уступает Внешторгбанку24. При посещении офисов Банка Москвы меня всегда поражало, почему у сотрудников такие выражения лиц, будто они либо похоронили всех своих родственников, либо потенциально считают всех клиентов своими должниками.Да, несколько слов об очереди в банке, которым так много уделено внимания на этом форуме. Очереди в банках - это нормальное явление, от которого пока никуда не уйти. Вопрос в другом, насколько быстро работают банковские работники. С оперативностью во Внешторгбанке24 все в полном порядке, хотя не спорю, я мог просто попадать именно тогда, когда работники работали с улыбками и оперативно. Но в таком случае сам собой возникает вопрос: «Не много ли везений на одного клиента?»Надеюсь, что я сделал правильный выбор с банком, и в дальнейшем не разочаруюсь в нем.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Олег: Офис Арбатский.

Долго присматривался к кредитным картам с льготным периодом погашения. В итоге выбрал именно Банк Москвы, потому что много банкоматов, миниотделений, хожу уже туда платить коммунальные платежи, что очень удобно - без очереди и быстро. Обратился в отделение на Новослободской, там молодой человек четко ответил на все мои вопросы, разъяснил все подводные камни.Для оформления кредитной карты потребовался паспорт и права, так как сумма кредитного лимита у меня небольшая. Несомненным удобством является и то, что у Банка Москвы имеется кор.счет в евро и это позволит избежать дополнительных комиссий при расчетах в еврозоне, кто сталкивался с таким тонким вопросом - поймет. Одним словом в понедельник пойду получать карту, пока все хорошо.

История моей сестры. Отделение в Санкт-Петербурге.При выборе банка обращала внимание на три момента - чтобы принимали справки о ЗП в свободной форме, чтобы рассматривали заявку не больше 5 дней, и чтобы была возможность получить кредит на 4 года. По всем требованиям к заемщику я проходила и, посмотрев на сайте перечень необходимых документов (и подготовив их) пришла а банк.Первое, что не устроило банк в принесенных документах - это то, что в заверенной копии трудовой книжки не поставили отметку: "Работает по настоящее время". Конечно мелочь, но для исправления надо приезжать во второй раз! А если в трудовой не стоит отметка об увольнении + она (трудовая) заверена синей печатью, значит, человек явно работает по настоящее время.Проехали. Дальше - больше! Справка о зарплате. Не буду называть точных сумм, напишу для примера. В графе "Доход в месяц" стоит 25 тыс. рублей, в графе "Ежемесячные удержания - подоходный налог" стоит 1000 руб. Нет необходимости объяснять, почему? Сотрудник банка говорит, что справку надо исправить следующим образом: переделать подоходный на 13% от серой суммы и доход будут они учитывать из расчета 25 тыс. минус - 13%. Бред... На вопрос: "Почему? Ведь реальный доход составляет ту сумму, которая написана в справке!» получаем ответ: «А такие справки вообще принимать неправильно!» Ну, неправильно, но ВЫ ЖЕ САМИ их принимаете! А если бы принимали только 2-НДФЛ, то я бы обратилась в Райф или Сбер, а уж никак не в ВТБ.Таким образом, пришлось приезжать второй раз с новой копией трудовой, справку все же приняли в таком виде. При прощании сотрудник банка задумчиво сказал: «Ну ладно, теперь звоните нам… недели через две…» - Почему через две? На сайте же написано…- Одно дело, что там написано, а я вам говорю, как на самом деле. Не раньше! Собственно говоря, впечатление сложилось странненькое, сроки проверять даже и не хочется, тем более, что другой банк в НОРМАЛЬНЫЕ сроки кредит уже одобрил.

Сдал документы 5.06.06 г. Спб. ул. Садовая. На сайте банка увидел рекламу: "Срок рассмотрения по потребительскому кредиту не больше 2-х дней".Ну так вот, на сегодняшний день никто из банка не звонил. Первую неделю я сам названивал и слышал в ответ: "В стадии рассмотрения".Решил сегодня известить банк, что кредит мне уже не нужен. Но сначала спросил о том, какое решение банком было принято по моему вопросу. И что вы думаете услышал в ответ: "В стадии рассмотрения".Зачем заявлять в рекламе заведомо ложную информацию? Не справляетесь? Тогда честно и заявляйте сроки!

Брала в Банке Москвы кредит, а потом еще оформила кредитную карту. Плюс - понравилась работа сотрудников (Ленинградское отделение), все вежливые, терпеливые, за 1,5 года хождения в банк ни разу не увидела ни от кого отрицательных эмоций. И это при том, что у них огромные очереди, особенно на получение кредитов и карт.Один раз сорвалась я сама, после часа в очереди повысила голос на девушку (светила перспектива прийти в другой раз и отстоять очередь еще раз), но она, несмотря на это, вежливо и терпеливо объяснила, почему это необходимо. Еще один огромный плюс - много банкоматов, вернее они вообще везде. Но конечно эти очереди убивают всякое желание брать у них новые кредиты - за это, пожалуй, минус. ops:

Брала в Банке Москвы кредит, а потом еще оформила кредитную карту. Плюс - понравилась работа сотрудников (Ленинградское отделение), все вежливые, терпеливые, за 1,5 года хождения в банк ни разу не увидела ни от кого отрицательных эмоций. И это при том, что у них огромные очереди, особенно на получение кредитов и карт.Один раз сорвалась я сама, после часа в очереди повысила голос на девушку (светила перспектива прийти в другой раз и отстоять очередь еще раз), но она, несмотря на это, вежливо и терпеливо объяснила, почему это необходимо. Еще один огромный плюс - много банкоматов, вернее они вообще везде. Но конечно эти очереди убивают всякое желание брать у них новые кредиты - за это, пожалуй, минус. ops:

Хочу поставить большой плюс сотруднице кредитного отдела филиала в Санкт-Петербурге, который находится на Лиговском проспекте. Совсем закрутился и забыл, что очередной платеж по кредиту не 15-го, а 14-го числа.Так она молодец позвонила мне и напомнила. Я, конечно, быстренько доехал до ближайшего отделения и заплатил, а время уже было, кстати, для нее далеко не рабочее. На месте других никто бы не тратил свое свободное время, а просто посчитали, как просрочку, пускай даже небольшую.

Сегодня убедилась, что при подобном отношении к клиентам с таким банком лучше по возможности не работать. Две недели назад я получила извещение, что для меня выпущена кредитная карта VISA Classic с разрекламированным льготным периодом уплаты процентов. Я уже успела договориться с несколькими людьми, что в ближайшее время мы будем приобретать авиабилеты по такой карте (это даёт существенный выигрыш в цене).Увы, радость была преждевременной. В последнюю секунду, когда я уже получила саму карту, и курьер привёз мне документы и бумагу с пин-кодом, мне сообщили, что карту выдать невозможно, поскольку я не оформила постоянную московскую регистрацию. На вопрос клиентской службе, как такая неприятная ситуация могла возникнуть, был получен изумительный по краткости ответ "Наверное, кто-то у нас ошибся".Я понимаю, что ошибиться может кто угодно, но в данном случае не просто никто не извинился, но и объяснить ничего не пожелали. Мнение клиента (по наивности считавшего себя приличным и ценным) и его испорченные планы, по-видимому, банк не интересуют.От админа: А когда Вы заполняли заявку на карту, Вы оставляли данные по своему месту жительства/регистрации?Карту они мне выпустили по собственной инициативе (откуда и заголовок "Обрадовали"). Анкету я когда-то заполняла при открытии счёта, кроме того, в банке перепечатывали данные с моего паспорта, который я им давала. Повторюсь, я понимаю, что никто не застрахован от ошибок (хотя ошибки при работе с клиентской базой очень настораживают). Огорчает наплевательское отношение к клиенту, которому они доставили неудобства по своей вине.

11 июня. Решил заказать пластиковые окна. Нужно срочно 55 тыс. На кредитке осталось 20 тыс. Я клиент банка Москвы уже 11 месяцев. В ночь на 12 июня по Интернету отсылаю заявку на быстрокредит. Прошу 45 тыс. Утром, а день праздничный, позвонили из службы безопасности банка - уточнили номер сотового телефона.Через 30 мин пришло сообщение по электронной почте - кредит дали, но сумму уменьшили до 35 тыс. Тоже хорошо. Еду в ближайшее отделение на станцию Петровско-Разумовская. И здесь меня впервые в жизни поразил сервис. Быстро, квалифицированно, без лишней суеты выдали кредит.Специалист группы потребительского кредитования Дьякова Наталья Анатольевна ответила на все мои вопросы. А я зануда еще тот. И подумалось мне: если бы во всех отделениях банка Москвы с клиентами работали так, как работает Дьякова Наталья, то банк был бы в лидерах Народного рейтинга. Отзыв пишу первый раз в жизни, хотя мне уже 52.

В общем, не ожидала такого подвоха. По телефону все очень мило... Да-да, приезжайте, без поручителей, с белой зарплатой - БЕЗ ПРОБЛЕМ! Работаем до 20.00.Скачала анкету с сайта, собрала документы, приехала. Отделение на Ленинградском, 67. Первое, что вижу - электронная очередь. Взяла талон - постояла минут 10. Подхожу к операционисту, прошу принять документы на кредит, а она меня отправляет в кабинет 104, причем на этом кабинете даже ТАБЛИЧКИ НЕТ. Хорошо, захожу. Кредитного инспектора нет! Нет его 10 минут, 15... а время уже 19.15. Появился, подаю документы. Первое, что слышу: "У Вас неправильная анкета". Я говорю, что, мол, с вашего же сайта и взяла... Дальше просто анекдот: "У Вас неправильная справка 2-НДФЛ". Я говорю, что, мол, как из САПа печатает отдел кадров - такая и есть... Кредитный инспектор при этом показывает, типа, правильный бланк справки и говорит: "Пусть ваш отдел кадров обновит базу и даст вам новую справку". Ну что тут скажешь...

Регулярно делая покупки в "Метро" на Косыгина (в Питере) и проходя мимо отдела электроники, видел кабинку этого банка. Просто видел. Ни народу, ни очередей. В это воскресенье, приехав за покупками с другом, увидели новейшую модель ЖК телевизора 32. У друга засвербело - в пятницу чемпионат.И он решился. Вывернули карманы - на руках порядка 24 000 рублей (при стоимости последнего 44 000). Помня об отделении банка в магазине, пошли. Тут же брошюры "Быстрокредит - в течение часа". Дерзай, говорю, а я - затариваться. Догнал он меня через минуту и говорит, что по причине большего количества клиентов - срок рассмотрения - 2 дня. Мда. Не понимаю, зачем рекламировать продукт и не предоставлять.Ставлю плохо, потому что не понял - это политика банка (при том, что платят аренду, коммуналку, зарплату в выходной день) или нежелание конкретного сотрудника. Михаил