Сразу признаюсь, что даже наличие пакета "Привилегия" в ВТБ24, сервис в большинстве отделений банка на уверенную троечку из пяти возможных.  Да простят меня все "утки" Бодо Шефера и "ужи" Ивана Андреевича Крылова! Но как же приятно, когда встречаются "Орлы" в своем деле! Это я о тех редких Сотрудниках (именно так с большой "С"), которые в любой твой визит или звонок проникаются вопросом/проблемой/задачей, и берут на себя ответственность в деле решения поставленных задач.  Я знаю, что этот сотрудник превзойдет мои ожидания!  Иначе, не стал бы я ездить 2 года подряд из Медведково в отделение ВТБ24 на Ул.Бахрушина, а сейчас вовсе в Одинцово. Так уж сложилось, что сначала я получал на Бахрушина зарплатную карту, затем волею судьбы или силой мысли, оформляя срочный кредит наличными, познакомился с этим прекрасным Сотрудником ВТБ24! Ценю свое время и нервы, поэтому все последующие продукты ВТБ24 (кредиты, карты, пакеты "Приоритет" и "Привилегия") я оформлял в известном месте у известного Сотрудника. Данный отзыв - это обратная связь для руководящего состава, возможность для всех отслуживающихся в ВТБ24 найти сервис, и прекрасная возможность сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО Ивановой Анастасии Владимировне! Так держать! :thumbsup:

Ситуация следующая: приехав за зарплатной картой в ДО "Новогиреево", я подписывал самый странный договор. До этого при получении зарплатных карт такого никогда не видел, так же как не сидел 45 минут в очереди, чтобы эту самую карту получить. Но перед тем как выдать зарплатную карту, мне вручили договор, пункт I которого гласит: СОГЛАСИЕ НА УСТАНОВЛЕНИЕ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА/ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА (хотя и лимит 0 рублей) - это настораживает. После попытки возразить подписывать данные пункты сотрудник отделения Д-люк В.В. сказал, что эта стандартная анкета, для всех новых зарплатных клиентов. Времени спорить не было, поэтому в ближайшее время постараюсь уточнить.В целом, впечатление от первого знакомства с банком ВТБ 24 оказались неудовлетворительное!

Хочу поделиться своим негативным опытом в коммуникации с данным банком. Подал заявление на кредитную карту 17 декабря, оговорено банком было 5 рабочих дней и будет принято решение по выпуску карты. На сегодняшний день НИКТО не позвонил и, соответственно, нет никакого решения. Что было сделано с моей стороны: - ДВАЖДЫ с разницей в 1 неделю в январе звонил в службу поддержки и просил направить запрос на разъяснение ситуации. Ответа так и не было; - писал жалобу с просьбой разобраться, ответа пока нет; - приезжал в Банк с просьбой разобраться, сказали - разберутся и отзвонятся, ответа вот уже 10 дней нет. Банк просто ИГНОРИРУЕТ. Последняя надежда, может здесь кто-нибудь из руководителей увидит отзыв и посодействует в решении ситуации.

Уважаемый Банк Москвы! Мне нужны деньги в размере 50000 рублей для осуществления ремонта ко дню рождения матери. Я являлся Вашим клиентом с 6 марта 2007 года как индивидуальный предприниматель и как пенсионер. В конце 2014 года я закрыл ИП в виду невозможности осуществлять предпринимательскую деятельность из за резкого прогрессирования системного заболевания. Предварительную оценку ремонта я произвёл вместе с мастером по ремонту. Она составила 40 тысяч. Ещё 10 тысяч я прошу для оплаты наложенного платежа: подарок для матери, очередная монета Императорского монетного двора из коллекции к 70-тилетию Победы  и что-то из Китая (возможно для ремонта моей  велоколяски  и, главное, без указания стоимости).

22 января 2016 года была в отделении банка на Беляево. Поражена ХАМСКИМ отношением операционистов. И это в таком, вроде, " солидном" банке!! Сначала мне посчитали проценты ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО!!!, потом просто начали издеваться. Интересно, такое отношение к клиентам во всех отделениях Вашего банка или только в отделении на Беляево? И это всё останется безнаказанным? Или можно расчитывать на элементарное извинение за поведение сотрудников?

Здравствуйте! Пишу это письмо для того, чтобы выразить огромную благодарность одному из Ваших сотрудников, работающему по адресу: г. Москва, ул Чертановская, д1в, корп. 1. Много лет являюсь клиентом Банка ВТБ24. Оформляла кредит у специалиста Кулешова Антона, оформила кредит на очень выгодных условиях. Вот этого человека я и хочу поблагодарить. Есть такие люди ( на сегодняшний день, как мне кажется, они встречаются, к сожалению, не часто), которые всегда искренне готовы помочь решить любые проблемы клиентов, и делают значительно больше, чем та работа, за которую они получают оплату. Очень приятно, когда такие люди, фактически, являются "лицом" компании, и, конечно, это очень способствует взаимовыгодному сотрудничеству.

Добрый день, история следующая: получил карту ВТБ24 в рамках зарплатного проекта в Москве, получил карту на руки в бухгалтерии предприятия. Сменил место работы и решил не перевыпускать карту.Обратился в офис ВТБ 24 в Санкт-Петербурге на проспекте Большевиков, д.2 с намерением отказаться от перевыпуска карты. Подозревал, что нужно написать заявление и потратил на стояние в очереди минут 40. Сотрудники упомянутого отделения убедили меня в том, что достаточно не получать карту (которую и получать-то я не знал где), подобное объяснение получил также в отделении на улице Декабристов в Москве.В результате сегодня я увидел в он-лайн банке ВТБ24 долг за перевыпуск карты: -750 рублей. Мне не нужна эта карта и я не собираюсь платить за глупость сотрудников, я доверял этому банку, а теперь - не доверяю!Считаю, что непрофессионализм.

Доброго времени суток, ВТБ 24.С недавнего времени являюсь клиентом вашего банка в частности зарплатного проекта.При выдаче карты подключал бесплатную услугу СМС информирования для карты типа Gold. 1. СМС сообщения о зачислении по началу не приходили. Тут моя вина, ибо я не активировал карту и тут претензий нет.2. Услуга СМС информирования по всем операциям не была подключена согласно заявке, что я выяснил через колл-центр. На удивление не пришлось ждать оператора по 10-15 минут. В колл-центре мне предложили подключить платное СМС информирование через банкомат, хотя согласно моему тарифу оно должно быть бесплатное. Далее получилось выяснить, чтобы подключить свою бесплатную услугу СМС информирования надо идти ножками в банк.Тут началось самое интересное. Действительно услуга бесплатная, но надо подключать Интернет банк. В банке сразу уведомили, что придется ждать 30-40 минут, чтобы подключить данную услугу. Я слегка был удивлен и мне предложили зайти в банк позже и они все сделают без меня и останется только подписать документы.Через несколько часов я зашел снова в банк и все было подключено. СМС информирование после этого работало исправно.3. Подключенный интернет банк это нечто. Мне открыли 3 счета в разных валютах для расчетов, но среди них не было моего карточного счета. Звонить и ходить в банк уже не было большого желания и я подключил через банкомат услугу 3d-sequre и увел все деньги в другой банк. Что можно делать с пустыми 3-мя счетами ума не приложу. 4. СМС - информирование это просто отпад. Да приходят СМС о транзакциях, но потом через 2-3 дня приходят еще СМС об окончательных списаниях со счета. Вот зачем это слать? я каждый раз напрягаюсь, что у меня деньги воруют с карты.Я до сих пор не могу понять эти архаичные банки. Зачем гонять клиента по несколько раз в банк, чтобы подключить начальный набор услуг и заполнять кучу бумажек. Почему это нельзя сделать при выдаче карты и подключить в течении 1-2 дней?

Захотела заказать деньги (валюту) сумма немаленькая! Звоню на горячую линию, прошу соединить с конкретным отделением - на что мне отвечают - мы телефоны не даем! Т.е. я должна приехать в банк (я могу сделать это только в выходной день), заказать деньги и через неделю опять ехать! Бред! Первый раз такое! Заберу валюту и больше туда ни ногой! Благо на Профсоюзной 104 много других отделений банков! Хотела продлить, но из принципа - не буду!Такое неуважительное отношение к вкладчику впервые!

В декабре 2015 года у меня в "Личном кабинете" появился сбой, в результате которого я потерял возможность пользоваться Цифровой подписью и другими услугами "Личного кабинета". 14.12.2015 я обращался с данной проблемой в Дополнительный офис «Площадь Ленина» филиала №3652 г. Воронеж Банка ВТБ24 к сотрудникам инвестиционного отдела Банка ВТБ24. 22.12.2015 я через электронную почту обратился в службу технической поддержки Инвестиционного департамента, откуда мне ответили, что информация передана разработчикам.После этого, в течение месяца я неоднократно обращался по телефону и через электронную почту в службу технической поддержки, но проблема так и не была устранена.

Шестеперов Антон Викторович.Квалификация сотрудника, подход к клиенту и его отношение к работе, не менее значимые факторы, чем выбор самого Банка, при существующем многообразии.Осталась безоговорочно довольна обслуживанием в отделении Банка ВТБ 24, на пр Андропова 8!Ведущий персональный менеджер - Шестеперов А.В., качественно и в полной мере ответил на "миллион" вопросов, предложил наилучшие, оптимальные варианты, развеял сомнения, относительно выбора банковского продукта. При обслуживании, чувствовала себя важным и значимым клиентом!Всем буду рекомендовать именно этот банк, это отделение, и этому менеджера!Спасибо большое за подход к клиенту и знание своего дела!С уважением,Сергеевская Инна

Здравствуйте! Прошу пока администрацию сайта оставить отзыв без оценки, но, вообще, очень напрашивается единица. 20 января я оставила на сайте заявку на получение кредита наличными (обычный кредит, без обеспечения, из документов - паспорт, СНИЛС, справка 2 НДФЛ (прошу обратить отдельное внимание на этот список). Вечером 21 числа мне поступил звонок от представителя банка с информацией, что заявка моя одобрена (смс от банка на тот момент не поступало), и я могу подъехать в отделение с документами. Т.к. отделение было очень неудобно расположено территориально, я спросила, можно ли перенести заявку в другое отделение - "нет, нельзя. она уже нам передана". Ну ок. Утром 22-го числа я с пакетом документов с утра прибыла по адресу, оставила справку, копии паспорта, СНИЛСа и уехала дожидаться выдачи кредита после проверки документов. Через некоторое время мне вновь позвонила сотрудник банка и сказала, что я должна предоставить копию свидетельства на право собственности на квартиру. Довольно странно, учитывая, что изначально в списке документов это заявлено не было, и вообще, кредит у меня не под залог, а обычный... Ну ок, договорились, что подвезу документы в понедельник, потому что такое я с собой обычно не ношу. Через некоторое время я получаю смс от банка, что кредит мой одобрен (не предварительно, а именно одобрен), и я могу обратиться за получением в любое отделение. Согласитесь, уже есть некоторые противоречия. Ну ок, раз уже начали оформлять в одном месте - там и закончим. Зря я так думала... Сегодня утром, в очередной раз отпросившись с работы, отвезла документы (свидетельство на право собственности), и снова заминка - в анкете я указала площадь квартиры 77 кв.м., а в свидетельстве жилая площадь - 71,60. Казалось бы, какое принципиальное значение это имеет для кредита наличными? Имеет. Нужно снова отправить заявку. "Я Вам перезвоню". Ну ок. В принципе, из банка я уже уезжала с ощущением, что все это зря... Сейчас со мной снова связалась менеджер - заявку отвергли, что-то там с лимитом. Уважаемые представители банка, может, есть возможность разобраться в сложившейся ситуации? Честно, впечатление ну очень нехорошее. Даже оставив то, что я несколько раз ездила в отделение, в которое мне было очень неудобно ездить, подвозила документы, которые, как мне кажется, не имеют отношение к кредитованию в моем случае... Я на эти деньги очень рассчитывала, получила одобрение... И что теперь? С уважением, Анна

В продолжение моих отношений с банком ВТБ 24.(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8292510/) С началом 2016 года возобновились звонки от ВТБ 24 касаемо моей просроченной задолженности. 23.01.16 (около 19-00) поступил звонок на городской номер телефона, трубку подняла моя родственница. Которой без всякой уточняющей информации была выдана полная информация о наличии и сумме моей задолженности, что нарушает закон о банковской тайне (Статья 26 395-1-ФЗ). На этом звонивший сотрудник не остановился и позволил себе высказывания в мой адрес: "Вор", "Мошенник". А также аналогичные высказывания в адрес моего родственника. Далее, сотрудник начал угрожать физической расправой мне и моему родственнику! Угрожая тем, что меня и родственника будут ловить в подъезде и на улице. Также, сотрудник заявил, что сотрудники банка приедут к нам домой и если мы не откроем дверь добровольно, ее просто сломают и вынесут из дома все, что можно. А информацию о моей задолженности передадут всем соседям. С учетом того, что в июле месяце Ваши выездные сотрудники уже совершали порчу имущества - отзыв о данном случае был удален с сайта по непонятной причине), у меня есть все основания что Ваш сотрудник говорил правду и указанные угрозы будут исполнены! Напоминаю, что еще в июле 2015 года, Ваш сотрудник заявил, что передает мое дело в суд! Но вместо этого, сотрудники занимаются угрозами. Я ТРЕБУЮ: 1. Прекратить терроризировать моих родственников, а также прекратить раскрывать мою персональную и конфиденциальную информацию всем подряд! Для связи со мной у Вас есть мой мобильный телефон! 2. Прекратить угрозы физической расправы со стороны Ваших сотрудников.

Уважаемый Банк! Мне необходимо разобраться! На меня оформлен кредит Договор № 03020302204. Деньги должны были списываться по Договору с карты или счета 40817 81070 20301 020** (счет является преимуществом). Так вот сумма по кредиту в достаточном количестве была на счету, кредит должен был списаться. Этого не произошло. ПОЧЕМУ? ВЫ намеренно формируете просрочки? При этом в Договоре прописано, что Банк должен списывать деньги со всех счетов клиента (при их наличии). Прошу пояснить, почему Вы делаете просрочки? Сегодня 25.01.2016 примерно в 11часов звонок в call-центр ничего не дал. Мне не дали информацию!

Сижу в главном офисе ВТБ-24 в г.Иркутске на ул. Российской. Вопрос то на 2 минуты, обслуживание моего карточного счета. А сижу уже 56 минут. Электронная очередь по моей теме продвинулась всего на 1 человека! А у меня в талоне написано, что впереди еще 6 человек! Такого низкого качества обслуживания я не встречал со времен Советского Союза!

Сижу в главном офисе ВТБ-24 в г.Иркутске на ул. Российской. Вопрос то на 2 минуты, обслуживание моего карточного счета. А сижу уже 56 минут. Электронная очередь по моей теме продвинулась всего на 1 человека! А у меня в талоне написано, что впереди еще 6 человек! Такого низкого качества обслуживания я не встречал со времен Советского Союза!

Добрый день! Если вкратце, эта ситуация произошла в субботу 23.01.2016 в период с 19.00 по 20.30. Была цель погасить автокредит, в банкомат (расположенный слева от входа) была внесена сумма 45 000 рублей. Банкомат долго пересчитывал купюры, в итоге погас, включился вновь, выдал 5000 рублей обратно,  остальные деньги исчезли. Чек на операцию банкомат не выдал. После было внесено еще 5000 рублей, и на этот момент банкомат начал работать исправно, и выдал чек. 40 000 рублей на счет зачислены не были, дозвонился по горячей линии, зарегистрировали мое обращения, сказали, что разбирательство по существу данного вопроса займет до 2-ух недель... Вот такое обслуживание...

В декабре 2015 мною было произведено частичное досрочное погашение по договору ипотеки (№ 634/0156-0000559 от 18.01.2013) в размере 100 000 р., деньги были списаны со счёта вместе с очередным платежом 02.01.2016 в размере 136 083,76 р. Размер ежемесячного платежа на момент частичного гашения составлял 36 083,76 р.Через несколько дней я получила новый график, где обнаружила, что размер ежемесячного платежа для оплаты 02.02.2016 не только не уменьшился, но и возрос до 36 548,03 р.По факту, процентная ставка по кредиту была повышена с 12,25% до 13,35%, соответственно расчет графика платежей был произведен некорректно.Согласно условиям договора, я застрахована в страховой компании "ВСК" и своевременно оплачиваю эту страховку каждый год, банк об этом знает, поэтому в связи с этим повышения процентной ставки быть не может.В доп. офисе Банка "ВТБ 24" в Хабаровске мне говорят, что "это сбой программы". Мне так и не смогли показать пункт в договоре, согласно которому была повышена ставка по кредиту.По данному факту мною были сделаны заявления не только в хабаровское отделение Банка, но и в московское через call-центр (номер заявки CR-2189760 от 15.01.2016).Грубо нарушив условия Договора, Банк уже испортил отношения со своим Заёмщиком, а игнорируя заявления Заёмщика, Банк рискует вообще их потерять.С 02.02.2016 по 10.02.2016 очередной платежный период. Прошу Вас разъяснить сложившуюся ситуацию и принять меры к ее исправлению.

22 января я пришел в отделение данного банка по адресу Иркутск, Свердлова, 36, чтобы закрыть дебетовую мультивалютную Visa. Я предварительно уточнил, нет ли на ней задолженности, написал заявление и при мне сотрудница порезала ее ножницами. Сказала, что карта закрыта, счет будет закрыт через 45 дней. Ни о каких дополнительных суммах не было и речи.Сегодня, т.е. 25-го января звонок из банка. Номер телефона - (3952) 72-88-24. Говорят, что нужно заплатить 750 рублей за годовое обслуживание и еще раз придти написать заявление. В пятницу, напоминаю, разговора о деньгах не было.Предлагаю банку два варианта развития событий - я оплачиваю 750 рублей, а вы мне снова выпускаете данную карту. Согласитесь, платить деньги и не пользоваться картой очень глупо. Второе - банк закрывает карту (которую у меня и так уже изъяли) и не требует 750 рублей.По-моему, разумные требования.Оценку 2 я ставлю исходя из общих соображений - сотруднице можно было бы и потрудиться сообщить о комиссиях.

Добрый день! Являюсь сотрудником Банка и одновременно клиентом, т.к. оформил потребительский кредит в 2013 году. За все время взаимодействия с данным банком, также как и с другими, не было никаких проблем в части погашения кредитов, которые оформлялись по мере необходимости. Но вот в июле 2015 года возникла ситуация по погашению потребительского кредита, а именно: в необходимую дату заблаговременно были размещены денежные средства на карту, которая была подвязана для списания ежемесячного платежа. Списание не произошло, более того, пришла смс с текстом возникновения просроченной задолженности, далее сотрудники банка по проблемным активам стали звонить в течении 2-х недель (каждый день) с целью разместить денежные средства для погашения кредита. Деньги на карте все время присутствовали, но отдел по просрочке даже не обращал на это внимания и каждый день досаждал звонками и смс. Я позвонил в Call центр и зарегистрировал обращение, а позднее и оформил в офисе с номером CR-1940198 от 06.07.2015 г. чтобы разобрались в ситуации и урегулировали это недоразумение, т.к. я все обязательства перед Банком выполнил, т.е. разместил деньги заблаговременно на карте. Обращение рассматривали 15 дней и все это время звонили и выясняли почему просрочка. На второй день я не выдержал и начал задавать вопросы сотрудникам, которые звонили, понимают ли они всю ситуацию или хотя бы пытаются вникнуть в нее? Отвечали, что все понимают и все видят, но звонки все повторялись и повторялись, пока не отключил телефон! Через 15 дней мне никто не перезвонил, пришлось звонить самому, чтобы выяснить, мне, как сотруднику этого Банка, исправили ли все это. Вначале ответили, что время еще не пришло, но после долгих и сложных математических расчетах по количеству дней сказали, что пора и ответ давать. Ответ последовал незамедлительно: указали, что это вина Банка и что все это они урегулируют, что просрочки нет и быть не может, т.к. системный сбой не списал д/с своевременно. После нескольких дней я посмотрел в программе, просрочки действительно нет, о Боже, какая радость! Думал - на этом все, но нет, проходит время и я решил оформить ипотеку. Свой Банк по необъяснимым причинам отказал, хотя по требованиям и условиям я полностью подходил, как уверил меня специалист ипотечного центра - результат отказа не известен, мол, служба безопасности и т.д. Пробую подать заявку в январе 2016 года через сторонний Банк и тут узнаю, что в БКИ висит просрочка именно по тому самому договору, на который оставлял обращение об урегулировании. Мое бешенство и злость не знало границ: халатность сотрудников и их руководителей невозможно никакими словами объяснить! У меня возникает вопрос: если вы не можете и не умеете работать, тогда может и не предоставлять услуги клиентам? Еще. Я по переписке с ответственным исполнителем спросил как мне быть в данной ситуации. На что он ответил, что мне нужно ждать 10 дней, а чтобы узнать результат, нужно обратиться в БКИ! Вы можете представить мне нужно еще куда-то обращаться, чтобы зачем-то выяснить непонятно что! Что за вздор?! Прошу Руководство Банка на Высшем уровне включиться в работу и ответить по данному происшествию и предоставить ответ в кратчайшие сроки, т.к. я вынужден буду обращаться в вышестоящие организации с целью проверки компетентности работоспособности Банка в целом! Надеюсь, меня услышали! Спасибо!