Пару дней назад пыталась дозвониться до сотрудников Банка Москвы по вопросу ипотечного кредитования. Оказалось все не так просто. Обзвонила ПЯТЬ(!) отделений банка, где мне говорили одно и то же: "Перезвоните через полчаса, сейчас из этого отдела никого нет". И так продолжалось весь день. ИТОГ: доступа к такого рода сотрудникам у них нет, а может у них и сотрудников по такому вопросу нет?!

В ноябре 2005 года делал ремонт. Нужно было порядка 500 - 600 тыс. рублей. На тот момент такую сумму могли предложить немногие банки. С Финансбанком связываться не стал - друзья отговорили. Остановился на ВТБ24 (друзья, сами банкиры, сказали, что должно быть все ОК).Пришел в отделение на м. Парк Культуры, Зубовский бульвар, сдал документы, все в порядке. Сказали ждите, с вашими данными (средняя з/п. 170.000 рублей, за вычетом обязательств где-то 120 тыс.) мы вам, мол, и поболее можем дать, т.е. все 25 тыс. (кредит решил брать в долларах - 14 тыс. на 3 года).Проходит неделя - говорят, что могут выдать всего 13 тыс. Спрашиваю, что надо для того, чтобы получить больше? Отвечают - увеличить срок кредитования. Заново подаю все документы, мурыжат 10 рабочих дней, 3 последних дня говорят, что запрошенная мной сумма согласована и идет лишь утряска внутренних формальностей.Итог - можете получить всего 190.000 рублей (7 тыс. долларов). Блин, да у меня квартальный бонус и тот больше будет. Причины не говорят, ну да ладно, я все равно в психиатрии не разбираюсь. Вот только зачем меня 10 дней подряд кормили завтраками и обещаниями?!... P.S. Потом, кстати, получил кредит в Сбере (Лефортовское отделение), на все про все ушло 5 календарных дней (включая 2 выходных).

Брал потребительский кредит. Сумму дали в три(!) раза меньшую, чем запрашивал и которая, соответственно, была при мне расчитана, исходя из доходов. Для получения пришлось приходить дважды, благо работаю рядом с отделением. Меня привязали сначала не к той карте, пока отвязывали, перепривязывали... В общем, пришел еще раз в конце дня. Закрывал досрочно. Тоже с проблемами. Заявление о полном погашении приняли (за два дня до планового платежа), но в назначенный день почему-то всю сумму не списали. Только проценты, как обычно. Благо у меня "Телебанк". Просидел на телефоне целый день. Сначала общался со службой поддержки клиентов, потом получил телефоны исполнителей и говорил напрямую с ними. Кредит закрыли. Осадок остался. Неужели, если бы я не позвонил, с каждым не переговорил, не разъяснил, то мое заявление не исполнили бы? А если у меня нет "Телебанка" и я не вижу движений по счету? А если я уехал в отпуск, командировку? А если?... Все можно понять - и сбой аппаратуры, и несовершенство программы и еще что-то, но это должно оставаться внутри банка, а не отражаться на клиенте.

Отвратительно! Взяла кредит в "Метро кэш энд Керри". Вместо желаемых 3.000 руб. - 5.000 (меньше не дают), так еще и предстоят разбирательства из-за отсутствия единой базы данных. В распечатке не оказалось второго платежа и, соответственно, далее все пошло прахом - проценты на проценты, штрафы и т.д., письма с угрозами и отнимание у меня времени на получение их заказных писем-пасквилей. Звонишь им по указанным телефонам - ответ, что у Вас задолженностей нет , затем опять письма с уведомлением и т.д. Пока я не собрала все свои платежи и не написала в головной офис. Результат - отнятое время у заемщика с хорошей кредитной историей, сплошная головная боль и отвращение к данному банку и банковской системе вообще!

Решил оформить кредитную карту в Питере. Заполнил анкету в он-лайне в январе - получил отказ в течение 30 минут: явно где-то не прошел по скорингу. В феврале заполнил еще раз, немного подправив данные (но оставаясь в рамках правдивости и начались чудеса.Сначала позвонили на мобильный в пятницу, но я не успел ответить. Перезвонил по определившемуся номеру, попал в Банк Москвы, но там никто не смог мне ответить, кто же мне звонил, и добавили, что к ним часто так перезванивают...В субботу около 12 позвонили из СБ, позадавали вопросы (вполне корректно и вежливо) и сказали, что часа через три мне сообщат о решении. В субботу же, часа в 4, позвонила девушка и попросила переписать анкету в он-лайне - у них в Интернет-анкете сначала идет страница о дополнительной собственности, а потом уже о прописке, и я перепутал, написав свою квартиру и там, и там. Заодно предложила убрать сведения о дополнительных источниках дохода, если мне не хочется нести в банк подтверждающие документы.В воскресенье перезвонила еще одна девушка и попросила снова переписать анкету, сказав что: - теща-пенсионерка не считается иждивенцем, хотя это и не принципиально... - зам. директора фирмы - это руководитель среднего, а не высшего звена - и самое интересное, что платежи по другим кредиткам надо указывать в разделе обязательных платежей. В ответ на мое недоумение было сказано, что у них такие правила и что я могу взять кредитный лимит по каждой карточке, посчитать от него минимальный платеж и их сумму указать как обязательные платежи. Пришлось немного занизить...Сейчас в он-лайне светится, что "кредит разрешен", так что, видимо, кредитку дадут.Пока оценку не ставлю - попользуюсь, потом напишу о впечатлениях и проголосую...

Хочу обратить внимание людей, которые соберутся брать потребительский кредит во "Внешторгбанке 24". Поначалу все очень радужно, документов минимум, процентная ставка вполне реальная, рассмотрение быстое, все внимательные и т.д. Когда приняли положительное решение о выдаче, мне позвонили и я отправилась в банк.Кредитный инспектор (на самом деле девушка за стойкой, которая оформляет вам карточку) как раз уже эту карточку и начала оформлять, по ходу предлагая быстро подписать кредитный договор. Договор достаточно длинный, к концу сильно утомляет, но там - в конце - самая соль! Есть там такой пункт, в котором сказано, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить процентную ставку по кредиту, в том числе и в случае повышения ставки рефинансирования! Если вы с этим не согласны, то в течение месяца должны погасить целиком свою задолженность! Т.е. уважаемый "Внешторгбанк 24" (не путать, кстати, с Внешторгбанком, это зарегистрированное юр. лицо, отдельное от ВТБ) предлагает гражданам взять у него деньги в долг под любой процент, который он скажет! Рядом с этим пунктом в договоре стояла сноска "пункт м. б. удален БЕЗ согласования с юр. департаментом". Ок! Кредитный инспектор смотрит на это, но сама решение принять не может... Говорит, подождите 3 дня все решим, клиенты нам нужны! Далее последовала небольшая переписка между мной и банком, в ходе которой некто, называвшийся Центром Телефонного обслуживания, ответил, что они ничего менять не будут и все. Зачем тогда эта сноска? Что еще интересно, адрес эл. почты был gutabank@guta.ru! При чем тут ГутаБанк?Напоследок хочу сказать, что, обзвонив энное кол-во различных банков, я выяснила, что такого пункта не предусматривает ни один договор. Процентная ставка везде фиксируется! Удачи вам и смотрите в оба!Дело было 9 февраля 2006 г.

После покупки Гуты и смены названия - сплошной негатив и неразбириха в обслуживании...Была карточка Гуты (ныне ВТБ24) и вот пришло время ее перевыпустить. Звоню по телефону, указанному на сайте ВТБ24, и спрашиваю, могу ли я перевыпустить (заполнить заявление) карточку в ДО Ломоносовский?.. Спросил я не зря, т.к. это всё-таки бывший ДО ВТБ. Ныне ДО ВТБ24... И после небольшой паузы мне с уверенностью был дан ответ: "Конечно, можете! Они переправят заявление в ЦО, и после перевыпуска карты карточка вернётся в указанный ДО и никаких проблем!"... Эх, если бы...Пришёл я в этот самый ДО Ломоносовский. Простояв очередь(!), мне заявляют, что карточку мне здесь перевыпустить не могут! "Ежайте в свою Гуту и перевыпускайте". Мы типа ничего не отправляем в Цо и т.п. и вообще мы бывший ВТБ и делаем только новые карточки или их перевыпускаем (ВТБ)...Ладно, решил я съездить в "свою Гуту" (ВТБ24). Там меня приветливо встретили, попросили заполнить заявление на перевыпуск. Пожали плечами, "страно, что они у вас не приняли заявление", и поставили пометку, что получать карточку я буду имено в ДО Ломоносовский. После 5 рабочих дней (срок перевыпуска карточки) я наведался в этот самый ДО Ломоносовский. Опять простояв очередь, я спрашиваю: "Готова?" Уставившись на меня "круглыми глазами", мне заявляют: "не может быть, у нас нет подобных карточек, ежайте в Гуту!"Я уже хотел развернутся, но тут подошла еще одна операционистка. Я решил попытать удачу ещё раз и сделать попытку "разобраться"... Она посмотрела, карточка перевыпущена, но вот где она... И ушла выяснять (спасибо хоть на этом). И в итоге оказалось (после 30 мин. поисков), что карточка готова и лежит в этом ДО. Получил...К последней упомянутой операционистке претензий нет (хоть пошла посмотрела), а то я бы опять ринулся бы "в свою Гуту"... Но вот общее впечатление - негатив. Да ещё указанный ДО работает только в будни и до 18:00, что очень не удобно (при формулировке "розничный" банк).Решил переехать в другой "розничный" банк...P.S. Небольшое дополнение - с чего, собственно, начал накапливаться "негатив". Как-то перед Новым годом "наткнулся" на экспресс-офис (на Юго-Западе), оформляющий карты с овердрафтом. Всё приветливо оформили, сказали ждите. Прошло две(!) недели (или даже больше) - звонок. " Мы решили выпустить вам карточку!" (ура, думаю). Потом второй звонок. Явно другой голос говорит: " мы решили выпустить вам карту, но вот овердрафт мы вам урезали в два раза" (хотя по всем условиям мне сотрудник сам высчитывал указанный овердрафт, страно, что он умудрился ошибится в ДВА раза!). Ладно, говорю, пусть будет так. И после этого карточку я так до сих пор и не получил...

Сделал заявку на кредит на 200 000 р .В банке сказали, что ответ будет через 5 дней. К удивлению позвонили следующим вечером и дали положительный ответ. Очень доволен. Все устроило.

В первых строках своего негативного отзыва изложу фактические обстоятельства.12.01.06 истек договор срочного банковского вклада в данном банке.13.01.06 я обращаюсь в отделение банка у м. «Лубянка», предъявив Договор и нотариально удостоверенную доверенность на распоряжение вкладом. В выдаче вклада мне отказано со ссылкой на необходимость проверить подлинность доверенности и предложено явиться в Банк 16.01.06, предварительно созвонившись с сотрудником банка.16.01.06 в разговоре с сотрудником банка мне сообщают, что доверенность проверена, нотариус подтвердил факт ее выдачи и меня с распростертыми руками ждут в отделении, сгорая от нетерпения вернуть денежные средства.В этот же день при личном обращении в банк в выдаче вклада было отказано со ссылкой на внутреннюю инструкцию Банка. Если проверку подлинности доверенности у нотариуса можно обосновать заботой о денежных средствах клиента, то повторный отказ иначе, как самодурством назвать язык не поворачивается.Резюмируя сказанное выше, вспоминается старая шутка: «вложив деньги в наш банк у Вас останется только одна проблема – забрать из назад».Что касается возможности вступления или не вступления с «Банком Москвы» в будущем в договорные отношения, оставляю решение данного вопроса на Ваше усмотрение, но для себя я решил окончательно: НИКОГДА.

Отделение на Менделеевской в Москве. Обслуживание клиентов - физиков из ВТБ - очень долгое! Нужно было положить деньги на свой вкладной счет: очередь из 7 человек, обслуживание каждого - в среднем 15 минут, работает то один, то два операциониста. Причем этот офис - не из последних!