Безосновательные угрозы сотрудников по взысканию просроченной задолженности. +7(985)754***08. Не представился, когда попросил повторить ФИО и должность, сказал: "Слушайте внимательно, о чем тебе говорят". Просит чеки продиктовать. Кто он такой для этого? Сказал - стагнировал платеж в другом банке. Угрожает выездной группой по месту жительства - "будешь им объяснять, куда ты заплатил". Прошу привлечь этого товарища к ответственности, или буду привлекать к ответственности банк. Разговор записан. 10 дней жду ответа, потом заявление в полицию.

Вот уже второй день в онлайн-банке отсутствует возможность сделать перевод клиенту банка - физическому лицу. Такой пункт просто исчез из меню. То же самое в мобильном приложении. В поддержке извиняются и ссылаются на сбой в работе сайта. Между тем на данный момент существует возможность сделать перевод только через кассу с огромной комиссией 500 руб. и очередью в полчаса. Либо через банкомат, но нужно знать номер карты. В моем случае карты нет, перевод нужно сделать по УНК на счет клиента. Забавно, что никаких объяснений, предупреждений и прогнозов по восстановлению услуги в новостях на сайте нет.

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом банка (с 2009 года). В 2014 году, летом, при покупке автомобиля в салоне, мной был оформлен автокредит с представителем банка ВТБ 24. Платежи по кредиту всегда вносились чётко и методично, без единой просрочки платежа и в полном объёме. Однако, идиллия была разрушена первого декабря 2015 года, когда мне пришло СМС-сообщение с текстом "Карта **** заблокирована 01.12". С тех пор начался кошмар. Проблема заключается в том, что на моих счетах в банке была заблокирована сумма порядка 8 тысяч рублей судебными приставами. Для оплаты очередного платежа по кредиту 7 декабря 2015 года мною была внесена сумма, в общей сложности превышающая сумму необходимую для покрытия заблокированной суммы и суммы, необходимой для погашения очередного платежа в дату платежа 15 декабря 2015 года. 22 декабря 2015 года рано утром позвонила сотрудница банка. Разговаривая совершенно непотребным тоном, она поинтересовалась внесены ли средства для погашения кредита. Получив положительный ответ, она изменила свой тон, сообщила, что сумма была списана лишь частично и посоветовала ещё раз обратиться к приставам. Я выяснила, что приставы отправили в банк одно и то же предписание, с одним и тем же номером дважды: 25 ноября и 3-го декабря. В итоге требуемая приставами сумма по вине не разобравшихся сотрудников банка была заблокирована дважды. После многократных хождений между банком и приставами 29 декабря 2015 года мною было предоставлено в банк требование от приставов о разблокировке счетов. До сих пор счета не разблокированы. Тем временем, подходит дата следующего платежа. За просрочку мне была начислена пеня в размере 1060 рублей, при том, что банк утверждает, что сумма недоплаты по очередному платежу - 6300 рублей. В настоящий момент на моих счетах банка ВТБ находится сумма, достаточная для погашения задолженности по кредиту, а также сумма, дважды заблокированная приставами, но по какой-то причине снята в счёт погашения кредита даже часть этой суммы быть не может. Тем временем, не прекращаются смс с информацией о задолженности, а также звонки с требованиями об оплате и угрозами от сотрудников банка, звонят как мне, так и моим родственникам, и на работу, причём люди, которые не видят ситуацию целиком. Я регулярно посещаю местное отделение банка (Московская Область, г. Жуковский, ул. Ломоносова, д.4), где сотрудники отделения с пониманием относятся к моей ситуации, однако решения проблемы так и нет. Для меня остаётся загадкой, смогу ли я внести ближайший платёж (15 января) и не последует ли новая волна звонков и угроз после этого. Считаю, что пеня была начислена неправомерно, о чём 13 января 2016 года мною подана письменная претензия в отделении, проблема в целом высосана из пальца,  а меня тем временем третируют уже больше месяца и проблема никак не решается.

Перед самым Новым Годом мою зарплатную карту заблокировали судебные приставы. И долгов-то никогда не имел, и кредиты всегда вовремя, а тут набежала смешная сумма - и всё, зарплату не снять. Блокировка произошла мгновенно, а вот разблокировать её, даже когда погасил должок, оказывается совсем не быстро, тут целая процедура нужна, причём аж через головной офис в Москве. Во всяком случае, так мне разъяснили ситуацию при моём обращении в Банк с просьбой разблокировать карту. И пришлось бы мне мотаться к судебному приставу по всей Ленинградской области за бумагой с отменой ареста моей карты, живу во Всеволожском районе, а пристав - в Тосненском. Но к моему удивлению, и менеджер, к которому я обратился, и заместитель директора Недоступ Янина Александровна проявили душевное участие в разрешении моего вопроса. Прямо при мне Янина Александровна отписала по электронной почте в Москву с изложением моей ситуации и видимо своим пониманием вопроса и пообещала позвонить, как только у неё будет ответ. Конечно, мне не дали никаких гарантий мгновенного разрешения моей ситуации, ибо письмо носило, насколько я понимаю, чисто информационный характер. Каково же было моё изумление, когда через полтора часа сама зам.директора мало того что позвонила мне как и обещала, так ещё и сообщила, что моя карта разблокирована и я могу ею пользоваться!Огромное человеческое спасибо Вам, Янина Александровна и Вашим московским коллегам за участие и оперативное решение моего вопроса! Я уже пользовался услугами именно этого отделения ВТБ24, когда оформлял большой валютный потребительский кредит, затем когда оперативно мне помогли конвертировать его в рубли. Так что если кто раздумывает с каким банком стоить отношения  - очень рекомендую.

В декабре оформлялся потребительский кредит. К скорости оформления и выдаче денежных средств никаких претензий нет, однако ВТБ24 не стал исключением в навязывании услуг по страхованию жизни на срок действия кредитного договора. Каково же было мое удивление, когда спустя месяц после открытия, решив закрыть кредит полностью, я выясняю, что сумма кредита возросла на 72 000 рублей. Именно эта сумма является размером страховой премии по программе "Лайф+". Просмотрев документы, выданные мне банком, обнаруживаю, среди прочих подписанных бумаг, подписанный мной полис, предоставленный на основании моего устного заявления о желании застраховать свою жизнь. Однако при оформлении кредита ни информации о страховании, ни информации о сумме, ни какой-либо прочей информации о том, что к кредиту "прицепом" идет страхование жизни, от сотрудника банка я не получала и уж тем более не давала устного согласия на страхование моей жизни. Данный документ мне был предоставлен на подписание среди прочего. Вывод: внимательнее смотрите то, что вы подписываете. Милая девушка в call-центре сообщила, что расторгнуть договор страхования я, конечно, могу, но никакие денежные средства мне не вернутся. Вопрос - так почему же сотрудники банка не обращают внимание своих клиентов на такие "мелочи", почему получается так, что получив услугу, спустя время я выясняю, что получила несколько услуг? Почему сотрудник банка не предложил, например, отказаться от услуг страхования жизни? Ну, или, как МИНИМУМ, обратил мое внимание на то, что данная услуга включена в договор о кредитовании? И второй вопрос - срок действия договора страхования: 2019 год. Почему сейчас, в январе 2016 года, расторгнув данный договор, я не могу вернуть денежные средства?

г. Ростов-на-ДонуВ Пн 11.01.16 был первый день выплат возмещения, ожидал очереди, но решил рискнуть. Сначала попробовал в ВТБ 24 на Буденновском, неудача, очереди по аналогичному вопросу (не удивило). Проехал дальше, офис на Красноармейской, даже не стал останавливаться и заходить, у входа курила группа мужчин. Очевидно, наличие очереди. Еду дальше, офис на Братском, картина та же. Проехал в конец западного, офис на Коммунистическом. Людей мало, передо мной 6 человек. Все окошки работают, электронная очередь. В течении 10 минут вызвали. Деньги заранее было решено оставить в ВТБ 24, т.к. уже порядком поднадоели метания с санациями и страховками. К тому же, я думаю в 2016 г. будут банки банкротиться еще интенсивнее, чем в 2015 г. Девушки оформили заявление по открывали счета все по переводили. Да, просидел прилично. Но остался доволен обслуживанием. Такого сервиса сейчас редко где встретишь. Правда, когда я уходил, народу уже поприбавилось, была ругань, что не выдают деньги сразу. Но сами знаете какой у нас народ.Был 13.01.2016 еще раз в ВТБ 24, сопровождал человека, который забрал свои деньги наличными. Если не считать, что пришлось больше часа ждать инкассаторов с наличманом, то само оформление прошло очень быстро.

Являюсь несколько лет клиентом ВТБ24, имею несколько счетов, в том числе в интернет-банке. Офис на 8-й Воздушной, 58, который ко мне ближе остальных, работает с физическими лицами оч плохо. По несколько часов минимум приходится тратить на простую операцию. Поход в этот банк - пытка, операции (кроме внесения-снятия наличных) стараюсь осуществлять через интернет.  НО! Сегодня, переводя онлайн деньги с одного моего счета на другой мой счет, но в Сбербанке, я не смогла это сделать по причине того, что, не информируя меня как клиента, были внесены изменения и теперь я должна сходить в банк и лично подтвердить (опять), что моя сим карта, к которой привязаны счета, по-прежнему моя. Дурдом! Симкарту я не меняла, вхожу через смс в сам онлайн банк, а операции осуществить в нём могу только после личного визита в банк!! Завтра же убью день, но закрою все счета и сниму все наличные и больше туда ни ногой, и никому не советую. Может юр лицам там нормально, а к физлицам отношение скотское.

Уважаемое руководство Банка Москвы! Уважаемый Кузовлев Михаил Валерьевич! Уважаемая Инна Давидова!Очень ценю наш дорогой Банк Москвы. Являюсь давнишним и лояльным его клиентом! Но с кадрами СРОЧНО нужно что-то делать! Хамству и непрофессионализму сотрудников, а именно П-вой Л.А. (начальника отдела розничного бизнеса), числящейся в Ставропольском филиале Банка Москвы, расположенном в г.Владикавказе на пр.Мира,1 должен быть положен конец. Данный сотрудник чинит всевозможные препятствия для нормального обслуживания клиентов Банка! Она малограмотна, груба, некомпетентна, заносчива! Таким сотрудникам нет места в таком уважаемом Банке, как Банк Москвы. Данный сотрудник умаляет достоинство Банка. Клиенты бегут от Банка подальше, в результате чего Банк теряет клиентов, что недопустимо в ситуации с экономическим кризисом в стране и ВИДИМЫМ, ОЩУТИМЫМ, ВЫСОЧАЙШИМ качеством обслуживанием и работой с клиентами в соседних Банках, к примеру, в СБЕРБАНКЕ РФ! УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА провести разъяснительную беседу с гражданкой П-вой Л.А. Провести курс этики делового общения, работы с клиентами. Данные навыки полностью атрофированы у начальника отдела розничного бизнеса П-вой Л.А. Её поведение и негативная репутация в республике (уйма жалоб) служат плохую службу Банку. А, как говорится, КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ! ПРОШУ не оставлять вопрос без рассмотрения, так как в случае непринятия должных мер к некомпетентному сотруднику Банка Москвы, буду вынуждена обратиться к Главе РФ, а также в органы власти, гарантирующие конституционные права граждан и оберегающие граждан РФ от нарушения их законных прав и интересов. Жду решения по данному вопросу в установленные законом сроки.

Доброго времени суток! На работе выдали карту ВТБ. Изначально карта работала нормально,затем деньги можно было снять только в определенных банкоматах ВТБ, в остальных "выполнение операции невозможно" ( даже баланс карты невозможно узнать). Теперь и вовсе ни один банкомат "не желает" мне "выдавать" какую-либо информацию!!! С работы уволилась, картой пользоваться далее не желаю, а вот оставшиеся средства, хоть и не очень большие, хотелось бы как-то снять!

Добрый день!В 2015 году решил выполнить гражданский долг, заплатить налоги. В связи с тем, что земельный налог оформлен на тещу, для оплаты земельного налога воспользовался сервисом от ВТБ 24 (телебанк->Оплата услуг -> Оплата налогов -> с загрузкой (nalog.ru)) ввел ИНН тещи, замечательно указана ее сумма - соответствующая сумме с nalog.ru, оплачиваю.Проходит месяц, захожу на nalog.ru - у меня переплата на земельный налог, у тещи задолженность и пени.Звонок в ВТБ 24 , молодой человек говорит о какой-то надписи, гласящей не платить налоги за других людей, спрашиваю, где она в телебанке, не находит и начинается словесный бред.Итог: ВТБ 24 кинул меня с налогами пенями и тещей, не используйте эту услугу через ВТБ 24, на сайте nalog.ru нет прямой оплаты через ВТБ 24, а через телебанк она сделана через одно место...

Уважаемые друзья. Имею в  банке "ВТБ 24" ипотечный кредит. Плачу благополучно уже второй год. Начало года, пришло время подачи налоговой декларации. Для этого необходимо в налоговую предоставить справку об уплаченных процентах за 2015 год. Обратился в отделение на Белорусской, сотрудник, как мне показалось, оказался вежливый и компетентный. Все мои текущие дела он оформил быстро (досрочное погашение, напечатал платежное поручение). Когда дело дошло до типовой справки о сумме уплаченных процентов за 2015 год, сотрудник сообщил, что есть два варианта: бесплатный заказ справки, который обрабатывают 28 дней или прямо сейчас, но с комиссией 1000 рублей. Для банка, входящего в десятку крупнейших банков страны, это просто позор - делать типовую справку 28 дней. Допустим, например, что справку необходимо заверить руководителем ипотечного отдела и доставить до удобного клиенту отделения, но это максимум на всё 3-5 рабочих дней.Так в чем же "Большое преимущество"? Вам не кажется, что большое состоит из мелочей? Так что преимущество Ваше друзья не "большое", а "медленное".

2 ноября 2015 г. ВТБ24 начинает покупку-продажу китайского юаня в своих офисах - УРА! А по факту в Санкт-Петербурге обмен ведется только в одном офисе - ул. Глинки, д.2 А. Ну это ладно - позвонил уточнил, да меняем, курс как на сайте - приезжайте. Подаю талон, паспорт и юани, кассир начинает пересчитывать деньги и заявляет: Обменяем только новые банкноты, с пятнышками, желтыми потемнениями и прочими следа пользования не принимаем! Отобрала порядка 10 лучших, хрустящих банкнот из пачки... На мои вопросы почему, что за ерунда, вы же банк - примите деньги у населения и обменяйте на новые если надо... Нет не возьмем - у нас такое распоряжение. Считаю это распоряжение неправильным, если у вас нет денежной подушки с юанями - это ваши проблемы, а то собирают только новые банкноты. Не рекомендую к обмену ВТБ24, крайне недоволен, деньги в отличном состоянии - куплены в другом банке. И во многих банках есть памятки на кассах - банкноты не выбираем, меняем какие есть.

Доброго времени суток! Хочется сказать спасибо. Спасибо сотруднику за объективную информацию. Было предложение от банка по кредиту. Пришел пообщаться. Хочется заметить, что я давно знаком с банковской сферой не понаслышке. Так вот что меня впечатлило, так это то, что мне не пытались "впарить", а просто все рассказали и объяснили. Я сделал свой выбор. Спасибо Оксане из отделения Китай город. Были бы все сотрудники банков такими.

Платила,как могла.Бросать не собиралась.29.12.15 получила смс от банка про "Уникальную акцию"В Новый год без долгов" и тел.сотрудника для вопросов.Смысл акции в том,ты закрываешь сумму пеней и штрафов и эту сумму банк тебе прощает,т.е возвращает деньги обратно на счет.Я решила,что это мой реальный шанс закрыть долги перед банком.Обзвонила всех друзей,просила помочь.Друзья не отказали.Позвонила сотруднику банка по тел.,указанному в смс,уточнила сумму просрочки,пеней,штрафов,а также сумму полного досрочного погашения.Он сказал мне,что достаточно внести сумму пеней и штрафов,чтобы банк мне их простил.Я переговорила с друзьями и они предложили мне полностью закрыть кредит,т.к.платить далее становилось все сложнее.Мы посчитали все долги с учетом того,что банк вернет мне сумму пеней,как обещал.Друзья мои перевели деньги на мой счет в ВТБ.Я еще раз связалась с тем сотрудником,информируя его ,что я внесла сумму намного большую и спросила распространяются ли на мой случай эта акция банка.Получила положительный ответ.Было уже 31.12,когда я последний раз разговаривала с сотрудником банка.Он сказал позвонить после праздников.Я позвонила,он сказал,что да,деньги пришли,все прорсрочки,пени,штрафы закрыты,большое спасибо и продолжайте платить по графику.На мой изумленный вопрос о списании пеней,он ответил,что я внесла не ту сумму,а гораздо большую,занимаюсь самодеятельностью и никто мне ничего уже не спишет.На мой довод о том,что больше это не меньши и почему нельзя вернуть деньги,он ответил,что ничего сделать не сможет.И потерял ко мне всякий интерес. На мой взгляд,это не банк,а какая-то мошенническая контора.Недостойное поведение какое-то.Хотя мне многие из знакомых говорили,что с ВТБ никогда дел иметь не будут по причине рейтинга этого банка,простите,"ниже плинтуса" по отзывам клиентов. Я не верила,все-таки крупный банк с именем.И вот теперь пришлось поверить.В итоге мне еще выплачивать кредит почти год,благодаря вранью банка.А также,отдавать долг друзьям.Конечно,теперь в первую очередь я буду отдавать друзьям,они меня не обманывали.А в ВТБ-что смогу.Накопятся опять пени и штрафы-пусть подают в суд.У меня прятельница-юрист общества защиты прав потребителей,сказала,что поможет.А пока я написала претензию в банк и другие инстанции.У меня еще теплится надежда,что там ,может,и нормальные люди работают тоже.

Здравствуйте все! Моя жена, в 2007 году имела несчастье взять валютную ипотеку в долларах США в банке Москвы для приобретения квартиры в Московской Области в 2007 году. Взяла 90 тысяч долларов США (на тот момент 2,5 миллиона рублей) и приобрела однокомнатную квартиру недалеко от Одинцово. 9 лет мы исправно выплачивали кредит в размере 910 долларов США ежемесячно. В конце 2014 года начал расти курс доллара. Мы неоднократно обращались лично в Одинцовское отделение Банка Москвы с просьбой пересчитать наш кредит в рубли (тогда доллар США был равен 43 рублям). На что нам был дан ответ - программ никаких нет, собирайте новые документы по новой, и подавайте на рассмотрение.После этого еще более года мы обращались с письмами в Банк Москвы (Отделение на Пушечной) с просьбой перевести наш кредит в рубли. В этом отделении никто с нами говорить не желал. Менеджеры тупо принимали письма, ставили штампы, а после мы получали отписки. Больше года мы писали письма. Банк на встречу не шел, и до сих пор не идет, не предлагает ничего. Мы весь 2015 год экономили на всем чем можно, продали автомобиль, но платили. Исправно платили около 60 тысяч рублей ежемесячно. Теперь ситуация с ежемесячным платежом стала совсем неподъемной, он теперь выше 70 тысяч рублей в месяц. Платить дальше не только не можем, но и не видим смысла. Вот так Банк загнал нас совсем в угол, Банк мог пойти нам на встречу, и решить наш вопрос, ведь на это у него было более года! У нас на руках десяток отписок, в стиле "сами виноваты". В том числе и от Центра Банка (пытались привлечь и его для решения данной проблемы).Последнее наше предложение, которое мы сделали Банку в официальном письме в декабре 2015 года - мы готовы продать квартиру по максимальной рыночной цене (около 4 млн. рублей), деньги отдать Банку взамен на закрытие кредитного договора. Пока ответа не было никакого.Сегодня, 13 января 2015 года, мы все еще являемся добросовестными заемщиками у Банка Москвы. Но с 14 января у нас будет просрочка. Если есть представители Банка Москвы - давайте договоримся. Мы со своей стороны предложили максимально возможные условия для Банка, почему Банк не считает своим долгом протянуть руку помощи? Получается абсолютно вопиющая ситуация - мы лишимся квартиры, останемся должны еще около 40 тысяч долларов, и это при условии, что за девять лет мы выплатили около 92 тысяч долларов Банку (есть выписка и документы).Где совесть, где справедливость?Если есть неравнодушные сотрудники из Банка Москвы, звоните. 8-915-***-57-22, Илья.

Здравствуйте все! Моя жена, в 2007 году имела несчастье взять валютную ипотеку в долларах США в банке Москвы для приобретения квартиры в Московской Области в 2007 году. Взяла 90 тысяч долларов США (на тот момент 2,5 миллиона рублей) и приобрела однокомнатную квартиру недалеко от Одинцово. 9 лет мы исправно выплачивали кредит в размере 910 долларов США ежемесячно. В конце 2014 года начал расти курс доллара. Мы неоднократно обращались лично в Одинцовское отделение Банка Москвы с просьбой пересчитать наш кредит в рубли (тогда доллар США был равен 43 рублям). На что нам был дан ответ - программ никаких нет, собирайте новые документы по новой, и подавайте на рассмотрение.После этого еще более года мы обращались с письмами в Банк Москвы (Отделение на Пушечной) с просьбой перевести наш кредит в рубли. В этом отделении никто с нами говорить не желал. Менеджеры тупо принимали письма, ставили штампы, а после мы получали отписки. Больше года мы писали письма. Банк на встречу не шел, и до сих пор не идет, не предлагает ничего. Мы весь 2015 год экономили на всем чем можно, продали автомобиль, но платили. Исправно платили около 60 тысяч рублей ежемесячно. Теперь ситуация с ежемесячным платежом стала совсем неподъемной, он теперь выше 70 тысяч рублей в месяц. Платить дальше не только не можем, но и не видим смысла. Вот так Банк загнал нас совсем в угол, Банк мог пойти нам на встречу, и решить наш вопрос, ведь на это у него было более года! У нас на руках десяток отписок, в стиле "сами виноваты". В том числе и от Центра Банка (пытались привлечь и его для решения данной проблемы).Последнее наше предложение, которое мы сделали Банку в официальном письме в декабре 2015 года - мы готовы продать квартиру по максимальной рыночной цене (около 4 млн. рублей), деньги отдать Банку взамен на закрытие кредитного договора. Пока ответа не было никакого.Сегодня, 13 января 2015 года, мы все еще являемся добросовестными заемщиками у Банка Москвы. Но с 14 января у нас будет просрочка. Если есть представители Банка Москвы - давайте договоримся. Мы со своей стороны предложили максимально возможные условия для Банка, почему Банк не считает своим долгом протянуть руку помощи? Получается абсолютно вопиющая ситуация - мы лишимся квартиры, останемся должны еще около 40 тысяч долларов, и это при условии, что за девять лет мы выплатили около 92 тысяч долларов Банку (есть выписка и документы).Где совесть, где справедливость?Если есть неравнодушные сотрудники из Банка Москвы, звоните. 8-915-***-57-22, Илья.

Здравствуйте очень хочется узнать, при каких же доходах может дать банк потребительский кредит. Нам бы хотелось взять 800000рублей на 5 лет. Но увы отказ справка по форме 50000 руб ежемесячный доход. Очень хотелось бы услышать от вас разъяснение.

3 недели назад узнал о том, что у меня умерла двоюродная тётя. Погоревав,  Я успокоился и решил, что на все воля Божья.  Раз это была черная полоса моей жизни , то всенепременно скоро наступит и белая... как я ошибался!.. Ко мне уже как 2 недели домой приходят посланники от банка ВТБ  (по МОЕМУ адресу: ул.Наметкина, д.13к1,  а так же достают нескончаемыми звонками на номер мой 8-903-662-37-34). Меня путают с какой -то должницей банка, постоянно спрашивают Ольгу Тихонову. Коллекторы эти совсем озверели - когда меня не было дома,  они испортили соседскую ручку дверную.  Не мою, а их.  А вот при моем присутстаии мой косяк и пол двери оранжевой краской заляпали. Когда пригрозил полицией, уже стал набирать номер,  они крикнули : "с***,  все равно тебе п***,  деньги отдашь по-любому",  и ушли.  По закону я имею право подать в суд на банк за причинение морального ущерба и ущерба имущества.  А еще на то, что банк беспричинно терроризирует звонками... Подумайте головой, уважаемый ВТБ,  прежде, чем заниматься вот такой вот фигней.

1. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ24, в свое время там даже взял ипотечный кредит и полностью отдал. 2. У меня есть кредитная карта и ранее был доступ к интернет-банку при помощи переменных кодов. С какого-то момента это перестало работать. Сайт выдает сообщение: [i]С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов.[/i] 3. Ок, хорошо, потрачу свое время, схожу в отделение банка. 12 января около 11.00 утра прихожу в офис на Мясницкой, получаю талон, передо мной в очереди 23 (!) человека. Разумеется, стоять и ждать не стал. 4. 13 января прихожу в офис на Неглинной, народу совсем мало. Талон номер D002 получил в 11.37. Передо мной всего 3 человека. Вроде бы все сотрудники банка на месте. Но скорость обслуживания поражает! Пока до меня дошла очередь, прошло более получаса (легко проверяется). 5. Далее, сотрудник для получения логина и пароля навязала мне открытие так называемых Мастер счетов, которые якобы бесплатны, но на 100% это мне неизвестно. После чего выдала мне логин и пароль. 6. Прихожу в офис, пытаюсь зайти в интернет-банк с этим паролем. Та-дам! Такое же сообщение: [i]С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов.[/i] То есть, я потратил кучу времени, сходил в отделение банка и сотрудник так ничего и не активировал мне. А главное, мне неясно, что теперь делать - снова идти в очереди стоять? Прекрасный сервис, поздравляю ВТБ24.

14.12.2015 я оформил в отделении банка ВТБ-24 "Площадь Победы" пакет услуг "Платиновый" и заказал платиновую дебетовую карту VISA. В течение недели получил звонок о готовности карты и, отпросившись с работы, пришёл в отделение за картой. Проведя в отделении больше часа, я узнал, что звонок был "ошибочный", а карта не готова. С тех пор никаких сообщений о готовности карты мне не поступало. Мои неоднократные попытки узнать судьбу карты через call-центр закончились одним и тем же: Извините, по техническим причинам сейчас узнать про карту невозможно, перезвоните в другое время. Интересно, когда наступит это "другое время", и для чего существует Call-центр, не способный ответить на элементарные вопросы?Прошёл месяц с даты оформления пакета услуг, а воз и ныне там. Банк взял немаленькую комиссию, а выполнять свои обязательства не спешит. При этом, несмотря на наличие на моих счетах достаточных сумм (я являюсь клиентом банка по зарплатному проекту), заплатить комиссию с меня потребовали наличными деньгами.Обратился с письменной жалобой через электронную почту банка. Получил следующий ответ:Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-2183945 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Юлия Б.Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)То есть для решения простейшей задачи - выдачи карты - мало одного месяца, надо ещё три недели на поиски карты! Довольно странное, если не сказать иначе, отношение к клиентам, в том числе к оформившим "премиальный" (особый статус - по классификации банка ВТБ24) пакет услуг и премиальную карту.