Добрый день! Хочу оставить резко негативный отзыв о работе системы телебанк. 1. Достаточно частые технические сбои. Например, невозможность периодически зайти в свой личный кабинет по причине профилактических работ. Привожу конкретный пример. Сегодня, 13.01.16, мне нужно было срочно перевести средства через телебанк. Захожу в него и вижу: 1) пропали сохраненные шаблоны операций (клиентам ВТБ); 2) блок "перевод клиенту ВТБ" вообще не работает, а перевести средства мне нужно срочно; 3) и самое важное! Сегодня при осуществлении операции "перевод средств между своими счетами" я понесла расходы по причине того, что интерфейс интуитивно непонятен (вместо того, чтобы перевести средства на свой рублевый счет в телебанке, я случайно перевела на свой валютный счет, т.к., повторюсь, мне нужно было сделать это срочно и при наличии большого количества счетов (для одной карты 3 счета: рублевый, в евро, и долларах, а карты у меня 2 + также 3 счета для счета в телебанке, итого 9) возможность такой ошибки увеличивается. В итоге, мне пришлось конвертировать деньги обратно на свой рублевый счет и я понесла расходы в размере 784 рублей. Я думаю, что я не первая, кто обращается с этой жалобой.  Тут же позвонила в службу поддержки, но в аннуляции операции мне отказали. Справедливым считаю вернуть мне понесенный по причине неудобства/непродуманности вашего интерфейса ущерб в размере 784 рублей. Надеюсь получить разъяснения и обратную связь, а также удовлетворения моего требования. В обратном случае я планирую прекратить использование банковских продуктов ВТБ.  PS Также, предлагаю подумать над тем, чтобы сделать ваш сервис более удобным и не вынуждать клиентов делать подобные ошибки.

Добрый день! 2 декабря были заблокированы все мои карты и счета, открытые в ВТБ 24 по личному заявлению истца, минуя приставов, решению суда и исполнительному листу. Но т.к. я подала апелляционную жалобу, исполнительный лист был отозван в дело, о чем 16 декабря я получила определение суда, и вместе с заявлением отнесла в отдел Экспедиции на Мясницкой 35. От 25.12.2015 мне было направлено письмо из ВТБ 24 за подписью Заместителя начальника Отдела дистанционного обслуживания клиентов, где меня информируют, что исполнительные листы отправлены в суд, было произведено частичное списание средств с одного из моих счетов, проставлена отметка на исполнительном листе и мои счета разблокированы. Но в действительности мои карты, включая зарплатные, все так же продолжают быть заблокированы все по тому же исполнительному листу. Я не могу снять зарплатные деньги и оплатить кредиты, по которым мне начисляются пени! На каком основании продолжают блокировать мои карты? Почему мне начисляют пени по кредитам, хотя сам банк, как я понимаю в лице исполнителя, не дает мне возможности оплатить кредит, не давая мне доступ к моему единственному источнику дохода, по зарплатной карте! Считаю пени, начисленные с периода получения определения о отзыве исполнительных листов незаконными. Мною были сделаны неоднократные визиты в банк с просьбой разобраться в ситуации!

Добрый день! 2 декабря были заблокированы все мои карты и счета, открытые в ВТБ 24 по личному заявлению истца, минуя приставов, решению суда и исполнительному листу. Но т.к. я подала апелляционную жалобу, исполнительный лист был отозван в дело, о чем 16 декабря я получила определение суда, и вместе с заявлением отнесла в отдел Экспедиции на Мясницкой 35. От 25.12.2015 мне было направлено письмо из ВТБ 24 за подписью Заместителя начальника Отдела дистанционного обслуживания клиентов, где меня информируют, что исполнительные листы отправлены в суд, было произведено частичное списание средств с одного из моих счетов, проставлена отметка на исполнительном листе и мои счета разблокированы. Но в действительности мои карты, включая зарплатные, все так же продолжают быть заблокированы все по тому же исполнительному листу. Я не могу снять зарплатные деньги и оплатить кредиты, по которым мне начисляются пени! На каком основании продолжают блокировать мои карты? Почему мне начисляют пени по кредитам, хотя сам банк, как я понимаю в лице исполнителя, не дает мне возможности оплатить кредит, не давая мне доступ к моему единственному источнику дохода, по зарплатной карте! Считаю пени, начисленные с периода получения определения о отзыве исполнительных листов незаконными. Мною были сделаны неоднократные визиты в банк с просьбой разобраться в ситуации!

С сожалением констатирую, что вместо того, что бы принять меры по налаживанию работы вашего банка в Железногорске, вы, как всегда, банально отписались! Если вы не знаете. то сообщаю вам для сведения, что в нашем городе всего один офис вашего банка и ваш совет обращаться в другие офисы звучит как издевательство! И такое положение по другим вашим советам.Было бы честнее признать свою неспособность нормально организовать работу, к которой ваш офис оказался абсолютно не готов! Хотя время на подготовку было больше, чем положено по ФЗ№ 77.

Перевел 12,01,2016 в 18:00 деньги со своей карты Втб на карту Втб друга. Все еще денег нет. Такое ощущение, что операпция выполняется в ручную людми. При этой у меня в онлайн банке написанно: "исполнено" Как то нагло даже

Здравствуйте скажите пожайлуста вчера подали анкеты на одобрение кредита на ипотеку , указали срок кредита 15 лет.можноли изменить срок кредита до одобрения ипотеки? Спалибо.

Моему мужу Ан-мову Алексею заблокировали карту, якобы неверный пин-код . Сегодня днём в 13-30 мы в гипермаркете успешно оплатили покупки, сейчас решили докупить то, что забыли, в ближайшем магазине и вдруг выдаёт неверный пин-код карты. Естественно, заблокировали карту. Позвонили на горячую линию, её разблокировали. И опять неверный пин-код выдаёт! Такая подробная история, чтобы не было таких комментариев, якобы сами сменили и забыли. Нам на завтра нужна срочно наличка и такая ситуация. Сейчас уже 23 часа и естественно банки не работают. Что за безответственность? И я знаю, это не первый случай.К сожалению, карта зарплатная у мужа и поменять на другой банк не сможем, но всем знакомым и не только мы будем рекомендовать обращаться в другие, более надёжные банки.Плюс добавлю, раз уж пишу отзыв... Банкоматов практически нет, чтобы снять деньги, нужно совершать путешествие по город, это очень не предусмотрительно!

Доброго времени суток! В моей семье случилось несчастье и ежемесячный платеж для меня, работающей теперь одной, надеюсь временно, в 19 т.р. стал неподъемной ношей. Обратившись в банк на Алексеевской, я попросила помочь решить мою проблему. Мне ответили, что возможны кредитные каникулы и реструктуризация моего долга. Моему счастью не было предела. Так как впереди был Новый Год, и это была единственная возможность встретить его достойно с внуком и детьми, иначе дед мороз оставил б нашу семью :) Но счастье длилось не долго. Поковырявшись в моих данных, девушка менеджер озвучила мне отказ, и тут все рухнуло! :(... Это была пятница, в смятение я прожила выходные и отправилась снова в офис на Алексеевской. Попала я к Казакову Владимиру. ОН И СТАЛ НАШИМ ДЕДОМ МОРОЗОМ!)) Оказалось, заявка даже не была подана... И когда он сказал, что банк одобрил, у меня аж слезы хлынули. Спасибо большое Владимиру за добросовестное отношение к своей работе, профессионализм и компетентность и за обычные ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ качества. Ну а той девушке, которая обслуживала меня, желаю научиться признавать свои ошибки, если не умеешь просто признай и обратись к коллегам. Ваша оплошность может стать решающей, к сожалению, в жизни человека. И большое спасибо Банку за такие, в наше сложное время, полезные услуги! С уважение, Елена.

Доброго времени суток! В моей семье случилось несчастье и ежемесячный платеж для меня, работающей теперь одной, надеюсь временно, в 19 т.р. стал неподъемной ношей. Обратившись в банк на Алексеевской, я попросила помочь решить мою проблему. Мне ответили, что возможны кредитные каникулы и реструктуризация моего долга. Моему счастью не было предела. Так как впереди был Новый Год, и это была единственная возможность встретить его достойно с внуком и детьми, иначе дед мороз оставил б нашу семью Но счастье длилось не долго. Поковырявшись в моих данных, девушка менеджер озвучила мне отказ, и тут все рухнуло! ... Это была пятница, в смятение я прожила выходные и отправилась снова в офис на Алексеевской. Попала я к Казакову Владимиру. ОН И СТАЛ НАШИМ ДЕДОМ МОРОЗОМ!)) Оказалось, заявка даже не была подана... И когда он сказал, что банк одобрил, у меня аж слезы хлынули. Спасибо большое Владимиру за добросовестное отношение к своей работе, профессионализм и компетентность и за обычные ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ качества. Ну а той девушке, которая обслуживала меня, желаю научиться признавать свои ошибки, если не умеешь просто признай и обратись к коллегам. Ваша оплошность может стать решающей, к сожалению, в жизни человека. И большое спасибо Банку за такие, в наше сложное время, полезные услуги!С уважение, Елена.

Поменял рубли на доллары через мастер-счет. Попал на комиссию Банка 2,5%. Курс на главной странице 76,45, а конвертировали по внутреннему курсу Банка в районе 80 р. Наладили на 17000. Ничего вразумительного по горячей линии не ответили.Счет обнуляю и закрываю. Храните деньги дома. Баксы покупайте в других местах. ВТБ24 сдулся.

Работа менеджера автосалона ТТС Светланы и кредитного инспектора ВТБ24 Евгения. Система отработана группой партнеров в составе Автосалон + ВТБ24 + ВТБ Страхование + Росгосстрах + Автомотоклуб. Все имеют свою "файду" друг от друга в виде комиссий плюс к моим оплаченным на их счета средствам из стоимости моего кредита. Плюс ВТБ24 еще от государства субсидирование получает в объеме 7,34% по выданному кредиту. В ТТС (крупнейший автосалон РТ) разочарована полностью. Система имеет общероссийский масштаб, на форумах описаний подобных историй нашла немало, есть решения судов к ВТБ24. Но тут потребуется вмешательство ЦБ, прокуратуры, Президента РТ и РФ (имеет смысл, т.к. все берется под контроль на уровне администраций при поступлении обращений), Роспотребнадзора, ФАС. Злободневное в масштабах России навязывание услуг при заключении договоров ОСАГО - просто мелочь по сравнению с этим. Кредит уже обеспечен залогом автомобиля + КАСКО от РГС + еще страхование жизни заемщика от ВТБ Страхование с пожизненным согласием на обработку персональных данных. (!) И других вариантов нет, ставишь одну подпись под всеми условиями, узнаешь об этих "примочках" (страхование жизни в 40 тыс. и сервисные услуги АвтоМотоКлуба в 10 тыс.), когда все уже обговорено, Трейд-Ин уже оформлен, клиенту просто "обратно" уже никак. Да и полис уже в базе ТТС с заготовленной подписью факсимиле К-кина (зам по рознице), в то время как ГК РФ запрещает такую форму договора. Евгения при одобрении кредита сообщает по телефону о финансовом обеспечении кредита (я, наивная, подумала, что это про КАСКО от РГС). Как уже выясняется при оформлении кредитного договора, это о страховании жизни с премией в 40 тыс она говорила. Я к ней с претензией - почему сразу не говорите клиенту, я бы сразу отказалась? Она в ответ: "Нас так учат говорить. И вообще, это лучшее предложение на рынке!" - заявила мне она. Вот они, супер-умные схемы раздевания средних слоев населения. А про многократно завышенные тарифы страховых услуг по страхованию жизни я [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/551/]писала в предыдущем отзыве[/url].

По работе пришлось сменить основной номер на новый. У меня подключен Телебанк 3D-Secure. По звонку сказали, что нужно идти в банк и менять номер по заявлению.  Пришел в банк в конце декабря и мне сообщили, что все номера сменили, в том числе и 3D-Secure. Уехал в отпуск и не запаривался. Сегодня потребовалось перевести денег, начал пытать осуществить платеж, но выяснилось, что смски с кодом падают на старый номер телефона. Вечером опять поехал в банк, четко попросил сменить номер телефона для интернет-платежей, 3D-Secure и оплат в сети. Сказали, что поняли и сменили. Уехал домой, пробую сделать платеж, опять та же история. Пришлось доставать старую сим-карту и получать код на нее. Завтра видимо придется ехать третий раз в банк, чтобы сменить номер. Может кто-то знает секретную фразу как объяснить оператору, что именно мне нужно? Жестокий по отношению к клиентам банк с переизбытком безопасности.

По работе пришлось сменить основной номер на новый. У меня подключен Телебанк 3D-Secure. По звонку сказали, что нужно идти в банк и менять номер по заявлению. Пришел в банк в конце декабря и мне сообщили, что все номера сменили, в том числе и 3D-Secure. Уехал в отпуск и не запаривался. Сегодня потребовалось перевести денег, начал пытать осуществить платеж, но выяснилось, что смски с кодом падают на старый номер телефона. Вечером опять поехал в банк, четко попросил сменить номер телефона для интернет-платежей, 3D-Secure и оплат в сети. Сказали, что поняли и сменили. Уехал домой, пробую сделать платеж, опять та же история. Пришлось доставать старую сим-карту и получать код на нее. Завтра видимо придется ехать третий раз в банк, чтобы сменить номер. Может кто-то знает секретную фразу как объяснить оператору, что именно мне нужно? Жестокий по отношению к клиентам банк с переизбытком безопасности.

Оценку намеренно не ставлю, т.к. это скорее замечание.Решил подключить интернет-банк. Сайт банка говорит, что для этого надо обратиться с паспортом в любое отделение. Сначала зашел в первое отделение, в котором предупредили, что передо мной 13 человек и время ожидания более часа. Доехал до другого отделения - на Бутлерова. Передо мной было пять человек и работало пять операторов. В итоге время ожидания составило 30 минут(!), с 14:05 до 14:35. Т.е. среднее время работы оператора с одним человеком составило 20 минут (пять в очереди и пять уже сидело у операторов, засчитаем их с к-том 0.5, тогда 7.5 человек на 5 операторов за 30 минут). При этом девушки постоянно куда-то отлучались. В какой-то момент четверо из пятерых пропали минут на 5-10. После просьбы найти их, все девушки в течение минуты-двух вернулись.Когда же дошла моя очередь, я прочувствовал на себе, почему все так долго. Подключение интернет-банка у меня заняло 25 минут(!). За это время у меня отсканировали паспорт, устно подтвердили мои данные и я поставил три подписи. Всё. На это ушло 25 минут. Сканирование заняло более 5 минут, раза три девушка зацепилась языками с кем-то, попробовала разменять деньги, напечатала бумаги, которые не касались моего вопроса.Уж куда хуже всем известного банка, который на С начинается и на К заканчивается, 90% всех дел с ним заканчивается дурдомом и нервотрепкой, но даже у них сейчас со временем обслуживания клиентов все значительно лучше. Грефа на ВТБ24 не хватает...

30.12.2015 перевел 2.800 рублей со счета втб на карту сбербанка через приложение.денег до сих пор нет.комиссию 20 рублей взяли.в статусе стоит выполнено.денег нет.

Моя история началась с начала декабря 2015 года. У меня ипотека в ВТБ под высокий % на 15 лет. Решила попробовать сделать рефинансирование в другом банке. Другой Банк запросил список документов, в частности справку «[b]Справка о том, что в период с момента заключения кредитного Договора по текущую дату, доп.соглашения не заключались, в частности, предусматривающие изменение условий кредита в более благоприятную для заемщика сторону.»[/b]  Изначально я обратилась с письмом на Ipoteka-support@vtb24.ru 4 декабря, ответила Анастасия П. 7 декабря – типа приезжайте в любой офис ВТБ24 и делайте там запрос. Переписку я всю храню, на всякий случай. 18 декабря я обратилась с заявлением в отделение на Павелецкой (за платной справкой – 1000 руб, чтобы сделали за 3 дня). 23 декабря – приехала за справкой, но мой запрос долго не могли найти. Спасибо менеджеру на стойке за ее желание реально помочь клиенту. Оказывается, такие справки отделения не делают, НОООООООООООО мне даже никто не позвонил и не сказал об этом, просто запрос выкинули в мусорное ведро. Мне посоветовали обратиться с запросом, куда бы Вы думали? На Ipoteka-support@vtb24.ru. Я говорю: "Я им уже писала". Помочь вызвалась Ст-кова Г.В., заместитель начальника ДО «ЦИК «Павелецкий». Она куда-то звонила и в итоге дали ответ: "Справку выдать с такой формулировкой «[b]Справка о том, что в период с момента заключения кредитного Договора по текущую дату, доп.соглашения не заключались, в частности предусматривающие изменение условий кредита в более благоприятную для заемщика сторону» - НЕ МОЖЕМ!" [/b] Я сказала, что прям из ВТБ 24 иду в отделение другого банка (оно находится рядом), что там скажут, так и поступим. В банке, где я планирую делать рефинансирование, попросили сделать ВТБ24 письменный отказ на мой запрос. Я позвонила Ст-ковой Г.В. и сказала о своей просьбе, она сказала, что хорошо, что со мной свяжутся сотрудники ВТБ и сообщат, где ее можно будет забрать (письменный отказ). Вчера, 11.01.2016 года я еще раз написала на Ipoteka-support@vtb24.ru и Ст-ковой Г.В.: "Добрый день! Мне нужна информация и помощь. Обращалась с заявлением в отделение на Павелецкой. На запрос ответ не дали. Я попросила сделать письменный отказ на мое заявление. Мне пообещали перезвонить и сообщить когда и где я могу его забрать. Поэтому прошу в кратчайшие сроки исполнить мой запрос. С ув., Наталья 8-916-159-". Ответ пришел от Анастасии П. – ждите, ответим. Сколько можно уже ждать с 23 декабря? Почему такое отношение к клиентам? Какие сроки у Вас на выдачу отказов? Или все таки в индивидуальном порядке выдайте справку, которую я прошу. Не было у меня никаких доп. соглашений к кредитному Договору 634/2410-0000188.

Прошу прощения у сотрудников, с которыми был груб, но процесс получился довольно занятный.Досрочно закрыл вклад с целью погашения кредита в этом же банке, оформленного на жену. И начались приключения.Действие первое:  попытался перевести деньги через систему телебанк (внутрибанковский перевод другому физ. лицу) и сразу же получил ограничение перевода в размере 50000, которого раньше не было (уже переводил деньги для частичного досрочного погашения в более крупных размерах). Попытался найти объяснение - его не нашел, это никак не связано с лимитами. Несколько десятков переводов делать не хотелось - поехал в отделение.Действие второе: в отделении пробыл до закрытия, консультации получить не удалось - было очень много людей. Сотруднику банка, который пытался помочь и попробовал подойти к другому сотруднику (кому-то из руководства отдела обслуживания) с вопросом - что делать: стоять в очереди и мне помогут или предпринять какие-то иные действия в открытую нахамили (сплоченный коллектив, как оказалось). В течении некоторого времени удалось выяснить что банк предлагает два варианта:Заплатить приличную комиссию и сделать перевод через кассу.Заплатить 500 рублей за получение генератора паролей и благодаря этому повысить лимиты в интернет банке. Это мне сказали по телефону поддержки, куда сотрудники посоветовали позвонить.Как оказалось, не заплатив банку, своих денег ты не увидишь. Проведя весь вечер в отделении, решил попробовать вывести деньги хоть каким-либо образом. Получилось совершить два перевода по 50000 и снять 100000 через банкомат. После этого закончились лимиты, а других способов придумано не было.Действие третье: утром приехал в отделение банка от безвыходности получить генератор паролей. Отстоял очередь и попал к сотруднику отдела обслуживания (ведущий менеджер). В отделении работает электронная очередь и клиентов вызывают, но после того как меня вызвали, сотрудник еще какое-то время заканчивал убирать и скреплять документы предыдущего клиента (бонус - пока сотрудник все это делал, мне были спокойно видны часть этих документов с данными клиента и тем, что он делал, не вчитывался и не смогу воспроизвести их содержимое, но данный факт показался мне забавным). После чего сотрудник попросила паспорт, узнала цель визита и ушла. Вернулась она через какое то время с распечатанной инструкцией по выдаче генератора паролей и принялась её усиленно читать. К процессу подключилась вторая сотрудница. Дальше был какой-то цирк - они сидели, читали инструкцию, пробовали сделать что-то в компьютере, что видимо не получалось, ходили и спрашивали других сотрудников о помощи. Спустя какое-то время принесли генератор паролей и взяли у меня карту, вставили её в генератор и начали пытаться что-то нажимать, сверяясь с инструкцией. Когда мне передали генератор паролей и попросили ввести пин-код от карты, там сообщалось о последней попытке ввода. На этом мне сообщили, что генератор подключен и осталось только списать 500р со счёта. Пока девушки пытались списать деньги, мне выдали бланк заявления на получение этого генератора с просьбой подписать. Заполнить сразу не получилось, т.к. я отказался подписывать без заполнения того что подписываю, а модель генератора (в бланке было две на выбор) мне сказали только когда я спросил про нее в третий раз и на повышенных тонах. За время заполнения заявления деньги списать у девушек так и не получилось, и они позвали сотрудницу уже другого отдела (судя по бейджику), которая указывала им в монитор, куда нужно нажимать. Как бонус в процессе всего этого действа к девушкам, которые пытались произвести эту операцию бегали другие сотрудники отдела обслуживания клиентов с вопросами - как и что делать. (Повергло в шок, что у сотрудниц, которые сами не знают как делать свою работу, другие спрашивают совета - какой же у них уровень знаний?!) Занял весь процесс получения генератора около часа (не считая ожидания очереди).Действие четвертое: сразу после получения генератора паролей меня заверили, что лимиты увеличены, и я попытался перевести деньги. Это сделать так и не удалось - ограничение перевода в 50000 ни куда не делось. И переводы в пределах 50000 так же провести не удалось - интернет банк писал о превышении лимитов. Стал смотреть лимиты - лимиты действительно показывались для генератора паролей более большими и полностью израсходованными (месячные на треть, соответственно). Позвонил в поддержку, где мне ответили - вы вчера перевели 100000 и значит израсходовали свой лимит в 1200000. Связи я не смог найти, так же как и объяснения откуда это взялось и почему ни кто не предупредил о такой особенности банка. Но пообещали, что в 18-00 лимиты (по крайней мере дневные) будут обнулены. Время 19-00 - они еще не обнулились.

Прошу прощения у сотрудников, с которыми был груб, но процесс получился довольно занятный.Досрочно закрыл вклад с целью погашения кредита в этом же банке, оформленного на жену. И начались приключения.Действие первое:  попытался перевести деньги через систему телебанк (внутрибанковский перевод другому физ. лицу) и сразу же получил ограничение перевода в размере 50000, которого раньше не было (уже переводил деньги для частичного досрочного погашения в более крупных размерах). Попытался найти объяснение - его не нашел, это никак не связано с лимитами. Несколько десятков переводов делать не хотелось - поехал в отделение.Действие второе: в отделении пробыл до закрытия, консультации получить не удалось - было очень много людей. Сотруднику банка, который пытался помочь и попробовал подойти к другому сотруднику (кому-то из руководства отдела обслуживания) с вопросом - что делать: стоять в очереди и мне помогут или предпринять какие-то иные действия в открытую нахамили (сплоченный коллектив, как оказалось). В течении некоторого времени удалось выяснить что банк предлагает два варианта:Заплатить приличную комиссию и сделать перевод через кассу.Заплатить 500 рублей за получение генератора паролей и благодаря этому повысить лимиты в интернет банке. Это мне сказали по телефону поддержки, куда сотрудники посоветовали позвонить.Как оказалось, не заплатив банку, своих денег ты не увидишь. Проведя весь вечер в отделении, решил попробовать вывести деньги хоть каким-либо образом. Получилось совершить два перевода по 50000 и снять 100000 через банкомат. После этого закончились лимиты, а других способов придумано не было.Действие третье: утром приехал в отделение банка от безвыходности получить генератор паролей. Отстоял очередь и попал к сотруднику отдела обслуживания (ведущий менеджер). В отделении работает электронная очередь и клиентов вызывают, но после того как меня вызвали, сотрудник еще какое-то время заканчивал убирать и скреплять документы предыдущего клиента (бонус - пока сотрудник все это делал, мне были спокойно видны часть этих документов с данными клиента и тем, что он делал, не вчитывался и не смогу воспроизвести их содержимое, но данный факт показался мне забавным). После чего сотрудник попросила паспорт, узнала цель визита и ушла. Вернулась она через какое то время с распечатанной инструкцией по выдаче генератора паролей и принялась её усиленно читать. К процессу подключилась вторая сотрудница. Дальше был какой-то цирк - они сидели, читали инструкцию, пробовали сделать что-то в компьютере, что видимо не получалось, ходили и спрашивали других сотрудников о помощи. Спустя какое-то время принесли генератор паролей и взяли у меня карту, вставили её в генератор и начали пытаться что-то нажимать, сверяясь с инструкцией. Когда мне передали генератор паролей и попросили ввести пин-код от карты, там сообщалось о последней попытке ввода. На этом мне сообщили, что генератор подключен и осталось только списать 500р со счёта. Пока девушки пытались списать деньги, мне выдали бланк заявления на получение этого генератора с просьбой подписать. Заполнить сразу не получилось, т.к. я отказался подписывать без заполнения того что подписываю, а модель генератора (в бланке было две на выбор) мне сказали только когда я спросил про нее в третий раз и на повышенных тонах. За время заполнения заявления деньги списать у девушек так и не получилось, и они позвали сотрудницу уже другого отдела (судя по бейджику), которая указывала им в монитор, куда нужно нажимать. Как бонус в процессе всего этого действа к девушкам, которые пытались произвести эту операцию бегали другие сотрудники отдела обслуживания клиентов с вопросами - как и что делать. (Повергло в шок, что у сотрудниц, которые сами не знают как делать свою работу, другие спрашивают совета - какой же у них уровень знаний?!) Занял весь процесс получения генератора около часа (не считая ожидания очереди).Действие четвертое: сразу после получения генератора паролей меня заверили, что лимиты увеличены, и я попытался перевести деньги. Это сделать так и не удалось - ограничение перевода в 50000 ни куда не делось. И переводы в пределах 50000 так же провести не удалось - интернет банк писал о превышении лимитов. Стал смотреть лимиты - лимиты действительно показывались для генератора паролей более большими и полностью израсходованными (месячные на треть, соответственно). Позвонил в поддержку, где мне ответили - вы вчера перевели 100000 и значит израсходовали свой лимит в 1200000. Связи я не смог найти, так же как и объяснения откуда это взялось и почему ни кто не предупредил о такой особенности банка. Но пообещали, что в 18-00 лимиты (по крайней мере дневные) будут обнулены. Время 19-00 - они еще не обнулились.

Случайно обнаружил в выписке оказанную услугу "Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна", которая оплачивается каждый месяц, причем без уведомления по SMS.Выяснилось, что это это оплата страховой премии по страхованию кредитной задолженности, которую я не просил оформлять. В контакт центре отказались деактивировать данную услугу и вернуть списанные средства, отправляют в офис, для письменного заявления.12.01.2016 16:34При оплате услуг рекламы Yandex.Direct картой Visa Platinum Карта Мира через интернет не засчитываются премиальные мили, т.к. система считает это переводом в/на электронный кошелек (видимо Yandex.Money), как пояснили в службе поддержки.Сотрудники контакт центра отказались как-то помочь в решении данной проблемы.

У меня оформлен ипотечный кредит в ВТБ24.По прошествии очередного года пошёл в банк, чтобы заказать справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту (для предоставления налогового вычета). Пришёл и удивился. Если в прошлом году данные справки заказывались в другом отделении и перенаправлялись уже в офис, где я писал заявление, то сейчас данные справки печатают непосредственно при заёмщике (тратится примерно пару минут).Это огромный плюс...Но удивительно не это. Удивительно то, что данные справки (которые уже при тебе распечатали) выдают бесплатно только через 28 дней, а если ты хочешь, чтобы тебе её отдали сейчас, то нужно заплатить 1000 рублей. Я считаю это издевательством над заёмщиком. Нет, не в части ваших тарифов (которые, уверен, соответствуют действующему законодательству), а в части логики и здравого смысла. Я понимаю, что за срочность можно брать дополнительные деньги. Но в моём понимании данная срочность должна быть обеспечена дополнительными издержками для банка. А когда при тебе распечатывают платёжку, но не отдают, это называется надувательство.Оценку ставить не буду, поскольку в целом удовлетворён работой ВТБ24 (во всяком случае конкретного отделения). Но данный фактор для меня чрезвычайно неприятен. Тот же Сбербанк распечатывает и выдаёт данные справки в день обращения, распечатывая их при тебе бесплатно.Взимание на ровном месте комиссии в 1000 рублей на мой взгляд не обосновано ничем, кроме желания "покрохоборить". Я думаю, что достаточно много отдают ВТБ24 денег за % по ипотечному платежу, и безусловно хочется чтобы ВТБ24 относился к своим заёмщикам так же добросовестно, как и я плачу по своим обязательствам. Зачем искусственно задерживать выдачу документа на 28 дней, пытаясь "поиметь" с клиента "штуку"? Мне это не понятно.В общем, хочется, чтобы ВТБ24 начал задумываться об этом. Данный аспект однозначно не добавляет лояльности к банку.