Добрый день! Начиная с 31.12.15 не могу перевести деньги с онлайн-счета на текущий. Деньги вроде бы поступают в обработку, а затем при повторном входе в Телебанк появляется сообщение о том, что операция отклонена по причине ошибки. При этом с онлайн-счета на карту перевод прошел успешно. Честно сказать, такая ситуация с невозможностью перевести деньги со счета на счет уже начинает немного напрягать. Прошу сообщить, когда будут устранены ошибки в работе системы.

Поменяйте политику при дистанционном обслуживании. Сегодня хотел дистанционно подать заявление на досрочное погашение кредита. После первого звонка отослали в связи с неработающей системой. При втором звонке назвал все, что просили из своих данных, которые, естественно, помню наизусть. Паспорт просто так с собой не ношу без надобности, но все данные помню. Вашему сотруднику не понравилось, как я помню, место выдачи паспорта (УВД г.Череповца), Яна сказала, что не так, как в паспорте. Выдано УВД? УВД. В г.Череповец? Да. Когда выдан, тоже сказал. Зачем вам такие препоны для людей выставлять, спросите номер кредитного договора, сумму и все. Какой идиот будет платить за другого? Опять потратили моё драгоценное время, все равно опять ехать к вам в офис и сидеть в очередях. Работаете отвратительно. Год назад были уважаемым для меня банком, а скатились... Кредиты даете только малоимущим, дистанционно не работаете. С новым годом, желаю вам поворота лица в сторону людей, на которых вы наживаетесь. Делайте это хотя бы с достоинством

Мне был одобрен предварительный кредит по ставке 17%, несколько раз звонили сотрудники, смски, письмо почтовое, пошла в отделение, оформила заявку на получение, позвонил сотрудник, сказал приходите получайте, а в итоге подсовывают договор страхования жизни с кабальными ценами и условиями, который меня не устроил. На что сотрудник мне прямо сказал, что у них установка в банке, только со специальным навязыванием разных предложений давать кредиты, а это или зарплат карты или различные страховки..ни о каком добровольном согласии речь не идет, не хочешь брать - тогда отказ. Вы вот пишите, что страховка гарантия избавления от разных проблем. Почему тогда я не могу выбрать, например, другую страховую компанию, а не вашу группу ВТБ? по страховке вашей идет расчет 3,6% годовых ежегодно не на остаточную сумму кредита а почему-то на первоначальную, то есть даже если ты решил выплатить досрочно за год кредит, то это получается абсолютно невыгодно, итог 17% годовых на остаток и 3,6% на общую сумму..процент в этом случае итоговый 29%, а переплата 80% общая..недаром внизу клиент ваш писал взял 100000, вернул 82000 на следующий день и еще 30000 остался должен. Молодцы, неплохо навариваетесь на людях, которым срочно понадобились деньги. Я естественно откажусь от таких условий. Просто, когда звоните с предложениями о 17% годовых, рассказывайте всю информацию честно, а не обманывайте людей, которые тратят на ваш банк свое время!!! очень недовольна!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как работает банк в праздничные дни января 2016. Банком довольна, обслуживание отличное, брала кредит по доступным процентам выплатила. Ипотека с 2012 года 1 000 000 мил. уже выплатила под Новый год. Спасибо Вам и Вашей команде за помощь, теперь живу в своей квартире. А все недовольным можно сказать: " Читайте прежде чем что-либо подписывать!".

В октябре 2015 года я обратился в Пятигорский филиал банка ВТБ 24 с заявлением о выпуске именной дебетовой банковской карты. После длительного ожидания, в течение которого мне не было прислано никакого уведомления по моему заявлению, я в декабре 2015 года повторно обратился в отделение банка в городе Пятигорске. Как оказалось, карта была выпущена, но меня об этом не уведомили. При получении карты выяснилось, что она была выпущена с ошибкой по вине сотрудника банка. Мне принесли извинения и пообещали в течение 7-10 дней исправить ситуацию. И вновь молчание. Сегодня 05.01.2016 я вновь пришел в отделение банка ВТБ 24 в городе Пятигорска. Мне сказали, что карта все еще находится в процессе производства. Тогда я отказался от услуг банка ВТБ 24, о чем написал заявление. Однако, мне отказались возвращать деньги, которые я оплатил за выпуск карты и которую так и не дождался. Получается, что я оплатил услуги, которые не получал.Не раз слышал отрицательные отзывы о работе банка. Теперь в этом убедился лично.

Работой банка и его технической системой крайне недовольна! 25 августа оформлен потребительский кредит. В сентябре и ноябре кредит погашала большими частями. В октябре вносила положенную сумму. В декабре положенную сумму внесла 14-го числа. 25-го кредитная сумма с карточки списалась, а на кредитный договор не попала. И с 26-го на меня наложены штрафы, испорчена моя положительная кредитная история и испорчены все праздники, потому что идут звонки по 5-6 штук в день. 30 числа в 17.13 по горячей линии оставила финансовую претензию, которая зарегистрирована 01.01.2016 (пришло смс оповещение). Теперь каждый день звонят и говорят: у вас долг, положите деньги на карточку, чтоб его закрыть. Объясните, на каком основании я должна класть хоть 10, хоть 20 рублей, если у меня после платежа еще должны были остаться деньги 3,81 руб.? Я добросовестный заемщик. Крайне возмущена и недовольна таким инцидентом, обидно и неприятно, что банк так поступает.  Я бы хотела от банка адекватного извинения и компенсации за моральное и материальное неудобство, доставленное отвратительным обслуживанием!  До этой ситуации к банку относилась очень положительно.

Работой банка и его технической системой крайне недовольна!25 августа оформлен потребительский кредит. В сентябре и ноябре кредит погашала большими частями. В октябре вносила положенную сумму. В декабре положенную сумму внесла 14-го числа. 25-го кредитная сумма с карточки списалась, а на кредитный договор не попала. И с 26-го на меня наложены штрафы, испорчена моя положительная кредитная история и испорчены все праздники, потому что идут звонки по 5-6 штук в день.30 числа в 17.13 по горячей линии оставила финансовую претензию, которая зарегистрирована 01.01.2016 (пришло смс оповещение). Теперь каждый день звонят и говорят: у вас долг, положите деньги на карточку, чтоб его закрыть. Объясните, на каком основании я должна класть хоть 10, хоть 20 рублей, если у меня после платежа еще должны были остаться деньги 3,81 руб.?Я добросовестный заемщик. Крайне возмущена и недовольна таким инцидентом, обидно и неприятно, что банк так поступает.  Я бы хотела от банка адекватного извинения и компенсации за моральное и материальное неудобство, доставленное отвратительным обслуживанием! До этой ситуации к банку относилась очень положительно.

Добрый вечер , меня зовут Майоров Алексей Александрович, 28.12.2015 года, мною был приобретён автомобиль в автосалоне ООО "ПФ" "ТТС-5" , в городе Набережные Челны, при помощи автокредитования в банке ВТБ24(ПАО). Прошу вернуть сумму в размере 57 735.95 руб за страховку жизни, 10356.40 руб за карту помощь на дорогах.так как о данных дополнительных сервисных услугах я не был проинформирован до подписания кредитного договора. Специалист банка Ма-ва Диана Рафаиловна ,при консультации , при расчете предварительного графика платежей не озвучила о данных сервисных услугах ( сж к автокредитованию, карта помощь на дорогах и сж к данной карте) . А также специалист не проинформировал меня о данных услугах при звонке , когда сообщала об одобрении кредита и когда озвучивала параметры одобрения. О данных услугах , включённых в сумму кредита без моего согласия , я узнал только при подписании кредитного договора. Специалист банка , Ма-ва Диана Рафаиловна, предоставила на подпись кредитные документы, с учетом данных услуг, обратив внимание на дополнительные услуги , указанные в кд,я спросил у специалиста банка могу ли я отказаться от данных услуг , специалист сказала мне что данные услуги обязательны к оформлению и отказаться от них нельзя!после подписания , я увидел полисы сж и кредитный договор , в обоих документах было указано что данная услуга является добровольной. Также сотрудник банка не проинформировала меня , про кредит на карту помощь на дорогах под ставку 28% годовых и про страховку жизни к данной карте . Меня интересовал кредит под субсидированную ставку 9,57% , про кредит в размере 10356.40 рублей под ставку 28% не было и речи, Диана Рафаиловна не озвучила о данных продуктах. Укажите каким образом мне вернуть сумму 57735.95 за страховку жизни и 10356.40 за карту и сж к данной карте. Карту помощь на дороге специалист мне не выдал!

1 января понадобилось мне воспользоваться услугами Телебанка. Приложение долго пыжилось, пытаясь выдать мне какую-то информацию за период "с 31.12.2016 по 01.01.2016", - естественно, безуспешно. Поэтому, увидев нули на долларовом счёте мультивалютной карты и бред на ее же счёте в евро, я "отнесся с пониманием" и не стал нервничать. Сегодня уже 4 января, а валюты на карте всё так же нет. Пора бы похмелиться, однако!А потом назойливые телефонные девочки и мальчики(!) из колл-центра банка настойчиво спрашивают у меня, почему я забрал деньги со счетов ВТБ24 и практически перестал пользоваться услугами...

1 января понадобилось мне воспользоваться услугами Телебанка. Приложение долго пыжилось, пытаясь выдать мне какую-то информацию за период "с 31.12.2016 по 01.01.2016", - естественно, безуспешно. Поэтому, увидев нули на долларовом счёте мультивалютной карты и бред на ее же счёте в евро, я "отнесся с пониманием" и не стал нервничать. Сегодня уже 4 января, а валюты на карте всё так же нет. Пора бы похмелиться, однако!А потом назойливые телефонные девочки и мальчики(!) из колл-центра банка настойчиво спрашивают у меня, почему я забрал деньги со счетов ВТБ24 и практически перестал пользоваться услугами...

У меня два кредита в ВТБ24. Один был оформлен в июне 2013 года, второй - в марте 2014 года. Платила исправно. Сейчас у меня возникли финансовые затруднения, и я решила воспользоваться услугой "Кредитные каникулы", чтобы пропустить один платеж (11 января). Прочитала на сайте банка описание услуги и условия предоставления. Процитирую: [b][quote][b]Кредитные каникулы[/b] Один раз в год (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) вы можете воспользоваться услугой «Кредитные каникулы». Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг + проценты + комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. [list][*]для подключения услуги (если не подключена автоматически при выдаче кредита) необходимо обратиться в дополнительный офис банка;[/*] [*]для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в центр телефонного обслуживания 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа, стоимость активации услуги — 1000 рублей.[/*][/list][/quote][/b] Под указанные требования оба моих кредита подходят. С выдачи кредита прошло более 6 месяцев и осталось более 3 месяцев до окончания кредита. Просрочек нет. В конце декабря (29 или 30) я пришла в отделение банка в Марьино. Сказала оператору, что хочу оформить услугу "Кредитные каникулы". Она ответила: "Да, конечно, сейчас оформим. Это стоит 1000 руб." Я согласилась. Потом оператор, покопавшись в компьютере, задумалась. Затем убежала с кем-то советоваться. В итоге она мне сказала, что для моих кредитов невозможно подключить эту услугу, потому что они выданы не в 2015 году. Я удивилась, растерялась и ушла. Потом (30 декабря в 18:57) позвонила по номеру 8 800 100-24-24. Попросила оператора посмотреть мои кредиты и уточнить возможность подключения услуги. Она сказала, что нельзя ее подключить, потому что мои кредиты [b]предодобренные[/b], а год выдачи не имеет значения. Тогда почему эта информация не указана на сайте в описании услуги? Это вводит в заблуждение клиентов банка. Да и вообще, чем обычный кредит отличается от предодобренного кредита после оформления? Ничем! Тогда почему такая дискриминация? В начале декабря я поняла, что не смогу внести платеж 11 января. Прочитав на сайте о кредитных каникулах, я получила уверенность, что приду в отделение банка, оформлю эту услугу и буду спокойна. А оказалось, что меня, как клиента банка, ввели в заблуждение. Что теперь делать? Если бы на сайте были точно указаны все требования и условия, то я бы заранее подготовилась, нашла деньги на платеж 11 января. А так я оказалась в неприятной ситуации. Я добросовестный заемщик. Обидно и неприятно, что банк со мной так поступил. Раньше мне всё нравилось в ВТБ24, а теперь мое мнение изменилось.

Являюсь клиентом банка относительно недавно. Являюсь клиентом по пакету "Привилегия" (отдельная история, оставлю отзыв когда уже совсем доведут...). Выбрала ВТБ 24 в том числе из-за наличия в пакете услуг карты "Карта мира". Мне не дали кредитную карту "Карта мира", которая по пакету идет бесплатно. Я, видите ли, ненадежный клиент... Депозитов им на счетах мало оказалось.. Ну, думаю, ладно, закажу за 3 т.р./год дебетовую. Не буду рассказывать как долго это происходило, но вот, в конце ноября я становлюсь ее счастливой обладательницей! Спрашиваю, когда, мол, дадут доступ на сайт travel? А так вот, до 25 числа месяца, следующего за совершением покупки. Первую покупку я совершила 27 ноября, операция прошла 30 ноября. 25 декабря никакого доступа мне не дали. Звоню в колл-центр, мне говорят, что до 31 декабря направят мне пароль/логин/черт-знает-что-там-должны-прислать. 31-го - ничего. Звоню 2-го января. В колл-центре удивились, мол, странно, что не прислали, должны были уже выслать, но возьмем на контроль, перезвоним. 4-го января звоню в колл-центр, где мне сообщают, что до 30 января вышлем. Приехали... Выводы по работе операторов и предоставлению услуг: 1. 4 сотрудника мне рассказали разные истории и обозначили разные даты. Это как такое может быть?  2. При составлении заявки на карту говорят одно, а потом начинают кормить завтраками. По сути, банк отказывается от предоставления услуги, которую я ему оплатила - у меня есть карта, но я не могу воспользоваться теми бонусами, которые были накоплены (а очень бы хотелось оплатить отдых в праздничные дни именно этими бонусами). Документов по условиям работы данной программы на сайте я не нашла, поэтому даже проверить не могу какие там сроки банк устанавливает для начисления. Если банк не может исполнить свои обязательства по работе своей программы, готова вернуть карту и получить обратно оплаченное годовое обслуживание, поскольку, согласно закону, банк не дал мне достоверной информации о предоставлении услуги и я этой услугой до сих пор не могу воспользоваться.

Являюсь клиентом банка относительно недавно. Являюсь клиентом по пакету "Привилегия" (отдельная история, оставлю отзыв когда уже совсем доведут...). Выбрала ВТБ 24 в том числе из-за наличия в пакете услуг карты "Карта мира".Мне не дали кредитную карту "Карта мира", которая по пакету идет бесплатно. Я, видите ли, ненадежный клиент... Депозитов им на счетах мало оказалось.. Ну, думаю, ладно, закажу за 3 т.р./год дебетовую. Не буду рассказывать как долго это происходило, но вот, в конце ноября я становлюсь ее счастливой обладательницей! Спрашиваю, когда, мол, дадут доступ на сайт travel? А так вот, до 25 числа месяца, следующего за совершением покупки. Первую покупку я совершила 27 ноября, операция прошла 30 ноября. 25 декабря никакого доступа мне не дали. Звоню в колл-центр, мне говорят, что до 31 декабря направят мне пароль/логин/черт-знает-что-там-должны-прислать. 31-го - ничего. Звоню 2-го января. В колл-центре удивились, мол, странно, что не прислали, должны были уже выслать, но возьмем на контроль, перезвоним. 4-го января звоню в колл-центр, где мне сообщают, что до 30 января вышлем. Приехали...Выводы по работе операторов и предоставлению услуг:1. 4 сотрудника мне рассказали разные истории и обозначили разные даты. Это как такое может быть? 2. При составлении заявки на карту говорят одно, а потом начинают кормить завтраками. По сути, банк отказывается от предоставления услуги, которую я ему оплатила - у меня есть карта, но я не могу воспользоваться теми бонусами, которые были накоплены (а очень бы хотелось оплатить отдых в праздничные дни именно этими бонусами).Документов по условиям работы данной программы на сайте я не нашла, поэтому даже проверить не могу какие там сроки банк устанавливает для начисления.Если банк не может исполнить свои обязательства по работе своей программы, готова вернуть карту и получить обратно оплаченное годовое обслуживание, поскольку, согласно закону, банк не дал мне достоверной информации о предоставлении услуги и я этой услугой до сих пор не могу воспользоваться.

Банк ВТБ 24 удержал комиссию за перелимит из-за собственной задержки в проведении операции.Утром внесла деньги на карту (дебетовая, до пополнения на счете было 0 руб) - они отразились в телебанке; вечером перевела в телебанке эту же сумму с карты на счет телебанка. Операция прошла успешно. Спустя сутки возник перелимит (?) по карточному счету. В call центре объясняют так: внесенные на карту деньги не были обработаны банком (т.е. на карточном счете для банка до сих пор был ноль рублей), а потому при их переводе мною на другой счет в этот же день они были расценены банком как перелимит на всю сумму перевода. Отсюда штраф за перелимит с момента перевода до момента обработки зачисления банком суммы на карточный счет.Тогда почему в телебанке поступившая на карту сумма отразилась сразу же в доступном остатке и телебанк позволил ею распорядиться, т.е сделать перевод между счетами? Почему я, видя в телебанке СТАВШИЕ ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ОПЕРАЦИЙ ПЕРЕВОДА внесенные на карту деньги, должна задумываться ещё и о сроках обработки операций пополнения банком (от 1 дня и больше - со слов специалиста call центра) и возможных перелимитах. В call центре лишь предложили оплатить мне штраф за перелимит.

Банк ВТБ 24 удержал комиссию за перелимит из-за собственной задержки в проведении операции.Утром внесла деньги на карту (дебетовая, до пополнения на счете было 0 руб) - они отразились в телебанке; вечером перевела в телебанке эту же сумму с карты на счет телебанка. Операция прошла успешно. Спустя сутки возник перелимит (?) по карточному счету. В call центре объясняют так: внесенные на карту деньги не были обработаны банком (т.е. на карточном счете для банка до сих пор был ноль рублей), а потому при их переводе мною на другой счет в этот же день они были расценены банком как перелимит на всю сумму перевода. Отсюда штраф за перелимит с момента перевода до момента обработки зачисления банком суммы на карточный счет.Тогда почему в телебанке поступившая на карту сумма отразилась сразу же в доступном остатке и телебанк позволил ею распорядиться, т.е сделать перевод между счетами? Почему я, видя в телебанке СТАВШИЕ ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ОПЕРАЦИЙ ПЕРЕВОДА внесенные на карту деньги, должна задумываться ещё и о сроках обработки операций пополнения банком (от 1 дня и больше - со слов специалиста call центра) и возможных перелимитах. В call центре лишь предложили оплатить мне штраф за перелимит.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ-24. Военнослужащий. В 2013 году взял три кредита 375000, 541000 и 100000 рублей, общая сумма которую мне одобрили составила 1 000 016 рублей при средней зарплате 39 000 рублей. Сейчас осталось выплатить по двум кредитам около 400 000 рублей. Моя средняя зарплата сейчас 68 000 рублей в месяц. Обращался в 2015 году два раза, в начале и конце года по предоставлению мне кредита и оба раза отказали. Были просрочки из-за длительных командировок и я написал заявление,чтобы кредит списывали с зарплатной карты. Так сейчас и делают. Проблем с погашением кредита сейчас не существует. Мне интересно, почему мне отказывают, я так же являюсь зарплатным клиентом вашего банка, зарплата стала гораздо выше и больше ничего не изменилось. Персонал банка работает хорошо. При заявке на кредит от грабительской страховки отказался. Спасибо.

здравствуйте! 03 числа 01.16 перевел средства в размере 1000рублей на карту Сбербанк Средства не пришли на сегоднейшних момент! Как быть? Чек сохранил!

В конце декабря в отделении подал заявку на потребительский кредит. Спустя положенный срок никаких смс мне не приходило, а по телефону отвечали - "не работает наша база, неизвестно когда заработает, обращайтесь в отделение". Обратился, там долго сотрудница куда-то ходила, что-то уточняла, в итоге сказала: "Извините, отказ". Ну ОК, решение вроде озвучили, все понятно. А сегодня (4 января) мне от Вас приходит смс, дословно цитирую: "..., напоминаем, что для Вас действует положительное решение по кредиту на сумму .... до 19.01.2016 г. [u][b]Приглашаем Вас в офис для получения кредита[/b][/u]". Ого! Связываюсь с контактным центром, прояснить - отказ таки или нет? Там мне сотрудник говорит, что отказа не видно, но решение "предварительно одобренное". Никаких подробностей сказать не может, рекомендует обратиться в отделение, в котором оформлял заявку. С надеждой, что все таки кредит одобрен, приезжаю в отделение и... да, закрытые двери. :)  До 11 января теперь ничего не узнать.  1) если в банке озвучили отказ, почему в контакт-центре о нем не знают и присылают приглашение в офис для оформления кредита? Мной и моими коллегами неоднократно замечено, что в этом офисе такое случается частенько, может стОит обратить внимание? 2) почему в контакт-центре говорят, что предварительно одобренное, а в смске однозначно сказано, что осталось только приехать и получить кредит? 3) базу бы уже наладили, чтобы за пустяковыми вопросами не ездить в офис и не тратить время... 4) что в итоге, одобрен у меня кредит или нет? На чьей стороне ошибка (офис или контакт-центр)?

19 декабря 2015 года в субботу около 18 часов позвонил в справочную службу ВТБ-24, спросил - какое отделение в Питере работает. Ответили - на пр. Большевиков, 2 работает до 19:00.Приехал в 18:30 (а ехать было неблизко), обнаружил на двери расписание о том, что работают до 18:00. Ну, а в общем, сервис их радует... С новым годом всех!

Оформил заявку 28 декабря. Ответа нет.